Garancija za iPhone brez preverjanja. Zamenjava iPhone-a pod garancijo z novim ali vračilo denarja - kaj storiti in kam iti. Kako vrniti iPhone, kupljen v uradni spletni trgovini Apple

Apple z razlogom velja za vrhunsko tehnologijo, slog je prisoten v vsem: v telefonu, dizajnu, naprednih tehnologijah, dodatkih in seveda v storitvi.

V tem članku bomo razložili princip servisiranja Applovih garancijskih naprav. Kako učinkovito in hitro je. Pa se dotaknimo tudi sivih telefonov.

Obstajata dve vrsti naprav Apple, ki jih uradno uvažajo trgovci v Rusijo z plačanimi davki, uvožene pa neuradno, tako imenovani "sivi telefoni".

Torej, če je oprema siva, potem garancija v večini primerov ne velja na ozemlju Rusije. To pomeni, da garancijo dejansko zagotovi prodajalec sam. S takšno garancijo odgovornost pade na ramena prodajalca, kar pomeni, da ga bodo pod kakršno koli pretvezo poskušali odstraniti iz garancije, nihče ne želi izgubiti denarja. Pravzaprav se pripravite na škandal in dolgo dopisovanje, mislim, da si lahko predstavljate odnos.

In zdaj uradna možnost: V tem primeru vam ni treba priti v trgovino, v katerem delu Rusije je ne bi kupili, samo se morate obrniti na najbližji pooblaščeni servis Apple Center... V Habarovsku je to ASC Integrator, ki se nahaja na Dikopoltseva 60, na istem mestu, kjer se nahaja naše podjetje i-Service.

V telefonu ne potrebujete nobenih dokumentov, samo vzemite potni list. Vse garancijske obveznosti in pogoji so v bazi podatkov Apple podatki, do katerega ima dostop ACC. Inženir lahko takoj ugotovi, ali je vaš iPhone ali druga naprava Apple upravičena do garancijskega kritja.

Apple plača pooblaščenemu serviserju samo zamenjavo naprave, zavrnitev garancije ne bo zaračunana. To pomeni, da je za servis donosno, da vašo napravo sprejme pod garancijo in vas ne poskuša zavrniti pod kakršno koli pretvezo. Povsem drugačen odnos, kajne?

Ali ste vedeli, da je tudi minimalna prehodna škoda. Sprejemljive so praske, udrtine in celo razpoke do določene velikosti (t. i. naravna obraba naprave), v tem primeru je naprava še vedno mogoča garancijsko, pooblaščeni center Integrator pa vedno hodi naproti stranki. Za sive telefone je to 100-odstotna garancija.

In najpomembnejši plus, zaradi katerega priporočamo, da se takoj obrnete na ASC Integrator in se ne obrnete na prodajalca. Po zakonu o varstvu potrošnikov je prodajalec dolžan izpolniti garancijske obveznosti v 45 dneh, medtem ko Apple vse dostavi tako jasno, da bo naprava zamenjana v 7 delovnih dneh, včasih pa tudi hitreje. Dobil boš nov telefon z novo garancijo.

Kupite telefone, za katere velja garancija Apple Russia. Takrat boste vedeli, da je premium storitev za vas odprta, v primeru težav z garancijo pa bodo zagotovo šli na sestanek.

Pridruži se nam v

Le malo lastnikov naprav zanimajo pogoji garancijskega servisa za svoje pripomočke. Nekdo sprva meni, da je takšna možnost utopija, nekdo pa ima, nasprotno, izkušnje z garancijskimi popravili, vendar le negativne izkušnje. Vendar v primeru Applovih aparatov garancija ni mit in se vseeno splača zaprositi za garancijski servis. Veliko večji mit je stereotip, da se "jabolčni" pripomočki ne zlomijo: zlomijo, pa še kako! Verjetno zato podjetje zagotavlja ne le garancijsko popravilo svojih naprav, ampak tudi - ne bodite presenečeni - njihovo popolno zamenjavo.

Pogoji, pod katerimi je mogoče zamenjati iPhone pod garancijo

Dejansko, če naprava ne deluje dobro (obstajajo zamiki, kamera ne deluje dobro, omrežje je izgubljeno itd.) In to ni krivda lastnika, lahko iPhone brez težav zamenjate z novim. . Za takšno zamenjavo se lahko kvalificirate, če:

• uporabljate pripomoček manj kot eno leto;
• nikoli ni bil popravljen;
• uporabljajte previdno (telefon nima mehanskih poškodb, znakov poplav itd.);
• v telefonu ni nameščena nelicencirana programska oprema.
• naprava ima ruski certifikat.

Kar zadeva zadnjo točko, je dejstvo, da samo oprema s certifikatom PCT spada v garancijski servis na ozemlju naše države. "Ameriškim" iPhonom je nedvoumno odvzeta pravica do garancijskega servisa, pri "evropskih" napravah situacija ni tako preprosta: servisni center jih lahko vzame na servis, če je njegova dobra volja, vendar tega ni dolžan storiti. .

Ugotovite, ali vaš iPhone pokriva garancija, je enostavno in preprosto: preprosto poiščite element »O tej napravi« v »Nastavitve« in vnesite tam določen element serijska številka na spletni strani Apple. V odgovor vas bo sistem obvestil o garanciji in njenem trajanju ali o razlogih, zakaj ne velja za vašo napravo, na primer, če je bila kupljena zunaj Rusije.

Možnost zamenjave plačane garancije

Tudi če vaš pripomoček spada pod določene omejitve, na primer njegovo delovanje še zdaleč ni bilo natančno in so ga spremljali depresivni padci, plavanje in druge ekstremne dogodivščine, imate še vedno možnost, da ga donosno zamenjate za novega za doplačilo. Ta Appleova storitev bo pomagala v situacijah, ko so stroški popravil primerljivi s stroški nove naprave. Edina zahteva je, da pripomočka ne bi smeli popravljati prej.

Ali moram hraniti račun za kupljen iPhone?

Posebnost "jabolčne" tehnologije je, da pri nakupu katere koli naprave z logotipom Apple ne potrebujete nobenih računov ali garancijskih kuponov za garancijski servis - vedeti morate le serijsko številko. Kljub temu je še vedno vredno obdržati blagajniški račun, saj je prav on tisti, ki je potrditev dejstva nakupa in prepričljiv razlog, da določena trgovina sprejme napravo v servis. Poleg tega boste potrebovali potrdilo za odklepanje vašega iPhone-a, če pomotoma pozabite svoje geslo, odgovore na vprašanja za preverjanje ali podatke, ki ste jih vnesli ob prijavi na iCloud.

Ko že govorimo o pregledih, naprave Apple spadajo v eno od dveh skupin glede na vrsto garancije. Za prvo obstaja tako imenovana čekovna garancija (zajema iPad, iPod, Mac, pa tudi Apple Watch in Apple TV), za drugo - garancija od trenutka aktivacije (iPhone). Hkrati garancija ne zajema samo naprave, temveč tudi vse njene komponente, kar pomeni, da lahko na primer neželene slušalke tudi varno zamenjate z novimi in uporabnimi.

In vendar je glavni način, da se izognete težavam z garancijskim servisom opreme Apple, izbira pravo mesto nakupi. Samo pri zaupanja vrednem prodajalcu boste dobili napravo brez težav, s čimer boste zmanjšali število možnih "šibkih točk" na tovarniško napako.

Naravno brezplačno. To so pogoji po vsem svetu Apple jamstva na njihovih izdelkih. Če se izkaže, da je vaš pametni telefon pokvarjen in niste zadovoljni z njegovim delom, pridete v Apple servisne službe in v zameno prejmete novo napravo. Nam, ljudem, ki smo vajeni nevsiljive ruske storitve, se takšne ponudbe ne zdijo tako fantastične, ampak celo sumljive. Samo vprašati: "Ali je to ločitev?" Ne, to je Appleova resnična delovna politika – stranka ima vedno prav. In to je tisto, za kar konkurenti brusijo zobe na Cupertinu, saj niso pripravljeni prevzeti enakih širokih garancijskih obveznosti do strank.

Ali še obstaja ulov ali zakaj ga Apple potrebuje?

Ni ulova. Apple zagotavlja enoletno garancijo po vsem svetu za skoraj vse svoje pripomočke, vključno z iPhoni. Pametni telefon je hrošč ali pa so se v 12 mesecih uporabe pojavile kakšne napake pri montaži in podobno, imate pravico, da pridete in zahtevate nov iPhone. Kaj si bodo mnogi mislili po teh besedah? Tako je: »No, ja, imam pravico. In potem se bo začelo: dokažite, da gre za poroko, počakajte 3 mesece, dokler ne pošljemo telefona na pregled itd." Izdihnite in pozabite na to nočno moro.

Brez strokovnega znanja in več - niti škatla in račun nista potrebna. Apple servisni center bo telefon prebil po številki IMEI in sam ugotovil, kje in kdaj ste ga kupili ter ali garancija še velja. Ne boste vas zasliševali in soočali s strokovnjaki, da bi dokazali, da ni kriv proizvajalec, temveč vaša malomarnost, ki je povzročila upočasnitev naprave. Vašo pritožbo bomo vljudno poslušali in se vam opravičili za nevšečnosti. In center boste zapustili z novim aparatom. (Edina stvar, ki se preverja pri zamenjavi pripomočkov, je, ali so indikatorji vlage aktivirani. Vgradne naprave Apple, kot veste, samodejno razveljavijo garancijo. Mimogrede, senzor lahko deluje tudi, ko z uporabo iPhona v dežju, ne pozabite).

Še vedno ne moreš verjeti? Ampak to je res. Tukaj je na fotografiji, isti iPhone, zamenjan v Apple servisnem centru v Nemčiji v enem dnevu. Mimogrede, garancija za novo napravo velja tudi za eno leto in se bo izračunala od trenutka, ko je pripomoček aktiviran.

Zakaj podjetje vse to potrebuje? Konec koncev, ne bo trajalo dolgo, da bi propadli, če boste nove naprave distribuirali desno in levo. Na koncu obstajajo tudi brezvestni kupci, ki lahko preprosto dobijo od tako spodobnosti prodajalca brez primere.

No, najprej pri Applu seveda na koncu vseeno gre vse v posel. Tako se predane okvarjene naprave razstavijo na dele, iz katerih se nato sestavijo novi iPhoni in jih prodajajo za 50 evrov nižje od standardne cene.

In drugič, priljubljena fraza proizvajalcev "Jaz sem odgovoren za kakovost" za Cupertinance ni prazna fraza, ampak vodnik za ukrepanje. Apple porabi veliko truda, časa in denarja v boju proti poroki, da zagotovi, da zanesljive naprave pridejo s tekočega traku. In zaupanje v popolnost svojih izdelkov mu omogoča, da ponudi takšno garancijo. Po statističnih podatkih za garancijo zaprosi največ 1% kupcev. Primeri večkratne prijave na garancijo z isto napravo sploh niso zabeleženi (v skladu s pogoji garancijskega servisa se lahko kupec odloči, da napravo zamenja z novo ali popravi svojo napravo).

Ruska storitev še ni zelo servisirana, vendar še vedno ...

Po pravici povedano je treba opozoriti, da takšen pristop do strank s svetovno garancijo še ni v celoti razširjen. V ZDA in Evropi z zamenjavo telefona ne bo nobenih vprašanj, v Rusiji pa lahko pride do nekaterih odtenkov. Torej še pred nekaj leti iPhoni, ki niso bili kupljeni v Ruski federaciji in niso bili namenjeni naši državi, sploh niso bili predmet takšne zamenjave. Čeprav takrat na ruskem trgu ni bilo več kot 10% uradnih naprav, so prevladovali "sivi" telefoni, ki so jih pripeljali iz istih držav. Toda Apple se je držal naslednje točke: za katero državo je bil telefon namenjen, tam lahko uporabite garancijo.

Cupertino je priznal, da se ruski trg Apple še vedno razvija po nekaterih svojih posebnih pravilih, in spremenil pogoje garancijskega servisa za svoje izdelke na ozemlju Ruske federacije. Od leta 2014 morajo pooblaščeni servisi (ASC) izvajati popravila "jabolčnih" pripomočkov, ne glede na državo njihovega izvora. Res je, še vedno ni treba računati na zamenjavo istega dne, vendar po statističnih podatkih za popravilo ali naročilo nove podobne naprave ne traja več kot 7 dni. In to je po ruskih standardih zelo hitro. V tem primeru se za čas, ko je izdelek v servisnem centru, garancija podaljša.

Služba za službo - neskladje

In v tem primeru ne govorim o zagotavljanju storitve, ampak o organizaciji. Če nameravate kupiti ali ste že kupili novo opremo Apple, potem ne bo odveč vedeti, na kateri servisni center se lahko obrnete, če imate kakršna koli vprašanja. Torej obstajajo 3 vrste jabolčnih servisnih centrov.

1). Applovi lastni servisni oddelki
Obstajajo v maloprodajnih trgovinah Apple. In prav v njih lahko računate na tiste čudeže garancijskega servisa, o katerih sem pisal zgoraj. V takih centrih praviloma nič ne popravljajo, samo preverijo, ali je naprava skladna z garancijskimi pogoji in iPhone zamenjajo z drugim enakim. V skladu s tem v Rusiji ni takšnih centrov, pa tudi samih Apple Stores.

2). Pooblaščeni servisni centri
Delajo po pogodbi z Applom, nadomestne dele prejemajo po uradnih kanalih in so dolžni upoštevati pravila in določila pogodbe. Kar v praksi pomeni, da bi morali v roku 72 ur dobiti odgovor o vzroku okvare in zamenjati garancijske naprave, ki jih ni mogoče popraviti za nove ali obnovljene. Takšni servisni centri so zastopani v velikih mestih Rusije.

3). Komercialni servisni centri
V Rusiji so v večini. Te organizacije zagotavljajo garancijsko podporo za iPhone po pogodbah s prodajnimi organizacijami, deli se kupujejo na prostem trgu, prodajalcem pa se zaračunavajo garancijska popravila. Poleg tega komercialni servisni centri nudijo celotno paleto plačanih popravil in pogarancijskih storitev.

In če je res kriva stranka?

In to se zgodi zelo pogosto. iPhonei se utopijo, padejo v roke ljubosumnim strastem ali pa preprosto padejo na asfalt iz ne preveč neposrednih rok lastnega lastnika. Rezultat so zasukani zasloni, pokvarjeni ohišji, kamere, antene, senzorji. Nikoli pa ne veš, kaj lahko narediš z nesrečnim neuslišanim pripomočkom.

Vsi ti primeri večinoma ne spadajo pod garancijo. In zgodi se tudi, da se pojavijo po izteku garancijske dobe. Nečesa se sploh ne da popraviti, v nekaterih primerih pa so stroški zamenjave komponent tako dragi, da hočeš ali nočeš začneš razmišljati o nakupu nove naprave.

Isti občutek, da popravila ne bodo več pomagala 🙂

Posebej za takšne primere je Apple razvil storitev »Pooblaščena menjava sestavljenih naprav«, ki je izjemno preprosta in za kupca privlačna. Svoj pokvarjen, pokvarjen, pokvarjen, utopljen iPhone, iPad ali iPod oddate Apple servisnemu centru in po 3-5 delovnih dneh v zameno dobite popolnoma novo napravo z majhnim doplačilom (gre za približno 1/3 strošek novega). Poleg novega pripomočka bo kupec prejel enoletno garancijo na zamenjano napravo.

Za uporabo programa morate izpolnjevati samo 2 zahtevi:
- funkcija "Najdi iPhone / iPad" mora biti v napravi onemogočena;
- naprava mora biti v celoti popolna, ne sme imeti sledi nepooblaščenih popravil in ne sme vsebovati neoriginalnih rezervnih delov (v tem primeru "popolnost" ne pomeni na primer polnjenja in slušalk za iPhone, temveč integriteto same naprave ).

Tako v praksi pri Applu deluje pravilo "stranka ima vedno prav" (tudi ko nima prav 😉).

Začnimo od samega začetka. Vsi vemo (in Apple tega ne skriva), da je standardna garancijska doba za njegov iPhone 1 leto. Ne, seveda lahko kupite razširjeni garancijski načrt Apple Care, vendar je to dodaten denar. V "bazi" pogovor gre točno približno 1 leto. To nam sporočajo uradna stran, navodila in škatla. Zdi se, o čem še govoriti tukaj? Ja, ampak ...

Rusko pravo posega v zadevo, in sicer člen 19, odstavek 5:

V primerih, ko je garancijski rok, določen s pogodbo, krajši od dveh let in potrošnik odkrije napake na blagu po poteku garancijske dobe, vendar ima potrošnik v dveh letih pravico, da prodajalcu predstavi ( proizvajalec) zahteve iz 18. člena tega zakona, če dokaže, da so napake na blagu nastale pred prenosom na potrošnika ali iz razlogov, ki so nastali do tega trenutka.

Pozdravljeni, 2 leti garancije za iPhone in iPad! Apple ravna v skladu z zakonodajo Ruske federacije in je na svojem spletnem mestu celo ustvaril posebno stran, namenjeno garancijskemu servisu svojih naprav in njihovemu odnosu z zakonodajo o varstvu potrošnikov - povezava. Za tiste, ki so preleni, da bi prebrali, imam posnetek zaslona.

Torej, glavni zaključki iz tega:

• Garancijska doba je 2 leti.
• Vse je zagotovljeno brez dodatnih stroškov.
• Popravilo ali zamenjava izven države nakupa – vabljeni, da se za informacije obrnemo na uvoznika.

Pri tretji točki. Ne vem, kako naj se obrnem na uvoznika, poznam pa tehnično številko Apple podpora... Poklical sem in pojasnil. Jasno je bilo navedeno, da imata takšne privilegije samo PCT iPhone in iPad - 2-letno garancijo. Kar je načeloma logično - če je naprava certificirana v Rusiji, jo je treba servisirati v skladu z rusko zakonodajo. Druga stvar je, kako bodo servisni centri ugotovili, ali gre za PCT ali ne?

Konec koncev, kot vemo, v Rusiji različni modeli(ne samo kupljeno v Ruski federaciji).

Ampak verjetno imajo za to svoje načine ...

Vprašate: »Ali sploh deluje? Ali pa je samo napisano na papirju in servisni centri za to niso slišali in pošiljajo vse?". Sodeč po številnih ocenah na forumih, še vedno deluje!

Resnica ni za vse servisne delavnice. Nekateri ljudje tega še ne vedo in morda zavrnejo storitev, če imate iPhone ali iPad med 1. in 2. letom starosti. V teh primerih Apple ponudi, da pokličete servis, ne da bi zapustili delavnico. tehnična podpora, in to bodo sami ugotovili.

Pomemben odtenek! Za dokaz izpolnjevanja pogojev za podaljšano garancijsko dobo boste najverjetneje potrebovali dokazilo o nakupu.

Od datuma nakupa (in ne od datuma aktivacije!) se bo štelo 2-letno obdobje brezplačnega garancijskega servisa vaše naprave v ASC.

Torej, če imate iPhone ali iPad z oznako Rostest, vedite, da je vaša uradna garancija 2 leti. In v tem obdobju se lahko varno obrnete na kateri koli pooblaščeni servisni center Ruske federacije.

P.S.S. Če imate kakšne resnične primere in zgodbe o 2-letni garanciji Apple naprave, potem obvezno napišite v komentarjih. Osebna izkušnja je vedno zanimiva! Hvala!

Kljub visoka kvaliteta Naprave Apple, še vedno morate vedeti.

Apple je navdušen nad kakovostjo svojih naprav. Primer tega niso le povečane zahteve do dobaviteljev komponent, temveč tudi odpoklic izdelkov, ki imajo tehnične težave.

Seveda se je z naraščajočo priljubljenostjo »jabolčnih« izdelkov število povečalo. To je razumljivo, več naprav pomeni več, težje pa je spremljati kakovost vhodnih komponent in proizvodnih procesov.

In zdaj se je zgodila težava - ta ali ona naprava je pokvarila. Najprej, se je treba odločiti ali je zajeto z omejeno enoletno garancijo ali, če ste kupili paket AppleCare- stara tri leta.

To je precej preprosto - samo pojdite na ta naslov in vnesite serijsko številko naprave, za katero želite prejemati podporo.

1. Garancija je potekla

Čeprav je žalostno, a ne kritično - pomoč je blizu! Vse kar morate storiti je, da izberete kakovostna storitev z dobrim ugledom. Najdete lahko pooblaščeni servis.

2. Garancija velja

Najprej morate reči hurray! Za dodaten denar ne "dobivamo več", vendar obstaja nekaj točk. Najprej, smo že povedali, da imate v primeru okvare garancijske naprave v skladu z zakonodajo Ruske federacije pravico zamenjati nekvalitetno napravo ali povrniti plačani denar zanjo.

Drugič, obstajajo omejitve, ki jih je Apple postavil za pooblaščene servisne centre. Govorimo o tistih primerih, v katerih vam bo zavrnjen brezplačen garancijski servis, in sicer:

• Poškodbe, ki so posledica nesreč, zlorab, napačne uporabe, stika z vodo, ognja, potresa ali drugih zunanjih vplivov;
• Škodo povzroči uporaba naprave na način, ki ni uporabniški priročnik, tehnične specifikacije ali druge objavljene smernice družbe Apple;
• škoda, ki je nastala zaradi vzdrževanja (vključno s posodobitvami in razširitvami), opravljenega zunaj pooblaščenega servisnega centra;
• odstranjena ali poškodovana serijska številka;
• naprava je ukradena.

Life hack. Malo ljudi o tem ve, vendar je v skladu z normami veljavne zakonodaje na območju Evropske unije minimalna dovoljena garancijska doba za tehnično zapletene naprave 2 leti. Torej, če se vaš "Rostest" ali "Eurotest" pokvari, imate vso pravico do brezplačnega garancijskega popravila na ozemlju katere koli države EU. Če želite to narediti, se morate samo prijaviti v Apple Store. V primeru zavrnitve imate vso pravico braniti svoje interese na sodišču.

Poleg tega po navodilih Apple ki ga uporabljajo pooblaščeni SC, naprava ne bo sprejeta v brezplačno garancijsko popravilo, če ni certificirana za uporabo v Rusiji.

ampak pravzaprav ni sprejeta samo iPhone in tudi iPad, slednji se začne z iPadom 4.

Ta prepoved ne velja za tako imenovani "Eurotest" - torej naprave, namenjene prodaji na ozemlju evropskih držav.

drugi zanimivo dejstvo tako se uporablja v praksi prepoved nepooblaščenega odpiranja naprav... Ker so pooblaščeni SC večkrat zabeležili prisotnost odtisov rok znotraj popolnoma novih naprav, ta kriterij ni več razlog za zavrnitev garancije. Hvala našim kitajskim prijateljem - očitno ni dovolj rokavic za vse.

Kar zadeva obrabljene vijake, obrabljene zareze in druge sledi odpiranja, potem vse, kot prej - ZAVRNITE GARANCIJO.

Če vaša naprava ne spada pod te omejitve, ste v celoti upravičeni do garancijskega servisa. Vse, kar morate storiti, je, da se obrnete na Apple podporo ali neposredno na pooblaščeni SC, ki ga lahko najdete.

Zakaj se obrniti na podporo? Razlogov je več. Najprej, bodo strokovnjaki lahko na daljavo testirali vašo napravo - morda bo to rešilo težavo.

Drugič, Apple ima koncept " DIY popravilo". V tem primeru vam bo namesto pokvarjene poslana druga komponenta, ki jo lahko povežete sami. Ne skrbi, matična plošča zagotovo ne bodo. Naredi sam se nanaša na Magic Mouse, Apple tipkovnica in druge podobne pripomočke.

TretjičČe se predstavnik službe za stranke odloči, da je treba napravo poslati Appleu, vam bo podjetje poslalo že plačane tovorne liste in po potrebi embalažo. Vse, kar vam preostane, je, da zapakirate problematično napravo in pokličete kurirja, da vam jo dostavi Apple ali pooblaščeni servis.

Rezultat garancijskega servisa

Z garancijskim servisom, zagotovljenim v okviru enoletne omejene garancije (ali, kot že vemo, ne čisto enoletne garancije), lahko Apple:

• popraviti napravo z novimi ali podobnimi komponentami;
• zamenjati napravo z novo, v kateri so uporabljeni novi ali rabljeni deli, ki so po zmogljivosti in zanesljivosti enakovredni novim;
• - pod pogojem vračila pripomočka.

Upam, da ti nasveti nikoli ne bodo koristni, vendar jih je vredno vedeti.