Kako stopiti v stik s rusko tehnično podporo Apple? Appleova telefonska linija za tehnično podporo - 24/7 tehnična podpora Apple

Zdravo! Kljub številnim navodilom, objavljenim v internetu in na tem spletnem dnevniku, obstajajo vprašanja glede iPhone in iPad, ki jih je mogoče rešiti le s pomočjo tehnična podpora Apple. Odklenite na primer iCloud ,. Kdo lahko to stori? Nihče! Samo posebej usposobljen zaposleni v podjetju. In ne gre le za blokiranje, nikoli ne veste, za katera druga vprašanja je lahko koristen odgovor pristojnega strokovnjaka?

In navsezadnje se zdi, da sama tehnična podpora ne skriva nikogar, obstaja veliko načinov za stik z njo, vendar se ljudje v komentarjih še vedno sprašujejo - kako poklicati ali pisati operaterju Apple? In ker vprašajo, bomo odgovorili!

Tu so vsi načini, kako doseči tehnično podporo, kjer koli že ste.

Telefonske številke Apple za tehnično podporo v Rusiji

Apple ima, tako kot vsako običajno podjetje, svojo telefonsko številko, katere zaposleni bodo odgovorili na vsa vprašanja v zvezi z iPhoneom in iPadom. Tu so telefonske številke Ruske federacije:

• 8-495-580-95-57 (številka Moskve).
• 8-800-555-67-34 (brezplačna številka za klice iz katere koli regije Rusije).
• 8-800-333-51-73 (služba za stranke Apple Store).

Na kateri koli od teh številk vam bo rusko govoreče osebje pripravljeno svetovati med 9.00 in 21.00 ob delavnikih.

Drugi načini za pogovor s tehnično podporo Apple v Rusiji

Ko pokličete kateri koli telefon, vas pričaka odzivnik. Če iz nekega razloga ne morete prebiti njegovih ekip ali tega ne želite storiti, lahko naročite povratni klic - podjetje vas bo poklicalo. Če želite to narediti, pojdite na to stran in:

Dohodni klic ne bo od teh zgoraj navedenih številk, ampak od drugih. To je lahko številka katere koli države (prejel sem klic s Filipinov, Bangkoka in drugod iz Azije). Ni se treba bati - z vami se bo pogovarjal rusko govoreči uslužbenec in ta klic bo brezplačen.

Iz nekega razloga nočete govoriti? S posebno klepetom lahko vedno komunicirate s tehnično podporo. Če želite to narediti, ponovimo vsa zgoraj navedena dejanja, edino na tretji točki izberemo: »Klepet«. Prikazuje tudi približno čakalno dobo, kar je priročno.

Leta 2018 je Apple predstavil aplikacijo, ki vsebuje različne članke in navodila o izdelkih podjetja. Kul? Ni slabo!

Vendar vas in mene zanima še ena možnost tega programa - poiskati pomoč strokovnjaka za tehnično podporo. Kaj je treba storiti?

Ostaja le še izbira naprave in težave, s katero se soočate. Aplikacija bo ponudila različne rešitve:

• Članki in navodila.
• Klepet s strokovnjakom.
• Sami pokličite podporo.
• Naročilo povratnega klica.

Strinjam se, izbira je odlična. Izkoristimo ga!

Kako stopiti v stik s rusko tehnično podporo Apple, če ste v drugi državi?

Obstaja veliko držav, kjer tehnična podpora načeloma ni ali je na voljo, vendar v jeziku, ki ga rusko govoreči uporabnik ne pozna. Kako biti v tem primeru? Kako stopiti v stik in se posebej pogovoriti z rusko tehnično podporo, če ste v drugi državi?

V tem ni nič težkega, obstaja več načinov:

Če pa naročite povratni klic, če ste v drugi državi, najverjetneje ne bo delovalo (razen če seveda nimate ruske kartice SIM). Dejstvo je, da obrazec za povratni klic vključuje določitev številke, ki se začne s +7 (predpona za ruske številke). Ne morete ga izbrisati in zamenjati z drugim.

P.S. Če imate nenadoma vprašanja, napišite v komentarjih. In seveda postavimo "všeč", potem bo pogovor s tehnično podporo ugoden in uspešen!

Če se soočate s težavo, povezano s tehniko "jabolko" ali katero od Storitve Apple, in tega ni bilo mogoče rešiti sami ali s pomočjo strokovnjakov z našega foruma, čas je, da podjetje zaprosimo za podporo. V tem priročniku vam bomo povedali, kako stopiti v stik s tehnično podporo Apple.

Pomembno: Preden pokličete ali pišete v Apple, se prepričajte, da je vaša naprava še vedno primerna za servis in podporo. To lahko storite na posebni strani uradnega spletnega mesta Apple, kamor morate vnesti serijska številka napravo in kliknite Nadaljuj.

Kako po telefonu stopiti v stik s tehnično podporo Apple

Večina hitra pot povezava s podporo Apple je telefonski klic. Poleg tega lahko po telefonu dobite nasvet o delovanju vseh vaših naprav - možnost spletnega klepeta s predstavniki podjetja ne bo na voljo pri vseh vprašanjih.

Številka tehnične podpore Apple: 8 495 580 9557

Treba je opozoriti, da linija obratuje le ob delavnikih, od 09:00 do 20:00 po moskovskem času.

Kako stopiti v stik s tehnično podporo Apple na spletu

Oceniti:

Vrhovni menedžerji Apple vsak teden dajo resne izjave, da se v "jabolčnem" svetu nenehno nekaj dogaja. Kaj pa, če v podjetje pogledate z druge strani, s strani navadnih delavcev? Uspelo nam je stopiti v stik z enim od ljudi, ki so blizu Appleu (ne dela za podjetje, je pa prosil, naj njegovo ime pusti v zakulisju) in ga povprašali o posebnostih dela v najdražjem podjetju na svetu.

Izkazalo se je, da v ruski podpori obstajajo štirje oddelki, vsak ima skoraj sto ljudi, vsi se nahajajo v različne države EU. Ti oddelki so namenjeni izključno podpori uporabnikom iOS. Služijo vsem, ki govorijo rusko in kličejo na moskovsko številko. Če celo pokličejo iz Montreala, mu pomagajo tudi.

Dogajajo se tudi ekstremne situacije - na primer ustvarite uporabniški ID Apple za 2 uri, nato poiščite v aplikaciji, počakajte, da se naloži. Pogosto ljudje, ki so "nenadoma" izgubili stike in koledarje, mnogi preprosto pokličejo, da se pozanimajo o stanju svojega telefona (naj bo nov, z garancijo, PCT). Pogosteje kot ne, neumnih naslovov ni.

Podpora uporablja 21,5-palčne iMac-e v najrazličnejših konfiguracijah. Precej zmogljive naprave. Urnik dela je vnaprej dogovorjen ob upoštevanju želja zaposlenega. Vsi Rusi delajo, tudi na razgovoru preverijo stopnjo znanja ruskega jezika. No, seveda morate znati angleško.

Za delo se uporablja posebna aplikacija iLog. Ugodno se primerja s Salesforce, Oracle in celo SAP. On je kot kdorkoli programsko opremo Apple je znan po svoji intuitivni preprostosti in vsestranskosti: vnesete ime primera (situacije), on pa v realnem času prikaže članke o reševanju problema.

S pomočjo iLoga se lahko z enim klikom odvežete od operaterja, pridobite podatke o napravi, vključno z njeno celotno zgodovino popravil, z diagnostiko ugotovite, kaj je narobe z njo ta trenutek ne na ta način: podrobne informacije o kateri koli komponenti. FaceTime lahko izklopite in vklopite z drugim pripomočkom: aplikacijo za podporo iCloud. Onemogočite iMessage, FaceTime, Keychain itd. Pošteno povedano, podpora ne vidi nobenih uporabniških podatkov, ki jih ne bi smeli zadevati: vidi, koliko fotografij, koliko stikov itd., Ne pa tudi samih fotografij in stikov.

Naprave ni mogoče izslediti niti s privolitvijo uporabnika. Če je Apple ID ukraden, podpora preveri, kaj je z njim narobe, in postavlja vprašanja za preverjanje identitete klicatelja. Če je vse v redu, potem pošljejo pismo v navedeni nabiralnik. Če tat sam spremeni Apple ID, je vse to vidno in hitro popravljeno. Tako da nimajo možnosti.

Število klicev je odvisno od dneva: v petek je tiho, vsi so pri telefonu in hitijo v naravo, da bi »popražili meso«. V ponedeljek je polna hiša - vsi se spomnijo telefonov. Če vzamemo povprečje - 10 klicev na dan na osebo.

Zaposleni v Apple Support v povprečju prejemajo med 1.000 in 3.000 EUR, odvisno od države in izkušenj. O prepovedi naprav Android - vsak lahko sam izbere, kaj mu je najbolj všeč. Mnogi zaposleni uporabljajo pametne telefone Android in se počutijo odlično.

Z izdajo sistema iOS 9 so se klici podpore povečali - veliko je klicev tistih, ki se predstavljajo kot oblikovalci in inženirji, in daje navodila za odpravo določenih napak operacijski sistem... Obstajajo pa tudi omembe primera: na primer, iOS 9.0.1 je bil izdan zaradi hrošča, ki je pri posodabljanju naprave zmrznil iPhone.

V zakulisju bomo še naprej iskali Apple, v prihodnosti pa še več.

Appleovi izdelki, tako kot nobena druga naprava, tudi po prodaji podpirajo močno podporo. Obsežno omrežje je na voljo uporabnikom servisni centri po vsem svetu ogromna trgovina z aplikacijami (pogosto brezplačna), različne specializirane skupnosti itd. Kakšne vrste pomoči lahko potrošnik pričakuje?

Zajamčena pomoč

Kar zadeva podporo za iPhone - zajema jih brezplačna podpora tehnična služba v telefonskem načinu. Na voljo je v treh mesecih od datuma nakupa telefona (zato je pomembno hraniti potrdilo in izvirno škatlo). Pomoč storitve je sestavljena iz: podpore v primeru težav pri nastavitvi, namestitvi sistema in aplikacij, povezovanju iPhonea z drugimi napravami. Gre za precej svetovalne storitve, saj uporabniki dobijo priporočila za odpravo naštetih težav pri uporabi novega iPhona. Število klicev ni omejeno - kličite vsaj desetkrat na dan.

Takšna tehnična podpora za iPhone (in druge naprave) po vsej Rusiji je na voljo s klicem na številko 495-580-95-57. Klici in diagnostika na daljavo se ne zaračunavajo (v zgornjem obdobju po nakupu).

Zato, preden se obrnete na službo za nasvet, se prepričajte, da imate še vedno pravico do tega. Sledite povezavi do posebnega vira - checkcoverage.apple.com/ru. Pred tem ne pozabite pogledati serijske številke telefona. Najdete ga na nalepki na embalaži ali v nastavitvah samega iPhone -a (v razdelku s podrobnostmi o napravi).

V smislu zagotavljanja brezplačne tehnične pomoči po telefonu je navedeno, da lahko telekomunikacijski operaterji, ki so partnerji podjetja Apple, opravijo tudi svetovanje strankam - če iPhone prodaja prek svoje mreže trgovin.

Na ozemlju Ruske federacije to storitev podpirata Beeline in Megafon, posebna pozornost pa si zasluži pozornost družbe s posebnimi potrebami. Tako pod pogojem posebne nastavitve stik s službami za ljudi s slabim vidom. Ameriški zastopnik ima celo ločeno linijo posebej za uporabnike s težavami s sluhom in vidom.

Alternativna spremljava

Drug način za pomoč je, da se neposredno obrnete na operaterja tako, da pokličete številko v Rusiji: 8-800-333-5173-v službo za podporo strankam v regionalni trgovini App Store.

Klici se sprejemajo izključno ob delavnikih - od 9.00 do 21.00. Tu boste prejeli nasvete o razpoložljivosti naprave, ki vas zanima, obdobju njene dostave, lahko boste oddali naročilo itd.

Če iz kakršnega koli razloga ne morete klicati na določeno številko, lahko uporabite nasvete tehnične službe: https://getsupport.apple.com/. Na velikem seznamu tem lahko najdete natančen opis najpogostejše težave s telefonom (pa tudi druge naprave Apple) in kako jih odpraviti.
Če rešitev vaše težave ni na seznamu, pošljite zahtevo službi za podporo. Poskusite čim bolj podrobno razložiti bistvo, da bodo strokovnjaki podjetja lahko hitro ugotovili njegov vzrok in vas čim prej kontaktirali. Zahtevo lahko pustite na povezavi: https: //getsupport.apple.com/GetproductgroupList.action? Locale = ru_RU, tako da pošljete E-naslov ali telefonsko številko za podrobnosti.

Skupnosti

Ali govorite angleško na dostojni ravni? Obiščete lahko tudi skupnosti za podporo Apple. V njem uporabniki v realnem času med seboj razpravljajo o težavah, ki se pojavljajo pri iPhoneu, svoje ugotovitve delijo z drugimi, da jih rešijo, in se posvetujejo s strokovnjaki iz podjetja. Tu lahko zberete veliko koristnih nasvetov in jih takoj uporabite v praksi, brez dolgočasnega dopisovanja s storitvami. V storitvi je dopisovanje razdeljeno na pododdelke (aplikacije, internet, kamera, klici itd.), Da olajšate iskanje informacij, ki jih potrebujete.

Podatki, predstavljeni v skupnosti, bodo zanimivi tudi za razvijalce strojne opreme, aplikacij ali dodatkov za iPhone. Lahko dobite veliko idej za izboljšanje njegove učinkovitosti ali izboljšanje uporabnosti.

Dober pomočnik in uporabniška skupina za izdelke Apple je appleusergroupresources.com. V njih lahko najdete podobno misleče ljudi po vsem svetu. Delite posebnosti uporabe iPhonov v različnih delih sveta. In to je pomembno, glede na nekatere omejitve, uvedene na državni ravni v številnih državah (na primer v ZAE).

Kot lahko vidite, sploh ni treba odrezati telefonske številke servisnih centrov; obstaja veliko alternativnih možnosti za prepoznavanje in odpravljanje težav z iPhoneom. Zato niti konec predpisanega trimesečnega roka sploh ni razlog za vznemirjanje. Poleg tega lastno reševanje težav spodbuja lastnika, da izvede več o načelih iPhonea. Razkrije se veliko uporabnih lastnosti, za katere sploh ni vedel in ne za to, kar je aktivno uporabljal. V vsakem primeru vam bo obisk zgoraj navedenih virov koristil.

Če pride do resnih napak v programski opremi ali proizvodne napake in vam ne pomaga noben nasvet, se morate vsekakor obrniti na pomoč strokovnjakov. In zdaj veste, kam iti.