iPhone 7 se je pokvaril pod garancijo, kaj storiti. Kako pridobiti garancijo za iPhone. Apple mednarodna garancija

Posebnosti dela sveta Apple deluje po osnovnem pravilu: v primeru okvare telefonov ne popravljajte, temveč jih zamenjajte z novimi. Zdaj, če je kamera ali steklo poškodovana, se mora stranka za podporo obrniti na pisarne podjetja v svojem mestu. Spodaj vam bomo povedali, kako zamenjati iPhone pod garancijo za novega ter druge nianse in tankosti tega postopka.

Prvi korak pri reševanju tega problema je prehod na uradna stran podjetja v oddelku vzdrževanja. Glavno vprašanje, ki skrbi vse ljubitelje jabolčnih izdelkov, je, kako poteka vračilo in garancijski rok po prijavi in prejemu novega modela telefona, certificiranega v Rusiji.

Glede na povratne informacije strank, ki so tovrstno storitev že uspešno opravile, je marsikomu že ob prijavi potekla garancija. Na zaslonu se je pogosto prikazal napis, ki je to zdaj govoril tehnična podpora po telefonu je na voljo plačljivo (v nekaterih trenutkih je treba uporabiti vrednote zakona o varstvu potrošnikov).

Glede na to je bilo odločeno, da pokličete in se posvetujete s strokovnjaki Apple o podaljšanju garancijskega roka in tudi o tem, kako pravilno popraviti in obnoviti okvaro. Predstavniki podjetja so povedali, da lahko po pravni dokumentaciji oseba v enem letu zaprosi za pomoč po izdaji novega telefona. To je nedvomno plus, saj ponastavi in podaljša obdobje vzdrževanja pod garancijo lastnika.

Prav tako je vredno skrbno preučiti količino informacij, predstavljenih na uradni spletni strani, vendar za vsak slučaj to vsakič znova preverite tako, da pokličete operaterja na službo za podporo.

Če se je s telefonom zgodila nesreča, potem ima veliko ljudi nujno vprašanje: "iPhone se je pokvaril pod garancijo, kam naj grem?". Vedno je dobro poiskati pomoč predstavnika za podporo v vašem mestu, predložiti vozovnico in jo dati na popravilo ali kupiti novega.

Prav tako se lahko obrnete na strokovnjaka na kateri koli primeren način. Ne pozabite, da se vsi podatki na napravi nujno ponovno shranijo, torej da jih je mogoče vrniti nova različica telefon. In nadaljnja zamenjava se izvede popolnoma brezplačno in brez dodatnih doplačil.

Če želite na osebnem primeru razumeti, ali je vaš telefon predmet garancijskega servisa in zamenjave za drugega, si morate ogledati razdelek »Informacije o napravi«. Serijska številka vaše naprave mora vsebovati naslednje latinične oznake: q3-q9 qc, qd, qf, qg, qh, qj.

Se pravi, poglejmo primer v praksi. Če vaš telefon potrebuje zamenjavo stekla iphone 7 plus pod garancijo, vam ni treba teči v dvomljivo trgovino za nakup ali oddati naročila prek spletnih mest. Lahko se samo obrnete na najbližjega servisni center ali tistega, kjer je bil nakup prej opravljen.

Torej, tukaj lahko brezplačno zamenjate baterijo z novo po predložitvi potrebnega nabora dokumentov, pripravljenih vnaprej. Več podrobne informacije o zgornjih dejanjih bomo razpravljali v nadaljevanju.

Pogoj za provizijo je predhodni servisni pregled, če je njegova napaka potrjena v garanciji, se zamenja brezplačno.

Prav tako morate podaljšati obdobje prejetega novega telefona, ki bo po pravilih podjetja eno leto od dneva njegovega prejema. In če govorite pravilno, potrdite resničnost tega dejstva z zaposlenimi v podjetju.

Če nesreče ne pokrijete s telefonom, je bolje, da greste plačat denar v drug servis, da skrajšate čakalno dobo za popravilo mobilnega telefona.
Postopek prijave

Splošni vrstni red zdravljenja lahko pogojno razdelimo na štiri stopnje:

Po okvari morate najprej skrbno pripraviti vse potrebne dokumente (v nasprotnem primeru se zadeva v klicni center za podporo strankam ne bo štela za uspešno zaključeno). Poleg tega je vredno pripraviti napravo za zamenjavo za novo različico. Pred obiskom Apple trgovina Store poskusite izvesti spodnje korake, ko je naprava izklopljena.

ustvarjanje rezerva: za varnost in zaščito vseh podatkov na vaši mobilni napravi;
identifikacija gesla ID: v nekaterih primerih je potrebno popravilo telefona popolna odstranitev vse datoteke in onemogočite Find My iPhone, ko uporabljate geslo;
prisotnost potrdila o prodaji: po potrebi potrdite trenutno dejstvo nakupa mobilne naprave;
razpoložljivost vladnega dokumenta: za potrditev identitete: potni list, vozniško dovoljenje itd.

Telefon prinesite v veljaven in certificiran Apple servisni center (lahko se obrnete tudi na svojega operaterja). Na uradnem spletnem mestu proizvajalca lahko povečate možnosti za hitro popravilo pokvarjenega telefona: izberite blagovno znamko mobilne naprave s klikom na ustrezen razdelek. Nato morate izbrati temo težave: fizična poškodba, baterija oz celični. Pri razširitvi spodnjega okna o določenih področjih popravila Apple iPhone prikazuje pogosta vprašanja in kratke rešitve za njihovo odpravo. V primeru, da težava, ki ste jo navedli, ni predstavljena na spletnem mestu, je vredno zahtevati osebno komunikacijo neposredno s strokovnjakom za popravilo mobilno tehnologijo pritožujejo se nad pravilnostjo.

Potem, čez nekaj časa, vas bo specialist kontaktiral na kakršen koli način, ki vam ustreza ( email naslov, klepeti socialna omrežja itd.).

Čakam na popravilo Apple telefona
Če je naprava dostavljena v servisni center podjetja, lahko popravilo traja največ 7 dni v skladu s pravili, navedenimi v prijavi.

Pomembno! V nekaterih primerih lahko pride do popravka napak pri delovanju naprave še isti dan, stranka pa v roke prejme zamenjan telefon.

Če mobilni telefon odnesete operaterju, se je treba tukaj o vprašanju pogojev pogajati neposredno s predstavnikom.

Zahtevana dokumentacija

Za zamenjavo telefonskih aparatov mora kupec ravnati na naslednji način, predložiti dokumente po seznamu:

serijska številka telefon znamke iPhone (ogledate ga lahko na škatli);
osebna serijska številka telefona, s katero se določijo vse tankosti in nianse postopka;
in kar je najpomembneje, to je geslo, ki bo po potrebi omogočilo vstop na platformo vašega osebnega računa.

Značilnosti postopka

Glede na vire dokumentov, objavljenih na straneh svetovnega interneta, obstajajo številne zahteve za napake mobilne naprave. Se pravi, da bi podjetje lahko popravilo ali zamenjalo napravo, jo je treba na pravi način »pokvariti«. Torej so naslednji modeli telefonov predmet garancijskega servisa in zamenjave za novo različico:

ozka razpoka na steklu "brez pajčevine", ki bi morala biti v kotu;
očiten učinek sprednje kamere, njen premik s pravega mesta;
prisotnost nepotrebnih elementov pod zaslonom ali "pokvarjenih" slikovnih pik (na predhodno zahtevo uporabnika).

Kaj storiti, če je stranka res kriva?

Za primere, ki se prilegajo pod garancijsko popravilo, vključujejo naslednje vrste:

potrjen vdor tekočine v napravo s strani uporabnika;
korozija naprave v notranjosti;
resna mehanska deformacija zaslona;
razpoka, od katere se razhajajo številne majhne razpoke in druge vrste razpok;
prisotnost smeti, ki se pridobivajo v zapleteni obliki;
obrabljena steklena površina, gumb ali etui;
odstranitev zaslona (izjema je otekla baterija, krije ga garancija);
močno zamašen zvočnik ali mikrofon telefona.

Pozor! Vsak primer stika s tekočino z Apple naprava obravnavati na individualni osnovi. Ker nekateri primeri niso predmet kritja in plačila popravil na račun garancije in se popravijo za delno plačilo s strani naročnika (jedkost zaslona po vnosu tekočine ali osebna potrditev lastnika telefona o dogajanju). Telefona ne moreš dolgo časa lebdeti, potem pa naj ga podjetje zamenja z novim.

Če uporabnik iPhone bo pokazal suh telefon brez vidnih elementov korozije in prisotnost belega ali sivega svetilnika, je možno, da ostane pod garancijo. V primeru rdečega indikatorja tak trenutek ni mogoč.

Lahko so tudi posamezni primeri, ko ni v celoti poplačan z garancijskimi skladi, pa se vseeno spremeni v novo različico. Predaja telefona v primeru kakršne koli napake ali okvare je neposredna odgovornost naročnika. Zaposleni v podjetju bodo sami določili način reševanja težave: natančno bodo pojasnili, kako se je pokvaril, kaj je mogoče storiti glede tega, ali je treba kupiti drug model ali je mogoče izdati novo različico itd.

Pozor! Upoštevajte, da ta pravila ne veljajo za člane AppleCare+. Zaradi tega je mogoče telefone popraviti ali zamenjati, tudi če so očitne mehanske poškodbe.

Zaradi Applove mehke politike skoraj nikoli nimajo primerov, ko bi nezadovoljne stranke šle na sodišče. Običajno se vsa zadeva reši v fazi implementacije kupona za stik z garancijskim centrom.

Zapomnite si to, če imate okvara iPhonea pred iztekom garancijskega roka se lahko upravičeno obrnete na servisni center ali specializirano trgovino. Po predložitvi kompleta dokumentov in sestavi veljavne pogodbe vas bo poškodovana naprava zamenjala z novo.

Apple certificirano popravilo in servis sta na voljo pri pooblaščenih ponudnikih storitev Apple. Njihove tehnike usposablja Apple. Zagotavljajo visoko kakovostne storitve z uporabo originalnih Apple delov. Apple nudi podporo za ta popravila.

Kako dolgo bo to trajalo?

Številni pooblaščeni ponudniki storitev Apple izvajajo popravila istega dne, na primer popravila zaslona. Če mora tehnik poslati vaše naprava iPhone popraviti jabolčni center obveščeni boste, ko ga bo mogoče prevzeti.

Koliko je to?

Ko bo vaš iPhone pregledan, vam bo tehnik zagotovil skupne stroške popravila ali zamenjave. V nekaterih primerih lahko popravila krije Apple garancija ali zakonodaja o varstvu potrošnikov.

Popravilo zaslona

razpokan Zaslon za iPhone lahko zamenjate pri enem od pooblaščenih ponudnikov storitev Apple.

Vsi ti centri uporabljajo originalne dele Apple, ultra precizna oprema pa zagotavlja, da bo vaš zaslon po popravilu kot nov. V nekaterih centrih je storitev opravljena na isti dan zdravljenja.

Zamenjava baterije

Omejeno Apple garancija velja za baterije, ki odpovejo zaradi proizvodne napake, ne pa za baterije, ki se med normalno uporabo izrabijo. Cena zamenjave baterije je odvisna od Modeli iPhone in ali je težava pokrita z garancijo ali zakonodajo o varstvu potrošnikov.

Garancijski rok je dodeljen za vse tehnično zapleteno blago. Ta čas je še posebej pomemben za tiste izdelke, ki so dragi, kot je npr. Mobilni telefoni iphone.

Apple seveda ceni svoje ime, zato ne skrbi le za izdajo kakovostnih izdelkov, temveč tudi za pravočasno garancijsko storitev. Kupljeni iPhone ima enoletno garancijo.

Če se želite obrniti na servisne centre, morate poznati ne le obdobje popravila, temveč tudi pravila, ki vam omogočajo, da to storite brezplačno. Proizvajalec za potrošnike postavlja številne zahteve, ki jih je treba upoštevati.

Za začetek garancijske dobe se šteje dan prodaje blaga. Če datuma pridobitve ni mogoče dokazati, teče od trenutka izdelave izdelka. Pri iPhonih je situacija korenito drugačna. Vsak pripomoček Apple ima svojo edinstveno številko in se ob prvi aktivaciji registrira v omrežju. Zato garancija teče od trenutka, ko je telefon aktiviran. To je izjemno priročno, saj si lahko pozneje ogledate datum registracije na spletu in to ne zahteva dokazil.

Upoštevajte, da ima garancija za telefone iPhone teritorialno omejitev. Življenjska doba naprav, kupljenih v Ruski federaciji, je dve leti, ker je to minimalna doba delovanja za tehnično zapleteno blago po zakonu "O varstvu pravic potrošnikov" št. 2300-1 z dne 07.2.1992. In v ZDA in drugih državah je zagotovljenih le 12 mesecev, saj to dovoljuje njihova zakonodaja. Čeprav bo pri nakupu pripomočka v dokumentih zapisano standardno leto, se pravica do storitve pri Rusih podaljša za enako obdobje.

Garancija krije samo škodo, ki je nastala zaradi nepravilne tovarniške montaže ali transporta. Ob neprevidnem delovanju telefona lastnik ne bo mogel računati na brezplačno storitev.

Nakup pokvarjenega telefona

Apple svoje izdelke oglašuje kot izjemno zanesljive, ki lahko zagotavljajo nemoteno delovanje več let. Priljubljenost pripomočkov tega podjetja resnično govori o množičnem priznavanju kakovosti. Kljub visokim cenam iPhonov jih kupujejo različni segmenti prebivalstva. Vendar ne smemo misliti, da ta vrsta opreme ne more imeti tovarniške napake. Kot kaže praksa, se je v zadnjih letih število tovarniških okvar povečalo, verjetno je to posledica povečane proizvodnje.

Nakup telefona z okvaro ni redek. Številni modeli imajo ponavljajoče se težave, ki jih rešuje večina kupcev. Lastniki iPhone 6 Plus se pogosto pritožujejo nad pomanjkanjem fokusa, iPhone 5s RFB pa pogosto nima omrežja. Izselil sprednja kamera in zračnost zaslona je mogoče registrirati za številne modele. Kupci se morajo zavedati, da je morebitno ugotovljeno napako mogoče popraviti le v servisnih centrih. Tudi manjših popravil ne bi smeli izvajati sami. Proizvajalci iPhonov so tudi ljubosumni na morebitne sistemske motnje. Lastniku svetujemo, da uporablja posodobitve certificiranega IOS različice, sicer lahko telefon preprosto zavrne storitev.

Garancijski servis

Apple garancijski servis je na voljo samo v državi, kjer je bil kupljen. To stanje ni muhavost, ampak ima resne razloge. Vsaka država uvaja svoje standarde kakovosti, katerih uporaba je obvezna za blago, ki se prodaja na njenem ozemlju. Servisni centri v Rusiji omogočajo servisiranje točno tistih modelov naprav, ki se prodajajo tukaj. Ameriški pripomoček lahko popravite samo v ZDA.

Ko že govorimo o garanciji, ne pozabite, da velja le za naprave, ki so uradno uvožene v Rusijo in certificirane na predpisan način. Na takšnih pripomočkih je znak PCT, kar pomeni naslednje - iPhone je opravil RosTest in v vseh pogledih ustreza standardom kakovosti.

Če se obrne na storitev s težavo pri delovanju telefona, lahko potrošnik računa na:

Popolna zamenjava naprave z novo.
Popravilo napak.
Delno ali celotno povračilo stroškov telefona.

Izbira pogojev garancijskega servisa naj bi padla na kupca, a je končni rezultat bolj odvisen od vzrokov okvare kot od želje lastnika samega.

Zamenjava z novim pripomočkom

Appleova politika proizvajalca je usmerjena v zmanjševanje konfliktnih situacij, zato se najpogosteje, ko se odkrije proizvodna napaka, iPhone brez težav zamenja z novo napravo. stari telefon poslano v tovarno, kjer so vse pomanjkljivosti odpravljene in gre v prodajo v že posodobljeni obliki.

Pripomoček lahko vrnete, če se je po preverjanju v servisnem centru ugotovilo, da je razlog za nezadovoljivo delo proizvodna napaka in ne slaba skrb za izdelek. Za vračilo artikla se obrnite na mesto nakupa. Po vložitvi zahtevkov v trgovino bo iPhone predan servisu, kjer bo specialist pregledal in naredil sklep.

Telefon lahko zamenjate tudi, če je bil pokvarjen po krivdi lastnika. Takšna zamenjava se izvede, če sta izpolnjena dva obvezna pogoja:

Oddam stari telefon.
Za novo napravo se zaračuna doplačilo, običajno je 50% njene cene ali malo več.

Če se torej iPhone pokvari, ga ne hitite odpeljati na plačana popravila, pretehtajte prednosti in slabosti, morda ga je bolj donosno zamenjati kot popraviti.

Popravilo naprave

Brezplačno popravilo pokvarjenega iPhone-a v servisnih centrih se izvede le, če:

Garancija še vedno velja. Če lastnik ne pozna natančno časa delovanja naprave, lahko to preveri tako, da odpre možnost "Nastavitve" in izbere zavihek "Splošno" - "O tej napravi".
Ne kaže očitnih znakov slabega ravnanja s strani lastnika.
Telefonski sistem ustreza tovarniškemu - IOS.

Lahko se obrnete na kateri koli servisni center, ki je geografsko primeren za obisk. Če je eden od njih zavrnil popravilo, se lahko obrnete na naslednjega. Ko zaobidete več storitev, je povsem mogoče najti tisto, ki se bo lotila odpravljanja težave.

Preden napravo date v popravilo, morate od tam kopirati vse osebne podatke, saj se ob ponovnem zagonu sistema vse informacije običajno izbrišejo in jih ni vedno mogoče obnoviti.

Prejemanje denarja

Za predhodno kupljen mobilni telefon od prodajalca ni mogoče v vseh primerih zahtevati vračila denarja.

Na podlagi Zakona o STD so si številni kupci zagotovili, da se lahko vsak nakup vrne v trgovino v prvih 14 dneh, če velikost, barva ali drug videz ne ustrezajo. To drži le delno, res obstaja vrsta izdelkov, ki so predmet takšne zamenjave, vendar mobilnih telefonov na tem seznamu ni. Ta pripomoček je tehnično dovršen izdelek, ki ga ni mogoče zamenjati na podlagi tega, da si je kupec preprosto premislil.

Prejem vplačanih sredstev je možen iz naslednjih razlogov:

Serijska številka izdelka na napravi in škatli je drugačna. To pomeni, da je bil telefon ponarejen in morda ponarejen.
Našli so tovarniško napako.
Prodajalec je prikril pomembne podatke o izdelku, kot je dejstvo, da je bil v popravilu.

Vračilo denarja lahko dobite le, če telefon vrnete v trgovino v prvih dveh tednih. V primeru kasnejše pritožbe lahko računate le na popravilo in zamenjavo. Če pa storitev obdrži iPhone več kot 45 dni, potem lahko lastnik po zakonu vztraja pri prejemu porabljenega denarja.

Vračilo blaga

Ob nakupu Apple telefona le malokdo pomisli na možnost vračila, a taka možnost obstaja. Za nadaljnje uveljavljanje pravic potrošnika in garancije morate:

Hranite račune o nakupu. V večini držav ta dokument ni potreben za vračilo iPhonov, v Rusiji pa je še vedno bistvena zahteva. Ček najprej dokazuje nakup pripomočka v določeni trgovini, ker drug distributer ne bo sprejel pokvarjenega telefona. Ko se obrnete na sodišče, vam to potrdilo omogoča utemeljitev zahtevkov z navedbo, koliko stane naprava.
Škatle ne zavrzite do konca garancijske dobe. Potreben bo pri menjavi izdelka za novega ali pri vračilu kupnine.

Morebitne težave z delovanjem pripomočka morajo biti izražene pisno.

Ta papir kupec sestavi v dveh izvodih in ga odda v trgovino. Ena izjava ostane pri prodajalcu, na drugi pa se označi prodajalčeva oznaka, da so kupčevi zahtevki sprejeti v obravnavo.

V prijavnici morajo biti jasno navedene nastale pritožbe in ugotovljene težave ter naveden način njihovega reševanja, ki bo ustrezal vlagatelju. Zahtevek se obravnava 20 dni, skupaj s sprejemom pa se iPhone pošlje na pregled, da pridobi verodostojno mnenje o njegovem stanju.

Za potrošnika je najbolj donosno kupiti telefon na uradnem spletnem mestu Apple. Ta spletna trgovina daje svoje podaljšane garancije vračila. V 14 dneh je mogoče pripomočke, kupljene prek www.apple.com, vrniti brez pojasnila. Ne bo treba dokazovati obstoja zakonske zveze ali drugih odtenkov, v tem primeru lahko celo spremenjeno mnenje postane osnova.

Postopek in rok za vračilo denarja

Najlažji način za vračilo denarja je na voljo tistim, ki so uporabljali storitve uradnega spletnega mesta. Po tem, ko kurir prevzame neželeno napravo in jo dostavi v skladišče, se sredstva vrnejo kupcu v roku 3-10 dni. Knjižijo se na isti račun, s katerega so bili bremenjeni. Pri vračilu iPhona v trgovino boste morali čakati tudi do 10 dni, kolikor točno toliko časa prodajalcu daje zakon za obratno operacijo knjiženja denarja.

Najtežji primer je nakup pripomočka na kredit. S to zasnovo lahko delujete na različne načine, vendar je vse odvisno od tega, ali so bila prva plačila že opravljena. Če je strošek delno plačan, ga bo treba razdeliti na dve komponenti - tisto, ki bo prenesena na kupca, in tisto, ki jo je treba vrniti banki. Prodajalec je dolžan vrniti ves plačan denar, vključno s tistim, ki je bil vzet za obdelavo samega posojila in zavarovanja. Če zavrnete prostovoljno reševanje težave, se lahko obrnete na sodišče.

Zavrnitev garancijskega servisa

Servisni centri ne sprejemajo telefonov za servis vseh lastnikov Iphoneov. Apple postavlja precej stroge zahteve za uporabnike, kršitev pa grozi z zavrnitvijo brezplačnih popravil. Ena od pasti za kupce je nameščen jailbreak. Vsi ne vedo, da se nepooblaščen poseg v sisteme pripomočka šteje za vdor, zato bo garancijski servis zavrnjen. Pozitivna točka je dejstvo, da je odstranjevanje namestitvenih sledi precej enostavno, samo morate znova namestiti sistem na "domači". To je vredno storiti pred vložitvijo reklamacije, saj po popravku ne bodo smeli obnoviti garancije.

Garancijska popravila se tudi ne izvajajo za tiste naprave, ki so bile poškodovane zaradi slabega ravnanja. Če ima telefon odrezke, udrtine, razpoke, steklo je razbito, potem o brezplačnih storitvah ne more biti govora. In obratno, ob skrbnem ravnanju z iPhoneom lahko ugotovljene težave tudi po daljšem delovanju označimo kot proizvodno napako.

Možni razlogi

Ko se obrnete na servisni center, bodite pripravljeni na dejstvo, da vam lahko popravilo in vzdrževanje zavrnejo iz naslednjih razlogov:

Telefon je bil kupljen zunaj Ruske federacije.
Naprava ni certificirana s strani RosTest, kar pomeni, da ne spada v standardno zaščitno shemo.
Na zunanjih straneh pripomočka so očitne sledi udarcev.
Izdelek ima puščanje, z zunanje ali notranje strani, kar kaže na vdor vlage vanj.
Posodobitve sistema so bile izvedene z uporabo necertificiranih programov.

Ne pozabite, da odsotnost računa ali škatle nikakor ne more vplivati na odločitev o popravilu in vzdrževanju, saj lahko garancijsko dobo preverite na druge načine.

Regionalne značilnosti storitve

Med potrošniki obstaja mnenje, da so iPhoni, ki se prodajajo v Združenih državah Amerike, po opremi boljši in zato tudi kakovostnejši. To je običajen ponaredek, ki absolutno ne drži. Vsaka naprava se lahko zlomi, ne glede na to, kje je bila kupljena. Toda v Rusiji ne bo šlo za zamenjavo, popravilo ali vračilo iPhona, ki je bil kupljen v tujini. Za to obstajajo resne utemeljitve, ki nimajo nobene zveze z željo po prevarati kupca.

Servisiranje tako zapletenih pripomočkov, kot je iPhone, je precej težko. Ne samo to, zaposliti bi morali strokovnjake, ki so jasno seznanjeni s konfiguracijo teh modelov. Servisni centri morajo imeti dovolj programske opreme in nadomestnih delov. V skladu s tem vam storitve na ozemlju Ruske federacije omogočajo popravilo samo tistih modelov in konfiguracije, ki je certificirana v državi. Zato pri nakupu telefona pomislite, kje in kako ga lahko servisirate.

Zanimalo vas bo

Kljub visoka kvaliteta Naprave Apple, še vedno morate vedeti.

Apple skrbi za kakovost svojih naprav. Primer tega niso le povečane zahteve za dobavitelje komponent, temveč tudi odpoklic izdelkov, ki imajo tehnične težave.

Seveda se je z naraščajočo priljubljenostjo »jabolčnih« izdelkov število povečalo. Razumljivo je, več naprav - več in težje je spremljati kakovost vhodnih komponent in proizvodnih procesov.

In tako se je zgodila težava - ta ali ona naprava ni uspela. predvsem se je treba odločiti ali ima enoletno omejeno garancijo ali, če ste kupili paket AppleCare- stara tri leta.

To je precej enostavno narediti – samo pojdite na ta naslov in vnesite serijsko številko naprave, za katero želite dobiti podporo.

1. Garancija je potekla

Čeprav je to žalostno, vendar ni kritično - pomoč je v bližini! Vse kar morate je izbrati kakovostna storitev z dobrim ugledom. Najdete lahko pooblaščeni servis.

2. Veljavna garancija

Najprej morate reči na zdravje! Ne dobimo več dodatnega denarja, vendar je nekaj točk. Prvič, smo že povedali, da imate v primeru okvare garancijske naprave v skladu z zakonodajo Ruske federacije pravico zamenjati nekvalitetno napravo ali vrniti plačani denar zanjo.

Drugič, obstajajo omejitve, ki jih je Apple postavil za pooblaščene servisne centre. Govorimo o tistih primerih, v katerih vam bo zavrnjen brezplačen garancijski servis, in sicer:

škoda, ki je posledica nesreč, slabega ravnanja, napačne uporabe, stika z vodo, ognja, potresa ali drugih zunanjih vplivov;
škodo, ki je posledica uporabe naprave v nasprotju z navodili za uporabo, tehničnimi specifikacijami ali drugimi objavljenimi priporočili družbe Apple;
škoda, ki je posledica servisiranja (vključno z nadgradnjami in razširitvami), opravljenega zunaj pooblaščenega servisnega centra;
je serijska številka odstranjena ali poškodovana;
naprava je ukradena.

Life hack. Malo ljudi ve za to, vendar je v skladu z normami veljavne zakonodaje na območju Evropske unije minimalna sprejemljiva garancijska doba za tehnično zapletene naprave 2 leti. Torej, če se vaš Rostest ali Eurotest pokvari, imate vso pravico do brezplačnega garancijskega popravila na ozemlju katere koli države EU. Če želite to narediti, se z aplikacijo prijavite v Apple Store. V primeru zavrnitve imate vso pravico braniti svoje interese na sodišču.

Poleg tega po navodilih Apple, ki jih uporabljajo pooblaščeni SC, naprava ne bo sprejeta v brezplačno garancijsko popravilo, če ni certificirana za uporabo v Rusiji.

ampak dejansko ni sprejeta. Samo iPhone, pa tudi iPad, slednji se začne z iPadom 4.

Ta prepoved ne velja za tako imenovani "Eurotest" - torej naprave, namenjene prodaji na ozemlju evropskih držav.

Drugo zanimivo dejstvo tako se uporablja v praksi prepoved nepooblaščenega odpiranja naprav. Ker so prisotnost odtisov rok v notranjosti popolnoma novih naprav večkrat zabeležili pooblaščeni servisi, ta kriterij ni več razlog za zavrnitev garancije. Hvala našim kitajskim prijateljem - očitno ni dovolj rokavic za vse.

Kar zadeva obrabljene vijake, obrabljene zareze in druge sledi odpiranja, potem je vse kot prej - ZAVRNITE GARANCIJO.

Če vaša naprava ne spada pod te omejitve, ste v celoti upravičeni do garancijskega servisa. Vse, kar morate storiti, je, da se obrnete na Apple podporo ali neposredno na pooblaščeni SC, ki ga lahko najdete.

Zakaj se obrniti na podporo? Razlogov je več. Prvič, bodo strokovnjaki lahko na daljavo testirali vašo napravo - morda bo to rešilo težavo.

Drugič, Apple ima koncept " samopopravilo". V tem primeru vam bo namesto pokvarjene poslana druga komponenta in jo lahko sami povežete. Ne skrbi, matična plošča zagotovo ne bo. "DIY" se razširi na Magic Mouse, Apple tipkovnica in druge podobne pripomočke.

Tretjič, če se podporni agent odloči, da je treba napravo poslati Appleu, vam bo podjetje poslalo že plačane račune za pošiljanje in po potrebi embalažo. Vse, kar vam preostane, je, da zapakirate problematično napravo in pokličete kurirja, ki vam jo dostavi Apple ali pooblaščeni servis.

Rezultat garancijskega servisa

V okviru garancijskega servisa, zagotovljenega v okviru enoletne omejene garancije (ali, kot že vemo, ne čisto enoletne garancije), lahko Apple:

popraviti napravo z novimi ali podobnimi komponentami;
zamenjajte napravo z novo, ki uporablja nove ali rabljene dele, ki so po zmogljivosti in zanesljivosti enakovredni novim;
- pod pogojem vračila pripomočka.

Upam, da teh nasvetov nikoli ne boste potrebovali, vendar je vredno vedeti.

Apple ne velja zaman za vrhunsko tehnologijo, slog je prisoten v vsem: v telefonu, dizajnu, naprednih tehnologijah, dodatkih in seveda v storitvi.

V tem članku bomo razložili princip servisiranja Applovih garancijskih naprav. Kako učinkovit in hiter je? Dotaknili se bomo tudi sivih telefonov.

Obstajata dve vrsti naprav Apple, ki jih v Rusijo uradno uvozijo trgovci z vsemi plačanimi davki, in tiste, ki so uvožene neuradno, tako imenovani "sivi telefoni".

Torej, če je oprema siva, potem garancija v večini primerov ne velja na ozemlju Rusije. To pomeni, da dejansko garancijo daje prodajalec sam. Pri takšnem jamstvu pade odgovornost na pleča prodajalca, kar pomeni, da ga bodo pod kakršno koli pretvezo poskušali odstraniti iz garancije, nihče noče izgubiti denarja. Pravzaprav se pripravite na škandal in dolgo dopisovanje, mislim, da si lahko predstavljate odnos.

In zdaj uradna različica: V tem primeru vam ni treba priti v trgovino, v katerem delu Rusije je ne bi kupili, samo se morate obrniti na najbližji pooblaščeni servisni center Apple. V Habarovsku je to ASC Integrator, ki se nahaja na Dikopoltseva 60, na istem mestu, kjer se nahaja naše podjetje i-Service.

Za telefon ne boste potrebovali dokumentov, vzemite samo potni list. Vse garancije in pogoji so v bazi podatkov Apple podatki, do katerega ima dostop ASC. Inženir bo lahko takoj ugotovil, ali vaš iPhone ali druga naprava Apple spada v garancijsko obdobje.

Apple plača samo pooblaščeni servis za zamenjavo naprave, ne pa tudi zavrnitev garancije. To pomeni, da je koristno, da servis sprejme vašo napravo pod garancijo in vas ne poskuša zavrniti pod kakršno koli pretvezo. Povsem drugačen odnos, kajne?

Ali ste vedeli, da je tudi minimalna prehodna škoda. Sprejemljive so praske, vdrtine in celo razpoke do določene velikosti (t. i. naravna obraba naprave), pri katerih je naprava še vedno sprejemljiva pod garancijo, pooblaščeni center Integrator pa vedno ustreže stranki. Za sive telefone je to 100 % preklic garancije.

In najpomembnejši plus, za katerega priporočamo, da se takoj obrnete na ASC Integrator in se ne obrnete na prodajalca. V skladu z zakonodajo o varstvu potrošnikov je prodajalec dolžan izpolniti garancijske obveznosti v 45 dneh, medtem ko ima Apple vse nastavljeno tako jasno, da vam bodo napravo zamenjali v 7 delovnih dneh!, včasih pa tudi hitreje. Dobil boš nov telefon z novo garancijo.

Kupite telefone, za katere velja Apple garancija v Rusiji. Takrat boste vedeli, da je premium storitev za vas odprta, v primeru težav z garancijo pa vam bodo zagotovo ustregli.

Pridruži se nam v