Jamstvo za iPhone bez čeka. Zamjena iPhonea pod jamstvom novim ili povrat novca - što učiniti i kamo ići. Kako vratiti iPhone kupljen u službenoj internetskoj trgovini Apple

Apple se s razlogom smatra vrhunskom tehnologijom, stil je prisutan u svemu: u telefonu, dizajnu, naprednim tehnologijama, dodacima i, naravno, u servisu.

U ovom članku ćemo objasniti princip servisiranja Apple jamstvenih uređaja. Koliko je učinkovit i brz. Dotaknimo se i sivih telefona.

Postoje dvije vrste Apple uređaja, koje službeno uvoze dileri u Rusiju sa svim plaćenim porezima, a neslužbeno se uvoze, takozvani "sivi telefoni".

Dakle, ako je oprema siva, tada se u većini slučajeva jamstvo ne primjenjuje na teritoriju Rusije. To znači da zapravo sam prodavač daje jamstvo. S takvim jamstvom odgovornost pada na ramena prodavača, što znači da će ga pod bilo kojim izgovorom pokušati skinuti s jamstva, nitko ne želi izgubiti novac. Zapravo, pripremite se za skandal i dugo dopisivanje, mislim da možete zamisliti kakav je stav.

A sada službena opcija: U ovom slučaju ne morate dolaziti u trgovinu u kojem dijelu Rusije ne biste kupili, samo se trebate obratiti najbližem ovlaštenom servisu Apple centar... U Khabarovsku, ovo je ASC Integrator, koji se nalazi na adresi Dikopoltseva 60, na istom mjestu gdje se nalazi i naša tvrtka i-Service.

Ne trebaju vam nikakvi dokumenti na telefonu, samo uzmite putovnicu. Sve jamstvene obveze i uvjeti nalaze se u bazi podataka Apple podaci, kojoj ACC ima pristup. Inženjer može odmah utvrditi je li vaš iPhone ili drugi Apple uređaj prihvatljiv za jamstvo.

Apple plaća ovlaštenom davatelju usluga samo za zamjenu uređaja, odricanje od jamstva neće se naplaćivati. To znači da je isplativo da servis prihvati vaš uređaj pod jamstvom, a ne pokušava vas odbiti ni pod kakvim izgovorom. Sasvim drugačiji stav, zar ne?

Jeste li znali da postoji čak i minimalna prohodna šteta. Ogrebotine, udubljenja, pa čak i pukotine do određene veličine (tzv. prirodno trošenje uređaja) su prihvatljive, u tom slučaju se uređaj i dalje može prihvatiti pod jamstvom, a ovlašteni centar Integrator uvijek ide u susret klijentu. Za sive telefone ovo je 100% jamstvo.

I najvažniji plus, zbog kojeg preporučujemo da odmah odete do ASC Integratora, a ne kontaktirate prodavača. Prema zakonu o zaštiti potrošača, prodavatelj je dužan ispuniti jamstvene obveze u roku od 45 dana, dok Apple sve isporučuje tako jasno da će uređaj biti zamijenjen za 7 radnih dana, a ponekad i brže. dobit ćeš novi telefon s novom garancijom.

Kupujte telefone pokrivene jamstvom Apple Russia. Tada ćete znati da je za vas otvorena premium usluga, a u slučaju problema s jamstvom sigurno će otići na sastanak.

Pridruži nam se v

Malo je vlasnika uređaja zainteresiranih za uvjete jamstvenog servisa za svoje gadgete. Netko takvu mogućnost u početku smatra utopijom, dok netko, naprotiv, ima iskustva u jamstvenim popravcima, ali samo negativno iskustvo. Međutim, u slučaju Apple uređaja, jamstvo nije mit, te se ipak isplati zatražiti jamstveni servis. Mnogo veći mit je stereotip da se gadgeti "jabuka" ne lome: lome se, i to kako! Vjerojatno zbog toga tvrtka osigurava ne samo jamstveni popravak svojih uređaja, već i - nemojte se iznenaditi - njihovu potpunu zamjenu.

Uvjeti pod kojima je moguće zamijeniti iPhone pod jamstvom

Doista, ako uređaj ne radi dobro (postoje zazori, kamera ne radi dobro, mreža je izgubljena, itd.), a to nije krivnja vlasnika, iPhone se može bez problema zamijeniti za novi . Možete se kvalificirati za takvu zamjenu ako:

• koristite gadget manje od godinu dana;
• nikad nije popravljeno;
• pažljivo korišten (telefon nema mehanička oštećenja, znakove poplave itd.);
• na telefonu nema instaliranog nelicenciranog softvera.
• uređaj ima ruski certifikat.

Što se zadnje točke tiče, činjenica je da samo oprema s PCT certifikatom spada pod jamstveni servis na području naše zemlje. "Američkim" iPhoneima nedvosmisleno je oduzeto pravo na jamstveni servis, situacija s "europskim" uređajima nije tako jednostavna: servisni centar ih može uzeti na servis, ako je njegova dobra volja, ali on to nije dužan učiniti .

Pronalaženje je li vaš iPhone pokriven jamstvom lako je i jednostavno: samo pronađite stavku "O ovom uređaju" u "Postavke" i unesite stavku koja je tamo navedena serijski broj na web stranici Applea. Kao odgovor, sustav će vas obavijestiti o jamstvu i njegovom trajanju ili o razlozima zašto se ono ne odnosi na vaš uređaj, na primjer, ako je kupljen izvan Rusije.

Mogućnost zamjene plaćene garancije

Čak i ako vaš gadget potpada pod navedena ograničenja, na primjer, njegov rad nije bio točan i bio je popraćen depresivnim padovima, plivanjima i drugim ekstremnim avanturama, još uvijek ga imate priliku isplativo zamijeniti za novi uz dodatnu naknadu. Ova Appleova usluga pomoći će u situacijama kada su troškovi popravaka usporedivi s cijenom novog uređaja. Jedini uvjet je da gadget nije trebao biti popravljen prije.

Trebam li zadržati račun za kupljeni iPhone?

Posebnost “apple” tehnologije je u tome što pri kupnji bilo kojeg uređaja s logotipom Applea ne trebaju vam nikakvi računi niti jamstveni kuponi za jamstveni servis – samo trebate znati serijski broj. Ipak, još uvijek je vrijedno čuvati blagajnički račun, jer je on taj koji služi kao potvrda činjenice kupnje i uvjerljiv razlog da određena trgovina prihvati uređaj na servis. Osim toga, trebat će vam račun za otključavanje iPhonea ako slučajno zaboravite lozinku, odgovore na pitanja za potvrdu ili podatke koje ste unijeli prilikom prijave za iCloud.

Kad smo kod čekova, Apple uređaji spadaju u jednu od dvije skupine prema vrsti jamstva. Za prvi postoji takozvano jamstvo provjere (obuhvata iPad, iPod, Mac, kao i Apple Watch i Apple TV), za drugo - jamstvo od trenutka aktivacije (iPhone). Istodobno, ne samo sam uređaj, već i sve njegove komponente su pokrivene jamstvom, što znači da se junk slušalice, na primjer, također mogu sigurno zamijeniti novim i servisiranim.

Pa ipak, glavni način izbjegavanja problema s jamstvenim servisom Apple opreme je odabir pravo mjesto kupnje. Samo od provjerenog prodavača dobit ćete uređaj bez problema, smanjujući broj mogućih "slabih točaka" na tvornički kvar.

Prirodno besplatno. To su uvjeti za cijeli svijet Apple jamstva na njihove proizvode. Ako se pokaže da je vaš pametni telefon neispravan i niste zadovoljni njegovim radom, dolazite u Apple servis i zauzvrat dobivate novi uređaj. Nama, ljudima koji su navikli na nenametljivu rusku uslugu, takve ponude ne izgledaju tako fantastične, nego čak i sumnjive. Samo želim pitati: "Je li ovo razvod?" Ne, ovo je Appleova prava radna politika - kupac je uvijek u pravu. I to je ono za što konkurenti bruse zube na Cupertinu, jer nisu spremni preuzeti isto tako široke jamstvene obveze prema kupcima.

Postoji li još uvijek kvaka ili zašto je Appleu potrebna?

Nema kvake. Apple daje jednogodišnje jamstvo u cijelom svijetu na gotovo sve svoje gadgete, uključujući iPhone. Smartfon je u grešci ili su u roku od 12 mjeseci korištenja isplivale nekakve greške u montaži i slično, imate pravo doći i zatražiti novi iPhone. Što će mnogi misliti nakon ovih riječi? Tako je: “Pa da, imam pravo. I onda će početi: dokazati da je brak, pričekati 3 mjeseca dok ne pošaljemo telefon na pregled, itd." Izdahnite i zaboravite ovu noćnu moru.

Bez stručnosti i više - čak ni kutija i račun nisu potrebni. Apple servisni centar će probušiti telefon po IMEI broju i sami saznati gdje ste ga i kada kupili, te da li jamstvo još vrijedi. Nećete biti ispitivani i suočeni sa stručnjacima u pokušaju dokazivanja da nije kriv proizvođač, već vaš nemar koji je doveo do usporavanja uređaja. Vaša će pritužba biti ljubazno saslušana i ispričati se za neugodnosti. A iz centra ćete otići s novim aparatom. (Jedina stvar koja se provjerava prilikom zamjene gadgeta je jesu li uključeni indikatori vlage. Ugradbeni Apple uređaji, kao što znate, automatski će poništiti jamstvo. Usput, senzor može raditi čak i kada koristeći iPhone na kiši, imajte na umu).

Još uvijek ne možete vjerovati? Ali ovo je istina. Evo ga na fotografiji, isti iPhone, zamijenjen u Appleovom servisnom centru u Njemačkoj u jednom danu. Inače, jamstvo za novi uređaj također se daje na godinu dana i računat će se od trenutka aktivacije gadgeta.

Zašto je poduzeću sve to potrebno? Uostalom, neće trebati dugo da propadne ako distribuirate nove uređaje desno i lijevo. Na kraju, postoje i beskrupulozni kupci koji jednostavno mogu profitirati od takve neviđene pristojnosti prodavača.

Pa, prije svega, u Appleu, naravno, na kraju ipak sve ide u posao. Dakle, predani neispravni uređaji se rastavljaju na dijelove, od kojih se potom sastavljaju novi iPhone i prodati ih za 50 eura manje od standardne cijene.

I drugo, popularna fraza proizvođača "Ja sam odgovoran za kvalitetu" za Cupertinians nije prazna fraza, već vodič za djelovanje. Apple troši mnogo truda, vremena i novca boreći se s brakom kako bi osigurao da pouzdani uređaji siđu s proizvodne trake. A povjerenje u savršenstvo svojih proizvoda omogućuje mu da ponudi takvo jamstvo. Prema statistikama, ne više od 1% kupaca traži jamstvo. Slučajevi podnošenja jamstva s istim uređajem više puta nisu zabilježeni (sukladno uvjetima jamstvenog servisa, kupac može odlučiti ili zamijeniti uređaj novim ili popraviti svoj uređaj).

Ruski servis još nije vrlo uslužan, ali ipak ...

Iskreno rečeno, treba napomenuti da takav pristup kupcima pod jamstvom u cijelom svijetu još nije u potpunosti proširen. U SAD-u i Europi neće biti pitanja s razmjenom telefona, ali u Rusiji može postojati neke nijanse. Tako ni prije par godina iPhonei koji nisu kupljeni u Ruskoj Federaciji i nisu bili namijenjeni našoj zemlji uopće nisu bili predmet takve zamjene. Iako u to vrijeme na ruskom tržištu nije bilo više od 10% službenih uređaja, prevladali su "sivi" telefoni doneseni iz istih država. Ali Apple se pridržavao sljedeće točke: za koju je zemlju telefon bio namijenjen, tamo možete koristiti jamstvo.

Cupertino je priznao da se rusko tržište Apple i dalje razvija prema nekim svojim posebnim pravilima, te je promijenio uvjete jamstvenog servisa za svoje proizvode na teritoriju Ruske Federacije. Od 2014. godine ovlašteni servisi (ASC) moraju obavljati popravke "jabučnih" gadgeta, bez obzira na njihovu zemlju podrijetla. Istina, još uvijek nije potrebno računati na zamjenu istog dana, ali, prema statistikama, za popravak ili naručivanje novog sličnog uređaja nije potrebno više od 7 dana. I to je vrlo brzo po ruskim standardima. U tom slučaju, za vrijeme dok je proizvod u servisu, jamstvo se produljuje.

Služba službi – nesloga

I u ovom slučaju ne govorim o pružanju usluge, već o organizaciji. Ako planirate kupiti ili ste već kupili novu Apple opremu, onda neće biti suvišno znati koji servisni centar možete kontaktirati ako imate pitanja. Dakle, postoje 3 vrste servisnih centara za jabuke.

1). Appleovi vlastiti servisni odjeli
Postoje u maloprodajnim Apple Storeovima. I upravo u njima možete računati na ona čuda jamstvenog servisa o kojima sam gore pisao. U takvim se centrima u pravilu ništa ne popravlja, samo provjeravaju usklađenost uređaja s uvjetima jamstva i mijenjaju iPhone na drugi isti. Sukladno tome, u Rusiji nema takvih centara, kao ni samih Apple Storeova.

2). Ovlašteni servisi
Rade prema ugovoru s Appleom, dobivaju rezervne dijelove službenim kanalima, a dužni su se pridržavati pravila i odredbi ugovora. Što u praksi znači da u roku od 72 sata trebate dobiti odgovor o uzroku kvara i zamijeniti jamstvene uređaje koji se ne mogu popraviti za nove ili obnovljene. Takvi servisni centri zastupljeni su u velikim gradovima Rusije.

3). Komercijalni servisni centri
Oni su u Rusiji većina. Te organizacije pružaju jamstvenu podršku za iPhone na temelju ugovora s prodajnim organizacijama, dijelovi se kupuju na otvorenom tržištu, a prodavačima se fakturiraju jamstveni popravci. Osim toga, komercijalni servisni centri pružaju cijeli niz plaćenih popravaka i usluga nakon jamstva.

A ako je klijent stvarno kriv?

A to se događa vrlo često. iPhonei se utapaju, padaju u ruke ljubomornim strastima ili jednostavno padaju na asfalt iz ne baš izravnih ruku vlastitog vlasnika. Rezultat su uvrnuti zasloni, pokvarena kućišta, kamere, antene, senzori. Ali nikad ne znate što možete učiniti s nesretnim neuzvraćenim gadgetom.

Svi ovi slučajevi, uglavnom, ne potpadaju pod jamstvo. A događa se i da se pojave nakon isteka jamstvenog roka. Nešto se uopće ne može popraviti, a u nekim slučajevima troškovi zamjene komponenti su toliko skupi da, htjeli-ne htjeli, počnete razmišljati o kupnji novog uređaja.

Isti osjećaj da popravci više neće pomoći 🙂

Apple je posebno za takve slučajeve razvio uslugu „Autorizirana zamjena sklopljenih uređaja“ koja je krajnje jednostavna i privlačna kupcu. Svoj neispravan, pokvaren, pokvaren, utopljeni iPhone, iPad ili iPod predajete Appleovom servisnom centru i nakon 3-5 radnih dana uz malu nadoplatu dobivate potpuno novi uređaj (radi se oko 1/3 trošak novog). Uz novi gadget, kupac će dobiti jednogodišnje jamstvo na zamijenjeni uređaj.

Da biste koristili program, morate ispuniti samo 2 zahtjeva:
- funkcija "Pronađi iPhone / iPad" mora biti onemogućena na uređaju;
- uređaj mora biti potpuno kompletan, ne mora imati tragove neovlaštenih popravaka i ne mora sadržavati neoriginalne rezervne dijelove (u ovom slučaju "kompletnost" ne znači punjenje i slušalice za iPhone npr., već integritet samog uređaja ).

Ovako u Appleu u praksi (čak i kad nije baš u pravu) funkcionira pravilo "klijent je uvijek u pravu" 😉.

Krenimo od samog početka. Svi znamo (a Apple to ne skriva) da je standardni jamstveni rok za njegov iPhone 1 godina. Ne, naravno, možete kupiti prošireni Apple Care jamstveni plan, ali to je dodatni novac. u "bazi" razgovor ide točno oko 1 godine. To nam javlja službena stranica, i uputa, i kutija. Čini se, o čemu još razgovarati ovdje? Da, ali ...

Rusko pravo miješa se u slučaj, odnosno članak 19, stavak 5:

U slučajevima kada je jamstveni rok predviđen ugovorom kraći od dvije godine, a nedostatke robe potrošač otkrije nakon isteka jamstvenog roka, ali u roku od dvije godine, potrošač ima pravo iskazati prodavatelja ( proizvođač) zahtjevima iz članka 18. ovog zakona, ako dokaže da su nedostaci robe nastali prije njezina prijenosa potrošaču ili iz razloga koji su nastali do ovog trenutka.

Poštovani, 2 godine jamstva za iPhone i iPad! Apple se pridržava zakona Ruske Federacije i čak je na svojoj web stranici stvorio posebnu stranicu posvećenu jamstvenom servisu svojih uređaja i njihovoj povezanosti sa zakonom o zaštiti potrošača - poveznica. Za one koji su previše lijeni za čitanje, imam screenshot.

Dakle, glavni zaključci iz toga:

• Jamstveni rok je 2 godine.
• Sve je osigurano bez dodatnih troškova.
• Popravak ili zamjena izvan zemlje kupnje - pozvani smo da kontaktiramo uvoznika za informacije.

Na trećoj točki. Ne znam kako kontaktirati uvoznika, ali znam tehnički broj Apple podrška... Nazvala sam i razjasnila. Jasno je rečeno da samo PCT iPhone i iPad imaju takve privilegije – 2 godine jamstva. Što je, u principu, logično - ako je uređaj certificiran u Rusiji, onda ga treba servisirati prema ruskom zakonodavstvu. Druga je stvar kako će servisni centri saznati je li PCT ili ne?

Uostalom, kao što znamo, u Rusiji različiti modeli(ne samo kupljeno u Ruskoj Federaciji).

Ali, vjerojatno, za to imaju svoje načine ...

Pitate: “Radi li uopće? Ili je to samo napisano na papiru, a servisni centri nisu čuli za ovo i šalju sve?" Sudeći po brojnim recenzijama na forumima, još uvijek radi!

Istina nije za sve radionice. Neki ljudi još ne znaju za to i mogu odbiti uslugu ako imate iPhone ili iPad u dobi između 1 i 2 godine. U tim slučajevima Apple nudi poziv servisu bez napuštanja radionice. tehnička podrška, i sami će to shvatiti.

Važna nijansa! Kako biste dokazali da ispunjavate uvjete za produljeno jamstveno razdoblje, najvjerojatnije će vam trebati dokaz o kupnji.

Od datuma kupnje (a ne od datuma aktivacije!) računat će se 2-godišnje razdoblje besplatnog jamstvenog servisa vašeg uređaja u ASC-u.

Dakle, ako imate iPhone ili iPad s oznakom Rostest, znajte da je vaše službeno jamstvo 2 godine. I tijekom tog razdoblja možete se sigurno obratiti bilo kojem ovlaštenom servisu Ruske Federacije.

P.S.S. Ako imate primjere iz stvarnog života i priče o 2 godine jamstva Apple uređaji, onda svakako napišite u komentarima. Osobno iskustvo je uvijek zanimljivo! Hvala!

Usprkos visoka kvaliteta Apple uređaji, još trebate znati.

Apple je strastven prema kvaliteti svojih uređaja. Primjer za to nisu samo povećani zahtjevi prema dobavljačima komponenti, već i povlačenje proizvoda koji imaju tehničke probleme.

Naravno, rastućom popularnošću proizvoda od "jabuke" broj se povećao. To je razumljivo, više uređaja znači više, a teže je pratiti kvalitetu ulaznih komponenti i proizvodnih procesa.

A sada se dogodila nevolja - ovaj ili onaj uređaj nije radio. Kao prvo, treba odlučiti je li pokriveno ograničenim jednogodišnjim jamstvom ili, u slučaju da ste kupili paket AppleCare- star tri godine.

To je prilično jednostavno učiniti - samo idite na ovu adresu i unesite serijski broj uređaja za koji želite dobiti podršku.

1. Jamstvo je isteklo

Iako je tužno, ali nije kritično - pomoć je blizu! Sve što trebate učiniti je odabrati kvalitetna usluga s dobrom reputacijom. Možete pronaći ovlašteni servis.

2. Jamstvo vrijedi

Prije svega, trebate reći ura! Na dodatni novac više ne "dobivamo", međutim, postoje neki bodovi. Isprva, već smo rekli da u slučaju kvara jamstvenog uređaja, u skladu sa zakonodavstvom Ruske Federacije, imate pravo zamijeniti nekvalitetni uređaj ili vratiti uplaćeni novac za njega.

Drugo, Apple je postavio ograničenja za ovlaštene servisne centre. Riječ je o onim slučajevima u kojima će vam biti uskraćena besplatna jamstvena usluga, a to su:

• Oštećenja uzrokovana nesrećama, zlostavljanjem, pogrešnim korištenjem, kontaktom s vodom, vatrom, potresom ili drugim vanjskim utjecajima;
• Šteta je uzrokovana korištenjem uređaja na način različit od korisničkog priručnika, tehničkih specifikacija ili drugih objavljenih smjernica tvrtke Apple;
• oštećenja nastala zbog održavanja (uključujući ažuriranja i proširenja) koje se obavlja izvan ovlaštenog servisnog centra;
• uklonjen ili oštećen serijski broj;
• uređaj je ukraden.

Life hack. Malo ljudi zna za to, ali u skladu s normama zakonodavstva na snazi ​​na području Europske unije, minimalno dopušteno jamstveno razdoblje za tehnički složene uređaje je 2 godine. Dakle, ako se vaš "Rostest" ili "Eurotest" pokvari, imate pravo na besplatan jamstveni popravak na području bilo koje zemlje EU. Da biste to učinili, samo se trebate prijaviti na Apple Store. U slučaju odbijanja, imate pravo braniti svoje interese na sudu.

Štoviše, prema Appleovim uputama koji koriste ovlašteni SC-ovi, uređaj neće biti prihvaćen za besplatan popravak pod jamstvom ako nije certificiran za uporabu u Rusiji.

ali zapravo nije prihvaćeno samo iPhone, a također i iPad, potonji počevši od iPada 4.

Ova se zabrana ne odnosi na takozvani "Eurotest" - odnosno uređaje namijenjene prodaji na teritoriju europskih država.

Drugi zanimljiva činjenica kako se primjenjuje u praksi zabrana neovlaštenog otvaranja uređaja... Zbog činjenice da su ovlašteni SC-i više puta bilježili prisutnost otisaka ruku unutar potpuno novih uređaja, ovaj kriterij više nije razlog za uskraćivanje jamstva. Hvala našim kineskim prijateljima - očito, nema dovoljno rukavica za sve.

Što se tiče istrošenih vijaka, istrošenih zareza i drugih tragova otvaranja, onda sve, kao i prije - ODBIJTE JAMSTVO.

Ako vaš uređaj ne potpada pod ova ograničenja, imate potpuno pravo na jamstveni servis. Sve što treba učiniti je kontaktirati Apple podršku ili izravno ovlašteni SC koji se može pronaći.

Zašto kontaktirati podršku? Postoji nekoliko razloga. Isprva, stručnjaci će moći daljinski testirati vaš uređaj - možda će to riješiti problem.

Drugo, Apple ima koncept “ DIY popravak". U tom slučaju, umjesto pokvarene, bit će vam poslana druga komponenta koju možete sami spojiti. Ne brini, matična ploča sigurno neće. Uradi sam se odnosi na Magic Mouse, Apple tipkovnica i druge slične gadgete.

Treće Ako predstavnik korisničke službe odluči da uređaj treba poslati Appleu, tvrtka će vam poslati već plaćene otpremnice i, ako je potrebno, materijal za pakiranje. Sve što vam preostaje jest zapakirati problematični uređaj i nazvati kurira da ga dostavi Appleu ili ovlaštenom servisu.

Rezultat jamstvenog servisa

Uz jamstveni servis pod jednogodišnjim ograničenim jamstvom (ili, kao što već znamo, ne baš jednogodišnjim jamstvom), Apple može:

• popraviti uređaj pomoću novih ili sličnih komponenti;
• zamijeniti uređaj novim, u kojem se koriste novi ili rabljeni dijelovi, ekvivalentni novim u izvedbi i pouzdanosti;
• - podložno povratu gadgeta.

Nadam se da vam ovi savjeti nikada neće biti korisni, ali vrijedi ih znati.