iPhone 7 se pokvario zbog jamstva što učiniti. Kako dobiti jamstvo za iPhone. Apple međunarodno jamstvo

Specifičnosti rada svijeta Jabuka djeluje uz osnovno pravilo: u slučaju kvara ne popravljati telefone, već ih zamijeniti novima. Sada, u slučaju oštećenja kamere ili stakla, klijent se za podršku treba obratiti u urede tvrtke u svom gradu. U nastavku ćemo vam reći kako promijeniti iPhone pod jamstvom za novi, te druge nijanse i suptilnosti ovog postupka.

Najvažniji zadatak rješavanja ovog problema je prelazak na službena stranica tvrtka u odjelu održavanja. Glavno pitanje koje zabrinjava sve ljubitelje Apple proizvoda je kako funkcioniraju povrat i jamstveni rok nakon kontaktiranja i primanja novog modela telefona certificiranog u Rusiji.

Prema povratnim informacijama kupaca koji su već uspješno obavili ovu vrstu usluge, mnogima je u trenutku kontaktiranja isteklo jamstvo. Na ekranu je često bio prikazan natpis koji je to sada govorio tehnička podrška telefonom se plaća (u nekim točkama nužna je primjena vrijednosti zakona o zaštiti potrošača).

S obzirom na to, odlučeno je nazvati i posavjetovati se sa stručnjacima Applea o trajanju produženja jamstva te o tome kako ispravno popraviti i popraviti oštećenja. Predstavnici tvrtke kazali su da prema zakonskoj dokumentaciji, u roku od godinu dana osoba može zatražiti pomoć nakon izdavanja novog telefona. To je nedvojbena prednost, budući da se razdoblje održavanja pod jamstvom vlasnika poništava i produžuje.

Također je vrijedno pažljivo proučiti količinu informacija predstavljenih na službenoj web stranici, ali za svaki slučaj, svaki put kada ih još jednom provjerite pozivom operatera službi podrške.

Ako je došlo do nesreće s telefonom, tada mnogi ljudi imaju hitno pitanje: "iPhone se pokvario pod jamstvom, kamo da odem?" Uvijek se isplati pribjeći pomoći predstavnika podrške u svom gradu, podnijeti zahtjev i popraviti ga ili nabaviti novi.

Također možete kontaktirati stručnjaka na bilo koji prikladan način. Ne zaboravite da se svi podaci na uređaju nužno ponovno spremaju, odnosno da se mogu vratiti nova verzija telefon. A daljnja zamjena provodi se apsolutno besplatno i bez nepotrebnih nadoplata.

Kako biste na osobnom primjeru shvatili podliježe li vaš telefon jamstveni servis i zamjenu za drugi, trebate pogledati odjeljak "Informacije o uređaju". Serijski broj vašeg uređaja mora sadržavati sljedeće latinične oznake: q3-q9 qc, qd, qf, qg, qh, qj.

Odnosno, razmotrite slučaj u praksi. Ako vaš telefon treba zamjensko staklo iphone 7 plus pod jamstvom, nema potrebe trčati u sumnjivi dućan kako biste kupili ili naručili putem web-mjesta. Možete se samo obratiti najbližem servisnom centru ili onom u kojem je ranije izvršena kupnja.

Dakle, ovdje možete besplatno zamijeniti bateriju novom nakon što dostavite potreban set dokumenata pripremljenih unaprijed. Više detaljne informacije u nastavku ćemo razmotriti gore navedene radnje.

Uvjet za to je prethodna servisna provjera, ako se potvrdi da je neispravan pod jamstvom, onda se mijenja besplatno.

Također, potrebno je produžiti rok trajanja novog primljenog telefona, koji će, prema pravilima tvrtke, biti godinu dana od dana njegovog primitka. A ako govorimo ispravno, potvrdite istinitost ove činjenice sa zaposlenicima tvrtke.

Ako ne pokrivate svoj telefon garancijom, bolje je otići i uplatiti novac u drugi servis kako biste skratili vrijeme čekanja na popravak mobitela.
Redoslijed liječenja

Opći redoslijed liječenja može se uvjetno podijeliti u četiri faze:

Nakon kvara, prvo morate pažljivo pripremiti sve potrebne dokumente (inače se slučaj u centru za korisničku podršku neće smatrati uspješno dovršenim). Istodobno, vrijedi pripremiti uređaj za zamjenu za novu verziju. Prije posjeta Apple trgovina Trgovina pokušajte proći dolje navedene točke s isključenim uređajem.

stvaranje sigurnosna kopija: za sigurnost i sigurnost svih podataka na mobilnom uređaju;
identificiranje ID lozinke: popravak telefona u nekim slučajevima zahtijeva potpuno uklanjanje sve datoteke i onemogućite Find My iPhone kada koristite lozinku;
dostupnost računa o prodaji: ako je potrebno, potvrdite trenutnu činjenicu kupnje mobilnog uređaja;
dostupnost državnog dokumenta: za potvrdu identiteta: putovnica, vozačka dozvola itd.

Odnesite svoj telefon u radni i certificirani Appleov servisni centar (možete kontaktirati i svog operatera). Na službenoj stranici proizvođača možete povećati šanse za brzo popravljanje pokvarenog telefona: odaberite marku mobilnog uređaja klikom na odgovarajući odjeljak. Zatim morate odabrati temu problema: fizičko oštećenje, baterija ili stanični... Prilikom proširenja donjeg prozora o određenim smjerovima Popravak jabuke iPhone prikazuje uobičajena pitanja i kratka rješenja da ih eliminira. Ako problem koji ste tvrdili nije predstavljen na web stranici, trebate zatražiti osobnu komunikaciju izravno sa stručnjakom za popravak mobilna tehnologijažaliti se na upotrebljivost.

Zatim, nakon nekog vremena, stručnjak će vas kontaktirati na bilo koji način koji vam odgovara ( email adresa, razgovori društvene mreže itd.).

Čeka se popravak Apple telefona
Ako je uređaj isporučen u servisni centar tvrtke, popravak može trajati najviše 7 dana, prema pravilima navedenim u prijavi.

Važno! U nekim slučajevima ispravljanje grešaka u radu uređaja može se dogoditi istog dana, a klijent prima zamijenjeni telefon u ruke.

Ako mobilni telefon odnesete operateru, o pitanju vremena potrebno je razgovarati izravno s predstavnikom.

Potrebna dokumentacija

Za zamjenu telefonskih aparata kupac treba postupiti na sljedeći način, dostaviti dokumente prema popisu:

serijski broj telefon marke iPhone (možete ga vidjeti na kutiji);
osobni serijski broj telefona, kojim se određuju sve suptilnosti i nijanse procesa;
a najvažnija stvar je lozinka koja će vam po potrebi omogućiti ulazak na web mjesto vašeg osobnog računa.

Značajke postupka

Prema izvorima dokumenata objavljenim na stranicama svjetskog Interneta, postoji niz zahtjeva za nedostatke Mobilni uredaji... Odnosno, kako bi tvrtka za kopanje popravila ili zamijenila uređaj, on mora biti "slomljen" na ispravan način. Dakle, sljedeći modeli telefona podliježu jamstvenom servisu, kao i zamjeni za novu verziju:

uska pukotina na staklu "bez paučine", koja bi trebala biti u kutu;
pojavljivanje prednje kamere, njezino pomicanje s pravog mjesta;
prisutnost nepotrebnih elemenata ispod zaslona ili "razbijenih" piksela (prema prethodnom zahtjevu korisnika).

Što ako je klijent stvarno kriv?

Slučajevi koji ispunjavaju uvjete za jamstveni popravak uključuju sljedeće vrste:

potvrđen unos tekućine u uređaj od strane korisnika;
korozija uređaja iznutra;
ozbiljna mehanička deformacija zaslona;
pukotina od koje se razilaze mnoge male pukotine i druge vrste pukotina;
prisutnost smeća koje se vadi u složenom formatu;
obrisana površina stakla, gumba ili kućišta;
uklanjanje zaslona (iznimka je natečena baterija, pokriveno je jamstvom);
jako začepljen zvučnik ili mikrofon telefona.

Pažnja! Svaki slučaj prolijevanja tekućine na Apple uređaj razmatra se na individualnoj osnovi. Budući da neki od slučajeva ne podliježu pokriću i plaćanju popravaka na teret jamstva te se popravljaju uz djelomičnu naplatu klijenta (korozija ekrana nakon prolijevanja tekućine ili osobna potvrda vlasnika telefona o tome što se dogodilo). Ne možete natjerati telefon da dugo lebdi, a zatim obvezati tvrtku da ga zamijeni novim.

Ako korisnik iPhonea prikazat će suhi telefon bez vidljivih elemenata korozije i prisutnost bijelog ili sivog svjetionika, moguće je ostati pod jamstvom. U slučaju crvenog indikatora, takav trenutak je nemoguć.

Mogu postojati i pojedinačni slučajevi kada nije u cijelosti plaćena od strane jamstvenih fondova, ali se i dalje mijenja u novu verziju. Predaja telefona u slučaju bilo kakve greške ili kvara je izravna odgovornost klijenta. Zaposlenici tvrtke sami će odrediti način rješavanja problema: razjasnit će kako se točno pokvario, što se može učiniti u vezi s tim, je li potrebno kupiti drugi model ili postoji mogućnost izdavanja nove verzije itd.

Pažnja! Imajte na umu da se ova pravila ne odnose na korisnike AppleCare +. Zbog toga se telefoni mogu popraviti ili zamijeniti čak i u slučaju očitih mehaničkih oštećenja.

Zbog Appleove meke politike gotovo da nema slučajeva da nezadovoljni kupci idu na sud. Obično se cijeli slučaj rješava u fazi prodaje kupona za kontaktiranje jamstvenog centra.

Zapamtite to ako ste se očitovali Neispravnost iPhonea prije isteka jamstvenog roka, s pravom se možete obratiti servisnom centru ili specijaliziranoj trgovini. Nakon dostavljanja kompleta dokumenata i sastavljanja valjanog ugovora, oštećeni uređaj će vas zamijeniti novim.

Apple certificirane usluge popravka i održavanja dostupne su u ovlaštenim servisnim centrima tvrtke Apple. Njihove tehničare obučava Apple. Pružaju visokokvalitetne usluge koristeći originalne Apple dijelove. Apple pruža podršku za ove popravke.

Koliko će to trajati?

Mnogi ovlašteni Appleovi servisni centri obavljaju određene popravke (kao što su popravci zaslona) istog dana. Ako vam tehničar treba poslati iPhone uređaj Apple servis za popravke i oni će vam reći kada ga možete preuzeti.

Koliko je to?

Nakon pregleda vašeg iPhonea, tehničar će osigurati ukupne troškove popravka ili zamjene. U nekim slučajevima, popravci mogu biti pokriveni Appleovim jamstvom ili zakonom o zaštiti potrošača.

Popravak ekrana

Napuknut Zaslon iPhonea može se zamijeniti u ovlaštenom servisnom centru Apple.

Svi ovi centri koriste originalne Apple dijelove i precizno inženjerstvo kako bi osigurali da je vaš zaslon kao nov nakon popravka. U nekim centrima usluga se pruža istog dana.

Zamjena baterije

Appleovo ograničeno jamstvo pokriva bateriju koja je neispravna kao posljedica greške u proizvodnji, ali ne i baterije koje se pokvare normalnom uporabom. Cijena zamjene baterije ovisi o iPhone modeli te je li pitanje pokriveno jamstvom ili zakonom o zaštiti potrošača.

Jamstveni rok se dodjeljuje za svu tehnički složenu robu. Ovo vrijeme je posebno važno za one proizvode koji su skupi, kao npr Mobiteli iPhone.

Apple nedvojbeno cijeni svoje ime, stoga se brine ne samo za izdavanje kvalitetnih proizvoda, već i za pravovremenu uslugu jamstva. Za kupljeni iPhone jamstvo se daje godinu dana.

Da biste kontaktirali servisne centre, morate znati ne samo vrijeme popravka, već i pravila koja vam omogućuju da to učinite besplatno. Proizvođač postavlja niz zahtjeva za potrošače kojih se mora pridržavati.

Datumom početka jamstvenog roka smatra se dan prodaje robe. Ako se datum kupnje ne može dokazati, tada počinje od datuma proizvodnje proizvoda. Kod iPhonea stvari su radikalno drugačije. Svaki Apple gadget ima svoj jedinstveni broj, a po početnoj aktivaciji se registrira na mreži. Stoga jamstvo počinje teći od trenutka aktivacije telefona. To je izuzetno prikladno jer se kasnije datum registracije može vidjeti na internetu i za to nisu potrebni nikakvi popratni dokumenti.

Imajte na umu da iPhone uređaji imaju lokalno jamstvo. Razdoblje servisiranja uređaja kupljenih u Ruskoj Federaciji je dvije godine, jer je to minimalno razdoblje za servisiranje tehnički složene robe prema Zakonu "O zaštiti prava potrošača" br. 2300-1 od 02.07.1992. A u SAD-u i drugim zemljama zajamčeno je samo 12 mjeseci, kako to njihovo zakonodavstvo dopušta. Iako će pri kupnji gadgeta u dokumentima biti navedena standardna godina, ali pravo na uslugu od Rusa produžuje se za isto razdoblje.

Jamstvo pokriva samo oštećenja uzrokovana nepravilnom tvorničkom montažom ili transportom. Ako se telefon koristi neoprezno, vlasnik neće moći računati na besplatnu uslugu.

Kupnja neispravnog telefona

Apple svoje proizvode reklamira kao ultra-pouzdane, sposobne osigurati rad bez problema nekoliko godina. Popularnost gadgeta ove tvrtke doista govori o masovnom prepoznavanju kvalitete. Unatoč visokim cijenama iPhonea, kupuju ih različiti segmenti stanovništva. Ali ne treba misliti da ova vrsta opreme ne može imati tvornički nedostatak. Kao što pokazuje praksa, posljednjih godina se povećao broj kvarova u tvornicama, vjerojatno zbog rastuće proizvodnje.

Kupnja neispravnog telefona nije neuobičajena. Mnogi modeli imaju ponavljajuće probleme s kojima se suočava većina kupaca. Vlasnici iPhone 6 Plus često se žale na nedostatak fokusa, a iPhoneu 5s RFB često nedostaje mreža. Odselio prednja kamera i zazor zaslona može se registrirati u mnogim modelima. Kupci trebaju biti svjesni da se svaka pronađena pogreška može ispraviti samo u servisnim centrima. Čak se ni manji popravci ne smiju izvoditi sami. Proizvođači iPhonea također su ljubomorni na svaku sustavnu intervenciju. Vlasniku se preporučuje korištenje ažuriranja certificiranog IOS verzije, inače, telefon može jednostavno biti odbijen.

Jamstveni servis

Apple jamstveni servis pruža se samo u zemlji u kojoj je kupljen. Takvo stanje nije hir, već ima ozbiljne razloge. Svaka zemlja uvodi vlastite standarde kvalitete čija je primjena obavezna za robu koja se prodaje na njezinom teritoriju. Servisni centri koji se nalaze u Rusiji omogućuju servisiranje upravo onih modela uređaja koji se ovdje prodaju. Američki gadget može se popraviti samo u Sjedinjenim Državama.

Govoreći o jamstvu, ne zaboravite da se ono odnosi samo na one uređaje koji su službeno uvezeni u Rusiju i certificirani na propisani način. Na takvim gadgetima nalazi se oznaka PCT, što znači sljedeće - iPhone je prošao RosTest i u svakom pogledu zadovoljava standarde kvalitete.

Prilikom kontaktiranja servisa s problemom s telefonom, potrošač može računati na:

Potpuna zamjena uređaja novim.
Otklanjanje kvarova.
Djelomični ili potpuni povrat cijene telefona.

Izbor uvjeta jamstvenog servisa, u teoriji, leži na kupcu, ali krajnji rezultat više ovisi o uzrocima kvara nego o željama samog vlasnika.

Zamjena za novi gadget

Politika proizvođača Apple usmjerena je na smanjenje konfliktnih situacija, pa se stoga, najčešće, kada se pronađe proizvodni nedostatak, iPhone bez problema mijenja u novi uređaj. stari telefon ide u tvornicu, gdje se otklanjaju svi nedostaci i ide u prodaju u već ažuriranom obliku.

Gadget možete vratiti ako se nakon provjere u servisnom centru utvrdi da je razlog nezadovoljavajućeg rada proizvodni nedostatak, a ne loša briga o proizvodu. Za vraćanje robe potrebno je kontaktirati mjesto kupnje. Nakon podnošenja zahtjeva u trgovinu, predajte iPhone servisu, gdje će stručnjak pregledati i donijeti mišljenje.

Telefon možete zamijeniti čak i ako je pokvaren krivnjom vlasnika. Takva razmjena odvija se kada su ispunjena dva preduvjeta:

Stari telefon se iznajmljuje.
Za novi uređaj se plaća doplata, obično je 50% cijene ili nešto više.

Stoga, ako se iPhone pokvari, nemojte žuriti odnijeti ga na plaćeni popravak, odvagnite prednosti i nedostatke, možda će biti isplativije promijeniti ga nego popraviti.

Popravak uređaja

Besplatan popravak pokvarenog iPhonea u servisnim centrima vrši se samo ako:

Jamstvo i dalje vrijedi. Ako vlasnik ne zna točno vrijeme rada uređaja, tada to može provjeriti odlaskom na opciju "Postavke" i odabirom kartice "Općenito" - "O ovom uređaju".
Nema očitih znakova maltretiranja od strane vlasnika.
Telefonski sustav odgovara tvorničkom - IOS.

Možete se obratiti bilo kojem servisnom centru koji je zemljopisno prikladan za posjet. Ako je jednom od njih odbijen popravak, možete se obratiti sljedećem. Zaobilazeći nekoliko usluga, sasvim je moguće pronaći onu koja će preuzeti problem.

Prije nego što pošaljete uređaj na popravak, trebali biste kopirati sve osobne podatke odatle, jer se svi podaci obično brišu kada se sustav ponovno pokrene, a nije ih uvijek moguće vratiti.

Primanje novca

Nije moguće tražiti novac od prodavatelja za prethodno kupljeni mobitel u svim slučajevima.

Na temelju Zakona o RFP-u, mnogi su se kupci uvjerili da se svaka kupnja može vratiti u trgovinu unutar prvih 14 dana ako veličina, boja ili drugi vanjski parametri ne odgovaraju. To je samo djelomično točno, doista postoji niz proizvoda koji podliježu takvoj zamjeni, ali mobiteli nisu uključeni u ovaj popis. Ovaj je gadget tehnički složen proizvod koji se ne može zamijeniti na temelju toga da se kupac jednostavno predomislio.

Primanje uplaćenih sredstava moguće je iz sljedećih razloga:

Serijski broj proizvoda se razlikuje na stroju i kutiji. To znači da je telefon bio promijenjen i da je vjerojatno krivotvoren.
Pronađen tvornički kvar.
Prodavač je prikrio bitne podatke o proizvodu, na primjer, da se popravlja.

Vaš novac možete dobiti natrag samo ako se telefon vrati u trgovinu unutar prva dva tjedna. Uz kasniji poziv možete računati samo na popravak i zamjenu. Ali ako usluga zadrži iPhone dulje od 45 dana, tada, prema zakonu, vlasnik može inzistirati na primanju potrošenih sredstava.

Povratak robe

Prilikom kupnje Apple telefona malo tko razmišlja o mogućnosti povrata, a takva mogućnost postoji. Za daljnje ostvarivanje prava potrošača i jamstva, morate:

Sačuvajte račune o kupnji. U većini zemalja ovaj dokument nije potreban za vraćanje iPhonea, ali u Rusiji je i dalje neophodan. Ček, prije svega, dokazuje kupnju gadgeta u određenoj trgovini, jer se drugi prodavač neće nositi s primanjem pokvarenog telefona. Kada idete na sud, ova potvrda vam omogućuje da potkrijepite tužbu, naznačujući koliko je uređaj koštao.
Ne bacajte kutiju do isteka jamstvenog roka. Bit će potreban prilikom zamjene proizvoda za novi ili povrata novca.

Svi problemi s funkcioniranjem gadgeta moraju biti izraženi u pisanom zahtjevu.

Ovaj papir kupac sastavlja u dva primjerka i dostavlja ga trgovini. Jedna izjava ostaje prodavatelju, a druga je označena od strane prodavatelja da su zahtjevi kupca prihvaćeni na razmatranje.

U obrascu za prijavu potrebno je jasno navesti nastale pritužbe i probleme s kojima se susreće te naznačiti način njihovog rješavanja koji će odgovarati podnositelju zahtjeva. Zahtjev se razmatra 20 dana, uz prihvaćanje, iPhone se šalje na ispitivanje kako bi se dobilo mjerodavno mišljenje o njegovom stanju.

Za potrošača je najisplativije kupiti telefon na službenoj web stranici Applea. Ova internetska trgovina nudi svoja proširena jamstva povrata. U roku od 14 dana, gadgeti kupljeni putem www.apple.com mogu se vratiti bez objašnjenja. Ne morate dokazivati prisutnost braka ili drugih nijansi, u ovom slučaju čak i promijenjeno mišljenje može postati osnova.

Postupak i rok povrata

Najlakši način za povrat novca dostupan je onima koji su koristili usluge službene web stranice. Nakon što kurir preuzme neželjeni uređaj i dostavi ga u skladište, sredstva će biti vraćena kupcu u roku od 3-10 dana. Pripisuju se istom računu s kojeg su terećeni. Na vraćanje iPhonea u trgovinu također će se morati čekati do 10 dana, koliko se po zakonu daje prodavaču za obrnuti rad kreditiranja novca.

Najteži slučaj je kupnja gadgeta na kredit. S takvim dizajnom možete djelovati na različite načine, ali sve ovisi o tome jesu li prve uplate već izvršene. Ako je trošak djelomično plaćen, morat ćete ga podijeliti na dvije komponente - onu koja će biti prebačena na kupca i onu koju treba vratiti banci. Prodavatelj je dužan vratiti sav uplaćeni novac, uključujući i one koji su uzeti za upis kredita i samog osiguranja. Ako odbijete dobrovoljno riješiti problem, možete se obratiti sudu.

Uskraćivanje jamstvenog servisa

Servisni centri su daleko od toga da svi vlasnici iPhonea prihvaćaju telefone na servis. Apple postavlja prilično stroge zahtjeve za korisnike, a njihovo kršenje prijeti odbijanjem besplatnih popravaka. Jedna od zamki za kupce je instalirani jailbreak. Ne znaju svi da se neovlašteno ometanje sustava gadgeta smatra hakiranjem, pa će se jamstvena usluga odbiti. S pozitivne strane, prilično je lako ukloniti tragove instalacije, samo trebate ponovno instalirati sustav na "nativni". Vrijedi to učiniti prije podnošenja reklamacije, jer nakon ispravka neće moći povratiti jamstvo.

Jamstveni popravci se ne provode čak ni za one uređaje koji su oštećeni zbog nestručnog rukovanja. Ako telefon ima strugotine, udubljenja, pukotine, razbijeno staklo, onda ne može biti govora o besplatnom servisu. I obrnuto, uz pažljivo rukovanje iPhoneom, identificirani kvarovi mogu se klasificirati kao proizvodni nedostatak čak i nakon dugog vremena rada.

Mogući razlozi

Kada kontaktirate servisni centar, budite spremni na činjenicu da vam popravak i održavanje mogu biti uskraćeni iz sljedećih razloga:

Telefon je kupljen izvan Ruske Federacije.
Uređaj nije certificiran od strane RosTest-a, što znači da ne spada u standardnu shemu zaštite.
Na vanjskim stranama gadgeta vidljivi su tragovi udaraca.
Proizvod ima propuštanja, s vanjske ili unutarnje strane, što znači da je u njega ušla vlaga.
Ažuriranja sustava izvršena su pomoću necertificiranog softvera.

Treba imati na umu da nepostojanje računa ili kutije ni na koji način ne može utjecati na odluku o popravku i održavanju, jer postoje i drugi načini za provjeru jamstvenog roka.

Regionalne značajke usluge

Među potrošačima postoji mišljenje da su iPhonei koji se prodaju u Sjedinjenim Državama konfiguracijski bolji, a time i kvalitetniji. Ovo je uobičajeni lažnjak, što apsolutno nije točno. Svaki uređaj se može pokvariti, bez obzira gdje je kupljen. Ali neće biti moguće zamijeniti, popraviti ili vratiti iPhone koji je kupljen u inozemstvu u Rusiji. Za to postoje ozbiljni razlozi koji nemaju veze sa željom da se prevari kupca.

Servisiranje složenih naprava poput iPhonea nije jednostavno. I ne samo to, potrebno je angažirati stručnjake koji su jasno vođeni u konfiguraciji ovih modela. Servisni centri trebaju imati dovoljno softvera i zamjenskih dijelova. U skladu s tim, na teritoriju Ruske Federacije usluge vam omogućuju popravak samo onih modela i konfiguracije koja je certificirana u zemlji. Stoga pri kupnji telefona razmislite gdje i kako ga možete servisirati.

Bit će vam zanimljivo

Usprkos visoka kvaliteta Apple uređaji, još trebate znati.

Apple je strastven oko kvalitete svojih uređaja. Primjer za to nisu samo povećani zahtjevi za dobavljače komponenti, već i opoziv proizvoda koji imaju tehničkih problema.

Naravno, rastućom popularnošću proizvoda od "jabuke" broj se povećao. To je razumljivo, više uređaja - više, te je teže pratiti kvalitetu ulaznih komponenti i proizvodnih procesa.

I sada se dogodila nevolja - ovaj ili onaj uređaj nije radio. Kao prvo, treba odlučiti pokriveno je ograničenim jednogodišnjim jamstvom ili, u slučaju da ste kupili paket AppleCare- star tri godine.

To je prilično jednostavno učiniti - samo idite na ovu adresu i unesite serijski broj uređaja za koji želite dobiti podršku.

1. Jamstvo je isteklo

Iako je tužno, ali nije kritično - pomoć je blizu! Sve što trebate učiniti je odabrati kvalitetna usluga s dobrom reputacijom. Možete pronaći ovlašteni servis.

2. Jamstvo vrijedi

Prije svega, trebate reći ura! Na dodatni novac više ne "dobivamo", međutim, postoje neke točke. Isprva, već smo rekli da u slučaju kvara jamstvenog uređaja, u skladu sa zakonodavstvom Ruske Federacije, imate pravo zamijeniti neispravan uređaj ili vratiti novac uplaćen za njega.

Drugo, Apple je postavio ograničenja za ovlaštene servisne centre. Riječ je o onim slučajevima u kojima će vam biti uskraćena besplatna jamstvena usluga, a to su:

oštećenja koja su posljedica nesreća, zlouporabe, zlouporabe, kontakta s vodom, požara, potresa ili drugih vanjskih utjecaja;
Šteta je uzrokovana korištenjem uređaja u suprotnosti s korisničkim priručnikom, tehničkim specifikacijama ili drugim objavljenim smjernicama tvrtke Apple;
oštećenja nastala zbog održavanja (uključujući ažuriranja i proširenja) provedenog izvan ovlaštenog servisnog centra;
uklonjen ili oštećen serijski broj;
uređaj je ukraden.

Life hack. Malo ljudi zna za to, ali u skladu s normama zakonodavstva na snazi na području Europske unije, minimalno dopušteno jamstveno razdoblje za tehnički složene uređaje je 2 godine. Stoga, ako se vaš "Rostest" ili "Eurotest" pokvari, imate pravo na besplatne jamstvene popravke na području bilo koje zemlje EU -a. Sve što trebate učiniti je poslati prijavu u Apple Store. U slučaju odbijanja, imate pravo braniti svoje interese na sudu.

Štoviše, prema Appleovim uputama koji koriste ovlašteni SC-ovi, uređaj neće biti prihvaćen za besplatan popravak pod jamstvom ako nije certificiran za uporabu u Rusiji.

ali zapravo nije prihvaćeno samo iPhone, kao i iPad, potonji počinje s iPadom 4.

Ova se zabrana ne odnosi na takozvani "Eurotest" - odnosno uređaje namijenjene prodaji na teritoriju europskih država.

Drugi zanimljiva činjenica tako se primjenjuje u praksi zabrana neovlaštenog otvaranja uređaja... Zbog činjenice da su ovlašteni SC-i više puta bilježili prisutnost otisaka ruku unutar potpuno novih uređaja, ovaj kriterij više nije razlog za uskraćivanje jamstva. Hvala našim kineskim prijateljima - očito, nema dovoljno rukavica za sve.

Što se tiče istrošenih vijaka, istrošenih zareza i drugih tragova otvaranja, onda sve, kao i prije - ODBIJTE JAMSTVO.

Ako vaš uređaj ne potpada pod ova ograničenja, u potpunosti imate pravo na jamstveni servis. Sve što treba učiniti je kontaktirati Apple podršku ili izravno ovlašteni SC koji se može pronaći.

Zašto kontaktirati podršku? Postoji nekoliko razloga. Isprva, stručnjaci će moći daljinski testirati vaš uređaj - možda će to riješiti problem.

Drugo, Apple ima koncept “ DIY popravak". U tom slučaju, umjesto pokvarene, bit će vam poslana druga komponenta koju možete sami spojiti. Ne brini, matična ploča sigurno neće. Uradi sam se odnosi na Magic Mouse, Apple tipkovnica i druge slične gadgete.

Treće Ako predstavnik korisničke službe odluči da uređaj treba poslati Appleu, tvrtka će vam poslati već plaćene otpremnice i, ako je potrebno, materijal za pakiranje. Preostaje vam samo da zapakirate problematični uređaj i nazovete kurira koji će ga dostaviti Appleu ili ovlaštenom servisnom centru.

Rezultat jamstvenog servisa

Uz jamstveni servis pod jednogodišnjim ograničenim jamstvom (ili, kao što već znamo, ne baš jednogodišnjim jamstvom), Apple može:

popraviti uređaj korištenjem novih ili sličnih komponenti;
zamijenite uređaj novim, u kojem se koriste novi ili rabljeni dijelovi, ekvivalentni novim po performansama i pouzdanosti;
- podložno povratu gadgeta.

Nadam se da vam ovi savjeti nikada neće biti korisni, ali vrijedi ih znati.

Nije uzalud što se Apple smatra vrhunskom tehnologijom, stil je prisutan u svemu: u telefonu, dizajnu, naprednim tehnologijama, dodacima i, naravno, u usluzi.

U ovom članku ćemo objasniti princip servisiranja Apple jamstvenih uređaja. Koliko je učinkovit i brz. Dotaknimo se i sivih telefona.

Postoje dvije vrste Apple uređaja, koje službeno uvoze dileri u Rusiju uz plaćene poreze, a neslužbeno se uvoze takozvani "sivi telefoni".

Dakle, ako je oprema siva, tada se u većini slučajeva jamstvo ne primjenjuje na teritoriju Rusije. To znači da zapravo sam prodavač daje jamstvo. S takvim jamstvom odgovornost pada na pleća prodavača, što znači da će ga pod bilo kojim izgovorom pokušati skinuti s jamstva, nitko ne želi izgubiti novac. Zapravo, pripremite se za skandal i dugo dopisivanje, mislim da možete zamisliti kakav je stav.

A sada službena opcija: U ovom slučaju ne morate dolaziti u trgovinu, u kojem dijelu Rusije ne biste kupili, samo trebate kontaktirati najbliži ovlašteni Apple servis. U Khabarovsku, ovo je ASC Integrator, koji se nalazi na adresi Dikopoltseva 60, na istom mjestu gdje se nalazi i naša tvrtka i-Service.

Ne trebaju vam nikakvi dokumenti na telefonu, samo uzmite putovnicu. Sve jamstvene obveze i uvjeti nalaze se u bazi podataka Apple podaci, kojem ACS ima pristup. Inženjer može odmah utvrditi je li vaš iPhone ili drugi Apple uređaj pokriven jamstvenim rokom.

Apple plaća ovlaštenom davatelju usluga samo zamjenu uređaja, odricanje od jamstva neće se naplaćivati. To znači da je isplativo da servis prihvati vaš uređaj pod jamstvom, a ne pokušava vas odbiti ni pod kakvim izgovorom. Sasvim drugačiji stav, zar ne?

Jeste li znali da postoji čak i minimalna prohodna šteta. Ogrebotine, udubljenja, pa čak i pukotine do određene veličine (tzv. prirodno trošenje uređaja) su prihvatljive, u tom slučaju se uređaj i dalje može prihvatiti pod jamstvom, a ovlašteni centar Integrator uvijek ide u susret klijentu. Za sive telefone ovo je 100% jamstvo.

I najvažniji plus, zbog kojeg preporučujemo da odmah odete do ASC Integratora, a ne kontaktirate prodavača. Prema zakonu o zaštiti potrošača, prodavatelj je dužan ispuniti jamstvene obveze u roku od 45 dana, dok Apple sve isporučuje tako jasno da će uređaj biti zamijenjen za 7 radnih dana, a ponekad i brže. dobit ćeš novi telefon s novom garancijom.

Kupujte telefone pokrivene jamstvom Apple Russia. Tada ćete znati da je za vas otvorena premium usluga, a u slučaju problema s jamstvom svakako ćete otići na sastanak.

Pridruži nam se v