Kako kontaktirati tehničku podršku ruske kompanije Apple? Appleova telefonska linija za podršku - 24/7 Apple tehnička podrška

Hej! Unatoč brojnim uputama objavljenim na internetu i na ovom blogu, postoje pitanja u vezi s iPhoneom i iPadom koja se mogu riješiti samo uz pomoć tehnička podrška Jabuka. Na primjer, otključajte iCloud ,. Tko to može učiniti? Nitko! Samo posebno obučeni zaposlenik tvrtke. I ne radi se samo o blokiranju, nikad ne znate za koja još pitanja odgovor nadležnog stručnjaka može biti koristan?

I uostalom, čini se da sama tehnička podrška ne skriva nikoga, postoji mnogo načina da joj se obratite, ali ljudi se i dalje pitaju u komentarima - kako nazvati ili pisati operateru Apple? A budući da pitaju, mi ćemo odgovoriti!

Ovdje su svi načini da dođete do tehničke podrške gdje god se nalazili.

Telefonski brojevi Appleove tehničke podrške u Rusiji

Apple, kao i svaka normalna tvrtka, ima svoju telefonsku liniju čiji će zaposlenici odgovoriti na svako pitanje vezano za iPhone i iPad. Evo brojeva telefona za Rusku Federaciju:

• 8-495-580-95-57 (broj Moskve).
• 8-800-555-67-34 (besplatan broj za pozive iz bilo koje regije Rusije).
• 8-800-333-51-73 (korisnička služba Apple Store-a).

Na bilo koji od ovih brojeva, osoblje koje govori ruski bit će vam spremno savjetovati radnim danom od 9.00 do 21.00.

Drugi načini razgovora s Appleovom tehničkom podrškom u Rusiji

Kad nazovete bilo koji telefon, dočekuje vas telefonska sekretarica. Ako iz nekog razloga ne možete probiti njegove timove ili ne želite to učiniti, tada možete naručiti povratni poziv - tvrtka će vas nazvati. Da biste to učinili, idite na ovu stranicu i:

Dolazni poziv neće biti s gore navedenih brojeva, već s drugih. To može biti broj bilo koje zemlje (primio sam poziv s Filipina, Bangkoka i drugih mjesta iz Azije). Ne morate se bojati - zaposlenik koji govori ruski razgovarat će s vama i ovaj će poziv biti besplatan.

Ne želite razgovarati iz nekog razloga? Uvijek možete komunicirati s tehničkom podrškom putem posebnog chata. Da bismo to učinili, ponavljamo sve gore navedene radnje, jedino na trećoj točki odabiremo: "Chat". Također prikazuje približno vrijeme čekanja, što je prikladno.

Apple je 2018. pokrenuo aplikaciju koja sadrži različite članke i upute o proizvodima tvrtke. Cool? Nije loše!

Međutim, vas i mene zanima još jedna mogućnost ovog programa - da dobijemo pomoć stručnjaka za tehničku podršku. Što treba učiniti?

Ostaje samo odabrati uređaj i problem s kojim se suočavate. Aplikacija će ponuditi različita rješenja:

• Članci i upute.
• Razgovarajte sa stručnjakom.
• Sami nazovite podršku.
• Narudžba povratnog poziva.

Slažem se, izbor je odličan. Iskoristimo ga!

Kako se obratiti tehničkoj podršci ruskog Applea ako ste u drugoj zemlji?

Postoji veliki broj zemalja u kojima tehnička podrška u načelu nedostaje ili je dostupna, ali na jeziku koji korisnik koji govori ruski ne poznaje. Kako biti u ovom slučaju? Kako se obratiti i posebno razgovarati s ruskom tehničkom podrškom ako ste u drugoj zemlji?

U tome nema ništa teško, postoji nekoliko načina:

Ali naručivanje povratnog poziva, ako ste u drugoj zemlji, najvjerojatnije neće uspjeti (osim ako, naravno, nemate rusku SIM karticu). Činjenica je da obrazac povratnog poziva uključuje navođenje broja koji počinje s +7 (prefiks za ruske brojeve). Ne možete ga izbrisati i zamijeniti drugim.

p.s. Ako odjednom imate pitanja, napišite u komentarima. I naravno stavljamo "like", tada će razgovor s tehničkom podrškom biti povoljan i uspješan!

Ako se suočite s problemom vezanim uz tehniku ​​"jabuka" ili nekom od Appleove usluge, a to nije bilo moguće riješiti sami ili uz pomoć stručnjaka s našeg foruma, vrijeme je da zatražite podršku od tvrtke. U ovom priručniku ćemo vam reći kako se obratiti Appleovoj tehničkoj podršci.

Važno: Prije nego što nazovete ili pišete Appleu, provjerite ispunjava li vaš uređaj uvjete za servis i podršku. To se može učiniti na posebnoj stranici službene web stranice Apple, gdje morate unijeti serijski broj uređaj i kliknite Nastavi.

Kako se telefonski obratiti Appleovoj tehničkoj podršci

Najviše brz način veza s Appleovom podrškom je telefonski poziv. Štoviše, putem telefona možete dobiti savjet o radu svih vaših uređaja - mogućnost mrežnog chata s predstavnicima tvrtke neće biti dostupna po svim pitanjima.

Appleov broj tehničke podrške: 8 495 580 9557

Valja napomenuti da linija radi samo radnim danom, od 09:00 do 20:00 po moskovskom vremenu.

Kako se obratiti Appleovoj tehničkoj podršci na mreži

Stopa:

Svaki tjedan top menadžeri Applea daju ozbiljne izjave da se u svijetu "jabuka" stalno nešto događa. No što ako unutar tvrtke pogledate s druge strane, sa strane običnih radnika? Uspjeli smo kontaktirati jednog od ljudi bliskih Appleu (ne radi za tvrtku, ali je zamolio da njegovo ime ostavi iza kulisa) i upitali ga o osobitostima rada u najskupljoj tvrtki na svijetu.

Pokazalo se da postoje četiri odjela u ruskoj podršci, svaki ima gotovo stotinu ljudi, svi se nalaze u različite zemlje EU. Ovi su odjeli isključivo namijenjeni podršci korisnicima iOS -a. Služe svima koji govore ruski i nazovu broj Moskve. Ako i nazovu iz Montreala, i njemu će pomoći.

Događaju se i ekstremne situacije - na primjer, stvorite Apple ID za korisnika 2 sata, zatim pretražite aplikaciju, pričekajte da se učita. Često se traži od ljudi koji su "iznenada" izgubili kontakte i kalendare, mnogi jednostavno zovu kako bi saznali u kakvom je stanju njihov telefon (bez obzira je li nov, s jamstvom, PCT). Češće nego ne, nema glupih adresa.

Podrška koristi 21,5-inčne iMac-ove u raznim konfiguracijama. Prilično moćni uređaji. Raspored rada unaprijed je dogovoren, uzimajući u obzir želje zaposlenika. Svi Rusi rade, čak i na razgovoru provjeravaju razinu poznavanja ruskog jezika. Pa, morate znati engleski, naravno.

Za rad se koristi posebna aplikacija iLog. Povoljno se uspoređuje sa Salesforceom, Oracleom, pa čak i SAP -om. On je poput bilo koga softver Apple se ističe svojom intuitivnom jednostavnošću i svestranošću: upišete naziv slučaja (situacije), a u to vrijeme prikazuje vam članke o rješavanju problema u stvarnom vremenu.

Uz pomoć iLoga možete se odvojiti od operatora jednim klikom, dobiti podatke o uređaju, uključujući cijelu njegovu povijest popravaka, možete upotrijebiti dijagnostiku kako biste saznali što mu je ovaj trenutak ne ovako: detaljne informacije o bilo kojoj komponenti. FaceTime možete isključiti i uključiti pomoću drugog uslužnog programa: iCloud Support App. Onemogućite iMessage, FaceTime, Keychain itd. No, iskreno rečeno, podrška ne vidi nikakve korisničke podatke koji ih se ne bi trebali ticati: vidi koliko fotografija, koliko kontakata itd., Ali ne i same fotografije i kontakti.

Nemoguće je pratiti uređaj čak i uz pristanak korisnika. Ako je Apple ID ukraden, podrška provjerava što s njim nije u redu, postavlja pitanja kako bi provjerila identitet pozivatelja. Ako je sve u redu, onda šalju pismo na navedeni poštanski sandučić. Ako lopov čak i sam promijeni Apple ID, sve je to vidljivo i brzo popravljeno. Tako da nemaju šanse.

Broj poziva ovisi o danu: u petak je tiho, svi su na telefonu i hrle u prirodu na “prženje mesa”. U ponedjeljak je puna kuća - svi se sjećaju telefona. Ako uzmemo prosjek - 10 poziva dnevno po osobi.

U prosjeku, zaposlenici Apple podrške primaju između 1.000 i 3.000 eura, ovisno o zemlji i iskustvu. O zabrani Android uređaja - svatko je slobodan izabrati ono što mu se najviše sviđa. Mnogi zaposlenici koriste Android pametne telefone i osjećaju se izvrsno.

Izlaskom iOS -a 9 povećali su se pozivi podrške - puno je onih koji se zamišljaju kao dizajneri i inženjeri i daje upute za ispravljanje određenih grešaka operacijski sustav... No, postoje i reference na slučaj: na primjer, iOS 9.0.1 objavljen je zbog greške koja je dovela do zamrzavanja iPhonea prilikom ažuriranja uređaja.

Apple ćemo i dalje gledati iza kulisa, a u budućnosti će ih biti još.

Appleovi proizvodi, kao niti jedan drugi uređaj, podržani su snažnom podrškom, čak i nakon prodaje. Opsežna mreža na usluzi je korisnicima servisni centri diljem svijeta, ogromna trgovina aplikacijama (često besplatna), razne specijalizirane zajednice itd. Koje vrste pomoći potrošač može očekivati?

Zajamčena pomoć

Što se tiče podrške za iPhone - pokrivena je besplatnom podrškom tehnička služba u telefonskom načinu rada. Dostavlja se u roku od tri mjeseca od datuma kupnje telefona (zbog čega je važno zadržati račun i originalnu kutiju). Pomoć usluge sastoji se od: podrške u slučaju poteškoća s postavljanjem, instaliranjem sustava i aplikacija, povezivanjem iPhonea s drugim uređajima. To su radije konzultantske usluge, budući da korisnicima se daju preporuke za uklanjanje navedenih problema pri korištenju novog iPhonea. Nema ograničenja u broju poziva - nazovite najmanje deset puta dnevno.

Takva tehnička podrška za iPhone (i druge uređaje) u cijeloj Rusiji dostupna je pozivom na broj 495-580-95-57. Pozivi i daljinska dijagnostika se ne naplaćuju (unutar gornjeg razdoblja nakon kupnje).

Stoga, prije nego što se obratite službi za savjet, provjerite imate li još pravo na to. Slijedite vezu do posebnog izvora - checkcoverage.apple.com/ru. Ne zaboravite pogledati serijski broj telefona prije nego što to učinite. Može se pronaći na naljepnici za pakiranje ili u postavkama samog iPhonea (u odjeljku s podacima o uređaju).

U smislu pružanja besplatne tehničke pomoći putem telefona, naznačeno je da telekomunikacijski operateri koji su partneri Applea također mogu obaviti savjetovanje s korisnicima - ako iPhone prodaja kroz svoju mrežu trgovina.

Na području Ruske Federacije ovu uslugu podržavaju Beeline i Megafon. Posebnu pohvalu zaslužuje pažnja tvrtke prema osobama s posebnim potrebama. Tako pod uvjetom posebne postavke kontaktirati službe za osobe s slabim vidom. Američki zastupnik ima čak i zasebnu liniju posebno za korisnike s problemima sluha i vida.

Alternativna pratnja

Drugi način za pomoć je da se izravno obratite operateru pozivom na broj u Rusiji: 8-800-333-5173-u službu za podršku korisnicima regionalne App Store.

Pozivi se primaju isključivo radnim danom - od 9.00 do 21.00. Ovdje ćete dobiti savjete o dostupnosti uređaja koji vas zanima, razdoblju njegove isporuke, moći ćete izvršiti narudžbu itd.

Kada iz bilo kojeg razloga ne možete uputiti poziv na navedeni broj, možete se poslužiti savjetima tehničke službe: https://getsupport.apple.com/. Na velikom popisu tema koje možete pronaći Detaljan opis najčešće probleme s telefonom (kao i druge Apple uređaje) i kako ih riješiti.
Ako rješenja vašeg problema nema na popisu, pošaljite zahtjev službi za podršku. Pokušajte objasniti bit što je moguće detaljnije kako bi stručnjaci tvrtke mogli brzo saznati njezin uzrok i kontaktirati vas u najkraćem mogućem roku. Zahtjev možete ostaviti na linku: https: //getsupport.apple.com/GetproductgroupList.action? Locale = ru_RU, slanjem e-mail ili broj telefona za detalje.

Zajednice

Govorite li engleski na pristojnoj razini? Također možete posjetiti Appleove zajednice za podršku. U njemu korisnici u stvarnom vremenu međusobno raspravljaju o problemima koji se javljaju s iPhoneom, dijele svoja otkrića s drugima kako bi ih riješili te se savjetuju sa stručnjacima iz tvrtke. Ovdje možete dobiti mnogo korisnih savjeta i odmah ih primijeniti u praksi, bez dosadnog dopisivanja sa službama. U usluzi se dopisivanje dijeli na pododsjeke (aplikacije, internet, kamera, pozivi itd.) Kako biste lakše pronašli potrebne informacije.

Podaci predstavljeni u zajednici također će biti zanimljivi programerima hardvera, aplikacija ili pribora za iPhone. Možete dobiti mnoge ideje za poboljšanje njegovih performansi ili poboljšanje upotrebljivosti.

Dobar pomagač i korisnička grupa za Appleove proizvode je appleusergroupresources.com. U njima možete pronaći istomišljenike širom svijeta. Podijelite specifičnosti korištenja iPhonea u različitim dijelovima svijeta. A to je važno, s obzirom na neka ograničenja uvedena na državnoj razini u nizu zemalja (u UAE, na primjer).

Kao što vidite, uopće nije potrebno odrezati telefonski broj servisnih centara; postoji mnogo alternativnih mogućnosti za identificiranje i rješavanje problema s iPhoneom. Stoga ni kraj propisanog tromjesečnog roka uopće nije razlog za uzrujavanje. Osim toga, samostalno rješavanje problema potiče vlasnika da sazna više o načelima iPhonea. Otkriva se mnogo korisnih karakteristika za koje nije ni znao, a ne za ono što je aktivno koristio. U svakom slučaju, posjet gornjim resursima bit će vam od koristi.

Ako postoje ozbiljni softverski kvarovi ili proizvodni nedostatak, a nikakvi savjeti ne pomažu, svakako biste trebali zatražiti pomoć stručnjaka. I sada znate kamo ići.