ในการรับพัสดุ พัสดุขนาดเล็ก หรือจดหมายที่ Russian Post คุณไม่จำเป็นต้องพกหนังสือเดินทางติดตัวหรือกรอกประกาศอีกต่อไป ความก้าวหน้าไม่หยุดนิ่ง และตอนนี้ก็เพียงพอแล้วที่จะนำโทรศัพท์ของคุณติดตัวไปด้วย ค้นหาวิธีเปิดใช้งานบริการนี้ (แม้จะไม่ต้องกรอกแบบฟอร์มกระดาษก็ตาม!) และรับพัสดุทาง SMS ได้ในบทความนี้

การลงทะเบียนบนเว็บไซต์ไปรษณีย์

ก่อนอื่นคุณต้องลงทะเบียนบนเว็บไซต์ Russian Post โดยไปที่ลิงก์นี้ - https://www.pochta.ru/support/office-services/sms-registration ที่นี่คุณต้องกรอกแบบฟอร์มและดำเนินการสองขั้นตอนสำคัญ - ยืนยันโทรศัพท์มือถือและที่อยู่อีเมลของคุณ (ทั้ง ต้องเป็นของคุณ!)

กระบวนการลงทะเบียนทีละขั้นตอน

1. เมื่อคุณคลิกลิงก์ "กรอกข้อมูล" ในหน้ายินดีต้อนรับ หน้าต่างจะปรากฏขึ้นเพื่อขอให้คุณป้อนอีเมลและรหัสผ่าน ไม่จำเป็นต้องทำอย่างใดอย่างหนึ่ง - ทั้งหมดนี้มีไว้สำหรับผู้ที่ได้ทำตามขั้นตอนทั้งหมดแล้ว ที่ด้านล่างของแบบฟอร์มจะมีลิงค์ "ลงทะเบียน" - คลิกที่มัน

2.ก่อนอื่น คุณต้องป้อนข้อมูลเกี่ยวกับตัวคุณเอง อย่าทดแทนข้อมูลปลอม - ทั้งหมดจะต้องได้รับการรับรองในภายหลังที่ที่ทำการไปรษณีย์ เพื่อที่คุณจะได้สามารถใช้งานได้โดยไม่ต้องใช้หนังสือเดินทาง นั่นคือคุณจะต้องนำหนังสือเดินทางมาด้วยหนึ่งครั้ง ดังนั้นให้ทิ้งข้อมูลส่วนบุคคลของคุณในช่องป้อนข้อมูลและสร้างรหัสผ่าน เมื่อป้อนที่อยู่ ระบบจะค้นหาส่วนประกอบที่เหมาะสม (เมือง ถนน เลขที่บ้าน) จากฐานข้อมูล ดังนั้นที่อยู่จึงควรจัดรูปแบบตามกฎการส่งไปรษณีย์ในที่สุด ตามกฎแล้วไม่มีปัญหาเกิดขึ้นในเรื่องนี้

3. ระหว่างการลงทะเบียน (ในขั้นตอนต่าง ๆ ) ระบบจะขอให้คุณยืนยันหมายเลขโทรศัพท์มือถือที่ป้อน (จะส่ง SMS พร้อมรหัสที่ต้องกรอกในช่อง) และที่อยู่อีเมล (จะส่งจดหมายยืนยัน) มีลิงค์เพื่อไปที่มัน)

4. หลังจากที่ผู้ติดต่อทั้งหมดได้รับการยืนยันแล้ว ระบบจะเสนอให้เสริมข้อมูลเกี่ยวกับตัวคุณด้วยข้อมูลหนังสือเดินทาง นอกจากนี้ เธอต้องการทราบข้อมูล TIN และ SNILS (ไม่จำเป็น แต่การมีอยู่ทำให้โพสต์มีโอกาสให้บริการเพิ่มเติมแก่คุณ ตัวอย่างเช่น การส่งจดหมายลงทะเบียน ข้อความเกี่ยวกับค่าปรับ ฯลฯ)

5. เมื่อกรอกแบบฟอร์มเรียบร้อยแล้วระบบจะแจ้งให้ทราบว่ามีข้อมูลของคุณครบถ้วนแล้ว และในการรับพัสดุ พัสดุ จดหมาย และจดหมายโต้ตอบอื่น ๆ โดยไม่ต้องใช้หนังสือเดินทางและไม่ต้องกรอกใบแจ้งก็เพียงพอที่จะนำเอกสารไปแสดงที่ที่ทำการไปรษณีย์ครั้งเดียวพร้อมกับเอกสารเพื่อให้ผู้ดำเนินการพิมพ์แบบฟอร์มตรวจสอบข้อมูลหนังสือเดินทางและ ให้บริการ

บัญชีส่วนตัวของ Russian Post

องค์กรให้ลูกค้าสามารถเข้าถึงบัญชีส่วนตัวของพวกเขาซึ่งตอนนี้พวกเขาสามารถสมัครรับวารสารโดยไม่ต้องมาที่สาขาสั่งส่งจดหมายลงทะเบียนทางอิเล็กทรอนิกส์ (ในขณะที่เขียนบทความนี้ใช้งานได้เท่านั้น ในมอสโกและภูมิภาคมอสโก) รับข้อมูลเกี่ยวกับการโอนเงิน จดหมาย พัสดุในชื่อของคุณ โทรหาผู้ให้บริการจัดส่งถึงบ้านของคุณ และรับบริการเพิ่มเติมอื่น ๆ อีกมากมาย

เราขอเตือนคุณว่าในการรับจดหมายที่ที่ทำการไปรษณีย์โดยไม่ต้องใช้หนังสือเดินทางหลังจากกรอกแบบฟอร์มแล้วคุณต้องไปที่นั่นพร้อมกับเอกสารหนึ่งครั้งเพื่อระบุตัวตนและเชื่อมต่อกับระบบ

วันที่เผยแพร่: 07/11/2018

การรับไปรษณีย์ลงทะเบียนซึ่งรวมถึงพัสดุจดหมายและพัสดุลงทะเบียนและมีค่าจะดำเนินการที่ที่ทำการไปรษณีย์ ในขั้นตอนการจัดส่งมาตรฐาน ผู้รับจะต้องแสดงเอกสารประจำตัว (โดยส่วนใหญ่คือหนังสือเดินทาง) พร้อมทั้งกรอกหนังสือแจ้งที่เป็นกระดาษ (เอกสารไปรษณีย์พิเศษ ฉ. 22) แต่เมื่อเร็ว ๆ นี้ ลูกค้า Russian Post ได้รับโอกาสในการรับ RPO โดยใช้เทคโนโลยีใหม่ โดยไม่ต้องกรอกแบบฟอร์มและนำเสนอเอกสาร

เมื่อต้นปี 2561 Russian Post ได้เปิดตัวโครงการใหม่ซึ่งเป็นรูปแบบการจัดส่งที่เรียบง่ายผ่าน SMS โครงการนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อลดเวลาที่ใช้ในการให้บริการลูกค้าแต่ละราย จากนี้ไปผู้รับจะไม่ต้องเสียเวลากรอกหนังสือแจ้งหรือแสดงหนังสือเดินทางอีกต่อไป ผู้รับจะสามารถรับพัสดุหรือเช่นจดหมายลงทะเบียนโดยแจ้งหมายเลขสองสามหมายเลขจากรหัสที่จะส่งไปยังหมายเลขโทรศัพท์มือถือแก่ผู้ให้บริการ

ในขณะนี้ รูปแบบการจัดส่งที่เรียบง่ายผ่าน SMS มีให้บริการสำหรับผู้อยู่อาศัยในมอสโก ภูมิภาคมอสโก และภูมิภาคอื่น ๆ ของสหพันธรัฐรัสเซีย ในอนาคต โอกาสนี้จะมีให้กับผู้อยู่อาศัยในรัสเซียทุกคน

เป็นที่น่าสังเกตว่ามีการจัดส่งแบบไร้กระดาษสำหรับสินค้าที่ไม่ต้องชำระเงินเท่านั้น นั่นคือหากพัสดุมาถึงชื่อของคุณพร้อมบริการเก็บเงินปลายทาง วิธีนี้จะใช้งานไม่ได้ในตอนนี้ แม้ว่าจะเป็นไปได้ว่าในอนาคตอันใกล้นี้ จะสามารถรับการจัดส่งด้วยเงินสดในการจัดส่งโดยใช้แบบฟอร์มที่เรียบง่ายได้

มันทำงานอย่างไร

ลูกค้า Russian Post สามารถใช้บริการเทคโนโลยีไร้กระดาษใหม่สำหรับการรับพัสดุได้ แน่นอนว่าหากโครงการนี้เปิดตัวในภูมิภาคของคุณแล้ว

ในการเริ่มใช้บริการคุณต้องไปที่ที่ทำการไปรษณีย์และกรอกแบบฟอร์มลงทะเบียนพิเศษซึ่งคุณต้องระบุรายละเอียดหนังสือเดินทางและหมายเลขโทรศัพท์มือถือส่วนตัวของคุณ แบบฟอร์มการลงทะเบียนมีให้ฟรีตามคำขอของลูกค้า ข้อสำคัญ: เมื่อยื่นใบสมัคร ผู้ประกอบการจะต้องแสดงหนังสือเดินทางของคุณ

ในอนาคตในการรับพัสดุ ผู้รับจะต้อง:

• ไปที่ที่ทำการไปรษณีย์และแจ้งหมายเลขติดตามการจัดส่งหรือหมายเลขโทรศัพท์ของคุณที่ลงทะเบียนในระบบหรือนามสกุลของคุณแก่ผู้ให้บริการ
• รอรับ SMS พร้อมรหัสที่ต้องสื่อสารกับพนักงานที่ให้บริการคุณ
• รับจดหมาย

ข้อเสียของการรับพัสดุทาง SMS

ในทางทฤษฎีและในกรณีส่วนใหญ่ในทางปฏิบัติ เทคโนโลยีใหม่นี้ทำให้ชีวิตของทั้งผู้รับและพนักงานไปรษณีย์ง่ายขึ้นจริงๆ ข้อได้เปรียบหลักสำหรับผู้รับคือคุณสามารถรับพัสดุหรือจดหมายได้โดยไม่ต้องแสดงหนังสือเดินทางซึ่งอาจไม่อยู่ในมือเสมอไป

อย่างไรก็ตามบริการนี้มีข้อเสียหลายประการ

ประการแรก ข้อความ SMS พร้อมรหัสยืนยันไม่ได้มาถึงทันทีเสมอไป ในบางกรณี อาจเกิดความล่าช้าเล็กน้อย และในบางกรณีซึ่งเกิดขึ้นไม่บ่อยนัก ข้อความ SMS ก็ไม่มาถึงเลย

ประการที่สอง โปรแกรมไปรษณีย์ที่พนักงาน Russian Post ทำงานและดำเนินการประมวลผลทั้งหมดเมื่อออก RPO อาจล้มเหลวได้ในบางกรณี (บางครั้งอาจเนื่องมาจากไม่มีประสบการณ์ของพนักงานเอง)

หากบุคคลไม่สามารถรับ SMS พร้อมรหัสได้ด้วยเหตุผลบางประการ และไม่มีหนังสือเดินทางติดตัวในขณะนั้น ผู้ดำเนินการไม่มีสิทธิ์ออก RPO

ไม่ได้รับการแจ้งเตือน ฉันได้รับ SMS พร้อมหมายเลขพัสดุเท่านั้น แต่ถูกลบไปแล้ว จะรับพัสดุได้อย่างไร?

สามารถรับพัสดุได้โดยไม่ต้องแจ้งให้ทราบ (ไม่มีแทร็กติดตาม) พวกเขามักจะถามฉันถึงนามสกุลของฉัน คุณสามารถให้หนังสือเดินทางของคุณได้ทันทีเพื่อให้พวกเขาสามารถเขียนได้อย่างถูกต้องในการค้นหาฐานข้อมูล ด้วยวิธีนี้พวกเขาจะพบเส้นทางของคุณ (หรือข้อมูลที่พวกเขาต้องการ) ต่อไปคุณจะได้รับการแจ้งเตือนใหม่โดยคุณจะต้องป้อนรายละเอียดหนังสือเดินทาง... และคุณจะได้รับพัสดุ

แต่โปรดจำไว้ว่าพนักงานอาจคำรามใส่คุณในสถานการณ์เช่นนี้ ใจเย็นและสุภาพ

ฉันได้รับวิธีนี้มากกว่าหนึ่งครั้ง เราไม่มีกุญแจไขกล่อง และฉันไม่สามารถรับการแจ้งเตือนได้

หากต้องการรับพัสดุโดยไม่ต้องแจ้งให้ทราบล่วงหน้าจากบุรุษไปรษณีย์ คุณสามารถทำได้สองวิธี:

1. ตรวจสอบสถานที่โดยใช้หมายเลขติดตามบนเว็บไซต์อย่างเป็นทางการ หากพัสดุอยู่ที่ที่ทำการไปรษณีย์ของคุณ พิมพ์ใบแจ้งจากเว็บไซต์ กรอก และรับที่ที่ทำการไปรษณีย์
2. ตัวเลือกที่สอง นำหนังสือเดินทางของคุณ โทรไปยังหมายเลขติดตามที่จุดออก กรอกรายละเอียด และรับพัสดุที่รอคอยมานาน

ข้อแก้ตัวไม่ใช่สิ่งที่สำคัญที่สุดสิ่งสำคัญคือหนังสือเดินทางและความจริงที่ว่าการติดตามแสดงการจัดส่ง แต่ไม่เช่นนั้นคุณสามารถไปที่ที่ทำการไปรษณีย์ได้อย่างปลอดภัย

ในการรับพัสดุทางไปรษณีย์คุณต้องแสดงการแจ้งเตือนที่ที่ทำการไปรษณีย์และหากหายไปให้แสดงรหัสติดตาม

นอกจากนี้คุณต้องแสดงหนังสือเดินทางของคุณ

สามารถกรอกประกาศบนเว็บไซต์ Russian Post พิมพ์และมอบให้กับพนักงานไปรษณีย์

คุณสามารถรับพัสดุให้บุคคลอื่นได้ในกรณีนี้คุณจะต้องมีหนังสือมอบอำนาจเพิ่มเติม

หากไม่มีการแจ้งเตือนและรหัสติดตาม คุณเพียงแค่แสดงหนังสือเดินทางของคุณและขอให้พนักงานไปรษณีย์ค้นหาพัสดุตามที่อยู่และชื่อ

คุณสามารถรับพัสดุได้ หากคุณเห็นประกาศที่ทำการไปรษณีย์ของรัสเซียว่ามาถึงที่ทำการไปรษณีย์ของคุณแล้ว แต่ไม่มีการแจ้งเตือนทุกอย่างก็ง่าย นำหนังสือเดินทางของคุณ จดหมายเลขสิ่งของแล้วไปที่ที่ทำการไปรษณีย์ คุณส่งทั้งไปยังผู้ดำเนินการและเขาจะนำพัสดุของคุณออกมาและให้ใบเสร็จเพื่อกรอกและหากเป็นเงินสดในการจัดส่งคุณควรชำระเงิน

พวกเขายังมีระบบส่งพัสดุในคอมพิวเตอร์เธอสามารถดูได้ทันที

เพราะตอนนี้ลูกค้ายังได้รับข้อความ SMS เกี่ยวกับความคืบหน้าของการจัดส่งอีกด้วย นอกจากนี้จดหมายดังกล่าวจะถูกส่งไปยังที่อยู่อีเมลซึ่งคุณสามารถดูความคืบหน้าทั้งหมดของพัสดุได้

เท่าที่ฉันรู้ในการรับพัสดุคุณไม่จำเป็นต้องแสดงการแจ้งเตือน คำแถลงนี้เป็นวิธีที่พนักงานไปรษณีย์แจ้งผู้รับถึงความจำเป็นในการรับสินค้าของตน คุณต้องแสดงหนังสือเดินทางเพื่อจัดส่งพัสดุถึงคุณ หากเอกสารนี้หายไป ปัญหาอาจเกิดขึ้นได้

ขออภัยหากมีการออกพัสดุตามประกาศโจรเล็กๆ น้อยๆ เมื่อตรวจดูตู้ไปรษณีย์หลายทางเข้าแล้วก็สามารถทำข้อตกลงได้ค่อนข้างดี เพียงส่งพัสดุตามการแจ้งก็ถือว่าฝ่าฝืนได้

หาก SMS มาถึงแน่นอนแสดงว่าได้รับพัสดุแล้วนำหนังสือเดินทางติดตัวไปด้วยก็พอเพียงเท่านั้นเพื่อให้ค้นหาพัสดุได้เร็วขึ้นพวกเขาก็ขอหมายเลขจากทาง ข้อความ แต่โดยหลักการแล้วสิ่งนี้ไม่จำเป็น

และหากพัสดุมีรหัสติดตามในรัสเซีย คุณไม่จำเป็นต้องรอ SMS ด้วยซ้ำ เนื่องจากข้อมูลเกี่ยวกับการรับพัสดุปรากฏขึ้น คุณก็สามารถเข้ามาพร้อมกับหนังสือเดินทางของคุณแล้วไปรับพัสดุได้

ทำได้ค่อนข้างง่าย นำหนังสือเดินทางและรหัสติดตามสำหรับพัสดุของคุณ ไปที่ที่ทำการไปรษณีย์แล้วขอดูความพร้อมของพัสดุโดยใช้ชื่อหรือรหัส

และหากคุณมีความสัมพันธ์ที่ดีกับพนักงานไปรษณีย์และพวกเขาก็อารมณ์ดีและมีคนน้อยก็สามารถทำได้อย่างรวดเร็ว

มิฉะนั้นจะมีความไม่พอใจบ่นและหงุดหงิดมากมาย แต่ผลลัพธ์จะเหมือนเดิม - พวกเขาจะมอบพัสดุให้คุณ

ไม่นานมานี้ฉันกำลังรอพัสดุชิ้นหนึ่งบนเว็บไซต์ติดตามพัสดุระบุว่าพัสดุอยู่ที่ที่ทำการไปรษณีย์แล้ว แต่ก็ยังไม่มีการแจ้งเตือน ฉันไม่ลังเลเลยหยิบหนังสือเดินทางและไปที่ที่ทำการไปรษณีย์ ฉันขอตรวจสอบว่ามีพัสดุเป็นชื่อของฉันหรือไม่ พวกเขาตรวจสอบทุกอย่างแล้วให้กระดาษแผ่นหนึ่งให้ฉันกรอกและส่งพัสดุ โดยทั่วไปแล้ว ฉันได้รับพัสดุโดยไม่แจ้งให้ทราบ

ฉันได้รับพัสดุทางไปรษณีย์มานานแล้วโดยไม่ต้องรอการแจ้งเตือน ฉันติดตามพัสดุโดยใช้รหัสติดตามบนเว็บไซต์ Russian Post จากนั้นฉันก็มาที่ที่ทำการไปรษณีย์และขอดูพัสดุและพบว่าใช้รหัสติดตาม ร้านค้าออนไลน์ทั้งหมดรายงานรหัสนี้และเมื่อส่งพัสดุโดยเอกชน คุณสามารถค้นหารหัสนี้ได้

โดยหลักการแล้วการรับพัสดุไม่ใช่เรื่องยาก มาที่ที่ทำการไปรษณีย์พร้อมหนังสือเดินทางของคุณ แจ้งว่ามี SMS แจ้งเตือนว่าพัสดุอยู่ที่ที่ทำการไปรษณีย์ ผู้ดำเนินการจะต้องดูจากนามสกุล ใช้เวลานานหน่อย บางคนก็ไม่ชอบค้นหา ฉันเคยเจอเหตุการณ์นี้หลายครั้งและพบว่าไม่มีปัญหาใดๆ

วิธีรับพัสดุโดยไม่ต้องแจ้งให้ทราบ - คำแนะนำ

ในปัจจุบัน การสั่งซื้อสินค้าที่หลากหลายบนเว็บไซต์อินเทอร์เน็ต และโดยเฉพาะอย่างยิ่งบนเว็บไซต์ต่างประเทศ ซึ่งสินค้าอาจมีราคาถูกกว่ามาก ได้รับความนิยมอย่างมาก นอกจากนี้บนเว็บไซต์ต่างประเทศคุณสามารถค้นหาและซื้อสินค้าสุดพิเศษได้

เมื่อพิจารณาถึงแง่บวกทั้งหมดของสินค้าจากต่างประเทศ มีข้อเสียเปรียบที่สำคัญประการหนึ่ง: พวกเขาใช้เวลานานมากในการเดินทางมาถึงทางไปรษณีย์ไปยังรัสเซีย - จากสองสัปดาห์ถึงหนึ่งเดือนครึ่ง ดังนั้นลูกค้าจึงต้องกังวลตลอดเวลาระหว่างรอซื้อที่รอคอยมานาน

อย่างไรก็ตามในปัจจุบันมีแหล่งข้อมูลที่สะดวกมากที่ช่วยให้สามารถติดตามอีเมลที่ส่งทั้งจากต่างประเทศและจากรัสเซียทางออนไลน์ได้ บริการนี้ได้รับความนิยมอย่างมากในหมู่นักช้อปทางอินเทอร์เน็ตมายาวนาน สาระสำคัญอยู่ที่ความจริงที่ว่าด้วยความช่วยเหลือของเว็บไซต์ที่เชี่ยวชาญในการติดตามรายการทางไปรษณีย์ผู้ใช้ใด ๆ ที่มีหมายเลขประจำตัวเฉพาะซึ่งเป็นที่รู้จักกันดีในชื่อหมายเลขติดตาม (รหัสติดตาม) มีโอกาสที่จะควบคุมการส่งพัสดุของเขา ในทุกขั้นตอน

ความแตกต่างระหว่างหมายเลขติดตามพัสดุในประเทศและต่างประเทศ

มีการกำหนดหมายเลขติดตามให้กับพัสดุทั้งหมด ข้อแตกต่างเพียงอย่างเดียวคือรหัสแทร็กในประเทศประกอบด้วยค่าตัวเลขสิบสี่เท่านั้น ในขณะที่หมายเลขแทร็กที่กำหนดในต่างประเทศจะมีค่าตัวอักษรและตัวเลขสิบสามค่า

ในขณะที่รอพัสดุ ผู้ใช้จะทราบด้วยรหัสติดตามว่ามาถึงแล้ว ก่อนที่จะได้รับการแจ้งเตือนจากที่ทำการไปรษณีย์ที่แจ้งให้ทราบเกี่ยวกับเรื่องนี้ ตามกฎของที่ทำการไปรษณีย์หลังจากที่พัสดุมาถึงที่ทำการไปรษณีย์จะมีการออกประกาศและส่งไปยังผู้รับ แต่เนื่องจากผู้รับจำนวนมากไม่มีเวลาหรือความปรารถนาที่จะรอการแจ้งเตือนที่จะมาถึง มีคำถามเชิงตรรกะเกิดขึ้น: ฉันสามารถรับพัสดุโดยไม่แจ้งให้ทราบได้หรือไม่?

วิธีรับพัสดุทางไปรษณีย์โดยไม่ต้องแจ้งให้ทราบ

เมื่อการแจ้งเตือนจากที่ทำการไปรษณีย์ถึงผู้รับไม่ถูกส่งหรือสูญหายเพียงบางสถานการณ์และบริการติดตามแสดงข้อมูลผู้รับอย่างชัดเจนว่าพัสดุมาถึงแล้วผู้รับก็มีสิทธิรับพัสดุได้ที่ โพสต์รัสเซียโดยไม่มีการแจ้งเตือน

โอกาสนี้จัดทำขึ้นตามขั้นตอนพิเศษในการออกไปรษณีย์ลงทะเบียน มีข้อมูลว่าเมื่อติดต่อกับที่ทำการไปรษณีย์เกี่ยวกับการรับพัสดุลงทะเบียนโดยไม่ต้องแจ้งให้ทราบ แต่เฉพาะในกรณีที่ให้รหัสบาร์โค้ด (รหัสติดตาม) เท่านั้น ผู้ดำเนินการไปรษณีย์จะต้องตรวจสอบข้อมูลเกี่ยวกับความพร้อมของพัสดุและในกรณี ผลลัพธ์ที่เป็นบวกจำเป็นต้องแจกจ่ายให้กับผู้รับ

นั่นคือเป็นไปได้ที่จะรับสิ่งของทางไปรษณีย์โดยไม่ต้องแจ้งให้ทราบในการทำเช่นนี้ผู้รับเพียงแค่ต้องติดต่อที่ทำการไปรษณีย์ที่ได้รับมอบหมายตามที่อยู่ของเขาและแสดงเอกสารประจำตัวให้ระบุรหัสติดตามของพัสดุ หากมีพัสดุ ผู้รับจะได้รับการแจ้งเตือนใหม่ ณ จุดนั้น

การรับพัสดุที่รอคอยมานานอาจเป็นช่วงเวลาที่น่าพึงพอใจและรอคอยมานานที่สุดในกระบวนการจัดซื้อทั้งหมดในร้านค้าออนไลน์ต่างประเทศ ดูเหมือนว่าการรอคอยสิ้นสุดลงแล้ว สิ่งที่เหลืออยู่คือไปที่ที่ทำการไปรษณีย์และรับสิ่งที่คุณสั่ง แต่ถึงแม้ในขั้นตอนนี้ คุณไม่ควรลดความระมัดระวังและคุณต้องได้รับพัสดุอย่างถูกต้องด้วย บทความนี้จะกล่าวถึงกฎทั่วไปในการรับพัสดุระหว่างประเทศโดยพิจารณาจากประสบการณ์หลายปีของผู้ซื้อและข้อกำหนดของเอกสารไปรษณีย์ตามกฎระเบียบ

แม้ว่าสิ่งของไปรษณีย์ระหว่างประเทศ (IPO) จะถูกจัดประเภทเป็น "พัสดุขนาดเล็ก" (สินค้าไม่เกิน 2 กก.) และเป็น "พัสดุ" (สินค้ามากกว่า 2 กก.) แต่ขั้นตอนในการรับสินค้าแทบจะเหมือนกันและเพื่อความสะดวกในการรับ คำอธิบายของกระบวนการในบทความนี้จะใช้คำจำกัดความทั่วไปสำหรับการจัดส่งดังกล่าว - "พัสดุ"

กฎการไปรษณีย์อาจแตกต่างกันไปขึ้นอยู่กับประเทศของผู้รับ ดังนั้นในบทความนี้เนื้อหาทั้งหมดจะขึ้นอยู่กับเอกสารการกำกับดูแลของ Federal State Unitary Enterprise "Russian Post" เท่านั้น คุณสามารถอ่านเกี่ยวกับการให้บริการไปรษณีย์ของประเทศอื่น ๆ (หรือถามคำถาม) ได้ในหัวข้อ "จดหมายของทุกประเทศทั่วโลก"

ติดตามหมายเลขและการติดตาม

ไปรษณีย์ระหว่างประเทศอาจลงทะเบียนหรือไม่ได้ลงทะเบียน ในกรณีแรก การจัดส่งดังกล่าวจะได้รับการกำหนดหมายเลขประจำตัวที่ไม่ซ้ำกันในรูปแบบ UPU (Universal Postal Union) ซึ่งประกอบด้วยตัวอักษรละติน 4 ตัวและตัวเลข 9 ตัว การกำหนดตัวระบุเฉพาะ (หมายเลขแทร็ก) ให้กับสิ่งของทางไปรษณีย์ได้รับการควบคุมโดยมาตรฐาน S10 ของสหภาพไปรษณีย์สากล

โครงสร้างมาตรฐานของหมายเลขรางไปรษณีย์มีดังนี้
XX*********ปปป, ที่ไหน:
XX– ตัวอักษรระบุประเภทของรายการ สำหรับการจัดส่งที่ลงทะเบียนน้ำหนักไม่เกิน 2 กก. ตัวอักษรตัวแรกจะเป็น R สำหรับการจัดส่งที่มีน้ำหนักเกิน 2 กก. – C สำหรับการจัดส่งแบบ EMS – E ตัวอักษรตัวที่สองอาจเป็นอะไรก็ได้ตั้งแต่ A ถึง Z;
********* - ตัวระบุดิจิทัลประกอบด้วยตัวเลข 9 หลัก ตัวเลข 8 หลักแรกคือหมายเลขรายการนั้นเอง หลักสุดท้ายที่ 9 เป็นตัวเลขยืนยันซึ่งคำนวณโดยใช้สูตรทางคณิตศาสตร์บางอย่างตามค่าของ 8 หลักแรก
ปปป– การกำหนดตัวอักษรของประเทศต้นทางซึ่งกำหนดโดยมาตรฐานรหัส ISO 3166-1-alpha-2

ตัวอย่างหมายเลขติดตามไปรษณีย์:

RC123456785CN – สิ่งของไปรษณีย์ลงทะเบียนที่มีน้ำหนักไม่เกิน 2 กก. ส่งจากประเทศจีน

CA123456785US – สิ่งของทางไปรษณีย์ลงทะเบียนที่มีน้ำหนักมากกว่า 2 กิโลกรัม ส่งจากสหรัฐอเมริกา

EA123456785GB – รายการ EMS ส่งจากสหราชอาณาจักร

ควรบอกทันทีว่าการจัดส่งทั้งหมดที่มีน้ำหนักมากกว่า 2 กก. และการจัดส่งแบบ EMS ทั้งหมดจะได้รับการลงทะเบียนตามค่าเริ่มต้น และมีการระบุหมายเลขติดตามสำหรับการจัดส่งดังกล่าวไว้โดยไม่ล้มเหลว

หากการจัดส่งได้รับการลงทะเบียนสำหรับการจัดส่งแบบไม่ลงทะเบียน ดังนั้น พัสดุดังกล่าวจะถูกส่งโดยไม่มีหมายเลขแทร็กและไม่มีความเป็นไปได้ในการติดตาม เมื่อการจัดส่งนี้มาถึงประเทศของผู้รับ พัสดุจะได้รับตัวระบุไปรษณีย์ภายในซึ่งใช้สำหรับการติดตามจดหมายภายใน แต่หมายเลขแทร็กนี้จะสามารถพบได้เมื่อได้รับการแจ้งเตือนจากที่ทำการไปรษณีย์เกี่ยวกับการมาถึงของพัสดุที่ ที่อยู่ของคุณ.

เมื่อใช้หมายเลขแทร็ก คุณสามารถติดตามความเคลื่อนไหวของสิ่งของทางไปรษณีย์ ทั้งภายในอาณาเขตของประเทศผู้ส่งและภายในอาณาเขตของประเทศผู้รับ ซึ่งสามารถทำได้โดยใช้บริการติดตามที่อยู่บนเว็บไซต์ของบริการไปรษณีย์ที่เกี่ยวข้องกับการจัดส่งพัสดุ หรือใช้ระบบติดตามสากล เช่น MyTrack และคำถามเกี่ยวกับหมายเลขแทร็กสามารถถามได้ในฟอรัม เมื่อสถานะ “จัดส่งแล้ว ณ สถานที่จัดส่ง” ปรากฏบนการจัดส่ง คุณสามารถติดต่อที่ทำการไปรษณีย์และรับพัสดุของคุณได้

ประกาศ

หลังจากที่สิ่งของไปรษณียภัณฑ์ระหว่างประเทศมาถึงที่ทำการไปรษณีย์ของผู้รับแล้ว พนักงานไปรษณีย์จะลงทะเบียนสิ่งของดังกล่าวและออกประกาศตามแบบฟอร์ม 22 บุรุษไปรษณีย์จะต้องส่งประกาศนี้ไปยังตู้รับจดหมายของผู้รับ

ประกาศตามแบบฟอร์มที่ 22 มีดังต่อไปนี้

ด้านหน้า

พนักงาน PO กรอกด้านหน้าของหนังสือแจ้ง และระบุรายละเอียดที่อยู่และชื่อเต็มของผู้รับ ข้อมูลเกี่ยวกับการจัดส่งที่ได้รับตามที่อยู่ของผู้รับ น้ำหนักของการจัดส่ง ตัวระบุทางไปรษณีย์ของการจัดส่ง และ ที่อยู่ของ PO ที่เป็นที่อยู่ของการจัดส่ง พร้อมทั้งประทับตราไปรษณีย์ลงวันที่ออกหนังสือแจ้งด้วย

ด้านหลัง

ด้านหลังของหนังสือแจ้งแบบฟอร์มหมายเลข 22 กรอกโดยผู้รับ ที่นี่คุณจะต้องระบุชื่อของเอกสารประจำตัว หมายเลข ชุด วันที่และสถานที่ออก หากที่อยู่ลงทะเบียนของผู้รับไม่ตรงกับที่อยู่ในการจัดส่งสินค้า จะมีการระบุที่อยู่ลงทะเบียนตามหนังสือเดินทาง

เอกสารต่อไปนี้สามารถใช้เป็นเอกสารประจำตัวของผู้รับได้:

·หนังสือเดินทางของพลเมืองของสหพันธรัฐรัสเซีย

· หนังสือเดินทางต่างประเทศของพลเมืองสหพันธรัฐรัสเซีย ( เราไม่แนะนำให้ใช้รายการนี้เว้นแต่จำเป็นจริงๆ);

· หนังสือเดินทางทูต

· หนังสือเดินทางของคนประจำเรือ (บัตรประจำตัวคนประจำเรือ)

· บัตรประจำตัวทหาร ใบรับรองชั่วคราวที่ออกแทนบัตรประจำตัวทหาร หรือบัตรประจำตัวประชาชน (สำหรับผู้ที่รับราชการทหาร)

· บัตรประจำตัวชั่วคราวของพลเมืองของสหพันธรัฐรัสเซีย ซึ่งออกให้ในช่วงระยะเวลาการลงทะเบียนหนังสือเดินทางในลักษณะที่ได้รับอนุมัติจากรัฐบาลสหพันธรัฐรัสเซีย

เมื่อได้รับพัสดุคุณควรกรอกส่วนหลังของหนังสือแจ้ง แต่อย่าใส่ลายเซ็นและวันที่รับพัสดุจนกว่าพนักงานไปรษณีย์จะตรวจสอบและชั่งน้ำหนักพัสดุด้วยสายตา

การลงนามในหนังสือแจ้งแสดงว่าคุณยอมรับเงื่อนไขที่ระบุไว้ในแบบฟอร์ม ได้แก่ " สิ่งของไปรษณียบัตรระบุด้านหน้าใบแจ้งน้ำหนักถูกต้อง ซองทำงาน ซีล สลิง...ได้รับแล้ว".

บ่อยครั้งที่พนักงานไปรษณีย์กำหนดให้คุณต้องระบุวันที่รับสินค้าทันทีและลงลายมือชื่อของคุณในหนังสือแจ้ง แต่ข้อกำหนดนี้ไม่ถูกกฎหมาย ข้อโต้แย้งของคุณในกรณีนี้ควรเป็นเรื่องง่าย กล่าวคือ เตือนพนักงานไปรษณีย์เกี่ยวกับข้อความด้านหลังหนังสือแจ้งของแบบฟอร์มหมายเลข 22 ซึ่งให้ไว้ข้างต้น คุณยังสามารถอ้างถึงข้อ 20.16 " ":
"20.16. ใน OPS นั้น RPO จะออกในลักษณะเดียวกับการจัดส่งไปยังที่อยู่ แต่มีการตรวจสอบบังคับของการโต้ตอบของน้ำหนักจริงกับน้ำหนักที่ระบุไว้บนซองของรายการไปรษณีย์ (ยกเว้นรายการไปรษณีย์ของ หมวด “ลงทะเบียน”)”

พนักงานไปรษณีย์มีหน้าที่นำพัสดุของคุณมาชั่งน้ำหนักเพื่อให้แน่ใจว่าน้ำหนักของพัสดุสอดคล้องกับน้ำหนักที่ระบุไว้ในประกาศ และให้โอกาสคุณในการตรวจสอบความสมบูรณ์ของบรรจุภัณฑ์ของพัสดุด้วยสายตา หากน้ำหนักถูกต้องและบรรจุภัณฑ์พัสดุไม่มีความเสียหายต่อการมองเห็น ในกรณีนี้ ผู้รับจะต้องลงนามในหนังสือแจ้ง ส่งมอบให้กับพนักงานไปรษณีย์ จากนั้นจึงรับพัสดุของเขา

ขั้นตอนการรับจดหมายที่มีน้ำหนักไม่ตรงกันหรือมีบรรจุภัณฑ์เสียหายจะกล่าวถึงด้านล่าง

การจัดเก็บพัสดุและการแจ้งเตือนรอง

ตามที่กล่าวไว้ข้างต้นในวันที่ที่ทำการไปรษณีย์ได้รับพัสดุจะมีการออกประกาศซึ่งในวันถัดไปจะถูกส่งไปยังบุรุษไปรษณีย์เพื่อส่งไปที่ตู้ไปรษณีย์ หากหลังจาก 5 วันทำการนับจากวันที่ลงทะเบียนการแจ้งเตือนหลัก หากพัสดุยังไม่ถูกส่งไปยังผู้รับ จะมีการออกการแจ้งเตือนรอง

ประกาศรองของแบบฟอร์มหมายเลข 22-v จะถูกส่งไปยังที่อยู่ที่ระบุไว้ในหนังสือแจ้งและส่งมอบพร้อมกับลายเซ็นในส่วนฉีกของหนังสือแจ้งที่ระบุวันที่จัดส่ง หากเป็นไปไม่ได้ที่จะส่งประกาศแบบฟอร์มหมายเลข 22-v เมื่อได้รับบุรุษไปรษณีย์สามารถใส่ไว้ในกล่องจดหมายและในส่วนที่ฉีกออกของการแจ้งเตือนจะมีเครื่องหมาย "โพสต์ในกล่องจดหมายของสมาชิก" ลงวันที่และลายเซ็นต์ของพนักงานไปรษณีย์

นับตั้งแต่วินาทีที่มีการจัดส่งประกาศรอง ที่ทำการไปรษณีย์มีสิทธิ์เรียกเก็บค่าธรรมเนียมในการจัดเก็บพัสดุ

ระยะเวลาสูงสุดในการจัดเก็บพัสดุที่ที่ทำการไปรษณีย์คือ 30 วันตามปฏิทิน หากพัสดุยังไม่ถูกส่งถึงผู้รับภายในระยะเวลานี้ พัสดุจะถูกส่งกลับไปยังผู้ส่ง

การรับพัสดุโดยไม่แจ้งให้ทราบ

หากการแจ้งเตือนทางไปรษณีย์ไม่ได้ส่งถึงคุณหรือสูญหายด้วยเหตุผลบางประการ และในระบบติดตาม คุณเห็นบันทึกว่าพัสดุ "มาถึงสถานที่จัดส่งแล้ว" คุณสามารถรับพัสดุของคุณได้โดยไม่ต้องแสดงการแจ้งเตือน ขั้นตอนนี้กำหนดไว้ในข้อ 20.3 “ขั้นตอนการรับและจัดส่งไปรษณีย์ลงทะเบียนภายในประเทศ”:
"20.3 เมื่อผู้รับสมัครใช้บริการไปรษณีย์เพื่อรับ RPO โดยไม่ต้องแจ้ง f. 22 แต่ภายใต้การแจ้งเตือนหมายเลข ShPI (SHI) พนักงานมีหน้าที่ต้องตรวจสอบการรับสิ่งของทางไปรษณีย์และหากมี ออกมัน”

SPI (ตัวระบุไปรษณีย์แบบแท่ง) - ในกรณีนี้คือหมายเลขแทร็กของพัสดุของคุณ เหล่านั้น. คุณสามารถรับพัสดุโดยไม่ต้องแจ้งให้ทราบโดยติดต่อที่ทำการไปรษณีย์ของคุณ โดยแจ้งเอกสารยืนยันตัวตนและหมายเลขติดตามของคุณแก่ผู้ให้บริการซอฟต์แวร์ หากพัสดุอยู่ที่ทำการไปรษณีย์จริงๆ เจ้าหน้าที่จะออกประกาศใหม่ให้คุณ ณ ที่ทำการไปรษณีย์

ปัญหาระหว่างการรับและวิธีการแก้ไข

น่าเสียดายที่ปัญหาที่พบบ่อยที่สุดประการหนึ่งเมื่อได้รับไปรษณีย์ระหว่างประเทศคือความเสียหายต่อพัสดุและการสูญหายของเอกสารแนบหรือบางส่วน หรือพูดง่ายๆ ก็คือ การโจรกรรมจากพัสดุ นอกจากนี้ยังสามารถเกิดขึ้นได้ทั้งในอาณาเขตของประเทศผู้ส่งและในอาณาเขตของประเทศผู้รับ สัญญาณหลักที่ว่ามีบางอย่างเกิดขึ้นกับพัสดุของคุณคือน้ำหนักของพัสดุไม่ตรงกันและความเสียหายต่อความสมบูรณ์ของบรรจุภัณฑ์

น้ำหนักไม่ตรงกัน

ความแตกต่างระหว่างน้ำหนักจริงของพัสดุกับน้ำหนักที่ประกาศสามารถสังเกตได้ในขั้นตอนการนำเข้าพัสดุเข้ามาในประเทศของคุณ เมื่อติดตามพัสดุ ในขั้นตอนการนำเข้า การโอนพัสดุเพื่อพิธีการศุลกากร และเมื่อเสร็จสิ้นพิธีการศุลกากร น้ำหนักที่แท้จริงของพัสดุจะถูกระบุในสถานะที่สอดคล้องกันของระบบติดตาม ตัวอย่างเช่น หากคุณคาดหวังว่าพัสดุจะมีน้ำหนัก 1.5 กก. และในขั้นตอนข้างต้น น้ำหนักจะแสดงเพียง 0.7 กก. แสดงว่านี่เป็นเรื่องที่น่ากังวลอยู่แล้ว หากน้ำหนักไม่แตกต่างไปจากที่คาดไว้มากนัก นี่อาจเป็นข้อผิดพลาดง่ายๆ ในการชั่งน้ำหนัก พูดตามตรงก็ควรกล่าวว่ามีข้อผิดพลาดในการระบุน้ำหนัก ดังนั้นไม่ว่าในกรณีใดคุณควรรอจนกว่าพัสดุจะถูกส่งไปยังที่ทำการไปรษณีย์ของคุณ

หากการเปลี่ยนแปลงน้ำหนักของพัสดุเกิดขึ้นก่อนที่จะนำเข้ามาในประเทศผู้รับหรือถูกค้นพบระหว่างการประมวลผลและคัดแยกพัสดุจะแนบมาพร้อมกับรายงานแบบฟอร์มหมายเลข 51 เกี่ยวกับสภาพภายนอกของรายการและ ความแตกต่างของน้ำหนักซึ่งจะต้องจัดทำซึ่งพนักงานไปรษณีย์ ณ จุดที่พัสดุตั้งอยู่ ซึ่งค้นพบความคลาดเคลื่อนนี้ รายงานจะระบุ: วันที่และสถานที่ค้นพบความคลาดเคลื่อนของน้ำหนัก น้ำหนักที่ประกาศและน้ำหนักจริงของพัสดุ สภาพของบรรจุภัณฑ์ ชื่อเต็มของพนักงานไปรษณีย์ที่จัดทำรายงาน

การกระทำนี้อาจมีลักษณะดังนี้:

พนักงานไปรษณีย์จำเป็นต้องทำความคุ้นเคยกับเอกสารใดๆ ที่แนบมากับพัสดุก่อนที่จะส่งให้กับคุณ และก่อนที่คุณจะลงนามในหนังสือแจ้งการรับพัสดุ

ความเสียหายต่อบรรจุภัณฑ์ การสูญเสียเนื้อหา

แม้ว่าจะไม่มีรายงานน้ำหนักที่คลาดเคลื่อนกับพัสดุและน้ำหนักของพัสดุไม่มีการเปลี่ยนแปลงในทุกขั้นตอนของการจัดส่ง ก่อนที่คุณจะลงนามในหนังสือแจ้ง โปรดตรวจสอบให้แน่ใจว่าเปลือกพัสดุของคุณไม่เสียหาย (ไม่มี มีรอยฉีกขาด ฉีกขาดชัดเจน หรือปิดผนึกด้วยเทป แตกต่างจากเทปของผู้ส่งเดิม) หากมีตราไปรษณีย์หรือเทปศุลกากรบนพัสดุ แสดงว่าพัสดุถูกเปิดเพื่อตรวจสอบในขั้นตอนพิธีการศุลกากร หรือความเสียหายที่ตรวจพบต่อบรรจุภัณฑ์ถูกปิดผนึกด้วยเทปนี้ ในกรณีเหล่านี้ จะต้องแสดงแบบฟอร์มหมายเลข 51 Act ที่แสดงไว้ข้างต้นพร้อมกับพัสดุ มิฉะนั้น นี่เป็นเหตุผลโดยตรงที่จะเรียกร้องให้พนักงานไปรษณีย์เปิดพัสดุและจัดทำรายงานอีกฉบับ แบบฟอร์มหมายเลข 51-v ก่อนที่คุณจะลงนามในหนังสือแจ้งการรับพัสดุ

ขั้นตอนในการเปิดรายการที่มีข้อบกพร่องถูกกำหนดโดยกฎไปรษณีย์ของวันที่ 22 เมษายน 1992 (บทที่ 40 ย่อหน้า 604 และ 605):
"604 รายการไปรษณีย์และสิ่งของถูกเปิดในกรณีพิเศษตามคำสั่งของหัวหน้าองค์กรการสื่อสาร (ร้านค้าไซต์) รวมถึงตามคำร้องขอของผู้รับเมื่อไม่มีข้อมูลการจัดหา (ที่อยู่ถูกล้างออกแท็กฉีกขาด ปิด) มีข้อสงสัยเกี่ยวกับความสมบูรณ์ของสิ่งที่แนบมา (เปลือกชำรุด ผ้าพันแผล ซีลและเทปกระดาษ ซึ่งทำให้เกิดการเข้าถึงสิ่งที่แนบมา น้ำหนักที่ไม่สอดคล้องกัน) หรือสัญญาณภายนอกอาจบ่งบอกถึงความเสียหาย การเสื่อมสภาพของสิ่งที่แนบมา หรือการมีอยู่ของสิ่งที่แนบมา ห้ามมิให้ส่งต่อ
605. การเปิดสิ่งของไปรษณีย์และสิ่งต่าง ๆ จะดำเนินการต่อหน้าหัวหน้าขององค์กรการสื่อสาร (รองของเขา) และในสถานประกอบการด้านการสื่อสารที่มีการประชุมเชิงปฏิบัติการการผลิต (ไซต์) - ต่อหน้าพนักงานคนใดคนหนึ่งที่ระบุ: หัวหน้า ของการประชุมเชิงปฏิบัติการ (ไซต์), รองของเขา, เจ้าหน้าที่ปฏิบัติหน้าที่ที่รับผิดชอบ ( หัวหน้ากะ), คนงาน KSS การเปิดจะดำเนินการในลักษณะที่ซองจดหมายของสิ่งของไปรษณียภัณฑ์ ตราประทับ ตราประทับ ผ้าพันแผล และรอยเย็บจะถูกเก็บรักษาไว้เป็นหลักฐานทางวัตถุ”

จากผลของการเปิดดังกล่าว พนักงานไปรษณีย์จะต้องจัดทำรายงานแบบฟอร์มหมายเลข 51-b (สำเนา 4 ชุด) ซึ่งระบุข้อมูลทั้งหมดของสิ่งของ น้ำหนักของมัน ลักษณะของความเสียหาย ฯลฯ ด้านหลังของการกระทำ จะมีการรวบรวมทะเบียนสิ่งที่แนบมา (รายการ) ที่อยู่จริงในการจัดส่ง

ขั้นตอนการร่างพระราชบัญญัติยังได้รับการควบคุมโดยกฎไปรษณีย์ที่กล่าวถึงข้างต้นวรรค 607 บทที่ 40:
"607 เมื่อร่างพระราชบัญญัติ ฉ. 51 เกี่ยวกับการเปิดสิ่งของทางไปรษณีย์และสิ่งต่าง ๆ มีการอธิบายสภาพภายนอกอย่างละเอียดระบุน้ำหนักของสิ่งของ (สิ่งของ) ซึ่งถูกค้นพบเมื่อตรวจสอบสิ่งที่แนบมา (แต่ละรายการ ขนาดน้ำหนักความพร้อมของพื้นที่ว่างจะแสดงรายการแยกต่างหากและมีรายละเอียดในรายการไปรษณีย์ตลอดจนน้ำหนักรวมของรายการหรือรายการหลังการบรรจุใหม่) นอกจากนี้การกระทำยังบันทึกน้ำหนักของภาชนะบรรจุสิ่งที่ทำไปแล้ว พร้อมแนบว่าใช้ตราประทับใดในการปิดผนึกของที่ปิดหรือไปรษณีย์หลังการบรรจุใหม่ซึ่งมีการส่งพระราชบัญญัติและสำเนาของนั้นไป”

หากเนื้อหาของพัสดุอยู่ในสถานที่และคุณต้องการรับพัสดุคุณต้องระบุในการกระทำที่เสร็จสมบูรณ์ว่าคุณไม่มีการเรียกร้องใด ๆ ลงนามในการกระทำและแจ้งให้ทราบ ไม่ว่าในกรณีใด สำเนาการกระทำหนึ่งฉบับยังคงอยู่กับผู้รับ ได้แก่ คุณ.

หากเมื่อเปิดพัสดุไม่มีสิ่งที่คุณสั่งซื้อคุณสามารถปฏิเสธที่จะรับพัสดุดังกล่าวได้ ในกรณีนี้จำเป็นต้องเขียนคำปฏิเสธที่จะรับไว้ในหนังสือแจ้งและในการกระทำ พัสดุจะถูกบรรจุใหม่และส่งกลับไปยังผู้ส่งพร้อมกับสำเนาหนึ่งฉบับ

หากพัสดุมีสิ่งที่แนบมาเพียงบางส่วน ในกรณีนี้ คุณเองมีสิทธิ์ตัดสินใจว่าจะรับพัสดุนี้หรือปฏิเสธ ไม่ว่าในกรณีใด คุณจะมีสำเนาการกระทำหนึ่งฉบับในแบบฟอร์มหมายเลข 51-c ซึ่งจะมีรายการไฟล์แนบทั้งหมดที่พบในพัสดุ

ในกรณีใด ๆ เมื่อคุณไปรับพัสดุที่มีคุณค่าหรือสำคัญต่อคุณเป็นพิเศษคุณควรนำอุปกรณ์บันทึกวิดีโอบางชนิดติดตัวไปด้วยและหากเกิดขึ้นว่าพัสดุถูกเปิดโดยเตรียมการกระทำตามแบบฟอร์มหมายเลข .51-b จะเป็นการดีกว่าถ้าบันทึกกระบวนการเปิดลงในวิดีโอ วิดีโอนี้พร้อมกับสำเนาการกระทำของคุณจะเป็นหลักฐานที่ดีในการโต้แย้งกับผู้ส่งในอนาคต ซึ่งคุณสามารถเปิดได้ทั้งบนแพลตฟอร์มการซื้อขายที่ทำการซื้อหรือในระบบการชำระเงินของ PayPal

ดังนั้นเรามาสรุปและกำหนดอัลกอริทึมสำหรับการรับพัสดุที่ "ถูกต้อง":

1. ควรลงนามการแจ้งเตือนแบบฟอร์มหมายเลข 22 หลังจากชั่งน้ำหนักพัสดุแล้วเท่านั้น และคุณได้ตรวจสอบแล้วว่าน้ำหนักและความสมบูรณ์ของบรรจุภัณฑ์มีความเหมาะสม
2. หากมีข้อเท็จจริงอย่างน้อยหนึ่งข้อดังต่อไปนี้:
· รายงานใด ๆ ที่แนบมากับพัสดุ (เกี่ยวกับความคลาดเคลื่อนของน้ำหนัก, เกี่ยวกับความเสียหายของบรรจุภัณฑ์, เกี่ยวกับการเข้าถึงเนื้อหา);
· เห็นได้ชัดเจนว่าความสมบูรณ์ของบรรจุภัณฑ์ได้รับความเสียหาย
คุณควรเชิญหัวหน้าที่ทำการไปรษณีย์ (หรือรองของเขา) และขอให้พนักงานไปรษณีย์เปิดพัสดุโดยดำเนินการตามแบบฟอร์มหมายเลข 51-c
3. หากเอกสารแนบที่ส่งมาปลอดภัย เราจะลงนามในเอกสาร แจ้งให้ทราบ และรับพัสดุ
4. หากเอกสารแนบเสียหายหรือสูญหาย เราจะลงนามในเอกสารและปฏิเสธการรับพัสดุ
5. หากเป็นไปได้ เราจะบันทึกขั้นตอนการเปิดพัสดุไว้ในวิดีโอ

หากพนักงานของที่ทำการไปรษณีย์ของคุณไม่ต้องการปฏิบัติหน้าที่และความต้องการที่ถูกต้องตามกฎหมายในการเปิดพัสดุด้วยเหตุผลบางประการ คุณควรเชิญผู้จัดการที่ทำการไปรษณีย์และหารือเกี่ยวกับปัญหานี้กับเขา คุณสามารถโทรทางโทรศัพท์ได้ต่อหน้าหัวหน้าซอฟต์แวร์ “สายด่วน” ของ Russian Post (8 800 2005 888)และชี้แจงความถูกต้องตามกฎหมายของความต้องการของคุณ

ปัจจุบันเป็นเรื่องยากที่จะหาผู้ที่ไม่ได้รับพัสดุอย่างน้อยหนึ่งครั้งที่ที่ทำการไปรษณีย์ของรัฐ คนหนุ่มสาวส่วนใหญ่อาจไม่เคยพบกับปรากฏการณ์เช่นนี้เช่น Russian Post มาก่อนและอาจไม่เคยวางแผนที่จะทำเช่นนั้น แต่อย่างที่พวกเขาพูดกัน เป็นการดีกว่าที่จะไม่เดา แท้จริงแล้ว การค้าออนไลน์ข้ามพรมแดนเมื่อเร็วๆ นี้ได้รับการพัฒนาอย่างรวดเร็ว เมื่อผู้ซื้อสั่งซื้อสินค้าบนเว็บไซต์อินเทอร์เน็ตต่างประเทศและรับสินค้าที่ที่ทำการไปรษณีย์ท้องถิ่น

บทความนี้จะพูดถึง วิธีรับพัสดุอย่างถูกต้องซึ่งมาถึงชื่อของท่านที่ทำการไปรษณีย์ทั้งจากต่างประเทศและภายในประเทศ ขั้นตอนจะอธิบายโดยใช้ตัวอย่างของ Russian Post แต่สำหรับผู้ให้บริการไปรษณีย์บางรายในประเทศเพื่อนบ้าน การแจ้งเตือนนี้จะมีความเกี่ยวข้องมากกว่าเช่นกัน

ดังนั้นคุณได้รับการแจ้งเตือนจาก Russian Post ว่าพัสดุของคุณมาถึงที่ทำการไปรษณีย์แล้ว แน่นอนว่า หากคาดว่าจะมีการจัดส่งนี้ และคุณมีหมายเลขติดตามเพื่อติดตาม คุณสามารถตรวจสอบได้ว่าพัสดุมาถึงที่ทำการไปรษณีย์ด้วยตัวเองก่อนที่จะได้รับการแจ้งเตือนดังกล่าว อย่างไรก็ตาม อย่างหลังอาจไม่ถูกนำออกไปเลยหรืออาจถูกดึงออกจากกล่องโดย "ผู้ปรารถนาดี"

คนส่วนใหญ่ไม่มีประสบการณ์อันขมขื่นในการรับพัสดุทำอะไร?

ด้วยความหวังอันล้นหลาม คุณจึงบินไปไปรษณีย์โดยละทิ้งเรื่องสำคัญทั้งหมดเพื่อไปรับพัสดุที่รอคอยมานาน ยืนเป็นแถวยาวซึ่งในบางครั้งอาจมีคนทะเลาะกับเพื่อนบ้านหรือพนักงานไปรษณีย์ แต่สิ่งนี้ไม่ได้รบกวนคุณ คุณกำลังรอคอยความสุขของคุณอยู่

ในที่สุด คุณจะได้รับกระดาษจากพนักงานไปรษณีย์ซึ่งคุณจะถูกขอให้ทิ้งลายเซ็นไว้ หลังจากระบบราชการล่าช้าไปสักพัก เจ้าหน้าที่แผนกก็มอบพัสดุให้คุณด้วยใบหน้าที่อ่อนหวานและเป็นมิตร (อย่างดีที่สุด) รีบกลับบ้านไปเปิดห่อเป็นเจ้าของ...อะไรนะ? ถูกต้องสิ่งที่เราสั่ง!

แต่จุดจบที่ดีไม่ได้เกิดขึ้นเสมอไป ลูกค้าที่โชคดีบางรายกลับพบบางสิ่งที่ไม่ถูกต้องนัก แทนที่จะเป็นผลิตภัณฑ์ที่รอคอยมานาน เช่น ห่อกระดาษหรืออิฐก้อนเล็ก หลังจากนั้นอารมณ์ก็ลดลงอย่างรวดเร็วความคิดทุกประเภทก็เข้ามาในหัวของฉัน: เป็นไปได้อย่างไรทำไมถึงฉันทำไม?

และคำตอบนั้นง่ายมาก คุณประมาทเลินเล่อในขั้นตอนการรับสินค้า และนี่คือการลงโทษของคุณ

อัลกอริทึมที่ถูกต้องในการรับพัสดุที่ Russian Post

มีหลายวิธีในการดำเนินการอย่างถูกต้องในเรื่องนี้

วิธีแรกไม่มีข้อขัดแย้งและปราศจากปัญหามากที่สุด เป็นการดีที่สุดที่จะ "เอาใจ" พนักงานไปรษณีย์ที่คุณวางแผนจะรับพัสดุบ่อยที่สุด การ "ขอบคุณ" สองครั้งสำหรับทัศนคติที่ดีกับช็อกโกแลตชนิดเดียวกันนั้นก็เพียงพอแล้ว "การสนับสนุน" เล็กน้อย (บางคนเรียกมันว่าดัชชุนด์) ในกรณีนี้ เพื่อแก้ไขสถานการณ์ที่ไม่พึงประสงค์กับพัสดุที่ได้รับ คุณจะมีโอกาสมากมายจนถึงการดำเนินการย้อนหลัง และเราคิดว่าคุณจะได้รับอนุญาตให้เปิดพัสดุก่อนที่จะลงนามในใบเสร็จรับเงิน

อีกทั้งสามารถจัดให้โอเปอเรเตอร์โทรหาคุณได้ทันทีเมื่อพัสดุมาถึงแผนกและปัญหาเรื่องคิวก็คลี่คลายเร็วมาก

หมายเหตุ: ที่ Russian Post ในสาขาที่ไม่มีหน้าต่างสำหรับออกพัสดุ ผู้ที่ต้องการบริการไปรษณีย์ควรได้รับความสำคัญมากกว่าผู้ที่ชำระค่าสาธารณูปโภคหรือการชำระเงินประเภทอื่น เป็นเพราะการชำระเงินที่คิวยาวเป็นกิโลเมตรมักถูกสร้างขึ้น

แต่ถ้าคุณมีหลักการและเชื่อว่าความกตัญญูเล็กน้อยสำหรับบริการที่มอบให้นั้นเป็นสินบน วิธีที่สองก็เหมาะสำหรับคุณ สาระสำคัญของมันเดือดลงไปตามขั้นตอนต่อไปนี้:

• จำนามสกุลและชื่อย่อของพนักงานไปรษณีย์ที่คุณต้องสื่อสารด้วย ซึ่งจะเป็นประโยชน์ในกรณีที่เกิดสถานการณ์ความขัดแย้ง
• อย่าลงนามในประกาศทางไปรษณีย์จนกว่าคุณจะสามารถตรวจสอบความสมบูรณ์ของพัสดุของคุณได้ ใต้กล่องลายเซ็นระบุว่าคุณได้รับพัสดุและไม่มีข้อร้องเรียน หากพนักงานไปรษณีย์ขอให้คุณลงชื่อก่อนอย่าตกลงแต่แนะนำให้ปฏิบัติตามกฎระเบียบ
• ตามระเบียบ พนักงานไปรษณีย์ที่ออกพัสดุต้อง (ทำความเข้าใจวิธีการ... ต้อง) ชั่งน้ำหนักการจัดส่งที่ออกเพื่อให้คุณมั่นใจได้ว่าน้ำหนักที่แท้จริงของพัสดุตรงกับข้อมูลที่ระบุไว้ในการแจ้งเตือน (รวมถึงสถานะการติดตามตามหมายเลขติดตามเมื่อผ่านศุลกากร)
• นอกจากการตรวจมวลแล้วคุณ ต้องจัดเตรียมพัสดุสำหรับการตรวจสอบด้วยสายตา เพื่อให้คุณสามารถตรวจสอบความสมบูรณ์ของบรรจุภัณฑ์และไม่มีสัญญาณของการปลอมแปลง โอกาสนี้มีให้ก่อนที่จะลงนามในใบแจ้งการรับ
• หากตรวจพบการเบี่ยงเบนของน้ำหนักตั้งแต่ 20 กรัมขึ้นไป และ/หรือพบร่องรอยความเสียหายต่อความสมบูรณ์ของเปลือกนอกของพัสดุ หรือมีสัญญาณของการงัดแงะ เช่น เทปขาด ไม่มีใบศุลกากร ( สำหรับพัสดุจากต่างประเทศ) การชำรุดหรือขาดสติ๊กเกอร์ที่อยู่ , พนักงานแผนกที่ให้บริการท่าน ต้องเชิญหัวหน้ากะและร่วมกันเปิดพัสดุกับคุณ

หมายเหตุ: ถ่ายทำกระบวนการ

หากคุณสังเกตเห็นการทดแทนหรือความเสียหายต่อสิ่งของในพัสดุ พนักงานไปรษณีย์ที่รับผิดชอบ (ผู้อาวุโสกะ) มีหน้าที่จัดทำ "รายงานการตรวจสอบภายนอก" และ "รายงานสิ่งที่แนบมา" ตามแบบฟอร์ม 51 แต่ละรายงานจะต้องจัดทำขึ้น เป็นสองชุด (หนึ่งชุดสำหรับคุณและทางไปรษณีย์) บังเอิญว่าพัสดุมาถึงที่ทำการไปรษณีย์พร้อมใบรับรองแล้ว บ่อยครั้งสิ่งนี้เกิดขึ้นเมื่อศุลกากรเปิดเผยการเบี่ยงเบนอย่างมีนัยสำคัญจากน้ำหนักที่ประกาศและจัดทำ "รายงานความคลาดเคลื่อนของน้ำหนัก" และบางครั้งพัสดุถูกเปิด (ในกรณีนี้ควรมี "รายงานการเปิด")

ในกรณีใด ๆ เหล่านี้ ผู้รับมีสิทธิ์เรียกร้องให้เปิดพัสดุร่วมกับพนักงานไปรษณีย์ที่มีความสามารถและหากระบุปัญหา ให้จัดทำการกระทำข้างต้น อย่างไรก็ตาม แม้ว่าคุณจะไม่ต้องกังวลเกี่ยวกับความเสียหายต่อสิ่งของในพัสดุ แต่มีสัญญาณของความเสียหายต่อบรรจุภัณฑ์ คุณมีสิทธิ์เรียกร้องขั้นตอนการเปิดได้

หากความสมบูรณ์ของพัสดุไม่ถูกทำลายหรือเปิดดำเนินการ ซึ่งส่งผลให้คุณมั่นใจว่าทุกอย่างเป็นไปตามลำดับของเนื้อหา คุณสามารถรับพัสดุและลงนามในหนังสือแจ้งได้อย่างปลอดภัย มิฉะนั้น (เนื้อหาเสียหายหรือถูกขโมย) ให้ปฏิบัติตามคำแนะนำเพิ่มเติม

• ลงนามเฉพาะการกระทำที่เสร็จสิ้นแล้ว ห้ามลงนามในใบแจ้ง
• หากพัสดุมาจากรัสเซีย (ภายในประเทศ) ให้ไปรับพัสดุ เขียนคำร้องไปยัง Russian Post (หรือแผนก EMS หากพัสดุถูกส่งผ่าน) หากคุณไม่ได้รับการตอบกลับการเรียกร้องของคุณภายในหนึ่งเดือน คุณสามารถไปศาลได้อย่างปลอดภัยพร้อมเอกสารที่ลงนามแล้ว
• หากพัสดุมาจากต่างประเทศ (ผลิตภัณฑ์จาก AliExpress) จะเป็นการดีกว่าหากปฏิเสธที่จะรับและระบุว่าคุณปฏิเสธที่จะรับพัสดุเนื่องจากความเสียหายหรือการทดแทน อย่าลงนามในหนังสือแจ้งอีกครั้ง หลังจากนั้นพัสดุที่มีปัญหาจะถูกส่งกลับไปยังผู้ส่งและหมายเลขติดตาม (หากพัสดุได้รับการลงทะเบียนอย่างถูกต้อง) จะระบุสถานะใหม่: “ส่งเพื่อการส่งออก” คุณสามารถแจ้งผู้ขายว่าคุณไม่ได้รับพัสดุและจะส่งคืนให้เขา ไม่จำเป็นต้องรายงานสาเหตุของเหตุการณ์ดังกล่าว และผู้ขายจะไม่สามารถทราบเกี่ยวกับเรื่องนี้ได้ทันที เปิดข้อพิพาทและรับเงินหากคุณยังไม่ได้รับภายในเวลาที่กำหนด หากไม่มีหมายเลขติดตามก็จะไม่มีปัญหากับผู้ขายเลย - คุณจะเปิดข้อพิพาททันที

เตือนล่วงหน้าแล้ว”

พนักงานไปรษณีย์เป็นคนธรรมดาที่ต้องการทำให้งานของตนง่ายขึ้นให้มากที่สุดและหลีกเลี่ยงปัญหาที่ไม่จำเป็นให้มากที่สุดเช่นเดียวกับคนอื่นๆ ดังนั้นพวกเขาสามารถชักชวนผู้รับให้ดำเนินการบางอย่างที่อาจทำให้สถานการณ์ของเขาซับซ้อนขึ้นในภายหลัง

นี่คือตัวอย่างของเทคนิคดังกล่าวและวิธีโต้ตอบ:

สถานการณ์: คุณจะต้องลงนามในใบเสร็จรับเงินก่อนที่จะตรวจสอบและชั่งน้ำหนักบรรจุภัณฑ์

สารละลาย: ยืนกรานและไม่เห็นด้วยโดยอ้างถึงคำสั่งที่กำหนดไว้

สถานการณ์: คุณปฏิเสธที่จะเปิดพัสดุพร้อมกับร่างพระราชบัญญัติที่เกี่ยวข้องในแบบฟอร์มหมายเลข 51

สารละลาย: มันผิดกฎหมาย. คุณสามารถร้องเรียนกับหน่วยงานระดับสูงได้อย่างปลอดภัย (ที่ทำการไปรษณีย์หลักของเมือง) โทรติดต่อศูนย์บริการข้อมูลและกรอกรายการร้องเรียนในสมุดร้องเรียน

สถานการณ์: คุณได้รับแจ้งการไม่มีแบบฟอร์มในแบบฟอร์มหมายเลข 51

สารละลาย: แบบฟอร์มต่างๆ มีเผยแพร่ต่อสาธารณะบนอินเทอร์เน็ต และคุณสามารถนำแบบฟอร์มเหล่านี้ติดตัวไปด้วยล่วงหน้าได้ (หรือเมื่อมีความจำเป็น)

สถานการณ์: คุณจะต้องลงนามในใบแจ้งการรับพัสดุหลังจากร่างและลงนามในนิติกรรมแล้ว

สารละลาย: ไม่เห็นด้วยกับข้อกำหนดที่ผิดกฎหมายนี้ เพราะหากคุณลงนาม โอกาสในการได้รับเงินคืนจากผู้ขายในข้อพิพาทใน AliExpress อันเป็นผลมาจากการไม่ได้รับจะลดลงอย่างมาก และเป็นการยากที่จะพิสูจน์ความเสียหาย หรือการโจรกรรมสิ่งของในพัสดุ (คุณจะลงนามเกี่ยวกับการเรียกร้องการรับและการขาดงาน)

สถานการณ์: คุณได้รับแจ้งว่าพัสดุมีร่องรอยการเปิด เนื่องจากเกิดขึ้นระหว่างการควบคุมทางศุลกากร ดังนั้นคุณต้องลงนามในเอกสารการรับสินค้า

สารละลาย: ไม่เห็นด้วยและอธิบายให้พนักงานทราบว่าเมื่อเปิดที่ศุลกากร พัสดุจะถูกปิดผนึกด้วยเทปศุลกากรพิเศษ และจัดทำ "รายงานการตรวจสอบศุลกากร" ซึ่งลงนามโดยผู้รับผิดชอบ (จากศุลกากร) และพนักงานไปรษณีย์สองคนที่อยู่ที่ เปิด และแม้แต่ในกรณีนี้ ผู้รับก็มีสิทธิ์เปิดและจัดทำรายงานเพื่อให้แน่ใจว่าสิ่งที่อธิบายไว้ในรายงานศุลกากรนั้นสอดคล้องกับสถานการณ์จริง การติดเทปซ้ำซึ่งแตกต่างจากของแบรนด์/โรงงาน หรือการติดแผ่นปิดไปรษณีย์ประกันภัยพร้อมข้อความประกาศ ซึ่งการติดเทปใหม่ไว้ที่ด้านข้างของพัสดุเพื่อซ่อนร่องรอยการงัดแงะ เป็นเหตุผลที่ดีในการจัดทำรายงาน

สถานการณ์: พนักงานสาขาแจ้งให้คุณทราบว่า Russian Post จะไม่รับผิดชอบต่อการจัดส่งระหว่างประเทศ

สารละลาย: พวกเขาต้องการหลอกลวงคุณ ไม่เห็นด้วยและอธิบายให้พนักงานไปรษณีย์ทราบว่าความรับผิดชอบดังกล่าวถูกประดิษฐานอยู่ในกฎหมายทั้งในและต่างประเทศ โดยธรรมชาติแล้วความรับผิดชอบเริ่มต้นตั้งแต่วินาทีที่ MPO เข้าสู่อาณาเขตของสหพันธรัฐรัสเซีย

สถานการณ์: โปรดทราบว่าคุณไม่มีสิทธิ์เรียกร้องค่าสินไหมทดแทนสำหรับพัสดุที่เสียหาย/ถูกขโมย คาดว่าผู้ส่งเท่านั้นที่สามารถทำได้

สารละลาย: นี่ไม่เป็นความจริง. ตามกฎหมาย หลังจากได้รับพัสดุแล้ว ผู้รับจะเป็นเจ้าของพัสดุและมีสิทธิ์เรียกร้องค่าชดเชยในประเทศที่เขาได้รับพัสดุดังกล่าวจากบริษัทที่จัดส่งพัสดุนั้น

มีอิทธิพลต่อมาตรการในการแก้ไขปัญหาข้อขัดแย้ง

ตามที่ระบุไว้ข้างต้น วิธีที่ดีที่สุดในการหลีกเลี่ยงข้อขัดแย้งและความยุ่งยากในการรับพัสดุที่ Russian Post คือการสร้างความสัมพันธ์ที่ "เป็นมิตร" กับพนักงานไปรษณีย์

เป็นที่น่าสังเกตว่าสถานการณ์ความขัดแย้งส่วนใหญ่มักเกิดขึ้นไม่ใช่เพราะพนักงานไปรษณีย์ต้องการหลอกลวงคุณ ขโมยพัสดุของคุณ หรือด้วยความอาฆาตพยาบาท ในระหว่างวันทำงาน อารมณ์ของพวกเขาถูกลูกค้าที่ไม่แน่นอนต่างๆ ทำลายอารมณ์ของพวกเขานับร้อยครั้ง ไม่ต้องมองไปไกลกว่าผู้รับบำนาญบางคนที่ตำหนิและสาปแช่งพนักงานไปรษณีย์ที่ทำให้เงินบำนาญล่าช้า ดังนั้นบางครั้งแม้แต่ผู้ปฏิบัติงานปกติโดยสิ้นเชิงก็เริ่มมีพฤติกรรมที่ไม่เหมาะสมต่อผู้รับพัสดุที่สุภาพ

และเงินเดือนของพนักงานไปรษณีย์ยังห่างไกลจากเงินเดือนที่ดีที่สุด แน่นอนว่าสิ่งนี้ไม่สามารถพิสูจน์การบริการที่ไม่เป็นมืออาชีพได้ เนื่องจากคุณ (หรือผู้ขายที่ส่งพัสดุด้วยค่าใช้จ่ายของคุณเป็นหลัก) จ่ายเงินจำนวนมากเพื่อจัดส่งพัสดุ การทำงานที่ทำการไปรษณีย์หรือไม่นั้นเป็นการตัดสินใจของพวกเขาเอง แต่คุณยังสามารถเข้าใจสิ่งเหล่านี้ได้ ดังนั้นจึงคุ้มค่าที่จะหาวิธีที่ละเอียดอ่อนกว่านี้ โดยขอบคุณพวกเขาล่วงหน้าสำหรับทัศนคติที่ดีของพวกเขา (และไม่ใช่ทางการเงินเสมอไป - บ่อยครั้งแค่ "ขอบคุณ" ธรรมดา ๆ ก็เพียงพอแล้ว) มันง่ายและสนุกกว่าการเผชิญหน้าที่ยากลำบากมาก

หากเป็นไปไม่ได้ที่จะบรรลุฉันทามติด้วยเหตุผลบางประการ คุณอาจต้องใช้มาตรการที่ไม่พึงประสงค์ แต่จำเป็นในการแก้ไขสถานการณ์ มาตรการอิทธิพล:

1. ขั้นตอนแรกคือการเรียกร้องให้หัวหน้าแผนกมาหาคุณ ขอให้เขาอธิบายให้ผู้ใต้บังคับบัญชาทราบถึงกฎเกณฑ์ในการออกสิ่งของทางไปรษณีย์
2. หากประเด็นแรกไม่ได้ช่วย (ไม่มีเจ้านายตัวเขาเองไม่เข้าใจปัญหานี้หรือไม่ต้องการช่วยเข้าข้างผู้ใต้บังคับบัญชา) คุณควรโทรไปที่หมายเลขสายด่วนโทรฟรีของ Russian Post - 8 800 20 05 888 หรือ 8 800 20 05 055 (สำหรับ EMS ไปรษณีย์รัสเซีย) เป็นการดีกว่าถ้าทำสิ่งนี้โดยตรงต่อหน้าพนักงานในแผนก - ส่วนใหญ่แล้วมาตรการนี้ช่วยให้คุณเร่งการแก้ไขปัญหาได้

เจ้าหน้าที่คอลเซ็นเตอร์จะต้องแจ้งรหัสที่ทำการไปรษณีย์และที่อยู่ของคุณ ต่อไปควรอธิบายแก่นแท้ของปัญหา: ข้อกำหนดในการลงนามในหนังสือแจ้งการรับ (การสละสิทธิ์การเรียกร้อง) ก่อนที่จะตรวจสอบพัสดุ, การปฏิเสธที่จะจัดทำรายงาน, การขู่ว่าจะไม่จัดส่งหรือส่งพัสดุกลับไปยังผู้ส่ง ฯลฯ คุณยังสามารถเปิดสปีกเกอร์โฟนและเชิญพนักงานที่รับผิดชอบ (หรือหัวหน้ากะ) ให้แสดงความคิดเห็นเกี่ยวกับสถานการณ์ของคุณได้

1. ขึ้นอยู่กับวิธีการแก้ไขปัญหาหลังจากสองขั้นตอนแรก คุณสามารถเขียนลงในหนังสือข้อร้องเรียนและข้อเสนอแนะ โดยที่คุณอธิบายสถานการณ์โดยละเอียด เรียกร้องให้จัดการปัญหาและให้คำตอบเป็นลายลักษณ์อักษรภายในเวลาที่กำหนด ขีด จำกัด ที่กฎหมายกำหนด (30 วัน) อย่าลืมใส่ชื่อนามสกุลและที่อยู่อาศัยของคุณ

หากผู้รับมั่นใจว่าเขาพูดถูก มาตรการมีอิทธิพล 2 ประการแรกก็มักจะเพียงพอ แต่ในกรณีที่รุนแรงโดยเฉพาะอย่างยิ่งจำเป็นต้องเขียนข้อร้องเรียนเป็นลายลักษณ์อักษร (จุดที่ 3) และติดต่อหน่วยงานระดับสูงของ Russian Post ด้วย

เราหวังว่าคุณจะไม่ตกอยู่ในสถานการณ์ที่ยากลำบากเมื่อรับพัสดุ