Hodnota odkazu je kópiou správy. Elektronická korešpondencia. Päť spôsobov, ako presvedčiť súd, aby to prijal ako dôkaz. Na základe zmluvy

Advokát odpovedal - advokátska komora:

V súlade s časťou 1 čl. 71 Občianskeho súdneho poriadku Ruskej federácie písomné dôkazy obsahujú informácie o okolnostiach, ktoré sú dôležité pre posúdenie a riešenie prípadu, úkony, zmluvy, osvedčenia, obchodnú korešpondenciu, iné dokumenty a materiály vyhotovené vo forme digitálne, grafické záznamy vrátane záznamov získaných faxom, elektronickým alebo iným spojením alebo iným spôsobom, ktorý umožňuje overiť pravosť dokumentu.
Odsek 1 časti 2 toho istého článku stanovuje, že písomný dôkaz sa predkladá v origináli alebo vo forme riadne overenej kópie.
Ak MMS obsahuje zvukové, obrazové záznamy, potom podľa čl. 77 Občianskeho súdneho poriadku Ruskej federácie je osoba, ktorá predkladá zvukové, obrazové záznamy na elektronickom alebo inom médiu, povinná uviesť, kedy, kým a za akých podmienok boli tieto záznamy vyhotovené.
S prihliadnutím na moderný vývoj komunikačných systémov sú takéto správy uložené v pamäti telefónu a možno ich skopírovať na fyzické médium. V tomto prípade sú informácie o odosielateľovi obsiahnuté v informáciách o správe, ktoré sa zobrazujú automaticky, ako aj v databáze predplatiteľov, ktorých výpisy sa poskytujú v súlade s postupom ustanoveným zákonom na žiadosť súdu alebo príslušných orgánov. . Ak je odosielateľ automaticky klasifikovaný alebo sa používajú iné metódy na sťaženie jeho identifikácie, údaje možno získať len na základe špecifikovaných žiadostí.
Preto musia byť SMS a MMS v konkrétnom čase predloženia súdu zaznamenané na hmotnom nosiči a vytlačené na papieri. Videá sa nahrávajú a prezentujú na hmotnom médiu.
Spoľahlivosť SMS a MMS ku konkrétnemu času je potvrdená zdokumentovaním obsahu správ a informácií o nich.
V súlade s odsekom 11 čl. 2 federálneho zákona z 27.07.2006 N 149-FZ „O informáciách, informačné technológie a o ochrane informácií „dokumentované sú informácie zaznamenané na hmotnom nosiči zdokumentovaním informácií s podrobnosťami, ktoré umožňujú ich zistenie, alebo v prípadoch ustanovených právnymi predpismi Ruskej federácie ich hmotný nosič.
V legislatíve nie sú žiadne osobitné požiadavky upravujúce postup pri takejto dokumentácii. Preto existujú všeobecné požiadavky upravujúce poskytovanie dôkazov, najmä čl. 71 Občianskeho súdneho poriadku Ruskej federácie, čl. čl. 102, 103 Základy legislatívy Ruská federácia o notárovi.
Platné možnosti dokumentácie sú:
- oprava, tlač, vypracovanie aktu (protokolu) o oboznámení sa s obsahom SMS a MMS za prítomnosti svedkov s uvedením ich priezvisk, mien, priezvisk, adries;
- pred začatím súdneho konania - fixácia, tlač, vyhotovenie protokolu o kontrole obsahu SMS a MMS s notárskym overením;
- v procese prejednávania veci - spôsobom ustanoveným v čl. 71 Občianskeho súdneho poriadku Ruskej federácie. Materiály si zároveň možno nárokovať nielen od porušovateľov práv alebo od zainteresovaných strán, ale aj od telekomunikačných operátorov;
- vyšetrenie, fixácia, tlač, príloha k odbornému posudku obsahu SMS a MMS.
Tento záver potvrdzuje aj súdna prax (Určenie Súdneho kolégia pre trestné veci Ozbrojených síl Ruskej federácie z 12.11.2007 N 12-O07-22).

Súdy sú však voči elektronickým dokumentom obozretné a nie vždy ich akceptujú ako riadny dôkaz. Tento článok poskytuje päť spôsobov, ako prinútiť súd, aby akceptoval e-maily ako dôkaz v prípade.

OTÁZKA V TÉME
V akej forme sa e-mail podáva rozhodcovskému súdu?
Neexistujú žiadne špeciálne požiadavky stanovené zákonom. Avšak vzhľadom na skutočnosť, že k prípadu musia byť priložené všetky dôkazy (články 64, 75 Rozhodcovského poriadku Ruskej federácie), možno dospieť k záveru, že elektronická korešpondencia musí byť predložená v papierovej forme (definícia Najvyššieho rozhodcovského súdu Ruskej federácie z 23.04.10 č. VAS-4481/10).

Predbežné kroky na potvrdenie platnosti e-mailu

E-mail je druh písomného dôkazu (odsek 3, článok 75 Rozhodcovského poriadku Ruskej federácie). Rozhodcovský poriadok zároveň uvádza, že elektronické správy možno považovať za písomný dôkaz spôsobom určeným zákonom, dohodou alebo Najvyšším rozhodcovským súdom (čl. 3 čl. 75 Rozhodcovského poriadku Ruskej federácie v znení neskorších predpisov). federálny zákon č. 228-FZ z 27. júla 2010). Strany si preto môžu vopred prispôsobiť svoje e-maily tak, aby boli neskôr prípustným dôkazom v prípade. Dá sa to urobiť dvoma spôsobmi.

Prvý spôsob: dávanie do korešpondencie právnu silu v zmluve. Vzhľadom na to, že protistrany majú právo nezávisle určiť postup predkladania písomných dôkazov (článok 3 článku 75 Rozhodcovského poriadku Ruskej federácie), môžu elektronickej korešpondencii poskytnúť dôkaznú silu vopred.

Na tento účel musia v zmluve predpísať vhodnú podmienku (uzatvoriť dodatočnú dohodu) s uvedením e-mailových adries, ktoré budú strany používať, a osôb, ktoré budú takúto korešpondenciu v mene spoločnosti vykonávať.

Okrem toho, ako ukazuje súdna prax, nebude zbytočné presne uvádzať, aké právne úkony sa strany dohodli vykonať prostredníctvom elektronickej korešpondencie. V jednom zo sporov sa účastník sporu odvolával na to, že v dotazníku k zmluve sa zmluvné strany dohodli na používaní elektronickej pošty s označením adresy protistrany, kam majú byť dokumenty zasielané. Rozhodcovský súd však svoje stanovisko zameral na skutočnosť, že „e-mailová adresa bola stranami určená na vykonávanie pracovnej korešpondencie, a nie na odovzdávanie výsledkov práce“ (uznesenie Federálneho arbitrážneho súdu Moskovského obvodu z r. 12.01.09 č. KG-A40 / 12090-08).

Bez uvedenia kontaktných osôb, e-mailových adries a otázok, na ktorých sa strany takto môžu dohodnúť, súd s najväčšou pravdepodobnosťou neuznáva elektronickú korešpondenciu ako prípustný dôkaz vo veci (uznesenie Federálneho arbitrážneho súdu Moskovského okresu z februára 27, 2010 č. KG-A41 / 531 -ten). Súdna prax s opačným postavením súdov je mimoriadne bezvýznamná (uznesenie Federálneho arbitrážneho súdu Uralského okresu z 28. júna 2010 č. F09-4726 / 10-C3).

Metóda dva: pomocou elektronickej digitálny podpis. Elektronický digitálny podpis (ďalej len EDS) je rovnocenný s vlastnoručným podpisom v papierovom dokumente (článok 1 článku 1 federálneho zákona č. 1-FZ z 10.01.02 „o elektronickom digitálnom podpise“). Jeho použitie je zďaleka jedným z najspoľahlivejších spôsobov identifikácie elektronických správ.

Ak spoločnosť predloží súdu e-mail podpísaný EDS druhej strany, nebude potrebné zisťovať skutočnosť odoslania a pravosť e-mailu. Tu je však dôležité nevynechať jeden detail: v prípade sporu môže súd požadovať predloženie dokumentu, ktorý potvrdzuje skutočnosť dohody s protistranou o použití EDS (uznesenie Federálneho arbitrážneho súdu Severu -Západný dištrikt z 03.03.09 č. F-04-1207 / 2009 (1502-A46 -jedenásť)).

OTÁZKA V TÉME
Čo robiť, ak sa korešpondencia žalobcu nezachovala a protistrana ju vymazala z jeho počítača?
Strana môže požiadať súd, aby na zabezpečenie dôkazu požiadal spoločnosť, ktorá ich vykonáva technická podpora poštový server, archivované kópie elektronických správ.

Dôkaz na súde e-mailom

Dokumenty prijaté e-mailom sú riadnym dôkazom, podliehajú komplexnému úplnému posúdeniu založenému na súhrne dôkazov, ktoré nie sú v rozpore s informáciami obsiahnutými v e-mailoch strán (uznesenie Federálneho arbitrážneho súdu Moskovského okresu zo 17. februára 2010 č. KG-A40 / 14784-09). Spoločnosť bude musieť jednoducho preukázať pravosť a spoľahlivosť týchto e-mailov. Tu je niekoľko spôsobov.

Tretia metóda: definovanie podrobností e-mailov. Ako je uvedené v § 75 Rozhodcovského poriadku, medzi písomné dôkazy patria listiny, ktoré umožňujú overiť pravosť listiny, teda skutočnosť, že je podpísaná riadnou osobou, správne uvádza dátum a miesto vyhotovenia, adresátovi a ďalšie potrebné informácie. V jednom z prípadov súd určil údaje, ktoré sú potrebné na potvrdenie správnosti informácií. Patrili sem: e-mailové adresy príjemcu a odosielateľa, informácie o čase a dátume odoslania e-mailu, poštový server, z ktorého bol e-mail odoslaný. Z dôvodu absencie týchto údajov rozhodcovský súd neakceptoval výtlačky elektronickej korešpondencie predloženej spoločnosťou ako dôkaz (uznesenie Federálneho arbitrážneho súdu okresu Severný Kaukaz zo dňa 07.07.08 č. F08-3751 / 2008).

Štvrtá metóda: vykonanie vyšetrenia. Autentickosť elektronických dôkazov možno preukázať záverom súdnoznaleckého skúmania. Aby ste to dosiahli, budete musieť nájsť organizáciu, ktorá vykonáva počítačové technické znalosti. Môžete sa obrátiť na znalcov bez čakania na súdny proces alebo môžete požiadať súd o znalecké vyšetrenie (článok 1 článku 82 Rozhodcovského poriadku Ruskej federácie). Potom súd ustanoví znalca, ktorý vypracuje posudok a určí, či korešpondencia skutočne prišla od účastníkov prípadu, zistí jej skutočný obsah, čas odchodu a ďalšie údaje. Súdy akceptujú úkon znaleckého posudku ako dôkaz (uznesenie Federálneho arbitrážneho súdu Moskovského okresu zo dňa 20. januára 2010 č. KG-A40 / 14271-09).

Piaty spôsob: vyhotovenie notárskeho protokolu. Jedným z najspoľahlivejších spôsobov legalizácie elektronických dôkazov je spísanie notárskej zápisnice. V poslednej dobe túto metódu využívajú firmy čoraz častejšie. Notári majú podľa zákona právo nahliadať do písomných a vecných dôkazov (články 102, 103 Základy notárskej legislatívy zo dňa 11.02.93 č. 4462-I, ďalej len „Základy“). Spoločnosť môže notárovi poskytnúť prístup k počítaču a poštový server na ktorom sa korešpondencia nachádza. Notár skontroluje pravosť korešpondencie, zistí, či skutočne prišla od účastníkov prípadu, a vyhotoví protokol, ktorý dá elektronickej korešpondencii podobu potrebnú na forenzné dokazovanie. Sami e-maily treba vytlačiť a priložiť k protokolu. Takýto protokol bude dôkazom, že k určitému dátumu e-mailové údaje skutočne obsahovali e-mailové správy prijaté z konkrétnych adries. Je dôležité mať na pamäti, že notár bude môcť takýto protokol vyhotoviť až pred začatím konania vo veci na súde (článok 102 Základov).

Keď sa vyskytne otázka odoslania telegramu cez Ruskú poštu, mnohí si spomínajú na fronty ako za sovietskych čias. Ale s rozvojom počítačového priemyslu a jeho zavedením do poštovej sféry bolo možné poslať telegram ruskou poštou online režim, bez radov a zbytočných nervov. Teraz už nie je potrebné prispôsobovať sa pracovnej dobe pošty a strácať čas. K dispozícii je doprava a platba pohodlným spôsobom pre vás. Telegram je textová správa, ktorá sa prenáša prostredníctvom telefónneho spojenia.

Na odoslanie telegramu teraz potrebujete akékoľvek zariadenie, napríklad smartfón alebo tablet s prístupom na internet. Alebo iný Osobný počítač pripojený k internetu. Môžete posielať z akéhokoľvek miesta a kedykoľvek vám to vyhovuje.

Ak chcete odoslať, musíte prejsť na poštovú stránku, zaregistrovať sa a nájsť sekciu s formulárom na odoslanie telegramu, vyplniť všetky polia. Uvádzame všetky údaje o príjemcovi a odosielateľovi, potom zadajte text listu a potom prejdite na výber spôsobu platby. Takže odoslanie telegramu ruskou poštou cez internet je také jednoduché ako lúskanie hrušiek.

Po dokončení písania textu program automaticky načíta počet slov a na základe toho vytvorí cenu telegramu. Za službu môžete zaplatiť prevodom prostriedkov z telefónu, WebMoney alebo Yandex.Money. Ak je to potrebné, môžete dostávať kópie telegramu, ako aj upozornenia.

Mnohí, ktorí sa dozvedeli, že existuje takýto spôsob odosielania, si pamätajú na svoje zlyhania a stratený čas a nervy.

Vynára sa otázka, či je všetko také ľahké a jednoduché, koľko stojí odoslanie telegramu ruskou poštou?

Tarify za odoslanie telegramu sú veľmi odlišné, všetko závisí od typu odosielaného telegramu:

• Náklady na odoslanie obyčajného, ​​nie naliehavého telegramu prostredníctvom Ruskej pošty za jedno slovo sú 2,8 rubľov, ako na naliehavé - 4,10 rubľov. na jedno slovo;
• Tarify za poskytovanie telegramov sú: v prípade pravidelných a neurgentných 13 rubľov. na slovo, naliehavé - 22 rubľov;
• Za telegramy iných typov, ako mimo kategórie, mimoriadne, sa platia za bežné nenaliehavé vo výške 85 rubľov. na slovo;
• Tarify za telegramy, ktorých doručovanie sa vykonáva do miest bydliska, kde nie je telegraf a telefónne spojenie, ako aj so značkou "vlastné", je 40 rubľov. na jedno slovo;
• Náklady na oznámenie doručovania telegramov telegraficky, za zvyčajné nenaliehavé 189 rubľov. za slovo, naliehavé 231 rubľov. na slovo;
• Pri registrácii, ako aj pri opätovnej registrácii doručovacej adresy telegramu, predplatiteľ zaplatí 1 500 rubľov. v roku.;
• Cena telegramov s certifikáciou je 281 rubľov;
• Pokiaľ ide o kópie telegramov, ktoré sa vydávajú na žiadosť, ich cena je 84 rubľov. na 100 slov;
• Telegramy, ktoré sú napísané ruským a latinským písmom, sa platia vo výške 20 rubľov. za slovo.

Pravidlá telegrafu

V dávnych dobách sa správy prenášali na veľké vzdialenosti bubnovaním, dymovými signálmi a inými rovnako primitívnymi prostriedkami. Pri odosielaní správy bol človek nútený spoliehať sa na poslov – peši, na koni alebo na lodiach. Toto spojenie bolo pomalé a nespoľahlivé. Toto pokračovalo až do konca 18. storočia, kedy bol vynájdený prvý telegraf.

Sekretárka, napriek tomu, že sa objaví fax a e-mail, musí pomerne často posielať telegramy, pretože korešpondent, ktorý potrebuje niečo súrne oznámiť, nemusí mať fax alebo e-mail. Navyše, fax je len faxová kópia dokumentu a je to ako elektronický dokument, nemá právnu silu bez elektronického digitálneho podpisu.

Vypracovanie textu telegramu, ako aj jeho odoslanie často poveruje vedúci tajomníkovi. Sekretárka by preto mala dobre poznať všeobecný postup zostavovania, spracovania a odosielania tohto typu dokumentov.

Telegramom sa rozumie typ dokumentu určený metódami prenosu informácií telegrafnými kanálmi. Prevažná väčšina telegramov sa týka informácií a referenčnej dokumentácie s korešpondenciou obsahujúcou naliehavé informácie na prijatie rozhodnutia, ktorých odoslanie poštou nezabezpečilo jej včasné prijatie.

Požiadavky na zostavovanie a vykonávanie telegramov prenášaných na odoslanie stanovujú „Pravidlá poskytovania telegrafných služieb“ schválené vládou Ruskej federácie dňa 14. januára 2002 číslo 12. V týchto pravidlách je telegram definovaný ako „krátka textová správa prenášaná, prenášaná alebo určená na prenos prostredníctvom telegrafnej komunikácie“.

Pravidlá zaručujú používateľom právo na súkromie telegrafných správ. Pravidlá stanovujú jazyk interakcie medzi telegrafnými pracovníkmi a tými, ktorí posielajú telegramy. Na území Ruskej federácie je to ruský jazyk a navyše, podľa uváženia telekomunikačného operátora, rodné jazyky národov Ruskej federácie.

Telegramy sú rozdelené do kategórií a typov. Je možné odosielať telegramy nasledujúcich kategórií naliehavosti (v zostupnom poradí podľa času prenosu telegramu):

1) „telegramový list“ (označený ako „telegramový list“);

2) "obyčajný" (bez známky);

3) „naliehavé“ (označené ako „naliehavé“).

Vo väčšine organizácií sa používajú bežné (jednoduché) a urgentné telegramy. V úradnej korešpondencii sa však rozlišujú aj tieto kategórie telegramov: prezidentovi Ruskej federácie, vláde Ruskej federácie, „vláde“ atď.

Telegramy sa rozlišujú podľa typov:

1) s oznámením o doručení telegraficky a s oznámením o doručení telegraficky urgentným (so značkami "telegrafické oznámenie" alebo "telegrafické urgentné oznámenie");

2) s doručením na čas určený odosielateľom (s označením „doručiť dňa (dátum)“);

3) s doručením do obývanej lokality, ktorá nemá zabezpečenú telegrafnú komunikáciu (označené „doporučenou zásielkou“);

4) s doručením na hlavičkovom papieri deluxe (s označením deluxe);

5) certifikované telekomunikačným operátorom (označené ako „certifikované“).

Načasovanie prenosu telegramov prenášaných medzi hlavnými mestami republík, regionálnymi, regionálnymi centrami, ako aj v rámci akéhokoľvek osídlenia s telegrafnou komunikáciou, by malo byť:

Načasovanie prechodu telegramov prenášaných medzi akýmikoľvek sídlami, ktoré majú telegrafné spojenie, by malo byť:

Telegram musí byť jasne a čitateľne napísaný alebo vytlačený na prednej strane telegrafného prírezu alebo na svetlofarebnom papieri. Opravy, výmazy, výmazy a vložky, ktoré v prenášanom telegrame vykonal odosielateľ alebo na jeho žiadosť telekomunikačný operátor, musia byť potvrdené podpisom odosielateľa.

Prenášaný telegram musí obsahovať adresu (teda kde) a meno adresáta (teda komu) (ak je adresátom občan - priezvisko a na žiadosť odosielateľa aj meno a priezvisko alebo iniciály adresáta). ak je adresátom úradník - názov organizácie, funkcia, priezvisko a na žiadosť odosielateľa meno a priezvisko alebo iniciály úradníka, ak je adresátom organizácia - názov organizácie), text telegramu, podpis odosielateľa (na jeho žiadosť), značky (ak existujú) o kategórii a type prenášaného telegramu.

Telegram sa zostavuje v tomto poradí:

2) poznámku o type telegramu;

3) adresu, na ktorú má byť telegram doručený, s uvedením mena adresáta;

4) text telegramu;

5) podpis odosielateľa (na žiadosť odosielateľa).

Adresa telegramu musí obsahovať všetky atribúty adresy potrebné na zabezpečenie jej doručenia na adresu bez sledovania a dopytovania.

Telegram môže byť adresovaný jednej alebo niekoľkým adresám (multicast telegram). Pri odosielaní multicast telegramu s rovnakým textom musí odosielateľ odoslať toľko kópií telegramu, koľko je zadaných adries. V adresnej časti každého telegramu je uvedené len miesto, kam má byť telegram doručený, ostatné adresy sú uvedené v texte telegramu.

Je povolené prijímať multicastový telegram s jedným textom podľa zoznamu adries, ale nie viac ako 20 adries v zozname. Zoznam adries je potrebné odoslať súčasne s telegramom. Ku každému zoznamu je pripojená jedna kópia telegramu.

Telegramy je možné adresovať:

1) na úplnú adresu;

2) na podmienenú alebo skrátenú adresu;

3) na požiadanie;

4) na číslo poštovej priehradky;

5) na adresu vojenského útvaru;

6) na adresu pošty;

7) na adresy námorných a riečnych plavidiel;

8) na číslo prijatého telegramu;

9) na číslo účastníckej jednotky siete AT / Telex.

V telegrame je uvedená presná adresa (pred ňou sa vyžaduje číslo (index) pošty slúžiacej adresátovi), názov inštitúcie, ak je známa - názov pozície, priezvisko (s iniciálami alebo bez nich ) príjemcu.

Text telegramu je vytlačený na čistom hárku papiera na jednej strane, s dvoma medzerami veľké písmená... Medzi slovami v telegramoch sa vytvorí dvojdobá medzera. Text sa vytlačí od odseku, potom nie sú povolené červené čiary a odseky. Adresa a text sú vytlačené bez zalamovania. Text je podaný čo najstručnejšie. Mal by pozostávať z jedného logického prvku – záveru. Len vo výnimočných prípadoch možno pripustiť krátky dôkaz.

Pri zostavovaní telegramu by sa mal klásť veľký dôraz na výber slov, ktoré presnejšie vyjadrujú význam. Telegram sa píše špeciálnym telegrafickým jazykom, pokiaľ možno bez predložiek, spojok, interpunkčných znamienok. Sémantické odtiene slov a ich spojenie sú vyjadrené poradím slov vo vete a ich zakončením.

Čísla v dodanom telegrame môžu byť označené buď znakmi číslic alebo celými slovami. Číselné hodnoty obsiahnuté v texte telegramu, ktorých presnosť je pre používateľa dôležitá, musí odosielateľ uviesť celými slovami.

Značky „bod“, „čiarka“, „úvodzovky“, „zátvorky“ môžu byť v telegrame uvedené buď celými slovami, alebo skrátenými slovami („pt“, „zpt“, „kvch“, „skb“), alebo zodpovedajúce symbolické znaky.

Značky "otáznik", "pomlčka" ("mínus"), "plus", "lomítko" môžu byť označené buď celými slovami, alebo zodpovedajúcimi symbolickými znakmi.

Znak "číslo" môže byť označený buď celým slovom alebo skráteným slovom "nr".

Ostatné znaky môžu byť uvedené len celými slovami.

Interpunkčné znamienka vo forme zodpovedajúcich symbolických znamienok, ktoré nasledujú za symbolickým znakom „-“, sa musia písať v telegramoch za predchádzajúcim slovom (skupinou čísel) bez medzery a počítajú sa s ním ako s jedným slovom.

Symbolické znamienka „+“ (plus) a „/“ (lomka) medzi slovami by sa mali písať s medzerami medzi predchádzajúcimi a nasledujúcimi slovami a počítajú sa ako samostatné slová a medzi číslami – bez medzier a samostatné slová sa nepočítajú.

Text telegramu musí obsahovať aspoň jedno slovo, ale telegram nesmie obsahovať viac ako 300 slov. Ak telegram pozostáva z viac ako 300 slov, musí ho telekomunikačný operátor rozdeliť na niekoľko častí, každú po 300 slov (druhá môže obsahovať menej ako 300 slov), ktoré sa prenášajú ako samostatné telegramy.

Odporúča sa oddeliť podpis od textu riadkovaním. Po texte a podpise sa uvedie demarkačná čiara, pod ktorou sa uvedie úradná informácia, ktorú nemožno preniesť: adresa odosielateľa, celé meno štruktúrnej jednotky, označenie pozície, podpis a dekódovanie podpisu odosielateľa. , dátum podpisu, ktorý je pripevnený k podpisovateľovi telegramu.

Text servisného telegramu je potvrdený pečaťou. Telegram sa vyhotovuje dvojmo. Prvý, podpísaný, sa odovzdá na prenos a druhý sa založí do súboru.

Víza môžu byť nalepené na kópii telegramu v jeho spodnej časti a je tiež uvedený čas odoslania telegramu na odoslanie.

Pri zostavovaní medzinárodných telegramov sa ich adresa a text vytlačia latinkou. Adresa v takýchto telegramoch sa vytlačí v nasledujúcom poradí: meno adresáta (v nominatívnom prípade), adresa organizácie alebo miesta bydliska adresáta (číslo domu, číslo ulice), názov miesta určenia (mesto, krajina).

Počet platených slov interného telegramu zahŕňa všetky slová, ktoré tvoria obsah telegramu (poznámky ku kategórii a typu telegramu, adresa, text, podpis).

Jedno slovo v telegrame je:

1) každé slovo napísané v súlade s pravidlami gramatiky a s nezávislým významom, vrátane častíc a predložiek;

2) každý samostatný znak, číslo alebo písmeno;

3) znak napísaný úplným alebo skráteným slovom;

4) číslo napísané celým slovom;

5) nerozdelené symbolický znak"-" je skupina znakov pozostávajúca z číslic, písmen alebo zmiešaná skupina.

Príklad formátovania telegramu:

ROSTOV-DON DIAMANT

TEST PRODUKTU JE UCHOVÁVANÝ

NEDOSTATOK DOPLNKOV

PREDLŽTE SI VÝLET O DVA TÝŽDNE VEDÚCI OTK IVANOV

Samara, rieka, 30

Vedúci oddelenia kontroly kvality (vlastný podpis) Priezvisko I.O

Na prenos prevádzkových informácií použite telefonické správy- oficiálne správy zasielané telefonicky.

Povinnými údajmi telefonickej správy sú: mená adresáta a inštitúcie adresáta; rekvizity „od koho“ a „komu“ označujúce postavenie, priezvisko, meno a priezvisko úradníkov; číslo, dátum a čas odoslania a prijatia telefonickej správy; funkcie a priezviská osoby, ktorá odoslala a prijala telefonickú správu; telefónne čísla; text a podpis.

Telefónna správa musí mať názov, je vyhotovená v súlade s GOST 6.38 - 90 ako služobný list, to znamená, že je vyjadrená predložkou s predložkou "o" alebo "asi". (Napríklad: O zmene času zasadnutí Rady; O príchode účastníkov konferencie).

Vo všeobecnosti sa telefónne správy píšu „telegrafickým jazykom“, teda stručne, presne, v jednoduchých vetách. V prvej časti telefonickej správy sú uvedené skutočnosti, ktoré vyvolali telefonickú správu, v druhej - prijaté opatrenia. Telefónne správy sú prezentované v prvej osobe, napr.: "Pripomíname, že platnosť zmluvy čoskoro skončí." Dĺžka telefonickej správy by nemala presiahnuť 50 slov.

Je žiaduce, aby inštitúcie mali špeciálne formuláre pre prichádzajúce a odchádzajúce telefónne správy. Odporúča sa nasledujúci formulár:

TELEFONOGRAM

Adresát (názov inštitúcie) Adresát (názov inštitúcie) ___

od koho (pozícia, celé meno) od koho (pozícia, celé meno) ___

doba prenosu hodina min doba prenosu hodina min

Odoslal (priezvisko) Prijal (priezvisko)

Telefónne číslo ___

Názov Názov

(podpis)

Na formulároch pre prichádzajúce telefonické správy musí byť napísaný požadovaný „adresát“ a požadovaný „adresát“ musí byť vytlačený na formulároch pre odchádzajúce telefonické správy.

Faxová správa– dokument prijatý faxovým prístrojom (telefax) prostredníctvom telefónnych komunikačných kanálov. Faxová správa (fax) je v podstate neoverená kópia prenášaného dokumentu a jej právny status je rovnaký. Všetky typy dokumentov a príloh k nim možno posielať faxom: tabuľky, výkresy, schémy, výkresy, fotografie. Faksimilné správy sú však skôr akousi korešpondenciou medzi obchodnými partnermi, organizáciami, náhradou za telefonické správy.

Faxy pre odchádzajúce dokumenty by mali byť vyhotovené rovnako ako pre obchodný list, ale môžu byť vyhotovené v jednej kópii, ktorá sa po prenose založí do spisu. Ďalšie údaje, ktoré si zapisuje samotné zariadenie, sú: označenie (kód) odosielateľa, dátum a čas prenosu, faxové číslo, počet strán.

Ak prijaté faxy obsahujú dôležité informácie a sú určené na dlhodobé používanie, mali by ste si urobiť kópiu dokumentu, pretože papier používaný vo faxoch má krátku životnosť.

Elektronická správa - dokument prenášaný „e-mailom“ prostredníctvom komunikačného systému medzi počítačmi, možno ho vidieť zobrazený na monitore alebo vytlačený na tlačiarni.

Zavedenie elektronickej pošty (e-mailu) je jednou z najcharakteristickejších čŕt súčasnosti. Stabilne nahrádza tradičné komunikačné prostriedky. Jeho hlavnou a nespornou výhodou je efektívnosť.

So zvýšeným podielom e-mailov na celkovom objeme obchodnej korešpondencie je potrebné venovať pozornosť nasledujúcim vlastnostiam prípravy týchto listov:

1) obsah listu by mal byť zameraný na jednu tému. Človek by nemal byť rozptýlený a snažiť sa „objať tú nesmiernosť“. Musíte konať podľa zásady: "jedno písmeno - jeden problém." Priložené dokumenty, najmä ak sú to grafiky, obrázky, tabuľky, posielame ako prílohu k preposlanému súboru-listu. V tomto prípade je pre vášho príjemcu jednoduchšia orientácia v podstate správy a v prípade potreby pre neho nebude ťažké poslať žiadosť napríklad na inú adresu;

2) e-mailová korešpondencia podnikateľov je čisto utilitárna a pragmatická. Je bez emócií. Podľa toho by mal byť štýl čisto pracovný a stručný;

3) napriek lapidárnemu charakteru e-mailu zostáva jeho tón zdvorilý a taktný. V tomto zmysle sa nelíši od bežnej korešpondencie. Navyše počas poštovej korešpondencie môžu byť zdvorilosti a pozornosti doručené pomocou externých atribútov, napríklad pomocou špeciálne pripraveného formulára, vhodného papiera, dizajnu, umiestnenia detailov atď. Tieto možnosti sú vylúčené s e-mailom. Preto možno túto „nevýhodu“ kompenzovať dodržiavaním pravidiel písanej etikety;

4) e-mail neumožňuje byrokraciu, oneskorenie v odpovedi. Toto je núdzová pošta s prvkami naliehavosti. Korešpondencia niekedy prebieha v reálnom čase – „On-line“. Vyžaduje sa schopnosť viesť písomný dialóg. To si vyžaduje určité školenie, zručnosti, schopnosť používať pero;

5) jazyk v elektronickej korešpondencii je špecifický a stručný. V tradičnej korešpondencii sa odporúča vyhnúť sa dlhým frázam a nudným štandardným výrazom.

Pre súkromnú neformálnu e-mailovú korešpondenciu je povolené používanie takzvaných Emotikonov. Ide o použitie schematického znázornenia ľudského typu na vyjadrenie emócií v elektronických textoch. Sú navrhnuté tak, aby oživili suchý a stručný jazyk e-mailov. To zahŕňa smajlíky a skratky.

Nižšie sú uvedené niektoré príklady takzvaných smajlíkov (úsmev, chichot) prijatých na Západe a používaných v e-mailovej korešpondencii. Toto sa samozrejme vzťahuje len na osobnú komunikáciu a je nepravdepodobné, že by sa to týkalo serióznej a zodpovednej korešpondencie, ktorá sa týka dôležitých obchodných záležitostí.

1) :-) - úsmev;

2) ;-) - žmurknutie;

3): - (- zamračiť sa;

4): - D - smiech;

5): - X - bez komentára;

6); - (- plač;

7): -] - sarkazmus;

8) =: Ach - prekvapenie.

Skratky (Acronyms), teda slová vytvorené z prvých písmen frázy, ktorú nahrádza, sú v obchodnej korešpondencii oveľa bežnejšie ako smajlíky. Okrem toho sa používajú nielen v e-mailoch, ale aj v bežnej korešpondencii. Niektoré z bežnejších skratiek sú:

1) ASAP (Аs soon as possible) - čo najskôr;

2) MSG (Masáž) - správa;

3) JIC (Pre každý prípad) – príležitostne;

4) CUL (Uvidíme sa neskôr) - uvidíme sa neskôr;

5) FAQ (Frequently saked question) – často kladená otázka;

6) IMHO (podľa môjho skromného názoru) - podľa môjho skromného názoru;

7) BTW (Mimochodom) - mimochodom;

8) }