Come usare la telefonia ip. Telefonia IP fai da te: modalità di connessione, impostazioni Come installare la telefonia IP su un computer

Che cos'è la telefonia VoIP e IP?

La telefonia IP, la telefonia VOIP o la telefonia SIP sono comunicazioni telefoniche e video su Internet e altre reti di computer (ad esempio, la rete dell'ufficio). Qual è la differenza tra IP, VOIP e SIP? Telefonia IP (pronunciata come telefonia ip) è il nome generico per la tecnologia di comunicazione telefonica attraverso il protocollo IP (protocollo Internet - letteralmente "protocollo Internet"). VoIP (pronunciato come voip, Voice over IP - letteralmente "voice over Internet protocol") - un nome più privato per la tecnologia, include tutte le opzioni per la trasmissione di voce e video sulla rete (inclusa la visione di film online, la videosorveglianza, i webinar, ecc. .). In effetti, la telefonia IP e la telefonia VoIP sono la stessa cosa. Quando fu inventata la tecnologia, iniziarono ad essere inventati vari protocolli di trasferimento dati, il più popolare e affidabile dei quali era SIP (Session Initiation Protocol - Session Establishment Protocol). Riassumiamo: la telefonia IP o la telefonia VoIP è una tecnologia di comunicazione telefonica attraverso reti di computer e SIP è un protocollo che garantisce il funzionamento affidabile di questa tecnologia.

Vantaggi della telefonia IP

La telefonia IP è comoda e facile da usare, sia in ufficio che a casa. I vantaggi della telefonia IP sono evidenti. Con lo sviluppo moderno delle tecnologie e delle velocità di trasferimento dei dati, la qualità della comunicazione è paragonabile alla telefonia tradizionale e allo stesso tempo ci sono vantaggi benefici:

Puoi collegare sia un numero fisso diretto che un numero gratuito “8-800”

Basso costo rispetto alla telefonia tradizionale

Nessuna georeferenziazione:

Puoi spostarti a un altro indirizzo mantenendo il tuo numero di telefono

Puoi ricevere chiamate verso un telefono fisso, ovunque ti trovi, ad esempio in viaggio d'affari, a casa o in campagna

Lavorare da casa non è un problema: riceveranno chiamate dal telefono dell'ufficio mentre sono a casa.

Grande rete di filiali - facile! Tutte le chiamate in ufficio vengono facilmente inoltrate a qualsiasi filiale, ufficio o negozio.

Il numero dei dipendenti o il numero delle filiali è aumentato: la questione della fornitura delle comunicazioni viene risolta in pochi minuti.

Puoi ricevere chiamate verso un numero di rete fissa in una città mentre sei in un'altra, o anche verso un numero locale in qualsiasi altro paese mentre sei nella tua città.

Tecnologie moderne per l'organizzazione aziendale: la telefonia VoIP è principalmente una soluzione software, il che significa che può essere facilmente modificata in base alle proprie esigenze, inoltre ci sono molte soluzioni già pronte. Eccone solo alcuni:

Saluto e menu vocale (IVR)

Code di attesa

Liste nere

Moduli di dialogo (modelli di comportamento) per gli agenti durante una chiamata

Assegnazione di abbonati a determinati operatori

Costruire una base di clienti

Pianificazione delle chiamate

Integrazione con sistemi CRM ed eventuali database

telemarketing

Di cosa hai bisogno per iniziare a usare la telefonia VoIP?

Quindi di cosa abbiamo bisogno:

1. Seleziona un provider SIP e ottieni un numero di telefono
2. Selezionare un centralino:

PBX virtuale (software) sul server dell'ufficio. Come server, è possibile utilizzare sia il server dell'ufficio che qualsiasi computer connesso a Internet. I PBX dell'ufficio software sono a pagamento e gratuiti. I PBX per uffici virtuali gratuiti, di norma, richiedono conoscenze speciali, lunga configurazione e manutenzione. Abbiamo sviluppato il nostro PBX gratuito - . Quali sono le differenze tra i principali PBX software gratuiti che puoi vedere nel nostro.

Il PBX virtuale su server remoto con accesso via Internet è un servizio a pagamento, solitamente a pagamento in abbonamento, il costo dipende dal numero di numeri telefonici interni.

3. Acquistare l'attrezzatura necessaria, se necessario.

Diamo un'occhiata a un semplice schema per organizzare un PBX per ufficio sul proprio server con il PBX virtuale Komunikator installato.

Quale attrezzatura aggiuntiva potrebbe essere necessaria?

Tutto dipende dai tuoi obiettivi e dal tuo budget. Ci sono varie opzioni:

Usa un normale telefono tradizionale. Ma in questo caso è necessario acquistare un adattatore analogico a parte, o come viene anche chiamato (un dispositivo che converte il segnale SIP per parlare su un telefono tradizionale).
Telefono SIP: un apparecchio telefonico pronto per funzionare con la telefonia IP. Ci sono questi telefoni.
Smartphone o tablet con sistema operativo Android o IOS (iPhone e iPad) con l'applicazione installata.
Computer: qualsiasi computer dell'ufficio con software installato (

Una varietà di tecnologie digitali si sta sviluppando sempre più velocemente ogni anno. Dopotutto, tali tecnologie rendono la vita umana sempre più confortevole e offrono l'opportunità di ottenere tutte le informazioni necessarie. Ecco perché ogni anno vengono investite risorse sempre più diverse nel loro sviluppo e la loro implementazione nella nostra vita quotidiana è la massima priorità, calcolata non solo per il presente, ma anche per il futuro.

Ora il mondo delle comunicazioni sta cambiando molto, poiché la tecnologia chiamata telefonia IP è sempre più utilizzata. Questa tecnologia combina tutte le caratteristiche positive della comunicazione telefonica e di Internet. Converte il linguaggio umano in dati digitali e lo invia tramite Internet nel posto giusto, dove, se necessario, viene decodificato.

Questo tipo di connessione ha diverse varietà:

– Telefono-telefono. Questa opzione non richiede nemmeno un computer. Tutto ciò che serve per utilizzare questa opzione è effettuare una chiamata al proprio provider, inserire un codice specifico e il numero dell'abbonato destinatario. E poi la connessione avviene come in una normale conversazione telefonica, ma i dati vengono consegnati molto più velocemente e hanno una qualità molto elevata.

– Telefono del computer. Per fare ciò, il mittente deve disporre di un computer. Il computer di invio deve avere una scheda audio, cuffie, altoparlanti e un microfono installati. Oltre a una delle applicazioni speciali: Skype, Taksofon, ecc. La parte ricevente dovrebbe avere solo un telefono. I dati vengono trasmessi attraverso un apposito gateway, quindi la velocità di connessione sarà elevata, anche con una connessione Internet lenta.- Skype. Questa è una delle applicazioni più promettenti che utilizzano questa tecnologia. Ti consente di rimanere in contatto con qualsiasi abbonato che ha installato la stessa applicazione. E oltre alla consueta comunicazione, c'è la possibilità di una videochiamata, e con più utenti contemporaneamente, che facilita enormemente il lavoro di persone che spesso hanno bisogno di chiamare qualcuno. Un'enorme quantità di risorse viene investita nello sviluppo di questa applicazione e al momento tutti i telefoni moderni ne sono già dotati, oppure è possibile scaricarla e installarla.

– Un'altra delle aree popolari di questa tecnologia – telefono web. Consente di chiamare gli abbonati direttamente dal sito Web. Questo viene fatto con un semplice clic su un collegamento. E puoi fare clic sul collegamento di qualsiasi azienda o persona. Tutto ciò che serve per una chiamata di successo è la presenza di un software speciale che può essere scaricato da qualsiasi sito Web. Se confrontiamo la tecnologia IP con la comunicazione telefonica convenzionale, diventa subito evidente il vantaggio del primo tipo di comunicazione. E questi vantaggi, secondo gli esperti, finiranno per soppiantare le comunicazioni cellulari dai vertici del moderno mercato delle comunicazioni.

Caratteristiche che determinano il primato della telefonia IP:

– Risparmio finanziario. Si stima che durante il trasferimento di dati tra città e persino tra paesi, una persona che utilizza le tecnologie IP risparmi circa il 50% delle sue spese abituali per questo tipo di comunicazione. Un altro punto in cui si registrano risparmi è che non c'è collegamento a linee telefoniche, ecc., il che significa che non c'è bisogno di pagare per il loro utilizzo.

– Miglioramento continuo della qualità della comunicazione. Quando questa tecnologia è apparsa per la prima volta, lo svantaggio principale era la qualità della comunicazione. Si ottenevano costantemente interruzioni o distorsioni nella comunicazione. Ma ora la qualità della comunicazione è ai massimi livelli. Il ritardo di trasferimento tra gli abbonati non supera i 250 millisecondi, il che ti consente di mantenere un ritmo veloce di conversazione.

– Nessuna linea occupata. Per avere la propria linea, è necessario ordinare uno speciale servizio di inoltro al PBX. Dopodiché, quando la linea telefonica è occupata, tutti i messaggi in arrivo verranno visualizzati sul computer e potrai rispondere con un semplice clic del mouse.

– Comunicazione libera all'interno della rete. Questa funzione è progettata per le grandi aziende che hanno una struttura di filiali notevolmente sviluppata. Collegando questo servizio, puoi trasferire i dati a qualsiasi filiale, anche se si trova in un altro paese o in un altro continente. Ciò consente di risparmiare notevolmente sulle conversazioni telefoniche.

– Utilizzando la telefonia IP, è possibile creare una conversazione con più abbonati contemporaneamente, che consente di comunicare tra i partecipanti alla conferenza e ad altri incontri senza uscire di casa.

– A differenza dei normali telefoni dell'ufficio, quando si cambia l'indirizzo dell'ufficio l'abbonato di telefonia IP conserva il proprio indirizzo di abbonato. Questa tecnologia sta diventando sempre più popolare ogni anno. E questo significa che le aziende che forniscono servizi per la manutenzione di questa tecnologia stanno investendo sempre più risorse nel suo sviluppo, il che significa che l'elenco dei servizi forniti ai propri abbonati è in crescita. E poiché la domanda di questi servizi aumenta con ogni nuova funzionalità e il numero dei loro clienti cresce di giorno in giorno, significa che prima o poi questa tecnologia sostituirà completamente la telefonia convenzionale dal mercato dei servizi di comunicazione in tutto il mondo.

La telefonia analogica classica sta diventando sempre meno rilevante per l'uso domestico. Il protocollo Voice over IP consente di trasmettere segnali audio su Internet, il che comporta un notevole risparmio sulle chiamate, e amplia anche l'elenco delle funzioni di telefonia. Il principio di funzionamento della tecnologia è che i segnali vengono convertiti in dati digitali, che vengono trasmessi sulla rete il più rapidamente possibile senza interferenze (a differenza delle reti telefoniche, dove i segnali sono trasmessi da una linea fissa).

Quali dispositivi sono necessari per organizzare la telefonia IP

Le opzioni di connessione della telefonia IP implicano diversi metodi di connessione del protocollo Internet:
1. Tramite un telefono normale. È importante qui avere un computer desktop o laptop, nonché un adattatore che colleghi la rete a un normale telefono, convertendo il segnale.
2. Attraverso una normale connessione del telefono IP ad un computer e ad un router per un accesso costante alla rete. Per la gestione è necessario un computer (utilizza l'interfaccia web interna).
3. Attraverso un computer senza dispositivi IP. Per questo, è collegato un software speciale (ad esempio YouMagic). È possibile l'integrazione con i sistemi CRM delle aziende. Un auricolare viene utilizzato per la comunicazione.
Da apparecchiature aggiuntive, puoi installare un mini-PBX o utilizzare il servizio cloud PBX per combinare più dispositivi contemporaneamente sotto un numero selezionato.

Collegamento della telefonia IP tramite un computer senza telefono

Gli schemi di connessione di telefonia IP includono varie varianti di formazione della rete con o senza dispositivi ausiliari. Oggi gli utenti possono "cablare" un telefono IP tramite un computer o utilizzare un PC, laptop o smartphone come unico dispositivo per effettuare chiamate su una rete IP. I cosiddetti "softphone" sono programmi speciali che dispongono di un'interfaccia telefonica. Il provider di telefonia IP registra l'utente sul proprio server. La connessione alla telefonia soft avviene inserendo login e password. Le impostazioni sono gestite tramite l'account personale dell'utente. In questo caso non è necessario il collegamento di un mini-PBX. Un gateway VoIP viene utilizzato per convertire il segnale da una linea telefonica fissa in telefonia IP.

Collegamento a un computer

Molte persone si chiedono come collegare un telefono IP a un computer. Tutti i dispositivi della nuova classe hanno connettori LAN per il collegamento di un computer e un router (modem). Un altro connettore viene utilizzato per collegare il telefono alla rete se non utilizza la tecnologia PoE. Quando ci si connette per la prima volta, è necessario inserire l'indirizzo telefonico (indicato sulla casella) nella barra degli indirizzi del browser. Si aprirà la pagina per la configurazione e la gestione delle impostazioni di base del telefono. Indica il numero del server, la password, il protocollo selezionato e alcune funzionalità aggiuntive (ad esempio, segreteria telefonica, chiamate anonime). Altri parametri vengono modificati nell'interfaccia web, dove puoi anche vedere le statistiche delle chiamate.

In quale altro modo è collegata la telefonia IP?

I formati di utilizzo di un computer sopra descritti sono più rilevanti per piccoli uffici e uso privato. I contact center utilizzano un centralino telefonico automatico per trasferire le chiamate. Mini-PBX ti consentirà di collegare più telefoni a un numero, creare un menu vocale ed eseguire l'inoltro automatico delle chiamate. Se si dispone di telefoni fissi, è possibile utilizzare i gateway per convertire il segnale del telefono in VoIP.

Le chiamate interurbane e internazionali su linee telefoniche "tradizionali" sono un vero lusso per la maggior parte delle persone nel nostro Paese. Il prezzo elevato e la bassa qualità della comunicazione fanno sì che sempre più utenti si rifiutino di comunicare con parenti e amici di altre regioni. Inoltre, l'insicurezza della linea telefonica la rende un facile bersaglio per gli intrusi: con la capacità adeguata di collegarsi ad essa e parlare a proprie spese, chiunque può.

Se non vuoi metterti a rischio di essere derubato, ma non puoi ancora rifiutare la "comunicazione internazionale", dovresti pensare a collegare la telefonia IP. Cosa sono le chiamate Internet, quali sono i vantaggi del sistema e come impostare una connessione: cercheremo di capirlo.

Chiamate digitali

La telefonia IP è una combinazione di vecchie abitudini e moderne tecnologie. Si tratta di un insieme di protocolli e metodi di comunicazione che forniscono la composizione tradizionale e la comunicazione bidirezionale su Internet e qualsiasi altra rete IP.

A differenza dei telefoni fissi tradizionali, in cui la voce dell'interlocutore è trasmessa da un segnale analogico, nella telefonia IP il suono è criptato in codice binario e compresso. Ciò migliora la qualità della comunicazione e riduce il carico sulla rete. Altri vantaggi della chiamata tramite telefonia IP sono:

Basso costo delle chiamate internazionali e interurbane.
Indipendenza dalle linee telefoniche.
Effettuare chiamate ovunque.

Come ultimo vantaggio, dobbiamo evidenziare la possibilità di bloccare a tue spese le chiamate indesiderate disabilitando il G8. L'uso della telefonia IP è vantaggioso e conveniente, ma, come tutte le novità, è necessario abituarsi.

Tipi di telefonia IP

Le chiamate Internet possono essere effettuate da un normale telefono fisso, da speciali apparecchiature IP e persino da un computer.

A seconda del tipo di dispositivo attraverso il quale viene effettuata la comunicazione, la telefonia IP per la casa è suddivisa in tipologie:

"computer-computer". Per comunicare, gli abbonati necessitano di un PC con software installato e di una connessione Internet. La chiamata in questo caso è simile alla comunicazione in Skype. Questo tipo di connessione è il meno comune.
Comunicazione attraverso la mappa. Per effettuare una chiamata, è necessario un normale telefono fisso con selezione a toni e una scheda di accesso del proprio provider. Per contattare un amico, devi prima chiamare il numero dell'operatore, inserire il tuo ID e codice PIN in modalità tono, quindi il numero dell'abbonato chiamato.
Comunicazione tramite telefono IP. Uno speciale telefono IP è già configurato per la comunicazione. Tutto ciò di cui hai bisogno è una connessione Internet. Quando si effettua una chiamata, il telefono si connette automaticamente al provider, si collega al server proxy e chiama l'abbonato.

Molti probabilmente hanno una domanda: cos'è un telefono IP? È un dispositivo convenzionale con cornetta e tastiera, funziona indipendentemente dal computer e può ricevere una chiamata in qualsiasi momento.

Operatori esteri in Russia

La scelta di un provider diventa il primo passo verso la comunicazione attraverso la telefonia IP. Il costo delle chiamate dipenderà dalla scelta effettuata, quindi scegli una società di servizi, considerando i pro ei contro. I maggiori rappresentanti della telefonia IP nel nostro paese sono Sipnet e Comtube.

Sipnet è una delle prime società straniere ad aprire un ufficio di rappresentanza in Russia. I suoi servizi sono ideali per effettuare chiamate all'interno della rete, ovvero per comunicare con i numeri cittadini: le chiamate sono completamente gratuite. Per le altre direzioni, le tariffe per la telefonia IP sono le seguenti:

chiamate internazionali - da 1,5 a 6 rubli / min;
comunicazione interurbana - fino a 1 sfregamento / min.

Le recensioni sull'operatore sono positive. Alcuni sono confusi che si tengono in inglese.

Comtube è uno dei fornitori più giovani e promettenti. Fornisce ai suoi clienti due serie di servizi: "Starting" e "Premium". Il primo set fornirà ai clienti funzionalità di base e il secondo, tra le altre cose, fornirà una gamma di servizi aggiuntivi. Il costo delle chiamate dipende dai termini del contratto.

È impossibile fornire recensioni affidabili su questo operatore: troppo pochi utenti lo conoscono. Alcuni sono contenti della qualità della comunicazione e di una gamma abbastanza ampia di opzioni nel pacchetto Starter, altri si lamentano del fatto che tutto il servizio è fissato sui VIP.

Fornitori nazionali

Zebra Telecom è uno dei fornitori più promettenti in Russia. Fornisce ai clienti l'opportunità di chiamare sia utilizzando una scheda di accesso, sia tramite un PC e un telefono IP. Le chiamate da "Zebra" a "Zebra" sono assolutamente gratuite. Le chiamate interurbane costano da 50 copechi / min, internazionali - da 1,5 rubli - tutto dipende dal paese dell'abbonato.

Tra le qualità positive, vale la pena notare la localizzazione in lingua russa del software. Secondo le recensioni dei clienti, questo è uno dei tanti vantaggi di un fornitore nazionale.

La telefonia IP di Rostelecom sarà una soluzione redditizia per coloro che necessitano di una comunicazione costante con abbonati di altri paesi. A differenza di altri operatori, che hanno una fatturazione al minuto per le chiamate, con Rostelecom paghi per pacchetti al minuto una volta al mese o quando il traffico è esaurito.

Quindi, il costo di un pacchetto di 100 minuti "internazionali" sarà di circa 250-300 rubli. Non importa quale paese stai chiamando. Ma per alcuni clienti sarà più prudente utilizzare la fatturazione al minuto, soprattutto se parli con "estero" per meno di 50 minuti al mese.

Equipaggiamento necessario

L'insieme delle apparecchiature necessarie per la comunicazione non dipende dall'operatore di telecomunicazioni scelto, ma dal tipo di telefonia IP preferito. Quindi, per le chiamate da computer a computer, avrai bisogno di un punto di accesso a Internet: un cavo in fibra ottica, un modem USB e un'attrezzatura per una comunicazione confortevole: un microfono, cuffie, per le videochiamate - una webcam.

Per chiamare i numeri di telefonia IP da un telefono fisso, avrai bisogno di un adattatore SIP e di un computer o di un router con un gateway IP integrato. Se stai utilizzando un telefono IP hardware, non avrai bisogno di nient'altro che il telefono stesso.

Impostazione della comunicazione tramite adattatore

Quando si sceglie un operatore, chiedersi che tipo di attrezzatura è necessaria per connettersi a una linea affittata, se è facile da acquistare ed è costosa.

Alcuni provider offrono ai propri clienti adattatori già completamente configurati per comunicare con altri abbonati. In questo caso, l'intero processo di configurazione si riduce all'esecuzione sequenziale di più passaggi:

Utilizzando le istruzioni, collegare l'adattatore alla rete.
Collegare un telefono di linea fissa allo slot LINE1 utilizzando uno standard
Accendi l'adattatore inserendo l'alimentatore nella presa, attendi che il download finisca (2-3 minuti).
Alza il telefono, aspetta il tono.

Non appena senti un segnale acustico sull'altro lato della linea, allora sappi che hai capito cos'è la telefonia IP e sei stato in grado di collegare correttamente l'apparecchiatura. Ora non ci sono barriere alla comunicazione.

Configurazione di alcuni softphone

La configurazione dei telefoni IP presenta alcune particolarità. In particolare, dovrai programmare il tuo dispositivo e inserire informazioni su di te nel suo database. Non è così difficile da fare come sembra.

Prima di procedere con la configurazione, assicurati di avere un ID (identificatore), nonché una passphrase o un PIN. Ecco un esempio dei dati richiesti dalla maggior parte dei telefoni per la connessione a un operatore Sipnet.

Altri operatori dovrebbero avere una procedura simile per impostare la telefonia IP. Le recensioni dei clienti riportano che è facile affrontarlo. Inoltre, in caso di problemi, è possibile contattare l'operatore. Aiutarti con la configurazione è la loro responsabilità.

Svantaggi della telefonia IP

Ora che hai appreso i principi di base della connessione, i vantaggi e la tecnologia della telefonia via Internet, sei pronto per conoscere alcuni degli svantaggi di questo metodo di comunicazione. Tali informazioni ti aiuteranno a decidere se hai bisogno della telefonia IP o meno.

Il primo e uno degli svantaggi più significativi è la dipendenza dalla rete elettrica. Se usi un PC o un telefono fisso per comunicare, allora "senza luce" sarà impossibile metterti in contatto con te, così come tu stesso per effettuare chiamate. L'eccezione sono i telefoni IP hardware.

Quando si effettua una chiamata per la prima volta, l'interlocutore molto probabilmente non ti riconosce. Riguarda l'ID del chiamante: il display del chiamante mostrerà il numero del gateway a cui sei connesso e non il tuo.

L'ultimo e uno dei più importanti inconvenienti è il prezzo elevato dell'attrezzatura. Molti clienti non sanno che un tale telefono IP può costare fino a 3-4 mila rubli, e questo è senza una quota di abbonamento. Tuttavia, installandolo nel tuo appartamento, non puoi più pensare ai prezzi quando comunichi con abbonati di altri paesi.