Come scrivere una lettera all'amministrazione di World of Tanks. Come scrivere al supporto tecnico qui. Dove trovare il CPP e come contattare l'assistenza di World of Tanks

Cosa fare se il gioco ha smesso improvvisamente di funzionare o ha iniziato a "andare in crash" nel momento più inopportuno? Chi aiuterà a far fronte alla perdita di proprietà di gioco? Dove vai se hai perso il controllo del tuo account?

Alcuni utenti, in particolare i principianti, di fronte a un problema, scelgono la linea di condotta sbagliata. La richiesta di aiuto spesso assume la forma di un post sui forum del gioco, a volte in un thread dedicato alla discussione di questioni completamente diverse. Qualcuno scrive messaggi privati ​​agli sviluppatori, qualcuno fa domande nella chat di gioco. Sfortunatamente, nessuno di questi metodi aiuterà il giocatore nei suoi guai. Se leggi attentamente il forum, a volte è davvero possibile trovare consigli sulla risoluzione dei problemi sorti. Tuttavia, il mezzo più affidabile era e rimane contattare il Centro assistenza utenti, che funziona 24 ore su 24 e sette giorni su sette. Il giocatore deve solo inviare una domanda.

Tutti i ticket ricevuti dal Centro assistenza utenti sono suddivisi in categorie a seconda del problema riscontrato dall'utente. Diamo una rapida occhiata a come dovrebbe comportarsi una persona che chiede supporto tecnico, a seconda del motivo.

1. Perso il controllo sull'account di gioco

Al momento, questo è uno dei problemi più comuni, quindi iniziamo con esso.

Di norma, la perdita di controllo sull'account è associata all'hacking dell'e-mail dell'utente. Se hai perso il controllo della tua posta, la prima cosa che devi fare è contattare il servizio di supporto del servizio di posta che utilizzi per ripristinare la tua posta. In caso contrario, l'attaccante sarà nuovamente in grado di impossessarsi dell'account di gioco. Il ripristino del controllo sulla posta è una delle condizioni principali per recuperare un account nel gioco (il recupero della password in assenza di collegamento a un telefono cellulare, così come il collegamento a un telefono, viene effettuato tramite una casella di posta).

Allo stesso tempo, è necessario rivolgersi al Centro assistenza utenti. Descrivi in ​​esso tutto ciò che è accaduto, nonché i passaggi che hai intrapreso per riprendere il controllo del tuo account. Utilizzare questa guida per candidarsi al Centro assistenza utenti. Tieni presente che non è necessaria l'autorizzazione per presentare un reclamo per perdita di controllo sul tuo account. Tutto quello che devi fare è compilare il modulo di domanda. Dopodiché, sii paziente e attendi una risposta da uno specialista. Le domande in questa categoria vengono generalmente elaborate entro due settimane dalla presentazione.

Ulteriori informazioni sulle azioni di ripristino dei controlli e sulle misure di sicurezza sono disponibili.

2. Hai effettuato un pagamento, ma non è stato ricevuto oro sul tuo account di gioco

Si prega di notare che i pagamenti possono subire ritardi fino a 24 ore.

Se hai effettuato un pagamento tramite un terminale di pagamento, prima di tutto devi contattare l'organizzazione che lo serve. Puoi trovare il numero di telefono di tale organizzazione sulla ricevuta di pagamento o sul terminale stesso.

Se entro 24 ore l'oro non è stato accreditato sul conto, inviare una richiesta al Centro Assistenza Clienti, sezione "Problemi finanziari" > "Pagamenti non riusciti". Al momento della candidatura, è importante compilare tutti i campi delle informazioni.

Il termine per l'esame della domanda è di norma di due giorni dalla data di presentazione.

È possibile ottenere ulteriori informazioni su questioni finanziarie.

3. Pensi che qualcosa non va con la tua proprietà di gioco

Prima di scrivere un'applicazione, ti consigliamo vivamente di familiarizzare con. Può aiutarti a capire da solo cosa è successo e, soprattutto, se è successo. Se hai letto questo materiale, ma sei ancora sicuro che qualcosa non va con la tua proprietà, contatta il Centro assistenza clienti. La domanda è esaminata entro due giorni dalla data di presentazione.

4. Stai riscontrando problemi tecnici?

Dopo aver effettuato l'accesso al sito, compilare il modulo di richiesta. Questo dovrebbe essere fatto il più dettagliato possibile, ma evitando ovviamente dettagli inutili. Se hai risolto il problema nello screenshot, puoi allegare questo screenshot all'applicazione.

Per comprendere meglio la situazione, il Centro assistenza clienti potrebbe richiedere informazioni diagnostiche sul computer, sul sistema operativo, sui driver, sull'integrità del client di gioco e, in caso di problemi di rete, sulla diagnostica della connessione Internet.

È possibile ottenere le informazioni necessarie utilizzando l'utilità speciale WGCheck. Sono disponibili le istruzioni per il suo utilizzo.

5. Hai subito a causa di una violazione delle Regole di Gioco da parte di un altro giocatore, o sei stato un trasgressore e vuoi appellarti contro la punizione inflitta dall'amministrazione del progetto

Ci teniamo a metterti subito in guardia: i dipendenti non prendono in considerazione le richieste di violazione delle Regole di Gioco elencate nella funzionalità "Reclami". Puoi segnalare tali violazioni solo attraverso la funzionalità "Reclami".. Puoi saperne di più su come presentare un reclamo per una violazione del gioco in questo articolo.

Tieni presente che le restrizioni imposte al tuo account dal sistema di rilevamento automatico dei danni per i veicoli alleati e tramite la funzionalità "Segnala" non sono soggette a ricorso.

Puoi leggere l'elenco completo delle azioni vietate ai giocatori di World of Tanks nel forum ufficiale del gioco.

La domanda di ricorso contro una sanzione può essere presentata solo in prima persona. Ciò significa che le segnalazioni di violazione delle regole nei confronti di un tuo amico e il tuo amico che chiede di appellarsi contro la punizione non verranno prese in considerazione.

Inoltre, non vengono prese in considerazione le domande per conflitti all'interno dei clan. Questi sono gli affari interni dei membri del clan, in cui l'amministrazione non interferisce per principio.

Le domande di restrizione in appello sono considerate su base individuale, il periodo di considerazione dipende dalla complessità della situazione e dal carico di lavoro del Centro di assistenza agli utenti.

Un reclamo per violazione delle Regole di gioco, non elencato nella funzionalità "Reclamo", può essere presentato entro sette giorni dalla data della violazione. Non verranno presi in considerazione reclami su eventi precedenti.

6. Hai domande generali su World of Tanks

Prima di porre una domanda al personale di supporto, consigliamo di leggere. È possibile che la risposta alla tua domanda sia già stata data in uno degli argomenti.

Se invii una domanda, verrà presa in considerazione in base all'ordine di arrivo.

Ricorda un'altra regola importante. Se invii lo stesso tipo di richieste al Centro assistenza utenti, ogni nuova richiesta verrà unita a quella precedente e il periodo di considerazione inizierà a contare dal momento in cui è stata emessa l'ultima. Pertanto, con la tua manifestazione di impazienza, ritarderai solo il processo di risoluzione del problema.

Ti auguriamo buona fortuna sui campi di battaglia virtuali e risolvi tutte le difficoltà il prima possibile!

Centro assistenza utenti- Servizio di supporto Wargaming, che aiuterà a risolvere problemi relativi al gioco o aiuterà a bloccare un giocatore che viola le regole del gioco.

Come arrivare là?

Puoi arrivarci usando il link in fondo al sito.

Come scrivere lì?

Di seguito una guida alle immagini.

3. Fare clic sul pulsante "Crea applicazione".

4. Scegli una delle 8 categorie. Diciamo che scegliamo World of Tanks.

5. Selezionare una delle 8 sottocategorie. Ad esempio, scegliamo "Appello di punizione".

6. Di seguito è necessario scrivere una breve descrizione del problema. Entra e premi "Continua".

7. Immettere una descrizione completa della domanda nel campo di immissione. Ho, per esempio, così. Puoi inserire qualcosa di completamente diverso, soprattutto, non insultare l'amministrazione, il servizio di supporto e gli altri giocatori.

8. Premere "Continua".

Ecco fatto, la tua applicazione è stata creata. Puoi scrivere domande per qualsiasi problema incontri.

Alcune regole per la creazione di applicazioni.

• Non insultare mai l'amministrazione e il servizio di supporto.
• Se vuoi sporgere denuncia contro un giocatore, assicurati di fare uno screenshot della violazione e allegarlo alla domanda. Sotto il campo di input c'è un pulsante "Trascina i file qui o seleziona dal tuo computer".

Perché creare applicazioni?

In battaglia ci sono diverse situazioni: tu o qualcuno siete stati insultati, il giocatore è inattivo o danneggia deliberatamente gli alleati, si comporta in modo antisportivo, ecc. In questi casi è sufficiente sporgere denuncia attraverso la funzione reclami proprio in battaglia. Ma se ti scrivono insulti nell'hangar dopo la battaglia o si offrono di acquistare (scambiare, aggiornare) un account, devi fare uno screenshot e inviarlo al CPP per punire il trasgressore. Ci sono molti problemi diversi riguardo a World of Tanks e altri progetti di Wargaming. Il team di supporto ti supporterà sempre.

Questo è tutto per me. Buona fortuna sui campi di battaglia.

Preparato da: andreyv4

Il 13 febbraio abbiamo lanciato un sito Web aggiornato del Centro assistenza utenti. Non si tratta di modifiche estetiche, ma di una vera e propria elaborazione profonda. Abbiamo reso il Support Center il più conveniente, strutturato e informativo possibile.

Divisione per giochi

Una delle caratteristiche principali del nuovo sito Web dell'Help Center è che ogni gioco ha una sua sezione.

Massime informazioni sul gioco

Nella sezione dedicata a ciascun gioco troverai:

1. Base di conoscenza per tutto. Per accedervi, fare clic sull'icona della categoria desiderata.
2. Notizie tecniche sul gioco. Ora si trovano in alto nella sezione "Domande frequenti". Cliccando sul nome di uno di essi, verrai reindirizzato ad una pagina con tutte le notizie tecniche sul gioco. Saranno inoltre disponibili nella colonna a sinistra, nella sezione "Problemi effettivi".
3. Informazioni sullo stato dei server di gioco .
4. Le tue richieste al Centro assistenza utenti e il loro stato.

Base di conoscenza

Nel blocco di sinistra troverai un elenco per un rapido accesso a ciascuna categoria della Knowledge Base e le ultime novità tecniche nella colonna in alto "Tematiche di attualità".

Creazione di un ticket Centro assistenza e mini-risposte

Se non hai trovato una soluzione al tuo problema nella Knowledge Base, crea un ticket per il Centro Assistenza Utenti cliccando sull'apposito pulsante. Lo troverai nella pagina principale di ogni sezione del gioco sotto l'elenco delle categorie, così come alla fine di ogni articolo della Knowledge Base.

Per aiutarti a formulare nel modo più accurato possibile la tua domanda o problema, ogni caso ha diverse sottocategorie aggiuntive. Se hai commesso un errore nella scelta, puoi sempre tornare al passaggio precedente semplicemente cliccando sul suo nome. Lo screenshot qui sotto mostra l'intero processo di candidatura.

Nella maggior parte dei casi, nell'ultimo passaggio prima della domanda, vedrai una mini-risposta: una guida rapida o un suggerimento con suggerimenti e collegamenti ad articoli della Knowledge Base pertinenti al tuo problema. Di seguito nello screenshot c'è una catena di sottocategorie e una mini-risposta a una delle domande finanziarie più comuni.

Ci sono problemi in ogni gioco ed è particolarmente deludente quando si presentano in una strategia così popolare e amata da molti come World of Tanks. Alcuni di loro puoi risolverli da solo, ma a volte non c'è altra via d'uscita che contattare il Centro assistenza utenti. Puoi scrivergli 24 ore su 24: il supporto funziona 24 ore su 24, 7 giorni su 7.

Devi scrivere al supporto tecnico qui

Quali sono i problemi più comuni?

Prima di scrivere qualsiasi cosa, devi determinare quali problemi hai. Tutte le richieste e i messaggi che arrivano al supporto tecnico vengono inizialmente elaborati per urgenza e complessità. Quelli che richiedono una soluzione immediata vengono ricevuti da specialisti nel giro di poche ore. Se il problema non è urgente e l'utente può risolverlo da solo senza supporto, è possibile che venga ricevuta una risposta entro due settimane.

Di norma, tutti gli utenti hanno difficoltà di natura simile. Questo:

1. L'utente non può accedere all'account, poiché il controllo su di esso è completamente perso.
2. Pagamento fallito. Il pagamento è stato effettuato, ci sono tutte le conferme del pagamento, ma l'oro non è apparso nel gioco.
3. Al giocatore sembra che qualcosa non va con la sua proprietà: l'oro scompare, i cambi di equipaggiamento, i carri armati scompaiono da qualche parte.
4. Problemi tecnici: il gioco ha smesso di funzionare o si arresta in modo anomalo nel momento più inopportuno.
5. Quando un giocatore viola le regole del gioco, riceve una punizione, ma desidera appellarsi.
6. Difficoltà sorte per colpa di altri giocatori.
7. Mi piacerebbe chiedere...

L'account in World of Tanks non si avvia

Perdere il controllo sul tuo account è il fastidio più comune. È collegato, molto probabilmente, con la perdita del controllo sulla posta. Ciò potrebbe accadere se la tua casella di posta è stata violata. Pertanto, per risolvere questo problema, dovresti:

1. Ripristina posta.
2. Cambia la password per la casella di posta in modo che i casi di dirottamento del tuo "sapone" non si ripetano.
3. Modifica la password per l'account nel simulatore. L'account dovrebbe essere collegato a un telefono cellulare, quindi sarà molto più semplice ripristinare i tuoi diritti sull'account.

Parallelamente a queste azioni, assicurati di inviare un ticket al Centro assistenza clienti, descrivendo in dettaglio cosa è successo. Per richiedere la perdita del controllo sul tuo account, non è necessaria l'autorizzazione, devi solo compilare il modulo di domanda. Questo non è un problema urgente, quindi aspettati una risposta entro due settimane.

Achtung: l'oro è finito!

Anche il problema successivo non è raro. Hai effettuato un pagamento, ma l'oro non è mai arrivato. Dove potrebbe essere andato e cosa dovrebbe essere fatto? Per cominciare, controlla se sono trascorse esattamente 24 ore da quando è stato effettuato il pagamento. A volte ci vuole un giorno prima che l'oro venga accreditato sul conto nel conto.

Se è trascorso molto più tempo, è necessario avvisare il Centro assistenza. Ottimo, se hai una ricevuta (quando paghi tramite il terminale), puoi contattare l'organizzazione del servizio e scoprire perché il pagamento non è andato a buon fine.

Se il pagamento è andato a buon fine, ma l'oro non è stato ricevuto sul conto, è necessario contattare l'assistenza tecnica. Per fare ciò, apri la sezione "questioni finanziarie", trova "Pagamenti non riusciti" e compila tutte le colonne. Dopo aver inviato la domanda, il problema dovrebbe essere risolto entro due giorni.

Cornice del gioco World of Tanks

Cosa fare se i carri armati e l'esperienza scompaiono

Se ti sembra che qualcosa accada ai tuoi carri armati, esperienza, equipaggiamento o altre proprietà di gioco, scompare da qualche parte o qualcuno lo ruba, allora devi:

1. Assicurati che sia davvero così, e non pensi.
2. Contattare l'assistenza tecnica.

Spiega in dettaglio perché hai dei sospetti, è auspicabile avere prove della perdita sulle schermate. Il reclamo sarà preso in considerazione entro due giorni.

Il gioco si arresta in modo anomalo, non si carica, non funziona

Tutti questi problemi sono tecnici e devono essere sottoposti a risoluzione. Il modulo viene compilato accedendo al sito. È fantastico se sei riuscito a creare uno schermo o in qualche modo a risolvere i problemi in un altro modo. In ogni caso, dovrebbero essere descritti in dettaglio.

Per verificare se il problema è davvero nel gioco e non nel tuo computer, devi controllare i driver, il sistema operativo, la connessione Internet. Queste informazioni potrebbero essere richieste anche per User Action Center. Una speciale utility WGCheck ti aiuterà a ottenere le informazioni necessarie.

Problemi - scrivere al Centro di Assistenza Tecnica

Sei punito!

Se hai violato le regole del gioco e sei stato punito, molto probabilmente non avrà senso appellarsi contro la punizione. Qualsiasi giocatore deve rispettare le regole ed essere preparato ad azioni di ritorsione se vengono violate.

Se sei stato ferito perché un altro giocatore ha interrotto il gioco e vuoi essere riabilitato, ha senso fare domanda. L'amministrazione fondamentalmente non considera i problemi che sorgono tra utenti che sono membri dello stesso clan.

Importante: se il tuo reclamo è descritto nella sezione "Reclamo", la punizione non verrà revocata.

Se il tuo reclamo non è descritto nella sezione reclami, puoi scriverne entro una settimana dal momento in cui si è verificato.

Queste richieste sono considerate a tempo indeterminato, poiché a ciascuna questione viene applicato un approccio individuale.

voglio chiedere

I casi in cui un utente vuole solo chiedere qualcosa non sono rari, ma non sempre vale la pena scrivere al supporto tecnico. Prima di tutto usate il forum, forse la risposta sta in superficie. Se lo studio del forum non ha dato i suoi frutti, contatta il supporto. Ma ricorda che la risposta non arriverà presto.

Importante: non scrivere più volte al supporto tecnico sullo stesso problema. Tutti i ricorsi vengono esaminati a turno e le stesse domande di una persona vengono combinate in una sola, con l'assegnazione della data dell'ultimo ricorso a lui. Pertanto, la tua domanda verrà rispedita alla fine della coda.

La lettera non arriva alla posta

Se stai inviando un'e-mail [email protetta] e in risposta riceverai un messaggio che informa che la lettera non è stata consegnata e tutte le risposte inviate direttamente dalla tua casella di posta andranno perse, il che significa che dovresti scrivere da un'altra casella di posta finché il problema non sarà risolto. Ma è meglio non usare la posta, ma compilare una domanda per il servizio.

E il tuo negozio non ingannerà?

No. Non vogliamo ingannarti. Non vediamo l'ora di una cooperazione a lungo termine e ogni cliente ci è caro.

Con quali criteri selezioni i tuoi venditori?

Tutti i nostri venditori sono certificati da Webmoney e vendono i loro prodotti da diversi anni ormai. Se i venditori hanno molte recensioni negative o ci sono stati tentativi di ingannare gli acquirenti, interrompiamo la cooperazione.

Da dove prendi le tue merci e perché costa così poco?

Tutti i beni, come assicurato dai venditori, vengono acquistati dai registrar (se si tratta di account) o dai distributori ufficiali di prodotti digitali (chiavi, codici di attivazione).

Posso richiedere la sostituzione o il rimborso se il prodotto non è come descritto?

Sì! Se il prodotto si è rivelato di scarsa qualità o non corrisponde a quello dichiarato, hai il diritto di richiedere la sostituzione o il rimborso dei tuoi fondi.

Ho acquistato un prodotto, ma si è verificato un problema. Dove dovrei andare?

Per prima cosa devi accedere al sito oplata.info utilizzando la mail che hai specificato al momento del pagamento. Quindi, seleziona il prodotto problematico nel tuo account personale. Quando ci vai, si aprirà la scheda "Corrispondenza". Lì puoi indicare il problema. Il venditore è obbligato a rispondere ad esso e risolvere tutte le difficoltà che sono sorte.

Quanto velocemente risponde il venditore?

Solitamente di giorno, la risposta del venditore non fa aspettare (da 1 minuto a 2 ore). Di notte, il tempo di attesa potrebbe essere più lungo.

Penso che il venditore stia cercando di truffarmi. Richiede che la recensione negativa venga rimossa per emettere una sostituzione. Cosa fare?

Non cancellare la tua recensione in nessun caso. Questa è una violazione da parte del venditore delle regole di servizio. Indicagli che conosci le regole e non rispetterai questo requisito fino a quando il problema non sarà completamente risolto.

Hai sconti, bonus?

Sì. Abbiamo un sistema cumulativo di sconti. Ad ogni acquisto, il tuo sconto personale aumenta. Inoltre, i venditori di solito fanno dei bei regali per una recensione positiva di un acquisto. Per fare ciò, contatta la corrispondenza personale sul sito oplata.info.

ACCORDO

Acquistando qualsiasi prodotto nel nostro negozio, confermi di accettare le seguenti regole:

1. La garanzia per i beni digitali è pienamente applicabile e il venditore è pienamente responsabile per i beni messi in vendita.
2. In alcuni casi, il venditore fissa il periodo di garanzia, che necessariamente notifica al futuro acquirente nella descrizione del prodotto.
3. Se la descrizione del prodotto non indica il periodo di garanzia, l'acquirente ha il diritto di considerare la garanzia illimitata.
4. Se il venditore nella descrizione del prodotto ha indicato l'obbligo di registrare un video dal momento in cui è stato avviato il pagamento e fino al controllo completo, sei obbligato a soddisfare la sua richiesta. Se non sei d'accordo con questo, ti chiediamo gentilmente di non effettuare un acquisto.
5. L'acquirente è obbligato a leggere integralmente la descrizione della merce. Prestare particolare attenzione al tipo di merce e alle modalità di consegna.
6. In caso di problemi o domande, l'acquirente è obbligato dopo l'acquisto a contattare solo corrispondenza personale sul sito oplata.info. Il supporto tecnico degli acquirenti è il venditore solo lì.
7. Il dipendente della chat online del sito fornisce solo supporto preliminare, aiuta l'acquirente a fare una scelta o risponde alle domande appena prima dell'acquisto.