الاتصال بالخادم معطل ، يرجى الاتصال بخادم آخر. ما يجب القيام به. يكتب تطبيق سبيربنك أن الاتصال بالخادم مقطوع. سبيربنك أونلاين: "الاتصال بالخادم مقطوع." ما يجب القيام به ما هو الاتصال بالخادم مقطوع

لا يمكنني تسجيل الدخول إلى Sberbank Online ، ما يجب فعله هو السؤال الذي يقلق العديد من المستخدمين الذين لا يستطيعون تسجيل الدخول إلى التطبيق. يتيح لك الإنترنت إدارة أموالك واستخدام الخدمات عن بُعد ، مما يبسط إلى حد كبير عمل العملاء مع البنك. ولكن بسبب الأعطال الفنية أو المشاكل من جانب المستخدم ، غالبًا ما يرفض النظام الوصول إلى الحساب الشخصي.

لماذا لا يمكنني تسجيل الدخول إلى سبيربنك عبر الإنترنت؟

هناك عدة أسباب وراء فشل عملية تسجيل الدخول إلى Sberbank Online: فقدان بيانات تسجيل الدخول ، التثبيت البرمجيات الخبيثة، ونقص الرسائل القصيرة مع رمز والمشاكل الفنية. دعونا نفكر في كل مشكلة وكيفية حلها.

هل نسيت كلمة السر

إذا كنت لا تستطيع تذكر تفاصيل تسجيل الدخول الخاصة بك المساحة الشخصية، ثم يمكنك الاتصال مركز التواصلعبر الهاتف وأخبر عامل الهاتف: "لا يمكنني الدخول إلى Sberbank Online ، لأنني نسيت كلمة المرور الخاصة بي". للاستعادة ، ستحتاج إلى بيانات جواز السفر وكلمة رمزية.

يمكنك استعادة البيانات المنسية بنفسك. في صفحة تسجيل الدخول ، انقر فوق زر استرداد كلمة المرور ثم اتبع التعليمات فقط. ستحتاج إلى رقم هاتف وتفاصيل البطاقة.

إذا رفض النظام كلمة المرور أو تسجيل الدخول الذي تم إدخاله على الموقع ، فقد تكون المشكلة في معلومات تسجيل الدخول المحددة بشكل غير صحيح. ما الذي يجب إنجازه:

• تحقق مما إذا كانت لوحة المفاتيح بها تخطيط باللغة الإنجليزية ؛
• معرفة ما إذا تم الضغط على الزر Caps Lock(يجب إيقاف تشغيله).

البرمجيات الخبيثة

السبب التالي لعدم تمكنك من تسجيل الدخول إلى Sberbank Online من جهاز كمبيوتر هو الفيروسات.

لحل المشكلة ، تحتاج إلى تنظيف جهاز الكمبيوتر الخاص بك من البرامج الضارة. من أجل استبعاد وضع مماثل في المستقبل ، يوصى بوضع جودة عالية برنامج مضاد للفيروساتوتجنب المواقع المشبوهة.

الرسائل القصيرة لا تأتي

بعد إدخال معلومات تسجيل الدخول وكلمة المرور ، يطلب النظام إدخال رمز يأتي إلى رقم هاتف المستخدم. أحد الأسباب الشائعة لعدم تسجيل الدخول إلى Sberbank Online هو عدم وجود رسالة نصية قصيرة تحتوي على رمز.

ربما يكون هنالك عده اسباب:

• لا يوجد وصول إلى بطاقة SIM التي تم تسجيل الحساب الشخصي عليها. تحقق من الرقم الذي قمت بربط البطاقة به. يجب إرسال الرسائل القصيرة التي تحتوي على الرمز إلى هذا الهاتف المحدد.
• لا يوجد شبكة. في بعض الأحيان قد يكون السبب هو خلل في مشغل الهاتف المحمول أو نقص في الاتصال. في هذه الحالة ، يبقى انتظار ظهور الاتصال فقط.
• ذاكرة الهاتف ممتلئة. إذا كان لديك الكثير من الرسائل القصيرة المتراكمة ، فمن المحتمل أن الرسالة من البنك لا يمكن أن تصل بسبب نقص المساحة على الهاتف. احذف الرسائل غير الضرورية ، وبعد ذلك سيتم إرسال الرمز إلى الرقم. إذا لم يصل مرة أخرى ، فحاول طلبه مرة أخرى.
• في بعض الأحيان ، لا تأتي الرسائل القصيرة التي تحتوي على كلمة مرور لمرة واحدة بسبب التأخير. في هذه الحالة ، ستصل الرسالة ، ولكن مع تأخير.

إذا لم تتمكن من تلقي رسالة نصية قصيرة تحتوي على رمز بسبب عدم وجود هاتف محمول في متناول اليد ، فيمكنك أخذ قائمة بكلمات المرور لمرة واحدة لإدخال حسابك الشخصي من خلال ماكينة الصراف الآلي في سبيربنك. في ذلك يمكنك استعادة نسيت تسجيل الدخولوكلمة المرور.

خطأ في الإتصال

سبب آخر لعدم تسجيل الدخول إلى Sberbank Online هو المشكلات الفنية. يمكن أن تنشأ من جانب البنك ومن جانب المستخدم.

في الحالة الأولى ، سيتعين عليك الانتظار حتى يتم التخلص من الفشل. غالبًا ما يكون سبب تقييد الوصول إلى حساب شخصي من جانب المستخدم سرعة منخفضةالإنترنت أو خلل في مزود الإنترنت. في هذه الحالة ، يمكنك تسجيل الدخول من جهاز كمبيوتر آخر أو من هاتفك من خلال بنك محمول.

لماذا لا يمكنني تسجيل الدخول إلى سبيربنك عبر الإنترنت من هاتفي؟

هناك عدة أسباب لعدم تمكنك من تسجيل الدخول إلى Sberbank Online من هاتفك:

• بنك المحمولمعاق. يمكن أن يحدث هذا لعدم دفع هذه الخدمة. لإلغاء حظره ، تحتاج إلى تجديد حساب البطاقة ، ثم سيتم خصم الأموال تلقائيًا وسيتم تنشيط الخدمة مرة أخرى.
• لا يوجد اتصال: انقطع الاتصال بالإنترنت ، ولا توجد إشارة. في هذه الحالة ، تحتاج إلى تجديد حسابك (إذا تم إيقاف تشغيل الإنترنت لعدم الدفع) أو انتظر ظهور الشبكة.
• التطبيق قيد التشغيل هاتف محموللم يتم تحديثه لفترة طويلة. تحتاج إلى تنزيل الإصدار الجديد.
• تمت استعادة بطاقة SIM. إذا استعدت بطاقة SIM الخاصة بك بسبب الفقد أو التلف ، فسيتم تقييد الوصول إلى حسابك الشخصي. لحل المشكلة ، تحتاج إلى الاتصال الخط الساخنإناء.

أيضا قد تكون المشكلة في عمل خاطئالتطبيقات. للوصول إلى حسابك ، يمكنك الانتقال إلى Sberbank Online من هاتفك من خلال متصفح.

إلى أين أذهب لاستعادة الوصول إلى سبيربنك عبر الإنترنت؟

إذا فقدت اسم المستخدم أو كلمة المرور الخاصة بك ، فيمكنك استعادتها باستخدام إحدى هذه الخدمات.

عندما أحاول الدخول إلى تطبيق Sberbank Online للهاتف المحمول ، يقدم العميل خطأً "تم قطع الاتصال بالخادم. الاتصال بشبكة أخرى "... الإنترنت الخاص بي جيد ، إنه 100 ٪ ، حيث أذهب على الفور إلى أي مواقع ، بما في ذلك أي قسم من موقع سبيربنك.

لوحظت المشكلة على كل من Ios و Android. في هذه المقالة ، سيخبرك موقع Sovetbati الإلكتروني بكيفية إصلاح الفشل "الاتصال بالخادم معطل. اتصل بشبكة أخرى ".

ماذا يعني هذا الخطا؟

يتم إجراء تغييرات على تطبيق الهاتف المحمول Sberbank Online بشكل شبه يومي ، وتتم إضافة وظائف جديدة ، ويتم تحسين نظام الحماية.

• ربما تكمن المشكلة في نسخة قديمة من التطبيق ؛
• الإصدار الثاني هو خطأ ارتكبه مبرمجو سبيربنك ؛
• الخيار الثالث هو مشكلة الإنترنت عبر الهاتف النقالغالبًا ما تقفز جودة الاتصال ؛
• الخيار الرابع هو العمل الفني على خوادم البنك.
• الخيار الخامس (غير واقعي تقريبًا) هو مشكلة في شبكة wi-fi أو Ethernet لديك ، إذا حاولت الوصول إلى بنك الإنترنت من العمل ، فيمكن لمسؤولي النظام المحليين حظر الوصول لأسباب شخصية.

إذا نسي أي شخص شكل الخطأ

كيف تصلح الخطأ

1. انتقل إلى مدير التطبيق ، وابحث عن تطبيق Sberbank ، واحذف ذاكرة التخزين المؤقت وجميع البيانات ثم احذف التطبيق نفسه ؛
2. اذهب إلى تطبيقات جوجلسوق أو متجر التطبيقاتوتنزيل احدث اصدارالتطبيقات. لا تقم بالتنزيل من مصادر مشكوك فيها ، فقد يكون ذلك خطيرًا ؛

خطأ "تم قطع الاتصال بالخادم. الاتصال بشبكة أخرى "يعرف مطورو التطبيق ، ويؤكد لنا المطورون أنه سيتم تصحيح الخطأ في يوم من هذه الأيام. إذا لم تساعدك إعادة تثبيت التطبيق ، فأوصيك بتحديث البرنامج الثابت على هاتفك الذكي أو إجراء إعادة ضبط المصنع من الشركة المصنعة.

لم تكن Sberbank هي المرة الأولى التي يتم فيها جز ، منذ وقت ليس ببعيد ، نظرًا لفشل الخدمة ، تم ربط خدمة "حساب التوفير البنكي" بها تلقائيًا وتم تحويل الأموال هناك. هنا مثل هذا البنك ، ولكن ما الذي يمكنك فعله ، يمكن أن يكون الجميع مخطئين.

أنا شخصياً ، أنا وملايين المستخدمين الآخرين ، أقدروا أيضًا ملاءمة التطبيق لـ المصرفية عبر الهاتف المحمول"سبيربنك أون لاين". باستخدامه ، يمكنك الدفع بسرعة مقابل الخدمات والفواتير وتحويل الأموال إلى حساب عميل Sberbank. ولكن ماذا تفعل إذا تلقيت الخطأ " تم قطع الاتصال بالخادم. الاتصال بشبكة أخرى "... يمكن أن يظهر الخطأ في كل من إصدار Android وتطبيق iOS.

ماذا يعني "انقطع الاتصال بالخادم"

يعمل تطبيق Sberbank Online مع أموال العملاء ، مما يعني أن سلامته أمر بالغ الأهمية للمطورين. من المهم ألا يتمكن المتسللون من اعتراض حركة المرور بين البنك والتطبيق ، أو مهاجمة التطبيق باستخدام الحقن ، واستبدال المعلومات بالمعلومات التي يحتاجون إليها. هذا ينطبق بشكل خاص على أجهزة Android. هذا هو السبب في أن تطبيق Sberbank مصمم بحيث يؤدي أي نشاط مشبوه إلى إنهاء عمله على الفور.

سبب خطأ "فقد الاتصال" وكيفية إصلاحه

1. من الممكن أن يكون إصدار Sberbank Online لديك قديمًا. انتقل إلى متجر تطبيقات GooglePlay وقم بتثبيت أحدث إصدار من البرنامج
2. اتصل باتصال إنترنت أكثر استقرارًا مثل Wi-Fi إذا كنت تستخدم الإنترنت عبر الهاتف المحمول. أو قم بتبديل هاتفك المحمول للعمل في شبكات 4G. (بشرط أن يكون جهازك يدعمهم وهم في منطقتك).
3. حاول تغيير نقطة اتصال Wi-Fi إلى نقطة آمنة. أحيانًا يرفض Sberbank Online العمل في شبكة غير محمية ويعطي خطأ "اتصال معطل".
4. قم بإلغاء تثبيت تطبيق Sberbank Online ، وقم أيضًا بتنظيف جميع الآثار باستخدام منظف خاص ، على سبيل المثال CCleaner. أعد تثبيت البرنامج.

يحد عدم الوصول إلى حساب شخصي في Sberbank Online من جهاز كمبيوتر أو هاتف من القدرة على استخدام جميع الخدمات المصرفية عبر الإنترنت. هناك عدة أسباب لعدم تمكن المستخدم من تسجيل الدخول إلى النظام. لحل المشكلة ، تحتاج إلى التحقق من جميع البيانات وإجراء مكالمتين. في أصعب المواقف ، سيكون من الضروري تنظيف الكمبيوتر من الفيروسات أو تغيير رمز PIN الخاص بالبطاقة.

حلول بسيطة لقضية معقدة

غالبًا ما يسأل المستخدمون أنفسهم السؤال التالي: لا يمكنني تسجيل الدخول إلى Sberbank Online - ماذا أفعل؟ اعمل بشكل منهجي من خلال الأسباب المحتملة ، بدءًا من أبسطها. الوصول إلى النظام مفتوح لجميع حاملي البطاقات بعد التسجيل على الموقع الرسمي (لأجهزة الكمبيوتر الشخصية ، وهواتف Android ، وأجهزة الكمبيوتر المحمولة) أو في تطبيق Sberbank Online الخاص (للهواتف الذكية). بعد التفويض ، يُنشئ المستخدم شيكًا في محطة البنك ، حيث يُشار إلى تسجيل الدخول وكلمة المرور للدخول.

لتأكيد المعاملات ، بما في ذلك إدخال حسابك الشخصي ، يمكنك إنشاء شيك بكلمات مرور لمرة واحدة إذا كان بنك الهاتف المحمول غير متصل أو إذا كان المستخدم لا يريد تنشيط هذه الخدمة.

أيضا على الصفحة الرئيسيةهناك نماذج لاستعادة كلمة المرور وتسجيل مستخدم جديد.

ربما تكون أسباب المشكلة بسيطة للغاية:

• إدخال بيانات الإدخال بشكل غير صحيح: اسم المستخدم / المعرف وكلمة المرور. تحقق من تخطيط لوحة المفاتيح واللغة.
• سرعة الإنترنت منخفضة ، بينما لن يتمكن المستخدم من تسجيل الدخول إلى النظام. تحقق من الخدمة وانتقل إلى Sberbank Online من هاتفك ، وقم بتسجيل الدخول من هاتفك الذكي أو جهازك اللوحي أو الكمبيوتر الشخصي المتصل بشبكة أخرى (على سبيل المثال ، عبر مودم).
• بيانات الإدخال المفقودة. قم باستعادتها من خلال محطة سبيربنك.
• عمل فني على موقع البنك. اليوم ، يزور العديد من المستخدمين المواقع الكبيرة ، مما يخلق عبئًا على المورد ، ويمكن أن يكون هذا أيضًا أحد أسباب الفشل. حاول تسجيل الدخول إلى النظام بعد فترة ، أو اتصل بموظف مكتب المساعدة لمعرفة السبب.
• تم تغيير كلمة المرور بعد تسجيل الدخول لأول مرة. عندما يقوم المستخدم بتسجيل الدخول إلى حسابه الشخصي لأول مرة ، يعرض النظام تغيير كلمة المرور. يعيد كلمة سر منسيةمن الممكن من خلال نموذج إعادة تعيين خاص أو عن طريق الاتصال بمركز الاتصال ، ولكن في نفس الوقت تحتاج إلى تسمية كلمة السر (يتم تسجيلها عند إصدار البطاقة والمشار إليها في المستندات) وبيانات جواز السفر.
• البرمجيات الخبيثة. بعد تثبيت العديد من البرامج أو الإضافات للمتصفح ، من الممكن حدوث تعطل أو تنزيل فيروس. إذا قام المستخدم بتحديث البرنامج مؤخرًا أو نسخ ملفات لم يتم التحقق منها ، فمن المستحسن تنظيف النظام وإعادة تشغيل الكمبيوتر / الهاتف. استخدم فقط برامج مكافحة الفيروسات المرخصة!

انتبه إلى رسائل المعلومات عند إجراء معاملات في Sberbank Online.

عندما لا تأتي رسائل النظام من الرقم 900

بدون رمز SMS الخاص بالنظام ، يمكنك إدخال الحساب الشخصي لعميل البنك فقط باستخدام كلمات مرور لمرة واحدة، والسبب في ذلك هو درجة حماية البيانات الشخصية ذات المستويين. عند الاتصال ببنك الهاتف المحمول ، يحدد المستخدم رقم الاتصال الهاتف الخلوي، الذي يتلقى إشعارات النظام أو الرسائل القصيرة الإعلامية من الرقم 900. بعد ذلك ، يمكن للمستخدمين تغيير الرقم الحالي أو إضافة رقم إضافي أو إلغاء تنشيط أحد تلك المثبتة.

في حالة عدم وصول الرسائل القصيرة ، يمكنك طباعة شيك بكلمات مرور لمرة واحدة من خلال محطة البنك ، والتي تُستخدم لتأكيد الإدخال. نسخة محدثة البرمجياتقد تطلب الأجهزة الطرفية وأجهزة الصراف الآلي رقم أو سلسلة جواز سفر حامل البطاقة عند إنشاء كلمات المرور.

يعد عدم وجود رمز النظام مشكلة خطيرة تتطلب حلاً عاجلاً. هناك عدد من الأسباب لعدم تلقي الرسائل القصيرة:

عدم وجود شبكة. أعد تشغيل هاتفك.

• الذاكرة ممتلئة. يمكن أن يكون الحل في بعض الأحيان هو الأكثر شيوعًا - تحقق مما إذا كانت ذاكرة الرسائل القصيرة الواردة ممتلئة. تحقق أيضًا مما إذا كانت الرسائل تأتي من هواتف أخرى ، فربما تكون المشكلة في الجهاز نفسه.
• تأخير الرسائل القصيرة. إذا كان الموقع يحتوي على العمل الوقائي، قد تصل رسائل النظام في وقت متأخر.
• رصيد سلبي على البطاقة. هناك نوعان من التعريفات البنك المحمول: اقتصاد حر ومتقدم مدفوع. في حالة عدم وجود أموال كافية في البطاقة للدفع التالي ، لا يتم تقديم الخدمة للعميل.
• تغيير الرقم الحالي. بعد تغيير البيانات الشخصية ، بما في ذلك رقم الهاتف الخليوي ، للتحديث قاعدة المعلوماتيستغرق الأمر يومين أو ثلاثة أيام ، وأحيانًا يكون من الممكن زيادة المصطلح.
• العمل الفني على موقع البنك الإلكتروني أو لدى مشغل الهاتف الخلوي. يمكنك التعرف على العمل الوقائي المخطط له عن طريق الاتصال بهاتف مرجعي واحد.

يوصي الموقع الرسمي لـ Sberbank العملاء بحل هذه المشكلات شخصيًا في جميع الحالات ، باستثناء استعادة اسم المستخدم وكلمة المرور الخاصة بهم. في هذه الحالة ، لن يكتشف العميل السبب فحسب ، بل سيكون قادرًا على إجراء التغييرات أو ، بمساعدة أحد المتخصصين ، إجراء الإعدادات اللازمة.

لا يمكنني الدخول إلى حسابي الشخصي في سبيربنك على الإنترنت ، فماذا أفعل؟

في كثير من الأحيان ، يواجه مستخدمو النظام مشكلة إدخال حساباتهم الشخصية. لماذا لا يمكنني تسجيل الدخول؟ ربما يكون هنالك عده اسباب.

1. ربما لم تسجل بعد في هذا البرنامج من سبيربنك ، وأدخل كلمة المرور الخاطئة. الحل بسيط - سجل في النظام.

إذا كنت مسجلاً بالفعل في Sberbank Online

2. ربما لم تؤكد تسجيلك بعد. الحل - تأكيد التسجيل عن طريق الرسائل القصيرة أو عن طريق مكالمة هاتفية.

3. ربما أنت أدخل اسم المستخدم أو كلمة المرور الخاصة بك بشكل غير صحيح... الحل: حدد كلمة المرور ، وتحقق من تخطيط لوحة المفاتيح وحالة الخط (أحرف صغيرة أو كبيرة ، قم بالتغيير باستخدام مفتاح Caps Lock).

4. إذا كنت نسيت كلمة المرور لتسجيل الدخول، يمكنك استعادته. للقيام بذلك ، انتقل إلى الصفحة التي تحتوي على نموذج استرداد كلمة المرور في نظام Sberbank Online. هناك طريقة أخرى وهي تغيير كلمة المرور الخاصة بك عن طريق الاتصال على الهاتف. الطريقة الثالثة - ما عليك سوى التسجيل مرة أخرى والحصول على اسم مستخدم وكلمة مرور جديدين. هذه الطريقة ليست هي الأنسب إذا كنت تستخدم نظام Sberbank Online لفترة طويلة ولديك بالفعل الكثير من البيانات والقوالب المملوءة. سيكون عليك إعادة فعل شيء من هذا. لا تنسَ إكمال واحدة على الأقل من أي معاملات مع حسابك الشخصي ، الأمر الذي سيتطلب تأكيدًا عن طريق الاتصال بمركز الاتصال بالبنك لإزالة جميع القيود في حسابك الشخصي.

5. ربما لك تم حظر حساب Sberbank Online... يحدث هذا كثيرًا ، على سبيل المثال ، إذا لم تقم بتحديث برنامج مكافحة الفيروسات الخاص بك. اتصل بنا عبر الهاتف لمعرفة ما إذا كانت هناك أي قيود على عمل حسابك الشخصي. يرجى ملاحظة أن الانتعاش الحسابقد يستغرق الأمر عدة أيام أو حتى أسابيع ، وسيتطلب عدة مكالمات لخدمات مصرفية مختلفة. بناءً على طلب مسؤولي الأمن بالبنك ، قد تحتاج إلى تحديث برنامج مكافحة الفيروسات أو تثبيت متصفح إنترنت جديد.

6. خطأ 500- قام خادم البنك بإرجاع الخطأ 500 (خطأ داخلي في الخادم) ، مما يعني أن الخادم لم يتمكن من معالجة الطلب لسبب غير معروف. على سبيل المثال - التحميل الزائد على خوادم البنك بسبب العديد من المواقف غير المتوقعة ، أو تحديثات الأجهزة أو البرامج المحتملة ، أو أي حالات طارئة ، أو ، على سبيل المثال ، هجمات DDoS الدولية (عدد كبير من الطلبات المتطابقة من العديد من الخوادم حول العالم من أجل زيادة التحميل على الخادم ، كما كان بالفعل أكثر من مرة) ، وهو أمر شائع الآن في العالم. في هذه الحالة ، ما عليك سوى الانتظار بعض الوقت ومحاولة تسجيل الدخول مرة أخرى.

7. خطأ لم يتم تحديد المعلمة المطلوبة mobileSdkData - إذا تم عرض هذه الرسالة عند محاولة الدخول إلى تطبيق الهاتف المحمول ، فالمشكلة ليست في حسابك ، وليست في التطبيق - المشكلة هي نظام التشغيل(Android ، MIUI ، إلخ.). الحل بسيط للغاية - تحقق من تحديث البرنامج الثابت الخاص بك - انتظر حتى يظهر - وقم بتحديث النظام على جهازك (في Android ، هذه هي القائمة إعدادات -> تحديث). أظهرت الممارسة أن هذا الخطأ يختفي مع مثل هذه الإجراءات. إذا لم يساعدك ذلك - حاول التراجع تطبيق جوالقبل إصدار سابق(قائمة إعدادات -> تطبيقاتي)
الأسباب المحتملة الأخرى هي -

أسباب عدم تمكني من الدخول إلى "Sberbank Online" من الهاتف

قم بتسجيل الدخول إلى تطبيق Sberbank Online للهاتف المحمول لأول مرة
دعنا نفكر في تسلسل الإجراءات عند تسجيل الدخول لأول مرة إلى النظام ، إذا كنت قد قمت للتو بتثبيت تطبيق الهاتف المحمول Sberbank Online ولم تفتح التطبيق مطلقًا وتسجيل الدخول.
أول شيء عليك فعله هو إدخال اسم المستخدم أو المعرف الخاص بك من الشيك. بمجرد إدخال البيانات - زر السهم إلى الأماميتحول إلى اللون الأخضر. اضغط عليها للمتابعة.

ستتلقى رسالة نصية قصيرة تحتوي على رمز خاص لتأكيد أنك تقوم بتسجيل الدخول إلى النظام من هاتفك. ستبدو نافذة التطبيق التالية أدناه.

في هذه الحالة ، ليست هناك حاجة لفتح المراسلات والبحث عن رسالة SMS جديدة. بمجرد وصول رسالة SMS تحتوي على رمز ، سيتم استبدال أرقام الرمز تلقائيًا في نافذة إدخال الرمز في تطبيق Sberbank Online. سيظهر زر مع رمز علامة اختيار خضراء في أسفل اليمين كما هو موضح أدناه - انقر فوقه للمتابعة.

إذا تم التحقق من الرمز وقبوله من قبل النظام ، مما يؤكد أن هذا هو هاتفك ، وفيه تفتح تطبيق Sberbank Online ، سيتم فتح نافذة جديدة كما هو موضح أدناه. تحتاج فيه إلى إدخال رمز مكون من 5 أرقام للوصول إلى حسابك الشخصي من تطبيق الهاتف المحمول. ابتكر رمزًا ، اكتبه أو تذكره وأدخله في حقل الإدخال.

بعد ذلك ، سيتم فتح حسابك الشخصي في نظام Sberbank Online ويمكنك البدء في التعرف على إمكانياته.

تسجيل الدخول إلى تطبيق Sberbank Online على الهاتف المحمول ليس المرة الأولى
إذا كنت تقوم بتسجيل الدخول إلى Sberbank Online ليس للمرة الأولى ، فإن خوارزمية تسجيل الدخول تكون على النحو التالي. تفتح تطبيق Sberbank Online ، تفتح نافذة كما هو موضح أدناه - تحتاج فورًا إلى إدخال الرمز المكون من 5 أرقام الذي اخترعته وسألت عنه عند دخولك إلى Sberbank Online لأول مرة.

عند إدخال الرمز المكون من 5 أرقام والضغط على الزر للمتابعة ، إذا كانت النتيجة ناجحة ، فستفتح على الفور نافذة حساب Sberbank Online الشخصي بكل إمكانياتها. وستظهر أيضًا رسالة SMS على الفور تفيد بتسجيل الدخول إلى النظام. إذا لم تقم بتسجيل الدخول إلى تطبيق الهاتف المحمول وظهرت الرسالة "تنبيه. لقد أدخلت رمزًا خاطئًا. يرجى المحاولة مرة أخرى." ،

... ثم يمكن أن تكون الأسباب المحتملة:
- رمز غير صالح - تحقق من الرمز وحاول تسجيل الدخول مرة أخرى ؛
- حاول التنفيذ على الموقع الرسمي لـ Sberbank of Russia للتأكد من أن كل شيء متوافق مع حسابك ؛
- إذا لم ينجح شيء - من المرجح أن يكون حسابك محظورًا - اتصل بروسيا للحصول على شرح لموقفك. بعد فتح حسابك ، يجب أن يتم تسجيل الدخول إلى حسابك الشخصي دون أخطاء.

بالإضافة إلى ذلك ، يمكنك محاولة عدم الاتصال على الفور بخدمة الدعم ، ولكن أولاً قم بتنظيف هاتفك من برامج الجهات الخارجية غير المرغوب فيها ، وإعادة تعيين إعدادات الهاتف ، ومسح ذاكرة التخزين المؤقت ، وإعادة تثبيت تطبيق Sberbank Online للهاتف المحمول. من المحتمل جدًا ألا يتم حظر حسابك ، وسيعمل مدخل حسابك الشخصي لنظام Sberbank Online مرة أخرى.

يحدث أن يواجه مستخدمو نظام سبيربنك عبر الإنترنت https://online.sberbank.ru/ صعوبات عند الدخول إلى حساباتهم الشخصية ويرون على الشاشة النقش "الاتصال بالخادم معطل. اتصل بشبكة أخرى ". في مثل هذه الحالة ، يفشل التفويض ، ولا تؤدي محاولات تحديث الصفحة أو إعادة تشغيل تطبيق الهاتف المحمول إلى تغيير أي شيء.

أسباب المشكلة

يمكن أن ينشأ تعقيد مماثل باحتمالية متساوية عند الدخول من جهاز محمولومع كمبيوتر ثابت... يمكن أن يكون هناك عدة أسباب لهذا الموقف ، ولا تعتمد دائمًا على أخطاء العميل.

يمكن تقسيم جميع الأسباب إلى فئتين: التقنية والمتعلقة بالمستخدم. بالإضافة إلى ذلك ، لا يعمل تطبيق Sberbank Online دائمًا بثبات. يتم سرد المشاكل الأكثر شيوعًا وحلولها في الجدول.

سبب المشكلة	ما يجب القيام به
تم إدخال تسجيل الدخول وكلمة المرور بشكل غير صحيح	تحقق من معرفات (يجب تمكين التنسيق اللاتيني وحساس لحالة الأحرف).
نسي المستخدم كلمة المرور للدخول إلى الحساب الشخصي	استخدم نموذج استعادة كلمة المرور أو اتصل بالدعم.
لم يكتمل التسجيل بشكل صحيح أو لم يتم تأكيده أو أنه قديم	قم بتأكيد التسجيل باستخدام كلمة مرور من SMS أو قم بالتسجيل في النظام مرة أخرى.
تم قفل ملف تعريف المستخدم	اتصل بدعم العملاء ، وقم بتحديث برنامج مكافحة الفيروسات الخاص بك.
تم تثبيت نسخة قديمة من البرنامج	قم بتحديث تطبيق الهاتف المحمول للنظام الأساسي المستخدم ، وابدأ تحديث خدمة Sberbank Online على جهاز الكمبيوتر.
تم استخدام معرّف موقوف	استخدم ماكينة الصراف الآلي للحصول على واحدة جديدة.
مشاكل الاتصال بالإنترنت ، قوة الإشارة المنخفضة	أعد تشغيل الجهاز ، وأعد الاتصال بالشبكة ، واتصل بالدعم الفني لموفر خدمة الإنترنت.
مشكلة الكمبيوتر	امسح ذاكرة التخزين المؤقت أو قم بتشغيل البرنامج في متصفح آخر ، قم بتحديث برنامج مكافحة الفيروسات.
الخامس معرفتيأي تطبيق قيد التشغيل يمنع الوصول إلى Sberbank Online	أغلق جميع البرامج قيد التشغيل وأعد تشغيل التطبيق.
قم بتعيين التاريخ والوقت على جهاز المستخدم بشكل غير صحيح	تحقق من التاريخ والوقت ، وقم بالمزامنة إذا لزم الأمر.
شبكات غير مؤمنة	قم بإجراء التغييرات اللازمة على اعدادات الواي فايروابط.
الخطأ 500 - عطل داخلي في الخادم ، هجوم DDOS	حاول التفويض مرة أخرى بعد فترة.
الأعمال الهندسية	اتصل بالدعم للحصول على التفاصيل.

يمكن لمتخصصي الخدمة الوصول إلى جميع البيانات وسيساعدون في حل العديد من المشكلات. للحصول على معلومات ، ستحتاج إلى وصف المشكلة للمشغل وتقديم معلومات الاتصال الخاصة بالمستخدم.

كيف تحل المشكلة

للتخلص من الخطأ “الاتصال بالخادم مقطوع. الاتصال بشبكة أخرى "، يمكنك اتخاذ الإجراءات التالية:

1. تحقق من التاريخ والوقت المحدد على الجهاز. إذا تم العثور على الانحرافات ، قم بالمزامنة.
2. تحقق مما إذا كان مفتاح Caps Lock ممكّنًا ومن تخطيط لوحة المفاتيح قيد الاستخدام.
3. تحقق من اتصالك بالإنترنت ، يجب أن تعمل القناة بثبات. لا يوصى باستخدام الشبكات العامة للدخول إلى تطبيق Sberbank Online.
4. قم بتغيير المتصفح أو تغيير ملف التعريف فيه ، قد تضطر إلى التنزيل النسخة الحاليةمتصفح الانترنت.
5. مسح ذاكرة التخزين المؤقت وحذف ملفات تعريف الارتباط.
6. قم بتحديث تطبيق الهاتف المحمول إلى أحدث إصدار.
7. تحقق مما إذا كان برنامج مكافحة الفيروسات يعمل بشكل صحيح على الجهاز. قم بإجراء فحص كامل باستخدام برنامج مكافحة الفيروسات.
8. أعد تثبيت برنامج Sberbank Online على الجهاز. بعد التثبيت برنامج جديدمطلوب إذن في حسابك الشخصي.

شخصيًا ، أنا وملايين المستخدمين الآخرين ، أقدر أيضًا ملاءمة تطبيق الخدمات المصرفية عبر الهاتف المحمول من Sberbank Online. باستخدامه ، يمكنك الدفع بسرعة مقابل الخدمات والفواتير وتحويل الأموال إلى حساب عميل Sberbank. ولكن ماذا تفعل إذا تلقيت الخطأ " تم قطع الاتصال بالخادم. الاتصال بشبكة أخرى "... يمكن أن يظهر الخطأ في كل من إصدار Android وتطبيق iOS.

ماذا يعني "انقطع الاتصال بالخادم"

يعمل تطبيق Sberbank Online مع أموال العملاء ، مما يعني أن سلامته أمر بالغ الأهمية للمطورين. من المهم ألا يتمكن المتسللون من اعتراض حركة المرور بين البنك والتطبيق ، أو مهاجمة التطبيق باستخدام الحقن ، واستبدال المعلومات بالمعلومات التي يحتاجون إليها. هذا ينطبق بشكل خاص على أجهزة Android. هذا هو السبب في أن تطبيق Sberbank مصمم بحيث يؤدي أي نشاط مشبوه إلى إنهاء عمله على الفور.

سبب خطأ "فقد الاتصال" وكيفية إصلاحه

1. من الممكن أن يكون إصدار Sberbank Online لديك قديمًا. انتقل إلى متجر تطبيقات GooglePlay وقم بتثبيت أحدث إصدار من البرنامج
2. اتصل باتصال إنترنت أكثر استقرارًا مثل Wi-Fi إذا كنت تستخدم الإنترنت عبر الهاتف المحمول. أو قم بتبديل هاتفك المحمول للعمل في شبكات 4G. (بشرط أن يكون جهازك يدعمهم وهم في منطقتك).
3. حاول تغيير نقطة اتصال Wi-Fi إلى نقطة آمنة. أحيانًا يرفض Sberbank Online العمل في شبكة غير محمية ويعطي خطأ "اتصال معطل".
4. قم بإلغاء تثبيت تطبيق Sberbank Online ، وقم أيضًا بتنظيف جميع الآثار باستخدام منظف خاص ، على سبيل المثال CCleaner. أعد تثبيت البرنامج.