Kako napisati pismo upravi World of Tanks. Kako pisati tehnično podporo tukaj. Kje najti CPP in kako stopiti v stik s podporo za World of Tanks

Kaj storiti, če je igra nenadoma prenehala delovati ali se je začela "zrušiti" v najbolj neprimernem trenutku? Kdo bo pomagal pri reševanju izgube igralniške lastnine? Kam greste, če ste izgubili nadzor nad svojim računom?

Nekateri uporabniki, zlasti začetniki, ko se soočijo s težavo, izberejo napačen način delovanja. Prošnja za pomoč je pogosto v obliki objave na forumih igre, včasih v niti, namenjeni razpravi o popolnoma različnih vprašanjih. Nekdo razvijalcem piše zasebna sporočila, nekdo postavlja vprašanja v klepetu igre. Na žalost nobena od teh metod ne bo pomagala igralcu v njegovih težavah. Če pozorno preberete forum, je res včasih mogoče najti nasvet za reševanje nastalih težav. Še vedno pa je bilo najbolj zanesljivo sredstvo in ostaja, da se obrnete na Center za podporo uporabnikom, ki deluje 24 ur na dan in sedem dni v tednu. Igralec mora samo poslati prijavo.

Vse vstopnice, ki jih prejme Center za podporo uporabnikom, so razdeljene v kategorije glede na težavo, s katero se je uporabnik srečal. Poglejmo si na hitro, kako naj se vede oseba, ki prosi za tehnično podporo, odvisno od tega, kaj je bil razlog.

1. Izgubljeni nadzor nad računom za igro

Trenutno je to ena najpogostejših težav, zato začnimo pri njej.

Izguba nadzora nad računom je praviloma povezana z vdorom v e-pošto uporabnika. Če ste izgubili nadzor nad svojo pošto, morate najprej stopiti v stik s službo za podporo poštne storitve, ki jo uporabljate za obnovitev pošte. V nasprotnem primeru bo napadalec znova lahko prevzel račun igre. Obnovitev nadzora nad pošto je eden od glavnih pogojev za obnovitev računa v igri (obnovitev gesla, če ni povezave z mobilnim telefonom, pa tudi povezava s telefonom, se izvede z nabiralnikom).

Hkrati se morate prijaviti v Center za podporo uporabnikom. V njem opišite vse, kar se je zgodilo, pa tudi vse korake, ki ste jih naredili, da bi ponovno pridobili nadzor nad svojim računom. Uporabite ta priročnik za prijavo v Center za podporo uporabnikom. Upoštevajte, da za vložitev zahtevka zaradi izgube nadzora nad vašim računom ne potrebujete pooblastila. Vse kar morate storiti je, da izpolnite prijavni obrazec. Po tem bodite potrpežljivi in ​​počakajte na odgovor specialista. Prijave v tej kategoriji se običajno obravnavajo v dveh tednih po oddaji.

Več informacij o ukrepih za obnovitev nadzora in varnostnih ukrepih je na voljo.

2. Izvedli ste plačilo, vendar na vaš račun za igro ni bilo zlata

Upoštevajte, da lahko plačila zamujajo do 24 ur.

Če ste izvedli plačilo prek plačilnega terminala, se morate najprej obrniti na organizacijo, ki ga oskrbuje. Telefonsko številko takšne organizacije lahko najdete na potrdilu o plačilu ali na samem terminalu.

Če v 24 urah zlato ni bilo knjiženo na račun, pošljite zahtevo v Center za podporo strankam, razdelek »Finančne težave« > »Neuspela plačila«. Pri prijavi je pomembno, da izpolnite vsa informacijska polja.

Rok za obravnavo vloge je običajno dva dni od dneva oddaje.

Dobite lahko dodatne informacije o finančnih zadevah.

3. Mislite, da je nekaj narobe z vašo igralniško lastnino

Preden napišete vlogo, vam toplo priporočamo, da se seznanite z. Lahko vam pomaga sami ugotoviti, kaj se je zgodilo in, kar je še pomembneje, ali se je to sploh zgodilo. Če ste prebrali to gradivo, vendar ste še vedno prepričani, da je z vašo lastnino nekaj narobe, se obrnite na Center za podporo strankam. Vloga se obravnava v dveh dneh od dneva oddaje.

4. Ali imate tehnične težave?

Po prijavi na spletno mesto izpolnite prijavni obrazec. To je treba narediti čim bolj podrobno, vendar se izogibati očitno nepotrebnim podrobnostim. Če ste težavo odpravili na posnetku zaslona, ​​lahko ta posnetek zaslona priložite aplikaciji.

Za boljše razumevanje situacije lahko Center za podporo strankam zahteva diagnostične informacije o vašem računalniku, operacijskem sistemu, gonilnikih, celovitosti odjemalca igre in, če obstajajo težave z omrežjem, diagnostiko internetne povezave.

Potrebne informacije lahko dobite s posebnim pripomočkom WGCheck. Na voljo so navodila za njegovo uporabo.

5. Ste trpeli zaradi kršitve pravil igre s strani drugega igralca ali ste bili kršitelj in se želite pritožiti na kazen, ki jo je naložila uprava projekta

Takoj vas želimo opozoriti: zaposleni ne upoštevajo prijav za kršitve pravil igre, ki so navedene v funkciji »Pritožba«. Takšne kršitve lahko prijavite samo prek funkcije "Pritožba".. Več o tem, kako vložiti pritožbo glede kršitve iger na srečo, lahko izveste v tem članku.

Upoštevajte, da omejitve, ki jih na vaš račun nalaga sistem samodejnega sledenja škode za sorodna vozila in preko funkcije »Poročilo«, niso predmet pritožbe.

Celoten seznam dejanj, prepovedanih za igralce World of Tanks, si lahko preberete na uradnem forumu igre.

Pritožba zoper kazen se lahko vloži le v prvi osebi. To pomeni, da prijave, da so bila kršena pravila proti vašemu prijatelju in vaš prijatelj prosi, da se pritoži na kazen, ne bodo upoštevane.

Poleg tega se prijave za konflikte znotraj klanov ne upoštevajo. Gre za notranje zadeve članov klana, v katere se uprava načeloma ne vmešava.

Prijave za pritožbe na omejitve se obravnavajo individualno, rok obravnave je odvisen od zahtevnosti situacije in obremenjenosti Centra za podporo uporabnikom.

Pritožbo zaradi kršitve pravil igre, ki ni navedena v funkciji »Pritožba«, je mogoče vložiti v sedmih dneh od dneva kršitve. Pritožbe glede prejšnjih dogodkov ne bodo upoštevane.

6. Ali imate splošna vprašanja o World of Tanks

Preden postavite vprašanje podpornemu osebju, priporočamo branje. Možno je, da je bil odgovor na vaše vprašanje že podan v eni od tem.

Če oddate prijavo, bo obravnavana po načelu, kdor prej pride, prej melje.

Zapomnite si še eno pomembno pravilo. Če pošljete isto vrsto zahtev v Center za podporo uporabnikom, bo vsaka nova zahteva združena s staro, obdobje obravnave pa bo začelo šteti od trenutka, ko je bila izdana zadnja. Tako boste s svojo manifestacijo nestrpnosti le odložili proces reševanja problema.

Želimo vam veliko sreče na virtualnih bojiščih in čim prej rešite vse težave!

Center za pomoč uporabnikom- Storitev podpore Wargaming, ki bo pomagala rešiti težave, povezane z igro, ali pomagala blokirati igralca, ki krši pravila igre.

Kako priti do tja?

Do tja lahko pridete s povezavo na dnu strani.

Kako napisati tam?

Spodaj je slikovni vodnik.

3. Kliknite gumb "Ustvari aplikacijo".

4. Izberite katero koli od 8 kategorij. Recimo, da izberemo World of Tanks.

5. Izberite eno od 8 podkategorij. Na primer, izberimo "Pritožba na kazen".

6. Spodaj morate napisati kratek opis težave. Vnesite in pritisnite "nadaljuj".

7. V vnosno polje vnesite celoten opis vašega vprašanja. Jaz imam npr. Vnesete lahko nekaj povsem drugega, kar je najpomembneje, ne žalite uprave, podporne službe in drugih igralcev.

8. Pritisnite "nadaljuj".

To je to, vaša aplikacija je bila ustvarjena. Za vsako težavo, ki jo srečate, lahko pišete vloge.

Nekaj ​​pravil za ustvarjanje aplikacij.

• Nikoli ne žalite administracije in podporne službe.
• Če želite vložiti pritožbo zoper igralca, naredite posnetek zaslona kršitve in ga priložite aplikaciji. Pod vnosnim poljem je gumb "Povlecite datoteke sem ali izberite iz računalnika".

Zakaj ustvarjati aplikacije?

V bitki so različne situacije: vi ali nekdo ste bili užaljeni, igralec je neaktiven ali namerno poškoduje zaveznike, se obnaša nešportno itd. V takih primerih je dovolj, da vložite pritožbo prek funkcije pritožb kar v bitki. Če pa vam po bitki v hangarju napišejo žalitve ali ponudijo nakup (zamenjava, nadgradnja) računa, morate narediti posnetek zaslona in ga poslati na CPP, da bi kaznovali kršitelja. Obstaja veliko različnih problemov v zvezi s World of Tanks in drugimi projekti Wargaminga. Ekipa za podporo vas bo vedno podpirala.

To je vse zame. Vso srečo na bojiščih.

Pripravila: andreyv4

13. februarja smo zagnali posodobljeno spletno stran Centra za podporo uporabnikom. To niso kozmetične spremembe, ampak prava globinska predelava. Center za podporo smo naredili čim bolj priročnega, strukturiranega in informativnega.

Delitev po igrah

Ena od glavnih značilnosti novega spletnega mesta centra za pomoč je, da ima vsaka igra svoj razdelek.

Največ informacij o igri

V razdelku, posvečenem vsaki igri, boste našli:

1. Baza znanja za vse. Če želite iti nanj, kliknite ikono želene kategorije.
2. Tehnične novice o igri. Zdaj se nahajajo na vrhu v razdelku »Pogosta vprašanja«. S klikom na ime enega od njih boste preusmerjeni na stran z vsemi tehničnimi novicami o igri. Na voljo bodo tudi v stolpcu na levi, v razdelku »Dejanske težave«.
3. Informacije o statusu igralnih strežnikov .
4. Vaše zahteve Centru za podporo uporabnikom in njihov status.

Baza znanja

V levem bloku boste našli seznam za hiter dostop do vsake kategorije zbirke znanja in najnovejše tehnične novice v zgornjem stolpcu »Tematična vprašanja«.

Ustvarjanje vstopnice centra za pomoč in mini-odgovorov

Če v zbirki znanja niste našli rešitve za vaš problem, ustvarite vstopnico v Center za podporo uporabnikom s klikom na poseben gumb. Najdete ga na glavni strani vsakega razdelka igre pod seznamom kategorij, pa tudi na koncu vsakega članka v zbirki znanja.

Da bi vam pomagali čim bolj natančno oblikovati svoje vprašanje ali težavo, ima vsak primer več dodatnih podkategorij. Če ste se zmotili pri izbiri, se lahko vedno vrnete na prejšnji korak s klikom na njegovo ime. Spodnji posnetek zaslona prikazuje celoten postopek prijave.

V večini primerov boste v zadnjem koraku pred prijavo videli mini odgovor – hiter vodnik ali namig z nasveti in povezavami do člankov zbirke znanja, ki so pomembni za vašo težavo. Spodaj na posnetku zaslona je veriga podkategorij in mini odgovor na eno najpogostejših finančnih vprašanj.

V vsaki igri so težave in še posebej je razočaranje, ko se pojavijo v tako priljubljeni in priljubljeni strategiji, kot je World of Tanks. Nekatere od njih lahko rešite sami, včasih pa ni drugega izhoda, kot da se obrnete na Center za podporo uporabnikom. Pišete jim lahko 24 ur na dan – podpora deluje 24 ur 7 dni v tednu.

Tukaj morate pisati tehnični podpori

Katere so najpogostejše težave?

Preden karkoli napišete, morate ugotoviti, kakšne težave imate. Vse zahteve in sporočila, ki pridejo na tehnično podporo, so na začetku obdelane po nujnosti in zahtevnosti. Tiste, ki zahtevajo takojšnjo rešitev, strokovnjaki prejmejo v nekaj urah. Če težava ni nujna in jo uporabnik lahko reši sam brez podpore, lahko odgovor prejme v dveh tednih.

Praviloma imajo vsi uporabniki težave podobne narave. tole:

1. Uporabnik se ne more prijaviti v račun, saj je nadzor nad njim popolnoma izgubljen.
2. Plačilo ni uspelo. Plačilo je bilo izvedeno, obstajajo vse potrditve plačila, vendar se zlato ni pojavilo v igri.
3. Igralcu se zdi, da je z njegovo lastnino nekaj narobe - zlato izgine, oprema se zamenja, tanki nekje izginejo.
4. Tehnične težave - igra se je prenehala izvajati ali se zruši v najbolj neprimernem trenutku.
5. Ko igralec krši pravila igre, prejme kazen, vendar se želi nanjo pritožiti.
6. Težave, ki so nastale po krivdi drugih igralcev.
7. rad bi vprašal...

Račun v World of Tanks se ne zažene

Izguba nadzora nad svojim računom je najpogostejša nadloga. Najverjetneje je to povezano z izgubo nadzora nad pošto. To se lahko zgodi, če je bil vaš poštni predal vdrti. Zato, da bi rešili to težavo, morate:

1. Obnovi pošto.
2. Spremenite geslo za nabiralnik, da se primeri ugrabitve vašega "mila" ne bodo ponavljali.
3. Spremenite geslo za račun v simulatorju. Račun naj bo povezan z mobilnim telefonom, potem bo veliko lažje obnoviti svoje pravice nad računom.

Vzporedno s temi dejanji ne pozabite oddati vstopnice v Center za podporo strankam, v kateri podrobno opišete, kaj se je zgodilo. Če želite zaprositi za izgubo nadzora nad vašim računom, ne potrebujete avtorizacije, le izpolnite prijavnico. To ni nujna zadeva, zato pričakujte odgovor v dveh tednih.

Achtung: zlata ni več!

Tudi naslednja težava ni redka. Izvedli ste plačilo, vendar zlato nikoli ni prispelo. Kam bi lahko šlo in kaj je treba storiti? Za začetek preverite, ali je od plačila minilo točno 24 ur. Včasih traja en dan, da se zlato pripiše na račun na računu.

Če je minilo veliko več časa, morate obvestiti Center za podporo. Super, če imate potrdilo (pri plačilu prek terminala), potem se lahko obrnete na servisno organizacijo in ugotovite, zakaj plačilo ni uspelo.

Če je bilo plačilo izvedeno, vendar zlato ni bilo prejeto na račun, se morate obrniti na tehnično podporo. Če želite to narediti, odprite razdelek »finančna vprašanja«, poiščite »Neuspela plačila« in izpolnite vse stolpce. Po oddaji vloge je treba težavo rešiti v dveh dneh.

Okvir igre World of Tanks

Kaj storiti, če tanki in izkušnje izginejo

Če se vam zdi, da se z vašimi tanki, izkušnjami, opremo ali drugo lastnino igre nekaj zgodi, nekje izgine ali ga nekdo ukrade, potem morate:

1. Prepričajte se, da je res tako in ne mislite.
2. Obrnite se na tehnično pomoč.

Podrobno razložite, zakaj imate sume, zaželeno je imeti dokaze o izgubi na posnetkih zaslona. Pritožba bo obravnavana v dveh dneh.

Igra se zruši, se ne naloži, ne deluje

Vse te težave so tehnične in jih je treba predložiti v reševanje. Obrazec se izpolni s prijavo na spletno mesto. Super je, če vam je uspelo narediti zaslon ali kako drugače odpraviti težave. V vsakem primeru jih je treba podrobno opisati.

Če želite preveriti, ali je težava res v igri in ne v vašem računalniku, morate preveriti gonilnike, operacijski sistem, internetno povezavo. Te informacije bodo morda potrebne tudi za uporabniški akcijski center. Do potrebnih informacij vam bo pomagal poseben pripomoček WGCheck.

Težave - pišite v Center za tehnično pomoč

Ti si kaznovana!

Če ste kršili pravila igre in bili kaznovani, se najverjetneje ne bo smiselno pritožiti na kazen. Vsak igralec mora upoštevati pravila in biti pripravljen na povračilne ukrepe, če jih kršijo.

Če ste bili poškodovani, ker je drug igralec motil igro in želite biti rehabilitirani, se je smiselno prijaviti. Uprava v bistvu ne upošteva težav, ki nastanejo med uporabniki, ki so člani istega klana.

Pomembno: če je vaša pritožba opisana v razdelku »Pritožba«, kazen ne bo odpravljena.

Če vaša pritožba ni opisana v razdelku za pritožbe, lahko o njej pišete v enem tednu od dneva, ko se je pojavila.

Te zahteve se obravnavajo neomejeno, saj se pri vsakem vprašanju uporablja individualni pristop.

hočem vprašati

Primeri, ko želi uporabnik le nekaj vprašati, niso redki, vendar se ne splača vedno pisati na tehnično podporo. Najprej uporabite forum, morda je odgovor na površini. Če študija foruma ni obrodila sadov, se obrnite na podporo. Vendar ne pozabite, da odgovor ne bo prišel hitro.

Pomembno: Ne pišite tehnični podpori o isti težavi večkrat. Vse pritožbe se obravnavajo po vrsti in ista vprašanja ene osebe se združijo v eno, z dodelitvijo datuma zadnje pritožbe. Tako bo vaše vprašanje vrnjeno na sam konec čakalne vrste.

Pismo ne pride na pošto

Če pošiljate e-pošto [email protected], in v odgovor prejmete sporočilo, da pismo ni bilo dostavljeno, vsi odgovori, poslani neposredno iz vašega nabiralnika, pa bodo izgubljeni, kar pomeni, da morate pisati iz drugega nabiralnika, dokler težava ni odpravljena. Toda bolje je, da ne uporabljate pošte, ampak izpolnite vlogo za storitev.

In vaša trgovina ne bo zavajala?

št. Nočemo vas zavajati. Veselimo se dolgoletnega sodelovanja in vsaka stranka nam je draga.

Po katerih kriterijih izbirate svoje prodajalce?

Vsi naši prodajalci so certificirani s strani Webmoneyja in svoje blago prodajajo že nekaj let. Če imajo prodajalci veliko slabih ocen ali so bili poskusi zavajanja kupcev, prekinemo sodelovanje.

Od kod dobite svoje blago in zakaj je tako poceni?

Vse blago, kot zagotavljajo prodajalci, kupujemo pri registratorjih (če gre za račune) ali pri uradnih distributerjih digitalnih izdelkov (ključi, aktivacijske kode).

Ali lahko zahtevam zamenjavo ali vračilo, če izdelek ni takšen, kot je opisano?

Ja! Če se izkaže, da je izdelek slabe kakovosti ali ne ustreza deklariranemu, imate pravico zahtevati zamenjavo ali vračilo vaših sredstev.

Kupil sem izdelek, vendar je bil z njim problem. kam naj grem?

Najprej se morate prijaviti na spletno stran oplata.info z e-pošto, ki ste jo navedli ob plačilu. Nato v svojem osebnem računu izberite težavni izdelek. Ko greste nanj, se odpre zavihek "Korespondenca". Tam lahko navedete težavo. Prodajalec se je dolžan nanj odzvati in rešiti vse nastale težave.

Kako hitro se prodajalec odzove?

Običajno podnevi vas odgovor prodajalca ne prisili v čakanje (od 1 minute do 2 uri). Ponoči je čakalna doba lahko daljša.

Mislim, da me prodajalec poskuša prevarati. Zahteva, da se negativna ocena odstrani, da se izda zamenjava. Kaj storiti?

Pod nobenim pogojem ne izbrišite svojega mnenja. To je kršitev pravil storitve s strani prodajalca. Povejte mu, da ste seznanjeni s pravili in ne boste izpolnjevali te zahteve, dokler težava ne bo popolnoma odpravljena.

Ali imate popuste, bonuse?

da. Imamo kumulativni sistem popustov. Z vsakim nakupom se vaš osebni popust poveča. Poleg tega prodajalci običajno podarijo lepa darila za pozitivno oceno nakupa. Če želite to narediti, se obrnite na osebno korespondenco na spletnem mestu oplata.info.

SPORAZUM

Z nakupom katerega koli izdelka v naši trgovini potrjujete, da se strinjate z naslednjimi pravili:

1. Garancija za digitalno blago velja v celoti in prodajalec nosi vso odgovornost za blago, dano v prodajo.
2. V nekaterih primerih prodajalec določi garancijski rok, o čemer nujno obvesti bodočega kupca v opisu izdelka.
3. Če v opisu izdelka ni naveden garancijski rok, ima kupec pravico, da garancijo šteje za neomejeno.
4. Če je prodajalec v opisu izdelka navedel zahtevo po snemanju videa od trenutka začetka plačila in do popolnega pregleda, ste dolžni izpolniti njegovo zahtevo. Če se s tem ne strinjate - vljudno vas prosimo, da ne opravite nakupa.
5. Kupec je dolžan v celoti prebrati opis blaga. Posebno pozornost posvetite vrsti blaga in načinu dostave.
6. V primeru težav ali vprašanj se je kupec dolžan po nakupu obrniti samo na osebno korespondenco na strani oplata.info. Tehnična podpora kupcem je samo tam prodajalec.
7. Uslužbenec spletnega klepeta na spletnem mestu nudi le predhodno podporo, pomaga kupcu pri izbiri ali odgovarja na vprašanja tik pred nakupom.