Skontaktuj się z pomocą techniczną systemu Windows 10. Microsoft Hotline. Alternatywne sposoby kontaktu z firmą Microsoft

Zwykle, gdy początkujący użytkownik ma problem z komputerem, wybiera numer swojego bardziej zaawansowanego przyjaciela lub krewnego i próbuje uzyskać od niego pomoc przez telefon. Może być dość trudno zrozumieć istotę problemu na podstawie niejasnych wyjaśnień i zaproponować w ten sposób zrozumiałe rozwiązanie.

Jednak wcale nie jest konieczne ciągłe obciążanie kolegów programistów, aby otrzymać szybką i, co najważniejsze, wykwalifikowaną pomoc. W końcu istnieje bezpłatne wsparcie techniczne od Microsoft. Opracowali ten system, sprzedali go nam, więc niech to rozgryzą, prawda?

Aby skontaktować się z pomocą techniczną, na sali operacyjnej System Windows 10 musisz wykonać następujące czynności. Jednak chcę Cię od razu ostrzec, że będziesz musiał komunikować się na język angielski, dzięki czemu dalszy tekst będzie przydatny tylko dla tych, którzy potrafią przynajmniej z grubsza wyrazić istotę swojego przemówienia w tym języku.

1. Kliknij ikonę wyszukiwania na pasku zadań i zacznij wpisywać słowo „wsparcie”. Na trzeciej lub czwartej literze w wynikach wyszukiwania aplikacja „Kontakt pomoc techniczna».

2. Uruchom tę aplikację. Zobaczysz tam listę sekcji wyjaśniających kategorię problemu.

• Moje urządzenie - problemy sprzętowe. Twoje pytanie zostanie przekazane do producenta urządzenia. W niektórych przypadkach może brakować tego elementu.
• Konta i rozliczenia - pomoc w problemach z logowaniem, kontem, płatnościami i tak dalej.
• Usługi i aplikacje - zagadnienia związane z działaniem systemu i standardowych aplikacji.

3. Wybierz sekcję, która Ci odpowiada. W kolejnych krokach zostaniesz poproszony o jedno lub dwa dodatkowe pytania wyjaśniające, które skierują Cię do odpowiedniego specjalisty.

4. W rezultacie prędzej czy później zobaczysz ekran z prośbą o wybranie dogodnej dla Ciebie metody komunikacji. Opcja skrótu obecnie nie działa, opóźnione połączenie również zawiesza się przy wyborze daty, ale czat z pracownikiem pomocy technicznej jest dość dostępny. Komunikacja odbywa się w czasie rzeczywistym i praktycznie bez opóźnień.

Ta metoda może pomóc w trudnych sytuacjach, gdy nie ma innego sposobu uzyskania pomocy. Możesz również skontaktować się tutaj, aby wyjaśnić wszelkie kontrowersyjne kwestie lub porady dotyczące systemu Windows i oprogramowanie od firmy Microsoft. W końcu komu jeszcze, jeśli nie pracownikom firmy, można zaufać jako autorytatywnemu źródłu informacji.

Szkoda, że ​​usługa wsparcia w Windows 10 nie jest zlokalizowana, co znacznie zmniejsza jej przydatność dla wielu naszych czytelników. Miejmy jednak nadzieję, że znaczna liczba hitów, w tym dzięki temu artykułowi, skłoni Microsoft do usunięcia tego niedociągnięcia.

W celu zapewnienia łatwej i szybkiej pomocy technicznej system Windows 10 zawiera aplikację o oczywistej nazwie „Skontaktuj się z pomocą techniczną”, którą nietrudno znaleźć w menu Start → Wszystkie aplikacje lub za pomocą wyszukiwania. To narzędzie jest dostępne zarówno w wersji stacjonarnej, jak i mobilnej systemu operacyjnego. Procedura jest identyczna w obu przypadkach, nie ma też prawie żadnej różnicy w interfejsie aplikacji.

Wsparcie może być udzielone w dwóch głównych obszarach: „ Konta i rozliczenia ”(wszystko związane z subskrypcjami, zakupami i płatnościami) oraz„ Usługi i aplikacje ”(wszystko związane z samym systemem Windows, aplikacjami i grami). Na smartfonach do tych dwóch dołącza kolejna opcja wsparcia: „Moje urządzenie” (gwarancja, naprawa, inne problemy z urządzeniem).

Po wybraniu pożądanego kierunku powinieneś konsekwentnie wyjaśniać swoją prośbę. Na przykład wybierz program, dla którego masz pytania do pomocy, a następnie wskaż, jakie konkretnie problemy napotkałeś: błędy lub problemy z wydajnością przeszkadzają w instalacji, konfiguracji i aktywacji lub korzystaniu z programu.

Po sprecyzowaniu prośby pozostaje tylko wybrać najwygodniejszy sposób kontaktu z działem pomocy: może to być czat tekstowy lub oddzwonienie na Twój numer telefonu. W razie potrzeby godzinę połączenia można zaplanować dla bardziej dogodnego dla Ciebie. Ewentualnie bezpośrednio z aplikacji możesz przejść do i tam zadać pytanie.

Co ciekawe, czat tekstowy odbywa się bezpośrednio z aplikacji, nie trzeba wchodzić na stronę w przeglądarce. Po zakończeniu komunikacji nie zapomnij ocenić udzielonego wsparcia i, jeśli chcesz, zostaw recenzję.

Przy rozwiązywaniu niektórych problemów może być konieczne udostępnienie pracownikowi pomocy technicznej dostępu do ekranu komputera (ta funkcja nie jest dostępna na smartfonach), można to również zrobić bezpośrednio z aplikacji. Wystarczy wpisać sześć cyfr kodu w odpowiednim polu w sekcji „Pokaż ekran agentowi”, do którego można uzyskać dostęp z strona główna aplikacje (przycisk z symbolem ≡).

Dodajemy, że w przypadku niektórych problemów, na przykład na Xboksie, wsparcie przez tę aplikację nie jest zapewnione, a użytkownik jest kierowany do odpowiedniej strony usługi. Jeśli nadal masz jakieś pytania, być może zapomnieliśmy o czymś lub popełniliśmy niedokładność, nie wahaj się skorzystać z poniższych komentarzy.

Wsparcie dla systemu Windows 7 zakończy się 14 stycznia 2020 r., co oznacza, że ​​po tej dacie firma Microsoft przestanie udostępniać aktualizacje zabezpieczeń dla tego systemu operacyjnego.

Teraz użytkownicy korporacyjni będą mogli przedłużyć okres wsparcia o 3 lata, czyli do stycznia 2023 roku.

Ta oferta będzie dostępna odpłatnie dla wszystkich klientów korzystających z licencji grupowych na system Windows 7 Professional i Windows 7 Enterprise, podczas gdy członkowie pomocy technicznej Microsoft Software Assurance oraz licencjobiorcy systemu Windows 10 Enterprise lub Windows 10 Education będą mieli prawo do zniżki na rozszerzoną pomoc techniczną do sprzedaży. osobno dla każdego urządzenia.

Spartaro zauważa, że ​​Office 365 ProPlus będzie obsługiwany w Urządzenia z systemem Windows 7 z rozszerzoną obsługą — dodatkowe aktualizacje zabezpieczeń systemu Windows 7 (ESU).

Użytkownicy domowi nie będą mogli skorzystać z tej oferty.

Druga zmiana dotyczy Użytkownicy Windows 10 wydań Enterprise i Education. W pewnych okolicznościach firma Microsoft planuje wydłużyć okres wsparcia dla tych wersji systemu Windows do 30 miesięcy. Enterprise i Education są obecnie obsługiwane przez 18 miesięcy, z wyjątkiem wersji LTSB (Long Term Servicing Branch).

Najważniejsze zmiany:

• Wersje Windows 10 Enterprise i Education będą obsługiwane przez 30 miesięcy, jeśli wersja docelowa będzie drugą dużą aktualizacją Funkcje systemu Windows 10 rocznie (okres wrzesień-październik).
• Wszystkie obsługiwane na ten moment Wersje Enterprise i Education otrzymają przedłużoną pomoc techniczną przez łączny okres 30 miesięcy od daty pierwszego wydania.
• Wydania z marca będą obsługiwane tylko przez 18 miesięcy.
• Wersje Windows 10, inny niż Enterprise i Education, będzie wspierany przez 18 miesięcy od daty wydania, niezależnie od tego, kiedy aktualizacja zostanie wydana (w marcu lub wrześniu).

Microsoft wierzy, że te zmiany zapewnią organizacjom i instytucjom edukacyjnym „więcej czasu i elastyczności w cyklu” Aktualizacje systemu Windows dziesięć".

Należy pamiętać, że Windows 7 jest nadal popularnym systemem operacyjnym dla komputerów PC i biorąc pod uwagę wcześniejsze doświadczenia z Windows XP, można założyć, że zakończenie wsparcia systemu operacyjnego nie doprowadzi do całkowitej migracji do obsługiwanych systemów. W takim przypadku rozszerzone wsparcie będzie naprawdę bardziej odpowiednie niż kiedykolwiek.

Jednak rozszerzona pomoc jest oferowana odpłatnie i jest dostępna tylko dla użytkowników Enterprise i Education. Małe firmy i użytkownicy domowi nie będą mogli korzystać z tej opcji.

Rozszerzone wsparcie dla wrześniowych aktualizacji funkcji systemu Windows 10 jest mile widzianą zmianą dla administratorów, ponieważ daje im „czas na oddech”. Ponownie, ta zmiana dotyczy tylko użytkowników Enterprise i Education.

Zapewniona jest obsługa systemu Windows 10 różne sposoby- oficjalne i nieoficjalne. Pierwszy jest dostępny tylko dla tych, którzy kupili licencję, drugi dla wszystkich, a o wszystkich metodach opowiemy bardziej szczegółowo.

Przed wydaniem „dziesięciu” w poprzednich wersjach systemu operacyjnego użytkownicy byli zmuszeni szukać informacje kontaktowe usługi pomocy od programistów. Ale wraz z pojawieniem się nowego systemu problem ten okazał się znacznie łatwiejszy do rozwiązania, ponieważ obsługa systemu Windows 10 została zaimplementowana jako osobna aplikacja. Ma odpowiednią nazwę, więc na pewno możesz go znaleźć za pomocą samego systemu. Jednocześnie można to zrobić nie tylko w zwykłych wersjach systemu operacyjnego, ale nawet w wersji mobilnej. Kolejność wyszukiwania w obu przypadkach wygląda tak samo, więc użytkownik, wykonując tę ​​procedurę raz, drugi raz, na pewno ją odnajdzie bez żadnych problemów.

Obsługa systemu Windows 10 i jego funkcje

Jeśli Twoje pytanie dotyczyło tego, czy Twój komputer obsługuje nowe system operacyjny, wtedy odpowiemy już teraz. Jeśli masz procesor 2-rdzeniowy i masz co najmniej 2 GB pamięć o dostępie swobodnym, wtedy w 99% przypadków wszystko będzie dobrze, a komputer faktycznie uruchomi nowy system operacyjny. To było krótkie odniesienie, ze szczegółowymi wymagania systemowe możesz zapoznać się z tym linkiem.

W tej wersji systemu operacyjnego dostępne są tylko trzy główne kierunki. Ono:

• Konta i rachunki;
• Aplikacje i inne usługi systemowe;
• Urządzenia.

Sugeruje to, że twórcy zdecydowali się oddzielić komponenty komercyjne i programowe. Istnieje osobna sekcja dotycząca pomocy dotyczącej urządzeń użytkowników. Ale ta sekcja jest dostępna tylko dla wersje mobilne system operacyjny.

Implementacja pomocy przypomina w niektórych strukturach katalogów menedżer plików... Wybierając na przykład menu pomocy do pracy z usługami i aplikacjami, przechodzisz do kolejnego podmenu, gdzie znajdują się pozycje:

• Odkrywca i Krawędź;
• Sam system;
• usługa OneDrive;
• Xbox;
• Pomoc w innych mniej popularnych tematach.

Dalsze pytania, do rozwiązania których potrzebna jest obsługa systemu Windows 10, można podzielić na standardowe podpunkty, takie jak ustawienia samej aplikacji lub sekcji, jej instalacja, aktywacja po pobraniu itp.

Jak uzyskać pomoc i wsparcie dla systemu Windows 10

Po wybraniu przez użytkownika dokładnego tematu pytań, będzie miał dostęp do opcji komunikacji ze specjalistami. Mogą to być:

• Korzystanie z czatu;
• Zamów pilne połączenie;
• Zamów telefon od specjalisty w dogodnym terminie;
• Zobacz rozwiązania problemu na forum.

Jeśli chcesz, specjalista będzie mógł komunikować się z Tobą na dedykowanym czacie. W takim przypadku nie musisz wchodzić na stronę programisty ani do innej usługi. Gdy masz jakieś konkretne problemy, technik będzie mógł poprosić o dostęp do ekranu Twojego urządzenia. W większym stopniu dotyczy to urządzeń mobilnych.

Alternatywne opcje

Jak możesz sobie wyobrazić, oficjalne wsparcie jest dostępne tylko dla osób, które kupiły licencję. Jeśli masz zhakowaną wersję, masz tylko alternatywną opcję. Polega na tym, że możesz odwoływać się do specjalistycznych forów, do wyspecjalizowanych witryn lub np. do nas. W takim przypadku pomoc otrzymasz nieoficjalnie, ale czasami różni się ona od oficjalnej na lepsze jakościowo i merytorycznie.

Na przykład, nasza instrukcja dla tego lub dla wszystkich otrzymuje tylko dobra opinia.

Wszystko to oznacza, że ​​absolutnie wszyscy użytkownicy systemu Windows 10 mogą uzyskać wsparcie. Mamy nadzieję, że nie wpadniesz w sytuację, w której będziesz potrzebować pomocy, jednak już teraz wiesz gdzie i jak to zrobić najprościej i najszybciej jak to możliwe.

Jeśli chodzi o pomoc w języku rosyjskim, jest ona dostępna zarówno metodą główną, czyli oficjalną, jak i nieoficjalną. W końcu Windows 10 jest dostępny w wielu językach, w tym rosyjskim, co oznacza, że ​​użytkownicy potrzebują pomocy również w tym języku. Dobrze, że Microsoft pomyślał o wszystkich użytkownikach i daje możliwości dla wszystkich.

Podobał Ci się artykuł? Podziel się z przyjaciółmi:

• Przydatne programy dla Windows 10

Rosyjski oddział Microsoftu obsługuje nie tylko użytkowników Federacji Rosyjskiej, ale także pomaga użytkownikom Białorusi, Kazachstanu, Armenii, Uzbekistanu, Gruzji, Mongolii, Kirgistanu, Turkmenistanu i Tadżykistanu. Dla wszystkich tych krajów istnieje jedna infolinia, a także metody wsparcia technicznego.

Numery infolinii firmy Microsoft

Możesz zadzwonić do pomocy technicznej firmy Microsoft, dzwoniąc pod numer:

• 88002008001;
• +74959167171.

Pierwszy numer to bezpłatna infolinia, ale tylko przy dzwonieniu z telefony komórkowe Rosyjscy operatorzy na terytorium państwa. Dzwoniąc z innych krajów, które otrzymują wsparcie w Rosji, połączenie zostanie naliczone zgodnie z taryfami operatora komórkowego. Drugi numer jest przeznaczony do dzwonienia do mieszkańców Moskwy i regionu. Obie linie kursują od poniedziałku do piątku od 8:00 do 20:00 oraz w soboty od 10:00 do 18:00.

W przypadku połączeń związanych z pracą i współpracą należy zadzwonić do centrali w Moskwie:

• +74959678585.

Ten numer jest przeznaczony wyłącznie dla pracowników i potencjalnych partnerów.

Jak działa infolinia?

Dzwoniąc na infolinię w celu połączenia ze specjalistą technicznym odpowiedniego działu, klient musi zostać poinformowany, z jakim produktem ma trudności:

• Okna;
• Biuro;
• Sklep;
• Poczta;
• Konto;
• xBox;
• OneDrive;
• Skype;
• Internet Explorer;
• Krawędź;
• Powierzchnia;
• Urządzenie przenośne.

Wymagane jest również podanie danych o wersji oprogramowania, z której korzysta klient. Jeśli klient korporacyjny dzwoni np. do szkoły w sprawie oprogramowania do szkolenia, które jest masowo instalowane na wszystkich komputerach, to również należy to zgłosić lub wybrać w menu głosowym.

Na linii wsparcia technicznego, po otrzymaniu podstawowych danych od klienta, pracownicy będą mogli jasno zasugerować, jakimi instrukcjami należy się kierować, aby rozwiązać problem. Mogą również udzielać informacji o nowych funkcjach produktów lub o tym, jak z nich korzystać.

Pracownicy pomocy technicznej są zobowiązani do bardzo szczegółowego opisania każdego kroku klienta, dlatego rozmowa często trwa długo (ponad 10 minut). Chociaż telefony wielokanałowe działają, operatorzy infolinii nie zawsze odbierają nowe połączenia natychmiast.

Alternatywne sposoby kontaktu z firmą Microsoft

Głównym sposobem na znalezienie potrzebnych informacji jest znalezienie ich samodzielnie na oficjalnej stronie internetowej. Instrukcje są dostępne w dziale Wsparcie tutaj. Nie jest to jednak jedyny sposób na rozwiązanie problemu.

Microsoft ma oficjalna grupa na Facebooku, gdzie odpowiada w ciągu kilku godzin. Jednak w sieć społeczna omawiane są kwestie zakupu oprogramowania, a nie problemy z nim. Dlatego klientowi z problemami technicznymi zaleca się skorzystanie z innych metod komunikacji.

Na oficjalnej stronie internetowej w sekcji „Wsparcie” znajduje się pozycja „Skontaktuj się ze społecznością”. Tutaj możesz zobaczyć już utworzone motywy innych użytkowników w języku określonym w ustawieniach witryny. Użytkownik może dołączyć do dyskusji lub rozpocząć własną. Z boku znajduje się panel „Feedback”, ale jest on przeznaczony tylko do opinii na temat forum, ale nie do rozwiązywania problemów z oprogramowaniem.

W przypadku deweloperów i klientów korporacyjnych można skontaktować się z pracownikami firmy w odpowiednich zakładkach w sekcji „Kontakty” – „Dla małych, średnich firm i deweloperów” -> „Wsparcie” (na dole strony). Ponadto, w zależności od tego, w którym oddziale będzie podążał klient korporacyjny, przewidziany jest formularz sprzężenie zwrotne, a także możliwość sprawdzenia stanu poprzedniego odwołania.