Vrijednost veze je kopija poruke. Elektronska korespondencija. Pet načina da uvjerite sud da to prihvati kao dokaz. Na temelju ugovora

Odvjetnik je odgovorio - Odvjetnička komora:

U skladu s dijelom 1. čl. 71. Zakona o građanskom postupku Ruske Federacije, pisani dokazi sadrže podatke o okolnostima koje su važne za razmatranje i rješavanje predmeta, akte, ugovore, potvrde, poslovnu korespondenciju, druge dokumente i materijale izrađene u obliku digitalne, grafičke zapise, uključujući one dobivene faksom, elektroničkom ili drugom vezom ili na drugi način koji vam omogućuje utvrđivanje autentičnosti dokumenta.
Stavkom 1. dijela 2. istog članka utvrđeno je da se pisani dokazi izvode u izvorniku ili u obliku propisno ovjerene preslike.
Ako MMS sadrži audio, video zapise, onda prema čl. 77. Zakona o građanskom postupku Ruske Federacije, osoba koja prezentira audio, video zapise na elektroničkom ili drugom mediju dužna je navesti kada, tko i pod kojim uvjetima su te snimke napravljene.
Uzimajući u obzir suvremeni razvoj komunikacijskih sustava, takve se poruke pohranjuju u memoriju telefona i mogu se kopirati na fizički medij. U ovom slučaju, podaci o pošiljatelju sadržani su u informacijama o poruci, koje se automatski prikazuju, kao iu bazi podataka pretplatnika, iz koje se izvodi u skladu sa zakonom utvrđenim postupkom na zahtjev suda ili nadležnih tijela . Ako je pošiljatelj automatski klasificiran ili se koriste druge metode koje otežavaju njegovu identifikaciju, podaci se mogu dobiti samo na navedene zahtjeve.
Dakle, SMS i MMS od određenog vremena za podnošenje sudu moraju biti snimljeni na materijalnom mediju i tiskani na papiru. Videozapisi se snimaju i prezentiraju na materijalnom mediju.
Pouzdanost SMS-a i MMS-a u određeno vrijeme potvrđuje se dokumentiranjem sadržaja poruka i podataka o njima.
U skladu sa stavkom 11. čl. 2 Saveznog zakona od 27.07.2006. N 149-FZ "O informacijama, informacijska tehnologija i o zaštiti informacija „dokumentirane su informacije snimljene na materijalnom mediju dokumentiranjem informacija s pojedinostima koje omogućuju njihovo utvrđivanje ili, u slučajevima utvrđenim zakonodavstvom Ruske Federacije, njegov materijalni medij.
U zakonodavstvu ne postoje posebni zahtjevi koji uređuju postupak za takvu dokumentaciju. Stoga postoje opći zahtjevi koji uređuju pružanje dokaza, a posebno čl. 71 Zakona o građanskom postupku Ruske Federacije, čl. Umjetnost. 102, 103 Osnove zakonodavstva Ruska Federacija o notaru.
Važeće opcije dokumentacije su:
- fiksiranje, ispis, sastavljanje akta (protokola) o upoznavanju sa sadržajem SMS-a i MMS-a u prisutnosti svjedoka, navodeći njihova prezimena, imena, prezimena, adrese;
- prije pokretanja sudskog postupka - fiksiranje, ispis, sastavljanje zapisnika o uvidu u sadržaj SMS i MMS-a uz javnobilježničku ovjeru;
- u postupku razmatranja predmeta - na način propisan čl. 71. Zakona o građanskom postupku Ruske Federacije. Istodobno, materijale se može tražiti ne samo od prekršitelja prava ili zainteresiranih strana, već i od telekom operatera;
- pregled, fiksiranje, ispis, prilaganje stručnom mišljenju sadržaja SMS-a i MMS-a.
Ovaj zaključak potvrđuje sudska praksa (Odluka Sudskog kolegija za kaznene predmete Oružanih snaga Ruske Federacije od 12.11.2007. N 12-O07-22).

Međutim, sudovi su oprezni s elektroničkim dokumentima i ne prihvaćaju ih uvijek kao ispravan dokaz. Ovaj članak pruža pet načina da natjerate sud da prihvati e-poštu kao dokaz u predmetu.

PITANJE U TEMI
U kojem se obliku e-mail dostavlja arbitražnom sudu?
Ne postoje posebni zahtjevi utvrđeni zakonom. Međutim, zbog činjenice da se svi dokazi moraju priložiti predmetu (članci 64., 75. Zakona o arbitražnom postupku Ruske Federacije), može se zaključiti da se elektronička korespondencija mora dostaviti na papiru (definicija Vrhovnog arbitražnog suda Ruske Federacije od 23.04.10 br. VAS-4481/10).

Preliminarni koraci za utvrđivanje valjanosti dokaza putem e-pošte

E-mail je vrsta pisanog dokaza (čl. 3, članak 75. Zakona o arbitražnom postupku Ruske Federacije). Istovremeno, Zakonik o arbitražnom postupku navodi da se elektroničke poruke mogu klasificirati kao pisani dokaz na način utvrđen zakonom, sporazumom ili Vrhovnim arbitražnim sudom (članak 3. članka 75. Zakona o arbitražnom postupku Ruske Federacije s izmjenama i dopunama Savezni zakon br. 228-FZ od 27. srpnja 2010.). Stoga stranke mogu unaprijed prilagoditi svoje e-poruke kako bi kasnije bile prihvatljivi dokazi u predmetu. To se može učiniti na dva načina.

Prvi način: davanje dopisivanju pravnu snagu u ugovoru. S obzirom da druge strane imaju pravo samostalno odrediti postupak podnošenja pisanih dokaza (članak 3. članka 75. Zakona o arbitražnom postupku Ruske Federacije), mogu unaprijed dati dokaznu snagu elektroničkoj korespondenciji.

Da bi to učinili, moraju u ugovoru propisati odgovarajući uvjet (sklopiti dodatni ugovor) s naznakom e-mail adresa koje će koristiti strane, te osoba koje će takvu korespondenciju obavljati u ime tvrtke.

Osim toga, kako pokazuje sudska praksa, neće biti suvišno naznačiti koje su točno pravne radnje stranke dogovorile provoditi putem elektroničke korespondencije. U jednom od sporova strana u predmetu se pozvala na činjenicu da su se u upitniku uz ugovor stranke dogovorile o korištenju e-maila s naznakom adrese druge ugovorne strane na koju treba poslati dokumente. Međutim, arbitražni sud je svoj stav usredotočio na činjenicu da su "adresu e-pošte odredile strane za obavljanje radne korespondencije, a ne za prijenos rezultata rada" (rezolucija Saveznog arbitražnog suda Moskovskog okruga od 12.01.09 br. KG-A40 / 12090-08).

Bez navođenja kontakt osoba, e-mail adresa i pitanja o kojima se stranke mogu dogovoriti na ovaj način, sud najvjerojatnije ne priznaje elektroničku korespondenciju kao dopušteni dokaz u predmetu (rješenje Federalnog arbitražnog suda Moskovskog okruga od veljače 27, 2010 br. KG-A41 / 531 -deset). Sudska praksa s suprotnim stavom sudova je krajnje beznačajna (rješenje Saveznog arbitražnog suda Uralskog okruga od 28. lipnja 2010. br. F09-4726 / 10-C3).

Drugi način: korištenjem elektroničkog digitalni potpis. Elektronički digitalni potpis (u daljnjem tekstu EDS) izjednačen je s rukom pisanim potpisom u papirnatom dokumentu (članak 1. članka 1. Federalnog zakona br. 1-FZ od 10.01.2002. „O elektroničkom digitalnom potpisu“). Daleko, njegova je upotreba jedan od najpouzdanijih načina identificiranja elektroničkih poruka.

Ako tvrtka dostavi sudu e-mail potpisan od strane EDS-a druge strane, tada neće biti potrebno utvrđivati ​​činjenicu slanja i vjerodostojnost e-maila. Ali ovdje je važno ne propustiti jedan detalj: u slučaju spora, sud može zahtijevati da se dostavi dokument koji potvrđuje činjenicu dogovora s drugom stranom o korištenju EDS-a (rezolucija Saveznog arbitražnog suda Sjeverne Amerike). -Zapadni okrug od 03.03.09 br. F-04-1207 / 2009 (1502-A46 -jedanaest)).

PITANJE U TEMI
Što učiniti ako tužiteljeva korespondencija nije sačuvana, a druga ju je izbrisala na svom računalu?
Stranka može zatražiti od suda, radi osiguranja dokaza, da pita društvo koje obavlja tehnička podrška mail server, arhivirane kopije elektroničkih poruka.

Dokaz na sudu putem e-maila

Dokumenti primljeni e-poštom ispravan su dokaz, podložni su sveobuhvatnoj potpunoj ocjeni na temelju ukupnosti dokaza, koji nisu u suprotnosti s informacijama sadržanim u e-mailovima stranaka (rezolucija Saveznog arbitražnog suda Moskovskog okruga od 17. veljače 2010. broj KG-A40 / 14784-09). Tvrtka će jednostavno morati dokazati autentičnost i pouzdanost ovih e-poruka. Evo nekoliko načina.

Metoda tri: definiranje detalja e-pošte. Kako je navedeno u članku 75. Zakona o arbitražnom postupku, pisani dokazi uključuju dokumente koji omogućuju utvrđivanje vjerodostojnosti isprave, odnosno činjenica da je potpisana od odgovarajuće osobe ispravno odražava datum i mjesto sastavljanja, adresata i drugih potrebnih podataka. U jednom od slučajeva sud je utvrdio podatke koji su potrebni za potvrdu točnosti podataka. To uključuje: e-mail adrese primatelja i pošiljatelja, podatke o vremenu i datumu slanja e-pošte, mail server s kojeg je e-mail poslan. Zbog nepostojanja ovih podataka, arbitražni sud nije prihvatio ispise elektroničke korespondencije koju je tvrtka predstavila kao dokaz (rješenje Saveznog arbitražnog suda Sjeverno-Kavkaskog okruga od 07.07.08. br. F08-3751 / 2008.).

Četvrta metoda: provođenje ispita. Vjerodostojnost elektroničkih dokaza može se utvrditi zaključkom vještačenja. Da biste to učinili, morat ćete pronaći organizaciju koja provodi računalno-tehničku ekspertizu. Možete se obratiti stručnjacima bez čekanja na suđenje ili možete zatražiti od suda vještačenje (članak 1. članka 82. Zakona o arbitražnom postupku Ruske Federacije). Tada će sud imenovati vještaka koji će sastaviti mišljenje i utvrditi je li korespondencija doista došla od stranaka u predmetu, utvrditi njezin stvarni sadržaj, vrijeme polaska i druge podatke. Sudovi prihvaćaju akt vještačenja kao dokaz (rješenje Saveznog arbitražnog suda Moskovskog okruga od 20. siječnja 2010. br. KG-A40 / 14271-09).

Peti način: sastavljanje javnobilježničkog protokola. Jedan od najpouzdanijih načina legalizacije elektroničkih dokaza je sastavljanje javnobilježničkog protokola. U posljednje vrijeme tvrtke sve češće koriste ovu metodu. Prema zakonu, javni bilježnici imaju pravo uvida u pisane i materijalne dokaze (čl. 102., 103. Osnove zakonodavstva o javnom bilježništvu od 11.02.93. br. 4462-I, u daljnjem tekstu – Osnove). Tvrtka može javnom bilježniku omogućiti pristup računalu i poslužitelj pošte na kojem se nalazi prepiska. Javni bilježnik će provjeriti vjerodostojnost korespondencije, utvrditi je li ona doista došla od stranaka u predmetu i sastaviti protokol koji će elektroničkoj korespondenciji dati oblik neophodan za forenzički dokaz. Sami e-poruke mora biti ispisana i priložena protokolu. Takav će protokol biti dokaz da su na određeni datum podaci e-pošte zapravo sadržavali poruke e-pošte primljene s određenih adresa. Važno je imati na umu da će javni bilježnik moći sastaviti takav protokol tek prije pokretanja postupka u predmetu na sudu (čl. 102. Osnova).

Kada je u pitanju slanje telegrama preko ruske pošte, mnogi se prisjećaju redova kao u sovjetsko vrijeme. Ali s razvojem računalne industrije i njezinim uvođenjem u poštansku sferu, postalo je moguće poslati telegram ruske pošte na online način rada, bez redova i nepotrebnih živaca. Sada se više ne treba prilagođavati radnom vremenu pošte, te gubiti vrijeme. Dostava i plaćanje postoji na zgodan način za vas. Telegram je tekstualna poruka koja se prenosi putem telefonske veze.

Da biste poslali telegram, sada vam je potreban bilo koji uređaj poput pametnog telefona ili tableta s pristupom internetu. Ili drugo Osobno računalo spojen na internet. Možete poslati s bilo kojeg mjesta i u bilo koje vrijeme koje Vama odgovara.

Da biste poslali, morate otići na stranicu pošte, registrirati se i pronaći odjeljak s obrascem za slanje telegrama, ispuniti sva polja. Navodimo sve podatke o primatelju i pošiljatelju, zatim unosimo tekst pisma, a zatim prelazimo na izbor načina plaćanja. Dakle, slanje telegrama ruske pošte putem interneta jednostavno je kao ljuštenje krušaka.

Nakon završetka pisanja teksta, program automatski čita broj riječi i na temelju toga formira trošak telegrama. Uslugu možete platiti prijenosom sredstava s telefona, WebMoneya ili Yandex.Moneyja. Ako se ukaže potreba, možete dobiti kopije telegrama, kao i obavijesti.

Mnogi, nakon što su saznali da postoji takva metoda slanja, sjećaju se svojih neuspjeha i izgubljenog vremena i živaca.

Postavlja se pitanje je li sve tako lako i jednostavno, koliko košta slanje telegrama ruskom poštom?

Tarife za slanje telegrama su vrlo različite, sve ovisi o vrsti telegrama koji se šalje:

• Trošak slanja običnog, nehitnog telegrama putem ruske pošte za jednu riječ je 2,8 rubalja, a za hitan - 4,10 rubalja. za jednu riječ;
• Tarife za pružanje brzojava su: u slučaju redovitih i nehitnih 13 rubalja. po riječi, hitno - 22 rublja;
• Za telegrame drugih vrsta, kao izvan kategorije, izvanredne, plaćaju se za obične nehitne u iznosu od 85 rubalja. po riječi;
• Tarife za brzojave čija se dostava vrši u mjesta stanovanja u kojima nema telegrafa i telefonska veza, kao i s oznakom "custom", iznosi 40 rubalja. za jednu riječ;
• Trošak obavijesti o dostavi telegrama brzojavom, za uobičajene nehitne 189 rubalja. po riječi, hitno 231 rub. po riječi;
• Prilikom registracije, kao i ponovne registracije adrese za dostavu telegrama, pretplatnik plaća 1500 rubalja. u godini.;
• Cijena brzojava s ovjerom je 281 rublja;
• Što se tiče kopija telegrama, koji se izdaju na zahtjev, njihova cijena je 84 rubalja. za 100 riječi;
• Telegrami, koji su napisani na ruskom i latiničnom pismu, plaćaju se po stopi od 20 rubalja. po riječi.

Telegrafska pravila

U davna vremena poruke su se prenosile na velike udaljenosti bubnjanjem, dimnim signalima i drugim jednako primitivnim sredstvima. Prilikom slanja poruke, osoba je bila prisiljena oslanjati se na glasnike - pješice, na konju ili u brodovima. Ova je veza bila spora i nepouzdana. To se nastavilo sve do kraja 18. stoljeća, kada je izumljen prvi telegraf.

Tajnica, unatoč izgledu faksa i e-maila, nerijetko mora slati telegrame, jer dopisnik koji hitno mora nešto prijaviti možda nema faks ili e-mail. Osim toga, faks je samo faksimilna kopija dokumenta, i to je isto kao elektronički dokument, nema pravnu snagu bez elektroničkog digitalnog potpisa.

Izradu teksta telegrama, kao i njegovo slanje, pročelnik često povjerava tajniku. Stoga bi tajnik trebao dobro poznavati opći postupak sastavljanja, obrade i slanja ove vrste dokumenata.

Pod telegramom se podrazumijeva vrsta dokumenta određena metodama prijenosa informacija telegrafskim kanalima. Ogromna većina brzojava odnosi se na informacijsku i referentnu dokumentaciju s korespondencijom koja sadrži hitne informacije za donošenje odluke, čije slanje poštom nije osiguralo njezin pravovremeni prijem.

Zahtjevi za sastavljanje i izvršavanje brzojava poslanih za slanje utvrđeni su "Pravilima za pružanje telegrafskih usluga" koje je odobrila Vlada Ruske Federacije 14. siječnja 2002. br. 12. U ovim pravilima telegram je definiran kao "kratka tekstualna poruka odaslana, odaslana ili namijenjena za prijenos putem telegrafske komunikacije".

Pravila jamče korisnicima pravo na privatnost telegrafskih poruka. Pravila propisuju jezik interakcije između telegrafskih radnika i onih koji šalju telegrame. Na teritoriju Ruske Federacije to je ruski jezik i dodatno, prema nahođenju telekom operatera, maternji jezici naroda Ruske Federacije.

Telegrami su podijeljeni u kategorije i vrste. Moguće je dostaviti telegrame sljedećih kategorija hitnosti (po opadajućem redoslijedu vremena prolaska telegrama):

1) "telegram-pismo" (s oznakom "telegram-pismo");

2) "običan" (bez oznake);

3) "hitno" (s oznakom "hitno").

U većini organizacija koriste se obični (jednostavni) i hitni telegrami. Međutim, u službenoj korespondenciji također se razlikuju sljedeće kategorije telegrama: predsjedniku Ruske Federacije, Vladi Ruske Federacije, "vladi" itd.

Telegrami se razlikuju po vrstama:

1) uz obavijest o dostavi brzojavom i uz obavijest o dostavi brzojavom hitno (s oznakama "prijavu brzojavom" odnosno "obavijest brzojavno hitno");

2) s dostavom na vrijeme koje je odredio pošiljatelj (sa naznakom “isporučiti na (datum)”);

3) s dostavom u naseljeno mjesto koje nema telegrafsku komunikaciju (označeno s "preporučeno");

4) s dostavom na deluxe memorandum (s oznakom deluxe);

5) ovjeren od strane telekom operatera (s oznakom "certificiran").

Vrijeme prolaska telegrama koji se prenose između glavnih gradova republika, regionalnih, regionalnih centara, kao i unutar svakog naselja s telegrafskom komunikacijom, treba biti:

Vrijeme prolaska telegrama koji se prenose između naselja koja imaju telegrafsku vezu treba biti:

Brzojav mora biti jasno i čitko napisan ili otisnut na prednjoj strani telegrafskog prazna ili na papiru svijetle boje. Ispravci, brisanja, brisanja i umetanja u poslani brzojav od strane pošiljatelja ili, na njegov zahtjev, od strane telekom operatera, moraju biti ovjereni potpisom pošiljatelja.

Poslani brzojav mora sadržavati adresu (tj. gdje) i ime primatelja (tj. kome) (ako je adresat državljanin - prezime i, na zahtjev pošiljatelja, ime i prezime ili inicijale primatelja ako je primatelj službena osoba - naziv organizacije, položaj, prezime i, na zahtjev pošiljatelja, ime i prezime ili inicijali službene osobe; ako je primatelj organizacija - naziv organizacije), tekst brzojave, potpis pošiljatelja (na njegov zahtjev), oznake (ako postoje) o kategoriji i vrsti poslanog brzojava.

Telegram se sastavlja u sljedećem redoslijedu:

2) bilješku o vrsti brzojave;

3) adresu na koju se telegram treba dostaviti s naznakom imena primatelja;

4) tekst brzojave;

5) potpis pošiljatelja (na zahtjev pošiljatelja).

Adresa telegrama mora sadržavati sve adresne atribute potrebne kako bi se osigurala njegova dostava na adresu bez praćenja i postavljanja upita.

Telegram se može adresirati na jednu ili više adresa (multicast telegram). Prilikom slanja multicast brzojava s istim tekstom, pošiljatelj mora dostaviti onoliko primjeraka brzojava koliko je navedenih adresa. U adresnom dijelu svakog brzojava naznačuje se samo mjesto gdje se brzojav treba dostaviti, a ostale adrese su naznačene u tekstu brzojave.

Dopušteno je primiti multicast brzojav s jednim tekstom prema popisu adresa, ali ne više od 20 adresa na popisu. Popis adresa mora se dostaviti istovremeno s brzojavom. Uz svaki popis priložen je jedan primjerak brzojave.

Telegrami se mogu adresirati:

1) na punu adresu;

2) na uvjetnu ili skraćenu adresu;

3) na zahtjev;

4) na broj poštanskog pretinca;

5) na adresu vojne postrojbe;

6) na adresu terenske pošte;

7) na adrese morskih i riječnih plovila;

8) na broj primljenog brzojava;

9) na broj pretplatničke jedinice AT/Telex mreže.

U brzojavu je navedena točna adresa (ispred nje je potreban broj (indeks) pošte koja uslužuje primatelja), naziv ustanove, ako je poznat - naziv radnog mjesta, prezime (sa ili bez inicijala ) primatelja.

Tekst telegrama otisnut je na praznom listu papira s jedne strane, u dva razmaka velika slova... Između riječi u telegramima pravi se razmak od dva takta. Tekst se ispisuje počevši od odlomka, a zatim crvene linije i odlomci nisu dopušteni. Adresa i tekst se ispisuju bez prelamanja riječi. Tekst je predstavljen što je moguće sažetije. Trebao bi se sastojati od jednog logičkog elementa – zaključka. Samo u iznimnim slučajevima može se prihvatiti kratki dokaz.

Pri sastavljanju telegrama veliku važnost treba pridavati izboru riječi koje točnije prenose značenje. Telegram se piše posebnim telegrafskim jezikom, po mogućnosti bez prijedloga, veznika, interpunkcijskih znakova. Semantičke nijanse riječi i njihova povezanost prenose se redoslijedom riječi u rečenici i njihovim završecima.

Brojevi u priloženom brzojavu mogu biti označeni znakovima znamenki ili punim riječima. Brojčane vrijednosti sadržane u tekstu telegrama, čija je točnost važna za korisnika, pošiljatelj mora navesti punim riječima.

Znakovi "točka", "zarez", "navodniki", "zagrade" mogu biti naznačeni u brzojavu bilo punim riječima ili skraćenim riječima ("pt", "zpt", "kvch", "skb"), ili odgovarajućih simboličkih znakova.

Znakovi "upitnik", "crtica" ("minus"), "plus", "kosa crta" mogu se označiti punim riječima ili odgovarajućim simboličkim znakovima.

Znak "broj" može biti označen ili punom riječju ili skraćenom riječju "br".

Ostali znakovi mogu se naznačiti samo punim riječima.

Interpunkcijski znakovi u obliku odgovarajućih simboličnih znakova, koji slijede iza simboličkog znaka "-", moraju se pisati u brzojavima iza prethodne riječi (skupine brojeva) bez razmaka i s njom se računaju kao jedna riječ.

Simboličke znakove "+" (plus) i "/" (kosa crta) između riječi treba pisati s razmacima između prethodne i sljedeće riječi i računaju se kao zasebne riječi, a između brojeva - bez razmaka i zasebne riječi se ne računaju.

Tekst brzojave mora sadržavati najmanje jednu riječ, ali brzojav ne smije sadržavati više od 300 riječi. Ako se brzojav sastoji od više od 300 riječi, telekom operater mora ga podijeliti na nekoliko dijelova, po 300 riječi (potonji može sadržavati manje od 300 riječi), koje se prenose kao zasebni brzojavi.

Preporuča se odvojiti potpis od teksta proredom. Nakon teksta i potpisa ispisuje se crta razgraničenja ispod koje se navode službeni podaci koji se ne mogu prenijeti: adresa pošiljatelja, puni naziv ustrojne jedinice, naznaka radnog mjesta, potpis i dešifriranje potpisa pošiljatelja. , datum potpisa, koji se stavlja na potpisnika telegrama.

Tekst uslužnog brzojava ovjeren je pečatom. Telegram se sastavlja u dva primjerka. Prvi, potpisan, daje se na prijenos, a drugi se upisuje u spis.

Na primjerak brzojave u donjem dijelu mogu se staviti vize, a naznačeno je i vrijeme predaje brzojave za otpremu.

Prilikom sastavljanja međunarodnih brzojava njihova se adresa i tekst ispisuju latiničnim slovima. Adresa u takvim telegramima ispisuje se sljedećim redoslijedom: ime primatelja (u nominativu), adresa primateljeve organizacije ili mjesta stanovanja (kućni broj, broj ulice), naziv odredišta (grad, zemlja).

Broj plaćenih riječi internog brzojava uključuje sve riječi koje čine sadržaj brzojava (napomene o kategoriji i vrsti brzojave, adresa, tekst, potpis).

Jedna riječ u telegramu je:

1) svaka riječ napisana u skladu s gramatičkim pravilima i koja ima samostalno značenje, uključujući čestice i prijedloge;

2) svaki poseban znak, broj ili slovo;

3) znak ispisan punom ili skraćenom riječi;

4) broj napisan punom riječju;

5) nije podijeljen simbolički znak"-" je skupina znakova koja se sastoji od brojeva, slova ili mješovite grupe.

Primjer formatiranja telegrama:

DIJAMANT ROSTOV-DON

TEST PROIZVODA SE ZADRŽAVA

NEDOSTATAK PRIBORA

PRODUŽITE SVOJE PUTOVANJE ZA DVA TJEDNA GLAVNIK OTK IVANOV

Samara, rijeka, 30

Voditelj Odjela za kontrolu kvalitete (osobni potpis) I.O.Prezime

Za prijenos operativnih informacija koristite telefonske poruke- službene poruke poslane telefonom.

Obvezni podaci telefonske poruke su: nazivi primatelja i adresata ustanova; rekviziti "od koga" i "kome" s naznakom položaja, prezimena, imena i patronimija dužnosnika; broj, datum i vrijeme prijenosa i prijema telefonske poruke; pozicije i prezimena osobe koja je poslala i primila telefonsku poruku; brojevi telefona; tekst i potpis.

Telefonska poruka mora imati naslov, sastavljena je u skladu s GOST 6.38 - 90 kao za uslužno pismo, odnosno izražena je prijedložnim padežom s prijedlogom "o" ili "oko". (Na primjer: O promjeni termina sjednica Vijeća; O dolasku sudionika konferencije).

Općenito, telefonske poruke se pišu "telegrafskim jezikom", odnosno ukratko, precizno, jednostavnim rečenicama. U prvom dijelu telefonske poruke navode se činjenice koje su potaknule telefonsku poruku, u drugom - poduzete radnje. Telefonske poruke se prikazuju u prvom licu, na primjer: "Podsjećamo vas da ugovor ističe." Dužina telefonske poruke ne smije biti veća od 50 riječi.

Poželjno je da ustanove imaju posebne obrasce za dolazne i odlazne telefonske poruke. Preporuča se sljedeći obrazac:

TELEFONOGRAM

Adresar (naziv ustanove) Adresar (naziv ustanove) ___

od koga (položaj, puno ime) od koga (položaj, puno ime) ___

vrijeme prijenosa sat min vrijeme prijenosa sat min

Poslao (prezime) Primio (prezime)

Broj telefona ___

Naslov Naslov

(potpis)

Na obrascima za dolazne telefonske poruke potrebno je upisati traženi "primatelj", a na obrascima za odlazne telefonske poruke otisnuti traženi "primatelj".

Faks poruka– dokument primljen faksom (telefaksom), telefonskim komunikacijskim kanalima. Faksimilna poruka (fax) je u biti neovjerena kopija poslanog dokumenta, a njen pravni status je isti. Telefaksom se mogu slati sve vrste dokumenata i priloga uz njih: tablice, crteži, dijagrami, crteži, fotografije. No, faksimilne poruke su više vrsta korespondencije između poslovnih partnera, organizacija, zamjene za telefonske poruke.

Faksove za odlazne dokumente treba izvršiti na isti način kao i za poslovno pismo, ali se mogu sastaviti u jednom primjerku, koji se nakon prijenosa upisuje u spis. Dodatni podaci koje ispisuje sam uređaj su: oznaka (šifra) pošiljatelja, datum i vrijeme prijenosa, broj faksa, broj stranica.

Ako faksovi koje primite sadrže važne informacije i namijenjeni su za dugotrajnu uporabu, trebali biste napraviti kopiju dokumenta, jer je papir koji se koristi u faks uređajima kratkog vijeka trajanja.

Elektronska poruka - dokument koji se prenosi "e-mailom" putem komunikacijskog sustava između računala, može se vidjeti prikazan na monitoru ili ispisan na pisaču.

Uvođenje elektroničke pošte (e-mail) jedno je od najkarakterističnijih obilježja današnjice. Postupno zamjenjuje tradicionalna sredstva komunikacije. Njegova glavna i neosporna prednost je učinkovitost.

S povećanim udjelom e-mailova u ukupnom obimu poslovne korespondencije, potrebno je obratiti pozornost na sljedeće značajke pripreme ovih dopisa:

1) sadržaj pisma treba biti usmjeren na jednu temu. Ne treba se raspršiti i pokušati "prigrliti neizmjernost". Morate djelovati prema principu: "jedno slovo - jedan problem". Priloženi dokumenti, osobito ako su grafike, slike, tablice, šalju se kao privitak proslijeđenoj datoteci-pismu. U ovom slučaju, vašem primatelju je lakše snaći se u suštini poruke, a ako je potrebno, neće mu biti teško poslati aplikaciju, na primjer, na drugu adresu;

2) e-mail korespondencija poslovnih ljudi je čisto utilitarna i pragmatična. Ona je lišena emocija. Sukladno tome, stil bi trebao biti isključivo radni i sažet;

3) unatoč lapidarnoj prirodi e-pošte, njezin ton ostaje pristojan i taktičan. U tom se smislu ne razlikuje od obične korespondencije. Štoviše, tijekom poštanske korespondencije, ljubaznosti i ljubaznosti mogu se prenijeti korištenjem vanjskih atributa, na primjer, korištenjem posebno pripremljenog obrasca, odgovarajućeg papira, dizajna, postavljanja detalja itd. Te su mogućnosti isključene s e-poštom. Stoga se ovaj "nedostatak" može nadoknaditi poštivanjem pravila pisanog bontona;

4) e-mail ne dopušta birokraciju, kašnjenje u odgovoru. Ovo je hitna pošta s elementima hitnosti. Dopisivanje se ponekad odvija u stvarnom vremenu - "On-line". Potrebna je sposobnost vođenja pisanog dijaloga. To zahtijeva određenu obuku, vještine, sposobnost korištenja olovke;

5) jezik u elektroničkoj korespondenciji je specifičan i sažet. Preporuča se izbjegavati duge fraze i dosadne standardne izraze u tradicionalnoj korespondenciji.

Za privatnu neformalnu e-mail korespondenciju dopuštena je uporaba takozvanih Emotikona. Radi se o korištenju shematskog prikaza ljudskog tipa za prenošenje emocija u elektroničkim tekstovima. Osmišljeni su kako bi oživjeli suhi i sažeti jezik e-pošte. To uključuje smajliće i kratice.

U nastavku su neki primjeri takozvanih Smileyja (osmijeh, hihot) usvojenih na Zapadu i korištenih u e-mail korespondenciji. Naravno, ovo se odnosi samo na osobnu komunikaciju i malo je vjerojatno da će se prijaviti za ozbiljnu i odgovornu korespondenciju koja utječe na važna poslovna pitanja.

1) :-) - osmijeh;

2) ;-) - namigni;

3): - (- namrštiti se;

4): - D - smijeh;

5): - X - bez komentara;

6); - (- plačući;

7): -] - sarkazam;

8) =: Oh - iznenađenje.

Akronimi (Acronyms), odnosno riječi nastale od prvih slova fraze koju zamjenjuje, mnogo su češći u poslovnoj korespondenciji od Smajlića. Štoviše, koriste se ne samo u e-mailovima, već iu redovitoj korespondenciji. Neki od najčešćih akronima su:

1) ASAP (As soon as possible) - što je prije moguće;

2) MSG (Masaža) - poruka;

3) JIC (za svaki slučaj) - povremeno;

4) CUL (Vidimo se kasnije) - vidimo se kasnije;

5) FAQ (Frequent saked question) - često postavljano pitanje;

6) IMHO (In my skromno mišljenje) - po mom skromnom mišljenju;

7) BTW (Usput) - usput;

8) }