Kako koristiti IP-telefoniju. IP telefonija uradi sam: metode povezivanja, postavke Kako instalirati IP telefoniju na računalo

Što je VoIP i IP telefonija?

IP telefonija, VOIP telefonija ili SIP telefonija je telefonska i video komunikacija putem interneta i drugih računalnih mreža (na primjer, mreža u vašem uredu). Koja je razlika između IP-a, VOIP-a i SIP-a? IP-telefonija (izgovara se kao ip-telefonija) je opći naziv za tehnologiju telefonske komunikacije putem IP protokola (Internet Protocol - doslovno "internetski protokol"). VoIP (izgovara se kao voip, Voice over IP - doslovno "glas preko internetskog protokola") - privatniji naziv za tehnologiju, uključuje sve opcije za prijenos glasa i videa preko mreže (uključujući gledanje filmova na mreži, video nadzor, webinare itd. .). Zapravo, IP-telefonija i VoIP-telefonija su jedno te isto. Kada je tehnologija izumljena, počeli su se izmišljati različiti protokoli za prijenos podataka, od kojih je najpopularniji i najpouzdaniji bio SIP (Session Initiation Protocol – protokol uspostavljanja sesije). Sumirajmo: IP-telefonija, odnosno VoIP-telefonija je tehnologija telefonske komunikacije putem računalnih mreža, a SIP je protokol koji osigurava pouzdan rad ove tehnologije.

Prednosti IP telefonije

IP telefonija je zgodna i jednostavna za korištenje, kako u uredu tako i kod kuće. Prednosti IP telefonije su očite. Uz suvremeni razvoj tehnologija i brzina prijenosa podataka, kvaliteta komunikacije je usporediva s tradicionalnom telefonijom, a istovremeno postoje i korisne prednosti:

• Možete spojiti i izravni fiksni broj i besplatni “8-800”

• Niska cijena u usporedbi s tradicionalnom telefonijom

• Bez georeferenciranja:

• Možete se preseliti na drugu adresu, a da zadržite svoj telefonski broj

• Možete primati pozive na fiksni telefon, budući da ste bilo gdje, na primjer, na poslovnom putu, kod kuće ili u zemlji

• Rad od kuće nije problem - primat će pozive s uredskog telefona dok su kod kuće.

• Velika mreža poslovnica - jednostavno! Svi pozivi u ured lako se prosljeđuju u bilo koju vašu poslovnicu, ured ili trgovinu.

• Povećao se broj zaposlenih, odnosno broj poslovnica - pitanje pružanja komunikacija rješava se u minutima.

• Možete primati pozive na fiksni broj u jednom gradu dok ste u drugom, ili čak na lokalni broj u bilo kojoj drugoj zemlji dok ste u svom gradu.

• Suvremene tehnologije za organizaciju poslovanja: VoIP-telefonija je prvenstveno softversko rješenje, što znači da se lako može mijenjati prema vašim potrebama, osim toga, postoji mnogo gotovih rješenja. Evo samo neke od njih:

• Izbornik pozdrava i glasa (IVR)

• Redovi čekanja

• Crne liste

• Oblici dijaloga (obrasci ponašanja) za agente tijekom poziva

• Dodjela pretplatnika određenim operaterima

• Izgradnja baze kupaca

• Planiranje poziva

• Integracija s CRM sustavima i svim bazama podataka

• telemarketing

Što vam je potrebno da počnete koristiti VoIP-telefoniju?

Dakle, što nam treba:

1. Odaberite SIP davatelja i dobijete telefonski broj
2. Odaberite PBX:

• Virtualna (softverska) PBX na vašem uredskom poslužitelju. Kao poslužitelj, možete koristiti i vaš uredski poslužitelj i bilo koje računalo spojeno na Internet. Softverske uredske centrale su plaćene i besplatne. Besplatne virtualne uredske centrale u pravilu zahtijevaju posebna znanja, dugo postavljanje i održavanje. Razvili smo vlastitu besplatnu PBX-. Koje su razlike između glavnih besplatnih softverskih centrala možete vidjeti u našoj.

• Virtualna PBX na udaljenom poslužitelju s pristupom putem Interneta je plaćena usluga, obično se plaća pretplatom, cijena ovisi o broju internih telefonskih brojeva.

3. Kupite potrebnu opremu, ako je potrebno.

Pogledajmo jednostavnu shemu za organiziranje uredske PBX-a na vlastitom poslužitelju s instaliranom Komunikator virtualnom PBX-om.

Koja dodatna oprema može biti potrebna?

Sve ovisi o vašim ciljevima i proračunu. Postoje razne opcije:

• Koristite običan tradicionalni telefon. Ali u ovom slučaju morate kupiti analogni adapter zasebno, ili kako se još naziva (uređaj koji pretvara SIP signal za razgovor na tradicionalnom telefonu).
• SIP telefon - telefonski aparat spreman za rad s IP telefonijom. Ima takvih telefona.
• Pametni telefon ili tablet računalo na Android ili IOS operativnom sustavu (iPhone i iPad) s instaliranom aplikacijom.
• Računalo - svako uredsko računalo s instaliranim softverom (

Razne digitalne tehnologije svake se godine razvijaju sve brže. Uostalom, takve tehnologije čine ljudski život sve ugodnijim i pružaju priliku za dobivanje svih potrebnih informacija. Zato se svake godine u njihov razvoj ulaže sve više različitih sredstava, a njihova implementacija u naš svakodnevni život je najveći prioritet, sračunat ne samo na sadašnjost, već i na budućnost.

Sada se svijet komunikacija uvelike mijenja, jer se sve više koristi tehnologija koja se zove IP-telefonija. Ova tehnologija objedinjuje sve pozitivne osobine telefonske komunikacije i interneta. Ljudski govor pretvara u digitalne podatke i šalje ga putem interneta na pravo mjesto, gdje se po potrebi dekodira.

Ova vrsta veze ima nekoliko varijanti:

– Telefon-telefon. Ova opcija ne zahtijeva čak ni računalo. Sve što trebate za korištenje ove opcije je nazvati svog davatelja usluga, unijeti određeni kod i broj pretplatnika primatelja. I tada se veza izvodi kao u običnom telefonskom razgovoru, ali podaci se isporučuju mnogo brže i imaju vrlo visoku kvalitetu.

– Računalni telefon. Da bi to učinio, pošiljatelj mora imati računalo. Računalo koje šalje mora imati ugrađenu zvučnu karticu, slušalice, zvučnike i mikrofon. Kao i jedna od posebnih aplikacija - Skype, Taksofon itd. Primatelj bi trebao imati samo telefon. Podaci se prenose putem posebnog pristupnika, pa će brzina veze biti velika, čak i uz sporu internetsku vezu - Skype. Ovo je jedna od najperspektivnijih aplikacija koje koriste ovu tehnologiju. Omogućuje vam da ostanete u kontaktu s bilo kojim pretplatnikom koji ima instaliranu istu aplikaciju. A osim uobičajene komunikacije, postoji mogućnost videopoziva, i to s više korisnika odjednom, što uvelike olakšava posao osobama koje često trebaju nekoga nazvati. U razvoj ove aplikacije uložena su ogromna sredstva, a trenutno su njome opremljeni svi moderni telefoni ili ju je moguće preuzeti i instalirati.

– Još jedno od popularnih područja ove tehnologije – web telefon. Omogućuje vam pozivanje pretplatnika izravno s web stranice. To se radi jednostavnim klikom na vezu. I možete kliknuti na vezu bilo koje tvrtke ili osobe. Sve što je potrebno za uspješan poziv je prisutnost posebnog softvera koji se može preuzeti s bilo koje web stranice. Usporedimo li IP tehnologiju s konvencionalnom telefonskom komunikacijom, odmah postaje jasna prednost prve vrste komunikacije. A te će prednosti, prema riječima stručnjaka, s vremenom istisnuti staničnu komunikaciju s vrha suvremenog komunikacijskog tržišta.

Karakteristike koje određuju primat IP telefonije:

– Financijska ušteda. Procjenjuje se da prilikom prijenosa podataka između gradova, pa čak i između zemalja, osoba koja koristi IP-tehnologiju uštedi oko 50% svojih uobičajenih troškova za ovu vrstu komunikacije. Još jedna točka u kojoj dolazi do uštede je da nema priključka na telefonske linije i sl., što znači da nema potrebe za plaćanjem njihovog korištenja.

– Kontinuirano poboljšanje kvalitete komunikacije. Kada se ova tehnologija prvi put pojavila, kvaliteta komunikacije bila je glavni nedostatak. Konstantno su se dobivali prekidi u komunikaciji ili izobličenja. Ali sada je kvaliteta komunikacije na najvišoj razini. Kašnjenje prijenosa između pretplatnika ne prelazi 250 milisekundi, što vam omogućuje da zadržite brz tempo razgovora.

– Nema zauzete linije. Da biste imali vlastitu liniju, morate naručiti posebnu uslugu prosljeđivanja na PBX-u. Nakon toga, kada je telefonska linija zauzeta, sve dolazne poruke bit će prikazane na računalu, a na njih možete odgovoriti jednostavnim klikom miša.

– Besplatna komunikacija unutar mreže. Ova funkcija je namijenjena velikim tvrtkama koje imaju značajno razvijenu granu strukturu. Povezivanjem ove usluge možete prenijeti podatke u bilo koju od poslovnica, čak i ako se nalazi u drugoj zemlji ili na drugom kontinentu. To vam omogućuje da značajno uštedite na telefonskim razgovorima.

– Koristeći IP-telefoniju, možete kreirati razgovor s nekoliko pretplatnika odjednom,što vam omogućuje komunikaciju između sudionika konferencije i drugih sastanaka bez napuštanja kuće.

– Za razliku od običnih uredskih telefona, kada promijenite adresu ureda pretplatnik IP telefonije zadržava svoju pretplatničku adresu. Ova tehnologija svake godine postaje sve popularnija. A to znači da tvrtke koje pružaju usluge servisiranja ove tehnologije ulažu sve više sredstava u njezin razvoj, što znači da je lista usluga koje pružaju svojim pretplatnicima sve veća. A, budući da je svakom novom značajkom potražnja za ovim uslugama sve veća, a broj njihovih korisnika iz dana u dan, znači da će prije ili kasnije ova tehnologija u potpunosti zamijeniti konvencionalnu telefoniju s tržišta komunikacijskih usluga diljem svijeta.

Klasična analogna telefonija postaje sve manje relevantna za kućnu upotrebu. Protokol Voice over IP omogućuje prijenos audio signala putem interneta, što dovodi do značajnih ušteda na pozivima, a također proširuje popis telefonskih funkcija. Princip rada tehnologije je da se signali pretvaraju u digitalne podatke, koji se prenose preko Mreže što je brže moguće bez smetnji (za razliku od telefonskih mreža gdje se signali prenose žičanom linijom).

Koji su uređaji potrebni za organizaciju IP telefonije

Opcije povezivanja IP telefonije uključuju različite metode povezivanja putem internetskog protokola:
1. Preko običnog telefona. Ovdje je važno imati stolno računalo ili prijenosno računalo, kao i adapter koji povezuje mrežu s običnim telefonom, pretvarajući signal.
2. Kroz normalnu vezu IP telefona na računalo i router za stalan pristup mreži. Za upravljanje je potrebno računalo (koristi interno web sučelje).
3. Putem računala bez IP uređaja. Za to je povezan poseban softver (na primjer, YouMagic). Moguća je integracija s CRM-sustavima tvrtki. Slušalice se koriste za komunikaciju.
Od dodatne opreme možete instalirati mini-PBX ili koristiti uslugu PBX u oblaku za kombiniranje nekoliko uređaja odjednom pod jednim odabranim brojem.

Povezivanje IP telefonije putem računala bez telefona

Sheme povezivanja IP telefonije uključuju različite varijacije formiranja mreže sa ili bez pomoćnih uređaja. Danas korisnici mogu "spojiti" IP telefon putem računala ili koristiti osobno računalo, prijenosno računalo ili pametni telefon kao jedini uređaj za upućivanje poziva na IP mreži. Takozvani "softphone" su posebni programi koji imaju telefonsko sučelje. Pružatelj IP telefonije registrira korisnika na vlastitom poslužitelju. Povezivanje na meku telefoniju vrši se upisom prijave i lozinke. Postavkama se upravlja putem osobnog računa korisnika. Povezivanje mini-ATS-a u ovom slučaju nije potrebno. VoIP pristupnik se koristi za pretvaranje signala iz fiksne telefonske linije u IP telefoniju.

Povezivanje s računalom

Mnogi se ljudi pitaju kako spojiti IP telefon na računalo. Svi uređaji nove klase imaju LAN konektore za spajanje računala i usmjerivača (modema). Drugi konektor se koristi za spajanje telefona na mrežu ako ne koristi PoE tehnologiju. Prilikom prvog povezivanja potrebno je unijeti adresu telefona (navedenu u okviru) u adresnu traku preglednika. Ovo će otvoriti stranicu za konfiguriranje i upravljanje osnovnim postavkama telefona. Označava broj poslužitelja, lozinku, odabrani protokol i neke dodatne značajke (na primjer, govorna pošta, anonimno pozivanje). Ostali parametri se mijenjaju u web sučelju, gdje možete vidjeti i statistiku poziva.

Kako se još povezuje IP telefonija?

Gore opisani formati korištenja računala su relevantniji za male urede i privatnu upotrebu. Kontakt centri koriste automatsku telefonsku centralu za prijenos poziva. Mini-PBX će vam omogućiti da povežete nekoliko telefona na jedan broj, izradite glasovni izbornik i izvršite automatsko prosljeđivanje poziva. Ako imate fiksne telefone, možete koristiti pristupnike za pretvaranje telefonskog signala u VoIP.

Međugradski i međunarodni pozivi na "tradicionalnim" telefonskim linijama pravi su luksuz za većinu stanovnika naše zemlje. Visoka cijena i niska kvaliteta komunikacije čine da sve više korisnika odbija komunikaciju s rođacima i prijateljima iz drugih regija. Štoviše, nesigurnost telefonske linije čini je lakom metom za uljeze - s odgovarajućom sposobnošću povezivanja s njom i razgovora o vašem trošku, svatko može.

Ako se ne želite izložiti riziku da budete opljačkani, ali još uvijek ne možete odbiti "međunarodnu komunikaciju", razmislite o povezivanju IP telefonije. Što su internetski pozivi, koje su prednosti sustava i kako uspostaviti vezu - pokušat ćemo to shvatiti.

Digitalni pozivi

IP telefonija spoj je starih navika i modernih tehnologija. Ovo je skup komunikacijskih protokola i metoda koji pružaju tradicionalno biranje i dvosmjernu komunikaciju preko Interneta i bilo koje druge IP mreže.

Za razliku od konvencionalnih, fiksnih telefona, kod kojih se glas sugovornika prenosi analognim signalom, u IP telefoniji se zvuk šifrira u binarnom kodu i komprimira. Time se poboljšava kvaliteta komunikacije i smanjuje opterećenje mreže. Ostale prednosti poziva putem IP telefonije su:

1. Niska cijena međunarodnih i međugradskih poziva.
2. Neovisnost od telefonskih linija.
3. Obavljanje poziva bilo gdje.

Kao posljednju prednost trebamo istaknuti mogućnost blokiranja neželjenih dolaznih poziva o vašem trošku onemogućavanjem G8. Korištenje IP telefonije je isplativo i praktično, ali, kao i na sve novo, morate se naviknuti.

Vrste IP telefonije

Internet pozivi mogu se obavljati s običnog fiksnog telefona, s posebne IP opreme, pa čak i s računala.

Prema vrsti uređaja preko kojeg se ostvaruje komunikacija, IP telefonija za dom se dijeli na vrste:

1. "računalo-računalo". Za komunikaciju pretplatnicima je potrebno računalo s instaliranim softverom i internetska veza. Poziv je u ovom slučaju sličan komunikaciji u Skypeu. Ova vrsta veze je najrjeđa.
2. Komunikacija putem karte. Za upućivanje poziva potreban vam je običan fiksni telefon s tonskim biranjem i pristupna kartica vašeg davatelja usluga. Za kontaktiranje prijatelja najprije nazovete broj operatera, u tonskom modu unesete svoj ID i PIN kod, a zatim broj pozvanog pretplatnika.
3. Komunikacija putem IP telefona. Poseban IP telefon je već konfiguriran za komunikaciju. Sve što trebate je internetska veza. Kada uputite poziv, telefon vas automatski povezuje s ISP-om, povezuje se s proxy poslužiteljem i poziva pretplatnika.

Mnogi vjerojatno imaju pitanje: što je IP telefon? To je konvencionalni uređaj s slušalicom i tipkovnicom, radi neovisno o računalu i može primiti poziv u bilo kojem trenutku.

Strani operateri u Rusiji

Odabir pružatelja usluga postaje prvi korak prema komunikaciji putem IP telefonije. Cijena poziva ovisit će o napravljenom izboru, stoga odaberite uslužnu tvrtku s obzirom na prednosti i nedostatke. Najveći predstavnici IP telefonije u našoj zemlji su Sipnet i Comtube.

Sipnet je jedna od prvih stranih tvrtki koja je otvorila predstavništvo u Rusiji. Njegove usluge idealne su za upućivanje poziva unutar mreže, odnosno za komunikaciju s unutargradskim brojevima - pozivi su potpuno besplatni. Za ostale smjerove tarife za IP telefoniju su sljedeće:

• međunarodni pozivi - od 1,5 do 6 rubalja / min;
• međugradska komunikacija - do 1 rub / min.

Recenzije o operateru su pozitivne. Neki su zbunjeni što se drži na engleskom.

Comtube je jedan od najmlađih i najperspektivnijih pružatelja usluga. Svojim korisnicima pruža dva seta usluga - "Start" i "Premium". Prvi set će korisnicima omogućiti osnovne značajke, a drugi će, između ostalog, pružiti niz dodatnih usluga. Cijena poziva ovisi o uvjetima ugovora.

Nemoguće je dati pouzdane recenzije o ovom operateru - premalo korisnika je upoznato s njim. Neki su zadovoljni kvalitetom komunikacije i prilično širokim rasponom opcija u Starter paketu, drugi se žale da je sva usluga fiksirana na VIP osobe.

Domaći pružatelji usluga

Zebra Telecom jedan je od najperspektivnijih pružatelja usluga u Rusiji. Pruža korisnicima mogućnost pozivanja putem pristupne kartice i putem računala i IP telefona. Pozivi sa "Zebre" na "Zebru" su apsolutno besplatni. Međugradski pozivi koštaju od 50 kopecks / min, međunarodni - od 1,5 rubalja - sve ovisi o zemlji pretplatnika.

Među pozitivnim kvalitetama vrijedi istaknuti lokalizaciju softvera na ruskom jeziku. Prema recenzijama kupaca, ovo je jedna od brojnih prednosti domaćeg davatelja usluga.

IP telefonija Rostelecoma bit će isplativo rješenje za one kojima je potrebna stalna komunikacija s pretplatnicima iz drugih zemalja. Za razliku od ostalih operatera koji imaju pominutnu naplatu za razgovore, kod Rostelecoma minute pakete plaćate jednom mjesečno ili kako se promet potroši.

Dakle, trošak paketa od 100 "međunarodnih" minuta bit će oko 250-300 rubalja. Nije važno koju zemlju zovete. No za neke će klijente biti pametnije koristiti pominutnu naplatu, pogotovo ako razgovarate s "inozemstvom" manje od 50 minuta mjesečno.

Potrebna oprema

Skup opreme potrebne za komunikaciju ne ovisi o odabranom telekom operateru, već o preferiranoj vrsti IP telefonije. Dakle, za razgovore s računala na računalo trebat će vam internetska pristupna točka - optički kabel, USB modem i oprema za udobnu komunikaciju: mikrofon, slušalice, za video pozive - web kamera.

Za pozivanje brojeva IP telefonije sa fiksnog telefona, trebat će vam SIP adapter i računalo ili usmjerivač s ugrađenim IP pristupnikom. Ako koristite hardverski IP telefon, tada vam neće trebati ništa osim samog telefona.

Postavljanje komunikacije putem adaptera

Prilikom odabira operatera pitajte kakva je oprema potrebna za spajanje na iznajmljeni vod, je li lako kupiti i je li skupo.

Neki davatelji nude svojim korisnicima već potpuno konfigurirane adaptere za komunikaciju s drugim pretplatnicima. U ovom slučaju, cijeli proces konfiguracije svodi se na uzastopno izvršavanje nekoliko koraka:

1. Koristeći upute, spojite adapter na mrežu.
2. Spojite fiksni telefon na LINE1 utor pomoću standarda
3. Uključite adapter umetanjem napajanja u utičnicu, pričekajte da se preuzimanje završi (2-3 minute).
4. Podigni slušalicu, pričekaj ton.

Čim čujete tonski signal s druge strane linije, znajte da ste shvatili što je IP telefonija i da ste uspjeli ispravno spojiti opremu. Sada nema prepreka za komunikaciju.

Postavljanje nekih softphonea

Postavljanje IP telefona ima neke posebnosti. Konkretno, morat ćete programirati svoj uređaj i unijeti podatke o sebi u njegovu bazu podataka. Ovo nije tako teško učiniti kao što se čini.

Prije nego što nastavite s postavljanjem, provjerite imate li ID (identifikator), kao i šifru ili PIN. Evo primjera podataka koje većina telefona zahtijeva pri spajanju na Sipnet operatera.

Drugi operateri bi trebali imati sličan postupak za postavljanje IP telefonije. Recenzije kupaca govore da je lako nositi se s tim. Osim toga, u slučaju problema možete kontaktirati operatera. Njihova je odgovornost pomoći pri postavljanju.

Nedostaci IP telefonije

Sada kada ste naučili osnovne principe povezivanja, prednosti i tehnologiju internetske telefonije, spremni ste naučiti o nekim nedostacima ove metode komunikacije. Takve informacije pomoći će vam da odlučite trebate li IP telefoniju ili ne.

Prvi i jedan od najznačajnijih nedostataka je ovisnost o električnoj mreži. Ako za komunikaciju koristite računalo ili fiksni telefon, tada će "bez svjetla" biti nemoguće doći do vas, kao i do vas samih za upućivanje poziva. Iznimka su hardverski IP telefoni.

Kada prvi put upućujete poziv, sugovornik vas najvjerojatnije ne prepoznaje. Sve se radi o ID-u pozivatelja - na zaslonu pozivatelja će se prikazati broj pristupnika na koji ste povezani, a ne vaš vlastiti.

Posljednji i jedan od najvažnijih nedostataka je visoka cijena opreme. Mnogi kupci su na gubitku da takav IP telefon može koštati do 3-4 tisuće rubalja, a to je bez pretplate. Međutim, ugradnjom u svoj stan više ne možete razmišljati o cijenama kada komunicirate s pretplatnicima iz drugih zemalja.