Analiza opcija za izgradnju telefonije temeljene na Microsoft Skypeu za posao

Ovaj post analizira opcije za izgradnju telefonije na temelju Microsoft Skypea za tvrtke.

Dobar dan svima. Prilikom izgradnje telefonije u tvrtki, u većini slučajeva izbor leži među tradicionalnim proizvođačima telefona, kao što su: Cisco / Avaya / Siemens (Unify) / Panasonic / NEC i drugi. To je prvenstveno zbog činjenice da ljudi biraju telefoniju i gledaju klasične proizvođače. No, sve češće tvrtke u svojim zahtjevima, između ostalog, ukazuju i na mogućnosti objedinjenih komunikacija. Zašto ovom pitanju ne pristupiti drugačije, izabrati jedinstveni komunikacijski sustav i na njegovoj osnovi izgraditi telefonski sustav? U ovom članku želio bih razmotriti mogućnost izgradnje cjelovite telefonije temeljene na rješenju Microsoft Skype For Business.

Microsoft je u početku došao na tržište sa sustavom objedinjene komunikacije, čak i s proizvodom OCS, zatim Lync, a sada ga je preimenovao u Skype For Business. Odmah ću rezervirati da rješenje nema gotovo nikakve veze s klasičnim Skypeom. Sve prednosti objedinjene komunikacije (bilo koja platforma za sve komunikacije / video konferencije / suradnja s dokumentima / instant poruka / integracija s Office paketom / status prisutnosti) neću detaljno opisivati. Ovdje možemo samo reći da je Microsoft već dokazao da je svjetski lider na ovom području, što potvrđuje i veliki broj neovisnih studija, među kojima su i „čarobni“ kvadrati Gartnera. Ali što se tiče kvalitete telefonije, dok rješenje nije toliko popularno. Ako uzmemo u obzir Microsoft Skype For Business (u daljnjem tekstu S4B), tada on ima dovoljan broj telefonskih funkcija koje pružaju potrebnu funkcionalnost za telefoniju, i to:

1. Prijenos poziva
2. Preusmjeravanje poziva
3. Istodobni poziv
4. Lovne skupine
5. Preuzimanje poziva
6. I drugi.

Štoviše, sa stajališta konfiguriranja ovih funkcija, sve se to može jednostavno i jednostavno konfigurirati putem S4B klijenta, što korištenje ove funkcionalnosti čini vrlo praktičnim i intuitivnim. Pa zašto ipak Microsoft S4B nije postao toliko popularan kao telefonija, ako za to postoji sve. Glavni čimbenici koji utječu na to:

• Microsoft je objavio softversku platformu sa softverskim klijentom, ali nisu izdali telefone i rješenja za povezivanje s telefonskom mrežom. Microsoftov koncept da su telefoni prošlo stoljeće i potrebno je koristiti softverske klijente, a vezu s telefonskom mrežom dovoljno je izvršiti putem SIP-a izravno, a telekom operater mora podržavati sve specifičnosti rada MS S4B. Ovaj koncept, kao i mnogi drugi, dobar je na papiru, ali ne i u stvarnom životu. Do sada su potrebni telefoni, sučelje s komunikacijskim operaterima ne samo s onima koje nudi Microsoft, već i s onima s kojima već dugo radite i onim kanalima koji već dugo rade uz očuvanje broj.
• Microsoft je ušao na ovo tržište kao UC rješenje i tržište telefonije ne može odmah prihvatiti da je telefonija samo dio UC-a. O odnosu telefonista prema samom Microsoftu da i ne govorimo.

Kako bi riješio problem telefonskog hardvera, Microsoft je odlučio koristiti partnerska rješenja. Sve informacije o certificiranim rješenjima predstavljene su na web stranici Microsofta:

Uz pomoć partnerskih rješenja možete riješiti sljedeće zadatke:

1. IP telefoni. Kompatibilni telefon je telefon koji radi izravno s Microsoft Lync / Skype za tvrtke. U ovom slučaju ne biste trebali ni pokušavati spojiti standardni SIP telefon na S4B, to jednostavno neće raditi, budući da Skype For Business radi koristeći svoj vlastiti protokol. Iako je osnova ovog protokola SIP. Prednost takvih telefona je sljedeća (Što se tiče funkcija, opisujem funkcije AudioCodes telefona. Za telefone drugih proizvođača provjerite na web stranici Microsofta):
   • Neovisnost od višenamjenskog uređaja, poput računala ili pametnog telefona, kada može biti zauzet drugim aplikacijama, pražnjenjem, preopterećenjem itd.
   • Potpuna sinkronizacija statusa sa Skypeom za posao i mogućnost upravljanja statusom izravno s telefona
   • Sinkroniziranje kontakata iz imenika sa S4B telefonskim imenikom
   • Mogućnost postavljanja prosljeđivanja poziva s vašeg telefona i sinkronizacije statusa prosljeđivanja sa Skypeom za tvrtke.
   • Podrška za prijenos poziva / preuzimanje poziva / grupni poziv / filter glavnog tajnika / ploča za brzo biranje s indikacijom prisutnosti MS S4B
   • Jedna od važnih i praktičnih značajki je upravljački program Better Together, koji vam omogućuje da svoj IP telefon koristite kao slušalice. To vam omogućuje da birate putem Skypea za tvrtke dok razgovarate telefonom / prebacujete aktivni poziv s telefona na Skype For Business klijent / upravljate telefonskim pozivom iz S4B klijenta.

   

2. Važan aspekt je Microsoft S4B sučelje s metro mrežom... Ovdje Microsoft predlaže korištenje razni uređaji glasovni pristupnici i SBC (Session Border Controller), koji su odgovorni za povezivanje Microsoft Skypea For Business na postojeću PBX ili CO liniju. Štoviše, raspon ovih uređaja doista je vrlo velik, u rasponu od nekoliko analognih linija do uređaja visokih performansi dizajniranih za nekoliko tisuća istovremenih veza, pružajući otpornost na greške u klasi operatera. Opcije porta mogu biti potpuno različite: CO (FXS / FXO), E1, BRI, SIP. Ako uzmemo u obzir SIP protokol, onda ima smisla istaknuti nekoliko točaka:
   • Microsoft podržava SIP preko TCP-a i/ili TLS-a. Microsoft ne podržava SIP preko UDP-a. No osim toga, Microsoftova implementacija SIP protokola vrlo je osebujna. Točnije, Microsoft koristi ne baš popularna proširenja SIP standarda, ali negdje tumači te standarde na svoj način. Nije svaka postaja kompatibilna s Microsoft S4B, a čak i ako je kompatibilna, ima niz ograničenja. Sva ova ograničenja dokumentirana su na TechNet stranicama.
   • Ako trebate koristiti standardni SIP, ukloniti ograničenja za integraciju S4B i telefonskih centrala, tada se za to koristi SBC uređaj koji osigurava potpunu kompatibilnost s Microsoft S4B i telefonskim centralama trećih strana, pretvarajući dijalekte SIP protokola u ispuniti zahtjeve koji postoje s različitih strana.
   • Također, jedna od važnih funkcija SBC-a je osigurati sigurnu vezu sa SIP operaterom putem javnog Interneta.

   

3. Sustav tolerancije grešaka za udaljene urede... Ako Microsoft S4B smatramo telefonskim sustavom, tada osiguravanje tolerancije na greške udaljenih ureda odmah postaje važna točka. U ovom slučaju Microsoft predlaže korištenje SBA rješenja, koje osigurava otpornost na greške udaljenih ureda u trenutku gubitka kanala između udaljenog i središnjeg ureda. Također, AudioCodes nudi niz vlastitih rješenja otpornosti na udaljene urede za Microsoft S4B, u rasponu od ureda za više osoba do velikih udaljenih ureda.
4. Sustav za snimanje poziva. Ako sigurnosni tim tvrtke ima zahtjeve za snimanje razgovora, onda Microsoft za taj zadatak koristi partnersko rješenje, kao što je AudioCodes SmartTAP. Omogućuje vam snimanje svih razgovora, nevidljivo od korisnika i spremanje svih razgovora na centraliziran način.
   

   

5. Sustav automatske službe... Microsoft koristi Exchange poslužitelj kao svoj sustav za automatsko praćenje. Također, da biste riješili ove probleme, možete koristiti automatskog pomoćnika treće strane, koji može pružiti širu i fleksibilniju funkcionalnost, uključujući pružanje namjenskog automatskog pratioca u udaljenim uredima. Glavna razlika između Auto Attendant prilagođenog za Skype For Business i bilo kojeg drugog je u tome što pri distribuciji dolaznih poziva prema različitim scenarijima, sustav uzima u obzir status korisnika Microsoft Skype For Business.
6. Kontaktni centar. Kao što znate, kontakt centri su trenutno važna komponenta mnogih tvrtki i često su integrirani u telefonsku centralu. Za implementaciju funkcionalnosti kontakt centra koriste se i partnerska rješenja koja pružaju cjelovito rješenje kontakt centra za sve poslovne zahtjeve kupca. Štoviše, popis kvalificiranih rješenja za kontakt centar prilično je velik, među kojima su vodeći proizvođači kontaktnih centara, uključujući lidera na tržištu kontaktnih centara - Genesys.
7. Povezivanje analognih telefona i faksova. Na temelju osobnog iskustva mogu reći da je ovaj zadatak još uvijek relevantan za gotovo sve tvrtke. Microsoft Lync / S4B ima rješenje za povezivanje analognih pretplatnika i faksova, štoviše, AudioCodes posvećuje veliku pažnju rješavanju ovog problema, pa možemo s povjerenjem reći da ako postoji problem povezivanja analognih uređaja i faksova, onda se može riješeno.

Kao što možete vidjeti iz ovog popisa, koristeći Microsoft S4B, možete implementirati ne samo UC sustav u poduzeću, već ga i proširiti na punopravnu telefonsku centralu. To se postiže kroz partnerska rješenja. Štoviše, zahvaljujući partnerskim rješenjima moguće je implementirati i druge zadatke: fax server, povezivanje postojećih SIP telefona na S4B, upravljanje i praćenje kvalitete poziva, softverske konzole za tajnice itd. Glavni partner za Microsoft Lync / Skype For Business u smislu glasovnih usluga je AudioCodes. Pružamo maksimalnu količinu opreme koja pruža glasovne usluge za Microsoft Lync / Skype za tvrtke. Ako pogledate glasovna rješenja za Lync / S4, onda ne biste trebali zaboraviti na takav čimbenik kao što je podrška. Microsoft u potpunosti podržava svoje rješenje kada se koristi u kombinaciji s rješenjem certificiranog partnera. To nije nevažna stvar, budući da Microsoft ima puno partnerskih rješenja i klijentu je zaista ostavljen izbor, a da pritom ne gubi podršku Microsofta.

Također bih želio spomenuti neke stvari koje stvarno mogu biti važne, ali u isto vrijeme ne primjećuju sve:

1. Microsoft koristi SILK kodek u svojim rješenjima Skype i Skype For Business. Ovaj kodek je preuzet iz Skypea i premješten u Skype For Business. Zašto je to važno. Postoji nekoliko razloga za to:
   • a. SILK podržava prijenos HD kvalitete, što osigurava najbolja kvaliteta zvuk.
   • b. SILK je razvijen za prijenos glasovnih informacija online putem javnog Interneta i pokazao se u Skype rješenju bolje od mnogih drugih kodeka. Ako govorimo o standardnoj IP telefoniji, onda to nije važan čimbenik, budući da su telefoni u pravilu smješteni u zaseban VLAN, gdje je glasovni promet prioritet i ne nastaju problemi s kvalitetom. Ali za tehnologiju objedinjenih komunikacija ovaj zadatak postaje gotovo nemoguć, budući da se poziv može uputiti s bilo kojeg uređaja i s bilo kojeg mjesta (putem interneta, WiFi mreža, iz softverskog klijenta i tako dalje). U tim je trenucima važno imati kodek koji se može prilagoditi postojećem okruženju i pružiti optimalnu kvalitetu.
2. Microsoft nudi vrlo jake alate za analizu kvalitete, kao što je DashBoard, koji vam omogućuju da ispravno analizirate što se događa s UC mrežom i na vrijeme pronađete i riješite probleme na mreži.
3. Microsoft trenutno pokušava biti što više dobavljača i ne daje prioritet jednoj ili drugoj platformi za MS Lync / S4B klijent. Dakle, punopravni klijent dostupan je na gotovo svim popularnim OS-ima za računala / tablete / pametne telefone - Windows / MacOS / Adroid / iOS / Windows phone. Nije podržano, možda samo Linux.
4. Microsoft ima prilično moćno interakcijsko sučelje, i klijenta i poslužitelja. Dakle, krajnji klijent može samostalno dodati gotovo svaku aplikaciju za MS Lync ili integrirati svoj sustav s MS Lync. Štoviše, postoje tvrtke koje nude gotova rješenja integracije, na primjer, integraciju 1C s MS Lync / S4B.

Kao rezultat svega napisanog, istaknuo bih sljedeće prednosti i nedostatke MS Lync/Skype For Business kao telefonije.

Koje su prednosti istaknuo bih

1. Jedinstveno rješenje za objedinjene komunikacije i telefoniju. Na ovaj ili onaj način, sve više tvrtki koristi MS Lync / Skype For Business kao jedinstveni komunikacijski sustav, a paralelno ima odvojeni telefonski sustav. Pa zašto trošiti na operacijska dva sustava kada možete koristiti jedan.
2. Program partnerskih rješenja. Mnogi vjeruju da Microsoft izradom programa partnerskih rješenja komplicira proces integracije svog sustava s PBX-ovima trećih strana ili prilikom integracije s PSTN-om. S jedne strane, to je točno, ali s druge strane, Microsoft vam omogućuje istinsku upotrebu najbolje rješenje u svojoj klasi. Štoviše, Microsoft jamči da će raditi s njima i pruža podršku za svoje proizvode pri radu s tim rješenjima. To daje Microsoftu više slobode izbora i fleksibilnosti od bilo koga drugog.
3. Integracija telefonije, unificiranih komunikacija i uredskih aplikacija. To je ono što Vašim zaposlenicima čini rad lakšim i učinkovitijim. Shvaćam da postoji neko ludo Microsoftovo istraživanje koje govori o tome kako možete uštedjeti mnogo sati mjesečno uz Lync i Skype For Business. Ne protivim se ovoj analizi, ali po mom mišljenju ponekad je važnije (osobito u našoj stvarnosti) kada vam ovaj sustav omogućuje uštedu sekundi, pa čak i minuta u onim trenucima kada je to stvarno potrebno.
4. Jednostavnost korištenja. Mislim da nitko neće poreći da je, sa stajališta jednostavnosti korištenja, Skype For Business najprikladniji sustav objedinjene komunikacije, a telefonija na ovom sustavu je također vrlo prikladna i jednostavna za korištenje. A mogućnost korištenja telefona kao slušalica za S4B pojednostavljuje rad.

Pa, sad možete pričati o tome slabosti Skype za posao kao telefonija:

1. Prvi nedostatak i, vjerojatno, glavni je uobičajena količina funkcionalnosti telefona. Mnogi telefonisti navikli su imati 100.500 telefonskih funkcija u svom sustavu. Doista, ovo je "ogromna prednost", ali u stvari, ljudi koriste 5-10 funkcija, kao što su preuzimanje poziva, prijenos, prosljeđivanje, grupni poziv, automatski poslužitelj. Dostupne su osnovne funkcije u Skypeu za tvrtke.
2. Partnerska rješenja. Skype For Business nije telefonski sustav kao takav, već UC sustav od samog početka. Štoviše, radi se o potpuno softverskom proizvodu. Da biste napravili telefonski sustav na Skypeu za posao, morate koristiti partnerska rješenja, čime ćete dobiti rješenje s više dobavljača. No, postoji i loša strana – Microsoft službeno podržava svoj sustav ako radi s rješenjima certificiranih partnera. A trenutno je sve više partnerskih rješenja i kupcu se nudi prilično velik izbor. A ako govorimo konkretno o glasu i telefoniji, onda sve zadatke vezane uz glasovne usluge može zatvoriti jedan proizvođač - AudioCodes, koji pokriva sve zadatke vezane uz glas.

Može se sažeti da je Microsoft Skype For Business vodeći igrač na UC tržištu, koji je na tržište telefonije došao iz UC-a. Kao rezultat toga, Skype For Business nije uvijek nedvosmisleno percipiran na tako konzervativnom tržištu kao što je telefonija. Ali opet, svi proizvođači telekomunikacija sada teže UC-u, a kao rezultat toga, u budućnosti će sve dolaziti na objedinjene komunikacijske sustave, gdje će telefonija biti samo dio, ali važan ili čak najvažniji dio. Ako uzmemo u obzir izbor s izgledom da će se tvrtka na kraju prebaciti na objedinjene komunikacije kao objedinjeni komunikacijski sustav, onda je izbor u korist Microsoft Skypea za posao očit.

), želio bih se zadržati na modernom, progresivnom i ujedno pristupačnom rješenju temeljenom na Microsoft Skype for Bussiness (bivši MS Lync), koje omogućuje organiziranje korporativne komunikacije s velikim mogućnostima.

Podsjetimo da je rješenje Skype za posao je objedinjeni komunikacijski sustav koji vam omogućuje vođenje telefonskih razgovora, video i audio konferencija, online sastanaka (webinara), razmjenu poruka. Značajka ovu odluku, je tijesna integracija s drugim MS-uslugama, od kojih su glavni Active Directory, Exchange, SharePoint.

Izgradnja jedinstvenog komunikacijskog sustava s razvojem tehnologije i informatizacije poslovanja postaje sve složeniji proces. Ako je ranije bilo dovoljno instalirati telefonsku centralu i korisničke uređaje za organiziranje komunikacija u poduzeću, onda trenutni poslovni zahtjevi tjeraju na korištenje jedinstvenog komunikacijskog sustava baziranog na različitim sredstvima komunikacije: chat, poziv, e-mail, webinar sustavi, video pozive itd.

Zato ćemo razmotriti opću arhitekturu rješenja, značajke dizajna i ovisnost arhitekture i implementiranih funkcija sustava objedinjene komunikacije Skype za Business Server 2015.

Za početak, pogledajmo pobliže funkcionalnost sustava Skype za tvrtke (SfB u nastavku):

• Chat, praćenje prisutnosti
• Demonstracija ekrana
• Integracija s internim uslugama temeljenim na Microsoftovim proizvodima (iz kutije)
• Dostupnost API-ja za integraciju s uslugama drugih dobavljača

Na temelju gore navedenih funkcija možemo sa sigurnošću reći da SfB organizira platformu za sve komunikacije koje se koriste u poduzećima. No, važno je napomenuti da Sfb, za razliku od ostalih slični sustavi(Cisco Unified Communication Manager, Avaya, Siemens (Unify), izvorno je pozicioniran kao objedinjeni komunikacijski sustav, pa je IP telefonija samo sastavni element, a ne jezgra sustava, što utječe na funkcionalnost. Unatoč toj činjenici, SfB kao telefonski sustav omogućuje:

• Prijenos poziva
• Preusmjeravanje poziva
• Istodobni poziv
• Lovne skupine
• Preuzimanje poziva

Osim toga, budući da sustav IP telefonije nije jezgra sustava, SfB ima niz značajki u implementaciji SIP komunikacijskog protokola (koristeći protokol samo preko TCP ili TLS), što utječe na sučelje s drugim sustavima i komunikaciju operatera, kao i povezivanje korisničkih uređaja. Unatoč tome, Microsoftov aktivan rad s partnerima omogućuje nam izgradnju punopravnog sustava IP telefonije, na primjer, za povezivanje s operaterima koriste se SBC (Session Border Controller) rješenja različitih dobavljača.

Kao što vidimo, SfB sustav rješava širok spektar poslovnih problema u komunikacijskom procesu, zbog čega je i arhitektura rješenja netrivijalna. SfB uključuje sljedeće uloge poslužitelja:

Uloga poslužitelja	Opis
Prednji poslužitelj	Prednji poslužitelj. Uključuje sljedeću funkcionalnost: Autentifikacija i registracija korisnika Podaci o statusu i adresar razgovori, grupni razgovori Audio konferencije, web konferencije Praćenje i CDR Telefonija Centralna upravljačka konzola
Pozadinski poslužitelj	Poslužitelj baze podataka MS SQL Server. Služi kao pohrana za SfB servisne informacije, uklj. popis korisnika, podaci o konferenciji itd.
Edge poslužitelj	Edge poslužitelj. Koristi se za pružanje pristupa jedinstvenom komunikacijskom sustavu vanjskim (izvan korporativnog okruženja) korisnicima
Poslužitelj posredovanja
Video Interop Server	Uloga poslužitelja koja vam omogućuje integraciju SfB sustava s drugim sustavima webinara dobavljača (Cisco / Tandberg)
	Koristi se za autentifikaciju vanjski korisnici a time i zaštita od DDOS napada
Trajne uloge poslužitelja za razgovor	Omogućuje spremanje povijesti poruka u chatovima i grupnim porukama

Tablica korespondencije između funkcija i uloga poslužitelja:

Komunikacija unutar poduzeća, uključujući šifriranu	Prednji poslužitelj
Mogućnost spajanja na PSTN (pomoću posrednika)	Poslužitelj posredovanja
Chat, praćenje prisutnosti	Prednji poslužitelj, trajne uloge poslužitelja za razgovor
Video pozivi, online sastanci	Front End Server, Video Interop Server
Demonstracija ekrana	Prednji poslužitelj
Integracija s internim uslugama temeljenim na Microsoftovim proizvodima (iz kutije)	Prednji poslužitelj
Dostupnost API-ja za integraciju s uslugama drugih dobavljača.	Front End Server, Video Interop Server
Podrška za telefone, softverske klijente, mobilne klijente	Front End Server, Edge Server, Director

Razumijevajući koje uloge poslužitelja postoje i za koje su funkcije odgovorne, zapravo možete prijeći na izgradnju arhitekture budućeg unificiranog komunikacijskog sustava temeljenog na SfB-u. Prije izgradnje arhitekture razmotrite ograničenja preklapanja uloga poslužitelja, naime sljedeće uloge treba postaviti zasebno:

• Direktor
• Video Interop Server

Poslužitelj medijacije u standardnoj verziji Sfb-a kombiniran je s Front End poslužiteljem, ali u izdanju Enterprise Edition može se premjestiti na poseban poslužitelj. Ostale uloge se mogu kombinirati ili smjestiti na zasebne poslužitelje.

Razmotrite moguću arhitekturu za SfB rješenje za srednje do velike tvrtke (vidi sliku 1).

Slika 1 - Primjer arhitekture temeljene na Skypeu za tvrtke

Ova struktura, prema Microsoftovim preporukama, ovisno o izvedbi poslužitelja, može poslužiti do 4000 klijenata. Na dijagramu su prikazana dva poslužitelja SfB Standard Edition, od kojih svaki opslužuje 2000 zaposlenika, ali su korisnički podaci sinkronizirani između oba poslužitelja, tako da ako jedan od čvorova pokvari, usluga ne propadne. U ovoj konfiguraciji preporuča se korištenje Edge poslužitelja kao rubnog poslužitelja za povezivanje vanjskih klijenata na unificirani komunikacijski sustav. Edge poslužitelj nalazi se u DMZ-u. Također, za spajanje na PSTN, predlaže se korištenje SBC pristupnika (Session Border Controller), koji vam omogućuje povezivanje vanjskih davatelja dostupnih metoda (FXO / E1 / SIP). Dijagram također odražava dva poslužitelja Office Web Apps i Exchange UM: poslužitelje za integraciju s drugim Microsoftovim uslugama.

Oba središnja poslužitelja Standard Edition uključuju sljedeće uloge:

• Prednji poslužitelj.
• Pozadinski poslužitelj.
• Poslužitelj posredovanja.
• Trajne uloge poslužitelja za razgovor.

Ova arhitektura omogućit će implementaciju svih funkcija predstavljenih u SfB-u, kako bi se osigurala visoka dostupnost usluga, visoka kvaliteta komunikacije, mogućnost komunikacije s regijama i mobilnost zaposlenika. U tvrtkama s velikim brojem ljudi koristi se Enterprise verzija SfB-a u kojoj se distribuiraju Back End i Front End poslužitelji, poslužitelji medijacije te se stvaraju bazeni Edge poslužitelja.

Za mala poduzeća mogu se razmotriti rješenja u oblaku temeljena na SfB-u. Više o arhitekturi rješenja u oblaku pisati ćemo u sljedećem članku.

Trenutno postoji dosta rješenja za objedinjene komunikacijske sustave, no te su tehnologije dostupne samo velikim korporacijama koje si mogu priuštiti višemilijunske implementacije takvih sustava. Proizvod Skype za tvrtke, posebno verzija u oblaku, osmišljen je kako bi rješenje objedinjene komunikacije postalo široko dostupno, a proces interakcije zaposlenika učinkovit, prikladan i mobilni.

Integracija sustava. Savjetovanje

Prije definiranja svih prednosti SIP tehnologije ili, kako ju je Microsoft nazvao, Skype Connecta. Potrebno je dati jasnu definiciju SIP tehnologije, te kako ona može zamijeniti telefon.

SIP je poseban protokol za IP telefoniju. Omogućuje nam korištenje telefonije na koju smo navikli, ali korištenjem interneta. Ova tehnologija je izvrsna za poslovanje, jer omogućuje komunikaciju visoke kvalitete i znatno je jeftinija od konvencionalnih telefonskih mreža. Pogledajmo sada prednosti SIP tehnologije iz softvera Skype.

Što je Skype Connect

Skype je u svojoj osnovi uzeo standardni protokol SIP telefonije, ali ga je zahvaljujući svojoj tehnologiji donekle nadopunio.

Stvar je u tome što tvrtka ima dosta sredstava, a oprema koja se koristi za pružanje komunikacije je red veličine bolja od one kod konkurenata. Također, zbog ogromne količine resursa, skype pruža niske cijene tarifa kada visoka kvaliteta servis.

Jednostavan početak tvrtke

Učinkovito organiziranje poziva ne zahtijeva puno vremena, truda ili novca, a ne zahtijeva visoko specijalizirano znanje. Prilikom postavljanja sve je jasno na intuitivnoj razini. Velika prednost Microsoftove IP telefonije je besplatan poziv korisnika vašoj tvrtki. Činjenica je da klijent može nazvati vaš korporativni broj koristeći svoj Skype klijent bez trošenja novca.

Pomoć administratora

Nevjerojatno zgodna značajka za administratore - (prije se zvala skype za pijuckanje). U svakom trenutku možete sve primiti detaljne informacije glede vaše IP telefonije. Da biste to učinili, nema potrebe stalno biti na radnom mjestu, sve informacije koje vas zanimaju možete pogledati na kućnom računalu ili laptopu, na tabletu ili telefonu. Gateway radi brzo, točno i stabilno, što će administratori sustava s pravom cijeniti.

Ekonomična tarifa

Ako je proračun vaše tvrtke mali, onda to i nije tako ozbiljan problem. SIP Skype tarife obračunavaju se na mjesečnu pretplatu, koja određuje maksimalan broj istovremeno otvorenih linija. Što je pretplata skuplja, to će više operatera moći raditi, ali cijena ne utječe na broj besplatnih minuta razgovora. Osim toga, prvi put kada se povežete, Skype vam daje cijeli mjesec besplatne komunikacije, a tek od drugog naplaćuje se pretplata. Možete testirati mrežu bez straha od gubitka sredstava tvrtke.

Kako koristiti Sip Skype

Ako koristite obični Skype, registracija u ovom programu za vas neće biti nešto novo. Pogledajmo sve u fazama:

Napravite račun(e). Standardni postupak na bilo kojem resursu. Ovdje imate izbor. Možete povezati postojeću KM s upraviteljem ili stvoriti novog korisnika. Zapravo, nema toliko pogodnosti, samo jedna prijava i lozinka za upravitelja i Skype. Ako ćete koristiti pristupnik za kontrolu operatera, bolje je registrirati novog korisnika.

Izrada SIP profila.Čim se program otvori, koristite karticu "Funkcije" za povezivanje sa Skype vezom, tako da možete stvoriti SIP profil, a zatim odmah nastaviti s radom.

Plaćanje. Nakon registracije i izrade profila potrebno je platiti pretplatu. Odaberite način plaćanja koji vam odgovara i unesite traženi iznos, a zatim aktivirajte pretplatu.

Važno! Nemojte nadopunjavati svoj glavni Skype račun, čak i ako je povezan sa Skype Managerom. Ove mogućnosti nećete moći koristiti za SIP telefoniju. Skype je moguće nadopuniti pomoću Skype Managera, ali ova funkcija ne radi u suprotnom smjeru.

Uživajte u svom radu u SIP Skypeu!

Kako funkcioniraju magistralni portovi poslužitelja za posredovanje Skypea za tvrtke 2015.

Ovaj se članak usredotočuje na poslužitelj za posredovanje Skype za tvrtke 2015 i imajte na umu da se sve navedeno može primijeniti na Lync 2013. Jedno od područja na koje će zasigurno utjecati bilo koju vrstu glasovne komunikacije na korporativnoj razini su kanali, ili tranks, SIP (SIP Trunk). Stoga, prijeđimo izravno na temu koja može biti vrlo zbunjujuća kada su u pitanju portovi za slušanje i slanje na strani poslužitelja Skypea za tvrtke u vezi s konfiguracijom magistralnih portova.

Pokriti ćemo niz problema vezanih za konfiguriranje trunk portova:
Priključak za slušanje za IP / PSTN pristupnik (strana za slušanje korporativne PBX-a);
Port povezanog poslužitelja medijacije (strana za slušanje poslužitelja medijacije).

Priključak za slušanje za IP / PSTN pristupnik

Posrednik za posredovanje Skypea za tvrtke 2015 morat će slati SIP (signale) i medije (zvuk) kroz određeni port u SIP deblo kreirano za IP/PSTN pristupnik ili određeni raspon portova na poslužitelju za posredovanje. Zadani port za TLS je 5067, a zadani port za TCP je 5066. Opcionalno, možete odrediti raspon TCP portova, kao što je 5070-5090. Radi jednostavnosti, odabrat ćemo raspon portova 5068-5068. To znači da se poslužitelji medijacije neće nalaziti na drugom TCP portu kada se koriste SIP i mediji za sljedeći SIP skok; u ovom slučaju koristi se IP / PSTN pristupnik koji nije 5068.

Nećemo se zadržavati na tome koji se IP / PSTN pristupnik koristi. To mogu biti različite PBX-ove kao što su Cisco, Avaya, Nortel ili pristupnici kao što su Audio Codes, Dialogic i Sonus.

Port za slušanje

Na sljedećem skoku, IP/PSTN pristupnik šalje SIP i medije na port odabran za ovaj dio konfiguracije trank. To govori operateru da ćete slati TCP/SIP i medijske podatke na portu 5068. Osim toga, to znači da komunikacijska grupa mora čekati da primi TCP/SIP i medijske podatke iz posredničke skupine na portu 5068 (zaslon iznad). ..

Po čemu se to razlikuje od slučaja kada imamo niz portova? Ništa, samo trebate zapamtiti da ako imate raspon, na primjer, 5070-5090, informirate davatelja usluga da možete slati TCP / SI P i medijske podatke kroz taj određeni raspon; međutim, na određenom trunk-u, slat ćete SIP i medijske podatke na određeni port naveden u odjeljku Listening port for IP/PSTN gateway prilikom konfiguriranja trunk-a.

Konfiguriranje IP/TCP pristupnika

Posrednički poslužitelj može poslužiti višestruke veze preko SIP okosnice stvorene za IP / PSTN pristupnik. U našem primjeru, PBX sluša TCP / 5068, a poslužitelj posredovanja sluša TCP / 5068. Osim ovih portova, poslužitelj medijacije koristi portove 60000-65536 (UDP) za audio promet. Provjerite jesu li portovi vatrozida 60000-65536 otvoreni između poslužitelja medijacije i PBX-a (zaslon iznad).

Port povezanog poslužitelja posredovanja

Port pridruženog poslužitelja posredovanja je sušta suprotnost portu za slušanje za IP / PSTN pristupnik. To znači da poslužitelj posredovanja sluša (ne šalje) TCP/SIP i medijske pakete na navedenom portu (u ovom slučaju port 5068).

Luke za prijem prometa

Kada PBX prenosi TCP / SIP i medijske podatke na poslužitelj medijacije, davatelj usluga obično pita na koji port želite primati promet. Gornji zaslon pokazuje koji su to portovi. Ako imate raspon portova, to je u redu, ali zapamtite da za svaki trunk morate navesti određeni port za slanje i primanje SIP i medijskog prometa.

Razumijevanje zamršenosti portova za slušanje i slanje TCP / SIP medija nije tako teško. U osnovi, to su dva uređaja koji pokušavaju međusobno komunicirati i pitaju na koji port proslijediti promet. Nažalost, u ovom području nema mjesta neizvjesnosti; ne možete reći: "Konfigurirajte bilo koji TCP ili TLS protokol po vlastitom nahođenju i pošaljite podatke na bilo koje portove po vašem izboru, a ja ću slušati, čekajući da se pojave ...".

Jeste li htjeli temeljito proučiti rad portova SIP trankova, ali niste mogli instalirati Skype? U tom slučaju preporučam da potražite web-mjesto čiji vam stručnjaci mogu ponuditi pomoć ne samo u instalaciji programa na vaše radno računalo, već vam mogu pomoći i savladati osnove SFB-a. Na primjer, to može biti hlps.ru, gdje ćete pronaći najopsežnije informacije o ovoj temi.

U sklopu jednog projekta izrađen je prtljažnik na ispitnom stolu između Skypea za posao 2015 (u daljnjem tekstu Skype) i besplatna verzija PBX (besplatna licenca za 1 godinu) Vodia PBX, ispod je opis postavki. Izazov je upućivanje Skype poziva<—>Vodia, brojevi telefona Skype - 55xx, Vodia PBX - 57xx.

Postavke Vodia PBX-a

Za postavljanje Vodia PBX-a potrebno vam je:

• Paket s Vodia poslužiteljem možete preuzeti sa stranice - http://vodia.com/onefree;
• Zatim morate instalirati Vodia PBX paket. Instalirao sam na Windows 10.
• Na web stranici vodia.com nabavite testnu licencu na 1 godinu i navedite je u odjeljku Licenca. Ako se to ne učini, usluge Vodie neće raditi ispravno.

• U odjeljku Sigurnost-> Općenito navedite prijavu i lozinku za administratora. Ako je potrebno, možete stvoriti dodatni račun.
• U odjeljku SIP provjerite brojeve portova koji se koriste za SIP protokol.

• U postavkama domene WCFC.demo, u odjeljku Trunks, kreirajte novi trunk klikom na gumb Dodaj. Pretpostavlja se da će deblo koristiti TCP transportni protokol, adresa posredničkog poslužitelja je uc01.wcfc.local, a TCP port je 5068.

Postavke prtljažnika navedene su u nastavku:

U postavkama trunk u odjeljku SIP Caller-ID Presentation (vidi gore), navedene su sljedeće vrijednosti polja, čije se direktne vrijednosti prema zadanim postavkama ne prikazuju, pa da biste saznali njihove stvarne vrijednosti, trebate navedite Ostalo u Vrijednost.

• U postavkama domene WCFC.demo, u odjeljku Feauters-> Dial Plan, morat ćete stvoriti novi plan biranja, navodeći njegov naziv (na primjer, uc.demo). U okviru stalka, svi pozivi bi se trebali slati preko jednog trank-a, nisam naznačio određene raspone i ostavio sam simbol *, što znači prosljeđivanje svih odlaznih poziva na trank "SIP Gateway".

• Postavke u odjeljku domene WCFC.demo Napredno-> Opće postavke

Kao klijent korišten je besplatni SIP klijent PhonerLite

Postavljanje Skypea

1. Instalirajte poslužitelj posredovanja;
2. Napravite PSTN vrata i trankove u topologiji;
3. Napravite plan biranja;
4. Izradite glasovnu politiku;
5. Konfigurirajte konfiguraciju prtljažnika;
6. Konfigurirajte korisnike Skypea;
7. Dostupne specijalizirane licence.

1 Instaliranje poslužitelja posredovanja

Poslužitelj posredovanja je uloga koja je odgovorna za emitiranje signala iz RTA ili SILK formata u PSTN razumljiv format - G711.

Da biste provjerili ili instalirali poslužitelj medijacije, morate otvoriti odgovarajući odjeljak u Topology Builderu.

2 Stvorite PSTN vrata

Na donjoj slici kreirana su dva pristupnika - PSTN.WCFC.LOCAL pristupnik je Vodia, port 5060, PBX.WCFC.LOCAL gateway je drugi IP-PBX. (Nakon stvaranja pristupnika, ne zaboravite objaviti ažuriranu topologiju).

FQDN mora biti naveden kao naziv pristupnika, koji je ispravno razriješen u DNS posredovanju od strane sjevera. Trankovi se kreiraju automatski nakon kreiranja PSTN vrata.

3 Izrada plana biranja

Plan biranja je pravilo normalizacije koje pretvara telefonske brojeve u jedan standard (E. 164). To se odnosi i na dolazne i na odlazne brojeve.

U stvarnom životu sigurno ima više formata brojeva nego u primjeru ispod.

Pravilo prikazano na donjoj slici prati sve četveroznamenkaste brojeve i dodaje im znak "+".

Na testnom stolu sve je pojednostavljeno, tako da nije bitno kakav će opseg imati pravilo usmjeravanja. Kreirao sam za korisnike i nazvao ga "Interni pozivi".

Postavke pravila:

• Nakon kreiranja glasovne politike, morate stvoriti korištenje PSTN-a na koju se zatim vežete određene rute. U početku stvaram praznu upotrebu PSTN-a. U ovom primjeru stvorene su dvije upotrebe PSTN-a. (Na slici PSTN Usage rute su već priložene, u početku će ovo polje biti prazno).
• Nakon kreiranja korištenja PSTN-a, morate kreirati rutu.
• Ruta se kreira na temelju kojih brojeva treba pratiti i do kojeg PSTN pristupnika usmjeriti. U mom slučaju, potrebno je pratiti brojeve + 57xx koje zovu Skype pretplatnici (već normalizirani nakon Dial Plana) i poslati ih na pstn.wcfc.local gateway. Gumb Odaberi omogućuje vam da priložite rutu na korištenje PSTN-a stvorenu u prethodnom koraku.

Kao rezultat, na štandu su kreirane dvije rute, jedna praćena + 57xx pozivi i poslana Vodii, druga ruta poslana + 56xx pozivi na MX-One PBX.

5 Konfiguracija prtljažnika

Postavke prtljažnika:

U odjeljku Pridruženo pravilo prijevoda možete stvoriti pravila za promjenu odlaznih i pozvanih brojeva kada napustite Skype prtljažnik. Na primjer, možete odrediti pravilo u odnosu na odlazne brojeve, čije je značenje ukloniti znak "+" iz brojeva. Zapravo, to nije potrebno - Vodia će prihvaćati pozive s + 55xx brojeva.

6 Postavljanje korisnika Skypea

Za korisnike morate omogućiti Enterprise Voice, dodijeliti glasovnu politiku, kao što je kreirana za korisnike, i dodijeliti telefonski broj.

Nakon što se dovrše sve postavke na Vodii i Skypeu, mogu se uspostaviti audio pozivi između korisnika dvaju sustava. Jedino upozorenje je da Vodia u besplatnom načinu rada ne može upućivati ​​više od dva istovremena poziva.