IPhone 7 se zlomil kvůli záruce, co dělat. Jak získat záruku na iPhone. Mezinárodní záruka Apple

Specifika práce světa Jablko funguje podle základního pravidla: v případě poruchy telefony neopravujte, ale vyměňte je za nové. Nyní, v případě poškození fotoaparátu nebo skla, musí klient kontaktovat podporu společnosti ve svém městě. Níže vám řekneme, jak změnit iPhone v záruce na nový, a další nuance a jemnosti tohoto postupu.

Prvořadým úkolem k vyřešení tohoto problému je přesunutí oficiální stránka společnost v sekci údržby. Hlavní otázkou, která znepokojuje všechny milovníky jablečných produktů, je, jak platí lhůta pro vrácení a záruku po kontaktování a obdržení nového modelu telefonu certifikovaného v Rusku.

Podle zpětné vazby od zákazníků, kteří již úspěšně provedli tento typ služby, mnohým v době kontaktování záruky vypršela. Na obrazovce se často zobrazoval nápis, který to teď řekl technická podpora telefonicky je poskytován na placeném základě (v některých okamžicích je nutné použít hodnoty zákona o ochraně spotřebitele).

S ohledem na to bylo rozhodnuto zavolat a poradit se se specialisty společnosti Apple o délce prodloužení záruky a také o tom, jak správně opravit a obnovit poškození. Zástupci společnosti uvedli, že podle právní dokumentace může do roku člověk po vydání nového telefonu požádat o pomoc. Toto je nepochybná výhoda, protože doba údržby v rámci záruky vlastníka je resetována a prodloužena.

Vyplatí se také pečlivě prostudovat množství informací uvedených na oficiálních webových stránkách, ale jen pro případ, pokaždé, když je dvakrát zkontrolujete zavoláním operátora na službu podpory.

Pokud došlo k nehodě s telefonem, pak mnoho lidí má naléhavou otázku: „iPhone se rozbil v záruce, kam mám jít?“ Vždy stojí za to uchýlit se k pomoci zástupců podpory ve vašem městě, podat žádost a opravit ji nebo získat novou.

Také můžete jakýmkoli pohodlným způsobem kontaktovat specialistu. Pamatujte, že všechna data v zařízení jsou nutně znovu uložena, to znamená, že je lze vrátit nová verze telefon. A další výměna probíhá zcela zdarma a bez zbytečných příplatků.

Abyste na osobním příkladu pochopili, zda se na váš telefon vztahuje záruční servis a výměna za jiný, musíte se podívat do části „Informace o zařízení“. Sériové číslo vašeho zařízení musí obsahovat následující latinská přiřazení: q3-q9 qc, qd, qf, qg, qh, qj.

To znamená, zvažte případ v praxi. Pokud váš telefon potřebuje v záruce výměnu skla iphone 7 plus, není nutné běžet do pochybného obchodu, kde si můžete stránky koupit nebo zadat objednávku. Můžete se jednoduše obrátit na nejbližší servisní středisko nebo na to, kde byl nákup proveden dříve.

Zde tedy můžete baterii bezplatně vyměnit za novou po poskytnutí předem připravené sady dokumentů. Více detailní informace výše uvedené akce zvážíme níže.

Podmínkou je předběžná servisní kontrola, pokud se v záruce potvrdí, že je vadná, pak se bezplatně mění.

Také musíte prodloužit dobu platnosti nového přijatého telefonu, což bude podle pravidel společnosti rok od data jeho přijetí. A pokud mluvíme správně, pak potvrďte pravdivost této skutečnosti u zaměstnanců společnosti.

Pokud na kryt telefonu nevztahujete záruku, je lepší jít zaplatit do jiného servisního střediska, aby se zkrátila čekací doba na opravu mobilního telefonu.
Pořadí léčby

Obecný řád léčby lze podmíněně rozdělit do čtyř fází:

Po rozdělení musíte nejprve pečlivě připravit všechny potřebné dokumenty (v opačném případě nebude případ centra zákaznické podpory považován za úspěšně dokončený). Současně stojí za to připravit zařízení na výměnu za novou verzi. Před návštěvou Apple obchod Obchod zkuste projít body níže s vypnutým zařízením.

tvorba záloha: pro bezpečnost a zabezpečení všech dat na mobilním zařízení;
identifikace hesla ID: v některých případech vyžaduje opravu telefonů úplné odstranění všechny soubory a při použití hesla deaktivujte funkci Najít můj iPhone;
dostupnost prodejního dokladu: v případě potřeby potvrďte aktuální fakt o nákupu mobilního zařízení;
dostupnost státem vydaného dokumentu: k potvrzení identity: cestovní pas, řidičský průkaz atd.

Přeneste telefon do fungujícího a certifikovaného servisního střediska Apple (můžete také kontaktovat svého operátora). Na oficiální stránce výrobce můžete zvýšit šance na rychlou opravu rozbitého telefonu: kliknutím na příslušnou sekci vyberte značku mobilního zařízení. Dále musíte vybrat téma problému: fyzické poškození, baterie nebo buněčný... Při rozbalení spodního okna o určitých směrech Oprava Apple iPhone zobrazuje běžné otázky a krátká řešení k jejich odstranění. Pokud problém, který jste tvrdili, není na webu uveden, měli byste požádat o osobní komunikaci přímo s odborníkem na opravy mobilní technologie stěžovat si na provozuschopnost.

Poté vás po chvíli kontaktuje odborník jakýmkoli způsobem, který vám vyhovuje ( emailová adresa, chaty sociální sítě atd.).

Čekání na opravu telefonu Apple
Pokud je zařízení dodáno do servisního střediska společnosti, oprava nemusí trvat déle než 7 dní podle pravidel uvedených v aplikaci.

Důležité! V některých případech může ve stejný den dojít k opravě chyb v provozu zařízení a klient dostane do rukou vyměněný telefon.

Pokud vezmete mobilní telefon k operátorovi, měli byste otázku načasování prodiskutovat přímo se zástupcem.

Požadovaná dokumentace

Při výměně telefonních přístrojů by měl kupující postupovat následovně: předložit dokumenty podle seznamu:

sériové číslo Telefon značky iPhone (můžete jej vidět na krabici);
osobní sériové číslo telefonu, podle kterého jsou určeny všechny jemnosti a nuance procesu;
a co je nejdůležitější, je to heslo, které vám v případě potřeby umožní vstoupit na web vašeho osobního účtu.

Vlastnosti postupu

Podle zdrojů dokumentů zveřejněných na stránkách celosvětového internetu existuje řada požadavků na vady mobilní zařízení... To znamená, že aby kopací společnost mohla opravit nebo vyměnit zařízení, musí být „rozbito“ správným způsobem. Na následující modely telefonů se tedy vztahuje záruční servis i výměna za novou verzi:

úzká prasklina na skle „bez pavučiny“, která by měla být v rohu;
vznikající účinek přední kamery, její posun ze správného místa;
přítomnost nepotřebných prvků pod obrazovkou nebo „rozbité“ pixely (na základě předchozí žádosti uživateli).

Co když je na vině opravdu klient?

Případy, které jsou způsobilé pro nezáruční opravu, zahrnují následující typy:

potvrzený vstup kapaliny do zařízení uživatelem;
koroze zařízení uvnitř;
vážná mechanická deformace displeje;
trhlina, ze které se liší mnoho malých trhlin a jiných typů trhlin;
přítomnost odpadků, které jsou extrahovány ve složitém formátu;
otřený povrch skla, knoflíku nebo pouzdra;
odstranění obrazovky (výjimkou je nabobtnalá baterie, vztahuje se na ni záruka);
silně ucpaný reproduktor nebo telefonní mikrofon.

Pozornost! Každý případ rozlití kapaliny na Zařízení Apple se posuzuje individuálně. Protože některé případy nepodléhají krytí a platbě za opravy na úkor záruky a jsou opraveny za částečnou platbu klienta (koroze obrazovky po rozlití kapaliny nebo osobní potvrzení od majitele telefonu o tom, co se stalo). Nelze nechat telefon dlouhodobě plavat a poté zavázat společnost, aby jej nahradila novým.

Li Uživatel iPhone ukáže suchý telefon bez viditelných prvků koroze a přítomnost bílého nebo šedého majáku, je možné zůstat v záruce. V případě červeného indikátoru je takový okamžik nemožný.

Mohou také existovat ojedinělé případy, kdy není plně hrazen záručními fondy, ale stále je změněn na novou verzi. Předání telefonu v případě jakékoli chyby nebo nesprávné funkce je přímou odpovědností klienta. Zaměstnanci společnosti sami určí způsob řešení problému: přesně objasní, jak se zlomil, co se s tím dá dělat, zda je nutné koupit jiný model nebo existuje možnost vydání nové verze atd.

Pozornost! Mějte prosím na paměti, že tyto zásady se nevztahují na uživatele AppleCare +. Z tohoto důvodu lze telefony opravit nebo vyměnit i v případě zjevného mechanického poškození.

Vzhledem k měkkým zásadám společnosti Apple téměř neexistují případy, kdy by se nespokojení zákazníci obrátili na soud. Obvykle je celý případ vyřešen ve fázi prodeje kupónu pro kontaktování záručního centra.

Pamatujte si to, pokud jste se projevili Porucha iPhone před koncem záruční doby se můžete právem obrátit na servisní středisko nebo specializovaný obchod. Po poskytnutí sady dokumentů a sepsání platné smlouvy vás nahradí poškozené zařízení novým.

Služby oprav a údržby certifikované společností Apple jsou k dispozici v autorizovaných servisních střediscích Apple. Jejich technici jsou vyškoleni společností Apple. Poskytují vysoce kvalitní služby s použitím originálních dílů Apple. Apple poskytuje podporu pro tyto opravy.

Jak dlouho to trvá?

Mnoho autorizovaných servisních středisek Apple provádí určité opravy (například opravy obrazovky) ve stejný den. Pokud technik potřebuje zaslat vaše zařízení iPhone Apple Repair Center a oni vám řeknou, kdy je možné jej vyzvednout.

Co to stojí?

Po prozkoumání vašeho iPhonu vám technik poskytne celkové náklady na opravu nebo výměnu. V některých případech se na opravy může vztahovat záruka společnosti Apple nebo zákon o ochraně spotřebitele.

Oprava obrazovky

Popraskané obrazovka iPhone lze vyměnit v autorizovaném servisním středisku Apple.

Všechna tato centra používají originální díly Apple a precizní inženýrství, aby vaše obrazovka byla při opravě jako nová. V některých centrech je služba poskytována ve stejný den.

Výměna baterie

Omezená záruka společnosti Apple se vztahuje na baterii, která je vadná v důsledku výrobní vady, ale nikoli na baterie, které se při běžném používání kazí. Náklady na výměnu baterie závisí na Modely iPhone a zda se na problém vztahuje zákon o záruce nebo ochraně spotřebitele.

Záruční doba je stanovena pro veškeré technicky složité zboží. Tato doba je zvláště důležitá pro ty výrobky, které jsou drahé, jako například mobilní telefony Iphone.

Apple si nepochybně váží svého jména, proto se zabývá nejen vydáváním kvalitních produktů, ale také včasným záručním servisem. Na zakoupený iPhone je záruka poskytována rok.

Chcete -li kontaktovat servisní střediska, potřebujete znát nejen dobu opravy, ale také pravidla, která vám to umožňují bezplatně. Výrobce stanoví pro spotřebitele řadu požadavků, které je třeba dodržovat.

Za den zahájení záruky se považuje den prodeje zboží. Pokud datum nákupu nelze prokázat, začíná datem výroby výrobku. S iPhony jsou věci radikálně odlišné. Každý gadget Apple má své vlastní jedinečné číslo a při první aktivaci je zaregistrován v síti. Záruka proto začíná od okamžiku aktivace telefonu. To je velmi výhodné, protože později je možné datum registrace zobrazit online a nejsou k tomu potřeba žádné podpůrné dokumenty.

Upozorňujeme, že na telefony iPhone se vztahuje místní záruka. Servisní doba pro zařízení zakoupená v Ruské federaci je dva roky, protože toto je minimální doba pro servis technicky složitého zboží podle zákona „O ochraně práv spotřebitele“ č. 2300-1 ze dne 07.02.1992. A v USA a dalších zemích je garantována pouze 12 měsíců, jak to jejich legislativa umožňuje. Při nákupu gadgetu bude v dokumentech uveden standardní rok, ale právo na služby od Rusů se na stejné období prodlouží.

Záruka se vztahuje pouze na poškození způsobená nesprávnou tovární montáží nebo přepravou. Pokud bude telefon používán nedbale, majitel nebude moci počítat s bezplatnou službou.

Nákup vadného telefonu

Společnost Apple propaguje své produkty jako extrémně spolehlivé a schopné zajistit bezproblémový provoz několik let. Popularita gadgetů této společnosti skutečně hovoří o masivním uznání kvality. Navzdory vysokým cenám za iPhony je kupují různé segmenty populace. Ale neměli bychom si myslet, že tento typ zařízení nemůže mít tovární vadu. Jak ukazuje praxe, v posledních letech se počet poruch továren zvýšil, je to pravděpodobně způsobeno rostoucí produkcí.

Nákup vadného telefonu není neobvyklý. Mnoho modelů má opakující se problémy, se kterými se většina kupujících potýká. Majitelé iPhonu 6 Plus si často stěžují na nedostatečné zaměření a iPhonu 5s RFB často chybí síť. Odstěhoval přední kamera a vůli displeje lze zaregistrovat u mnoha modelů. Kupující by si měli být vědomi toho, že jakoukoli nalezenou chybu lze opravit pouze v servisních střediscích. Ani drobné opravy by neměly být prováděny vlastními silami. Výrobci iPhonu také žárlí na jakýkoli systémový zásah. Vlastníkovi se doporučuje použít aktualizace certifikovaných Verze iOS V opačném případě může být služba telefonu jednoduše odepřena.

Záruční servis

Záruční servis Apple je poskytován pouze v zemi, kde byl zakoupen. Takový stav není rozmar, ale má vážné důvody. Každá země zavádí své vlastní standardy kvality, jejichž aplikace je povinná pro zboží prodávané na jejím území. Servisní střediska umístěná v Rusku umožňují servis přesně těch modelů zařízení, která se zde prodávají. Americký gadget lze opravit pouze ve Spojených státech.

Když mluvíme o záruce, nezapomeňte, že se vztahuje pouze na ta zařízení, která jsou oficiálně dovezena do Ruska a certifikována předepsaným způsobem. Na takových gadgetech je značka PCT, což znamená následující - iPhone prošel RosTestem a ve všech ohledech splňuje standardy kvality.

Při kontaktování služby s problémem s provozem telefonu může spotřebitel počítat s:

Kompletní výměna zařízení za nové.
Oprava závady.
Částečné nebo úplné vrácení peněz za telefon.

Volba podmínek záručního servisu teoreticky leží na kupujícím, ale konečný výsledek závisí více na příčinách poruchy než na přání samotného majitele.

Výměna za nový gadget

Politika výrobce Apple je zaměřena na omezení konfliktních situací, a proto nejčastěji, když je zjištěna výrobní vada, iPhone bez problémů přejde na nové zařízení. starý telefon jde do továrny, kde jsou odstraněny všechny nedostatky a jde do prodeje v již aktualizované podobě.

Gadget můžete vrátit, pokud po kontrole v servisním středisku bylo zjištěno, že důvodem neuspokojivé práce byla výrobní vada, a nikoli špatná péče o produkt. Chcete -li vrátit zboží, kontaktujte místo nákupu. Po odeslání reklamace do obchodu odevzdejte iPhone do služby, kde specialista provede kontrolu a zaujme stanovisko.

Telefon můžete vyměnit, i když byl zlomen vinou majitele. K takové výměně dochází, když jsou splněny dva předpoklady:

Starý telefon je k zapůjčení.
Za nové zařízení se účtuje příplatek, obvykle to je 50% jeho ceny nebo o něco více.

Pokud se tedy iPhone porouchá, nespěchejte jej vzít na placenou opravu, zvažte pro a proti, může být výhodnější jej změnit než opravit.

Oprava zařízení

Bezplatnou opravu rozbitého iPhonu v servisních střediscích provádíme pouze v případě, že:

Záruka je stále platná. Pokud vlastník přesně neví provozní dobu zařízení, může to zkontrolovat tak, že přejde na možnost „Nastavení“ a vybere kartu „Obecné“ - „O tomto zařízení“.
Neexistují žádné zjevné známky špatného zacházení ze strany majitele.
Telefonní systém odpovídá továrnímu - IOS.

Můžete kontaktovat jakékoli servisní středisko, které je z geografického hlediska vhodné pro návštěvu. Pokud jednomu z nich byla odmítnuta oprava, můžete kontaktovat další. Když obejdete několik služeb, je docela možné najít tu, která problém vyřeší.

Před odesláním zařízení na opravu byste odtamtud měli zkopírovat všechna osobní data, protože všechny informace jsou obvykle při restartu systému vymazány a není vždy možné je obnovit.

Příjem peněz

Ve všech případech není možné požadovat vrácení peněz od prodejce za dříve zakoupený mobilní telefon.

Na základě zákona o RFP se mnoho kupujících ujistilo, že jakýkoli nákup lze vrátit do obchodu během prvních 14 dnů, pokud velikost, barva nebo jiné vnější parametry nevyhovují. To je jen částečně pravda, skutečně existuje řada produktů, které podléhají takové výměně, ale mobilní telefony nejsou v tomto seznamu zahrnuty. Tento gadget je technicky složitý produkt, který nelze nahradit na základě toho, že zákazník jednoduše změnil názor.

Příjem zaplacených prostředků je možný z následujících důvodů:

Sériové číslo produktu se na stroji a na krabici liší. To znamená, že s telefonem bylo manipulováno a je pravděpodobně padělaný.
Nalezena tovární závada.
Prodejce zatajil podstatné informace o produktu, například o tom, že se opravuje.

Peníze můžete získat zpět pouze v případě, že telefon vrátíte do obchodu během prvních dvou týdnů. Při pozdějším telefonátu můžete počítat pouze s opravou a výměnou. Pokud však služba uchovává iPhone déle než 45 dní, pak podle zákona může majitel trvat na obdržení vynaložených prostředků.

Vrácení zboží

Při nákupu telefonu Apple málokdo myslí na možnost vrácení, mezitím taková možnost existuje. K dalšímu výkonu svých spotřebitelských a záručních práv musíte:

Uložte účtenky. Ve většině zemí není tento dokument k vrácení iPhonů potřebný, ale v Rusku je stále nezbytný. Kontrola v první řadě dokazuje nákup gadgetu v konkrétním obchodě, protože jiný prodejce nebude řešit příjem rozbitého telefonu. Když se obrátíte na soud, je to tato účtenka, která vám umožňuje doložit nárok a uvést, kolik zařízení stálo.
Nevyhazujte krabici do konce záruční doby. Bude to nutné při výměně produktu za nový nebo při vrácení peněz.

Jakékoli problémy s fungováním gadgetu musí být vyjádřeny písemně.

Tento papír je kupujícím sepsán ve dvou vyhotoveních a odeslán do obchodu. Jedno prohlášení zůstává na prodávajícím a druhé je prodávajícím označeno, že nároky kupujícího byly přijaty k posouzení.

V přihlášce je nutné jasně uvést vzniklé stížnosti a problémy, které nastaly, a uvést způsob jejího řešení, který bude žadateli vyhovovat. Nárok je posuzován po dobu 20 dnů, spolu s jeho přijetím je iPhone odeslán ke kontrole za účelem získání autoritativního stanoviska k jeho stavu.

Pro spotřebitele je nejvýnosnější koupit si telefon na oficiálním webu Apple. Tento internetový obchod nabízí vlastní prodloužené záruky vrácení zboží. Do 14 dnů lze gadgety zakoupené prostřednictvím www.apple.com vrátit bez vysvětlení. Nepotřebujete prokazovat přítomnost manželství nebo jiné nuance, v tomto případě se i změněný názor může stát základem.

Postup vrácení peněz a termín

Nejsnazší způsob, jak získat náhradu, je k dispozici těm, kteří využili služeb oficiálních webových stránek. Poté, co kurýr vyzvedne nežádoucí zařízení a doručí jej do skladu, budou finanční prostředky vráceny kupujícímu do 3–10 dnů. Jsou připsány na stejný účet, ze kterého byly odepsány. Na vrácení iPhonu do obchodu se také bude muset čekat až 10 dní, přesně to je zákonem dané prodávajícímu za reverzní operaci připsání peněz.

Nejtěžším případem je nákup gadgetu na úvěr. S takovým designem můžete jednat různými způsoby, ale vše závisí na tom, zda již byly provedeny první platby. Pokud jsou náklady částečně zaplaceny, budete je muset rozdělit na dvě složky - tu, která bude převedena na kupujícího, a tu, kterou je třeba vrátit bance. Prodávající je povinen vrátit všechny zaplacené peníze včetně těch, které byly odebrány za registraci půjčky a samotného pojištění. Pokud odmítnete dobrovolně vyřešit problém, můžete se obrátit na soud.

Odmítnutí záručního servisu

Servisní střediska nejsou zdaleka všichni majitelé Iphone přijímají telefony pro servis. Apple stanoví pro uživatele poměrně přísné požadavky a jejich porušení hrozí odmítnutím bezplatných oprav. Jedním z úskalí pro kupující je nainstalovaný útěk z vězení. Ne každý ví, že neoprávněný zásah do systémů gadgetů je považován za hacking, a proto bude odmítnut záruční servis. Pozitivní je, že je docela snadné odstranit stopy instalace, stačí přeinstalovat systém na „nativní“. Stojí za to to udělat před uplatněním reklamace, protože po opravě jim nebude umožněno zotavit se ze záruky.

Záruční opravy se neprovádějí ani u těch zařízení, která byla poškozena nesprávným zacházením. Pokud má telefon čipy, promáčkliny, praskliny, rozbité sklo, pak o bezplatné službě nemůže být řeč. A naopak při pečlivém zacházení s iPhonem lze identifikované poruchy klasifikovat jako výrobní vadu i po delší době provozu.

Možné důvody

Při kontaktování servisního střediska se připravte na to, že vám může být odmítnuta oprava a údržba z následujících důvodů:

Telefon byl zakoupen mimo Ruskou federaci.
Zařízení není certifikováno společností RosTest, což znamená, že nespadá do standardního schématu ochrany.
Na vnějších stranách přístroje jsou patrné stopy úderů.
Výrobek má netěsnosti z vnější nebo vnitřní strany, což naznačuje, že do něj vnikla vlhkost.
Aktualizace systému byly provedeny pomocí necertifikovaného softwaru.

Je třeba mít na paměti, že absence zaškrtnutí nebo políčka nemůže v žádném případě ovlivnit rozhodnutí o opravě a údržbě, protože záruční dobu můžete zkontrolovat jinými způsoby.

Regionální vlastnosti služby

Mezi spotřebiteli panuje názor, že iPhony prodávané v USA jsou na tom z hlediska konfigurace lépe, a tedy i vyšší kvality. Jedná se o běžný fake, což rozhodně není pravda. Jakékoli zařízení se může rozbít, bez ohledu na to, kde bylo zakoupeno. V Rusku ale nebude možné vyměnit, opravit ani vrátit iPhone zakoupený v zahraničí. Existují k tomu vážné důvody, které nemají nic společného s touhou oklamat kupujícího.

Servis složitých gadgetů, jako je Iphone, není snadný. Nejen to, je nutné najmout specialisty, kteří jsou jasně vedeni v konfiguraci těchto modelů. Servisní střediska by měla být vybavena dostatečným softwarem a náhradními díly. V souladu s tím vám na území Ruské federace služby umožňují opravit pouze ty modely a konfiguraci, která je certifikována v dané zemi. Při nákupu telefonu proto myslete na to, kde a jak jej můžete opravit.

Bude to pro vás zajímavé

Navzdory vysoká kvalita Zařízení Apple, to ještě musíte vědět.

Apple si potrpí na kvalitě svých zařízení. Příkladem toho jsou nejen zvýšené požadavky na dodavatele komponent, ale také stažení produktů, které mají technické problémy.

S rostoucí oblibou „jablečných“ produktů se samozřejmě počet zvýšil. To je pochopitelné, více zařízení - více a je obtížnější sledovat kvalitu příchozích komponent a výrobních procesů.

A teď nastal problém - to či ono zařízení nefungovalo. Především, potřeba se rozhodnout vztahuje se na něj omezená roční záruka nebo v případě, že jste balíček zakoupili AppleCare- tři roky starý.

To je velmi jednoduché - přejděte na tuto adresu a zadejte sériové číslo zařízení, pro které chcete získat podporu.

1. Záruka vypršela

Ačkoli je to smutné, ale ne kritické - pomoc je blízko! Stačí si jen vybrat kvalitní služby s dobrou pověstí. Můžete najít autorizovaný servis.

2. Záruka je platná

Nejprve musíte říct hurá! Na peníze navíc, které již „nedostaneme“, však existují určité body. Nejprve, již jsme řekli, že v případě poruchy záručního zařízení máte v souladu s právními předpisy Ruské federace právo vyměnit vadné zařízení nebo vrátit peníze za něj zaplacené.

Za druhé, Společnost Apple stanoví omezení pro autorizovaná servisní střediska. Mluvíme o těch případech, kdy vám bude odepřen bezplatný záruční servis, a to:

Škody způsobené nehodami, zneužíváním, zneužitím, kontaktem s vodou, ohněm, zemětřesením nebo jinými vnějšími vlivy;
Poškození je způsobeno používáním zařízení v rozporu s uživatelskou příručkou, technickými specifikacemi nebo jinými publikovanými pokyny společnosti Apple;
škoda způsobená údržbou (včetně aktualizací a rozšíření) prováděnou mimo autorizované servisní středisko;
odstraněné nebo poškozené sériové číslo;
zařízení je ukradeno.

Životní hack. Mnoho lidí o tom neví, ale v souladu s normami platných právních předpisů na území Evropské unie je minimální přípustná záruční doba pro technicky složitá zařízení 2 roky. Pokud se tedy poruší „Rostest“ nebo „Eurotest“, máte plné právo na bezplatné záruční opravy na území kterékoli země EU. Vše, co musíte udělat, je odeslat žádost do Apple Store. V případě odmítnutí máte plné právo hájit své zájmy u soudu.

Navíc, podle pokynů společnosti Apple používá autorizovaný SC, zařízení nebude přijato k bezplatné záruční opravě, pokud není certifikováno pro použití v Rusku.

ale ve skutečnosti nepřijal pouze iPhone, stejně jako iPad, druhý začíná iPad 4.

Tento zákaz se nevztahuje na takzvaný „Eurotest“ - tedy zařízení určená k prodeji na území evropských států.

Ostatní zajímavý fakt je to, jak se to používá v praxi zákaz neoprávněného otevírání zařízení... Vzhledem k tomu, že autorizovaní SC opakovaně zaznamenávali přítomnost otisků rukou ve zcela nových zařízeních, toto kritérium již není důvodem pro odmítnutí záruky. Díky našim čínským přátelům - očividně není dost rukavic pro každého.

Pokud jde o opotřebované šrouby, opotřebované zářezy a další stopy po otevření, pak vše, jako dříve - ZAMÍTNUTÍ ZÁRUKY.

Pokud na vaše zařízení tato omezení nespadají, máte plný nárok na záruční servis. Nezbývá než kontaktovat podporu Apple nebo přímo autorizovaný SC, který lze nalézt.

Proč kontaktovat podporu? Důvodů je několik. Nejprve, odborníci budou moci vzdáleně otestovat vaše zařízení - možná to problém vyřeší.

Za druhé„Apple má koncept“ Opravy DIY“. V tomto případě vám místo rozbité bude odeslána další součást a můžete ji připojit sami. Neboj se, základní deska rozhodně nebudou. Udělejte to sami platí pro Magic Mouse, Klávesnice Apple a další podobné pomůcky.

Za třetí Pokud zástupce zákaznického servisu rozhodne, že je třeba zařízení odeslat společnosti Apple, pak vám společnost zašle přepravní listy, které již byly zaplaceny, a v případě potřeby balicí materiál. Vše, co musíte udělat, je zabalit problémové zařízení a zavolat kurýrovi, aby jej doručil společnosti Apple nebo autorizovanému servisnímu středisku.

Výsledek záručního servisu

Díky záruční službě poskytované na základě roční omezené záruky (nebo, jak již víme, ne zcela roční záruky) může společnost Apple:

opravit zařízení pomocí nových nebo podobných komponent;
vyměňte zařízení za nové, ve kterém jsou použity nové nebo použité díly, ekvivalentní novým ve výkonu a spolehlivosti;
- podléhá vrácení gadgetu.

Doufám, že tyto tipy nikdy nebudete považovat za užitečné, ale stojí za to vědět.

Ne nadarmo je Apple považován za prémiovou technologii, styl je přítomen ve všem: v telefonu, designu, pokročilých technologiích, příslušenství a samozřejmě ve službě.

V tomto článku vysvětlíme princip servisu záručních zařízení Apple. Jak je to efektivní a rychlé. A také se dotkněme šedých telefonů.

Existují dva typy zařízení Apple, oficiálně importované prodejci do Ruska se všemi zaplacenými daněmi a importované neoficiálně, takzvané „šedé telefony“.

Pokud je tedy zařízení šedé, pak ve většině případů záruka neplatí na území Ruska. To znamená, že ve skutečnosti poskytuje záruku sám prodejce. S takovou zárukou padá odpovědnost na ramena prodávajícího, což znamená, že pod jakoukoli záminkou se ho pokusí vyjmout ze záruky, nikdo nechce přijít o peníze. Ve skutečnosti se připravte na skandál a dlouhou korespondenci, myslím, že si ten postoj umíte představit.

A nyní oficiální možnost: V tomto případě nemusíte chodit do obchodu, ve které části Ruska byste jej nekoupili, stačí kontaktovat nejbližší autorizované servisní středisko Apple. V Chabarovsku je to integrátor ASC se sídlem 60 Dikopoltseva, na stejném místě, kde sídlí naše společnost i-Service.

V telefonu nepotřebujete žádné dokumenty, stačí si vzít cestovní pas. Všechny záruční povinnosti a podmínky jsou v databázi Data Apple, ke kterému má ACS přístup. Inženýr může okamžitě určit, zda se na váš iPhone nebo jiné zařízení Apple vztahuje záruční doba.

Apple platí autorizovanému poskytovateli služeb pouze za výměnu zařízení, nebude účtováno žádné zřeknutí se záruky. To znamená, že je pro službu výhodné přijmout vaše zařízení v rámci záruky a nepokoušet se vás odmítnout pod jakoukoli záminkou. Úplně jiný přístup, že?

Věděli jste, že existuje dokonce minimální průchodné poškození. Škrábance, promáčknutí a dokonce praskliny až do určité velikosti (takzvané přirozené opotřebení zařízení) jsou přijatelné, v takovém případě může být zařízení stále přijato v rámci záruky a autorizovaný středisko Integrator vždy jde klientovi vstříc. U šedých telefonů je to 100% bez záruky.

A nejdůležitější plus, kvůli kterému doporučujeme přejít přímo k integrátoru ASC a nekontaktovat prodejce. Podle zákona o ochraně spotřebitele je prodejce povinen splnit záruční povinnosti do 45 dnů, přičemž vše dodává Apple tak jednoznačně, že zařízení bude vyměněno do 7 pracovních dnů, a někdy i rychleji. Dostaneš nový mobil s novou zárukou.

Kupujte telefony, na které se vztahuje záruka Apple Rusko. Pak budete vědět, že je pro vás otevřena prémiová služba, a v případě problémů se zárukou určitě půjdou na schůzku.

Připoj se k nám proti