Záruka pro iPhone bez kontroly. Výměna iPhonu v záruce za nový nebo vrácení peněz - co dělat a kam jít. Jak vrátit iPhone zakoupený v oficiálním internetovém obchodě Apple

Ne nadarmo je Apple považován za prémiovou technologii, styl je přítomen ve všem: v telefonu, designu, pokročilých technologiích, příslušenství a samozřejmě ve službě.

V tomto článku vysvětlíme princip servisu záručních zařízení Apple. Jak je to efektivní a rychlé. A také se dotkněme šedých telefonů.

Existují dva typy zařízení Apple, oficiálně importované prodejci do Ruska se všemi zaplacenými daněmi a importované neoficiálně, takzvané „šedé telefony“.

Pokud je tedy zařízení šedé, pak ve většině případů záruka neplatí na území Ruska. To znamená, že ve skutečnosti poskytuje záruku sám prodejce. S takovou zárukou padá odpovědnost na ramena prodávajícího, což znamená, že pod jakoukoli záminkou se ho pokusí vyjmout ze záruky, nikdo nechce přijít o peníze. Ve skutečnosti se připravte na skandál a dlouhou korespondenci, myslím, že si ten postoj umíte představit.

A nyní oficiální možnost: V tomto případě nemusíte chodit do obchodu, ve které části Ruska byste jej nekoupili, stačí kontaktovat nejbližší autorizovaný servis Apple Center... V Chabarovsku je to integrátor ASC se sídlem 60 Dikopoltseva, na stejném místě, kde sídlí naše společnost i-Service.

V telefonu nepotřebujete žádné dokumenty, stačí si vzít cestovní pas. Všechny záruční podmínky a podmínky jsou v databázi Data Apple, ke kterému má ACS přístup. Inženýr bude moci okamžitě určit, zda váš iPhone nebo jiné zařízení Apple spadá do záruční doby.

Apple platí autorizovanému poskytovateli služeb pouze za výměnu zařízení, bez záruky. To znamená, že je pro službu výhodné přijmout vaše zařízení v rámci záruky a nepokoušet se vás odmítnout pod jakoukoli záminkou. Úplně jiný přístup, že?

Věděli jste, že existuje dokonce minimální průchodné poškození. Škrábance, promáčknutí a dokonce praskliny až do určité velikosti (takzvané přirozené opotřebení zařízení) jsou přijatelné, v takovém případě může být zařízení stále přijato v rámci záruky a autorizovaný středisko Integrator vždy jde klientovi vstříc. U šedých telefonů je to 100% bez záruky.

A nejdůležitější plus, kvůli kterému doporučujeme okamžitě jít do integrátora ASC a nekontaktovat prodejce. Podle zákona o ochraně spotřebitele je prodejce povinen splnit záruční povinnosti do 45 dnů, přičemž vše dodává Apple tak jasně, že zařízení bude vyměněno do 7 pracovních dnů, a někdy i rychleji. Dostaneš nový mobil s novou zárukou.

Kupujte telefony, na které se vztahuje záruka Apple Rusko. Pak budete vědět, že je pro vás otevřena prémiová služba a v případě problémů se zárukou určitě zajdou na schůzku.

Připoj se k nám proti

Několik majitelů zařízení se zajímá o podmínky záručního servisu pro své gadgety. Někdo zpočátku považuje takovou možnost za utopii, zatímco někdo má naopak zkušenosti se záruční opravou, ale pouze negativní zkušenosti. V případě spotřebičů Apple však záruka není mýtus a stále stojí za to požádat o záruční servis. Mnohem větším mýtem je stereotyp, který gadgety „jablka“ neporušují: rozbít, a jak! To je pravděpodobně důvod, proč společnost poskytuje nejen záruční opravu svých zařízení, ale také - nedivte se - jejich úplnou výměnu.

Podmínky, za kterých je možné vyměnit iPhone v záruce

Pokud zařízení nefunguje správně (dochází k vůli, kamera nefunguje správně, síť je ztracena atd.) A není to chyba majitele, lze iPhone bez problémů vyměnit za nový . Na takovou výměnu se můžete kvalifikovat, pokud:

gadget používali necelý rok;
nikdy nebyl opraven;
používán opatrně (telefon nemá žádné mechanické poškození, známky záplav atd.);
v telefonu není nainstalován žádný nelicencovaný software.
zařízení má ruskou certifikaci.

Pokud jde o poslední bod, faktem je, že záruční servis na území naší země spadá pouze do zařízení s certifikací PCT. „Americké“ iPhony jsou jednoznačně zbaveny práva na záruční servis, situace s „evropskými“ zařízeními není tak jednoduchá: servisní středisko je může vzít do servisu, pokud je to z jeho dobré vůle, ale není povinen to dělat .

Zjistit, zda se na váš iPhone vztahuje záruka, je snadné a jednoduché: stačí v položce „Nastavení“ najít položku „O tomto zařízení“ a zadat tam uvedenou položku sériové číslo na webu Apple. V reakci na to vás systém bude informovat o záruce a době jejího trvání nebo o důvodech, proč se nevztahuje na vaše zařízení, například pokud bylo zakoupeno mimo Rusko.

Možnost placené výměny záruky

I když váš gadget například spadá pod stanovená omezení, jeho provoz nebyl ani zdaleka přesný a provázely ho depresivní pády, plavání a další extrémní dobrodružství, stále máte možnost jej za příplatek výhodně vyměnit za nový. Tato služba od společnosti Apple pomůže v situacích, kdy jsou náklady na opravy srovnatelné s náklady na nové zařízení. Jediným požadavkem je, aby gadget nebyl dříve opraven.

Mám si uschovat potvrzení o zakoupeném iPhonu?

Zvláštností technologie „apple“ je, že při nákupu jakéhokoli zařízení s logem Apple nepotřebujete pro záruční servis žádné stvrzenky ani záruční kupóny - stačí znát sériové číslo. Nicméně stále stojí za to uchovávat pokladní doklad, protože je to on, kdo slouží jako potvrzení o nákupu a přesvědčivý důvod pro konkrétní obchod přijmout zařízení do služby. Kromě toho budete potřebovat potvrzení o odemknutí iPhonu, pokud omylem zapomenete heslo, odpovědi na ověřovací otázky nebo informace, které jste zadali při registraci na iCloud.

Když mluvíme o šecích, zařízení Apple spadají do jedné ze dvou skupin podle typu záruky. Pro první existuje takzvaná záruka záruky (vztahuje se na iPad, iPod, Mac, stejně jako Apple Watch a Apple TV), pro druhé - záruka od okamžiku aktivace (iPhone). Záruka se přitom nevztahuje pouze na samotné zařízení, ale také na všechny jeho součásti, což znamená, že například nevyžádaná sluchátka lze také bezpečně vyměnit za nová a funkční.

A přesto je hlavním způsobem, jak se vyhnout problémům se záručním servisem pro zařízení Apple, výběr správné místo nákupy. Pouze od důvěryhodného prodejce získáte nejvíce bezproblémové zařízení, které sníží počet možných „slabých míst“ na tovární závadu.

Přirozeně zdarma. Toto jsou celosvětové podmínky Apple zaručuje na jejich produktech. Pokud se váš smartphone ukáže být vadný a nejste s jeho prací spokojeni, přijdete do servisních oddělení společnosti Apple a na oplátku dostanete nové zařízení. Nám, lidem zvyklým na nenápadnou ruskou službu, takové nabídky nepřipadají tak fantastické, ale dokonce podezřelé. Jen se chci zeptat: „Je to rozvod?“ Ne, toto je skutečná pracovní politika společnosti Apple - zákazník má vždy pravdu. A na to si konkurenti na Cupertino brousí zuby, protože nejsou připraveni převzít stejně široké záruční povinnosti vůči zákazníkům.

Má to ještě háček, nebo proč to Apple potřebuje?

Není v tom žádný háček. Společnost Apple poskytuje celosvětovou roční záruku na téměř všechny své gadgety, včetně iPhone. Chytrý telefon je buggy, nebo se během 12 měsíců používání objevily nějaké závady při montáži a podobně, máte právo přijít a požadovat nový iPhone. Co si mnozí pomyslí po těchto slovech? Správně: „Ano, mám na to právo. A pak to začne: dokázat, že je to manželství, počkejte 3 měsíce, než pošleme telefon na vyšetření atd. “ Vydechněte a zapomeňte na tuto noční můru.

Žádné odborné znalosti a víc - dokonce ani krabice a stvrzenka nejsou nutné. Servisní středisko Apple vysekne telefon podle čísla IMEI a samo zjistí, kde a kdy jste jej koupili a zda je záruka stále platná. Nebudete vyslýcháni a nebudete konfrontováni s odborníky ve snaze dokázat, že to není chyba výrobce, ale vaše nedbalost, která vedla ke zpomalení zařízení. Vaše stížnost bude zdvořile vyslyšena a omluvena za nepříjemnosti. A centrum opustíte s novým aparátem. (Při výměně gadgetů se kontroluje pouze to, zda jsou aktivovány indikátory vlhkosti. Zapuštěná zařízení Apple, jak víte, automaticky ruší záruku. Mimochodem, senzor může fungovat, i když pomocí iPhone v dešti, mějte na paměti).

Stále tomu nemůžete věřit? Ale to je pravda. Tady je na fotografii, stejný iPhone, vyměněný v servisním středisku Apple v Německu za jeden den. Mimochodem, záruka na nové zařízení je také poskytována na rok a bude počítána od okamžiku aktivace gadgetu.

Proč to všechno společnost potřebuje? Koneckonců, nebude trvat dlouho, než se rozbijete, pokud budete distribuovat nová zařízení doprava a doleva. Nakonec existují i bezohlední kupující, kteří mohou z takové nebývalé slušnosti prodávajícího jednoduše profitovat.

No, za prvé, v Apple, samozřejmě, nakonec všechno stejně jde do podnikání. Předaná vadná zařízení jsou tedy rozebrána na díly, ze kterých jsou poté sestaveny nové iPhony a prodat je o 50 eur méně, než je standardní cena.

A za druhé, běžná fráze výrobců „Jsem zodpovědný za kvalitu“ pro Cupertiniany není prázdnou frází, ale návodem k akci. Apple vynakládá velké úsilí, čas a peníze na boj se sňatkem a zajišťuje, aby spolehlivá zařízení sjela z montážní linky. A důvěra v dokonalost jejích produktů jí umožňuje takovou záruku nabídnout. Podle statistik o záruku nepožádá více než 1% kupujících. Nebyly zaznamenány žádné případy uplatnění záruky na stejné zařízení více než jednou a nebyly zaznamenány vůbec (podle podmínek záručního servisu si kupující může vybrat buď výměnu zařízení za nové, nebo opravu svého zařízení ).

Ruská služba ještě není příliš službou, ale přesto ...

Pro spravedlnost je třeba poznamenat, že takový přístup k zákazníkům v rámci celosvětové záruky se dosud plně nerozšířil. V USA a Evropě nebudou problémy s výměnou telefonu, ale v Rusku mohou existovat určité nuance. Takže ještě před několika lety telefony iPhone, které nebyly zakoupeny v Ruské federaci a nebyly určeny pro naši zemi, obecně nebyly předmětem takové výměny. Ačkoli v té době nebylo na ruském trhu více než 10% oficiálních zařízení, převládaly „šedé“ telefony, které byly dovezeny ze stejných států. Apple se ale držel následujícího bodu: pro kterou zemi byl telefon určen, tam můžete využít záruku.

Cupertino uznal, že se ruský trh Apple stále vyvíjí podle některých vlastních zvláštních pravidel, a změnil podmínky záručního servisu svých produktů na území Ruské federace. Od roku 2014 musí autorizovaná servisní střediska (ASC) provádět opravy miniaplikací Apple bez ohledu na zemi původu. Je pravda, že stále není nutné počítat s výměnou ve stejný den, ale podle statistik trvá oprava nebo objednání nového podobného zařízení maximálně 7 dní. A to je podle ruských standardů velmi rychlé. V takovém případě se záruka prodlužuje na dobu, po kterou je výrobek v servisním středisku.

Od služby ke službě - svár

A v tomto případě nemluvím o poskytování služby, ale o organizaci. Pokud plánujete nákup nebo jste si již koupili nové vybavení Apple, nebude nadbytečné vědět, na jaké servisní středisko se můžete v případě jakýchkoli dotazů obrátit. Existují tedy 3 typy středisek služeb Apple.

1). Vlastní servisní divize Apple
Existují v maloobchodních prodejnách Apple. A právě v nich se můžete spolehnout na ty zázraky záručního servisu, o kterých jsem psal výše. V takových centrech se zpravidla nic neopravuje, pouze kontrolují, zda zařízení splňuje záruční podmínky, a změní iPhone na jiný stejný. V Rusku tedy neexistují žádná taková centra ani maloobchodní prodejny Apple Store.

2). Autorizovaná servisní střediska
Pracují na základě smlouvy se společností Apple, přijímají náhradní díly prostřednictvím oficiálních kanálů, jsou povinni dodržovat pravidla a ustanovení smlouvy. Což v praxi znamená, že do 72 hodin byste měli dostat odpověď ohledně příčiny poruchy a výměny záručních zařízení, která nelze opravit za nová nebo repasovaná. Taková servisní střediska jsou zastoupena ve velkých městech Ruska.

3). Střediska komerčních služeb
V Rusku jich je většina. Tyto organizace poskytují záruční podporu pro iPhone na základě smluv s prodejními organizacemi, díly jsou nakupovány na volném trhu a prodejcům jsou fakturovány záruční opravy. Střediska komerčních služeb navíc poskytují celou řadu placených oprav a pozáručních služeb.

A pokud za to skutečně může klient?

A to se stává velmi často. iPhony se topí, padají do rukou žárlivých vášní nebo prostě padají na asfalt z nepříliš přímých rukou vlastního majitele. Výsledkem jsou zkroucené displeje, rozbitá pouzdra, kamery, antény, senzory. Ale nikdy nevíte, co můžete s nešťastnou neopětovanou pomůckou udělat.

Na všechny tyto případy se z větší části nevztahuje záruka. A také se stává, že k nim dojde po uplynutí záruční doby. Něco nelze opravit vůbec a v některých případech jsou náklady na výměnu součástí tak drahé, že, chtě nechtě, začnete uvažovat o koupi nového zařízení.

Stejný pocit, že opravy už nepomohou 🙂

Speciálně pro takové případy vyvinula společnost Apple službu „Authorized Exchange of Device Assemblies“, která je extrémně jednoduchá a pro zákazníka atraktivní. Odevzdáte nefunkční, rozbitý, utopený iPhone, iPad nebo iPod do servisního střediska Apple a po 3–5 pracovních dnech dostanete za malý příplatek úplně nové zařízení (to je asi 1/3 náklady na nový). Kromě nového gadgetu získá zákazník na vyměněné zařízení roční záruku.

Abyste mohli program používat, musíte splnit pouze 2 požadavky:
- v zařízení musí být deaktivována funkce "Najít iPhone / iPad";
- zařízení musí být zcela kompletní, nesmí mít stopy neoprávněných oprav a nesmí obsahovat neoriginální náhradní díly (v tomto případě „úplnost“ neznamená například nabíjení a sluchátka pro iPhone, ale integritu samotného zařízení ).

Tak v praxi v Apple funguje pravidlo „klient má vždy pravdu“ (i když nemá tak docela pravdu 😉).

Začněme úplně od začátku. Všichni víme (a Apple to neskrývá), že standardní záruční doba na jeho iPhone je 1 rok. Ne, samozřejmě si můžete zakoupit prodloužený záruční plán Apple Care, ale to jsou peníze navíc. V "základně" konverzace pokračuje přesně 1 rok. Informují nás o tom oficiální stránky, pokyny a krabice. Zdálo by se, o čem tady ještě mluvit? Ano, ale ...

Do případu zasahuje ruské právo, konkrétně čl. 19 odst. 5:

V případech, kdy je záruční doba stanovená smlouvou kratší než dva roky a vady zboží zjistí spotřebitel po uplynutí záruční doby, avšak do dvou let, má spotřebitel právo předložit prodávajícímu ( výrobce) požadavky stanovené v článku 18 tohoto zákona, pokud prokáže, že vady zboží vznikly před jeho převodem na spotřebitele nebo z důvodů, které do tohoto okamžiku vznikly.

Dobrý den, 2 roky záruka na iPhone a iPad! Apple dodržuje zákony Ruské federace a dokonce na svém webu vytvořil speciální stránku věnovanou záručnímu servisu svých zařízení a tomu, jak souvisí se zákonem o ochraně spotřebitele - odkaz. Pro ty, kteří jsou příliš líní, aby přešli a četli, mám snímek obrazovky.

Takže hlavní závěry z toho:

Záruční doba je 2 roky.
Vše je poskytováno bez příplatku.
Oprava nebo výměna mimo zemi nákupu - jsme zváni kontaktovat dovozce pro informace.

Ke třetímu bodu. Nevím, jak kontaktovat dovozce, ale vím technické číslo Podpora Apple... Zavolal jsem a upřesnil. Bylo jasně uvedeno, že taková oprávnění mají pouze PCT iPhone a iPad - 2letá záruka. Což je v zásadě logické - pokud je zařízení certifikováno v Rusku, mělo by být opravováno podle ruské legislativy. Další věcí je, jak servisní střediska zjistí, zda se jedná o PCT nebo ne?

Ostatně, jak víme, v Rusku různé modely(nejen zakoupeno v Ruské federaci).

Ale pravděpodobně pro to mají své vlastní způsoby ...

Ptáte se: „Funguje to vůbec? Nebo je to jen napsáno na papíře a servisní střediska o tom neslyšela a posílají všechny? " Soudě podle četných recenzí na fórech to stále funguje!

Neplatí pro všechny opravny. Někteří o tom ještě nevědí a mohou odmítnout službu, pokud máte iPhone nebo iPad ve věku od 1 do 2 let. V těchto případech Apple nabízí volání služby bez opuštění dílny. technická podpora, a oni sami na to přijdou.

Důležitá nuance! K prokázání způsobilosti pro prodlouženou záruční dobu budete s největší pravděpodobností potřebovat doklad o zakoupení.

Počítá se 2 roky od data nákupu (a ne od data aktivace!), Kdy se bude počítat 2letá doba bezplatného záručního servisu vašeho zařízení v ASC.

Pokud tedy máte iPhone nebo iPad označený jako Rostest, měli byste vědět - vaše oficiální záruka je 2 roky. A během tohoto období se můžete bezpečně obrátit na jakékoli autorizované servisní středisko Ruské federace.

P.S.S. Pokud máte nějaké příklady ze skutečného života a příběhy o 2leté záruce Zařízení Apple, pak nezapomeňte napsat do komentářů. Osobní zkušenost je vždy zajímavá! Dík!

Navzdory vysoká kvalita Zařízení Apple, to ještě musíte vědět.

Apple si potrpí na kvalitě svých zařízení. Příkladem toho jsou nejen zvýšené požadavky na dodavatele komponent, ale také stažení produktů, které mají technické problémy.

S rostoucí oblibou „jablečných“ produktů se samozřejmě počet zvýšil. To je pochopitelné, více zařízení - více a je obtížnější sledovat kvalitu příchozích komponent a výrobních procesů.

A teď nastal problém - to či ono zařízení nefungovalo. Především, potřeba se rozhodnout vztahuje se na něj omezená roční záruka nebo v případě, že jste balíček zakoupili AppleCare- tři roky starý.

To je docela jednoduché - stačí přejít na tuto adresu a zadat sériové číslo zařízení, pro které chcete získat podporu.

1. Záruka vypršela

Ačkoli je to smutné, ale ne kritické - pomoc je blízko! Stačí si jen vybrat kvalitní služby s dobrou pověstí. Můžete najít autorizovaný servis.

2. Záruka je platná

Nejprve musíte říct hurá! Na peníze navíc, které již „nedostaneme“, však existují určité body. Nejprve, již jsme řekli, že v případě poruchy záručního zařízení máte v souladu s právními předpisy Ruské federace právo vyměnit vadné zařízení nebo vrátit peníze za něj zaplacené.

Za druhé, Společnost Apple stanoví omezení pro autorizovaná servisní střediska. Mluvíme o těch případech, kdy vám bude odepřen bezplatný záruční servis, a to:

Škody způsobené nehodami, zneužíváním, zneužitím, kontaktem s vodou, ohněm, zemětřesením nebo jinými vnějšími vlivy;
Poškození je způsobeno používáním zařízení v rozporu s uživatelskou příručkou, technickými specifikacemi nebo jinými publikovanými pokyny společnosti Apple;
škoda způsobená údržbou (včetně aktualizací a rozšíření) prováděnou mimo autorizované servisní středisko;
odstraněné nebo poškozené sériové číslo;
zařízení je ukradeno.

Životní hack. Mnoho lidí o tom neví, ale v souladu s normami platných právních předpisů na území Evropské unie je minimální přípustná záruční doba pro technicky složitá zařízení 2 roky. Pokud se tedy poruší „Rostest“ nebo „Eurotest“, máte plné právo na bezplatné záruční opravy na území kterékoli země EU. Vše, co musíte udělat, je odeslat žádost do Apple Store. V případě odmítnutí máte plné právo hájit své zájmy u soudu.

Navíc, podle pokynů společnosti Apple používá autorizovaná SC, zařízení nebude přijato k bezplatné záruční opravě, pokud není certifikováno pro použití v Rusku.

ale ve skutečnosti nepřijal pouze iPhone, stejně jako iPad, druhý začíná iPad 4.

Tento zákaz se nevztahuje na takzvaný „Eurotest“ - tedy zařízení určená k prodeji na území evropských států.

Ostatní zajímavý fakt je to, jak se to používá v praxi zákaz neoprávněného otevírání zařízení... Vzhledem k tomu, že autorizovaní SC opakovaně zaznamenávali přítomnost otisků rukou ve zcela nových zařízeních, toto kritérium již není důvodem pro odmítnutí záruky. Díky našim čínským přátelům - očividně není dost rukavic pro každého.

Pokud jde o opotřebované šrouby, opotřebované zářezy a další stopy po otevření, pak vše, jako dříve - ZAMÍTNUTÍ ZÁRUKY.

Pokud na vaše zařízení tato omezení nespadají, máte plný nárok na záruční servis. Nezbývá než kontaktovat podporu Apple nebo přímo autorizovaný SC, který lze nalézt.

Proč kontaktovat podporu? Důvodů je několik. Nejprve, odborníci budou moci vzdáleně otestovat vaše zařízení - možná to problém vyřeší.

Za druhé„Apple má koncept“ Opravy DIY". V tomto případě vám místo rozbité bude odeslána další součást a můžete ji připojit sami. Neboj se, základní deska určitě nebudou. Udělejte to sami platí pro Magic Mouse, Klávesnice Apple a další podobné pomůcky.

Za třetí Pokud se zástupce zákaznického servisu rozhodne, že je třeba zařízení odeslat společnosti Apple, společnost vám zašle přepravní listy, které již byly zaplaceny, a v případě potřeby balicí materiál. Vše, co musíte udělat, je zabalit problémové zařízení a zavolat kurýrovi, aby jej doručil společnosti Apple nebo autorizovanému servisnímu středisku.

Výsledek záručního servisu

Díky záruční službě poskytované na základě roční omezené záruky (nebo, jak již víme, ne zcela roční záruky) může společnost Apple:

opravit zařízení pomocí nových nebo podobných komponent;
vyměňte zařízení za nové, ve kterém jsou použity nové nebo použité díly, ekvivalentní novým ve výkonu a spolehlivosti;
- podléhá vrácení gadgetu.

Doufám, že tyto tipy nikdy nebudete považovat za užitečné, ale stojí za to vědět.