Stručně řečeno základní pravidla netikety. Řešení a alternativy. E -mailová etiketa

FEDERÁLNÍ AGENTURA MOŘSKÉ A ŘÍDNÍ DOPRAVY

FEDERÁLNÍ STÁTNÍ VZDĚLÁVACÍ INSTITUCE

VYŠŠÍ PROFESIONÁLNÍ VZDĚLÁVÁNÍ

UNIVERZITA MARSKÉHO STÁTU

JMENOVANÉ PO ADMIRÁLI G. I. NEVELSKÉ

Práce není téma:

"Netiketa"

Dokončeno: studentská gr. 214.11

Matysyuk N.A.

Zkontroloval: učitel Zheburtovich E.A.

Netiketa

Netiketa je jednoduché pravidlo, na které přišli lidé, kteří mezi sebou hodně komunikují přes internet. Je potřebný, aby každý - a zkušení uživatelé a nově příchozí spolu komunikovali stejně pohodlně. Většina pravidel nemá žádnou zvláštní povahu, ale představuje pouze opakování pravidel dobré formy, přijímaných ve společnosti jako celku. Tato pravidla jsou jen přání. Ale protože jsme všichni komunita, dodržování těchto pravidel zvýší vaši důvěryhodnost a přitáhne pozornost jako příjemného a zajímavého konverzátora.

10 zásad netikety:

Pamatujte, že mluvíte s osobou.

Nedělejte druhým to, co nechcete, abyste od nich sami dostali. Vžijte se do kůže toho, s kým mluvíte. Braň svůj úhel pohledu, ale neurážej ostatní. Když používáte telekomunikace, máte co do činění s obrazovkou počítače. Nemůžete gestikulovat, změnit tón a na výrazu vaší tváře nezáleží.

Slova, pouze slova - to je vše, co váš partner vidí.

Když vedete konverzaci - e -mailem nebo na konferenci - je velmi snadné udělat chybu ve výkladu slov vašeho partnera a bohužel zapomenout, že váš adresát je také osoba se svými vlastními pocity a zvyky.

Nezapomeňte však na hlavní princip netikety: všude na webu jsou skuteční lidé.

A ještě jeden důvod ke slušnosti na webu. Když někoho kontaktujete v kyberprostoru, pamatujte, že se zaznamenávají vaše slova. Možná zůstanou tam, kam se už nedostanete. Jinými slovy, existuje šance, že se vrátí a ublíží vám. A nemáte žádný způsob, jak tento proces ovlivnit.

Dodržujte stejné standardy chování jako v reálném životě.

V reálném životě většina z nás dodržuje zákony, někdy kvůli omezením, někdy kvůli strachu z přistižení. Ve virtuálním prostoru je šance na dopadení relativně malá. Lidé někdy zapomínají, že „za obrazovkou“ je živý člověk, a myslí si, že pravidla chování na internetu nejsou tak přísná jako v běžném životě.

Tento klam je pochopitelný, ale stále je to klam. Standardy chování se mohou v různých bodech virtuálního prostoru lišit, ale nejsou o nic měkčí než v reálném životě.

Dodržujte etickou komunikaci. Nevěřte někomu, kdo říká „Celá etika je to, co jste si stanovili“.

Pokud se potýkáte s etickým problémem v kyberprostoru, zvažte, co byste dělali v reálném životě. S největší pravděpodobností rychle najdete řešení.

Pamatujte si, kde jste v kyberprostoru.

To, co je na jednom místě přijato bez zaváhání, může být na jiném místě považováno za neslušné. Například na konferencích, kde se diskutuje o televizních pořadech, jsou různé fámy a drby celkem normální. Pokud se ale rozhodnete s nimi napadnout novinářskou diskusi, na vaší oblíbenosti to nepřidá.

Jakmile jste v nové oblasti virtuálního prostoru, nejprve se rozhlédněte. Udělejte si čas na prozkoumání svého okolí - poslouchejte, jak a o čem lidé mluví. Pak se připojte ke konverzaci.

Respektujte čas a příležitosti ostatních.

Když posíláte e -mail nebo příspěvek na konferenci, ve skutečnosti si nárokujete něčí čas. A pak jste zodpovědní za to, že adresát tentokrát neztrácí čas.

Pojem „schopnosti“ zahrnuje šířku pásma kanálu, přes který probíhá komunikace, a fyzickou kapacitu paměťového média ve vzdáleném počítači. A pokud jste omylem odeslali pět stejných zpráv na stejnou konferenci, promarnili jste čas předplatitelů této konference i možnosti systému (konec konců jste obsadili přenosovou linku a místo na disku).

Konferenční čtečky jsou pomalé a přijetí nové zprávy vyžaduje čas. Program musí procházet všechna záhlaví zpráv, aby se dostal k požadovanému. Nikdo není zvlášť šťastný, pokud se ukáže, že čas je zbytečný.

Lidé nemají vzhledem k počtu těch posledních moc času na čtení zpráv. Před odesláním dopisu zvažte, zda to příjemci opravdu potřebují. Pokud si řeknete ne, je lepší nemrhat jejich (a vaším) časem. Pokud máte pochybnosti, před odesláním zprávy si to rozmyslete.

Zachraňte svou tvář.

Využijte výhody anonymity. Na internetu (například na konferencích) se můžete setkat s těmi, se kterými byste se v reálném životě nikdy nesetkali a nikdo vás nebude soudit podle barvy pleti, očí, vlasů, váhy, věku nebo stylu oblékání .

Budete však souzeni podle toho, jak píšete. Pro ty na webu je to důležité. Gramatická pravidla tedy hrají důležitou roli. Uvědomte si, co říkáte.

Zamyslete se nad obsahem svého dopisu. Pokud chcete říci něco jako „zdá se mi ...“ nebo „slyšel jsem to ...“, zeptejte se sami sebe - a znovu nekontrolujte správnost svých faktů. Nepřesné informace mohou na webu způsobit příval emocí. A pokud se to opakuje podruhé a potřetí, může se to stát, jako ve hře „rozbitý telefon“: vaše slova budou zkreslena k nepoznání.

Také se ujistěte, že jsou vaše zprávy jasné a logické. Můžete napsat odstavec textu, který je gramaticky dokonalý, ale zcela nesmyslný. To se často stává, když chcete někoho přesvědčit, že máte pravdu, pomocí spousty obtížných a dlouhých slov, která sami příliš neznáte.

Neurážejte uživatele.

Nakonec buďte trpěliví a zdvořilí. Nepoužívejte vulgární výrazy, nechoďte do konfliktu kvůli konfliktu samotnému.

Pomáhejte druhým, kde můžete.

Proč je efektivní klást otázky ve virtuálním prostoru? Protože vaše otázky čte mnoho lidí, kteří na ně znají odpověď. A i když kvalifikovanou odpověď poskytne jen několik lidí, celkové množství znalostí na webu se zvýší. Internet sám vyrostl z touhy vědců vyměňovat si zkušenosti. Do tohoto fascinujícího procesu byli postupně vtaženi další.

Je obzvláště důležité sdílet odpovědi na vaše otázky s ostatními uživateli. Pokud máte představu, že na svou otázku obdržíte spoustu odpovědí nebo ji budete posílat na konferenci, které se účastníte jen zřídka, reagujte na odpovědi e-mailem, nikoli na konferenci. Jakmile obdržíte všechny repliky, sečtěte je a odešlete je v jedné zprávě na konferenci. Každý tedy bude mít prospěch z komunikace s vámi.

Pokud jste sami odborníkem, dokážete víc. Mnoho lidí volně předkládá celé bibliografie, od seznamů legálních zdrojů až po seznamy populárních UNIXových knih. Pokud vedete skupinu, která nemá seznam odpovědí na nejčastěji kladené otázky, zkuste napsat toto. Pokud jste objevili nebo sami složili dokument, který by podle vašeho názoru mohl být zajímavý pro ostatní, pošlete jej na konferenci. Sdílení zkušeností je zábava. Toto je starodávná a slavná tradice webu.

Respektujte právo na soukromou korespondenci.

Nezneužívejte své schopnosti.

Někteří lidé ve virtuálním prostoru se cítí jako profesionálové. Jsou to esa v každé hře pro více hráčů, odborníci v každé kanceláři a správci systému.

S více znalostmi nebo větší autoritou získají tito lidé automaticky výhodu.

To však neznamená, že jej mohou používat. Správci systému by například neměli číst soukromé e -mailové zprávy.

Naučte se druhým odpouštět jejich chyby.

Každý byl jednou začátečník. Když tedy někdo udělá chybu - ať už jde o překlep ve slově, neopatrný plamen, hloupou otázku nebo nepřiměřeně dlouhou odpověď - buďte k tomu shovívaví. I když opravdu chcete odpovědět, dvakrát si to rozmyslete. Jen proto, že máte dobré mravy, neznamená to, že jste oprávněni učit tyto způsoby všem ostatním.

Pokud se rozhodnete upozornit uživatele na jeho chybu, udělejte to správně a je lepší ne na konferenci, ale v soukromém dopise. Jak víte, opravy v textu často obsahují také gramatické chyby; také údaj o nedodržování pravidel etikety, to se stává, ukazuje porušení stejné etikety.

Pravidla etikety při komunikaci e-mailem.

Adresy a osobní jména.

Osobní jméno (ne stejné jako podpis) je libovolný řetězec, který vám mnoho e -mailových programů umožňuje připojit ke zprávám jako textový komentář.

Pokud to váš systém umožňuje, vždy napište osobní jméno: je to pro vás lepší „vizitka“ než e-mailová adresa.

Používejte smysluplná jména. Výrazy jako „hádej se“ nejen zasahují do identifikace autora dopisu, ale také urážejí intelekt adresáta.

Pokud vám váš poštovní systém umožňuje odesílat dopisy spolu se jmény adresátů, využijte této příležitosti. Pro správce sítě bude tedy snazší najít adresáta podle jména, pokud se adresa sama ukáže jako chybná.

Předmět dopisu (Předmět).

Nezapomeňte pojmenovat svá písmena. Téměř všechny poštovní schránky vám umožňují přiřadit jména k poštovním zprávám a často se uživatel při prohlížení své pošty řídí jmény.

Vyhněte se nesmyslným jménům. Když například odešlete e -mail technické podpoře WordPerfect, neměli byste tomu říkat WordPerfect - můžete také psát vůbec nic.

Pokud při odpovědi na e -mail změníte předmět konverzace, nezapomeňte změnit také název.

Přesný název je nejjednodušší způsob, jak určit téma konverzace, a pokud změníte předmět a ponecháte název stejný, příjemce může být zmatený.

Snažte se, aby délka dopisu odpovídala stylu konverzace: pokud právě odpovídáte na otázku, udělejte ji stručně a věcně.

Zůstaňte co nejblíže tématu. Pokud chcete mluvit o něčem novém, je lepší poslat samostatný dopis. Poté jej může adresát uložit samostatně.

Nepište celý text velkými písmeny - čtení se stává obtížným (ačkoli krátký důraz lze použít jako zpevnění). Zkuste rozdělit dopis na logické odstavce a vyvarujte se příliš dlouhých vět.

Zkuste se vyvarovat gramatických chyb. Dopis plný chyb a překlepů se špatně čte. Ten email je rychlá cesta komunikace neznamená, že se můžete uvolnit a zapomenout na pravopis (podle mých zkušeností je negramotnější zpráva elektronická). Pokud si myslíte, že vaše myšlenky jsou hodné vyjádření v dopise, ujistěte se, že jsou uvedeny správně.

Vyhněte se veřejným plamenům - e -maily inspirované emocemi. Zprávy zasílané v době emocionální tísně, častěji než ne, situaci jen zhoršují. Možná později budete svých slov litovat, a tak před zahájením „plamenné války“ v klidu přemýšlejte o situaci. (Zkuste si uvařit kávu - je úžasné, jak rychle u dobrého šálku kávy odezní vaše emoce.)

Pokud váš poštovní server podporuje různé možnosti stylingu textu (tučné, kurzíva atd.), Ujistěte se, že má příjemce stejné možnosti. V době, kdy byl tento dokument sepsán, většina e-mailových programů na internetu zvládala pouze text, i když se to samozřejmě mění.

Přemýšlejte třikrát, než do e -mailů zahrnete číslo své kreditní karty. E -mail lze zachytit a ohrozit váš bankovní účet.

Odpovědi.

Do zprávy zahrňte části dopisu, na který odpovídáte. Pamatujte, že e-mail není telefonní hovor v reálném čase a váš příjemce může zapomenout na obsah předchozího e-mailu (zvláště pokud je v aktivní korespondenci). Zahrňte do odpovědi části původního textu a adresát snáze pochopí, o co jde.

Nepřehánějte to s citováním předchozích zpráv. Je velmi frustrující získat zpět svůj vlastní pětistránkový dopis (jako komentář) s malým „souhlasím“ na konci. Oddělte nějakým způsobem text vaší zprávy od textu citovaných písmen, pak bude vaše odpověď čitelnější. K tomuto účelu se obvykle používá znak>, i když to není jediná možnost.

Snažte se ve své zprávě nemíchat obecné a osobní údaje.

Zeptejte se sami sebe: je vaše odpověď opravdu nezbytná? Pokud jste například obdrželi dopis v důsledku zasílání e -mailů fanouškům, sotva stojí za to informovat každého z adresátů o vašem postoji k němu - je lepší poslat dopis přímo autorovi.

Podpisy.

Podpis je malý kousek textu na konci zprávy, který obvykle obsahuje informace o kontaktech. Většina odesílatelů může automaticky "lepit" podpis na odchozí zprávy. Podpis je zajímavá věc, ale člověk by měl vědět, kdy přestat.

Pokud můžete, použijte podpis. Musí vás identifikovat a obsahovat informace o alternativních komunikačních kanálech (běžný telefon, fax). V mnoha systémech, zejména v těch, kde pošta prochází branami, může být jediným identifikátorem váš podpis.

Zkraťte podpis - stačí 4-7 řádků. Bezdůvodně dlouhé podpisy načítají komunikační kanály.

Některé poštovní zásilky vám umožňují přidat do podpisu náhodné řádky: s tím opatrně. V každém případě si pamatujte:

Stručnost je duší vtipu. Citovat stovky slov z Kantovy kritiky čistého rozumu jako podpis pravděpodobně vaše adresáty nepotěší.

Pojem „urážka“ lze interpretovat velmi široce, snažte se proto vyhnout výrazům, které mohou způsobit konflikt na náboženském, rasovém, politickém nebo sexuálním základě.

Nepoužívejte „místní“ (pochopitelné pouze pro vás a malý okruh lidí) poznámky. Mezi uživateli jiných měst, zemí nebo kulturních komunit nenajdete porozumění.

Změna podpisů vypadá nejlépe, když jsou hravé. Politická prohlášení mohou například některé lidi rozrušit, zatímco krátký vtip jen zvedne náladu.

Jednoduchá pravidla zdvořilosti.

E-mail je prostředkem komunikace mezi lidmi a zdvořilost je zde nepostradatelná.

Pokud se někoho ptáte, určitě řekněte prosím. Přitom pokud vám někdo pomůže, nikdy neuškodí poděkovat. I když se to může zdát triviální, budete překvapeni, kolik lidí je v reálném životě příkladem slušnosti a zdá se, že v e-mailové korespondenci zapomínají na své způsoby.

Nečekejte, že vám někdo odpoví okamžitě. Skutečnost, že jste nedostali odpověď na svou otázku do deseti minut, neznamená, že vás adresát ignoruje.

Pamatujte, že neexistuje spolehlivý poštovní systém. Je nerozumné umisťovat velmi osobní informace do e -mailu, pokud jej nehodláte zašifrovat silným šifrovacím programem. Pamatujte na adresáta. Nejste jediným člověkem, který se zraní, pokud se jemná zpráva dostane do špatných rukou.

Zahrnout do svého dopisu úplné informace na toto téma, zvláště pokud počítáte s kvalifikovanou odpovědí. Pokud například do služby odešlete zprávu „Tabulkový program nefunguje“ technická podpora společnost "Lotus", je nepravděpodobné, že by vám poradce mohl pomoci - jednoduše k tomu nemá dostatek informací. Musíte zahrnout podrobný popis problému, nezapomeňte jej uvést verze programu které používáte.

(Anglická verze).

Pravidla etikety nejsou univerzální a pevně stanovená - v různých komunitách se mohou výrazně lišit. Protože hlavním účelem etikety není bránit komunikaci v komunitě, pravidla mohou být stanovena na základě cílů komunity, přijatého komunikačního stylu, technických omezení atd. Některá pravidla jsou zapsána a dokonce formalizována ve formě formální listiny a někdy a jen ve formě seznamu, jiná pravidla nejsou nikde zapsána, ale jsou známá většině členů komunity a jsou přísně vymáhána.

Zjevné porušení etikety je nejčastěji chápáno jako urážky a personalizace, zlomyslný odklon od tématu (offtopic), reklama a vlastní propagace na místech, která k tomu nejsou určena. Je také pravděpodobné, že urážka na cti a jiné zlomyslné dezinformace (podvod) nebo plagiátorství mohou být porušením etikety.

Psychologické, emocionální - kontaktovat vás nebo vás, zda použít emotikony a v jakém množství, zda v telefonech uvést předvolbu, podpořit nováčky nebo ignorovat jejich dotazy, nebo je poslat přímo na FAQ a Hledat ...
Technický, design - použití řetězců určité délky, použití přepisu, omezení velikosti zprávy nebo podpisu, přípustnost rozšířeného formátování (tučné, kurzíva, barva, pozadí, rámečky atd.), Přípustnost psaní zpráv UPPERCASE ...
Administrativní - pravidla pro pojmenovávání témat (titulů), citační pravidla, přípustnost reklamy, přípustnost plamene, vlastně potřeba dodržovat téma komunity ...

Lidé zvyklí na pravidla jedné online komunity mohou nevědomky porušovat pravidla jiné. Téměř všechny internetové komunity proto vyžadují, abyste se s pravidly seznámili a vyjádřili svůj formální souhlas s jejich dodržováním.

Dobrý tón

Níže uvedená pravidla samozřejmě nejsou závazná pro všechny komunity. V některých případech je jejich implementace nemožná nebo dokonce nežádoucí, ale takové případy jsou obvykle vzácné.

Studium tradic

Než se stanete aktivním členem online komunity, je vhodné ji na určitou dobu navštívit a zanechat minimum vlastních komentářů, abyste si zvykli na pravidla komunity a také se seznámili s některými jejími tradicemi. Výjimkou jsou zdroje, které neznamenají dlouhodobou účast na jejich životě, nebo jsou postaveny podle schématu „otázka-odpověď“. Alternativně někteří používají encyklopedie jako Lurkomorya, ale informace zveřejněné v takových zdrojích nejsou vždy spolehlivé: mohou být zastaralé, neúplné, zkreslené nebo vyžadující výklad - mohou sloužit pouze jako doplněk, ale nikoli jako alternativa k sebeasimilaci komunitních pravidel.

Vyhledávání

Než položíte otázku, nebuďte líní použít vyhledávání - možná už byla tato otázka položena a zodpovězena. Do příslušné nadmořské výšky staré téma reakce je obvykle podpůrná, zatímco od opětovného otevření tématu se nejprve odrazuje.

Formátování zpráv

Snažte se, aby vaše poznámky byly čitelné. Například byste neměli psát přepisem nebo nahrazovat písmena podobnými znaky. Přirozeně, pokud je záznam obtížně čitelný, bude s největší pravděpodobností buď ignorován, nebo na něj bude reagovat negativně. Nedodržování jazykových norem také často vede k předsudkům. Také byste neměli psát celá slova. velká písmena(tím spíše - alternativní případ), stejně jako dát velký počet interpunkčních znamének a emotikonů za sebou.

Skrytí části zprávy

Nejčastěji funkce ořezávání zpráv (takzvaná „kočka“, z angličtiny. střih- crop) se používá v blozích, kde jsou příspěvky, které mohou být docela dlouhé, seřazeny v jedné řadě na domovská stránka, a jenom souhrn téma, které lze vidět v plném rozsahu, pokud kliknete na odkaz. Je také vhodné skrýt velké soubory, například obrázky, které lze načíst na dlouhou dobu (soubor by se samozřejmě měl načíst až poté, co návštěvník vyjádří touhu jej vidět), jakož i obsah, který by někteří návštěvníci nechci na stránce vidět (například - spoilery odhalující děj kresby).

Mauvais ton

Kromě osvědčených postupů nejsou níže uvedené situace považovány za nepřijatelné ve všech komunitách. Existují zdroje, pro které jsou jevy nižší úrovně v pořadí věcí, nebo dokonce zdroje pro ně vytvořené. Pokud ale k takovému chování neexistuje výslovné povolení, je lepší se toho zdržet.

Přilákat pozornost k sobě

Mnoho komunit odrazuje od psaní zpráv s jediným cílem upozornit na sebe. Častou chybou pro začátečníky je, že hned po registraci napíšou „pozdrav“, který nemá žádný sémantický význam. Velké množství takových zpráv přispívá k rozvoji plamene. Dalším příkladem jsou takzvané „bump“ nebo „up“ - příspěvky k nastolení tématu na fórech nebo imageboardech, kde jsou často seřazeny podle data posledního příspěvku. A pokud je to někdy na obrázkových tabulích jediným způsobem, jak se vypořádat s vymazáním (druh potopy, kvůli kterému se témata ztrácejí v proudu nesmyslných témat), pak na fórech jsou takové zprávy často pokusem upozornit na téma to není pro ostatní účastníky zajímavé, a proto jsou často uložena omezení, která mají téma dotáhnout až do úplného zákazu.

Plamen

Mimo téma

Mimo téma(v opačném případě mimo téma, mimo téma nebo jednoduše vypnuto; z angličtiny mimo téma, písmena. „Off topic“, v anglicky mluvícím internetu fráze mimo téma někdy zkráceně OT.) - síťová zpráva jdoucí předem mimo rozsah nainstalované téma sdělení. Například záznam na webovém fóru, neodpovídající ani obecnému směřování fóra, ani tématu, ve kterém byl příspěvek ponechán.

Někdy v síťová komunikace použijte antonymum slova offtopic - ontopic, na vrchu což znamená sledovat předem stanovené téma.

Ještě před šířením internetových fór byl koncept offtopic široce používán v echo konferencích sítě fidonet. Rovněž je nepřípustné mimo téma v e -mailových seznamech a diskusních skupinách Usenet.

Offtopic je vnímán jako porušení netikety, protože narušuje dříve oznámené omezení na téma komunikace, což uživatelům fóra ztěžuje hledání informací a mění jej na informační skládku. Moderátoři zpravidla sledují dodržování etiky sítě ve fórech a dalších podobných online komunitách.

Vytvoření nového tématu („tématu“) fóra v nevhodném podsekci může být ve fórech rovněž považováno za offtopic. Někdy jsou ve fórech zavedeny speciální sekce „pro záplavy a offtopic“, které mají diskutovat o problémech nesouvisejících s tématem fóra a jen tak pro zábavu.

Z pohledu sociologie

Ačkoli offtopic, spolu s nesmyslnými zprávami (viz záplava), přispívá k ucpání fóra nebo jiné platformy pro internetovou komunikaci, vedoucí laboratoře ISEP RAS, doktor filozofie Valery Valentinovich Patsiorkovsky vidí pozitivní stránku offtopic v komunita v tom, co dává uživatelskému fóru možnost zadržet “zasláním zprávy, možná daleko od zájmů komunity, ale důležité pro tento moment pro něj osobně. "

Na druhé straně Peter Collock (angl. Peter Kollock) a Mark Smith (angl. Marc Smith) z Kalifornské univerzity, zvažte nutnost řídit se daným tématem při komunikaci na internetu v rámci velké skupiny, pokud jde o sociální dilema, jako dilema vězně - každý jedinec vyhrává sobeckým jednáním, ale pokud si každý zvolí egoistickou alternativu , to znamená, že se zabývá offtopic, ztrácí celou skupinu - smysluplná komunikace v internetové skupině bude nemožná.

Hotlinking

Poznámky

Odkazy

RFC 1855
O. A. Lavrov Nástin pravidel pro účastníky elektronické komunikace // Vzdělávací technologie a společnost... - 2005. - V. 8 (1). - S. 183-190. - ISSN 1436-4522.

Pravidla etikety nejsou univerzální a pevně stanovená - v různých komunitách se mohou výrazně lišit. Protože hlavním účelem etikety není bránit komunikaci v komunitě, lze pravidla stanovit na základě cílů komunity, přijatého stylu komunikace, technických omezení atd. Některá pravidla jsou zapsána a dokonce vyhotovena ve formě formální listiny a někdy pouze ve formě seznamu, jiná pravidla nejsou nikde zapsána, ale jsou známá většině členů komunity a jsou striktně následoval.

1. Pamatujte, že mluvíte s osobou.

Slova, pouze slova - to je vše, co váš partner vidí.

Když jste v konverzaci - od e-mailem nebo na konferenci - je velmi snadné udělat chybu ve výkladu slov vašeho partnera. A bohužel zapomeňte, že vaším adresátem je také člověk s vlastními pocity a zvyky.

Nezapomeňte však na hlavní princip netikety: všude na webu jsou skuteční lidé.

2. Dodržujte stejné standardy chování jako v reálném životě.

Tento klam je pochopitelný, ale stále je to klam. Standardy chování se mohou v různých bodech virtuálního prostoru lišit, ale nejsou o nic měkčí než v reálném životě.

Dodržujte etickou komunikaci. Nevěřte někomu, kdo říká „Celá etika je to, co jste si stanovili“. Pokud se potýkáte s etickým problémem v kyberprostoru, zvažte, co byste dělali v reálném životě. S největší pravděpodobností rychle najdete řešení.

3. Pamatujte si, kde jste v kyberprostoru.

4. Respektujte čas a příležitosti ostatních.

Když posíláte e -mail nebo příspěvek na konferenci, ve skutečnosti si nárokujete něčí čas. A pak jste zodpovědní za to, že adresát tentokrát neztrácí čas.

Koncept „schopností“ zahrnuje šířku pásma kanálu, přes který probíhá komunikace, a fyzickou kapacitu informačních nosičů vzdálený počítač... A pokud jste omylem odeslali pět stejných zpráv na stejnou konferenci, promarnili jste čas předplatitelů této konference i možnosti systému (konec konců jste obsadili přenosovou linku a místo na disku).

Mnoho konferenčních čtenářů je pomalých a přijetí nové zprávy vyžaduje čas. Program musí procházet všechna záhlaví zpráv, aby se dostal k požadovanému. Nikdo není zvlášť šťastný, pokud se ukáže, že čas je zbytečný.

5. Zachraňte svou tvář.

Využijte výhody anonymity.

Na internetu (například na konferencích) se můžete setkat s těmi, se kterými byste se v reálném životě nikdy nesetkali a nikdo vás nebude soudit podle barvy pleti, očí, vlasů, váhy, věku nebo stylu oblékání .

Budete však souzeni podle toho, jak píšete. Pro ty na webu je to důležité. Gramatická pravidla tedy hrají důležitou roli. Uvědomte si, co říkáte.

Zamyslete se nad obsahem svého dopisu. Když chcete říct něco jako „zdá se mi to“. nebo „Slyšel jsem to“. Nepřesné informace mohou na webu způsobit příval emocí. A pokud se to opakuje podruhé a potřetí, může se to stát, jako ve hře „rozbitý telefon“: vaše slova budou zkreslena k nepoznání.

Neurážejte uživatele.

Nakonec buďte trpěliví a zdvořilí. Nepoužívejte vulgární výrazy, nechoďte do konfliktu kvůli konfliktu samotnému.

6. Pomáhejte druhým, kde můžete.

7. Nezapojujte se do konfliktů a nedovolte jim to.

„Nezakazuje netiketa plameny? Ne tak docela. Plameny jsou také starou webovou tradicí. Plameny mohou být zábavné pro spisovatele i čtenáře. A příjemci plamenů si je často zaslouží.“

Ale netiketa proti plamenům, které přerostly ve války - řada zlomyslných zpráv, které si zpravidla vyměnili dva nebo tři účastníci diskuse. Takové války mohou doslova převzít konferenci a zničit přátelskou atmosféru. To je vůči ostatním čtenářům konference nefér. A velmi brzy lidi, kteří se neúčastní diskuse, unavují konflikty. Ve skutečnosti dochází k nepřijatelné monopolizaci zdrojů.

8. Respektujte právo na soukromou korespondenci.
9. Nezneužívejte své schopnosti.

Někteří lidé ve virtuálním prostoru se cítí jako profesionálové. Jsou to esa v každé hře pro více hráčů, odborníci v každé kanceláři a správci systému.

S více znalostmi nebo větší autoritou získají tito lidé automaticky výhodu.

To však neznamená, že jej mohou používat. Správci systému by například neměli číst soukromé e -mailové zprávy.

10. Naučte se odpouštět druhým za jejich chyby.

Takový koncept jako netiketa k nám přišel z angličtiny. Na rozdíl od samotných principů komunikace však samotný pojem „setiket“ nezakořenil. Etiketa internetové komunikace obsahuje pravidla pro online konverzace, korespondenci poštou, komunikaci na fóru atd. Pochopit její principy není těžké - stačí znát hlavní body a nezapomenout na elementární slušnost.

Zvláštnosti

Pravidla netikety umožňují začátečníkům, aby se na webu cítili pohodlně, a zkušení uživatelé nepocítí nepohodlí ani při jednání s cizími lidmi. Ve skutečnosti je „setiket“ stejnými normami chování, které lidé dodržují v každodenním životě, ale jsou přeneseny do informační sítě.

Etika není přísná pravidla, ale pokud chcete, aby se s vámi jednalo s respektem a vážností, pak stojí za to je dodržovat.

Zacházení s ostatními uživateli v kyberprostoru tímto způsobem nevyžaduje mnoho úsilí, ale pomáhá budovat dobrou pověst.

Základní pojmy

Stojí za to zahájit konverzaci o pravidlech komunikace v síti s analýzou základních konceptů, se kterými se všichni uživatelé internetu denně setkávají.

Místa pro komunikaci

Na internetu existuje obrovské množství různých stránek a chatů, jejichž cílem je, aby si lidé vyměnili zajímavé zkušenosti, nebo si jen povídáme:

Fórum... Hlavním místem pro komunikaci je fórum. Zpravidla se jedná o web s úzkou specializací. Existují například fóra pro maminky, cestovatele, svobodné povolání atd. Na takových webech jsou textové i grafické informace a každý uživatel má možnost položit otázku, vytvořit nové téma nebo chatujte s ostatními v komentářích.
Povídat si. Hlavním účelem chatů je komunikovat v reálném čase. Mohou být použity pro osobní korespondenci nebo mohou být seskupeny.

Porušení a chyby

Online zprávy mohou zničit vaši náladu a osobu, se kterou mluvíte, pokud porušíte jednoduchá pravidla. Při dialogu nebo fóru je třeba se vyvarovat několika věcí:

Plameny... Toto slovo znamená komentáře, které nemají velký význam a používají se k vyvolání reakce. Ve skutečnosti se tomuto slovu kvůli sporu říká obyčejný spor. Flame na webu se nazývá personalizace, urážky, diskriminace atd. Takovou zprávu byste měli nejen napsat sami, ale také ignorovat, když ji uvidíte na fóru, abyste nevyprovokovali plameňáky k dalším nesmyslným sporům.
Zaplavit... Smysl nedává ani takzvaná potopa. Jedná se o zprávy mimo téma, které můžete bezpečně odstranit. Povodně zpravidla všem jednoduše posílají emotikony nebo monotónní zprávy. Množství záplav zpomaluje proces načítání stránky a uživatele jen obtěžuje.
Čepice... Toto slovo označuje zprávy psané se stisknutou klávesou. Caps lock... Zprávy psané velkými písmeny jsou otravné stejně jako množství emotikonů nebo vykřičníků na konci zprávy. Zpravidla to znamená, že si osoba nepřečetla podmínky používání webu nebo fóra.

Ve skutečnosti na síti není tolik základních pojmů. Počítačový slang se neustále vyvíjí a je těžké sledovat všechny nové termíny. Znalost alespoň této základny už ale pro běžnou komunikaci v kyberprostoru stačí.

pravidla

Poté, co se seznámíte se základními pojmy, můžete pokračovat ve studiu pravidel korespondence.

E-mailem

Pro mnoho starých lidí je to e-mail, který je hlavním způsobem komunikace na webu. Jde to poštou obchodní korespondence, proto je důležité se nejprve naučit, jak ji používat.

Prvním krokem je dokončení vašeho profilu. Osobní jméno a podpis jsou viditelné pro každého, komu posíláte dopisy, nezapomeňte tedy vyplnit tento řádek. Doporučuje se použít vaše skutečné jméno. Takže budete okamžitě rozpoznáni mezi obrovským počtem odesílatelů.

Při odesílání dopisu musíte také uvést předmět. Je to také druh respektu k vašemu partnerovi. Okamžitě pochopí, co chcete, a pokud bude nutné znovu přečíst zprávu, nebude ji hledat mezi desítkami bezejmenných zpráv.

Pokud jde o samotný dopis, neměl by být příliš dlouhý. Pokud právě reagujete na zprávu, můžete si vystačit s několika frázemi k věci. Když posíláte dopis sami, zkuste se také držet tématu a nechodit do zdlouhavého vysvětlování.

Jedno písmeno zpravidla odpovídá jednomu předmětu. Pokud máte něco přidat, je lepší napsat novou zprávu.

Kultura online komunikace také zahrnuje gramotnost. Zkontrolujte text alespoň v bezplatné editory, aby nedošlo k chybám, které kazí dojem partnera. Skutečnost, že pošta je považována za způsob rychlé komunikace, nedává právo zasílat negramotné zprávy.

Při komunikaci e-mailem také stojí za to si to pamatovat ve zprávě nemůžete uvést žádné osobní údaje... Ačkoli se na první pohled zdá, že korespondence zůstane dostupná pouze pro dva partnery, je možné, že se osobní údaje objeví ve veřejné doméně. Stává se, že podvodníci zachycují písmena za účelem získání osobních údajů, například čísla bankovního účtu.

Dokončí jakoukoli zprávu podpisem. Stejně jako název by měl být srozumitelný a promyšlený. Většina webů automaticky přidá ke zprávě podpis, ale téměř vždy je možné danou frázi upravit. Hlavní věc je, že by neměla být příliš dlouhá, optimální velikost je čtyři až sedm řádků. Na samém konci dopisu můžete duplikovat jméno nebo uvést další kontakty.

Fóra a chaty

Komunikace na fórech a chatovacích místnostech je obvykle méně formální. Ale přesto stojí za to dodržovat určitá pravidla. V první řadě musíte respektovat partnery. Doložka „vyhýbejte se urážkám“ je přítomna téměř v každé sadě pravidel... Urážky zpravidla zahrnují „osobní“: urážku příbuzných partnera, diskriminaci na základě pohlaví, náboženství nebo rasy, stejně jako zesměšňování některých preferencí a koníčků člověka.

Také je na většině webů zakázáno takzvané přetaktování, tedy nadměrné citování. Pokud potřebujete něco citovat nebo zvýraznit něčí komentář, musíte přesně vybrat větu nebo frázi, která nese požadovaný význam, a ne jen kopírovat celý text. Totéž platí pro hromadu uvozovek - vždy vyberte jeden nebo více, bez nichž se neobejdete, aniž byste ztratili smysl.

Většina fór, jako e -mail, obvykle má podpis. Také by neměl být příliš dlouhý. Nejčastěji jsou takové podpisy vtipné nebo osobní.

To je přípustné, ale čeho je třeba se vyvarovat, jsou negativní nebo provokativní prohlášení v podpisu.

Netiketa

Kromě těchto základních pravidel existují ještě nepsaná pravidla. Pomáhají vám vybudovat si dobrou pověst a zůstat v bezpečí při jednání s cizími lidmi.

Lidstvo

První zásadou je respekt k druhým lidem. Pamatujte, že ačkoliv před sebou nevidíte skutečného člověka, na druhé straně obrazovky stále existuje. To znamená, že byste měli ovládat svá prohlášení a myslet si, že vaše slova mohou někoho urazit.

Sebeovládání

Vyhněte se plamenům a veřejným urážkám, a to nejen proto, že vaše slova mohou být vnímána jako urážka, ale také proto, že je vše zaznamenáno na internetu. Pokud se nakonec podaří zapomenout na slova vyjádřená v reálném životě, pak psaná a odeslaná zpráva zůstane navždy. Mnoho uživatelů má iluzi ovládání - zdá se, že stačí stisknout tlačítko „smazat“ a zpráva bude navždy vymazána.

To ale zdaleka neplatí, protože všechny odeslané zprávy zůstávají na internetu a pro zkušené hackery nebude těžké shromáždit všechny informace, které kdy někdo prostřednictvím sítě odeslal.

Trpělivost

Bohužel ne všichni uživatelé si při přihlašování do sítě pamatují na etiketu. Proto je dalším nepsaným pravidlem být trpělivý ke každému. Nemusíte se pouštět do každé hádky a snažit se opravit každého člověka. Stačí být trpělivý a nenechat se vést provokacemi.

Úcta

Komunikaci ve virtuální realitě často komplikuje fakt, že každý žije skutečný život. To znamená, že nelze očekávat, že by partner věnoval veškerý svůj volný čas komunikaci na fóru nebo čekání na odpověď e-mailem.

Také mohou být často problémy s přístupem k síti. To je také třeba pamatovat a ne vnucovat partnerovi.

Existuje etiketa komunikace, etiketa u stolu, etiketa telefonních rozhovorů, konverzace, diplomatická etiketa. Ale protože vy a já, drazí přátelé, jsme na internetu, zajímá nás etiketa sítě, nebo, jak se také nazývá setiket, nebo netiketa- z redukce a sloučení sítě dvou slov (z anglického slova net) a etikety. Jaká jsou tedy pravidla netikety a jsou tam?

Ano, jsou, a ano, musí být dodržována i etiketa na internetu. Jako takový, jasně napsaný, s jasnými pravidly neexistuje a není zaznamenán nikde, ale možná částečně ve Wikipedii. Existují ale základní pojmy a pravidla. Etiketa je tedy pravidlem chování v rámci dobrého vkusu v konkrétní sociální skupině. Netiketa je pravidlem pro online chování.

Ne. 1. Nezapomeňte, že na druhém konci linky je živý člověk.

Nevykopávejte díru pro jiného, jinak sami spadnete - nedělejte to, co byste sami nechtěli dostat. Vžijte se do kůže člověka, se kterým komunikujete. Pokud potřebujete obhájit svůj úhel pohledu, udělejte to bez urážek. Nezapomeňte s danou osobou promluvit. Když komunikujete na dálku pomocí textu, není možné zachytit vaše emoce, mimiku, gesta - váš partner uvidí pouze slova. Volte slova tak, aby byla vnímána a interpretována správně, bez zkreslení.

Nezapomeňte být zdvořilí, jako každé slovo, které napíšete online. Často je to opraveno tam, kam se nijak nedostanete. Je ale možné, že se vám vaše slova mohou vrátit a ublížit vám, čemuž nemůžete nijak zabránit - pamatujte na to.

# 2. Používejte stejné standardy svého chování jako svůj skutečný život.

V reálném světě používáme chování často kvůli omezením a někdy kvůli nebezpečí dopadení. V kyberprostoru je pravděpodobnost dopadení mnohem nižší. Lidé zapomínají, že za obrazovkou je živý člověk, a myslí si, že na internetu je vše mnohem jednodušší a „měkčí“. To není pravda. V různých částech sítě se pravidla mohou lišit, ale nejsou měkčí než v reálném životě. Pokud existuje etický problém, přemýšlejte o tom, jak byste jej vyřešili v reálném světě, a řešení se rychle najde. Pamatujte, že pokud někdo poruší zákon na internetu, poruší také netiketu.

# 3. Nezapomeňte, že jste v kyberprostoru.

Co projde bezbolestně na jedné části internetu, neprojde na druhé. Tam, kde jsou upřednostňovány zvěsti a drby, bude toto chování přijato. Pokud se ale budete chovat i ve vážném prostředí, pak tam nebudete. Než něco řeknete (napíšete, okomentujete) v nové prostředí, nejprve se blíže podívejte na situaci - co a jak lidé říkají. Teprve poté začněte konverzovat.

# 4. Respektujte a oceňujte čas ostatních lidí.

Pokud se rozhodnete napsat zprávu, nezapomeňte, že proces jejího odeslání vyžaduje čas i síťové prostředky, a to i ve vysokorychlostních optických linkách. Pamatujte, že čtení vaší zprávy je také, takže nenechte svého příjemce tentokrát plýtvat. Před odesláním zprávy si položte otázku, zda adresát tuto zprávu potřebuje. Pokud jste sobě odpověděli „ne“, pak neztrácejte čas jeho a jeho. Pokud máte pochybnosti, před odesláním si to dvakrát rozmyslete. Nepište prázdné, nesmyslné komentáře k článkům, jako - díky za článek.

# 5. Uložte si obličej.

Na internetu můžete potkat lidi, se kterými byste se v reálném životě nikdy nesetkali a nikdo vás nemůže soudit podle věku, váhy, způsobu chůze, povídání nebo oblékání. Ale online budete souzeni podle stylu psaní, gramotnosti a gramatických chyb. Přemýšlejte o tom, co píšete - uvědomte si to.

Rozumějte svým dopisům a textům, nebo ještě lépe si je před odesláním znovu přečtěte.

Pokud chcete psát nepravdivé informace slovy „někde něco slyšeli ...“, pak to nakonec může být zkresleno k nepoznání, než způsobit v síti bouři rozhořčení.

Zajistěte, aby vaše psaní bylo logické a smysluplné.

Neurážejte ostatní netizeny. Buďte trpěliví a zdvořilí, nepoužívejte vulgární výrazy, nekonfliktujte kvůli samotnému procesu konfliktu.

# 6. Kdekoli můžete, pomozte druhým.

Proč nějaká otázka? Protože samotná myšlenka internetu z aspirace vědců je sdílení zkušeností a znalostí. Časem se do tohoto procesu zapojili obyčejní lidé. Pokud položíte otázku na internetu, lidé, kteří odpověď znají, si ji určitě přečtou. Pokud jen málo odpovědí na otázku znalí lidé, pak se celkový objem znalostí na internetu jen zvýší.

Pokud víte, co může dát odpověď na otázku, která ještě nebyla zodpovězena, udělejte to. Pokud jste odborníkem v nějaké oblasti, napište článek nebo sérii článků - lidé vám budou vděční! Podělte se o své zkušenosti a znalosti - toto je slavná a starodávná tradice internetu. Celkové množství znalostí na internetu se tedy neustále zvyšuje.

№ 7. Nevyvolávejte konflikty a nezapojujte se do nich.

Emocionální poznámky vyslovené bez zohlednění názorů ostatních lidí se nazývají plameny. Jsou to výroky, které nejsou psány kvůli získání odpovědi, ale kvůli reakci, například: „Pojď, pojď, řekni mi, co si o tom myslíš?“

Plameny také. Mohou potěšit čtenáře i odesílatele. Pravidla netikety jsou však proti takovým plamenům, které podněcují nepřátelství, které přechází ve válku - výměnu škodlivých zpráv mezi dvěma nebo třemi účastníky diskuse. Taková válka ničí přátelskou atmosféru a může zničit i samotnou diskusi. Zbytek uživatelů se unavuje konflikty a prostě od takové diskuse odejdou.

№ 8. Cti a respektuj právo na soukromou korespondenci.

Ne. 9. Nezneužívejte své schopnosti.

Někteří lidé ve virtuálním prostoru se cítí jako profesionálové, esa a odborníci. To platí pro správce systému, moderátory a odborníky na síťové hry. Tito lidé mají v rukou širší pravomoci a znalosti, a tedy i velké příležitosti a výhody. To ale neznamená, že jej lze použít. Správci systému a moderátoři by neměli číst soukromou korespondenci.

# 10. Odpusťte ostatním za jejich chyby.

Všichni byli nováčci. Všichni se mýlili a všichni se mýlili. Buďte blahosklonní k chybám, překlepům, nedbalým plamenům, hloupým otázkám nebo zbytečně dlouhým odpovědím jiných lidí. Přemýšlejte dvakrát, než napíšete odpověď, i když vás k tomu svědí ruce. Pokud znáte a umíte používat dobré mravy, pamatujte, že nejste oprávněni učit tyto způsoby každého a všechno.

Pokud se rozhodnete někoho upozornit na jeho (její) chybu, nedělejte to veřejně, ale soukromým dopisem. Dejte každému příležitost pochybovat. Nebuďte arogantní a arogantní. Opravy také obsahují gramatické chyby. A náznaky porušení pravidel netikety jsou samy o sobě porušením této etikety.

Líbil se vám článek? Dozvěděli jste se pro sebe něco nového? Poděkujte autorovi - obdržíte oznámení o vydání nových článků na vaši poštu a článek budete sdílet se svými přáteli pomocí sociálních tlačítek, najednou to bude užitečné i pro ně!

Projděte tlačítka, řekněte svým přátelům o článku - tohle jsou peníze!