Jak kontaktovat ruskou technickou podporu Apple? Horká linka podpory Apple - Technická podpora podpory Apple 24/7

Ahoj! Navzdory četným pokynům zveřejněným na internetu a na tomto blogu existují otázky týkající se zařízení iPhone a iPad, které lze vyřešit pouze pomocí technická podpora Jablko. Například odemkněte iCloud ,. Kdo to může udělat? Nikdo! Pouze speciálně vyškolený zaměstnanec společnosti. A nejde jen o blokování, nikdy nevíte, na jaké další otázky může být odpověď kompetentního specialisty užitečná?

A koneckonců by se zdálo, že samotná technická podpora se před nikým neskrývá, existuje spousta způsobů, jak ji kontaktovat, ale lidé se přesto v komentářích ptají - jak zavolat nebo napsat operátorovi Apple? A protože se ptají, odpovíme!

Zde jsou všechny způsoby, jak dosáhnout technické podpory, ať jste kdekoli.

Telefonní čísla technické podpory Apple v Rusku

Apple, jako každá normální společnost, má vlastní horkou linku, jejíž zaměstnanci zodpoví všechny otázky týkající se iPhonu a iPadu. Zde jsou telefonní čísla pro Ruskou federaci:

• 8-495-580-95-57 (moskevské číslo).
• 8-800-555-67-34 (bezplatné číslo pro volání z jakékoli oblasti Ruska).
• 8-800-333-51-73 (Zákaznický servis Apple Store).

Na kterémkoli z těchto čísel vám rusky hovořící personál bude připraven poradit ve všední dny od 9:00 do 21:00.

Další způsoby, jak mluvit s technickou podporou Apple v Rusku

Když zavoláte na některý z telefonů, uvítá vás záznamník. Pokud se z nějakého důvodu nemůžete dostat přes jeho týmy nebo to nechcete udělat, můžete si objednat zpětné volání - zavolá vám samotná společnost. Chcete -li to provést, přejděte na tuto stránku a:

Příchozí hovor nebude z výše uvedených čísel, ale z ostatních. Může to být číslo jakékoli země (volal jsem z Filipín, Bangkoku a jinde z Asie). Není třeba se bát - rusky mluvící zaměstnanec s vámi bude mluvit a tento hovor bude zdarma.

Nechcete z nějakého důvodu mluvit? S technickou podporou můžete vždy komunikovat prostřednictvím speciálního chatu. Chcete -li to provést, zopakujeme všechny akce uvedené výše, jedinou věc, ve třetím bodě vybereme: „Chat“. Ukazuje také přibližnou čekací dobu, což je výhodné.

V roce 2018 společnost Apple spustila aplikaci, která obsahuje různé články a pokyny k produktům společnosti. Chladný? Není špatné!

Vy a já však máme zájem o další možnost tohoto programu - získat pomoc specialisty technické podpory. Co je třeba udělat?

Nezbývá než vybrat zařízení a problém, se kterým se potýkáte. Aplikace nabídne různá řešení:

• Články a návody.
• Chatování se specialistou.
• Zavolejte podporu sami.
• Objednávka zpětného volání.

Souhlasím, výběr je prostě vynikající. Pojďme to použít!

Jak kontaktovat ruskou technickou podporu Apple, pokud jste v jiné zemi?

Existuje velký počet zemí, kde technická podpora v zásadě chybí nebo je k dispozici, ale v jazyce, který rusky mluvící uživatel nezná. Jak být v tomto případě? Jak konkrétně kontaktovat a mluvit s ruskou technickou podporou, pokud jste v jiné zemi?

Na tom není nic obtížného, ​​existuje několik způsobů:

Pokud ale objednáte zpětný hovor, pokud jste v jiné zemi, pravděpodobně to nebude fungovat (pokud samozřejmě nemáte ruskou SIM kartu). Faktem je, že formulář zpětného volání zahrnuje zadání čísla začínajícího +7 (předpona pro ruská čísla). Nelze jej vymazat a nahradit jiným.

P.S. Pokud máte najednou otázky, napište do komentářů. A samozřejmě dáme „jako“, pak bude konverzace s technickou podporou příznivá a úspěšná!

Pokud se potýkáte s problémem souvisejícím s technikou „jablko“ nebo s některým z Služby Apple, a nebylo možné to vyřešit vlastními silami ani pomocí specialistů z našeho fóra, je na čase požádat společnost o podporu. V této příručce vám řekneme, jak kontaktovat technickou podporu společnosti Apple.

Důležité: Než zavoláte nebo napíšete společnosti Apple, zkontrolujte, zda je vaše zařízení stále způsobilé pro servis a podporu. To lze provést na speciální stránce oficiálního webu Apple, kam je třeba zadat sériové číslo zařízení a klikněte na Pokračovat.

Jak kontaktovat technickou podporu Apple telefonicky

Nejvíc rychlá cesta spojení s podporou Apple je telefonní hovor. Kromě toho telefonicky můžete získat rady ohledně provozu všech vašich zařízení - možnost online chatu se zástupci společnosti nebude k dispozici ve všech otázkách.

Číslo technické podpory Apple: 8 495 580 9557

Je třeba poznamenat, že linka funguje pouze ve všední dny od 09:00 do 20:00 moskevského času.

Jak kontaktovat technickou podporu společnosti Apple online

Hodnotit:

Vrcholoví manažeři Apple každý týden vážně prohlašují, že se ve světě „jablek“ neustále něco děje. Ale co když se podíváte dovnitř společnosti z druhé strany, ze strany obyčejných pracovníků? Podařilo se nám kontaktovat jednoho z lidí blízkých společnosti Apple (nepracuje pro společnost, ale požádal, aby nechal své jméno v zákulisí) a zeptal se ho na zvláštnosti práce v nejdražší společnosti na světě.

Ukázalo se, že v ruské podpoře jsou čtyři oddělení, v každém je téměř stovka lidí, ve všech se nacházejí rozdílné země EU. Tato oddělení se věnují výhradně podpoře uživatelů iOS. Slouží každému, kdo mluví rusky a volá na moskevské číslo. Pokud dokonce zavolají z Montrealu, pomohou mu také.

Stávají se i extrémní situace - například vytvořit pro uživatele Apple ID na 2 hodiny, poté hledat v aplikaci, čekat, až se načte. Často jsou lidé, kteří „najednou“ ztratili kontakty a kalendáře, požádáni, aby jim jednoduše zavolali, aby zjistili, jaký je jejich telefon (nový, se zárukou, PCT). Častěji neexistují žádné hloupé adresy.

Podpora využívá 21,5palcové počítače iMac v široké škále konfigurací. Docela výkonná zařízení. Harmonogram práce je předem dohodnut s přihlédnutím k přání zaměstnance. Všichni Rusové pracují, dokonce i na pohovoru kontrolují úroveň znalosti ruského jazyka. Musíte samozřejmě umět anglicky.

Pro práci se používá speciální aplikace iLog. Srovnává se příznivě s Salesforce, Oracle a dokonce se SAP. Je jako každý software Apple je pozoruhodný svou intuitivní jednoduchostí a všestranností: zadáte název případu (situace) a v té době vám v reálném čase zobrazí články o řešení problému.

Pomocí iLogu se můžete na jedno kliknutí odvázat od operátora, získat data o zařízení, včetně celé jeho historie oprav, pomocí diagnostiky můžete zjistit, co mu je tento moment ne takto: detailní informace o jakékoli součásti. FaceTime můžete vypnout a zapnout pomocí jiného nástroje: iCloud Support App. Zakažte iMessage, FaceTime, Keychain atd. Ale pro spravedlnost, podpora nevidí žádná uživatelská data, která by se jich neměla týkat: vidí, kolik fotografií, kolik kontaktů atd., Ale ne samotné fotografie a kontakty.

Není možné dohledat zařízení ani se souhlasem uživatele. Pokud je Apple ID odcizeno, podpora zjišťuje, co je na něm špatného, ​​pokládá otázky k ověření identity volajícího. Pokud je vše v pořádku, pošlou dopis do zadané poštovní schránky. Pokud zloděj dokonce sám změní Apple ID, pak je to vše viditelné a rychle opravené. Takže nemají šanci.

Počet hovorů závisí na dni: v pátek je klid, každý telefonuje a spěchá do přírody „smažit maso“. V pondělí je plný dům - každý si pamatuje telefony. Pokud vezmeme průměr - 10 hovorů denně na osobu.

V průměru dostávají zaměstnanci podpory Apple mezi 1 000 a 3 000 EUR v závislosti na zemi a zkušenostech. O zákazu zařízení Android - každý si může svobodně vybrat, co se mu nejvíce líbí. Mnoho zaměstnanců používá chytré telefony Android a cítí se skvěle.

S vydáním iOS 9 se počet volání na podporu zvýšil - přichází řada hovorů od těch, kteří se považují za designéry a inženýry, a dává pokyny k opravě určitých chyb. operační systém... Existují ale i odkazy na případ: například iOS 9.0.1 byl vydán kvůli chybě vedoucí k zamrznutí iPhonu při aktualizaci zařízení.

Nadále se budeme dívat do zákulisí společnosti Apple, další přibudou v budoucnu.

Produkty Apple, jako žádné jiné zařízení, jsou podporovány silnou podporou, a to i po prodeji. Uživatelům je k dispozici rozsáhlá síť servisní střediska po celém světě obrovský obchod s aplikacemi (často zdarma), různé specializované komunity atd. Jaké druhy pomoci může spotřebitel očekávat?

Zaručená pomoc

Pokud jde o podporu pro iPhone - vztahuje se na ně bezplatná podpora technická služba v režimu telefonu. Poskytuje se do tří měsíců od data zakoupení telefonu (proto je důležité uschovat účtenku a původní krabici). Pomoc služby spočívá v: podpoře v případě potíží s nastavením, instalací systému a aplikací, propojení iPhonu s jinými zařízeními. Jedná se spíše o poradenské služby, protože uživatelům jsou poskytována doporučení k odstranění uvedených problémů při používání nového iPhonu. Počet hovorů není nijak omezen - volejte alespoň desetkrát denně.

Taková technická podpora pro iPhone (a další zařízení) v celém Rusku je k dispozici na telefonním čísle 495-580-95-57. Hovory a vzdálená diagnostika nejsou účtovány (ve výše uvedeném období po zakoupení).

Než se tedy obrátíte na službu o radu, ujistěte se, že na ni stále máte právo. Klikněte na odkaz na speciální zdroj - checkcoverage.apple.com/ru. Než to uděláte, nezapomeňte se podívat na sériové číslo vašeho telefonu. Najdete ho buď na nálepce na obalu, nebo v nastavení samotného iPhonu (v sekci s informacemi o zařízení).

Pokud jde o poskytování bezplatné technické pomoci po telefonu, je uvedeno, že telekomunikační operátoři, kteří jsou partnery společnosti Apple, mohou rovněž provádět zákaznické poradenství - pokud prodej iPhone prostřednictvím své sítě obchodů.

Na území Ruské federace tuto službu podporují společnosti Beeline a Megafon. Zvláštní pozornost si zaslouží pozornost společnosti věnovaná lidem se speciálními potřebami. Tak za předpokladu speciální nastavení kontaktovat služby pro lidi se špatným zrakem. Americké obchodní zastoupení má dokonce samostatnou linku speciálně pro uživatele s problémy se sluchem a zrakem.

Alternativní doprovod

Další možností, jak získat pomoc, je kontaktovat operátora přímo na telefonním čísle v Rusku: 8-800-333-5173-na zákaznickou podporu regionálního App Store.

Hovory jsou přijímány výhradně ve všední dny - od 9.00 do 21.00. Zde získáte rady ohledně dostupnosti zařízení, o které máte zájem, o době jeho dodání, budete moci zadat objednávku atd.

Pokud z jakéhokoli důvodu nemůžete volat na uvedené číslo, můžete použít tipy technické služby: https://getsupport.apple.com/. Ve velkém seznamu témat můžete najít Detailní popis nejběžnější problémy s telefonem (stejně jako jiná zařízení Apple) a jak je opravit.
Pokud řešení vašeho problému nejsou v seznamu, odešlete požadavek na službu podpory. Pokuste se vysvětlit podstatu co nejpodrobněji, aby specialisté společnosti rychle zjistili její příčinu a kontaktovali vás co nejdříve. Můžete zanechat žádost na odkazu: https: //getsupport.apple.com/GetproductgroupList.action? Locale = ru_RU, odesláním e-mailem nebo telefonní číslo pro podrobnosti.

Komunity

Mluvíte anglicky na slušné úrovni? Můžete také navštívit komunity podpory Apple. V něm uživatelé v reálném čase mezi sebou diskutují o problémech, které s iPhonem vznikají, sdílejí svá zjištění s ostatními, aby je vyřešili, a konzultují se specialisty ze společnosti. Zde můžete získat spoustu užitečných tipů a okamžitě je uplatnit v praxi, aniž byste museli nudně korespondovat se službami. Ve službě je korespondence rozdělena do podsekcí (aplikace, internet, kamera, hovory atd.), Aby bylo snazší najít potřebné informace.

Informace prezentované v komunitě budou také zajímavé pro vývojáře hardwaru, aplikací nebo příslušenství pro iPhone. Můžete získat mnoho nápadů na zlepšení jeho výkonu nebo zlepšení použitelnosti.

Dobrým pomocníkem a skupinou uživatelů produktů Apple je appleusergroupresources.com. Můžete v nich najít podobně smýšlející lidi po celém světě. Sdílejte specifika používání iPhonů v různých částech světa. A to je důležité, vzhledem k některým omezením zavedeným na státní úrovni v řadě zemí (například ve Spojených arabských emirátech).

Jak vidíte, není vůbec nutné přerušit telefonní číslo servisních středisek; existuje mnoho alternativních možností, jak identifikovat a opravit jakékoli problémy s iPhone. Proto ani konec předepsané tříměsíční lhůty není vůbec důvodem k rozčilení. Vlastní řešení problémů navíc vybízí majitele, aby se dozvěděl více o principech iPhonu. Odhalí se mnoho užitečných vlastností, o kterých ani nevěděl, a ne to, co aktivně používal. V každém případě vám návštěva výše uvedených zdrojů prospěje.

Pokud dojde k vážnému selhání softwaru nebo výrobní závadě a žádná rada nepomůže, měli byste rozhodně požádat o pomoc profesionály. A teď víte, kam jít.