Jak používat ip telefonii. Udělej si sám IP telefonie: způsoby připojení, nastavení Jak nainstalovat IP telefonii do počítače

Co je VoIP a IP telefonie?

IP telefonie, VOIP telefonie nebo SIP telefonie je telefonní a video komunikace přes internet a další počítačové sítě (například síť ve vaší kanceláři). Jaký je rozdíl mezi IP, VOIP a SIP? IP-telefonie (vyslovováno jako ip-telefonie) je obecný název pro technologii telefonní komunikace prostřednictvím protokolu IP (Internet Protocol – doslova „internetový protokol“). VoIP (vyslovováno jako voip, Voice over IP – doslova „hlas přes internetový protokol“) – soukromější název pro technologii, zahrnuje všechny možnosti pro přenos hlasu a videa po síti (včetně sledování filmů online, video sledování, webinářů atd. .). Ve skutečnosti jsou IP telefonie a VoIP telefonie jedno a totéž. Když byla technologie vynalezena, začaly se vymýšlet různé protokoly pro přenos dat, z nichž nejoblíbenější a nejspolehlivější byl SIP (Session Initiation Protocol - protokol ustavení relace). Shrňme si: IP-telefonie neboli VoIP-telefonie je technologie telefonní komunikace prostřednictvím počítačových sítí a SIP je protokol, který zajišťuje spolehlivý provoz této technologie.

Výhody IP telefonie

IP telefonie je pohodlná a snadno použitelná v kanceláři i doma. Výhody IP telefonie jsou zřejmé. S moderním rozvojem technologií a rychlostí přenosu dat je kvalita komunikace srovnatelná s tradiční telefonií a zároveň přináší výhody:

Můžete připojit jak přímé číslo pevné linky, tak bezplatnou „8-800“

Nízká cena ve srovnání s tradičním telefonováním

Žádné georeferencování:

Můžete se přesunout na jinou adresu a ponechat si své telefonní číslo

Můžete přijímat hovory na pevnou linku, být kdekoli, například na služební cestě, doma nebo na venkově

Práce z domova není problém - budou přijímat hovory z kancelářského telefonu, když jsou doma.

Velká síť poboček – snadno! Všechny hovory do kanceláře jsou snadno přesměrovány do kterékoli vaší pobočky, kanceláře nebo obchodu.

Zvýšil se počet zaměstnanců, resp. poboček - problematika zajištění komunikace je vyřešena v řádu minut.

Můžete přijímat hovory na číslo pevné linky v jednom městě, zatímco jste v jiném, nebo dokonce na místní číslo v jakékoli jiné zemi, když jste ve svém městě.

Moderní technologie pro organizaci obchodu: VoIP telefonie je především softwarové řešení, což znamená, že jej lze snadno změnit podle vašich potřeb, navíc existuje mnoho hotových řešení. Zde je jen několik z nich:

Pozdrav a hlasové menu (IVR)

Čekací fronty

Černé listiny

Dialogové formuláře (vzorce chování) pro agenty během hovoru

Přiřazení předplatitelů určitým operátorům

Budování zákaznické základny

Plánování hovorů

Integrace s CRM systémy a libovolnými databázemi

telemarketing

Co potřebujete, abyste mohli začít používat VoIP telefonii?

Co tedy potřebujeme:

1. Vyberte poskytovatele SIP a získejte telefonní číslo
2. Vyberte PBX:

Virtuální (softwarová) PBX na vašem kancelářském serveru. Jako server lze použít váš kancelářský server i jakýkoli počítač připojený k internetu. Softwarové kancelářské ústředny jsou placené a bezplatné. Bezplatné ústředny virtuální kanceláře zpravidla vyžadují speciální znalosti, dlouhé nastavování a údržbu. Vyvinuli jsme vlastní bezplatnou PBX - . Jaké jsou rozdíly mezi hlavními pobočkovými ústřednami se svobodným softwarem, které můžete vidět v naší.

Virtuální ústředna na vzdáleném serveru s přístupem přes internet je placená služba, obvykle placená předplatným, cena závisí na počtu interních telefonních čísel.

3. V případě potřeby si zakupte potřebné vybavení.

Podívejme se na jednoduché schéma uspořádání kancelářské ústředny na vlastním serveru s nainstalovanou virtuální ústřednou Komunikator.

Jaké další vybavení může být požadováno?

Vše závisí na vašich cílech a rozpočtu. Existují různé možnosti:

Použijte běžný tradiční telefon. V tomto případě si však musíte koupit analogový adaptér samostatně, nebo jak se také nazývá (zařízení, které převádí signál SIP pro hovory na tradičním telefonu).
SIP telefon - telefonní přístroj připravený pro práci s IP telefonií. Existují takové telefony.
Smartphone nebo tablet s operačním systémem Android nebo IOS (iPhone a iPad) s nainstalovanou aplikací.
Počítač - jakýkoli kancelářský počítač s nainstalovaným softwarem (

Různé digitální technologie se každým rokem vyvíjejí rychleji a rychleji. Koneckonců, takové technologie činí život člověka stále pohodlnějším a poskytují příležitost získat jakékoli potřebné informace. Proto je do jejich rozvoje každým rokem investováno více a více různých zdrojů a jejich implementace do našeho každodenního života je nejvyšší prioritou, počítáno nejen pro současnost, ale i pro budoucnost.

Nyní se svět komunikací hodně mění, protože se stále více používá technologie zvaná IP telefonie. Tato technologie spojuje všechny pozitivní vlastnosti telefonní komunikace a internetu. Převádí lidskou řeč na digitální data a posílá je přes internet na správné místo, kde je v případě potřeby dekóduje.

Tento typ připojení má několik variant:

– Telefon-telefon. Tato možnost ani nevyžaduje počítač. Vše, co potřebujete k použití této možnosti, je zavolat svému poskytovateli, zadat specifický kód a číslo příjemce. A pak spojení probíhá jako při běžném telefonickém rozhovoru, ale data jsou doručena mnohem rychleji a mají velmi vysokou kvalitu.

– Počítačový telefon. K tomu musí mít odesílající strana počítač. Odesílající počítač musí mít nainstalovanou zvukovou kartu, sluchátka, reproduktory a mikrofon. Stejně jako jedna ze speciálních aplikací - Skype, Taksofon atd. Přijímající strana by měla mít pouze telefon. Data jsou přenášena přes speciální bránu, takže rychlost připojení bude vysoká i při pomalém připojení k internetu - Skype. Jedná se o jednu z nejslibnějších aplikací využívajících tuto technologii. Umožňuje vám zůstat v kontaktu s jakýmkoli předplatitelem, který má nainstalovanou stejnou aplikaci. A kromě běžné komunikace je tu možnost videohovoru, a to s více uživateli najednou, což značně usnadňuje práci lidem, kteří často potřebují někomu zavolat. Do vývoje této aplikace je investováno obrovské množství prostředků a v tuto chvíli jsou jí již vybaveny všechny moderní telefony, případně je možné si ji stáhnout a nainstalovat.

– Další z oblíbených oblastí této technologie – webový telefon. Umožňuje vám volat předplatitelům přímo z webové stránky. To se provádí jednoduchým kliknutím na odkaz. A můžete kliknout na odkaz jakékoli společnosti nebo osoby. Vše, co je potřeba pro úspěšné volání, je přítomnost speciálního softwaru, který lze stáhnout z libovolné webové stránky. Porovnáme-li IP technologii s klasickou telefonickou komunikací, okamžitě se ukáže výhoda prvního typu komunikace. A tyto výhody podle odborníků nakonec vytlačí celulární komunikaci z vrcholu moderního komunikačního trhu.

Vlastnosti, které určují prvenství IP telefonie:

– Finanční úspory. Odhaduje se, že při přenosu dat mezi městy a dokonce i mezi zeměmi ušetří člověk využívající IP technologie asi 50 % svých obvyklých nákladů na tento typ komunikace. Dalším bodem, kde dochází k úsporám, je absence připojení k telefonním linkám apod., což znamená, že není třeba platit za jejich používání.

– Neustálé zlepšování kvality komunikace. Když se tato technologie poprvé objevila, byla hlavní nevýhodou kvalita komunikace. Neustále docházelo k přerušení komunikace nebo zkreslení. Nyní je ale kvalita komunikace na nejvyšší úrovni. Zpoždění přenosu mezi účastníky nepřesahuje 250 milisekund, což vám umožňuje udržovat rychlé tempo konverzace.

– Žádná rušná linka. Chcete-li mít vlastní linku, musíte si na ústředně objednat speciální přesměrovací službu. Poté, když je telefonní linka obsazená, všechny příchozí zprávy se zobrazí na počítači a můžete na ně odpovědět pouhým kliknutím myši.

– Komunikace v rámci sítě zdarma. Tato funkce je určena pro velké společnosti, které mají výrazně rozvinutou oborovou strukturu. Připojením této služby můžete přenášet data na kteroukoli z poboček, i když se nachází v jiné zemi nebo na jiném kontinentu. To vám umožní výrazně ušetřit na telefonních hovorech.

– Pomocí IP telefonie můžete vytvořit konverzaci s několika účastníky najednou, který vám umožní komunikovat mezi účastníky konference a dalších jednání, aniž byste opustili svůj domov.

– Na rozdíl od běžných kancelářských telefonů, když změníte adresu kanceláře účastník IP telefonie si ponechá svou účastnickou adresu. Tato technologie je rok od roku populárnější. A to znamená, že společnosti, které poskytují služby pro obsluhu této technologie, investují stále více prostředků do jejího rozvoje, což znamená, že seznam služeb poskytovaných jejich předplatitelům se rozrůstá. A protože poptávka po těchto službách s každou novou funkcí roste a počet jejich zákazníků roste den ode dne, znamená to, že dříve nebo později tato technologie zcela nahradí konvenční telefonii z trhu komunikačních služeb po celém světě.

Klasická analogová telefonie je pro domácí použití stále méně relevantní. Protokol Voice over IP umožňuje přenášet audio signály přes internet, což vede k výrazné úspoře hovorů a také rozšiřuje seznam telefonních funkcí. Princip fungování technologie spočívá v tom, že signály jsou převáděny na digitální data, která jsou přenášena po síti co nejrychleji bez rušení (na rozdíl od telefonních sítí, kde jsou signály přenášeny po drátě).

Jaká zařízení jsou potřebná k organizaci IP telefonie

Možnosti připojení IP telefonie zahrnují různé způsoby připojení pomocí internetového protokolu:
1. Prostřednictvím běžného telefonu. Zde je důležité mít stolní počítač nebo notebook a také adaptér, který připojuje síť k běžnému telefonu a převádí signál.
2. Prostřednictvím běžného připojení IP telefonu k počítači a routeru pro stálý přístup k síti. Pro správu je nutný počítač (využívá interní webové rozhraní).
3. Prostřednictvím počítače bez IP zařízení. K tomu je připojen speciální software (například YouMagic). Integrace s CRM-systémy společností je možná. Ke komunikaci se používá headset.
Z doplňkového vybavení si můžete nainstalovat mini-PBX nebo využít cloudovou službu PBX ke spojení více zařízení najednou pod jedním vybraným číslem.

Připojení IP telefonie přes počítač bez telefonu

Schémata připojení IP telefonie zahrnují různé varianty vytváření sítě s pomocnými zařízeními nebo bez nich. Dnes mohou uživatelé „propojit“ IP telefon přes počítač nebo používat PC, notebook nebo chytrý telefon jako jediné zařízení pro volání v IP síti. Takzvané „softfony“ jsou speciální programy, které mají telefonní rozhraní. Poskytovatel IP telefonie registruje uživatele na svém vlastním serveru. Připojení k softwarové telefonii se provádí zadáním přihlašovacího jména a hesla. Nastavení se spravují prostřednictvím osobního účtu uživatele. Připojení mini-PBX v tomto případě není nutné. VoIP brána slouží k převodu signálu z pevné telefonní linky na IP telefonii.

Připojení k počítači

Mnoho lidí si klade otázku, jak připojit IP telefon k počítači. Všechna zařízení nové třídy mají LAN konektory pro připojení počítače a routeru (modemu). Další konektor slouží k připojení telefonu k síti, pokud nepoužívá technologii PoE. Při prvním připojení musíte do adresního řádku prohlížeče zadat adresu telefonu (uvedenou na krabici). Otevře se stránka pro konfiguraci a správu základních nastavení telefonu. Označuje číslo serveru, heslo, zvolený protokol a některé další funkce (například hlasová pošta, anonymní volání). Ostatní parametry se mění ve webovém rozhraní, kde vidíte i statistiky hovorů.

Jak jinak je připojena IP telefonie?

Výše popsané formáty používání počítače jsou relevantnější pro malé kanceláře a soukromé použití. Kontaktní centra využívají k přepojování hovorů automatickou telefonní ústřednu. Mini-PBX vám umožní připojit více telefonů k jednomu číslu, vytvořit hlasové menu a provádět automatické přesměrování hovorů. Pokud máte pevné telefony, můžete použít brány k převodu telefonního signálu na VoIP.

Meziměstské a mezinárodní hovory na „tradičních“ telefonních linkách jsou pro většinu lidí u nás skutečným luxusem. Vysoká cena a nízká kvalita komunikace způsobuje, že stále více uživatelů odmítá komunikovat s příbuznými a přáteli z jiných regionů. Nezabezpečenost telefonní linky z ní navíc dělá snadný cíl pro vetřelce – se správnou schopností se k ní připojit a mluvit na vaše náklady to může kdokoli.

Pokud se nechcete vystavit riziku okradení, ale přesto nemůžete odmítnout „mezinárodní komunikaci“, měli byste přemýšlet o připojení IP telefonie. Co jsou internetové hovory, jaké jsou výhody systému a jak nastavit připojení - pokusíme se na to přijít.

Digitální hovory

IP-telefonie je kombinací starých zvyků a moderních technologií. Jedná se o sadu komunikačních protokolů a metod, které poskytují tradiční vytáčení a obousměrnou komunikaci přes Internet a jakékoli jiné IP sítě.

Na rozdíl od běžných pevných telefonů, ve kterých je hlas účastníka přenášen analogovým signálem, je v IP telefonii zvuk zašifrován v binárním kódu a komprimován. To zlepšuje kvalitu komunikace a snižuje zatížení sítě. Další výhody volání přes IP telefonii jsou:

Nízké náklady na mezinárodní a meziměstské hovory.
Nezávislost na telefonních linkách.
Volání kdekoli.

Jako poslední výhodu bychom měli vyzdvihnout možnost blokování nechtěných příchozích hovorů na vaše náklady deaktivací G8. Používání IP telefonie je ziskové a pohodlné, ale jako na všechno nové si na to musíte zvyknout.

Typy IP telefonie

Internetové hovory lze uskutečnit z běžného pevného telefonu, ze speciálního IP zařízení a dokonce i z počítače.

Podle typu zařízení, přes které probíhá komunikace, se IP telefonie pro domácnost dělí na typy:

"počítač-počítač". Ke komunikaci potřebují předplatitelé PC s nainstalovaným softwarem a připojení k internetu. Hovor je v tomto případě podobný komunikaci ve Skypu. Tento typ připojení je nejméně běžný.
Komunikace přes mapu. K volání potřebujete běžný telefon na pevnou linku s tónovou volbou a přístupovou kartu od vašeho poskytovatele. Chcete-li kontaktovat přítele, musíte nejprve zavolat na číslo operátora, zadat v tónovém režimu své ID a PIN kód a poté číslo volaného účastníka.
Komunikace přes IP telefon. Pro komunikaci je již nakonfigurován speciální IP telefon. Vše, co potřebujete, je připojení k internetu. Když zavoláte, telefon vás automaticky spojí s poskytovatelem, připojí se k proxy serveru a zavolá účastníkovi.

Mnozí pravděpodobně mají otázku: co je to IP telefon? Jde o konvenční zařízení se sluchátkem a klávesnicí, funguje nezávisle na počítači a může kdykoli přijmout hovor.

Zahraniční operátoři v Rusku

Výběr poskytovatele se stává prvním krokem ke komunikaci prostřednictvím IP telefonie. Cena hovorů bude záviset na provedené volbě, proto si vyberte servisní společnost s ohledem na klady a zápory. Největšími zástupci IP-telefonie u nás jsou Sipnet a Comtube.

Sipnet je jednou z prvních zahraničních společností, která zřídila zastoupení v Rusku. Jeho služby jsou ideální pro volání v rámci sítě, tedy pro komunikaci s celoměstskými čísly – volání jsou zcela zdarma. Pro ostatní směry jsou tarify pro IP telefonii následující:

mezinárodní hovory - od 1,5 do 6 rublů / min;
meziměstská komunikace - až 1 rub / min.

Recenze na operátora jsou pozitivní. Některé jsou zmatené, což se koná v angličtině.

Comtube je jedním z nejmladších a nejslibnějších poskytovatelů. Svým zákazníkům poskytuje dvě sady služeb – „Starting“ a „Premium“. První sada poskytne zákazníkům základní funkce a druhá mimo jiné řadu doplňkových služeb. Cena hovorů závisí na podmínkách smlouvy.

Je nemožné poskytnout spolehlivé recenze o tomto operátorovi - příliš málo uživatelů jej zná. Někteří jsou spokojeni s kvalitou komunikace a poměrně širokými možnostmi v balíčku Starter, jiní si stěžují, že veškerá služba je fixována na VIP.

Tuzemští poskytovatelé

Zebra Telecom je jedním z nejslibnějších poskytovatelů v Rusku. Poskytuje zákazníkům možnost volat jak pomocí přístupové karty, tak prostřednictvím PC a IP telefonu. Hovory ze „Zebra“ na „Zebra“ jsou zcela zdarma. Meziměstské hovory stojí od 50 kopecks / min, mezinárodní - od 1,5 rublů - vše závisí na zemi účastníka.

Mezi pozitivní vlastnosti stojí za zmínku ruská jazyková lokalizace softwaru. Podle hodnocení zákazníků je to jedna z mnoha výhod tuzemského poskytovatele.

IP telefonie od Rostelecomu bude ziskovým řešením pro ty, kteří potřebují neustálou komunikaci s účastníky z jiných zemí. Na rozdíl od jiných operátorů, kteří mají minutové účtování hovorů, u Rostelecomu platíte minutové balíčky jednou měsíčně nebo podle vyčerpání provozu.

Takže náklady na balíček 100 „mezinárodních“ minut budou asi 250–300 rublů. Nezáleží na tom, do které země voláte. Pro některé klienty však bude rozumnější používat minutovou fakturaci, zvláště pokud mluvíte se „zahraničím“ méně než 50 minut měsíčně.

Nezbytné vybavení

Sada zařízení potřebného pro komunikaci nezávisí na zvoleném telekomunikačním operátorovi, ale na preferovaném typu IP telefonie. Takže pro hovory z počítače do počítače budete potřebovat přístupový bod k internetu - optický kabel, USB modem a vybavení pro pohodlnou komunikaci: mikrofon, sluchátka, pro videohovory - webovou kameru.

Pro volání na IP telefonní čísla z pevné linky budete potřebovat SIP adaptér a počítač nebo router s vestavěnou IP bránou. Pokud používáte hardwarový IP telefon, pak nebudete potřebovat nic jiného než samotný telefon.

Nastavení komunikace přes adaptér

Při výběru operátora se ptejte, jaké zařízení je potřeba pro připojení k pronajaté lince, zda je snadné jej koupit a zda je drahé.

Někteří poskytovatelé nabízejí svým zákazníkům již plně nakonfigurované adaptéry pro komunikaci s ostatními předplatiteli. V tomto případě celý proces konfigurace sestává z postupného provádění několika kroků:

Podle pokynů připojte adaptér k síti.
Připojte pevný telefon do slotu LINE1 pomocí standardu
Zapněte adaptér zasunutím zdroje do zásuvky, počkejte na dokončení stahování (2-3 minuty).
Zvedněte telefon, počkejte na tón.

Jakmile uslyšíte tónový signál na druhé straně linky, vězte, že jste přišli na to, co je IP telefonie, a dokázali jste zařízení správně připojit. Nyní již neexistují žádné překážky v komunikaci.

Nastavení některých softwarových telefonů

Nastavení IP telefonů má některé zvláštnosti. Zejména budete muset naprogramovat své zařízení a zadat informace o sobě do jeho databáze. To není tak těžké, jak se zdá.

Než budete pokračovat v nastavení, ujistěte se, že máte ID (identifikátor) a také přístupové heslo nebo PIN. Zde je příklad dat, která většina telefonů vyžaduje při připojení k operátorovi Sipnet.

Ostatní operátoři by měli mít podobný postup při zřizování IP telefonie. Zákaznické recenze uvádějí, že je snadné se s tím vypořádat. V případě problémů se navíc můžete obrátit na operátora. Pomáhat vám s nastavením je jejich zodpovědnost.

Nevýhody IP telefonie

Nyní, když jste se seznámili se základními principy připojení, výhodami a technologií internetové telefonie, jste připraveni dozvědět se o některých nevýhodách tohoto způsobu komunikace. Tyto informace vám pomohou rozhodnout, zda potřebujete IP telefonii nebo ne.

První a jedna z nejvýznamnějších nevýhod je závislost na elektrické síti. Pokud ke komunikaci používáte PC nebo pevný telefon, pak „bez světla“ nebude možné se k vám dostat, stejně jako k telefonování vy sami. Výjimkou jsou hardwarové IP telefony.

Při prvním volání vás účastník s největší pravděpodobností nepozná. Vše je o ID volajícího – na displeji volajícího se zobrazí číslo brány, ke které jste připojeni, nikoli vaše vlastní.

Posledním a jedním z nejdůležitějších nedostatků je vysoká cena zařízení. Mnoho zákazníků si neví rady, že takový IP telefon může stát až 3–4 tisíce rublů, a to bez poplatku za předplatné. Instalací do vašeho bytu však již nemůžete myslet na ceny při komunikaci s předplatiteli z jiných zemí.