Jak napsat dopis administraci world of tanks. Jak napsat na technickou podporu zde. Kde najít CPP a jak kontaktovat podporu World of Tanks

Co dělat, když hra náhle přestala běžet nebo začala „padat“ v tu nejméně vhodnou chvíli? Kdo pomůže vypořádat se se ztrátou herního majetku? Kam se obrátit, když ztratíte kontrolu nad svým účtem?

Někteří uživatelé, zejména začátečníci, když se potýkají s problémem, volí nesprávný postup. Žádost o pomoc má často formu příspěvku na fórech hry, někdy ve vláknu věnovaném diskuzi o úplně jiných problémech. Někdo píše soukromé zprávy vývojářům, někdo se ptá na herní chat. Bohužel žádná z těchto metod hráči v jeho nesnázích nepomůže. Pokud pozorně čtete fórum, opravdu je někdy možné najít rady na řešení vzniklých problémů. Nejspolehlivějším prostředkem však stále bylo a zůstává kontaktovat Centrum uživatelské podpory, které funguje 24 hodin denně a sedm dní v týdnu. Hráč potřebuje pouze odeslat přihlášku.

Všechny vstupenky obdržené Centrem uživatelské podpory jsou rozděleny do kategorií v závislosti na problému, se kterým se uživatel setkal. Pojďme se v rychlosti podívat, jak by se měl chovat člověk žádající o technickou podporu podle toho, jaký byl důvod.

1. Ztratil kontrolu nad herním účtem

V tuto chvíli je to jeden z nejčastějších problémů, tak začneme s ním.

Ztráta kontroly nad účtem je zpravidla spojena s hacknutím e-mailu uživatele. Pokud jste ztratili kontrolu nad svou poštou, první věc, kterou musíte udělat, je kontaktovat službu podpory poštovní služby, kterou používáte k obnovení pošty. V opačném případě bude útočník opět moci převzít herní účet. Obnovení kontroly nad poštou je jednou z hlavních podmínek pro obnovení účtu ve hře (obnovení hesla při absenci odkazu na mobilní telefon, stejně jako propojení s telefonem, se provádí pomocí poštovní schránky).

Zároveň je potřeba se přihlásit do Centra uživatelské podpory. Popište v něm vše, co se stalo, a také všechny kroky, které jste podnikli, abyste znovu získali kontrolu nad svým účtem. Pomocí této příručky se můžete přihlásit do Centra uživatelské podpory. Vezměte prosím na vědomí, že k podání žádosti o ztrátu kontroly nad vaším účtem nepotřebujete oprávnění. Vše, co musíte udělat, je vyplnit formulář žádosti. Poté buďte trpěliví a počkejte na odpověď odborníka. Žádosti v této kategorii jsou obvykle zpracovány do dvou týdnů od podání.

Další informace o akcích obnovy řízení a bezpečnostních opatřeních naleznete.

2. Provedli jste platbu, ale na váš herní účet nebylo přijato žádné zlato

Upozorňujeme, že platby mohou být zpožděny až o 24 hodin.

Pokud jste provedli platbu prostřednictvím platebního terminálu, musíte nejprve kontaktovat organizaci, která ji obsluhuje. Telefonní číslo takové organizace najdete buď na potvrzení o platbě, nebo na samotném terminálu.

Pokud do 24 hodin nebylo zlato připsáno na účet, zašlete žádost Centru zákaznické podpory, sekce „Finanční problémy“ > „Nezdařené platby“. Při přihlašování je důležité vyplnit všechna informační pole.

Lhůta pro posouzení žádosti je obvykle dva dny ode dne podání.

Můžete získat další informace o finančních záležitostech.

3. Myslíte si, že s vaším herním majetkem není něco v pořádku

Před napsáním žádosti důrazně doporučujeme seznámit se s. Může vám pomoci zjistit, co se stalo, a co je důležitější, zda se to vůbec stalo. Pokud jste si přečetli tento materiál, ale jste si stále jisti, že s vaším majetkem není něco v pořádku, kontaktujte prosím centrum zákaznické podpory. Žádost je posuzována do dvou dnů ode dne podání.

4. Máte technické problémy?

Po přihlášení na stránky vyplňte přihlášku. To by mělo být provedeno co nejpodrobněji, ale vyvarujte se zjevně zbytečných detailů. Pokud jste problém na snímku obrazovky opravili, můžete tento snímek obrazovky připojit k aplikaci.

Pro lepší pochopení situace může Centrum zákaznické podpory vyžadovat diagnostické informace o vašem počítači, operačním systému, ovladačích, integritě herního klienta a v případě problémů se sítí diagnostiku internetového připojení.

Potřebné informace získáte pomocí speciálního nástroje WGCheck. Návod k jeho použití je k dispozici.

5. Trpěli jste kvůli porušení pravidel hry jiným hráčem nebo jste byli porušovatelem a chcete se odvolat proti trestu uloženému správou projektu

Chceme vás hned varovat: zaměstnanci neposuzují žádosti o porušení pravidel hry uvedených ve funkcionalitě „Stížnost“. Taková porušení můžete nahlásit pouze prostřednictvím funkce „Stížnost“.. V tomto článku se můžete dozvědět více o tom, jak podat stížnost na porušení pravidel hry.

Vezměte prosím na vědomí, že omezení uložená na váš účet automatickým systémem sledování škod pro spojenecká vozidla a prostřednictvím funkce „Nahlásit“ nepodléhají odvolání.

Úplný seznam akcí zakázaných hráčům World of Tanks si můžete přečíst na oficiálním fóru hry.

Žádost o odvolání proti trestu lze podat pouze v první osobě. To znamená, že zprávy o porušení pravidel vůči vašemu příteli a váš přítel požádá o odvolání proti trestu nebudou brány v úvahu.

Navíc se neberou v úvahu žádosti o konflikty v rámci klanů. Jde o vnitřní záležitosti členů klanu, do kterých administrativa zásadně nezasahuje.

Žádosti o odvolání se posuzují individuálně, doba posouzení závisí na složitosti situace a vytížení Centra uživatelské podpory.

Stížnost na porušení Pravidel hry, která není uvedena ve funkci „Stížnost“, lze podat do sedmi dnů ode dne porušení. Na stížnosti na dřívější akce nebude brán zřetel.

6. Máte obecné otázky ohledně World of Tanks?

Než položíte otázku personálu podpory, doporučujeme přečíst. Je možné, že odpověď na vaši otázku již zazněla v některém z témat.

Pokud žádost odešlete, bude posuzována podle zásady „kdo dřív přijde, je dřív na řadě“.

Pamatujte na další důležité pravidlo. Pokud do Centra uživatelské podpory odešlete stejný typ požadavků, bude každý nový požadavek sloučen se starým a období pro zvážení se začne počítat od okamžiku vystavení posledního. Svým projevem netrpělivosti tak jen oddálíte proces řešení problému.

Přejeme vám hodně štěstí na virtuálních bojištích a vyřešení všech potíží co nejdříve!

Centrum nápovědy pro uživatele- Služba podpory Wargaming, která pomůže vyřešit problémy související s hrou nebo pomůže zablokovat hráče, který porušuje pravidla hry.

Jak se tam dostat?

Dostanete se tam pomocí odkazu ve spodní části webu.

Jak tam napsat?

Níže je obrázkový návod.

3. Klepněte na tlačítko "Vytvořit aplikaci".

4. Vyberte si kteroukoli z 8 kategorií. Řekněme, že zvolíme World of Tanks.

5. Vyberte jednu z 8 podkategorií. Například si vyberme "Odvolání na trest".

6. Níže je třeba napsat stručný popis problému. Zadejte a stiskněte "Pokračovat".

7. Do vstupního pole zadejte úplný popis vaší otázky. Já mám například tak. Můžete zadat něco úplně jiného, ​​hlavně neurážejte administraci, podpůrnou službu a další hráče.

8. Stiskněte "Pokračovat".

To je vše, vaše aplikace byla vytvořena. Můžete psát aplikace pro jakýkoli problém, se kterým se setkáte.

Některá pravidla pro tvorbu aplikací.

• Nikdy neurážejte administrativu a podpůrnou službu.
• Pokud chcete podat stížnost na hráče, nezapomeňte pořídit snímek obrazovky s porušením a přiložit jej k aplikaci. Pod vstupním polem je tlačítko "Sem přetáhněte soubory nebo vyberte z počítače".

Proč vytvářet aplikace?

V bitvě nastávají různé situace: vy nebo někdo byl uražen, hráč je neaktivní nebo záměrně poškozuje spojence, chová se nesportovně atd. V takových případech stačí podat stížnost přes funkci stížností přímo v bitvě. Pokud vám však po bitvě v hangáru napíšou urážky nebo nabídnou ke koupi (výměně, upgradu) účtu, musíte pořídit snímek obrazovky a poslat jej CPP, abyste potrestali porušovatele. Existuje mnoho různých problémů týkajících se World of Tanks a dalších projektů Wargaming. Tým podpory vás vždy podpoří.

To je z mé strany vše. Hodně štěstí na bojištích.

Připravil: andreyv4

13. února jsme spustili aktualizované webové stránky Centra uživatelské podpory. Nejde o kosmetické změny, ale o opravdu hluboké zpracování. Udělali jsme centrum podpory tak pohodlné, strukturované a informativní, jak je to jen možné.

Rozdělení podle her

Jednou z hlavních funkcí nového webu Centra nápovědy je, že každá hra má svou vlastní sekci.

Maximum informací o hře

V části věnované každé hře najdete:

1. Znalostní základna pro všechno. Chcete-li se do ní dostat, klikněte na ikonu požadované kategorie.
2. Technické novinky ve hře. Nyní jsou umístěny nahoře v sekci "Často kladené otázky". Kliknutím na název jednoho z nich budete přesměrováni na stránku se všemi technickými novinkami o hře. Budou také k dispozici ve sloupci vlevo v sekci „Aktuální problémy“.
3. Informace o stavu herních serverů .
4. Vaše požadavky na Centrum uživatelské podpory a jejich stav.

Znalostní základna

V levém bloku naleznete seznam pro rychlý přístup ke každé kategorii znalostní báze a nejnovější technické novinky v horním sloupci „Aktuální problémy“.

Vytvoření lístku centra nápovědy a miniodpovědí

Pokud jste nenašli řešení svého problému ve znalostní bázi, vytvořte si vstupenku do Centra uživatelské podpory kliknutím na speciální tlačítko. Najdete ji na hlavní stránce každé herní sekce pod seznamem kategorií a také na konci každého článku znalostní báze.

Abychom vám pomohli co nejpřesněji formulovat vaši otázku nebo problém, má každý případ několik dalších podkategorií. Pokud jste při výběru udělali chybu, můžete se vždy vrátit k předchozímu kroku pouhým kliknutím na jeho název. Snímek obrazovky níže ukazuje celý proces aplikace.

Ve většině případů se v posledním kroku před podáním žádosti zobrazí miniodpověď – rychlý průvodce nebo nápověda s tipy a odkazy na články znalostní báze, které se týkají vašeho problému. Níže na snímku obrazovky je řetězec podkategorií a miniodpověď na jednu z nejčastějších finančních otázek.

V každé hře jsou problémy a je obzvláště zklamáním, když se objeví v tak oblíbené a mnohými milované strategii, jakou je World of Tanks. Některé z nich můžete vyřešit svépomocí, ale někdy není jiné východisko než kontaktovat Centrum uživatelské podpory. Můžete jim psát nepřetržitě – podpora funguje 24 hodin 7 dní v týdnu.

Zde musíte napsat na technickou podporu

Jaké jsou nejčastější problémy?

Než něco napíšete, musíte zjistit, jaké máte problémy. Všechny požadavky a zprávy, které přicházejí na technickou podporu, jsou zpočátku zpracovávány podle naléhavosti a složitosti. Ty, které vyžadují okamžité řešení, obdrží specialisté během několika hodin. Pokud problém není naléhavý a uživatel jej může vyřešit sám bez podpory, může být odpověď obdržena do dvou týdnů.

Obtíže podobného charakteru mají zpravidla všichni uživatelé. Tento:

1. Uživatel se nemůže přihlásit k účtu, protože je zcela ztracena kontrola nad ním.
2. Platba selhala. Platba proběhla, jsou tam všechna potvrzení o platbě, ale zlato se ve hře neobjevilo.
3. Hráčovi se zdá, že s jeho majetkem není něco v pořádku – mizí zlato, mění se vybavení, kamsi mizí tanky.
4. Technické problémy – hra přestala běžet nebo spadne v tu nejméně vhodnou chvíli.
5. Když hráč poruší pravidla hry, dostane trest, ale chce se proti němu odvolat.
6. Potíže, které vznikly vinou ostatních hráčů.
7. Chtěl bych se zeptat...

Účet ve World of Tanks se nespustí

Ztráta kontroly nad svým účtem je nejčastější nepříjemnost. S největší pravděpodobností to souvisí se ztrátou kontroly nad poštou. To se může stát, pokud byla vaše poštovní schránka napadena. Proto, abyste tento problém vyřešili, měli byste:

1. Obnovit poštu.
2. Změňte heslo ke schránce, aby se případy únosu vašeho „mýdla“ neopakovaly.
3. Změňte heslo k účtu v simulátoru. Účet by měl být propojen s mobilním telefonem, pak bude mnohem snazší obnovit svá práva k účtu.

Souběžně s těmito akcemi nezapomeňte do Centra zákaznické podpory odeslat tiket s podrobným popisem toho, co se stalo. Chcete-li požádat o ztrátu kontroly nad svým účtem, nepotřebujete autorizaci, stačí vyplnit formulář žádosti. Nejedná se o naléhavý problém, proto očekávejte odpověď do dvou týdnů.

Achtung: zlato je pryč!

Další problém také není neobvyklý. Provedli jste platbu, ale zlato nikdy nedorazilo. Kam se to mohlo dostat a co by se mělo dělat? Nejprve zkontrolujte, zda od provedení platby uplynulo přesně 24 hodin. Někdy trvá den, než se zlato připíše na účet na účtu.

Pokud uplynulo mnohem více času, musíte upozornit centrum podpory. Skvělé, pokud máte účtenku (při platbě přes terminál), můžete kontaktovat servisní organizaci a zjistit, proč platba selhala.

Pokud platba proběhla, ale zlato nebylo přijato na účet, je třeba kontaktovat technickou podporu. Chcete-li to provést, otevřete sekci "finanční problémy", najděte "Neúspěšné platby" a vyplňte všechny sloupce. Po odeslání žádosti by měl být problém vyřešen do dvou dnů.

Rám hry World of Tanks

Co dělat, když tanky a zkušenosti zmizí

Pokud se vám zdá, že se s vašimi tanky, zkušenostmi, vybavením nebo jiným herním majetkem něco stane, někde zmizí nebo to někdo ukradne, pak musíte:

1. Ujistěte se, že je to opravdu tak, a ne si myslíte.
2. Kontaktujte technickou pomoc.

Vysvětlete podrobně, proč máte podezření, je žádoucí mít důkaz o ztrátě na snímcích obrazovky. Reklamace bude posouzena do dvou dnů.

Hra padá, nenačítá se, nefunguje

Všechny tyto problémy jsou technické a měly by být předloženy k vyřešení. Formulář se vyplňuje přihlášením na stránky. Je skvělé, pokud se vám podařilo udělat obrazovku nebo nějak opravit problémy jiným způsobem. V každém případě by měly být podrobně popsány.

Chcete-li zkontrolovat, zda je problém skutečně ve hře, a ne ve vašem počítači, musíte zkontrolovat ovladače, operační systém, připojení k internetu. Tyto informace mohou být vyžadovány také pro Centrum akcí uživatele. Potřebné informace vám pomůže získat speciální utilita WGCheck.

Problémy - napište do Centra technické pomoci

Jste potrestáni!

Pokud jste porušili pravidla hry a byli potrestáni, s největší pravděpodobností nebude mít smysl se proti trestu odvolávat. Každý hráč musí dodržovat pravidla a být připraven na odvetnou akci, pokud budou porušena.

Pokud jste byli zraněni, protože jiný hráč narušil hru a chcete být rehabilitováni, má smysl podat žádost. Administrace zásadně nezohledňuje problémy, které vznikají mezi uživateli, kteří jsou členy stejného klanu.

Důležité: pokud je vaše stížnost popsána v části „Stížnost“, trest nebude zrušen.

Pokud vaše reklamace není popsána v sekci reklamace, můžete o ní napsat do týdne od okamžiku jejího vzniku.

Tyto požadavky jsou posuzovány neomezeně, protože ke každému problému je uplatňován individuální přístup.

Chci se zeptat

Případy, kdy se chce uživatel jen na něco zeptat, nejsou ojedinělé, ale ne vždy se vyplatí psát na technickou podporu. Nejprve použijte fórum, možná odpověď leží na povrchu. Pokud studium fóra nepřineslo ovoce, kontaktujte podporu. Pamatujte ale, že odpověď nepřijde rychle.

Důležité: Nepište na technickou podporu o stejném problému několikrát. Postupně se posuzují všechna odvolání a stejné otázky od jedné osoby se spojí do jedné, přičemž je jí přiděleno datum posledního odvolání. Vaše otázka tak bude odeslána zpět na úplný konec fronty.

Dopis na poštu nedorazí

Pokud posíláte e-mail [e-mail chráněný] a jako odpověď obdržíte zprávu, že dopis nebyl doručen, a všechny odpovědi zaslané přímo z vaší poštovní schránky budou ztraceny, což znamená, že byste měli psát z jiné poštovní schránky, dokud nebude problém vyřešen. Je ale lepší nepoužívat poštu, ale vyplnit žádost o službu.

A váš obchod nebude klamat?

Ne. Nechceme vás klamat. Těšíme se na dlouhodobou spolupráci a každý klient je nám milý.

Podle jakých kritérií vybíráte své prodejce?

Všichni naši prodejci jsou certifikováni Webmoney a své zboží prodávají již několik let. Pokud mají prodejci hodně špatných recenzí nebo se vyskytly pokusy o klamání kupujících, ukončujeme spolupráci.

Odkud zboží berete a proč je tak levné?

Veškeré zboží, jak ujišťují prodejci, je nakupováno od registrátorů (pokud jde o účty) nebo od oficiálních distributorů digitálních produktů (klíče, aktivační kódy).

Mohu požádat o výměnu nebo vrácení peněz, pokud produkt neodpovídá popisu?

Ano! Pokud se ukáže, že produkt je nekvalitní nebo neodpovídá deklarovanému produktu, máte právo požadovat výměnu nebo vrácení peněz.

Koupil jsem si produkt, ale vyskytl se s ním problém. Kde bych měl jít?

Nejprve se musíte přihlásit na web oplata.info pomocí pošty, kterou jste uvedli při platbě. Dále vyberte problémový produkt ve svém osobním účtu. Když na něj přejdete, otevře se karta „Korespondence“. Tam můžete uvést problém. Prodávající je povinen na ni reagovat a řešit všechny vzniklé obtíže.

Jak rychle prodejce reaguje?

Obvykle ve dne vás reakce prodejce nenutí čekat (od 1 minuty do 2 hodin). V noci může být čekací doba delší.

Myslím, že se mě prodejce snaží podvést. Požaduje odstranění negativní recenze, aby bylo možné vydat náhradu. Co dělat?

Za žádných okolností svou recenzi nemažte. Jedná se o porušení provozního řádu ze strany prodejce. Naznačte mu, že jste obeznámeni s pravidly a nehodláte tento požadavek splnit, dokud nebude problém zcela vyřešen.

Máte slevy, bonusy?

Ano. Máme kumulativní systém slev. S každým nákupem se vaše osobní sleva zvyšuje. Prodejci navíc za kladné hodnocení nákupu obvykle dávají pěkné dárky. Chcete-li to provést, kontaktujte osobní korespondenci na webu oplata.info.

DOHODA

Zakoupením jakéhokoli produktu v našem obchodě potvrzujete, že souhlasíte s následujícími pravidly:

1. Záruka na digitální zboží platí v plném rozsahu a prodávající nese plnou odpovědnost za zboží uvedené do prodeje.
2. V některých případech prodávající stanoví záruční dobu, na což nutně budoucího kupujícího upozorní v popisu produktu.
3. Pokud v popisu produktu není uvedena záruční doba, má kupující právo považovat záruku za neomezenou.
4. Pokud prodejce v popisu produktu uvedl požadavek na záznam videa od okamžiku zahájení platby až do úplné kontroly, jste povinni jeho požadavek splnit. Pokud s tímto nesouhlasíte - prosíme Vás, abyste neprováděli nákup.
5. Kupující je povinen si důkladně přečíst popis produktu. Zvláštní pozornost věnujte druhu zboží a způsobu doručení.
6. V případě problémů nebo dotazů je kupující povinen po nákupu kontaktovat pouze osobní korespondenci na stránkách oplata.info. Technickou podporu kupujících má pouze prodávající.
7. Zaměstnanec online chatu na webu poskytuje pouze předběžnou podporu, pomáhá kupujícímu s výběrem nebo odpovídá na otázky těsně před nákupem.