اتصل بالدعم الفني لنظام التشغيل windows 10. Microsoft Hotline. طرق بديلة للاتصال بشركة Microsoft

عادة ، عندما يواجه مستخدم مبتدئ مشكلة في الكمبيوتر ، فإنه يتصل برقم صديق أو قريب له أكثر تقدمًا ويحاول الحصول على المساعدة منه عبر الهاتف. قد يكون من الصعب جدًا فهم جوهر المشكلة من التفسيرات المشوشة واقتراح حل واضح بهذه الطريقة.

ومع ذلك ، ليس من الضروري على الإطلاق إجهاد زملائك المبرمجين باستمرار من أجل الحصول على مساعدة فورية ، والأهم من ذلك ، مؤهلة. بعد كل شيء ، هناك دعم فني مجاني من Microsoft. لقد طوروا هذا النظام ، وباعوه لنا ، فدعهم يكتشفونه ، أليس كذلك؟

للاتصال بالدعم ، في غرفة العمليات نظام ويندوز 10 عليك القيام بما يلي. ومع ذلك ، أريد أن أحذرك على الفور أنه سيتعين عليك التواصل على اللغة الانجليزية، بحيث يكون النص الإضافي مفيدًا فقط لأولئك الذين يمكنهم على الأقل التعبير تقريبًا عن جوهر عنوانهم بهذه اللغة.

1. انقر فوق رمز البحث في شريط المهام وابدأ في كتابة كلمة "دعم". في الحرف الثالث أو الرابع في نتائج البحث ، يظهر التطبيق "Contact دعم فني».

2. ابدأ هذا التطبيق. هناك سترى قائمة بالأقسام لتوضيح فئة مشكلتك.

• جهازي - مشاكل في الأجهزة. ستتم إعادة توجيه سؤالك إلى الشركة المصنعة للجهاز. في بعض الحالات ، قد يكون هذا العنصر مفقودًا.
• الحسابات والفواتير - المساعدة في حل المشكلات المتعلقة بتسجيل الدخول والحساب والمدفوعات وما إلى ذلك.
• الخدمات والتطبيقات - القضايا المتعلقة بتشغيل النظام والتطبيقات القياسية.

3. حدد القسم الذي يناسبك. في الخطوات التالية ، سيُطلب منك سؤال أو سؤالين توضيحيين آخرين لتوجيهك إلى الاختصاصي المناسب.

4. نتيجة لذلك ، سترى عاجلاً أم آجلاً شاشة تعرض اختيار طريقة اتصال مناسبة. خيار الاختصار لا يعمل حاليًا ، كما يتم تعليق المكالمة المتأخرة عند اختيار تاريخ ، ولكن الدردشة مع موظف الدعم الفني متاحة تمامًا. يتم الاتصال في الوقت الفعلي وبدون أي تأخير تقريبًا.

يمكن أن تساعدك هذه الطريقة في المواقف الصعبة عندما لا يوجد مكان آخر للحصول على المساعدة. يمكنك أيضًا الاتصال هنا لتوضيح أي مشكلات أو نصائح مثيرة للجدل تتعلق بـ Windows و البرمجياتمن مايكروسوفت. بعد كل شيء ، يمكن الوثوق بمن آخر ، إن لم يكن موظفو الشركة ، كمصدر موثوق للمعلومات.

إنه لأمر مؤسف أن خدمة الدعم في Windows 10 ليست مترجمة ، وهذا يقلل بشكل كبير من فائدتها للعديد من قرائنا. ومع ذلك ، دعونا نأمل أن عددًا كبيرًا من النتائج ، بما في ذلك بفضل هذه المقالة ، ستدفع Microsoft لمعالجة هذا القصور.

للحصول على دعم فني سهل وسريع ، يشتمل Windows 10 على تطبيق يحمل اسمًا واضحًا هو "الاتصال بالدعم الفني" ، وهو أمر ليس من الصعب العثور عليه في القائمة ابدأ ← كافة التطبيقاتأو باستخدام البحث. هذه الأداة متاحة على كل من إصدارات سطح المكتب والأجهزة المحمولة من نظام التشغيل. الإجراء متطابق في كلتا الحالتين ؛ كما لا يوجد فرق تقريبًا في واجهة التطبيق.

يمكن تقديم الدعم في مجالين رئيسيين: " حساباتوالفواتير "(كل ما يتعلق بالاشتراكات والمشتريات والمدفوعات) و" الخدمات والتطبيقات "(كل ما يتعلق بنظام Windows نفسه والتطبيقات والألعاب). على الهواتف الذكية ، يتم ربط هذين الخيارين بخيار دعم آخر: "جهازي" (الضمان ، الإصلاح ، مشاكل أخرى بالجهاز).

بعد اختيار الاتجاه المطلوب ، يجب أن توضح طلبك باستمرار. على سبيل المثال ، اختر برنامجًا لديك أسئلة للدعم بشأنه ، ثم حدد المشكلات المحددة التي واجهتها: الأخطاء أو مشكلات الأداء تتداخل مع تثبيت البرنامج وتكوينه وتنشيطه أو استخدامه.

بعد تحديد الطلب ، يبقى فقط اختيار الطريقة الأكثر ملاءمة للاتصال بخدمة الدعم: يمكن أن تكون محادثة نصية أو إعادة الاتصال برقم هاتفك. يمكن تحديد موعد المكالمة ، إذا رغبت في ذلك ، ليكون أكثر ملاءمة لك. بدلاً من ذلك ، مباشرة من التطبيق ، يمكنك الذهاب إلى وطرح سؤال هناك.

ومن المثير للاهتمام ، أن الدردشة النصية تتم مباشرة من التطبيق ، ولست بحاجة للذهاب إلى موقع الويب في متصفح. بعد الانتهاء من الاتصال ، لا تنسى تقييم الدعم المقدم ، وإذا كنت ترغب في ذلك ، فاترك مراجعة.

عند حل بعض المشكلات ، قد تحتاج إلى تزويد وكيل الدعم بإمكانية الوصول إلى شاشة جهاز الكمبيوتر الخاص بك (هذه الوظيفة غير متوفرة على الهواتف الذكية) ؛ يمكنك أيضًا القيام بذلك مباشرة من التطبيق. يكفي إدخال ستة أرقام من الرمز في الحقل المقابل في قسم "إظهار الشاشة للوكيل" ، والذي يمكن الوصول إليه من الصفحة الرئيسيةالتطبيقات (زر برمز).

نضيف أنه بالنسبة لبعض المشكلات ، على سبيل المثال ، على Xbox ، لا يتم توفير الدعم من خلال هذا التطبيق ، ويتم توجيه المستخدم إلى الصفحة المقابلة للخدمة. إذا كان لا يزال لديك أي أسئلة ، ربما نسينا شيئًا ما أو أخطأنا في الدقة ، فلا تتردد في استخدام التعليقات أدناه.

سينتهي دعم Windows 7 في 14 يناير 2020 ، مما يعني أنه بعد هذا التاريخ ، ستتوقف Microsoft عن إصدار تحديثات الأمان لنظام التشغيل هذا.

الآن سيتمكن مستخدمو الشركات من تمديد فترة الدعم لمدة 3 سنوات ، أي حتى يناير 2023.

سيكون هذا العرض متاحًا على أساس مدفوع لجميع عملاء الترخيص المجمع لنظامي التشغيل Windows 7 Professional و Windows 7 Enterprise ، بينما سيكون أعضاء دعم Microsoft Software Assurance Support و Windows 10 Enterprise أو Windows 10 Education مؤهلين للحصول على خصم على الدعم الموسع الذي سيتم بيعه على حدة لكل جهاز.

يلاحظ Spartaro أنه سيتم دعم Office 365 ProPlus على أجهزة Windows 7 مع الدعم الموسع - تحديثات الأمان الموسعة لنظام التشغيل Windows 7 (ESU).

لن يتمكن المستخدمون المنزليون من الاستفادة من هذا العرض.

يتعلق التغيير الثاني مستخدمو Windows 10 إصدارات المؤسسة والتعليم. تخطط Microsoft لتمديد فترة الدعم لهذه الإصدارات من Windows حتى 30 شهرًا في بعض الظروف. يتم دعم المؤسسات والتعليم حاليًا لمدة 18 شهرًا ، باستثناء إصدارات LTSB (فرع الخدمة طويل الأجل).

أهم التغييرات:

• سيتم دعم إصدارات Windows 10 Enterprise و Education لمدة 30 شهرًا إذا كان الإصدار المستهدف هو التحديث الرئيسي الثاني وظائف Windows 10 في السنة (الفترة من سبتمبر إلى أكتوبر).
• كل دعم هذه اللحظةستتلقى إصدارات Enterprise و Education دعمًا ممتدًا لمدة إجمالية تبلغ 30 شهرًا من تاريخ الإصدار الأولي.
• سيتم دعم إصدارات مارس لمدة 18 شهرًا فقط.
• إصدارات Windowsسيتم دعم الإصدار 10 ، بخلاف Enterprise و Education ، لمدة 18 شهرًا من تاريخ الإصدار ، بغض النظر عن موعد إصدار التحديث (في مارس أو سبتمبر).

تعتقد Microsoft أن هذه التغييرات ستمنح المنظمات والمؤسسات التعليمية "مزيدًا من الوقت والمرونة في الدورة تحديثات Windowsعشرة".

لاحظ أن Windows 7 لا يزال نظام تشغيل شائعًا لأجهزة الكمبيوتر ، وبالنظر إلى الخبرة السابقة لنظام التشغيل Windows XP ، يمكن افتراض أن نهاية دعم نظام التشغيل لن تؤدي إلى ترحيل كامل إلى الأنظمة المدعومة. في هذه الحالة ، سيكون الدعم الموسع أكثر أهمية من أي وقت مضى.

ومع ذلك ، يتم تقديم الدعم الموسع على أساس مدفوع وهو متاح فقط لمستخدمي المؤسسات والتعليم. لن تتمكن الشركات الصغيرة والمستخدمون المنزليون من استخدام هذا الخيار.

يعد الدعم الموسع لتحديثات ميزات Windows 10 لشهر سبتمبر تغييرًا مرحبًا به لمسؤولي النظام لأنه يمنحهم "وقتًا للتنفس". مرة أخرى ، لا يؤثر هذا التغيير إلا على مستخدمي Enterprise و Education.

يتم توفير دعم Windows 10 طرق مختلفة- رسمي وغير رسمي. الأول متاح فقط لمن اشترى ترخيصًا ، والثاني متاح للجميع ، وسنخبرك بمزيد من التفاصيل حول جميع الطرق.

قبل إصدار "عشرة" في الإصدارات السابقة من نظام التشغيل ، اضطر المستخدمون إلى البحث عنها معلومات للتواصلخدمات المساعدة من المطورين. ولكن مع ظهور النظام الجديد ، أصبح حل هذه المشكلة أسهل بكثير ، حيث تم تنفيذ دعم Windows 10 كتطبيق منفصل. له اسم مطابق ، لذلك يمكنك بالتأكيد العثور عليه عن طريق النظام نفسه. في الوقت نفسه ، من الممكن القيام بذلك ليس فقط في الإصدارات العادية من نظام التشغيل ، ولكن حتى في الإصدارات المحمولة. يبدو ترتيب البحث في كلتا الحالتين متماثلاً ، لذلك ، بعد أن قام المستخدم بهذا الإجراء مرة واحدة ، في المرة الثانية ، سيجده بالتأكيد دون أي مشاكل.

دعم Windows 10 ومميزاته

إذا كان سؤالك حول ما إذا كان جهاز الكمبيوتر الخاص بك يدعم الإصدار الجديد نظام التشغيل، ثم سنجيب الآن. إذا كان لديك معالج ثنائي النواة ولديك 2 جيجابايت على الأقل ذاكرة الوصول العشوائي، ففي 99٪ من الحالات سيكون كل شيء على ما يرام وسيعمل جهاز الكمبيوتر الخاص بك بالفعل على تشغيل نظام التشغيل الجديد. كان هذا مرجعًا سريعًا ومفصلاً متطلبات النظاميمكنك التعرف على هذا الرابط.

في هذا الإصدار من نظام التشغيل ، لا يوجد سوى ثلاثة اتجاهات رئيسية متاحة للمستخدمين. هو - هي:

• الحسابات والحسابات
• التطبيقات وخدمات النظام الأخرى ؛
• الأجهزة.

يشير هذا إلى أن المطورين قرروا فصل المكونات التجارية والبرمجيات. يوجد قسم منفصل للمساعدة المتعلقة بأجهزة المستخدم. لكن هذا القسم متاح فقط لـ إصدارات المحمولنظام التشغيل.

يشبه تنفيذ التعليمات بنية دليل في بعض مدير الملفات... باختيار قائمة التعليمات ، على سبيل المثال ، للعمل مع الخدمات والتطبيقات ، يمكنك الوصول إلى قائمة فرعية أخرى ، حيث توجد عناصر:

• إكسبلورر وإيدج ؛
• النظام نفسه ؛
• خدمة OneDrive ؛
• إكس بوكس ​​؛
• مساعدة في مواضيع أخرى أقل شعبية.

يمكن تقسيم الأسئلة الإضافية ، التي تحتاج إلى دعم Windows 10 لحلها ، إلى عناصر فرعية قياسية مثل إعدادات التطبيق نفسه أو قسم ، وتثبيته ، وتنشيطه بعد التنزيل ، وما إلى ذلك.

كيفية الحصول على المساعدة والدعم لنظام التشغيل Windows 10

بعد أن يختار المستخدم الموضوع الدقيق للأسئلة ، سيكون بإمكانه الوصول إلى خيارات التواصل مع المتخصصين. يمكن أن تكون هذه:

• باستخدام الدردشة ؛
• طلب مكالمة عاجلة ؛
• اطلب مكالمة من أخصائي في وقت مناسب ؛
• عرض حلول للمشكلة في المنتدى.

إذا كنت ترغب في ذلك ، سيتمكن المتخصص من التواصل معك في محادثة مخصصة. في هذه الحالة ، لا تحتاج للذهاب إلى موقع المطور أو إلى خدمة أخرى. عندما تواجه بعض المشكلات المحددة ، سيتمكن الفني من طلب الوصول إلى شاشة جهازك. إلى حد كبير ، هذا صحيح بالنسبة للأجهزة المحمولة.

خيارات بديلة

كما يمكنك أن تتخيل ، فإن الدعم الرسمي متاح فقط للأشخاص الذين اشتروا ترخيصًا. إذا كان لديك نسخة مخترقة ، فلديك خيار بديل فقط. يتمثل في حقيقة أنه يمكنك الرجوع إلى المنتديات المتخصصة أو المواقع المتخصصة أو ، على سبيل المثال ، إلينا. في هذه الحالة ، ستتلقى المساعدة بشكل غير رسمي ، لكنها أحيانًا تختلف عن المساعدة الرسمية للأفضل في الجودة والمحتوى.

على سبيل المثال ، تعليماتنا لذلك ، أو للجميع ، تتلقى فقط ردود فعل طيبة.

كل هذا يعني أن جميع مستخدمي Windows 10 يمكنهم الحصول على الدعم. نأمل ألا تجد نفسك في موقف تحتاج فيه إلى المساعدة ، ومع ذلك ، فأنت تعرف الآن من أين تحصل عليها وكيف تفعل ذلك ببساطة وبأسرع وقت ممكن.

بالنسبة للمساعدة باللغة الروسية ، فهي متوفرة بشكل رئيسي ، أي بالطريقة الرسمية ، وبالطريقة غير الرسمية. بعد كل شيء ، يتوفر Windows 10 بالعديد من اللغات ، بما في ذلك الروسية ، مما يعني أن المستخدمين بحاجة إلى المساعدة بهذه اللغة أيضًا. من الجيد أن Microsoft قد فكرت في جميع المستخدمين وتوفر فرصًا للجميع.

هل أعجبك المقال؟ شارك الموضوع مع أصدقائك:

• برامج مفيدة لنظام التشغيل Windows 10

لا يخدم الفرع الروسي من Microsoft مستخدمي الاتحاد الروسي فحسب ، بل يساعد أيضًا مستخدمي بيلاروسيا وكازاخستان وأرمينيا وأوزبكستان وجورجيا ومنغوليا وقيرغيزستان وتركمانستان وطاجيكستان. يوجد خط ساخن واحد لجميع هذه البلدان ، بالإضافة إلى طرق الدعم الفني.

أرقام الخط الساخن لـ Microsoft

يمكنك الاتصال بالدعم الفني لـ Microsoft عن طريق الاتصال بـ:

• 88002008001;
• +74959167171.

الرقم الأول هو خط ساخن مجاني ، ولكن فقط عند الاتصال من الهواتف المحمولةالمشغلين الروس على أراضي الدولة. عند الاتصال من دول أخرى تتلقى دعمًا في روسيا ، سيتم فرض رسوم على المكالمة وفقًا لتعريفات مشغل الهاتف المحمول. يتم تقديم الرقم الثاني للاتصال بسكان موسكو والمنطقة. يعمل كلا الخطين من الاثنين إلى الجمعة من الساعة 8 صباحًا حتى الساعة 8 مساءً ويوم السبت من الساعة 10 صباحًا حتى 6 مساءً.

للمكالمات المتعلقة بالعمل والتعاون ، يجب عليك الاتصال بالمكتب الرئيسي في موسكو:

• +74959678585.

هذا الرقم للموظفين والشركاء المحتملين فقط.

كيف يعمل الخط الساخن؟

عند الاتصال بالخط الساخن للتواصل مع أخصائي تقني في القسم المطلوب ، يجب إبلاغ العميل بالمنتج الذي يواجه صعوبات في التعامل معه:

• شبابيك؛
• مكتب؛
• محل؛
• بريد؛
• حساب؛
• إكس بوكس.
• ون درايف
• سكايب؛
• متصفح الانترنت؛
• حافة؛
• سطح؛
• جهاز محمول.

مطلوب أيضًا توفير بيانات عن إصدار البرنامج الذي يستخدمه العميل. إذا اتصل أحد عملاء الشركة ، على سبيل المثال ، بمدرسة حول برنامج التدريب ، والذي تم تثبيته بشكل جماعي على جميع أجهزة الكمبيوتر ، فيجب أيضًا الإبلاغ عن ذلك أو تحديده في قائمة الصوت.

على خط الدعم الفني ، بعد تلقي البيانات الأساسية من العميل ، سيتمكن الموظفون من اقتراح التعليمات التي يجب اتباعها لحل المشكلة بوضوح. يمكنهم أيضًا تقديم معلومات حول ميزات المنتج الجديدة أو كيفية استخدامها.

يُطلب من موظفي الدعم الفني وصف كل خطوة من خطوات العميل بتفصيل كبير ، لذلك غالبًا ما تستمر المحادثة لفترة طويلة (أكثر من 10 دقائق). على الرغم من أن الهواتف متعددة القنوات تعمل ، لا يقوم مشغلو الخط الساخن دائمًا بالرد على المكالمات الجديدة على الفور.

طرق بديلة للاتصال بشركة Microsoft

الطريقة الرئيسية لمعرفة المعلومات التي تحتاجها هي العثور عليها بنفسك على الموقع الرسمي. هناك تعليمات متوفرة في قسم الدعم هنا. ومع ذلك ، فهذه ليست الطريقة الوحيدة لحل المشكلة.

مايكروسوفت لديها مجموعة الرسميةعلى Facebook ، حيث يرد خلال بضع ساعات تقريبًا. ومع ذلك، في شبكة اجتماعيةتتم مناقشة مشكلات شراء البرامج ، وليس المشكلات المتعلقة بها. لذلك ، يُنصح العميل الذي يعاني من مشاكل فنية باللجوء إلى طرق الاتصال الأخرى.

على الموقع الرسمي ، في قسم "الدعم" ، يوجد عنصر "الاتصال بالمجتمع". هنا يمكنك مشاهدة السمات التي تم إنشاؤها بالفعل للمستخدمين الآخرين باللغة المحددة في إعدادات الموقع. يمكن للمستخدم الانضمام إلى المناقشة أو بدء مناقشة خاصة بهم. توجد على الجانب لوحة "ملاحظات" ، ولكنها مخصصة فقط للتعليقات حول المنتدى ، ولكن ليس لحل مشكلات البرامج.

للمطورين وعملاء الشركات ، يمكنك الاتصال بموظفي الشركة في علامات التبويب المناسبة في قسم "جهات الاتصال" - "للمطورين والشركات الصغيرة والمتوسطة الحجم" -> "الدعم" (أسفل الصفحة). علاوة على ذلك ، بناءً على الفرع الذي سيتبعه عميل الشركة ، يتم توفير نموذج له استجابة، بالإضافة إلى القدرة على التحقق من حالة الاستئناف السابق.