เขียนจดหมายถึง wargaming วิธีเขียนถึงฝ่ายสนับสนุนด้านเทคนิคที่นี่ บัญชี World of Tanks จะไม่เริ่มต้น

ร้านค้าของคุณจะไม่หลอกลวงคุณเหรอ?

เลขที่ มันไม่เป็นประโยชน์เลยที่เราจะหลอกลวงคุณ เราหวังว่าจะได้รับความร่วมมือระยะยาวและลูกค้าทุกคนเป็นที่รักของเรา

คุณเลือกผู้ขายของคุณตามเกณฑ์ใด

ผู้ขายของเราทั้งหมดได้รับการรับรองจาก Webmoney และจำหน่ายผลิตภัณฑ์ของตนมาหลายปีแล้ว หากผู้ขายได้รับคำวิจารณ์ที่ไม่ดีจำนวนมากหรือมีความพยายามที่จะหลอกลวงผู้ซื้อ เราจะหยุดความร่วมมือ

คุณได้รับสินค้าจากที่ไหนและทำไมจึงถูกมาก?

ตามข้อมูลของผู้ขาย สินค้าทั้งหมดจะซื้อจากผู้รับจดทะเบียน (หากเกี่ยวข้องกับบัญชี) หรือจากผู้จัดจำหน่ายผลิตภัณฑ์ดิจิทัลอย่างเป็นทางการ (กุญแจ รหัสเปิดใช้งาน)

ฉันสามารถขอเปลี่ยนหรือคืนเงินได้หรือไม่หากสินค้าไม่เป็นไปตามที่อธิบายไว้?

ใช่! หากผลิตภัณฑ์มีคุณภาพไม่ดีหรือไม่สอดคล้องกับที่ระบุไว้ คุณมีสิทธิที่จะขอเปลี่ยนสินค้าหรือคืนเงินได้

ฉันซื้อผลิตภัณฑ์แต่มีปัญหากับมัน ฉันควรจะไปที่ไหนดี?

ก่อนอื่น คุณต้องเข้าสู่ระบบเว็บไซต์ oplata.info โดยใช้อีเมลที่คุณให้ไว้เมื่อชำระเงิน จากนั้นเลือกผลิตภัณฑ์ที่มีปัญหาในบัญชีส่วนตัวของคุณ เมื่อคุณไปแท็บ "จดหมายโต้ตอบ" จะเปิดขึ้น คุณสามารถระบุปัญหาได้ที่นั่น ผู้ขายมีหน้าที่ตอบสนองและแก้ไขปัญหาทั้งหมดที่เกิดขึ้น

ผู้ขายตอบกลับเร็วแค่ไหน?

โดยปกติในช่วงกลางวัน การตอบสนองของผู้ขายจะไม่ทำให้คุณต้องรอ (ตั้งแต่ 1 นาทีถึง 2 ชั่วโมง) ในเวลากลางคืนเวลารออาจนานขึ้น

ฉันคิดว่าผู้ขายพยายามหลอกลวงฉัน เขาต้องการให้ลบบทวิจารณ์เชิงลบออกเพื่อที่จะออกรายการทดแทน จะทำอย่างไร?

อย่าลบบทวิจารณ์ของคุณไม่ว่าในกรณีใด ๆ นี่เป็นการละเมิดกฎการให้บริการในส่วนของผู้ขาย แสดงให้เขาเห็นว่าคุณคุ้นเคยกับกฎเกณฑ์ต่างๆ และจะไม่ปฏิบัติตามข้อกำหนดนี้จนกว่าปัญหาจะได้รับการแก้ไขอย่างสมบูรณ์

คุณมีส่วนลดโบนัสหรือไม่?

ใช่. เรามีระบบส่วนลดสะสม ในการซื้อแต่ละครั้ง ส่วนลดส่วนตัวของคุณจะเพิ่มขึ้น นอกจากนี้ผู้ขายมักจะให้ของขวัญที่ดีสำหรับการตอบรับเชิงบวกในการซื้อ ในการดำเนินการนี้ โปรดติดต่อจดหมายส่วนตัวของคุณบนเว็บไซต์ oplata.info

ข้อตกลง

การซื้อผลิตภัณฑ์ใดๆ ในร้านของเรา แสดงว่าคุณยอมรับกฎต่อไปนี้:

1. การรับประกันสินค้าดิจิทัลมีผลบังคับใช้เต็มจำนวน และผู้ขายรับผิดชอบอย่างเต็มที่ต่อสินค้าที่เสนอขาย
2. ในบางกรณีผู้ขายจะกำหนดระยะเวลาการรับประกันซึ่งจะต้องแจ้งให้ผู้ซื้อในอนาคตทราบในคำอธิบายของผลิตภัณฑ์
3. หากรายละเอียดสินค้าไม่ได้ระบุระยะเวลาการรับประกัน ผู้ซื้อมีสิทธิพิจารณาการรับประกันแบบไม่จำกัด
4. หากผู้ขายในคำอธิบายของผลิตภัณฑ์ระบุข้อกำหนดในการบันทึกวิดีโอตั้งแต่ช่วงเวลาที่การชำระเงินเริ่มต้นจนถึงเช็คเต็มจำนวน คุณจะต้องปฏิบัติตามข้อกำหนดของเขา หากคุณไม่เห็นด้วยกับสิ่งนี้ เราขอให้คุณอย่าทำการซื้อ
5. ผู้ซื้อมีหน้าที่ต้องอ่านคำอธิบายของผลิตภัณฑ์ให้ครบถ้วน ให้ความสนใจเป็นพิเศษกับประเภทของผลิตภัณฑ์และวิธีการจัดส่ง
6. หากเกิดปัญหาหรือข้อสงสัย ผู้ซื้อจะต้องติดต่อเว็บไซต์ oplata.info ผ่านการโต้ตอบส่วนตัวหลังการซื้อเท่านั้น ผู้ขายจะให้การสนับสนุนทางเทคนิคสำหรับผู้ซื้อที่นั่นเท่านั้น
7. พนักงานแชทออนไลน์ของเว็บไซต์ให้การสนับสนุนเบื้องต้นเท่านั้น ช่วยให้ผู้ซื้อตัดสินใจหรือตอบคำถามก่อนซื้อ

ศูนย์ช่วยเหลือผู้ใช้- บริการสนับสนุน Wargaming ซึ่งจะช่วยแก้ไขปัญหาที่เกี่ยวข้องกับเกมหรือช่วยบล็อกผู้เล่นที่ละเมิดกฎของเกม

จะไปที่นั่นได้อย่างไร?

คุณสามารถไปที่นั่นได้โดยใช้ลิงก์ที่ด้านล่างของเว็บไซต์

วิธีการเขียนที่นั่น?

ด้านล่างนี้เป็นคำแนะนำในรูปภาพ

3. กดปุ่ม "สร้างคำขอ".

4. เลือกหมวดหมู่ใดก็ได้จาก 8 หมวดหมู่ สมมติว่าเราเลือก World of Tanks

5. เลือกหนึ่งใน 8 หมวดหมู่ย่อย ยกตัวอย่างมาเลือกกัน “การอุทธรณ์การลงโทษ”.

6. ด้านล่างคุณจะต้องเขียนคำอธิบายสั้น ๆ ของคำถาม เข้าไปแล้วคลิก "ดำเนินการต่อ".

7. ป้อนคำอธิบายคำถามของคุณแบบเต็มในช่องป้อนข้อมูล ตัวอย่างเช่นนี่เป็นกรณีของฉัน คุณสามารถป้อนสิ่งที่แตกต่างไปจากเดิมอย่างสิ้นเชิง สิ่งสำคัญคือไม่ทำให้ฝ่ายบริหาร บริการสนับสนุน และผู้เล่นอื่นขุ่นเคือง

8. คลิก "ดำเนินการต่อ".

เพียงเท่านี้ แอปพลิเคชันของคุณก็ถูกสร้างขึ้นแล้ว คุณสามารถเขียนคำขอสำหรับปัญหาใด ๆ ที่คุณพบ

กฎบางประการสำหรับการสร้างแอปพลิเคชัน

• ไม่เคยดูหมิ่นฝ่ายบริหารและทีมสนับสนุน
• หากคุณต้องการยื่นเรื่องร้องเรียนต่อผู้เล่น อย่าลืมจับภาพหน้าจอของการละเมิดและแนบไปกับใบสมัคร ด้านล่างช่องป้อนข้อมูลจะมีปุ่ม “ลากไฟล์มาที่นี่หรือเลือกจากคอมพิวเตอร์ของคุณ”.

ทำไมต้องสร้างคำขอ?

มีสถานการณ์ที่แตกต่างกันในการรบ: คุณหรือใครบางคนถูกดูถูก ผู้เล่นไม่ได้ใช้งานหรือจงใจสร้างความเสียหายให้กับพันธมิตร ประพฤติตนในลักษณะที่ไม่มีน้ำใจนักกีฬา ฯลฯ ในกรณีเช่นนี้ ก็เพียงพอแล้วที่จะยื่นเรื่องร้องเรียนผ่านระบบการร้องเรียนโดยตรงใน การต่อสู้ แต่ถ้าพวกเขาเขียนคำสบประมาทคุณในโรงเก็บเครื่องบินหลังการต่อสู้หรือเสนอซื้อ (แลกเปลี่ยน อัปเกรด) บัญชี คุณจะต้องจับภาพหน้าจอและส่งไปที่ศูนย์ควบคุมเพื่อลงโทษผู้กระทำความผิด มีปัญหามากมายเกี่ยวกับ World of Tanks และโครงการ Wargaming อื่นๆ ทีมสนับสนุนจะสนับสนุนคุณเสมอ

นั่นคือทั้งหมดที่ฉันมี ขอให้โชคดีในสนามรบ

จัดเตรียมโดย: อันเดรย์v4

เมื่อวันที่ 13 กุมภาพันธ์ เราได้เปิดตัวเว็บไซต์ศูนย์สนับสนุนผู้ใช้ที่ได้รับการอัปเดต สิ่งเหล่านี้ไม่ใช่การเปลี่ยนแปลงด้านความสวยงาม แต่เป็นการทำงานซ้ำเชิงลึกอย่างแท้จริง เราได้ทำให้ศูนย์สนับสนุนมีความสะดวก มีโครงสร้างและให้ข้อมูลมากที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้

แบ่งตามเกม

หนึ่งในคุณสมบัติหลักของเว็บไซต์ศูนย์ช่วยเหลือใหม่คือแต่ละเกมมีส่วนของตัวเอง

ข้อมูลสูงสุดเกี่ยวกับเกม

ในส่วนเฉพาะสำหรับแต่ละเกม คุณจะพบกับ:

1. ฐานความรู้ในทุกประเด็น หากต้องการไปคลิกที่ไอคอนหมวดหมู่ที่ต้องการ
2. ข่าวทางเทคนิคเกี่ยวกับเกม ตอนนี้อยู่ที่ด้านบนสุดในส่วน "คำถามที่พบบ่อย" เมื่อคลิกที่ชื่อของหนึ่งในนั้น คุณจะเข้าสู่หน้าที่มีข่าวทางเทคนิคทั้งหมดเกี่ยวกับเกม นอกจากนี้ ยังมีอยู่ในคอลัมน์ทางด้านซ้ายในส่วน "ปัญหาปัจจุบัน"
3. ข้อมูลเกี่ยวกับสถานะของเซิร์ฟเวอร์เกม .
4. คำขอของคุณไปยังศูนย์สนับสนุนผู้ใช้และสถานะของพวกเขา

ฐานความรู้

ในบล็อกด้านซ้าย คุณจะพบรายการสำหรับการเข้าถึงฐานความรู้แต่ละหมวดหมู่อย่างรวดเร็วและข่าวทางเทคนิคล่าสุดในคอลัมน์ด้านบน “ปัญหาปัจจุบัน”

การสร้างตั๋วไปยังศูนย์สนับสนุนผู้ใช้และการตอบกลับแบบย่อ

หากคุณไม่พบวิธีแก้ไขปัญหาของคุณในฐานความรู้ ให้สร้างคำขอในศูนย์สนับสนุนผู้ใช้โดยคลิกที่ปุ่มพิเศษ คุณจะพบมันได้ที่หน้าหลักของแต่ละส่วนของเกมใต้รายการหมวดหมู่ รวมถึงที่ส่วนท้ายของบทความฐานความรู้แต่ละบทความ

เพื่อช่วยคุณกำหนดคำถามหรือปัญหาของคุณอย่างถูกต้องที่สุด แต่ละคำขอจะมีหมวดหมู่ย่อยเพิ่มเติมหลายประเภท หากคุณทำผิดพลาดกับตัวเลือกของคุณ คุณสามารถกลับไปยังขั้นตอนก่อนหน้าได้ตลอดเวลาโดยคลิกที่ชื่อ ภาพหน้าจอด้านล่างแสดงขั้นตอนการสมัครทั้งหมด

ในกรณีส่วนใหญ่ ขั้นตอนสุดท้ายก่อนส่งใบสมัครของคุณจะเป็นคำตอบสั้นๆ - คำแนะนำหรือเคล็ดลับฉบับย่อพร้อมเคล็ดลับและลิงก์ไปยังบทความฐานความรู้ที่เกี่ยวข้องกับปัญหาของคุณ ด้านล่างนี้ในภาพหน้าจอคือกลุ่มหมวดหมู่ย่อยและคำตอบเล็กๆ น้อยๆ สำหรับคำถามทางการเงินที่พบบ่อยที่สุดข้อหนึ่ง

ทุกเกมมีปัญหา และน่าผิดหวังเป็นพิเศษเมื่อเกิดขึ้นในเกมวางแผนยอดนิยมและเป็นที่ชื่นชอบอย่าง World of Tanks บางส่วนสามารถแก้ไขได้ด้วยตัวเอง แต่บางครั้งก็ไม่มีทางเลือกอื่นนอกจากต้องติดต่อศูนย์สนับสนุนผู้ใช้ คุณสามารถเขียนถึงพวกเขาได้ตลอดเวลา - การสนับสนุนพร้อมให้บริการตลอด 24 ชั่วโมง 7 วันต่อสัปดาห์

คุณต้องเขียนถึงฝ่ายสนับสนุนด้านเทคนิคที่นี่

ปัญหาอะไรมักเกิดขึ้นบ่อยที่สุด?

ก่อนที่คุณจะเขียนอะไร คุณต้องพิจารณาว่าคุณมีปัญหาอะไร คำขอและข้อความทั้งหมดที่ได้รับจากฝ่ายสนับสนุนด้านเทคนิคจะได้รับการประมวลผลในขั้นต้นตามความเร่งด่วนและความซับซ้อน ผู้เชี่ยวชาญจะได้รับคำตอบที่ต้องการวิธีแก้ปัญหาทันทีภายในไม่กี่ชั่วโมง หากปัญหาไม่เร่งด่วนและผู้ใช้สามารถแก้ไขได้อย่างอิสระโดยไม่มีการสนับสนุน คำตอบอาจมาถึงภายในสองสัปดาห์

ตามกฎแล้ว ผู้ใช้ทุกคนจะประสบปัญหาในลักษณะเดียวกัน นี้:

1. ผู้ใช้ไม่สามารถเข้าสู่ระบบบัญชีได้เนื่องจากสูญเสียการควบคุมไปโดยสิ้นเชิง
2. การชำระเงินล้มเหลว ชำระเงินแล้ว มีการยืนยันการชำระเงินทั้งหมด แต่ทองไม่ปรากฏในเกม
3. สำหรับผู้เล่นดูเหมือนว่ามีบางอย่างผิดปกติกับทรัพย์สินของเขา - ทองหายไป, การเปลี่ยนแปลงอุปกรณ์, รถถังหายไปที่ไหนสักแห่ง
4. ปัญหาทางเทคนิค – เกมหยุดเปิดตัวหรือล่มในช่วงเวลาที่ไม่เหมาะสมที่สุด
5. เมื่อผู้เล่นฝ่าฝืนกฎของเกม เขาจะได้รับการลงโทษ แต่ต้องการอุทธรณ์
6. ความยากลำบากที่เกิดขึ้นเนื่องจากความผิดของผู้เล่นคนอื่น
7. ฉันอยากจะถาม...

บัญชี World of Tanks จะไม่เริ่มต้น

การสูญเสียการควบคุมบัญชีของคุณเป็นปัญหาที่พบบ่อยที่สุด เป็นไปได้มากว่าเกี่ยวข้องกับการสูญเสียการควบคุมเมล กรณีนี้อาจเกิดขึ้นได้หากกล่องจดหมายของคุณถูกแฮ็ก ดังนั้น เพื่อแก้ไขปัญหานี้ คุณควร:

1. กู้คืนเมล
2. เปลี่ยนรหัสผ่านสำหรับกล่องจดหมายของคุณ เพื่อไม่ให้กรณี "สบู่" ของคุณถูกขโมยเกิดขึ้นอีก
3. เปลี่ยนรหัสผ่านสำหรับบัญชีของคุณในเครื่องจำลอง บัญชีควรเชื่อมโยงกับโทรศัพท์มือถือ จากนั้นการคืนสิทธิ์ในบัญชีจะง่ายกว่ามาก

ควบคู่ไปกับการดำเนินการเหล่านี้ อย่าลืมส่งคำขอไปยังศูนย์สนับสนุนผู้ใช้ โดยอธิบายรายละเอียดสิ่งที่เกิดขึ้น หากต้องการสมัครเพื่อสูญเสียการควบคุมบัญชีของคุณ คุณไม่จำเป็นต้องได้รับอนุญาต คุณเพียงแค่กรอกแบบฟอร์มใบสมัครเท่านั้น ปัญหานี้ไม่ใช่เรื่องเร่งด่วน ดังนั้นคาดว่าจะได้รับคำตอบภายในสองสัปดาห์

Akhtung: ทองหายไป!

ปัญหาต่อไปก็ไม่ใช่เรื่องแปลกเช่นกัน คุณชำระเงินแล้ว แต่ทองไม่เคยมาถึง มันหายไปไหนได้ และฉันควรทำอย่างไร? ขั้นแรก ให้ตรวจสอบว่าผ่านไปแล้ว 24 ชั่วโมงนับตั้งแต่ชำระเงินหรือไม่ บางครั้งอาจต้องใช้เวลาหนึ่งวันกว่าที่ทองคำจะเข้าบัญชีของคุณ

หากเวลาผ่านไปมากแล้ว คุณจะต้องแจ้งศูนย์สนับสนุน เป็นการดีหากคุณบันทึกใบเสร็จไว้ (เมื่อชำระเงินผ่านเครื่องเทอร์มินัล) คุณสามารถติดต่อองค์กรบริการและค้นหาสาเหตุที่การชำระเงินไม่ผ่าน

หากการชำระเงินผ่านไปแล้ว แต่ยังไม่ได้รับทองเข้าบัญชีของคุณ คุณต้องติดต่อฝ่ายสนับสนุนด้านเทคนิค ในการดำเนินการนี้ ให้เปิดส่วน "ปัญหาทางการเงิน" ค้นหา "การชำระเงินที่ล้มเหลว" และกรอกข้อมูลในช่องทั้งหมด หลังจากส่งใบสมัครแล้ว ปัญหาควรได้รับการแก้ไขภายในสองวัน

เฟรมเกม World of Tanks

จะทำอย่างไรถ้ารถถังและค่าประสบการณ์หายไป

หากดูเหมือนว่ามีบางอย่างเกิดขึ้นกับรถถัง ค่าประสบการณ์ อุปกรณ์ หรือทรัพย์สินของเกมอื่น ๆ ของคุณ มันหายไปที่ไหนสักแห่งหรือมีคนขโมยมันไป คุณต้อง:

1. ตรวจสอบให้แน่ใจว่าเป็นเช่นนั้นจริงๆ และไม่ใช่สิ่งที่คุณคิด
2. ติดต่อความช่วยเหลือด้านเทคนิค

อธิบายโดยละเอียดว่าทำไมคุณถึงมีข้อสงสัย โดยควรมีหลักฐานการสูญเสียในภาพหน้าจอ การร้องเรียนจะได้รับการพิจารณาภายในสองวัน

เกมล่ม โหลดไม่ได้ ใช้งานไม่ได้

ปัญหาทั้งหมดเหล่านี้เป็นปัญหาทางเทคนิคและควรแก้ไขโดยการส่งใบสมัคร กรอกแบบฟอร์มโดยเข้าสู่เว็บไซต์ จะดีมากหากคุณสามารถจับภาพหน้าจอหรือแก้ไขปัญหาด้วยวิธีอื่นได้ ไม่ว่าในกรณีใดควรอธิบายอย่างละเอียด

หากต้องการตรวจสอบว่าปัญหาเกิดขึ้นในเกมจริงๆ และไม่ได้อยู่ในคอมพิวเตอร์ของคุณหรือไม่ คุณต้องตรวจสอบไดรเวอร์ ระบบปฏิบัติการ และการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ต ข้อมูลนี้อาจจำเป็นสำหรับศูนย์สนับสนุนผู้ใช้ ยูทิลิตี้พิเศษที่เรียกว่า WGCheck จะช่วยให้คุณได้รับข้อมูลที่จำเป็น

ปัญหา - เขียนถึงศูนย์ช่วยเหลือทางเทคนิค

คุณถูกลงโทษ!

หากคุณฝ่าฝืนกฎของเกมและถูกลงโทษ มีแนวโน้มสูงว่าจะไม่มีประโยชน์ในการอุทธรณ์การลงโทษ ผู้เล่นคนใดก็ตามจะต้องปฏิบัติตามกฎและเตรียมพร้อมที่จะดำเนินการปราบปรามหากถูกละเมิด

หากคุณได้รับบาดเจ็บเนื่องจากมีผู้เล่นคนอื่นฝ่าฝืนเกม และคุณต้องการฟื้นฟูตัวเอง ก็สมเหตุสมผลที่จะสมัคร ฝ่ายบริหารไม่ได้คำนึงถึงปัญหาที่เกิดขึ้นระหว่างผู้ใช้ที่อยู่ในกลุ่มเดียวกันโดยพื้นฐาน

สำคัญ: หากการร้องเรียนของคุณอธิบายไว้ในส่วน "ร้องเรียน" บทลงโทษจะไม่ถูกลบออก

หากการร้องเรียนของคุณไม่ได้อธิบายไว้ในส่วนการร้องเรียน คุณสามารถเขียนเกี่ยวกับเรื่องนี้ได้ภายในหนึ่งสัปดาห์นับจากวินาทีที่เกิดขึ้น

คำขอเหล่านี้จะได้รับการพิจารณาอย่างไม่มีกำหนด เนื่องจากมีการใช้แนวทางเฉพาะกับแต่ละประเด็น

ฉันอยากจะถาม

กรณีที่ผู้ใช้เพียงต้องการถามบางสิ่งไม่ใช่เรื่องแปลก แต่ก็ไม่คุ้มที่จะเขียนถึงฝ่ายสนับสนุนด้านเทคนิคเสมอไป ก่อนอื่น ให้ใช้ฟอรัม บางทีคำตอบอาจอยู่เพียงผิวเผิน หากการทำงานในฟอรัมไม่ได้ผล โปรดติดต่อฝ่ายสนับสนุน แต่จำไว้ว่าคำตอบจะไม่มาอย่างรวดเร็ว

สิ่งสำคัญ: อย่าเขียนถึงฝ่ายสนับสนุนด้านเทคนิคเกี่ยวกับปัญหาเดียวกันหลายครั้ง คำขอทั้งหมดจะได้รับการพิจารณาตามลำดับ และคำถามที่เหมือนกันจากบุคคลหนึ่งจะรวมเป็นหนึ่งเดียว โดยกำหนดวันที่ของคำขอครั้งล่าสุดให้กับเขา การดำเนินการนี้จะส่งคำถามของคุณกลับไปยังท้ายคิว

จดหมายไปไม่ถึงไปรษณีย์

หากคุณเขียนทางอีเมล [ป้องกันอีเมล]และในการตอบกลับ คุณจะได้รับข้อความแจ้งว่าจดหมายไม่ได้ถูกส่งไป และการตอบกลับทั้งหมดที่ส่งจากกล่องจดหมายของคุณโดยตรงจะหายไป ซึ่งหมายความว่าคุณควรเขียนจากกล่องจดหมายอื่นจนกว่าปัญหาจะได้รับการแก้ไข แต่จะเป็นการดีกว่าที่จะไม่ใช้อีเมล แต่ควรกรอกใบสมัครในบริการ

น่าเสียดายที่ไม่มีเกมใดที่สมบูรณ์แบบ และ World of Tanks ก็ไม่มีข้อยกเว้นสำหรับกฎนี้ ผู้ใช้ต้องเผชิญกับปัญหามากมายที่ไม่สามารถแก้ไขได้ด้วยตนเองเนื่องจากคุณสมบัติบางอย่างของเกม เพื่อที่จะแก้ไขปัญหาทั้งหมดที่อาจเกิดขึ้นขณะเล่น World of Tanks ผู้ใช้จะได้รับสิ่งที่เรียกว่า ซีพีพี. หากเราพูดถึงว่า "TsPP" คืออะไร นี่คือคำย่อที่ย่อมาจาก "ศูนย์สนับสนุนผู้ใช้"ผู้ใช้สามารถติดต่อฝ่ายสนับสนุนได้ตลอดเวลา ซึ่งจะแจ้งให้ดำเนินการที่จำเป็นเพื่อแก้ไขปัญหา

นอกเหนือจากการติดต่อฝ่ายสนับสนุนทางเทคนิคแล้ว ผู้ใช้ที่เข้าสู่ศูนย์จะสามารถค้นหาคำตอบสำหรับคำถามที่พบบ่อย ซึ่งมีอยู่ในเกือบทุกแหล่งข้อมูล ไม่ต้องพูดถึงบริษัทขนาดใหญ่ เช่น ผู้พัฒนา World of Tanks ซีพีพีมีข้อดีหลายประการที่ผู้ใช้สามารถใช้ได้:

• การสื่อสารสดหากคุณติดต่อฝ่ายสนับสนุน ไม่มีหุ่นยนต์ คำตอบจะได้รับการจัดการโดยผู้ที่ได้รับการฝึกอบรมซึ่งจะช่วยแก้ไขคำถามใดๆ ที่เกิดขึ้นกับเกม
• คำตอบด่วนตามกฎแล้ว ฝ่ายสนับสนุนจะตอบกลับภายในไม่กี่ชั่วโมงหลังจากที่ผู้ใช้สร้างคำขอ ในกรณีที่เลวร้ายที่สุด จะใช้เวลาประมาณหนึ่งวันในการตอบกลับ ซึ่งตามมาตรฐานของการสนับสนุนใดๆ ก็ตามนั้นรวดเร็วและสะดวกสบายสำหรับผู้ใช้
• ข้อมูลเฉพาะฝ่ายสนับสนุนพยายามแก้ไขปัญหาของผู้ใช้โดยเร็วที่สุด ในกรณีที่มีคำถามใดๆ ผู้ใช้จะได้รับคำแนะนำที่เป็นประโยชน์และเฉพาะเจาะจงแทน "น้ำ"

ศูนย์ช่วยเหลือผู้ใช้- สิ่งที่มีประโยชน์และจำเป็นอย่างยิ่งสำหรับผู้เล่นทุกคนที่ชอบใช้เวลาช่วงเย็นในบรรยากาศที่เป็นกันเองของ World of Tanks อย่างไรก็ตาม ไม่ใช่ผู้ใช้ทุกคนจะทราบวิธีเข้าถึงและค้นหาได้ที่ไหน บทความนี้จะบอกคุณเกี่ยวกับความแตกต่างของการสนับสนุนทั้งหมด

ฉันจะหา TsP ได้ที่ไหน และจะติดต่อฝ่ายสนับสนุนของ World of Tanks ได้อย่างไร?

ศูนย์ช่วยเหลือผู้ใช้ได้รับการแสดงอย่างเด่นชัดเสมอบนพอร์ทัลอย่างเป็นทางการของผู้พัฒนา World of Tanks นั่นคือ Wargaming คุณจะพบแนวรองรับที่ด้านบนสุด โดยอยู่บนแถบสีดำเล็กๆ โดยการเลือกศูนย์สนับสนุน ผู้พัฒนาจะชี้แจงให้ผู้ใช้ทราบว่าพวกเขาต้องการความช่วยเหลือเกี่ยวกับเกมใด ไม่มีความลับใดที่ Wargaming เป็นผู้พัฒนาเกมยอดนิยมเช่น World of Warplane และ World of Warship แต่จำเป็นต้องเลือก World of Tanks และผู้ใช้อยู่ครึ่งทางของการสนับสนุนเอง

เมื่อผู้ใช้เลือกเกมที่เขาสนใจแล้ว การยักย้ายไม่ได้จบเพียงแค่นั้น ผู้ใช้ถูกเปลี่ยนเส้นทางเพื่อเลือกหมวดหมู่:

• ปัญหาทางเทคนิค.คุณควรไปที่นี่หากผู้ใช้มีปัญหาในการเปิดเกม ข้อผิดพลาด หรือสิ่งอื่นใดที่เกี่ยวข้องกับส่วนทางเทคนิคของ World of Tanks
• คำถามทางการเงินหากผู้ใช้มีคำถามจำนวนหนึ่งที่เกี่ยวข้องโดยตรงกับเศรษฐกิจของ World of Tanks หรือมีปัญหาในด้านนี้ แน่นอนว่าจำเป็นต้องเลือกหมวดหมู่ทางการเงิน
• บัญชี.จำเป็นต้องไปที่หมวดหมู่บัญชีหากผู้ใช้ประสบปัญหากับโปรไฟล์ส่วนตัวของเขา ยิ่งไปกว่านั้น ปัญหาอาจมีได้หลายประเภท ตั้งแต่การกู้คืนการเข้าถึงบัญชี และจบลงด้วยความปรารถนาที่จะปลดบล็อกบัญชีหรือค้นหาสาเหตุของการบล็อก
• การละเมิดและการลงโทษหากผู้ใช้ละเมิดข้อตกลงหรือเล่นกับม็อดต้องห้าม เขาจะถูกแบน แต่ก็มีบางกรณีที่ผู้ใช้ได้รับการบล็อกโดยไม่มีเหตุผลอันสมควร ส่วนการลงโทษจะช่วยให้คุณเข้าใจได้
• เกม.ในส่วนนี้ คุณจะพบความช่วยเหลือเกี่ยวกับทุกสิ่งที่เกี่ยวข้องกับการเล่นเกม ส่วนนี้ยังเผยให้เห็นคำถามที่น่าสนใจมากจากผู้เริ่มต้นซึ่งนักพัฒนาตอบเองในรูปแบบโดยละเอียด
• แซนด์บ็อกซ์ส่วนนี้ประกอบด้วยความช่วยเหลือที่เกี่ยวข้องกับเซิร์ฟเวอร์แซนด์บ็อกซ์ใน World of Tanks
• ส่วนสนับสนุนส่วนนี้ประกอบด้วยคำถามและคำตอบยอดนิยมเกี่ยวกับการทำงานของศูนย์สนับสนุนสำหรับผู้ใช้

ยิ่งไปกว่านั้น สิ่งสำคัญคือต้องเข้าใจว่าหลังจากย้ายไปยังส่วนที่จำเป็นสำหรับผู้ใช้แล้ว จะรวมอยู่ในคำถามที่พบบ่อย. หากคุณดูในส่วน "เกม" ผู้ใช้จะพบคำถามยอดนิยมมากมายและคำตอบโดยละเอียด ดังนั้นผู้เริ่มต้นจะสามารถค้นหาข้อมูลที่เขาสนใจและรับทักษะที่เป็นประโยชน์สำหรับ World of Tanks ได้โดยตรงจากปากของผู้พัฒนา หากคุณต้องการความช่วยเหลือจากผู้เชี่ยวชาญ คุณสามารถเขียนถึงฝ่ายสนับสนุนได้เมื่อเลือกคำถามใดๆ ที่ด้านล่างสุดจะมีปุ่ม “ติดต่อฝ่ายสนับสนุน” สีเหลือง เป็นปุ่มสีเหลืองที่คุณจะต้องคลิกเพื่อสื่อสาร

หลังจากกดปุ่ม ผู้ใช้จะต้องเลือกส่วนต่างๆ อีกครั้งและระบุปัญหาให้เจาะจงยิ่งขึ้นโดยคลิกปุ่ม "สร้างคำขอ" อีกปุ่มหนึ่ง ถัดไป แบบสอบถามเล็กๆ จะเปิดขึ้นมาโดยคุณต้องระบุประเด็นต่อไปนี้:

• บัญชีอีเมล.ที่นี่คุณจะต้องเขียนอีเมลที่เชื่อมโยงกับบัญชี World of Tanks ของผู้ใช้
• อีเมล์ติดต่อ.คุณจะต้องเขียนอีเมลอีกฉบับในช่อง ซึ่งจะได้รับการตอบกลับจากฝ่ายสนับสนุน
• ชื่อเล่นของบัญชีคุณต้องระบุข้อมูลเข้าสู่ระบบ World of Tanks ซึ่งเชื่อมโยงกับอีเมลข้างต้น
• ถามคำถาม.ฟิลด์หลักที่คุณต้องอธิบายปัญหาที่เกิดขึ้นโดยละเอียดให้มากที่สุด หากเป็นไปได้ ให้แนบภาพหน้าจอด้วย สิ่งสำคัญคือต้องเข้าใจว่ายิ่งผู้ใช้อธิบายปัญหาได้ละเอียดมากเท่าใด พวกเขาก็จะยิ่งช่วยแก้ปัญหาได้เร็วเท่านั้น ดังนั้นจึงไม่จำเป็นต้องประหยัดพื้นที่ในฟิลด์

หลังจากกรอกรายการทั้งหมดแล้ว ผู้ใช้จะได้รับจารึกขนาดใหญ่ “ได้รับคำขอแล้ว”. ทันทีหลังจากส่งใบสมัคร ผู้ใช้จะได้รับอีเมลพร้อมใบสมัครซึ่งจะต้องตรวจสอบและยกเลิกหากจำเป็น หลังจากเสร็จสิ้นการดำเนินการ ผู้ใช้จะถูกเพิ่มลงในฐานข้อมูลและควรรอการตอบกลับจากฝ่ายสนับสนุนด้านเทคนิคของนักพัฒนา