ผู้ดูแลสามารถทำอะไรได้บ้าง? ผู้ดำเนินรายการคืออะไร และอะไรคือความรับผิดชอบของบุคคลนี้ การกลั่นกรองประเภทใดบ้าง?

0 หลายๆ คนต้องการสื่อสารบนฟอรั่ม และมักจะเจอคำศัพท์ที่ไม่คุ้นเคยบ่อยๆ จึงมีคนถาม โมเดอร์คือใคร หรือโมเดอร์หมายถึงอะไร?? ผมอยากจะแนะนำบทความที่น่าสนใจหลายบทความในหัวข้อศัพท์เฉพาะทางอินเทอร์เน็ต เช่น ใครคือ Freak, Force หมายถึงอะไร, วิธีทำความเข้าใจคำว่า Follower, คำว่า Flood หมายถึงอะไร เป็นต้น คำว่า Moder หรือ ตามที่มักเรียกกันว่า "ผู้ดูแล" มาจากคำภาษาละติน "ผู้ดูแล" ซึ่งสามารถแปลเป็นภาษารัสเซียว่า "ฉันยับยั้ง" "ฉันปานกลาง" ทรัพยากรแต่ละอย่างมีกฎ อำนาจ และความรับผิดชอบที่เข้มงวดของตัวเอง งานทั่วไปของผู้ดูแลคือเพื่อให้แน่ใจว่าผู้ใช้เคารพกฎของไซต์ โดยเฉพาะโมเดอเรเตอร์สามารถ:

จำกัดสิทธิ์ของผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์ (ห้ามฝากข้อความ);

ลบหน้าผู้ใช้

แก้ไขข้อความของผู้อื่น

ลบโพสต์ของคนอื่น

โมเดอร์(ผู้ดูแล) คือผู้ใช้ที่ได้รับสิทธิพิเศษซึ่งมีอำนาจกว้างกว่าเมื่อเปรียบเทียบกับผู้ใช้ทั่วไปของเว็บไซต์ (การประชุมเสียงก้อง ฟอรัม การสนทนา)

การกลั่นกรองหมายถึงอะไร?

หลังจากได้รับอนุญาตแล้ว พิธีกรในฟอรัมหรือการแชทที่เฉพาะเจาะจง คุณควรอ่านข้อความที่ผู้ใช้ออกอย่างต่อเนื่อง คุณต้องลบโพสต์ที่มีเนื้อหาไม่เหมาะสม และส่งบุคคลที่เผยแพร่ไปที่แบน คุณต้องริเริ่มและพยายามค้นหาแนวคิดใหม่ ๆ ในการพัฒนาทรัพยากร มันอาจจะคุ้มค่าที่จะสร้างหัวข้อใหม่ที่น่าสนใจมากมาย และค้นหาวิธีแก้ปัญหาที่ดีที่สุดสำหรับส่วนนี้โดยเฉพาะ

ผู้ดูแลคือคนที่มีความสามารถ ความคิดสร้างสรรค์คิดในแง่ดี ช่วยผู้ดูแลระบบ คิดไอเดียใหม่ๆ รักษาความสงบเรียบร้อยในฟอรัมหรือพอร์ทัล จำเป็นต้องมี modder เพื่อให้การทำงานของผู้ดูแลระบบ (เจ้าของทรัพยากร) ง่ายขึ้น

ที่จะกลายเป็น พิธีกรคุณต้องตระหนักถึงหัวข้อทั้งหมดที่นำเสนอซึ่งกล่าวถึงในกระทู้นี้และให้ความช่วยเหลือแก่ผู้เยี่ยมชม บางทีความพยายามของคุณจะถูกสังเกตเห็นและคุณจะถูกเสนอให้เป็น พิธีกรแต่อย่าลืมว่าตอนนี้คุณต้องรับผิดชอบเต็มที่แล้วพวกเขาจะถามคุณอย่างเคร่งครัด

ใครคือผู้ดูแล? จะเป็นผู้ดูแลได้อย่างไร?

สวัสดีผู้อ่านบล็อกไซต์ที่รัก ผู้ใช้ทรัพยากรอินเทอร์เน็ตส่วนใหญ่เชื่อว่าผู้ดูแลเป็นคนน่าเบื่อ มีอำนาจไม่จำกัดในฟอรัมหรือในการแชท และผู้ที่สนุกกับการถูกแบนอย่างต่อเนื่อง

ถูกต้องบางส่วน แต่นี่เป็นมุมมองที่แคบมากเกี่ยวกับสาระสำคัญของงานของผู้ดำเนินรายการเพราะในทำนองเดียวกันเราสามารถตำหนิสัญญาณไฟจราจรที่ขัดขวางการจราจรได้

พิธีกรแตกต่าง...

เราใช้คำศัพท์ภาษาอังกฤษว่า moderator ซึ่งมาจากภาษาอิตาลี moderare หรือภาษาลาติน moderor และแปลตามตัวอักษรว่า ผู้ที่ยับยั้ง/ชะลอ/อ่อนแรง.

คำนี้ปรากฏเร็วกว่าอินเทอร์เน็ตและ ใช้กันอย่างแพร่หลายมากดังนั้นคำตอบที่ถูกต้องสำหรับคำถามคือผู้ดูแลคืออะไรหรือจะเป็นใคร:

1. ในเพลง - อุปกรณ์ที่ปิดเสียงเครื่องดนตรีคีย์บอร์ด
2. ในฟิสิกส์นิวเคลียร์ - สารที่ควบคุมนิวตรอน แต่ไม่สามารถจับพวกมันได้
3. ในสาขาวิศวกรรมเครื่องกล - อุปกรณ์สำหรับลดความเร็วในการเดินทาง
4. ในการเกษตร - กลไกที่ใช้ในการควบคุมม้าและลดผลกระทบจากการเคลื่อนที่ของเกวียนหรืออุปกรณ์อื่น ๆ ที่ไม่สม่ำเสมอ
5. ในสังคมวิทยา - บุคคลที่ทำการสำรวจความคิดเห็น
6. ในสื่อแองโกล - อเมริกัน - โฮสต์ของรายการ (การแสดง, การอภิปราย, แบบทดสอบ, การสนทนา);
7. บนทรัพยากรเครือข่าย – ผู้ใช้ที่รับผิดชอบในการสั่งซื้อและการปฏิบัติตามกฎการสื่อสาร

ด้านล่างนี้เราจะดูว่าใครเป็นผู้ดูแลที่เกี่ยวข้องแต่เพียงผู้เดียว การสื่อสารบนอินเทอร์เน็ต.

การทำงานของผู้ดูแลอินเทอร์เน็ต

ผู้ดูแลมีหน้าที่รับผิดชอบ ไม่ว่าทรัพยากรอินเทอร์เน็ตจะมีขนาดเท่าใดและปัญหาที่ผู้ใช้แก้ไขได้ เพื่อรักษาความสงบเรียบร้อยที่นั่นการปฏิบัติตามข้อความในหัวข้อสนทนาหรือกระทู้ฟอรั่มตลอดจนการปฏิบัติตามกฎและข้อจำกัดที่ได้รับอนุมัติจากฝ่ายบริหาร

ทรัพยากรเครือข่ายจะน่าสนใจสำหรับผู้ใช้และเป็นประโยชน์ต่อผู้เยี่ยมชมเฉพาะเมื่อการสื่อสารเชิงโต้ตอบมีจุดประสงค์และมีโครงสร้างเท่านั้น

เพื่อจุดประสงค์นี้ผู้ดำเนินรายการ มีสิทธิและโอกาส:

1. ลบหรือปิดหัวข้อและส่วนที่ละเมิดกฎของทรัพยากร
2. เน้นข้อความสำคัญและยกขึ้นในผลการค้นหา
3. ตรวจสอบข้อความและเนื้อหาทุกประเภทที่โพสต์โดยผู้ใช้ว่ามีการละเมิดกฎหมายปัจจุบันหรือไม่
4. ตรวจสอบให้แน่ใจว่าแต่ละกระทู้ในฟอรัมยังคงมีความเกี่ยวข้อง
5. แก้ไขข้อความของผู้ใช้
6. ไม่อนุญาตให้มีสแปม (?) และการละเมิดกฎที่ยอมรับโดยทั่วไปอื่น ๆ ที่ขัดขวางการทำงานปกติ
7. จำกัดความสามารถของผู้ฝ่าฝืนในการสื่อสารบนฟอรัมหรือแชทชั่วคราวสูงสุด การแบนสมาชิก;
8. ส่งเสริมให้ผู้ใช้ที่มีส่วนร่วมในการทำงานของทรัพยากรอย่างแข็งขัน

งานที่สำคัญที่สุดประการหนึ่งของผู้ดูแลคือการแก้ไขสถานการณ์ความขัดแย้งที่เกิดขึ้นอย่างต่อเนื่องระหว่างผู้ใช้ โดยสูญเสียชื่อเสียงให้น้อยที่สุด

ทุกคนมีสิทธิ์ที่จะแสดงความคิดเห็นของตน แต่ในช่วงที่การอภิปรายดุเดือด เขาอาจมีเรื่องส่วนตัว เริ่มหยาบคาย หรือข่มขู่ผู้เข้าร่วมคนอื่นๆ ในการสนทนา (ผู้ที่ทำเช่นนี้อยู่ตลอดเวลา)

พิธีกรที่ดีควรหยุดไว้ในข้อความส่วนตัวหรือบล็อกสั้นๆ ในกรณีส่วนใหญ่ ผู้เข้าร่วมจะเย็นลงอย่างรวดเร็วและยังคงสื่อสารได้ตามปกติ

คุณค่าหลักของทรัพยากรอินเทอร์เน็ตคือผู้ใช้ แต่ละคนนำวิสัยทัศน์เกี่ยวกับโลกของตนเองและหัวข้อที่พูดคุย โต้เถียงกับผู้อื่น แบ่งปันประเด็นที่เจ็บปวด และช่วยแก้ปัญหาของผู้อื่น

การอภิปรายใด ๆ แสดงถึงการมีมุมมองที่แตกต่างกัน และผู้ดำเนินรายการที่เข้าใจสิ่งนี้จะพยายามทุกวิถีทางเพื่อดำเนินการอย่างสันติ

ข้อกำหนดหลักสำหรับบุคคลที่ได้รับการแต่งตั้งให้เป็นผู้ดูแลฟอรัมหรือแหล่งข้อมูลอื่นคือ:

1. อำนาจในหมู่ผู้ใช้ ตามกฎแล้วในระหว่างการสื่อสารจะมีการระบุผู้นำอย่างรวดเร็วซึ่งทุกคนรับฟังความคิดเห็นซึ่งช่วยอำนวยความสะดวกในการทำงานในฐานะผู้ดูแลอย่างมาก
2. ทางจิตวิทยา ความยั่งยืนและความสามารถในการรักษาความเป็นกลางเมื่อหารือเกี่ยวกับประเด็นต่างๆ ผู้ดำเนินรายการไม่สามารถใช้ตำแหน่งของตนเพื่อทำลายสิทธิ์ของผู้ใช้ในการแสดงความคิดเห็นอื่น ๆ
3. ความสามารถเข้าสู่ความขัดแย้งเพื่อรักษาความสงบเรียบร้อยเพราะคุณจะต้องลงโทษบ่อยครั้ง
4. ความพร้อมใช้งานใช้เวลานานมากในการดำเนินการกลั่นกรองทรัพยากรให้เสร็จสิ้น
5. ดี การครอบครองประเด็นที่อยู่ระหว่างการสนทนา

ปัญหาการควบคุมและเสรีภาพในการดำเนินการของผู้ดำเนินรายการสมควรได้รับความสนใจเป็นพิเศษ กฎระเบียบโดยละเอียดเป็นสิ่งที่ดี แต่ใครจะรับประกันได้ว่าจะให้ทางเลือกทั้งหมดสำหรับการพัฒนากิจกรรมเกี่ยวกับทรัพยากร ประเภทของการลงโทษ และรางวัล?

ในทางกลับกัน เสรีภาพที่มากเกินไปของผู้ดำเนินรายการในการกำหนดความรุนแรงของการละเมิดและการลงโทษอาจเกิดขึ้นได้ ทำให้เกิดความเด็ดขาดซึ่งจะส่งผลเสียต่อความสัมพันธ์ในทีม

ไม่มีวิธีแก้ปัญหาที่ชัดเจน ดังนั้นเมื่อแต่งตั้งผู้ดูแล ฝ่ายบริหารสามารถพึ่งพาสามัญสำนึก ประสบการณ์ในการสื่อสารในฟอรัม และอำนาจระหว่างผู้ใช้เท่านั้น

ขอให้โชคดี! พบกันเร็ว ๆ นี้ในหน้าของเว็บไซต์บล็อก

คุณอาจจะสนใจ

ฟอรัมอินเทอร์เน็ตคืออะไร และเหตุใดจึงจำเป็น น้ำท่วม เปลวไฟ หลอกหลอน เรื่องและนอกประเด็น - มันคืออะไร?
ความเคารพคืออะไรและคำนี้หมายถึงอะไรเมื่อสื่อสารทางอินเทอร์เน็ต?
Skype - คืออะไร ติดตั้งอย่างไร สร้างบัญชี และเริ่มใช้ Skype วิธีลบหรือปิดการใช้งานเพจ Facebook ของคุณชั่วคราว
อินเทอร์เน็ตปรากฏขึ้นเมื่อใด - ประวัติความเป็นมาของเครือข่ายและวันอินเทอร์เน็ตมีการเฉลิมฉลองเมื่อใด การจราจร - คืออะไรและจะวัดปริมาณการใช้อินเทอร์เน็ตได้อย่างไร หลักฐาน - คืออะไร และเหตุใดจึงต้องมีหลักฐานหรือลิงก์พิสูจน์อักษรบนอินเทอร์เน็ต
ICQ และเวอร์ชันเว็บ - โปรแกรมส่งข้อความออนไลน์ฟรีรุ่นเก่าพร้อมฟีเจอร์ใหม่ ผู้ส่งสารคืออะไร มีไว้เพื่ออะไร และใช้งานอย่างไร - 6 ผู้ส่งสารที่ได้รับความนิยมมากที่สุดในโลก
Yandex Market คือผู้ช่วยออนไลน์ของคุณสำหรับการซื้อใดๆ

มีตำรวจอยู่ในชีวิตของทุกรัฐ

คอซมา พรุตคอฟ

การกลั่นกรอง - การจัดการกลุ่มอย่างมีจุดมุ่งหมายการอภิปรายหรือแก้ไขปัญหาตามองค์กร กระบวนการการสื่อสารและการตัดสินใจในกลุ่ม

พิธีกร- ผู้เชี่ยวชาญในด้านการจัดกระบวนการด้วย ทำงานร่วมกันเป็นกลุ่มการอภิปรายหรือการตัดสินใจของบางคน งานหรือปัญหา การพูดเจียระไน, ผู้ดำเนินรายการ - ผู้เชี่ยวชาญในการจัดการกระบวนการทำงานร่วมกันในกลุ่มเมื่อกลั่นกรอง งานกลุ่มเขาต้องจัดกระบวนการสองกระบวนการ: กระบวนการ การสื่อสารในกลุ่มและกระบวนการแก้ไขปัญหา (ปัญหา)

ผู้ดำเนินรายการไม่ใช่ผู้นำกลุ่มที่มีสิทธิในการตัดสินใจและแจกจ่ายงานให้กับพนักงานเมื่อหารือเกี่ยวกับงาน เขาไม่ใช่ผู้เชี่ยวชาญในสาขาปัญหาที่กำลังพูดคุยกัน โดยประเมินความถูกต้องของตัวเลือกการแก้ปัญหาที่พิจารณาแล้ว เขาเป็นผู้เชี่ยวชาญที่เป็นกลางในการจัดการกระบวนการสื่อสารแบบกำหนดเป้าหมายและการตัดสินใจในกลุ่ม

ผู้ดูแลจะไม่รับผิดชอบต่อเนื้อหาของการสนทนา

กลุ่มที่ได้รับการตรวจสอบมีหน้าที่รับผิดชอบต่อคุณภาพของเนื้อหาและผลลัพธ์ของการสนทนา

ผู้ดูแลมีหน้าที่รับผิดชอบต่อคุณภาพของการสนทนาและการแก้ไขปัญหา เขาต้องรับรองกระบวนการและการปฏิบัติตามกฎการอภิปรายที่กลุ่มนำมาใช้

เมื่อทำงานเป็นกลุ่มตามที่กล่าวไปแล้ว ผู้เข้าร่วมมักจะขาดวินัยในตนเองและการจัดระเบียบตนเอง ซึ่งนำไปสู่การเสียเวลา ความตึงเครียดเชิงลบที่เพิ่มขึ้น และความสร้างสรรค์ในการอภิปรายลดลง ในแง่นี้ การมีอยู่ของผู้ดำเนินรายการอิสระและบุคคลที่สามในตัวเองให้ผลเชิงบวก เขามีอิทธิพลต่อกลุ่มในฐานะปัจจัยภายนอกที่เป็นกลาง โดยที่ผู้อื่นเริ่มมองตัวเองจากภายนอก "ผ่านสายตาของผู้สังเกตการณ์ที่เป็นกลาง" และสามารถควบคุมพฤติกรรมและคำพูดของพวกเขาได้มากขึ้นในระหว่างการสนทนา

พร้อมกับการจัดการร่วมกันในการแก้ไขปัญหาผู้ดำเนินรายการเริ่มกระบวนการเรียนรู้ในกลุ่มโดยมุ่งเป้าไปที่การเรียนรู้วิธีการและรวบรวมรูปแบบของพฤติกรรมที่ปรับปรุงบรรยากาศของกลุ่มสร้างความสัมพันธ์แบบร่วมมือกันและเพิ่มประสิทธิภาพการทำงานผ่านการกระทำของเขา แม้ว่าจะมีผลการเรียนรู้ในระหว่างการกลั่นกรองที่มีประสิทธิผล แต่ก็ค่อนข้างเป็นรอง การศึกษาไม่ใช่หน้าที่หลักของการกลั่นกรองและผู้ดำเนินรายการ นี่คือหน้าที่ของการฝึกอบรมและโค้ช

ในระหว่างการกลั่นกรอง ความสัมพันธ์ในกลุ่มที่ถูกกลั่นกรองอาจดีขึ้น อย่างไรก็ตาม ผู้ดำเนินรายการไม่ได้รับมอบหมายให้สร้างความสัมพันธ์ หน้าที่ของเขาคือนำกลุ่มไปสู่ผลลัพธ์ที่มีความหมาย ซึ่งอาจมีทั้งการแลกเปลี่ยนข้อมูล การประเมินสถานการณ์ การรวบรวมความคิดเห็นและข้อเสนอแนะ หรือการตัดสินใจเกี่ยวกับปัญหา หากขึ้นอยู่กับกระบวนการปฏิสัมพันธ์ที่มีประสิทธิผล หากความสัมพันธ์ที่ไว้วางใจเกิดขึ้นในกลุ่ม นั่นหมายความว่าการกลั่นกรองประสบความสำเร็จมากกว่า นี่เป็นผลิตภัณฑ์ทางอ้อมและเป็นทางเลือกของการกลั่นกรอง แม้ว่ามักจะเป็นที่ต้องการอย่างมากก็ตาม (อย่างไรก็ตาม ในกรณีของการกลั่นกรองข้อขัดแย้ง การปรับปรุงความสัมพันธ์เป็นหนึ่งในงานหลักของผู้ดูแล)

ฟังก์ชั่นผู้ดูแล

ในระหว่างกระบวนการสื่อสาร ผู้ดูแลจะต้อง:

· เห็นด้วยกับกฎของการสนทนา

· ติดตามการปฏิบัติตามกฎของการสนทนา

· ให้โอกาสทุกคนได้พูด

· เกี่ยวข้องกับผู้เข้าร่วมที่ไม่โต้ตอบในการอภิปราย

· รับประกันการพิจารณาทุกมุมมองอย่างเท่าเทียมกัน

· ชี้แจงและอธิบายคำแถลงของผู้เข้าร่วม

· ตรวจสอบให้แน่ใจว่าทุกคนเข้าใจข้อเสนอที่กำลังอภิปราย

· ทำให้คำพูดเชิงลบของผู้เข้าร่วมเบาลง

· สรุปและสรุปมุมมองและข้อเสนอ

· สรุปผลลัพธ์ระดับกลางและผลลัพธ์สุดท้าย

· รักษาความเป็นกลางต่อมุมมองที่แตกต่างกัน

ในระหว่างกระบวนการตัดสินใจ ผู้ดำเนินรายการจะต้อง:

· ให้ความเข้าใจในปัญหาและงาน;

· ตกลงในวัตถุประสงค์ของการมีปฏิสัมพันธ์ในกลุ่ม

· สังเกตความเป็นระบบในกระบวนการหาทางแก้ไข

· รวบรวมข้อโต้แย้งทั้งหมดสำหรับและคัดค้านข้อเสนอที่ทำขึ้น

· หารือและบันทึกเกณฑ์ทั่วไปสำหรับการประเมินทางเลือก

· เห็นด้วยกับกฎเกณฑ์และขั้นตอนการตัดสินใจ

· จัดให้มีขั้นตอนการตัดสินใจ

· ประสานมุมมอง มองหาสูตรทั่วไป

· ส่งเสริมและนำเสนอโซลูชั่นแบบครบวงจร

· บันทึกการตัดสินใจ;

· ตรวจสอบความเข้าใจของผู้เข้าร่วมเกี่ยวกับการตัดสินใจและเห็นด้วยกับการตัดสินใจนั้น

หากเราพิจารณาการทำงานของผู้ดูแลภายในกรอบการทำงานของวงจรเป้าหมาย ก็ควรสังเกตว่าการกลั่นกรองครอบคลุมทุกขั้นตอน ยกเว้นขั้นตอนการนำไปปฏิบัติ การกลั่นกรองเป็นองค์กรของความร่วมมือในสถานการณ์ที่จำเป็นต้องประสานความคิดเห็นและทำการตัดสินใจที่ตกลงกันในระหว่างการอภิปรายปัญหาหรืองาน ผู้ดำเนินรายการจะจัดการโต้ตอบในกลุ่มในระหว่างกระบวนการสื่อสารและการตัดสินใจเท่านั้น ทันทีที่มีการตัดสินใจ แผนต่างๆ ได้รับการตกลงร่วมกัน และขั้นตอนของการดำเนินการเริ่มต้นขึ้น ผู้ดำเนินรายการจะให้ทางแก่ผู้นำ เขาไม่มีอำนาจในการจัดการปฏิบัติงานหรือประสานงานการกระทำของนักแสดงเนื่องจากในกรณีนี้มีความจำเป็นต้องตัดสินใจในการปฏิบัติงานซึ่งผู้ดำเนินรายการไม่มีทั้งความสามารถที่จำเป็นหรืออำนาจที่จำเป็น การจัดองค์กรและการประสานงานในการปฏิบัติงานเป็นองค์ประกอบของผู้นำ

การกลั่นกรองมีความจำเป็นก็ต่อเมื่อในขั้นตอนของการดำเนินการ CC มีการอภิปรายและการตัดสินใจในหัวข้อใดๆ ขั้นตอนการวิเคราะห์ CC หากดำเนินการเป็นกลุ่มก็แสดงถึงการสื่อสารร่วมกันเพื่อประเมินผลลัพธ์และกระบวนการทำงานตลอดจนการตัดสินใจในทั้งสองประเด็นนี้ (ไม่ว่าจะบรรลุผลสำเร็จหรือไม่และมีประสิทธิผลเพียงใด งานนี้ดำเนินการแล้ว) ดังนั้นในขั้นตอนการวิเคราะห์จึงจำเป็นต้องมีการกลั่นกรองด้วย

กฎที่สำคัญที่สุดของการกลั่นกรองคือการรักษาความเป็นกลางในการอภิปราย ตามหลักการแล้ว ผู้ดำเนินรายการไม่ควรแสดงความคิดเห็นในหัวข้อที่กำลังสนทนา อย่างไรก็ตาม ในบางสถานการณ์ หากเขามีความสามารถในหัวข้อที่เป็นปัญหา เขามีอิสระที่จะนำเสนอมุมมองของเขาในประเด็นนั้น แต่ผู้ดำเนินรายการไม่ควรใช้ “ตำแหน่งทางการ” เพื่อปกป้องมัน ยิ่งเขาปกป้องความคิดเห็นของเขามากเท่าไร กลุ่มก็ยิ่งจำเขาในฐานะผู้ดูแลได้น้อยลงเท่านั้น การจัดการกระบวนการก็ยิ่งยากขึ้นสำหรับเขา ยิ่งเขามุ่งความสนใจไปที่เนื้อหามากเท่าไร เขาก็ยิ่งสูญเสียการควบคุมกระบวนการมากขึ้นเท่านั้น

ในกรณีนี้เขาเลิกเป็นผู้ดูแล "ตามคำจำกัดความ" เนื่องจากเขาละเมิดบัญญัติหลัก - ความเป็นกลางสูญเสียหน้าที่หลัก - การจัดการกระบวนการและข้อได้เปรียบหลักของเขา - ความไว้วางใจของผู้เข้าร่วม

ดังนั้นผู้ดำเนินรายการจะไม่ประสานการดำเนินการ แต่จะประสานงานการสื่อสารกลุ่มและกระบวนการตัดสินใจในระหว่างการสื่อสารนี้

ผู้ดำเนินรายการไม่ควรแก้ปัญหา แต่ควรจัดกระบวนการแก้ไข หน้าที่ของผู้ดูแลคือการช่วยกลุ่มแก้ปัญหา ไม่ใช่แก้ปัญหาให้กลุ่ม วัตถุประสงค์ของการกลั่นกรองคือการตระหนักถึงศักยภาพของผู้เข้าร่วมแต่ละคนและบรรลุการทำงานร่วมกันและความร่วมมือในกลุ่ม

การออกแบบการกลั่นกรอง:

การอภิปรายด้วยภาพ

เห็นครั้งเดียวดีกว่าได้ยินร้อยครั้ง

ความซ้ำซากจำเจทั่วไป

ในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา การฝึกกลั่นกรองได้ใช้แนวคิดของการกลั่นกรองงานกลุ่มอย่างจริงจัง ซึ่งพัฒนาโดย K. Klebert, E. Schrader และ W. Staub บนพื้นฐานความเข้าใจร่วมกัน โดยเฉพาะอย่างยิ่งมักใช้เพื่อกลั่นกรองเซสชันขององค์กรเพื่อแก้ไขปัญหาขององค์กร แนวทางนี้มีจุดมุ่งหมายเพื่อให้ผู้เข้าร่วมทุกคนมีโอกาสเท่าเทียมกันในการแสดงความคิดเห็นและความคิดเห็นของตน มันเปลี่ยนโครงสร้างของการสื่อสารปกติในกลุ่มเมื่อมีผู้นำหรือผู้เข้าร่วมที่กระตือรือร้นที่สุดเพียงไม่กี่คนเท่านั้นที่พูด และที่เหลือก็เข้าร่วมในฐานะผู้สังเกตการณ์ แนวทางนี้ขึ้นอยู่กับการมีส่วนร่วมในการอภิปรายผู้เข้าร่วมที่ไม่รวมอยู่ในกระบวนการกำหนดเป้าหมายและการตัดสินใจ ดังนั้นจึงกลายเป็นว่าได้รับข้อมูลน้อยลง มีแรงจูงใจน้อยลง และส่งผลให้มีความรับผิดชอบน้อยลงและทำงานอย่างแข็งขันเพื่อนำไปปฏิบัติ ในเวลาเดียวกันมีการใช้วิธีการมองเห็นเพื่อจัดโครงสร้างการสนทนาในกลุ่ม: ฟลิปชาร์ต, พินบอร์ด, การ์ดเมตาแพลน

แนวคิดหลักคือการ พูดคุยเป็นลายลักษณ์อักษรสมาชิกกลุ่มนำเสนอแนวคิดของตนเป็นลายลักษณ์อักษร และสามารถเข้าใจและจดจำแนวคิดของผู้อื่นได้ดีขึ้น เนื่องจากความคิดทั้งหมดที่เกิดขึ้นระหว่างการอภิปรายจะถูกมองเห็นเป็นภาพ การแสดงภาพช่วยให้เห็นภาพกระบวนการและโครงสร้างของการอภิปราย และบันทึกข้อเสนอและข้อตกลงทั้งหมด

รูปแบบการกลั่นกรองนี้ใช้ทั้งในกลุ่มการศึกษา การทำงาน และกลุ่มปัญหา และสำหรับการแก้ไขข้อขัดแย้ง ประกอบด้วยองค์ประกอบหลัก 3 ประการ:

1. พิธีกรมืออาชีพซึ่งจัดการปฏิสัมพันธ์ของผู้เข้าร่วมโดยการจัดกระบวนการตัดสินใจ จัดโครงสร้างการสื่อสาร และควบคุมความสัมพันธ์

· กลุ่มผู้จัดการและพนักงานที่ให้ข้อมูลที่จำเป็นในการแก้ปัญหาและการตัดสินใจ

· เครื่องมือแสดงภาพเช่น ฟลิปชาร์ท พินบอร์ด การ์ด metaplan ที่ให้คุณนำเสนอเนื้อหาของปัญหาและกระบวนการค้นหาวิธีแก้ไขและการสื่อสารในรูปแบบภาพ

การกลั่นกรองแต่ละครั้งจำเป็นต้องมีการออกแบบพิเศษ - กระบวนการปฏิสัมพันธ์ที่มีจุดมุ่งหมายและมีโครงสร้างระหว่างผู้เข้าร่วม เช่น การกลั่นกรองการอภิปรายการเปลี่ยนไปใช้โปรแกรมคอมพิวเตอร์ใหม่ในการจัดระบบบริหารในบริษัทอาจมีลักษณะเช่นนี้ ผู้ดำเนินรายการเชิญผู้เข้าร่วมบันทึกคำตอบสำหรับคำถามเกี่ยวกับวัตถุประสงค์ของการเปลี่ยนแปลง (“สิ่งที่ควรปรับปรุงอันเป็นผลมาจากการเปลี่ยนไปใช้โปรแกรมใหม่”) หรือเกี่ยวกับการตั้งค่าของพวกเขา (“โมดูลโปรแกรมใดที่สำคัญที่สุดสำหรับ คุณเป็นการส่วนตัว”?) ด้วยการปักหมุดการ์ดพร้อมคำตอบบนพินบอร์ด ผู้ดำเนินรายการใช้คำถามเพื่อชี้แจง (“อธิบายว่าคุณหมายถึงอะไร?”) เพื่อให้แน่ใจว่าผู้เข้าร่วมคนอื่นๆ จะเข้าใจคำตอบทั้งหมด จากนั้นเขาขอให้กลุ่มจัดโครงสร้างการ์ดตามเนื้อหาในลักษณะที่ระบุประเด็นหลักที่สำคัญต่อทุกคน (เช่น "การกำหนดเกณฑ์การคัดเลือก" หรือ "การจัดอันดับโมดูลโปรแกรมเพิ่มเติมตามความสำคัญ")

หากผู้ดำเนินรายการสามารถระบุโครงสร้างเฉพาะของการตอบกลับได้ เขาสามารถสร้างกลุ่มย่อยเพื่อทำงานในหัวข้อบางหัวข้อได้ เขาเชิญชวนให้ผู้เข้าร่วมเลือกหัวข้อและแจกจ่ายตัวเองเพื่อดำเนินการกับหัวข้อเหล่านั้น สิ่งนี้จะสร้างกลุ่มย่อยที่ทำงานคู่ขนานกับงานที่แตกต่างกัน บางครั้งกลุ่มก็แก้ไขปัญหาเดียวกัน สิ่งนี้ช่วยให้คุณสามารถรวมผู้เข้าร่วมงานได้มากขึ้นซึ่งในกลุ่มใหญ่จะประพฤติตนเฉยๆ และเพิ่มความหลากหลายของความคิด ผู้ดำเนินรายการตรวจสอบให้แน่ใจว่ากลุ่มย่อยเห็นภาพผลงานของตนเพื่อนำเสนอต่อผู้เข้าร่วมคนอื่นๆ ทั้งหมด หลังจากเสร็จงานในกลุ่มย่อยแล้ว ผู้เข้าร่วมจะรวมตัวกันและนำเสนอผลงานให้กันและกัน ผู้ดำเนินรายการจะจัดการกระบวนการตัดสินใจในกลุ่มในแต่ละหัวข้อที่นำเสนอ เพื่อให้มั่นใจว่าผู้เข้าร่วมทุกคนจะมีส่วนร่วมและตกลงกันอย่างเต็มที่

กระบวนการที่อธิบายไว้เป็นตัวอย่างทั่วไปของการออกแบบการกลั่นกรองโดยใช้การแสดงภาพเพื่อจัดระเบียบการสื่อสารในกลุ่ม และมุ่งเน้นไปที่การบรรลุความเข้าใจร่วมกันและการแก้ปัญหา

ผู้ดูแลคือบุคคลที่รักษาความสงบเรียบร้อยในการสนทนาออนไลน์ ชุมชน และหน้าสาธารณะบนโซเชียลเน็ตเวิร์ก เขามีสิทธิ์น้อยกว่าเจ้าของหรือผู้ดูแลระบบ แต่มากกว่าผู้ใช้ทั่วไป

วิดีโอเพิ่มเติมในช่องของเรา - เรียนรู้การตลาดทางอินเทอร์เน็ตกับ SEMANTICA

ตัวอย่างเช่น ในฟอรัมเกี่ยวกับศิลปะ ผู้ใช้รายหนึ่งตัดสินใจโฆษณาหน้า Instagram ของเขาพร้อมรูปถ่ายของแมวที่เขารัก โพสต์ดังกล่าวไม่ตรงประเด็นและผู้ตรวจสอบควรลบออกเพื่อป้องกันไม่ให้ผู้ใช้รายอื่นเสียสมาธิจากการสนทนา นี่คืองานของผู้ดูแล

หน้าที่ของผู้ดูแลคืออะไร?

ผู้ตรวจสอบจะต้องกำจัดเนื้อหาที่ไม่เป็นไปตามข้อกำหนดทันทีและให้ข้อเสนอแนะแก่ผู้เข้าร่วม ผู้ดูแลแต่ละคนมีรายการสิทธิ์ของตนเอง ซึ่งกำหนดโดยเจ้าของบัญชีหรือผู้ดูแลระบบ ส่วนใหญ่มักมีดังต่อไปนี้:

1. การลบข้อความที่ไม่ตรงกับหัวข้อที่มีภาษาหยาบคาย คำสบประมาท ลิงก์ไปยังแหล่งข้อมูลบุคคลที่สาม ฯลฯ
2. แบน - การจำกัดการเข้าถึงการสนทนาหรือบัญชีสำหรับผู้ใช้บางรายสำหรับพฤติกรรมที่ไม่เหมาะสม
3. การลบบอทและของปลอมออกจากการสนทนา
4. การเพิ่มเนื้อหาใหม่และแก้ไขโพสต์เก่า

นอกจากสิทธิแล้วผู้ดูแลยังมีหน้าที่รับผิดชอบอีกด้วย มาดูกันว่าผู้ตรวจสอบเว็บไซต์ควรทำอะไร:

• รู้และปฏิบัติตามกฎร่วมกับผู้เข้าร่วมทรัพยากรทั้งหมด และเป็นตัวอย่างกับพฤติกรรมของคุณ
• รักษาความเป็นกลางและแก้ไขข้อขัดแย้ง
• ตรวจสอบข้อร้องเรียนที่เข้ามาและดำเนินการตามความเหมาะสม
• สุภาพและถูกต้องเมื่อสื่อสารกับผู้ใช้
• รักษาความสงบเรียบร้อยในหัวข้อที่เขารับผิดชอบ

ผู้ใช้สามารถยื่นเรื่องร้องเรียนต่อผู้ตรวจสอบได้หากเห็นว่างานของเขามีคุณภาพต่ำและไม่มีประสิทธิภาพ มีการสร้างส่วนหรือแบบฟอร์มพิเศษสำหรับการร้องขอ คุณยังสามารถเขียนถึงผู้ดูแลระบบและร้องเรียนเกี่ยวกับผู้ดูแลได้

ทำไมคุณถึงต้องการผู้ดูแล?

ผู้ดูแลได้รับการแต่งตั้งให้ทำงานกับโครงการต่าง ๆ บนอินเทอร์เน็ต

ผู้ดูแลฟอรัม

เมื่อได้รับการแต่งตั้งให้เป็นผู้ดูแลฟอรัม เขาไม่สามารถมอบอำนาจของตนให้บุคคลอื่นได้ เว้นแต่เขาจะเป็นผู้ดูแลระบบเอง ความรับผิดชอบของเขา ได้แก่ การติดตามหัวข้อ: การเพิ่มลำดับความสำคัญ การรวม การแบ่ง การแก้ไข การปิด และตรวจสอบข้อความสำหรับความเกี่ยวข้องเฉพาะเรื่อง การไม่มีคำหยาบคาย การดูหมิ่น

ผู้ดูแลกลุ่ม VK

เพิ่มข่าวสารของตัวเองและติดตามข่าวสารที่ผู้ใช้นำเสนอ หากสอดคล้องกับรูปแบบ ผู้ดำเนินรายการจะเผยแพร่ ในทำนองเดียวกัน จะตรวจสอบความคิดเห็นเกี่ยวกับการโฆษณา น้ำท่วม และสแปม และใช้มาตรการที่จำเป็น จัดการบัญชีดำของชุมชน

ผู้ดูแลแชท

รักษาความสงบเรียบร้อยในการแชท และในกรณีที่มีการละเมิดกฎ ลบคุณออกจากการสนทนาชั่วคราวหรือถาวร ขึ้นอยู่กับความผิดที่กระทำ

ผู้ดูแลไซต์

รับผิดชอบการนำทางบนเว็บไซต์ที่ชัดเจน ตรวจสอบคำอธิบายสินค้าและบริการที่ถูกต้อง เข้าใจผลิตภัณฑ์ของแบรนด์ และสามารถตอบคำถามของผู้ใช้ที่เกี่ยวข้องได้

ประเภทของการกลั่นกรอง

• - การตรวจสอบข้อความก่อนเผยแพร่ ผู้ดำเนินรายการจะตรวจสอบข้อความเพื่อหาข้อผิดพลาด แก้ไขหากจำเป็น และตัดสินใจเกี่ยวกับตำแหน่ง ด้วยวิธีนี้ ทรัพยากรจะไม่เต็มไปด้วยสแปมหรือข้อมูลที่ไม่ได้รับการยืนยัน ในทางกลับกัน ข้อความจะปรากฏขึ้นช้าหลังจากการยืนยันเท่านั้น และอาจถูกปฏิเสธเนื่องจากความเห็นส่วนตัวของผู้ตรวจสอบ เนื้อหาสามารถตรวจสอบภาษาหรือการลงทะเบียนหลายรายการด้วยเครื่องได้
• การหลังการกลั่นกรองเป็นวิธีการที่มีประสิทธิภาพมากกว่าการกลั่นกรองล่วงหน้า การตรวจสอบเกิดขึ้นหลังจากการตีพิมพ์ ข้อดีคือการโต้ตอบที่รวดเร็ว แต่ผู้ตรวจสอบต้องตรวจสอบอย่างต่อเนื่องเพื่อหลีกเลี่ยงสแปม น้ำท่วม ข้อความที่ไม่เหมาะสม ฯลฯ
• การดูแลอัตโนมัติ สำหรับสิ่งพิมพ์ จะมีการสร้างตัวกรองและโปรแกรมพิเศษที่ตรวจสอบคุณภาพ การลงคะแนนเสียงมักทำได้โดยที่ผู้ใช้ให้คะแนนประโยชน์ของเนื้อหา ข้อดี: เผยแพร่อย่างรวดเร็ว ไม่มีความเห็นส่วนตัวของผู้ตรวจสอบ จุดด้อย: ซอฟต์แวร์เพิ่มเติม คุณสามารถค้นหาจุดอ่อนในระบบและแก้ไขได้ ดังนั้นจึงจำเป็นต้องปรับปรุงซอฟต์แวร์อย่างต่อเนื่อง

ประเภทของผู้ดูแล

ผู้ตรวจสอบมีสองประเภท:

1. สามัญ (ธรรมดา).
2. หัวหน้าผู้ดำเนินรายการ. มีสิทธิมากขึ้นซึ่งบางส่วนเป็นผู้ดูแลระบบอยู่แล้ว ติดตามโครงการทั้งหมด

จะเป็นผู้ดูแลได้อย่างไรและมีคุณสมบัติอะไรบ้างที่จำเป็นสำหรับสิ่งนี้

ก่อนที่จะแต่งตั้งผู้ดูแล เจ้าของทรัพยากรหรือผู้ดูแลระบบจะต้องตรวจสอบว่าเขามีคุณสมบัติที่จำเป็นหรือไม่:

1. ความพร้อมของความรู้ในหัวข้อการอภิปราย คุณต้องมีความเข้าใจในหัวข้อนี้เป็นอย่างดีจึงจะสามารถตอบกลับความคิดเห็น มองเห็นข้อมูลที่ผิด หรือติดตามการสนทนาที่ถูกตั้งค่าสถานะ
2. ความสามารถในการแก้ไขข้อขัดแย้ง ผู้ดูแลที่ดีไม่ควรแบนทุกคนและลบความคิดเห็นทั้งหมดที่เขาไม่ชอบ แต่คุณต้องพยายามแก้ไขข้อขัดแย้งอย่างสันติ อธิบายมุมมองของคุณให้ชัดเจน สุภาพและอดทน การแบนและการลบความคิดเห็นเป็นทางเลือกสุดท้าย
3. ความสามารถในการตอบสนองต่อสถานการณ์ได้อย่างรวดเร็ว ผู้ใช้ไม่ต้องการรอถึงหนึ่งสัปดาห์เพื่อตอบคำถามของตน แต่พวกเขาต้องการคำตอบทันที นอกจากนี้ หากเกิดข้อพิพาทขึ้นในการสนทนา จะต้องยุติข้อพิพาทโดยเร็ว ไม่เช่นนั้นอาจพัฒนาไปสู่เรื่องอื้อฉาวขนาดใหญ่ได้
4. ความรู้พื้นฐานเกี่ยวกับการทำงานกับอินเทอร์เฟซของโซเชียลเน็ตเวิร์ก เครื่องมือเว็บไซต์ ทักษะการเขียนโปรแกรมเบื้องต้น

มีผู้ดูแลประเภทใดบ้าง?

ผู้ดูแลบนเครือข่ายโซเชียล

ผู้ดูแลมักจะสับสนกับผู้ดูแลระบบ ความรับผิดชอบของพวกเขาคล้ายกันในหลายๆ ด้าน ตัวอย่างเช่น หากเรากำลังพูดถึงเพจสาธารณะหรือกลุ่มบนโซเชียลเน็ตเวิร์ก:

• ผู้ดูแลสามารถเผยแพร่และแก้ไขโพสต์ในนามของชุมชน
• สามารถเปลี่ยนปกและรูปถ่ายของชุมชนได้
• ติดตามการปฏิบัติตามกฎเกณฑ์ของชุมชน
• สามารถลบความคิดเห็นและโพสต์ของผู้เข้าร่วมรายอื่นได้
• สามารถย้ายโพสต์ไปยังการสนทนาที่เหมาะสม
• สามารถเพิ่มสมาชิกเข้าแบล็คลิสต์ได้

ผู้ดูแลระบบก็ทำเช่นเดียวกัน นอกจากนี้ เขาสามารถเปลี่ยนชื่อสาธารณะและจัดการผู้ดูแล: แต่งตั้งพวกเขาจากผู้เข้าร่วมหรือลดตำแหน่งพวกเขาจากตำแหน่งของพวกเขา นั่นก็คือผู้ดูแลระบบมีความสำคัญมากกว่า

นอกจากนี้ยังมีบุคคลสูงสุด - เจ้าของประชาชน นี่คือคนที่สร้างมันขึ้นมา ไม่จำเป็นเลยที่เขาจะสามารถทำหน้าที่ของผู้ดูแลได้นั่นคือจัดการสาธารณะทั้งกลางวันและกลางคืน แต่มีฟังก์ชั่นที่ไม่มีใครสามารถทำได้ ยกเว้นเจ้าของ:

• เปลี่ยนสถานะของชุมชน: ทำให้กลุ่มเป็นสาธารณะและในทางกลับกัน
• จัดการทั้งผู้ดูแลระบบและผู้ดูแลนั่นคือทั้งทีม
• โอนสิทธิในชุมชนให้กับบุคคลอื่น

ผู้ดำเนินรายการบนเว็บไซต์และฟอรัม

โดยทั่วไปแล้วมันทำสิ่งเดียวกัน: ตรวจสอบการปฏิบัติตามกฎ ลบหัวข้อและข้อความที่ไม่ต้องการหรือซ้ำ ๆ หรือเชื่อมโยงหัวข้อและข้อความเหล่านั้นออกเป็นส่วน ๆ ตอบคำถามจากสมาชิก เพิ่มผู้เข้าร่วมในการแบน เพิ่มอำนาจหรือจำกัดสิทธิ์ของพวกเขา

ความรับผิดชอบของผู้ดูแล

โดยทั่วไปแล้ว นายจ้างจำนวนมากมีความหมายที่แตกต่างกันสำหรับแนวคิดของ "ผู้ดูแล" อย่าลืมอ่านข้อกำหนดโดยละเอียดในตำแหน่งงานว่าง ผู้ดำเนินรายการอาจไม่เพียงแต่ต้องรักษาความสงบเรียบร้อยเท่านั้น แต่ยังต้องเขียนบทความ โทรหาลูกค้า และทำงานกับข้อร้องเรียนของผู้ใช้ด้วย

ตอนนี้เรามาดูความรับผิดชอบของผู้ดูแลแต่ละคนโดยละเอียดมากขึ้น เราจะมุ่งเน้นไปที่เครือข่ายโซเชียล - ฟอรัมกำลังค่อยๆ กลายเป็นเรื่องในอดีต เครือข่ายโซเชียลมีความเกี่ยวข้องมากขึ้น

ตรวจสอบให้แน่ใจว่าปฏิบัติตามกฎเกณฑ์

ทุกชุมชนที่เคารพตนเองย่อมมีกฎเกณฑ์ จำเป็นเพื่อให้แน่ใจว่าจะไม่มีปัญหาความขัดแย้งเกิดขึ้นระหว่างการสื่อสาร ตัวอย่างเช่น ผู้ดำเนินรายการแน่ใจว่าสมาชิกกลุ่มไม่ควรสบถและแบนภาษาที่หยาบคายทั้งหมดอย่างไร้ความปราณี แล้วคนที่เหลือก็แปลกใจทำไมคุณถึงทำอย่างนี้กับพวกเขาพวกเขาไม่ได้ทำอะไรเลย!

เพื่อหลีกเลี่ยงสถานการณ์ดังกล่าว เราจำเป็นต้องมีกฎเกณฑ์ เขียนไว้เพียงครั้งเดียว ปักหมุดหรือโพสต์ไว้ในการสนทนา กฎหลักคือผู้ดำเนินรายการต้องเป็นคนแรกที่ปฏิบัติตาม ดังนั้นจึงไม่มีสถานการณ์ที่อนุญาตให้มีบางสิ่งแก่ดาวพฤหัสบดี และไม่อนุญาตให้วัวตัวใดตัวหนึ่ง