Kako uporabljati IP-telefonijo. IP telefonija naredi sam: načini povezave, nastavitve Kako namestiti IP telefonijo na računalnik

Kaj je VoIP in IP telefonija?

IP telefonija, VOIP telefonija ali SIP telefonija je telefonska in video komunikacija prek interneta in drugih računalniških omrežij (na primer omrežje v vaši pisarni). Kakšna je razlika med IP, VOIP in SIP? IP-telefonija (izgovarja se kot ip-telefonija) je splošno ime za tehnologijo telefonske komunikacije preko IP protokola (Internet Protocol - dobesedno "internetni protokol"). VoIP (izgovarja se kot voip, Voice over IP - dobesedno "glas preko internetnega protokola") - bolj zasebno ime za tehnologijo, vključuje vse možnosti za prenos glasu in videa po omrežju (vključno z gledanjem filmov na spletu, video nadzorom, spletnimi seminarji itd. .). Dejansko sta IP-telefonija in VoIP-telefonija eno in isto. Ko je bila tehnologija izumljena, so se začeli izumljati različni protokoli za prenos podatkov, med katerimi je bil najbolj priljubljen in zanesljiv SIP (Session Initiation Protocol - protokol za vzpostavitev seje). Naj povzamemo: IP-telefonija ali VoIP-telefonija je tehnologija telefonske komunikacije preko računalniških omrežij, SIP pa je protokol, ki zagotavlja zanesljivo delovanje te tehnologije.

Prednosti IP telefonije

IP-telefonija je priročna in enostavna za uporabo, tako v pisarni kot doma. Prednosti IP telefonije so očitne. S sodobnim razvojem tehnologij in hitrosti prenosa podatkov je kakovost komunikacije primerljiva s tradicionalno telefonijo, hkrati pa ima prednosti:

Lahko povežete tako neposredno stacionarno številko kot brezplačno "8-800"

Nizki stroški v primerjavi s tradicionalno telefonijo

Brez georeferenciranja:

Lahko se preselite na drug naslov, pri tem pa obdržite svojo telefonsko številko

Lahko sprejemate klice na stacionarni telefon, ko ste kjerkoli, na primer na službenem potovanju, doma ali na podeželju

Delo od doma ni težava – klice bodo prejemali s službenega telefona, ko so doma.

Velika mreža poslovalnic - enostavno! Vse klice v pisarno enostavno preusmerite v katero koli vašo poslovalnico, pisarno ali trgovino.

Povečalo se je število zaposlenih oziroma število poslovalnic - vprašanje zagotavljanja komunikacij je rešeno v nekaj minutah.

Lahko sprejemate klice na stacionarno številko v enem mestu, medtem ko v drugem, ali celo na lokalno številko v kateri koli drugi državi, medtem ko ste v svojem mestu.

Sodobne tehnologije za organizacijo poslovanja: VoIP-telefonija je predvsem programska rešitev, kar pomeni, da jo je mogoče enostavno spremeniti glede na vaše potrebe, poleg tega pa obstaja veliko že pripravljenih rešitev. Tukaj je le nekaj izmed njih:

Pozdravni in glasovni meni (IVR)

Čakalne vrste

Črne liste

Dialogne oblike (vzorci vedenja) za agente med klicem

Dodeljevanje naročnikov določenim operaterjem

Izgradnja baze strank

Načrtovanje klicev

Integracija s CRM sistemi in vsemi bazami podatkov

telemarketing

Kaj potrebujete, da začnete uporabljati VoIP-telefonijo?

Torej, kaj potrebujemo:

1. Izberite ponudnika SIP in pridobite telefonsko številko
2. Izberite PBX:

Virtualna (programska) PBX na vašem pisarniškem strežniku. Kot strežnik lahko uporabljate tako vaš pisarniški strežnik kot kateri koli računalnik, povezan z internetom. Programske pisarniške centrale so plačljive in brezplačne. Brezplačne virtualne pisarniške centrale praviloma zahtevajo posebno znanje, dolgotrajno namestitev in vzdrževanje. Razvili smo lastno brezplačno PBX-. Kakšne so razlike med glavnimi centralami brezplačne programske opreme, si lahko ogledate v naši.

Virtualna centrala na oddaljenem strežniku z dostopom prek interneta je plačljiva storitev, običajno se plača z naročnino, cena je odvisna od števila internih telefonskih številk.

3. Po potrebi kupite potrebno opremo.

Poglejmo si preprosto shemo za organizacijo pisarniške centrale na lastnem strežniku z nameščeno virtualno centralo Komunikator.

Kakšna dodatna oprema bo morda potrebna?

Vse je odvisno od vaših ciljev in proračuna. Obstajajo različne možnosti:

Uporabite običajen tradicionalni telefon. Toda v tem primeru morate analogni adapter kupiti ločeno ali, kot se tudi imenuje (naprava, ki pretvarja signal SIP za pogovor na tradicionalnem telefonu).
SIP telefon - telefonski aparat pripravljen za delo z IP telefonijo. Obstajajo takšni telefoni.
Pametni telefon ali tablični računalnik z operacijskim sistemom Android ali IOS (iPhone in iPad) z nameščeno aplikacijo.
Računalnik - kateri koli pisarniški računalnik z nameščeno programsko opremo (

Različne digitalne tehnologije se vsako leto razvijajo hitreje in hitreje. Navsezadnje takšne tehnologije naredijo človeško življenje vse bolj udobno in omogočajo pridobitev vseh potrebnih informacij. Zato se v njihov razvoj vsako leto vlaga vedno več različnih sredstev, njihova uveljavitev v našem vsakdanjem življenju pa je najvišja prioriteta, preračunana ne le na sedanjost, ampak tudi na prihodnost.

Zdaj se svet komunikacij zelo spreminja, saj se vedno bolj uporablja tehnologija, imenovana IP-telefonija. Ta tehnologija združuje vse pozitivne lastnosti telefonske komunikacije in interneta. Človeški govor pretvarja v digitalne podatke in jih po internetu pošlje na pravo mesto, kjer se po potrebi tudi dekodira.

Ta vrsta povezave ima več različic:

– Telefon-telefon. Ta možnost niti ne zahteva računalnika. Vse kar potrebujete za uporabo te možnosti je, da pokličete svojega ponudnika, vnesete določeno kodo in številko naročnika prejemnika. In potem se povezava izvede kot v običajnem telefonskem pogovoru, vendar se podatki dostavijo veliko hitreje in imajo zelo visoko kakovost.

– Računalniški telefon. Za to mora imeti pošiljatelj računalnik. Računalnik pošiljatelja mora imeti nameščeno zvočno kartico, slušalke, zvočnike in mikrofon. Pa tudi ena od posebnih aplikacij - Skype, Taksofon itd. Prejemnik naj ima samo telefon. Podatki se prenašajo prek posebnega prehoda, zato bo hitrost povezave visoka, tudi pri počasni internetni povezavi - Skype. To je ena najbolj obetavnih aplikacij, ki uporabljajo to tehnologijo. Omogoča vam, da ostanete v stiku s katerim koli naročnikom, ki ima nameščeno isto aplikacijo. Poleg običajne komunikacije je na voljo tudi video klic, in to z več uporabniki hkrati, kar močno olajša delo ljudem, ki morajo pogosto nekoga poklicati. V razvoj te aplikacije je vloženih ogromno sredstev, trenutno pa so z njo opremljeni že vsi sodobni telefoni oziroma jo je mogoče prenesti in namestiti.

– Še eno izmed priljubljenih področij te tehnologije – spletni telefon. Omogoča vam, da pokličete naročnike neposredno s spletnega mesta. To se naredi s preprostim klikom na povezavo. In lahko kliknete na povezavo katerega koli podjetja ali osebe. Vse, kar je potrebno za uspešen klic, je prisotnost posebne programske opreme, ki jo lahko prenesete s katerega koli spletnega mesta. Če primerjamo IP tehnologijo s klasično telefonsko komunikacijo, se takoj pokaže prednost prve vrste komunikacije. In te prednosti bodo po mnenju strokovnjakov sčasoma izrinile mobilne komunikacije z vrha sodobnega komunikacijskega trga.

Značilnosti, ki določajo primat IP telefonije:

– Finančni prihranki. Ocenjuje se, da pri prenosu podatkov med mesti in celo med državami oseba, ki uporablja IP-tehnologijo, prihrani približno 50 % svojih običajnih stroškov za to vrsto komunikacije. Druga točka, kjer pride do prihrankov, je, da ni priključka na telefonske linije ipd., kar pomeni, da za njihovo uporabo ni treba plačevati.

– Nenehno izboljševanje kakovosti komunikacije. Ko se je ta tehnologija prvič pojavila, je bila kakovost komunikacije glavna pomanjkljivost. Nenehno so prihajali do prekinitev komunikacije ali izkrivljanja. Toda zdaj je kakovost komunikacije na najvišji ravni. Zakasnitev prenosa med naročniki ne presega 250 milisekund, kar vam omogoča hiter tempo pogovora.

– Ni zasedene linije.Če želite imeti svojo linijo, morate na PBX naročiti posebno storitev posredovanja. Po tem, ko je telefonska linija zasedena, se na računalniku prikažejo vsa dohodna sporočila, nanje pa lahko odgovorite s preprostim klikom miške.

– Brezplačna komunikacija znotraj omrežja. Ta funkcija je zasnovana za velika podjetja, ki imajo bistveno razvito strukturo podružnic. S povezavo te storitve lahko prenesete podatke v katero koli poslovalnico, tudi če se nahaja v drugi državi ali na drugi celini. To vam omogoča znatno prihranek pri telefonskih pogovorih.

– Z IP-telefonijo lahko ustvarite pogovor z več naročniki hkrati, ki vam omogoča komunikacijo med udeleženci konference in drugih srečanj, ne da bi zapustili svoj dom.

– Za razliko od običajnih pisarniških telefonov, ko spremenite naslov pisarne naročnik IP telefonije obdrži svoj naročniški naslov. Ta tehnologija postaja vsako leto vse bolj priljubljena. In to pomeni, da podjetja, ki opravljajo storitve servisiranja te tehnologije, v njen razvoj vlagajo vedno več sredstev, kar pomeni, da se seznam storitev, ki jih ponujajo njihovim naročnikom, povečuje. In ker se povpraševanje po teh storitvah z vsako novo funkcijo povečuje, število njihovih strank pa iz dneva v dan narašča, pomeni, da bo ta tehnologija prej ali slej v celoti nadomestila klasično telefonijo s trga komunikacijskih storitev po vsem svetu.

Klasična analogna telefonija postaja vse manj pomembna za domačo uporabo. Protokol Voice over IP vam omogoča prenos zvočnih signalov prek interneta, kar vodi do znatnih prihrankov pri klicih, poleg tega pa razširi seznam telefonskih funkcij. Načelo delovanja tehnologije je, da se signali pretvarjajo v digitalne podatke, ki se po omrežju prenašajo čim hitreje brez motenj (za razliko od telefonskih omrežij, kjer se signali prenašajo po žično liniji).

Katere naprave so potrebne za organizacijo IP telefonije

Možnosti povezave IP telefonije vključujejo različne načine povezave internetnega protokola:
1. Prek navadnega telefona. Tukaj je pomembno, da imate namizni ali prenosni računalnik, pa tudi adapter, ki povezuje omrežje z običajnim telefonom in pretvarja signal.
2. Preko običajne povezave IP telefona z računalnikom in usmerjevalnikom za stalen dostop do omrežja. Za upravljanje je potreben računalnik (uporablja notranji spletni vmesnik).
3. Prek računalnika brez IP naprav. Za to je povezana posebna programska oprema (na primer YouMagic). Možna je integracija s CRM-sistemi podjetij. Slušalke se uporabljajo za komunikacijo.
Od dodatne opreme lahko namestite mini-PBX ali uporabite storitev PBX v oblaku za združevanje več naprav hkrati pod eno izbrano številko.

Povezovanje IP telefonije prek računalnika brez telefona

Povezovalne sheme IP telefonije vključujejo različne različice oblikovanja omrežja z ali brez pomožnih naprav. Danes lahko uporabniki IP telefon "povezujejo" prek računalnika ali pa uporabljajo osebni računalnik, prenosnik ali pametni telefon kot edino napravo za klicanje v omrežju IP. Tako imenovani "softphones" so posebni programi, ki imajo telefonski vmesnik. Ponudnik IP telefonije registrira uporabnika na lastnem strežniku. Povezava z mehko telefonijo se izvede z vnosom uporabniškega imena in gesla. Nastavitve se upravljajo prek osebnega računa uporabnika. Priključitev mini-PBX v tem primeru ni potrebna. VoIP prehod se uporablja za pretvorbo signala iz fiksne telefonske linije v IP telefonijo.

Povezava z računalnikom

Mnogi se sprašujejo, kako povezati IP telefon z računalnikom. Vse naprave novega razreda imajo priključke LAN za povezavo računalnika in usmerjevalnika (modema). Drugi konektor se uporablja za povezavo telefona z omrežjem, če ne uporablja tehnologije PoE. Ko se prvič povežete, morate v naslovno vrstico brskalnika vnesti telefonski naslov (naveden v polju). To bo odprlo stran za konfiguriranje in upravljanje osnovnih nastavitev telefona. Označuje številko strežnika, geslo, izbrani protokol in nekatere dodatne funkcije (na primer glasovna pošta, anonimni klic). Ostali parametri se spreminjajo v spletnem vmesniku, kjer si lahko ogledate tudi statistiko klicev.

Kako je drugače povezana IP telefonija?

Zgoraj opisani formati uporabe računalnika so bolj primerni za manjše pisarne in zasebno uporabo. Kontaktni centri za prenos klicev uporabljajo avtomatsko telefonsko centralo. Mini-PBX vam bo omogočila, da povežete več telefonov na eno številko, ustvarite glasovni meni in izvedete samodejno posredovanje klicev. Če imate stacionarne telefone, lahko uporabite prehode za pretvorbo telefonskega signala v VoIP.

Medkrajevni in mednarodni klici po »tradicionalnih« telefonskih linijah so za večino ljudi pri nas pravi luksuz. Zaradi visoke cene in nizke kakovosti komunikacije vse več uporabnikov zavrača komunikacijo s sorodniki in prijatelji iz drugih regij. Poleg tega je zaradi negotovosti telefonske linije lahka tarča vsiljivcev – z ustrezno sposobnostjo, da se povežete z njo in se pogovarjate na vaše stroške, lahko vsakdo.

Če se ne želite izpostaviti nevarnosti, da vas bodo oropali, vendar še vedno ne morete zavrniti "mednarodne komunikacije", razmislite o povezavi IP-telefonije. Kaj so internetni klici, kakšne so prednosti sistema in kako vzpostaviti povezavo - poskušali bomo ugotoviti.

Digitalni klici

IP telefonija je kombinacija starih navad in sodobnih tehnologij. To je niz komunikacijskih protokolov in metod, ki zagotavljajo tradicionalno klicanje in dvosmerno komunikacijo prek interneta in vseh drugih omrežij IP.

Za razliko od običajnih, fiksnih telefonov, pri katerih se glas sogovornika prenaša z analognim signalom, je pri IP telefoniji zvok šifriran v binarni kodi in stisnjen. To izboljša kakovost komunikacije in zmanjša obremenitev omrežja. Druge prednosti klica prek IP telefonije so:

Nizki stroški mednarodnih in medkrajevnih klicev.
Neodvisnost od telefonskih linij.
Klicanje kjer koli.

Kot zadnjo prednost naj izpostavimo možnost blokiranja neželenih dohodnih klicev na vaše stroške z onemogočanjem G8. Uporaba IP-telefonije je donosna in priročna, vendar se morate nanjo navaditi, tako kot vse novo.

Vrste IP telefonije

Internetne klice lahko opravljate z običajnega stacionarnega telefona, iz posebne IP opreme in celo iz računalnika.

Glede na vrsto naprave, prek katere se komunikacija izvaja, je IP telefonija za dom razdeljena na vrste:

"računalnik-računalnik". Za komunikacijo naročniki potrebujejo računalnik z nameščeno programsko opremo in internetno povezavo. Klic je v tem primeru podoben komunikaciji v Skypu. Ta vrsta povezave je najmanj pogosta.
Komunikacija preko zemljevida. Za klic potrebujete navaden stacionarni telefon s tonskim izbiranjem in dostopno kartico vašega ponudnika. Če želite vzpostaviti stik s prijateljem, najprej pokličete številko operaterja, v tonskem načinu vnesete svojo ID in PIN kodo, nato pa številko klicanega naročnika.
Komunikacija preko IP telefona. Za komunikacijo je že konfiguriran poseben IP telefon. Vse kar potrebujete je internetna povezava. Ko kličete, vas telefon samodejno poveže s ponudnikom, se poveže s proxy strežnikom in pokliče naročnika.

Mnogi imajo verjetno vprašanje: kaj je IP telefon? Je običajna naprava s slušalko in tipkovnico, deluje neodvisno od računalnika in lahko kadar koli sprejme klic.

Tuji operaterji v Rusiji

Izbira ponudnika postane prvi korak k komunikaciji preko IP telefonije. Stroški klicev bodo odvisni od opravljene izbire, zato izberite storitveno podjetje, upoštevajoč prednosti in slabosti. Največja predstavnika IP telefonije pri nas sta Sipnet in Comtube.

Sipnet je eno prvih tujih podjetij, ki je odprlo predstavništvo v Rusiji. Njegove storitve so idealne za klicanje znotraj omrežja, torej za komunikacijo z mestnimi številkami - klici so popolnoma brezplačni. Za ostale smeri so tarife za IP-telefonijo naslednje:

mednarodni klici - od 1,5 do 6 rubljev / min;
medkrajevna komunikacija - do 1 rub / min.

Ocene operaterja so pozitivne. Nekateri so zmedeni, kar je v angleščini.

Comtube je eden najmlajših in najbolj obetavnih ponudnikov. Svojim strankam ponuja dva sklopa storitev - "Starting" in "Premium". Prvi sklop bo kupcem zagotavljal osnovne funkcije, drugi pa bo med drugim zagotavljal vrsto dodatnih storitev. Stroški klicev so odvisni od pogojev pogodbe.

Nemogoče je dati zanesljive ocene o tem operaterju - premalo uporabnikov ga pozna. Nekateri so zadovoljni s kakovostjo komunikacije in precej širokim naborom možnosti v paketu Starter, drugi se pritožujejo, da je vsa storitev osredotočena na VIP osebe.

Domači ponudniki

Zebra Telecom je eden najbolj obetavnih ponudnikov v Rusiji. Strankam ponuja možnost klicanja tako z uporabo dostopne kartice kot prek osebnega računalnika in IP telefona. Klici z "Zebre" na "Zebro" so popolnoma brezplačni. Klici na dolge razdalje stanejo od 50 kopecks / min, mednarodni - od 1,5 rublja - vse je odvisno od države naročnika.

Med pozitivnimi lastnostmi je treba omeniti lokalizacijo programske opreme v ruskem jeziku. Glede na ocene strank je to ena izmed številnih prednosti domačega ponudnika.

IP-telefonija Rostelecoma bo donosna rešitev za tiste, ki potrebujejo stalno komunikacijo z naročniki iz drugih držav. Za razliko od drugih operaterjev, ki imajo za klice minutno obračunavanje, pri Rostelecomu plačujete minutne pakete enkrat mesečno oziroma ob porabi prometa.

Torej bodo stroški paketa 100 "mednarodnih" minut približno 250-300 rubljev. Ni pomembno, v katero državo kličete. Toda za nekatere stranke bo bolj preudarno uporabiti minutno obračunavanje, še posebej, če se s "tujino" pogovarjate manj kot 50 minut na mesec.

Potrebna oprema

Nabor opreme, potrebne za komunikacijo, ni odvisen od izbranega telekomunikacijskega operaterja, temveč od želene vrste IP telefonije. Torej, za klice iz računalnika v računalnik boste potrebovali internetno dostopno točko - optični kabel, USB modem in opremo za udobno komunikacijo: mikrofon, slušalke, za video klice - spletno kamero.

Za klicanje številk IP telefonije s stacionarnega telefona potrebujete adapter SIP in računalnik ali usmerjevalnik z vgrajenim IP prehodom. Če uporabljate IP telefon s strojno opremo, ne boste potrebovali ničesar drugega kot sam telefon.

Nastavitev komunikacije preko adapterja

Pri izbiri operaterja se pozanimajte, kakšna oprema je potrebna za priključitev na zakupljeno linijo, ali jo je enostavno kupiti in ali je drago.

Nekateri ponudniki svojim strankam ponujajo že v celoti konfigurirane adapterje za komunikacijo z drugimi naročniki. V tem primeru se celoten postopek konfiguracije zmanjša na zaporedno izvajanje več korakov:

Po navodilih priključite adapter v omrežje.
Priključite stacionarni telefon v režo LINE1 s standardom
Vklopite adapter tako, da vstavite napajalnik v vtičnico, počakajte, da se prenos konča (2-3 minute).
Dvignite telefon, počakajte na ton.

Takoj, ko zaslišite tonski signal na drugi strani linije, potem vedite, da ste ugotovili, kaj je IP telefonija, in ste lahko pravilno povezali opremo. Zdaj ni ovir za komunikacijo.

Nastavitev nekaterih programskih telefonov

Nastavitev IP telefonov ima nekaj posebnosti. Zlasti boste morali programirati svojo napravo in v njeno bazo podatkov vnesti podatke o sebi. To ni tako težko narediti, kot se zdi.

Preden nadaljujete z nastavitvijo, se prepričajte, da imate ID (identifikator), pa tudi geslo ali PIN. Tukaj je primer podatkov, ki jih večina telefonov zahteva pri povezovanju z operaterjem Sipnet.

Drugi operaterji bi morali imeti podoben postopek za vzpostavitev IP telefonije. Ocene strank poročajo, da se je z njim enostavno spopasti. Poleg tega se v primeru težav lahko obrnete na operaterja. Njihova odgovornost je, da vam pomagajo pri nastavitvi.

Slabosti IP telefonije

Zdaj, ko ste spoznali osnovna načela povezovanja, prednosti in tehnologijo internetne telefonije, ste pripravljeni spoznati nekatere slabosti tega načina komuniciranja. Takšne informacije vam bodo pomagale pri odločitvi, ali potrebujete IP-telefonijo ali ne.

Prva in ena najpomembnejših pomanjkljivosti je odvisnost od električnega omrežja. Če za komunikacijo uporabljate računalnik ali stacionarni telefon, potem "brez svetlobe" ne bo mogoče priti do vas, pa tudi do vas samih za klicanje. Izjema so strojni IP telefoni.

Ko prvič kličete, vas sogovornik najverjetneje ne prepozna. Gre za ID klicatelja – na zaslonu klicatelja bo prikazana številka prehoda, na katerega ste povezani, in ne vaša.

Zadnja in ena najpomembnejših pomanjkljivosti je visoka cena opreme. Številne stranke so v izgubi, da lahko takšen IP telefon stane do 3-4 tisoč rubljev, in to brez naročnine. Vendar z namestitvijo v svoje stanovanje ne morete več razmišljati o cenah pri komunikaciji z naročniki iz drugih držav.