タンクの世界の管理に手紙を書く方法。 ここでテクニカルサポートに書き込む方法。 CPPの入手先とWorldofTanksサポートへの連絡方法

ゲームの実行が突然停止したり、最も不適切な瞬間に「クラッシュ」し始めた場合はどうすればよいですか？ 誰がゲーム資産の喪失に対処するのを手伝いますか？ アカウントのコントロールを失った場合、どこに行きますか？

一部のユーザー、特に初心者は、問題に直面したときに、間違った行動方針を選択します。 助けを求めることは、ゲームのフォーラムへの投稿の形をとることが多く、時には完全に異なる問題を議論するための専用のスレッドで行われます。 誰かが開発者にプライベートメッセージを書き、誰かがゲームチャットで質問をします。 残念ながら、これらの方法はどれもプレイヤーのトラブルを助けることはできません。 フォーラムを注意深く読めば、発生した問題を解決するためのアドバイスを見つけることが実際に可能になることがあります。 しかし、それでもなお、最も信頼できる手段は、24時間年中無休で機能するユーザーサポートセンターに連絡することでした。 プレイヤーはアプリケーションを送信するだけで済みます。

ユーザーサポートセンターが受け取るすべてのチケットは、ユーザーが遭遇した問題に応じてカテゴリに分類されます。 理由に応じて、テクニカルサポートを求める人がどのように振る舞うべきかを簡単に見てみましょう。

1.ゲームアカウントの制御を失った

現時点では、これは最も一般的な問題の1つなので、それから始めましょう。

原則として、アカウントの制御が失われると、ユーザーの電子メールがハッキングされます。 メールの制御を失った場合、最初に行う必要があるのは、メールの復元に使用するメールサービスのサポートサービスに連絡することです。 そうしないと、攻撃者は再びゲームアカウントを乗っ取ることができます。 メールの制御を回復することは、ゲームでアカウントを回復するための主な条件の1つです（携帯電話へのリンクがない場合のパスワード回復、および電話へのリンクは、メールボックスを使用して実行されます）。

同時に、ユーザーサポートセンターに申し込む必要があります。 その中に、起こったすべてのことと、アカウントの制御を取り戻すために取った手順を説明してください。 このガイドを使用して、ユーザーサポートセンターに申請してください。 アカウントの管理権の喪失を申し立てるのに承認は必要ないことに注意してください。 あなたがする必要があるのは、申請書に記入することだけです。 その後、辛抱強く、専門家からの返答を待ちます。 このカテゴリの申請は通常、提出から2週間以内に処理されます。

コントロールの回復アクションとセキュリティ対策の詳細については、こちらをご覧ください。

2.支払いを行いましたが、ゲームアカウントでゴールドを受け取りませんでした

お支払いは最大24時間遅れる場合がありますのでご了承ください。

決済端末を介して支払いを行った場合は、まず、それを提供する組織に連絡する必要があります。 このような組織の電話番号は、領収書または端末自体に記載されています。

24時間以内にゴールドがアカウントに入金されなかった場合は、カスタマーサポートセンターの「財務上の問題」>「支払いの失敗」のセクションにリクエストを送信してください。 申請する際は、すべての情報欄に記入することが重要です。

申請の検討期間は、通常、提出日から2日です。

あなたは財政問題に関する追加情報を得ることができます。

3.ゲームのプロパティに問題があると思います

アプリケーションを作成する前に、よく理解しておくことを強くお勧めします。 それは、何が起こったのか、そしてさらに重要なことに、それがまったく起こったかどうかを自分で理解するのに役立ちます。 この資料を読んでも、所有物に問題があると確信している場合は、カスタマーサポートセンターに連絡してください。 申請は提出日から2日以内に検討されます。

4.技術的な問題が発生していますか？

サイトにログインした後、申し込みフォームに記入してください。 これは可能な限り詳細に行う必要がありますが、明らかに不要な詳細は避けてください。 スクリーンショットの問題を修正した場合は、このスクリーンショットをアプリケーションに添付できます。

状況をよりよく理解するために、カスタマーサポートセンターは、コンピューター、オペレーティングシステム、ドライバー、ゲームクライアントの整合性、およびネットワークの問題がある場合はインターネット接続の診断に関する診断情報を要求する場合があります。

特別なWGCheckユーティリティを使用して必要な情報を取得できます。 その使用方法の説明が利用可能です。

5.他のプレイヤーによるゲームルールの違反により苦しんだ、または違反者であり、プロジェクトの管理によって課された罰を訴えたい

すぐに警告します。従業員は、「苦情」機能にリストされているゲームルール違反の申請を検討しません。 あなたはそのような違反を報告することができます 「苦情」機能を介してのみ。 この記事で、ゲーム違反に関する苦情を申し立てる方法について詳しく知ることができます。

味方車両の自動ダメージ追跡システムおよび「レポート」機能によってアカウントに課せられた制限は、控訴の対象とならないことに注意してください。

World of Tanksのプレイヤーに禁止されているアクションの完全なリストは、ゲームの公式フォーラムで読むことができます。

罰則に対する上訴の申請は、一人称でのみ提出することができます。 これは、あなたの友人に対して規則に違反し、あなたの友人が罰を訴えるように求めたという報告は考慮されないことを意味します。

さらに、クラン内の競合の申請は考慮されません。 これらは一族の内政であり、原則として政権が干渉することはありません。

控訴制限の申請は個別に検討され、検討期間は状況の複雑さとユーザーサポートセンターの作業負荷によって異なります。

「苦情」機能に記載されていないゲームルールの違反に関する苦情は、違反の日から7日以内に提出することができます。 以前のイベントに関する苦情は考慮されません。

6. World ofTanksについて一般的な質問がありますか

サポートスタッフに質問する前に、読むことをお勧めします。 あなたの質問に対する答えは、トピックの1つですでに与えられている可能性があります。

申請書を提出する場合は、先着順で検討されます。

別の重要なルールを覚えておいてください。 同じタイプのリクエストをユーザーサポートセンターに送信すると、新しいリクエストはそれぞれ古いリクエストとマージされ、検討期間は最後のリクエストが発行された瞬間からカウントを開始します。 したがって、焦りの現れによって、問題を解決するプロセスを遅らせるだけです。

仮想戦場での幸運を祈り、すべての困難をできるだけ早く解決してください！

ユーザーヘルプセンター-ゲームに関連する問題を解決したり、ゲームのルールに違反しているプレーヤーをブロックしたりするのに役立つWargamingサポートサービス。

そこに着く方法？

サイトの下部にあるリンクを使用してそこに到達できます。

そこに書く方法は？

以下は写真ガイドです。

3.ボタンをクリックします 「アプリケーションの作成」.

4.8つのカテゴリのいずれかを選択します。 World ofTanksを選択したとしましょう。

5.8つのサブカテゴリの1つを選択します。 たとえば、選択しましょう 「罰の訴え」.

6.以下に、問題の簡単な説明を書く必要があります。 入力してを押します "継続する".

7.入力フィールドに質問の完全な説明を入力します。 たとえば、私はそうしています。 まったく異なるものを入力することができます。最も重要なのは、管理、サポートサービス、および他のプレーヤーを侮辱しないことです。

8.を押します "継続する".

これで、アプリケーションが作成されました。 遭遇した問題に対応するアプリケーションを作成できます。

アプリケーションを作成するためのいくつかのルール。

• 管理およびサポートサービスを侮辱しないでください。
• プレーヤーに対して苦情を申し立てる場合は、違反のスクリーンショットを撮り、それをアプリケーションに添付してください。 入力フィールドの下にボタンがあります 「ここにファイルをドラッグするか、コンピューターから選択してください」.

なぜアプリケーションを作成するのですか？

戦闘では、あなたや誰かが侮辱された、プレイヤーが活動していない、または故意に味方に損害を与えた、スポーツマンらしくない行動をとるなど、さまざまな状況があります。このような場合、戦闘中に苦情機能を介して苦情を申し立てるだけで十分です。 しかし、戦闘後に格納庫で侮辱を書いたり、アカウントの購入（交換、アップグレード）を申し出たりした場合は、違反者を罰するためにスクリーンショットを撮り、CPPに送信する必要があります。 World ofTanksやその他のWargamingプロジェクトに関してはさまざまな問題があります。 サポートチームは常にあなたをサポートします。

私にとってはこれですべてです。 戦場で頑張ってください。

醸造元： andreyv4

2月13日、ユーザーサポートセンターの更新されたウェブサイトを立ち上げました。 これらは見た目の変更ではなく、実際の深い処理です。 サポートセンターは、可能な限り便利で、構造化され、有益なものになっています。

ゲームによる分割

新しいヘルプセンターWebサイトの主な機能の1つは、各ゲームに独自のセクションがあることです。

ゲームに関する最大の情報

各ゲーム専用のセクションには、次のものがあります。

1. すべての知識ベース。 そこに移動するには、目的のカテゴリのアイコンをクリックします。
2. ゲームに関する技術ニュース。 現在、これらは「よくある質問」セクションの上部にあります。 そのうちの1つの名前をクリックすると、ゲームに関するすべての技術ニュースが掲載されたページにリダイレクトされます。 これらは、左側の「実際の問題」セクションの列でも利用できます。
3. ゲームサーバーのステータスに関する情報 .
4. ユーザーサポートセンターへのリクエストとそのステータス。

知識ベース

左側のブロックには、ナレッジベースの各カテゴリにすばやくアクセスするためのリストと、上部の列「トピックの問題」にある最新の技術ニュースがあります。

ヘルプセンターのチケットとミニアンサーの作成

ナレッジベースで問題の解決策が見つからなかった場合は、特別なボタンをクリックして、ユーザーサポートセンターへのチケットを作成してください。 これは、各ゲームセクションのメインページのカテゴリリストの下、および各ナレッジベースの記事の最後にあります。

質問や問題をできるだけ正確に定式化できるように、各ケースにはいくつかの追加のサブカテゴリがあります。 選択を間違えた場合は、名前をクリックするだけでいつでも前の手順に戻ることができます。 以下のスクリーンショットは、申請プロセス全体を示しています。

ほとんどの場合、適用する前の最後のステップで、ミニアンサーが表示されます。これは、問題に関連するナレッジベースの記事へのヒントとリンクを含むクイックガイドまたはツールチップです。 以下のスクリーンショットは、一連のサブカテゴリと、最も一般的な財務上の質問の1つに対するミニアンサーです。

どのゲームにも問題があり、World of Tanksのような多くの人に人気があり、愛されている戦略で問題が発生した場合は特に残念です。 自分で解決できるものもありますが、ユーザーサポートセンターに連絡する以外に方法がない場合もあります。 あなたは24時間彼らに手紙を書くことができます-サポートは24時間年中無休で働きます。

ここでテクニカルサポートに連絡する必要があります

最も一般的な問題は何ですか？

あなたが何かを書く前に、あなたはあなたがどんな問題を抱えているかを決定する必要があります。 テクニカルサポートに届くすべてのリクエストとメッセージは、最初は緊急性と複雑さによって処理されます。 早急な解決が必要なものは、数時間以内に専門家によって受け取られます。 問題が緊急ではなく、ユーザーがサポートなしで自分で解決できる場合は、2週間以内に回答を受け取ることがあります。

原則として、すべてのユーザーは同じような性質の問題を抱えています。 この：

1. アカウントの制御が完全に失われるため、ユーザーはアカウントにログインできません。
2. 支払いに失敗しました。 支払いが行われ、支払いの確認はすべてありますが、ゲームにゴールドは表示されませんでした。
3. プレイヤーには、自分の所有物に何か問題があるように見えます。金が消え、装備が変わり、戦車がどこかで消えます。
4. 技術的な問題-ゲームの実行が停止したか、最も不適切な瞬間にクラッシュします。
5. プレイヤーがゲームのルールに違反した場合、彼は罰を受けますが、それを訴えたいと思っています。
6. 他のプレイヤーの過失により生じた困難。
7. 私は質問したい...

World ofTanksのアカウントが開始されない

アカウントの制御を失うことは、最も一般的な迷惑です。 それは、おそらく、メールの制御を失うことに関連しています。 これは、メールボックスがハッキングされた場合に発生する可能性があります。 したがって、この問題を解決するには、次のことを行う必要があります。

1. メールを復元します。
2. メールボックスのパスワードを変更して、「石鹸」を乗っ取るケースが繰り返されないようにします。
3. シミュレーターでアカウントのパスワードを変更します。 アカウントは携帯電話にリンクされている必要があります。そうすれば、アカウントに対する権利を復元するのがはるかに簡単になります。

これらのアクションと並行して、何が起こったのかを詳細に説明したチケットをカスタマーサポートセンターに提出してください。 アカウントの管理権の喪失を申請するには、承認は必要ありません。申請フォームに記入するだけです。 これは緊急の問題ではないため、2週間以内に回答を期待してください。

Achtung：金がなくなった！

次の問題も珍しくありません。 あなたは支払いをしましたが、金は届きませんでした。 それはどこに行ったのでしょうか、そして何をすべきでしょうか？ まず、支払いが行われてから正確に24時間が経過したかどうかを確認します。 アカウントのアカウントにゴールドが入金されるまでに1日かかる場合があります。

さらに時間が経過した場合は、サポートセンターに通知する必要があります。 領収書をお持ちの場合（ターミナルで支払う場合）、サービス組織に連絡して、支払いが失敗した理由を確認できます。

支払いが完了したが、アカウントに金が入金されなかった場合は、テクニカルサポートに連絡する必要があります。 これを行うには、「財務上の問題」セクションを開き、「支払いの失敗」を見つけて、すべての列に入力します。 アプリケーションを送信した後、問題は2日以内に解決されるはずです。

ゲームWorldofTanksのフレーム

戦車と経験がなくなったらどうするか

戦車、経験、装備、その他のゲームプロパティに何かが起こったと思われる場合、どこかで消えた場合、または誰かがそれを盗んだ場合は、次のことを行う必要があります。

1. これが本当にそうであることを確認してください、そしてあなたは考えません。
2. 技術支援に連絡してください。

疑わしい理由を詳しく説明してください。スクリーンショットに損失の証拠があることが望ましいです。 苦情は2日以内に検討されます。

ゲームがクラッシュし、ロードされず、機能しない

これらの問題はすべて技術的なものであり、解決のために提出する必要があります。 フォームはサイトにログインして記入します。 画面を作成したり、別の方法で問題を修正したりできると便利です。 いずれにせよ、それらは詳細に説明されるべきです。

問題が実際にゲームにあり、コンピューターではないかどうかを確認するには、ドライバー、オペレーティングシステム、インターネット接続を確認する必要があります。 この情報は、ユーザーアクションセンターでも必要になる場合があります。 特別なWGCheckユーティリティは、必要な情報を取得するのに役立ちます。

問題-テクニカルアシスタンスセンターに連絡してください

あなたは罰せられます！

ゲームのルールに違反して罰せられた場合、おそらく、罰を訴える意味がありません。 プレーヤーはルールを遵守し、違反した場合の報復措置に備える必要があります。

他のプレーヤーがゲームを中断したために怪我をしたことがあり、リハビリを希望する場合は、申請するのが理にかなっています。 行政は基本的に、同じ氏族のメンバーであるユーザー間で発生する問題を考慮していません。

重要：苦情が「苦情」セクションに記載されている場合、罰は解除されません。

苦情のセクションに苦情が記載されていない場合は、発生した瞬間から1週間以内にそのことについて書くことができます。

個別のアプローチが各問題に適用されるため、これらの要求は無期限に考慮されます。

聞きたい

ユーザーが何かを尋ねたいだけの場合は珍しいことではありませんが、テクニカルサポートに連絡する価値があるとは限りません。 まず第一に、フォーラムを使用してください、おそらく答えは表面にあります。 フォーラムの調査が実を結ばなかった場合は、サポートに連絡してください。 しかし、答えはすぐには来ないことを忘れないでください。

重要：同じ問題についてテクニカルサポートに何度も連絡しないでください。 すべてのアピールが順番に検討され、1人の人からの同じ質問が1つにまとめられ、最後のアピールの日付が割り当てられます。 したがって、質問はキューの最後に返送されます。

手紙がメールに届かない

メールを送信する場合 [メール保護]、それに応じて、手紙が配達されなかったというメッセージを受け取り、メールボックスから直接送信されたすべての返信が失われます。つまり、問題が解決するまで別のメールボックスから書き込む必要があります。 ただし、メールではなく、サービスの申し込み書に記入することをお勧めします。

そして、あなたの店はだまされませんか？

いいえ。 私たちはあなたをだましたくありません。 私たちは長期的な協力を楽しみにしており、すべてのクライアントは私たちにとって大切です。

どのような基準で販売者を選択しますか？

すべての販売者はWebmoneyの認定を受けており、数年前から商品を販売しています。 売り手が悪いレビューをたくさん持っているか、買い手をだまそうとした場合、私たちは協力をやめます。

あなたはどこからあなたの商品を手に入れますか、そしてなぜそれはとても安いのですか？

すべての商品は、販売者によって保証されているように、レジストラ（アカウントに関係する場合）またはデジタル製品（キー、アクティベーションコード）の公式ディストリビューターから購入されます。

製品が説明どおりでない場合、交換または返金をリクエストできますか？

はい！ 製品の品質が悪いことが判明した場合、または宣言された製品と一致しない場合、お客様は交換または資金の返金を要求する権利を有します。

商品を購入しましたが、問題がありました。 どこへ行くべきでしょうか？

まず、支払い時に指定したメールを使用してoplata.infoWebサイトにログインする必要があります。 次に、個人アカウントで問題のある製品を選択します。 そこに行くと、「通信」タブが開きます。 そこで問題を述べることができます。 売り手はそれに対応し、発生したすべての困難を解決する義務があります。

売り手はどのくらい迅速に対応しますか？

通常、日中は売り手の反応で待たされることはありません（1分から2時間）。 夜間は待ち時間が長くなる場合があります。

売り手は私を騙そうとしていると思います。 彼は、交換を発行するために否定的なレビューを削除することを要求します。 何をすべきか？

いかなる状況でもレビューを削除しないでください。 これは、サービスルールの販売者側の違反です。 ルールに精通しており、問題が完全に解決されるまでこの要件に準拠しないことを彼に示してください。

割引やボーナスはありますか？

はい。 累積割引制度があります。 購入するたびに、個人割引が増えます。 さらに、売り手は通常、購入の肯定的なレビューのために素敵な贈り物をします。 これを行うには、サイトoplata.infoの個人的な通信に連絡してください。

合意

当店で商品を購入することにより、以下の規則に同意したことになります。

1. デジタル商品の保証は完全に適用され、売り手は売りに出された商品に対して全責任を負います。
2. 場合によっては、売り手が保証期間を設定します。保証期間は、必ず将来の買い手に製品の説明で通知します。
3. 製品の説明に保証期間が記載されていない場合、購入者は保証が無制限であると見なす権利があります。
4. 商品説明の販売者が、支払いが開始されてから完全にチェックされるまでビデオを録画する必要があることを示した場合、販売者はその要件を満たす義務があります。 ご同意いただけない場合は、ご購入をお控えくださいますようお願い申し上げます。
5. 購入者は、製品の説明を完全に読む必要があります。 商品の種類や配送方法には特にご注意ください。
6. 問題や質問がある場合、購入者は購入後にサイトoplata.infoの個人的な通信にのみ連絡する義務があります。 買い手のテクニカルサポートはそこだけの売り手です。
7. サイトのオンラインチャットの従業員は、予備的なサポートのみを提供し、購入者が選択を行うのを支援したり、購入直前に質問に答えたりします。