กรณีตัวอย่างและวิธีแก้ปัญหา วิธีการฝึกอบรม: วิธีกรณี ตัวอย่างกรณีสำเร็จรูปสำหรับการฝึกอบรมการจัดการ วิธีการสร้างกรณี การทำงานกับข้อมูลสถานการณ์ของกรณีและปัญหา

เนื้อหานี้นำเสนอกรณีการจัดการที่ประสบความสำเร็จและงานในการประเมินผู้จัดการ (กรณีทักษะการจัดการ) รวมถึงงานประเมินผู้จัดการฝ่ายขาย

1. มีพนักงานในแผนกของคุณที่ผ่านการพัฒนาอาชีพมาทุกขั้นตอนแล้ว ในขณะนี้ไม่มีใครรู้ถึงกิจกรรมเฉพาะของหน่วยได้ดีไปกว่าเขา อย่างไรก็ตามคุณคงเข้าใจดีว่าอีกสักพักเขาจะเบื่อการทำงานที่นี่ คุณจะเสนออะไรให้เขา?

2. ผู้เชี่ยวชาญมาหาคุณเพื่อหารือเกี่ยวกับสถานการณ์: เขาถูกเสนอให้ย้ายไปแผนกอื่น เขาสนใจมัน เขามองเห็นโอกาส แต่เข้าใจว่าสถานการณ์ในตลาดแรงงานเป็นเรื่องยากและหาคนมาทดแทนได้ภายในแม้แต่หนึ่งในสี่ ไม่ใช่เรื่องง่าย คุณจะทำอะไร?

3. หลังจากการฝึกอบรมที่คุณให้ไว้ เห็นได้ชัดว่าหนึ่งในผู้ใต้บังคับบัญชาของคุณไม่สามารถนำเนื้อหาหลักสูตรไปปฏิบัติได้ หาทางบอกเขาเกี่ยวกับเรื่องนี้

4. ผู้ใต้บังคับบัญชาของคุณเป็นผู้หญิงที่มีอายุมากกว่า ดังนั้นเธอจึงชอบทำหลาย ๆ อย่างอย่างใจเย็นและเป็นระเบียบ ซึ่งในความเห็นของคุณอาจไม่สอดคล้องกับจังหวะของกิจกรรมของบริษัทเสมอไป คุณจะบอกเธอเกี่ยวกับเรื่องนี้อย่างไร?

ตอบ 4 กรณีแรก:

กรณีดังกล่าวช่วยให้ผู้จัดการพิจารณารายละเอียดสถานการณ์ที่ยากลำบากซึ่งมักพบในการปฏิบัติงานด้านการจัดการ:
. เกี่ยวข้องกับการสร้างแรงจูงใจหรือการจัดการอาชีพของพนักงาน (สถานการณ์ที่ 1)
. ที่เกี่ยวข้องกับการแก้ไขปัญหาการรักษาผู้เชี่ยวชาญในบริษัทไว้เป็นเวลานาน (เช่น การทำงานร่วมกับผู้ต่อต้านข้อเสนอ) หรือระยะเวลาการค้นหาคนใหม่ (สถานการณ์ที่ 2)
. ประกอบด้วยการหาช่องทางในการส่งข้อมูลและการเลือกช่องทางในการรับรู้ข้อมูล (สถานการณ์ที่ 3)
. ต้องมีการระบุปัญหาที่ชัดเจนและการให้ข้อเสนอแนะจากผู้จัดการแก่ผู้ใต้บังคับบัญชา (สถานการณ์ที่ 4)

5. ลักษณะที่ปรากฏ

เลขามาทำงานโดยสวมกระโปรงสั้นเกินไปและแต่งหน้าจัดหนัก คุณเข้าใจว่ารูปลักษณ์ของผู้ใต้บังคับบัญชาไม่เป็นไปตามระเบียบการแต่งกายของบริษัท การกระทำของคุณ?

คำตอบ:ตัวเลือกคำตอบที่ต้องการ: “ฉันจะพูดด้วยวาจา” “ฉันจะขอให้คุณอ่านข้อกำหนดสำหรับการแต่งกายในบริษัทอีกครั้ง” หลังจากตอบคำถามแรกแล้ว คุณสามารถถามได้ดังนี้: “คุณจะทำอย่างไรถ้าผู้ใต้บังคับบัญชาไม่ตอบสนองต่อคำพูดของคุณ” ตัวเลือกการตอบสนองที่ต้องการ: “ฉันจะตำหนิ” “ฉันจะลงโทษทางวินัย” แต่คำตอบว่า “ฉันจะบ่นกับผู้บริหารระดับสูง” ควรจะน่าตกใจ เพราะอาจบ่งบอกถึงการขาดทักษะการจัดการและการสื่อสาร”

6. การมอบอำนาจ

เราขอเชิญชวนให้คุณพิจารณาตัวอย่างกรณี โดยคุณจะประเมินความสามารถของผู้จัดการในการมอบหมายอำนาจ ทักษะในการจัดงาน และความสามารถในการใช้เวลาทำงานอย่างมีเหตุผล

นิทานหัวหน้าแผนกออกแบบลาคลอดบุตร Victoria D ได้รับการแต่งตั้งแทน ความรับผิดชอบของเธอ ได้แก่ การตรวจสอบรายงานและการคำนวณของพนักงานในแผนก นอกจากนี้เธอจะต้องส่งใบแจ้งยอดการจ่ายโบนัสทุกเดือน โดยธรรมชาติแล้ว วิกตอเรียมีความรับผิดชอบและรอบคอบมาก เธอตรวจสอบรายงานและการคำนวณของพนักงานทั้งหมดอย่างละเอียดถี่ถ้วน และแม้จะรู้ว่าบางคนไม่ได้ทำผิดพลาด ฉันก็ยังศึกษาข้อมูลทั้งหมดอย่างละเอียด เรื่องนี้ใช้เวลานานมาก เธอไม่มีเวลาไปทำหน้าที่อื่นและมักจะอยู่สาย ผู้เชี่ยวชาญชั้นนำแนะนำให้เธอส่งรายงานบางส่วนให้เขาเพื่อตรวจสอบ และคำนวณและเขียนแบบให้กับหัวหน้าวิศวกร แต่วิคตอเรียไม่เห็นด้วย เป็นผลให้หลายครั้งติดต่อกันที่เธอไม่ได้ออกแถลงการณ์และพนักงานไม่ได้รับโบนัสซึ่งทำให้บรรยากาศในทีมแย่ลง

ออกกำลังกาย.การตรวจสอบประสิทธิภาพของพนักงานอย่างละเอียดถี่ถ้วนนั้นจำเป็นหรือไม่? จะจัดระเบียบงานของ Victoria ในแผนกได้อย่างไร?

ตัวเลือกคำตอบ	การตีความ
เขาเชื่อว่างานของผู้ใต้บังคับบัญชาจะต้องตรวจสอบอย่างรอบคอบและไม่มีใครเชื่อถือได้เนื่องจากเจ้านายต้องรับผิดชอบต่อผลงานของแผนก และเพื่อให้ Victoria มีเวลาทำทุกอย่าง พนักงานจำเป็นต้องหลีกเลี่ยงข้อผิดพลาดและส่งรายงานและการคำนวณก่อนหน้านี้	คำตอบนี้แสดงให้เห็นว่าในด้านหนึ่งบุคคลนั้นกำหนดความจำเป็นในการตรวจสอบงานของผู้ใต้บังคับบัญชาได้อย่างถูกต้อง และในทางกลับกัน เขาไม่รู้วิธีที่จะไว้วางใจเพื่อนร่วมงานและผู้มอบหมายอำนาจของเขา และเชื่อว่ามีเพียงเขาเท่านั้นที่สามารถดำเนินการให้เสร็จสิ้นได้ งานที่ดีที่สุด เขายังไม่ได้คำนึงด้วยว่าหากคุณลดเวลาในการจัดทำรายงาน พนักงานจะรีบเร่งและเริ่มทำผิดพลาด ซึ่งจะมีแต่เพิ่มเวลาการตรวจสอบเท่านั้น ดังนั้น บุคคลจึงมุ่งเน้นไปที่กระบวนการมากกว่าที่จะมุ่งเน้นผลลัพธ์
เขาเสนอที่จะถอดวิกตอเรียออกจากตำแหน่งหากเธอไม่สามารถรับมือกับหน้าที่ของเธอได้ นี่เป็นเรื่องปกติ เพราะเธอทำให้ทั้งทีมผิดหวัง เนื่องจากคนของเธอไม่ได้รับโบนัส	คำตอบแสดงให้เห็นว่าบุคคลนั้นไม่ได้วิเคราะห์สถานการณ์และเสนอมาตรการที่รุนแรงทันที แม้ว่าการแก้ปัญหาจะต้องอาศัยการดำเนินการที่สมเหตุสมผลและสม่ำเสมอก็ตาม และสถานการณ์ดังกล่าวแสดงให้เห็นว่าวิกตอเรียมีปัญหาเพียงในการจัดการเวลาทำงานของเธอเท่านั้นและนี่ไม่ใช่เหตุผลในการถูกไล่ออก
เขาเชื่อว่างานของผู้ใต้บังคับบัญชาต้องได้รับการตรวจสอบไม่ทางใดก็ทางหนึ่ง แต่ก็ไม่จำเป็นต้องไปสุดขั้ว เขาเชิญชวนให้วิคตอเรียเรียนรู้ที่จะไว้วางใจพนักงานและมอบหมายอำนาจของเธอ โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อลูกน้องของเธอพร้อมที่จะช่วยเหลือเธอ	คำตอบนี้แสดงให้เห็นว่าบุคคลนั้นประเมินความจำเป็นในการตรวจสอบงานของผู้ใต้บังคับบัญชาอย่างเพียงพอ มีแนวโน้มที่จะมอบหมายอำนาจเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพกระบวนการทำงานและจะไว้วางใจผู้ใต้บังคับบัญชา

7. การทำงานเป็นทีม

ตัวอย่างของกรณีที่จะช่วยให้คุณประเมินทักษะการมีปฏิสัมพันธ์ในทีมและการสื่อสารที่ปราศจากข้อขัดแย้งตลอดจนความสามารถในการหารือเกี่ยวกับปัญหาที่เกิดขึ้น

กรณี “น้องใหม่น่ารำคาญ”

นิทานพนักงานใหม่ Irina M. มาที่แผนกบุคคล หัวหน้าแผนกแนะนำเธอกับเพื่อนร่วมงาน พาเธอเยี่ยมชมสำนักงาน พาเธอไปรับเอกสารตัวอย่างที่ไหน และกำหนดงานสำหรับสัปดาห์ หลังจากนั้นไม่นานหญิงสาวก็หันไปขอความช่วยเหลือจากพนักงานแผนก Yulia D. ซึ่งอธิบายรายละเอียดความแตกต่างทั้งหมดให้เธอฟัง ไม่กี่ชั่วโมงต่อมา Irina ถามอีกครั้งเกี่ยวกับสิ่งที่ Yulia บอกเธออย่างละเอียดแล้ว แต่ถึงอย่างนี้ ยูเลียก็ย้ำทุกอย่างที่พูดไปอย่างใจเย็น และอธิบายอีกครั้งว่าจะไปรับเอกสารที่จำเป็นได้ที่ไหน ไม่กี่วันต่อมามีการร้องขอให้ชี้แจงบางสิ่งซ้ำแล้วซ้ำอีก และจากนั้นก็มาถึงจุดที่ Irina เริ่มชักจูง Yulia ในประเด็นที่ไม่มีนัยสำคัญ วันหนึ่ง Yulia ทนไม่ไหวและหยาบคายกับพนักงานใหม่ และ Irina ก็บ่นกับผู้จัดการของเธอว่าเธอไม่ได้ช่วยให้เธอปรับตัว

ออกกำลังกาย.ผู้นำควรทำอย่างไรในสถานการณ์เช่นนี้? ยูเลียควรทำอย่างไรเมื่ออิริน่าเริ่มรบกวนเธอด้วยคำถามที่ไม่หยุดนิ่ง?

การตีความคำตอบ กรณี “น้องใหม่น่ารำคาญ”

ตัวเลือกคำตอบ	การตีความ
กล่าวหาว่ายูเลียมีความหยาบคายและขาดความยับยั้งชั่งใจ จำเป็นต้องเข้าสู่ตำแหน่งมือใหม่ ช่วยเขาปรับตัว และอย่าหยาบคายกับเขา เขาเชิญผู้จัดการมาคุยกับจูเลียและตำหนิเธอสำหรับการกระทำเช่นนี้ เธอเลยแค่รบกวนบรรยากาศและไม่สร้างความสัมพันธ์ในทีม	คำตอบดังกล่าวแสดงให้เห็นว่าคนๆ หนึ่งวิเคราะห์สถานการณ์เพียงฝ่ายเดียวและมีแนวโน้มที่จะเข้าข้างใครบางคน ไม่ทราบวิธีการประนีประนอมเป็นหมวดหมู่ในการตัดสิน
เขาเชื่อว่ายูเลียไม่มีความผิด ใครๆ ก็สามารถทำเช่นนี้ได้ ปัญหาทั้งหมดอยู่ที่อิริน่าซึ่งไม่เข้าใจความรับผิดชอบของเธอ เธอเสนอที่จะศึกษาความสามารถของเธออีกครั้ง บางทีพวกเขาอาจจะจ้างผิดคน และถ้า Irina รับมือไม่ได้คุณต้องเลิกกับเธอ	จากคำตอบนี้ เราสามารถตัดสินได้ว่าบุคคลนั้นวิเคราะห์การกระทำจากด้านต่างๆ แต่ในขณะเดียวกันก็มีแนวโน้มที่จะตัดสินใจฝ่ายเดียวด้วย ไม่ตัดสินใจหุนหันพลันแล่น พยายามทำความเข้าใจสถานการณ์ก่อน
เชิญผู้จัดการมาพูดคุยกับยูเลียเพื่อดูว่าเกิดอะไรขึ้นจริงๆ เธอต้องตอบคำถามอะไร และบ่อยแค่ไหน ขอให้เธอมีความยับยั้งชั่งใจมากขึ้น และพูดคุยกับ Irina เกี่ยวกับสิ่งที่เธอไม่เข้าใจ เสนอที่จะมอบหมายให้ Irina เป็นที่ปรึกษาที่จะคอยให้ข้อมูลล่าสุดแก่เธอ	คำตอบนี้แสดงให้เห็นว่าบุคคลนั้นวิเคราะห์สถานการณ์จากมุมที่ต่างกัน พยายามหาจุดบรรจบกันระหว่างทั้งสองฝ่าย พยายามป้องกันความขัดแย้ง และหารือเกี่ยวกับสถานการณ์อย่างใจเย็น ไม่ฝักใฝ่ฝ่ายใด รู้จักรักษาความเป็นกลาง

8. มุ่งเน้นการเติบโตในอาชีพการงาน

ตัวเลือกกรณีที่คุณสามารถประเมินได้ว่าพนักงานมุ่งเน้นไปที่การเติบโตทางอาชีพหรือไม่ ความพร้อมในการทำงานที่ซับซ้อนมากขึ้นหากจำเป็นต่อสถานการณ์ ความสามารถของเขาในการรับผิดชอบและความขยันหมั่นเพียร

กรณี “รับโปรโมชั่น”

นิทาน Olga F. ทำงานในแผนกการตลาดมาหลายปีแล้ว เมื่อเร็วๆ นี้เธอเริ่มรู้สึกว่าความไม่พอใจในงานของเธอเพิ่มมากขึ้น และเธอพร้อมที่จะรับงานที่ซับซ้อนมากขึ้น เธอตระหนักว่าเธอสามารถรับตำแหน่งที่สูงขึ้นได้เป็นอย่างดี และหันไปหาผู้จัดการของเธอเพื่อขอให้พิจารณาความเป็นไปได้ในการเลื่อนตำแหน่งเธอ เจ้านายชวนเธอมาปฏิบัติงานผู้เชี่ยวชาญชั้นนำพร้อมกับหน้าที่ของเธอเป็นเวลาสามเดือน เงินเดือนของเธอจะยังคงเท่าเดิม แต่เธอจะได้รับโบนัสตามผลงานของเธอ หลังจากผ่านไปสามเดือน จะมีการตัดสินใจเลื่อนตำแหน่งของเธอ

การตีความคำตอบกรณี “ได้เลื่อนตำแหน่ง”

ตัวเลือกคำตอบ	การตีความ
	การตอบสนองนี้อาจหมายความว่าบุคคลนั้นไม่พร้อมที่จะรับผิดชอบเพิ่มเติม ความสนใจในตำแหน่งของเขาสูงกว่าตัวงานเอง ไม่เชื่อการตัดสินใจของผู้จัดการ
ฉันเห็นด้วยกับการตัดสินใจของผู้จัดการ แต่เชื่อว่า Olga จำเป็นต้องชี้แจงเกณฑ์ในการประเมินผลงานของเธอเพื่อที่จะรู้ว่าจะต้องพยายามทำอะไร รวมถึงค้นหาเวลาและขนาดของโบนัสในกรณีที่ได้ผลลัพธ์ที่ดี	การตอบสนองดังกล่าวแสดงให้เห็นว่าบุคคลนั้นพร้อมที่จะรับผิดชอบและความสนใจในการพัฒนาวิชาชีพนั้นสูงกว่าความจำเป็นในการดำรงตำแหน่งที่สูงขึ้น สามารถประเมินจุดแข็งและงานที่ได้รับมอบหมายได้ จะสามารถทำงานได้อย่างอิสระ
ฉันเห็นด้วยอย่างยิ่งกับการตัดสินใจของเจ้านาย เขาเชื่อว่า Olga ได้รับโอกาสที่ดีในการพิสูจน์ตัวเอง และด้วยเหตุนี้คุณจึงสามารถทำงานได้แม้จะไม่มีโบนัสก็ตาม	การตอบสนองดังกล่าวมีความคล้ายคลึงกับการตอบสนองทางสังคมอย่างมากนั่นคือบุคคลนั้นไม่เปิดเผยทัศนคติที่แท้จริงของเขาต่อสถานการณ์หรือเขาไม่สามารถจินตนาการว่าตัวเองอยู่ในสถานการณ์ที่คล้ายคลึงกัน นอกจากนี้การตอบสนองดังกล่าวแสดงให้เห็นว่าบุคคลนั้นพร้อมที่จะเชื่อฟังผู้นำ แต่ในความเป็นจริงจะต่อต้าน

9. ความซื่อสัตย์.

และกรณีนี้จะช่วยให้คุณประเมินคุณสมบัติส่วนบุคคล เช่น ความซื่อสัตย์ทางการเงิน ความซื่อสัตย์ และการขาดแนวโน้มที่จะได้รับเงินใต้โต๊ะ

กรณี “รางวัลส่วนบุคคล”

นิทานอินนาเป็นหัวหน้าสำนักเลขาธิการของบริษัทโฮลดิ้งขนาดใหญ่แห่งหนึ่ง ท่ามกลางความรับผิดชอบอื่นๆ เธอกำลังมองหาซัพพลายเออร์เพื่อรองรับชีวิตในสำนักงาน หัวหน้าของบริษัทไม่พอใจกับซัพพลายเออร์เครื่องใช้สำนักงานรายก่อนหน้านี้ และขอให้ Inna หาอุปกรณ์ทดแทนที่เหมาะสมที่สุด เธอศึกษาความต้องการของหน่วยงานและอนุมัติงบประมาณ ตามความต้องการและการจัดสรรเงินทุน ฉันเลือกสองบริษัท - "P..." และ "K..." พวกเขามีช่วงที่ใกล้เคียงกันและราคาที่เทียบเคียงได้ องค์กร “พี...” มอบรางวัลส่วนตัวแก่อินนา สุดท้ายเธอก็เลือกบริษัทนี้ หลังจากส่งมอบครั้งแรก เธอได้ทำการสำรวจพบว่าทุกแผนกพอใจกับคุณภาพของเครื่องใช้สำนักงาน ไม่กี่เดือนต่อมาเธอก็สั่งซื้ออีกครั้ง แต่คราวนี้คุณภาพแย่ลง ความไม่พอใจก็ไปถึงผู้จัดการ อินนาถูกตำหนิและขอให้เปลี่ยนซัพพลายเออร์ เธอพบว่าตัวเองตกอยู่ในสถานการณ์ที่ยากลำบาก เนื่องจากเธอได้รับรางวัลสำหรับลำดับที่สามแล้ว

การตีความคำตอบกรณี “รางวัลส่วนบุคคล”

ตัวเลือกคำตอบ	การตีความ
เธอเชื่อว่าอินนาไม่ได้ทำอะไรผิด ความจริงก็คือหลายคนได้รับสินใต้โต๊ะจากการจัดส่ง นี่เป็นช่องทางหารายได้เสริม เราจำเป็นต้องจ่ายเงินเดือนให้พนักงานที่แข่งขันได้ แล้วสถานการณ์ดังกล่าวจะไม่เกิดขึ้น เสนอให้ Inna คืนเงินที่ได้รับสำหรับการสั่งซื้อครั้งที่สามและเปลี่ยนซัพพลายเออร์	คำตอบดังกล่าวอาจบ่งชี้ว่าบุคคลนั้นขาดความซื่อสัตย์ทางการเงิน และไม่ว่าโอกาสใดก็ตาม เขาก็สามารถทำแบบเดียวกับนางเอกของคดีได้ เขาไม่พยายามประณามการกระทำของ Inna แม้แต่น้อย ในทางกลับกัน เขาสนับสนุนเธอและแนะนำว่าเธอจะหนีไปได้อย่างไร
เธอประณามการกระทำของอินนา และบอกว่าเธอต้องสารภาพทุกอย่างกับผู้จัดการของเธอ และคืนเงินทั้งหมดที่เธอเอามาจากซัพพลายเออร์ และเขาแนะนำให้เจ้านายเลือกบุคลากรสำหรับตำแหน่งดังกล่าวอย่างระมัดระวังมากขึ้น และอย่าไว้วางใจให้ Inna เลือกซัพพลายเออร์	คำตอบนี้ชวนให้นึกถึงคำตอบที่เป็นที่ต้องการของสังคมมากกว่า หรืออาจเป็นได้ว่าคุณภาพของ “ความซื่อสัตย์” นั้นครอบงำในตัวบุคคลมากเกินไปแล้วมีความเสี่ยงที่เขาจะบ่นกับผู้จัดการไม่ว่าด้วยเหตุผลใดก็ตามทันทีที่เขาสังเกตเห็นว่าในความเห็นของเขามีคนกระทำการทุจริต
เขากล่าวว่าความจริงก็คือกรณีดังกล่าวไม่ใช่เรื่องแปลกในบริษัทต่างๆ และถ้า Inna ตัดสินใจรับรางวัล เธอก็ต้องคิดถึงผลที่จะตามมาหากมีใครรู้เรื่องนี้ มันคุ้มที่จะเสี่ยงไหม เพราะด้วยวิธีนี้ คุณสามารถสูญเสียตำแหน่งที่ดี สูญเสียความไว้วางใจจากผู้จัดการของคุณ และต่อมาก็มีคำแนะนำที่ไม่ดีตามมา	การตอบสนองดังกล่าวแสดงให้เห็นว่าบุคคลนั้นรับทราบว่าสถานการณ์ดังกล่าวเกิดขึ้น และค่อนข้างเป็นไปได้ที่เขาจะทำเช่นเดียวกัน แต่ในขณะเดียวกัน บุคคลนั้นก็ชื่นชมความไว้วางใจของผู้จัดการและจะไม่เสี่ยงที่จะได้รับเงินใต้โต๊ะ เป็นสิ่งสำคัญสำหรับเขาที่จะต้องมีคำแนะนำที่ดีและเขายังใส่ใจว่าคนอื่นจะพูดถึงเขาอย่างไร

10. ทักษะการสื่อสาร

เพื่อระบุทักษะการสื่อสารในกระบวนการบริหารทีม จะมีการประเมินความสามารถดังต่อไปนี้:
- ความมั่นใจในตนเองความสามารถในการแก้ไขปัญหางานได้อย่างอิสระ
- ความสามารถในการแสดงความยืดหยุ่นและหลีกเลี่ยงความขัดแย้งที่ไม่จำเป็น
- ความสามารถในการตัดสินใจอย่างมีเหตุผลและดำเนินการในสถานการณ์ที่ไม่ปกติและตึงเครียด
กรณี (ทักษะการจัดการ):
หัวหน้าของบริษัทขนาดเล็กแห่งหนึ่งขอให้ผู้จัดการฝ่ายทรัพยากรบุคคลจ้างลูกสาวของหุ้นส่วนที่สำคัญมากของบริษัท ลูกสาวของคู่ครองไม่ได้ทำงานที่ไหนมาหลายปีแล้วและอยากอยู่กับผู้คนมากขึ้น เธอไม่ได้แสดงความทะเยอทะยานใดๆ ในการทำงานในบริษัท เป้าหมายหลักคือการทำให้หญิงสาวรู้สึกเป็นที่ต้องการ ผู้จัดการฝ่ายทรัพยากรบุคคลไม่ได้เสนอผู้สมัครเข้ารับตำแหน่งแผนกบุคคลและยอมรับหญิงสาวให้ดำรงตำแหน่งผู้เชี่ยวชาญด้านทรัพยากรบุคคล เธอถูกขอให้เชี่ยวชาญฟังก์ชันที่ง่ายที่สุดและใช้งานให้เต็มความสามารถของเธอ ด้วยเหตุนี้ ทักษะหลักที่มีคุณภาพสูงสุดที่เธอได้รับระหว่างการปรับตัวคือ การรับเอกสารขาเข้า การเข้าสู่บัญชี และการจัดเก็บเอกสารของบริษัทลงในโฟลเดอร์ เป็นเวลาหลายเดือนที่ทุกคนมีความสุขและงานก็ดำเนินไปตามปกติ หกเดือนต่อมา ตำแหน่งผู้เชี่ยวชาญด้านการจัดการเอกสารชั้นนำก็พร้อมรับตำแหน่ง ในขณะที่พวกเขากำลังตัดสินใจหาคนจากภายนอกหรือเลือกจากกันเอง ผู้อำนวยการก็โทรหาหัวหน้าแผนกบุคคลพร้อมข้อเสนอเพื่อเลื่อนตำแหน่งลูกสาวที่เพิ่งจ้างงานของหุ้นส่วนตามคำขอของเขา เมื่อรู้ว่ามีพนักงานในแผนกที่เหมาะสมกว่าสำหรับตำแหน่งผู้เชี่ยวชาญชั้นนำ ผู้จัดการฝ่ายทรัพยากรบุคคลจึงไม่สามารถมอบตำแหน่งนี้ให้กับพนักงานใหม่ได้ แต่เธอก็ไม่สามารถทำให้ผู้อำนวยการทั่วไปอยู่ในตำแหน่งที่น่าอึดอัดใจต่อหน้าคู่ของเธอได้ .

คำถาม:
คุณคิดว่าหัวหน้าแผนกทรัพยากรบุคคลควรทำอย่างไรในสถานการณ์เช่นนี้?
สามารถหลีกเลี่ยงปัญหานี้ได้หรือไม่?
การเลื่อนตำแหน่งลูกสาวหุ้นส่วนจะส่งผลต่อทีมอย่างไรหากผู้อำนวยการทั่วไปยืนกรานในการตัดสินใจครั้งนี้และหัวหน้าแผนกบุคคลต้องปฏิบัติตามคำสั่งนี้?
การมอบหมายกรณี:เสนอทางเลือกของคุณในการแก้ปัญหา

ตัวเลือกคำตอบ

1. ผู้สมัครเข้าข้างผู้อำนวยการทั่วไปและอธิบายเรื่องนี้ด้วยข้อเท็จจริงที่ว่าในบริษัท ทุกคนที่อยู่ใต้หัวหน้าบริษัทไม่ได้ตัดสินใจอะไรเลย อย่างที่ฝ่ายบริหารบอก นั่นคือสิ่งที่ทุกคนทำ ไม่มีทางหลีกเลี่ยงสถานการณ์นี้ได้

2. ผู้สมัครมีความเห็นว่าเป็นการยุติธรรมที่จะคิดถึงผู้ที่ทำงานในทีมมาเป็นเวลานานและเสนอทางเลือกอื่นให้กับลูกสาวของหุ้นส่วน ตัวอย่างเช่น เขาแนะนำว่าสามารถเลื่อนตำแหน่งคนในทีมได้ และเธอ (ลูกสาว) ไม่ได้ถูกวางในตำแหน่งผู้เชี่ยวชาญชั้นนำ แต่แทนที่ผู้เชี่ยวชาญธรรมดาที่ถูกย้ายออกไป แทบจะเป็นไปไม่ได้เลยที่จะหลีกเลี่ยง เนื่องจากไม่สามารถคาดเดาได้ว่าเหตุการณ์จะพัฒนาไปอย่างไร

3. ผู้สมัครถือว่าพื้นฐานในการปฏิเสธอาจเป็นบรรทัดฐานของนโยบายการคัดเลือกที่ห้ามการจ้างงานญาติของผู้ก่อตั้งหรือหุ้นส่วนของบริษัท แต่ตอนนี้หัวหน้าแผนกประสบปัญหานี้แล้ว เธอต้องตัดสินใจโดยคำนึงถึงทุกฝ่ายและเลื่อนตำแหน่งคนที่มีคุณสมบัติเหมาะสมกว่า และเสนออย่างอื่นให้ลูกสาวของคู่ของเธอ มิฉะนั้นการตัดสินใจเข้าข้างฝ่ายเดียวอาจทำลายความสัมพันธ์ระหว่างทีมและผู้จัดการทีมได้

หลังจากกำหนดคำตอบแล้ว คุณจะต้องตีความและสรุปว่าคำตอบเหล่านั้นสอดคล้องกับความคาดหวังได้ดีเพียงใด

ข้อได้เปรียบที่สำคัญของเรา

โซลูชั่นอุตสาหกรรมและผู้ดำเนินการ

เราเข้าใจถึงความสำคัญของความเชี่ยวชาญและความเต็มใจของผู้รับเหมาในการนำเสนอประสบการณ์และแบบจำลองในอุตสาหกรรมที่ประสบความสำเร็จ แทนที่จะเป็นเทมเพลตที่เป็นที่ยอมรับโดยทั่วไปในธุรกิจ เราจะค้นหาผู้เชี่ยวชาญที่เชื่อถือได้และมีประสบการณ์ในสาขาของคุณซึ่งจะช่วยคุณในการแก้ปัญหา

ทีมผู้บริหารโครงการที่แข็งแกร่ง

ด้วยการทำงานร่วมกับนักแสดงที่แตกต่างกันมากมาย เราได้เลือกสิ่งที่ดีที่สุดและสร้างทีมผู้จัดการโครงการของเราเองที่รู้วิธีการทำงานและรักงานของพวกเขา มีประสบการณ์ทางธุรกิจที่แข็งแกร่งและให้คำปรึกษา ระดับของผู้จัดการโครงการคือบัตรโทรศัพท์ของเรา

ราคาที่ยอมรับได้

นอกจากนี้เรายังทำงานร่วมกับผู้ปฏิบัติงานที่เชี่ยวชาญ โดยนำพนักงานในบริษัท พนักงานระยะไกล หรือโครงการที่มีประสบการณ์ที่เหมาะสมมาแก้ไขปัญหาเฉพาะของคุณ ในขณะเดียวกัน เราก็ไม่ต้องเสียค่าใช้จ่ายในการบริหารอย่างต่อเนื่องโดยไม่จำเป็นซึ่งส่งผลต่อราคาของบริการ

โครงการขนาดใหญ่

ในกรณีของโครงการที่ซับซ้อนและเกี่ยวข้องกัน เราไม่เพียงพร้อมที่จะเลือกและดึงดูดใจเท่านั้น แต่ยังพร้อมควบคุมการทำงานของทีมด้วย เรารู้จักนักแสดงที่มีประสบการณ์ในทุกสาขา มีโอกาสไม่จำกัดในการดึงดูดพวกเขา และมีมาตรฐานในการประเมินและติดตามงานของพวกเขาเอง

ใช้กรณีการจัดการทรัพยากรบุคคลพร้อมโซลูชันเพื่อพัฒนาพนักงานและค้นหาวิธีแก้ไขปัญหา อ่านบทความเกี่ยวกับสถานการณ์ที่ต้องพิจารณา

จากบทความคุณจะได้เรียนรู้:

วัสดุที่เกี่ยวข้อง:

เหตุใดเราจึงต้องมีกรณีการบริหารงานบุคคล?

กรณี (จากกรณีภาษาอังกฤษ) - คำอธิบายสถานการณ์เฉพาะ โดยยึดข้อเท็จจริงและปัญหาที่เกิดขึ้นจริงในองค์กรเป็นหลัก ในระหว่างกระบวนการตัดสินใจ พนักงานจะวิเคราะห์สถานการณ์ที่เสนอและมองหาแนวทางแก้ไข

อัลกอริทึมสำหรับการวิเคราะห์ปัญหา:

• การวิจัยสถานการณ์
• การรวบรวมและวิเคราะห์ข้อมูลที่ขาดหายไป
• การอภิปรายทางเลือกในการแก้ปัญหา
• การพัฒนาทางออกที่ดีที่สุด

จัดสรรเวลาให้เพียงพอตามความซับซ้อนของงาน เลือกกรณีการจัดการทรัพยากรบุคคลพร้อมคำตอบที่พนักงานสามารถแก้ไขได้ ในระหว่างการวิเคราะห์ปัญหา ให้ชี้แนะเพื่อนร่วมงานของคุณหากไม่สามารถหาทางได้ แต่อย่าให้คำตอบหมดไป

ประโยชน์ของกรณี HR พร้อมแนวทางแก้ไขและคำอธิบาย

• ปฐมนิเทศการปฏิบัติ. กรณีนี้ช่วยให้คุณสามารถประยุกต์ความรู้ทางทฤษฎีในการแก้ปัญหาได้ แนวทางนี้ชดเชยการศึกษาเชิงวิชาการและให้ความเข้าใจในกระบวนการและธุรกิจในวงกว้าง
• รูปแบบโต้ตอบ. กรณีฝ่ายทรัพยากรบุคคลพร้อมโซลูชันช่วยให้มั่นใจได้ว่าการเรียนรู้เนื้อหามีประสิทธิผลผ่านการมีส่วนร่วมทางอารมณ์และการมีส่วนร่วมอย่างแข็งขันของพนักงาน ผู้คนเจาะลึกสถานการณ์ - พวกเขาวางตัวเองในตำแหน่งของตัวละครหลักโดยแก้ไขปัญหาในนามของเขา
• ทักษะเฉพาะ. กรณีการจัดการทรัพยากรบุคคลพร้อมโซลูชันช่วยพัฒนา “ทักษะทางอารมณ์” ที่ไม่ได้สอนในมหาวิทยาลัย แต่ถือว่าจำเป็นในกระบวนการทำงาน

การแก้ปัญหาร่วมกันเป็นวิธีการฝึกอบรมพนักงานที่ไม่เหมือนใคร ดังนั้น การแก้ปัญหากรณีต่างๆ จึงถูกนำมาใช้ในโรงเรียนธุรกิจ องค์กร และมหาวิทยาลัย เพื่อเพิ่มการพัฒนาพนักงานให้สูงสุด อย่าใช้สถานการณ์ที่ทราบ พัฒนากรณีต่างๆ ด้วยตนเองหรือมอบหมายให้กับพนักงาน

วิธีสร้างกรณีและปัญหาด้านทรัพยากรบุคคล

ไม่เพียงแต่ใช้กรณี HR สำเร็จรูปเท่านั้น แต่ยังสร้างเองด้วยความช่วยเหลือจากเพื่อนร่วมงานอีกด้วย แบ่งกลุ่มออกเป็นกลุ่มย่อย แต่ละกลุ่มควรมีคนประมาณ 5-10 คน อธิบายอัลกอริทึมของการดำเนินการโดยละเอียด ตรวจสอบให้แน่ใจว่าทุกคนเข้าใจว่าอะไรคือสิ่งที่จำเป็น

ขอให้ผู้เรียนบรรยายเหตุการณ์ที่เกิดขึ้นเมื่อเร็วๆ นี้ กรณีศึกษาปัญหาการบริหารทรัพยากรบุคคลควรอิงจากสถานการณ์จริงที่มีปัญหาที่ติดตามได้ชัดเจนเท่านั้น ขอให้เพื่อนร่วมงานระบุตำแหน่ง บทบาท และตำแหน่งของนักแสดง: ผู้จัดการ พนักงาน หุ้นส่วน จากนั้นจะอธิบายข้อเท็จจริง ขั้นตอนของการพัฒนาเหตุการณ์ และการกระทำของผู้คน

ขั้นตอนที่สองของการสร้างเคสคล้ายกับการระดมความคิด พนักงานอธิบายทางเลือกในการแก้ปัญหาและปรับการดำเนินการ หลังจากนั้นพวกเขาก็นำเสนอและปกป้องพวกเขา ติดตามปฏิกิริยาของเพื่อนร่วมงานของคุณ หยุดวิพากษ์วิจารณ์อย่างรุนแรง ไม่เช่นนั้นความขัดแย้งจะปะทุขึ้น

ตัวอย่างกรณีการประเมินทักษะด้านทรัพยากรบุคคล

การแก้ปัญหากรณีการจัดการทรัพยากรมนุษย์พร้อมคำตอบ

กรณี “ตรวจสอบแต่เชื่อใจ”

มอบกรณีให้พนักงานที่สมัครเลื่อนตำแหน่ง ใช้เพื่อประเมินความสามารถในการบริหารจัดการ:

• ทักษะในการจัดการงานของหน่วยงาน
• ความสามารถในการมอบอำนาจ
• ความสามารถในการจัดการเวลาอย่างมีเหตุผล

สถานการณ์

ในบริษัทผลิตช็อกโกแลตแห่งหนึ่ง หลังจากที่หัวหน้าแผนกเทคโนโลยีจากไป Ekaterina V. ซึ่งเคยทำงานเป็นผู้เชี่ยวชาญชั้นนำก็ได้รับการแต่งตั้งให้เข้ามาแทนที่ แต่มีผู้สมัครหลายคน: Ekaterina V. และ Lisa N. ทั้งคู่มีทักษะในระดับเดียวกัน แต่ผู้จัดการเลือก Ekaterina เพราะเธอทำงานในบริษัทนานกว่า

หกเดือนต่อมา มีการเปิดเผยข้อบกพร่องในงานของแคทเธอรีน เธอมีความพิถีพิถันและตรวจสอบรายงานของคนงานทั้งหมด กลุ่มนี้ประกอบด้วยผู้เชี่ยวชาญที่ผ่านการรับรองซึ่งทำทุกอย่างเสร็จตรงเวลา หลังจากการตรวจสอบครั้งแรกก็ชัดเจนว่าไม่อนุญาตให้มีข้อผิดพลาด แต่แม้หลังจากผ่านไปหลายเดือน แคทเธอรีนยังคงตรวจสอบต่อไปและดังนั้นจึงอยู่สาย ส่งผลให้เกิดอาการหงุดหงิดและเหนื่อยล้าสะสม เธอไม่ฟังพนักงานคนอื่น แต่ทำตามที่เธอเห็นสมควร

เมื่อพิจารณาว่าแผนกได้รับโบนัสและรายงานล่าช้า ฝ่ายบริหารจึงลดการจ่ายสิ่งจูงใจให้กับทีม Ekaterina ตอบสนองต่อความขุ่นเคืองของพนักงานที่ทำงานมายาวนานโดยบอกว่าเธอไม่สามารถเตรียมรายงานแยกกันได้เนื่องจากฝ่ายบริหารต้องการเอกสารจากทั้งผู้มาใหม่และผู้เชี่ยวชาญที่มีประสบการณ์ในเวลาเดียวกัน รายงานต้องล่าช้าและแผนกได้รับโบนัสน้อยลง

คำถามและงาน

• ผู้เข้าร่วมคนใดมีอิทธิพลต่อสถานการณ์มากที่สุด?
• สิ่งที่สามารถทำได้เพื่อให้แน่ใจว่าฝ่ายบริหารได้รับรายงานตรงเวลา?
• ให้คำแนะนำ Ekaterina V.: วิธีสร้างขั้นตอนการตรวจสอบและส่งงานของผู้เชี่ยวชาญแผนก

เฉลยกรณีศึกษาการบริหารงานบุคคลพร้อมแนวทางแก้ไข

ใช้กรณีอื่นเพื่อประเมินความสามารถของบุคลากร ดำเนินการทดสอบ. แก้ไขปัญหาการเลื่อนตำแหน่งด้วยความรับผิดชอบและรอบคอบ มิฉะนั้นอาจเกิดปัญหาขึ้นซึ่งจะส่งผลเสียต่อความสามารถในการทำกำไรของบริษัทและบรรยากาศทางจิตวิทยาในทีม

กรณีการบริหารงานบุคคลพร้อมโซลูชั่น “อยากเลื่อนตำแหน่ง”

ใช้เพื่อประเมินความสามารถทางสังคมและส่วนบุคคลของผู้สมัครในตำแหน่งผู้เชี่ยวชาญ ผู้เชี่ยวชาญชั้นนำ หรือผู้จัดการฝ่ายทรัพยากรบุคคล คุณจะกำหนด:

• รูปแบบพฤติกรรมมนุษย์ การมุ่งเน้นการเติบโตในอาชีพ ความเต็มใจที่จะยอมรับความรับผิดชอบ
• ความสามารถในการทำงานที่ซับซ้อนหากสถานการณ์ต้องการ
• ความขยันหมั่นเพียรการควบคุมการวิจารณ์ตนเอง

สถานการณ์

คุณทำงานให้กับบริษัทในแผนกฝึกอบรมบุคลากรมาหลายปีแล้ว ความรับผิดชอบนั้นซ้ำซากจำเจและคุณจะไม่รับผิดชอบต่อผลลัพธ์เนื่องจากคุณทำงานร่วมกับผู้เชี่ยวชาญคนอื่น ๆ ในนามของผู้จัดการแผนก:

• รับคำสั่งการฝึกอบรมลงฐานข้อมูลการวางแผน
• จัดทำรายชื่อพนักงานสำหรับการฝึกอบรมและการฝึกอบรมขั้นสูงตามคำขอของฝ่ายบริหาร
• ป้อนข้อมูลและส่งใบสมัครไปยังผู้จัดการ

คุณมาถึงขั้นตอนที่คุณเบื่อแล้ว คุณคงไม่อยากลาออกเพราะคุณมีโอกาสได้หยุดงาน และมีบรรยากาศทางจิตวิทยาที่ดีในทีม ช่วงนี้คุณรู้สึกว่าความไม่พอใจเพิ่มมากขึ้น คุณต้องการทำงานที่ยากลำบากโดยไม่ต้องพึ่งผู้อื่น คุณแน่ใจหรือไม่ว่าผู้จัดการสามารถเสนอตำแหน่งที่สูงกว่าให้กับคุณได้? เพื่อตอบสนองต่อคำขอเลื่อนตำแหน่ง เขาบอกว่าจะตอบกลับภายในสองสามวัน

สองวันต่อมา ผู้นำเสนอเงื่อนไขดังต่อไปนี้:

• จากผลงานของเขาเขาไม่เห็นเหตุผลในการเลื่อนตำแหน่ง แต่เสนอให้ทำหน้าที่เป็นผู้เชี่ยวชาญชั้นนำในอีกไม่กี่เดือนข้างหน้า
• พวกเขาจะสั่งการเลื่อนตำแหน่งให้คุณหากคุณรับมือกับงานได้
• การจ่ายเงินจะไม่เปลี่ยนแปลงแต่หากงานสำเร็จอย่างมีประสิทธิภาพและตรงเวลาคุณจะได้รับโบนัส

กรณีการจัดการทรัพยากรบุคคลที่ได้รับการตรวจสอบมีตัวอย่างปัญหาพร้อมวิธีแก้ไข สร้างกรณีและปัญหาที่คล้ายกันกับสถานการณ์ที่เกี่ยวข้องกับองค์กรของคุณโดยอิงจากสิ่งเหล่านี้ ให้พนักงานหรือกลุ่มแบบฟอร์มมีส่วนร่วม

กรณีธุรกิจคืออะไร?

วิธีการพิจารณากรณีนี้ได้รับการพัฒนาที่มหาวิทยาลัยฮาร์วาร์ดในปี พ.ศ. 2467 และชื่อ Business Case มีต้นกำเนิดจากภาษาละตินและมีต้นกำเนิดมาจากคำว่า "casus" ซึ่งเป็นกรณีที่ทำให้เกิดความสับสนและผิดปกติ นักศึกษาของมหาวิทยาลัยฮาร์วาร์ดวิเคราะห์กรณีต่างๆ ในระหว่างการศึกษา เพื่อว่าเมื่อเริ่มทำงานจริง พวกเขาสามารถนำรูปแบบพฤติกรรมสำเร็จรูปมาใช้ได้

วิธีการใช้กรณีธุรกิจประสบความสำเร็จไม่เพียงแต่ในการฝึกอบรมเท่านั้น แต่ยังใช้ในการทดสอบเมื่อจ้างพนักงานใหม่อีกด้วย ผู้สมัครจะได้รับการนำเสนอด้วยสถานการณ์ปัญหาเฉพาะที่บริษัทหรือพนักงานตั้งอยู่ หรือถูกถามคำถามที่ต้องมีการวิเคราะห์และการตัดสินใจที่เฉพาะเจาะจง ผลลัพธ์ของกรณีธุรกิจเป็นวิธีการแก้ปัญหาที่มีประสิทธิภาพซึ่งผู้สอบพบหรือข้อสรุปเชิงวิเคราะห์ที่เขาต้องทำ

วัตถุประสงค์กรณีธุรกิจ

ในระหว่างการสัมภาษณ์ ความสามารถทางจิตและการวิเคราะห์ของผู้สมัคร ความสามารถในการคิดอย่างมีเหตุมีผล และการนำเสนออย่างสอดคล้องกันจะได้รับการทดสอบ การประเมินจะพิจารณาความต้านทานต่อความเครียด ความมั่นใจในตนเอง และความสามารถในการสื่อสารของผู้สมัครภายใต้แรงกดดัน มีการศึกษาความสนใจของผู้สมัครในการแก้ปัญหา มีการทดสอบความต้านทานของผู้สมัครต่อความไม่แน่นอนหรือมีข้อมูลมากเกินไป และประเมินกระบวนการคิดของพนักงานในอนาคตด้วย

ประเภทของคดีธุรกิจ

กรณีส่วนใหญ่จะอิงตามข้อมูลจริงเกี่ยวกับเหตุการณ์ที่เกิดขึ้นหรือการดำเนินงานขององค์กร เมื่อสมัครงาน มักจะมีการเสนอกรณีต่าง ๆ ซึ่งพัฒนาบนพื้นฐานของข้อมูลเกี่ยวกับบริษัทของตัวเองที่ผู้สมัครได้รับการว่าจ้าง บางครั้งมีการใช้บริษัทที่สมมติขึ้น แต่ข้อมูลดังกล่าวอาจไม่น่าเชื่อถือเสมอไป

ขึ้นอยู่กับงานที่ทำอยู่ กรณีต่างๆ อาจเป็น:

• กรณีธุรกิจของบริษัท เมื่อกำหนดคุณลักษณะขององค์กรใดองค์กรหนึ่งและมีการตั้งค่างานเพื่อวิเคราะห์กิจกรรมตามพารามิเตอร์ที่กำหนด ในกระบวนการทดสอบดังกล่าว ความสามารถในการวิเคราะห์ของผู้สมัครที่มีตำแหน่งไม่เกี่ยวข้องกับการตัดสินใจที่สำคัญจะถูกเปิดเผย ตัวอย่างเช่น ผู้เชี่ยวชาญด้านทรัพยากรบุคคล
• กรณีธุรกิจของสถานการณ์ . มีการเสนอสถานการณ์ที่เป็นปัญหาซึ่งจะต้องพบทางออกที่เหมาะสมที่สุด นอกจากนี้การตัดสินใจจะต้องคำนึงถึงความเสี่ยง อุปสรรค ผลที่ตามมาทั้งหมดที่เป็นไปได้และมีความสมเหตุสมผล กรณีนี้มักใช้เมื่อจ้างผู้จัดการในอนาคต ซึ่งคาดว่าจะแสดงความคิดริเริ่มและความสามารถในการตัดสินใจ

นอกจากนี้ยังมีกรณีธุรกิจพิเศษในกิจกรรมต่างๆ เช่น การตลาด การจัดการ การบริหารงานบุคคล และอื่นๆ อย่างไรก็ตาม เมื่อแพทย์วิเคราะห์โรคและเสนอวิธีรักษา โรคนี้ก็เป็นวิธีแก้ไขในกรณีนี้เช่นกัน

กรณีธุรกิจแก้ไขได้ง่ายหรือไม่?

กรณีทางธุรกิจสามารถเสนอได้ทั้งในรูปแบบของเกมเล่นตามบทบาท (เช่น สำหรับผู้จัดการฝ่ายขาย เมื่อผู้สมัครมีบทบาทเป็นผู้ขาย และผู้สัมภาษณ์มีบทบาทเป็นผู้ซื้อ) และในรูปแบบลายลักษณ์อักษรหรือปากเปล่า . ในกรณีแรก คุณต้องมีส่วนร่วมในเกมอย่างจริงจังและป้อน "รูปภาพ" ตัวเลือกที่สองเกี่ยวข้องกับการนำเสนอวิธีแก้ไขปัญหาทั้งในรูปแบบลายลักษณ์อักษรหรือด้วยวาจา ตามกฎแล้ว เวลาในการแก้ไขคดีนั้นมีจำกัด คุณควรเขียนถึงสาระสำคัญของปัญหา อย่าลงรายละเอียดมากเกินไป และที่สำคัญที่สุด เราต้องไม่ลืมว่าผู้สมัครจะต้องจัดทำข้อเสนอที่สร้างสรรค์เพื่อแก้ไขปัญหาเฉพาะ และให้เหตุผลว่าเหตุใดจึงเลือกเส้นทางนี้ ไม่ใช่เส้นทางอื่น นั่นคือผู้สัมภาษณ์ต้องแน่ใจว่าคุณสามารถใช้ความรู้ของคุณในทางปฏิบัติได้และพร้อมที่จะทำงาน

กรณีธุรกิจต้องเตรียมตัวอย่างไร?

ปัญหาที่เสนอแทบจะไม่มีวิธีแก้ปัญหาที่ถูกต้อง 100% ดังนั้นคุณจึงไม่ควรพยายามเดาคำตอบที่ถูกต้อง เพราะปกติแล้วมันไม่มีอยู่จริง และอย่างน้อยก็ลองจินตนาการถึงเนื้อหาของพวกเขา เลือกโซลูชันที่มีประสิทธิภาพสูงสุดซึ่งเหมาะสมกับเงื่อนไขที่ระบุไว้ในเคส และให้เหตุผลในการเลือกของคุณ เป็นสิ่งสำคัญสำหรับผู้สัมภาษณ์ที่จะเข้าใจขบวนความคิดของคุณ เห็นความสามารถในการวิเคราะห์และบรรลุเป้าหมาย และต้องแน่ใจว่าคุณมั่นใจในความสามารถของตนเอง นี่คือสิ่งที่คุณควรแสดงให้เห็นในการสัมภาษณ์

หากคุณทำให้ผู้สัมภาษณ์ประหลาดใจและสนใจคำตอบและพฤติกรรมของคุณ คุณก็ถือว่างานนี้อยู่ในกระเป๋าของคุณแล้ว และถ้าคุณยังไม่ผ่านการสัมภาษณ์ก็อย่าเพิ่งหมดหวังเพราะคุณได้รับประสบการณ์ที่เป็นประโยชน์ แน่นอนว่าการจะผ่านการทดสอบได้สำเร็จนั้น คุณต้องฝึกฝน ดังนั้นการเตรียมการเพื่อส่งต่อกรณีทางธุรกิจคือเพื่อวิเคราะห์งานสำเร็จรูปจึงมีบทบาทสำคัญ คุณสามารถค้นหาได้ในปริมาณมากบนอินเทอร์เน็ต

ขอแสดงความนับถือทีมงาน WorldCompanyJob

“ บุคลากรเป็นผู้ตัดสินใจทุกอย่าง” บิดาแห่งทุกชาติ I.V. สตาลิน เราสามารถเห็นด้วยกับสิ่งนี้ได้ก็ต่อเมื่อกระบวนการในบริษัทได้รับการควบคุมและควบคุมอย่างชัดเจน จะเกิดอะไรขึ้นเมื่อผู้เชี่ยวชาญที่ชาญฉลาดมาที่ บริษัท เริ่มดำเนินการภายในกรอบความสามารถของเขา แต่ในกระบวนการทำงานโดยรวมพบว่าตัวเองอยู่ในสถานการณ์ของ "การประสานงานเรื้อรัง" และการมีอยู่ของ "หลุมดำ" ในการจัดการ?

สถานการณ์: Alexey ผู้จัดการโครงการ ได้รับการว่าจ้างจากบริษัทจัดการงานก่อสร้าง เขาจะต้องจัดการออกแบบและก่อสร้างสถานพยาบาลที่มีความซับซ้อนทางเทคโนโลยี และตอนนี้ก็ถึงเวลาที่ Alexey จำเป็นต้องทำสัญญากับนักออกแบบ ซัพพลายเออร์อุปกรณ์ทางการแพทย์ ผู้สร้าง ซัพพลายเออร์ไฟฟ้าสำหรับไซต์งาน ฯลฯ และหากกระบวนการตัดสินใจไม่ได้รับการควบคุม Alexey ก็เริ่มกังวล และยิ่งบริษัทใหญ่ ระดับความวิตกกังวลก็จะยิ่งสูงขึ้น

มันเกิดขึ้นที่การตัดสินใจเกี่ยวกับธุรกรรมต้องใช้เวลาหลายสัปดาห์หรือหลายเดือนในการตกลงกันภายในบริษัท ท้ายที่สุดมีความจำเป็นต้องตรวจสอบเงื่อนไขทั้งหมดของการทำธุรกรรม - เกี่ยวข้องกับทนายความ นักการเงิน ผู้เชี่ยวชาญด้านความปลอดภัย ผู้เชี่ยวชาญด้านการจัดซื้อ... เนื่องจากกระบวนการตัดสินใจได้รับการควบคุมไม่ดีและวุ่นวาย เขาจึงใช้เวลาส่วนสำคัญในการติดตามเวลาทำงานของเขา ความคืบหน้า - จัดทำรายการงาน, เรียกพนักงานแผนกเพื่อชี้แจงขั้นตอนการอนุมัติเอกสาร, วิ่งไปรอบๆ สำนักงานเพื่อรับข้อมูล, ร้องขอเป็นลายลักษณ์อักษร การตัดสินใจมักจะติดขัด ลำดับการอนุมัติไม่ได้รับการควบคุม ดังนั้นการควบคุม "ด้วยตนเอง" จึงกลายเป็นมาตรการที่จำเป็น

การทำงานที่ไม่เห็นคุณค่าดังกล่าวเป็นการลดแรงจูงใจอย่างมากและกลายเป็นตัวเร่งให้เกิดความเครียดสำหรับผู้เข้าร่วมแต่ละคนในกระบวนการนี้

ตัวอย่าง: Ivan หัวหน้าแผนกจัดซื้อมีธุรกิจ "ท่วมท้น" อยู่ตลอดเวลา เพราะ... อยู่ที่จุดสิ้นสุดของเส้นทางการทำธุรกรรม ก่อนที่ธุรกรรมจะมาถึงที่นี่ พวกเขาจะได้รับการตรวจสอบโดยฝ่ายการเงิน ธุรกรรมสำคัญเมื่อยื่นให้ฝ่ายการเงินพิจารณาแล้วสามารถ “ค้างอยู่นาน” แล้วโอนต่อได้ในคราวเดียว “การติดขัด” เป็นเหตุการณ์ที่เกิดขึ้นน้อยที่สุดกับคดีต่างๆ ซึ่งบ่อยครั้งคดีต่างๆ มักจะสูญหายไป และไม่มีใครในแผนกสามารถอธิบายได้ว่าเพราะเหตุใด ในความเป็นจริง นี่เป็นเพราะความจริงที่ว่า Svetlana หัวหน้าแผนกการเงินมีงานมากเกินไป ขั้นตอนการมอบหมายไม่คล่องตัว และกำหนดเวลาในการพิจารณาคดีไม่ได้รับการควบคุม เรื่องสำคัญมักจะหลุดโฟกัสเนื่องจากมีงานที่สำคัญน้อยกว่าจำนวนมากที่รองหัวหน้าฝ่ายการเงินสามารถจัดการได้ ฝ่ายการเงินทำหน้าที่เป็น "หลุมดำ" ไม่น่าแปลกใจที่ด้วย “ระบบ” เช่นนี้ สถานการณ์ฉุกเฉินและความเครียดสำหรับผู้เข้าร่วมทุกคนในกระบวนการจึงเป็นเรื่องปกติ

แต่แล้วปาฏิหาริย์ก็เกิดขึ้น - ในที่สุดก็มีการตัดสินใจ ผู้มีอำนาจทุกคนได้ตกลงตามเงื่อนไขของข้อตกลงและลงนามในสัญญาแล้ว ขั้นตอนการดำเนินการตามสัญญาเริ่มต้นขึ้นและบริษัทจัดการเริ่มได้รับข้อมูลการทำงานจำนวนมากจากผู้รับเหมา บริษัท รัสเซียส่วนใหญ่ไม่มีระบบที่เชื่อถือได้สำหรับการจัดการงานและการมอบหมายงาน ผู้จัดการต้องกำหนดงานด้วยตนเองและคอยติดตามพวกเขาอย่างต่อเนื่องถึงความเสียหายของเรื่องสำคัญที่มีเพียงเขาเท่านั้นที่สามารถจัดการได้ เมื่อพิจารณาถึงปริมาณข้อมูลที่ผู้จัดการได้รับ นี่เป็นตัวลดแรงจูงใจที่สำคัญและเป็นแหล่งที่มาของความเครียดอย่างต่อเนื่อง (ดู) เป็นสิ่งสำคัญสำหรับผู้จัดการทุกคนที่จะต้องทำงานให้เสร็จตรงเวลาและไม่มีสถานการณ์ฉุกเฉินเกิดขึ้น

ตัวอย่าง:มิทรี หัวหน้าของบริษัท ได้รับข้อมูลเข้ามาจำนวนมากทุกวันในระหว่างการดำเนินโครงการปัจจุบันทั้งหมด เขาออกคำแนะนำให้กับผู้เชี่ยวชาญด้วยความหวังว่าคำแนะนำจะได้รับการดำเนินการตรงเวลา แต่หลังจากนั้นไม่นาน Dmitry ได้รับการเรียกร้องจากผู้รับเหมาเกี่ยวกับความล้มเหลวในการปฏิบัติตามภาระผูกพันและการไม่ปฏิบัติตามกำหนดเวลาของโครงการเนื่องจากความผิดของ บริษัท จัดการ มันเกิดขึ้นได้อย่างไร? ผู้ออกแบบสิ่งอำนวยความสะดวกตามสัญญาได้ขอให้บริษัทจัดการจัดเตรียมข้อมูลเบื้องต้นสำหรับการออกแบบ Dmitry ออกคำสั่งให้ Sergei หัวหน้าแผนกเทคนิคให้ข้อมูลเบื้องต้นแก่นักออกแบบ ในทางกลับกัน Sergey ได้รับงานโครงการจำนวนมากทุกวัน และบางครั้งงานเหล่านี้หลุดออกจากโฟกัสของเขาเนื่องจากขาดระบบการจัดการงานที่เชื่อถือได้ สิ่งนี้เกิดขึ้นในครั้งนี้เช่นกัน จดหมาย "ให้ข้อมูลเริ่มต้นแก่นักออกแบบ" หายไปที่ไหนสักแห่งในจดหมายของ Sergei ส่งผลให้ไม่มีการให้ข้อมูลเริ่มต้นและผู้ออกแบบไม่สามารถเริ่มปฏิบัติตามภาระหน้าที่ของเขาและทำงานให้เสร็จทันเวลา .

เห็นได้ชัดว่าสถานการณ์กลายเป็นเรื่องเร่งด่วนและกลายเป็นต้นตอของความเครียดสำหรับหัวหน้าบริษัทและผู้ใต้บังคับบัญชา

แหล่งที่มาของความวิตกกังวลบ่อยครั้งและประสิทธิภาพของพนักงานที่ลดลงคือการจำกัดการเข้าถึงข้อมูลองค์กร ซึ่งจำเป็นสำหรับการตัดสินใจบางอย่าง

ตัวอย่าง:ผู้จัดการโครงการ Alexey ต้องการทราบว่าโซลูชันด้านเทคนิคที่คล้ายกันนี้ถูกนำไปใช้ในโครงการที่เสร็จสมบูรณ์ก่อนหน้านี้อย่างไร ผู้รับเหมารายใดที่ได้รับการว่าจ้างให้ดำเนินการโครงการให้เสร็จสิ้น งบประมาณของโครงการที่เสร็จสมบูรณ์มีการเปลี่ยนแปลงอย่างไร และสิ่งที่มีอิทธิพลต่อการเปลี่ยนแปลงเหล่านี้ ในการรับข้อมูลนี้และดำเนินการต่อไป เขาจำเป็นต้องส่งคำขอไปยังบริการจัดเก็บข้อมูลองค์กรและรอให้คำขอเสร็จสิ้น และหากกำหนดเวลาในการดำเนินการตามคำขอดังกล่าวไม่ได้รับการควบคุม สิ่งนี้จะสร้างความเครียดเพิ่มเติมให้กับพนักงาน เนื่องจากสามารถดำเนินการตามคำขอได้ตั้งแต่หลายวันถึงหลายสัปดาห์

กรณีของเราในการจัดการงานอย่างมีประสิทธิผล - เราจะแก้ไขปัญหาเหล่านี้ในบริษัทของเราได้อย่างไร?

ประวัติบริษัท:

การผลิตยา การออกแบบ การก่อสร้าง และอุปกรณ์สถานพยาบาล โครงสร้างแบบกระจาย: สำนักงานใหญ่และการผลิต - ในมอสโก, สาขาในเซนต์ปีเตอร์สเบิร์ก พนักงาน 150 คน

สถานการณ์:

องค์กรนี้เป็นตัวอย่างคลาสสิกขององค์กรที่มีกระบวนการจัดการแบบดั้งเดิมหลังยุคโซเวียต มีเหตุการณ์เกิดขึ้นบ่อยครั้งทั่วสำนักงานพร้อมเอกสาร สถานการณ์ฉุกเฉิน และความเครียดในหมู่พนักงาน

เช่นออกคำสั่งเอกสารดังนี้ เลขาฯ รับเอกสารเข้าทางอีเมล์ พิมพ์ออกทางเครื่องพิมพ์ และจดบันทึกลงในสมุดรายวันทะเบียน แล้วแนบกระดาษเพื่อลงมติในเอกสาร นำไปให้ผู้อำนวยการแล้วเขาก็ลงมติในเอกสารโดยแต่งตั้งผู้ดำเนินการ จากนั้นกระดาษแผ่นนี้พร้อมเอกสารก็ถูกส่งกลับไปยังเลขานุการ ซึ่งสแกนทั้งมติและเอกสารแล้วส่งไฟล์ไปยังผู้ดำเนินการที่ได้รับมอบหมายทางอีเมล

ด้วยระบบการออกคำสั่งดังกล่าว จึงไม่สามารถควบคุมการดำเนินการได้ (ดู) ไฟล์ที่ส่งไปยังผู้ดำเนินการที่รับผิดชอบทางไปรษณีย์บินไปที่ไหนเลยและวลี "ฉันไม่ได้รับอะไรเลย" ก็ได้ยินบ่อยขึ้นเรื่อย ๆ เราต้องเสียเวลาและความกังวลใจเพื่อพิสูจน์ว่าไฟล์ถูกส่งไปแล้ว

กระบวนการตัดสินใจไม่ได้รับการควบคุมและเกิดขึ้นอย่างวุ่นวาย ผู้ริเริ่มกระบวนการได้ส่งร่างสัญญาฉบับพิมพ์เพื่อขออนุมัติและเรียกแผนกต่างๆ อย่างต่อเนื่องเพื่อตรวจสอบสถานะของธุรกิจของเขา บางครั้งเอกสารสูญหายและต้องทำซ้ำขั้นตอน

“ระบบ” นี้ทำหน้าที่เป็นต้นตอของความเครียดอย่างต่อเนื่องและทำให้ประสิทธิภาพของพนักงานลดลง

ทางออก:

มีการตัดสินใจที่จะใช้ระบบการจัดการกระบวนการอัตโนมัติ (ดู) เพื่อหลีกเลี่ยงความไม่มีประสิทธิภาพของพนักงาน จึงจำเป็นต้องสร้างระบบองค์กรที่เชื่อถือได้ ซึ่งผู้เข้าร่วมกระบวนการจะไม่ต้องกังวลว่าจะต้องทำอะไรและเมื่อใด ระบบตามกฎที่ฝังอยู่ในนั้น ควรมอบหมายงานให้กับผู้เข้าร่วมทุกคนในกระบวนการโดยอัตโนมัติ และติดตามความคืบหน้าของการดำเนินการโดยอัตโนมัติ พนักงานที่เริ่มต้นการทำธุรกรรมจะรู้อยู่เสมอว่ากระบวนการดังกล่าวอยู่ภายใต้การควบคุมของระบบอย่างต่อเนื่อง และจะไม่ต้องกังวลว่ากิจการของเขาจะติดขัด

ผู้เข้าร่วมในกระบวนการมักจะต้องดูว่าเขาต้องทำงานส่วนของตนในเวลาใด
จำเป็นต้องจัดให้มีระบบที่สะดวกสำหรับการมอบหมายงานซึ่งจะทำให้เรื่องที่สำคัญน้อยกว่าถูกลบออกจากจุดสนใจของหัวหน้าแผนก

หัวหน้าของบริษัทต้องแน่ใจเสมอว่าคำแนะนำที่มอบให้เขานั้นดำเนินการตรงเวลา เนื่องจากระบบจะควบคุมกำหนดเวลาและไม่อนุญาตให้พนักงานสูญเสียสมาธิกับเรื่องสำคัญ
ผู้บริโภคข้อมูลองค์กรจะต้องสามารถเข้าถึงข้อมูลที่จำเป็นในการตัดสินใจได้ทันที พนักงานไม่ต้องกังวลว่าคำขอจะใช้เวลาดำเนินการหลายสัปดาห์

หลังจากปฏิบัติตามข้อกำหนดเหล่านี้แล้ว ระบบจึงเริ่มดำเนินการในเดือนกันยายน 2559 เราได้รับผลลัพธ์ดังต่อไปนี้: แผนกโครงสร้างระยะไกลขององค์กรได้รวมเป็นหนึ่งเดียวในพื้นที่ข้อมูลกับสำนักงานกลาง ระดับของการโต้ตอบระหว่างพนักงานองค์กรในกระบวนการอนุมัติเอกสารเพิ่มขึ้น (เวลาในการอนุมัติเอกสารได้รับ ลดลง 6 เท่า, เวลาในการประมวลผลเอกสารขาเข้าและออกคำแนะนำ - 10 เท่า) ความเป็นไปได้ที่จะสูญเสียเอกสารในระหว่างกระบวนการอนุมัติจะถูกกำจัด 100% ความปลอดภัยของการเข้าถึงข้อมูลเพิ่มขึ้นและ ระดับวินัยของผู้บริหารของพนักงานเพิ่มขึ้นเนื่องจากกลไกการควบคุมที่ดีขึ้น ส่งผลให้เราสามารถเพิ่มประสิทธิภาพในการทำงานและลดระดับความเครียดในหมู่พนักงานได้อย่างมาก

คำอธิบายโดยย่อของโครงการเพื่อจัดระเบียบงานของบริษัท

สถานะโครงการ:นำไปดำเนินการเชิงพาณิชย์
ระยะเวลาการดำเนินโครงการ:ธันวาคม 2558 – กันยายน 2559

ประวัติบริษัท:

การผลิตยา การออกแบบ การก่อสร้าง และอุปกรณ์สถานพยาบาล โครงสร้างการกระจายสินค้า : สำนักงานใหญ่และการผลิตสินค้า

เป้าหมายโครงการ:

— ทำให้กระบวนการจัดเตรียม การอนุมัติ และการดำเนินการของเอกสารมีความโปร่งใส
— จัดระเบียบการเข้าถึงข้อมูลองค์กรอย่างเหมาะสมที่สุด
— ป้องกันการสูญหายและการแก้ไขเอกสารโดยไม่ได้รับอนุญาตในขั้นตอนการอนุมัติและการโอนเพื่อดำเนินการ
– เพิ่มวินัยในการปฏิบัติงาน
— ลดระดับความเครียดของพนักงาน

ผลลัพธ์ของโครงการ:

— ระดับของการมีปฏิสัมพันธ์ระหว่างแผนกองค์กรในกระบวนการตัดสินใจเพิ่มขึ้น
— ไม่รวมความเป็นไปได้ที่จะสูญหายและเปลี่ยนแปลงเอกสารในระหว่างกระบวนการอนุมัติ
— ระดับวินัยในการปฏิบัติงานของพนักงานเพิ่มขึ้นเนื่องจากการตั้งค่าและติดตามการปฏิบัติงานอัตโนมัติ
— เพิ่มประสิทธิภาพในการทำงานและลดระดับความเครียดสำหรับผู้เข้าร่วมกระบวนการ

ปัจจุบันมีการใช้ระเบียบวิธีกรณีธุรกิจในทุกที่ มีประสิทธิผลทั้งในการสรรหาบุคลากรและการฝึกอบรมบุคลากร บุคคลจะได้รับงานที่มีปัญหาบางอย่างที่เขาต้องแก้ไข ในด้านหนึ่งเขาต้องใช้ความรู้และทักษะที่สะท้อนถึงความสามารถของเขา อีกด้านหนึ่ง เขาจะต้องเข้าถึงสถานการณ์อย่างสร้างสรรค์และมองหาแนวทางที่ไม่ธรรมดา

กรณีในธุรกิจ - คืออะไรมีคุณลักษณะอะไรบ้าง?

กรณีทางธุรกิจคือปัญหาทางธุรกิจเฉพาะที่นำมาจากชีวิตจริงซึ่งต้องใช้แนวทางดั้งเดิมในการแก้ปัญหา รูปแบบการนำไปปฏิบัติที่ดีที่สุดคือเกมและการสนทนากลุ่ม งานส่วนบุคคลก็เป็นที่ยอมรับเช่นกัน แต่มักใช้เป็นการสัมภาษณ์ผู้สมัครหรือทดสอบความรู้เฉพาะของผู้เชี่ยวชาญมากกว่า

ในกรณีส่วนใหญ่ จะมีการรวมกลุ่มกันหลายคน เป็นการดีกว่าที่พวกเขาจะมีความพิเศษ นิสัย และมุมมองที่แตกต่างกัน ผู้เข้าร่วมจะต้องศึกษาปัญหาอย่างรอบคอบ ระบุสาเหตุของปัญหา และกำหนดแนวทางแก้ไขหลายประการที่เกี่ยวข้องกับแต่ละกรณี

ประวัติความเป็นมาของแนวคิด

วิธีกรณีนี้ถูกคิดค้นขึ้นในช่วงศตวรรษที่ 20 ที่มหาวิทยาลัยฮาร์วาร์ด แนวคิดนี้มาจากคำภาษาอังกฤษว่า casus ซึ่งปัจจุบันใช้ในรัสเซีย ซึ่งแสดงถึงสถานการณ์ที่ซับซ้อน ซึ่งเป็นปัญหาที่วิธีแก้ปัญหาไม่ชัดเจน

ในระหว่างการอภิปราย นักเรียนต้องเสนอทางเลือกสำหรับการพัฒนากิจกรรมที่จะช่วยให้พวกเขาสามารถแก้ไขปัญหาได้ เทคนิคที่คิดค้นขึ้นในระหว่างการศึกษาได้ถูกนำมาใช้โดยอดีตนักศึกษาในชีวิตธุรกิจ

ในส่วนหนึ่งของการสนทนา ผู้คนสามารถแสดงความสามารถที่ซ่อนอยู่ทั้งหมด พัฒนาทักษะการสื่อสาร และเรียนรู้ที่จะประมวลผลข้อมูลจำนวนมากและจัดโครงสร้างไปพร้อมๆ กัน

ในช่วงปลายยุค 90 หลังจากการแนะนำแนวคิดทุนนิยมในรัสเซีย วิธีการของคดีธุรกิจก็ปรากฏขึ้น จนถึงต้นทศวรรษ 2000 มีการใช้เทคนิคสำเร็จรูปที่แปลเป็นภาษารัสเซียเป็นหลัก

โรงเรียนภายในกำลังค่อยๆก่อตัวขึ้น ต้นกำเนิดเริ่มต้นด้วยการเกิดขึ้นของชมรมกรณีศึกษาในมหาวิทยาลัยชั้นนำของประเทศ ผู้ค้นพบคือ:

• มหาวิทยาลัยวิจัยแห่งชาติ คณะเศรษฐศาสตร์ชั้นสูง;
• เอ็มกิโม;
• REU ตั้งชื่อตาม G.V. เพลฮานอฟ

มหาวิทยาลัยและสถาบันเกือบทั้งหมดก็ค่อยๆ ทยอยกันเข้ามา วิธีนี้เริ่มใช้โดยครูวิทยาศาสตร์แล้ว ทุกวันนี้ สาขาวิชาเกือบทั้งหมดใช้กรณีต่างๆ ไม่มากก็น้อย

เป้าหมาย

เป้าหมายของกรณีธุรกิจขึ้นอยู่กับการสร้างแนวทางที่สร้างสรรค์ในการแก้ปัญหาตลอดจนการพัฒนารูปแบบพฤติกรรมที่ไม่ได้มาตรฐานในช่วงเวลาที่เกิดวิกฤติ นักเรียนที่เกี่ยวข้องในกรณีที่สโมสรได้รับสิ่งต่อไปนี้:

1. ฝึกฝนทักษะการบริหารเวลา การสื่อสาร และการพูดในที่สาธารณะ
2. เรียนรู้วิธีโต้ตอบกับผู้อื่นและทำงานเป็นกลุ่ม

บริษัทที่ว่าจ้างผู้เชี่ยวชาญกรณีธุรกิจจะได้รับข้อมูลจำนวนมาก ซึ่งพวกเขาสามารถนำไปใช้ในขั้นตอนหรือในทันที ตัวอย่างเช่น เมื่อเปิดตัวผลิตภัณฑ์ใหม่ พวกเขามีสิทธิ์ใช้เทคนิคต่างๆ มากมายที่ไม่น่าจะเกิดขึ้นได้หากปราศจากการสร้างการสนทนากลุ่มและพัฒนากลยุทธ์ทางการตลาด

ประเภทของคดี

มีกรณีหลายประเภทตามตัวอย่างที่เฉพาะเจาะจง ในบางครั้งมีกรณีที่นักเรียนพบกับสถานการณ์สมมติ แต่ประการแรก ตัวอย่างดังกล่าวตามกฎแล้วไม่น่าเชื่อถือ และประการที่สอง พวกเขาไม่ได้รับผลประโยชน์ในทางปฏิบัติ

กรณีต่างๆ จะแยกตามหัวข้อ กล่าวคือ ประเภทของปัญหาและขอบเขต:

• การตลาด – เทคนิคการส่งเสริมการขายและการโฆษณา
• การให้คำปรึกษา;
• การบริหารงานบุคคลและอื่นๆ

ตัวอย่างที่ชัดเจนที่สุดอย่างหนึ่งในชีวิตประจำวันคือการวินิจฉัยโรคและการพัฒนาวิธีการรักษา

รูปแบบการนำเสนอข้อมูลเป็นที่ยอมรับทั้งทางวาจาและลายลักษณ์อักษร อันแรกใช้บ่อยกว่าในระหว่างการสัมภาษณ์ นอกจากนี้ยังมีการจำกัดเวลาในการแก้ไขปัญหาเฉพาะอีกด้วย ทำให้ไม่เสียสมาธิและมุ่งความสนใจไปที่งานที่ทำอยู่

การใช้งานจริง

1. การพัฒนาเทคโนโลยีการทำงานเพื่อแก้ไขสถานการณ์วิกฤติ
2. การสรรหาผู้เชี่ยวชาญที่สามารถดำเนินการในช่วงเวลาที่ยากลำบากและค้นหาแนวทางแก้ไข
3. การฝึกอบรมบุคลากร – การพัฒนาทักษะและความสามารถของบุคลากร ปลดล็อกศักยภาพผ่านการซึมซับในกระบวนการทำงาน

ความสำเร็จของการดำเนินการกรณีขึ้นอยู่กับองค์ประกอบ 3 ประการ:

• การปรากฏตัวของสถานการณ์ที่มีปัญหาซึ่งหมายถึงการมีตัวเลือกมากมายสำหรับการพัฒนาเหตุการณ์
• ข้อมูลพื้นฐานในจำนวนที่เพียงพอโดยพิจารณาจากการวิเคราะห์และการวินิจฉัย
• การมีส่วนร่วมของกลุ่มรวมทั้งผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย

พื้นฐานของกรณีทางธุรกิจคือการวิเคราะห์สถานการณ์ ซึ่งก็คือความสามารถในการประมวลผลการไหลของข้อมูลอย่างรวดเร็ว นอกจากนี้ มักจะไม่สามารถกลับไปยังชุดข้อมูลได้ แนวคิดนี้มีต้นกำเนิดในสหรัฐอเมริกา แต่ได้รับการพัฒนาที่ยิ่งใหญ่ที่สุดหลังจากการหลอมรวมวิธีการและเทคนิคของผู้เชี่ยวชาญจากตะวันตกและตะวันออก

วิธีเขียนกรณีธุรกิจ – คำแนะนำ

เพื่อให้ผู้บริโภคยุคใหม่สนใจ การสร้างผลิตภัณฑ์หรือบริการที่มีเอกลักษณ์และมีคุณภาพสูงนั้นไม่เพียงพอ สิ่งสำคัญคือต้องนำเสนอผลิตภัณฑ์ต่อผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าอย่างถูกต้อง ในการพัฒนาวิธีการ ขอแนะนำให้ใช้แนวคิดของกรณีและปัญหา

วิธีแก้ปัญหากรณีทางธุรกิจจะอธิบายไว้ด้านล่าง ที่นี่เราทราบกฎพื้นฐานและขั้นตอนที่ใช้ในการวิเคราะห์และบันทึกข้อมูล

คำอธิบายของเป้าหมาย

ประการแรก มีความจำเป็นต้องกำหนดวัตถุประสงค์ว่าเหตุใดจึงจะดำเนินการวิจัยนี้หรือวิจัยนั้น มีการวางแผนผลลัพธ์อะไรไว้บ้าง ตามอัตภาพ โครงสร้างของเคสสามารถแสดงได้ดังนี้:

• ลูกค้า - ใคร, ผู้ที่มุ่งเป้าไปที่ผลิตภัณฑ์, สิ่งที่พวกเขาสนใจ, สิ่งที่พวกเขาทำ;
• ปัญหา - สิ่งที่ต้องแก้ไข วิธีที่จะสนองความต้องการ
• การตัดสินใจ - ทรัพยากรใดที่ใช้ซึ่งมีส่วนร่วมในการพัฒนาแนวคิด
• ผลลัพธ์ - คำขอของลูกค้าได้รับการตอบสนองหรือไม่

ทางเลือกของลูกค้า

การคัดเลือกผู้สมัครถือเป็นขั้นตอนสำคัญ เนื่องจากจะต้องสะท้อนถึงส่วนตัดขวางทั่วไปของผู้บริโภคทุกคน งานทั้งหมดจะขึ้นอยู่กับข้อมูลที่ได้รับจากเขา เป็นที่พึงประสงค์ว่าตรงตามเกณฑ์ต่อไปนี้:

• แจ้งเกี่ยวกับสินค้าหรือบริการ
• มีข้อมูลเกี่ยวกับคู่แข่ง เขาจะช่วยหาประโยชน์จากจุดอ่อนของพวกเขา
• ชื่อเสียงที่ดีและชื่อที่มีชื่อเสียง

ยิ่งบุคคลประสบความสำเร็จในการศึกษามากเท่าไรก็ยิ่งดีเท่านั้น เนื่องจากประชากรซึ่งก็คือผู้บริโภคที่มีศักยภาพมีความไว้วางใจในบุคคลที่มีชื่อเสียงมากขึ้น

สัมภาษณ์กรณี

ก่อนดำเนินการศึกษา สิ่งสำคัญคือต้องกำหนดกรอบเวลาร่วมกับลูกค้า ความจริงก็คือกระบวนการมักจะล่าช้าอย่างแม่นยำเนื่องจากไม่มีกรอบเวลา สิ่งสำคัญคือต้องตั้งความคาดหวังสำหรับสิ่งที่คุณคาดหวังว่าจะได้รับจากเขาและสิ่งที่เขาจะได้รับจากสิ่งนั้น

วิธีการสื่อสารอาจรวมถึงอีเมลหรือโทรศัพท์ เมื่อเร็วๆ นี้ ข้อความ SMS มีประสิทธิภาพน้อยกว่า ตัวอย่างเช่น การส่งข้อความผ่านโปรแกรมส่งข้อความด่วนหรือโซเชียลเน็ตเวิร์ก

ขั้นตอนการสัมภาษณ์กรณีควรเป็นดังนี้:

1. ได้รับความยินยอมจากลูกค้าเพื่อเข้าร่วมในการศึกษา
2. การทำแบบสำรวจจะช่วยให้คุณสามารถกำหนดเทมเพลตสำหรับการสนทนาในอนาคตได้
3. สัมภาษณ์โดยตรง. อนุญาตให้ใช้ระยะเวลาได้ภายในครึ่งชั่วโมงหรือหนึ่งชั่วโมง คำถามจะต้องเกี่ยวข้องกับผลิตภัณฑ์
4. ส่งคำตอบไปยังลูกค้าเพื่อยืนยันความถูกต้อง
5. การก่อตัวของผลลัพธ์

จากกรณีธุรกิจของโครงการที่สร้างขึ้น ฝ่ายบริหารของบริษัทสามารถวางแผนการดำเนินการได้ ขอแนะนำให้รวมขั้นตอนการสร้างแบบจำลองด้วย สิ่งนี้จะช่วยลดต้นทุนและดำเนินการตามแผนให้เกิดผลกำไรสูงสุด หากผู้เข้าร่วมไม่มีเป้าหมายในการประหยัดทรัพยากร ผู้เข้าร่วมจะใช้แหล่งข้อมูลที่เป็นไปได้ทั้งหมด

จัดทำโครงสร้างและแผนงาน

เมื่อวาดโครงสร้างอนุญาตให้ใช้แนวทางสร้างสรรค์ได้ไม่ควรมีรูปแบบที่เป็นหนึ่งเดียว ในกรณีส่วนใหญ่ จะใช้แผนต่อไปนี้:

1. ส่วนเกริ่นนำเป็นคำอธิบายสั้น ๆ ที่น่าสนใจของคดีนี้
2. ข้อมูลเบื้องต้น – ข้อมูลเกี่ยวกับบริษัท กิจกรรม โครงสร้าง คุณสมบัติ ข้อดี
3. ความเป็นมาของวิกฤตและคำอธิบายของปัญหาที่เกิดขึ้น หรือการก่อตัวของงาน เช่น การแนะนำผลิตภัณฑ์ใหม่ออกสู่ตลาด
4. การค้นหาแนวทางแก้ไข - คำอธิบายโดยละเอียดเกี่ยวกับวิธีการดำเนินการวิจัยและข้อสรุปที่ได้
5. ผลลัพธ์เป็นเส้นทางที่สมเหตุสมผลและถูกต้องที่สุด นอกจากนี้ รายการตัวเลือกที่เป็นไปได้ทั้งหมดยังระบุไว้ที่นี่ด้วย
6. สรุป - ผลลัพธ์และข้อเสนอ

โครงสร้างอาจแตกต่างกันไปขึ้นอยู่กับงานเฉพาะ ตลอดจนลักษณะเฉพาะของกิจกรรมของบริษัท

ปริมาณ

ขอบเขตของคดีขึ้นอยู่กับสถานการณ์เฉพาะ ในรูปแบบมาตรฐานไม่ควรเกินสิบหน้า เนื้อหาควรมีข้อมูลที่สำคัญที่สุด โดยไม่มีคำที่ไม่จำเป็นและข้อมูลที่ไม่จำเป็น หากจำเป็น ควรสร้างลิงก์ไปยังเอกสารหรือแหล่งข้อมูลเฉพาะที่มีข้อมูล ตัวอย่างเช่นเมื่อพูดถึงกฎหมายไม่จำเป็นต้องรวมไว้ในกรณีนี้ก็เพียงพอที่จะระบุจำนวนพระราชบัญญัติเชิงบรรทัดฐานและวันที่มีผลใช้บังคับ

การแสดงภาพ

ข้อความแห้ง แม้จะเต็มไปด้วยข้อมูล แต่ก็ไม่สามารถมองเห็นได้เท่ากับการแสดงข้อมูลแบบกราฟิก ขอแนะนำให้รวมตาราง รูปภาพ และกราฟประเภทต่างๆ ไว้ในทุกที่ที่เป็นไปได้ ประการแรก นี่เป็นตัวบ่งชี้ที่ดี และประการที่สอง คุณไม่จำเป็นต้องอ่านข้อความเพื่อดูพารามิเตอร์

ข้อมูล

การบิดเบือนข้อมูลเป็นสิ่งที่ยอมรับไม่ได้ ผู้เชี่ยวชาญหลายคนแนะนำให้ตรวจสอบไม่เพียงแต่วัสดุที่ได้รับเท่านั้น แต่ยังรวมถึงข้อมูลต้นฉบับด้วย ข้อมูลไม่ถูกต้องอาจนำไปสู่ความสูญเสียทางการเงินอย่างร้ายแรงและการฟ้องร้องดำเนินคดีได้หากคำพูดของผู้ให้สัมภาษณ์ถูกบิดเบือน

ตัวเลข

ในกรณีที่สามารถแสดงตัวเลขได้ก็คุ้มค่าที่จะทำเช่นนั้น วลีที่คลุมเครือไม่ได้ให้ข้อมูลที่มีความหมาย ตัวอย่างเช่นจำนวนการโทรเพิ่มขึ้นก็คุ้มค่าที่จะแทนที่การเติบโตของสายเรียกเข้า 15% เมื่อเทียบกับช่วงเดียวกันของปีที่แล้ว

แต่ถ้าเราพูดถึงการเพิ่มขึ้นมากกว่า 100% ก็ควรแทนที่ด้วยเวลาจะดีกว่าเพราะฟังดูแข็งแกร่งกว่า แต่สิ่งสำคัญคือต้องใช้ภาษาที่ชัดเจนและเฉพาะเจาะจง

ทำไมต้องแก้คดี?

การแก้ไขคดีเป็นงานที่น่าสนใจและน่าตื่นเต้น เทคนิคนี้เท่านั้นที่ทำให้สามารถเปิดเผยศักยภาพของคุณได้อย่างเต็มที่และค้นหาวิธีแก้ไขปัญหาที่ไม่ธรรมดา พิจารณาข้อดีหลักของการใช้วิธีนี้

การแก้ไขกรณีทางธุรกิจจำเป็นต้องมีขั้นตอน แม้ว่าจะไม่เป็นทางการก็ตาม จากการวิจัยหลายปีแสดงให้เห็นว่านี่เป็นลำดับขั้นตอนที่ดีที่สุด

ในบางกรณีจะเลือกปัญหาจากอดีตหรือปัจจุบันที่แท้จริงเสมอ ดังนั้นด้วยวิธีที่สนุกสนานโดยการมีส่วนร่วมของบุคคลต่างๆ คุณจะพบวิธีแก้ปัญหาที่ไม่เกิดขึ้นกับฝ่ายบริหารและฝ่ายวิเคราะห์ของบริษัท

ตัวอย่างหนึ่งคือการจัดแสดงสิ่งของชิ้นเล็กราคาไม่แพงที่เครื่องบันทึกเงินสดในร้านค้า วันหนึ่งมีคำถามเกิดขึ้นว่ามีประชาชนจำนวนไม่มากที่ซื้อช็อกโกแลตเมื่อมาที่ซุปเปอร์มาร์เก็ต การวิเคราะห์กลุ่มแสดงให้เห็นว่าเปอร์เซ็นต์ของยอดขายสามารถเพิ่มขึ้นได้หากคุณวางไว้ในตำแหน่งที่ลูกค้าจะอยู่นานกว่าหนึ่งนาทีและให้ความสนใจกับพวกเขา

รูปแบบโต้ตอบ

ข้อดีประการหนึ่งของกรณีศึกษาก็คือ การก่อตัวของแนวคิดไม่ได้เกิดขึ้นในบรรยากาศที่เป็นทางการเสมอไป เมื่อผู้คนผ่อนคลาย พวกเขาจะเปิดกว้างมากขึ้นและเต็มใจที่จะมีความคิดที่ไม่คาดคิด

รูปแบบเชิงโต้ตอบให้โอกาสในการค้นหาโซลูชันที่ไม่สามารถกำหนดแนวทางมาตรฐานได้ ควรใช้วิดีโอ เสียง และรูปภาพต่างๆ เพื่อค้นหาแหล่งข้อมูลและผู้คนใหม่ๆ

การพัฒนาทักษะ

การวิจัยแสดงให้เห็นว่าผู้ที่เกี่ยวข้องในการพัฒนากรณีธุรกิจมีทักษะที่ดีขึ้น พวกเขาทนต่อสถานการณ์ที่ตึงเครียดได้ดีกว่า ไม่ตื่นตระหนกแม้ในช่วงวิกฤต และเสนอทางเลือกในการออกจากสถานการณ์นั้น

หากคุณต้องการฝึกฝนทักษะและเพิ่มความสามารถ คุณควรเข้าร่วมกลุ่มผู้เชี่ยวชาญเฉพาะกรณี ทางเลือกที่ดีที่สุดคือสโมสรนักศึกษาหรือชุมชนองค์กร

ทักษะส่วนบุคคลของบุคคลแม้ในระดับสูงสุดก็ไม่สามารถแข่งขันกับทีมผู้เชี่ยวชาญระดับปานกลางได้ ความลับหลักขององค์กรขนาดใหญ่ส่วนใหญ่อยู่ที่กลุ่มเล็กๆ ที่สร้างแนวคิดหลัก

การเป็นผู้เล่นในทีมไม่ใช่เรื่องง่ายเสมอไป การเรียนรู้วิธีโต้ตอบ รับฟัง และยอมรับความคิดเห็นของผู้อื่นต้องใช้เวลา จะไม่มีวันมีฉันทามติในประเด็นใดประเด็นหนึ่ง แต่หากมีข้อตกลงในทีม ก็จะพบฉันทามติ

ขั้นตอนการแก้ไขกรณีโครงการ

เพื่อให้การดำเนินการมีประสิทธิภาพมากที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้แนะนำให้ทำตามขั้นตอนการแก้ปัญหาบางขั้นตอน ก่อนอื่น บุคคลจะต้องได้รับความรู้เกี่ยวกับบริษัทหรือตลาดที่จะทำการวิเคราะห์ เพื่อชี้แจงว่ากรณีธุรกิจคืออะไร สมมติว่าเป็นระบบการดำเนินการทีละขั้นตอนที่พัฒนาบนพื้นฐานของข้อมูลเกี่ยวกับบริษัท ตำแหน่งในตลาด และเป้าหมาย ในเรื่องนี้ ผลลัพธ์ที่ได้รับไม่สามารถเป็นสากลได้ แม้ว่าจะนำไปใช้ได้ในหลายกรณีก็ตาม ทุกวันนี้ กลุ่มวิทยาศาสตร์ทั้งหมดมีส่วนร่วมในการรวมกรณีต่างๆ เข้าด้วยกัน แต่วิธีที่ดีที่สุดคือการวิเคราะห์ปัญหาที่แยกจากกันและค้นหาแนวทางแก้ไข

ศึกษาสถานการณ์

ขั้นตอนนี้เกี่ยวข้องกับการศึกษาวิจัยที่ครอบคลุม ผู้เชี่ยวชาญที่มีความสามารถ นอกเหนือจากการศึกษาวัตถุนั้นแล้ว จะใช้เวลาในการทบทวน:

• คู่แข่งที่มีอยู่
• สถานการณ์ตลาดทั่วไป
• การตั้งค่าของลูกค้า

แน่นอนว่าเวลาส่วนใหญ่จะทุ่มเทให้กับการวิเคราะห์ข้อมูลเบื้องต้นเกี่ยวกับองค์กรเอง

การรวบรวมและวิเคราะห์ข้อมูลที่ขาดหายไป

หากข้อมูลที่เข้ามาไม่เพียงพอที่จะได้ภาพที่สมบูรณ์ หากเป็นไปได้ แนะนำให้ศึกษาเนื้อหาเพิ่มเติม ตัวอย่างเช่นมีงานคือ - เพื่อเพิ่มยอดขายของผลิตภัณฑ์บางอย่าง ฝ่ายบริหารได้จัดเตรียมเอกสารจำนวนมาก แต่ไม่มีเอกสารใดที่รวมผลลัพธ์ของแคมเปญโฆษณาล่าสุด และนี่คือข้อมูลที่สำคัญ

ทำความเข้าใจกับทางเลือกในการแก้ปัญหา

จากนั้น ในรูปแบบบุคคลหรือกลุ่ม การพัฒนาวิธีแก้ปัญหาก็เริ่มต้นขึ้น ลักษณะเฉพาะของกระบวนการคือแม้กระทั่งตัวเลือกที่ไม่เพียงพอที่สุดก็ถูกบันทึกไว้ แนวคิดก็คือยิ่งมีแนวคิดมากเท่าใดก็ยิ่งมีทางเลือกมากขึ้นเท่านั้น นอกจากนี้ บางครั้งตัวเลือกที่ไม่เหมาะสองสามตัวรวมกันก็ทำให้เกิดแนวคิดที่ยอดเยี่ยมได้ และหากไม่มีความร่วมมือเป็นทีมก็ไม่สามารถสร้างขึ้นได้

หลังจากสรุปตัวเลือกที่เป็นไปได้และเป็นไปไม่ได้ทั้งหมดแล้ว ก็จำเป็นต้องเน้นตัวเลือกที่ดูเหมือนทรงพลังและมีไหวพริบที่สุด แต่ละคนถือเป็นรายบุคคล งานกลุ่มเข้ามาอีกครั้ง โดยมีลักษณะและรายละเอียดของแต่ละตัวเลือกเป็นภาพ

ในบรรดาข้อมูลทั้งหมดที่ได้รับ จะมีการเลือกและดำเนินการกรณีใดกรณีหนึ่งหรือหลายกรณี การมีตัวเลือกสำรองจะดีกว่าเสมอ บุคคลพิเศษจะจัดโครงสร้างข้อมูลที่เหลือทั้งหมด แม้ว่าแนวคิดบางอย่างจะไม่พบแอปพลิเคชันในทันที แต่แนวคิดเหล่านั้นอาจเป็นที่ต้องการในบางครั้ง

การพัฒนาผลลัพธ์ยังเกี่ยวข้องกับการพิจารณาอย่างละเอียดที่สุด การระบุจุดแข็งและจุดอ่อนทั้งหมด การสร้างรายชื่อผู้รับผิดชอบและการสร้างแบบจำลอง

ข้อผิดพลาดของคดีธุรกิจ

ทุกอย่างมีจุดแข็งและจุดอ่อน มีการอธิบายข้อดีหลายประการของกรณีธุรกิจ แต่เราไม่สามารถพลาดที่จะพูดถึงข้อเสียบางประการของวิธีการนี้ได้ สิ่งสำคัญคือต้องคำนึงถึงทั้งเมื่อวางแผนการวิจัยและเมื่อนำผลลัพธ์ไปปฏิบัติ:

1. ความแปรปรวนของตลาด - การวิจัยทั้งหมดขึ้นอยู่กับวัสดุที่สะท้อนถึงอดีตของบริษัทเป็นหลัก แต่ไม่ใช่ในปัจจุบัน หรือน้อยกว่าอนาคตของบริษัทมาก สิ่งสำคัญคือต้องเข้าใจว่าด้วยการพัฒนาเทคโนโลยี เพื่อที่จะรักษาตำแหน่งสูงสุด คุณไม่เพียงต้องติดตามนวัตกรรมเท่านั้น แต่ยังต้องก้าวนำหน้านวัตกรรมเหล่านั้นด้วย
2. ปัจจัยเชิงอัตวิสัยคือผู้เชี่ยวชาญคือคน พวกเขาอาจมีความชอบและไม่ชอบเป็นของตัวเอง ไม่ใช่ข้อเท็จจริงที่สะท้อนความคิดเห็นของคนส่วนใหญ่
3. คุณสมบัติของผู้เข้าร่วม - สิ่งสำคัญคือผู้ที่ดำเนินการพัฒนาจะต้องมีความสามารถในอุตสาหกรรมเป็นอย่างน้อย

วิธีกรณีธุรกิจเป็นหนึ่งในตัวเลือกในการเลือกกลยุทธ์และแนวทางแก้ไข อย่าลืมเกี่ยวกับรูปแบบคลาสสิกของการค้นหาคำตอบ

ตัวอย่างจริง

มาดูตัวอย่างกรณีธุรกิจโดยย่อกัน

สถานการณ์ 1. การสัมภาษณ์

บริษัทหลายแห่งในปัจจุบันคาดหวังจากพนักงานไม่เพียงแต่จะปฏิบัติตามคำแนะนำอย่างเคร่งครัด แต่ยังรวมถึงความสามารถในการแก้ไขสถานการณ์ที่เกินกว่ามาตรฐานอีกด้วย เช่น เวลาจ้างคนขับก็อาจจะถามว่าจะทำอย่างไรถ้าเกิดอุบัติเหตุระหว่างขนส่ง หรือมีคนบรรทุกของหัก

คำตอบของเขาสำหรับคำถามเหล่านี้จะขึ้นอยู่กับคำตอบของเขามาก หากเขาตื่นตระหนกหรือเริ่มส่งต่อความรับผิดชอบไปยังบุคคลที่สาม เขาก็ไม่น่าจะได้รับการยอมรับ ขอแนะนำให้แจ้งผู้บังคับบัญชาของคุณเกี่ยวกับสถานการณ์ปัจจุบันและเริ่มแก้ไขปัญหาอย่างสุดความสามารถ

สถานการณ์ที่ 2. การเปิดสาขา

บริษัทกำลังวางแผนที่จะขยายสำนักงานและจำเป็นต้องคำนึงถึงสถานที่ เวลา และวิธีที่ดีที่สุดในการเปิดสำนักงานเพิ่มเติม ในการดำเนินการนี้ กลุ่มผู้เชี่ยวชาญเฉพาะกรณีเข้ามาเกี่ยวข้อง ซึ่งจะต้องศึกษาตำแหน่งปัจจุบันของบริษัท ลูกค้าหลัก ศึกษาตัวเลือกการขยายที่มีอยู่ คิดว่าเหตุใดจึงสามารถกำหนดเวลาเปิดได้ และอื่นๆ ในตอนท้าย พวกเขาเสนอทางเลือกให้กับฝ่ายบริหารหลายทาง

กรณีธุรกิจคือตัวเลือกสำหรับการแก้ปัญหางานที่ได้รับมอบหมาย ความท้าทาย และปัญหา นอกจากนี้ คนกลุ่มหนึ่งยังมีส่วนร่วมซึ่งพร้อมที่จะเสนอวิธีแก้ปัญหาที่คุ้มค่าเฉพาะในการโต้ตอบเป็นทีมเท่านั้น การมีส่วนร่วมในโครงการประเภทนี้เปิดโอกาสให้บุคคลพัฒนาทักษะในการสื่อสาร แนวทางที่เป็นนวัตกรรม และการเล่นเป็นทีม เมื่อพูดถึงกรณีต่างๆ ในธุรกิจ เป็นเรื่องที่ควรค่าแก่การชี้แจงว่าสิ่งเหล่านี้เป็นทางเลือกที่ใช้งานได้จริงมากกว่าในการออกจากสถานการณ์ที่ยากลำบาก สามารถใช้ทั้งสำหรับกรณีเฉพาะและสำหรับปัญหาที่คล้ายกัน

ติดต่อกับ