Strokovnjaki kontaktnega centra v Rostelecomu, kaj je to. Vsi kontakti Rostelecoma.

Brez tehnične podpore z uporabo storitev katerega koli telekomunikacijskega operaterja je preprosto nemogoče - uporabniki so redno nadlegovani različne težave, imajo tudi vprašanja, na katera je treba odgovoriti. Enako velja za operaterja Rostelecom, ki je eden največjih ruskih ponudnikov. Če poznate kontakte Rostelecoma, lahko hitro rešite kakršno koli težavo in dobite odgovore na vaša vprašanja. Vse kontaktne številke tega operaterja najdete v našem pregledu.

Če obstajajo težave s komunikacijo, jih je treba nujno rešiti. Navsezadnje si veliko ljudi ne more predstavljati življenja brez dostopa do interneta. Poleg tega Rostelecom svojim naročnikom ponuja številne druge storitve, kot sta stacionarna telefonija in digitalna televizija... Ob morebitnih težavah na komunikacijski liniji, pa tudi na opremi naročnika ali operaterja, naročniki doživijo nevšečnosti zaradi nedelujočega telefona, nestabilnega televizijskega sprejema ali težko odpljivih strani v brskalniku.

Če v svoj imenik zapišete kontaktne številke Rostelecoma, lahko hitro rešite skoraj vsako težavo. Oglejmo si te številke podrobneje. Prvi in najpomembnejši kontakt je 8-800-100-08-00... Uporablja se lahko za pojasnitev:

Nekaj vprašanj v zvezi s povezavo;
Težave s plačili;
Kratke informacije o opravljenih storitvah.

Se pravi, da obstaja center za primarno delo s strankami. V nekaterih regijah ima ta številka popolno referenčno storitev, v Moskvi pa so storitve Rostelecom na voljo pod blagovno znamko OnLime, zato je treba za pridobitev poizvedb in reševanje težav uporabiti druge kontakte.

Če še niste naročnik Rostelecoma, vendar želite uporabljati njegove storitve, se lahko obrnete na najbližjo servisno službo. Tukaj lahko razjasnite informacije o razpoložljivosti komunikacijskih storitev v vašem domu, podpišete pogodbo in rešite nekatere druge težave. Poleg tega seznam stikov Rostelecom vsebuje številko 8-800-707-80-00. Za težave s povezavo obstaja kontaktni center Rostelecom. Če ste bodoči naročnik, pokličite to številko in ne pozabite ustvariti ustreznega stika v telefonskem imeniku.

Za uveljavljene naročnike, ki že uporabljajo komunikacijske storitve, bo koristno naslednji stik Rostelecom je številka + 7-495-981-66-89. Ta telefon ima polno linijo tehnična podpora za vse operaterske storitve... Če vaš telefon ne deluje, je prenehal prikazovati televizijo, je povezava z internetom prekinjena, pokličite sem - strokovnjaki kontaktnega centra bodo z veseljem rešili morebitne težave z naročniki.

Stiki vroča linija Rostelecom rešiti tehnične težave na voljo 24 ur na dan. Toda v času konic so kontakti za podporo lahko preobremenjeni in nedosegljivi – poskusite poklicati sem pozneje.

Internetni stiki Rostelecoma so predstavljeni z naslovom E-naslov [email protected]... Obstaja tudi drug način za pomoč - s pomočjo skupin v v družbenih omrežjih... Tukaj so objavljene novice podjetja, v razpravah pa je možnost zastaviti svoje vprašanje. Upoštevajte, da tukaj ne boste mogli rešiti vseh težav - za nekatera vprašanja se morate obrniti na Rostelecom po telefonu.

Za zaključek bomo z vami upoštevali kontakte Rostelecoma za poslovne uporabnike. Tukaj je seznam razpoložljivih številk:

8-800-301-01-60 je številka OnlineLime za srednja in mala podjetja, tukaj so težave s povezavo rešene;
8-800-301-02-60 - še en telefon znamke OnLime za podporo zgoraj omenjenim poslovnim uporabnikom;
Za velika podjetja kontakti Rostelecom delujejo na 8-800-200-99-09 (vprašanja o povezavi) in 8-800-200-3000 (podpora).

Zapisati določene kontakte v svoj telefonski imenik, da jih ne bi iskali v najpomembnejšem trenutku.

Kontaktni center Rostelecom(JSC "MTs NTT") je bilo ustanovljeno decembra 1995 in je eden največjih zunanjih kontaktnih centrov v Rusiji. Storitve podjetja omogočajo kupcu, da gradi odnose s potencialnimi in obstoječimi strankami v vseh tržnih segmentih (B2C, B2B, B2G) preko različnih komunikacijskih kanalov: telefonske komunikacije, klepet (WEB-strežnik), video klic, SMS, e-pošta. Generalni direktor JSC "MC NTT" od leta 2004 Andrej Leonidovič Petrov.

dejavnosti

Kontaktni center Rostelecom služi komercialnim podjetjem, vladnim agencijam, pa tudi projektom v skupini podjetij PJSC Rostelecom.Konec leta 2013 se je Kontaktni center Rostelecom uvrstil med TOP-5 vodilnih kontaktnih centrov v Rusiji glede na tržni delež.(Vir: Ruski trg zunanjih klicnih centrov RBC, 2014) 100 % delnic JSC MTs NTT je v lasti PJSC Rostelecom.

Zahvaljujoč Kontaktnemu centru Rostelecom lahko stranka učinkovito upravlja vse faze odnosa s stranko, ki je sestavljena iz štirih faz:

Privlačnost (iskanje strank in prepoznavanje njihovih potreb)
Storitev
Razvoj (izboljšanje kakovosti storitev, prodaja dodatne storitve)
Zadrževanje

Geografija

Delujoča operaterska mesta Kontaktnega centra Rostelecom se nahajajo v 15 mestih Rusije in zagotavljajo delo 6.000 zaposlenim, kar regijam prinaša dodatne davčne prihodke in mladim strokovnjakom daje priložnost, da zaslužijo dober zaslužek v stabilnem podjetju, ne da bi zapustili svoj domači kraj. Leta 2014 je skupno število nameščenih operaterskih mest doseglo 3000. Skupno operaterji kontaktnega centra Rostelecom obravnavajo več kot 4 milijone klicev na mesec.

Tehnični viri

Kontaktni center Rostelecom uporablja sisteme strojne in programske opreme Iskratel in Avaya. Tip platforme kontaktnega centra je kombiniran. UpTime 99,9 % (odstotek delovanja) Lokacija opreme na MMTS-9

Prednosti infrastrukture:

100-odstotna redundantnost napajalnih sistemov
100% redundantnost komunikacijskih kanalov
100 % PAK redundanca
Klimatiziran prostor za namestitev
Spremljanje okoljskih parametrov

Za prehod vsake vrste prometa se uporablja več poti, če po prvi poti ni mogoče, se ta samodejno preusmeri na drugo pot. Vsi podatki, shranjeni na strežnikih kontaktnega centra Rostelecom, se dnevno arhivirajo in varnostno kopirajo.

Varnost varnost informacij

Kontaktni center Rostelecom je vključen v register operaterjev, ki obdelujejo osebne podatke v skladu z Naročilom Zvezna služba o nadzoru na področju komunikacij Ministrstva za telekomunikacije in množične komunikacije Ruske federacije (reg. št. 08-0002085)

Kontaktni center Rostelecom ima pravne in regulativne dokumente za zagotavljanje varnosti osebnih podatkov (v skladu z zahtevami zveznega zakona št. 152 "O osebnih podatkih"). »Uredba o obdelavi in varstvu osebnih podatkov« (povezava).

Kontaktni center Rostelecom zagotavlja visoko raven varnosti informacijskega sistema, ki obdeluje osebne podatke naših strank (UZ-2). Visoka stopnja doseženo z uporabo certificirane zaščitne opreme kot npr požarni zidovi, skenerji ranljivosti, zaščita programske in strojne opreme pred nepooblaščenim dostopom do delovnih postaj in strežnikov, certificiranih s strani FSB in FSTEC.