保証期間中のiPhoneの返品先。 iPhoneを交換する際のロシアでのApple保証の仕組み。 Appleはロシアの法律の遵守を確認します

保証期間は、技術的に複雑なすべての商品に割り当てられます。 この時間は、iPhone携帯電話などの高価な製品に特に関係があります。

もちろん、Appleはその名前を大切にしているため、高品質の製品のリリースだけでなく、タイムリーな保証サービスにも関わっています。 購入したiPhoneには1年間の保証が付いています。

サービスセンターに連絡するには、修理期間だけでなく、無料で修理できるルールも知っておく必要があります。 製造業者は、従わなければならない消費者のためのいくつかの要件を設定します。

商品の販売日は、保証期間の開始と見なされます。 取得日が証明できない場合は、製品の製造時点から開始します。 iPhoneの場合、状況は根本的に異なります。 各Appleガジェットには固有の番号があり、最初にアクティブ化すると、ネットワークに登録されます。 したがって、保証は電話がアクティブ化された瞬間から始まります。 これは非常に便利です。登録日を後でオンラインで表示でき、サポートドキュメントを必要としないためです。

iPhoneの保証には地域的な制限があることに注意してください。 ロシア連邦で購入されたデバイスの耐用年数は2年です。これは、1992年2月7日の「消費者の権利の保護に関する」法律第2300-1号に基づく技術的に複雑な商品の最小耐用年数であるためです。 また、米国およびその他の国では、法律で許可されているため、保証されるのはわずか12か月です。 ガジェットを購入する場合、標準年が文書に記載されますが、ロシア人からのサービスを受ける権利は同じ期間延長されます。

保証は、不適切な工場での組み立てまたは輸送によって生じた損傷のみを対象としています。 電話の不注意な操作により、所有者は無料サービスを期待することができなくなります。

欠陥のある電話を購入する

Appleは、その製品を非常に信頼性が高く、数年間トラブルのない操作を提供できると宣伝しています。 この会社のガジェットの人気は、実際に品質の大衆認識を物語っています。 iPhoneの価格が高いにもかかわらず、iPhoneは人口のさまざまなセグメントによって購入されています。 しかし、このタイプの機器に工場の欠陥がないことを考えるべきではありません。 慣例が示すように、近年、工場の故障の数が増加していますが、これはおそらく生産の増加によるものです。

欠陥のある電話を購入することは珍しいことではありません。 多くのモデルには、ほとんどの購入者が対処する問題が繰り返し発生します。 iPhone 6 Plusの所有者は、焦点が合っていないことに不満を言うことが多く、iPhone 5sRFBにはネットワークがないことがよくあります。 移動したフロントカメラとディスプレイのバックラッシュは、多くのモデルで登録できます。 購入者は、見つかったエラーはサービスセンターでのみ修復できることに注意する必要があります。 小さな修理でも自分で行うべきではありません。 iPhoneメーカーも、システムの干渉に嫉妬しています。 所有者は、IOSの認定バージョンのアップデートを使用することをお勧めします。そうしないと、電話が単にサービスを拒否される可能性があります。

保証サービス

アップルの保証サービスは、購入した国でのみ提供されます。 この状態は気まぐれではありませんが、重大な理由があります。 各国は独自の品質基準を導入しており、その地域で販売される商品にはその適用が義務付けられています。 ロシアにあるサービスセンターでは、ここで販売されているデバイスのモデルを正確にサービスできます。 修理できるのはアメリカのアメリカのガジェットだけです。

保証について言えば、ロシアに正式に輸入され、所定の方法で認証されたデバイスにのみ適用されることを忘れないでください。 このようなガジェットにはPCTサインがあります。これは、次のことを意味します。iPhoneはRosTestに合格し、すべての点で品質基準に準拠しています。

電話の操作に問題があるサービスに目を向けると、消費者は次のことを期待できます。

1. デバイスを新しいものと完全に交換します。
2. 障害の修復。
3. 電話の費用の一部または全額を返金します。

保証サービス条件の選択は購入者に委ねられることになっていますが、最終的な結果は、所有者自身の希望よりも故障の原因に依存します。

新しいガジェットとの交換

Appleメーカーのポリシーは、競合状況を減らすことを目的としているため、ほとんどの場合、製造上の欠陥が検出されると、iPhoneは問題なく新しいデバイスに変更されます。 古い電話は工場に送られ、そこですべての欠点が取り除かれ、すでに更新された形で販売されます。

サービスセンターで確認したところ、製造上の欠陥であり、製品の手入れが不十分であることが判明した場合は、ガジェットを返品できます。 商品の返品については、購入先までお問い合わせください。 クレームをストアに提出した後、iPhoneはサービスに引き渡され、そこでスペシャリストが検査して結論を​​出します。

所有者の過失により壊れた場合でも交換できます。 このような交換は、次の2つの必須条件が満たされたときに行われます。

1. 古い電話は貸し出し中です。
2. 新しいデバイスには追加料金がかかります。通常、コストの50％以上です。

したがって、iPhoneが故障した場合は、急いで修理に持ち込むのではなく、長所と短所を比較検討してください。修理するよりも交換する方が有利な場合があります。

デバイスの修理

サービスセンターで壊れたiPhoneの無料修理は、次の場合にのみ実行されます。

1. 保証は引き続き有効です。 所有者がデバイスの動作時間を正確に知らない場合は、[設定]オプションに移動し、[全般]タブ-[このデバイスについて]を選択して確認できます。
2. 所有者による虐待の明らかな兆候は見られません。
3. 電話システムは工場に対応しています-IOS。

地理的に便利なサービスセンターに連絡できます。 それらの1つが修理を拒否した場合は、次の連絡先に連絡できます。 いくつかのサービスをバイパスしたので、問題を解決するために着手するサービスを見つけることはかなり可能です。

修理のためにデバイスを送る前に、そこからすべての個人データをコピーする必要があります。これは、通常、システムの再起動時にすべての情報が消去され、常に復元できるとは限らないためです。

お金を受け取る

いずれの場合も、以前に購入した携帯電話の売り手に返金を要求することはできません。

STD法に基づいて、多くの買い物客は、サイズ、色、またはその他の外観が合わない場合、最初の14日以内に購入品を店舗に返品できることを保証しています。 これは部分的にしか当てはまらず、実際にそのような交換の対象となる製品は多数ありますが、携帯電話はこのリストに含まれていません。 このガジェットは技術的に洗練された製品であり、購入者が単に考えを変えただけでは交換できません。

支払い済みの資金の受け取りは、次の理由で可能です。

1. デバイスとボックスの製品のシリアル番号が異なります。 これは、電話がスプーフィングされており、偽造されている可能性があることを意味します。
2. 工場の欠陥が見つかりました。
3. 売り手は、修理中であるという事実など、製品に関する重要な情報を隠しました。

電話が最初の2週間以内に店舗に返品された場合にのみ、払い戻しを受けることができます。 後で訴える場合は、修理と交換のみを頼りにすることができます。 しかし、サービスがiPhoneを45日以上保持する場合、法律により、所有者は使用したお金の受け取りを主張することができます。

返品規則

アップルの携帯電話を購入するとき、返品の可能性について考える人はほとんどいませんが、そのような可能性は存在します。 消費者および保証の権利をさらに行使するには、次のことを行う必要があります。

1. 領収書を保管してください。 ほとんどの国では、このドキュメントはiPhoneを返品するために必要ではありませんが、ロシアでは依然として必須の要件です。 チェックは、まず、特定の店舗でガジェットを購入したことを証明します。これは、別の販売業者が壊れた電話を受け入れないためです。 裁判所に申請するとき、請求を立証することができるのはこの領収書であり、デバイスの費用を示します。
2. 保証期間が終了するまで箱を捨てないでください。 商品を新品に交換したり、返金を受けたりする際に必要になります。

ガジェットの機能に関する問題は、書面で表明する必要があります。

この紙はバイヤーによって複製されて作成され、ストアに提出されます。 1つのステートメントが売り手に残り、売り手のマークは、買い手の主張が検討のために受け入れられたという2番目のステートメントに付けられます。

申請書には、発生した苦情と発見された問題を明確に記載し、申請者に適した解決方法を示す必要があります。 クレームは20日間検討され、その承認とともに、iPhoneはその状態についての権威ある意見を得るために審査のために送られます。

消費者にとって、Appleの公式ウェブサイトで電話を購入するのが最も有益です。 このオンラインストアは、その延長された返品保証を提供します。 14日以内に、www.apple.comから購入したガジェットを説明なしで返品できます。 結婚やその他のニュアンスの存在を証明する必要はありません。この場合、意見が変わっても根拠になる可能性があります。

返金の手続きと期間

公式サイトのサービスを利用した方は、最も簡単に返金できます。 宅配業者が不要なデバイスを受け取り、倉庫に配達した後、資金は3〜10日以内に購入者に返金されます。 それらは、借方に記入されたのと同じアカウントに貸方記入されます。 iPhoneを店舗に返品する場合も、最大10日間待つ必要があります。これは、クレジットの逆の操作に対して販売者が法律で定められている期間とまったく同じです。

最も難しいケースは、クレジットでガジェットを購入することです。 この設計ではさまざまな方法で行動できますが、それはすべて、最初の支払いがすでに行われているかどうかによって異なります。 費用の一部が支払われる場合は、2つのコンポーネントに分割する必要があります。1つは購入者に転送され、もう1つは銀行に返送される必要があります。 売り手は、ローン自体と保険を処理するために取られたものを含め、支払われたすべてのお金を返す義務があります。 問題を自主的に解決することを拒否した場合は、裁判所に申請することができます。

保証サービスの拒否

サービスセンターは、すべてのiPhone所有者からのサービスのために電話を受け入れるわけではありません。 Appleはユーザーに非常に厳しい要件を設定しており、それらに違反すると無料の修理を拒否する恐れがあります。 バイヤーにとっての落とし穴の1つは、インストールされたジェイルブレイクです。 ガジェットのシステムへの不正な介入がハッキングと見なされることを誰もが知っているわけではないため、保証サービスは拒否されます。 良い点は、インストールトレースを削除するのは非常に簡単で、システムを「ネイティブ」システムに再インストールするだけでよいという事実です。 訂正後、保証を復元することは許可されないため、請求を行う前にこれを行う価値があります。

取り扱い不良により破損した機器についても、保証修理は行っておりません。 電話に欠け、へこみ、ひび、ガラスが壊れている場合、無料サービスの話はありません。 逆に言えば、iPhoneを丁寧に扱うことで、長時間の操作でも製造上の欠陥に分類できます。

考えられる理由

サービスセンターに連絡するときは、次の理由で修理やメンテナンスが拒否される可能性があることに注意してください。

1. 電話はロシア連邦外で購入されました。
2. デバイスはRosTestによって認定されていません。つまり、標準の保護スキームに該当しません。
3. ガジェットの外側に明らかな衝撃マークがあります。
4. 製品の外側または内側から漏れがあり、湿気が製品に侵入していることを示しています。
5. システムの更新は、認定されていないプログラムを使用して行われました。

保証期間は他の方法で確認できるため、領収書や箱がなくても、修理やサービスの決定に影響を与えることはありません。

サービスの地域的特徴

米国で販売されているiPhoneは、機器の面で優れているため、品質が高いという消費者の意見があります。 これは絶対に真実ではない一般的な偽物です。 購入した場所に関係なく、どのデバイスも破損する可能性があります。 ただし、ロシアでは、海外で購入したiPhoneの交換、修理、返品はできません。 これには重大な正当化がありますが、それは購入者をだまそうとする欲求とは何の関係もありません。

iPhoneのような複雑なガジェットのサービスは非常に困難です。 それだけでなく、これらのモデルの構成に明確に精通しているスペシャリストを採用する必要があります。 サービスセンターには、十分なソフトウェアと交換部品を提供する必要があります。 したがって、ロシア連邦の領土では、サービスにより、その国で認定されているモデルと構成のみを修理できます。 したがって、電話を購入するときは、どこでどのようにサービスを提供できるかを考えてください。

あなたは興味があるでしょう

最近、ロシアでの2年間のAppleの公式保証についてWeb上で話し合われました。 それは神話です。 いつものように、誰かが何かを聞いて、理解しませんでしたが、全世界に誤った情報を吹き飛ばしました。 ロシア連邦のiPhoneおよび会社の他のデバイスの保証期間を把握するときが来ました。

少し先に進みましょう。

ロシアでのiPhone、iPad、Mac、Apple Watchの保証は、購入日からちょうど1年です。 それは公式です。

たった2年しか話さないジャーナリストやブロガーは間違っている。 2年間の保証が付いている唯一のデバイスはAppleWatch Editionです。これは非常に高価な金製で、2015年にすでにリリースされています。

今もっと。

ロシアでの3種類の保証

まず、ロシアのApple機器にどのような保証が適用されるのか、そしてそれが何を意味するのかを理解しましょう。

まず、Appleは、消費者保護法の保証、独自の1年間の限定保証、およびAppleCare保護プランを共有しています。

分割しますが、ロシア連邦の法律の効果を制限するものではありません。 少なくともそれは会社が主張していることです。

大まかに言えば、私たちは法律の下で100％の権利、限定保証の下で120％、AppleCareで300％の権利を持っています。 後者の料金を支払う必要があります。

Apple One-Year Limited Warrantyの一環として、ロシアの法律で規定されているすべての権利がありますが、会社自体からのニュアンスがあります。

たとえば、法律により、消費者は低品質の製品をどうするかを選択する権利があります。つまり、返金を要求するか、修理を要求するか、欠陥のある製品を交換するかです。

低品質のiPhoneを直接Appleに請求する場合、Appleは、障害のあるデバイスを修理するか、交換するか、支払った金額を返金するかを自分で決定します。

個人的には、Appleがこのように現在の法律を制限しないとどのように考えているのかよくわかりません。 ともかく。

いずれにせよ、ほとんどの場合、会社またはサービスセンターは、壊れたデバイスを新しいデバイスに交換するだけです。 これはとにかく、古いデバイスを破壊し、欠陥のある部品と交換して、あなたに返すよりもはるかに優れています。 同意。

3番目のタイプの保証もあります。AppleCareは別途購入する必要があり、かなりの費用がかかります。 今日は彼について話しません。「無料」のサービスオプションに限定します。

短所と重大な短所

これは小さいですが重要な余談です。 それは私たちのトピックに直接関係していませんが、これを理解することは不必要ではありません。

法律により、スマートフォンは技術的に複雑な製品です（タッチスクリーン、衛星通信などを備えています）。 したがって、購入後15日以内に限り、欠陥が確認された場合に限り、交換または返金が可能です。 たとえば、スピーカーが壊れている、ボタンが動かないなどの可能性があります。

購入後15日後、修理に同意するか、重大な欠陥が特定されるのを待つかの2つの選択肢があります。 後者は、その除去後に新たに特定された欠陥、さまざまな欠陥（2つ以上）の存在、またはデバイスのコストで通約不可能な損失なしに除去できない結婚を意味します。 たとえば、スマートフォンの価格は5万ルーブルです。 26千ルーブルのマザーボードを交換する必要がある場合は、おめでとうございます。これは重大な欠点です。 それはお金だけでなく時間でも表現できます。 たとえば、何らかの理由でこのような欠陥を取り除くには45日以上かかります。 その後、返金をお願いすることができます。 唯一の方法。

ロシアでは、保証は1年です

ロシアにはいくつかの種類の保証があることがわかりました。 少なくとも2つは無料です：消費者保護法とAppleの1年間の限定保証。 最後は1年間です。 ここで議論することはこれ以上ありません。

しかし、法律によれば、状況は少し異なります。 それでは説明します。

1年間の保証期間中、次の連絡先に連絡できます。

• アップル
• 白でデバイスを購入したサロンに直接
• 認定サービスセンターへ

保証の最初の年の間、売り手または製造業者からの保証が常に適用されます-大きな違いはありません。

しかし、結婚が1年半後に現れた場合はどうなるでしょうか。

そのとき、「消費者の権利の保護について」の法律によってのみ提供される保証の2年目が有効になります。 「法律による2年目の保証」を有効にするには、3つの重要なコンポーネントが同時に存在する必要があります。

初め-製品は、製造元または販売者によって保証されている必要があります。 たとえば、iPhoneがロシアで白で購入された場合、問題はありません。保証は常に1年であり、これは最初の条件が満たされていることを意味します。

2番-ガジェットが2年目の使用中に故障した場合、最初の保証期間はこの時点で期限切れになります。 論理的には、しかし、私を信じて、状況は異なる可能性があります。 たとえば、2年目の使用はすでに始まっており、販売者の保証はまだ終了していません。デバイスはそれぞれ修理中であったため、保証期間は修理期間に延長されます。

3番目で最も重要な-あなたは結婚が製品で明らかにされていることを証明します。 品質管理、検査-認定されたサービスセンターに配置されている場合（実際に可能です）、これらすべての魅力を自分で、自分の費用で実行する必要があります。 そして、スマートフォンに製造上の欠陥があるという公式の紙でのみ、SCに連絡することができ、SCはあなたの商品を受け入れる義務があります。

組織が失敗した場合は、いつでも法廷に出向き、道徳的危害、罰金、没収などの補償で過失サービスを罰することができます。

なぜみんなが2年くらい話しているのですか？

第一に、Apple自体がそのような言葉遣いをそのウェブサイトにあまり正しく投稿しなかったために混乱を引き起こした。

さらに、それがどのような「配達」について話しているのかは明確ではありません。 法律には明確な概念があります-消費者への商品の譲渡、これは実際には購入日を意味します。 そして、はい、時には商品が消費者に届けられることがあります。 おそらくこれは意味されていました。

第二に、私が上で話したすべてを知っているので、認可されたサービスセンターは消費者に会いに行き、購入日から2年以内に遅滞なく不良品を受け入れます。 そしてこれが、ロシアではAppleの機器に2年間の保証があるという神話が始まった場所です。

しかし、もう一度。 すべてのサービスセンターは、主保証の満了後2年間、修理のためにデバイスを受け入れる権利を有しますが、そうする義務はありません。 それは彼次第です。

したがって、3回認定されたSCであっても、スマートフォンを使用してから15か月目に突然保証修理を拒否する人がいたとしても驚かないでください。 この場合、結婚の存在を証明するのはあなたです。 したがって、検査や品質チェックを要求することはできません。これは、あなた自身の要求とあなた自身の費用でのみ行われます。

3年目の保証。 それは起こりますか？

はい、これは間違いではありません。 結婚の場合は、購入日から3年目でも返金を請求することができます。

3年以内でもデバイスの欠陥を申し立てることができます！

これを知っている人はほとんどいませんが、それは本当です。

「消費者の権利の保護に関する法律」、すなわちアートのパート6。 19は私たちにそのような機会を与えてくれます。 しかし、もちろん、ここでは追加の条件がないわけではありません。

初め-不利な点は100％重大でなければなりません。 これが何を意味するかについては、すでに上で説明しました。 2番-重大な欠陥の存在を自分で証明する必要があります。 第3-購入日から2年以内であれば、商品の耐用年数全体にわたって申請できます。 Appleの場合、それは常に3年です。 したがって、申請の締め切り。 たとえば、ソファを購入し、パスポートに耐用年数が10年と記載されている場合、使用後2年で、同じ10年以内に結婚を申請できます。

法律の論理によれば、製品の耐用年数の終わりに、それは捨てられなければなりません。 実際、そうではないことは明らかです。

個人的には、2年以上欠陥の取り扱いについての練習はありませんでした。 保証の終了時に請求を行いますが、2年以内に-はい、しかし私は自分の肌で3年の期間をチェックしませんでした。 コメントで有名なケースを共有してください、それは面白いです。

保証はいつ始まりますか？

もう1つの一般的な誤解。 多くの人は、保証はアクティベーションの瞬間から実行されると信じています。 これは真実ですが、部分的にしかありません。

デバイスのアクティブ化（最初に電源を入れてApple IDデータを入力する）は、デバイスが使用され始めたという会社自体からの呼び出しです。 何らかの理由で、Appleはデバイスの販売に関する情報を持っていない可能性があります。 この場合、保証はアクティベーションの日から、またはデバイスがパートナーに出荷された日から始まります。

実際、iPhone、iPad、またはその他のガジェットの公式保証は、デバイスの販売日から、製品が会社の認定パートナーから、またはApple Storeオンラインストアから直接購入された場合にのみ流れ始めます（ロシアには物理的なものはありません）。

サイトに関係者からの購入日とは異なる日付が示されている場合、サイトにはサポートサービスに連絡するための特別なフォームがあります。 領収書のコピーを提示する必要があります。 その後、保証開始日は現在のものに変更されます。 続きを読む。

小切手は異なります

そのウェブサイトでは、Appleは常に（現金の領収書ではなく）領収書を参照しています。 一般的に、基本的に重要ではありません。現金または領収書を持ってサービスセンターに連絡することです。 ただし、将来の問題や誤解を避けるために、「アップル」デバイスを購入するときは、レジに加えて領収書を発行するように販売者に依頼することをお勧めします。 冗長になることはありません。

ちなみに、ここには別の落とし穴があります。

販売者が現金の領収書を渡さなかったが、すぐに領収書を渡した場合、このデバイスは正式に販売されていない可能性が高く、送金した金額はレジではなく、の特定の販売者に送金されます。ポケット。 これは詐欺や犯罪などであるため、常にレジ係の小切手を要求する必要があります。つまり、レジ係を突破する必要があります。 tovarnikは、現金レシートへの単なる追加です。

まず、伝統的に、ここにロシアで公式保証の対象となるiPhoneモデルのリストがあります（そのようなモデルのみがUralCases.ruで販売されています）

*最近ロシアで販売された公式に改装されたiPhoneのみ。

したがって、iPhoneが本来意図されていた国は重要ではありませんが、モデル番号のみが重要です。 したがって、ヨーロッパのすべてのiPhone、およびアメリカとアジアのiPhone 6sの場合は、サポートされているモデル番号があるため、ロシアでの保証期間内に返品できます。

保証サービスを受ける権利を確認します。

すべてのiPhoneは、デバイスが最初にアクティブ化された（電源がオンになった）日から1年間の保証が適用されます。 したがって、7月10日に電話を購入し、7月15日にアクティベートした場合、Appleの保証は、ストアの保証とは異なり、翌年の7月15日まで有効であり、7月10日までは有効ではありません。

この日付は、AppleのWebサイト（このリンク）でシリアル番号またはIMEIを入力することで確認できます。

番号を入力すると、iPhoneに次の情報が表示されます。

記載されている日付は保証期間の終了日です。

iPhoneをどこに持っていくか：店に行くのか、それとも公式サービスセンターに行くのか？

無料の法的アドバイス：

法律により、店舗は最大20日間の検査を行う権利を有しますが、いずれの場合も、店舗はiPhoneを同じサービスセンターに持ち込みますが、リクエストの当日は検査を行わない場合がありますが、その後、スタッフの雇用に応じて。 したがって、5〜7日間の貴重な時間を失う可能性があります。

そのため、iPhoneを自分で公式サービスセンターに持っていく方がはるかに簡単で迅速です。

エカテリンブルクの住所：

Alster-Service-Krylova、27、office 104、tel。

無料の法的アドバイス：

何を持っていくのですか？iPhoneを保証期間内に返品するプロセスはどのようになっていますか？

サービス担当者がAppleデータベースのシリアル番号で保証期間を確認するため、携帯電話自体、ボックス、およびチェックはオプションです。

あなたはあなた自身の言葉で、iPhoneの操作で生じる問題を説明するように書面で求められ、彼らは診断のために電話を受け入れる行為を作成します。

通常、診断には少し時間がかかります-7〜10日以内で、肯定的な決定の場合、サービスはあなたに新しい電話を提供します。

はい、はい、Appleはあなたの電話を修理しませんが、単に新しいデバイスを発行します。 これは、Appleの公式保証の大きなプラスです。

無料の法的アドバイス：

私たちの実践では、記録的な時間は、4日以内に欠陥のある電話を新しいものと交換することでした。 印象的です。

iPhoneを交換する際のロシアでのApple保証の仕組み

Appleは修理をしていませんが、保証期間中にロシアで認定された新しいiPhoneと交換しているため、カメラやその他のコンポーネントが故障したときにデバイスを交換する場合がかなりあります。 そして、原則として、その後、ほとんどの所有者は質問をします：保証は現在、交換されたiPhoneをカバーしていますか？

この場合、サービスとサポートの権利に特化したAppleWebサイトの特別なセクションに移動するのが理にかなっているように思われます。 ここでは、iPhoneのシリアル番号やその他の識別データを使用して、デバイスの保証が終了するまでの残り時間を知ることができます。 ただし、iPhoneを新しいものと交換した後でのみ、次のメッセージが表示される場合があります。

サービスセンターでiPhoneを正式に新品に交換した読者の一人が、この状況に注目しました。 保証期間が終了する前の交換前は、あと数日しか残っていないことに戸惑いました。 Appleに連絡し、このデバイスに固有の問題を明らかにしました。

無料の法的アドバイス：

Appleの担当者は会話の中で、iPhoneがロシア市場で認定されたため、サービスはスマートフォンを新しいものに交換しましたが、新しいデバイスの保証は電話がサービスで発行された日から1年であると述べました。 つまり、10月23日にスマートフォンをお渡しした場合、保証期間は1年で終了します。

上記でお話ししたサイトの情報は、正しく表示されない場合がありますので、やみくもに信用してはいけません。 保証サービスの対象について疑問がある場合は、アップルサポートにお問い合わせください。

再度保証を申請する際に必要となるのは、iPhoneを新品に交換したことを示すサービスセンターからの書類のみです。

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99コメント

わあ、どうやってオンラインで彼らに手紙を書くのですか？ （AppleInsider.ruアプリから送信）

フェオン、apple.comにアクセスして「サポート」にアクセスすると、すべてが理解できます（AppleInsider.ruアプリケーションから送信されます）

無料の法的アドバイス：

Abu_hurayra、保証期間中に携帯電話が変更された場合-この携帯電話は新品ではありませんが、ref（通常は小さな段ボール箱から携帯電話を取り出します。携帯電話は新品のようです。つまり、フィルムなどが付いています）とキット、ボックスは前の電話から残っています。 あなたがiPhoneから封印された箱を与えられたなら、そうです、新しいものですが、彼らはそれをしません。 私自身、NUの5番街にある公式AppleStoreでiPhone6を交換しました。これは、ディスプレイの右側をクリックしてフロントカメラをシフトしたときにクリックが発生したためです。 保証期間が切れるまであと3日でしたが、なんとか問題なく交換しました（デバイス自体のみ、つまり、リニューアルしました）。 一般に、iPhone 6はビルド品質の点で最悪のAppleデバイスであり、毎秒画面がクランチになるか、フロントカメラが移動します...（AppleInsider.ruアプリケーションから送信）

麦わら帽子、わからない場合はナンセンスを話さないでください！ Appleは、保証デバイスを新品に変更し、再生品ではありません。 これは、それが言われている会社の保証義務に由来します。

ニューヨークのアップルストアの従業員であるボリスは、個人的にこれを私に話しました。 （AppleInsider.ruアプリから送信）

ボリス、どこにあるのかわかりませんが、今日キエフで、購入2日目に携帯電話が故障したにもかかわらず、復元されたものをくれました。

ボリス、そして保証期間中に箱なしであなたにそれを与えると私たちが想像するならば、あなたはどのようにあなたが再生されたiPadを未修理のものと区別することができると思いますか？

無料の法的アドバイス：

麦わら帽子ですが、どれくらい早く変化しましたか？ 彼らは私にワシントンでデバイスを買ってくれました、それは30分後に壊れました（ディスプレイ）。 ロシアでは、a1660はサービスでサービスされていません。 友人が1日そこに飛んでいます、私は彼女に代わりを与えたいです。 それを作る、あなたはどう思いますか？

そして、完全に機能する電話が保証の下で受け入れられ、新しい電話が発行されることを確認する方法を知っている人。 （画面に小さな傷があります。新しいものに変更して販売します😉そして7+を購入します）））今6秒）（AppleInsider.ruアプリから送信）

GSMag、そこに友達がいるなら、彼は新しい友達の交換を手配します、彼らは私をそのように変えました、しかし今私にはそのような知人がいません...（AppleInsider.ruアプリケーションから送られました）

Isvara、たぶんそういうわけではない：）））（AppleInsider.ruアプリから送信）

GSMag、なぜ彼らは新しい6を変更したくないのですか、私はそれを3週間使用しています、単一の保護ガラスは適していません、私は10個以上のガラスを試しました、2〜3mmの剥離サークル、醜くなります、どうすればいいですか？

無料の法的アドバイス：

10.1がどのようにリリースされたかについての記事を書いて、行ってください（AppleInsider.ruアプリケーションから送信されます）

iOS 10.1がリリースされました（AppleInsider.ruアプリから送信されました）

7+プラスCPUヒスの問題による変更？

villain_bart、いや、なぜなら これは問題ではありません6+またヒス

DmitryA、6歳以上ははるかに静かです。11か月後に変更を試みた後、その試みは拷問ではないと思います。 なぜなら カメラのガラスの下にもホコリがありますが、購入当日は防塵ボディで健康的な話題ではなくなっており、すでにポイントが出ています。

無料の法的アドバイス：

最近、ジョギング中に（マナーモードスイッチで）古いものを氾濫させた（雨に濡れた）ため、iPhone6sの電話も新しいものに変更しました。 彼らは新しいもののためにそれを測定しました、その結果、私の追加料金で、ケースは完全に保証されていなかったので、記事で前述したように、保証は最初から行われました...。 （AppleInsider.ruアプリから送信）

Ivanchmcsa、それはあなたにとって良いことです、彼らは私を新しいもののための追加料金で置き換えましたが、3ヶ月の保証が付いています。 私がAppleに電話したところ、彼らはすべてが本来あるべき姿であり、私には1年間の保証がないと言った。

Ivanchmcsa、彼らが変わった住所を教えてください。 どういたしまして。

natalya-76、SC Prestige、Kaluga、Gertsena st。、16B（AppleInsider.ruアプリから送信）

そして、なぜ電話サービスの期間はたったの3ヶ月なのですか。 その後、有料でのみそれらのサポートに連絡することができます。 誰がその理由を知っていますか？ （AppleInsider.ruアプリから送信）

無料の法的アドバイス：

ちなみに私も同様の経験があり、保証期間中の新品に交換しましたが、公式サイトには保証が表示されていませんでしたが、サービスセンターからの保証交換に関する事務処理により保証は復旧しました。デバイス ...

つまり、これがその方法です（AppleInsider.ruアプリから送信されます）

Isvara、iPhoneが1年以内にうまく機能しなくなるために何をする必要があるか。 そして、新しいものに変更します。 そのため、Appleは自動車の開発をやめました。 1年で私は10万キロを飛び降りて到着しました、あなたはあなたのヘッドライトの電球が燃え尽きたと言います、そして彼らはあなたのために新しい車を出します。 （AppleInsider.ruアプリから送信）

Isvara、6-keでフロントカメラの結婚がありました。 彼らはそれを新しいものに変えました、しかし彼らは説得力を持って保証のタイプが1年ではなく3ヶ月であると言いました。 そして、これはどのように理解されるのでしょうか？ サンクトペテルブルクのiportストア。 保証サービスに関するサイトは記事と同じ写真です。 2番目の電話では、フロントカメラの同じ結婚を変えたもの。 年を数えると、残り3〜4日です。 何をすべきか？ 多分あなたは走ってまた変わるべきですか？ しかし、彼らは保証がないと確信していたので、私は2番目の文書を捨てましたが、最初の文書は箱でチェックされていました。 （AppleInsider.ruアプリから送信）

panterochka2282、iportについても、最初の6つについても、2つ目についてもまったく同じ状況ですが、カメラが外に出た2つ目の電話をコークし、残念ながら保証は終了しました。 したがって、約3か月間は耳を傾けないでください。本格的な保証は、1年以内（私は358日程度）です。法律によると、2番目のデバイスの保証は次のように確認されています。最初の電話の購入の領収書、iportからの紙は必要ありません。認定サービスの内部データベースには、保証期間中の交換品にマークが付いています。 私が行ったように、2番目の電話を受け取ってしばらくしてから、Amos（サンクトペテルブルクの別の認定SC）に電話し、emeyに電話して、保証の終了日を指定するように求められました。

無料の法的アドバイス：

belioneありがとうございます。 明日電話してSCとストアから始めて、登録を解除します😘（AppleInsider.ruアプリケーションから送信されます）

beliyone、私はサービスに電話しました。 本日は保証をお譲りできる最終日（1年目から2年目）です。 それらの。 2014年10月31日に6区を購入しました。それから次の日に。 2015年10月24日はすでに2番目になっています。 実はもう1年が経ちました。 しかし、最初から2年は今日で期限切れになります。 一般的に、彼らは来て新しいものに変わると言いました。 私は非常に満足している。 そして、すべてあなたに感謝します。 どうもありがとうございました。 百万のホット💋💋💋💋💋（AppleInsider.ruアプリから送信）

Panterochka2282、まったくありません、すべてがあなたのためにうまくいったことを嬉しく思います！

panterochka2282、はい、年保証、愚かな人々は帽子を成形します...お譲りする保証の下に気軽に行ってください

Isvara、情報とサポートをありがとう、三日月が少し腹を立てているので、私は本当にそれを変更したいと思います😉（AppleInsider.ruアプリから送信されました）

無料の法的アドバイス：

イスバラ、ありがとうございました。 私はサービスに電話しました。 センター、彼らは来て、新しいものに変わると言いました。 私は上記でより詳細に書いた。 どうもありがとうございました、そして百万のホット💋💋💋💃（AppleInsider.ruアプリから送信されました）

Isvara、☺️😊🤗ええ、私が結婚しているのは残念です😇😄（AppleInsider.ruアプリから送信されます）

Isvara、非常に嫉妬深い🌚（AppleInsider.ruアプリから送信）

誰かが決定的な答えを出すことができます。 彼らは常にそれを保証期間中の新しいものと交換しますか、それとも別の部品を交換することもできますか？ （AppleInsider.ruアプリから送信）

V.I.、変更します。 SCと一緒に持ってきてください。 次に、デバイスは修理され、フィルムで包まれ、展示され、「新しいデバイスが呼び出されるので」5 tr安く販売されます（AppleInsider.ruアプリケーションから送信されます）

無料の法的アドバイス：

xphone、私はすでにそれを着ていました。 彼らが初めてそれを新しいものに変更したとき（ホームボタンがきしむ）。 2回目は、すでに発行されている新品を持ち運び、iPhoneを交換せずにカメラ（ドット抜け）を交換しました。 理解したいのですが、私の場合のようにスペアパーツを測定する場合もありますか、それとも常に新しいiPhoneに変更する必要がありますか？ （AppleInsider.ruアプリから送信）

V.I.、私はSeと同じがらくたを持っています、年は終わっていません、ホームを除くすべてのボタンは反発しています。 Cストアで購入しましたので、お返事をお待ちしております。 次は何が起こるのだろう

エア2を交換したところ、ホームボタンに問題があり、保証期間が3日間残っていたので、新品に交換しましたが、保証額はいくらですか？ 答えは90日でしたが、私の場合、このため、私のデバイスには保証期間がまったくありませんでした。 保証期間が終了するまでに3か月以上かかる場合、新しいデバイスは古いデバイスの保証を継承します。 それで全部です。 （AppleInsider.ruアプリから送信）

Kutsenko、はい、今））リエゾンはあなたに何かを教えてくれましたか））？ （AppleInsider.ruアプリから送信）

Ramazan1975、まあ、記事から判断すると、iportの売り手も彼らの耳に麺を掛けています。 私は個人的にフロントカメラの明らかな結婚に落ちました。 （AppleInsider.ruアプリから送信）

無料の法的アドバイス：

3回続けて5秒交換しましたが、常に保証が新たに始まりました。 ちなみに画面のバックラッシュのため変更しました。 6秒以内に何も見つかりません。誰かがそれをできないと言ってください。そうしないと、保証がなくなります）））（AppleInsider.ruアプリケーションから送信されます）

Ramazan1975、あなたはしません。 彼らはあなたに決して壊れないような装置を与えました。 すでにザドルバルの変化のために、あなたとのいくつかの損失。 よろしくお願いいたします。Apple。 ：））？）（AppleInsider.ruアプリから送信）

また、オンラインストアで購入した最初の電話ではない場合、保証は有効ですか？

そして、新しいものはシールで密封された箱に戻されますか？ （AppleInsider.ruアプリから送信）

villain_bart、新しいものはファクトリーフィルムの純粋なデバイスであり、箱と古いアクセサリーは残っています。

無料の法的アドバイス：

私は8月に、画面が壊れた正規のSC iPhone 6S +に交換し、25,000ルーブルを支払いました。 私は家に帰ってアップルのウェブサイトでシリアル番号を打ちました。保証は12月14日までです。 壊れたものは12月27日まで保証がありました。 SCで、彼らはAppleが保証を管理していると私に言った。 アップルに電話したところ、交換したデバイスには90日間の保証期間があるとのことでした。

今の質問は：私をファック..または何ですか？ そして私は今何をすべきですか？ 私も25kの1年間の保証を期待していましたが、これが原因でまだ非常に腹を立てています。

私は4月にヨーロッパの6を購入し、1か月前に画面全体にストリップが表示され、中央デパートのASCに持って行き、保証ケースを提示して新しい電話を配りました。 彼らはまた、PCTがあった場合、保証はゼロにリセットされ、新しいものに移行することを明確にしました。EUは現在の保証の継続であるため、つまり4月までです。 （AppleInsider.ruアプリから送信）

たとえば、MVideoの場合は、保証期間内に変更することをお勧めします。Appleがデバイスを修理した場合でも、いつでも拒否できます。返金して新しいiPhoneを購入してください。 （AppleInsider.ruアプリから送信）

villain_bart、アップルはロシアの電話を修理しません（AppleInsider.ruアプリから送信されます）

無料の法的アドバイス：

ユラウス、あなたは無関係な情報を持っています。 私のデバイスでは、保証期間中、ASC（TsUM、モスクワ）でバッテリーを新しいものと交換しました（問題はデバイスの自発的なシャットダウンです）。 同時に、私のデバイスはAppleのバッテリー交換プログラムに該当しません（私のデバイスは別の「通常の」デバイスのバッチからのものであるため）。 モデルMKQN2RU / A

電話を交換した後、[設定]に移動して、文字で始まる電話モデルを確認します

M-（通常の小売）通常の小売モデル

P-（パーソナライズされた）ギフトモデル/署名の彫刻

F-（再生品）再生品/再生品モデル

無料の法的アドバイス：

N-保証期間中の交換用デバイス

ブルズNのためではない何かを与えられた場合

それから訴えます、しかしこれはばかげています、私は5本のチューブを変えました、そしてすべては大丈夫です！

すべてのシリアル番号は文字Fで始まるため（AppleInsider.ruアプリケーションから送信）、シリアル番号と混同しないでください。

Mihael、まあ、それは交換可能な保証のためのものなので、それは良いことです（AppleInsider.ruアプリケーションから送信されます）

無料の法的アドバイス：

Denis_moscow、しかし、このデバイスには90日間の保証しかありませんが、これは正常ですか？

ミハエル、ここで私は強くありません、私はiPhoneを6回3回交換したので、保証はそこで絶えず更新されました、電話がオンになった日から、6秒前に変更されました、彼らはまた保証が3ヶ月であると言いました、しかし、これらすべてで、法律によれば、新しい電話、新しい保証、そして私たちは2年間それを持っていますが、彼らはそれが1年であると書いています。 （AppleInsider.ruアプリから送信）

また、レシートを紛失した場合、たとえばSvyaznoyで購入したPCTデバイスの保証をどのように延長できますか？ 私が理解しているように、ロシアには小切手がない場所はありませんか？（（保証を忘れることができますか？または、近くの店舗がIMEIで電話を突破できる可能性がありますか？

スカイウィンド、チェックは必要ありません。 （AppleInsider.ruアプリから送信）

V.I.、必要です！ 2年間の保証が必要な場合。 予想通り

無料の法的アドバイス：

skywind、チェックはもう必要ありません。 （AppleInsider.ruアプリから送信）

そして、7番目のアメリカ人に何かが起こった人はどうですか？ 新しいものと交換しますか？ そうであれば！ 彼らはアメリカ版またはロシア語版を発行しますか？ （AppleInsider.ruアプリから送信）

niko9628、画面に欠陥のある7（1660）がありますが、Cookieがあります（（（ヨーロッパでは変更を試みます

保証はおそらくアメリカのものには適用されません、どこかに記事がありました、どのモデルが保証の対象です

妻6を保証期間内に2回交換しました。保証期間が1年間延長されるたびに、新しい電話を受け取った瞬間からです。

有効期間が終了するまでの2回目は3ヶ月のままでした。 彼らはサービスセンターでチェックを要求することさえしませんでした、彼らはデータベース（AppleInsider.ruアプリケーションから送信された）に修理/交換に関するすべての情報を持っていると言いました

良い一日！ iPhone 6sに保護ガラスを接着しましたが、円全体の端に付着していません。どうすればよいですか、デバイスを変更できるかどうか

5.A1428 LTEで動作しますか？ （AppleInsider.ruアプリから送信）

6sはすぐに電源が切れてオフになります！保証は明日終了します！交換できますか？ （AppleInsider.ruアプリから送信）

マリーナ、先日、モスクワのTSUMサービスセンターでiphone6sを受け取りました。 サービスセンターがバッテリーを新しいものと交換しましたが、私のデバイスはAppleのバッテリー交換プログラムに該当しません。 私はAppleに電話した、彼らはデバイスを新しいものと交換するか、それを修理することはASCの裁量であると言った。 モデルMKQN2RU / A

みんな、教えてください-いくつかの質問

スピーカーは3か月の使用後に口語的なものです...

最初は注意を払っていませんでしたが、今ではますます悪化しており、話すことは不可能です...

デバイスに機械的な影響はなく、水と接触することもありませんでした...

リエゾンオフィサーに小切手とボックスを添えてリエゾンオフィサーに連絡することで、保証期間中のiPhoneの交換を期待できますか...

そして別の質問-私は別の都市で電話を購入しました-しかし私たちは連絡窓口を持っています-彼らは私の電話を受け入れることができますか？

返信してくださった皆様、ありがとうございました...

そしてそうです-結論はそれ自体を示唆しています-iPhoneはもはや同じではありません（（（alas（（（

みんな、私に言ってください、私が保証の下で5sモデルa1457を手渡した場合、彼らは私に新しいモデルa1530を与え、そして行為の文言で「修理されました。 部品交換によるIMEIの変更。 ストア（ulmart.ru）には、アジア向けの電話を私に渡す権利がありましたか？ 状況は非常に奇妙で、インターネット上でそのようなケースについては何も見つかりませんでした。

答えてくれてとてもありがたいです。

私はiPhone7を持っていますが、トップスピーカーがうまく機能しなくなり、喘鳴が鳴り、対話者が遠くにいるかのようにひどく聞こえます。 電話は公式保証の対象です。 SCで新しいものに変更しますか？ それとも修理されますか？

こんばんは。保証期間中の古いiPhoneを手渡し、診断を行い、新しいiPhoneに交換すると言ったのですが、どれくらい時間がかかりますか？電話がなくても、手がなくても。

こんにちは、ホーム以外のすべてのボタンに反発があり、購入した場所（Cストア）に譲りました。返事を待っています。 欠陥がまだ確認される可能性はどのくらいありますか？ しかし、真剣に、ボタンは非常に強く演奏され、音量は一般的に大きく落ちます。私はそれが押すようにどのように起こるかを感じますが、そうではありません。 側面に音のオン/オフのボタンがあります。 最後に、Powerは、押されたとき、またはボタンの表面にかざされたときに、歩き始めました（視覚的に表示されます）。 この欠陥は非常に迷惑です（iPhone Se）

画面の上部に6歳以上の灰色のバーがあります。 この場合、保証期間内に、新しいものと交換しますか、それとも修理しますか？

ひびの入ったディスプレイ、元のディスプレイと交換しますか？

私は1つのケースを持っていました-1人のiphoneクライアントが保証を引き渡しました、彼は完全なセットなしで新しいデバイス（死骸）を受け取りました、それは異なるIMEIを意味します。 機材交換法を発令した後、商社（購入店）に転向し、箱に入った新品の交換を依頼し、交換品を店頭に引き渡した。 あなたがそれがとても必要であるとトレーダーを正当化することができるこの記事を誰も知りません。

こんにちは！ 私はiPhone7を1か月持っていますが、水に落としたこともありません。 画面のほぼ真ん中にドット抜けを見つけ、購入した店（DNS）に持って行って調べました。 今、私は座って、屋根のフェルトを修理するのか、この壊れたピクセルで元に戻すのか心配しています。1つの壊れたピクセルでは、3つ以上あるはずだと聞きました。 今何をしたらいいのかわからない（（（誰がそれを持てるのか教えてください、神経を落ち着かせてください）））

そして、なぜ彼らは私に保証の下でイスラエルのために新しい電話5sを与えたのですか？ モデルne432hb / a

同じ問題、昨日私は保証期間中の電話とイスラエルのためのその組み立てを受け取りました。 この場合何をすべきか誰が知っていますか

iphone 6s（1688）を購入したいのですが、PCTではありませんが、国際保証に交換できますか？

良い一日！ 2017年7月17日に電話を購入し、購入した店舗に「ネットワークなし」のSIMカードを挿入し、保証期間中にサービスに送信しました。 サービスは、問題を取り除くか、交換すると言いました...交換のために常に追加料金を支払う必要がありますか？ そして財政状況が許せない場合。 彼らはそれを無料で交換すると言った、ユーザーは書く...彼らは追加料金を払った。 今私は苦しんでいます

私はiphone7ジェットブラックを持っています。 電話は2か月前に購入しました。 1週間後、画面に突然ちらつきの縞模様が現れ、センサーが機能しなくなりました。 私は公式サービスセンターに電話し、imaiを口述しました、彼らは電話が保証期間中であると言いました。 理解したいのですが、新しいものに変更しますか？ もしそうなら、私はそれをどの住所に持っていくべきですか？ ありがとう！

新しいものと交換するために追加料金を支払う必要がありますか？

いいえ、何も支払う必要はありません！ 電話に新しいものが与えられた場合にのみ、それは復元される可能性が高く、ボックスとヘッドセットは古い電話から残ります。

ホームボタンがクランチしたので、保証期間中に5Sを渡しましたが、まったく押されないことがありました。 彼らは新しい電話を送りました、まあ、私が今理解しているように、それは復元されました。 同じ日に、電話で話していると、対話者の声が非常に聞き取りにくいことに気づきました。 これも引き渡して同じ45日間待つ必要がありますか？ または、現金での支払いを要求できますか？ お使いの携帯電話の保証は10月に終了しているはずです。

Mvideoで6秒かかりましたが、3日後に画面に白いピクセルが表示されました。干渉しないようにしましょう））9月9日、保証と保険は終了します）どうすればよいですか？）

そして62個取りました））返金したい

ramin1712、1。ZOZPPの下でのロシア連邦PCTの2年間の機器の保証。

2.この期間中は、工場の欠陥を特定するためのアプリケーションと一緒に携帯してください。 10日の期限を設定します。

3.待って、払い戻しを主張します。 工場に欠陥がある場合、払い戻しはいつでも可能です。

ramin1712、すぐに店に持ってきてください！私がサービスをしているようにそれをしないでください

Bel179、記事を正しく理解し、人々を誤解させないでください。 法律にはそのようなことはありません。

iPhone 8+ボタン（HOME）が正しく機能しない、振動がない、保証期間中に電話を変更できますか？ カメラにひびが入っています。 カメラは正常に動作しています。

私はアドバイスを求めます、突然誰かが同様の問題に直面しました。

私は診断のための保証の下でiPadをサービスセンターに手渡した（ホームボタンがクランチした）。 メーカーの保証期間は明日終了します。 今日、iPadは「新しいデバイス」に置き換えられました。 新しいデバイスの保証期間中のサービスは何も言いませんでした。 家に帰って、サイトでデバイスのアクティベーションを確認しましたが、Appleからのこの「新しい」保証はありません。iPadは1年3か月前にアクティベートされました。 これは正常ですか？ もし私が知っていたら、私は払い戻しをしたでしょう、そして店から新しいものを持って行くほうが良かったです！

こんにちは。 2017年5月にiPhone5sを購入しましたが、今年の12月に、押すと画面がはがれ始め、クランチになり、わずかな反発があり、携帯電話のバッテリーがすぐに切れてしまうのも悪くなりました。 2018年5月

交換中に別の小切手が発行されるため、新しいデバイスの保証があることは論理的です。 多くの小切手で、

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いくらですか？

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どのくらい時間がかかりますか？

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iPhoneを修理に持ち込むにはどうすればよいですか？

Appleは、iPhoneのサポートとサービスを受けるための多くの方法を提供しています。 あなたに最適なオプションを選択してください。 質問に対する回答は、サポート記事にあります。

お問い合わせ

アップルのサポートスペシャリストからのアドバイスについては、お問い合わせください。 問題の解決や修理の手配をお手伝いします。 お問い合わせの前に、iPhoneのシリアル番号、Apple ID、パスワードをご用意ください。

iPhoneモデルの識別

デバイスを持参してください

直接サポートが必要な場合は、製品をアップル認定サービスプロバイダまたは携帯通信会社にご持参ください。 これを行う前に、AppleIDとパスワードを知っていることを確認してください。

いくらですか？

問題が保証または消費者保護法の対象である場合、料金は請求されません。 問題が保証の対象外である場合、サービスの費用は修理の種類によって異なります。

どのくらい時間がかかりますか？

サービスの場所によっては、オンラインで修理状況を確認できる場合があります。

Apple限定保証の確認

Apple限定保証は、購入日から1年間、製造上の欠陥に対するiPhoneおよびAppleアクセサリを対象としています。 当社の保証は、消費者保護法によって提供される権利に追加されます。

当社の保証は、偶発的な損傷または許可されていない変更に起因する損傷には適用されません。 詳細については、保証を参照してください。 オンラインで保証ステータスを確認し、記録に誤りがある場合は購入証明を更新できます。

Apple限定保証条件

非保証サービス

以下の場合、修理は保証対象外とみなされます。

• iPhoneは1年以上前に購入されました。
• iPhoneで、偶発的な損傷や不正な改造による損傷など、保証または消費者法の対象外の問題が発生しました。

保証対象外の修理または交換は有料で行うことができる場合があります。 iPhoneの交換は、パフォーマンスと信頼性において新品または新品と同等です。 アップルの限定保証は、消費者法によって提供される権利に追加されます。

バッテリーのメンテナンス

お使いのバッテリーに製造上の欠陥があり、アップルの限定保証または消費者法の対象である場合、無料でサービスを提供します。 当社の保証は、通常の使用に起因する摩耗には適用されません。

バッテリーの問題の原因を見つけるためにiPhoneをテストする必要があるかもしれません。 保証が無効な場合は、有料でバッテリーを交換できます。

画面の修復

iPhoneの画面に誤ってひびが入った場合は、認定サービスセンターで修理を依頼できます。 このような修理の費用は、iPhoneのモデルと追加の損傷があるかどうかによって異なります。 事故や取り扱いの誤りによる損傷はAppleの保証の対象外であるため、保証対象外のサービスの料金を支払う必要があります。 画面のひび割れが製造上の欠陥によるものである場合、Appleの保証および消費者法の対象となります。

アップル認定サービスプロバイダーが診断テストを実行して、iPhoneに追加の修理が必要かどうかを確認します。 また、修理費用の見積もりも提供されます。 サービスセンターは独自の価格を設定します。 修理費用はiPhoneのモデルと追加の損傷があるかどうかによって異なります。

アップルアクセサリー

電源アダプタを含むアップルブランドのアクセサリは、アップルの保証および消費者法の対象となります。 サービスの詳細については、携帯通信会社にお問い合わせください。

アクセサリのApple限定保証条件

iPhoneサービスの準備

• iPhoneをiCloudまたはiTunesでバックアップします。 オペレーティングシステムをリセットしたり、iPhoneを交換したりする必要がある場合に備えて、データを復元するためにバックアップが必要になります。
• AppleIDとパスワードを覚えておいてください。
• iPhoneにSIMカードがある場合は、それを取り外して保存します。
• デバイスを修理に出すときは、ケーブルやその他のアクセサリを保管してください。
• iPhoneのサービスを準備するための詳細な手順を参照してください。

iPhoneのバックアップ

アフターサービス

おそらく、修理後にiPhoneを手に取ると、新しいオペレーティングシステムが搭載されていることに気付くでしょう。 iPhoneでSIMカードを使用している場合は、それを挿入します。 iPhoneの電源を入れ、画面に表示される指示に従います。 セットアップが完了したら、バックアップデータを復元します。

交換部品を含む90日間のサービス保証、またはAppleの保証期間の残りのいずれか長い方を提供します。 この保証は、アップルまたはアップル認定サービスプロバイダーによる各サービスの後に提供されます。 この保証は、消費者保護法によって提供される権利に追加されます。

多くの人は、少なくとも数年は持ちこたえる、信頼性が高く、バグのないデバイスを購入したという確固たる信念を持ってiPhoneを購入しています。 原則として、そのような有罪判決は購入後それほど長くは続きません:)

一般に、Appleの生産設備は信頼性が高く、壊れることはないという強い信念がどこで形成されたかは明らかではありません。 壊れてどうやって！ アップルの公式サービスセンターであろうと小さなワークショップであろうと、機器の修理に携わる人は誰でもこれを確認します。 はい、あなたはあなた自身で見ることができます：「保証期間中のiPhoneの交換」、「iPhoneの故障」、「iPadの保証修理」などのクエリは検索エンジンで非常に人気があります。

特にiPhoneでは信頼性に関する大きな問題が見られます。 ほんの数ヶ月が経ち、すでに多くのユーザーがサービスセンターに連絡を取り、画面が緩んでいる、ピントが合っていない、フロントカメラに問題があるなど、さまざまな問題や故障が発生しています。 、など。

この記事では、iPhoneまたはその他のガジェットを保証期間中に無料で交換する必要があるかどうか、Apple製品が国際保証の対象であるかどうか、および発生する可能性のある保証修理の問題について説明します。

ロシア連邦における保証の特徴

ロシアでのApple機器の保証サービスには、独自の仕様があります。 つまり、テクニックは ロシアで購入し、Rostest認証（PCT）を取得。 この場合、次のことを期待できます。

• 12ヶ月以内の保証サービス
• ユーザーの過失によらずに問題が発生した場合のiPhone（iPadなど）の無料交換

したがって、ロシアでiPhoneを購入した場合、それはAppleによって保護および保証されています。 その年の間に問題が発生した場合（カメラが機能しなくなった、充電が機能しなかった、画面が点滅したなど）、Appleの公式保証サービスセンターにお気軽にお持ちください。 ほとんどの場合、Appleは修理製品用のオリジナルのスペアパーツを製造していないため、同じ新しいものと交換するだけです。

あなたの街の正規のアップル営業担当者と公式サービスセンターの住所は、このページで見つけることができます：https：//locate.apple.com/ru/ru/

ただし、iPhoneにケースの傷、チップ、または不適切または不注意な使用によるその他の損傷がある場合、交換用デバイスは拒否されます。 保証サービスを拒否する理由は他にもあります。

保証拒否の理由

ライセンスのないソフトウェアをiPhoneにインストールした場合、または認定されていないアクセサリを使用した場合、これが保証を拒否する理由です。

そしてもう1つの驚きは、米国またはヨーロッパでAppleが製造したデバイスを購入した場合、ロシア連邦の領土での保証サービスがほぼ確実に拒否されることです。 何故ですか？ Appleの国際保証はどうですか？

すでに述べたように、iPhoneはPCT認証を取得している必要があります。 そうでない場合は、Appleの条件の下で ロシア連邦での保証サービスは必要ありません。 ただし、ごくまれに、ロシアのサービスセンターがアメリカとヨーロッパの両方のデバイスを受け入れる場合がありますが、繰り返しになりますが、Appleの利用規約に基づいてこれを行う義務はまったくありません。

保証条件の確認方法

サービスセンターに連絡する前でも、デバイスの保証の機能を自分で確認できます。 最初にあなたはそれを知る必要があります 個人のシリアル番号。 iPhoneおよびiPadの場合は、[設定]-> [一般]-> [このデバイスについて]に移動します。

Macの場合：Appleメニュー->このMacについて-> [概要]タブ。

シリアル番号がわかったら、AppleのWebサイトの特別なページにアクセスしてください：https：//checkcoverage.apple.com/ru/ru/

これは、ロシアでの保証サービスとサービスサポートの適格性を確認するためのページです。 上部のウィンドウで、シリアル番号を入力し、そのすぐ下に画像のコードを入力します。 チェックの結果に基づいて、保証ステータスに関する情報を受け取ります。

3つのアイテムすべてが緑色でマークされている場合は、すべてが正常です。最寄りのアップルサービスセンターにお気軽にお問い合わせください。 2番目のアイテムがオレンジ色（期限切れ）とマークされている場合は、デバイスを自分で修理する必要があり、保証は終了しています。

システムは、デバイスがロシア連邦外で購入されたかどうかも通知します。

この場合、苦労して稼いだお金のためにデバイスを修理する必要があります。 ただし、Appleサービスセンターを歩き回るのは不必要ではありません。そのうちの1つがiPhone、iPad、またはその他の「アップルガジェット」を受け入れる可能性があります。 インターネット上のユーザーからのそのような話があります。 しかし、繰り返しになりますが、それは彼ら自身の決定であり、この場合、彼らはそうする義務はありません。

有料デバイスの交換

Appleには、有料保証の交換などのサービスオプションもあります。 このオプションは、デバイスが高所から落下した、川に溺れた、画面に座ったなどの理由でデバイスが使用できなくなった場合に適しています。このようなデバイスは、新しいデバイスと交換できます。追加料金。

しかし、ここでも追加の条件がないわけではありませんでした：お使いのデバイス 修理されるべきではなかった。 そうでなければ、有料の交換品はあなたのために輝きません。

アップル国際保証

「まあ、国際保証はどうですか？」あなたは尋ねます。 どの国でもデバイスを購入したということは、世界の他の国でも保証を申請できるという意味ではありませんか？ Appleの場合、これは完全に真実ではありません。

Appleの国際保証には、次の場合にデバイスを完全に交換することが含まれます。 メーカーのせいたとえば、iPhone 5のバッテリーの場合と同じように、iPhone6とiPhonePlusに関しても同じことが観察されます。問題のあるノードはカメラで、カメラが外に出てからフォーカスを停止します。

この場合、iPhoneを購入した国に関係なく、認定されたAppleサービスセンターに連絡することができ、iPhoneは無料で新しいものと交換されます。 ただし、ロシア連邦の場合、すべてが再びそれほど単純ではありません。おそらく、PCTのないiPhoneは交換されず、米国に送られ、そこで修理または交換のいずれかの将来の運命が決定されます。

結果

iPhone、iPadなど。Apple製品は他のメーカーの製品と同じくらい頻繁に壊れます。 したがって、「アップル」に直面して数年間問題のないデバイスを受け取るという希望は、単なる希望に過ぎないかもしれません。 iPhoneをめぐる大きな興奮により、近年、品質管理が大幅に低下し、保証期間中にサービスセンターに分類されるデバイスが大幅に増えています。 これは、そのようなSCの従業員によって確認されます。

アメリカのiPhoneはロシアのiPhoneよりも品質が良いと言うでしょう？ これは事実とはほど遠いものであり、品質に違いはありません。国によってモデルが異なるのは、充電器とドキュメントだけです。 さらに、すべてのApple製品は中国製であり、最終製品の品質に応じてiPhoneを国別に分類する人は組み立てラインにいません。これはヨーロッパとアメリカに行き、失敗した製品は行きます。ロシアへ:)しかし、実際には国によって保証条件の違いがあり、この出版物で伝えようとしたのはそれについてです。

Appleは修理をしていませんが、ロシアで認定された新しいiPhoneと交換しているため、カメラやその他のコンポーネントが故障したときにデバイスを交換する場合がかなりあります。 そして、原則として、その後、ほとんどの所有者は質問をします：保証は現在、交換されたiPhoneをカバーしていますか？

この場合、サービスとサポートの権利に特化したAppleWebサイトの特別なセクションに移動するのが理にかなっているように思われます。 ここでは、iPhoneのシリアル番号やその他の識別データを使用して、デバイスの保証が終了するまでの残り時間を知ることができます。 ただし、iPhoneを新しいものと交換した後でのみ、次のメッセージが表示される場合があります。

サービスセンターでiPhoneを正式に新品に交換した読者の一人が、この状況に注目しました。 保証期間が終了する前の交換前は、あと数日しか残っていないことに戸惑いました。 Appleに連絡し、このデバイスに固有の問題を明らかにしました。

Appleの担当者は会話の中で、iPhoneがロシア市場で認定されたため、サービスはスマートフォンを新しいものに交換しましたが、新しいデバイスの保証は電話がサービスで発行された日から1年であると述べました。 つまり、10月23日にスマートフォンをお渡しした場合、保証期間は1年で終了します。

上記でお話ししたサイトの情報は、正しく表示されない場合がありますので、やみくもに信用してはいけません。 保証サービスの対象について疑問がある場合は、アップルサポートにお問い合わせください。

再度保証を申請する際に必要となるのは、iPhoneを新品に交換したことを示すサービスセンターからの書類のみです。