Fai riparare il tuo iPhone in garanzia. Riparazione e manutenzione iPhone. Il servizio di garanzia può essere negato?

Se nel 2020 ti sei chiesto se è possibile restituire un iPhone al venditore dopo l'acquisto (a un negozio o a un privato) e ottenere denaro - leggi l'articolo e scopri in quali casi è possibile restituire e come fare o semplicemente ottenere una consulenza legale per una rapida soluzione dei problemi.

Importante!

Si prega di prestare attenzione a quanto segue:

chiamata

La pertinenza dell'articolo è stata verificata dai nostri avvocati a partire dal 16/01/2020

• questo articolo discute la possibilità di restituire solo un nuovo prodotto (iPhone) che è stato acquistato in un negozio offline (da un rappresentante ufficiale, in un'organizzazione commerciale o da un singolo imprenditore), se il prodotto è stato acquistato in un negozio online, quindi leggi ;
• un iPhone di qualità inadeguata (con matrimonio), se il guasto non è stato colpa tua, puoi quasi sempre restituirlo entro 10 anni dalla data di acquisto;
• se l'iPhone è un prodotto di grandi dimensioni, ci sono delle funzionalità al momento della restituzione, che possono essere trovate all'indirizzo;
• se il prodotto è un mezzo di navigazione e comunicazione e dispone di un touch screen, in caso di restituzione di tale prodotto di qualità inadeguata si applicano le regole previste;
• se il prodotto difettoso è destinato alla cottura e non è elettrico, al momento della restituzione si applicano le regole previste;
• se l'articolo difettoso è un accessorio foto/video e dispone di un'unità di controllo digitale, si applica la politica di restituzione qui esposta.

Quindi, hai acquistato, ma ora vuoi restituire l'iPhone ed è diventato necessario restituirlo. Ora devi decidere quanto segue.

L'iPhone che hai acquistato era difettoso per diversi motivi, ad esempio:

• difetto di fabbrica dell'iPhone (rottura per difetto di fabbrica, prodotto mal funzionante);
• rivestimento del matrimonio: la vernice è esplosa o incrinata, c'era un graffio;
• singole parti ed elementi sono difettosi;
• vizi di diversa natura che non consentano l'uso del bene nella misura necessaria, ecc.

Acquistato iPhone di buona qualità, ma non ti è piaciuto per nessuna caratteristica, Per esempio:

• non mi piaceva il colore dell'iPhone, la sua forma o le sue dimensioni;
• non soddisfatto del suo design o del design dei singoli elementi;
• le sue dimensioni, il colore o l'attrezzatura non si adattavano, ecc.

Infine:

Restituzione di iPhone difettoso

Le seguenti circostanze sono di fondamentale importanza quando si restituisce un iPhone:

• se sono trascorsi 15 giorni dalla consegna della merce;
• L'iPhone è in garanzia?
• se il periodo di garanzia è impostato, se è scaduto;
• se la durata è impostata sull'iPhone;
• Se è impostata una durata, se è scaduta.

Importante!

un iPhone di bassa qualità è un prodotto tecnicamente complesso e si applicano regole speciali al momento della restituzione.

Restituzione di iPhone difettosi entro 15 giorni dalla consegna

Importante!

Il tipo di difetto e il suo significato in questo caso non ha importanza: hai il diritto di restituire l'iPhone con tutti i difetti che si sono verificati non per tua colpa, se non sono trascorsi 15 giorni dalla data del trasferimento e il periodo di garanzia non è trascorso scaduto.

Il termine per la restituzione dell'iPhone in questo caso è durante il periodo di garanzia | ( | chiama ).

Periodo di rimborso

Il periodo di rimborso per un iPhone di qualità inadeguata, per il quale il periodo di garanzia non è scaduto - 10 giorni dalla data di presentazione del reclamo | ( | chiama ).

• passaporto generale ();

Importante!

chiamata).

se l'iPhone ha un periodo di garanzia, il venditore (persona autorizzata) è responsabile dei difetti dell'iPhone, a meno che non dimostri che si sono verificati:

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Il consiglio è stato utile 94

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Passaggio 4 | Ottenere soldi per un iPhone di bassa qualità

Passaggio 3 | Competenza iPhone

Cronologia dei resi n. 1

Dmitry ha acquistato il prodotto, ma purtroppo ha smesso di funzionare. Il venditore ne ha fornito uno nuovo, ma si è anche rotto.

Nessuno avrebbe restituito i soldi. Quindi Dmitry si è rivolto a un avvocato, insieme hanno presentato un reclamo, hanno effettuato il loro esame e hanno redatto una corretta dichiarazione di reclamo.

Infine: il caso è stato vinto, Dmitry ha acquistato la merce da un venditore affidabile e il costo dell'esame è stato di 15.000 rubli. restituito e risarcito per i servizi di un avvocato!

Importante!

chiamata).

Passaggio 4 | Andare in tribunale

Passaggio 6 | Ricevere i soldi

In caso di rimborso dell'importo pagato per l'iPhone in tribunale:

Il costo della restituzione dell'iPhone è a carico del venditore (persona autorizzata) | ( | chiama ).

Restituzione di un iPhone difettoso entro il periodo di garanzia

Se riscontri delle carenze, hai il diritto di:

Importante!

• lo svantaggio è ;

Il periodo durante il quale è possibile restituire la merce

Il termine per la restituzione dell'iPhone in questo caso rientra nel periodo di garanzia | ( | chiama ).

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Periodo di rimborso

Il periodo di rimborso per un iPhone di qualità inadeguata, per il quale il periodo di garanzia non è scaduto - 10 giorni dalla data del reclamo | ( | chiama ).

Chi può pretendere

La richiesta di rifiutare l'esecuzione del contratto e di restituire l'importo pagato può essere presentata:

Inoltre, puoi restituire un iPhone di qualità inadeguata e richiedere il rimborso dell'importo pagato da:

Documenti da portare con sé quando si effettua un reclamo

• passaporto generale ();
• Contratto di vendita e acquisto di iPhone (se presente);
• assegno circolare o di vendita, assegno di pagamento senza contanti, altro documento attestante il fatto e le condizioni di acquisto.

Importante!

Puoi restituire senza ricevuta. L'assenza di contanti o scontrino fiscale o altro documento attestante il fatto e le condizioni dell'acquisto di un iPhone in questo caso non costituisce motivo per rifiutarsi di soddisfare la richiesta di rimborso (puoi restituirlo senza scontrino) | ( | chiama ).

Chi prova le circostanze del verificarsi delle carenze

se il periodo di garanzia è fissato per l'iPhone, il venditore (persona autorizzata) è responsabile dei difetti dell'iPhone, a meno che non dimostri che si sono verificati:

• dopo il trasferimento dell'iPhone al consumatore;
• per violazione da parte del consumatore delle regole per l'uso, lo stoccaggio o il trasporto della merce, per atti di terzi o per causa di forza maggiore.

Pertanto, le circostanze del verificarsi di carenze dimostrano il venditore (persona autorizzata) | .

Algoritmo di azioni nel caso in cui il venditore (persona autorizzata) acconsenta ad un insindacabile rimborso

Passaggio 1 | trattative con il venditore (persona autorizzata)

Nella maggior parte dei casi, per restituire l'iPhone al venditore (persona autorizzata), è necessaria solo la tua richiesta verbale. Molti venditori sono abbastanza orientati al cliente da controllare sul posto le evidenti merci difettose e restituire immediatamente i soldi.

In caso contrario, vai al passaggio 2.

Passaggio 2 | Presentare un reclamo (domanda) per la risoluzione del contratto di vendita e il rimborso dell'importo pagato

Passaggio 3 | Restituzione di iPhone difettoso

Se rifiuti di adempiere al contratto per la vendita di un iPhone, il venditore (persona autorizzata) ha il diritto di esigere che tu restituisca l'iPhone difettoso.

Il costo della restituzione dell'iPhone è a carico del venditore (persona autorizzata) | ( | chiama ).

Quando si riceve denaro, è necessario considerare quanto segue:

Algoritmo di azioni nel caso in cui il venditore (persona autorizzata) non accetti un rimborso indiscutibile

Passaggio 1 | Presentare un reclamo (domanda) per la risoluzione del contratto di vendita e il rimborso dell'importo pagato

Se il venditore (persona autorizzata) non accetta di restituire il denaro, devi scrivergli e presentargli un reclamo. La richiesta deve essere legalmente corretta.

Cronologia dei resi n. 1

Dmitry ha acquistato il prodotto, ma purtroppo ha smesso di funzionare. Il venditore ne ha fornito uno nuovo, ma si è anche rotto.

Nessuno avrebbe restituito i soldi. Quindi Dmitry si è rivolto a un avvocato, insieme hanno presentato un reclamo, hanno effettuato il loro esame e hanno redatto una corretta dichiarazione di reclamo.

Infine: il caso è stato vinto, Dmitry ha acquistato la merce da un venditore affidabile e il costo dell'esame è stato di 15.000 rubli. restituito e risarcito per i servizi di un avvocato!

Passaggio 3 | Competenza iPhone

Se, dopo aver verificato la qualità della merce, il venditore (persona autorizzata) ritiene che il consumatore sia la causa delle carenze dell'iPhone, allora lui (il venditore) è obbligato a condurre un esame dell'iPhone. Informazioni dettagliate sull'esame possono essere trovate sul nostro sito web.

La consulenza gratuita non ti obbliga a nulla!

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• Il termine per l'esame è di 10 giorni dalla data di presentazione della domanda.
• L'esame viene effettuato a spese del venditore (altra persona autorizzata).
• Il consumatore ha diritto di essere presente durante l'esame.

Se il consumatore non è d'accordo con la conclusione dell'esame, ha il diritto di impugnarlo in tribunale.

Importante!

se, a seguito dell'esame del bene, viene accertato che i suoi vizi sono sorti a causa di circostanze per le quali il venditore (persona autorizzata) non è responsabile, il consumatore è tenuto a rimborsargli le spese dell'esame, in quanto nonché i costi connessi alla sua attuazione per lo stoccaggio e il trasporto delle merci | ( | chiama ).

Passaggio 4 | Andare in tribunale

Se il venditore (persona autorizzata) non ha soddisfatto i tuoi requisiti in un ordine preliminare, devi andare in tribunale. Il ricorso in tribunale richiede qualifiche legali, pertanto, per condurre una causa in tribunale, ti consigliamo di rivolgerti a professionisti.

Passaggio 5 | Esecuzione di una decisione del tribunale

Se il venditore (persona autorizzata) non desidera volontariamente ottemperare alla decisione del tribunale, hai il diritto di:

• rivolgersi al servizio giudiziario federale della Federazione Russa, a cui sono affidate le funzioni di esecuzione degli atti giudiziari;
• inviare il documento esecutivo alla banca dove il venditore (persona autorizzata) ha un conto.

Passaggio 6 | Ricevere i soldi

Quando si riceve denaro in via extragiudiziale, è necessario considerare quanto segue:

In caso di rimborso dell'importo pagato per l'iPhone in tribunale:

• l'importo della sanzione è stabilito nella decisione del tribunale;
• il termine e la modalità del rimpatrio sono regolati dalla normativa sui procedimenti esecutivi.

Passaggio 7 | Restituzione di iPhone difettoso

Se ti rifiuti di adempiere al contratto per la vendita di un iPhone, il venditore (persona autorizzata) ha il diritto di pretendere che tu restituisca l'iPhone difettoso se non è stato fornito in precedenza.

Il costo della restituzione dell'iPhone è a carico del venditore (persona autorizzata) | ( | chiama ).

Restituzione di un iPhone con un matrimonio dopo la scadenza del periodo di garanzia (anche quando la garanzia non è stata stabilita), ma entro 2 anni dalla data di acquisto

Puoi restituire l'iPhone anche se il periodo di garanzia è già scaduto o non è stato stabilito.

Se riscontri delle carenze, hai il diritto di:

Importante!

Il tipo di difetto e il suo significato in questo caso è fondamentale: hai il diritto di restituire l'iPhone solo nei seguenti casi | :

• lo svantaggio è ;
• i termini per eliminare le carenze sono violati;
• era impossibile utilizzare il prodotto durante ogni anno del periodo di garanzia complessivamente più di trenta giorni a causa della ripetuta eliminazione delle sue varie carenze.

Il periodo durante il quale è possibile restituire la merce

Il periodo di restituzione dell'iPhone in questo caso è di 2 anni dalla data del trasferimento | ( | chiama ).

Periodo di rimborso

Il periodo di rimborso per un iPhone di qualità inadeguata, per il quale è scaduto il periodo di garanzia (o se la garanzia non è stata stabilita) - 10 giorni dalla data del reclamo | ( | chiama ).

Chi può pretendere

La richiesta di rifiutare l'esecuzione del contratto e di restituire l'importo pagato può essere presentata:

• venditore- le organizzazioni, indipendentemente dalla loro forma organizzativa e giuridica, nonché il singolo imprenditore che vende beni ai consumatori nell'ambito di un contratto di vendita - comma 2 dell'art. 18 POZPP;
• organizzazione autorizzata o imprenditore individuale autorizzato- persone autorizzate dal fabbricante (venditore) ad accettare e soddisfare le esigenze dei consumatori in relazione a merci di qualità inadeguata - p. 2 cucchiai. 18 POZPP.

Inoltre, puoi restituire un iPhone di qualità inadeguata e richiedere il rimborso dell'importo pagato da:

Documenti da portare con sé quando si effettua un reclamo

• passaporto generale ();
• Contratto di vendita e acquisto di iPhone (se presente);
• assegno circolare o di vendita, assegno di pagamento senza contanti, altro documento attestante il fatto e le condizioni di acquisto.

Importante!

Puoi restituire senza ricevuta. L'assenza di contanti o scontrino fiscale o altro documento attestante il fatto e le condizioni dell'acquisto di un iPhone in questo caso non costituisce motivo per rifiutarsi di soddisfare la richiesta di rimborso (puoi restituirlo senza scontrino) | ( | chiama ).

Chi prova le circostanze del verificarsi delle carenze

L'onere della prova spetta al consumatore, egli stesso deve provare che i difetti dell'iPhone sono sorti prima che fosse consegnato al consumatore, o per motivi sorti prima di quel momento | e ( | chiama ).

Algoritmo di azioni nel caso in cui il venditore (persona autorizzata) acconsenta ad un insindacabile rimborso

Passaggio 1 | trattative con il venditore (persona autorizzata)

Prima di tutto è consigliabile contattare il negozio dove si è acquistato l'iPhone o qualsiasi altro rappresentante ufficiale con una spiegazione del motivo del matrimonio e un'offerta di restituzione del denaro.

Non molto spesso, ma capita che il venditore (persona autorizzata) in questo caso si impegni a restituire il denaro anche dopo una richiesta verbale.

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Passaggio 2 | Presentare un reclamo (domanda) per la risoluzione del contratto di vendita e il rimborso dell'importo pagato

Passaggio 3 | Restituzione di iPhone difettoso

Se rifiuti di adempiere al contratto per la vendita di un iPhone, il venditore (persona autorizzata) ha il diritto di esigere che tu restituisca l'iPhone difettoso.

Il costo della restituzione dell'iPhone è a carico del venditore (persona autorizzata) | ( | chiama ).

Cronologia dei resi n. 1

Dmitry ha acquistato il prodotto, ma purtroppo ha smesso di funzionare. Il venditore ne ha fornito uno nuovo, ma si è anche rotto.

Nessuno avrebbe restituito i soldi. Quindi Dmitry si è rivolto a un avvocato, insieme hanno presentato un reclamo, hanno effettuato il loro esame e hanno redatto una corretta dichiarazione di reclamo.

Infine: il caso è stato vinto, Dmitry ha acquistato la merce da un venditore affidabile e il costo dell'esame è stato di 15.000 rubli. restituito e risarcito per i servizi di un avvocato!

Passaggio 4 | Ottenere soldi per un iPhone di bassa qualità

Quando si riceve denaro, è necessario considerare quanto segue:

L'algoritmo delle azioni nel caso in cui il negozio non accetti un rimborso indiscutibile

Passaggio 1 | Presentare un reclamo (domanda) per la risoluzione del contratto di vendita e il rimborso dell'importo pagato

Passaggio 2 | Controllo qualità iPhone

venditore (persona autorizzata) avente diritto controlla la qualità dell'iPhone. Il controllo qualità viene effettuato secondo le regole stabilite in, in cui troverete informazioni più dettagliate.

• Il termine per il controllo qualità è di 10 giorni dalla data della richiesta.
• Il controllo qualità viene effettuato a spese del venditore (altra persona autorizzata).
• Il consumatore ha il diritto di partecipare al controllo di qualità dell'iPhone.

se il venditore (persona autorizzata) non vuole effettuare un controllo qualità, andare al punto 3.

Passaggio 3 | Competenza iPhone

Se il venditore (persona autorizzata) ritiene che il consumatore sia la causa delle carenze dell'iPhone, il consumatore è obbligato a condurre un esame dell'iPhone al fine di stabilire che le carenze dell'iPhone siano sorte prima che fosse consegnato al consumatore o per ragioni sorte prima di quel momento | ( | chiama ).

Importante!

Se l'esame stabilisce che i difetti dell'iPhone sono sorti prima della sua consegna al consumatore o per motivi sorti prima di quel momento, la persona autorizzata è obbligata a restituire il denaro pagato per l'esame | ( | chiama ).

Informazioni dettagliate sull'esame possono essere trovate sul nostro sito web.

Passaggio 4 | Andare in tribunale

Se il venditore (persona autorizzata) non ha soddisfatto i tuoi requisiti in un ordine preliminare, devi andare in tribunale. Il ricorso in tribunale richiede qualifiche legali, pertanto, per condurre una causa in tribunale, ti consigliamo di rivolgerti a professionisti.

Passaggio 5 | Esecuzione di una decisione del tribunale

Se il venditore (persona autorizzata) non desidera volontariamente ottemperare alla decisione del tribunale, hai il diritto di:

• rivolgersi al servizio giudiziario federale della Federazione Russa, a cui sono affidate le funzioni di esecuzione degli atti giudiziari;
• inviare il documento esecutivo alla banca dove il venditore (persona autorizzata) ha un conto.

Passaggio 6 | Restituzione di iPhone difettoso

Se rifiuti di adempiere al contratto per la vendita di un iPhone, il venditore (persona autorizzata) ha il diritto di esigere che tu restituisca l'iPhone difettoso.

Il costo della restituzione dell'iPhone è a carico del venditore (persona autorizzata) |

Il periodo di garanzia viene assegnato per tutti i beni tecnicamente complessi. Questa volta è particolarmente rilevante per quei prodotti che sono costosi, come i telefoni cellulari Iphone.

Apple, ovviamente, apprezza il suo nome, quindi non si occupa solo del rilascio di prodotti di qualità, ma anche del suo tempestivo servizio di garanzia. L'iPhone acquistato viene fornito con una garanzia di un anno.

Per contattare i centri di assistenza, devi conoscere non solo il periodo di riparazione, ma anche le regole che ti consentono di farlo gratuitamente. Il produttore stabilisce una serie di requisiti per i consumatori, che devono essere seguiti.

Il giorno di vendita della merce è considerato l'inizio del periodo di garanzia. Se la data di acquisto non può essere provata, essa decorre dal momento della produzione del prodotto. Con gli iPhone, la situazione è radicalmente diversa. Ogni gadget Apple ha un proprio numero univoco e, al momento dell'attivazione iniziale, viene registrato sulla rete. Pertanto, la garanzia decorre dal momento dell'attivazione del telefono. Questo è estremamente conveniente, poiché la data di registrazione successiva può essere visualizzata online e questo non richiede documenti giustificativi.

Si prega di notare che la garanzia per iPhone ha una limitazione territoriale. La durata dei dispositivi acquistati nella Federazione Russa è di due anni, poiché questo è il periodo di servizio minimo per beni tecnicamente complessi ai sensi della legge "Sulla protezione dei diritti dei consumatori" n. 2300-1 del 02/07/1992. E negli USA e in altri paesi sono garantiti solo 12 mesi, come consentito dalla loro legislazione. Sebbene al momento dell'acquisto di un gadget nei documenti venga scritto un anno standard, il diritto al servizio da parte dei russi è esteso per lo stesso periodo.

La garanzia copre solo i danni causati da un montaggio o un trasporto impropri in fabbrica. Con un utilizzo incauto del telefono, il proprietario non potrà contare sul servizio gratuito.

L'acquisto di un telefono difettoso

Apple pubblicizza i suoi prodotti come ultra-affidabili, in grado di fornire un funzionamento senza problemi per diversi anni. La popolarità dei gadget di questa azienda parla davvero del riconoscimento di massa della qualità. Nonostante i prezzi elevati per gli iPhone, vengono acquistati da diversi segmenti della popolazione. Ma non bisogna pensare che questo tipo di attrezzatura non possa avere un difetto di fabbrica. Come dimostra la pratica, negli ultimi anni il numero di guasti alle fabbriche è aumentato, probabilmente a causa dell'aumento della produzione.

L'acquisto di un telefono con un difetto non è raro. Molti modelli hanno problemi ricorrenti che la maggior parte degli acquirenti affronta. I proprietari di iPhone 6 Plus si lamentano spesso della mancanza di concentrazione e l'RFB di iPhone 5s spesso non ha una rete. La fotocamera frontale che si è spostata e il gioco del display possono essere registrati in molti modelli. Gli acquirenti devono essere consapevoli del fatto che qualsiasi errore riscontrato può essere riparato solo presso i centri di assistenza. Anche piccole riparazioni non dovrebbero essere eseguite da soli. I produttori di iPhone sono anche gelosi di qualsiasi interferenza del sistema. Si consiglia al proprietario di utilizzare gli aggiornamenti della versione certificata di IOS, altrimenti al telefono potrebbe essere semplicemente negato il servizio.

Servizio di garanzia

Il servizio di garanzia Apple viene fornito solo nel paese in cui è stato acquistato. Questa condizione non è un capriccio, ma ha seri motivi. Ogni Paese introduce i propri standard di qualità, la cui applicazione è obbligatoria per le merci vendute nel proprio territorio. I centri di assistenza situati in Russia consentono la manutenzione esattamente di quei modelli di dispositivi venduti qui. Puoi riparare un gadget americano solo negli Stati Uniti.

Parlando della garanzia, non dimenticare che si applica solo ai dispositivi ufficialmente importati in Russia e certificati nel modo prescritto. Su tali gadget c'è un segno PCT, il che significa quanto segue: l'iPhone ha superato RosTest e sotto tutti gli aspetti è conforme agli standard di qualità.

Rivolgendosi al servizio con un problema nel funzionamento del telefono, il consumatore può contare su:

1. Sostituzione completa del dispositivo con uno nuovo.
2. Riparazione guasti.
3. Rimborso parziale o totale del costo del telefono.

La scelta dei termini del servizio di garanzia dovrebbe ricadere sull'acquirente, ma il risultato finale dipende più dalle cause del guasto che dal desiderio del proprietario stesso.

Sostituzione con un nuovo gadget

La politica del produttore Apple è volta a ridurre le situazioni di conflitto, e quindi, molto spesso, quando viene rilevato un difetto di fabbricazione, l'iPhone passa a un nuovo dispositivo senza problemi. Il vecchio telefono viene inviato in fabbrica, dove vengono eliminate tutte le carenze e viene messo in vendita in una forma già aggiornata.

Puoi restituire il gadget se, dopo averlo controllato presso il centro assistenza, si è riscontrato che la causa del lavoro insoddisfacente era un difetto di fabbricazione e non una cattiva cura del prodotto. Per restituire un articolo, si prega di contattare il luogo di acquisto. Dopo aver inviato i reclami al negozio, l'iPhone verrà consegnato al servizio, dove lo specialista ispezionerà e trarrà una conclusione.

Puoi cambiare il telefono anche se era rotto per colpa del proprietario. Tale scambio viene effettuato quando sono soddisfatte due condizioni obbligatorie:

1. Il vecchio telefono è in affitto.
2. Viene addebitato un costo aggiuntivo per un nuovo dispositivo, di solito è il 50% del suo costo o poco più.

Pertanto, se un iPhone si guasta, non affrettarti a portarlo in riparazione a pagamento, valuta i pro e i contro, potrebbe essere più redditizio cambiarlo che ripararlo.

Riparazione del dispositivo

La riparazione gratuita di un iPhone rotto nei centri di assistenza viene effettuata solo se:

1. La garanzia è ancora valida. Se il proprietario non conosce esattamente il tempo di funzionamento del dispositivo, può verificarlo andando all'opzione "Impostazioni" e selezionando la scheda "Generale" - "Informazioni su questo dispositivo".
2. Non mostra segni evidenti di maltrattamento da parte del proprietario.
3. Il sistema telefonico corrisponde alla fabbrica - IOS.

Puoi contattare qualsiasi centro di assistenza geograficamente conveniente per la visita. Se uno di loro si rifiuta di riparare, puoi contattare il successivo. Dopo aver aggirato diversi servizi, è del tutto possibile trovarne uno che si impegnerà a risolvere il problema.

Prima di inviare il dispositivo per la riparazione, è necessario copiare da lì tutti i dati personali, perché tutte le informazioni vengono solitamente cancellate al riavvio del sistema e non è sempre possibile ripristinarlo.

Ricevere i soldi

In tutti i casi non è possibile richiedere un rimborso al venditore per un telefono cellulare acquistato in precedenza.

Sulla base della legge STD, molti acquirenti si sono assicurati che qualsiasi acquisto può essere restituito al negozio entro i primi 14 giorni se la taglia, il colore o altro aspetto non si adattano. Questo è vero solo in parte, ci sono effettivamente un certo numero di prodotti soggetti a tale sostituzione, ma i telefoni cellulari non sono inclusi in questo elenco. Questo gadget è un prodotto tecnicamente sofisticato che non può essere sostituito sulla base del fatto che l'acquirente ha semplicemente cambiato idea.

La ricezione dei fondi versati è possibile per i seguenti motivi:

1. Il numero di serie del prodotto sul dispositivo e sulla confezione è diverso. Ciò significa che il telefono è stato contraffatto ed è probabilmente contraffatto.
2. Trovato un difetto di fabbrica.
3. Il venditore ha nascosto informazioni sostanziali sul prodotto, come il fatto che fosse in riparazione.

Puoi ottenere un rimborso solo se il telefono viene restituito al negozio entro le prime due settimane. In caso di ricorso successivo, puoi contare solo sulla riparazione e la sostituzione. Ma se il servizio mantiene l'iPhone per più di 45 giorni, allora per legge il proprietario può insistere per ricevere i soldi spesi.

Politica di ritorno

Quando si acquista un telefono Apple, poche persone pensano alla possibilità di un reso, ma tale possibilità esiste. Per esercitare ulteriormente i tuoi diritti di consumatore e di garanzia, devi:

1. Conserva le ricevute di acquisto. Nella maggior parte dei paesi, questo documento non è necessario per restituire gli iPhone, ma in Russia è ancora un requisito essenziale. L'assegno, prima di tutto, prova l'acquisto del gadget in un determinato negozio, perché un altro distributore non accetterà un telefono rotto. Quando ci si rivolge al tribunale, è questa ricevuta che consente di motivare le affermazioni, indicando quanto costa il dispositivo.
2. Non gettare la scatola fino al termine del periodo di garanzia. Sarà necessario quando si cambia un prodotto con uno nuovo o si riceve un rimborso.

Eventuali problemi con il funzionamento del gadget devono essere espressi per iscritto.

Questo documento viene redatto dall'acquirente in duplice copia e inviato al negozio. Una dichiarazione rimane con il venditore e il marchio del venditore viene apposto sulla seconda che le richieste dell'acquirente sono state accettate a titolo oneroso.

Il modulo di domanda deve indicare chiaramente i reclami sollevati e i problemi riscontrati e indicare il modo per risolverlo, che si adatta al richiedente. Il reclamo viene considerato per 20 giorni, insieme alla sua accettazione, l'iPhone viene inviato all'esame per ottenere un parere autorevole sulle sue condizioni.

Per il consumatore, è più redditizio acquistare un telefono sul sito Web ufficiale di Apple. Questo negozio online offre garanzie di restituzione estese. Entro 14 giorni, i gadget acquistati tramite www.apple.com possono essere restituiti senza spiegazioni. Non sarà necessario dimostrare l'esistenza di un matrimonio o altre sfumature, in questo caso anche un cambio di opinione può diventare la base.

La procedura e il termine per la restituzione del denaro

Il modo più semplice per restituire denaro è disponibile per coloro che hanno utilizzato i servizi del sito Web ufficiale. Dopo che il corriere ha ritirato il dispositivo indesiderato e lo ha consegnato al magazzino, i fondi verranno restituiti all'acquirente entro 3-10 giorni. Vengono accreditati sullo stesso conto su cui sono stati addebitati. Quando restituisci un iPhone al negozio, dovrai anche aspettare fino a 10 giorni, che è esattamente il tempo che la legge concede al venditore per l'operazione inversa di accredito di denaro.

Il caso più difficile è l'acquisto di un gadget a credito. Puoi agire con questo design in diversi modi, ma tutto dipende dal fatto che i primi pagamenti siano già stati effettuati. Se il costo è parzialmente pagato, sarà necessario dividerlo in due componenti: quella che verrà trasferita all'acquirente e quella che deve essere restituita alla banca. Il venditore è obbligato a restituire tutto il denaro versato, compresi quelli che sono stati presi per elaborare il prestito stesso e l'assicurazione. Se ti rifiuti di risolvere volontariamente il problema, puoi rivolgerti al tribunale.

Rifiuto del servizio di garanzia

I centri di assistenza non accettano telefoni per l'assistenza da tutti i proprietari di Iphone. Apple stabilisce requisiti piuttosto severi per gli utenti e la loro violazione minaccia di rifiutare le riparazioni gratuite. Una delle insidie ​​per gli acquirenti è il jailbreak installato. Non tutti sanno che l'intervento non autorizzato nei sistemi del gadget è considerato un hack e quindi il servizio di garanzia verrà negato. Il punto positivo è il fatto che rimuovere le tracce di installazione è abbastanza semplice, basta reinstallare il sistema su quello "nativo". Vale la pena farlo prima di presentare un reclamo, perché dopo la correzione non sarà consentito ripristinare la garanzia.

Anche le riparazioni in garanzia non vengono eseguite per quei dispositivi che sono stati danneggiati a causa di una cattiva manipolazione. Se il telefono ha scheggiature, ammaccature, crepe, vetri rotti, non si può parlare di servizio gratuito. E, al contrario, con un'attenta gestione dell'iPhone, i problemi individuati possono essere classificati come un difetto di fabbricazione anche dopo un lungo periodo di funzionamento.

Possibili ragioni

Quando si contatta un centro di assistenza, essere preparati al fatto che la riparazione e la manutenzione potrebbero essere negate per i seguenti motivi:

1. Il telefono è stato acquistato al di fuori della Federazione Russa.
2. Il dispositivo non è certificato da RosTest, il che significa che non rientra nello schema di protezione standard.
3. Ci sono evidenti segni di impatto sui lati esterni del gadget.
4. Il prodotto presenta perdite, dai lati esterni o interni, che indicano l'ingresso di umidità al suo interno.
5. Gli aggiornamenti di sistema sono stati effettuati utilizzando programmi non certificati.

Si ricorda che l'assenza di scontrino o scatola non può in alcun modo influire sulla decisione di riparazione e manutenzione, poiché è possibile verificare il periodo di garanzia in altri modi.

Caratteristiche regionali del servizio

C'è un'opinione tra i consumatori secondo cui gli iPhone venduti negli Stati Uniti sono migliori in termini di equipaggiamento e quindi di qualità superiore. Questo è un falso comune che non è assolutamente vero. Qualsiasi dispositivo può rompersi, indipendentemente da dove è stato acquistato. Ma in Russia non funzionerà sostituire, riparare o restituire un iPhone acquistato all'estero. Ci sono gravi giustificazioni per questo, che non hanno nulla a che fare con il desiderio di ingannare l'acquirente.

La manutenzione di gadget così complessi come l'iPhone è piuttosto difficile. Non solo, dovresti reclutare specialisti che sono chiaramente esperti nella configurazione di questi modelli. I centri di assistenza dovrebbero essere dotati di software e parti di ricambio sufficienti. Di conseguenza, sul territorio della Federazione Russa, i servizi consentono di riparare solo quei modelli e la configurazione certificata nel paese. Pertanto, quando acquisti un telefono, pensa a dove e come puoi ripararlo.

Sarai interessato

Innanzitutto, per tradizione, ecco un elenco di modelli di iPhone soggetti a garanzia ufficiale in Russia (solo tali modelli sono venduti su UralCases.ru)

* solo iPhone ufficialmente ricondizionati che sono stati venduti di recente in Russia.

E quindi, il paese per il quale era originariamente destinato l'iPhone non è importante, ma è importante solo il suo numero di modello. Di conseguenza, tutti gli iPhone dall'Europa e, nel caso degli iPhone 6s dall'America e dall'Asia, possono essere restituiti in garanzia in Russia, poiché hanno un numero di modello supportato.

Verifichiamo il diritto al servizio di garanzia.

Tutti gli iPhone sono coperti da una garanzia di un anno dalla data di attivazione (accensione) del dispositivo. Di conseguenza, se hai acquistato un telefono il 10 luglio e l'hai attivato il 15 luglio, la garanzia Apple, a differenza della garanzia del negozio, sarà valida fino al 15 luglio dell'anno successivo e non fino al 10 luglio.

Questa data può essere verificata inserendo il numero di serie o l'IMEI sul sito web di Apple qui a questo link.

Dopo aver inserito il numero, vedremo le informazioni sul nostro iPhone:

La data indicata è la fine del periodo di garanzia.

Dove portare l'iPhone: in negozio o al centro assistenza ufficiale?

Consulenza legale gratuita:

Per legge, il negozio ha il diritto di condurre un esame fino a 20 giorni, ma in ogni caso il negozio porterà il tuo iPhone allo stesso centro assistenza, ma potrebbe non farlo il giorno della tua richiesta, ma in seguito, a seconda dell'impiego del personale. Pertanto, puoi perdere 5-7 giorni di tempo prezioso.

Quindi, è molto più facile e veloce portare il tuo iPhone al centro di assistenza ufficiale da solo.

Indirizzi a Ekaterinburg:

Alster-Service - Krylova, 27, ufficio 104, tel.

Consulenza legale gratuita:

Cosa portare con te e com'è il processo di restituzione dell'iPhone in garanzia?

Tutto ciò che devi portare con te è il telefono stesso, la scatola e la ricevuta sono opzionali, poiché il rappresentante dell'assistenza verificherà il periodo di garanzia in base al numero di serie nel database Apple.

Ti verrà chiesto per iscritto, con parole tue, di descrivere i problemi che sorgono nel funzionamento dell'iPhone e redigeranno un atto di accettazione del telefono per la diagnostica.

Di solito la diagnostica richiede un po 'di tempo: entro 7-10 giorni e, in caso di decisione positiva, il servizio ti fornirà un nuovo telefono.

Sì, sì, Apple non ripara i tuoi telefoni, ma emette semplicemente un nuovo dispositivo. Questo è un enorme vantaggio della garanzia ufficiale Apple.

Consulenza legale gratuita:

Nella nostra pratica, il record è stato la sostituzione di un telefono difettoso con uno nuovo in 4 giorni. È impressionante.

Come funziona la garanzia Apple in Russia quando si sostituisce un iPhone

Dal momento che Apple non ripara, ma scambia con nuovi iPhone certificati per la Russia in garanzia, ci sono alcuni casi di sostituzione del dispositivo quando la fotocamera o altri componenti si rompono. E di norma, dopodiché, la maggior parte dei proprietari ha una domanda: la garanzia ora copre l'iPhone sostituito?

In questo caso, sembrerebbe logico andare in un'apposita sezione del sito Apple dedicata al diritto al servizio e al supporto. Qui, utilizzando il numero di serie dell'iPhone o altri dati identificativi, puoi scoprire quanto tempo manca prima della fine della garanzia del dispositivo. Ma solo dopo aver sostituito l'iPhone con uno nuovo, potresti riscontrare questo messaggio:

Uno dei lettori, che ha ufficialmente cambiato l'iPhone con uno nuovo nel centro servizi, ha attirato la nostra attenzione su questa situazione. Era imbarazzato dal fatto che prima della sostituzione prima della fine del periodo di garanzia fossero rimasti solo un paio di giorni. Abbiamo contattato Apple e chiarito il problema specificamente per questo dispositivo.

Consulenza legale gratuita:

In una conversazione, i rappresentanti di Apple hanno affermato che poiché l'iPhone è stato certificato per il mercato russo, il servizio ha sostituito lo smartphone con uno nuovo, mentre la garanzia per il nuovo dispositivo è di un anno dalla data di emissione del telefono nel servizio. In altre parole, se lo smartphone ti è stato consegnato il 23 ottobre, la garanzia scadrà tra un anno.

Per quanto riguarda le informazioni dal sito di cui abbiamo parlato sopra, potrebbero non essere visualizzate correttamente, quindi non dovresti fidarti ciecamente. In caso di dubbi sulla tua idoneità al servizio di garanzia, contatta il supporto Apple.

L'unica cosa che sarà richiesta quando si richiede nuovamente una garanzia sono i documenti del centro di assistenza che affermano che l'iPhone è stato sostituito con uno nuovo.

Leggi anche iOS 11 iPhone X Issues

99 commenti

Wow, come scrivi loro online? (inviato dall'app AppleInsider.ru)

Pheon, vai su apple.com e vai su "Supporto", lì capirai tutto (inviato dall'applicazione AppleInsider.ru)

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Abu_hurayra, Se il tuo telefono è stato cambiato in garanzia - questo telefono non è nuovo, ma ref (di solito tirano fuori il telefono da una piccola scatola di cartone, il telefono è come nuovo, cioè con pellicole, ecc.) e il kit, la scatola rimane dal telefono precedente. Se ti è stata data una scatola sigillata da un iPhone, allora sì, una nuova, ma non lo fanno. Io stesso ho cambiato il mio iPhone 6 nell'Apple Store ufficiale sulla 5th Avenue in NU, a causa dei clic quando si fa clic sul lato destro del display e si sposta la fotocamera frontale. Mancavano 3 giorni alla scadenza della garanzia, ci sono riuscito) l'hanno cambiato senza nessun problema (solo il dispositivo stesso, cioè è stato ricondizionato). In generale, l'iPhone 6 è il peggior dispositivo Apple in termini di qualità costruttiva, ogni secondo ha uno schermo crunch o la fotocamera frontale si è spostata... (inviato dall'app AppleInsider.ru)

strawhat, non dire sciocchezze se non lo sai! Apple sta cambiando i dispositivi in ​​garanzia in NUOVI e non ricondizionati. Ciò deriva dagli obblighi di garanzia dell'azienda, in cui si dice.

Boris, me lo ha detto personalmente un dipendente dell'Apple Store di New York. (inviato dall'app AppleInsider.ru)

Boris, non so dove sia, ma oggi a Kiev me ne hanno regalato uno restaurato, anche se il mio telefono è morto il secondo giorno di acquisto

Boris, e come pensi di poter distinguere un iPad ricondizionato da uno non riparato, se immaginiamo che in garanzia te lo diano senza scatola?

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strawhat, ma quanto velocemente sono cambiati? mi hanno comprato un dispositivo a Washington, si è rotto (display) dopo 30 minuti. in Russia, a1660 non è servito nei servizi. Un'amica vola lì per un giorno, voglio darle un sostituto. fallo, che ne pensi?

E chissà come assicurarsi che un telefono perfettamente funzionante venga accettato in garanzia e ne venga emesso uno nuovo. (c'è un micro graffio sullo schermo, voglio cambiarlo con uno nuovo e venderlo 😉 e acquistare 7+))) ora 6s) (inviato dall'app AppleInsider.ru)

GSMag, se c'è un amico lì, allora organizzerà un sostituto per uno nuovo, mi hanno cambiato in quel modo, ma ora non ho tali conoscenze ... (inviato dall'applicazione AppleInsider.ru)

Isvara, forse è per questo che no :))) (inviato dall'app AppleInsider.ru)

GSMag, Perché non vogliono cambiare i nuovi 6s, lo uso da 3 settimane, NON è adatto un SOLO vetro protettivo, ho provato più di 10 bicchieri, 2-3 mm si staccano su tutto il CERCHIO, diventa brutto, cosa devo fare?

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Scrivi un articolo su come è uscito 10.1 ora, vai (inviato dall'applicazione AppleInsider.ru)

iOS 10.1 è uscito (inviato dall'app AppleInsider.ru)

7+ più cambio a causa di problemi di sibilo della cpu?

villain_bart, no, perché questo non è un problema 6+ sibila anche

DmitryA, 6+ è molto più tranquillo, penso che dopo 11 mesi per provare a cambiare, il tentativo non sia una tortura. perché anche sotto il vetro della fotocamera c'è polvere, questo non è più un argomento salutare con una scocca a prova di polvere e umidità il giorno dell'acquisto, un punto è già apparso.

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Di recente, ho anche cambiato il mio telefono iPhone 6s con uno nuovo a causa del fatto che ho allagato quello vecchio mentre facevo jogging (attraverso l'interruttore della modalità silenziosa) (sono rimasto sorpreso dalla pioggia). L'hanno misurato per uno nuovo, di conseguenza, con il mio sovrapprezzo, poiché la custodia non era del tutto in garanzia, la garanzia è andata da zero, come descritto sopra nell'articolo .... (inviato dall'app AppleInsider.ru)

Ivanchmcsa, ti fa bene, mi hanno sostituito con un sovrapprezzo per uno nuovo ma con 3 mesi di garanzia. Ho chiamato Apple e mi hanno detto che è tutto come dovrebbe essere, che non ho garanzie per un anno.

Ivanchmcsa, Dimmi l'indirizzo dove hanno cambiato? Prego.

natalya-76, SC Prestige, Kaluga, Gertsena st., 16B (inviato dall'applicazione AppleInsider.ru)

E perché la durata del servizio telefonico è di soli 3 mesi. Quindi solo a pagamento posso contattare l'assistenza. Chissà perché? (inviato dall'app AppleInsider.ru)

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A proposito, anche io ho avuto un'esperienza simile, l'hanno sostituita con una nuova in garanzia, ma la garanzia non è stata visualizzata sul sito ufficiale, ma la garanzia è stata ripristinata secondo le pratiche del centro assistenza sulla sostituzione in garanzia di il dispositivo ...

Quindi è così (inviato dall'app AppleInsider.ru)

Isvara, Cosa bisogna fare affinché l'iPhone smetta di funzionare bene entro un anno. E cambialo con uno nuovo. Ecco perché Apple ha smesso di sviluppare automobili. In un anno ho fatto 100mila km, sono arrivato, dici che la tua lampadina si è bruciata e ti tirano fuori una macchina nuova. (inviato dall'app AppleInsider.ru)

Isvara, C'è stato un matrimonio della fotocamera frontale su 6-ke. L'hanno cambiato con uno nuovo, ma hanno detto in modo convincente che il tipo di garanzia è di 3 mesi, non un anno. E come va inteso? negozio iport a San Pietroburgo. Il sito sul servizio di garanzia ha la stessa immagine dell'articolo. Sul secondo telefono, quello che ha cambiato lo stesso matrimonio della fotocamera frontale. Se conti l'anno, rimangono tre o quattro giorni. Cosa fare? Forse dovresti correre e cambiare di nuovo? Ma siccome erano convinti che non ci fosse garanzia, ho buttato via il documento per il secondo, ma l'assegno per il primo con la scatola è stato tenuto. (inviato dall'app AppleInsider.ru)

panterochka2282, Esattamente la stessa situazione per l'iport e per i primi sei e per il secondo, tranne per il fatto che il secondo telefono con la fotocamera che si era spostato fuori, ho cocato e, ahimè, la garanzia è terminata. Quindi, non ascoltarli per circa 3 mesi, hai una garanzia a tutti gli effetti per un anno o poco meno (ho tipo 358 giorni), la garanzia per il secondo dispositivo, per legge, è confermata da una ricevuta per l'acquisto del primo telefono, non è necessaria la carta dell'iport, nella banca dati interna dei servizi autorizzati c'è un contrassegno sulla sostituzione in garanzia. Così come ho fatto, dopo qualche tempo dopo aver ricevuto il secondo telefono, ho chiamato Amos (un altro SC autorizzato a San Pietroburgo) e chiamandoli emey mi ha chiesto di indicare la data di fine della garanzia.

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belione Grazie. Proverò a chiamare domani per iniziare con l'SC e il negozio, quindi annullare l'iscrizione 😘 (inviato dall'applicazione AppleInsider.ru)

beliyone, ho chiamato il servizio. Oggi è l'ultimo giorno (il secondo anno dal primo) in cui posso consegnare la garanzia. Quelli. comprato un 6-ku il 31 ottobre 2014. Poi il successivo. anno 24 ottobre 2015 ha già preso il secondo. A quanto pare, è già passato un anno. Ma oggi scadranno due anni dal primo. In generale, hanno detto di venire e cambiarlo in uno nuovo. Sono molto soddisfatto. E tutto grazie a te. Grazie mille. Un milione di hot 💋💋💋💋💋 (inviato dall'app AppleInsider.ru)

Panterochka2282, Per niente, sono felice che tutto abbia funzionato per te!

panterochka2282, Sì, un anno di garanzia, le persone sciocche modellano un cappello ... sentiti libero di andare sotto la garanzia di consegnare

Isvara, grazie per le info e il supporto, mi piacerebbe davvero cambiarlo, perché la falce di luna è un po' incazzata 😉 (inviata dall'app AppleInsider.ru)

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Isvara, grazie mille. Ho chiamato il servizio. centro, hanno detto di venire a cambiarlo in uno nuovo. Ho scritto più in dettaglio sopra. Grazie mille e un milione di hot 💋💋💋💃 (inviato dall'app AppleInsider.ru)

Isvara, ☺️😊🤗Eh, peccato che io sia sposata 😇😄 (inviata dall'app AppleInsider.ru)

Isvara, Molto geloso 🌚 (inviato dall'app AppleInsider.ru)

Qualcuno può dare una risposta definitiva. Lo sostituiscono sempre con uno nuovo in garanzia o possono sostituire anche un pezzo separato? (inviato dall'app AppleInsider.ru)

V.I., cambia. Portare con l'SC non ssy. Quindi il tuo dispositivo verrà riparato avvolto in una pellicola, messo in mostra e venduto per 5 tr in meno, "come verrà chiamato il nuovo" (inviato dall'applicazione AppleInsider.ru)

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xphone, l'ho già indossato. La prima volta che l'hanno cambiato con uno nuovo (il pulsante Home scricchiolava). La seconda volta ho portato quella nuova già rilasciata e ho sostituito la fotocamera (pixel rotto) senza cambiare l'iPhone. Vorrei capire, in alcuni casi misurano il pezzo di ricambio, come nel mio caso, o dovrebbero sempre passare a un iPhone nuovo? (inviato dall'app AppleInsider.ru)

V.I., ho la stessa merda con Se, l'anno non è finito, tutti i pulsanti tranne Home hanno reagito. Ho comprato nel C-store, sto aspettando una risposta da loro. Cosa accadrà dopo

Quando ho cambiato la mia Air 2, si è verificato un problema con il tasto home su di essa, la garanzia è rimasta per 3 giorni, l'hanno cambiata con una nuova, ho chiesto quanto era la garanzia su di essa? La risposta è stata di 90 giorni, ma nel mio caso, per questo motivo, il mio dispositivo non aveva affatto un periodo di garanzia. Se mancano più di 3 mesi alla scadenza della garanzia, il nuovo dispositivo erediterà la garanzia del vecchio. È tutto. (inviato dall'app AppleInsider.ru)

Kutsenko, Sì, in questo momento)) il collegamento ti ha detto qualcosa))? (inviato dall'app AppleInsider.ru)

Ramazan1975, Bene, a giudicare dall'articolo, i venditori di iport si appendono anche le tagliatelle alle orecchie. Personalmente mi sono innamorato dell'ovvio matrimonio della fotocamera frontale. (inviato dall'app AppleInsider.ru)

Consulenza legale gratuita:

Per tre volte di seguito ho cambiato 5 s e la garanzia è ricominciata sempre da capo. A proposito, cambiato a causa del gioco dello schermo. Non riesco a trovare nulla in 6 secondi, dimmi che qualcuno non può, altrimenti la garanzia vola via))) (inviato dall'applicazione AppleInsider.ru)

Ramazan1975, non lo farai. Ti hanno dato un tale apparato che non si romperà mai. Per già il cambio zadolbal, alcune perdite con te. Cordiali saluti, Mela. :))?) (inviato dall'app AppleInsider.ru)

E se il telefono non viene acquistato per la prima volta in un negozio online, è valida la garanzia?

E quello nuovo viene restituito in una scatola sigillata con un sigillo? (inviato dall'app AppleInsider.ru)

villain_bart, Quello nuovo è solo un puro dispositivo nel film di fabbrica, la scatola e i tuoi vecchi accessori rimangono.

Consulenza legale gratuita:

Ho cambiato ad agosto in un iPhone 6S + SC autorizzato con uno schermo rotto, ho pagato 25.000 rubli. Sono tornato a casa e ho timbrato il numero di serie sul sito della mela, la garanzia è fino al 14 dicembre. Quello rotto aveva una garanzia fino al 27 dicembre. In SC mi hanno detto che la mela gestisce le garanzie. Ho chiamato Apple e mi hanno detto che i dispositivi sostituiti hanno una garanzia di 90 giorni, punto.

Ora la domanda è: fottimi.. o cosa? e cosa devo fare adesso? Ho anche contato su una garanzia di un anno per 25k e sono ancora molto arrabbiato per questo.

Ho comprato un 6s europeo ad aprile, un mese fa è apparsa una striscia sull'intero schermo, l'ho portato all'ASC nel Central Department Store, hanno detto la custodia in garanzia e hanno rilasciato un nuovo telefono. hanno anche chiarito che se ci fosse un PCT, la garanzia sarebbe stata azzerata e ne sarebbe passata una nuova, e poiché l'UE è una continuazione di quella attuale, cioè fino ad aprile. (inviato dall'app AppleInsider.ru)

È meglio cambiarlo in garanzia tramite un negozio, ad esempio in MVideo, anche se Apple ripara il dispositivo, puoi sempre rifiutare: restituire i soldi e acquistare un nuovo iPhone. (inviato dall'app AppleInsider.ru)

villain_bart, Apple non ripara i telefoni in Russia (inviato dall'app AppleInsider.ru)

Consulenza legale gratuita:

yuraus, hai informazioni irrilevanti. Nel mio dispositivo la batteria è stata sostituita con una nuova (il problema è lo spegnimento spontaneo del dispositivo) presso l'ASC (TsUM, Mosca) in garanzia. Allo stesso tempo, il mio dispositivo non rientra nel programma di sostituzione della batteria di Apple (perché il mio dispositivo proviene da un lotto di dispositivi "normale" diverso). Modello MKQN2RU/A

Dopo aver sostituito il telefono, vai su Impostazioni per vedere Modello di telefono che inizierà con una lettera

M - (vendita al dettaglio normale) Modello al dettaglio normale

P - Modello regalo (personalizzato) / Incisione firma

F - Modelli (ricondizionati) ricondizionati/ricondizionati

Consulenza legale gratuita:

N - dispositivo per sostituzione in garanzia

Se ti è stato dato qualcosa non per Bulls N

Poi querela, ma questo è assurdo, ho cambiato 5 tubi e va tutto bene!

Da non confondere con il numero di serie, poiché tutti i numeri di serie iniziano con la lettera F (inviata dall'applicazione AppleInsider.ru)

Mihael, bene, va bene, perché è per una garanzia sostituibile (inviata dall'applicazione AppleInsider.ru)

Consulenza legale gratuita:

Denis_moscow, ma per questo dispositivo viene data una garanzia di soli 90 giorni, è normale?

Mihael, qui non sono forte, perché ho cambiato l'iPhone 6 volte 3, la garanzia è stata costantemente aggiornata lì, dal giorno in cui il telefono è stato acceso, 6 s cambiati un mese fa, hanno anche detto che la garanzia è di 3 mesi, ma con tutto questo, secondo la legge, un telefono nuovo, una nuova garanzia e ce l'abbiamo per 2 anni, anche se scrivono che è un anno. (inviato dall'app AppleInsider.ru)

E come si può estendere una garanzia per un dispositivo PCT acquistato, ad esempio, a Svyaznoy, se la ricevuta viene smarrita? A quanto ho capito, non c'è nessun posto in Russia senza un assegno? ((Quindi puoi dimenticare la garanzia? O forse i nostri negozi vicini saranno in grado di sfondare il telefono tramite IMEI?

skywind, nessun controllo necessario. (inviato dall'app AppleInsider.ru)

V.I., necessario! se vuoi una garanzia di due anni. come previsto

Consulenza legale gratuita:

skywind, il controllo non è più necessario. (inviato dall'app AppleInsider.ru)

E che dire di quelli a cui è successo qualcosa al 7° americano? Sarà sostituito con uno nuovo o no? Se si! Rilasceranno una versione americana o russa? (inviato dall'app AppleInsider.ru)

niko9628, ne ho 7 (1660) con schermo difettoso, ora ho un cookie (((in Europa proverò a cambiare

la garanzia probabilmente non si applica a quelli americani, c'era un articolo da qualche parte, quali modelli sono coperti dalla garanzia

2 volte ho cambiato mia moglie 6 in garanzia, ogni volta la garanzia è stata estesa per 1 anno, dal momento in cui è stato ricevuto un nuovo telefono.

La seconda volta fino alla fine del periodo di validità è rimasta di 3 mesi. Non hanno nemmeno chiesto un controllo al centro assistenza, hanno detto di avere tutte le informazioni su riparazioni/sostituzioni nel database (inviato dall'applicazione AppleInsider.ru)

Buona giornata! Incollo il vetro protettivo sull'iPhone 6s, ma non si attacca al bordo dell'intero cerchio, cosa fare e se è possibile cambiare il dispositivo

Funziona su 5.A1428 LTE? (inviato dall'app AppleInsider.ru)

6s si esaurisce rapidamente e si spegne! la garanzia scade domani! posso cambiarla? (inviato dall'app AppleInsider.ru)

marina, L'altro giorno ho ricevuto il mio iPhone 6s presso il centro di assistenza TSUM, Mosca. Il centro assistenza ha sostituito la batteria con una nuova, mentre il mio dispositivo non rientra nel programma di sostituzione della batteria di Apple. Ho chiamato Apple, hanno detto che sostituire il dispositivo con uno nuovo o ripararlo è a discrezione dell'ASC. Modello MKQN2RU/A

Ragazzi, ditemi un paio di domande

L'oratore ansimò dopo tre mesi di utilizzo - quello che è colloquiale ...

All'inizio non prestavo attenzione - ma ora sta peggiorando sempre di più - è impossibile parlare ...

Non ci sono stati effetti meccanici sul dispositivo e inoltre non è entrato in contatto con l'acqua ...

Posso, contattando un ufficiale di collegamento, con un assegno e una casella, in un ufficiale di collegamento, contare sulla sostituzione dell'iPhone in garanzia...

E un'altra domanda - ho comprato il telefono in un'altra città - ma abbiamo una filiale di collegamento - possono accettare il mio telefono?

Ringrazio anticipatamente tutti coloro che risponderanno...

E sì - si suggerisce la conclusione - gli iPhone non sono più gli stessi (((ahimè (((

Ragazzi, ditemi, è normale che io abbia consegnato in garanzia un modello 5v a1457, e mi hanno dato un nuovo modello a1530, e con la scritta nell'atto “riparato. Cambio di imei per sostituzione di parti. Il negozio (ulmart.ru) aveva il diritto di darmi un telefono destinato all'Asia? La situazione è estremamente strana, non ho trovato nulla su questi casi su Internet.

Sarò molto grato per la risposta.

Ho un iPhone 7, l'altoparlante superiore ha smesso di funzionare bene, ansima e l'interlocutore si sente male, come se fosse in lontananza. Il telefono è in garanzia ufficiale. Lo cambierò con uno nuovo in SC? O sarà riparato?

Buonasera. Per favore, dimmi, ho consegnato il vecchio iPhone in garanzia, ho eseguito la diagnostica e ho detto che lo avrebbero sostituito con uno nuovo. Quanto tempo ci vorrà? Senza telefono, come senza mani.

Ciao, ho un contraccolpo su tutti i pulsanti tranne Home, l'ho consegnato nel luogo in cui l'ho acquistato (C-store) sto aspettando una risposta da loro. Quali sono le possibilità che il difetto sia ancora confermato? Ma seriamente, i pulsanti suonano molto forte, il volume generalmente si guasta fortemente, mi sembra di premere, ma non è così. C'è un pulsante di accensione/spegnimento del suono, ai lati. Alla fine, Power ha iniziato a camminare (visibilmente visibile) quando viene premuto o semplicemente tenuto sulla superficie del pulsante. Questo difetto è molto fastidioso (Iphone Se)

Ho una barra grigia nella parte superiore dello schermo per 6+. In questo caso, in garanzia, lo sostituiranno con uno nuovo o ripareranno questo?

Display rotto, sostituire con display originale?

Ho avuto un caso: un cliente iPhone ha consegnato la garanzia, ha ricevuto un nuovo dispositivo (carcassa) senza un set completo, il che significa con un IMEI diverso. Dopo avergli emesso un atto sulla sostituzione dell'attrezzatura, si è rivolto alla società commerciale (il negozio dove l'ha acquistata) e ha chiesto di sostituirla con una nuova in una scatola e ha consegnato quella sostituita al negozio. Nessuno conosce questo articolo con il quale puoi giustificare i commercianti che è così necessario.

Ciao! Ho un iPhone 7 da un mese, nemmeno io l'ho mai fatto cadere in acqua! Ho trovato un pixel rotto quasi al centro dello schermo, l'ho portato al negozio dove l'ho acquistato (DNS) e l'ho portato per un esame. Ora sono seduto e mi preoccupo se ripareranno i feltri del tetto o lo restituiranno con questo pixel rotto, ho appena sentito che con un pixel rotto non dovrebbero riparare, dovrebbero essercene tre o più! Non so cosa fare ora (((per favore dimmi chi può averlo anche io, calmami i nervi)))

E perché mi hanno dato un nuovo telefono 5s per Israele in garanzia. Modello ne432hb/a

Stesso guaio, ieri ho ricevuto un telefono in garanzia, e il suo montaggio per Israele. Chissà cosa fare in questo caso

Dimmi se voglio acquistare un iphone 6s (1688) ma non è un PCT, ma posso sostituirlo con una garanzia internazionale?

Buona giornata! Mi può dire che ho acquistato un telefono il 17/07/17, inserito una scheda SIM “no network” nel negozio dove l'ho acquistato, l'ho inviato al servizio in garanzia. Il servizio ha detto che avrebbero rimosso il problema o lo avrebbero cambiato ... Devi sempre pagare un extra per uno scambio? E se la situazione finanziaria non lo consente. Hanno detto che lo scambieranno gratuitamente, gli utenti scrivono ... hanno pagato un extra. Ora sto soffrendo

Ho un iphone 7 nero corvino. Telefono acquistato 2 mesi fa. Una settimana dopo, sullo schermo sono apparse improvvisamente strisce tremolanti e il sensore ha iniziato a non funzionare. Ho chiamato il centro assistenza ufficiale, dettato imai, mi hanno detto che il telefono è in garanzia. Ora voglio capire, lo cambierò con uno nuovo? Se si, a quale indirizzo devo portarlo? Grazie!

Devo pagare un extra per la sostituzione con una nuova?

No, non dovrai pagare nulla! Solo se al telefono ne viene fornito uno nuovo, molto probabilmente verrà ripristinato e la scatola e l'auricolare rimarranno dal vecchio telefono.

Ho consegnato 5S in garanzia, poiché il pulsante Home scricchiolava, ma a volte non veniva premuto affatto. Hanno inviato un nuovo telefono, beh, come ho capito ora, è stato ripristinato. Lo stesso giorno ho scoperto che quando si parla al telefono l'interlocutore è molto difficile da sentire. Ora anche questo dovrà essere consegnato e attendere gli stessi 45 giorni? O posso pretendere che paghino in contanti? La garanzia del telefono dovrebbe essere scaduta a ottobre.

Ho preso 6s in Mvideo, ho notato un pixel bianco sullo schermo dopo 3 giorni, ho pensato che non interferisse)) Il 9 settembre scade la garanzia e l'assicurazione) cosa fare?)

E l'ho preso per 62 pezzi)) Voglio restituire i soldi

ramin1712, 1. Garanzia per le apparecchiature nella Federazione Russa PCT 2 anni sotto ZOZPP.

2. Durante questo periodo, portare con sé una domanda per l'identificazione di un difetto di fabbrica. fissare un termine di 10 giorni.

3. Attendi e insisti per un rimborso. I rimborsi sono sempre possibili se c'è un difetto di fabbrica.

ramin1712, portalo subito in negozio!NON farlo come se fossi nel servizio

Bel179, Comprendere correttamente gli articoli, non fuorviare le persone. Non esiste una cosa del genere nella legge.

Pulsante IPhone 8+ (HOME) non funziona correttamente, non c'è vibrazione, possono cambiare il telefono in garanzia? c'è una crepa nella fotocamera. la fotocamera funziona bene.

Chiedo consiglio, improvvisamente qualcuno ha affrontato un problema simile.

Ho consegnato l'iPad a un centro di assistenza in garanzia per la diagnostica (il pulsante home è schiacciato). Il periodo di garanzia di questo produttore scade domani. Oggi l'iPad è stato sostituito con un "nuovo dispositivo". Il servizio in garanzia del nuovo dispositivo non ha detto nulla. Sono tornato a casa, controllo l'attivazione del dispositivo sul sito, ma non c'è alcuna garanzia per questo “nuovo” di Apple, l'iPad è stato attivato 1 anno e 3 mesi fa. Per favore dimmi che è normale? Se l'avessi saputo, avrei effettuato il rimborso ed era meglio prenderne uno NUOVO dal negozio!

Ciao. Ho acquistato un iPhone 5s a maggio 2017, a dicembre di quest'anno, ho scoperto che lo schermo iniziava a staccarsi quando veniva premuto, scricchiola e c'è un leggero contraccolpo, ed è anche diventato brutto mantenere la batteria del telefono esaurita rapidamente. maggio 2018

È logico che ci sia una garanzia per il nuovo dispositivo, perché durante il cambio viene emesso un altro assegno. In molti controlli e hanno scritto

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Verifica della garanzia limitata Apple

La garanzia limitata Apple copre iPhone e accessori Apple contro i difetti di fabbricazione per un anno dalla data di acquisto. La nostra garanzia si aggiunge ai diritti previsti dalla legge a tutela dei consumatori.

La nostra garanzia non copre i danni accidentali o derivanti da modifiche non autorizzate. Vedere la garanzia per i dettagli completi. Puoi controllare lo stato della tua garanzia online e aggiornare la prova d'acquisto se c'è un errore nei nostri registri.

Termini della garanzia limitata Apple

Servizio fuori garanzia

Le riparazioni sono considerate non coperte da garanzia nei seguenti casi.

• L'iPhone è stato acquistato più di un anno fa.
• Il tuo iPhone ha riscontrato un problema non coperto dalla garanzia o dalla legge sui consumatori, come danni accidentali o danni causati da modifiche non autorizzate.

Potremmo essere in grado di eseguire riparazioni o sostituzioni fuori garanzia a pagamento. La sostituzione dell'iPhone è nuova o equivalente al nuovo in termini di prestazioni e affidabilità. La Garanzia limitata Apple si aggiunge ai diritti previsti dalla legge sui consumatori.

Manutenzione della batteria

Se la tua batteria ha un difetto di fabbricazione ed è coperta dalla garanzia limitata Apple o dalla legge sui consumatori, la ripareremo gratuitamente. La nostra garanzia non copre l'usura derivante dall'uso regolare.

Potrebbe essere necessario testare l'iPhone per trovare la causa del problema con la batteria. Se la garanzia non è valida, è possibile sostituire la batteria a pagamento.

Riparazione dello schermo

Se lo schermo del tuo iPhone si rompe accidentalmente, puoi farlo riparare presso uno dei nostri centri di assistenza autorizzati. Il costo di tali riparazioni dipende dal modello di iPhone e dall'eventuale presenza di ulteriori danni. I danni causati da incidenti o maltrattamenti non sono coperti dalla garanzia Apple, quindi dovrai pagare per il servizio fuori garanzia. Se la crepa sullo schermo è dovuta a un difetto di fabbricazione, è coperta dalla garanzia Apple e dalla legge sui consumatori.

Un fornitore di servizi autorizzato Apple eseguirà test diagnostici per vedere se il tuo iPhone necessita di ulteriori riparazioni. Ti verrà inoltre fornito un preventivo del costo della riparazione. I centri di assistenza stabiliscono i propri prezzi. Il costo della riparazione dipenderà dal modello di iPhone e da eventuali danni aggiuntivi.

Accessori Apple

Gli accessori a marchio Apple, inclusi gli adattatori di alimentazione, sono coperti dalla garanzia Apple e dalle leggi sui consumatori. Contatta il tuo operatore per informazioni sul loro servizio.

Termini della garanzia limitata Apple per gli accessori

Preparazione per il servizio iPhone

• Esegui il backup di iPhone con iCloud o iTunes. Sarà necessario un backup per ripristinare i tuoi dati nel caso in cui sia necessario ripristinare il sistema operativo o sostituire il tuo iPhone.
• Assicurati di ricordare il tuo ID Apple e la password.
• Se il tuo iPhone ha una scheda SIM, rimuovila e salvala.
• Conserva i cavi e gli altri accessori quando mandi il dispositivo in assistenza.
• Consulta le istruzioni dettagliate per preparare il tuo iPhone per l'assistenza.

Backup dell'iPhone

Dopo il servizio

Forse quando raccogli il tuo iPhone dopo la riparazione, scoprirai che ha un nuovo sistema operativo. Se il tuo iPhone utilizza una scheda SIM, inseriscila. Accendi il tuo iPhone e segui le istruzioni che vedi sullo schermo. Una volta completata la configurazione, ripristinare i dati di backup.

Forniamo una garanzia di servizio di 90 giorni, comprese le parti di ricambio, o il resto del periodo di garanzia di Apple, a seconda di quale sia il periodo più lungo. Forniamo questa garanzia dopo ogni intervento effettuato da Apple o da un fornitore di servizi autorizzato Apple. Questa garanzia si aggiunge ai diritti previsti dalla legge sulla tutela dei consumatori.

Ciao a tutti!
La mia storia, ma devo fare alcune precisazioni:
1. A mio rischio e pericolo, ho nuotato con X nella piscina di Luzhniki ed ero pienamente consapevole delle possibili conseguenze :) È durato circa due ore, inoltre c'è stato un acquazzone molto pesante. Ho fatto foto / video sott'acqua, mi sono immerso con il telefono, in generale l'ho usato molto attivamente. Allo stesso tempo, la musica riprodotta dal JBL Flip 4 (a proposito, l'altoparlante è sopravvissuto sia all'immersione che all'esposizione prolungata alla pioggia).
1.1. A proposito, sulle conseguenze: per due ore il telefono si è comportato bene, ad eccezione degli altoparlanti che si sono bagnati e si sono rifiutati di funzionare. Circa mezz'ora dopo aver lasciato la piscina, FaceID si è rifiutato di funzionare (in seguito ho pensato che il sensore potesse essere normale e non funzionare a causa dell'umidità sulle lenti). Mezz'ora dopo, lo schermo è diventato a strisce verdi, poi tutto è diventato verde (a proposito, mi chiedo perché fosse verde), mentre il telefono funzionava chiaramente (c'era una risposta di vibrazione quando si passava alla modalità silenziosa) ed è riuscito chiamare il servizio di soccorso. Poi si è spento (la carica si è esaurita, era inferiore al 10%).
2. Non avevo illusioni sulla garanzia, ma prima ho deciso di asciugare il telefono da solo. Sarebbe possibile portarlo dai non ufficiali per la normale asciugatura, ma dopo il loro lavoro nessuna ASC risponderà al telefono, quindi per tre giorni il telefono è stato asciugato a casa in una stanza calda e ventilata. Inoltre, dopo l '"asciugatura", prima o poi ci saranno delle conseguenze, anche se per me era importante che il telefono fosse sopravvissuto fino al rilascio dei prossimi iPhone a settembre))
3. Il telefono era sempre funzionante. Sono riuscito anche a ricaricarlo e sono riuscito a collegarlo a un PC per fare una copia, ma il telefono era bloccato, lo schermo si comportava in modo inappropriato (a volte funzionava, a volte era coperto di strisce verdi), quindi mi sono interrotto con il copy (fortunatamente, ho messo 12b3 per due o tre settimane indietro e poi ho fatto una copia).
4. Il telefono è andato in un riavvio ciclico quando, il terzo giorno di asciugatura, ho deciso di riavviarlo nella speranza che FaceID si riprendesse. Non mi sono ripreso e il telefono non si è più acceso: una mela è apparsa per 5 secondi e si è spenta di nuovo, e così via all'infinito :)
5. Il 7 sono arrivato a McLabs. Durante la guida, ho provato ad asciugare il telefono nell'ugello del condotto. A proposito, il metodo mi sembrava efficace, ma avevo poco tempo. Alla reception, la ragazza ha subito notato che il mio telefono era allagato (tutto è chiaro dalle lenti nella foto nell'articolo). Allo stesso tempo, nessuno ha guardato l'indicatore dell'ingresso di umidità: l'ho smussato, ma la ragazza-addetta alla reception - non lo so :) Nell'atto dell'accettazione è scritto: segni di danni liquidi. La ragazza ha subito detto che era estremamente improbabile che facessero qualcosa, nessuno avrebbe fatto riparazioni, quindi la mia unica opzione promettente sarebbe stata una sostituzione completa per i soldi. Non mi ha turbato, ma ho lasciato il telefono per l'esperimento.
6. Periodicamente richiesto lo stato della riparazione tramite il sito. Mi hanno risposto per posta due volte ed entrambe le volte hanno detto che stavano aspettando la consegna di un nuovo dispositivo da parte di Apple. A una contro domanda, se il mio caso fosse riconosciuto come garanzia, non ho ricevuto risposta. Tuttavia, in una chat sul sito, un dipendente del servizio mi ha assicurato che se nella lettera non veniva detto nulla a parte, il mio caso era ovviamente in garanzia. La sera del 13 ho ricevuto conferma che posso recarmi al servizio per il telefono.
7. Martedì, 14, mi sono precipitato a Chongarsky nei McLabs. Lì, il giovane me ne ha gentilmente dato uno nuovo, suggellato nei film X, ha preso un autografo e si è messo a fare i suoi affari, lasciandomi nel completo malinteso di ciò che era successo e un nuovo telefono nelle mie mani.
8. Invece di un epilogo: il telefono non è un PCT, quindi la garanzia continua ad essere valida (a quanto pare questa è la politica di Apple, ma non mi dispiace affatto) fino al 30/11/2018. Nell'atto di emettere un nuovo dispositivo, il motivo dice: "Durante il ripristino tramite iTunes, errore 4013". E questo è tutto. Non si parla di ingresso di liquidi o qualcosa del genere.

Pochi cittadini russi possono permettersi un giocattolo così costoso come l'iPhone. Ma le persone con un buon reddito non hanno intenzione di buttare via i soldi. Se un telefono costoso risulta essere di scarsa qualità (e questo accade), sono determinati a sostituire il dispositivo oa restituire i fondi pagati per il dispositivo.

Ancora più triste è la situazione in cui i poveri acquirenti, volendo avere una cosa di status, chiedono un prestito, dopodiché si scopre: il telefono non funziona. Pertanto, le istruzioni su come sostituire un iPhone rotto in garanzia con un nuovo dispositivo o restituire denaro saranno utili ai lettori con diversi livelli di reddito.

Fino ad aprile 2017, i possessori di un iPhone non funzionante in garanzia avevano due alternative. Contattando il centro servizi, potrebbero:

• richiedere un rimborso per un dispositivo rotto;
• prendi un nuovo telefono cellulare invece di un gadget rotto.

Nella seconda opzione, l'acquisto di un nuovo iPhone era condizionale. Il produttore di iPhone sul sito Web ufficiale in lingua russa ha onestamente avvertito gli acquirenti che un dispositivo di bassa qualità in garanzia sarebbe stato sostituito con un prodotto "funzionalmente identico". L'azienda non ha promesso di non essere stata utilizzata da nessuno prima. In particolare, parti di altri telefoni restituiti potrebbero essere state utilizzate per riparazioni in garanzia. Di, .

La situazione è cambiata dalla primavera. Ora è possibile riparare un telefono cellulare d'élite, poiché Apple ha iniziato a fornire parti originali in Russia. Ora l'acquirente che ha bisogno di un dispositivo alla moda, non di denaro, ha il diritto di scegliere con quale requisito contattare il centro di assistenza - per una sostituzione o una riparazione. I proprietari di iPhone 5, 6 guasti avvertono che ora sono più disposti a farsi riparare nei centri di quanto non vengano cambiati.

Cosa fare se l'iPhone è rotto

Prima di decidere dove portare l'iPhone, l'acquirente deve decidere cosa fare. Il proprietario di un cellulare non funzionante deve capire chiaramente cosa vuole ottenere dal venditore o dal produttore:

• restituzione di una somma di denaro in cambio di un telefono;
• sostituire un iPhone difettoso con un nuovo gadget funzionante;
• riparazione del dispositivo.

La richiesta di rimborso per l'iPhone dovrebbe essere presentata a chi sono stati pagati, ovvero al venditore. Se è necessario sostituire o riparare il dispositivo, contattare il centro di assistenza. I suoi dipendenti hanno anche telefoni simili per la sostituzione e parti originali e non contraffatte che consentono loro di riparare apparecchiature costose.

Gli utenti esperti di iPhone consigliano: se il telefono si guasta, è più redditizio per il suo proprietario contattare non i centri di assistenza autorizzati dall'azienda, ma direttamente al servizio di supporto Apple. Ciò offre all'acquirente una serie di vantaggi:

1. Gli specialisti del reparto hanno la possibilità di testare da remoto un telefono non funzionante. A volte il problema del suo funzionamento è già risolto in questa fase.
2. Al proprietario dell'iPhone verrà offerto di effettuare riparazioni da solo inviando una parte nuova (invece di quella "morta").
3. Se il telefono deve essere sostituito o sono necessarie riparazioni importanti, i costi di spedizione e imballaggio saranno coperti dalla Società. L'acquirente dovrà solo chiamare il corriere.

Quando viene negata una sostituzione gratuita?

La sostituzione gratuita dell'iPhone è fornita solo in garanzia. Puoi assicurarti che sia ancora valido sul sito Web ufficiale del produttore inserendo il numero di serie del dispositivo. A seconda del tipo di dispositivo acquistato, il periodo di garanzia varia da 1 a 3 anni. Senza garanzia, anche le operazioni minori (ad esempio la sostituzione del vetro dell'iPhone 7 plus) a titolo gratuito diventeranno impossibili.

Tuttavia, ci sono una serie di circostanze in cui non ha senso consegnare l'iPhone in garanzia, poiché all'acquirente verrà negato il servizio gratuito, inclusa la fornitura di un nuovo dispositivo. Ciò avverrà nei seguenti casi:

• il numero di serie è mancante o danneggiato sul prodotto;
• consegni il telefono rubato al centro servizi (anche se il nuovo proprietario non ha nulla a che fare con il furto);
• danni al dispositivo verificatisi a causa di un funzionamento improprio del gadget o dell'installazione di software senza licenza;
• il telefono è fuori servizio a causa di calamità naturali: inondazioni, terremoti, incendi;
• tracce di umidità sono state trovate nel dispositivo;
• hai richiesto una sostituzione dopo aver tentato di riparare il telefono cellulare al di fuori del centro di assistenza.

Prima di consegnare un iPhone per la sostituzione, è necessario verificare se questo dispositivo è certificato in Russia. Senza questo, il dispositivo non può essere modificato o riparato. Se il telefono presenta difetti esterni (graffi, macchie), verrà rifiutata anche la sostituzione.

Inizio ed estensione del periodo di garanzia

La garanzia per la maggior parte dei prodotti della società "apple" viene conteggiata a partire dalla data di acquisto. Ma per gli iPhone viene fatta un'eccezione: l'inizio del periodo di garanzia è il momento in cui il gadget viene attivato.

Se il dispositivo difettoso è stato sostituito con uno nuovo, dal momento in cui viene ricevuto, il periodo di garanzia ricomincia a scorrere. Cioè, l'acquirente ha almeno un altro anno per assicurarsi che questa volta abbia acquistato attrezzature di alta qualità.

Come ottenere un rimborso senza assegno

L'acquirente ha il diritto di restituire l'iPhone, che è in garanzia, al venditore. In questo caso, il negozio è obbligato a pagare il consumatore restituendogli l'intero costo del telefono. Se il reso non avviene il giorno dell'acquisto, il cittadino dovrà scrivere una domanda e presentare un passaporto civile (se richiesto da un impiegato di negozio).

Periodicamente si verificano situazioni di conflitto dovute alla mancanza di un assegno da parte dell'acquirente. Senza di esso, i negozi spesso rifiutano di accettare indietro telefoni costosi. Questa posizione di dipendenti è incompetente per diversi motivi:

• il negozio mantiene una documentazione dettagliata sulla merce venduta ed è in grado di verificare se ha davvero venduto un iPhone di bassa qualità;
• il diritto dei consumatori consente la restituzione della merce senza ricevuta (articoli 18 e 25).

Quando si restituisce un iPhone senza ricevuta, un cittadino ha il diritto di provare il fatto dell'acquisto con prove. Sono sufficienti per avviare la procedura per lo scambio di merci con denaro. Tuttavia, l'acquirente non deve aspettarsi che l'importo pagato per l'iPhone gli venga restituito lo stesso giorno. Molto probabilmente, il venditore invierà il dispositivo per un esame per assicurarsi che il malfunzionamento non sia imputabile al proprietario.

Un vantaggio significativo della sostituzione dell'iPhone è che l'acquirente riceve un nuovo dispositivo con un periodo di garanzia azzerato. Tuttavia, i centri di assistenza hanno requisiti severi per i telefoni restituiti. Né il "grigio" né l'attrezzatura rubata possono essere restituiti all'acquirente. Ma se l'acquisto è stato trasparente e il guasto non è stato colpa del proprietario, il consumatore ha un'alta probabilità di ottenere in cambio un gadget funzionante.