Kako napisati pismo upravi World of Tanks. Kako pisati tehničkoj podršci ovdje. Gdje pronaći CPP i kako se obratiti podršci za World of Tanks

Što učiniti ako je igra iznenada prestala raditi ili se počela "rušiti" u najnepovoljnijem trenutku? Tko će pomoći u rješavanju gubitka imovine na sreću? Gdje idete ako ste izgubili kontrolu nad svojim računom?

Neki korisnici, osobito početnici, kada se suoče s problemom, izaberu pogrešan način djelovanja. Traženje pomoći često ima oblik objave na forumima igre, ponekad u niti posvećenoj raspravi o potpuno drugačijim pitanjima. Netko piše privatne poruke programerima, netko postavlja pitanja u chatu igre. Nažalost, niti jedna od ovih metoda neće pomoći igraču u njegovoj nevolji. Ako pažljivo pročitate forum, stvarno je ponekad moguće pronaći savjete za rješavanje problema koji su se pojavili. Ali ipak, najpouzdanije sredstvo bilo je i ostaje kontaktirati Centar za korisničku podršku, koji radi 24 sata dnevno i sedam dana u tjednu. Igrač samo treba poslati prijavu.

Sve ulaznice koje prima Centar za korisničku podršku podijeljene su u kategorije ovisno o problemu s kojim se korisnik susreo. Pogledajmo na brzinu kako bi se trebala ponašati osoba koja traži tehničku podršku, ovisno o tome koji je razlog bio.

1. Izgubljena kontrola nad računom igre

Trenutno je to jedan od najčešćih problema, pa krenimo od njega.

Gubitak kontrole nad računom u pravilu je povezan s hakiranjem e-pošte korisnika. Ako ste izgubili kontrolu nad svojom poštom, prvo što trebate učiniti je kontaktirati službu podrške e-pošte koju koristite za vraćanje pošte. U suprotnom, napadač će ponovno moći preuzeti račun u igri. Vraćanje kontrole nad poštom jedan je od glavnih uvjeta za oporavak računa u igri (oporavak lozinke u nedostatku veze na mobilni telefon, kao i povezivanje s telefonom, provodi se pomoću poštanskog sandučića).

Istodobno se trebate prijaviti Centru za korisničku podršku. U njemu opišite sve što se dogodilo, kao i sve korake koje ste poduzeli kako biste ponovno preuzeli kontrolu nad svojim računom. Koristite ovaj vodič za prijavu u Centar za korisničku podršku. Imajte na umu da vam nije potrebno ovlaštenje za podnošenje zahtjeva za gubitak kontrole nad vašim računom. Sve što trebate učiniti je ispuniti obrazac za prijavu. Nakon toga budite strpljivi i pričekajte odgovor stručnjaka. Prijave u ovoj kategoriji obično se obrađuju u roku od dva tjedna od podnošenja.

Više informacija o kontrolnim akcijama oporavka i sigurnosnim mjerama možete pronaći.

2. Izvršili ste uplatu, ali na vaš račun igre nije primljeno zlato

Imajte na umu da plaćanja mogu kasniti do 24 sata.

Ako ste izvršili uplatu putem terminala za plaćanje, prije svega trebate kontaktirati organizaciju koja ga opslužuje. Telefonski broj takve organizacije možete pronaći ili na potvrdi o uplati ili na samom terminalu.

Ako u roku od 24 sata zlato nije pripisano na račun, pošaljite zahtjev Centru za korisničku podršku, odjeljak "Financijska pitanja" > "Neuspjela plaćanja". Prilikom prijave važno je popuniti sva polja s podacima.

Rok za razmatranje prijave je obično dva dana od dana podnošenja.

Možete dobiti dodatne informacije o financijskim pitanjima.

3. Mislite da nešto nije u redu s vašim igračkim vlasništvom

Prije pisanja prijave, toplo preporučamo da se upoznate s. Može vam pomoći da sami shvatite što se dogodilo i, što je još važnije, je li se uopće dogodilo. Ako ste pročitali ovaj materijal, ali ste još uvijek sigurni da nešto nije u redu s vašom imovinom, obratite se Centru za korisničku podršku. Zahtjev se razmatra u roku od dva dana od dana podnošenja.

4. Imate li tehničkih problema?

Nakon što se prijavite na stranicu, ispunite prijavni obrazac. To treba učiniti što je detaljnije moguće, ali izbjegavajući očito nepotrebne detalje. Ako ste riješili problem na snimci zaslona, ​​možete priložiti ovu snimku zaslona aplikaciji.

Kako bi bolje razumjeli situaciju, Centar za korisničku podršku može zatražiti dijagnostičke informacije o vašem računalu, operativnom sustavu, upravljačkim programima, integritetu klijenta igre, a ako postoje problemi s mrežom, dijagnostiku internetske veze.

Potrebne informacije možete dobiti pomoću posebnog uslužnog programa WGCheck. Dostupne su upute za njegovu uporabu.

5. Patili ste zbog kršenja Pravila igre od strane drugog igrača, ili ste bili prekršilac i želite se žaliti na kaznu koju je izrekla administracija projekta

Želimo vas odmah upozoriti: zaposlenici ne razmatraju prijave za kršenje Pravila igre navedenih u funkciji "Žalba". Takva kršenja možete prijaviti samo putem funkcije "Žalba".. U ovom članku možete saznati više o tome kako podnijeti žalbu zbog kršenja pravila igre.

Napominjemo da ograničenja koja su na vaš račun nametnuta automatskim sustavom za praćenje štete za srodna vozila i putem funkcije "Prijavi" ne podliježu žalbi.

Cijeli popis radnji zabranjenih za igrače World of Tanks možete pročitati na službenom forumu igre.

Zahtjev za žalbu na kaznu može se podnijeti samo u prvom licu. To znači da prijave da su prekršena pravila protiv vašeg prijatelja i da vaš prijatelj traži žalbu na kaznu neće biti razmatrani.

Osim toga, prijave za sukobe unutar klanova se ne razmatraju. To su unutarnji poslovi članova klana, u koje se uprava načelno ne miješa.

Zahtjevi za žalbu na ograničenja razmatraju se individualno, a rok razmatranja ovisi o složenosti situacije i opterećenosti Centra za korisničku podršku.

Pritužba na kršenje Pravila igre, koja nije navedena u funkciji "Žalba", može se podnijeti u roku od sedam dana od dana kršenja. Pritužbe na ranije događaje neće se razmatrati.

6. Imate li općenitih pitanja o World of Tanksu

Prije postavljanja pitanja osoblju za podršku, preporučujemo da pročitate. Moguće je da je odgovor na vaše pitanje već dat u nekoj od tema.

Ako ipak podnesete prijavu, ona će se razmatrati po principu tko je prvi došao.

Zapamtite još jedno važno pravilo. Ako istu vrstu zahtjeva pošaljete Centru za korisničku podršku, tada će se svaki novi zahtjev spojiti sa starim, a razdoblje razmatranja počinje se računati od trenutka kada je izdan zadnji. Tako ćete svojom manifestacijom nestrpljivosti samo odgoditi proces rješavanja problema.

Želimo vam puno sreće na virtualnim bojištima i što prije riješite sve poteškoće!

Centar za pomoć korisnicima- Wargaming usluga podrške koja će vam pomoći riješiti probleme vezane uz igru ​​ili pomoći blokirati igrača koji krši pravila igre.

Kako doći tamo?

Do tamo možete doći pomoću poveznice na dnu stranice.

Kako tamo napisati?

Ispod je vodič za slike.

3. Kliknite gumb "Kreiraj aplikaciju".

4. Odaberite bilo koju od 8 kategorija. Recimo da odaberemo World of Tanks.

5. Odaberite jednu od 8 potkategorija. Na primjer, birajmo "Žalba na kaznu".

6. U nastavku trebate napisati kratak opis problema. Unesite i pritisnite "Nastaviti".

7. Unesite puni opis svog pitanja u polje za unos. Ja imam npr. tako. Možete unijeti nešto sasvim drugo, što je najvažnije, nemojte vrijeđati administraciju, službu podrške i druge igrače.

8. Pritisnite "Nastaviti".

To je to, vaša aplikacija je stvorena. Možete pisati prijave za bilo koji problem na koji naiđete.

Neka pravila za izradu aplikacija.

• Nikada nemojte vrijeđati administraciju i službu podrške.
• Ako želite podnijeti žalbu protiv igrača, svakako napravite snimku zaslona kršenja i priložite je aplikaciji. Ispod polja za unos nalazi se gumb "Povucite datoteke ovdje ili odaberite sa svog računala".

Zašto kreirati aplikacije?

U borbi postoje različite situacije: vi ili netko ste uvrijeđeni, igrač je neaktivan ili namjerno oštećuje saveznike, ponaša se nesportski itd. U takvim slučajevima dovoljno je uložiti pritužbu putem funkcije za pritužbe neposredno u bitci. Ali ako vam nakon bitke u hangaru napišu uvrede ili vam ponude kupnju (razmjenu, nadogradnju) računa, trebate napraviti screenshot i poslati ga CPP-u kako biste kaznili prekršitelja. Postoji mnogo različitih problema vezanih uz World of Tanks i druge Wargaming projekte. Tim za podršku uvijek će vas podržati.

To je sve za mene. Sretno na ratištima.

Pripremio: andreyv4

13. veljače pokrenuli smo ažuriranu web stranicu Centra za korisničku podršku. Nisu to kozmetičke promjene, već prava dubinska obrada. Centar za podršku učinili smo što praktičnijim, strukturiranim i informativnijim.

Podjela po igrama

Jedna od glavnih značajki novog web-mjesta centra za pomoć je da svaka igra ima svoj odjeljak.

Maksimalna informacija o igri

U odjeljku posvećenom svakoj igri naći ćete:

1. Baza znanja za sve. Da biste otišli na nju, kliknite na ikonu željene kategorije.
2. Tehničke vijesti o igri. Sada se nalaze na vrhu u odjeljku "Često postavljana pitanja". Klikom na ime jednog od njih bit ćete preusmjereni na stranicu sa svim tehničkim vijestima o igri. Također će biti dostupni u stupcu s lijeve strane, u odjeljku "Aktualni problemi".
3. Informacije o statusu poslužitelja igara .
4. Vaši zahtjevi Centru za korisničku podršku i njihov status.

Baza znanja

U lijevom bloku pronaći ćete popis za brzi pristup svakoj kategoriji Baze znanja i najnovijim tehničkim vijestima u gornjem stupcu "Aktualna pitanja".

Izrada karte centra za pomoć i mini-odgovora

Ako niste pronašli rješenje za svoj problem u Bazi znanja, kreirajte ulaznicu za Centar za korisničku podršku klikom na poseban gumb. Naći ćete ga na glavnoj stranici svakog odjeljka igre ispod popisa kategorija, kao i na kraju svakog članka u Bazi znanja.

Kako bismo vam pomogli da što točnije formulirate svoje pitanje ili problem, svaki slučaj ima nekoliko dodatnih potkategorija. Ako ste pogriješili s odabirom, uvijek se možete vratiti na prethodni korak jednostavnim klikom na njegov naziv. Snimka zaslona u nastavku prikazuje cijeli proces aplikacije.

U većini slučajeva, u zadnjem koraku prije prijave, vidjet ćete mini-odgovor - brzi vodič ili alat sa savjetima i poveznicama na članke iz baze znanja relevantne za vaš problem. U nastavku na snimci zaslona nalazi se niz potkategorija i mini-odgovor na jedno od najčešćih financijskih pitanja.

U svakoj igri postoje problemi, a posebno je razočaravajuće kada se pojave u tako popularnoj i mnogima omiljenoj strategiji kao što je World of Tanks. Neke od njih možete riješiti sami, ali ponekad nema drugog izlaza nego kontaktirati Centar za korisničku podršku. Možete im pisati 24 sata dnevno - podrška radi 24 sata 7 dana u tjednu.

Ovdje trebate pisati tehničkoj podršci

Koji su najčešći problemi?

Prije nego što išta napišete, morate utvrditi koje probleme imate. Svi zahtjevi i poruke koje stignu u tehničku podršku u početku se obrađuju po hitnosti i složenosti. One koje zahtijevaju hitno rješenje stručnjaci primaju u roku od nekoliko sati. Ako problem nije hitan i korisnik ga može riješiti sam bez podrške, odgovor može dobiti u roku od dva tjedna.

U pravilu svi korisnici imaju poteškoće slične prirode. Ovaj:

1. Korisnik se ne može prijaviti na račun, jer je kontrola nad njim potpuno izgubljena.
2. Plaćanje neuspjelo. Uplata je izvršena, postoje sve potvrde uplate, ali zlato se nije pojavilo u igri.
3. Igraču se čini da nešto nije u redu s njegovom imovinom - nestaje zlato, mijenja se oprema, negdje nestaju tenkovi.
4. Tehnički problemi - igra je prestala raditi ili se ruši u najnepovoljnijem trenutku.
5. Kada igrač prekrši pravila igre, dobiva kaznu, ali se na nju želi žaliti.
6. Poteškoće koje su nastale krivnjom drugih igrača.
7. Volio bih pitati...

Račun u World of Tanks se ne pokreće

Gubitak kontrole nad svojim računom najčešća je smetnja. To je najvjerojatnije povezano s gubitkom kontrole nad poštom. To bi se moglo dogoditi ako je vaš poštanski sandučić hakiran. Stoga, kako biste riješili ovaj problem, trebate:

1. Vrati poštu.
2. Promijenite lozinku za poštanski sandučić kako se ne bi ponavljali slučajevi otmice vašeg "sapuna".
3. Promijenite lozinku za račun u simulatoru. Račun bi trebao biti povezan s mobilnim telefonom, tada će biti puno lakše vratiti svoja prava na račun.

Paralelno s ovim radnjama, obavezno dostavite kartu Centru za korisničku podršku, u kojoj ćete detaljno opisati što se dogodilo. Da biste podnijeli zahtjev za gubitak kontrole nad svojim računom, nije vam potrebna autorizacija, potrebno je samo ispuniti prijavni obrazac. Ovo nije hitan problem, stoga očekujte odgovor u roku od dva tjedna.

Achtung: zlato je nestalo!

Sljedeći problem također nije neuobičajen. Platili ste, ali zlato nikad nije stiglo. Gdje je to moglo otići i što je trebalo učiniti? Za početak provjerite jesu li od uplate prošlo točno 24 sata. Ponekad je potreban dan da se zlato pripiše na račun na računu.

Ako je prošlo puno više vremena, potrebno je obavijestiti Centar za podršku. Odlično, ako imate račun (prilikom plaćanja putem terminala), tada možete kontaktirati servisnu organizaciju i saznati zašto plaćanje nije uspjelo.

Ako je plaćanje prošlo, ali zlato nije primljeno na račun, trebate kontaktirati tehničku podršku. Da biste to učinili, otvorite odjeljak "financijska pitanja", pronađite "Neuspješna plaćanja" i ispunite sve stupce. Nakon slanja prijave, problem bi trebao biti riješen u roku od dva dana.

Okvir igre World of Tanks

Što učiniti ako tenkovi i iskustvo nestanu

Ako vam se čini da se nešto dogodi s vašim tenkovima, iskustvom, opremom ili drugom imovinom igre, negdje nestane ili to netko ukrade, tada trebate:

1. Uvjerite se da je to stvarno tako, a ne da mislite.
2. Obratite se tehničkoj pomoći.

Objasnite detaljno zašto sumnjate, poželjno je imati dokaze o gubitku na snimkama ekrana. Prigovor će se razmatrati u roku od dva dana.

Igra se ruši, ne učitava, ne radi

Svi ovi problemi su tehnički i trebali bi se podnijeti na rješavanje. Obrazac se ispunjava prijavom na stranicu. Super je ako ste uspjeli napraviti ekran, ili na neki drugi način riješiti probleme. U svakom slučaju, treba ih detaljno opisati.

Da biste provjerili je li problem stvarno u igrici, a ne u vašem računalu, trebate provjeriti upravljačke programe, operativni sustav, internetsku vezu. Ove informacije mogu biti potrebne i za korisnički akcijski centar. Poseban uslužni program WGCheck pomoći će vam da dobijete potrebne informacije.

Problemi - pišite Centru za tehničku pomoć

Kažnjeni ste!

Ako ste prekršili pravila igre i bili kažnjeni, najvjerojatnije se neće imati smisla žaliti na kaznu. Svaki igrač se mora pridržavati pravila i biti spreman na uzvratnu akciju ako se ona prekrše.

Ako ste ozlijeđeni jer je drugi igrač poremetio igru ​​i želite se rehabilitirati, ima smisla prijaviti se. Administracija u osnovi ne razmatra probleme koji se javljaju između korisnika koji su članovi istog klana.

Važno: ako je vaša pritužba opisana u odjeljku "Žalba", kazna neće biti ukinuta.

Ako vaša pritužba nije opisana u odjeljku za pritužbe, o njoj možete pisati u roku od tjedan dana od trenutka njezine pojave.

Ovi zahtjevi se razmatraju neograničeno, jer se svakom pitanju primjenjuje individualni pristup.

Htio bih pitati

Slučajevi kada korisnik samo želi nešto pitati nisu rijetki, ali se ne isplati uvijek pisati tehničkoj podršci. Prije svega, koristite forum, možda odgovor leži na površini. Ako proučavanje foruma nije urodilo plodom, obratite se podršci. Ali zapamtite da odgovor neće doći brzo.

Važno: Nemojte više puta pisati tehničkoj podršci o istom problemu. Sve žalbe razmatraju se redom, a ista pitanja jedne osobe spajaju se u jedno, uz dodjelu datuma posljednje žalbe. Stoga će vaše pitanje biti vraćeno na sam kraj čekanja.

Pismo ne stiže na poštu

Ako šaljete e-poštu [e-mail zaštićen], a kao odgovor dobivate poruku da pismo nije dostavljeno, a svi odgovori poslani izravno iz vašeg poštanskog sandučića bit će izgubljeni, što znači da biste trebali pisati iz drugog pretinca dok se problem ne riješi. Ali bolje je ne koristiti poštu, već ispuniti prijavu za uslugu.

I vaša trgovina neće prevariti?

Ne. Ne želimo vas prevariti. Radujemo se dugoročnoj suradnji i svaki klijent nam je drag.

Po kojim kriterijima birate svoje prodavače?

Svi naši prodavači su certificirani od strane Webmoneya i već nekoliko godina prodaju svoju robu. Ako prodavači imaju puno loših recenzija ili je bilo pokušaja zavaravanja kupaca, prekidamo suradnju.

Odakle nabavljate robu i zašto je tako jeftina?

Sva roba, kako uvjeravaju prodavači, kupuje se od matičara (ako se radi o računima) ili od službenih distributera digitalnih proizvoda (ključevi, aktivacijski kodovi).

Mogu li zatražiti zamjenu ili povrat novca ako proizvod nije kako je opisano?

Da! Ako se ispostavi da je proizvod loše kvalitete ili ne odgovara deklariranom, imate pravo zahtijevati zamjenu ili povrat sredstava.

Kupio sam proizvod, ali je postojao problem s njim. kamo da idem?

Prije svega se morate prijaviti na web stranicu oplata.info putem maila koji ste naveli prilikom plaćanja. Zatim odaberite proizvod s problemom na svom osobnom računu. Kada odete do njega, otvorit će se kartica "Korespondencija". Tamo možete navesti problem. Prodavatelj je dužan na njega odgovoriti i riješiti sve nastale poteškoće.

Koliko brzo prodavač odgovara?

Obično danju, odgovor prodavača ne tjera vas na čekanje (od 1 minute do 2 sata). Noću, vrijeme čekanja može biti duže.

Mislim da me prodavač pokušava prevariti. Zahtijeva da se negativna recenzija ukloni kako bi izdao zamjenu. Što uraditi?

Ni pod kojim okolnostima nemojte brisati svoju recenziju. To je kršenje pravila usluge od strane prodavatelja. Navedite mu da ste upoznati s pravilima i da se nećete pridržavati ovog zahtjeva dok se problem u potpunosti ne riješi.

Imate li popuste, bonuse?

Da. Imamo kumulativni sustav popusta. Sa svakom kupnjom raste Vaš osobni popust. Osim toga, prodavači obično daju lijepe darove za pozitivnu ocjenu kupnje. Da biste to učinili, kontaktirajte osobnu korespondenciju na stranici oplata.info.

SPORAZUM

Kupnjom bilo kojeg proizvoda u našoj trgovini potvrđujete da se slažete sa sljedećim pravilima:

1. Jamstvo za digitalnu robu vrijedi u cijelosti i prodavatelj snosi punu odgovornost za robu stavljenu na prodaju.
2. U nekim slučajevima, prodavatelj postavlja jamstveni rok, o čemu nužno obavještava budućeg kupca u opisu proizvoda.
3. Ako u opisu proizvoda nije naveden jamstveni rok, kupac ima pravo smatrati jamstvo neograničenim.
4. Ako je prodavač u opisu proizvoda naznačio zahtjev za snimanjem videa od trenutka početka plaćanja pa do potpune provjere, dužni ste ispuniti njegov zahtjev. Ako se s tim ne slažete - molimo Vas da ne kupujete.
5. Kupac je dužan u cijelosti pročitati opis proizvoda. Obratite posebnu pozornost na vrstu robe i način isporuke.
6. U slučaju problema ili pitanja, kupac je dužan nakon kupnje kontaktirati isključivo osobnu korespondenciju na stranici oplata.info. Tehnička podrška kupcima je samo tamo prodavač.
7. Zaposlenik web-mjesta za chat pruža samo preliminarnu podršku, pomaže kupcu pri odabiru ili odgovara na pitanja neposredno prije kupnje.