Nechte si iPhone opravit v rámci záruky. Opravy a údržba iPhone. Lze odmítnout záruční servis?

Pokud vás v roce 2020 zajímalo, zda je možné po zakoupení vrátit iPhone zpět prodejci (do obchodu nebo jednotlivci) a získat peníze - přečtěte si článek a zjistěte, v jakých případech je možné jej vrátit a jak postupovat nebo jen získat právní radu pro rychlé řešení problémů.

Důležité!

Věnujte prosím pozornost následujícímu:

volání

Relevantnost článku byla ke dni 16.01.2020 prověřena našimi právníky

• tento článek pojednává o možnosti vrácení pouze nového produktu (iPhone), který byl zakoupen v offline obchodě (od oficiálního zástupce, v obchodní organizaci nebo od jednotlivého podnikatele), pokud byl produkt zakoupen v internetovém obchodě, pak si přečtěte ;
• iPhone nedostatečné kvality (s manželstvím), pokud porucha nebyla vaší vinou, můžete jej téměř vždy vrátit do 10 let od data nákupu;
• pokud je iphone objemný předmět, při jeho vrácení existují funkce, které lze nalézt na;
• pokud je produkt navigačním a komunikačním prostředkem a má dotykovou obrazovku, pak se při vrácení takového produktu v nevyhovující kvalitě uplatňují stanovená pravidla;
• pokud je vadný výrobek určen k vaření a není elektrický, platí při jeho vrácení stanovená pravidla;
• pokud je vadný výrobek foto/video příslušenství a má digitální řídící jednotku, pak pravidla uvedená v .

Takže jste zakoupili, ale nyní chcete iPhone vrátit a bylo nutné jej vrátit. Nyní se musíte rozhodnout pro následující.

Zakoupený iPhone byl vadný z různých důvodů, například:

• tovární vada iPhonu (rozbití v důsledku tovární vady, špatně fungující produkt);
• povlak manželství - barva praskla nebo praskla, došlo k poškrábání;
• jednotlivé části a prvky jsou vadné;
• vady jiné povahy, které neumožňují užívání zboží v nezbytném rozsahu apod.

Zakoupili jste iPhone dobré kvality, ale nelíbil se vám pro žádné vlastnosti, Například:

• nelíbila se barva iPhonu, jeho tvar nebo rozměry;
• není spokojen s jeho designem nebo designem jednotlivých prvků;
• neseděla její velikost, barva nebo výbava atp.

Nakonec:

Vrácení vadného iphone

Při vrácení iPhonu mají zásadní význam následující okolnosti:

• zda uplynulo 15 dnů od předání zboží Vám;
• Je iPhone v záruce?
• je-li záruční doba stanovena, zda skončila;
• zda je na iphone nastavena životnost;
• Pokud je nastavena životnost, zda již vypršela.

Důležité!

nekvalitní iPhone je technicky složitý výrobek a při jeho vrácení platí zvláštní pravidla.

Vrácení vadných iPhonů do 15 dnů od doručení

Důležité!

Na typu závady a její závažnosti v tomto případě nezáleží – máte právo vrátit iPhone s případnými závadami, které vznikly bez vaší viny, pokud neuplynulo 15 dní od data převodu a neuplynula záruční doba platnost vypršela.

Lhůta pro vrácení iPhonu je v tomto případě v záruční době | ( | volat ).

Doba vrácení peněz

Lhůta pro vrácení peněz za iPhone nedostatečné kvality, u kterého neuplynula záruční doba - 10 dnů od data uplatnění reklamace | ( | volat ).

• obecný pas ();

Důležité!

volání).

má-li iPhone záruční dobu, odpovídá za nedostatky iPhone prodejce (oprávněná osoba), pokud neprokáže, že vznikly:

Bezplatná konzultace Vás k ničemu nezavazuje!

volání

Legislativa se rychle mění a každá situace je jiná.

Ušetřete čas i peníze – zavolejte profesionálním právníkům nebo kontaktujte online poradce v pravém dolním rohu.

Je to rychlé a efektivní, 24 hodin denně a zdarma!

Rada byla užitečná 94

volání).

Krok 4 | Získání peněz za nekvalitní iphone

Krok 3 | Odbornost na iPhone

Historie návratů #1

Dmitry produkt zakoupil, ale bohužel přestal fungovat. Prodejce poskytl nový, ale také se rozbil.

Nikdo se nechystal vrátit peníze. Poté se Dmitrij obrátil na právníka, společně podali žalobu, provedli průzkum a vypracovali správné prohlášení o nároku.

Nakonec: případ byl vyhrán, Dmitry koupil zboží od spolehlivého prodejce a náklady na vyšetření byly 15 000 rublů. vrácen a kompenzován za služby advokáta!

Důležité!

volání).

Krok 4 | Jít k soudu

Krok 6 | Příjem peněz

V případě vrácení částky zaplacené za iphone u soudu:

Náklady na vrácení iPhonu nese prodejce (oprávněná osoba) | ( | volat ).

Vrácení vadného iPhone v záruční době

Pokud zjistíte nějaké nedostatky, máte právo:

Důležité!

• nevýhoda je;

Lhůta, ve které můžete zboží vrátit

Termín pro vrácení iPhonu je v tomto případě v záruční době | ( | volat ).

Bezplatná konzultace Vás k ničemu nezavazuje!

volání

Legislativa se rychle mění a každá situace je jiná.

Ušetřete čas i peníze – zavolejte profesionálním právníkům nebo kontaktujte online poradce v pravém dolním rohu.

Je to rychlé a efektivní, 24 hodin denně a zdarma!

Rada byla užitečná 94

Doba vrácení peněz

Lhůta pro vrácení peněz za iPhone nevyhovující kvality, u kterého neuplynula záruční doba - 10 dnů od data reklamace | ( | volat ).

Kdo může reklamovat

Žádost o odmítnutí plnění smlouvy a vrácení zaplacené částky lze předložit:

Kromě toho můžete vrátit iPhone neadekvátní kvality a požadovat vrácení zaplacené částky od:

Dokumenty, které si s sebou vezměte při reklamaci

• obecný pas ();
• smlouva o prodeji a koupi iPhonu (pokud existuje);
• prodejní nebo pokladní šek, šek bezhotovostní platby, jiný doklad osvědčující skutečnost a podmínky nákupu.

Důležité!

Můžete vrátit bez účtenky. Neexistence pokladního nebo prodejního dokladu nebo jiného dokladu potvrzujícího skutečnost a podmínky koupě iPhonu v tomto případě není důvodem pro odmítnutí vyhovět žádosti o vrácení peněz (můžete jej vrátit bez účtenky) | ( | volat ).

Kdo prokáže okolnosti vzniku nedostatků

je-li u iPhonu stanovena záruční doba, odpovídá za nedostatky iPhonu prodávající (oprávněná osoba), pokud neprokáže, že vznikly:

• po převodu iPhonu na spotřebitele;
• z důvodu porušení pravidel pro použití, skladování nebo přepravu zboží ze strany spotřebitele, jednání třetích osob nebo vyšší moci.

Okolnosti vzniku nedostatků tedy prokazuje prodávající (oprávněná osoba) | .

Algoritmus jednání v případě, kdy prodávající (oprávněná osoba) souhlasí s nesporným vrácením peněz

Krok 1 | jednání s prodejcem (oprávněná osoba)

Ve většině případů je pro vrácení iPhone zpět prodejci (oprávněné osobě) vyžadována pouze vaše ústní žádost. Mnoho prodejců je natolik zákaznicky orientovaných, že zjevné vadné zboží zkontrolují na místě a obratem vám vrátí peníze.

Pokud ne, přejděte ke kroku 2.

Krok 2 | Podání reklamace (žádosti) o zrušení kupní smlouvy a vrácení zaplacené částky

Krok 3 | Vrácení vadného iPhonu

Pokud odmítnete splnit smlouvu o prodeji iPhonu, má prodejce (oprávněná osoba) právo požadovat vrácení vadného iPhonu.

Náklady na vrácení iPhonu nese prodejce (oprávněná osoba) | ( | volat ).

Při přijímání peněz je třeba vzít v úvahu následující:

Algoritmus jednání v případě, kdy prodávající (oprávněná osoba) nesouhlasí s nesporným vrácením peněz

Krok 1 | Podání reklamace (žádosti) o zrušení kupní smlouvy a vrácení zaplacené částky

Pokud prodejce (oprávněná osoba) nebude souhlasit s vrácením peněz, musíte mu napsat a podat reklamaci. Reklamace musí být právně správná.

Historie návratů #1

Dmitry produkt zakoupil, ale bohužel přestal fungovat. Prodejce poskytl nový, ale také se rozbil.

Nikdo se nechystal vrátit peníze. Poté se Dmitrij obrátil na právníka, společně podali žalobu, provedli průzkum a vypracovali správné prohlášení o nároku.

Nakonec: případ byl vyhrán, Dmitry koupil zboží od spolehlivého prodejce a náklady na vyšetření byly 15 000 rublů. vrácen a kompenzován za služby advokáta!

Krok 3 | Odbornost na iPhone

Pokud se prodávající (oprávněná osoba) po kontrole kvality zboží domnívá, že příčinou nedostatků iPhonu je spotřebitel, pak je povinen provést prohlídku iPhonu. Podrobné informace o vyšetření naleznete na našem webu.

Bezplatná konzultace Vás k ničemu nezavazuje!

volání

Legislativa se rychle mění a každá situace je jiná.

Ušetřete čas i peníze – zavolejte profesionálním právníkům nebo kontaktujte online poradce v pravém dolním rohu.

Je to rychlé a efektivní, 24 hodin denně a zdarma!

Rada byla užitečná 94

• Termín zkoušky je 10 dnů ode dne podání žádosti.
• Přezkoušení se provádí na náklady prodávajícího (jiné oprávněné osoby).
• Spotřebitel má právo být přítomen při vyšetření.

Pokud spotřebitel se závěrem šetření nesouhlasí, má právo jej napadnout u soudu.

Důležité!

pokud se prohlídkou zboží zjistí, že jeho vady vznikly okolnostmi, za které prodávající (oprávněná osoba) neodpovídá, je spotřebitel povinen uhradit mu náklady na prohlídku, neboť jakož i náklady spojené s jeho provedením pro skladování a přepravu zboží | ( | volat ).

Krok 4 | Jít k soudu

Pokud prodejce (oprávněná osoba) nesplnil vaše požadavky v přípravném řízení, musíte se obrátit na soud. Odvolání k soudu vyžaduje právní kvalifikaci, proto vám pro vedení případu u soudu doporučujeme obrátit se na odborníky.

Krok 5 | Výkon soudního rozhodnutí

Pokud se prodávající (oprávněná osoba) nebude chtít dobrovolně podřídit soudnímu rozhodnutí, máte právo:

• obrátit se na federální soudní vykonavatele Ruské federace, který je pověřen funkcemi výkonu soudních aktů;
• zaslat prováděcí dokument bance, kde má prodávající (oprávněná osoba) veden účet.

Krok 6 | Příjem peněz

Při přijímání peněz mimosoudně je třeba vzít v úvahu následující:

V případě vrácení částky zaplacené za iPhone u soudu:

• výše pokuty je stanovena v rozhodnutí soudu;
• lhůtu a postup vrácení upravují právní předpisy o exekučním řízení.

Krok 7 | Vrácení vadného iPhonu

Pokud odmítnete splnit smlouvu o prodeji iPhonu, má prodejce (oprávněná osoba) právo požadovat vrácení vadného iPhonu, pokud nebyl poskytnut dříve.

Náklady na vrácení iPhonu nese prodejce (oprávněná osoba) | ( | volat ).

Vrácení iPhone se sňatkem po uplynutí záruční doby (včetně případů, kdy záruka nebyla stanovena), ale do 2 let od data nákupu

iPhone můžete vrátit, i když záruční doba již vypršela nebo ještě nebyla stanovena.

Pokud zjistíte nějaké nedostatky, máte právo:

Důležité!

Typ závady a její význam je v tomto případě zásadní – právo na vrácení iPhone máte pouze v následujících případech | :

• nevýhoda je;
• jsou porušovány lhůty k odstranění nedostatků;
• nebylo možné výrobek používat v každém roce záruční doby v souhrnu více než třicet dnů z důvodu opakovaného odstraňování jeho různých nedostatků.

Lhůta, ve které můžete zboží vrátit

Doba vrácení pro iPhone je v tomto případě 2 roky od data převodu | ( | volat ).

Doba vrácení peněz

Lhůta pro vrácení peněz za iPhone neadekvátní kvality, u kterého vypršela záruční doba (nebo nebyla-li záruka stanovena) - 10 dnů od data uplatnění reklamace | ( | volat ).

Kdo může reklamovat

Žádost o odmítnutí plnění smlouvy a vrácení zaplacené částky lze předložit:

• prodejce- organizace bez ohledu na její organizační a právní formu, jakož i fyzická osoba podnikatel prodávající zboží spotřebitelům na základě kupní smlouvy - čl. 2 odst. 2 čl. 18 POZPP;
• oprávněná organizace nebo oprávněný samostatný podnikatel- osoby oprávněné výrobcem (prodávajícím) přijímat a uspokojovat požadavky spotřebitelů ve vztahu ke zboží neodpovídající kvality - str. 2 polévkové lžíce. 18 POPPP.

Kromě toho můžete vrátit iPhone neadekvátní kvality a požadovat vrácení zaplacené částky od:

Dokumenty, které si s sebou vezměte při reklamaci

• obecný pas ();
• smlouva o prodeji a koupi iPhonu (pokud existuje);
• prodejní nebo pokladní šek, šek bezhotovostní platby, jiný doklad osvědčující skutečnost a podmínky nákupu.

Důležité!

Můžete vrátit bez účtenky. Neexistence pokladního nebo prodejního dokladu nebo jiného dokladu potvrzujícího skutečnost a podmínky koupě iPhonu v tomto případě není důvodem pro odmítnutí vyhovět žádosti o vrácení peněz (můžete jej vrátit bez účtenky) | ( | volat ).

Kdo prokáže okolnosti vzniku nedostatků

Důkazní břemeno leží na spotřebiteli, on sám musí prokázat, že nedostatky iPhonu vznikly před jeho předáním spotřebiteli, nebo z důvodů, které vznikly před tímto okamžikem | a ( | volání ).

Algoritmus jednání v případě, kdy prodávající (oprávněná osoba) souhlasí s nesporným vrácením peněz

Krok 1 | jednání s prodejcem (oprávněná osoba)

Nejprve je vhodné kontaktovat obchod, kde jste iPhone zakoupili, nebo jiného oficiálního zástupce s vysvětlením důvodu sňatku a nabídkou vrácení peněz.

Ne moc často, ale stává se, že prodejce (oprávněná osoba) v tomto případě souhlasí s vrácením peněz i po ústní výzvě.

Bezplatná konzultace Vás k ničemu nezavazuje!

volání

Legislativa se rychle mění a každá situace je jiná.

Ušetřete čas i peníze – zavolejte profesionálním právníkům nebo kontaktujte online poradce v pravém dolním rohu.

Je to rychlé a efektivní, 24 hodin denně a zdarma!

Rada byla užitečná 94

Krok 2 | Podání reklamace (žádosti) o zrušení kupní smlouvy a vrácení zaplacené částky

Krok 3 | Vrácení vadného iPhonu

Pokud odmítnete splnit smlouvu o prodeji iPhonu, má prodejce (oprávněná osoba) právo požadovat vrácení vadného iPhonu.

Náklady na vrácení iPhonu nese prodejce (oprávněná osoba) | ( | volat ).

Historie návratů #1

Dmitry produkt zakoupil, ale bohužel přestal fungovat. Prodejce poskytl nový, ale také se rozbil.

Nikdo se nechystal vrátit peníze. Poté se Dmitrij obrátil na právníka, společně podali žalobu, provedli průzkum a vypracovali správné prohlášení o nároku.

Nakonec: případ byl vyhrán, Dmitry koupil zboží od spolehlivého prodejce a náklady na vyšetření byly 15 000 rublů. vrácen a kompenzován za služby advokáta!

Krok 4 | Získání peněz za nekvalitní iPhone

Při přijímání peněz je třeba vzít v úvahu následující:

Algoritmus akcí v případě, že obchod nesouhlasí s nesporným vrácením peněz

Krok 1 | Podání reklamace (žádosti) o zrušení kupní smlouvy a vrácení zaplacené částky

Krok 2 | Kontrola kvality iPhone

prodejce (oprávněná osoba) oprávněný zkontrolujte kvalitu iPhonu. Kontrola kvality probíhá podle pravidel uvedených v, ve kterých naleznete podrobnější informace.

• Lhůta pro provedení kontroly kvality je 10 dnů od data žádosti.
• Kontrola kvality se provádí na náklady prodávajícího (jiné oprávněné osoby).
• Spotřebitel má právo podílet se na kontrole kvality iPhonu.

pokud prodejce (oprávněná osoba) nechce provést kontrolu kvality, přejděte ke kroku 3.

Krok 3 | Odbornost na iPhone

Pokud se prodávající (oprávněná osoba) domnívá, že příčinou nedostatků iPhonu je spotřebitel, je spotřebitel povinen provést prohlídku iPhonu za účelem zjištění, že nedostatky iPhonu vznikly před jeho předáním spotřebiteli nebo pro důvody, které vznikly před tímto okamžikem | ( | volat ).

Důležité!

Pokud prohlídkou zjistí, že vady iPhonu vznikly před jeho předáním spotřebiteli nebo z důvodů, které vznikly před tímto okamžikem, je oprávněná osoba povinna vrátit zaplacené peníze za prohlídku | ( | volat ).

Podrobné informace o vyšetření naleznete na našem webu.

Krok 4 | Jít k soudu

Pokud prodejce (oprávněná osoba) nesplnil vaše požadavky v přípravném řízení, musíte se obrátit na soud. Odvolání k soudu vyžaduje právní kvalifikaci, proto vám pro vedení případu u soudu doporučujeme obrátit se na odborníky.

Krok 5 | Výkon soudního rozhodnutí

Pokud se prodávající (oprávněná osoba) nebude chtít dobrovolně podřídit soudnímu rozhodnutí, máte právo:

• obrátit se na federální soudní vykonavatele Ruské federace, který je pověřen funkcemi výkonu soudních aktů;
• zaslat prováděcí dokument bance, kde má prodávající (oprávněná osoba) veden účet.

Krok 6 | Vrácení vadného iPhonu

Pokud odmítnete splnit smlouvu o prodeji iPhonu, má prodejce (oprávněná osoba) právo požadovat vrácení vadného iPhonu.

Náklady na vrácení iPhonu nese prodejce (oprávněná osoba) |

Záruční doba je stanovena na veškeré technicky složité zboží. Tato doba je relevantní zejména pro ty produkty, které jsou drahé, jako jsou mobilní telefony Iphone.

Apple si samozřejmě váží svého jména, a proto se zabývá nejen vydáváním kvalitních produktů, ale také včasným záručním servisem. Na zakoupený iPhone se vztahuje roční záruka.

Chcete-li kontaktovat servisní střediska, musíte znát nejen dobu opravy, ale také pravidla, která vám to umožňují zdarma. Výrobce klade na spotřebitele řadu požadavků, které je nutné dodržovat.

Za počátek záruční doby se považuje den prodeje zboží. Pokud nelze prokázat datum nabytí, začíná běžet okamžikem výroby produktu. U iPhonů je situace radikálně odlišná. Každý gadget Apple má své vlastní jedinečné číslo a po počáteční aktivaci je zaregistrován v síti. Záruka tedy začíná od okamžiku aktivace telefonu. To je velmi výhodné, protože později lze datum registrace zobrazit online a nevyžaduje žádné podpůrné dokumenty.

Upozorňujeme, že záruka na telefony iPhone má územní omezení. Životnost zařízení zakoupených v Ruské federaci je dva roky, protože se jedná o minimální servisní dobu pro technicky složité zboží podle zákona „O ochraně práv spotřebitelů“ č. 2300-1 ze dne 2.7.1992. A v USA a dalších zemích je garantováno pouze 12 měsíců, jak to jejich legislativa umožňuje. Přestože při nákupu gadgetu bude v dokumentech zapsán standardní rok, právo na servis od Rusů je prodlouženo na stejnou dobu.

Záruka se vztahuje pouze na škody způsobené nesprávnou tovární montáží nebo přepravou. Při neopatrném ovládání telefonu nebude moci majitel počítat s bezplatnou službou.

Nákup vadného telefonu

Apple inzeruje své produkty jako ultra spolehlivé, schopné zajistit bezproblémový provoz několik let. Popularita gadgetů této společnosti skutečně hovoří o masovém uznání kvality. Navzdory vysokým cenám iPhonů si je kupují různé segmenty populace. Ale neměli bychom si myslet, že tento typ zařízení nemůže mít tovární vadu. Jak ukazuje praxe, v posledních letech se zvýšil počet poruch v továrnách, pravděpodobně je to způsobeno rostoucí výrobou.

Koupit telefon s vadou není nic neobvyklého. Mnoho modelů má opakující se problémy, které řeší většina kupujících. Majitelé iPhone 6 Plus si často stěžují na nedostatečné zaostření a iPhone 5s RFB často nemá žádnou síť. Vysunutou přední kameru a vůli displeje lze zaregistrovat u mnoha modelů. Kupující by si měli být vědomi toho, že jakoukoli zjištěnou chybu lze opravit pouze v servisních střediscích. Ani drobné opravy byste neměli provádět svépomocí. Výrobci iPhonů také závidí jakékoli zásahy do systému. Majiteli se doporučuje používat aktualizace certifikované verze IOS, jinak může být telefonu jednoduše odepřena služba.

Záruční servis

Záruční servis Apple je poskytován pouze v zemi, kde byl zakoupen. Tento stav není rozmar, ale má vážné důvody. Každá země zavádí své vlastní normy kvality, jejichž uplatňování je povinné pro zboží prodávané na jejím území. Servisní střediska umístěná v Rusku umožňují servis přesně těch modelů zařízení, které se zde prodávají. Americký gadget můžete opravit pouze v USA.

Když už mluvíme o záruce, nezapomeňte, že se vztahuje pouze na zařízení, která jsou oficiálně dovezena do Ruska a certifikována předepsaným způsobem. Na takových gadgetech je znak PCT, což znamená následující - iPhone prošel RosTest a ve všech ohledech odpovídá standardům kvality.

Pokud se spotřebitel obrátí na službu s problémem s provozem telefonu, může se spolehnout na:

1. Kompletní výměna zařízení za nové.
2. Oprava závady.
3. Částečné nebo úplné vrácení nákladů na telefon.

Výběr podmínek záručního servisu by měl připadnout kupujícímu, ale konečný výsledek závisí spíše na příčinách poruchy než na přání samotného majitele.

Náhrada za nový gadget

Politika jablečného výrobce směřuje k omezení konfliktních situací, a proto se nejčastěji při zjištění výrobní vady iPhone bez problémů změní na nové zařízení. Starý telefon je odeslán do továrny, kde jsou všechny nedostatky odstraněny a do prodeje jde v již aktualizované podobě.

Gadget můžete vrátit, pokud po kontrole v servisním středisku bylo zjištěno, že příčinou neuspokojivé práce byla výrobní vada, nikoli špatná péče o výrobek. Chcete-li vrátit položku, kontaktujte místo nákupu. Po uplatnění reklamace na prodejně bude iPhone předán do servisu, kde jej specialista prohlédne a udělá závěr.

Telefon můžete vyměnit, i když byl rozbitý vinou majitele. K takové výměně dojde, pokud jsou splněny dvě povinné podmínky:

1. Starý telefon je k pronájmu.
2. Za nové zařízení se účtuje příplatek, obvykle je to 50 % jeho ceny nebo o něco více.

Pokud se tedy iPhone porouchá, nespěchejte s jeho převzetím do placené opravy, zvažte klady a zápory, může být výhodnější jej vyměnit než opravit.

Oprava zařízení

Bezplatná oprava rozbitého iPhone v servisních střediscích se provádí pouze v případě, že:

1. Záruka je stále platná. Pokud majitel přesně nezná provozní dobu zařízení, může to zkontrolovat tak, že přejde na možnost "Nastavení" a vybere kartu "Obecné" - "O tomto zařízení".
2. Nevykazuje žádné zjevné známky špatného zacházení ze strany majitele.
3. Systém telefonu odpovídá továrnímu - IOS.

Můžete kontaktovat jakékoli servisní středisko, které je geograficky vhodné pro návštěvu. Pokud jeden z nich odmítl opravu, můžete kontaktovat další. Po vynechání několika služeb je docela možné najít takovou, která se zavazuje problém vyřešit.

Před odesláním zařízení do opravy byste odtud měli zkopírovat všechna osobní data, protože všechny informace jsou obvykle vymazány při restartu systému a ne vždy je možné je obnovit.

Příjem peněz

Za dříve zakoupený mobilní telefon nelze ve všech případech požadovat po prodávajícím peníze zpět.

Na základě zákona o STD se mnoho nakupujících ujistilo, že jakýkoli nákup lze vrátit do obchodu během prvních 14 dnů, pokud velikost, barva nebo jiný vzhled nesedí. To je pravda jen částečně, skutečně existuje řada produktů, které takové výměně podléhají, ale mobilní telefony v tomto seznamu zahrnuty nejsou. Tato vychytávka je technicky propracovaný produkt, který nelze vyměnit na základě toho, že si to kupující jednoduše rozmyslel.

Příjem zaplacených prostředků je možný z následujících důvodů:

1. Sériové číslo produktu na zařízení a na krabici se liší. To znamená, že telefon byl podvržený a je možná padělek.
2. Nalezena tovární závada.
3. Prodávající zatajil podstatné informace o produktu, například skutečnost, že byl v opravě.

Peníze můžete získat pouze v případě, že telefon vrátíte do obchodu během prvních dvou týdnů. V případě pozdějšího odvolání můžete počítat pouze s opravou a výměnou. Pokud ale služba drží iPhone déle než 45 dní, může vlastník ze zákona trvat na obdržení vynaložených peněz.

Reklamační řád

Při koupi jablečného telefonu málokdo přemýšlí o možnosti vrácení, ale taková možnost existuje. Abyste mohli dále uplatňovat svá spotřebitelská a záruční práva, musíte:

1. Uschovejte si účtenky o nákupu. Ve většině zemí tento dokument není potřeba k vrácení iPhonů, ale v Rusku je to stále zásadní požadavek. Kontrola v první řadě prokazuje nákup gadgetu v konkrétním obchodě, protože jiný distributor neakceptuje rozbitý telefon. Když se obracíte na soud, je to toto potvrzení, které vám umožní doložit nároky a uvést, kolik zařízení stálo.
2. Krabici do konce záruční doby nevyhazujte. Bude potřeba při výměně produktu za nový nebo při vrácení peněz.

Jakékoli problémy s fungováním gadgetu musí být vyjádřeny písemně.

Tento papír vyhotoví kupující ve dvou vyhotoveních a předá jej prodejně. Jedno prohlášení zůstává prodávajícímu a na druhém je uvedena značka prodávajícího, že nároky kupujícího byly přijaty k posouzení.

V přihlášce musí být jasně uvedeny vzniklé stížnosti a zjištěné problémy a způsob jejich řešení, který bude žadateli vyhovovat. Reklamace je posuzována po dobu 20 dnů, spolu s jejím přijetím je iPhone odeslán k prozkoumání za účelem získání autoritativního názoru na jeho stav.

Pro spotřebitele je nejvýhodnější koupit si telefon na oficiálních stránkách Apple. Tento internetový obchod poskytuje prodlouženou záruku vrácení. Do 14 dnů lze gadgety zakoupené prostřednictvím www.apple.com vrátit bez vysvětlení. Nebude nutné prokazovat existenci manželství ani jiné nuance, v tomto případě se může stát základem i změněný názor.

Postup a termín vrácení peněz

Nejjednodušší způsob vrácení peněz je k dispozici těm, kteří využili služeb oficiálního webu. Poté, co kurýr vyzvedne nechtěné zařízení a doručí jej na sklad, budou finanční prostředky vráceny kupujícímu do 3-10 dnů. Jsou připsány na stejný účet, ze kterého byly odepsány. Při vrácení iPhonu na prodejnu si navíc počkáte až 10 dní, což je přesně doba, kterou má prodejce ze zákona na zpětnou operaci připsání peněz.

Nejobtížnějším případem je nákup gadgetu na úvěr. S tímto designem můžete jednat různými způsoby, ale vše závisí na tom, zda již byly provedeny první platby. Pokud jsou náklady částečně uhrazeny, bude nutné je rozdělit na dvě složky - na tu, která bude převedena na kupujícího, a na tu, kterou je třeba vrátit bance. Prodávající je povinen vrátit všechny zaplacené peníze, včetně těch, které byly vzaty na vyřízení samotného úvěru a pojištění. Pokud odmítnete problém dobrovolně řešit, můžete se obrátit na soud.

Odmítnutí záručního servisu

Servisní střediska nepřijímají telefony pro servis od všech vlastníků iPhone. Apple klade na uživatele poměrně přísné požadavky a jejich porušení hrozí odmítnutím bezplatných oprav. Jedním z úskalí pro kupující je instalovaný útěk z vězení. Ne každý ví, že neoprávněný zásah do systémů gadgetu je považován za hack, a proto bude záruční servis zamítnut. Pozitivním bodem je skutečnost, že odstranění instalačních stop je poměrně snadné, stačí přeinstalovat systém na „nativní“. Vyplatí se to udělat před uplatněním reklamace, protože po opravě jim nebude umožněno obnovit záruku.

Záruční opravy se také neprovádějí u těch zařízení, která byla poškozena špatnou manipulací. Pokud má telefon čipy, promáčkliny, praskliny, rozbité sklo, pak o bezplatné službě nemůže být řeč. A naopak při šetrném zacházení s iPhonem lze zjištěné problémy i po delší době provozu klasifikovat jako výrobní vadu.

Možné důvody

Při kontaktování servisního střediska buďte připraveni na to, že vám mohou být odepřeny opravy a údržba z následujících důvodů:

1. Telefon byl zakoupen mimo Ruskou federaci.
2. Zařízení není certifikováno RosTest, což znamená, že nespadá pod standardní schéma ochrany.
3. Na vnějších stranách gadgetu jsou zřejmé stopy po nárazu.
4. Výrobek má netěsnosti z vnější nebo vnitřní strany, což svědčí o pronikání vlhkosti do výrobku.
5. Aktualizace systému byly provedeny pomocí necertifikovaných programů.

Je třeba mít na paměti, že absence účtenky nebo krabice nemůže žádným způsobem ovlivnit rozhodnutí o opravě a servisu, protože záruční dobu můžete zkontrolovat jinými způsoby.

Regionální rysy služby

Mezi spotřebiteli panuje názor, že iPhony prodávané ve Spojených státech jsou lepší z hlediska výbavy, a tedy i kvalitnější. Toto je běžný padělek, který absolutně není pravdivý. Každé zařízení se může rozbít, bez ohledu na to, kde bylo zakoupeno. V Rusku ale nebude fungovat výměna, oprava nebo vrácení iPhonu zakoupeného v zahraničí. Existují pro to vážné důvody, které nemají nic společného s touhou oklamat kupujícího.

Obsluha tak složitých přístrojů, jako je iPhone, je poměrně obtížná. Nejen to, měli byste najmout specialisty, kteří jsou jasně zběhlí v konfiguraci těchto modelů. Servisní střediska by měla mít dostatek softwaru a náhradních dílů. V souladu s tím vám na území Ruské federace služby umožňují opravit pouze ty modely a konfiguraci, která je certifikována v zemi. Při nákupu telefonu se proto zamyslete nad tím, kde a jak jej můžete opravit.

Budete mít zájem

Nejprve zde tradičně uvádíme seznam modelů iPhone, které podléhají oficiální záruce v Rusku (pouze takové modely se prodávají na UralCases.ru)

* pouze oficiálně repasované iPhony, které byly nedávno prodány v Rusku.

A tak není důležitá země, pro kterou byl iPhone původně určen, ale důležité je pouze jeho modelové číslo. V souladu s tím lze všechny iPhony z Evropy a v případě iPhonu 6s z Ameriky a Asie vrátit v rámci záruky v Rusku, protože mají podporované číslo modelu.

Kontrolujeme nárok na záruční servis.

Na všechny iPhony se vztahuje jednoletá záruka od data první aktivace (zapnutí) zařízení. Pokud jste tedy telefon zakoupili 10. července a aktivovali jej 15. července, bude záruka Apple na rozdíl od záruky v obchodě platná do 15. července příštího roku, nikoli do 10. července.

Toto datum lze zkontrolovat zadáním sériového čísla nebo IMEI na webu Apple zde na tomto odkazu.

Po zadání čísla se na našem iPhonu zobrazí informace:

Uvedené datum je konec záruční doby.

Kde vzít iPhone: do obchodu nebo do oficiálního servisního střediska?

Bezplatná právní poradna:

Ze zákona má obchod právo provést kontrolu do 20 dnů, ale v každém případě obchod odveze váš iPhone do stejného servisního střediska, ale nemusí to udělat v den vaší žádosti, ale později, v závislosti na zaměstnání personálu. Můžete tak ztratit 5-7 dní drahocenného času.

A tak je mnohem jednodušší a rychlejší vzít svůj iPhone do oficiálního servisního střediska sami.

Adresy v Jekatěrinburgu:

Alster-Service - Krylova, 27, kancelář 104, tel.

Bezplatná právní poradna:

Co si vzít s sebou a jak probíhá proces vrácení iPhonu v záruce?

Vše, co si s sebou musíte vzít, je samotný telefon, krabička a účtenka jsou volitelné, protože servisní technik zkontroluje záruční dobu podle sériového čísla v databázi Apple.

Budete písemně požádáni, abyste svými slovy popsali problémy, které se při provozu iPhonu vyskytují, a vypracují akt o přijetí telefonu k diagnostice.

Diagnostika obvykle trvá trochu času - do 7-10 dnů a v případě kladného rozhodnutí vám služba dá nový telefon.

Ano, ano, Apple neopraví vaše telefony, ale jednoduše vydá nové zařízení. To je obrovské plus oficiální záruky Apple.

Bezplatná právní poradna:

V naší praxi byla rekordní doba výměna vadného telefonu za nový za 4 dny. Je to působivé.

Jak funguje záruka Apple v Rusku při výměně iPhone

Vzhledem k tomu, že Apple neopravuje, ale vyměňuje za nové iPhony certifikované pro Rusko v záruce, dochází k poměrně dost případům výměny zařízení při poruše fotoaparátu nebo jiných komponent. A zpravidla se poté většina majitelů ptá: vztahuje se nyní záruka na vyměněný iPhone?

V tomto případě by se zdálo logické přejít do speciální sekce na webu Apple věnované právu na servis a podporu. Zde můžete pomocí sériového čísla iPhonu nebo jiných identifikačních údajů zjistit, kolik času zbývá do konce záruky na zařízení. Ale až po výměně iPhone za nový se můžete setkat s touto zprávou:

Na tuto situaci nás upozornil jeden ze čtenářů, který v servisním středisku oficiálně vyměnil iPhone za nový. Bylo mu trapně, že do výměny před koncem záruční doby zbývalo jen pár dní. Kontaktovali jsme Apple a objasnili problém speciálně pro toto zařízení.

Bezplatná právní poradna:

V rozhovoru zástupci Applu uvedli, že jelikož byl iPhone certifikován pro ruský trh, služba vyměnila smartphone za nový, přičemž záruka na nové zařízení je jeden rok od data vydání telefonu ve službě. Jinými slovy, pokud jste smartphone dostali 23. října, záruka na něj končí za rok.

Pokud jde o informace ze stránek, o kterých jsme hovořili výše, nemusí se zobrazovat správně, takže byste jim neměli slepě věřit. Pokud si nejste jisti, zda máte nárok na záruční servis, kontaktujte podporu Apple.

Jediné, co bude potřeba při opětovném uplatnění záruky, jsou doklady od servisního střediska o výměně iPhonu za nový.

Přečtěte si také iOS 11 iPhone X Issues

99 komentářů

Páni, jak jim píšeš online? (odesláno z aplikace AppleInsider.ru)

Pheone, přejděte na apple.com a přejděte na „Podpora“, tam všemu rozumíte (odesláno z aplikace AppleInsider.ru)

Bezplatná právní poradna:

Abu_hurayra, pokud byl váš telefon měněn v záruce - tento telefon není nový, ale ref (obvykle vytáhnou telefon z malé kartonové krabice, telefon je jako nový, to znamená s fóliemi atd.) a sada, krabice zůstane z předchozího telefonu. Pokud jste dostali zapečetěnou krabici od iPhonu, pak ano, novou, ale nedělají to. Sám jsem měnil svůj iPhone 6 v oficiálním Apple Storu na 5th Avenue v NU, kvůli klikání při kliknutí na pravou stranu displeje a posunutí přední kamery. Do vypršení záruky zbývaly 3 dny, zvládl jsem) bez problémů vyměnili (pouze samotný přístroj, tedy repasovaný). Obecně je iPhone 6 nejhorší Apple zařízení z hlediska kvality sestavení, každou vteřinu skřípe displej nebo se pohnul přední fotoaparát ... (odesláno z aplikace AppleInsider.ru)

strawhat, nemluv nesmysly, když to nevíš! Apple mění záruční zařízení na NOVÁ a ne repasovaná. Vyplývá to ze záručních povinností společnosti, ve kterých je řečeno.

Borisi, osobně mi to řekl zaměstnanec obchodu s jablky v New Yorku. (odesláno z aplikace AppleInsider.ru)

Borisi, nevím, kde to je, ale dnes mi v Kyjevě dali zrestaurovaný, ačkoli můj telefon zemřel druhý den nákupu

Borisi a jak myslíš, že rozeznáš repasovaný iPad od neopraveného, ​​když si představíme, že ti ho v záruce dají bez krabice?

Bezplatná právní poradna:

sláma, ale jak rychle se změnily? koupili mi zařízení ve Washingtonu, po 30 minutách se rozbil (displej). v Rusku se a1660 neobsluhuje ve službách. Kamarádka tam lítá na den, chci jí dát náhradní. udělej to, co myslíš?

A kdo ví, jak zajistit, aby byl v záruce přijat plně funkční telefon a vydán nový. (na displeji je mikro škrábanec, chci ho vyměnit za nový a prodat 😉 a koupit 7+))) nyní 6s) (odesláno z aplikace AppleInsider.ru)

GSMag, Pokud je tam přítel, zařídí náhradu za nového, takhle mě změnili, ale teď takové známé nemám ... (odesláno z aplikace AppleInsider.ru)

Isvaro, možná proto ne :))) (odesláno z aplikace AppleInsider.ru)

GSMag, Proč nechtějí měnit nové 6ky, používám je 3 týdny, nehodí se ANI JEDNO ochranné sklo, zkoušel jsem více než 10 skel, odlepují se 2-3 mm po celém CIRCLE, stane se to ošklivé, co mám dělat?

Bezplatná právní poradna:

Napište článek o tom, jak nyní vyšlo 10.1, jděte (odesláno z aplikace AppleInsider.ru)

Vyšel iOS 10.1 (odesláno z aplikace AppleInsider.ru)

7+ plus změna kvůli problému se syčením CPU?

darebák_bart, ne, protože to není problém 6+ taky syčí

DmitryA, 6+ je mnohem tišší, myslím, že po 11 měsících zkusit změnu, pokus není mučení. protože i pod sklem foťáku se práší, to už není zdravé téma s prachotěsným tělem v den nákupu, bod se už objevil.

Bezplatná právní poradna:

Nedávno jsem také měnil svůj telefon iPhone 6s za nový kvůli tomu, že jsem starý zatopil při běhání (přes přepínač tichého režimu) (zachytil se déšť). Naměřili to na nový, ve výsledku s mým doplatkem, jelikož pouzdro nebylo úplně v záruce, záruka šla od nuly, jak je popsáno výše v článku .... (odesláno z aplikace AppleInsider.ru)

Ivanchmcsa tobě je to dobrý, mě vyměnili s příplatkem za nový ale se zárukou 3 měsíce. Volal jsem do Applu a řekli, že je vše jak má být, že nemám záruku na rok.

Ivanchmcsa, řekni mi adresu, kde se změnili? Nemáš zač.

natalya-76, SC Prestige, Kaluga, Gertsena st., 16B (odesláno z aplikace AppleInsider.ru)

A proč je doba telefonní služby jen 3 měsíce. Pak jen za poplatek mohu kontaktovat podporu. kdo ví proč? (odesláno z aplikace AppleInsider.ru)

Bezplatná právní poradna:

Mimochodem, měl jsem také podobnou zkušenost, vyměnili mi ho za nový v záruce, ale záruka nebyla zobrazena na oficiálních stránkách, ale záruka byla obnovena podle papírů ze servisního střediska o záruční výměně zařízení ...

Takže je to tak (odesláno z aplikace AppleInsider.ru)

Isvaro, Co je potřeba udělat, aby iPhone přestal do roka dobře fungovat. A změnit na nový. Apple proto přestal vyvíjet auta. Za rok jsem ujel 100 tis. km, přijel, řekneš, že ti vyhořela žárovka a oni ti vyjedou nové auto. (odesláno z aplikace AppleInsider.ru)

Isvaro, došlo k sňatku přední kamery na 6-ke. Změnili to na nový, ale přesvědčivě řekli typ záruky 3 měsíce, ne rok. A jak tomu rozumět? iport obchod v Petrohradě. Stránka o záručním servisu má stejný obrázek jako v článku. Na druhém telefonu, ten, který změnil stejné manželství přední kamery. Pokud počítáte rok, pak zbývají tři nebo čtyři dny. Co dělat? Možná bys měl utéct a znovu se změnit? Protože ale byli přesvědčeni, že bez záruky, doklad na druhý jsem vyhodil, ale šek na první s krabicí zůstal. (odesláno z aplikace AppleInsider.ru)

panterochka2282, Úplně stejná situace o iportu a o prvních šesti a o druhém, až na to, že ten druhý telefon s odsunutým foťákem jsem koksoval a bohužel mi skončila záruka. Takže asi 3 měsíce je neposlouchejte, máte plnohodnotnou záruku na rok nebo o něco méně (já se tak nějak dostal na 358 dní), záruku na druhý přístroj dle zákona potvrzuje účtenka o koupi prvního telefonu, papír z iportu není potřeba , v interní databázi autorizovaných servisů je označení na výměnu v záruce. Jak jsem to udělal, po nějaké době po obdržení druhého telefonu jsem zavolal společnosti Amos (jiné autorizované SC v Petrohradě) a zavolal jsem jim emey a požádal jsem o uvedení data konce záruky.

Bezplatná právní poradna:

belione Děkuji. Zkusím zítra zavolat, abych začal s SC a obchodem, pak se odhlásím 😘 (odesláno z aplikace AppleInsider.ru)

beliyone, zavolal jsem servis. Dnes je poslední den (druhý rok od prvního), kdy mohu předat záruku. Tito. koupil 6-ku 31. 10. 2014. Pak na další. ročník 24. října 2015 zabral již druhý. Jak se ukázalo, už uplynul rok. Dva roky od prvního ale uplynou dnes. Obecně říkali, aby se přišli změnit na nového. Jsem velmi rád. A to vše díky vám. Velké díky moc. Milion horkých 💋💋💋💋💋 (odesláno z aplikace AppleInsider.ru)

Panterochka2282, Ani ne, jsem ráda, že ti vše vyšlo!

panterochka2282, Ano, rok záruka, hlupáci plesniví čepici...klidně jdi v záruce předat

Isvaro, děkuji za info a podporu, opravdu bych to rád změnil, protože srpek měsíce je trochu nasraný 😉 (odesláno z aplikace AppleInsider.ru)

Bezplatná právní poradna:

Isvaro, děkuji mnohokrát. Zavolal jsem servis. centrum, řekli, aby se přišli změnit na nové. Podrobněji jsem psal výše. Děkuji mnohokrát a milion žhavých 💋💋💋💃 (odesláno z aplikace AppleInsider.ru)

Isvaro, ☺️😊🤗Eh, to je škoda, že jsem vdaná 😇😄 (odesláno z aplikace AppleInsider.ru)

Isvara, velmi žárlivý 🌚 (odesláno z aplikace AppleInsider.ru)

Někdo může dát definitivní odpověď. Vyměňují ho vždy za nový v záruce nebo umí vyměnit i samostatný díl? (odesláno z aplikace AppleInsider.ru)

V.I., změna. Přineste s SC ne ssy. Poté bude vaše zařízení opraveno zabaleno do fólie, vystaveno a prodáno o 5 tr levněji, „jak se bude nové jmenovat“ (odesláno z aplikace AppleInsider.ru)

Bezplatná právní poradna:

xphone, už jsem ho nosil. Poprvé to změnili na nový (tlačítko Domů zaskřípalo). Podruhé jsem nesl již vydaný nový a vyměnil fotoaparát (rozbitý pixel) bez výměny iPhone. Chtěl bych to pochopit, v některých případech měří náhradní díl, jako v mém případě, nebo by se měli vždy změnit na nový iPhone? (odesláno z aplikace AppleInsider.ru)

V.I., mám to samé svinstvo se Se, rok neskončil, všechna tlačítka kromě Home se zhroutila. Koupil jsem v C-store, čekám na odpověď od nich. Co se stane příště

Když jsem měnil Air 2, byl na něm problém s domovským tlačítkem, záruka zůstala 3 dny, změnili ho na nový, ptal jsem se, kolik je na něj záruka? Odpověď byla 90 dní, ale v mém případě kvůli tomu můj přístroj vůbec neměl záruční dobu. Pokud máte více než 3 měsíce do konce záruky, převezme nové zařízení záruku na staré. To je vše. (odesláno z aplikace AppleInsider.ru)

Kutsenko, Ano, právě teď)) řekl vám něco styčný pracovník))? (odesláno z aplikace AppleInsider.ru)

Ramazan1975, No soudě podle článku i prodejci iport věší nudle na uši. Osobně jsem propadl evidentnímu sňatku přední kamery. (odesláno z aplikace AppleInsider.ru)

Bezplatná právní poradna:

Třikrát za sebou jsem měnil 5s a vždy záruka začínala nanovo. Mimochodem, změněno kvůli zpětnému chodu obrazovky. Za 6s nemůžu nic najít, řekněte mi, že to někdo neumí, jinak záruka letí pryč))) (odesláno z aplikace AppleInsider.ru)

Ramazan1975, nebudeš. Dali vám takový aparát, který se nikdy nerozbije. Za již zadolbal změnu, nějaké ztráty s sebou. S pozdravem Apple. :))?) (odesláno z aplikace AppleInsider.ru)

A pokud telefon není první, zakoupený v internetovém obchodě, platí na něj záruka?

A nový se vrací v krabici zapečetěné pečetí? (odesláno z aplikace AppleInsider.ru)

villain_bart, Nový je jen čisté zařízení v továrním filmu, krabice a vaše staré příslušenství zůstávají.

Bezplatná právní poradna:

V srpnu jsem změnil v autorizovaném SC iPhone 6S + s rozbitou obrazovkou, zaplatil 25 000 rublů. Přišel jsem domů a vyťukal sériové číslo na web apple, záruka je do 14. prosince. Ten rozbitý měl záruku do 27. prosince. V SC mi řekli, že záruky spravuje apple. Volal jsem do Apple a řekli, že na vyměněná zařízení je záruka 90 dní.

Teď otázka zní: kurva mě .. nebo co? a co mám teď dělat? Tak trochu jsem počítal i s roční zárukou za 25k a jsem z toho pořád hodně naštvaný.

Koupil jsem si evropskou 6s v dubnu, před měsícem se mi objevil pruh přes celou obrazovku, vzal to do ASC v centrálním obchodním domě, řekli záruční případ a vydali nový telefon. také upřesnili, že pokud by existovala PCT, pak by se záruka vynulovala a šla na novou, a protože EU je pokračováním současné - tedy do dubna. (odesláno z aplikace AppleInsider.ru)

Je lepší jej vyměnit v záruce prostřednictvím obchodu, například v MVideo, i když Apple zařízení opraví, můžete vždy odmítnout - vrátit peníze a koupit nový iPhone. (odesláno z aplikace AppleInsider.ru)

villain_bart, Apple neopravuje telefony v Rusku (odesláno z aplikace AppleInsider.ru)

Bezplatná právní poradna:

yurausi, máš nepodstatné informace. V mém zařízení byla baterie vyměněna za novou (problém je samovolné vypnutí zařízení) v ASC (TsUM, Moskva) v záruce. Zároveň moje zařízení nespadá do programu výměny baterie Apple (protože moje zařízení je z jiné, „normální“ šarže zařízení). Model MKQN2RU/A

Po výměně telefonu přejděte do Nastavení a podívejte se na model telefonu, který bude začínat písmenem

M - (Normální maloobchod) Normální maloobchodní model

P - (Personalized) Gift Model / Gravírování podpisu

F - (Refurbished) Repasované / Repasované modely

Bezplatná právní poradna:

N - zařízení na výměnu v záruce

Pokud jste dostali něco, co není pro Bulls N

Pak žaluj, ale to je absurdní, vyměnil jsem 5 trubek a vše v pořádku!

Nezaměňujte se sériovým číslem, protože všechna sériová čísla začínají písmenem F (odesláno z aplikace AppleInsider.ru)

Mihaeli, to je dobře, protože je to na vyměnitelnou záruku (odesláno z aplikace AppleInsider.ru)

Bezplatná právní poradna:

Denis_moscow, Ale na toto zařízení je poskytována záruka pouze 90 dní, je to normální?

Mihaeli, tady nejsem silný, protože jsem měnil iPhone 6x 3, záruka se tam neustále aktualizovala, ode dne zapnutí telefonu, 6 s měněno před měsícem, také řekli, že záruka je 3 měsíce, ale s tím vším podle zákona nový telefon, nová záruka a máme to na 2 roky, i když píšou, že rok. (odesláno z aplikace AppleInsider.ru)

A jak lze prodloužit záruku na zařízení PCT zakoupené řekněme ve Svyaznoy v případě ztráty účtenky? Pokud tomu dobře rozumím, v Rusku není nikde bez šeku? ((Takže můžete zapomenout na záruku? Nebo možná naše obchody v okolí budou schopny prolomit telefon pomocí IMEI?

skywind, Není potřeba žádná kontrola. (odesláno z aplikace AppleInsider.ru)

V.I., potřeba! pokud chcete dvouletou záruku. podle očekávání

Bezplatná právní poradna:

skywind, Kontrola již není vyžadována. (odesláno z aplikace AppleInsider.ru)

A co ti, kterým se něco stalo se 7. Američanem? Bude nahrazen novým nebo ne? Pokud ano! Vydají americkou nebo ruskou verzi? (odesláno z aplikace AppleInsider.ru)

niko9628, mám 7 (1660) s vadnou obrazovkou, teď mám cookie (((v Evropě zkusím změnit

na americké se záruka asi nevztahuje, někde byl článek, na jaké modely se záruka vztahuje

2x jsem měnil manželku 6 v záruce, pokaždé byla záruka prodloužena o 1 rok, od obdržení nového telefonu.

Podruhé do konce doby platnosti zůstaly 3 měsíce. Ani nepožádali o kontrolu v servisním středisku, řekli, že mají všechny informace o opravách / výměnách v databázi (zaslané z aplikace AppleInsider.ru)

Dobrý den! Nalepím ochranné sklo na iphone 6s, ale nedrží kolem okraje celého kruhu, co dělat a zda je možné zařízení vyměnit

Funguje to na 5.A1428 LTE? (odesláno z aplikace AppleInsider.ru)

6s se rychle vybije a vypne se!záruka končí zítra!mohu to vyměnit? (odesláno z aplikace AppleInsider.ru)

marina, Onehdy jsem obdržel svůj iphone 6s v servisním středisku TSUM v Moskvě. Servisní středisko vyměnilo baterii za novou, přičemž moje zařízení nespadá do programu výměny baterie od společnosti Apple. Volal jsem společnosti Apple, řekli, že výměna zařízení za nové nebo jeho oprava je na uvážení ASC. Model MKQN2RU/A

Kluci, řekněte mi - pár otázek

Reproduktor sípal po třech měsících používání - ten, který je hovorový ...

Zpočátku jsem tomu nevěnoval pozornost - ale teď je to horší a horší - není možné mluvit ...

Na zařízení nebyly žádné mechanické účinky a také nepřišlo do kontaktu s vodou ...

Mohu tím, že kontaktuji styčného důstojníka, se zaškrtnutím a políčkem, u styčného důstojníka, počítat s výměnou iPhone v záruce ...

A další dotaz - telefon jsem koupil v jiném městě - ale máme kontaktní pobočku - mohou přijmout můj telefon?

Předem děkuji všem kdo odpoví...

A ano – závěr se naznačuje sám – iPhony už nejsou stejné (((bohužel (((

Kluci, řekněte mi, je normální, když jsem předal 5s model a1457 v záruce a oni mi dali nový model a1530 a se zněním zákona „opraveno. Změna imei z důvodu výměny dílů. Měl obchod (ulmart.ru) právo dát mi telefon určený pro Asii? Situace je krajně zvláštní, na internetu jsem o takových případech nic nenašel.

Budu moc vděčná za odpověď.

Mám iPhone 7, přestal dobře fungovat horní reproduktor, sípe a spolumluvce je špatně slyšet, jako by byl v dálce. Telefon je v oficiální záruce. Změním ho v SC na nový? Nebo se to opraví?

Dobrý večer.Prosím,předal jsem starý iPhone v záruce,provedl diagnostiku a řekl,že mi ho vymění za nový.Jak dlouho to bude trvat?Bez telefonu jako bez rukou.

Dobrý den, mám vůli všech tlačítek kromě Home, předal jsem tam kde jsem to koupil (C-store) čekám na odpověď od nich. Jaká je šance, že se závada ještě potvrdí? Ale vážně, tlačítka hrají velmi silně, hlasitost obecně hodně vypadává, cítím, jak se to děje jako zmáčknutí, ale není to tak. Po stranách je tlačítko pro zapnutí / vypnutí zvuku. Na konci Power začal chodit (vizuálně viditelný) při stisknutí nebo při pouhém přidržení nad povrchem tlačítka. Tato vada je velmi nepříjemná (Iphone Se)

Mám šedý pruh v horní části obrazovky pro 6+. V tomto případě v rámci záruky vymění za nový nebo opraví tento?

Prasklý displej, vyměnit za originální?

Měl jsem jeden obal - jeden iphone klient předal záruku, dostal nové zařízení (kostru) bez kompletní sady, tedy s jiným IMEI. Po vystavení zákona o výměně zařízení se obrátil na obchodní společnost (prodejnu, kde jej koupil) a požádal o výměnu za nové v krabici a vyměněné předal prodejně. Nikdo nezná tento článek, kterým můžete obchodníky ospravedlnit, že je to tak nutné.

Ahoj! Mám iPhone 7 měsíc, taky jsem ho nikdy nepustil do vody! Téměř uprostřed obrazovky jsem našel rozbitý pixel, odnesl ho do obchodu, kde jsem ho koupil (DNS) a odnesl na vyšetření. Teď sedím a trápím se, jestli opraví střešní lepenky nebo je vrátí zpět s tímto rozbitým pixelem, právě jsem slyšel, že s jedním rozbitým pixelem, který by neměli opravovat, by měly být tři nebo více! Nevím, co teď dělat (((prosím, řekněte mi, kdo to také může mít, uklidněte nervy)))

A proč mi dali nový telefon 5s do Izraele v záruce. Model ne432hb/a

Stejný průšvih, včera jsem dostal telefon v záruce a jeho montáž pro Izrael. Kdo ví, co v tomto případě dělat

Řekněte mi, jestli si chci koupit iphone 6s (1688), ale není to PCT, ale mohu ho vyměnit s mezinárodní zárukou?

Dobrý den! Můžete mi říct, koupil jsem telefon 17.07.17, v obchodě, kde jsem ho koupil, vložil SIM kartu „bez sítě“ a poslal do servisu v záruce. Servis řekl, že problém odstraní, nebo vymění... Musíte si vždy připlatit za výměnu? A pokud to finanční situace neumožňuje. Prý to vymění zdarma, píšou uživatelé ... doplatili. Teď trpím

Mám iphone 7 jet black. Telefon koupen před 2 měsíci. O týden později se na obrazovce náhle objevily blikající pruhy a snímač začal nefungovat. Zavolal jsem do oficiálního servisního střediska, diktoval imai, řekli, že telefon je v záruce. Teď chci pochopit, změním to na nový? Pokud ano, na jakou adresu to mám zanést? Dík!

Musím si připlatit za výměnu za nový?

Ne, nebudete muset nic platit! Pouze pokud bude telefon dán nový, pak bude s největší pravděpodobností obnoven a krabička a sluchátka zůstanou ze starého telefonu.

Předal jsem 5S v záruce, protože tlačítko domů křupalo, ale někdy nebylo stisknuto vůbec. Poslali nový telefon, jak jsem teď pochopil, byl obnoven. Téhož dne jsem zjistil, že při telefonování je partner velmi špatně slyšet. Nyní se bude muset i tento předat a čekat stejných 45 dní? Nebo mohu požadovat platbu v hotovosti? Záruka vašeho telefonu by měla skončit v říjnu.

Vzal jsem 6s v Mvideo, po 3 dnech jsem si všiml bílého pixelu na obrazovce, myslel jsem, ať to neruší)) 9. září končí záruka a pojištění) co dělat?)

A vzal jsem to za 62 kusů)) Chci vrátit peníze

ramin1712, 1. Záruka na zařízení v Ruské federaci PCT 2 roky podle ZOZPP.

2. Během této doby jej noste s žádostí o identifikaci tovární vady. stanovit lhůtu 10 dnů.

3. Počkejte a trvejte na vrácení peněz. Vrácení peněz je vždy možné, pokud dojde k tovární závadě.

ramin1712, Přineste to hned do obchodu! NEDĚLEJTE to jako já ve službě

Bel179, správně rozuměj článkům, neuváděj lidi v omyl. Nic takového v zákoně není.

Tlačítko IPhone 8+ (HOME) nefunguje správně, není tam vibro, mohou vyměnit telefon v záruce? ve fotoaparátu je prasklina. kamera funguje dobře.

Prosím o radu, najednou se někdo potýkal s podobným problémem.

iPad jsem předal do servisu v záruce na diagnostiku (skřípalo tlačítko domů). Záruční doba tohoto výrobce končí zítra. Dnes byl iPad nahrazen „novým zařízením“. Servis v záruce nového zařízení nic neříkal. Přišel jsem domů, zkontroluji aktivaci zařízení na webu, ale na tuto „novinku“ od společnosti Apple není záruka, iPad byl aktivován před 1 rokem a 3 měsíci. Prosím, řekněte mi, je to normální? Kdybych to věděl, vrátil bych peníze a bylo lepší vzít z obchodu NOVÝ!

Ahoj. Koupil jsem si iPhone 5s v květnu 2017, v prosinci tohoto roku jsem zjistil, že se mi při stisku začal odlepovat displej, křupe a dochází k mírné vůli a špatně se také rychle vybíjela baterie telefonu. května 2018

Je logické, že na nové zařízení bude záruka, protože při výměně je vystaven další šek. V mnoha kontrolách a napsali

Partnerské novinky

se čtenáři Připojte se

Žhavá témata

Recenze

68 145 denní použití

denní použití

Centrum odpovědí služeb iPhone

Zjistěte více o možnostech služeb iPhone, záruce a cenách.

Pomůžeme vám najít nejbližší servisní středisko.

Co to stojí?

Cena závisí na problému a stavu způsobilosti služby.

Jak dlouho to trvá?

Prozkoumejte možnosti služeb a vyberte si nejlepší plán pro vaše potřeby.

Jak vezmu svůj iPhone k opravě?

Apple nabízí mnoho způsobů, jak získat podporu a servis pro iPhone. Vyberte si tu nejlepší možnost pro vás. Odpovědi na otázky naleznete v našich článcích podpory.

Kontaktujte nás

Kontaktujte nás pro radu od specialisty podpory Apple. Pomůžeme vám vyřešit problém nebo zajistíme opravu. Než nás budete kontaktovat, připravte si sériové číslo iPhonu, Apple ID a heslo.

Identifikace modelů iPhone

Přineste si zařízení

Pro osobní asistenci přineste svůj produkt autorizovanému poskytovateli služeb Apple nebo svému operátorovi. Než to uděláte, ujistěte se, že znáte své Apple ID a heslo.

Co to stojí?

Pokud se na problém vztahuje záruka nebo zákon na ochranu spotřebitele, nebude účtován žádný poplatek. Pokud se na problém nevztahuje záruka, závisí náklady na servis na typu opravy.

Jak dlouho to trvá?

V závislosti na místě servisu možná budete moci zkontrolovat stav opravy online.

Kontrola omezené záruky Apple

Omezená záruka Apple se vztahuje na iPhone a příslušenství Apple na výrobní vady po dobu jednoho roku od data nákupu. Naše záruka je doplňkem k právům stanoveným zákonem na ochranu spotřebitele.

Naše záruka se nevztahuje na náhodné poškození nebo poškození způsobené neoprávněnými úpravami. Úplné podrobnosti naleznete v záruce. Stav své záruky můžete zkontrolovat online a aktualizovat svůj doklad o nákupu, pokud se v našich záznamech vyskytne chyba.

Podmínky omezené záruky společnosti Apple

Bezzáruční servis

Opravy jsou považovány za nezáruční v následujících případech.

• iPhone byl zakoupen před více než rokem.
• Váš iPhone se setkal s problémem, na který se nevztahuje záruka ani spotřebitelské právo, jako je náhodné poškození nebo poškození v důsledku neoprávněných úprav.

Můžeme být schopni provést mimozáruční opravy nebo výměny za poplatek. Výměna iPhonu je nová nebo ekvivalentní novému ve výkonu a spolehlivosti. Omezená záruka Apple je doplňkem práv poskytovaných spotřebitelským právem.

Údržba baterie

Pokud má vaše baterie výrobní vadu a vztahuje se na ni omezená záruka Apple nebo zákon o ochraně spotřebitele, poskytneme vám bezplatný servis. Naše záruka se nevztahuje na opotřebení způsobené pravidelným používáním.

Možná budeme muset otestovat iPhone, abychom našli příčinu problému s baterií. Pokud záruka neplatí, můžete baterii vyměnit za poplatek.

Oprava obrazovky

Pokud je obrazovka vašeho iPhone náhodně prasklá, můžete si ji nechat opravit v jednom z našich autorizovaných servisních středisek. Náklady na takové opravy závisí na modelu iPhone a na tom, zda nedošlo k dalšímu poškození. Na poškození způsobené nehodou nebo nesprávným zacházením se nevztahuje záruka společnosti Apple, takže budete muset zaplatit za mimozáruční servis. Pokud je prasklina na obrazovce způsobena výrobní vadou, vztahuje se na ni záruka společnosti Apple a spotřebitelské právo.

Autorizovaný poskytovatel služeb Apple provede diagnostické testování, aby zjistil, zda váš iPhone potřebuje další opravy. Bude vám také sdělen odhad nákladů na opravu. Servisní střediska si stanovují vlastní ceny. Cena opravy bude záviset na modelu iPhone a na případných dalších poškozeních.

Příslušenství Apple

Na příslušenství značky Apple, včetně napájecích adaptérů, se vztahuje záruka společnosti Apple a zákon o ochraně spotřebitele. Kontaktujte svého operátora pro informace o jeho službě.

Podmínky omezené záruky Apple na příslušenství

Příprava na službu iPhone

• Zálohujte iPhone pomocí iCloud nebo iTunes. Pro obnovení vašich dat bude vyžadována záloha pro případ, že budete potřebovat resetovat operační systém nebo vyměnit iPhone.
• Ujistěte se, že si pamatujete své Apple ID a heslo.
• Pokud má váš iPhone SIM kartu, vyjměte ji a uložte.
• Když posíláte zařízení do servisu, uschovejte si kabely a další příslušenství.
• Podívejte se na podrobné pokyny pro přípravu vašeho iPhone na servis.

zálohování iPhone

Po servisu

Možná, že když po opravě vyzvednete svůj iPhone, zjistíte, že má nový operační systém. Pokud váš iPhone používá SIM kartu, vložte ji. Zapněte svůj iPhone a postupujte podle pokynů na obrazovce. Po dokončení nastavení obnovte zálohovaná data.

Poskytujeme 90denní servisní záruku, včetně náhradních dílů, nebo zbytek záruční doby společnosti Apple, podle toho, která doba je delší. Tuto záruku poskytujeme po každém servisu ze strany společnosti Apple nebo autorizovaného poskytovatele služeb Apple. Tato záruka je doplňkem k právům stanoveným zákonem na ochranu spotřebitele.

Ahoj všichni!
Můj příběh, ale potřeboval bych pár upřesnění:
1. Na vlastní nebezpečí a riziko jsem plaval s X v bazénu v Lužnikách a byl jsem si plně vědom možných následků :) Trvalo to dvě hodiny, navíc byl velmi silný liják. Fotil jsem/videl pod vodou, potápěl se s telefonem, obecně jsem ho používal velmi aktivně. Zároveň hrála hudba z JBL Flip 4 (mimochodem, reproduktor přežil jak ponoření, tak delší vystavení dešti).
1.1. Mimochodem, o důsledcích: dvě hodiny se telefon choval dobře, s výjimkou reproduktorů, které zvlhly a odmítaly fungovat. Asi půl hodiny po opuštění bazénu FaceID odmítalo fungovat (později jsem si myslel, že snímač může být normální a nefunkční kvůli vlhkosti na čočkách). O půl hodiny později se na obrazovce objevily zelené pruhy, pak se to celé zezelenalo (mimochodem, zajímalo by mě, proč to bylo zelené), zatímco telefon jasně fungoval (při přepnutí do tichého režimu byla vibrační odezva) a zvládl zavolat záchrannou službu. Pak se vypnul (došlo nabití, bylo méně než 10%).
2. O záruce jsem si nedělal iluze, ale nejprve jsem se rozhodl telefon vysušit vlastními silami. Bylo by možné ho odnést neoficiálním na běžné vysušení, ale po jejich práci žádný ASC telefon nezvedne, takže se telefon tři dny sušil doma v teplé, větrané místnosti. Navíc po „uschnutí“ dříve nebo později dojde k následkům, i když pro mě bylo důležité, že telefon přežil až do vydání dalších iPhonů v září))
3. Telefon byl celou dobu v provozuschopném stavu. Dokonce se mi ho podařilo dobít a podařilo se mi ho připojit k PC a udělat kopii, ale telefon byl zablokovaný, obrazovka se chovala nevhodně (někdy fungovala, někdy byla pokrytá zelenými pruhy), tak jsem se ulomil kopie (naštěstí jsem dal 12b3 na dva nebo tři týdny zpět a udělal kopii).
4. Telefon přešel do cyklického restartu, když jsem se třetí den sušení rozhodl jej restartovat v naději, že se FaceID obnoví. Nezotavil jsem se a telefon se už nezapnul: na 5 sekund se objevilo jablko a zase zhaslo a tak dále donekonečna :)
5. Sedmého jsem dorazil do McLabs. Za jízdy jsem zkoušel vysušit telefon v hubici potrubí. Mimochodem, metoda se mi zdála účinná, ale měl jsem málo času. Na recepci dívka okamžitě poznamenala, že můj telefon je zaplavený (vše je jasné z čoček na fotografii v článku). Zároveň se nikdo nedíval na indikátor pronikání vlhkosti: Otupil jsem to, ale dívka-recepční - nevím :) V aktu přijetí je napsáno: známky poškození tekutinou. Dívka hned řekla, že je krajně nepravděpodobné, že by něco dělali, nikdo by nedělal opravy, takže moje jediná slibná možnost bude kompletní náhrada za peníze. Nezlobilo mě to, ale nechal jsem telefon na experiment.
6. Pravidelně žádal stav opravy prostřednictvím webu. Dvakrát mi odpovídali na poštu a pokaždé řekli, že čekají na dodání nového zařízení od Applu. Na protiotázku, zda byl můj případ uznán jako záruka, jsem nedostal odpověď. V chatu na webu mě však servisní pracovník ujistil, že pokud v dopise nebylo nic uvedeno samostatně, pak je můj případ zjevně v záruce. 13. večer mi přišlo potvrzení, že si můžu jít pro telefon do servisu.
7. V úterý 14. jsem spěchal do Chongarského v McLabs. Tam mi mladý muž laskavě dal nový, zapečetěný ve filmech X, vzal si autogram a šel si za svým, přičemž mě nechal v naprostém nepochopení toho, co se stalo, a v mých rukou nový telefon.
8. Místo epilogu: telefon není PCT, takže záruka nadále platí (zřejmě je to politika Applu, ale to mi vůbec nevadí) do 30.11.2018. Při vydání nového zařízení důvod říká: "Při obnově přes iTunes chyba 4013." A to je vše. Není tam žádná zmínka o vniknutí kapaliny nebo něčem podobném.

Jen málo ruských občanů si může dovolit tak drahou hračku, jako je iPhone. Lidé s dobrými příjmy ale nehodlají vyhazovat peníze. Pokud se ukáže, že drahý telefon je nekvalitní (a to se stane), jsou odhodláni zařízení buď vyměnit, nebo vrátit peníze zaplacené za zařízení.

Ještě smutnější je situace, kdy chudí kupci, kteří chtějí mít statusovou věc, žádají o půjčku, načež se ukáže: telefon nefunguje. Čtenářům s různou úrovní příjmů se proto bude hodit návod, jak vyměnit rozbitý iPhone v záruce za nové zařízení nebo vrátit peníze.

Do dubna 2017 měli majitelé nefunkčního iPhonu v záruce dvě alternativy. Kontaktováním servisního střediska mohou:

• požadovat vrácení peněz za rozbité zařízení;
• pořiďte si nový mobilní telefon místo rozbitého gadgetu.

Ve druhé možnosti bylo získání nového iPhone podmíněno. Výrobce iPhonu na oficiální ruskojazyčné stránce poctivě varoval kupující, že nekvalitní zařízení v záruce bude vyměněno za „funkčně identický“ produkt. Firma nedala přísliby, že ji předtím nikdo nepoužil. Zejména části jiných vrácených telefonů mohly být použity pro záruční opravy. O, .

Od jara se situace změnila. Elitní mobilní telefon lze nyní opravit, protože Apple začal do Ruska dodávat originální díly. Nyní má kupující, který potřebuje módní zařízení, nikoli peníze, právo vybrat si, s jakým požadavkem kontaktovat servisní středisko - pro výměnu nebo opravu. Majitelé neúspěšných iPhonů 5, 6 varují, že nyní jsou ochotnější nechat se v centrech opravovat, než měnit.

Co dělat, když je iPhone rozbitý

Než se kupující rozhodne, kam iPhone přenést, musí se rozhodnout, co dělat. Majitel nefunkčního mobilního telefonu musí jasně pochopit, čeho chce od prodejce nebo výrobce dosáhnout:

• vrácení peněžní částky výměnou za telefon;
• výměna vadného iphone za nový funkční gadget;
• oprava zařízení.

Nárok na vrácení peněz za iPhone předložte tomu, komu byly vyplaceny, tedy prodejci. Potřebujete-li zařízení vyměnit nebo opravit, obraťte se na servisní středisko. Jeho zaměstnanci mají také podobné telefony na výměnu a originální, nepadělané díly, které jim umožňují opravovat drahé vybavení.

Zkušení uživatelé iPhone radí: pokud se telefon porouchá, je pro jeho majitele výhodnější kontaktovat nikoli servisní střediska autorizovaná společností, ale přímo službu podpory Apple. To dává kupujícímu řadu výhod:

1. Specialisté oddělení mají možnost otestovat nefunkční telefon na dálku. Někdy je problém jeho fungování již v této fázi vyřešen.
2. Majiteli iPhonu bude nabídnuto, aby provedl opravu sám zasláním nového dílu (místo „mrtvého“).
3. Pokud je třeba telefon vyměnit nebo jsou nutné větší opravy, náklady na dopravu a balení hradí společnost. Kupující bude muset pouze zavolat kurýrovi.

Kdy je bezplatná výměna zamítnuta?

Bezplatná výměna iPhone je poskytována pouze v rámci záruky. O jeho platnosti se můžete přesvědčit na oficiálních stránkách výrobce zadáním sériového čísla zařízení. V závislosti na typu zakoupeného zařízení se záruční doba pohybuje od 1 do 3 let. Bez záruky nebudou možné i drobné operace (například výměna skla na iPhone 7 plus) zdarma.

Existuje však řada okolností, za kterých nemá smysl předávat iPhone v záruce, protože kupujícímu bude odepřen bezplatný servis včetně poskytnutí nového zařízení. Stane se tak v následujících případech:

• sériové číslo na produktu chybí nebo je poškozeno;
• odcizený telefon předáte servisnímu středisku (i když nový majitel nemá s krádeží nic společného);
• k poškození zařízení došlo v důsledku nesprávné činnosti gadgetu nebo instalace nelicencovaného softwaru;
• telefon je mimo provoz v důsledku přírodních katastrof: povodně, zemětřesení, požár;
• v zařízení byly nalezeny stopy vlhkosti;
• požádali jste o výměnu poté, co jste se pokusili opravit mobilní telefon mimo servisní středisko.

Než předáte iPhone k výměně, musíte zkontrolovat, zda je toto zařízení certifikováno v Rusku. Bez toho nelze zařízení měnit ani opravovat. Pokud má telefon vnější vady (škrábance, skvrny), výměna bude rovněž odmítnuta.

Počátek a prodloužení záruční doby

Záruka na většinu produktů společnosti "apple" se počítá od data nákupu. Ale pro iPhone je výjimka: začátek záruční doby je okamžikem aktivace gadgetu.

Pokud bylo vadné zařízení vyměněno za nové, pak od okamžiku jeho převzetí začíná běžet záruční doba znovu. To znamená, že kupující má ještě alespoň rok na to, aby se ujistil, že tentokrát koupil vysoce kvalitní vybavení.

Jak získat vrácení peněz bez šeku

Kupující má právo vrátit iPhone, který je v záruce, prodávajícímu. V tomto případě je obchod povinen uhradit spotřebiteli vrácením plné ceny telefonu. Pokud k vrácení nedojde v den nákupu, bude muset občan sepsat žádost a předložit občanský pas (pokud to pracovník prodejny vyžaduje).

Pravidelně dochází ke konfliktním situacím kvůli chybějícímu šeku kupujícího. Bez něj obchody často odmítají přijmout drahé telefony zpět. Tato pozice zaměstnanců je nekompetentní z několika důvodů:

• obchod vede podrobnou dokumentaci k prodávanému zboží a je schopen zkontrolovat, zda skutečně prodal nekvalitní iPhone;
• spotřebitelské právo umožňuje vrácení zboží bez účtenky (články 18 a 25).

Při vracení iPhonu bez účtenky má občan právo prokázat fakt nákupu důkazy. Ty stačí k zahájení postupu výměny zboží za peníze. Kupující by však neměl očekávat, že se mu ještě tentýž den vrátí zaplacená částka za iPhone. S největší pravděpodobností prodejce pošle zařízení na přezkoušení, aby se ujistil, že závadu nezavinil majitel.

Významnou výhodou výměny iPhonu je, že kupující dostane nové zařízení s nulovou záruční dobou. Servisní střediska však mají na vracené telefony přísné požadavky. „Šedé“ ani odcizené vybavení nelze vrátit kupujícímu. Ale pokud byl nákup transparentní a selhání nebylo vinou majitele, má spotřebitel vysokou šanci, že na oplátku získá funkční gadget.