Kam vrátit iPhone v záruce. Jak funguje záruka Apple v Rusku při výměně iPhone. Apple potvrzuje soulad s ruskými zákony

Záruční doba je stanovena na veškeré technicky složité zboží. Tato doba je relevantní zejména pro ty produkty, které jsou drahé, jako jsou mobilní telefony Iphone.

Apple si samozřejmě váží svého jména, a proto se zabývá nejen vydáváním kvalitních produktů, ale také včasným záručním servisem. Na zakoupený iPhone se vztahuje roční záruka.

Chcete-li kontaktovat servisní střediska, musíte znát nejen dobu opravy, ale také pravidla, která vám to umožňují zdarma. Výrobce klade na spotřebitele řadu požadavků, které je nutné dodržovat.

Za počátek záruční doby se považuje den prodeje zboží. Pokud nelze prokázat datum nabytí, začíná běžet okamžikem výroby produktu. U iPhonů je situace radikálně odlišná. Každý gadget Apple má své vlastní jedinečné číslo a po počáteční aktivaci je zaregistrován v síti. Záruka tedy začíná od okamžiku aktivace telefonu. To je velmi výhodné, protože později lze datum registrace zobrazit online a nevyžaduje žádné podpůrné dokumenty.

Upozorňujeme, že záruka na telefony iPhone má územní omezení. Životnost zařízení zakoupených v Ruské federaci je dva roky, protože se jedná o minimální servisní dobu pro technicky složité zboží podle zákona „O ochraně práv spotřebitelů“ č. 2300-1 ze dne 2.7.1992. A v USA a dalších zemích je garantováno pouze 12 měsíců, jak to jejich legislativa umožňuje. Přestože při nákupu gadgetu bude v dokumentech zapsán standardní rok, právo na servis od Rusů je prodlouženo na stejnou dobu.

Záruka se vztahuje pouze na škody způsobené nesprávnou tovární montáží nebo přepravou. Při neopatrném ovládání telefonu nebude moci majitel počítat s bezplatnou službou.

Nákup vadného telefonu

Apple inzeruje své produkty jako ultra spolehlivé, schopné zajistit bezproblémový provoz několik let. Popularita gadgetů této společnosti skutečně hovoří o masovém uznání kvality. Navzdory vysokým cenám iPhonů si je kupují různé segmenty populace. Ale neměli bychom si myslet, že tento typ zařízení nemůže mít tovární vadu. Jak ukazuje praxe, v posledních letech se zvýšil počet poruch v továrnách, pravděpodobně je to způsobeno rostoucí výrobou.

Koupit telefon s vadou není nic neobvyklého. Mnoho modelů má opakující se problémy, které řeší většina kupujících. Majitelé iPhone 6 Plus si často stěžují na nedostatečné zaostření a iPhone 5s RFB často nemá žádnou síť. Vysunutou přední kameru a vůli displeje lze zaregistrovat u mnoha modelů. Kupující by si měli být vědomi toho, že jakoukoli zjištěnou chybu lze opravit pouze v servisních střediscích. Ani drobné opravy byste neměli provádět svépomocí. Výrobci iPhonů také závidí jakékoli zásahy do systému. Majiteli se doporučuje používat aktualizace certifikované verze IOS, jinak může být telefonu jednoduše odepřena služba.

Záruční servis

Záruční servis Apple je poskytován pouze v zemi, kde byl zakoupen. Tento stav není rozmar, ale má vážné důvody. Každá země zavádí své vlastní normy kvality, jejichž uplatňování je povinné pro zboží prodávané na jejím území. Servisní střediska umístěná v Rusku umožňují servis přesně těch modelů zařízení, které se zde prodávají. Americký gadget můžete opravit pouze v USA.

Když už mluvíme o záruce, nezapomeňte, že se vztahuje pouze na zařízení, která jsou oficiálně dovezena do Ruska a certifikována předepsaným způsobem. Na takových gadgetech je znak PCT, což znamená následující - iPhone prošel RosTest a ve všech ohledech odpovídá standardům kvality.

Pokud se spotřebitel obrátí na službu s problémem s provozem telefonu, může se spolehnout na:

Kompletní výměna zařízení za nové.
Oprava závady.
Částečné nebo úplné vrácení nákladů na telefon.

Výběr podmínek záručního servisu by měl připadnout kupujícímu, ale konečný výsledek závisí spíše na příčinách poruchy než na přání samotného majitele.

Náhrada za nový gadget

Politika jablečného výrobce směřuje k omezení konfliktních situací, a proto se nejčastěji při zjištění výrobní vady iPhone bez problémů změní na nové zařízení. Starý telefon je odeslán do továrny, kde jsou všechny nedostatky odstraněny a do prodeje jde v již aktualizované podobě.

Gadget můžete vrátit, pokud bylo po kontrole v servisním středisku zjištěno, že důvodem neuspokojivé práce byla výrobní vada, nikoli špatná péče o výrobek. Chcete-li vrátit položku, kontaktujte místo nákupu. Po uplatnění reklamace na prodejně bude iPhone předán do servisu, kde jej specialista prohlédne a udělá závěr.

Telefon můžete vyměnit, i když byl rozbitý vinou majitele. K takové výměně dojde, pokud jsou splněny dvě povinné podmínky:

Starý telefon je k pronájmu.
Za nové zařízení se účtuje příplatek, obvykle je to 50 % jeho ceny nebo o něco více.

Pokud se tedy iPhone porouchá, nespěchejte s jeho převzetím do placené opravy, zvažte klady a zápory, může být výhodnější jej vyměnit než opravit.

Oprava zařízení

Bezplatná oprava rozbitého iPhone v servisních střediscích se provádí pouze v případě, že:

Záruka je stále platná. Pokud majitel přesně nezná provozní dobu zařízení, může to zkontrolovat tak, že přejde na možnost "Nastavení" a vybere kartu "Obecné" - "O tomto zařízení".
Nevykazuje žádné zjevné známky špatného zacházení ze strany majitele.
Systém telefonu odpovídá továrnímu - IOS.

Můžete kontaktovat jakékoli servisní středisko, které je geograficky vhodné pro návštěvu. Pokud jeden z nich odmítl opravu, můžete kontaktovat další. Po vynechání několika služeb je docela možné najít takovou, která se zavazuje problém vyřešit.

Než dáte zařízení k opravě, měli byste odtud zkopírovat všechna osobní data, protože všechny informace jsou obvykle vymazány při restartu systému a ne vždy je možné je obnovit.

Příjem peněz

Za dříve zakoupený mobilní telefon nelze ve všech případech požadovat po prodávajícím peníze zpět.

Na základě zákona o STD se mnoho nakupujících ujistilo, že jakýkoli nákup lze vrátit do obchodu během prvních 14 dnů, pokud velikost, barva nebo jiný vzhled nesedí. To je pravda jen částečně, skutečně existuje řada produktů, které takové výměně podléhají, ale mobilní telefony v tomto seznamu zahrnuty nejsou. Tato vychytávka je technicky propracovaný produkt, který nelze vyměnit na základě toho, že si to kupující jednoduše rozmyslel.

Příjem zaplacených prostředků je možný z následujících důvodů:

Sériové číslo produktu na zařízení a na krabici se liší. To znamená, že telefon byl podvržený a je možná padělek.
Nalezena tovární závada.
Prodávající zatajil podstatné informace o produktu, například skutečnost, že byl v opravě.

Peníze můžete získat pouze v případě, že telefon vrátíte do obchodu během prvních dvou týdnů. V případě pozdějšího odvolání můžete počítat pouze s opravou a výměnou. Pokud ale služba drží iPhone déle než 45 dní, může vlastník ze zákona trvat na obdržení vynaložených peněz.

Reklamační řád

Při koupi jablečného telefonu málokdo přemýšlí o možnosti vrácení, ale taková možnost existuje. Abyste mohli dále uplatňovat svá spotřebitelská a záruční práva, musíte:

Uschovejte si účtenky o nákupu. Ve většině zemí tento dokument není potřeba k vrácení iPhonů, ale v Rusku je to stále zásadní požadavek. Kontrola v první řadě prokazuje nákup gadgetu v konkrétním obchodě, protože jiný distributor neakceptuje rozbitý telefon. Když se obracíte na soud, je to toto potvrzení, které vám umožní doložit nároky a uvést, kolik zařízení stálo.
Krabici do konce záruční doby nevyhazujte. Bude potřeba při výměně produktu za nový nebo při vrácení peněz.

Jakékoli problémy s fungováním gadgetu musí být vyjádřeny písemně.

Tento papír vyhotoví kupující ve dvou vyhotoveních a předá jej prodejně. Jedno prohlášení zůstává prodávajícímu a na druhém je uvedena značka prodávajícího, že nároky kupujícího byly přijaty k posouzení.

V přihlášce musí být jasně uvedeny vzniklé stížnosti a zjištěné problémy a způsob jejich řešení, který bude žadateli vyhovovat. Reklamace je posuzována po dobu 20 dnů, spolu s jejím přijetím je iPhone odeslán k prozkoumání za účelem získání autoritativního názoru na jeho stav.

Pro spotřebitele je nejvýhodnější koupit si telefon na oficiálních stránkách Apple. Tento internetový obchod poskytuje prodlouženou záruku vrácení. Do 14 dnů lze gadgety zakoupené prostřednictvím www.apple.com vrátit bez vysvětlení. Nebude nutné prokazovat existenci manželství ani jiné nuance, v tomto případě se může stát základem i změněný názor.

Postup a termín vrácení peněz

Nejjednodušší způsob vrácení peněz je k dispozici těm, kteří využili služeb oficiálního webu. Poté, co kurýr vyzvedne nechtěné zařízení a doručí jej na sklad, budou finanční prostředky vráceny kupujícímu do 3-10 dnů. Jsou připsány na stejný účet, ze kterého byly odepsány. Při vrácení iPhonu na prodejnu si navíc počkáte až 10 dní, což je přesně doba, kterou má prodejce ze zákona na zpětnou operaci připsání peněz.

Nejobtížnějším případem je nákup gadgetu na úvěr. S tímto designem můžete jednat různými způsoby, ale vše závisí na tom, zda již byly provedeny první platby. Pokud jsou náklady částečně uhrazeny, bude nutné je rozdělit na dvě složky - na tu, která bude převedena na kupujícího, a na tu, kterou je třeba vrátit bance. Prodávající je povinen vrátit všechny zaplacené peníze, včetně těch, které byly vzaty na vyřízení samotného úvěru a pojištění. Pokud odmítnete problém dobrovolně řešit, můžete se obrátit na soud.

Odmítnutí záručního servisu

Servisní střediska nepřijímají telefony pro servis od všech vlastníků iPhone. Apple klade na uživatele poměrně přísné požadavky a jejich porušení hrozí odmítnutím bezplatných oprav. Jedním z úskalí pro kupující je instalovaný útěk z vězení. Ne každý ví, že neoprávněný zásah do systémů gadgetu je považován za hack, a proto bude záruční servis zamítnut. Pozitivním bodem je skutečnost, že odstranění instalačních stop je poměrně snadné, stačí přeinstalovat systém na „nativní“. Vyplatí se to udělat před uplatněním reklamace, protože po opravě jim nebude umožněno obnovit záruku.

Záruční opravy se také neprovádějí u těch zařízení, která byla poškozena špatnou manipulací. Pokud má telefon čipy, promáčkliny, praskliny, rozbité sklo, pak o bezplatné službě nemůže být řeč. A naopak při šetrném zacházení s iPhonem lze zjištěné problémy i po delší době provozu klasifikovat jako výrobní vadu.

Možné důvody

Při kontaktování servisního střediska buďte připraveni na to, že vám mohou být odepřeny opravy a údržba z následujících důvodů:

Telefon byl zakoupen mimo Ruskou federaci.
Zařízení není certifikováno RosTest, což znamená, že nespadá pod standardní schéma ochrany.
Na vnějších stranách gadgetu jsou zřejmé stopy po nárazu.
Výrobek má netěsnosti z vnější nebo vnitřní strany, což svědčí o pronikání vlhkosti do výrobku.
Aktualizace systému byly provedeny pomocí necertifikovaných programů.

Je třeba mít na paměti, že absence účtenky nebo krabice nemůže žádným způsobem ovlivnit rozhodnutí o opravě a servisu, protože záruční dobu můžete zkontrolovat jinými způsoby.

Regionální rysy služby

Mezi spotřebiteli panuje názor, že iPhony prodávané ve Spojených státech jsou lepší z hlediska výbavy, a tedy i kvalitnější. Toto je běžný padělek, který absolutně není pravdivý. Každé zařízení se může rozbít, bez ohledu na to, kde bylo zakoupeno. V Rusku ale nebude fungovat výměna, oprava nebo vrácení iPhonu zakoupeného v zahraničí. Existují pro to vážné důvody, které nemají nic společného s touhou oklamat kupujícího.

Obsluha tak složitých přístrojů, jako je iPhone, je poměrně obtížná. Nejen to, měli byste najmout specialisty, kteří jsou jasně zběhlí v konfiguraci těchto modelů. Servisní střediska by měla mít dostatek softwaru a náhradních dílů. V souladu s tím vám na území Ruské federace služby umožňují opravit pouze ty modely a konfiguraci, která je certifikována v zemi. Při nákupu telefonu se proto zamyslete nad tím, kde a jak jej můžete opravit.

Budete mít zájem

V poslední době se na webu mluví o dvouleté oficiální záruce Apple v Rusku. Je to mýtus. Jako vždy někdo něco zaslechl, nerozuměl, ale vyfoukl do celého světa nepravdivé informace. Je čas zjistit, jak dlouho trvá záruka na iPhone v Ruské federaci a na další zařízení společnosti.

Přeskočíme trochu dopředu.

Záruka na iPhone, iPad, Mac a Apple Watch v Rusku je přesně jeden rok od data nákupu. Je to oficiální.

Novináři a blogeři, kteří mluví o pouhých dvou letech, se mýlí. Jediným zařízením s dvouletou zárukou jsou Apple Watch Edition, ty velmi drahé vyrobené ze zlata a vydané již v roce 2015.

Nyní více.

Tři typy záruk v Rusku

Nejprve si ujasněme, jaký druh záruky se vztahuje na zařízení Apple v Rusku a co to znamená.

Za prvé, společnost Apple sdílí záruku zákona o ochraně spotřebitele, vlastní jednoletou omezenou záruku a plán ochrany AppleCare.

Rozděluje, ale neomezuje účinek zákonů Ruské federace. Alespoň to tvrdí společnost.

Zhruba řečeno, máme 100% práva podle zákona, 120% podle omezené záruky a 300% s AppleCare. Za to druhé budete muset zaplatit.

V rámci jednoleté omezené záruky Apple máme všechna práva stanovená ruským právem, ale s nuancemi od samotné korporace.

Například ze zákona má spotřebitel právo vybrat si, co udělá s nekvalitním produktem: požadovat vrácení peněz, opravu nebo výměnu vadného produktu.

V případě reklamace nekvalitního iPhonu přímo u Applu se ten sám rozhodne, co udělá: opraví vadné zařízení, vymění jej nebo vrátí zaplacené peníze.

Osobně moc nechápu, jak si Apple tímto způsobem myslí, že neomezuje současnou legislativu. Tak jako tak.

V každém případě společnost nebo servisní střediska nejčastěji jednoduše vymění rozbité zařízení za nové. To je každopádně mnohem lepší, než nechat si staré zařízení vykuchat, vyměnit za vadnou součástku a vrátit vám ho. Souhlasit.

Existuje i třetí typ záruky – AppleCare, kterou je nutné dokoupit zvlášť, a která stojí poměrně dost peněz. Dnes o něm nebudeme mluvit, omezíme se na možnosti služby „zdarma“.

Nevýhody a významné nevýhody

Toto je malá, ale důležitá odbočka. S naším tématem to přímo nesouvisí, ale nebude zbytečné tomu rozumět.

Podle zákona je každý chytrý telefon technicky složitý produkt (má dotykovou obrazovku, satelitní komunikaci atd.). V souladu s tím je možné jej vyměnit nebo vrátit peníze pouze během prvních 15 dnů od nákupu, ale pouze za předpokladu, že byla zjištěna jakákoliv závada. Může to být například rozbitý reproduktor, zaseknuté tlačítko nebo něco podobného.

Po 15 dnech od nákupu máme dvě možnosti: buď souhlasit s opravou, nebo počkat na zjištění významné závady. To znamená nově zjištěnou vadu po jejím odstranění, přítomnost různých vad (dvě a více) nebo manželství, které nelze odstranit bez ztrát neúměrných nákladům na zařízení. Například smartphone stojí 50 tisíc rublů. Pokud musíte změnit základní desku, která stojí 26 tisíc rublů, pak vám blahopřeji - to je významná nevýhoda. Dá se vyjádřit nejen penězi, ale i časem. Například odstranění takové vady z toho či onoho důvodu trvá déle než 45 dní. Poté můžeme požadovat vrácení peněz. Jediná možnost.

V Rusku je záruka 1 rok

Zjistili jsme, že v Rusku existuje několik typů záruk. Nejméně dva jsou zdarma: Zákon na ochranu spotřebitele a Jednoletá omezená záruka společnosti Apple. Poslední je období jednoho roku. Tady už není o čem diskutovat.

Ale podle zákona máme trochu jinou situaci. Nyní vysvětlím.

Během jednoleté záruky můžeme kontaktovat:

Jablko
přímo do salonu, kde jsme přístroj v bílé barvě zakoupili
do autorizovaného servisního střediska

Během prvního roku záruky bude vždy platit záruka od prodejce nebo výrobce - v tom není velký rozdíl.

Co když se ale manželství projevilo až po roce a půl?

Tehdy začne platit druhý rok záruky, kterou stanoví pouze zákon „O ochraně práv spotřebitele“. Aby „záruční druhý rok ze zákona“ vstoupila v platnost, musí být současně přítomny tři důležité součásti.

za prvé- na výrobek by měl být zaručen výrobce nebo prodejce. Pokud byl iPhone kupován např. v Rusku, v bílé barvě, tak žádný problém - záruka bude vždy rok, to znamená, že první podmínka je splněna.

Druhý- pokud se gadget během druhého roku používání porouchá, měla by do této doby vypršet první záruční doba. Logicky, ale věřte mi, situace mohou být různé. Například již začal druhý rok používání a záruka prodejce ještě neskončila, protože zařízení bylo v opravě, respektive záruční doba se prodlužuje o dobu opravy.

Třetí a nejdůležitější- prokážete, že v produktu je odhaleno manželství. Kontrola kvality, vyšetření - pokud jste nasazeni v autorizovaném servisním středisku (opravdu mohou), budete muset všechna tato kouzla provést svépomocí a na vlastní náklady. A pouze s oficiálním papírem, že smartphone má výrobní vadu, můžete kontaktovat SC a ten bude povinen vaše zboží přijmout.

Pokud se organizace zdráhá, můžete se vždy obrátit na soud a potrestat nedbalou službu kompenzací za morální újmu, pokutou, propadnutím věci a tak dále.

Proč všichni mluví o 2 letech?

Zaprvé sám Apple způsobil zmatek tím, že ne příliš správně zveřejnil takové znění na svém webu.

Navíc není jasné, o jakou „dodávku“ je řeč. Zákon má jasnou koncepci – předání zboží spotřebiteli, z čehož ve skutečnosti vyplývá datum nákupu. A ano, někdy může být zboží doručeno spotřebiteli. Možná to bylo myšleno.

Za druhé, s vědomím všeho, o čem jsem mluvil výše, autorizovaná servisní střediska vyjdou spotřebiteli vstříc a přijmou vadné zboží bez zbytečného odkladu do druhého roku od data nákupu. A zde začal mýtus, že v Rusku má zařízení Apple dvouletou záruku.

Ale ještě jednou. Jakékoli servisní středisko má právo přijmout zařízení k opravě na druhý rok po uplynutí hlavní záruky, ale nikdy není povinno tak učinit. Je to na něm.

Nedivte se proto, když vám některý, byť trojnásobně autorizovaný SC, náhle odmítne záruční opravu v 15. měsíci používání vašeho smartphonu. V tomto případě to budete vy, kdo prokáže existenci manželství. V souladu s tím nemůžete požadovat vyšetření, kontroly kvality - to je pouze na vaši vlastní žádost a na vaše náklady.

Třetí rok záruka. Stalo se to?

Ano, to není chyba. V případě manželství můžete požadovat vrácení peněz i za třetí rok od data nákupu.

Vadu na zařízení můžete reklamovat i do 3 let!

Málokdo o tom ví, ale je to tak.

Zákon "O ochraně práv spotřebitele", konkrétně část 6 čl. 19 nám takovou příležitost dává. Ale zde samozřejmě ne bez dalších podmínek.

za prvé- nevýhoda musí být 100% významná. O tom, co to znamená, jsme již diskutovali výše. Druhý- existenci významného nedostatku budete muset prokázat sami. Třetí- uplatnit můžete mimo dva roky od data nákupu, ale po celou dobu životnosti zboží. U Applu jsou to vždy 3 roky. Proto je termín pro podání přihlášky. Pokud jste si například koupili pohovku a její životnost je uvedena v pasu - 10 let, můžete požádat o její manželství dva roky po použití, ale během stejných 10 let.

Podle logiky zákona je třeba výrobek po skončení životnosti vyhodit. Ve skutečnosti je jasné, že není.

Osobně nemám žádnou praxi ohledně řešení závady delší než dva roky. Uplatnění reklamace po skončení záruky, ale do dvou let - ano, ale tříletou lhůtu jsem si na vlastní kůži neověřil. Podělte se o slavné případy v komentářích, je to zajímavé.

Kdy začíná záruka?

Další častá mylná představa. Mnozí věří, že záruka začíná běžet od okamžiku aktivace. To je pravda, ale jen částečně.

Aktivace zařízení (první zapnutí a zadání údajů Apple ID) je voláním samotné společnosti, že se zařízení začalo používat. Z toho či onoho důvodu nemusí mít Apple informace o prodeji zařízení. V tomto případě začne záruka běžet buď od data aktivace, nebo od data odeslání zařízení partnerovi.

Oficiální záruka na iPhone, iPad nebo jiný gadget totiž začíná plynout od data prodeje zařízení a pouze v případě, že byl produkt zakoupen u autorizovaného partnera společnosti nebo přímo v internetovém obchodě Apple Store (existují žádné fyzické v Rusku).

Pokud stránka uvádí datum, které se liší od data nákupu od úředníků, má stránka speciální formulář, pomocí kterého můžete kontaktovat službu podpory. Budete muset ukázat kopii účtenky. Následně se datum začátku záruky změní na aktuální. Přečtěte si více.

Kontroly jsou různé

Apple na svých stránkách vždy odkazuje na prodejní doklad (nikoli na pokladní doklad). Obecně není zásadní - kontaktovat servisní středisko s pokladním nebo prodejním dokladem. Aby však v budoucnu nedocházelo k problémům a nedorozuměním, při nákupu „jablkového“ zařízení je lepší požádat prodejce kromě pokladny o vystavení prodejního dokladu. Nebude to zbytečné.

Mimochodem, je zde ještě jedno úskalí.

Pokud vám prodejce nevydal pokladní doklad, ale obratem vám dal prodejní doklad, pak s největší pravděpodobností toto zařízení nebylo oficiálně prodáno a peníze, které jste za něj převedli, nepůjdou do pokladny, ale konkrétnímu prodejci v kapsa. Jedná se o podvod, trestný čin a tak dále, takže je potřeba vždy požadovat pokladní šek, tedy prolomení pokladny. Tovarnik je jen doplněk k pokladnímu dokladu.

Nejprve zde tradičně uvádíme seznam modelů iPhone, které podléhají oficiální záruce v Rusku (pouze takové modely se prodávají na UralCases.ru)

* pouze oficiálně repasované iPhony, které byly nedávno prodány v Rusku.

A tak není důležitá země, pro kterou byl iPhone původně určen, ale důležité je pouze jeho modelové číslo. V souladu s tím lze všechny iPhony z Evropy a v případě iPhonu 6s z Ameriky a Asie vrátit v rámci záruky v Rusku, protože mají podporované číslo modelu.

Prověřujeme právo na záruční servis.

Na všechny iPhony se vztahuje jednoletá záruka od data první aktivace (zapnutí) zařízení. Pokud jste si tedy zakoupili telefon 10. července a aktivovali jej 15. července, záruka společnosti Apple bude na rozdíl od záruky v obchodě platná do 15. července příštího roku, nikoli do 10. července.

Toto datum lze zkontrolovat zadáním sériového čísla nebo IMEI na webu Apple zde na tomto odkazu.

Po zadání čísla se na našem iPhonu zobrazí informace:

Uvedené datum je konec záruční doby.

Kde vzít iPhone: do obchodu nebo do oficiálního servisního střediska?

Bezplatná právní poradna:

Ze zákona má obchod právo provést kontrolu až do 20 dnů, ale v každém případě obchod vezme váš iPhone do stejného servisního střediska, ale nemusí to udělat v den vaší žádosti, ale později, v závislosti na zaměstnání personálu. Můžete tak ztratit 5-7 dní drahocenného času.

A tak je mnohem jednodušší a rychlejší vzít svůj iPhone do oficiálního servisního střediska sami.

Adresy v Jekatěrinburgu:

Alster-Service - Krylova, 27, kancelář 104, tel.

Bezplatná právní poradna:

Co si vzít s sebou a jak probíhá proces vrácení iPhonu v záruce?

Vše, co si s sebou musíte vzít, je samotný telefon, krabička a účtenka jsou volitelné, protože servisní technik zkontroluje záruční dobu podle sériového čísla v databázi Apple.

Budete písemně požádáni, abyste svými slovy popsali problémy, které při provozu iPhonu vznikají, a vypracují akt o převzetí telefonu k diagnostice.

Diagnostika obvykle trvá trochu času - do 7-10 dnů a v případě kladného rozhodnutí vám služba dá nový telefon.

Ano, ano, Apple neopraví vaše telefony, ale jednoduše vydá nové zařízení. To je obrovské plus oficiální záruky Apple.

Bezplatná právní poradna:

V naší praxi byla rekordní doba výměna vadného telefonu za nový za 4 dny. Je to působivé.

Jak funguje záruka Apple v Rusku při výměně iPhone

Vzhledem k tomu, že Apple neopravuje, ale vyměňuje za nové iPhony certifikované pro Rusko v záruce, dochází k poměrně dost případům výměny zařízení při poruše fotoaparátu nebo jiných komponent. A zpravidla se poté většina majitelů ptá: vztahuje se nyní záruka na vyměněný iPhone?

V tomto případě by se zdálo logické přejít do speciální sekce na webu Apple věnované právu na servis a podporu. Zde můžete pomocí sériového čísla iPhonu nebo jiných identifikačních údajů zjistit, kolik času zbývá do konce záruky na zařízení. Ale až po výměně iPhone za nový se můžete setkat s touto zprávou:

Na tuto situaci nás upozornil jeden ze čtenářů, který v servisním středisku oficiálně vyměnil iPhone za nový. Bylo mu trapně, že do výměny před koncem záruční doby zbývalo jen pár dní. Kontaktovali jsme Apple a objasnili problém speciálně pro toto zařízení.

Bezplatná právní poradna:

V rozhovoru zástupci Applu uvedli, že jelikož byl iPhone certifikován pro ruský trh, služba vyměnila smartphone za nový, přičemž záruka na nové zařízení je jeden rok od data vydání telefonu ve službě. Jinými slovy, pokud jste smartphone dostali 23. října, záruka na něj končí za rok.

Pokud jde o informace z webu, o kterých jsme hovořili výše, nemusí se zobrazovat správně, takže byste jim neměli slepě věřit. Pokud si nejste jisti, zda máte nárok na záruční servis, kontaktujte podporu Apple.

Jediné, co bude potřeba při opětovném uplatnění záruky, jsou doklady od servisního střediska o výměně iPhonu za nový.

Přečtěte si také Problémy s iOS 11 iPhone X

99 komentářů

Páni, jak jim píšeš online? (odesláno z aplikace AppleInsider.ru)

Pheone, přejděte na apple.com a přejděte na „Podpora“, tam všemu rozumíte (odesláno z aplikace AppleInsider.ru)

Bezplatná právní poradna:

Abu_hurayra, pokud byl váš telefon měněn v záruce - tento telefon není nový, ale ref (obvykle vytáhnou telefon z malé kartonové krabice, telefon je jako nový, to znamená s fóliemi atd.) a sada, krabice zůstane z předchozího telefonu. Pokud jste dostali zapečetěnou krabici od iPhone, pak ano, novou, ale nedělají to. Sám jsem měnil svůj iPhone 6 v oficiálním Apple Storu na 5th Avenue v NU, kvůli klikání při kliknutí na pravou stranu displeje a posunutí přední kamery. Do vypršení záruky zbývaly 3 dny, zvládl jsem) bez problémů vyměnili (pouze samotný přístroj, tedy repasovaný). Obecně je iPhone 6 nejhorší Apple zařízení z hlediska kvality sestavení, každou vteřinu skřípe displej nebo se pohnul přední fotoaparát ... (odesláno z aplikace AppleInsider.ru)

strawhat, nemluv nesmysly, když to nevíš! Apple mění záruční zařízení na NOVÁ a ne repasovaná. Vyplývá to ze záručních povinností společnosti, ve kterých je řečeno.

Borisi, osobně mi to řekl zaměstnanec obchodu s jablky v New Yorku. (odesláno z aplikace AppleInsider.ru)

Borisi, nevím, kde to je, ale dnes mi v Kyjevě dali zrestaurovaný, ačkoli můj telefon zemřel druhý den nákupu

Borisi a jak myslíš, že rozeznáš repasovaný iPad od neopraveného, když si představíme, že ti ho v záruce dají bez krabice?

Bezplatná právní poradna:

sláma, ale jak rychle se změnily? koupili mi zařízení ve Washingtonu, po 30 minutách se rozbil (displej). v Rusku se a1660 neobsluhuje ve službách. Kamarádka tam lítá na den, chci jí dát náhradní. udělej to, co myslíš?

A kdo ví, jak zajistit, aby byl v záruce přijat plně funkční telefon a vydán nový. (na displeji je mikro škrábanec, chci ho vyměnit za nový a prodat 😉 a koupit 7+))) nyní 6s) (odesláno z aplikace AppleInsider.ru)

GSMag, Pokud je tam přítel, zařídí náhradu za nového, takhle mě změnili, ale teď takové známé nemám ... (odesláno z aplikace AppleInsider.ru)

Isvaro, možná proto ne :))) (odesláno z aplikace AppleInsider.ru)

GSMag, Proč nechtějí měnit nové 6ky, používám je 3 týdny, nehodí se ANI JEDNO ochranné sklo, zkoušel jsem více než 10 skel, odlepují se 2-3 mm po celém CIRCLE, stane se to ošklivé, co mám dělat?

Bezplatná právní poradna:

Napište článek o tom, jak nyní vyšlo 10.1, jděte (odesláno z aplikace AppleInsider.ru)

Vyšel iOS 10.1 (odesláno z aplikace AppleInsider.ru)

7+ plus změna kvůli problému se syčením CPU?

darebák_bart, ne, protože to není problém 6+ taky syčí

DmitryA, 6+ je mnohem tišší, myslím, že po 11 měsících zkusit změnu, pokus není mučení. protože i pod sklem foťáku se práší, to už není zdravé téma s prachotěsným tělem v den nákupu, bod se už objevil.

Bezplatná právní poradna:

Nedávno jsem také měnil svůj telefon iPhone 6s za nový kvůli tomu, že jsem starý zatopil při běhání (přes přepínač tichého režimu) (zachytil se déšť). Naměřili to na nový, ve výsledku s mým doplatkem, jelikož pouzdro nebylo úplně v záruce, záruka šla od nuly, jak je popsáno výše v článku .... (odesláno z aplikace AppleInsider.ru)

Ivanchmcsa tobě je to dobrý, mě vyměnili s příplatkem za nový ale se zárukou 3 měsíce. Volal jsem do Applu a řekli, že je vše jak má být, že nemám záruku na rok.

Ivanchmcsa, řekni mi adresu, kde se změnili? Nemáš zač.

natalya-76, SC Prestige, Kaluga, Gertsena st., 16B (odesláno z aplikace AppleInsider.ru)

A proč je doba telefonní služby jen 3 měsíce. Pak jen za poplatek mohu kontaktovat podporu. kdo ví proč? (odesláno z aplikace AppleInsider.ru)

Bezplatná právní poradna:

Mimochodem, měl jsem také podobnou zkušenost, vyměnili mi ho za nový v záruce, ale záruka se na oficiálních stránkách nezobrazila, ale záruka byla obnovena podle papírů ze servisu o záruční výměně zařízení ...

Takže je to tak (odesláno z aplikace AppleInsider.ru)

Isvaro, Co je potřeba udělat, aby iPhone přestal do roka dobře fungovat. A změnit na nový. Apple proto přestal vyvíjet auta. Za rok jsem ujel 100 tis. km, přijel, řekneš, že ti vyhořela žárovka a oni ti vyjedou nové auto. (odesláno z aplikace AppleInsider.ru)

Isvaro, došlo k sňatku přední kamery na 6-ke. Změnili to na nový, ale přesvědčivě řekli typ záruky 3 měsíce, ne rok. A jak tomu rozumět? iport obchod v Petrohradě. Stránka o záručním servisu má stejný obrázek jako v článku. Na druhém telefonu, ten, který změnil stejné manželství přední kamery. Pokud počítáte rok, pak zbývají tři nebo čtyři dny. Co dělat? Možná bys měl utéct a znovu se změnit? Protože ale byli přesvědčeni, že bez záruky, doklad na druhý jsem vyhodil, ale šek na první s krabicí zůstal. (odesláno z aplikace AppleInsider.ru)

Panterochka2282, Úplně stejná situace o iportu ao prvních šesti a o druhém, až na to, že druhý telefon s odsunutým foťákem jsem koksoval a bohužel mi skončila záruka. Takže asi 3 měsíce je neposlouchejte, máte plnohodnotnou záruku na rok nebo o něco méně (já se tak nějak dostal na 358 dní), záruku na druhý přístroj dle zákona potvrzuje účtenka o koupi prvního telefonu, papír z iportu není potřeba , v interní databázi autorizovaných servisů je označení na výměnu v záruce. Jak jsem to udělal, po nějaké době po obdržení druhého telefonu jsem zavolal společnosti Amos (jiné autorizované SC v Petrohradě) a zavolal jsem jim emey a požádal jsem o uvedení data konce záruky.

Bezplatná právní poradna:

belione Děkuji. Zkusím zítra zavolat, abych začal s SC a obchodem, pak se odhlásím 😘 (odesláno z aplikace AppleInsider.ru)

beliyone, zavolal jsem servis. Dnes je poslední den (druhý rok od prvního), kdy mohu předat záruku. Tito. koupil 6-ku 31. 10. 2014. Pak na další. ročník 24. října 2015 zabral již druhý. Jak se ukázalo, už uplynul rok. Dva roky od prvního ale uplynou dnes. Obecně říkali, aby se přišli změnit na nového. Jsem velmi rád. A to vše díky vám. Velké díky moc. Milion horkých 💋💋💋💋💋 (odesláno z aplikace AppleInsider.ru)

Panterochka2282, Ani ne, jsem ráda, že ti vše vyšlo!

panterochka2282, Ano, rok záruka, hlupáci plesniví čepici...klidně jdi v záruce předat

Isvaro, děkuji za info a podporu, opravdu bych to rád změnil, protože srpek měsíce je trochu nasraný 😉 (odesláno z aplikace AppleInsider.ru)

Bezplatná právní poradna:

Isvaro, děkuji mnohokrát. Zavolal jsem servis. centrum, řekli, aby se přišli změnit na nové. Podrobněji jsem psal výše. Děkuji mnohokrát a milion žhavých 💋💋💋💃 (odesláno z aplikace AppleInsider.ru)

Isvaro, ☺️😊🤗Eh, to je škoda, že jsem vdaná 😇😄 (odesláno z aplikace AppleInsider.ru)

Isvara, velmi žárlivý 🌚 (odesláno z aplikace AppleInsider.ru)

Někdo může dát definitivní odpověď. Vyměňují ho vždy za nový v záruce nebo umí vyměnit i samostatný díl? (odesláno z aplikace AppleInsider.ru)

V.I., změna. Přineste s SC ne ssy. Poté bude vaše zařízení opraveno zabaleno do fólie, vystaveno a prodáno o 5 tr levněji, „jak se bude nové jmenovat“ (odesláno z aplikace AppleInsider.ru)

Bezplatná právní poradna:

xphone, už jsem ho nosil. Poprvé to změnili na nový (tlačítko Domů zaskřípalo). Podruhé jsem nesl již vydaný nový a vyměnil fotoaparát (rozbitý pixel) bez výměny iPhone. Chtěl bych to pochopit, v některých případech měří náhradní díl, jako v mém případě, nebo by se měli vždy změnit na nový iPhone? (odesláno z aplikace AppleInsider.ru)

V.I., mám to samé svinstvo se Se, rok neskončil, všechna tlačítka kromě Home se zhroutila. Koupil jsem v C-store, čekám na odpověď od nich. Co se stane příště

Když jsem měnil Air 2, byl na něm problém s domovským tlačítkem, záruka zůstala 3 dny, změnili ho na nový, ptal jsem se, kolik je na něj záruka? Odpověď byla 90 dní, ale v mém případě kvůli tomu můj přístroj vůbec neměl záruční dobu. Pokud máte více než 3 měsíce do konce záruky, převezme nové zařízení záruku na staré. To je vše. (odesláno z aplikace AppleInsider.ru)

Kutsenko, Ano, právě teď)) řekl vám něco styčný pracovník))? (odesláno z aplikace AppleInsider.ru)

Ramazan1975, No soudě podle článku i prodejci iport věší nudle na uši. Osobně jsem propadl evidentnímu sňatku přední kamery. (odesláno z aplikace AppleInsider.ru)

Bezplatná právní poradna:

Třikrát za sebou jsem měnil 5s a vždy záruka začínala nanovo. Mimochodem, změněno kvůli zpětnému chodu obrazovky. Za 6s nemůžu nic najít, řekněte mi, že to někdo neumí, jinak záruka letí pryč))) (odesláno z aplikace AppleInsider.ru)

Ramazan1975, nebudeš. Dali vám takový aparát, který se nikdy nerozbije. Za již zadolbal změnu, nějaké ztráty s sebou. S pozdravem Apple. :))?) (odesláno z aplikace AppleInsider.ru)

A pokud telefon není první, zakoupený v internetovém obchodě, platí na něj záruka?

A nový se vrací v krabici zapečetěné pečetí? (odesláno z aplikace AppleInsider.ru)

villain_bart, Nový je jen čisté zařízení v továrním filmu, krabice a vaše staré příslušenství zůstávají.

Bezplatná právní poradna:

V srpnu jsem změnil v autorizovaném SC iPhone 6S + s rozbitou obrazovkou, zaplatil 25 000 rublů. Přišel jsem domů a vyťukal sériové číslo na web apple, záruka je do 14. prosince. Ten rozbitý měl záruku do 27. prosince. V SC mi řekli, že záruky spravuje apple. Volal jsem do Apple a řekli, že na vyměněná zařízení je záruka 90 dní.

Teď otázka zní: kurva mě .. nebo co? a co mám teď dělat? Tak trochu jsem počítal i s roční zárukou za 25k a jsem z toho pořád hodně naštvaný.

Koupil jsem si evropskou 6s v dubnu, před měsícem se mi objevil pruh přes celou obrazovku, vzal to do ASC v centrálním obchodním domě, řekli záruční případ a vydali nový telefon. také upřesnili, že pokud by existovala PCT, pak by se záruka vynulovala a šla na novou, a protože EU je pokračováním současné - tedy do dubna. (odesláno z aplikace AppleInsider.ru)

Je lepší jej vyměnit v záruce prostřednictvím obchodu, například v MVideo, i když Apple zařízení opraví, můžete vždy odmítnout - vrátit peníze a koupit nový iPhone. (odesláno z aplikace AppleInsider.ru)

villain_bart, Apple neopravuje telefony v Rusku (odesláno z aplikace AppleInsider.ru)

Bezplatná právní poradna:

yurausi, máš nepodstatné informace. V mém zařízení byla baterie vyměněna za novou (problém je samovolné vypnutí zařízení) v ASC (TsUM, Moskva) v záruce. Zároveň moje zařízení nespadá do programu výměny baterie Apple (protože moje zařízení je z jiné, „normální“ šarže zařízení). Model MKQN2RU/A

Po výměně telefonu přejděte do Nastavení a podívejte se na model telefonu, který bude začínat písmenem

M - (Normal retail) Normální maloobchodní model

P - (Personalized) Gift Model / Gravírování podpisu

F - (Refurbished) Repasované / Repasované modely

Bezplatná právní poradna:

N - zařízení na výměnu v záruce

Pokud jste dostali něco, co není pro Bulls N

Pak žaluj, ale to je absurdní, vyměnil jsem 5 trubek a vše v pořádku!

Nezaměňujte se sériovým číslem, protože všechna sériová čísla začínají písmenem F (odesláno z aplikace AppleInsider.ru)

Mihaeli, to je dobře, protože je to na vyměnitelnou záruku (odesláno z aplikace AppleInsider.ru)

Bezplatná právní poradna:

Denis_moscow, Ale na toto zařízení je poskytována záruka pouze 90 dní, je to normální?

Mihaeli, tady nejsem silný, protože jsem měnil iPhone 6x 3, záruka se tam neustále aktualizovala, ode dne zapnutí telefonu, 6 s měněno před měsícem, také řekli, že záruka je 3 měsíce, ale s tím vším podle zákona nový telefon, nová záruka a máme to na 2 roky, i když píšou, že rok. (odesláno z aplikace AppleInsider.ru)

A jak lze prodloužit záruku na zařízení PCT zakoupené řekněme ve Svyaznoy v případě ztráty účtenky? Pokud tomu dobře rozumím, v Rusku není nikde bez šeku? ((Takže můžete zapomenout na záruku? Nebo možná naše obchody v okolí budou schopny prolomit telefon pomocí IMEI?

skywind, Není potřeba žádná kontrola. (odesláno z aplikace AppleInsider.ru)

V.I., potřeba! pokud chcete dvouletou záruku. podle očekávání

Bezplatná právní poradna:

skywind, Kontrola již není vyžadována. (odesláno z aplikace AppleInsider.ru)

A co ti, kterým se něco stalo se 7. Američanem? Bude nahrazen novým nebo ne? Pokud ano! Vydají americkou nebo ruskou verzi? (odesláno z aplikace AppleInsider.ru)

niko9628, mám 7 (1660) s vadnou obrazovkou, teď mám cookie (((v Evropě zkusím změnit

na americké se záruka asi nevztahuje, někde byl článek, na jaké modely se záruka vztahuje

2x jsem měnil manželku 6 v záruce, pokaždé byla záruka prodloužena o 1 rok, od obdržení nového telefonu.

Podruhé do konce doby platnosti zůstaly 3 měsíce. Ani nepožádali o kontrolu v servisním středisku, řekli, že mají všechny informace o opravách / výměnách v databázi (zaslané z aplikace AppleInsider.ru)

Dobrý den! Nalepím ochranné sklo na iphone 6s, ale nedrží kolem okraje celého kruhu, co dělat a zda je možné zařízení vyměnit

Funguje to na 5.A1428 LTE? (odesláno z aplikace AppleInsider.ru)

6s se rychle vybije a vypne se!záruka končí zítra!mohu to vyměnit? (odesláno z aplikace AppleInsider.ru)

marina, Onehdy jsem obdržel svůj iphone 6s v servisním středisku TSUM v Moskvě. Servisní středisko vyměnilo baterii za novou, přičemž moje zařízení nespadá do programu výměny baterie od společnosti Apple. Volal jsem společnosti Apple, řekli, že výměna zařízení za nové nebo jeho oprava je na uvážení ASC. Model MKQN2RU/A

Kluci, řekněte mi - pár otázek

Reproduktor sípal po třech měsících používání - ten, který je hovorový ...

Zpočátku jsem tomu nevěnoval pozornost - ale teď je to horší a horší - není možné mluvit ...

Na zařízení nebyly žádné mechanické účinky a také nepřišlo do kontaktu s vodou ...

Mohu tím, že kontaktuji styčného důstojníka, se zaškrtnutím a políčkem, u styčného důstojníka, počítat s výměnou iPhone v záruce ...

A další dotaz - telefon jsem koupil v jiném městě - ale máme kontaktní pobočku - mohou přijmout můj telefon?

Předem děkuji všem kdo odpoví...

A ano – závěr se naznačuje sám – iPhony už nejsou stejné (((bohužel (((

Kluci, řekněte mi, je normální, když jsem předal 5s model a1457 v záruce a oni mi dali nový model a1530 a se zněním zákona „opraveno. Změna imei z důvodu výměny dílů. Měl obchod (ulmart.ru) právo dát mi telefon určený pro Asii? Situace je krajně zvláštní, na internetu jsem o takových případech nic nenašel.

Budu moc vděčná za odpověď.

Mám iPhone 7, přestal dobře fungovat horní reproduktor, sípe a spolumluvce je špatně slyšet, jako by byl v dálce. Telefon je v oficiální záruce. Změním ho v SC na nový? Nebo se to opraví?

Dobrý večer.Prosím,předal jsem starý iPhone v záruce,provedl diagnostiku a řekl,že mi ho vymění za nový.Jak dlouho to bude trvat?Bez telefonu jako bez rukou.

Dobrý den, mám vůli všech tlačítek kromě Home, předal jsem tam kde jsem to koupil (C-store) čekám na odpověď od nich. Jaká je šance, že se závada ještě potvrdí? Ale vážně, tlačítka hrají velmi silně, hlasitost obecně silně selhává, cítím, jak se to děje jako při stisknutí, ale není to tak. Po stranách je tlačítko pro zapnutí / vypnutí zvuku. Na konci Power začal chodit (vizuálně viditelný) při stisknutí nebo při pouhém přidržení nad povrchem tlačítka. Tato vada je velmi nepříjemná (Iphone Se)

Mám šedý pruh v horní části obrazovky pro 6+. V tomto případě v rámci záruky vymění za nový nebo opraví tento?

Prasklý displej, vyměnit za originální?

Měl jsem jeden obal - jeden iphone klient předal záruku, dostal nové zařízení (kostru) bez kompletní sady, tedy s jiným IMEI. Po vystavení zákona o výměně zařízení se obrátil na obchodní společnost (prodejnu, kde jej koupil) a požádal o výměnu za nové v krabici a vyměněné předal prodejně. Nikdo nezná tento článek, kterým můžete obchodníky ospravedlnit, že je to tak nutné.

Ahoj! Mám iPhone 7 měsíc, taky jsem ho nikdy nepustil do vody! Téměř uprostřed obrazovky jsem našel rozbitý pixel, odnesl ho do obchodu, kde jsem ho koupil (DNS) a odnesl na vyšetření. Teď sedím a trápím se, jestli opraví střešní lepenky nebo je vrátí zpět s tímto rozbitým pixelem, právě jsem slyšel, že s jedním rozbitým pixelem, který by neměli opravovat, by měly být tři nebo více! Nevím, co teď dělat (((prosím, řekněte mi, kdo to také může mít, uklidněte nervy)))

A proč mi dali nový telefon 5s do Izraele v záruce. Model ne432hb/a

Stejný průšvih, včera jsem dostal telefon v záruce a jeho montáž pro Izrael. Kdo ví, co v tomto případě dělat

Řekněte mi, jestli si chci koupit iphone 6s (1688), ale není to PCT, ale mohu ho vyměnit s mezinárodní zárukou?

Dobrý den! Můžete mi říct, koupil jsem telefon 17.07.17, v obchodě, kde jsem ho koupil, vložil SIM kartu „bez sítě“ a poslal do servisu v záruce. Servis řekl, že problém odstraní, nebo vymění... Musíte si vždy připlatit za výměnu? A pokud to finanční situace neumožňuje. Prý to vymění zdarma, píšou uživatelé ... doplatili. Teď trpím

Mám iphone 7 jet black. Telefon koupen před 2 měsíci. O týden později se na obrazovce náhle objevily blikající pruhy a snímač začal nefungovat. Zavolal jsem do oficiálního servisního střediska, diktoval imai, řekli, že telefon je v záruce. Teď chci pochopit, změním to na nový? Pokud ano, na jakou adresu to mám zanést? Dík!

Musím si připlatit za výměnu za nový?

Ne, nebudete muset nic platit! Pouze pokud bude telefon dán nový, pak bude s největší pravděpodobností obnoven a krabička a sluchátka zůstanou ze starého telefonu.

Předal jsem 5S v záruce, protože tlačítko domů křupalo, ale někdy nebylo stisknuto vůbec. Poslali nový telefon, jak jsem teď pochopil, byl obnoven. Téhož dne jsem zjistil, že při telefonování je partner velmi špatně slyšet. Nyní se bude muset i tento předat a čekat stejných 45 dní? Nebo mohu požadovat platbu v hotovosti? Záruka vašeho telefonu by měla skončit v říjnu.

Vzal jsem 6s v Mvideo, po 3 dnech jsem si všiml bílého pixelu na obrazovce, myslel jsem, ať to neruší)) 9. září končí záruka a pojištění) co dělat?)

A vzal jsem to za 62 kusů)) Chci vrátit peníze

ramin1712, 1. Záruka na zařízení v Ruské federaci PCT 2 roky podle ZOZPP.

2. Během této doby jej noste s žádostí o identifikaci tovární vady. stanovit lhůtu 10 dnů.

3. Počkejte a trvejte na vrácení peněz. Vrácení peněz je vždy možné, pokud dojde k tovární závadě.

ramin1712, Přineste to hned do obchodu! NEDĚLEJTE to jako já ve službě

Bel179, správně rozuměj článkům, neuváděj lidi v omyl. Nic takového v zákoně není.

Tlačítko IPhone 8+ (HOME) nefunguje správně, není tam vibro, mohou vyměnit telefon v záruce? ve fotoaparátu je prasklina. kamera funguje dobře.

Prosím o radu, najednou se někdo potýkal s podobným problémem.

iPad jsem předal do servisu v záruce na diagnostiku (skřípalo tlačítko domů). Záruční doba tohoto výrobce končí zítra. Dnes byl iPad nahrazen „novým zařízením“. Servis v záruce nového zařízení nic neříkal. Přišel jsem domů, zkontroluji aktivaci zařízení na webu, ale na tuto „novinku“ od společnosti Apple není záruka, iPad byl aktivován před 1 rokem a 3 měsíci. Prosím, řekněte mi, je to normální? Kdybych to věděl, vrátil bych peníze a bylo lepší vzít z obchodu NOVÝ!

Ahoj. Koupil jsem si iPhone 5s v květnu 2017, v prosinci tohoto roku jsem zjistil, že se mi při stisku začal odlepovat displej, křupe a dochází k mírné vůli a špatně se také rychle vybíjela baterie telefonu. května 2018

Je logické, že na nové zařízení bude záruka, protože při výměně je vystaven další šek. V mnoha kontrolách a napsali

Partnerské novinky

se čtenáři Připojte se

Žhavá témata

Recenze

68 145 denní použití

denní použití

Centrum odpovědí služeb iPhone

Zjistěte více o možnostech služeb iPhone, záruce a cenách.

Pomůžeme vám najít nejbližší servisní středisko.

Co to stojí?

Cena závisí na problému a stavu způsobilosti služby.

Jak dlouho to trvá?

Prozkoumejte možnosti služeb a vyberte si nejlepší plán pro vaše potřeby.

Jak vezmu svůj iPhone k opravě?

Apple nabízí mnoho způsobů, jak získat podporu a servis pro iPhone. Vyberte si tu nejlepší možnost pro vás. Odpovědi na otázky naleznete v našich článcích podpory.

Kontaktujte nás

Kontaktujte nás pro radu od specialisty podpory Apple. Pomůžeme vám vyřešit problém nebo zajistíme opravu. Než nás budete kontaktovat, připravte si sériové číslo iPhonu, Apple ID a heslo.

Identifikace modelů iPhone

Přineste si zařízení

Pro osobní asistenci přineste svůj produkt autorizovanému poskytovateli služeb Apple nebo svému operátorovi. Než to uděláte, ujistěte se, že znáte své Apple ID a heslo.

Co to stojí?

Pokud se na problém vztahuje záruka nebo zákon na ochranu spotřebitele, nebude účtován žádný poplatek. Pokud se na problém nevztahuje záruka, závisí náklady na servis na typu opravy.

Jak dlouho to trvá?

V závislosti na místě servisu možná budete moci zkontrolovat stav opravy online.

Kontrola omezené záruky Apple

Omezená záruka Apple se vztahuje na iPhone a příslušenství Apple na výrobní vady po dobu jednoho roku od data nákupu. Naše záruka je doplňkem k právům stanoveným zákonem na ochranu spotřebitele.

Naše záruka se nevztahuje na náhodné poškození nebo poškození způsobené neoprávněnými úpravami. Úplné podrobnosti naleznete v záruce. Stav své záruky můžete zkontrolovat online a aktualizovat svůj doklad o nákupu, pokud se v našich záznamech vyskytne chyba.

Podmínky omezené záruky Apple

Bezzáruční servis

Opravy jsou považovány za nezáruční v následujících případech.

iPhone byl zakoupen před více než rokem.
Váš iPhone se setkal s problémem, na který se nevztahuje záruka ani spotřebitelské právo, jako je náhodné poškození nebo poškození v důsledku neoprávněných úprav.

Můžeme být schopni provést mimozáruční opravy nebo výměny za poplatek. Výměna iPhonu je nová nebo ekvivalentní novému ve výkonu a spolehlivosti. Omezená záruka Apple je doplňkem práv poskytovaných spotřebitelským právem.

Údržba baterie

Pokud má vaše baterie výrobní vadu a vztahuje se na ni omezená záruka Apple nebo zákon o ochraně spotřebitele, poskytneme vám bezplatný servis. Naše záruka se nevztahuje na opotřebení způsobené pravidelným používáním.

Možná budeme muset otestovat iPhone, abychom našli příčinu problému s baterií. Pokud záruka neplatí, můžete baterii vyměnit za poplatek.

Oprava obrazovky

Pokud je obrazovka vašeho iPhone náhodně prasklá, můžete si ji nechat opravit v jednom z našich autorizovaných servisních středisek. Náklady na takové opravy závisí na modelu iPhone a na tom, zda nedošlo k dalšímu poškození. Na poškození způsobené nehodou nebo nesprávným zacházením se nevztahuje záruka společnosti Apple, takže budete muset zaplatit za mimozáruční servis. Pokud je prasklina na obrazovce způsobena výrobní vadou, vztahuje se na ni záruka společnosti Apple a spotřebitelské právo.

Autorizovaný poskytovatel služeb Apple provede diagnostické testování, aby zjistil, zda váš iPhone potřebuje další opravy. Bude vám také sdělen odhad nákladů na opravu. Servisní střediska si stanovují vlastní ceny. Cena opravy bude záviset na modelu iPhone a na případných dalších poškozeních.

Příslušenství Apple

Na příslušenství značky Apple, včetně napájecích adaptérů, se vztahuje záruka společnosti Apple a zákon o ochraně spotřebitele. Kontaktujte svého operátora pro informace o jeho službě.

Podmínky omezené záruky Apple na příslušenství

Příprava na službu iPhone

Zálohujte iPhone pomocí iCloud nebo iTunes. Pro obnovení vašich dat bude vyžadována záloha pro případ, že budete potřebovat resetovat operační systém nebo vyměnit iPhone.
Ujistěte se, že si pamatujete své Apple ID a heslo.
Pokud má váš iPhone SIM kartu, vyjměte ji a uložte.
Když posíláte zařízení do servisu, uschovejte si kabely a další příslušenství.
Podívejte se na podrobné pokyny pro přípravu vašeho iPhone na servis.

zálohování iPhone

Po servisu

Možná, že když po opravě vyzvednete svůj iPhone, zjistíte, že má nový operační systém. Pokud váš iPhone používá SIM kartu, vložte ji. Zapněte svůj iPhone a postupujte podle pokynů na obrazovce. Po dokončení nastavení obnovte zálohovaná data.

Poskytujeme 90denní servisní záruku, včetně náhradních dílů, nebo zbytek záruční doby společnosti Apple, podle toho, která doba je delší. Tuto záruku poskytujeme po každém servisu ze strany společnosti Apple nebo autorizovaného poskytovatele služeb Apple. Tato záruka je doplňkem k právům stanoveným zákonem na ochranu spotřebitele.

Mnoho lidí si kupuje iPhone s pevnou vírou, že si koupili spolehlivé zařízení bez chyb, které jim vydrží alespoň několik let. Takové přesvědčení zpravidla po nákupu moc dlouho nevydrží :)

Obecně není jasné, kde se vytvořilo silné přesvědčení, že výrobní zařízení Apple je spolehlivé a nikdy se nerozbije. Rozbije se a jak! Každá osoba zapojená do opravy zařízení, ať už jde o oficiální servisní středisko Apple nebo malou dílnu, vám to potvrdí. Ano, vidíte sami: dotazy jako „výměna iPhonu v záruce“, „iPhone rozbitý“, „záruční oprava iPadu“ atd. jsou ve vyhledávačích velmi oblíbené.

Zvláště velké problémy se spolehlivostí jsou pozorovány u iPhonů. Od té doby uplynulo jen pár měsíců a velkému počtu jejich uživatelů se již podařilo kontaktovat servisní střediska s různými druhy problémů a poruch: obrazovka je uvolněná, zaostření není zaostřeno, je problém s přední kamerou , atd.

V tomto článku si povíme, zda byste měli vyměnit svůj iPhone nebo jakýkoli jiný gadget zdarma v rámci záruky, zda se na produkty Apple vztahuje mezinárodní záruka a jaké problémy se záručními opravami můžete potkat.

Vlastnosti záruky v Ruské federaci

Záruční servis na zařízení Apple v Rusku má svá specifika. Totiž technika musí být zakoupené v Rusku a mají certifikaci Rostest (PCT). V tomto případě se můžete spolehnout na:

Záruční servis do 12 měsíců
Bezplatná výměna iPhonu (iPadu apod.) v případě problémů, které vznikly bez zavinění uživatele

Pokud jste si tedy zakoupili iPhone v Rusku, pak je chráněn a garantován společností Apple. Pokud by se s ní během roku vyskytl nějaký problém (kamera přestala fungovat, nabíjení nefunguje, obrazovka bliká atd.), klidně ji odneste do oficiálního záručního servisu Apple. Ve většině případů budete jednoduše nahrazeni stejným novým, protože Apple nevyrábí originální náhradní díly pro své opravárenské produkty.

Adresy autorizovaných obchodních zástupců Apple a oficiálních servisních středisek ve vašem městě naleznete na této stránce: https://locate.apple.com/ru/ru/

Ale pokud má váš iPhone škrábance na obalu, čipy nebo jiné poškození způsobené nesprávným nebo neopatrným používáním, pak vám bude odepřena výměna zařízení. Existují další důvody pro odmítnutí záručního servisu.

Důvody odmítnutí záruky

Pokud jste na svůj iPhone nainstalovali nelicencovaný software nebo používali necertifikované příslušenství, je to důvod k odmítnutí záruky.

A ještě jedno překvapení: pokud jste své zařízení vyrobené společností Apple zakoupili v USA nebo v Evropě, pak vám bude téměř jistě odepřen záruční servis na území Ruské federace! proč tomu tak je? A co mezinárodní záruka společnosti Apple?

Jak jsme již zmínili, iPhone musí mít certifikaci PCT. Pokud ne, tak za podmínek Applu záruční servis v Ruské federaci není vyžadován. Ve velmi vzácných případech však servisní střediska v Rusku přijímají jak americká, tak evropská zařízení, ale opakujeme, podle smluvních podmínek společnosti Apple to nejsou vůbec povinni.

Jak zjistit podmínky záruky

Ještě předtím, než se obrátíte na servisní středisko, můžete sami zjistit vlastnosti záruky pro vaše zařízení. Nejprve to musíte vědět osobní sériové číslo. Pro iPhone a iPad přejděte na „Nastavení“ -> „Obecné“ -> „O tomto zařízení“.

Pro Mac: nabídka Apple -> O tomto Macu -> karta Přehled.

Nyní, když znáte sériové číslo, přejděte na speciální stránku na webu Apple: https://checkcoverage.apple.com/ru/ru/

Toto je stránka pro kontrolu způsobilosti pro záruční servis a servisní podporu v Rusku. V horním okně zadejte sériové číslo a těsně pod ním kód z obrázku. Na základě výsledků kontroly obdržíte informace o stavu záruky:

Pokud jsou všechny tři položky označeny zeleně, pak je vše v pořádku – neváhejte kontaktovat nejbližší servisní středisko Apple. Pokud je druhá položka označena oranžově (prošlá), pak si budete muset zařízení opravit sami, záruka na něj skončila.

Systém vás také bude informovat, pokud bylo vaše zařízení zakoupeno mimo Ruskou federaci:

V takovém případě budete muset zařízení za své těžce vydělané peníze opravit. Nebude však zbytečné zkoušet chodit po servisních střediscích Apple - může se stát, že jedno z nich přijme váš iPhone, iPad nebo jiný „jablkový gadget“. Na internetu jsou takové příběhy uživatelů. Ještě jednou ale opakujeme, že to bude jejich vlastní rozhodnutí, v tomto případě tak nejsou povinni.

Placená výměna zařízení

Apple má také takovou možnost služby, jako je placená záruční výměna. Tato možnost je vhodná v případě, kdy se zařízení stalo vaší vinou nepoužitelným: spadlo z velké výšky, utopilo se v řece, usedlo na obrazovku atd. Takové zařízení můžete vyměnit za nové s příplatek.

Ale ani zde to nebylo bez dalších podmínek: Vaše zařízení neměl být opraven. Jinak vám placená náhrada nesvítí.

Mezinárodní záruka Apple

"No, a co mezinárodní záruka?" Ptáte se. Neznamená to snad, že po zakoupení zařízení v jakékoli zemi můžete uplatnit záruku v jakékoli jiné zemi na světě? V případě Applu to tak úplně neplatí.

Mezinárodní záruka společnosti Apple zahrnuje kompletní výměnu zařízení v případě, že chyba výrobce, jako tomu bylo například u baterií iPhonu 5. Totéž je nyní pozorováno u iPhonu 6 a iPhonu Plus – jejich problémovým uzlem je fotoaparát, který se buď vysune, nebo přestane ostřit atd.

V takovém případě se můžete obrátit na kterékoli autorizované servisní středisko Apple bez ohledu na zemi, ve které byl iPhone zakoupen, a oni vám jej zdarma vymění za nový. V případě Ruské federace však není vše zase tak jednoduché: s největší pravděpodobností nebude váš iPhone bez PCT vyměněn, ale odeslán do USA, kde se rozhodne o jeho dalším osudu: buď opraví, nebo vymění.

Výsledek

iPhony, iPady atd. Produkty Apple se rozbijí stejně často jako produkty jiných výrobců. Naděje, že tváří v tvář „jablku“ dostanete na několik let bezproblémové zařízení, proto nemusí zůstat ničím jiným než nadějí. Velké vzrušení kolem iPhonů vedlo k tomu, že kontrola kvality se v posledních letech výrazně snížila a existuje mnohem více zařízení, která spadají do servisních středisek v záruce. To vám potvrdí každý zaměstnanec takového SC.

Řeknete si, že americké iPhony jsou kvalitnější než ruské? Zdaleka tomu tak není, v kvalitě není rozdíl - modely pro různé země se liší pouze nabíječkou a dokumentací. Navíc všechny produkty Apple jsou vyráběny v Číně a na montážní lince nejsou žádní lidé, kteří by třídili iPhony podle země podle kvality finálního produktu: tento dobrý jde do Evropy a USA a tento nepovedený půjde do Ruska :) Ale rozdíl v záručních podmínkách pro tam jsou opravdu různé země a právě o tom jsme se pokusili vyprávět v této publikaci.

Vzhledem k tomu, že Apple neopravuje, ale vyměňuje za nové iPhony certifikované pro Rusko, je případů výměny zařízení při poruše fotoaparátu nebo jiných komponentů poměrně dost. A zpravidla se poté většina majitelů ptá: vztahuje se nyní záruka na vyměněný iPhone?

Jediné, co bude potřeba při opětovném uplatnění záruky, jsou doklady od servisního střediska o výměně iPhonu za nový.