Kontaktujte technickou podporu Windows 10. Microsoft Hotline. Alternativní způsoby, jak kontaktovat společnost Microsoft

Obvykle, když se začínající uživatel potýká s problémem s počítačem, vytočí číslo svého pokročilejšího přítele nebo příbuzného a pokusí se od něj získat pomoc po telefonu. Pochopit podstatu problému ze zmateného vysvětlování a navrhnout tímto způsobem srozumitelné řešení může být docela obtížné.

Abyste získali rychlou a hlavně kvalifikovanou pomoc, není vůbec nutné neustále napínat kolegy programátory. Koneckonců existuje bezplatná technická podpora od společnosti Microsoft. Vyvinuli tento systém, prodali nám ho, tak ať na to přijdou, ne?

Chcete -li kontaktovat podporu, na operačním sále Systém Windows 10 musíte udělat následující. Chci vás však hned varovat, že budete muset komunikovat na anglický jazyk, takže další text bude užitečný pouze těm, kteří v tomto jazyce dokáží alespoň zhruba vyjádřit podstatu své adresy.

1. Klikněte na ikonu vyhledávání na hlavním panelu a začněte psát slovo „podpora“. Na třetím nebo čtvrtém písmenu ve výsledcích vyhledávání je aplikace „Kontakt technická podpora».

2. Spusťte tuto aplikaci. Zobrazí se seznam sekcí, které objasní kategorii vašeho problému.

• Moje zařízení - problémy s hardwarem. Váš dotaz bude předán výrobci zařízení. V některých případech může tato položka chybět.
• Účty a fakturace - pomoc s problémy s přihlášením, účtem, platbami atd.
• Služby a aplikace - problémy související s provozem systému a standardních aplikací.

3. Vyberte sekci, která vám vyhovuje. V dalších krocích budete požádáni o jednu nebo dvě objasňující otázky, které vás nasměrují na správného specialistu.

4. V důsledku toho dříve nebo později uvidíte obrazovku s nabídkou výběru pohodlného způsobu komunikace. Možnost zkratky aktuálně nefunguje, zpožděný hovor také visí při výběru data, ale chat s pracovníkem technické podpory je docela dostupný. Komunikace probíhá v reálném čase a prakticky bez zpoždění.

Tato metoda vám může pomoci v obtížných situacích, kdy není nikde jinde pomoc. Můžete se zde také obrátit, abyste objasnili jakékoli kontroverzní problémy nebo rady týkající se Windows a software od společnosti Microsoft. Ostatně komu jinému, ne -li zaměstnancům společnosti, lze věřit jako autoritativnímu zdroji informací.

Je škoda, že služba podpory v systému Windows 10 není lokalizována, což výrazně snižuje její užitečnost pro mnoho našich čtenářů. Doufejme však, že značný počet zásahů, a to i díky tomuto článku, přiměje Microsoft k řešení tohoto nedostatku.

Pro snadnou a rychlou technickou podporu obsahuje Windows 10 aplikaci s vysvětlujícím názvem „Kontaktujte technickou podporu“, kterou v nabídce není těžké najít Start → Všechny aplikace nebo pomocí vyhledávání. Tento nástroj je k dispozici v desktopové i mobilní verzi operačního systému. Postup je v obou případech identický; v rozhraní aplikace také není téměř žádný rozdíl.

Podporu lze poskytnout ve dvou hlavních oblastech: „ Účty a fakturace “(vše, co souvisí s předplatným, nákupy a platbami) a„ služby a aplikace “(vše, co se týká samotného systému Windows, aplikací a her). Na smartphonech tyto dva spojuje další možnost podpory: „Moje zařízení“ (záruka, oprava, další problémy se zařízením).

Když jste si vybrali požadovaný směr, měli byste svůj požadavek důsledně objasnit. Vyberte například program, pro který existují dotazy na podporu, a poté uveďte, s jakými konkrétními problémy došlo: chyby nebo problémy s výkonem narušují instalaci, konfiguraci a aktivaci nebo používání programu.

Po zadání požadavku zbývá pouze vybrat nejvhodnější způsob kontaktování služby podpory: může to být textový chat nebo volání zpět na vaše telefonní číslo. V případě potřeby lze čas hovoru naplánovat tak, aby byl pro vás pohodlnější. Alternativně přímo z aplikace můžete přejít na tam a položit otázku.

Zajímavé je, že textový chat probíhá přímo z aplikace, nemusíte na web chodit v prohlížeči. Po dokončení komunikace nezapomeňte ohodnotit poskytovanou podporu a pokud si přejete, zanechte recenzi.

Při řešení některých problémů bude možná nutné poskytnout zástupci podpory přístup na obrazovku vašeho počítače (tato funkce není k dispozici na chytrých telefonech); můžete to také provést přímo z aplikace. Stačí zadat šest číslic kódu do příslušného pole v sekci „Zobrazit obrazovku agentovi“, ke kterému se lze dostat z domovská stránka aplikace (tlačítko se symbolem ≡).

Dodáváme, že u některých problémů, například v Xboxu, není podpora poskytována prostřednictvím této aplikace a uživatel je přesměrován na odpovídající stránku služby. Pokud máte ještě nějaké dotazy, možná jsme na něco zapomněli nebo jsme provedli nepřesnost, neváhejte použít níže uvedené komentáře.

Podpora pro Windows 7 skončí 14. ledna 2020, což znamená, že po tomto datu Microsoft přestane vydávat aktualizace zabezpečení pro tento operační systém.

Firemní uživatelé nyní budou moci prodloužit dobu podpory o 3 roky, tedy do ledna 2023.

Tato nabídka bude k dispozici na placeném základě všem zákazníkům multilicencí Windows 7 Professional a Windows 7 Enterprise, zatímco členové podpory Microsoft Software Assurance Support a Windows 10 Enterprise nebo Windows 10 Education Držitelé licence budou mít nárok na slevu na prodej rozšířené podpory zvlášť pro každé zařízení.

Spartaro poznamenává, že Office 365 ProPlus bude podporován na Zařízení Windows 7 s rozšířenou podporou - Windows 7 Extended Security Updates (ESU).

Domácí uživatelé nebudou moci této nabídky využít.

Druhá změna se týká Uživatelé Windows 10 edic Enterprise a Education. Společnost Microsoft plánuje za určitých okolností prodloužit dobu podpory pro tyto verze systému Windows až na 30 měsíců. Enterprise a Education jsou aktuálně podporovány po dobu 18 měsíců, s výjimkou verzí LTSB (Long Term Servicing Branch).

Nejdůležitější změny:

• Vydání Windows 10 Enterprise a Education budou podporována po dobu 30 měsíců, pokud je cílovým vydáním druhá velká aktualizace Funkce Windows 10 ročně (období září-říjen).
• Vše podporováno na tento moment Verze Enterprise a Education obdrží prodlouženou podporu po dobu 30 měsíců od data prvního vydání.
• Březnová vydání budou podporována pouze po dobu 18 měsíců.
• Verze Windows 10 jiných než Enterprise a Education bude podporováno po dobu 18 měsíců od data vydání, bez ohledu na to, kdy je aktualizace vydána (v březnu nebo září).

Microsoft věří, že tyto změny poskytnou organizacím a vzdělávacím institucím „více času a flexibility v cyklu Aktualizace systému Windows deset".

Všimněte si, že Windows 7 je stále oblíbeným operačním systémem pro PC a vzhledem k předchozím zkušenostem s Windows XP lze předpokládat, že konec podpory OS nepovede k celkové migraci na podporované systémy. V tomto případě bude rozšířená podpora skutečně relevantnější než kdy dříve.

Rozšířená podpora je však nabízena na placeném základě a je k dispozici pouze uživatelům Enterprise a Education. Malé firmy a domácí uživatelé nebudou moci tuto možnost využít.

Rozšířená podpora pro zářijové aktualizace funkcí systému Windows 10 je vítanou změnou pro sysadminy, protože jim dává „čas dýchat“. Tato změna se opět týká pouze uživatelů Enterprise a Education.

K dispozici je podpora Windows 10 různé způsoby- oficiální a neoficiální. První je k dispozici pouze těm, kteří si koupili licenci, druhý každému a my vám o všech metodách povíme podrobněji.

Před vydáním „desítky“ v předchozích verzích OS byli uživatelé nuceni hledat kontaktní informace pomocné služby od vývojářů. Ale s příchodem nového systému se ukázalo, že tento problém je mnohem jednodušší vyřešit, protože podpora pro Windows 10 byla implementována jako samostatná aplikace. Má odpovídající název, takže ho určitě najdete pomocí samotného systému. Přitom je to možné nejen v běžných verzích OS, ale dokonce i v mobilním. Pořadí hledání v obou případech vypadá stejně, takže uživatel, který tento postup provedl jednou, podruhé, jej určitě bez problémů najde.

Podpora Windows 10 a její funkce

Pokud se vaše otázka týkala toho, zda váš počítač podporuje nové operační systém, pak odpovíme hned teď. Pokud máte 2jádrový procesor a máte alespoň 2 GB paměť s náhodným přístupem, pak v 99% případů bude vše v pořádku a váš počítač skutečně vytáhne nový operační systém. Toto byla rychlá reference s podrobnostmi Požadavky na systém s tímto odkazem se můžete seznámit.

V této verzi operačního systému jsou uživatelům k dispozici pouze tři hlavní směry. To:

• Účty a účty;
• Aplikace a další systémové služby;
• Zařízení.

To naznačuje, že se vývojáři rozhodli oddělit komerční a softwarové komponenty. Samostatně je zde část o nápovědě související s uživatelskými zařízeními. Tato sekce je však k dispozici pouze pro mobilní verze OS.

Implementace nápovědy se v některých podobá struktuře adresářů správce souborů... Když například vyberete nabídku nápovědy pro práci se službami a aplikacemi, dostanete se do další podnabídky, kde jsou položky:

• Průzkumník a Edge;
• Samotný systém;
• Služba OneDrive;
• Xbox;
• Nápověda k dalším méně populárním tématům.

Další otázky, pro jejichž řešení potřebujete podporu Windows 10, lze rozdělit na standardní podpoložky, jako je nastavení samotné aplikace nebo sekce, její instalace, aktivace po stažení atd.

Jak získat pomoc a podporu pro Windows 10

Poté, co si uživatel vybere přesný předmět otázek, bude mít přístup k možnostem komunikace se specialisty. Mohou to být:

• Pomocí chatu;
• Objednat naléhavý hovor;
• Objednejte si hovor u specialisty ve vhodný čas;
• Zobrazit řešení problému na fóru.

Pokud si budete přát, specialista s vámi bude moci komunikovat ve vyhrazeném chatu. V takovém případě nemusíte chodit na stránky vývojáře ani na jinou službu. Pokud máte nějaké konkrétní problémy, technik vás bude moci požádat o přístup k obrazovce vašeho zařízení. Ve větší míře to platí pro mobilní zařízení.

Alternativní možnosti

Dokážete si asi představit, oficiální podpora je k dispozici pouze těm lidem, kteří si zakoupili licenci. Pokud máte hacknutou verzi, máte pouze alternativní možnost. Spočívá v tom, že se můžete obrátit na specializovaná fóra, na specializované stránky nebo například k nám. V takovém případě dostanete pomoc neoficiálně, ale někdy se liší od té oficiální k lepšímu svou kvalitou a obsahem.

Například naše instrukce pro to nebo pro všechny obdrží pouze dobrá zpětná vazba.

To vše znamená, že podporu mohou získat úplně všichni uživatelé Windows 10. Doufáme, že se nedostanete do situace, kdy potřebujete pomoc. Nyní však víte, kde ji získat a jak to udělat co nejjednodušeji a nejrychleji.

Pokud jde o pomoc v ruštině, je k dispozici jak hlavní, tj. Oficiální metodou, tak neoficiální. Koneckonců, Windows 10 je k dispozici v mnoha jazycích, včetně ruštiny, což znamená, že uživatelé potřebují pomoc i v tomto jazyce. Je dobře, že Microsoft myslel na všechny uživatele a poskytuje příležitosti všem.

Líbil se vám článek? Sdílej se svými přáteli:

• Užitečné programy pro Windows 10

Ruská pobočka společnosti Microsoft slouží nejen uživatelům Ruské federace, ale pomáhá také uživatelům Běloruska, Kazachstánu, Arménie, Uzbekistánu, Gruzie, Mongolska, Kyrgyzstánu, Turkmenistánu a Tádžikistánu. Pro všechny tyto země existuje jediná horká linka a také metody technické podpory.

Čísla horké linky společnosti Microsoft

Na technickou podporu společnosti Microsoft můžete zavolat na číslo:

• 88002008001;
• +74959167171.

První číslo je bezplatná horká linka, ale pouze při volání z mobilní telefony Ruští operátoři na území státu. Při volání z jiných zemí, které přijímají podporu v Rusku, bude hovor účtován v souladu s tarify mobilního operátora. Druhé číslo je nabízeno k vytáčení obyvatelům Moskvy a regionu. Obě linky fungují od pondělí do pátku od 8 do 20 hodin a v sobotu od 10 do 18 hodin.

Pokud jde o hovory související s prací a spoluprací, musíte zavolat na ústředí v Moskvě:

• +74959678585.

Toto číslo je pouze pro zaměstnance a potenciální partnery.

Jak horká linka funguje?

Při volání na horkou linku za účelem spojení s technickým specialistou požadovaného oddělení musí být klient informován o tom, s jakým produktem má potíže:

• Okna;
• Kancelář;
• Prodejna;
• Pošta;
• Účet;
• xBox;
• OneDrive;
• Skype;
• Internet Explorer;
• Okraj;
• Povrch;
• Mobilní zařízení.

Je také nutné poskytnout údaje o verzi softwaru, který klient používá. Pokud firemní klient zavolá například do školy o softwaru pro školení, který je hromadně nainstalován na všech počítačích, musí to být také nahlášeno nebo vybráno v hlasové nabídce.

Na lince technické podpory budou zaměstnanci po obdržení základních údajů od klienta schopni jasně navrhnout, jaké pokyny k vyřešení problému dodržovat. Mohou také poskytovat informace o nových funkcích produktu nebo o tom, jak je používat.

Zaměstnanci technické podpory jsou povinni podrobně popsat každý krok klienta, takže konverzace často trvá dlouho (více než 10 minut). Přestože vícekanálové telefony fungují, operátoři horkých linek neodpovídají na nová volání vždy okamžitě.

Alternativní způsoby, jak kontaktovat společnost Microsoft

Hlavní způsob, jak zjistit potřebné informace, je najít si je sami na oficiálních stránkách. Zde jsou v sekci Podpora k dispozici pokyny. Není to však jediný způsob, jak problém vyřešit.

Microsoft má oficiální skupina na Facebooku, kde odpovídá zhruba za pár hodin. Nicméně v sociální síť jsou diskutovány otázky nákupu softwaru, nikoli problémy s ním. Proto se doporučuje, aby se zákazník s technickými problémy obrátil na jiné komunikační metody.

Na oficiálním webu je v sekci „Podpora“ položka „Kontaktujte komunitu“. Zde můžete vidět již vytvořená témata ostatních uživatelů v jazyce uvedeném v nastavení webu. Uživatel se může připojit k diskusi nebo zahájit vlastní. Na straně je panel „Zpětná vazba“, který je však určen pouze pro zpětnou vazbu o fóru, ale ne pro řešení problémů se softwarem.

V případě vývojářů a firemních klientů můžete zaměstnance společnosti kontaktovat na příslušných záložkách v sekci „Kontakty“ -„Pro malé a střední firmy a vývojáře“ -> „Podpora“ (v dolní části stránky). Dále, v závislosti na tom, kterou pobočku bude korporátní klient sledovat, je k dispozici formulář zpětná vazba, jakož i možnost zkontrolovat stav předchozího odvolání.