การเชื่อมต่อกับเซิร์ฟเวอร์ขาด โปรดเชื่อมต่อกับเซิร์ฟเวอร์อื่น สิ่งที่ต้องทำ แอปพลิเคชัน Sberbank เขียนการเชื่อมต่อกับเซิร์ฟเวอร์เสีย Sberbank Online: "การเชื่อมต่อกับเซิร์ฟเวอร์เสีย" จะทำอย่างไร การเชื่อมต่อกับเซิร์ฟเวอร์เสียคืออะไร

ฉันไม่สามารถเข้าสู่ระบบ Sberbank Online ได้ สิ่งที่ต้องทำคือคำถามที่สร้างความกังวลให้กับผู้ใช้จำนวนมากที่ไม่สามารถเข้าสู่ระบบแอปพลิเคชันได้ ออนไลน์ทำให้สามารถจัดการการเงินของคุณและใช้บริการจากระยะไกลได้ ซึ่งทำให้งานของลูกค้ากับธนาคารง่ายขึ้นอย่างมาก แต่เนื่องจากความผิดพลาดทางเทคนิคหรือปัญหาของผู้ใช้ ระบบมักจะปฏิเสธการเข้าถึงบัญชีส่วนตัว

เหตุใดฉันจึงเข้าสู่ระบบ Sberbank Online ไม่ได้

มีสาเหตุหลายประการที่ทำให้การดำเนินการเข้าสู่ระบบ Sberbank Online ล้มเหลว: การสูญเสียข้อมูลการเข้าสู่ระบบ การติดตั้ง มัลแวร์ขาด SMS พร้อมรหัสและปัญหาทางเทคนิค พิจารณาแต่ละปัญหาและวิธีแก้ปัญหา

ลืมรหัสผ่าน

หากคุณจำรายละเอียดการเข้าสู่ระบบของคุณไม่ได้ พื้นที่ส่วนบุคคลแล้วคุณจะติดต่อ ศูนย์ติดต่อทางโทรศัพท์และบอกผู้ให้บริการว่า: "ฉันไม่สามารถเข้าสู่ Sberbank Online ได้เพราะฉันลืมรหัสผ่าน" ในการกู้คืน คุณจะต้องใช้ข้อมูลหนังสือเดินทางและรหัส

คุณสามารถกู้คืนข้อมูลที่ลืมได้ด้วยตัวเอง ในหน้าเข้าสู่ระบบ ให้คลิกที่ปุ่มกู้คืนรหัสผ่าน จากนั้นทำตามคำแนะนำ คุณจะต้องมีหมายเลขโทรศัพท์และรายละเอียดบัตร

หากระบบปฏิเสธรหัสผ่านหรือการเข้าสู่ระบบที่ป้อนบนไซต์ ปัญหาอาจอยู่ในข้อมูลการเข้าสู่ระบบที่ระบุไม่ถูกต้อง สิ่งที่ควรทำ:

• ตรวจสอบว่าแป้นพิมพ์มีรูปแบบภาษาอังกฤษหรือไม่
• ดูว่ามีการกดปุ่มหรือไม่ แคปล็อค(จะต้องปิด)

ซอฟต์แวร์ที่เป็นอันตราย

สาเหตุต่อไปที่คุณไม่สามารถเข้าสู่ระบบ Sberbank Online จากคอมพิวเตอร์คือไวรัส

ในการแก้ปัญหา คุณต้องล้างคอมพิวเตอร์ของคุณจากมัลแวร์ เพื่อไม่ให้เกิดสถานการณ์ที่คล้ายคลึงกันในอนาคต ขอแนะนำให้ใส่คุณภาพสูง โปรแกรมป้องกันไวรัสและหลีกเลี่ยงไซต์ที่น่าสงสัย

SMS ไม่มา

หลังจากเข้าสู่ระบบและรหัสผ่านแล้ว ระบบจะถามหารหัสที่มากับหมายเลขโทรศัพท์ของผู้ใช้ สาเหตุทั่วไปประการหนึ่งที่ทำให้คุณไม่เข้าสู่ระบบ Sberbank Online คือการไม่มี SMS พร้อมรหัส

อาจมีสาเหตุหลายประการ:

• ไม่มีการเข้าถึงซิมการ์ดที่ลงทะเบียนบัญชีส่วนตัว ตรวจสอบหมายเลขที่คุณผูกบัตร ต้องส่ง SMS พร้อมรหัสไปยังโทรศัพท์เครื่องนี้
• ไม่มีเครือข่าย. บางครั้งสาเหตุอาจเป็นความผิดปกติของผู้ให้บริการมือถือหรือขาดการสื่อสาร ในสถานการณ์นี้ ยังคงเป็นเพียงการรอให้การเชื่อมต่อปรากฏขึ้น
• หน่วยความจำโทรศัพท์เต็ม หากคุณสะสม SMS จำนวนมาก อาจเป็นไปได้ว่าข้อความจากธนาคารไม่สามารถเข้าถึงได้เนื่องจากไม่มีที่ว่างในโทรศัพท์ ลบข้อความที่ไม่จำเป็น จากนั้นรหัสจะถูกส่งไปยังหมายเลข หากไม่มาอีก ให้ลองขอใหม่อีกครั้ง
• บางครั้ง SMS ที่มีรหัสผ่านแบบใช้ครั้งเดียวไม่ได้เกิดขึ้นเพียงเพราะความล่าช้า ในกรณีนี้ข้อความจะมาถึงแต่เกิดความล่าช้า

หากคุณไม่สามารถรับ SMS พร้อมรหัสได้เนื่องจากไม่มีโทรศัพท์มือถือ คุณสามารถใช้รายการรหัสผ่านแบบใช้ครั้งเดียวเพื่อเข้าสู่บัญชีส่วนตัวของคุณผ่าน Sberbank ATM ได้ ในนั้นคุณสามารถกู้คืน ลืมเข้าสู่ระบบและรหัสผ่าน

การเชื่อมต่อล้มเหลว

อีกสาเหตุที่ไม่ได้ลงชื่อเข้าใช้ Sberbank Online คือปัญหาทางเทคนิค สามารถเกิดขึ้นได้ทั้งจากด้านข้างของธนาคารและจากด้านข้างของผู้ใช้

ในกรณีแรกคุณจะต้องรอให้ความล้มเหลวนั้นหมดไป เหตุผลในการจำกัดการเข้าถึงบัญชีส่วนตัวในส่วนของผู้ใช้นั้นมักจะ ความเร็วต่ำอินเทอร์เน็ตหรือความผิดปกติของผู้ให้บริการอินเทอร์เน็ต ในกรณีนี้ คุณสามารถเข้าสู่ระบบจากคอมพิวเตอร์เครื่องอื่นหรือจากโทรศัพท์ของคุณผ่านธนาคารบนมือถือ

เหตุใดฉันจึงไม่สามารถเข้าสู่ระบบ Sberbank Online จากโทรศัพท์ของฉันได้

มีสาเหตุหลายประการที่ทำให้คุณไม่สามารถเข้าสู่ระบบ Sberbank Online จากโทรศัพท์ของคุณ:

• ธนาคารมือถือพิการ. สิ่งนี้สามารถเกิดขึ้นได้สำหรับการไม่ชำระค่าบริการนี้ ในการปลดบล็อค คุณต้องเติมเงินในบัญชีบัตร จากนั้นเงินจะถูกหักโดยอัตโนมัติและบริการจะเปิดใช้งานอีกครั้ง
• ไม่มีการเชื่อมต่อ: อินเทอร์เน็ตถูกตัดการเชื่อมต่อ ไม่มีสัญญาณ ในกรณีนี้ คุณต้องเติมเงินในบัญชีของคุณ (หากอินเทอร์เน็ตถูกปิดเนื่องจากไม่ได้ชำระเงิน) หรือรอให้เครือข่ายปรากฏขึ้น
• แอปพลิเคชันบน โทรศัพท์มือถือไม่ได้อัปเดตเป็นเวลานาน คุณต้องดาวน์โหลดเวอร์ชันใหม่
• ซิมการ์ดได้รับการกู้คืนแล้ว หากคุณกู้คืนซิมการ์ดเนื่องจากการสูญหายหรือเสียหาย การเข้าถึงบัญชีส่วนตัวของคุณจะถูกจำกัด ในการแก้ปัญหาคุณต้องติดต่อ สายด่วนไห.

ปัญหาอาจจะอยู่ใน ทำงานผิดแอปพลิเคชัน ในการเข้าถึงบัญชีของคุณ คุณสามารถไปที่ Sberbank Online จากโทรศัพท์ของคุณผ่านเบราว์เซอร์

จะกู้คืนการเข้าถึง Sberbank ออนไลน์ได้ที่ไหน

หากคุณทำชื่อผู้ใช้หรือรหัสผ่านหาย คุณสามารถกู้คืนได้โดยใช้บริการเหล่านี้

เมื่อฉันพยายามเข้าสู่แอปพลิเคชันมือถือ Sberbank Online ลูกค้าแจ้งข้อผิดพลาด “การเชื่อมต่อกับเซิร์ฟเวอร์ถูกยกเลิก เชื่อมต่อกับเครือข่ายอื่น "... อินเทอร์เน็ตของฉันใช้ได้ 100% เนื่องจากฉันไปที่ไซต์ใดๆ ทันที รวมถึงส่วนใดๆ ของไซต์ Sberbank ด้วย

พบปัญหาทั้งใน iOS และ Android ในบทความนี้ เว็บไซต์ Sovetbati จะบอกวิธีแก้ไขข้อผิดพลาด "การเชื่อมต่อกับเซิร์ฟเวอร์ขัดข้อง เชื่อมต่อกับเครือข่ายอื่น "

ข้อผิดพลาดนี้หมายความว่าอย่างไร

แอปพลิเคชันมือถือ Sberbank Online มีการเปลี่ยนแปลงเกือบทุกวัน มีการเพิ่มฟังก์ชันใหม่ และระบบป้องกันกำลังได้รับการปรับปรุง

• บางทีปัญหาคือแอปพลิเคชันรุ่นที่ล้าสมัย
• รุ่นที่สองเป็นความผิดพลาดของโปรแกรมเมอร์ Sberbank;
• ตัวเลือกที่สามคือปัญหากับ อินเทอร์เน็ตบนมือถือ, คุณภาพของการเชื่อมต่อมักจะกระโดด;
• ตัวเลือกที่สี่คืองานด้านเทคนิคบนเซิร์ฟเวอร์ของธนาคาร
• ตัวเลือกที่ห้า (เกือบจะไม่สมจริง) เป็นปัญหาในเครือข่าย Wi-Fi หรืออีเทอร์เน็ตของคุณ หากคุณพยายามเข้าถึงธนาคารอินเทอร์เน็ตจากที่ทำงาน ผู้ดูแลระบบในพื้นที่สามารถบล็อกการเข้าถึงได้ด้วยเหตุผลส่วนตัว

หากใครลืมไปแล้วว่า error หน้าตาเป็นอย่างไร

วิธีแก้ไขข้อผิดพลาด

1. ไปที่ตัวจัดการแอปพลิเคชัน ค้นหาแอปพลิเคชัน Sberbank ลบแคชและข้อมูลทั้งหมดแล้วลบแอปพลิเคชันเอง
2. ไปที่ Google playตลาดหรือ แอพสโตร์และดาวน์โหลด รุ่นล่าสุดแอปพลิเคชัน อย่าดาวน์โหลดจากแหล่งที่น่าสงสัย เนื่องจากอาจเป็นอันตรายได้

ข้อผิดพลาด "การเชื่อมต่อกับเซิร์ฟเวอร์เสีย เชื่อมต่อกับเครือข่ายอื่น” นักพัฒนาแอปพลิเคชันรู้ดีนักพัฒนารับรองกับเราว่าข้อผิดพลาดจะได้รับการแก้ไขในวันหนึ่ง หากการติดตั้งแอพใหม่ไม่ได้ช่วยคุณ เราขอแนะนำให้คุณอัปเดตเฟิร์มแวร์บนสมาร์ทโฟนของคุณหรือทำการรีเซ็ตเป็นค่าจากโรงงานจากผู้ผลิต

Sberbank ไม่ใช่ครั้งแรกในการตัดหญ้า ไม่นานมานี้ เนื่องจากความล้มเหลว พวกเขาเชื่อมต่อบริการ "บัญชีออมทรัพย์กระปุกออมสิน" โดยอัตโนมัติและโอนเงินไปที่นั่น นี่คือธนาคาร แต่คุณจะทำอะไรได้ ทุกคนอาจผิดพลาดได้

โดยส่วนตัวแล้ว ฉันและผู้ใช้อื่นๆ อีกนับล้านชื่นชมความสะดวกของแอปพลิเคชันสำหรับ ธนาคารบนมือถือ"Sberbank ออนไลน์". ด้วยคุณสามารถชำระค่าบริการ, ค่าใช้จ่าย, โอนเงินไปยังบัญชีของลูกค้าของ Sberbank ได้อย่างรวดเร็ว แต่จะทำอย่างไรถ้าคุณได้รับข้อผิดพลาด “ การเชื่อมต่อกับเซิร์ฟเวอร์ถูกยกเลิก เชื่อมต่อกับเครือข่ายอื่น "... ข้อผิดพลาดสามารถปรากฏได้ทั้งในเวอร์ชัน Android และในแอปพลิเคชัน iOS

หมายความว่าอย่างไร "การเชื่อมต่อกับเซิร์ฟเวอร์เสีย"

แอปพลิเคชัน Sberbank Online ทำงานร่วมกับเงินทุนของลูกค้า ซึ่งหมายความว่าความปลอดภัยเป็นสิ่งสำคัญยิ่งสำหรับนักพัฒนา เป็นสิ่งสำคัญที่แฮกเกอร์ไม่สามารถสกัดกั้นการรับส่งข้อมูลระหว่างธนาคารและแอปพลิเคชัน หรือโจมตีแอปพลิเคชันโดยใช้การแทรก โดยแทนที่ข้อมูลด้วยข้อมูลที่ต้องการ โดยเฉพาะอย่างยิ่งสำหรับอุปกรณ์ Android นั่นคือเหตุผลที่แอปพลิเคชัน Sberbank ได้รับการออกแบบเพื่อให้กิจกรรมที่น่าสงสัยจะยุติการทำงานทันที

สาเหตุของข้อผิดพลาด "การเชื่อมต่อสูญหาย" และวิธีแก้ไข

1. เป็นไปได้ว่าเวอร์ชัน Sberbank Online ของคุณล้าสมัย ไปที่ GooglePlay App Store และติดตั้งโปรแกรมเวอร์ชันล่าสุด
2. เชื่อมต่อกับการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตที่เสถียรยิ่งขึ้น เช่น Wi-Fi หากคุณใช้อินเทอร์เน็ตบนมือถือ หรือเปลี่ยนโทรศัพท์มือถือของคุณเพื่อทำงานในเครือข่าย 4G (โดยมีเงื่อนไขว่าอุปกรณ์ของคุณรองรับและอยู่ในพื้นที่ของคุณ)
3. ลองเปลี่ยนฮอตสปอต Wi-Fi ของคุณเป็นฮอตสปอตที่ปลอดภัย บางครั้ง Sberbank Online ปฏิเสธที่จะทำงานในเครือข่ายที่ไม่มีการป้องกันและแสดงข้อผิดพลาด "การเชื่อมต่อขาด"
4. ถอนการติดตั้งแอปพลิเคชัน Sberbank Online และล้างร่องรอยทั้งหมดด้วยตัวล้างพิเศษ เช่น CCleaner ติดตั้งโปรแกรมอีกครั้ง

การขาดการเข้าถึงบัญชีส่วนตัวใน Sberbank Online จากคอมพิวเตอร์หรือโทรศัพท์จำกัดความสามารถในการใช้บริการธนาคารทางอินเทอร์เน็ตทั้งหมด มีสาเหตุหลายประการที่ทำให้ผู้ใช้ไม่สามารถเข้าสู่ระบบได้ ในการแก้ปัญหา คุณต้องตรวจสอบข้อมูลทั้งหมดและโทรสองครั้ง ในสถานการณ์ที่ยากลำบากที่สุด จำเป็นต้องทำความสะอาดพีซีจากไวรัสหรือเปลี่ยนรหัสพินของการ์ด

วิธีแก้ปัญหาง่ายๆ

ผู้ใช้มักถามตัวเองว่า: ฉันไม่สามารถเข้าสู่ระบบ Sberbank Online ได้ ฉันควรทำอย่างไร? ทำงานอย่างเป็นระบบด้วยสาเหตุที่เป็นไปได้ โดยเริ่มจากสาเหตุที่ง่ายที่สุด ผู้ถือบัตรทุกคนสามารถเข้าใช้ระบบได้หลังจากลงทะเบียนบนเว็บไซต์ทางการ (สำหรับพีซี โทรศัพท์ Android แล็ปท็อป) หรือในแอปพลิเคชันพิเศษ Sberbank Online (สำหรับสมาร์ทโฟน) หลังจากการอนุญาต ผู้ใช้จะสร้างเช็คในเครื่องปลายทางของธนาคาร ซึ่งจะมีการระบุการเข้าสู่ระบบและรหัสผ่านสำหรับการป้อน

เพื่อยืนยันการทำธุรกรรม รวมถึงการเข้าสู่บัญชีส่วนตัวของคุณ คุณสามารถสร้างเช็คด้วยรหัสผ่านแบบใช้ครั้งเดียวได้ หากธนาคารบนมือถือไม่ได้เชื่อมต่อหรือผู้ใช้ไม่ต้องการเปิดใช้งานบริการนี้

ยังบน หน้าแรกมีแบบฟอร์มสำหรับการกู้คืนรหัสผ่านและการลงทะเบียนผู้ใช้ใหม่

บางทีสาเหตุของปัญหาอาจง่ายมาก:

• ข้อมูลที่ป้อนไม่ถูกต้อง: ชื่อผู้ใช้ / ตัวระบุและรหัสผ่าน ตรวจสอบรูปแบบแป้นพิมพ์และภาษาของคุณ
• อินเทอร์เน็ตความเร็วต่ำในขณะที่ผู้ใช้จะไม่สามารถเข้าสู่ระบบได้ ตรวจสอบบริการและไปที่ Sberbank Online จากโทรศัพท์ของคุณ เข้าสู่ระบบจากสมาร์ทโฟน แท็บเล็ต หรือพีซีที่เชื่อมต่อกับเครือข่ายอื่น (เช่น ผ่านโมเด็ม)
• ข้อมูลที่ป้อนหายไป กู้คืนผ่านเทอร์มินัล Sberbank
• งานด้านเทคนิคบนเว็บไซต์ของธนาคาร ทุกวันนี้ ผู้ใช้จำนวนมากเข้าเยี่ยมชมเว็บไซต์ขนาดใหญ่ ซึ่งสร้างภาระให้กับทรัพยากร นี่อาจเป็นสาเหตุหนึ่งที่ทำให้เกิดความล้มเหลวได้เช่นกัน ลองเข้าสู่ระบบหลังจากผ่านไประยะหนึ่งหรือติดต่อพนักงานฝ่ายช่วยเหลือเพื่อหาสาเหตุ
• รหัสผ่านถูกเปลี่ยนหลังจากการเข้าสู่ระบบครั้งแรก เมื่อผู้ใช้เข้าสู่ระบบบัญชีส่วนตัวเป็นครั้งแรก ระบบเสนอให้เปลี่ยนรหัสผ่าน คืนค่า ลืมรหัสผ่านสามารถทำได้ผ่านแบบฟอร์มรีเซ็ตพิเศษหรือโทรไปที่ Call Center แต่ในขณะเดียวกันคุณต้องตั้งชื่อคำลับ (ลงทะเบียนเมื่อมีการออกบัตรและระบุไว้ในเอกสาร) และข้อมูลหนังสือเดินทาง
• ซอฟต์แวร์ที่เป็นอันตราย. หลังจากติดตั้งโปรแกรมหรือส่วนขยายต่างๆ สำหรับเบราว์เซอร์แล้ว อาจเป็นไปได้ว่าโปรแกรมขัดข้องหรือดาวน์โหลดไวรัสได้ หากผู้ใช้เพิ่งอัปเดตซอฟต์แวร์หรือคัดลอกไฟล์ที่ไม่ได้รับการยืนยัน ขอแนะนำให้ล้างระบบและรีสตาร์ทคอมพิวเตอร์ / โทรศัพท์ ใช้ซอฟต์แวร์ป้องกันไวรัสที่ได้รับอนุญาตเท่านั้น!

ให้ความสนใจกับข้อความข้อมูลเมื่อคุณทำธุรกรรมใน Sberbank Online

เมื่อระบบข้อความจากเบอร์ 900 ไม่มา

หากไม่มีรหัส SMS ระบบ คุณสามารถป้อนบัญชีส่วนตัวของลูกค้าธนาคารได้โดยใช้ รหัสผ่านครั้งเดียวเหตุผลก็คือระดับการป้องกันข้อมูลส่วนบุคคลสองระดับ เมื่อเชื่อมต่อ Mobile Bank ผู้ใช้จะระบุหมายเลขติดต่อ โทรศัพท์มือถือซึ่งรับระบบหรือการแจ้งเตือนทาง SMS จากหมายเลข 900 จากนั้นผู้ใช้สามารถเปลี่ยนหมายเลขปัจจุบัน เพิ่มหรือปิดใช้งานหนึ่งในหมายเลขที่ติดตั้ง

หากไม่มี SMS คุณสามารถพิมพ์เช็คด้วยรหัสผ่านแบบใช้ครั้งเดียวผ่านเครื่องชำระเงินของธนาคาร ซึ่งใช้สำหรับยืนยันรายการ เวอร์ชันที่อัปเดต ซอฟต์แวร์เครื่องปลายทางและตู้เอทีเอ็มอาจขอหมายเลขหรือชุดหนังสือเดินทางของผู้ถือบัตรเมื่อสร้างรหัสผ่าน

การขาดรหัสระบบเป็นปัญหาร้ายแรงที่ต้องแก้ไขอย่างเร่งด่วน มีสาเหตุหลายประการที่ไม่ได้รับ SMS:

ขาดเครือข่าย รีบูตโทรศัพท์ของคุณ

• ความจำเต็ม. วิธีแก้ปัญหาบางครั้งอาจเป็นเรื่องธรรมดาที่สุด - ตรวจสอบว่าหน่วยความจำของ SMS ที่เข้ามาเต็มหรือไม่ ให้ตรวจสอบด้วยว่าข้อความมาจากโทรศัพท์เครื่องอื่นหรือไม่ บางทีปัญหาอาจอยู่ที่ตัวอุปกรณ์เอง
• SMS ล่าช้า หากเว็บไซต์มี งานป้องกัน, ข้อความระบบอาจมาช้า
• ยอดคงเหลือติดลบในบัตร มีสองอัตราภาษี ธนาคารมือถือ: เศรษฐกิจฟรีและจ่ายขั้นสูง เมื่อมีเงินในบัตรไม่เพียงพอสำหรับการชำระเงินครั้งต่อไป ลูกค้าจะไม่ได้รับบริการ
• เปลี่ยนหมายเลขปัจจุบัน หลังจากเปลี่ยนข้อมูลส่วนตัว รวมทั้ง เบอร์มือถือ ให้อัพเดท ฐานข้อมูลใช้เวลาสองหรือสามวัน บางครั้งอาจเพิ่มระยะเวลาได้
• งานด้านเทคนิคบนเว็บไซต์ของธนาคารหรือที่ผู้ให้บริการโทรศัพท์มือถือ คุณสามารถหาข้อมูลเกี่ยวกับงานป้องกันที่วางแผนไว้ได้โดยโทรไปที่โทรศัพท์อ้างอิงเครื่องเดียว

เว็บไซต์อย่างเป็นทางการของ Sberbank แนะนำให้ลูกค้าแก้ไขปัญหาดังกล่าวเป็นการส่วนตัวในทุกกรณี ยกเว้นการกู้คืนชื่อผู้ใช้และรหัสผ่าน ในกรณีนี้ ลูกค้าจะไม่เพียงแต่ค้นหาสาเหตุ แต่ยังสามารถทำการเปลี่ยนแปลงหรือทำการตั้งค่าที่จำเป็นได้ด้วยความช่วยเหลือจากผู้เชี่ยวชาญ

ฉันไม่สามารถเข้าสู่บัญชีส่วนตัวของ Sberbank Online ได้ ฉันควรทำอย่างไร?

บ่อยครั้งที่ผู้ใช้ระบบประสบปัญหาในการเข้าสู่บัญชีส่วนตัว ทำไมฉันเข้าสู่ระบบไม่ได้ อาจมีสาเหตุหลายประการ

1. บางทีคุณอาจยังไม่ได้ลงทะเบียนในโปรแกรมนี้จาก Sberbank และป้อนรหัสผ่านผิด วิธีแก้ปัญหานั้นง่าย - ลงทะเบียนในระบบ

หากคุณลงทะเบียนกับ Sberbank Online แล้ว

2. คุณอาจยังไม่ได้ยืนยันการลงทะเบียนของคุณ วิธีแก้ไข - ยืนยันการลงทะเบียนทาง SMS หรือทางโทรศัพท์

3. บางทีคุณ ใส่ชื่อผู้ใช้หรือรหัสผ่านของคุณไม่ถูกต้อง... วิธีแก้ไข: ระบุรหัสผ่าน ตรวจสอบรูปแบบแป้นพิมพ์และตัวพิมพ์เล็ก (ตัวพิมพ์เล็กหรือตัวพิมพ์ใหญ่ เปลี่ยนด้วยปุ่ม Caps Lock)

4. ถ้าคุณ ลืมรหัสผ่านเพื่อเข้าสู่ระบบคุณสามารถกู้คืนได้ ในการดำเนินการนี้ ให้ไปที่หน้าที่มีแบบฟอร์มการกู้คืนรหัสผ่านในระบบ Sberbank Online อีกวิธีหนึ่งคือเปลี่ยนรหัสผ่านโดยการโทรทางโทรศัพท์ วิธีที่สาม - เพียงลงทะเบียนอีกครั้งและรับชื่อผู้ใช้และรหัสผ่านใหม่ วิธีนี้ไม่เหมาะที่สุดหากคุณใช้ระบบ Sberbank Online มาเป็นเวลานาน และคุณมีข้อมูลและเทมเพลตที่กรอกไว้จำนวนมากแล้ว คุณจะต้องทำบางสิ่งใหม่จากสิ่งนี้ อย่าลืมทำธุรกรรมอย่างน้อยหนึ่งรายการด้วยบัญชีส่วนตัวของคุณ ซึ่งจะต้องมีการยืนยันโดยโทรไปที่คอลเซ็นเตอร์ของธนาคารเพื่อลบข้อจำกัดทั้งหมดในบัญชีส่วนตัวของคุณ

5. บางทีอาจเป็นของคุณ บัญชี Sberbank ออนไลน์ถูกบล็อก... สิ่งนี้เกิดขึ้นค่อนข้างบ่อย ตัวอย่างเช่น หากคุณไม่อัปเดตโปรแกรมป้องกันไวรัส โทรหาเราทางโทรศัพท์เพื่อดูว่ามีข้อจำกัดใดๆ เกี่ยวกับการทำงานของบัญชีส่วนตัวของคุณหรือไม่ โปรดทราบว่าการกู้คืน บัญชีผู้ใช้อาจใช้เวลาหลายวันหรือหลายสัปดาห์ และจะต้องมีการโทรหลายสายไปยังบริการของธนาคารต่างๆ ตามคำขอของเจ้าหน้าที่รักษาความปลอดภัยของธนาคาร คุณอาจต้องอัปเดตโปรแกรมป้องกันไวรัสหรือติดตั้งอินเทอร์เน็ตเบราว์เซอร์ใหม่

6. ข้อผิดพลาด 500- เซิร์ฟเวอร์ของธนาคารส่งคืนข้อผิดพลาด 500 (Server Internal Error) ซึ่งหมายความว่าเซิร์ฟเวอร์ไม่สามารถดำเนินการตามคำขอด้วยเหตุผลบางอย่างที่ไม่ทราบสาเหตุ ตัวอย่างเช่น - การโอเวอร์โหลดเซิร์ฟเวอร์ของธนาคารเนื่องจากสถานการณ์ที่ไม่คาดฝันต่าง ๆ การอัปเดตฮาร์ดแวร์หรือซอฟต์แวร์ที่เป็นไปได้ สถานการณ์ฉุกเฉินใด ๆ หรือตัวอย่างเช่น การโจมตี DDoS ระหว่างประเทศ (คำขอที่เหมือนกันจำนวนมากจากเซิร์ฟเวอร์จำนวนมากทั่วโลกเพื่อโอเวอร์โหลดเซิร์ฟเวอร์ อย่างที่เคยเป็นมาแล้วมากกว่า 1 ครั้ง) ซึ่งปัจจุบันพบเห็นได้ทั่วไปในโลก ในกรณีนี้ คุณเพียงแค่ต้องรอสักครู่แล้วลองลงชื่อเข้าใช้อีกครั้ง

7. ข้อผิดพลาด พารามิเตอร์ที่จำเป็น mobileSdkData ไม่ได้ระบุ - หากข้อความนี้ปรากฏขึ้นเมื่อคุณพยายามเข้าสู่แอปพลิเคชันมือถือ แสดงว่าปัญหาไม่ได้อยู่ในบัญชีของคุณ และไม่ได้อยู่ในแอปพลิเคชัน - ปัญหาคือ ระบบปฏิบัติการ(Android, MIUI เป็นต้น) วิธีแก้ปัญหานั้นง่ายมาก - ตรวจสอบการอัปเดตเฟิร์มแวร์ของคุณ - รอให้มันปรากฏขึ้น - และอัปเดตระบบบนอุปกรณ์ของคุณ (ใน Android นี่คือเมนู การตั้งค่า -> อัปเดต). การปฏิบัติได้แสดงให้เห็นว่าข้อผิดพลาดนี้หายไปพร้อมกับการกระทำดังกล่าว หากวิธีนี้ไม่ช่วยคุณ - ลองย้อนกลับ แอพมือถือก่อน รุ่นก่อนหน้า(เมนู การตั้งค่า -> แอพของฉัน)
สาเหตุที่เป็นไปได้อื่น ๆ คือ -

สาเหตุที่ฉันไม่สามารถเข้า "Sberbank Online" จากโทรศัพท์ได้

เข้าสู่ระบบแอปพลิเคชันมือถือ "Sberbank Online" เป็นครั้งแรก
พิจารณาลำดับของการกระทำเมื่อคุณเข้าสู่ระบบครั้งแรก หากคุณเพิ่งติดตั้งแอปพลิเคชันมือถือ Sberbank Online และไม่เคยเปิดแอปพลิเคชันและเข้าสู่ระบบ
สิ่งแรกที่ต้องทำคือป้อนชื่อผู้ใช้หรือ ID ของคุณจากเช็ค ทันทีที่คุณป้อนข้อมูล - ปุ่มลูกศร ซึ่งไปข้างหน้าเปลี่ยนเป็นสีเขียว คลิกเพื่อดำเนินการต่อ

คุณจะได้รับข้อความ SMS พร้อมรหัสพิเศษเพื่อยืนยันว่าคุณกำลังเข้าสู่ระบบจากโทรศัพท์ของคุณ หน้าต่างแอปพลิเคชันถัดไปจะมีลักษณะดังนี้

ในกรณีนี้ ไม่จำเป็นต้องเปิดการติดต่อและค้นหาข้อความ SMS ใหม่ ทันทีที่มีข้อความ SMS พร้อมรหัสมาถึง หมายเลขรหัสจะถูกแทนที่โดยอัตโนมัติในหน้าต่างป้อนรหัสในแอปพลิเคชัน Sberbank Online ปุ่มที่มีไอคอนเครื่องหมายถูกสีเขียวจะปรากฏขึ้นที่ด้านล่างขวาดังที่แสดงด้านล่าง - คลิกเพื่อดำเนินการต่อ

หากระบบตรวจสอบและยอมรับรหัสแล้ว ซึ่งเป็นการยืนยันว่านี่คือโทรศัพท์ของคุณ และในนั้นคุณเปิดแอปพลิเคชัน Sberbank Online หน้าต่างใหม่จะเปิดขึ้นดังที่แสดงด้านล่าง ในนั้นคุณต้องป้อนรหัส 5 หลักเพื่อเข้าถึงบัญชีส่วนตัวของคุณจากแอปพลิเคชันมือถือ คิดรหัส จดหรือจำรหัสนั้นแล้วป้อนลงในช่องป้อนข้อมูล

หลังจากนั้นบัญชีส่วนตัวของคุณในระบบ Sberbank Online จะเปิดขึ้นและคุณสามารถเริ่มทำความคุ้นเคยกับความสามารถของมันได้

การลงชื่อเข้าใช้แอปพลิเคชั่นมือถือ Sberbank Online ไม่ใช่ครั้งแรก
หากคุณไม่ได้เข้าสู่ระบบ Sberbank Online เป็นครั้งแรก อัลกอริทึมการเข้าสู่ระบบจะเป็นดังนี้ คุณเปิดแอปพลิเคชัน Sberbank Online หน้าต่างจะเปิดขึ้นดังที่แสดงด้านล่าง - คุณต้องป้อนรหัส 5 หลักที่คุณประดิษฐ์ขึ้นทันที และถามเมื่อคุณเข้าสู่ Sberbank Online เป็นครั้งแรก

เมื่อคุณป้อนรหัส 5 หลักแล้วกดปุ่มเพื่อดำเนินการต่อ หากผลลัพธ์สำเร็จ คุณจะเปิดหน้าต่างบัญชีส่วนตัวของ Sberbank Online ทันทีพร้อมความสามารถทั้งหมด และจะมีข้อความ SMS มาทันทีว่าระบบได้เข้าสู่ระบบแล้ว หากคุณไม่ได้ลงชื่อเข้าใช้แอปพลิเคชันมือถือและข้อความ "Attention คุณป้อนรหัสผิด โปรดลองอีกครั้ง",

... สาเหตุที่เป็นไปได้อาจเป็น:
- รหัสไม่ถูกต้อง - ตรวจสอบรหัสของคุณและลองลงชื่อเข้าใช้อีกครั้ง
- พยายามดำเนินการบนเว็บไซต์ทางการของ Sberbank แห่งรัสเซียเพื่อยืนยันว่าทุกอย่างเป็นไปตามบัญชีของคุณ
- ถ้าไม่มีอะไรทำงาน - บัญชีของคุณน่าจะถูกบล็อก - โทรหารัสเซียเพื่อขอคำอธิบายเกี่ยวกับสถานการณ์ของคุณ หลังจากปลดล็อคบัญชีของคุณแล้ว การเข้าสู่ระบบบัญชีส่วนตัวของคุณควรทำโดยไม่มีข้อผิดพลาด

นอกจากนี้ คุณสามารถพยายามอย่าติดต่อฝ่ายบริการสนับสนุนในทันที แต่ก่อนอื่นให้ทำความสะอาดซอฟต์แวร์ของบริษัทอื่นที่ไม่ต้องการในโทรศัพท์ของคุณ รีเซ็ตการตั้งค่าโทรศัพท์ ล้างหน่วยความจำแคช และติดตั้งแอปพลิเคชันมือถือ Sberbank Online ใหม่อีกครั้ง เป็นไปได้ค่อนข้างมากที่บัญชีของคุณจะไม่ถูกบล็อก และการเข้าสู่บัญชีส่วนตัวของคุณในระบบ Sberbank Online จะทำงานอีกครั้ง

มันเกิดขึ้นที่ผู้ใช้ระบบ Sberbank Online https://online.sberbank.ru/ ประสบปัญหาเมื่อเข้าสู่บัญชีส่วนตัวและเห็นคำจารึกบนจอภาพ“ การเชื่อมต่อกับเซิร์ฟเวอร์เสีย เชื่อมต่อกับเครือข่ายอื่น " ในสถานการณ์เช่นนี้ การอนุญาตล้มเหลว และการพยายามรีเฟรชหน้าหรือเริ่มแอปพลิเคชันมือถือใหม่จะไม่เปลี่ยนแปลงอะไรเลย

สาเหตุของปัญหา

ความซับซ้อนที่คล้ายคลึงกันสามารถเกิดขึ้นได้ด้วยความน่าจะเป็นเท่ากันเมื่อเข้าจาก อุปกรณ์โทรศัพท์และด้วย คอมพิวเตอร์เครื่องเขียน... อาจมีสาเหตุหลายประการสำหรับสถานการณ์นี้ และไม่ได้ขึ้นอยู่กับข้อผิดพลาดของไคลเอ็นต์เสมอไป

เหตุผลทั้งหมดสามารถแบ่งออกเป็นสองประเภท: ด้านเทคนิคและที่เกี่ยวข้องกับผู้ใช้ นอกจากนี้แอปพลิเคชัน Sberbank Online ยังทำงานได้ไม่เสถียรเสมอไป ปัญหาที่พบบ่อยที่สุดและวิธีแก้ไขแสดงอยู่ในตาราง

สาเหตุของปัญหา	สิ่งที่ต้องทำ
ล็อกอินและรหัสผ่านไม่ถูกต้อง	ตรวจสอบตัวระบุ (ต้องเปิดใช้งานรูปแบบละตินและคำนึงถึงตัวพิมพ์เล็กและตัวพิมพ์ใหญ่)
ผู้ใช้ลืมรหัสผ่านเพื่อเข้าสู่บัญชีส่วนตัว	ใช้แบบฟอร์มการกู้คืนรหัสผ่านหรือติดต่อฝ่ายสนับสนุน
การลงทะเบียนไม่ถูกต้อง ไม่ได้รับการยืนยัน หรือล้าสมัย	ยืนยันการลงทะเบียนโดยใช้รหัสผ่านจาก SMS หรือลงทะเบียนในระบบอีกครั้ง
โปรไฟล์ผู้ใช้ถูกล็อค	ติดต่อฝ่ายสนับสนุนลูกค้า อัปเดตโปรแกรมป้องกันไวรัสของคุณ
ติดตั้งโปรแกรมรุ่นที่ล้าสมัยแล้ว	อัปเดตแอปพลิเคชันมือถือสำหรับแพลตฟอร์มที่ใช้ เปิดการอัปเดตบริการ Sberbank Online บนพีซี
ใช้ตัวระบุที่เลิกใช้แล้ว	ใช้ ATM เพื่อรับใหม่
ปัญหาการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ต ความแรงของสัญญาณต่ำ	รีสตาร์ทอุปกรณ์ เชื่อมต่อกับเครือข่ายใหม่ ติดต่อฝ่ายสนับสนุนด้านเทคนิคของผู้ให้บริการอินเทอร์เน็ต
ปัญหาคอมพิวเตอร์	ล้างแคชหรือเรียกใช้โปรแกรมในเบราว์เซอร์อื่น อัปเดตโปรแกรมป้องกันไวรัส
วี พื้นหลังแอปพลิเคชันใด ๆ ที่ทำงานอยู่ซึ่งบล็อกการเข้าถึง Sberbank Online	ปิดโปรแกรมที่กำลังทำงานอยู่ทั้งหมดและเริ่มต้นแอปพลิเคชันใหม่
ตั้งค่าวันที่และเวลาบนอุปกรณ์ของผู้ใช้ไม่ถูกต้อง	ตรวจสอบวันที่และเวลา ซิงค์หากจำเป็น
เครือข่ายที่ไม่ปลอดภัย	ทำการเปลี่ยนแปลงที่จำเป็นเพื่อ การตั้งค่า Wi-Fiการเชื่อมต่อ
ข้อผิดพลาด 500 - ความผิดปกติของเซิร์ฟเวอร์ภายใน DDOS Attack	ให้ลองอนุญาตอีกครั้งหลังจากนั้นสักครู่
งานวิศวกรรม	โทรหาฝ่ายสนับสนุนเพื่อขอรายละเอียด

ผู้เชี่ยวชาญด้านบริการสามารถเข้าถึงข้อมูลทั้งหมดและจะช่วยเหลือในการแก้ไขปัญหาต่างๆ ในการรับข้อมูล คุณจะต้องอธิบายปัญหาให้เจ้าหน้าที่ดำเนินการทราบและแจ้งข้อมูลติดต่อของผู้ใช้

วิธีแก้ปัญหา

เพื่อกำจัดข้อผิดพลาด การเชื่อมต่อกับเซิร์ฟเวอร์เสีย เชื่อมต่อกับเครือข่ายอื่น” คุณสามารถดำเนินการดังต่อไปนี้:

1. ตรวจสอบวันที่และเวลาที่ตั้งไว้บนอุปกรณ์ หากพบความเบี่ยงเบน ให้ซิงโครไนซ์
2. ตรวจสอบว่าเปิดใช้งานปุ่ม Caps Lock หรือไม่ และมีการใช้รูปแบบแป้นพิมพ์ใด
3. ตรวจสอบการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ต ช่องสัญญาณควรทำงานได้อย่างเสถียร ไม่แนะนำให้ใช้เครือข่ายสาธารณะเพื่อเข้าสู่แอปพลิเคชัน Sberbank Online
4. เปลี่ยนเบราว์เซอร์หรือเปลี่ยนโปรไฟล์ในนั้นคุณอาจต้องดาวน์โหลด เวอร์ชั่นปัจจุบันอินเทอร์เน็ตเบราว์เซอร์
5. ล้างแคชและลบคุกกี้
6. อัปเดตแอปพลิเคชันมือถือเป็นเวอร์ชันล่าสุด
7. ตรวจสอบว่าโปรแกรมป้องกันไวรัสทำงานบนอุปกรณ์อย่างถูกต้องหรือไม่ ทำการสแกนแบบเต็มด้วยซอฟต์แวร์ป้องกันไวรัส
8. ติดตั้งโปรแกรม Sberbank Online บนอุปกรณ์อีกครั้ง หลังการติดตั้ง โปรแกรมใหม่จะต้องได้รับอนุญาตในบัญชีส่วนตัวของคุณ

โดยส่วนตัวแล้ว ฉันและผู้ใช้อื่นๆ อีกนับล้านชื่นชมความสะดวกของแอปพลิเคชันธนาคารบนมือถือ Sberbank Online ด้วยคุณสามารถชำระค่าบริการ, ค่าใช้จ่าย, โอนเงินไปยังบัญชีของลูกค้าของ Sberbank ได้อย่างรวดเร็ว แต่จะทำอย่างไรถ้าคุณได้รับข้อผิดพลาด “ การเชื่อมต่อกับเซิร์ฟเวอร์ถูกยกเลิก เชื่อมต่อกับเครือข่ายอื่น "... ข้อผิดพลาดสามารถปรากฏได้ทั้งในเวอร์ชัน Android และในแอปพลิเคชัน iOS

หมายความว่าอย่างไร "การเชื่อมต่อกับเซิร์ฟเวอร์เสีย"

แอปพลิเคชัน Sberbank Online ทำงานร่วมกับเงินทุนของลูกค้า ซึ่งหมายความว่าความปลอดภัยเป็นสิ่งสำคัญยิ่งสำหรับนักพัฒนา เป็นสิ่งสำคัญที่แฮกเกอร์ไม่สามารถสกัดกั้นการรับส่งข้อมูลระหว่างธนาคารและแอปพลิเคชัน หรือโจมตีแอปพลิเคชันโดยใช้การแทรก โดยแทนที่ข้อมูลด้วยข้อมูลที่ต้องการ โดยเฉพาะอย่างยิ่งสำหรับอุปกรณ์ Android นั่นคือเหตุผลที่แอปพลิเคชัน Sberbank ได้รับการออกแบบเพื่อให้กิจกรรมที่น่าสงสัยจะยุติการทำงานทันที

สาเหตุของข้อผิดพลาด "การเชื่อมต่อสูญหาย" และวิธีแก้ไข

1. เป็นไปได้ว่าเวอร์ชัน Sberbank Online ของคุณล้าสมัย ไปที่ GooglePlay App Store และติดตั้งโปรแกรมเวอร์ชันล่าสุด
2. เชื่อมต่อกับการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตที่เสถียรยิ่งขึ้น เช่น Wi-Fi หากคุณใช้อินเทอร์เน็ตบนมือถือ หรือเปลี่ยนโทรศัพท์มือถือของคุณเพื่อทำงานในเครือข่าย 4G (โดยมีเงื่อนไขว่าอุปกรณ์ของคุณรองรับและอยู่ในพื้นที่ของคุณ)
3. ลองเปลี่ยนฮอตสปอต Wi-Fi ของคุณเป็นฮอตสปอตที่ปลอดภัย บางครั้ง Sberbank Online ปฏิเสธที่จะทำงานในเครือข่ายที่ไม่มีการป้องกันและแสดงข้อผิดพลาด "การเชื่อมต่อขาด"
4. ถอนการติดตั้งแอปพลิเคชัน Sberbank Online และล้างร่องรอยทั้งหมดด้วยตัวล้างพิเศษ เช่น CCleaner ติดตั้งโปรแกรมอีกครั้ง