เมื่อถอนการติดตั้งผลิตภัณฑ์ Kaspersky Lab โดยใช้มาตรฐาน เครื่องมือ Windows(แผงควบคุม → เพิ่ม / ลบโปรแกรม) ข้อผิดพลาดอาจเกิดขึ้นเนื่องจากการที่โปรแกรมจะไม่ถูกลบหรือจะถูกลบออกบางส่วน หากต้องการลบผลิตภัณฑ์ Kaspersky Lab อย่างสมบูรณ์ ให้ใช้ยูทิลิตี้ kavremover

ยูทิลิตีการถอนการติดตั้งจะลบผลิตภัณฑ์ Kaspersky Lab ต่อไปนี้โดยสมบูรณ์:

• Kaspersky Safe Kids (ทุกรุ่น)
• Kaspersky Secure Connection
• Kaspersky Small Office Security สำหรับ คอมพิวเตอร์ส่วนบุคคล/ File Server (ทุกเวอร์ชั่น)
• Kaspersky ความปลอดภัยโดยรวม(ทุกรุ่น)
• Kaspersky PURE / CRYSTAL (ทุกรุ่น)
• Kaspersky Anti-Virus (ตั้งแต่เวอร์ชัน 2009 ขึ้นไป)
• Kaspersky ความปลอดภัยทางอินเทอร์เน็ต(ตั้งแต่รุ่น 2009 ขึ้นไป)
• Kaspersky Free
• Kaspersky Password Manager (ทุกเวอร์ชัน)
• Kaspersky Fraud Prevention for Endpoint (ทุกเวอร์ชัน)
• ไดรเวอร์เครื่องมือ AVP
• เซ็นเซอร์ปลายทาง
• Kaspersky สแกนความปลอดภัย(ทุกรุ่น)
• Kaspersky Endpoint Security สำหรับเซิร์ฟเวอร์ไฟล์และเวิร์กสเตชันสำหรับ Windows (ตั้งแต่เวอร์ชัน 8 ขึ้นไป)
• Kaspersky Anti-Virus 6.0 / 6.0 R2 สำหรับ Windows Workstations
• Kaspersky Anti-Virus 6.0 / 6.0 R2 สำหรับ Windows Servers
• Kaspersky Anti-Virus 6.0 FS MP4
• Kaspersky Anti-Virus 6.0 SOS MP4
• Kaspersky Anti-Virus 6.0 WKS MP4
• Kaspersky Anti-Virus 8.0 สำหรับ Windows Servers Enterprise Edition / MR1 / SP2
• Kaspersky Security 10 สำหรับ Windowsเซิร์ฟเวอร์
• Nifty Security 24 Internet Security / Nifty Security 24 Internet Security 2013
• KTFS สำหรับ Windows 3.0
• เครื่องมือ Kaspersky Anti-Ransomware (KART) สำหรับธุรกิจ(ทุกรุ่น)
• แพลตฟอร์ม Kaspersky Anti Targeted Attack (KATA) 2.0
• Kaspersky Embedded Systems Security 2.0

หากคุณถอนการติดตั้งผลิตภัณฑ์โดยใช้ยูทิลิตี้ kavremover ข้อมูลใบอนุญาตจะถูกลบออกไปพร้อมกับผลิตภัณฑ์ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณได้บันทึกรหัสผลิตภัณฑ์หรือรหัสเปิดใช้งานของคุณไว้ เพื่อให้คุณสามารถนำกลับมาใช้ใหม่ได้

การทำงานกับยูทิลิตี้

สำหรับ การกำจัดอย่างสมบูรณ์โปรแกรม ทำตามขั้นตอนเหล่านี้:

1. ดาวน์โหลด kavremvr.zip archiver แล้วแตกไฟล์ (เช่น ใช้โปรแกรม WinZip archiver) หรือดาวน์โหลด ไฟล์ปฏิบัติการ kavremvr.exe
2. เรียกใช้ไฟล์ kavremvr.exe โดยดับเบิลคลิกที่ไฟล์ด้วยปุ่มซ้ายของเมาส์
3. อ่านข้อตกลงใบอนุญาตของ Kaspersky Lab อ่านข้อตกลงอย่างละเอียด และหากคุณเห็นด้วยกับข้อกำหนดทั้งหมด คลิก ฉันยอมรับ.

1. ในหน้าต่าง น้ำยาล้างผลิตภัณฑ์ Kaspersky Labป้อนรหัสความปลอดภัยในช่องว่างซึ่งแสดงในภาพ หากมองเห็นรหัสไม่ชัดเจน หากต้องการสร้างรหัสใหม่ ให้คลิกปุ่มรีเฟรชที่ด้านขวาของรูปภาพ
2. เลือกจากเมนู พบสินค้าดังต่อไปนี้แอปพลิเคชัน Kaspersky Lab ที่ติดตั้งบนคอมพิวเตอร์ของคุณ คลิกที่ ลบ... หากมีการติดตั้งผลิตภัณฑ์ Kaspersky Lab หลายรายการบนคอมพิวเตอร์ ให้เลือกและถอนการติดตั้งทีละรายการ คุณสามารถเลือกโปรแกรมที่จะถอนการติดตั้งจากรายการผลิตภัณฑ์ทั้งหมดที่สนับสนุนโดยยูทิลิตี้ถอนการติดตั้ง สำหรับสิ่งนี้:
   • รันยูทิลิตี kavremvr ผ่านบรรทัดคำสั่งในโหมดการเลือกด้วยตนเอง ด้วยพารามิเตอร์ nodetect:
   • kavremvr.exe --nodetect.
   • เลือกจากรายการ โปรแกรมที่ต้องการและลบออก หากมีหลายโปรแกรมดังกล่าว ให้ถอนการติดตั้งทีละโปรแกรม

1. การนำออกอาจใช้เวลาสักครู่ รอให้กล่องโต้ตอบปรากฏขึ้นเพื่อแจ้งให้คุณทราบว่านำผลิตภัณฑ์ออกสำเร็จแล้วและคลิก ตกลง.

1. รีบูตเครื่องคอมพิวเตอร์ของคุณ

ตามค่าเริ่มต้น บันทึกการลบมุมมองจะถูกบันทึกไว้ในโฟลเดอร์ที่ยูทิลิตี้ตั้งอยู่ kavremvr xxxx-xx-xx xx-xx-xx (pid xxxx) .logที่คุณสามารถดูเวอร์ชันของยูทิลิตี้ได้:

ข้อมูลเพิ่มเติมสำหรับผู้ใช้ผลิตภัณฑ์ทางธุรกิจ

เมื่อถอนการติดตั้ง Kaspersky Endpoint Security 10/10 CF1 / 10 SP1 MR2 สำหรับ Windows คุณอาจต้องระบุรหัสผ่าน สำหรับสิ่งนี้:

1. เรียกใช้ยูทิลิตี้จากบรรทัดคำสั่งด้วยพารามิเตอร์
2. kavremvr.exe -- รหัสผ่านสำหรับถอนการติดตั้ง:% PASSWORD% --MSIPARAM: KLLOGIN =% เข้าสู่ระบบ%, ที่ไหน:
   • % เข้าสู่ระบบ%- เป็นชื่อผู้ใช้สำหรับผลิตภัณฑ์นั้น ๆ
   • % รหัสผ่าน% -นี่คือรหัสผ่านสำหรับผลิตภัณฑ์ที่เกี่ยวข้อง

   kavremvr.exe --รหัสผ่านสำหรับถอนการติดตั้ง: 123 --MSIPARAM: KLLOGIN = Ivanov

1. เลือกโปรแกรมที่ต้องการจากรายการ

ระหว่างการทำงานของโปรแกรม ข้อผิดพลาดอาจเกิดขึ้น:

ข้อผิดพลาด 1001
ผลิตภัณฑ์ที่ทำให้เกิดข้อผิดพลาดเมื่อถอนการติดตั้ง: Kaspersky Endpoint Security 10/10 CF1 / 10 SP1 MR2
สาเหตุ: ตรวจพบไดรฟ์ที่เข้ารหัส FDE หรือไดรฟ์ที่กำหนดเวลาสำหรับการเข้ารหัส FDE

ข้อผิดพลาด 1002
ผลิตภัณฑ์ที่ก่อให้เกิดข้อผิดพลาดเมื่อถอนการติดตั้ง: Kaspersky Network Agent 10 CF1, Kaspersky Endpoint Security 10/10 CF1 / 10 SP1 MR2
เหตุผล: มีการตั้งค่ารหัสผ่านสำหรับการถอนการติดตั้งสำหรับผลิตภัณฑ์ที่ระบุ แต่ผู้ใช้ไม่ได้ป้อนรหัสผ่านในบรรทัดคำสั่ง

ข้อผิดพลาด 1003
ข้อผิดพลาดอาจเกิดขึ้นได้เมื่อถอนการติดตั้งผลิตภัณฑ์ Kaspersky Lab
เหตุผล: KAVRemover เปิดตัวจากไดเร็กทอรีที่มี not อักขระ ASCIIจากการแปลเป็นภาษาอื่นที่ไม่ใช่การแปล Windows ปัจจุบัน ตัวอย่างเช่น สถานการณ์ดังกล่าวอาจเกิดขึ้นหากมีการระบุชื่อผู้ใช้ด้วยตัวอักษรที่ไม่ใช่ภาษาละติน และผู้ใช้เปิดยูทิลิตีจากเดสก์ท็อปของเขา

การลบ Network Agent บน Administration Server จะทำให้เซิร์ฟเวอร์ไม่ทำงาน ดังนั้นตัวเลือกในการถอนการติดตั้ง Network Agent จะถูกลบออกใน เวอร์ชั่นใหม่คาฟรีเวอร์

บทความบริการ: ยูทิลิตี้บริการ kl1_log สำหรับการรวบรวมข้อมูลในแอปพลิเคชัน Kaspersky Lab

ผู้เชี่ยวชาญด้านบริการ การสนับสนุนทางเทคนิค Kaspersky Lab อาจขอให้คุณรับบันทึกยูทิลิตี้ kl1_logสำหรับข้อมูลเกี่ยวกับการทำงานของเครือข่ายบนคอมพิวเตอร์ของคุณ

เพื่อรับบันทึกยูทิลิตี้ kl1_log, ทำตามขั้นตอนเหล่านี้:

1. ดาวน์โหลดไฟล์เก็บถาวร kl1_log.zipและบันทึกลงในเดสก์ท็อปของคุณหรือที่อื่นๆ ที่สะดวก
2. แกะไฟล์เก็บถาวร (เช่น การใช้โปรแกรม WinZip archiver)
3. ปิดใช้งานการป้องกันตัวเองของผลิตภัณฑ์ Kaspersky Lab:
   • Kaspersky Small Office Security 5 สำหรับคอมพิวเตอร์ส่วนบุคคล / ไฟล์เซิร์ฟเวอร์
   • Kaspersky Small Office Security 4 สำหรับคอมพิวเตอร์ส่วนบุคคล / ไฟล์เซิร์ฟเวอร์
4. เปิดโฟลเดอร์ kl1_log.
5. เรียกใช้ไฟล์ kl1med_on.reg.

1. ใช่ในหน้าต่าง ตัวแก้ไขรีจิสทรี.

1. ในกรณีที่การป้อนข้อมูลเข้าสู่รีจิสเตอร์สำเร็จในหน้าต่าง ตัวแก้ไขรีจิสทรีข้อความจะปรากฏขึ้น: " ข้อมูลจาก "<путь к файлу>\ Kl1med_on.reg "เข้าสู่รีจิสทรีเรียบร้อยแล้ว". คลิก ตกลง.

1. รีบูตเครื่องคอมพิวเตอร์ของคุณ
2. จำลองสถานการณ์ปัญหา
3. เรียกใช้ไฟล์ kl1med_off.reg.

1. ยืนยันว่าคุณต้องการเพิ่มข้อมูลในรีจิสทรีโดยคลิก ใช่ในหน้าต่าง ตัวแก้ไขรีจิสทรี.

1. ในกรณีที่เสร็จสิ้นขั้นตอนการป้อนข้อมูลลงในการลงทะเบียนในหน้าต่าง ตัวแก้ไขรีจิสทรีข้อความจะปรากฏขึ้น: "ข้อมูลจาก"<путь к файлу>\ Kl1med_off.reg "เข้าสู่รีจิสทรีเรียบร้อยแล้ว"... คลิกที่ ตกลง.

ไฟล์บันทึกจะถูกบันทึกลงในรูทของดิสก์ ค:ด้วยชื่ออันเป็นเอกลักษณ์ _id.

ส่งคำขอไปยังฝ่ายสนับสนุนด้านเทคนิคของ Kaspersky Lab ผ่านพอร์ทัล My Kaspersky โดยแนบไฟล์บันทึกเข้ากับคำขอ _ids.log... คุณสามารถค้นหาข้อมูลเกี่ยวกับวิธีการทำงานกับ My Kaspersky ได้ในหน้าคำถามที่พบบ่อยของ My Kaspersky

บทความบริการ: การสแกนคอมพิวเตอร์ บันทึกบันทึก และเรียกใช้สคริปต์โดยใช้ยูทิลิตี้ AVZ

ยูทิลิตี้ AVZได้รับการออกแบบมาเพื่อรวบรวมข้อมูลเกี่ยวกับคอมพิวเตอร์ วิเคราะห์กระบวนการทำงานสำหรับการมีอยู่ของรหัสที่เป็นอันตรายซึ่ง Kaspersky Lab ยังไม่ทราบและไม่ถูกตรวจพบโดยฐานข้อมูลต่อต้านไวรัสในปัจจุบัน

สแกนระบบเพื่อหารหัสที่เป็นอันตราย

การฆ่าเชื้อและการลบไฟล์ที่ติดไวรัส

สร้างรายงานผลการสแกนและการตรวจสอบระบบ

เมื่อต้องการเรียกใช้ยูทิลิตี้ ให้ทำตามขั้นตอนเหล่านี้:

1. แกะไฟล์เก็บถาวร (เช่น การใช้โปรแกรม WinZip archive)
2. เปิดโฟลเดอร์ avz4
3. เรียกใช้ไฟล์ avz.exe

1. เลือกเมนู ไฟล์ → สคริปต์มาตรฐาน.

1. ทำเครื่องหมายที่ช่อง สคริปต์สำหรับอัปเดต ฆ่าเชื้อ และรวบรวมข้อมูล Kaspersky Lab.
2. คลิกที่ ดำเนินการทำเครื่องหมายสคริปต์.

1. คลิกที่ ใช่.

1. ในระหว่างการเรียกใช้สคริปต์ คอมพิวเตอร์จะรีสตาร์ท บันทึกเอกสารที่แก้ไขได้ทั้งหมดแล้วคลิก ตกลงเพื่อเรียกใช้สคริปต์

1. รอจนกว่าขั้นตอนการสแกนและฆ่าเชื้อระบบจะเสร็จสิ้น ในหน้าต่าง ข้อมูลคลิก ตกลง.

หลังจากสคริปต์เสร็จสิ้น คอมพิวเตอร์จะรีบูต และบันทึกการสแกนจะถูกบันทึกไว้ในโฟลเดอร์ avz4 ในโฟลเดอร์ย่อย LOG ในรูปแบบของสองไฟล์:

• KL_syscure.htm
• avz_sysinfo.htm ในโฟลเดอร์เก็บถาวร KL_syscure.zip

บทความบริการ: วิธีปิดใช้งานการคืนค่าไฟล์ระบบ

สำหรับ ผู้ใช้ Windowsการกู้คืนระบบสามารถใช้ได้หลังจากเกิดความผิดปกติขึ้น

อย่างไรก็ตาม ในบางกรณี อาจจำเป็นต้องปิดใช้งานคุณลักษณะนี้ชั่วคราว ตัวอย่างเช่น การลบออกจากโฟลเดอร์ _คืนค่าไฟล์ที่ติดไวรัสที่ตรวจพบโดยผลิตภัณฑ์ Kaspersky Lab หากต้องการปิดใช้งานการคืนค่าระบบ ให้ทำตามคำแนะนำ:

จะทำอย่างไรหลังจากปิดการใช้งานการคืนค่าระบบ

หลังจากปิดใช้งานการคืนค่าระบบ ให้เรียกใช้การสแกนคอมพิวเตอร์ของคุณแบบเต็มโดยใช้ผลิตภัณฑ์ Kaspersky Lab:

• วิธีเรียกใช้การสแกนแบบเต็มใน Kaspersky Small Office Security 5.0 สำหรับ File Server
• วิธีเรียกใช้การสแกนแบบเต็มใน Kaspersky Small Office Security 5.0 สำหรับคอมพิวเตอร์ส่วนบุคคล
• วิธีเรียกใช้การสแกนแบบเต็มใน Kaspersky Small Office Security 4.0 สำหรับ File Server
• วิธีเรียกใช้การสแกนแบบเต็มใน Kaspersky Small Office Security 4.0 สำหรับคอมพิวเตอร์ส่วนบุคคล

หลังจากเสร็จสิ้นการฆ่าเชื้อหรือลบไฟล์ที่ติดไวรัสโดยผลิตภัณฑ์ Kaspersky Lab แล้ว ให้เปิดใช้งานการคืนค่าระบบอีกครั้ง

บทความบริการ: การส่งออกรีจิสตรีคีย์ไปยังไฟล์และการกู้คืนจากไฟล์ใน Windows Vista / 7

ในบางกรณี (เช่น เมื่อคอมพิวเตอร์ติดไวรัส) คุณอาจต้องลบ/แก้ไขบางส่วน การลงทะเบียนระบบ... ก่อนแก้ไขรีจิสตรีของระบบ ให้เอ็กซ์พอร์ตรีจิสตรีทั้งหมดหรือส่วนที่จะทำการเปลี่ยนแปลง (create สำรอง). การดำเนินการนี้จะคืนค่าสถานะก่อนหน้าของรีจิสทรีของระบบหากจำเป็น

1. การส่งออกรีจิสตรีคีย์ไปยังไฟล์

เมื่อต้องการส่งออกคีย์รีจิสทรีไปยังไฟล์ ให้ทำตามขั้นตอนเหล่านี้:

1. ที่มุมล่างซ้ายของหน้าจอ ให้คลิกที่ปุ่ม เริ่ม.
2. ในแถบค้นหา ให้ป้อน regeditและกดปุ่มบนแป้นพิมพ์ เข้า.

1. ป้อนรหัสผ่านผู้ดูแลระบบหากจำเป็น
2. ในหน้าต่าง การควบคุมบัญชีผู้ใช้คลิกที่ปุ่ม ดำเนินการ.

1. ทางด้านซ้ายของหน้าต่าง ตัวแก้ไขรีจิสทรีคลิก คลิกขวาเลื่อนเมาส์ไปที่คีย์รีจิสทรีที่ต้องการส่งออกและใน เมนูบริบทเลือกรายการ ส่งออก.

1. ในหน้าต่าง การส่งออกไฟล์รีจิสตรีระบุเส้นทางและชื่อไฟล์ที่จะบันทึกส่วนที่เลือก
2. คลิกที่ปุ่ม บันทึก.

1. ปิดหน้าต่าง ตัวแก้ไขรีจิสทรี.

2. การกู้คืนรีจิสตรีคีย์จากไฟล์

เมื่อต้องการคืนค่ารีจิสทรีคีย์จากไฟล์ ให้ทำตามขั้นตอนเหล่านี้:

1. ดับเบิลคลิกปุ่มซ้ายของเมาส์บนไฟล์ที่บันทึกคีย์รีจิสทรีไว้ก่อนหน้านี้
2. ยืนยันการเปิดไฟล์ ถ้าจำเป็น สำหรับสิ่งนี้ในหน้าต่าง การควบคุมบัญชีผู้ใช้คลิกที่ปุ่ม ดำเนินการ.
3. ในหน้าต่าง ตัวแก้ไขรีจิสทรีคลิกที่ปุ่ม ใช่.

1. ในหน้าต่าง ตัวแก้ไขรีจิสทรีมีข้อความระบุว่าข้อมูลถูกป้อนลงในรีจิสทรีแล้ว คลิกที่ปุ่ม ตกลง.

บทความเกี่ยวกับบริการ: วิธีคืนค่ารหัสเปิดใช้งานสำหรับผลิตภัณฑ์ Kaspersky Lab

หากรหัสเปิดใช้งานสูญหายหรือถูกลบโดยไม่ได้ตั้งใจ คุณสามารถกู้คืนได้ด้วยวิธีต่อไปนี้:

เวอร์ชั่นอิเล็กทรอนิกส์

หากคุณซื้อผลิตภัณฑ์อิเล็กทรอนิกส์ในร้านค้าออนไลน์ ให้ค้นหารหัสเปิดใช้งานในจดหมายที่ส่งจากร้านค้าออนไลน์ไปยังที่อยู่ อีเมลที่คุณระบุเมื่อทำการสั่งซื้อ หากจดหมายถูกลบ หากต้องการกู้คืนรหัสเปิดใช้งาน ให้ติดต่อร้านค้าออนไลน์โดยระบุข้อมูลต่อไปนี้ในคำขอ:

• วันที่ซื้อ.
• ข้อมูลเกี่ยวกับเจ้าของ (ชื่อ, ที่อยู่อีเมล)
• จำนวนการสั่งซื้อออนไลน์ที่ส่งในอีเมลยืนยันที่ส่งถึงคุณหลังจากซื้อโปรแกรม

ถ้า รุ่นอิเล็กทรอนิกส์สินค้าถูกซื้อจากร้านค้าออนไลน์ http://www.kaspersky.com/store จากนั้นส่งอีเมลพร้อมข้อมูลข้างต้นมาที่ ที่อยู่อีเมล [ป้องกันอีเมล].

รุ่นบรรจุกล่อง

หากคุณซื้อผลิตภัณฑ์รุ่นบรรจุกล่อง หากต้องการกู้คืนรหัสเปิดใช้งาน ให้ส่งคำขอที่อธิบายสถานการณ์ไปยังฝ่ายสนับสนุนด้านเทคนิคของ Kaspersky Lab บนพอร์ทัล

กำลังรีเซ็ตการตั้งค่าอะแดปเตอร์เครือข่าย

สารละลาย:

คลิกขวาที่ไอคอนเครือข่ายในแถบการแจ้งเตือน เลือก. ถัดไป ในหน้าต่างใหม่ ให้คลิกที่ เปลี่ยนการตั้งค่าอะแดปเตอร์... หน้าต่างจะเปิดขึ้นพร้อมกับ การเชื่อมต่อที่มีอยู่ไปยังอินเทอร์เน็ต

หากคุณต้องการเปลี่ยนพารามิเตอร์สำหรับการเชื่อมต่อโดย สายเคเบิลเครือข่ายจากนั้นคลิกขวาที่อแดปเตอร์ อีเธอร์เน็ต... หากสำหรับการเชื่อมต่อ Wi-Fi แสดงว่าการเชื่อมต่อ เครือข่ายไร้สาย ... เลือกรายการ คุณสมบัติ.

ในหน้าต่างใหม่ คุณสามารถตั้งค่าการรับที่อยู่อัตโนมัติสำหรับอแด็ปเตอร์นี้ (โดยการเลือกช่องทำเครื่องหมาย รับที่อยู่ IP โดยอัตโนมัติ และ รับที่อยู่เซิร์ฟเวอร์ DNS โดยอัตโนมัติ)หรือตั้งค่าที่อยู่คงที่

หลังจากทำการเปลี่ยนแปลงแล้ว อย่าลืมใช้การตั้งค่าโดยคลิกที่ปุ่ม ตกลง.

รีสตาร์ทเครื่องคอมพิวเตอร์และลองเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ต

คำแนะนำสำหรับ Windows 7

ใน Windows 7 ทุกอย่างเสร็จสิ้นในลักษณะเดียวกับใน Windows 8 เป็นไปไม่ได้ที่จะไม่เขียนแยกต่างหากสำหรับทั้งเจ็ด แต่ปล่อยให้เป็นไป

คลิกขวาที่ไอคอนเครือข่าย จากนั้นเลือกรายการ ศูนย์เครือข่ายและการแบ่งปัน... จากนั้นคลิกที่AND การเปลี่ยนพารามิเตอร์อแดปเตอร์และอีกครั้ง ให้คลิกขวาที่อแด็ปเตอร์ที่มีคุณสมบัติที่เราต้องการเปลี่ยน ในเมนู ให้เลือก คุณสมบัติ... แบบนี้:

ไฮไลท์รายการ อินเทอร์เน็ตโปรโตคอลเวอร์ชัน 4 (TCP / IPv4)และคลิกที่ปุ่ม คุณสมบัติ... ระบุ IP และ DNS ที่ต้องการ หรือตั้งค่าให้รับอัตโนมัติ แล้วคลิก ตกลง.

การกำหนดค่าการรับอัตโนมัติ (หรือการตั้งค่าคงที่) IP และ DNS บน Windows XP

กด เริ่มและเปิด แผงควบคุม... จากนั้นเลือก การเชื่อมต่อเครือข่ายและอินเทอร์เน็ต.

aligncenter wp-image-8033 colorbox-8012 "src =" http://kirensk.net/images/up/28-08-2014-15-12-45.jpg "alt =" (! LANG: Windows Network Connections XP" width="649" height="446">!}

เราเห็นการเชื่อมต่อเครือข่ายที่มีอยู่ในคอมพิวเตอร์ของเรา คลิกขวาที่การเชื่อมต่อที่ต้องการและเลือก คุณสมบัติ.

ไฮไลท์รายการ อินเทอร์เน็ตโปรโตคอล (TCP / IP)และกดปุ่ม คุณสมบัติ.

เช่นเดียวกับในสองระบบที่ฉันเขียนไว้ข้างต้น เราได้ตั้งค่าพารามิเตอร์ที่จำเป็นสำหรับการรับ IP และ DNS ใบเสร็จรับเงินอัตโนมัติหรือเราตั้งค่า ที่อยู่คงที่แล้วกด ตกลง.

บางครั้งมันเกิดขึ้น การตั้งค่าการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตหายไปหรือเพียงแค่ไม่ต้องการเชื่อมต่อเครือข่าย (ไม่ได้รับที่อยู่ IP ผ่าน DHCP) ปัญหาที่คล้ายกันอาจเกิดขึ้นจากการดำเนินงานของบาง มัลแวร์(ไวรัส). คุณสามารถทรมานพวกเขาเป็นเวลานาน การสนับสนุนจากผู้ให้บริการของคุณหรือโทรหาผู้เชี่ยวชาญที่บ้าน คุณสามารถลองแก้ไขปัญหาด้วยตัวเอง
การรีเซ็ต TCP / IP ในห้องผ่าตัด ระบบ Windows NT (2000 / XP / Seven) มีอยู่ โปรแกรมพิเศษ netsh.exe.

netsh.exe- (Network Shell) ให้คุณกำหนดค่าพารามิเตอร์เครือข่าย

ไวรัสสกปรกบางตัวจะเข้าสู่ WinSock และสกปรก
อาการ:

• ความเร็วในการดาวน์โหลดไฟล์ผ่าน TCP ต่ำมาก (ในขณะที่ผ่าน UDP สามารถดาวน์โหลดได้อย่างรวดเร็ว)

• เมื่อคุณเปิดคอมพิวเตอร์สักครู่ สองสามนาที อินเทอร์เน็ตก็ใช้งานได้ แต่แล้วก็หายไปโดยสมบูรณ์ (ความเร็วลดลงเหลือ 0);

• อินเทอร์เน็ตใช้งานได้และความเร็วในการดาวน์โหลดเป็นปกติ แต่ไฟล์ที่อัปโหลดกลายเป็นเสียเพราะไม่ได้ดาวน์โหลดอย่างสมบูรณ์ (เป็นไปได้มากที่ไวรัสจะสกัดกั้นแพ็กเก็ตบางส่วนในระหว่างการส่ง แต่ส่งการแจ้งเตือนไปยังแหล่งที่มาเกี่ยวกับการรับที่สำเร็จ ทุกซอง)

นอกจากไวรัสแล้ว คุณยังสามารถ "ทำลาย" การเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตของคุณ (หรือ "ปิดมัน")

ตัวอย่างบางส่วน:

• คอมพิวเตอร์ไม่ได้รับที่อยู่ IP โดยอัตโนมัติ (ผ่าน DHCP)

• ที่อยู่ IP ถูก ping แต่ไม่ถูก ping ตามชื่อ

• คอมพิวเตอร์ได้รับที่อยู่ IP ของรูปแบบดังกล่าว 169.254 *. *;

หากไวรัสได้รับการล้างแล้ว คุณสามารถดำเนินการกู้คืนได้ ความสนใจ! ขั้นตอนต่อไปนี้จะรีเซ็ตการตั้งค่าเครือข่าย ฉันขอแนะนำให้เขียนการตั้งค่าใหม่
สิ่งที่จะ รีเซ็ต Winsock:

หากคำสั่งแรกไม่สามารถแก้ปัญหาได้ คุณสามารถรีเซ็ตการตั้งค่า TCP / IP stack เป็น "factory":
ในตำแหน่งเดียวกันบนบรรทัดคำสั่ง ให้ป้อนคำสั่ง:

netsh int ip รีเซ็ต c: \ resetlog.txt

ในกรณีนี้ บันทึกการรีเซ็ตจะถูกบันทึกไว้ในรูทของไดรฟ์ C: \ หากคุณไม่ใส่คำนำหน้า c: \ บันทึกจะถูกบันทึกไว้ในไดเร็กทอรีปัจจุบัน หลังจากนั้น คุณควรรีสตาร์ทคอมพิวเตอร์

หลังจากใช้คำสั่งนี้ สาขาการลงทะเบียนต่อไปนี้จะถูกรีเซ็ตเป็น "โรงงาน":

SYSTEM \ CurrentControlSet \ Services \ Tcpip \ Parameters \
SYSTEM \ CurrentControlSet \ Services \ DHCP \ Parameters \

คุณสามารถใช้คำสั่งเหล่านี้ร่วมกันได้ อย่างไรก็ตาม พวกเขายังดัมพ์แคช DNS ด้วย
เกี่ยวกับปัญหาแคช DNS:ตัวอย่างเช่น ไซต์ได้ย้ายไปยังโฮสติ้งอื่น ดังนั้นที่อยู่ IP ของไซต์จึงเปลี่ยนไป และเนื่องจากคุณไม่มีข้อมูลใหม่ในแคช เมื่อคุณป้อนชื่อไซต์ คุณจะถูกนำไปยังที่อยู่ IP เก่า ซึ่งไซต์นั้นไม่มีอยู่อีกต่อไป

เพื่อไม่ให้รีเซ็ตการตั้งค่าทั้งหมด ให้ลองใช้คำสั่ง ipconfig / flushdnsถ้าไม่ช่วยก็ใช้ netsh int ip รีเซ็ต resetlog.txt- รับประกันว่าจะช่วยและรีเซ็ตทุกอย่างที่เกี่ยวข้องกับการเชื่อมต่อเครือข่าย 😉

จะทำอย่างไรถ้าพวกเขาไม่ทำงาน โปรโตคอลเครือข่าย? เมื่อคุณพยายาม ping เซิร์ฟเวอร์ / ที่อยู่ IP คุณได้รับข้อผิดพลาด "ไม่สามารถเข้าถึงไดรเวอร์ IP รหัสข้อผิดพลาด 2"? ถ้าอย่างนั้นคุณมีบางอย่างกับสแต็ก TCP / IP มาดูกันดีกว่า

ฉันจะเริ่มต้นด้วยเรื่องง่ายและเรียบง่าย ลงท้ายด้วย more การตัดสินใจที่ยากลำบากปัญหา.

บางทีคุณอาจมี Avast บนคอมพิวเตอร์ของคุณและปัญหาเริ่มต้นหลังจากอัปเดตฐานข้อมูลต่อต้านไวรัส เมื่อวันที่ 6 ธันวาคม 2555 Avast ได้เพิ่มไฟล์ลงในฐานข้อมูล หลังจากอัปเดตฐานข้อมูลไม่นาน Avast พบไฟล์นี้ใน ไฟล์ระบบและลบออก (อาจถูกกักกัน)

ไม่เป็นไร ด้านล่างฉันจะเขียนวิธีคืนค่าสแต็ก TCP / IP ให้ทำงาน หลังจากนั้นเครือข่ายควรทำงาน (หากเคยใช้งานได้มาก่อน):

1. วิธีที่ง่ายที่สุดคือการใช้ avastfix.zip :

• ก่อนอื่นคุณต้องดาวน์โหลด avastfix(ลิงค์ในบรรทัดด้านบน)
• แกะ, สมมติว่าไปที่ดิสก์ ค: \(มีโฟลเดอร์อยู่ในไฟล์เก็บถาวร ดังนั้นหลังจากแตกไฟล์แล้วจะมีเส้นทางแบบนี้ C: \ avastfix \)
• หากคุณมี avast ให้ปิด: ที่มุมล่างขวา ค้นหาไอคอน avast (ใกล้นาฬิกา) คลิกขวาที่มันแล้วเลือก ควบคุมหน้าจอ avast จากนั้นคุณต้องระบุ ปิดถาวร
• วิ่ง fixtcpip.batหลังจากนั้นคอมพิวเตอร์จะรีสตาร์ท
• หลังจากรีบูต เราจะตรวจสอบการทำงานของเครือข่าย เช่น โดยการ ping ไปยังเซิร์ฟเวอร์ Google: บนแป้นพิมพ์ ให้กดช่องทำเครื่องหมายพร้อมกัน ( โลโก้หน้าต่าง), ระหว่าง Ctrlและ Altและจดหมาย NS, นั่นคือ ชนะ +NS... ในหน้าต่างที่ปรากฏขึ้น ให้เขียน cmd, คุณได้เปิด บรรทัดคำสั่ง, เขียนในนั้น ปิง 8.8.8.8,ควรปรากฏขึ้น
  

  การแลกเปลี่ยนแพ็คเก็ตจาก 8.8.8.8 เป็น 32 ไบต์:

  ตอบกลับจาก 8.8.8.8: ไบต์ = 32 เวลา = 55ms TTL = 48

  หรือสิ่งที่คล้ายกัน แต่ไม่ใช่ข้อผิดพลาดของไดรเวอร์เครือข่าย

• ฉันหวังว่าเครือข่าย / อินเทอร์เน็ตจะได้ผลสำหรับคุณ ตอนนี้คุณต้องอัปเดตฐานข้อมูล Avast หากไม่มีวิธีอัปเดต คุณสามารถแยกไฟล์นี้ออกจากการสแกนในการตั้งค่า Avast:
  C: \ Windows \ system32 \ drivers \ TCPIP.sys (คุณอาจติดตั้ง windows บนพาร์ติชั่นอื่น เช่น NS: )
• ตอนนี้คุณสามารถเปิดโปรแกรมป้องกันไวรัสในที่เดียวกับที่คุณปิดได้ตอนนี้เท่านั้น เปิดทุกหน้าจอ

ตอนนี้เรามาดูกันว่ามีอะไรอยู่ในไฟล์เก็บถาวร "ปาฏิหาริย์" นี้:
fixtcpip.bat - สคริปต์ที่นำเข้าการตั้งค่าสแต็กมาตรฐานลงในรีจิสตรี แตกไฟล์เก็บถาวร tcpip.rarด้วยความช่วยเหลือ UnRAR.exeวี C: \ Windows \ system32 \ ไดรเวอร์ \ และรีบูตเครื่องคอมพิวเตอร์

2. พิจารณาการกู้คืนไฟล์ด้วยตนเอง / การคัดลอก

• สำหรับการเริ่มต้น แต่ให้ปิด avast (ดูด้านบนจุดที่ 3 "ถ้าคุณมี ... ")
• ไฟล์ tcpip.sysสามารถคัดลอกจากโฟลเดอร์ C: \ Windows \ system32 \ dllcache แต่บางที Avast ก็ลบมันด้วยวิธีเดียวกัน จากนั้นคุณสามารถใช้ดิสก์ CD / DVD / USB ที่สามารถบู๊ตได้และค้นหาไฟล์นี้ที่นั่น ... \ I386 \ TCPIP.SY_... ไฟล์ยังสามารถนำมาจากระบบการทำงาน แต่ถ้าคุณไม่ได้รับไฟล์นี้จากที่ใด นี่คือลิงค์สำหรับ SP3 (ถ้าคุณมี SP2 คุณสามารถถามได้)
• รีสตาร์ทเครื่องคอมพิวเตอร์ของคุณ
• ตรวจสอบความสามารถในการทำงานของเครือข่าย / อินเทอร์เน็ต หากใช้งานได้ ให้อัปเดต avast และเริ่มใช้งาน avast (ดูจุดสุดท้ายของวิธีที่ 1)

3. หากวิธีการก่อนหน้านี้ไม่ช่วย เป็นไปได้มากว่า Avast จะไม่ถูกตำหนิ ตรวจสอบว่ามีไฟล์อยู่หรือไม่ C: \ windows \ inf \ nettcpip.inf หากมีให้ดำเนินการตามวิธีถัดไป ถ้าไม่มีไฟล์ ก็ต้อง Copy มาจากระบบงาน ไม่มีระบบการทำงาน ? ไม่มีปัญหา ดาวน์โหลดได้จากที่นี่ kb299357 มันเขียนว่าสำหรับการติดตั้งใหม่ก็เพียงพอที่จะรันคำสั่งเดียวในบรรทัดคำสั่ง:

• วิ่ง cmd
• ดำเนินการ netsh int ip รีเซ็ต resetlog.txt
• รีสตาร์ทเครื่องคอมพิวเตอร์ของคุณ

7. และตอนนี้ส่วนที่ยากที่สุดคือการติดตั้งสแต็ก TCP / IP ใหม่ด้วยตนเองใน windows XP

• บูตหน้าต่างเข้าสู่ โหมดปลอดภัย ก็คือเปิดเครื่องคอมพิวเตอร์แล้วกดซ้ำๆ F8จนกระทั่งเมนูปรากฏขึ้น บูต windows, เลือก โหมดปลอดภัย
• ไปที่รีจิสทรี ( เริ่ม - ดำเนินการ - regedit - ตกลงหรือ ชนะ +NS )
• ลบสองปุ่มและออกจากรีจิสทรี:
  

  HKEY_LOCAL_MACHINE / ระบบ / CurrentControlSet / บริการ / Winsock
  HKEY_LOCAL_MACHINE / ระบบ / CurrentControlSet / บริการ / WinSock2

• ถัดไปคุณต้องไปที่โฟลเดอร์ % windir% \ inf(โดยปกติ C: \ Windows \ inf) ซึ่งคุณต้องค้นหาไฟล์ Nettcpip.infและแก้ไข (คุณสามารถใช้แผ่นจดบันทึกปกติได้) คุณต้องเปลี่ยนในส่วน กุญแจ ลักษณะ = 0xa0 บน ลักษณะ = 0x80 ... บันทึกและปิดตัวแก้ไข
• ไปที่ เชื่อมต่อเครือข่าย จากนั้นไปที่คุณสมบัติและเลือก การเชื่อมต่อเครือข่าย(ใด ๆ เนื่องจากโปรโตคอลเป็นหนึ่งเดียวสำหรับทั้งหมด ระบบปฏิบัติการ). คลิกที่ ติดตั้ง- มาตรการ - ติดตั้งจากดิสก์ - แทรก C: \ windows \ inf(เปลี่ยนอักษรระบุไดรฟ์เป็นของตัวเอง) - ตกลง - select อินเทอร์เน็ตโปรโตคอล (TCP / IP) - ตกลง
• คุณควรคงอยู่ในคุณสมบัติการเชื่อมต่อบนแท็บทั่วไป (ไม่มีหน้าต่างเพิ่มเติม) ตอนนี้คุณสามารถลบได้ อินเทอร์เน็ตโปรโตคอล (TCP / IP) โดยกดปุ่ม ลบ
• รีบูตเครื่องคอมพิวเตอร์ของคุณ
• ทำตามวิธีที่สอง (หากมีไฟล์อยู่ ให้แทนที่) คือ copy tcpip.sysวี % windir% \ system32 \ dllcache และ % windir% \ system32 .
• ตอนนี้คุณต้องติดตั้งโปรโตคอลตามที่เขียนไว้ด้านบน (จุดที่ 5)
• ควรใช้งานได้ทันที หากไม่ได้ผล ให้รีสตาร์ทคอมพิวเตอร์
• ฉันหวังว่าทุกอย่างจะได้ผลสำหรับคุณ ฉันขอแสดงความยินดีกับคุณ!