รับประกัน iPhone โดยไม่ต้องตรวจสอบ เปลี่ยน iPhone ภายใต้การรับประกันด้วยเครื่องใหม่หรือคืนเงิน - จะทำอย่างไรและจะไปที่ไหน วิธีคืน iPhone ที่ซื้อจาก Apple Official Online Store

ไม่ใช่เรื่องไร้สาระที่ Apple ถือเป็นเทคโนโลยีระดับพรีเมียม สไตล์มีอยู่ในทุกสิ่ง: ในโทรศัพท์ การออกแบบ เทคโนโลยีขั้นสูง อุปกรณ์เสริม และแน่นอนในบริการ

ในบทความนี้ เราจะอธิบายหลักการในการให้บริการอุปกรณ์รับประกันของ Apple มีประสิทธิภาพและรวดเร็วเพียงใด และมาสัมผัสกันบนโทรศัพท์สีเทากัน

อุปกรณ์ Apple มีสองประเภท ซึ่งตัวแทนจำหน่ายนำเข้าอย่างเป็นทางการในรัสเซียโดยชำระภาษีทั้งหมด และนำเข้าอย่างไม่เป็นทางการ ซึ่งเรียกว่า "โทรศัพท์สีเทา"

ดังนั้น หากอุปกรณ์เป็นสีเทา ในกรณีส่วนใหญ่ การรับประกันจะไม่มีผลกับดินแดนของรัสเซีย ซึ่งหมายความว่าในความเป็นจริงผู้ขายให้การรับประกัน ด้วยการรับประกันดังกล่าว ความรับผิดชอบตกอยู่บนไหล่ของผู้ขาย ซึ่งหมายความว่าภายใต้ข้ออ้างใด ๆ พวกเขาจะพยายามเอาเขาออกจากการค้ำประกัน ไม่มีใครอยากเสียเงิน อันที่จริง เตรียมตัวให้พร้อมสำหรับเรื่องอื้อฉาวและการโต้ตอบที่ยาวนาน ฉันคิดว่าคุณสามารถจินตนาการถึงทัศนคตินี้ได้

และตอนนี้ตัวเลือกอย่างเป็นทางการ: ในกรณีนี้คุณไม่จำเป็นต้องมาที่ร้านซึ่งคุณจะไม่ซื้อในส่วนใดของรัสเซียคุณเพียงแค่ติดต่อบริการที่ได้รับอนุญาตที่ใกล้ที่สุด ศูนย์แอปเปิ้ล... ใน Khabarovsk เป็น ASC Integrator ซึ่งตั้งอยู่ที่ 60 Dikopoltseva ในที่เดียวกับที่ บริษัท i-Service ของเราตั้งอยู่

คุณไม่จำเป็นต้องมีเอกสารใด ๆ ในโทรศัพท์ของคุณ เพียงแค่นำหนังสือเดินทางของคุณไป ภาระผูกพันและเงื่อนไขการรับประกันทั้งหมดอยู่ในฐานข้อมูล ข้อมูลแอปเปิ้ลซึ่ง ACS สามารถเข้าถึงได้ วิศวกรสามารถตรวจสอบได้ทันทีว่า iPhone หรืออุปกรณ์ Apple อื่นๆ ของคุณอยู่ภายใต้ระยะเวลาการรับประกันหรือไม่

Apple จ่ายผู้ให้บริการที่ได้รับอนุญาตสำหรับการเปลี่ยนอุปกรณ์เท่านั้น ไม่มีการปฏิเสธการรับประกัน ซึ่งหมายความว่าจะเป็นประโยชน์สำหรับบริการที่จะยอมรับอุปกรณ์ของคุณภายใต้การรับประกัน และไม่พยายามปฏิเสธคุณภายใต้ข้ออ้างใดๆ ทัศนคติที่แตกต่างอย่างสิ้นเชิงใช่ไหม

คุณรู้หรือไม่ว่ามีความเสียหายที่พอรับได้เพียงเล็กน้อย รอยขีดข่วน รอยบุบ และแม้แต่รอยแตกจนถึงขนาดที่แน่นอน (ที่เรียกว่าการสึกหรอตามธรรมชาติของอุปกรณ์) เป็นที่ยอมรับได้ ซึ่งในกรณีนี้ อุปกรณ์ยังคงสามารถยอมรับได้ภายใต้การรับประกัน และผู้ประกอบระบบที่ได้รับอนุญาตจากศูนย์ที่ได้รับอนุญาตจะไปพบลูกค้าเสมอ สำหรับโทรศัพท์สีเทา นี่คือการไม่รับประกัน 100%

และข้อดีที่สำคัญที่สุด เราแนะนำให้ไปที่ ASC Integrator โดยตรง และไม่ติดต่อผู้ขาย ตามกฎหมายคุ้มครองผู้บริโภค ผู้ขายมีหน้าที่ปฏิบัติตามภาระผูกพันในการรับประกันภายใน 45 วัน ในขณะที่ทุกอย่างถูกจัดส่งโดย Apple อย่างชัดเจนเพื่อให้เปลี่ยนอุปกรณ์ภายใน 7 วันทำการ และบางครั้งอาจเร็วกว่านั้นด้วยซ้ำ คุณจะได้รับ โทรศัพท์ใหม่พร้อมใบรับประกันใหม่

ซื้อโทรศัพท์ที่อยู่ในการรับประกันของ Apple Russia แล้วคุณจะรู้ว่ามีบริการระดับพรีเมียมสำหรับคุณและในกรณีที่มีปัญหาการรับประกันพวกเขาจะไปประชุมอย่างแน่นอน

เข้าร่วมกับเราวี

เจ้าของอุปกรณ์เพียงไม่กี่รายสนใจเงื่อนไขการรับประกันสำหรับแกดเจ็ตของตน ในขั้นต้นมีคนพิจารณาความเป็นไปได้ดังกล่าวว่าเป็นยูโทเปียในขณะที่บางคนมีประสบการณ์ในการซ่อมแซมการรับประกัน แต่มีเพียงประสบการณ์เชิงลบเท่านั้น อย่างไรก็ตาม ในกรณีของเครื่องใช้ไฟฟ้า Apple การรับประกันไม่ใช่ตำนาน ก็ยังคุ้มค่าที่จะขอบริการรับประกัน ตำนานที่ยิ่งใหญ่กว่านั้นคือภาพลักษณ์ที่อุปกรณ์ "apple" ไม่แตก: แตกและอย่างไร! นี่อาจเป็นเหตุผลว่าทำไม บริษัท ไม่เพียง แต่ให้การรับประกันอุปกรณ์เท่านั้น แต่ยังไม่ต้องแปลกใจด้วยการเปลี่ยนใหม่ทั้งหมด

เงื่อนไขที่สามารถเปลี่ยน iPhone ได้ภายใต้การรับประกัน

อันที่จริงแล้วหากอุปกรณ์ทำงานได้ไม่ดี (มีแบ็คแลช, กล้องทำงานได้ไม่ดี, เครือข่ายสูญหาย, ฯลฯ ) และนี่ไม่ใช่ความผิดของเจ้าของ iPhone สามารถเปลี่ยนเป็นเครื่องใหม่ได้โดยไม่มีปัญหาใด ๆ . คุณสามารถมีสิทธิ์ได้รับการทดแทนหาก:

• ใช้แกดเจ็ตมาน้อยกว่าหนึ่งปี
• มันไม่เคยได้รับการซ่อมแซม
• ใช้อย่างระมัดระวัง (โทรศัพท์ไม่มีความเสียหายทางกล น้ำท่วม ฯลฯ );
• ไม่มีซอฟต์แวร์ที่ไม่ได้รับอนุญาตติดตั้งอยู่ในโทรศัพท์
• อุปกรณ์มีการรับรองจากรัสเซีย

สำหรับประเด็นสุดท้าย ความจริงก็คืออุปกรณ์ที่มีการรับรอง PCT เท่านั้นที่อยู่ภายใต้การรับประกันในอาณาเขตของประเทศของเรา iPhones "อเมริกัน" ถูกลิดรอนสิทธิ์ในการให้บริการรับประกันอย่างชัดแจ้งสถานการณ์กับอุปกรณ์ "ยุโรป" นั้นไม่ง่ายนัก: ศูนย์บริการสามารถรับบริการได้หากเป็นความปรารถนาดีของเขา แต่เขาไม่จำเป็นต้องทำเช่นนี้ .

การค้นหาว่า iPhone ของคุณอยู่ภายใต้การรับประกันหรือไม่นั้นง่ายและสะดวก เพียงค้นหารายการ "เกี่ยวกับอุปกรณ์นี้" ใน "การตั้งค่า" แล้วป้อนรายการที่ระบุที่นั่น หมายเลขซีเรียลบนเว็บไซต์ของ Apple เพื่อเป็นการตอบกลับ ระบบจะแจ้งให้คุณทราบเกี่ยวกับการรับประกันและระยะเวลาการรับประกัน หรือสาเหตุที่ทำให้ไม่สามารถใช้กับอุปกรณ์ของคุณได้ เช่น หากซื้อนอกรัสเซีย

ความเป็นไปได้ของการเปลี่ยนการรับประกันที่ชำระเงินแล้ว

แม้ว่า Gadget ของคุณจะอยู่ภายใต้ข้อจำกัดที่ระบุ ตัวอย่างเช่น การทำงานของอุปกรณ์นั้นยังห่างไกลจากความแม่นยำและมาพร้อมกับการตกหล่น การว่ายน้ำ และการผจญภัยสุดขั้วอื่นๆ คุณยังคงมีโอกาสแลกเปลี่ยนอุปกรณ์ชิ้นใหม่อย่างมีกำไรโดยมีค่าธรรมเนียมเพิ่มเติม บริการนี้จาก Apple จะช่วยในสถานการณ์ที่ค่าซ่อมเทียบได้กับค่าอุปกรณ์ใหม่ ข้อกำหนดเพียงอย่างเดียวคือไม่ควรซ่อมแซมแกดเจ็ตมาก่อน

ฉันควรเก็บใบเสร็จสำหรับ iPhone ที่ซื้อไว้หรือไม่

ลักษณะเฉพาะของเทคโนโลยี "แอปเปิ้ล" คือเมื่อซื้ออุปกรณ์ที่มีโลโก้ Apple คุณไม่จำเป็นต้องมีใบเสร็จหรือคูปองการรับประกันสำหรับบริการรับประกัน - คุณเพียงแค่ต้องทราบหมายเลขซีเรียล อย่างไรก็ตาม มันยังคงคุ้มค่าที่จะเก็บใบเสร็จรับเงินของแคชเชียร์ไว้ เนื่องจากเขาเป็นผู้ยืนยันความจริงในการซื้อและเหตุผลที่น่าสนใจสำหรับร้านค้าบางแห่งในการยอมรับอุปกรณ์สำหรับบริการ นอกจากนี้ คุณจะต้องมีใบเสร็จเพื่อปลดล็อก iPhone ของคุณ หากคุณลืมรหัสผ่านโดยไม่ได้ตั้งใจ ตอบคำถามยืนยันตัวตน หรือข้อมูลที่คุณป้อนเมื่อสมัครใช้งาน iCloud

เมื่อพูดถึงเช็ค อุปกรณ์ Apple จะแบ่งออกเป็นสองกลุ่มตามประเภทการรับประกัน ประการแรกคือการรับประกันเช็คที่เรียกว่า (ครอบคลุม iPad, iPod, Mac รวมถึง Apple Watch และ Apple TV) สำหรับครั้งที่สอง - การรับประกันตั้งแต่เปิดใช้งาน (iPhone) ในเวลาเดียวกัน ไม่เพียงแต่ตัวอุปกรณ์เองเท่านั้น แต่ส่วนประกอบทั้งหมดยังอยู่ภายใต้การรับประกัน ซึ่งหมายความว่าหูฟังขยะสามารถถูกแทนที่ด้วยหูฟังใหม่และที่ใช้งานได้อย่างปลอดภัย

แต่วิธีหลักในการหลีกเลี่ยงปัญหาบริการรับประกันสำหรับอุปกรณ์ Apple คือการเลือก สถานที่ถูกต้องการซื้อ คุณจะได้รับอุปกรณ์ที่ปราศจากปัญหามากที่สุดจากผู้ขายที่เชื่อถือได้เท่านั้น โดยลดจำนวน "จุดอ่อน" ที่เป็นไปได้ให้เป็นข้อบกพร่องจากโรงงาน

เป็นธรรมชาติฟรี นี่คือเงื่อนไขสำหรับทั่วโลก แอปเปิ้ลรับประกันเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ของตน หากสมาร์ทโฟนของคุณมีข้อบกพร่องและคุณไม่พอใจกับการทำงานของอุปกรณ์ คุณมาที่แผนกบริการของ Apple และรับอุปกรณ์ใหม่เป็นการตอบแทน สำหรับเรา ผู้คนที่เคยชินกับบริการของรัสเซียที่ไม่สร้างความรำคาญ ข้อเสนอดังกล่าวดูเหมือนจะไม่ยอดเยี่ยมนัก แต่ก็น่าสงสัย แค่อยากถามว่า "นี่คือการหย่าร้างหรือเปล่า" ไม่ นี่คือนโยบายการทำงานที่แท้จริงของ Apple ลูกค้าถูกเสมอ และนี่คือสิ่งที่คู่แข่งต้องการลับฟันใน Cupertino เพราะพวกเขายังไม่พร้อมที่จะปฏิบัติตามภาระผูกพันในการรับประกันแบบกว้างๆ แบบเดียวกันนี้กับลูกค้า

ยังมีสิ่งที่จับได้หรือเหตุใด Apple จึงต้องการมัน

ไม่มีการจับ Apple ให้การรับประกันหนึ่งปีทั่วโลกสำหรับอุปกรณ์เกือบทั้งหมด รวมถึง iPhone สมาร์ทโฟนมีปัญหา หรือภายใน 12 เดือนของการใช้งาน มีข้อบกพร่องในการประกอบบางอย่างและสิ่งที่คล้ายกันปรากฏขึ้น คุณมีสิทธิ์ที่จะมาเรียกร้อง iPhone ใหม่ หลายคนจะคิดอย่างไรหลังจากคำเหล่านี้ ถูกต้อง: “ใช่ ฉันมีสิทธิ์ แล้วมันก็จะเริ่มต้น: พิสูจน์ว่าเป็นการแต่งงานรอ 3 เดือนจนกว่าเราจะส่งโทรศัพท์ไปตรวจสอบ ฯลฯ " หายใจออกและลืมฝันร้ายนี้

ไม่มีความชำนาญและยิ่งไปกว่านั้น - ไม่จำเป็นต้องมีกล่องและใบเสร็จ ศูนย์บริการของ Apple จะเจาะโทรศัพท์ด้วยหมายเลข IMEI และค้นหาด้วยตนเองว่าคุณซื้อที่ไหนและเมื่อไหร่ และการรับประกันยังใช้ได้อยู่หรือไม่ คุณจะไม่ถูกสอบปากคำและเผชิญหน้ากับผู้เชี่ยวชาญเพื่อพยายามพิสูจน์ว่าไม่ใช่ความผิดของผู้ผลิต แต่เกิดจากความประมาทเลินเล่อที่ทำให้อุปกรณ์ทำงานช้าลง การร้องเรียนของคุณจะได้รับฟังอย่างสุภาพและขออภัยในความไม่สะดวก และคุณจะออกจากศูนย์ด้วยเครื่องมือใหม่ (สิ่งเดียวที่ถูกตรวจสอบเมื่อเปลี่ยนแกดเจ็ตคือเปิดใช้งานตัวบ่งชี้ความชื้นหรือไม่ อุปกรณ์ Apple แบบฝังอย่างที่คุณทราบจะทำให้การรับประกันเป็นโมฆะโดยอัตโนมัติ อย่างไรก็ตามเซ็นเซอร์สามารถทำงานได้แม้ในขณะที่ ใช้ไอโฟนในสายฝน จำไว้)

ยังไม่เชื่อ? แต่นี่เป็นความจริง ในรูปคือ iPhone ตัวเดียวกัน ที่แลกที่ศูนย์บริการ Apple ในเยอรมนีในหนึ่งวัน นอกจากนี้ ยังมีการรับประกันอุปกรณ์ใหม่เป็นเวลาหนึ่งปีและจะคำนวณจากช่วงเวลาที่เปิดใช้งานแกดเจ็ต

ทำไมบริษัทถึงต้องการทั้งหมดนี้? ท้ายที่สุด จะใช้เวลาไม่นานในการพังหากคุณแจกจ่ายอุปกรณ์ใหม่ทั้งทางขวาและทางซ้าย ในท้ายที่สุดก็ยังมีผู้ซื้อที่ไร้ยางอายที่สามารถทำกำไรจากความเหมาะสมที่ไม่เคยมีมาก่อนของผู้ขายได้

ก่อนอื่นเลย แน่นอนว่าที่ Apple ในที่สุดทุกอย่างก็เข้าสู่ธุรกิจอยู่ดี ดังนั้นอุปกรณ์ที่ชำรุดที่ส่งมอบจะถูกถอดแยกชิ้นส่วนจากนั้นประกอบเข้าด้วยกัน ไอโฟนใหม่และขายในราคาต่ำกว่าราคามาตรฐาน 50 ยูโร

และประการที่สองวลียอดนิยมของผู้ผลิต "ฉันรับผิดชอบต่อคุณภาพ" สำหรับ Cupertinians ไม่ใช่วลีที่ว่างเปล่า แต่เป็นแนวทางในการดำเนินการ Apple ใช้ความพยายาม เวลา และเงินอย่างมากในการต่อสู้กับการแต่งงาน เพื่อให้แน่ใจว่าอุปกรณ์ที่เชื่อถือได้จะหลุดออกจากสายการผลิต และความมั่นใจในความสมบูรณ์แบบของผลิตภัณฑ์ทำให้สามารถรับประกันได้ ตามสถิติผู้ซื้อไม่เกิน 1% ใช้สำหรับการรับประกัน กรณีที่สมัครภายใต้การรับประกันกับอุปกรณ์เดียวกันมากกว่าหนึ่งครั้งจะไม่ได้รับการบันทึกเลย (ตามเงื่อนไขการรับประกัน ผู้ซื้อสามารถเลือกได้ว่าจะเปลี่ยนอุปกรณ์ใหม่หรือซ่อมแซมอุปกรณ์ของตน)

บริการของรัสเซียยังไม่ได้ให้บริการมากนัก แต่ก็ยัง ...

เพื่อความเป็นธรรม ควรสังเกตว่าวิธีการดังกล่าวกับลูกค้าที่มีการรับประกันทั่วโลกยังไม่ได้รับการขยายอย่างเต็มที่ ในสหรัฐอเมริกาและยุโรปจะไม่มีปัญหากับการแลกเปลี่ยนโทรศัพท์ แต่ในรัสเซียอาจมีความแตกต่างกันบ้าง ดังนั้นเมื่อสองสามปีที่แล้ว iPhone ที่ไม่ได้ซื้อในสหพันธรัฐรัสเซียและไม่ได้มีไว้สำหรับประเทศของเราจึงไม่อยู่ภายใต้การแลกเปลี่ยนดังกล่าวเลย แม้ว่าจะมีอุปกรณ์ทางการในตลาดรัสเซียไม่เกิน 10% ในขณะนั้น แต่เป็นโทรศัพท์ "สีเทา" ที่นำมาจากรัฐเดียวกันที่มีชัย แต่ Apple ปฏิบัติตามประเด็นต่อไปนี้: คุณสามารถใช้การรับประกันในประเทศใดได้บ้าง

Cupertino รับทราบว่าตลาด Apple ในรัสเซียยังคงพัฒนาตามกฎพิเศษบางประการ และได้เปลี่ยนเงื่อนไขการรับประกันสำหรับผลิตภัณฑ์ของตนในอาณาเขตของสหพันธรัฐรัสเซีย ตั้งแต่ปี 2014 ศูนย์บริการที่ได้รับอนุญาต (ASC) จะต้องดำเนินการซ่อมแซมอุปกรณ์ Apple โดยไม่คำนึงถึงประเทศต้นทาง จริงยังไม่จำเป็นต้องนับการเปลี่ยนในวันเดียวกัน แต่ตามสถิติจะใช้เวลาไม่เกิน 7 วันในการซ่อมแซมหรือสั่งซื้ออุปกรณ์ที่คล้ายกันใหม่ และนี่เป็นวิธีที่รวดเร็วมากตามมาตรฐานของรัสเซีย ในกรณีนี้ การรับประกันจะขยายออกไปตามเวลาที่ผลิตภัณฑ์อยู่ในศูนย์บริการ

บริการเพื่อบริการ - discord

และในกรณีนี้ ฉันไม่ได้หมายถึงการให้บริการ แต่เกี่ยวกับองค์กร หากคุณกำลังวางแผนที่จะซื้อหรือซื้ออุปกรณ์ Apple ใหม่แล้ว ไม่จำเป็นต้องรู้ว่าคุณสามารถติดต่อศูนย์บริการใดได้หากคุณมีคำถามใดๆ ศูนย์บริการแอปเปิ้ลมี 3 ประเภท

1). แผนกบริการของ Apple เอง
มีอยู่ในร้านค้าปลีก Apple Store และในนั้นคุณสามารถวางใจได้ในบริการรับประกันที่ปาฏิหาริย์ซึ่งฉันเขียนไว้ข้างต้น ในศูนย์ดังกล่าวตามกฎแล้วไม่มีอะไรได้รับการซ่อมแซมพวกเขาเพียงแค่ตรวจสอบอุปกรณ์เพื่อให้เป็นไปตามเงื่อนไขการรับประกันและเปลี่ยน iPhone เป็นเครื่องอื่นที่เหมือนกัน ดังนั้นจึงไม่มีศูนย์ดังกล่าวในรัสเซีย เช่นเดียวกับร้านค้าปลีกของ Apple Stores

2). ศูนย์บริการที่ได้รับอนุญาต
พวกเขาทำงานภายใต้สัญญากับ Apple รับชิ้นส่วนอะไหล่ผ่านช่องทางที่เป็นทางการ มีหน้าที่ต้องปฏิบัติตามกฎและข้อกำหนดของสัญญา ซึ่งในทางปฏิบัติหมายความว่าภายใน 72 ชั่วโมง คุณควรได้รับคำตอบเกี่ยวกับสาเหตุของการเสียและเปลี่ยนอุปกรณ์รับประกันที่ไม่สามารถซ่อมแซมสำหรับเครื่องใหม่หรืออุปกรณ์ที่ซ่อมแซมใหม่ได้ ศูนย์บริการดังกล่าวมีอยู่ในเมืองใหญ่ของรัสเซีย

3). ศูนย์บริการเชิงพาณิชย์
พวกเขาเป็นส่วนใหญ่ในรัสเซีย องค์กรเหล่านี้ให้การสนับสนุนการรับประกันสำหรับ iPhone ภายใต้สัญญากับองค์กรขาย ชิ้นส่วนที่ซื้อในตลาดเปิด และผู้ขายจะได้รับใบแจ้งหนี้สำหรับการซ่อมตามการรับประกัน นอกจากนี้ ศูนย์บริการเชิงพาณิชย์ยังให้บริการซ่อมแซมและหลังการรับประกันแบบชำระเงินอย่างเต็มรูปแบบ

และถ้าลูกค้าผิดจริง?

และสิ่งนี้เกิดขึ้นบ่อยมาก iPhones จมน้ำ พวกเขาตกไปอยู่ในมือของกิเลสตัณหาหรือเพียงแค่ตกลงบนแอสฟัลต์จากมือที่ไม่ตรงมากของเจ้าของของพวกเขาเอง ผลที่ได้คือจอแสดงผลบิดเบี้ยว, เคสแตก, กล้อง, เสาอากาศ, เซ็นเซอร์ แต่คุณไม่มีทางรู้ว่าคุณสามารถทำอะไรกับแกดเจ็ตที่ไม่สมหวัง

กรณีทั้งหมดเหล่านี้ส่วนใหญ่ไม่อยู่ภายใต้การรับประกัน และมันยังเกิดขึ้นที่พวกเขาเกิดขึ้นหลังจากหมดอายุการรับประกัน บางอย่างไม่สามารถซ่อมแซมได้เลย และในบางกรณี ค่าใช้จ่ายในการเปลี่ยนส่วนประกอบนั้นแพงมากจนคุณเริ่มคิดที่จะซื้ออุปกรณ์ใหม่

ความรู้สึกเดียวกับการซ่อมมันไม่ช่วยอะไรแล้ว 🙂

โดยเฉพาะอย่างยิ่งสำหรับกรณีดังกล่าว Apple ได้พัฒนาบริการ "Authorized Exchange of Device Assemblies" ซึ่งเรียบง่ายและน่าดึงดูดใจสำหรับลูกค้าอย่างมาก คุณมอบ iPhone, iPad หรือ iPod ที่มีปัญหา ชำรุด เสียหาย จมน้ำ ให้กับศูนย์บริการของ Apple และหลังจาก 3-5 วันทำการ คุณจะได้รับอุปกรณ์ใหม่ทั้งหมดเป็นการตอบแทนโดยมีค่าธรรมเนียมเล็กน้อย (ประมาณ 1 ใน 3 ของ ราคาใหม่) นอกจากแกดเจ็ตใหม่แล้ว ลูกค้าจะได้รับการรับประกันหนึ่งปีสำหรับอุปกรณ์ที่เปลี่ยน

ในการใช้โปรแกรม คุณต้องมีคุณสมบัติตามข้อกำหนด 2 ข้อเท่านั้น:
- ต้องปิดการใช้งานฟังก์ชั่น "Find iPhone / iPad" ในอุปกรณ์
- อุปกรณ์ต้องสมบูรณ์ครบถ้วน ไม่มีร่องรอยการซ่อมโดยไม่ได้รับอนุญาต และไม่มีอะไหล่แท้ (ในกรณีนี้ “ความสมบูรณ์” ไม่ได้หมายถึงการชาร์จและหูฟังสำหรับ iPhone เป็นต้น แต่ความสมบูรณ์ของตัวเครื่องเอง ).

นี่เป็นวิธีปฏิบัติที่กฎ "ลูกค้าถูกต้องเสมอ" ในทางปฏิบัติที่ Apple (แม้ว่าเขาจะไม่ถูกต้องก็ตาม 😉)

มาเริ่มกันตั้งแต่ต้นเลย เราทุกคนรู้ (และ Apple ไม่ได้ซ่อนไว้) ว่าระยะเวลาการรับประกันมาตรฐานสำหรับ iPhone คือ 1 ปี ไม่ แน่นอน คุณสามารถซื้อแผนขยายการรับประกันของ Apple Care ได้ แต่เป็นเงินพิเศษ ใน "ฐาน" บทสนทนาดำเนินไปประมาณ 1 ปีพอดี สิ่งนี้ถูกรายงานให้เราทราบโดยเว็บไซต์อย่างเป็นทางการ คำแนะนำ และกล่อง ดูเหมือนว่ามีอะไรจะพูดถึงอีก? ใช่ แต่ ...

กฎหมายของรัสเซียแทรกแซงคดีคือมาตรา 19 วรรค 5:

ในกรณีที่ระยะเวลาการรับประกันตามสัญญาน้อยกว่าสองปีและผู้บริโภคค้นพบข้อบกพร่องของสินค้าหลังจากหมดระยะเวลารับประกัน แต่ภายในสองปีผู้บริโภคมีสิทธิที่จะนำเสนอผู้ขาย ( ผู้ผลิต) ข้อกำหนดที่กำหนดไว้ในมาตรา 18 ของกฎหมายนี้ หากเขาพิสูจน์ได้ว่าสินค้ามีข้อบกพร่องเกิดขึ้นก่อนที่จะโอนไปยังผู้บริโภคหรือด้วยเหตุผลที่เกิดขึ้นจนถึงขณะนี้

สวัสดี รับประกัน 2 ปีสำหรับ iPhone และ iPad! Apple ปฏิบัติตามกฎหมายของสหพันธรัฐรัสเซียและแม้กระทั่งสร้างหน้าพิเศษบนเว็บไซต์เฉพาะสำหรับบริการรับประกันของอุปกรณ์และวิธีการที่เกี่ยวข้องกับกฎหมายคุ้มครองผู้บริโภค - ลิงก์ สำหรับคนที่ขี้เกียจไปอ่าน ผมขอแคปหน้าจอไว้นะครับ

ดังนั้น ข้อสรุปหลักจากมัน:

• ระยะเวลาการรับประกัน 2 ปี
• ทุกอย่างมีให้โดยไม่มีค่าใช้จ่ายเพิ่มเติม
• การซ่อมแซมหรือเปลี่ยนนอกประเทศที่ซื้อ - เราได้รับเชิญให้ติดต่อผู้นำเข้าเพื่อขอข้อมูล

ในประเด็นที่สาม ฉันไม่รู้ว่าจะติดต่อผู้นำเข้าได้อย่างไร แต่ฉันรู้หมายเลขทางเทคนิค ฝ่ายสนับสนุนของ Apple... ฉันโทรไปชี้แจง มีการระบุไว้อย่างชัดเจนว่ามีเพียง PCT iPhone และ iPad เท่านั้นที่มีสิทธิ์ดังกล่าว - รับประกัน 2 ปี ซึ่งโดยหลักการแล้วมีเหตุผล - หากอุปกรณ์ได้รับการรับรองในรัสเซียก็ควรให้บริการตามกฎหมายของรัสเซีย อีกอย่างคือ ศูนย์บริการจะรู้ได้อย่างไรว่าเป็น PCT หรือเปล่า?

อย่างที่ทราบกันดีว่าในรัสเซีย รุ่นต่างๆ(ไม่เพียงซื้อในสหพันธรัฐรัสเซีย)

แต่บางทีสำหรับสิ่งนี้พวกเขามีวิธีของตัวเอง ...

คุณถาม:“ มันใช้งานได้เลยเหรอ? หรือมันเขียนแค่กระดาษและศูนย์บริการไม่เคยได้ยินเรื่องนี้และกำลังส่งทุกคน? " ตัดสินโดยบทวิจารณ์มากมายในฟอรัม ก็ยังใช้งานได้!

ไม่เป็นความจริงสำหรับร้านซ่อมทั้งหมด บางคนยังไม่รู้เกี่ยวกับเรื่องนี้และอาจปฏิเสธการให้บริการหากคุณมี iPhone หรือ iPad ที่มีอายุระหว่าง 1 ถึง 2 ปี ในกรณีเหล่านี้ Apple เสนอให้โทรหาบริการโดยไม่ต้องออกจากเวิร์กช็อป การสนับสนุนทางเทคนิคและพวกเขาจะคิดออกเอง

ความแตกต่างที่สำคัญ!ในการพิสูจน์สิทธิ์ในการขยายระยะเวลาการรับประกัน คุณจะต้องมีหลักฐานการรับสินค้า

นับจากวันที่ซื้อ (และไม่ใช่วันที่เปิดใช้งาน!) โดยจะนับระยะเวลา 2 ปีของบริการรับประกันอุปกรณ์ใน ASC ฟรี

ดังนั้น หากคุณมี iPhone หรือ iPad ที่มีป้ายกำกับว่า Rostest คุณควรทราบ - การรับประกันอย่างเป็นทางการคือ 2 ปี และในช่วงเวลานี้คุณสามารถติดต่อศูนย์บริการที่ได้รับอนุญาตของสหพันธรัฐรัสเซียได้อย่างปลอดภัย

ป.ล. หากคุณมีตัวอย่างและเรื่องราวในชีวิตจริงเกี่ยวกับการรับประกัน 2 ปี อุปกรณ์ Appleจากนั้นอย่าลืมเขียนความคิดเห็น ประสบการณ์ส่วนตัวนั้นน่าสนใจเสมอ! ขอบคุณ!

ทั้งๆที่มี คุณภาพสูงอุปกรณ์ Apple คุณยังต้องรู้

Apple หลงใหลในคุณภาพของอุปกรณ์ ตัวอย่างนี้ไม่ได้เป็นเพียงข้อกำหนดที่เพิ่มขึ้นสำหรับซัพพลายเออร์ของส่วนประกอบเท่านั้น แต่ยังรวมถึงการเรียกคืนผลิตภัณฑ์ที่มีปัญหาทางเทคนิคอีกด้วย

แน่นอนว่าด้วยความนิยมที่เพิ่มขึ้นของผลิตภัณฑ์ "แอปเปิล" ทำให้มีจำนวนเพิ่มขึ้น นี่เป็นสิ่งที่เข้าใจได้ มีอุปกรณ์มากขึ้น - มากกว่า และเป็นการยากกว่าที่จะตรวจสอบคุณภาพของส่วนประกอบที่เข้ามาและกระบวนการผลิต

และตอนนี้ ปัญหาก็เกิดขึ้น - อุปกรณ์นี้หรืออุปกรณ์นั้นทำงานผิดปกติ ก่อนอื่นเลย, ต้องตัดสินใจอยู่ภายใต้การรับประกันแบบจำกัดหนึ่งปีหรือในกรณีที่คุณซื้อแพ็คเกจ AppleCare- อายุสามขวบ

มันค่อนข้างง่ายที่จะทำ - เพียงไปที่ที่อยู่นี้และป้อนหมายเลขซีเรียลของอุปกรณ์ที่คุณต้องการรับการสนับสนุน

1. หมดประกันแล้ว

แม้จะเศร้าแต่ไม่สำคัญ - ความช่วยเหลืออยู่ใกล้! สิ่งที่คุณต้องทำคือเลือก บริการที่มีคุณภาพด้วยชื่อเสียงที่ดี คุณสามารถค้นหาบริการที่ได้รับอนุญาต

2. การรับประกันถูกต้อง

ก่อนอื่นต้องบอกเลยว่า ไชโย! สำหรับเงินพิเศษที่เราไม่ได้รับอีกต่อไป แต่มีบางจุด ในตอนแรกเราได้บอกไปแล้วว่าในกรณีที่อุปกรณ์รับประกันเสียตามกฎหมายของสหพันธรัฐรัสเซีย คุณมีสิทธิ์ที่จะเปลี่ยนอุปกรณ์ที่ชำรุดหรือคืนเงินที่จ่ายไป

ประการที่สองมีข้อจำกัดที่กำหนดโดย Apple สำหรับศูนย์บริการที่ได้รับอนุญาต เรากำลังพูดถึงกรณีที่คุณจะถูกปฏิเสธบริการรับประกันฟรี กล่าวคือ:

• ความเสียหายที่เกิดจากอุบัติเหตุ การใช้ผิดวิธี การใช้ผิดวิธี การสัมผัสกับน้ำ ไฟไหม้ แผ่นดินไหว หรืออิทธิพลภายนอกอื่นๆ
• ความเสียหายเกิดจากการใช้อุปกรณ์โดยละเมิดคู่มือผู้ใช้ ข้อกำหนดทางเทคนิค หรือแนวทางปฏิบัติอื่นๆ ที่เผยแพร่จาก Apple
• ความเสียหายที่เกิดจากการบำรุงรักษา (รวมถึงการอัปเดตและการขยายเวลา) ดำเนินการนอกศูนย์บริการที่ได้รับอนุญาต
• หมายเลขซีเรียลที่ถูกลบหรือเสียหาย
• อุปกรณ์ถูกขโมย

แฮ็คชีวิต มีคนไม่มากที่รู้เรื่องนี้ แต่ตามกฎเกณฑ์ของกฎหมายที่บังคับใช้ในอาณาเขตของสหภาพยุโรป ระยะเวลาการรับประกันขั้นต่ำที่อนุญาตสำหรับอุปกรณ์ที่มีความซับซ้อนทางเทคนิคคือ 2 ปี ดังนั้น หาก "Rostest" หรือ "Eurotest" ของคุณเสีย คุณมีสิทธิ์รับการซ่อมแซมตามการรับประกันฟรีในประเทศใดๆ ในสหภาพยุโรป สิ่งที่คุณต้องทำคือส่งใบสมัครไปที่ Apple Store ในกรณีที่ถูกปฏิเสธ คุณมีสิทธิทุกประการที่จะปกป้องผลประโยชน์ของคุณในศาล

นอกจากนี้, ตามคำแนะนำของ Appleใช้โดย SC ที่ได้รับอนุญาต อุปกรณ์จะไม่ได้รับการยอมรับสำหรับการซ่อมฟรีตามการรับประกัน หากไม่ได้รับการรับรองสำหรับใช้ในรัสเซีย

แต่ ที่จริงไม่รับเฉพาะ iPhone และ iPad โดยที่รุ่นหลังขึ้นต้นด้วย iPad 4

ข้อห้ามนี้ใช้ไม่ได้กับสิ่งที่เรียกว่า "Eurotest" นั่นคืออุปกรณ์ที่มีไว้สำหรับขายในอาณาเขตของรัฐในยุโรป

คนอื่น ความจริงที่น่าสนใจคือวิธีการนำไปใช้ในทางปฏิบัติ ข้อห้ามในการเปิดอุปกรณ์โดยไม่ได้รับอนุญาต... เนื่องจาก SCs ที่ได้รับอนุญาตได้บันทึกการมีอยู่ของรอยมือในอุปกรณ์ใหม่ทั้งหมด เกณฑ์นี้จึงไม่ใช่เหตุผลที่จะปฏิเสธการรับประกันอีกต่อไป ขอบคุณเพื่อนชาวจีน ถุงมือไม่เพียงพอสำหรับทุกคน

สำหรับสลักเกลียวที่สึกหรอ รอยบากและร่องรอยการเปิดอื่น ๆ แล้วทุกอย่างเหมือนเมื่อก่อน - ปฏิเสธการรับประกัน

หากอุปกรณ์ของคุณไม่อยู่ภายใต้ข้อจำกัดเหล่านี้ คุณมีสิทธิ์ได้รับบริการรับประกันโดยสมบูรณ์ สิ่งที่ต้องทำคือติดต่อฝ่ายสนับสนุนของ Apple หรือติดต่อ SC ที่ได้รับอนุญาตโดยตรงที่สามารถพบได้

ทำไมต้องติดต่อฝ่ายสนับสนุน?มีหลายสาเหตุ ในตอนแรกผู้เชี่ยวชาญจะสามารถทดสอบอุปกรณ์ของคุณจากระยะไกล - บางทีนี่อาจช่วยแก้ปัญหาได้

ประการที่สอง, Apple มีแนวคิด “ ซ่อมเอง". ในกรณีนี้ ส่วนประกอบอื่นจะถูกส่งถึงคุณและคุณสามารถเชื่อมต่อได้ด้วยตัวเอง ไม่ต้องกังวล, เมนบอร์ดพวกเขาจะไม่ทำอย่างแน่นอน Do It Yourself ใช้กับ Magic Mouse, คีย์บอร์ดแอปเปิ้ลและอุปกรณ์อื่นๆ ที่คล้ายกัน

ประการที่สามหากตัวแทนฝ่ายบริการลูกค้าตัดสินใจว่าต้องส่งอุปกรณ์ให้ Apple บริษัทจะส่งใบตราส่งสินค้าที่ชำระแล้ว และวัสดุบรรจุภัณฑ์หากจำเป็น สิ่งที่คุณต้องทำคือบรรจุอุปกรณ์ที่มีปัญหาและโทรหาผู้จัดส่งเพื่อส่งไปยัง Apple หรือศูนย์บริการที่ได้รับอนุญาต

ผลลัพธ์ของการบริการรับประกัน

ด้วยบริการรับประกันภายใต้การรับประกันแบบจำกัดหนึ่งปี (หรืออย่างที่เราทราบแล้วว่าไม่ใช่การรับประกันหนึ่งปีเต็ม) Apple อาจ:

• ซ่อมแซมอุปกรณ์โดยใช้ส่วนประกอบใหม่หรือส่วนประกอบที่คล้ายคลึงกัน
• เปลี่ยนอุปกรณ์ใหม่โดยใช้ชิ้นส่วนใหม่หรือที่ใช้แล้วซึ่งเทียบเท่ากับอุปกรณ์ใหม่ในด้านประสิทธิภาพและความน่าเชื่อถือ
• - ขึ้นอยู่กับการส่งคืนแกดเจ็ต

ฉันหวังว่าคุณจะไม่พบว่าเคล็ดลับเหล่านี้มีประโยชน์ แต่ก็คุ้มค่าที่จะรู้