Kam vrniti iPhone pod garancijo. Kako Appleova garancija deluje v Rusiji pri zamenjavi iPhone-a. Apple potrjuje skladnost z ruskimi zakoni

Garancijski rok je dodeljen za vse tehnično zapleteno blago. Ta čas je še posebej pomemben za tiste izdelke, ki so dragi, kot so mobilni telefoni Iphone.

Apple seveda ceni svoje ime, zato ne skrbi le za izdajo kakovostnih izdelkov, temveč tudi za pravočasno garancijsko storitev. Kupljeni iPhone ima enoletno garancijo.

Če se želite obrniti na servisne centre, morate poznati ne le obdobje popravila, temveč tudi pravila, ki vam omogočajo, da to storite brezplačno. Proizvajalec za potrošnike postavlja številne zahteve, ki jih je treba upoštevati.

Za začetek garancijske dobe se šteje dan prodaje blaga. Če datuma pridobitve ni mogoče dokazati, teče od trenutka izdelave izdelka. Pri iPhonih je situacija korenito drugačna. Vsak pripomoček Apple ima svojo edinstveno številko in se ob prvi aktivaciji registrira v omrežju. Zato garancija teče od trenutka, ko je telefon aktiviran. To je izjemno priročno, saj si lahko pozneje ogledate datum registracije na spletu in to ne zahteva dokazil.

Upoštevajte, da ima garancija za telefone iPhone teritorialno omejitev. Življenjska doba naprav, kupljenih v Ruski federaciji, je dve leti, ker je to minimalna doba delovanja za tehnično zapleteno blago po zakonu "O varstvu pravic potrošnikov" št. 2300-1 z dne 07.2.1992. In v ZDA in drugih državah je zagotovljenih le 12 mesecev, saj to dovoljuje njihova zakonodaja. Čeprav bo pri nakupu pripomočka v dokumentih zapisano standardno leto, se pravica do storitve pri Rusih podaljša za enako obdobje.

Garancija krije samo škodo, ki je nastala zaradi nepravilne tovarniške montaže ali transporta. Ob neprevidnem delovanju telefona lastnik ne bo mogel računati na brezplačno storitev.

Nakup pokvarjenega telefona

Apple svoje izdelke oglašuje kot izjemno zanesljive, ki lahko zagotavljajo nemoteno delovanje več let. Priljubljenost pripomočkov tega podjetja resnično govori o množičnem priznavanju kakovosti. Kljub visokim cenam iPhonov jih kupujejo različni segmenti prebivalstva. Vendar ne smemo misliti, da ta vrsta opreme ne more imeti tovarniške napake. Kot kaže praksa, se je v zadnjih letih število tovarniških okvar povečalo, verjetno je to posledica povečane proizvodnje.

Nakup telefona z okvaro ni redek. Številni modeli imajo ponavljajoče se težave, ki jih rešuje večina kupcev. Lastniki iPhone 6 Plus se pogosto pritožujejo nad pomanjkanjem fokusa, iPhone 5s RFB pa pogosto nima omrežja. Sprednjo kamero, ki se je premaknila, in zračnost zaslona je mogoče registrirati pri številnih modelih. Kupci se morajo zavedati, da je morebitno ugotovljeno napako mogoče popraviti le v servisnih centrih. Tudi manjših popravil ne bi smeli izvajati sami. Proizvajalci iPhonov so tudi ljubosumni na morebitne sistemske motnje. Lastniku priporočamo uporabo posodobitev certificirane različice iOS-a, sicer lahko telefon preprosto zavrne storitev.

Garancijski servis

Apple garancijski servis je na voljo samo v državi, kjer je bil kupljen. To stanje ni muhast, ampak ima resne razloge. Vsaka država uvaja svoje standarde kakovosti, katerih uporaba je obvezna za blago, ki se prodaja na njenem ozemlju. Servisni centri v Rusiji omogočajo servisiranje točno tistih modelov naprav, ki se prodajajo tukaj. Ameriški pripomoček lahko popravite samo v ZDA.

Ko že govorimo o garanciji, ne pozabite, da velja samo za naprave, ki so uradno uvožene v Rusijo in certificirane na predpisan način. Na takšnih pripomočkih je znak PCT, kar pomeni naslednje - iPhone je opravil RosTest in v vseh pogledih ustreza standardom kakovosti.

Če se obrne na storitev s težavo pri delovanju telefona, lahko potrošnik računa na:

Popolna zamenjava naprave z novo.
Popravilo napak.
Delno ali celotno povračilo stroškov telefona.

Izbira pogojev garancijskega servisa naj bi padla na kupca, a je končni rezultat bolj odvisen od vzrokov okvare kot od želje lastnika samega.

Zamenjava z novim pripomočkom

Politika proizvajalca Apple je namenjena zmanjševanju konfliktnih situacij, zato se najpogosteje, ko se odkrije proizvodna napaka, iPhone brez težav spremeni v novo napravo. Stari telefon pošljejo v tovarno, kjer se odpravijo vse pomanjkljivosti in gre v prodajo v že posodobljeni obliki.

Pripomoček lahko vrnete, če se je po pregledu v servisnem centru ugotovilo, da je vzrok za nezadovoljivo delo proizvodna napaka in ne slaba nega izdelka. Za vračilo artikla se obrnite na mesto nakupa. Po vložitvi zahtevkov v trgovino bo iPhone predan servisu, kjer bo specialist pregledal in naredil sklep.

Telefon lahko zamenjate tudi, če je bil pokvarjen po krivdi lastnika. Takšna zamenjava se izvede, če sta izpolnjena dva obvezna pogoja:

Oddam stari telefon.
Za novo napravo se zaračuna doplačilo, običajno je 50% njene cene ali malo več.

Zato, če se vaš iPhone pokvari, ga ne hitite odpeljati na plačana popravila, pretehtajte prednosti in slabosti, morda ga je bolj donosno zamenjati kot popravljati.

Popravilo naprave

Brezplačno popravilo pokvarjenega iPhone-a v servisnih centrih se izvede le, če:

Garancija še vedno velja. Če lastnik ne pozna natančno časa delovanja naprave, lahko to preveri tako, da odpre možnost "Nastavitve" in izbere zavihek "Splošno" - "O tej napravi".
Ne kaže očitnih znakov slabega ravnanja s strani lastnika.
Telefonski sistem ustreza tovarniškemu - IOS.

Lahko se obrnete na kateri koli servisni center, ki je geografsko primeren za obisk. Če je eden od njih zavrnil popravilo, se lahko obrnete na naslednjega. Ko zaobidete več storitev, je povsem mogoče najti tisto, ki se bo lotila odpravljanja težave.

Preden napravo pošljete v popravilo, od tam kopirajte vse osebne podatke, saj se ob ponovnem zagonu sistema vse informacije običajno izbrišejo in jih ni vedno mogoče obnoviti.

Prejemanje denarja

Za predhodno kupljen mobilni telefon od prodajalca ni mogoče v vseh primerih zahtevati vračila denarja.

Na podlagi Zakona o STD so si številni kupci zagotovili, da se lahko vsak nakup vrne v trgovino v prvih 14 dneh, če velikost, barva ali drug videz ne ustrezajo. To drži le delno, res obstaja vrsta izdelkov, ki so predmet takšne zamenjave, vendar mobilnih telefonov na tem seznamu ni. Ta pripomoček je tehnično dovršen izdelek, ki ga ni mogoče zamenjati na podlagi tega, da si je kupec preprosto premislil.

Prejem vplačanih sredstev je možen iz naslednjih razlogov:

Serijska številka izdelka na napravi in škatli je drugačna. To pomeni, da je bil telefon ponarejen in morda ponarejen.
Našli tovarniško napako.
Prodajalec je prikril pomembne podatke o izdelku, kot je dejstvo, da je bil v popravilu.

Vračilo denarja lahko dobite le, če telefon vrnete v trgovino v prvih dveh tednih. V primeru kasnejše pritožbe lahko računate le na popravilo in zamenjavo. Če pa storitev obdrži iPhone več kot 45 dni, potem lahko lastnik po zakonu vztraja pri prejemu porabljenega denarja.

Vračilo blaga

Ob nakupu Apple telefona le malokdo pomisli na možnost vračila, a taka možnost obstaja. Za nadaljnje uveljavljanje pravic potrošnika in garancije morate:

Hranite račune o nakupu. V večini držav ta dokument ni potreben za vračilo iPhonov, v Rusiji pa je še vedno bistvena zahteva. Ček najprej dokazuje nakup pripomočka v določeni trgovini, ker drug distributer ne bo sprejel pokvarjenega telefona. Ko se obrnete na sodišče, vam to potrdilo omogoča utemeljitev zahtevkov z navedbo, koliko stane naprava.
Škatle ne zavrzite do konca garancijske dobe. Potreben bo pri menjavi izdelka za novega ali pri vračilu kupnine.

Morebitne težave z delovanjem pripomočka morajo biti izražene pisno.

Ta papir kupec sestavi v dveh izvodih in ga odda v trgovino. Ena izjava ostane pri prodajalcu, na drugi pa se označi prodajalčeva oznaka, da so kupčevi zahtevki sprejeti v obravnavo.

V prijavnici morajo biti jasno navedene nastale pritožbe in ugotovljene težave ter naveden način njihovega reševanja, ki bo ustrezal vlagatelju. Zahtevek se obravnava 20 dni, skupaj s sprejemom pa se iPhone pošlje na pregled, da pridobi verodostojno mnenje o njegovem stanju.

Za potrošnika je najbolj donosno kupiti telefon na uradnem spletnem mestu Apple. Ta spletna trgovina daje svoje razširjene garancije vračila. V 14 dneh je mogoče pripomočke, kupljene prek www.apple.com, vrniti brez pojasnila. Ne bo treba dokazovati obstoja zakonske zveze ali drugih odtenkov, v tem primeru lahko celo spremenjeno mnenje postane osnova.

Postopek in rok za vračilo denarja

Najlažji način za vračilo denarja je na voljo tistim, ki so uporabljali storitve uradnega spletnega mesta. Po tem, ko kurir prevzame neželeno napravo in jo dostavi v skladišče, se sredstva vrnejo kupcu v roku 3-10 dni. Knjižijo se na isti račun, s katerega so bili bremenjeni. Pri vračilu iPhona v trgovino boste morali čakati tudi do 10 dni, kolikor točno toliko časa prodajalcu daje zakon za obratno operacijo knjiženja denarja.

Najtežji primer je nakup pripomočka na kredit. S to zasnovo lahko delujete na različne načine, vendar je vse odvisno od tega, ali so bila prva plačila že opravljena. Če je strošek delno plačan, ga bo treba razdeliti na dve komponenti - tisto, ki bo prenesena na kupca, in tisto, ki jo je treba vrniti banki. Prodajalec je dolžan vrniti ves plačan denar, vključno s tistim, ki je bil vzet za obdelavo samega posojila in zavarovanja. Če zavrnete prostovoljno reševanje težave, se lahko obrnete na sodišče.

Zavrnitev garancijskega servisa

Servisni centri ne sprejemajo telefonov za servis vseh lastnikov Iphoneov. Apple postavlja precej stroge zahteve za uporabnike, kršitev pa grozi z zavrnitvijo brezplačnih popravil. Ena od pasti za kupce je nameščen jailbreak. Vsi ne vedo, da se nepooblaščen poseg v sisteme pripomočka šteje za vdor, zato bo garancijski servis zavrnjen. Pozitivna točka je dejstvo, da je odstranjevanje namestitvenih sledi precej enostavno, samo morate znova namestiti sistem na "domači". To je vredno storiti pred vložitvijo reklamacije, saj po popravku ne bodo smeli obnoviti garancije.

Garancijska popravila se prav tako ne izvajajo za tiste naprave, ki so bile poškodovane zaradi slabega ravnanja. Če ima telefon odrezke, udrtine, razpoke, steklo je razbito, potem o brezplačnih storitvah ne more biti govora. In obratno, ob skrbnem ravnanju z iPhoneom lahko ugotovljene težave tudi po daljšem delovanju označimo kot proizvodno napako.

Možni razlogi

Ko se obrnete na servisni center, bodite pripravljeni na dejstvo, da vam lahko popravilo in vzdrževanje zavrnejo iz naslednjih razlogov:

Telefon je bil kupljen zunaj Ruske federacije.
Naprava ni certificirana s strani RosTest, kar pomeni, da ne spada v standardno zaščitno shemo.
Na zunanjih straneh pripomočka so očitne sledi udarcev.
Izdelek ima puščanje, z zunanje ali notranje strani, kar kaže na vdor vlage vanj.
Posodobitve sistema so bile izvedene z uporabo necertificiranih programov.

Ne pozabite, da odsotnost računa ali škatle nikakor ne more vplivati na odločitev o popravilu in servisu, saj lahko garancijsko dobo preverite na druge načine.

Regionalne značilnosti storitve

Med potrošniki obstaja mnenje, da so iPhoni, ki se prodajajo v Združenih državah Amerike, po opremi boljši in zato tudi kakovostnejši. To je običajen ponaredek, ki absolutno ne drži. Vsaka naprava se lahko zlomi, ne glede na to, kje je bila kupljena. Toda v Rusiji ne bo šlo za zamenjavo, popravilo ali vračilo iPhona, ki je bil kupljen v tujini. Za to obstajajo resne utemeljitve, ki nimajo nobene zveze z željo po prevarati kupca.

Servisiranje tako zapletenih pripomočkov, kot je iPhone, je precej težko. Ne samo to, zaposliti bi morali strokovnjake, ki so jasno seznanjeni s konfiguracijo teh modelov. Servisni centri morajo imeti dovolj programske opreme in nadomestnih delov. V skladu s tem vam storitve na ozemlju Ruske federacije omogočajo popravilo samo tistih modelov in konfiguracije, ki je certificirana v državi. Zato pri nakupu telefona pomislite, kje in kako ga lahko servisirate.

Zanimalo vas bo

V zadnjem času se na spletu govori o dveh letih uradne Apple garancije v Rusiji. To je mit. Kot vedno je nekdo nekaj slišal, ni razumel, a je na ves svet razstrelil lažne informacije. Čas je, da ugotovimo, kako dolgo traja garancija za iPhone v Ruski federaciji in za druge naprave podjetja.

Skočimo malo naprej.

Garancija za iPhone, iPad, Mac in Apple Watch v Rusiji je natanko eno leto od dneva nakupa. Uradno je.

Novinarji in blogerji, ki govorijo o samo dveh letih, se motijo. Edina naprava z dveletno garancijo je Apple Watch Edition, zelo draga iz zlata in izšla že leta 2015.

Zdaj več.

Tri vrste garancij v Rusiji

Najprej ugotovimo, kakšna garancija velja za opremo Apple v Rusiji in kaj to pomeni.

Prvič, Apple deli garancijo Zakona o varstvu potrošnikov, lastno enoletno omejeno garancijo in načrt zaščite AppleCare.

Loči, vendar ne omejuje učinka zakonov Ruske federacije. Vsaj tako trdi družba.

Grobo rečeno, imamo 100 % pravic po zakonu, 120 % v okviru omejene garancije in 300 % pri AppleCare. Za slednje boste morali plačati.

Kot del enoletne omejene garancije Apple imamo vse pravice, ki jih predvideva ruska zakonodaja, vendar z niansami iz same korporacije.

Na primer, po zakonu ima potrošnik pravico izbrati, kaj storiti z izdelkom nizke kakovosti: zahtevati vračilo, zahtevati popravilo ali zamenjati pokvarjen izdelek.

V primeru zahtevka za nekvaliteten iPhone neposredno pri Applu, se bo ta sam odločil, kaj storiti: popraviti pokvarjeno napravo, jo zamenjati ali vrniti plačani denar.

Osebno ne razumem čisto, kako Apple razmišlja na ta način, da ne omejuje veljavne zakonodaje. Kakorkoli že.

Vsekakor pa najpogosteje podjetje ali servisni centri preprosto zamenjajo pokvarjeno napravo za novo. To je vseeno veliko bolje, kot da bi vašo staro napravo odstranili, zamenjali z okvarjenim delom in vam jo vrnili. strinjam se.

Obstaja tudi tretja vrsta garancije - AppleCare, ki jo je treba kupiti posebej in ki stane kar precej denarja. Danes o njem ne bomo govorili, omejili se bomo na "brezplačne" možnosti storitev.

Slabosti in bistvene pomanjkljivosti

To je majhna, a pomembna digresija. Ni neposredno povezano z našo temo, a razumeti to ne bo odveč.

Po zakonu je vsak pametni telefon tehnično zapleten izdelek (ima zaslon na dotik, satelitsko komunikacijo itd.). V skladu s tem ga je mogoče zamenjati ali vrniti denar zanj le v prvih 15 dneh po nakupu, vendar le pod pogojem, da je bila ugotovljena kakšna napaka. Lahko je na primer pokvarjen zvočnik, zataknjen gumb ali kaj podobnega.

Po 15 dneh po nakupu imamo dve možnosti: ali se strinjamo s popravilom ali počakamo, da se ugotovi večja napaka. Slednje pomeni na novo ugotovljeno napako po njeni odpravi, prisotnost različnih napak (dve ali več) ali zakonsko zvezo, ki je ni mogoče odpraviti brez izgub, ki so nesorazmerne s stroški naprave. Na primer, pametni telefon stane 50 tisoč rubljev. Če morate zamenjati matično ploščo, ki stane 26 tisoč rubljev, vam čestitam - to je bistvena pomanjkljivost. Lahko se izrazi ne samo v denarju, ampak tudi v času. Na primer, traja več kot 45 dni, da se takšna napaka iz enega ali drugega razloga odpravi. Po tem lahko zahtevamo vračilo. Edina pot.

V Rusiji je garancija 1 leto

Ugotovili smo, da v Rusiji obstaja več vrst garancij. Vsaj dve sta brezplačni: zakon o varstvu potrošnikov in Applova enoletna omejena garancija. Zadnje obdobje je eno leto. Tu ni več o čem razpravljati.

A po zakonu imamo nekoliko drugačno situacijo. Zdaj bom pojasnil.

Med enoletno garancijo se lahko obrnemo na:

Apple
direktno v salon, kjer smo kupili aparat v beli barvi
na pooblaščeni servis

V prvem letu garancije bo vedno veljala garancija prodajalca ali proizvajalca - ni velike razlike.

Kaj pa, če se je poroka pokazala po letu in pol?

Takrat bo veljalo drugo leto garancije, ki jo določa le zakon "O varstvu pravic potrošnikov". Da bi začela veljati „zakonska garancija drugega leta“, morajo biti hkrati prisotni trije pomembni sestavni deli.

Prvič- za izdelek bi moral jamčiti proizvajalec ali prodajalec. Če je bil na primer iPhone kupljen v Rusiji, v beli barvi, potem ni problema - garancija bo vedno eno leto, kar pomeni, da je prvi pogoj izpolnjen.

Drugič- če se pripomoček pokvari v drugem letu uporabe, naj do tega trenutka poteče prva garancijska doba. Logično, a verjemite mi, situacije so lahko drugačne. Na primer, drugo leto uporabe se je že začelo, prodajalčeva garancija pa se še ni končala, saj je bila naprava v popravilu, oziroma se garancijska doba podaljša za čas popravila.

Tretji in najpomembnejši- boste dokazali, da je v izdelku razkrita zakonska zveza. Kontrola kakovosti, pregled - če ste napoteni v pooblaščeni servis (res lahko), boste morali vse te čare opraviti sami in na svoje stroške. In samo z uradnim kosom papirja, da ima pametni telefon proizvodno napako, se lahko obrnete na SC, slednji pa bo dolžan sprejeti vaše blago.

Če se organizacija zadržuje, se lahko vedno obrnete na sodišče in malomarno storitev kaznujete z odškodnino za moralno škodo, globo, odškodnino itd.

Zakaj vsi govorijo o 2 letih?

Prvič, Apple je sam povzročil zmedo, ker ni pravilno objavil takšnega besedila na svojem spletnem mestu.

Poleg tega ni jasno, za kakšno "dostavo" gre. Zakon ima jasen koncept - prenos blaga na potrošnika, kar v resnici pomeni datum nakupa. In ja, včasih je blago mogoče dostaviti potrošniku. Morda je bilo to mišljeno.

Drugič, glede na vse, o čemer sem govoril zgoraj, gredo pooblaščeni servisi potrošniku naproti in brez odlašanja v drugem letu od dneva nakupa sprejmejo blago z napako. In tu se je začel mit, da ima v Rusiji Apple oprema dveletno garancijo.

Ampak še enkrat. Vsak serviser ima pravico sprejeti napravo v popravilo drugo leto po poteku glavne garancije, nikoli pa ni dolžan tega storiti. To je odvisno od njega.

Zato ne bodite presenečeni, če vam nekateri, tudi če gre za trikrat pooblaščeni SC, nenadoma zavrne garancijsko popravilo v 15. mesecu uporabe vašega pametnega telefona. V tem primeru boste vi tisti, ki boste dokazali obstoj zakonske zveze. V skladu s tem ne morete zahtevati pregledov, preverjanj kakovosti - to je samo na lastno željo in na lastne stroške.

Tretje leto garancije. Zgodi se?

Ja, to ni napaka. V primeru poroke lahko zahtevate vračilo denarja tudi za tretje leto od dneva nakupa.

Za okvaro naprave lahko vložite reklamacijo tudi v roku 3 let!

Malo ljudi ve o tem, vendar je res.

Zakon "o varstvu pravic potrošnikov", in sicer 6. del čl. 19 nam daje takšno priložnost. Tu pa seveda ne brez dodatnih pogojev.

Prvič- pomanjkljivost mora biti 100 % pomembna. Kaj to pomeni, smo že razpravljali zgoraj. Drugič- obstoj pomembne pomanjkljivosti boste morali dokazati sami. Tretjič- lahko se prijavite izven dveh let od dneva nakupa, vendar med celotno življenjsko dobo blaga. Pri Applu je to vedno 3 leta. Od tod tudi rok za prijavo. Na primer, če ste kupili kavč in je življenjska doba zanj navedena v potnem listu - 10 let, potem lahko zaprosite za poroko dve leti po uporabi, vendar v teh istih 10 letih.

Po logiki zakona ga je treba ob koncu življenjske dobe izdelka zavreči. Pravzaprav je jasno, da ni.

Osebno nisem imel nobene prakse glede ravnanja z napako dlje kot dve leti. Uveljavljanje reklamacije ob koncu garancije, vendar v roku dveh let - ja, vendar triletnega obdobja nisem preverjal na lastni koži. Delite znane primere v komentarjih, zanimivo je.

Kdaj začne veljati garancija?

Še ena pogosta napačna predstava. Mnogi verjamejo, da garancija začne teči od trenutka aktivacije. To je res, vendar le delno.

Aktivacija naprave (prvi vklop in vnos podatkov Apple ID) je klic podjetja samega, da se je naprava začela uporabljati. Apple iz enega ali drugega razloga morda nima informacij o prodaji naprave. V tem primeru bo garancija začela veljati bodisi od datuma aktivacije bodisi od datuma pošiljanja naprave partnerju.

Pravzaprav uradna garancija za iPhone, iPad ali drug pripomoček začne teči od dneva prodaje naprave in le, če je bil izdelek kupljen pri pooblaščenem partnerju podjetja ali neposredno v spletni trgovini Apple Store (obstajajo v Rusiji ni fizičnih).

Če je na spletnem mestu označen datum, ki se razlikuje od datuma nakupa pri uradnih osebah, ima spletno mesto poseben obrazec, prek katerega se lahko obrnete na službo za podporo. Pokazati boste morali kopijo potrdila. Kasneje se datum začetka garancije spremeni v trenutni. Preberi več.

Čeki so različni

Apple se na svojem spletnem mestu vedno sklicuje na potrdilo o prodaji (ne na gotovinski prejem). Na splošno ni bistvenega pomena - kontaktirati servisni center z gotovinskim ali prodajnim računom. Da pa se v prihodnje izognemo težavam in nesporazumom, je pri nakupu "jabolčne" naprave bolje prositi prodajalca, da poleg blagajne izda tudi račun. Ne bo odveč.

Mimogrede, tu je še ena past.

Če vam prodajalec ni izročil gotovinskega računa, ampak vam je takoj dal potrdilo o prodaji, potem najverjetneje ta naprava ni bila uradno prodana in denar, ki ste ga nakazali zanjo, ne bo šel na blagajno, temveč na določenega prodajalca v žep. To je goljufija, kaznivo dejanje in vse to, zato morate vedno zahtevati blagajniški ček, torej preboj skozi blagajno. Tovarnik je le dodatek k gotovinskemu prejemku.

Prvič, po tradiciji je tukaj seznam modelov iPhone, za katere velja uradna garancija v Rusiji (samo takšni modeli se prodajajo na UralCases.ru)

* samo uradno prenovljeni iPhoni, ki so bili pred kratkim prodani v Rusiji.

In tako država, kateri je bil iPhone prvotno namenjen, ni pomembna, pomembna je le številka modela. V skladu s tem je mogoče vse iPhone iz Evrope, v primeru iPhone 6s iz Amerike in Azije, vrniti pod garancijo v Rusiji, saj imajo podprto številko modela.

Preverimo pravico do garancijskega servisa.

Za vse telefone iPhone velja enoletna garancija od datuma, ko je bila naprava prvič aktivirana (vklopljena). V skladu s tem, če ste telefon kupili 10. julija in ga aktivirali 15. julija, bo Applova garancija za razliko od garancije trgovine veljala do 15. julija naslednjega leta in ne do 10. julija.

Ta datum lahko preverite tako, da vnesete serijsko številko ali IMEI na spletni strani Apple tukaj na tej povezavi.

Po vnosu številke bomo videli informacije na našem iPhoneu:

Naveden datum je konec garancijske dobe.

Kam odnesti iPhone: v trgovino ali v uradni servisni center?

Brezplačno pravno svetovanje:

Po zakonu ima trgovina pravico opraviti pregled do 20 dni, v vsakem primeru pa bo trgovina vaš iPhone odpeljala v isti servisni center, vendar tega ne sme storiti na dan vaše zahteve, ampak kasneje, odvisno od zaposlenosti osebja. Tako lahko izgubite 5-7 dni dragocenega časa.

Tako je veliko lažje in hitreje, da sami odnesete svoj iPhone v uradni servisni center.

Naslovi v Jekaterinburgu:

Alster-Service - Krylova, 27, pisarna 104, tel.

Brezplačno pravno svetovanje:

Kaj vzeti s seboj in kako poteka postopek vračila iPhona v garanciji?

Vse, kar morate vzeti s seboj, je sam telefon, škatla in račun sta neobvezna, saj bo serviser preveril garancijsko dobo po serijski številki v bazi podatkov Apple.

Zaprosili vas bodo, da pisno, z lastnimi besedami, opišete težave, ki nastanejo pri delovanju iPhone-a, in sestavijo akt o sprejemu telefona v diagnostiko.

Ponavadi diagnostika traja malo časa - v 7-10 dneh, v primeru pozitivne odločitve pa vam bo storitev dala nov telefon.

Da, da, Apple ne popravlja vaših telefonov, ampak preprosto izda novo napravo. To je velik plus uradne Apple garancije.

Brezplačno pravno svetovanje:

V naši praksi je bil rekordni čas zamenjava pokvarjenega telefona z novim v 4 dneh. To je impresivno.

Kako Appleova garancija deluje v Rusiji pri zamenjavi iPhone-a

Ker Apple ne popravlja, ampak menja za nove iPhone, certificirane za Rusijo pod garancijo, je kar nekaj primerov zamenjave naprave, ko se pokvari kamera ali druge komponente. In praviloma po tem ima večina lastnikov vprašanje: ali garancija zdaj pokriva zamenjani iPhone?

V tem primeru bi se zdelo logično, da obiščete poseben razdelek na spletnem mestu Apple, namenjen pravici do servisiranja in podpore. Tukaj lahko s serijsko številko iPhone ali drugimi identifikacijskimi podatki ugotovite, koliko časa je še do izteka garancije za napravo. Toda šele po zamenjavi iPhone-a z novim lahko naletite na to sporočilo:

Na to situacijo nas je opozoril eden od bralcev, ki je iPhone uradno zamenjal za novega v servisnem centru. Nerodno mu je bilo, da je do zamenjave pred iztekom garancijske dobe ostalo le še par dni. Obrnili smo se na Apple in pojasnili težavo posebej za to napravo.

Brezplačno pravno svetovanje:

Predstavniki Apple so v pogovoru povedali, da je servis iPhone, ker je bil certificiran za ruski trg, pametni telefon zamenjal za novega, garancija za novo napravo pa je eno leto od datuma izdaje telefona v servisu. Z drugimi besedami, če ste pametni telefon prejeli 23. oktobra, bo garancija zanj prenehala čez eno leto.

Kar zadeva informacije s spletnega mesta, o katerih smo govorili zgoraj, morda ne bodo prikazane pravilno, zato jim ne smete slepo zaupati. Če dvomite o upravičenosti do garancijskega servisa, se obrnite na Apple podporo.

Edina stvar, ki bo potrebna pri ponovni vlogi za garancijo, so dokumenti iz servisnega centra, da je bil iPhone zamenjan z novim.

Preberite tudi težave glede iOS 11 iPhone X

99 komentarjev

Vau, kako jim pišeš na spletu? (poslano iz aplikacije AppleInsider.ru)

Pheon, Pojdite na apple.com in pojdite na "Podpora", tam boste razumeli vse (poslano iz aplikacije AppleInsider.ru)

Brezplačno pravno svetovanje:

Abu_hurayra, Če je bil tvoj telefon menjan pod garancijo - ta telefon ni nov, ampak ref (običajno dobijo telefon iz majhne kartonske škatle, telefon je kot nov, se pravi s filmi itd.) in komplet, škatla ostane od prejšnjega telefona. Če ste dobili zaprto škatlo iz iPhona, potem ja, novo, vendar tega ne počnejo. Sam sem zamenjal svoj iPhone 6 v uradni trgovini Apple Store na 5th Avenue v NU, zaradi klikov, ko klikneš na desno stran zaslona in premakneš sprednjo kamero. Ostalo je še 3 dni do izteka garancije, uspelo mi je) zamenjali so brez težav (samo naprava sama, se pravi prenovljen). Na splošno je iPhone 6 najslabša Applova naprava glede kakovosti izdelave, vsaka sekunda ima škripanje zaslona ali pa se je sprednja kamera premaknila ... (poslano iz aplikacije AppleInsider.ru)

slamka, ne govori neumnosti, če ne veš! Apple spreminja garancijske naprave na NOVE in ne obnovljene. To izhaja iz garancijskih obveznosti podjetja, v katerem je navedeno.

Boris, To mi je osebno povedal uslužbenec newyorške jabolčne trgovine. (poslano iz aplikacije AppleInsider.ru)

Boris, ne vem, kje je, ampak danes so mi v Kijevu dali obnovljenega, čeprav mi je telefon umrl drugi dan nakupa

Boris, in kako misliš, da ločiš prenovljen iPad od nepopravljenega, če si predstavljamo, da ti ga pod garancijo dajo brez škatle?

Brezplačno pravno svetovanje:

slamnato, a kako hitro so se spremenili? v Washingtonu so mi kupili napravo, pokvaril se je (zaslon) po 30 minutah. v Rusiji a1660 ni servisiran v servisih. Prijateljica leti tja za en dan, želim ji dati zamenjavo. uspe, kaj misliš?

In kdo ve, kako se prepričati, da je popolnoma delujoč telefon sprejet v garancijo in se izda nov. (na zaslonu je mikro praska, želim ga zamenjati za novega in ga prodati 😉 in kupiti 7+))) zdaj 6s) (poslano iz aplikacije AppleInsider.ru)

GSMag, Če je tam prijatelj, potem bo uredil zamenjavo za novega, tako so me spremenili, zdaj pa nimam takšnih znancev ... (poslano iz aplikacije AppleInsider.ru)

Isvara, mogoče zato ne :))) (poslano iz aplikacije AppleInsider.ru)

GSMag, zakaj nočejo menjat novih 6s, uporabljam ga že 3 tedne, NI ENOTNO zaščitno steklo ni primerno, poskusil sem več kot 10 stekel, 2-3 mm se odlepi po celem KROG, postane grdo, kaj naj storim?

Brezplačno pravno svetovanje:

Napišite članek o tem, kako je zdaj izšel 10.1, pojdite (poslano iz aplikacije AppleInsider.ru)

iOS 10.1 je izšel (poslano iz aplikacije AppleInsider.ru)

7+ plus sprememba zaradi težave s Cpu?

villain_bart, ne, ker to ni problem 6+ tudi sika

DmitryA, 6+ je veliko tišji, mislim, da se po 11 mesecih poskuša spremeniti, poskus ni mučenje. Ker tudi pod steklom kamere je prah, to ni več zdrava tema z ohišjem, zaščitenim proti vlagi na dan nakupa, se je že pojavila točka.

Brezplačno pravno svetovanje:

Pred kratkim sem tudi zamenjal telefon iPhone 6s z novim, ker sem starega zalil med tekom (preko stikala za tihi način) (zajel me je dež). Izmerili so ga za novega, posledično z mojim doplačilom, ker zadeva ni bila v celoti v garanciji, je šla garancija iz nič, kot je opisano zgoraj v članku.... (poslano iz aplikacije AppleInsider.ru)

Ivanchmcsa ti je fajn, zamenjali so me z doplačilom za novega ampak s 3 mesece garancije. Poklical sem Apple in so rekli, da je vse tako kot mora biti, da nimam garancije za eno leto.

Ivanchmcsa, Povej mi naslov, kjer so zamenjali? Ni za kaj.

natalya-76, SC Prestige, Kaluga, Gertsena st., 16B (poslano iz aplikacije AppleInsider.ru)

In zakaj je rok telefonske storitve le 3 mesece. Potem se lahko samo za plačilo obrnem na to podporo. Kdo ve zakaj? (poslano iz aplikacije AppleInsider.ru)

Brezplačno pravno svetovanje:

Mimogrede, tudi jaz sem imel podobno izkušnjo, zamenjali so ga za novega v garanciji, vendar garancija ni bila prikazana na uradni spletni strani, ampak je bila garancija obnovljena po papirju iz servisa o garancijski zamenjavi naprava ...

Tako je (poslano iz aplikacije AppleInsider.ru)

Isvara, kaj je treba narediti, da bo iPhone v enem letu prenehal dobro delovati. In spremenite v novo. Zato je Apple prenehal razvijati avtomobile. V enem letu sem prevozil 100 tisoč km, prispel, praviš, da ti je pregorela žarnica žarometa, in ti pripravijo nov avto. (poslano iz aplikacije AppleInsider.ru)

Isvara, Prišlo je do poroke sprednje kamere na 6-ke. Zamenjali so ga v novega, a so prepričljivo rekli, da je vrsta garancije 3 mesece, ne leto. In kako je to razumeti? iport trgovina v St. Stran o garancijskem servisu ima enako sliko kot v članku. Na drugem telefonu, tistem, ki je spremenil isto poroko sprednje kamere. Če preštejete leto, potem ostanejo trije ali štirje dnevi. Kaj storiti? Mogoče bi moral teči in se spet preobleči? Ker pa so bili prepričani, da garancije ni, sem dokument za drugega vrgel stran, ček za prvega s škatlo pa je ostal. (poslano iz aplikacije AppleInsider.ru)

panterochka2282, Popolnoma enaka situacija glede iporta in glede prvih šestih in glede drugega, le da sem drugi telefon s kamero, ki se je izselila, koknil in žal je garancija prenehala. Torej, ne poslušajte jih približno 3 mesece, imate polno garancijo za leto ali malo manj (jaz sem nekako dobil 358 dni), garancijo za drugo napravo po zakonu potrjuje račun za nakup prvega telefona, papir iz iporta ni potreben , v interni bazi pooblaščenih servisov je oznaka o zamenjavi v garanciji. Kot sem storil, sem čez nekaj časa po prejemu drugega telefona poklical Amos (še en pooblaščeni SC v Sankt Peterburgu) in me poklical emey, naj navedem datum konca garancije.

Brezplačno pravno svetovanje:

belione Hvala. Poskusil bom poklicati jutri, da začnem s SC in trgovino, nato se odjavim 😘 (poslano iz aplikacije AppleInsider.ru)

beliyone, sem poklical servis. Danes je zadnji dan (drugo leto od prvega) ko lahko predam garancijo. tiste. kupil 6-ku 31. oktobra 2014. Nato pa naslednjega. letnik 24. oktober 2015 je že vzel drugo. Kot kaže, je minilo že eno leto. Toda dve leti od prvega bosta danes potekla. Na splošno so rekli, naj pridejo in zamenjajo za novega. Zelo sem zadovoljen. In vse po zaslugi tebe. Najlepša hvala. Milijon vročih 💋💋💋💋💋 (poslano iz aplikacije AppleInsider.ru)

Panterochka2282, Sploh ne, vesel sem, da se vam je vse izšlo!

panterochka2282, ja, leto garancije, neumni ljudje oblikujejo klobuk ... pojdi pod garancijo za predajo

Isvara, hvala za informacije in podporo, res bi ga rada spremenila, ker je polmesec malo jezen 😉 (poslano iz aplikacije AppleInsider.ru)

Brezplačno pravno svetovanje:

Isvara, najlepša hvala. Poklical sem servis. center, so rekli, da pridejo in zamenjajo v novega. Zgoraj sem napisal podrobneje. Najlepša hvala in milijon vročih 💋💋💋💃 (poslano iz aplikacije AppleInsider.ru)

Isvara, ☺️😊🤗 Eh, škoda, da sem poročena 😇😄 (poslano iz aplikacije AppleInsider.ru)

Isvara, zelo ljubosumna 🌚 (poslano iz aplikacije AppleInsider.ru)

Nekdo lahko da dokončen odgovor. Ali ga vedno zamenjajo z novim pod garancijo ali lahko zamenjajo tudi ločen del? (poslano iz aplikacije AppleInsider.ru)

V.I., sprememba. Prinesi s SC ne ssy. Nato bo vaša naprava popravljena, zavita v folijo, postavljena na ogled in prodana za 5 tr ceneje, "kot se bo imenovala nova" (poslano iz aplikacije AppleInsider.ru)

Brezplačno pravno svetovanje:

xphone, sem ga že nosil. Prvič so ga zamenjali za novega (gumb Domov je škripal). Drugič sem nesel že izdanega novega in zamenjal kamero (pokvarjen piksel) brez menjave iPhona. Rad bi razumel, v nekaterih primerih merijo rezervni del, kot v mojem primeru, ali bi morali vedno zamenjati za nov iPhone? (poslano iz aplikacije AppleInsider.ru)

V.I., isto sranje imam s Se, leto se še ni končalo, vsi gumbi razen Domov so zasukali. Kupil sem v trgovini C, čakam na njihov odgovor. Kaj se bo zgodilo naprej

Ko sem menjal svojega Air 2 je bil problem z gumbom domov na njem, garancija je ostala 3 dni, zamenjali so ga na novega, vprašal sem koliko je garancija na njem? Odgovor je bil 90 dni, vendar v mojem primeru zaradi tega moja naprava sploh ni imela garancijske dobe. Če imate do izteka garancije več kot 3 mesece, bo nova naprava podedovala garancijo stare. To je vse. (poslano iz aplikacije AppleInsider.ru)

Kutsenko, Ja, zdaj)) ti je povezovalec kaj povedal))? (poslano iz aplikacije AppleInsider.ru)

Ramazan1975, No, sodeč po članku, iport prodajalci tudi rezance obešajo na ušesa. Osebno sem padel na očitno poroko sprednje kamere. (poslano iz aplikacije AppleInsider.ru)

Brezplačno pravno svetovanje:

Trikrat zapored sem zamenjal 5 s in vedno se je garancija začela na novo. Mimogrede, spremenjeno zaradi zračnosti zaslona. V 6s ne najdem ničesar, povejte mi, da nekdo ne more, sicer garancija odleti))) (poslano iz aplikacije AppleInsider.ru)

Ramazan1975, ne boš. Dali so vam takšno napravo, ki se ne bo nikoli zlomila. Za že zadolbal spremembe, nekaj izgub z vami. S spoštovanjem, Apple. :))?) (poslano iz aplikacije AppleInsider.ru)

In če telefon ni prvi, kupljen v spletni trgovini, ali zanj velja garancija?

In novega se vrne v škatli zapečateni s pečatom? (poslano iz aplikacije AppleInsider.ru)

villain_bart, Nova je samo čista naprava v tovarniškem filmu, škatla in tvoji stari dodatki ostanejo.

Brezplačno pravno svetovanje:

Avgusta sem zamenjal pooblaščeni SC iPhone 6S + z pokvarjenim zaslonom, plačan 25.000 rubljev. Prišel sem domov in preluknjal serijsko številko na spletni strani apple, garancija je do 14. decembra. Pokvarjena je imela garancijo do 27. decembra. V SC so mi povedali, da jabolko upravlja garancije. Poklical sem apple in so rekli, da imajo zamenjane naprave 90-dnevno garancijo, rok.

Zdaj je vprašanje: jebi me.. ali kaj? in kaj naj zdaj naredim? Nekako sem tudi računal na enoletno garancijo za 25k in sem še vedno zelo razburjen zaradi tega.

Aprila sem kupil European 6s, pred enim mesecem se mi je pojavil trak čez celoten ekran, odnesel sem ga v ASC v veleblagovnici, rekli so garancijski kovček in dali nov telefon. pojasnili so tudi, da če bi obstajal PCT, bi se garancija ponastavila na nič in šla na novo, in ker je EU nadaljevanje sedanjega - torej do aprila. (poslano iz aplikacije AppleInsider.ru)

Bolje je, da ga zamenjate pod garancijo v trgovini, na primer v MVideo, tudi če Apple popravi napravo, lahko vedno zavrnete - vrnete denar in kupite nov iPhone. (poslano iz aplikacije AppleInsider.ru)

villain_bart, Apple ne popravlja telefonov v Rusiji (poslano iz aplikacije AppleInsider.ru)

Brezplačno pravno svetovanje:

yuraus, imaš nepomembne informacije. V moji napravi je bila baterija zamenjana z novo (težava je spontani izklop naprave) na ASC (TsUM, Moskva) pod garancijo. Hkrati moja naprava ne spada v program zamenjave baterije Apple (ker je moja naprava iz druge, »običajne« serije naprav). Model MKQN2RU/A

Ko zamenjate telefon, pojdite v Nastavitve in si oglejte model telefona, ki se bo začel s črko

M - (Normal Retail) Običajni maloprodajni model

P - (personaliziran) darilni model / graviranje podpisov

F - (Prenovljeni) Prenovljeni / Prenovljeni modeli

Brezplačno pravno svetovanje:

N - naprava za zamenjavo pod garancijo

Če ste dobili nekaj, kar ni za Bulls N

Potem toži, ampak to je absurdno, zamenjal sem 5 cevi in vse je v redu!

Ne smemo zamenjati s serijsko številko, saj se vse serijske številke začnejo s črko F (poslano iz aplikacije AppleInsider.ru)

Mihael, to je dobro, ker gre za zamenljivo garancijo (poslano iz aplikacije AppleInsider.ru)

Brezplačno pravno svetovanje:

Denis_moscow, Ampak za to napravo je dana garancija samo 90 dni, je to normalno?

Mihael, tukaj nisem močan, ker sem iPhone 6x 3x menjal, tam se je garancija stalno posodabljala, od dneva vklopa telefona, menjal 6 s pred mesecem, so tudi rekli, da je garancija 3 mesece, ampak ob vsem tem po zakonu nov telefon, nova garancija , mi pa ga imamo 2 leti, čeprav pišejo, da je leto dni. (poslano iz aplikacije AppleInsider.ru)

In kako je mogoče podaljšati garancijo za napravo PCT, kupljeno, recimo, v Svyaznoyu, če se račun izgubi? Kot razumem, v Rusiji ni nikjer brez čeka? ((Torej lahko pozabite na garancijo? Ali pa bodo naše bližnje trgovine lahko prebile telefon po IMEI?

skywind, preverjanje ni potrebno. (poslano iz aplikacije AppleInsider.ru)

V.I., potrebno! če hočeš dve leti garancije. kot je bilo pričakovano

Brezplačno pravno svetovanje:

skywind, preverjanje ni več potrebno. (poslano iz aplikacije AppleInsider.ru)

Kaj pa tisti, ki se jim 7. Američanu kaj zgodi? Ali ga bodo zamenjali z novim ali ne? Če je odgovor pritrdilen! Bodo izdali ameriško ali rusko različico? (poslano iz aplikacije AppleInsider.ru)

niko9628, imam 7 (1660) z okvarjenim zaslonom, zdaj imam piškotek (((v Evropi bom poskusil spremeniti

garancija verjetno ne velja za ameriške, nekje je bil članek, kateri modeli so zajeti v garanciji

2x sem zamenjal ženo 6 pod garancijo, vsakič, ko se je garancija podaljšala za 1 leto, od trenutka, ko je prejel nov telefon.

Drugič je do konca veljavnosti ostalo 3 mesece. Niso zahtevali niti pregleda v servisnem centru, rekli so, da imajo vse informacije o popravilih / zamenjavah v bazi podatkov (poslano iz aplikacije AppleInsider.ru)

Dober dan! Na iphone 6s prilepim zaščitno steklo, vendar se ne lepi na rob celotnega kroga, kaj storiti in ali je mogoče zamenjati napravo

Ali deluje na 5.A1428 LTE? (poslano iz aplikacije AppleInsider.ru)

6s hitro zmanjka energije in se izklopi! Garancija poteče jutri! Ali ga lahko zamenjam? (poslano iz aplikacije AppleInsider.ru)

marina, Pred dnevi sem prejel svoj iphone 6s v servisnem centru TSUM v Moskvi. V servisnem centru so baterijo zamenjali z novo, medtem ko moja naprava ne sodi v Applov program zamenjave baterije. Poklical sem Apple, rekli so, da je zamenjava naprave z novo ali popravilo po presoji ASC. Model MKQN2RU/A

Fantje, povejte mi - nekaj vprašanj

Zvočnik je po treh mesecih uporabe piskal - tisti, ki je pogovorno ...

Sprva nisem bil pozoren - zdaj pa je vse slabše - nemogoče je govoriti ...

Na napravo ni bilo mehanskih učinkov in tudi ni prišla v stik z vodo ...

Ali lahko, tako da se obrnem na častnika za zvezo, s potrditvijo in poljem, pri častniku za zvezo, računam na zamenjavo iPhone-a pod garancijo ...

In še eno vprašanje - telefon sem kupil v drugem mestu - vendar imamo podružnico za zvezo - ali lahko sprejmejo moj telefon?

Že vnaprej hvala vsem, ki odgovorite...

In ja - sklep se namiguje - iPhonei niso več enaki (((žal (((

Fantje, povejte mi, ali je normalno, če sem izročil 5s model a1457 pod garancijo in so mi dali nov model a1530 in z napisom v aktu "popravljen. Sprememba imei zaradi zamenjave delov. Ali mi je trgovina (ulmart.ru) imela pravico dati telefon, ki je namenjen Aziji? Situacija je skrajno čudna, na internetu nisem našel ničesar o takšnih primerih.

Za odgovor bom zelo hvaležen.

Imam iPhona 7, zgornji zvočnik je nehal dobro delovati, piska in sogovornika se slabo sliši, kot da je v daljavi. Telefon je v uradni garanciji. Ali ga bom v SC zamenjal za novega? Ali pa bo popravljeno?

Dober večer.Povejte mi prosim star iPhone sem predal v garancijo, opravil diagnostiko in rekel, da ga bodo zamenjali z novim.Koliko časa bo trajalo?Brez telefona kot brez rok.

Pozdravljeni, imam zazor vse gumbe razen Domov, predal sem na mesto kjer sem ga kupil (C-store) Čakam na odgovor od njih. Kakšne so možnosti, da bo napaka še potrjena? A resno, gumbi igrajo zelo močno, glasnost na splošno zelo pade, čutim, kako se to zgodi kot pri pritisku, a ni tako. Ob straneh je gumb za vklop / izklop zvoka. Na koncu je Power začel hoditi (vizualno vidno), ko ga pritisnete ali ko ga preprosto držite nad površino gumba. Ta napaka je zelo moteča (Iphone Se)

Imam sivo vrstico na vrhu zaslona za 6+. Ali ga bodo v tem primeru zamenjali z novim v garanciji ali bodo tega popravili?

Počen zaslon, zamenjati z originalnim zaslonom?

Imel sem en kovček - en odjemalec iphonea predan pod garancijo, prejel je novo napravo (karkaso) brez kompleta, kar pomeni z drugačnim IMEI. Ko mu je izdal akt o zamenjavi opreme, se je obrnil na trgovsko podjetje (trgovino, kjer jo je kupil) in prosil, da se zamenja za novo v škatli, zamenjano pa izroči trgovini. Nihče ne pozna tega člena, s katerim bi lahko trgovce upravičili, da je tako potreben.

Zdravo! iPhone 7 imam že en mesec, tudi nikoli ga nisem spustil v vodo! Skoraj na sredini zaslona sem našel mrtev piksel, ga odnesel v trgovino, kjer sem ga kupil (DNS) in ga odnesel na pregled. Zdaj sedim in me skrbi, ali bodo popravili strešne kritine ali ga vrnili nazaj s tem pokvarjenim pikslom, pravkar sem slišal, da z enim pokvarjenim pikslom ne bi smeli popravljati naj bi bili trije ali več! Ne vem, kaj naj zdaj naredim (((prosim, povejte mi, kdo ga lahko tudi ima, pomirite moje živce)))

In zakaj so mi dali nov telefon 5s za Izrael pod garancijo. Model ne432hb/a

Ista težava, včeraj sem dobil telefon v garanciji in sestavil za Izrael. Kdo ve, kaj storiti v tem primeru

Povejte mi, če želim kupiti iphone 6s (1688), vendar ni PCT, lahko pa ga zamenjam z mednarodno garancijo?

Dober dan! Ali mi lahko poveste, telefon sem kupil 17.07.17, vstavil SIM kartico “no network” v trgovini, kjer sem jo kupil, poslal na servis pod garancijo. Na servisu so rekli, da bodo težavo odstranili, ali zamenjali ... Ali morate vedno doplačati za menjavo? In če finančna situacija ne dopušča. Rekli so, da ga bodo zamenjali brezplačno, uporabniki pišejo ... doplačali so. Zdaj trpim

Imam iphone 7 jet black. Telefon kupljen pred 2 mesecema. Teden dni pozneje so se na zaslonu nenadoma pojavile utripajoče črte in senzor je začel ne delovati. Poklical sem uradni servis, narekoval imai, rekli so, da je telefon v garanciji. Zdaj želim razumeti, ali ga bom spremenil v novega? Če je tako, na kateri naslov naj ga odnesem? Hvala!

Ali moram doplačati za zamenjavo z novim?

Ne, nič vam ne bo treba plačati! Le če telefon dobi novega, bo najverjetneje obnovljen, škatla in slušalke pa bodo ostale od starega telefona.

5S sem dal pod garancijo, saj je tipka domov škripala, včasih pa sploh ni bila pritisnjena. Poslali so nov telefon, no, kot sem zdaj razumel, je bil obnovljen. Še isti dan sem odkrila, da je pri telefonskem pogovoru sogovornika zelo težko slišati. Zdaj bo treba tudi tega oddati in čakati istih 45 dni? Ali lahko zahtevam, da plačajo v gotovini? Garancija vašega telefona bi morala poteči oktobra.

V Mvideo sem vzel 6s, po 3 dneh sem opazil belo piko na zaslonu, mislil sem, naj ne moti)) 9. septembra se garancija in zavarovanje konča) kaj storiti?)

In vzel sem ga za 62 kosov)) Želim vrniti denar

ramin1712, 1. Garancija za opremo v Ruski federaciji PCT 2 leti po ZOZPP.

2. V tem obdobju ga nosite z vlogo za identifikacijo tovarniške napake. določiti rok 10 dni.

3. Počakajte in vztrajajte pri vračilu. Vračilo kupnine je vedno možno v primeru tovarniške napake.

ramin1712, takoj prinesi v trgovino! NE delaj tega, kot da sem v servisu

Bel179, členke pravilno razumej, ne zavajaj ljudi. Tega v zakonu ni.

Gumb iPhone 8+ (HOME) ne deluje pravilno, ni vibro, ali lahko zamenjajo telefon pod garancijo? v kameri je razpoka. kamera deluje dobro.

Prosim za nasvet, nenadoma se je nekdo soočil s podobno težavo.

iPad sem predal servisu pod garancijo na diagnostiko (tipka domov je škripal). Garancijski rok tega proizvajalca se izteče jutri. Danes je iPad zamenjal z "novo napravo". Servis pod garancijo nove naprave ni rekel nič. Prišel sem domov, preverim aktivacijo naprave na spletnem mestu, vendar za to "novo" Apple ni garancije, iPad je bil aktiviran pred 1 letom in 3 meseci. Prosim, povejte mi, ali je to normalno? Če bi vedel, bi vrnil denar in je bilo bolje vzeti NOVO iz trgovine!

Zdravo. iPhone 5s sem kupil maja 2017, decembra letos sem ugotovil, da se je zaslon ob pritisku začel luščiti, škripa in je rahlo zračnost, prav tako pa je začelo slabo ohranjati hitro praznjenje baterije telefona. maja 2018

Logično je, da bo garancija za novo napravo, saj se med menjavo izda še en ček. V mnogih pregledih in so napisali

Partnerske novice

z bralci Pridružite se

Vroče teme

Ocene

68 145 dnevna uporaba

vsakodnevna uporaba

iPhone Service Answer Center

Preberite več o možnostih storitev iPhone, garanciji in cenah.

Pomagali vam bomo najti najbližji servisni center.

Koliko je to?

Stroški so odvisni od težave in statusa primernosti storitve.

Kako dolgo bo to trajalo?

Raziščite možnosti storitev in izberite najboljši urnik za svoje potrebe.

Kako naj odnesem svoj iPhone na popravilo?

Apple ponuja številne načine za pridobitev podpore in storitev za iPhone. Izberite najboljšo možnost za vas. Odgovore na vprašanja lahko najdete v naših člankih o podpori.

Kontaktiraj nas

Pišite nam za nasvet strokovnjaka za podporo Apple. Pomagali vam bomo rešiti težavo ali uredili popravilo. Preden nas kontaktirate, pripravite svojo serijsko številko iPhone, Apple ID in geslo.

Prepoznavanje modelov iPhone

Prinesite svojo napravo

Za osebno pomoč prinesite izdelek pooblaščenemu ponudniku storitev Apple ali svojemu operaterju. Preden to storite, se prepričajte, da poznate svoj Apple ID in geslo.

Koliko je to?

Če je težava pokrita z garancijo ali zakonodajo o varstvu potrošnikov, se pristojbina ne zaračuna. Če težava ni zajeta v garanciji, so stroški servisa odvisni od vrste popravila.

Kako dolgo bo to trajalo?

Glede na lokacijo servisa boste morda lahko preverili stanje popravila na spletu.

Preverjanje Apple omejene garancije

Apple omejena garancija pokriva iPhone in dodatke Apple pred proizvodnimi napakami eno leto od datuma nakupa. Naša garancija je poleg pravic, ki jih zagotavlja zakon o varstvu potrošnikov.

Naša garancija ne krije naključne škode ali škode, ki je posledica nepooblaščenih sprememb. Za vse podrobnosti glejte garancijo. Svojo garancijsko stanje lahko preverite na spletu in posodobite dokazilo o nakupu, če je v naših evidencah napaka.

Pogoji omejene garancije Apple

Negarancijski servis

Popravila se štejejo za negarancijska v naslednjih primerih.

iPhone je bil kupljen pred več kot enim letom.
Vaš iPhone je naletel na težavo, ki ni pokrita z garancijo ali zakonodajo o varstvu potrošnikov, kot je nenamerna poškodba ali škoda zaradi nepooblaščenih sprememb.

Morda bomo lahko za plačilo opravili popravila ali zamenjave izven garancije. Zamenjava iPhone je nova ali enakovredna novemu po zmogljivosti in zanesljivosti. Apple omejena garancija je poleg pravic, ki jih zagotavlja potrošniška zakonodaja.

Vzdrževanje baterije

Če ima vaša baterija proizvodno napako in je zajeta v Apple omejeni garanciji ali zakonu o varstvu potrošnikov, jo bomo brezplačno servisirali. Naša garancija ne pokriva obrabe, ki je posledica redne uporabe.

Morda bomo morali preizkusiti iPhone, da ugotovimo vzrok težave z baterijo. Če garancija ne velja, lahko baterijo zamenjate za doplačilo.

Popravilo zaslona

Če je zaslon vašega iPhonea pomotoma počen, ga lahko popravite v enem od naših pooblaščenih servisnih centrov. Stroški tovrstnih popravil so odvisni od modela iPhona in od morebitne dodatne škode. Poškodbe, ki nastanejo zaradi nesreče ali napačnega ravnanja, niso zajete v Apple-ovi garanciji, zato boste morali plačati za servis izven garancije. Če je razpoka na zaslonu posledica proizvodne napake, jo pokrivata Apple garancija in potrošniška zakonodaja.

Pooblaščeni serviser Apple bo opravil diagnostično testiranje, da bi ugotovil, ali vaš iPhone potrebuje dodatna popravila. Dobili boste tudi oceno stroškov popravila. Servisni centri določajo svoje cene. Stroški popravila bodo odvisni od modela iPhone in morebitne dodatne škode.

Apple dodatki

Dodatki z blagovno znamko Apple, vključno z napajalniki, so zajeti v garanciji Apple in zakonu o varstvu potrošnikov. Za informacije o njihovi storitvi se obrnite na svojega operaterja.

Pogoji omejene garancije Apple za dodatno opremo

Priprava na storitev iPhone

Varnostno kopirajte iPhone z iCloud ali iTunes. Za obnovitev vaših podatkov bo potrebna varnostna kopija, če boste morali ponastaviti operacijski sistem ali zamenjati iPhone.
Zapomnite si svoj Apple ID in geslo.
Če ima vaš iPhone kartico SIM, jo odstranite in shranite.
Ko pošljete napravo na servis, shranite kable in drugo dodatno opremo.
Oglejte si podrobna navodila za pripravo vašega iPhone-a na servis.

Varnostna kopija iPhone

Po servisu

Morda boste, ko vzamete svoj iPhone po popravilu, ugotovili, da ima nov operacijski sistem. Če vaš iPhone uporablja kartico SIM, jo vstavite. Vklopite vaš iPhone in sledite navodilom, ki jih vidite na zaslonu. Ko je nastavitev končana, obnovite varnostne kopije podatkov.

Zagotavljamo 90-dnevno servisno garancijo, vključno z nadomestnimi deli, ali preostanek Appleovega garancijskega obdobja, kar je daljše. To garancijo nudimo po vsakem servisu, ki ga opravi Apple ali pooblaščeni serviser Apple. Ta garancija je poleg pravic, ki jih zagotavlja zakon o varstvu potrošnikov.

Mnogi ljudje kupijo iPhone s trdnim prepričanjem, da so kupili zanesljivo napravo brez napak, ki jim bo zdržala vsaj nekaj let. Praviloma takšno prepričanje po nakupu ne traja dolgo :)

Na splošno ni jasno, kje se je oblikovalo trdno prepričanje, da je proizvodna oprema Apple zanesljiva in se nikoli ne pokvari. Se zlomi in kako! Vsaka oseba, ki se ukvarja s popravilom opreme, pa naj bo to uradni servisni center Apple ali manjša delavnica, vam bo to potrdila. Da, lahko se prepričate sami: v iskalnikih so zelo priljubljene poizvedbe, kot so »iPhone zamenjava pod garancijo«, »iPhone pokvarjen«, »ipad garancijsko popravilo« itd.

Še posebej velike težave z zanesljivostjo opazimo pri iPhonih. Od tega je minilo le nekaj mesecev in veliko število njihovih uporabnikov se je že uspelo obrniti na servisne centre z različnimi težavami in okvarami: zaslon je ohlapen, fokus ni izostren, težava je s sprednjo kamero. , itd

V tem članku bomo govorili o tem, ali morate pod garancijo brezplačno zamenjati svoj iPhone ali kateri koli drug pripomoček, ali izdelke Apple pokriva mednarodna garancija in kakšne težave z garancijskim popravilom lahko naletite.

Značilnosti garancije v Ruski federaciji

Garancijski servis za opremo Apple v Rusiji ima svoje posebnosti. Tehnika namreč mora biti kupljen v Rusiji in ima certifikat Rostest (PCT). V tem primeru lahko računate na:

Garancijski servis v 12 mesecih
Brezplačna zamenjava iPhona (iPad ipd.) v primeru težav, ki so nastale brez krivde uporabnika

Torej, če ste kupili iPhone v Rusiji, potem je Apple zaščiten in zagotovljen. Če se je med letom pojavila kakšna težava z njim (kamera je prenehala delovati, polnjenje ne deluje, zaslon utripa ipd.), ga lahko odnesete v uradni Applov garancijski servis. V večini primerov vas bodo preprosto zamenjali z enakim novim, saj Apple ne proizvaja originalnih rezervnih delov za svoje izdelke za popravilo.

Naslove pooblaščenih prodajnih zastopnikov Apple in uradnih servisnih centrov v vašem mestu najdete na tej strani: https://locate.apple.com/ru/ru/

Če pa ima vaš iPhone praske na ohišju, čipe ali drugo škodo, ki je nastala zaradi nepravilne ali neprevidne uporabe, vam bodo zavrnili nadomestno napravo. Obstajajo še drugi razlogi za zavrnitev garancijskega servisa.

Razlogi za zavrnitev garancije

Če ste na svoj iPhone namestili nelicencirano programsko opremo ali uporabljali necertificirano dodatno opremo, je to razlog za zavrnitev garancije.

In še eno presenečenje: če ste svojo napravo proizvajalca Apple kupili v ZDA ali v Evropi, vam bodo skoraj zagotovo zavrnili garancijski servis na ozemlju Ruske federacije! zakaj je tako? Kaj pa Applova mednarodna garancija?

Kot smo že omenili, mora iPhone imeti PCT certifikat. Če ne, potem pod pogoji Apple garancijski servis v Ruski federaciji ni potreben. V zelo redkih primerih pa servisni centri v Rusiji sprejemajo tako ameriške kot evropske naprave, vendar, ponavljamo, v skladu z Applovimi pogoji storitve tega sploh niso zavezani.

Kako ugotoviti pogoje garancije

Še preden se obrnete na servisni center, lahko sami ugotovite značilnosti garancije za svojo napravo. Najprej morate to vedeti osebna serijska številka. Za iPhone in iPad pojdite na "Nastavitve" -> "Splošno" -> "O tej napravi".

Za Mac: meni Apple -> O tem Macu -> zavihek Pregled.

Zdaj, ko poznate serijsko številko, pojdite na posebno stran na spletnem mestu Apple: https://checkcoverage.apple.com/ru/ru/

To je stran za preverjanje izpolnjevanja pogojev za garancijski servis in servisno podporo v Rusiji. V zgornjem oknu vnesite serijsko številko, tik spodaj pa kodo s slike. Na podlagi rezultatov preverjanja boste prejeli informacije o statusu garancije:

Če so vsi trije elementi označeni z zeleno, potem je vse v redu - se obrnite na najbližji Apple servisni center. Če je drugi artikel označen oranžno (potekel), boste morali napravo popraviti sami, garancija zanjo je potekla.

Sistem vas bo obvestil tudi, če je bila vaša naprava kupljena zunaj Ruske federacije:

V tem primeru boste morali napravo popraviti za svoj težko prisluženi denar. Vendar ne bo odveč, če se poskusite sprehoditi po Appleovih servisnih centrih - morda bo eden od njih sprejel vaš iPhone, iPad ali drug "jabolčni pripomoček". Na internetu so takšne zgodbe uporabnikov. A še enkrat ponavljamo, da bo to njihova lastna odločitev, v tem primeru tega niso dolžni.

Plačana zamenjava naprave

Apple ima tudi takšno storitev, kot je zamenjava plačane garancije. Ta možnost je primerna v primeru, ko je naprava po vaši krivdi postala neuporabna: padla je z velike višine, se utopila v reki, sedela na zaslonu itd. Tako napravo lahko zamenjate za novo z doplačilo.

A tudi tukaj ni šlo brez dodatnih pogojev: Vaša naprava ne bi smeli popraviti. V nasprotnem primeru vam plačana zamenjava ne bo blestela.

Apple mednarodna garancija

"No, kaj pa mednarodna garancija?" Vprašate. Ali ne pomeni, da lahko ob nakupu naprave v kateri koli državi zaprosite za garancijo v kateri koli drugi državi na svetu? V primeru Appla to ne drži povsem.

Appleova mednarodna garancija vključuje popolno zamenjavo naprave v primeru, da krivda proizvajalca, na primer, kot je bilo pri baterijah iPhona 5. Enako je zdaj opaziti pri iPhonu 6 in iPhone Plusu – njuno težavno vozlišče je kamera, ki se bodisi premakne ven ali neha fokusirati itd.

V tem primeru se lahko obrnete na kateri koli pooblaščeni Apple servisni center, ne glede na državo, v kateri je bil iPhone kupljen, in vam ga bodo brezplačno zamenjali z novim. Vendar pa v primeru Ruske federacije spet ni vse tako preprosto: najverjetneje vaš iPhone brez PCT ne bo zamenjan, ampak poslan v ZDA, kjer se bodo odločili o njegovi nadaljnji usodi: ali popravili ali zamenjali.

Izid

iPhone, iPad itd. Appleovi izdelki se pokvarijo tako pogosto kot izdelki drugih proizvajalcev. Zato upanje, da boste pred "jabolkom" nekaj let prejeli napravo brez težav, lahko ostane le upanje. Veliko navdušenje nad iPhoni je pripeljalo do tega, da je nadzor kakovosti v zadnjih letih precej nižji, veliko več pa je naprav, ki spadajo v servisne centre pod garancijo. To vam bo potrdil vsak zaposleni v takem SC.

Boste rekli, da so ameriški iPhoni po kakovosti boljši od ruskih? To še zdaleč ni tako, razlike v kakovosti ni – modeli za različne države se razlikujejo le po polnilniku in dokumentaciji. Poleg tega so vsi Applovi izdelki narejeni na Kitajskem in na tekočem traku ni ljudi, ki bi iPhone razvrstili po državah glede na kakovost končnega izdelka: ta dober gre v Evropo in ZDA, ta neuspešni pa bo šel v Rusijo :) Toda razlike v garancijskih pogojih so res različne države, in o tem smo poskušali povedati v tej publikaciji.

Ker Apple ne popravlja, ampak menja za nove iPhone, certificirane za Rusijo, je kar nekaj primerov zamenjave naprave, ko se pokvari kamera ali druge komponente. In praviloma po tem ima večina lastnikov vprašanje: ali garancija zdaj pokriva zamenjani iPhone?

Edina stvar, ki bo potrebna pri ponovni vlogi za garancijo, so dokumenti iz servisnega centra, da je bil iPhone zamenjan z novim.