Primeri, primeri in rešitve. Metode usposabljanja: Metoda primera. Primeri že pripravljenih primerov za usposabljanje menedžmenta. Kako ustvariti primer. Delo z informacijami o scenariju primera

To gradivo predstavlja nekaj uspešnih primerov vodenja in nalog za ocenjevanje vodij (primeri vodstvenih veščin). Vključno z nalogami za ocenjevanje vodij prodajnih oddelkov.

1. V vašem oddelku je zaposleni, ki je šel skozi vse stopnje kariernega razvoja. Trenutno nihče ne pozna posebnosti delovanja enote bolje od njega. Vendar razumete, da se bo čez nekaj časa naveličal delati tukaj. Kaj mu boste ponudili?

2. K vam je prišel specialist, da bi se pogovorili o situaciji: ponudili so mu, da se preseli na drug oddelek, zanima ga, vidi možnosti, vendar razume, da so razmere na trgu dela težke, in najti zamenjavo zanj v celo četrtini ni lahka naloga. Kaj boš naredil?

3. Po usposabljanju, ki ste ga zagotovili, je postalo jasno, da eden od vaših podrejenih ni mogel prenesti gradiva tečaja v prakso. Poiščite način, da mu to poveste.

4. Vaša podrejena je starejša ženska, zato veliko stvari raje počne umirjeno in urejeno, kar po vašem mnenju ne ustreza vedno ritmu dejavnosti podjetja. Kako ji boš povedal o tem?

Odgovor na prve 4 primere:

Takšni primeri omogočajo vodjem, da podrobno razmislijo o težkih situacijah, ki se pogosto pojavljajo v upravljavski praksi:
. povezane z oblikovanjem motivacije ali vodenjem kariere zaposlenega (situacija 1);
. v zvezi z reševanjem vprašanj zadrževanja strokovnjaka v podjetju za dolgo časa (to je delo z nasprotnimi predlogi) ali za obdobje iskanja zamenjave (situacija 2);
. sestoji iz iskanja načina za prenos informacij in izbire kanala za zaznavanje podatkov (situacija 3);
. zahteva jasno identifikacijo problema in zagotavljanje povratnih informacij vodje podrejenim (situacija 4).

5. Videz.

Tajnica pride v službo oblečena v prekratko krilo in močno naličena. Razumete, da videz podrejenega ni v skladu s kodeksom oblačenja podjetja. Vaša dejanja?

odgovor:Želene možnosti odgovora: "Podal bom ustno pripombo", "Prosil vas bom, da ponovno preberete zahteve za kodeks oblačenja v podjetju." Ko odgovorite na prvo vprašanje, lahko vprašate naslednje: "Kaj boste storili, če se vaš podrejeni ne odzove na vašo pripombo?" Zaželene možnosti odgovora: »Ukor bom«, »Ukrepam disciplinsko«. Toda odgovor "Pritožil se bom višjemu vodstvu" bi moral biti zaskrbljujoč; lahko kaže na pomanjkanje vodstvenih in komunikacijskih veščin."

6. Prenos pooblastil.

Vabimo vas, da si ogledate primer primera, s pomočjo katerega boste ocenili vodstveno sposobnost delegiranja pooblastil, spretnost organizacije dela in sposobnost racionalne rabe delovnega časa.

Pravljica. Vodja oddelka za oblikovanje je odšla na porodniški dopust. Na njeno mesto je bila imenovana Victoria D. Njene zadolžitve so med drugim vključevale preverjanje poročil in izračunov zaposlenih v oddelku. Poleg tega je morala vsak mesec predložiti izjavo za izplačilo bonusov. Po naravi je bila Victoria zelo odgovorna in natančna. Vsa poročila in izračune zaposlenih je natančno preverila. In čeprav sem vedel, da nekateri od njih ne delajo napak, sem še vedno podrobno preučil vse podatke. To ji je vzelo veliko časa, ni imela časa za dokončanje drugih obveznosti in je pogosto ostajala pozno. Vodilni specialist je predlagal, naj mu da nekatera poročila v preverjanje, izračune in risbe pa glavnemu inženirju. Toda Victoria se ni strinjala. Posledično večkrat zapored ni sestavila izjave in zaposleni niso prejeli bonusa, kar je poslabšalo vzdušje v ekipi.

telovadba. Ali so tako natančni pregledi uspešnosti zaposlenih potrebni? Kako pravilno organizirati Viktorijino delo na oddelku?

Možnosti odgovora	Tolmačenje
Meni, da je treba delo podrejenih skrbno preverjati in da tega ne gre zaupati nikomur, saj je za rezultate dela službe odgovoren šef. In da bi Victoria imela čas narediti vse, se morajo zaposleni izogibati napakam in prej predložiti poročila in izračune	Ta odgovor kaže, da oseba po eni strani pravilno ugotavlja potrebo po preverjanju dela podrejenih, po drugi strani pa ne zna zaupati sodelavcem in prenesti pooblastil ter verjame, da lahko le on dokonča naloga najboljša. Prav tako ne upošteva, da bodo zaposleni, če zmanjšate čas za pripravo poročil, pohiteli in začeli delati napake, kar bo samo povečalo čas preverjanja. Tako je oseba usmerjena v proces in ne v rezultate
Predlaga, da Viktorijo odstrani s položaja, če se ne bo spopadala s svojimi dolžnostmi. To je normalno, saj pusti na cedilu celotno ekipo, saj ljudje zaradi nje ne prejemajo bonusov	Odgovor kaže, da oseba ne analizira situacije in takoj predlaga drastične ukrepe, čeprav rešitev zahteva logična in dosledna dejanja. In situacija kaže, da ima Victoria težave le z organizacijo delovnega časa in to ni razlog za odpuščanje
Meni, da je delo podrejenih tako ali drugače treba preverjati, a ni treba iti v skrajnosti. Viktorijo vabi, naj se nauči zaupati zaposlenim in prenesti svoja pooblastila, še posebej, ker so ji njeni podrejeni pripravljeni pomagati	Ta odgovor kaže, da oseba ustrezno ocenjuje potrebo po preverjanju dela podrejenih. Nagnjen k prenosu pooblastil, da bi optimiziral delovni proces, in bo zaupal svojim podrejenim

7. Timsko delo.

Primer primera, ki vam bo pomagal oceniti veščino interakcije v timu in brezkonfliktno komunikacijo ter sposobnost razprave o nastali težavi.

Primer "Nadležen prišlek"

Pravljica. V kadrovski oddelek je prišla nova uslužbenka Irina M. Vodja oddelka jo je predstavil svojim sodelavcem, ji ogledal pisarno, ji pokazal, kje lahko dobi vzorce dokumentov in postavil naloge za teden. Čez nekaj časa se je deklica za pomoč obrnila na uslužbenko oddelka Julijo D., ki ji je podrobno razložila vse nianse. Nekaj ur kasneje je Irina spet vprašala, kaj ji je Julija že podrobno povedala. Toda kljub temu je Julia mirno ponovila vse, kar je bilo povedano, in še enkrat pojasnila, kje dobiti potrebne dokumente. Čez nekaj dni so se ponovile prošnje, naj nekaj pojasnijo, nato pa je prišlo do točke, ko je Irina začela vleči Julijo glede kakršnega koli zelo nepomembnega vprašanja. Nekega dne Yulia ni zdržala in je bila nesramna do novega zaposlenega, Irina pa se je svojemu vodji pritožila, da ji ne pomaga pri prilagajanju.

telovadba. Kaj naj vodja naredi v takšni situaciji? Kaj bi morala narediti Julija, ko jo je Irina začela nadlegovati z nenehnimi vprašanji?

Razlaga odgovorov na primer "Nadležen prišlek"

Možnosti odgovora	Tolmačenje
Julijo obtožuje nesramnosti in pomanjkanja zadržanosti. Treba je bilo vstopiti v položaj začetnika, mu pomagati pri prilagajanju in ne biti nesramen do njega. Vodjo povabi, naj se pogovori z Julijo in jo opomni za takšno dejanje. Tako samo moti vzdušje in ne gradi odnosov v ekipi	Takšen odgovor kaže, da oseba enostransko analizira situacijo in je nagnjena k temu, da se postavi na stran nekoga. Ne ve, kako najti kompromis, je kategoričen v sodbah
Verjame, da Julija ni kriva, to bi lahko storila katera koli oseba. Celoten problem je Irina, ki ne more razumeti svoje odgovornosti. Ponudi, da še enkrat preuči svoje kompetence, morda so zaposlili napačno osebo. In če se Irina ne more spopasti, se moraš z njo raziti	Na podlagi tega odgovora je mogoče presoditi, da oseba dejanje analizira z različnih strani, hkrati pa je tudi nagnjena k enostranski odločitvi. Ne sprejema impulzivnih odločitev, najprej poskuša razumeti situacijo
Povabi upravitelja, da se pogovori z Yulijo, da ugotovi, kaj se je v resnici zgodilo, na katera vprašanja je morala odgovoriti in kako pogosto. Prosite jo, naj bo bolj zadržana. In tudi pogovorite se z Irino o tem, česar ne razume. Ponuja, da Irini dodeli mentorja, ki jo bo seznanil z novostmi	Ta odgovor kaže, da oseba analizira situacijo z različnih zornih kotov. Poskuša najti točke konvergence med obema stranema, poskuša preprečiti konflikt in mirno razpravljati o situaciji. Ne postavlja se na nobeno stran, zna ohraniti nevtralnost

8. Osredotočite se na karierno rast.

Možnost primera, s katero lahko ocenite, ali je zaposleni usmerjen v karierno rast, njegovo pripravljenost opravljati zahtevnejše delo, če to zahtevajo okoliščine, njegovo sposobnost prevzemanja odgovornosti in delavnosti.

Primer "Zaslužite si napredovanje"

Pravljica. Olga F. je več let delala v oddelku za marketing. Pred kratkim je začela čutiti, da se njeno nezadovoljstvo z delom povečuje in da je pripravljena prevzeti zahtevnejša dela. Spoznala je, da bi lahko zelo dobro prevzela višji položaj, in se obrnila na svojega vodjo s prošnjo, naj razmisli o možnosti njenega napredovanja. Šef jo je povabil, da skupaj s svojimi nalogami tri mesece opravlja delo vodilnega specialista. Njena plača bo ostala enaka, prejela pa bo dodatek glede na uspešnost. Po treh mesecih bo padla odločitev o njenem napredovanju.

Tolmačenje odgovorov na primer "Zaslužite si napredovanje"

Možnosti odgovora	Tolmačenje
	Ta odgovor lahko pomeni, da oseba ni pripravljena prevzeti dodatne odgovornosti. Njegovo zanimanje za položaj je večje kot za samo delo. Ne zaupa odločitvam vodje
Strinjam se z odločitvijo vodje, vendar menim, da mora Olga razjasniti merila za ocenjevanje rezultatov svojega dela, da bi natančno vedela, za kaj si prizadevati, ter ugotoviti čas in velikost bonusa v primeru dobrih rezultatov	Takšen odziv kaže, da je oseba pripravljena prevzeti odgovornost in da je interes po strokovnem razvoju večji od potrebe po zasedbi višjega položaja. Sposoben oceniti svoje prednosti in naloge, ki so mu dodeljene. Bo sposoben samostojnega dela
Popolnoma se strinjam z odločitvijo šefa. Meni, da je Olga dobila dobro priložnost, da se izkaže. In za to lahko delate tudi brez bonusov	Takšen odziv je bodisi zelo podoben družbeno zaželenemu, se pravi, da oseba ne razkrije svojega pravega odnosa do situacije, ali pa se ne more predstavljati v podobni situaciji. Poleg tega tak odziv kaže, da je oseba pripravljena ubogati vodjo, v resnici pa se bo upirala

9. Iskrenost.

In ta primer vam bo pomagal oceniti osebne lastnosti, kot so finančna poštenost, poštenost in pomanjkanje nagnjenosti k povračilom.

Primer "Osebna nagrada"

Pravljica. Inna je vodja sekretariata velikega holdinga. Med drugimi obveznostmi je iskala dobavitelje, ki bi podpirali življenje pisarne. Vodja podjetja ni bil zadovoljen s prejšnjim dobaviteljem pisarniškega materiala in je Inno prosil, naj poišče optimalno zamenjavo. Preučila je potrebe oddelkov in potrdila proračun. Glede na povpraševanje in dodeljena sredstva sem izbral dve podjetji - “P...” in “K..”. Imeli so podoben obseg in primerljive cene. Organizacija "P..." je Inni ponudila osebno nagrado. Na koncu je izbrala to podjetje. Po prvi dobavi je izvedla anketo, ki je pokazala, da so vsi oddelki zadovoljni s kakovostjo pisarniškega materiala. Nekaj mesecev kasneje je ponovno oddala naročilo. Toda tokrat je bila kakovost slabša. Nezadovoljstvo je doseglo upravnika. Inna je dobila ukor in prosila, naj zamenja dobavitelja. Znašla se je v težkem položaju, saj je že za tretje naročilo prevzela nagrado.

Razlaga odgovorov na primer "Osebna nagrada"

Možnosti odgovora	Tolmačenje
Verjame, da Inna ni storila nič narobe. Dejstvo je, da mnogi od dobav prejemajo povračilo. To je način za dodatni zaslužek. Zaposlenim moramo izplačati konkurenčne plače in potem do takšnih situacij ne bo prihajalo. Inni ponudi vrnitev denarja, vzetega za tretje naročilo, in zamenjavo dobavitelja	Takšen odgovor lahko pomeni, da oseba nima finančne integritete in lahko ob vsaki priložnosti stori enako kot junakinja primera. Niti malo ne poskuša obsoditi Inninih dejanj, nasprotno, podpira jo in predlaga, kako naj se izogne temu.
Innina dejanja obsoja in pravi, da mora vse priznati svojemu vodji in vrniti ves denar, ki ga je vzela od dobavitelja. Šefu pa svetuje, naj skrbneje izbira osebje za takšne položaje in naj Inni ne zaupa izbire dobaviteljev	Ta odgovor bolj spominja na družbeno zaželenega. Ali pa je v človeku preveč dominantna lastnost »poštenosti« in potem obstaja nevarnost, da se bo iz kakršnega koli razloga pritožil vodji, takoj ko bo opazil, da nekdo po njegovem mnenju ravna nepošteno.
Pravi, da v resnici taki primeri v podjetjih niso redki. In če se je Inna odločila prevzeti nagrado, je morala pomisliti, kakšne bi lahko bile posledice, če bi kdo izvedel za to. Ali je vredno tvegati, saj lahko na ta način izgubite dober položaj, izgubite zaupanje vodje in posledično slaba priporočila	Takšen odziv kaže, da oseba priznava, da se takšne situacije dogajajo, in je povsem možno, da bi lahko storila enako. Toda hkrati oseba ceni zaupanje upravitelja in ne bo tvegala, da bi dobila povračilo. Zanj je pomembno, da ima dobra priporočila, prav tako mu je mar, kaj ljudje pravijo o njem

10. Komunikacijske sposobnosti.

Za identifikacijo komunikacijskih veščin v procesu vodenja tima se ocenjujejo naslednje kompetence:
- samozavest, sposobnost samostojnega reševanja delovnih problemov;
- sposobnost izkazovanja prilagodljivosti in izogibanja nepotrebnim konfliktom;
- sposobnost racionalnega odločanja in ravnanja v nenavadni, stresni situaciji.
Primer (vodstvene sposobnosti):
Vodja majhnega podjetja je prosil kadrovika, naj zaposli hčerko za podjetje zelo pomembnega partnerja. Partnerjeva hči že vrsto let ni nikjer delala in je želela biti več med ljudmi. Ambicij po karieri v podjetju ni kazala. Glavni cilj je bil, da se dekle počuti povpraševanja. Vodja kadrovske službe ni predlagal njene kandidature za linijske oddelke in je dekle sprejel na delovno mesto kadrovske strokovnjakinje. Od nje so zahtevali, da obvlada najpreprostejše funkcije in jih opravlja po svojih najboljših močeh. Posledično so bile glavne, najkakovostnejše veščine, ki jih je pridobila med prilagajanjem: sprejemanje vhodnih dokumentov, vnos računa in arhiviranje korporativne dokumentacije v mape. Več mesecev so bili vsi zadovoljni in delo je potekalo kot običajno. Šest mesecev kasneje je bilo na voljo mesto vodilnega strokovnjaka za upravljanje dokumentov. Medtem ko so se odločali, ali bodo poiskali osebo od zunaj ali izbrali med svojimi, je direktor poklical vodjo kadrovske službe s predlogom, da bi na njegovo željo napredoval nedavno zaposlena partnerjeva hči. Ker je vedela, da so v oddelku zaposleni, ki so bolj primerni za mesto vodilnega strokovnjaka, kadrovska direktorica tega mesta ni mogla dati novemu sodelavcu, prav tako pa generalnega direktorja ni mogla spraviti v neroden položaj pred svojim partnerjem. .

vprašanja:
Kaj bi po vašem mnenju moral storiti vodja kadrovske službe v tej situaciji?
Ali bi se tej težavi lahko izognili?
Kako bo napredovanje partnerjeve hčere vplivalo na ekipo, če generalni direktor vztraja pri tej odločitvi in mora vodja kadrovske službe izvršiti ta ukaz?
Dodelitev primera: Ponudite svoje možnosti za rešitev problema.

Možnosti odgovora

1. Vlagatelj se postavlja na stran generalnega direktorja in to pojasnjuje s tem, da v družbah tako ali tako vsi pod vodstvom družbe ne odločajo o ničemer. Kot pravi vodstvo, to počnejo vsi. Tej situaciji se ni bilo mogoče izogniti.

2. Vlagatelj meni, da bi bilo vseeno pošteno razmisliti o tistih, ki že dolgo delajo v kolektivu in partnerjevi hčerki ponuditi alternativno rešitev. Na primer, predlaga, da se lahko napreduje nekdo iz ekipe, ona (hči) pa se ne postavi na mesto vodilnega specialista, temveč na mesto preprostega strokovnjaka, ki je bil premeščen. Temu se je težko izogniti, saj je nemogoče predvideti, kako se bodo dogodki razvijali.

3. Vlagatelj domneva, da so lahko podlaga za zavrnitev norme izbirne politike, ki prepovedujejo zaposlovanje sorodnikov ustanoviteljev ali družbenikov družbe. A zdaj, ko se je vodja oddelka že soočila s tem problemom, se mora odločiti z upoštevanjem vseh strani in povišati nekoga izmed bolj usposobljenih, partnerjevi hčerki pa ponuditi nekaj drugega. V nasprotnem primeru lahko odločitev v korist le ene strani pokvari odnos med ekipo in menedžerjem.

Ko so odgovori oblikovani, jih morate interpretirati in narediti sklepe o tem, kako dobro ustrezajo pričakovanjem.

Naše ključne prednosti

Industrijske rešitve in izvajalci

Zavedamo se, kako pomembna sta v poslu izvajalčevo strokovno znanje in pripravljenost, da ponudi uspešne industrijske izkušnje in modele namesto splošno sprejetih predlog. Vedno bomo našli zaupanja vrednega strokovnjaka z izkušnjami na vašem področju, ki vam bo pomagal pri rešitvi.

Močna ekipa za vodenje projektov

Z veliko dela z različnimi izvajalci smo izbrali najboljše in ustvarili lastno ekipo projektnih vodij, ki znajo delati in ljubijo svoje delo, imajo bogate poslovne in svetovalne izkušnje. Raven projektnih vodij je naša vizitka.

Sprejemljiva cena

Sodelujemo tudi s strokovnjaki praktiki, pri čemer za reševanje vaših posebnih težav privabimo interne, oddaljene ali projektne delavce s pravimi izkušnjami. Hkrati ne povzročamo nepotrebnih tekočih administrativnih stroškov, ki vplivajo na ceno storitve.

Projekti velikega obsega

V primeru kompleksnih in povezanih projektov smo pripravljeni ne samo izbrati in pritegniti, ampak tudi nadzorovati delo timov. Poznamo izkušene izvajalce na vseh področjih, imamo neomejene možnosti, da jih pritegnemo in imamo svoje standarde za ocenjevanje in spremljanje njihovega dela.

Uporabite primere kadrovskega upravljanja z rešitvami za razvoj zaposlenih in iskanje rešitev za težave. Preberite članek o tem, katere situacije je treba upoštevati.

Iz članka se boste naučili:

Sorodni materiali:

Zakaj potrebujemo primere o upravljanju osebja?

Primer (iz angleškega primera) - opis določene situacije. Za osnovo so vzeta realna dejstva in problemi, s katerimi se soočajo organizacije. Med odločanjem zaposleni analizirajo predlagano situacijo in iščejo rešitev.

Algoritem za analizo problema:

raziskava situacije;
zbiranje in analiza manjkajočih informacij;
razprava o možnostih za rešitev problema;
razvoj najboljše rešitve.

Dodelite si dovolj časa glede na zahtevnost naloge. Izberite primere kadrovskega upravljanja z odgovori, ki jih zaposleni znajo rešiti. Med analizo problema usmerjajte sodelavce, če se ne znajdejo. Vendar ne izdajte odgovora v celoti.

Prednosti kadrovskih primerov z rešitvami in pojasnili

Praktična usmeritev. Primer vam omogoča uporabo teoretičnega znanja za reševanje problemov. Pristop kompenzira akademsko izobrazbo in daje široko razumevanje procesov in poslovanja.
Interaktivna oblika. Kadrovski primeri z rešitvami zagotavljajo učinkovito učenje snovi s čustvenim vključevanjem in aktivnim sodelovanjem zaposlenih. Ljudje se poglobijo v situacijo - postavijo se na mesto glavnega junaka in rešujejo problem v njegovem imenu.
Posebne veščine. Primeri kadrovskega managementa z rešitvami pomagajo izboljšati »mehke veščine«, ki jih na univerzi ne poučujejo, vendar veljajo za nujne v delovnem procesu.

Sodelovalno reševanje problemov je edinstven način za usposabljanje osebja. Zato se reševanje primerov uporablja v poslovnih šolah, korporacijah in univerzah. Da bi povečali razvoj zaposlenih, ne uporabljajte znanih situacij. Primere razvijajte sami ali pa jih zaupajte zaposlenim.

Kako ustvariti kadrovske primere

Ne uporabljajte le že pripravljenih kadrovskih primerov, ampak jih ustvarite tudi sami s pomočjo sodelavcev. Skupine razdelite na podskupine, od katerih naj ima vsaka približno 5-10 ljudi. Podrobno razložite algoritem delovanja, poskrbite, da vsi razumejo, kaj se od njih zahteva.

Prosite skupino, naj opiše dogodek, ki se je zgodil pred kratkim. Študije primerov problemov kadrovskega upravljanja bi morale temeljiti le na resničnih situacijah z jasno sledljivim problemom. Prosite svoje kolege, naj identificirajo položaje, vloge in mesta akterjev: vodje, zaposleni, partnerji. Nato so opisana dejstva, faze razvoja dogodkov in dejanj ljudi.

Druga stopnja ustvarjanja primera je podobna nevihti možganov. Zaposleni opisujejo možnosti za rešitev problema in utemeljujejo dejanja. Nato jih predstavijo in zagovarjajo. Spremljajte reakcije sodelavcev. Nehajte ostro kritiko, sicer bo izbruhnil konflikt.

Primeri primerov za ocenjevanje kadrovskih sposobnosti

Reševanje primerov upravljanja človeških virov z odgovori

Primer "Preveri, vendar zaupaj"

Predložite primer zaposlenim, ki se prijavljajo za napredovanje. Uporabite za oceno vodstvenih kompetenc:

veščine organiziranja dela oddelkov;
sposobnost delegiranja pooblastil;
sposobnost racionalnega upravljanja s časom.

Stanje

V podjetju za proizvodnjo čokolade je bila po odhodu vodje tehnološkega oddelka na njegovo mesto imenovana Ekaterina V., ki je prej delala kot vodilni specialist. Vendar je bilo več kandidatk: Ekaterina V. in Lisa N. Obe sta imeli enako stopnjo znanja, vendar so menedžerji izbrali Ekaterino, ker je v podjetju delala dlje.

Šest mesecev pozneje so se pokazale pomanjkljivosti v Catherininem delu. Bila je natančna in je preverila vsa poročila delavcev. Skupina je vključevala usposobljene strokovnjake, ki so vse opravili pravočasno. Po prvih pregledih je bilo jasno, da napake niso dovoljene. Toda tudi po nekaj mesecih je Catherine še naprej preverjala in zato ostala pozno. Posledično sta se kopičili razdražljivost in utrujenost. Drugih zaposlenih ni poslušala, ampak je ravnala tako, kot se ji je zdelo prav.

Glede na to, da je bil oddelek prejet bonus, poročila pa so zamujala, je vodstvo zmanjšalo stimulacije za ekipo. Ekaterina je na ogorčenje dolgoletnih zaposlenih odgovorila z besedami, da njihovih poročil ne more pripraviti ločeno, saj vodstvo zahteva dokumente tako od novincev kot izkušenih strokovnjakov hkrati. Poročila je treba odložiti in oddelek prejme manj bonusa.

Vprašanja in naloge

Kateri udeleženec ima največji vpliv na situacijo?
Kaj je mogoče storiti, da vodstvo prejme poročila pravočasno?
Dajte priporočila Ekaterini V.: kako vzpostaviti postopek za preverjanje in oddajo dela strokovnjakov oddelka.

Odgovori na študijo primera o upravljanju osebja z rešitvami

Uporabite druge primere za oceno kompetenc osebja, opraviti testiranje. K vprašanjem napredovanja pristopite odgovorno in premišljeno, sicer se lahko pojavijo težave, ki bodo negativno vplivale na donosnost podjetja in psihološko klimo v ekipi.

Primer upravljanja kadrov z rešitvami “Zahtevam napredovanje”

Z njim ocenite socialne in osebne kompetence kandidatov za delovno mesto specialista, vodilnega specialista ali kadrovika. Z njim boste ugotovili:

model človeškega vedenja, osredotočenost na karierno rast, pripravljenost na sprejemanje odgovornosti;
sposobnost opravljanja kompleksnega dela, če to zahtevajo okoliščine;
delavnost, obvladljivost, samokritičnost.

Stanje

Že nekaj let delate v podjetju v oddelku za izobraževanje kadrov. Odgovornosti so monotone in niste odgovorni za rezultat, saj skupaj z drugimi strokovnjaki opravljate delo v imenu vodje oddelka:

prejeti naročilo za usposabljanje, ga vnesti v bazo načrtovanja;
pripravi seznam zaposlenih za usposabljanje in izpopolnjevanje na zahtevo vodstvenih služb;
Vnesite podatke in oddajte vlogo upravitelju.

Prišli ste do stopnje, ko vam je dolgčas. Nočete odnehati, ker imate možnost vzeti dopust, v ekipi pa vlada dobra psihološka klima. V zadnjem času čutite, da nezadovoljstvo narašča, želite opravljati težko delo, ki ni odvisno od drugih. Ste prepričani, da bi vam vodja lahko ponudil višji položaj? Na prošnjo za napredovanje je odgovoril, da bo odgovoril v nekaj dneh.

Dva dni pozneje je vodja predlagal naslednje pogoje:

glede na rezultate svojega dela ne vidi razloga za napredovanje, ampak se ponuja kot vodilni specialist v naslednjih mesecih;
dali vam bodo nalog za napredovanje, če boste kos delu;
plačilo se ne spremeni, če pa bo delo opravljeno učinkovito in pravočasno, boste prejeli bonus.

Pregledani primeri kadrovskega upravljanja vključujejo primer težav z rešitvami. Na njihovi podlagi ustvarite podobne primere s situacijami, ki so pomembne za vašo organizacijo. Vključite določene zaposlene ali oblikujte skupine.

Kaj je poslovni primer?

Metoda primerov je bila razvita na Harvardu leta 1924, samo ime Business Case pa je latinskega izvora in izvira iz besede “casus” – zmeden in nenavaden primer. Študenti Harvarda so med študijem analizirali primere, da bi lahko ob začetku dejanskega dela uporabili že pripravljene vedenjske vzorce.

Metoda poslovnega primera se uspešno uporablja ne le pri usposabljanju, uporablja se tudi pri testiranju ob zaposlovanju novega sodelavca. Kandidatu se predstavi določena problemska situacija, v kateri se nahaja podjetje ali zaposleni, ali pa se mu zastavijo vprašanja, ki zahtevajo analizo in konkretne odločitve. Rezultat poslovnega primera je učinkovita rešitev zastavljenega problema, ki jo najde testiranec, ali vrsta analitičnih zaključkov, ki jih mora narediti.

Cilji poslovnega primera

Med razgovorom se preverjajo miselne in analitične sposobnosti kandidata, njegova sposobnost logičnega razmišljanja in koherentnega predstavljanja. Ocenjuje se odpornost na stres, samozavest in ugotavljajo se komunikacijske sposobnosti kandidata pod pritiskom. Proučuje se interes prosilca za rešitev problema. Preizkuša se odpornost kandidata na negotovost ali preobilje informacij, ocenjuje pa se tudi miselni proces bodočega sodelavca.

Vrste poslovnih primerov

Večina primerov temelji na resničnih informacijah o dogodkih, ki so se zgodili, ali o delovanju organizacij. Pri prijavi na delovno mesto so običajno ponujeni primeri, izdelani na podlagi podatkov o lastnem podjetju, v katerem je kandidat zaposlen. Včasih se uporabljajo fiktivna podjetja, vendar takim informacijam ni vedno verjeti.

Primeri so lahko glede na nalogo:

poslovni primer podjetja , ko so podane značilnosti določene organizacije in zastavljena naloga analizirati njene dejavnosti glede na dane parametre. V procesu takšnega testiranja se razkrijejo analitične sposobnosti kandidata, čigar položaj ne vključuje sprejemanja pomembnih odločitev. Na primer kadrovski strokovnjaki;
poslovni primer situacije . Predlagana je problematična situacija, iz katere je treba najti optimalen izhod. Poleg tega mora sprejeta odločitev upoštevati vsa možna tveganja, ovire, posledice in biti utemeljena. Ta primer se pogosto uporablja pri zaposlovanju bodočega menedžerja, od katerega se pričakuje samoiniciativnost in sposobnost odločanja.

Obstajajo tudi posebni poslovni primeri na različnih področjih dejavnosti: trženje, upravljanje, upravljanje s kadri itd. Mimogrede, ko zdravniki analizirajo bolezen in ponudijo načine za njeno zdravljenje, je to tudi rešitev primera.

Ali je poslovni primer enostavno rešiti?

Poslovni primeri se lahko ponudijo tako v obliki igre vlog (na primer za vodje prodaje, ko kandidat igra vlogo prodajalca, anketar pa igra vlogo kupca) in v pisni ali ustni obliki. . V prvem primeru se morate aktivno vključiti v igro in vstopiti v "sliko". Druga možnost vključuje pisno ali ustno predstavitev rešitve problema. Praviloma je čas za rešitev primera strogo omejen. Moral bi pisati o bistvu vprašanja, ne spuščaj se preveč v podrobnosti. In kar je najpomembnejše, ne smemo pozabiti, da se od kandidata pričakuje konstruktiven predlog za rešitev določenega problema in utemeljitev, zakaj je bila izbrana prav ta pot in ne druga. To pomeni, da se mora anketar prepričati, da lahko svoje znanje uporabite v praksi in ste torej pripravljeni na delo.

Kako se pripraviti na poslovni primer?

Skoraj nobena od predlaganih težav nima 100-odstotno pravilne rešitve, zato ne poskušajte uganiti pravilnega odgovora, običajno preprosto ne obstaja. in si vsaj predstavljajte njihovo vsebino. Izberite najučinkovitejšo rešitev, ki ustreza pogojem, navedenim v primeru, in svojo izbiro utemeljite. Pomembno je, da spraševalec razume vaš tok misli, vidi vašo sposobnost analiziranja in doseganja ciljev ter poskrbi, da ste prepričani v svoje sposobnosti. Tukaj je tisto, kar morate pokazati na razgovoru.

Če vam s svojim odgovorom in obnašanjem uspe presenetiti in zainteresirati anketarje, potem lahko menite, da je delo v vašem žepu. In če še vedno ne opravite razgovora, ne obupajte, saj ste pridobili koristne izkušnje. Za uspešno opravljanje testa je seveda potrebna praksa. Zato ima pomembno vlogo priprava na opravljanje poslovnih primerov, torej na analizo že pripravljenih nalog. Na internetu jih lahko najdete v velikih količinah.

Lep pozdrav, ekipa WorldCompanyJob

"Osebje odloča o vsem," je rekel oče vseh narodov I.V. Stalin. S tem se lahko strinjamo le, če so procesi v podjetju jasno urejeni in nadzorovani. Kaj se zgodi, ko pameten strokovnjak pride v podjetje, začne delovati v okviru svojih kompetenc, vendar se v procesu kolektivnega dela znajde v situaciji »kroničnega usklajevanja« in prisotnosti »črnih lukenj« v vodstvu?

Stanje: Alexeya, vodjo projekta, so zaposlili v družbi za vodenje gradnje. Organizirati mora projektiranje in gradnjo tehnološko zahtevnega zdravstvenega objekta. In zdaj je prišel trenutek, ko mora Alexey skleniti pogodbe z oblikovalci, dobavitelji medicinske opreme, gradbeniki, dobavitelji električne energije za lokacijo itd. In če postopki odločanja niso urejeni, potem Alexey začne skrbeti. In večje kot je podjetje, višja je stopnja tesnobe.

Zgodi se, da odločitev o transakciji traja tedne ali celo mesece, da se dogovorijo v podjetju. Navsezadnje je treba preveriti vse pogoje transakcije - vključiti odvetnike, finančnike, varnostnike, nabavnike ... Ker so procesi odločanja slabo regulirani in kaotični, precejšen del svojega delovnega časa porabi za spremljanje. njihov napredek - sestavljanje seznamov nalog, klicanje zaposlenih v oddelku, da pojasnijo fazo odobritve dokumenta, tekanje po pisarnah, da bi dobilo nekaj informacij, pisno jih zahteva. Pri odločitvah se pogosto zatakne, zaporedje odobritev ni urejeno, zato »ročna« kontrola postane nujen ukrep.

Tako nehvaležno delo je zelo demotivirajoče in postane katalizator stresa za vsakega udeleženca v tem procesu.

primer: Vodja nabavne službe Ivan je nenehno “zasut” s posli, saj... ki se nahaja na koncu transakcijske poti. Preden transakcije pridejo sem, jih pregleda finančni oddelek. Pomembne transakcije, ki so predložene v obravnavo finančni službi, lahko "visijo dolgo časa" in se nato takoj prenesejo naprej. Zataknitev je najmanj, kar se lahko zgodi zadevi - pogosto se zadeve preprosto izgubijo, nihče na oddelku pa ne zna pojasniti, zakaj. V resnici je to posledica dejstva, da je vodja finančne službe Svetlana preobremenjena z nalogami, postopek delegiranja ni racionaliziran, roki za pregled zadev pa niso urejeni. Pomembne zadeve pogosto padejo iz fokusa zaradi velikega števila manj pomembnih nalog, ki bi jih lahko opravljal namestnik vodje finančne službe. Finančna služba deluje kot »črna luknja«. Ni presenetljivo, da so s takšnim "sistemom" izredne razmere in stres za vse udeležence v procesu normalni.

Potem pa se zgodi čudež - odločitev je končno padla, vsi pristojni so se dogovorili o pogojih posla in pogodba je podpisana. Začne se faza izvajanja pogodbenih obveznosti in družba za upravljanje začne prejemati ogromno delovnih informacij od izvajalcev. Večina ruskih podjetij nima zanesljivega sistema za upravljanje nalog in zadolžitev, vodja mora ročno postavljati naloge in jih nenehno spremljati v škodo pomembnih zadev, s katerimi se lahko ukvarja le on. Glede na količino informacij, ki jih vodja prejme, je to močan demotivator in stalen vir stresa (glej). Za vsakega vodjo je pomembno, da so naloge opravljene pravočasno in da ne prihaja do izrednih situacij.

primer: Vodja podjetja, Dmitry, med izvajanjem vseh tekočih projektov vsak dan prejme veliko količino dohodnih informacij. Specialistom izda navodila v upanju, da bodo navodila pravočasno izvedena. Toda čez nekaj časa Dmitrij od izvajalca prejme zahtevek o neizpolnjevanju obveznosti in neizpolnjevanju rokov za projekt po krivdi družbe za upravljanje. Kako se je to zgodilo? Projektant objekta je po pogodbi od družbe za upravljanje zahteval izhodiščne podatke za projektiranje. Dmitrij je izdal ukaz vodji tehničnega oddelka Sergeju, naj oblikovalcu posreduje začetne podatke. Sergej pa vsak dan prejme veliko število projektnih nalog, včasih pa te naloge izginejo iz njegovega fokusa zaradi pomanjkanja zanesljivega sistema za upravljanje nalog. To se je zgodilo tudi tokrat, pismo »Zagotovite začetne podatke projektantu« se je izgubilo nekje v Sergejevi pošti, posledično začetni podatki niso bili posredovani, projektant pa ni mogel začeti izpolnjevati svojih obveznosti in dokončati dela v roku .

Očitno je, da je situacija postala nujna in vir stresa za vodjo podjetja in njegove podrejene.

Pogost vir tesnobe in zmanjšane uspešnosti zaposlenih je omejen dostop do korporativnih informacij, ki so potrebne za sprejemanje določenih odločitev.

primer: Vodja projekta Alexey želi izvedeti, kako so bile podobne tehnične rešitve implementirane v že zaključenih projektih, kateri izvajalci so bili najeti za dokončanje projektov, kako so se spreminjali proračuni zaključenih projektov in kaj je vplivalo na te spremembe. Za pridobitev teh informacij in nadaljevanje mora poslati zahtevo službi za shranjevanje informacij podjetja in počakati, da se zahteva izpolni. In če rok za izpolnitev takšne zahteve ni urejen, potem to ustvarja dodaten vir stresa za zaposlenega, saj je lahko zahteva izpolnjena od nekaj dni do nekaj tednov.

Naš primer za organizacijo učinkovitega dela - Kako smo te težave rešili v našem podjetju?

Profil podjetja:

Proizvodnja zdravil, projektiranje, gradnja in oprema zdravstvenih objektov. Porazdeljena struktura: sedež in proizvodnja - v Moskvi, podružnica v St. Petersburgu. 150 zaposlenih.

Stanje:

Podjetje je bilo klasičen primer podjetja s tradicionalnimi postsovjetskimi procesi upravljanja, pogosti pojavi so bili tekanje po pisarnah s papirji, izredne razmere in stres med zaposlenimi.

Na primer, naročila za dokumente so bila izdana takole: tajnik, ki je prejel dohodni dokument po elektronski pošti, ga je natisnil na tiskalniku in naredil opombo v dnevniku registracije, nato pa dokumentu priložil list papirja za resolucijo. , odnesel direktorju, ta pa je na dokument vpisal sklep z imenovanjem izvršitelja. Ta kos papirja z dokumentom je bil nato vrnjen tajnici, ki je skenirala sklep in dokument ter spis po elektronski pošti poslala določenemu izvršitelju.

S takim sistemom izdajanja ukazov ne bi moglo biti nadzora nad njihovim izvrševanjem (glej). Spisi, poslani odgovornim izvršiteljem po pošti, so odleteli neznano kam, vse pogosteje pa je bilo slišati besedno zvezo »nič nisem prejel«. Izgubljati smo morali čas in živce, da smo dokazali, da so bile datoteke vendarle poslane.

Tudi procesi odločanja niso bili urejeni in so potekali kaotično. Pobudnik postopka je predložil v potrditev natisnjen osnutek pogodbe in nenehno klical službe, da bi izvedel status svojega posla. Včasih so se dokumenti izgubili in je bilo treba postopek ponoviti.

Ta »sistem« je služil kot vir nenehnega stresa in zmanjšane učinkovitosti zaposlenih.

Izhod:

Odločeno je bilo uvesti avtomatiziran sistem vodenja procesov (glej). Da bi se izognili kadrovski neučinkovitosti, je bilo treba ustvariti zanesljiv korporativni sistem, v katerem udeležencem procesa ne bi bilo treba skrbeti, kaj morajo storiti in kdaj. Sistem naj bi na podlagi vanj vgrajenih pravil samodejno dodeljeval naloge vsem udeležencem v procesih in samodejno spremljal potek njihovega izvajanja. Zaposleni, ki sproži transakcijo, bi vedno vedel, da je proces pod nenehnim nadzorom sistema in ne bi skrbel, da bi se njegove zadeve zataknile.

Udeleženec v procesu je moral vedno videti, v kolikšnem času mora opraviti svoj del dela.
Treba je bilo zagotoviti udoben sistem delegiranja nalog, ki bi omogočal, da bi manj pomembne zadeve umaknili iz fokusa vodij oddelkov.

Vodja podjetja je moral biti vedno prepričan, da so bila navodila, ki jih je prejel, izvedena pravočasno, saj sistem nadzoruje roke in ne dopušča, da bi zaposleni izgubili fokus na pomembne zadeve.
Uporabniki korporativnih informacij morajo imeti takojšen dostop do podatkov, ki jih potrebujejo za sprejemanje odločitev. Zaposlenim ni treba skrbeti, da bo obdelava njihove zahteve trajala tedne.

Po izvedbi vseh teh zahtev je bil sistem septembra 2016 zagnan. Dosegli smo naslednje rezultate: oddaljeni strukturni deli podjetja so bili združeni v enoten informacijski prostor s centralno pisarno, povečala se je stopnja interakcije med zaposlenimi v podjetju v procesu potrjevanja dokumentacije (čas za potrditev dokumentov se je zmanjšal). zmanjšan za 6-krat, čas za obdelavo vhodnih dokumentov in izdajo navodil zanje - za 10-krat), možnost izgube dokumentov med postopkom njihove odobritve je 100% odpravljena, povečana je varnost dostopa do informacij in stopnja izvršilne discipline zaposlenih se poveča zaradi izboljšanih kontrolnih mehanizmov. Posledično smo lahko bistveno povečali delovno učinkovitost in zmanjšali stres med zaposlenimi.

Kratek opis projekta organizacije dela podjetja

Status projekta: dal v komercialno obratovanje.
Časovnica izvedbe projekta: december 2015 – september 2016.

Profil podjetja:

Proizvodnja zdravil, projektiranje, gradnja in oprema zdravstvenih objektov. Distribuirana struktura: sedež in proizvodnja izdelkov.

Cilji projekta:

— Poskrbeti za preglednost postopkov priprave, odobritve in izvajanja dokumentov;
— Organizirati optimalen dostop do informacij podjetja;
— preprečiti izgubo in nepooblaščeno spreminjanje dokumentov v fazi njihove odobritve in prenosa v izvršitev;
— Povečajte delovno disciplino.
— Zmanjšati raven stresa med osebjem.

Rezultati projekta:

— povečana je stopnja interakcije med oddelki podjetja v procesu odločanja;
— Izključena je možnost izgube in spreminjanja dokumentov med postopkom njihove odobritve;
— Povečana je stopnja delovne discipline zaposlenih zaradi avtomatizacije postavljanja in spremljanja izvajanja nalog.
— Povečana delovna učinkovitost in zmanjšana raven stresa za udeležence procesa.

Danes se metodologija poslovnih primerov uporablja povsod. Učinkovit je tako pri zaposlovanju osebja kot pri usposabljanju osebja. Človek dobi določeno problematično nalogo, ki jo mora rešiti. Po eni strani mora uporabiti svoje znanje in veščine, ki odražajo njegovo usposobljenost, po drugi strani pa mora kreativno pristopiti k situaciji in iskati izjemen pristop.

Primeri v poslu - kaj so, kakšne so njihove značilnosti?

Poslovni primer je specifičen poslovni problem, vzet iz realnega življenja, ki zahteva izviren pristop k reševanju. Najboljše izvedbene oblike so igre in skupinska razprava. Sprejemljivo je tudi individualno delo, ki pa se pogosteje uporablja kot razgovor s kandidatom ali preverjanje specifičnega znanja specialista.

Največkrat se oblikuje skupina več ljudi. Zaželeno je, da so različnih specialnosti, temperamentov in pogledov. Udeleženci morajo skrbno preučiti težavo, ugotoviti njene vzroke in oblikovati več rešitev, ki so primerne za posamezen primer.

Zgodovina koncepta

Metoda primerov je bila izumljena v dvajsetih letih prejšnjega stoletja na Harvardu. Sam koncept izhaja iz angleške besede casus, ki se zdaj uporablja v Rusiji in označuje zapleteno situacijo, problem, katerega rešitev ni jasna.

Med razpravo so morali študenti predlagati možnosti za razvoj dogodkov, ki bi jim omogočili rešitev problema. Tehnike, ki so jih izumili med študijem, so nekdanji študentje kasneje uporabili v poslovnem življenju.

V okviru razprave so lahko ljudje pokazali vse svoje skrite talente, razvili komunikacijske veščine in se naučili sočasno obdelovati velik pretok informacij in ga strukturirati.

Konec devetdesetih let, po uvedbi kapitalističnih idej v Rusiji, se je pojavila metodologija poslovnih primerov. Do začetka leta 2000 so se v glavnem uporabljale že pripravljene tehnike, prevedene v ruščino.

Postopoma nastajajo interne šole. Začetki so se začeli s pojavom klubov primerov na vodilnih univerzah v državi. Odkritelji so bili:

Nacionalna raziskovalna univerza Visoka ekonomska šola;
MGIMO;
REU po imenu G.V. Plehanov.

Postopoma so skoraj vse univerze in inštituti zajeli val. Metodo začenjajo uporabljati učitelji naravoslovja. Danes skoraj vse discipline uporabljajo primere v večji ali manjši meri.

Cilji

Cilji poslovnega primera temeljijo na oblikovanju kreativnega pristopa k reševanju problemov, pa tudi na razvoju nestandardnih modelov vedenja v času krize. Študenti, vključeni v klube primerov, prejmejo naslednje:

Pridobite veščine upravljanja časa, komunikacije in javnega nastopanja.
Naučite se komunicirati z drugimi in delati v skupinah.

Podjetja, ki angažirajo strokovnjake za poslovne primere, tako dobijo ogromno informacij, ki jih lahko uporabijo postopoma ali takoj. Na primer, pri lansiranju novega izdelka imajo pravico uporabiti številne tehnike, ki jih ne bi izumili brez oblikovanja ciljne skupine in razvoja tržnih strategij.

Vrste primerov

Primerov je veliko, saj temeljijo na konkretnih primerih. Občasno se pojavijo primeri, ko se študentom predstavi fiktivna situacija, vendar, prvič, takšni primeri praviloma niso verjetni, in drugič, nimajo praktične koristi.

Primeri se razlikujejo po tematiki, to je vrsti problema in njegovem obsegu:

marketing – tehnike promocije in oglaševanja;
svetovanje;
upravljanje s kadri in drugo.

Eden najbolj presenetljivih primerov primera v vsakdanjem življenju je diagnoza bolezni in razvoj metod zdravljenja.

Oblika podajanja informacij je sprejemljiva, tako ustna kot pisna. Prvi se pogosteje uporablja med intervjuji. Prav tako je na voljo omejen čas za reševanje specifičnih problemov. To vam omogoča, da se ne motite in se osredotočite na nalogo.

Praktična uporaba

Razvoj delovnih tehnologij za reševanje kriznih situacij.
Zaposlovanje strokovnjakov, sposobnih delovanja v težkih časih in iskanja rešitev.
Usposabljanje osebja – razvijanje veščin in sposobnosti ljudi, sprostitev njihovega potenciala s potopitvijo v delovni proces.

Uspeh izvedbe primera je odvisen od treh komponent:

prisotnost problematične situacije, kar pomeni prisotnost številnih možnosti za razvoj dogodkov;
zadostna količina osnovnih informacij, na podlagi katerih se izvaja analiza in diagnostika;
vključenost skupine, vključno z deležniki.

Osnova poslovnega primera je situacijska analiza, torej sposobnost hitre obdelave pretoka informacij. Poleg tega je pogosto nemogoče vrniti serijo podatkov. Sama ideja izvira iz ZDA, največji razvoj pa je dobila po združitvi metod in tehnik zahodnih in vzhodnih strokovnjakov.

Kako napisati poslovni primer - navodila

Da bi zanimali sodobnega potrošnika, ni dovolj ustvariti unikaten, visokokakovosten izdelek ali storitev. Pomembno je, da izdelek pravilno predstavite potencialnim strankam. Za razvoj metodologije je priporočljivo uporabiti koncept primera.

Kako reševati poslovne primere, bomo opisali v nadaljevanju. Tu smo zapisali osnovna pravila in korake, ki se izvajajo za analizo in beleženje informacij.

Opis cilja

Najprej je treba določiti namen, zakaj bo ta ali ona raziskava izvedena. Katere rezultate je načrtovano doseči kot rezultat. Običajno lahko strukturo primera predstavimo na naslednji način:

stranka - kdo, tisti ljudje, ki jim je izdelek namenjen, kaj jih zanima, kaj počnejo;
problem - kaj je treba rešiti, na kakšne načine zadovoljiti potrebo;
odločitev - kateri viri so bili uporabljeni, kdo je sodeloval pri razvoju ideje;
rezultat – ali je bila naročnikova zahteva izpolnjena.

Izbira naročnika

Izbira kandidata je pomembna faza, saj mora odražati splošni presek vseh potrošnikov. Vse delo bo temeljilo na podatkih, prejetih od njega. Zaželeno je, da izpolnjuje naslednje kriterije:

obveščeni o izdelku ali storitvi;
ima informacije o konkurentih, pomagal bo izkoristiti njihove slabosti;
dober ugled in slavno ime.

Bolj kot uspešna oseba sodeluje v študiji, tem bolje. Ker prebivalci, torej potencialni potrošniki, bolj zaupajo znani osebi.

Intervju na primeru

Pred izvedbo študije je pomembno, da s stranko določite časovni okvir. Dejstvo je, da se postopek pogosto zavleče prav zaradi pomanjkanja časovnih okvirov. Prav tako je pomembno, da določite pričakovanja glede tega, kaj pričakujete od njega in kaj lahko on od tega pridobi.

Komunikacijske metode lahko vključujejo e-pošto ali telefonske klice. Sporočila SMS so v zadnjem času postala manj učinkovita kot na primer sporočanje prek hitrih sporočil ali družbenih omrežij.

Postopek razgovora o primeru mora biti naslednji:

Pridobitev soglasja stranke za sodelovanje v študiji.
Izvedba ankete vam bo omogočila, da nastavite predlogo za prihodnji pogovor.
Direktno intervjuvanje. Njegovo trajanje je dovoljeno v pol ure ali eni uri. Vprašanja morajo biti povezana z izdelkom.
Pošiljanje odgovorov naročniku za potrditev njihove pristnosti.
Oblikovanje rezultata.

Kot rezultat poslovnega primera projekta, ki je ustvarjen, lahko vodstvo podjetja načrtuje akcije. Priporočljivo je vključiti tudi fazo modeliranja. To bo zmanjšalo stroške in najbolj donosno izvedlo načrt. Če udeleženci nimajo cilja varčevanja z viri, bodo uporabili vse možne vire.

Izdelava strukture in načrta

Pri izdelavi strukture je dovoljen ustvarjalni pristop, ne sme imeti enotne oblike. V večini primerov se uporablja naslednji načrt:

Uvodni del je kratek, navdušujoč opis primera.
Uvodne informacije – informacije o podjetju, njegovi dejavnosti, strukturi, lastnostih, prednostih.
Bodisi ozadje krize in opis nastajajočega problema bodisi oblikovanje naloge, na primer uvedba novega izdelka na trg.
Iskanje rešitev - podroben opis, kako je potekala raziskava in do kakšnih zaključkov je prišlo.
Rezultati so najbolj logične in pravilne poti, tukaj je naveden tudi seznam vseh možnih možnosti.
Povzetek - rezultati in predlogi.

Struktura se lahko razlikuje glede na specifično nalogo, pa tudi glede na posebnosti dejavnosti podjetja.

Glasnost

Obseg primera je odvisen od konkretne situacije. V standardni obliki ne sme presegati desetih strani. Gradivo naj vsebuje najpomembnejše informacije, brez nepotrebnih besed in nepotrebnih podatkov. Po potrebi je vredno narediti povezave do določenih dokumentov ali virov, ki vsebujejo informacije. Na primer, ko se sklicujete na zakon, ga ni treba vključiti v primer, dovolj je navesti številko normativnega akta in datum njegovega začetka veljavnosti.

Vizualizacija

Suhoparno besedilo, tudi bogato z informacijami, ni tako vizualno kot grafični prikaz podatkov. Kjer je le mogoče, je priporočljivo vključiti tabele, slike in različne vrste grafov. Prvič, to je zelo okvirno, in drugič, ni vam treba brati besedila, da bi videli parametre.

podatki

Izkrivljanje informacij je nesprejemljivo. Mnogi strokovnjaki predlagajo preverjanje ne le prejetih materialov, temveč tudi izvornih podatkov. Vsaka netočnost informacij lahko povzroči resne finančne izgube in tožbe, če so bile besede sogovornika izkrivljene.

Številke

Kjer je mogoče predstaviti številke, je to vredno storiti. Nejasne fraze ne zagotavljajo pomembnih informacij. Število klicev se je na primer povečalo, vredno je nadomestiti rast dohodnih klicev za 15 % v primerjavi z enakim obdobjem lani.

Če pa govorimo o povečanju za več kot 100%, potem ga je bolje zamenjati s časi, saj se sliši močneje. Toda glavna stvar je uporaba natančnega in specifičnega jezika.

Zakaj reševati primere?

Reševanje primerov je zanimivo in razburljivo delo. Samo ta tehnika vam omogoča, da v celoti razkrijete svoj potencial in najdete izjemno rešitev problema. Razmislimo o glavnih prednostih uporabe metode.

Reševanje poslovnih primerov zahteva postopek, ki pa ni formalen, dolgoletne raziskave so pokazale, da je to najboljše zaporedje korakov.

Za primer so vedno izbrani problemi iz realne preteklosti ali sedanjosti. Zato lahko na igriv način, z vključevanjem različnih ljudi, najdete rešitev, ki vodstvu in analitiki podjetja ni padla na pamet.

En primer je pojav izložb majhnih, poceni artiklov na blagajnah v trgovinah. Nekega dne se je pojavilo vprašanje, da je nizek odstotek državljanov kupil čokolado, ko so prišli v supermarket. Skupinska analiza je pokazala, da lahko odstotek prodaje povečate, če jih postavite na mesto, kjer se bo stranka zadržala več kot minuto in jim posvetite pozornost.

Interaktivna oblika

Ena od prednosti študij primerov je, da oblikovanje idej ne poteka vedno v formalnem okolju. Ko so ljudje sproščeni, so bolj odprti in pripravljeni na nepričakovane zamisli.

Interaktivna oblika ponuja možnost iskanja rešitev, ki jih ni mogoče oblikovati s standardnim pristopom. Vredno je uporabljati različne videe, zvok in slike, iskati nove vire in ljudi.

Izboljšanje veščin

Raziskave so pokazale, da imajo ljudje, ki sodelujejo pri razvoju poslovnih primerov, boljše veščine. Bolje prenašajo stresne situacije, tudi v kriznih časih ne zgrabijo panike in ponujajo možnosti za izhod iz nje.

Če želite izpopolniti določene veščine in povečati svoje kompetence, se pridružite skupini specialistov za primere, najboljša izbira bi bil študentski klub ali skupnost podjetij.

Individualne sposobnosti osebe, tudi na najvišji ravni, se ne morejo kosati z ekipo povprečnih strokovnjakov. Glavna skrivnost večine velikih korporacij je v majhni skupini, ki ustvarja glavne ideje.

Biti timski igralec ni vedno lahko, potreben je čas, da se naučimo komunicirati, poslušati in sprejemati poglede drugih. O določenem vprašanju nikoli ne bo soglasja, a če je v ekipi soglasje, se bo soglasje našlo.

Faze reševanja projektnih primerov

Da bi bila dejanja čim bolj učinkovita, je priporočljivo slediti določenim fazam rešitve. Oseba mora najprej pridobiti znanje o podjetju ali trgu, za katerega se bo analiza izvajala. Za pojasnitev, kaj je poslovni primer, povejmo, da je to sistem dejanj, ki se izvaja korak za korakom, razvit na podlagi informacij o podjetju, njegovem položaju na trgu in njegovih ciljih. V zvezi s tem dobljeni rezultati ne morejo biti univerzalni, čeprav so uporabni v številnih drugih primerih. Danes se cele znanstvene skupine ukvarjajo z združevanjem primerov, vendar je še vedno najboljši način, da analiziramo ločen problem in poiščemo rešitve zanj.

Preučite situacijo

Ta korak vključuje celovito študijo raziskovalnega področja. Pristojni strokovnjak si bo poleg preučevanja samega predmeta vzel čas za pregled:

obstoječi konkurenti;
splošno stanje na trgu;
preference strank.

Seveda bo največ časa namenjenega analizi začetnih podatkov o samem podjetju.

Zbiranje in analiza manjkajočih informacij

Če prejete informacije niso dovolj za pridobitev popolne slike, je priporočljivo, če je mogoče, dodatno preučiti materiale. Na primer, obstaja naloga - povečati prodajo določenega izdelka. Vodstvo je predložilo veliko dokumentacije, vendar nobena ni vključevala rezultatov nedavnih oglaševalskih kampanj, to pa je kritična informacija.

Razumevanje možnosti za rešitev problema

Nato se v individualni ali skupinski obliki začne razvoj rešitev. Posebnost postopka je, da se zabeležijo tudi najbolj neustrezne možnosti. Ideja je, da več idej, več izbire. Poleg tega včasih kombinacija nekaj manj kot idealnih možnosti ustvari sijajno idejo. In če timskega sodelovanja ne bi bilo, ga ne bi bilo mogoče ustvariti.

Po orisu vseh možnih in nemogočih možnosti je treba izpostaviti tiste, ki se zdijo najmočnejše in najiznajdljivejše. Vsak od njih se obravnava posamezno. Ponovno se začne skupinsko delo, pri čemer značilnosti in podrobnosti vsake možnosti tvorijo sliko.

Med vsemi prejetimi podatki se izbere in izvede en ali več primerov. Vedno je bolje imeti rezervne možnosti. Posebna oseba strukturira vse preostale informacije. Kljub dejstvu, da nekatere ideje niso takoj našle svoje uporabe, bodo morda še nekaj časa v povpraševanju.

Oblikovanje rezultata vključuje tudi najbolj podroben premislek, ugotavljanje vseh prednosti in slabosti, izdelavo seznama odgovornih in modeliranje.

Pasti poslovnih primerov

Vse ima svoje prednosti in slabosti. Opisanih je bilo veliko prednosti poslovnih primerov, vendar ne moremo mimo omeniti nekaterih slabosti metode. Pomembno jih je upoštevati tako pri načrtovanju raziskav kot pri implementaciji rezultatov v prakso:

Spremenljivost trga - vse raziskave temeljijo predvsem na materialih, ki odražajo preteklost podjetja, ne pa njegovega sedanjega časa, še manj pa njegove prihodnosti. Pomembno je razumeti, da je treba z razvojem tehnologije, da ostaneš na vrhu, ne le slediti novostim, ampak jih tudi prehitevati.
Subjektivni dejavnik je, da so strokovnjaki ljudje, lahko imajo svoje preference in nevšečnosti. Ni dejstvo, da odražajo mnenje večine.
Usposobljenost udeležencev - pomembno je, da so tisti, ki izvajajo razvoj, vsaj kompetentni v panogi.

Metoda poslovnega primera je ena izmed možnosti izbire strategij in rešitev. Ne pozabite na klasične oblike iskanja odgovora.

Pravi primeri

Oglejmo si na kratko nekaj primerov poslovnih primerov.

Situacija 1. Intervju.

Številna podjetja danes od zaposlenih pričakujejo ne le dosledno upoštevanje navodil, temveč tudi sposobnost reševanja situacij, ki presegajo standard. Na primer, ko najamejo osebo za voznika, jo lahko vprašajo, kaj bo storil, če med prevozom zaide v nesrečo ali če nekdo zlomi tovor.

Veliko bo odvisno od njegovih odgovorov na ta vprašanja. Če ga zgrabi panika ali začne odgovornost prelagati na tretje osebe, verjetno ne bo sprejet. Priporočljivo je, da nadrejene seznanite s trenutno situacijo in začnete zadevo reševati po svojih najboljših močeh.

Situacija 2. Odpiranje podružnice.

Podjetje načrtuje širitev in mora razmisliti, kje, kdaj in kako bi bilo najbolje odpreti dodatno pisarno. Za to je vključena skupina strokovnjakov za primere, ki morajo preučiti trenutni položaj podjetja, njegove glavne stranke, preučiti razpoložljive možnosti širitve, razmisliti, zakaj je odprtje mogoče časovno določiti in podobno. Na koncu vodstvu predstavijo več možnosti.

Poslovni primeri so možnosti za reševanje zadanih nalog, izzivov in problemov. Poleg tega je vključena skupina ljudi, ki je le v timski interakciji pripravljena ponuditi vredne rešitve. Sodelovanje v tovrstnem projektu daje posamezniku priložnost, da izboljša svoje veščine komunikacije, inovativnega pristopa in timske igre. Ko govorimo o tem, kateri primeri so v poslu, je treba pojasniti, da so to bolj praktične možnosti za izhod iz težkih situacij. Uporabljajo se lahko tako za določen primer kot za podobne težave.

V stiku z