Vračilo po preklicu naročila na Aliexpressu. Preklical sem naročilo na Aliexpressu, kdaj bom dobil denar nazaj? Po nesreči sem preklical naročilo na Aliexpressu, kaj naj storim?

Uprava Aliexpressa sprejema vse ukrepe za zaščito potrošnikov pred brezvestnimi prodajalci.

Kupec, ki je prejel izdelek z napako, ima možnost, da izdelek vrne in prejme celotno povračilo svojih stroškov. Denar lahko dobite tudi nazaj, če naročilo pravočasno prekličete.

Naročilo še ni oddano

Če je naročilo preklicano, preden je pošiljka poslana, se denar vedno vrne

Po plačilu nakupa ga prodajalec pripravi za odpremo. V tem obdobju 3-5 dni je v rubriki “Moja naročila” poleg izbranega izdelka viden znak “Priprava za odpremo”: nakup lahko prekličete s klikom na gumb preklic naročila.

Ne pozabite navesti razloga za zavrnitev in ga izbrati s pripravljenega seznama. Prodajalec odobri preklic in naročilo se odstrani iz nakupovalnega seznama.

Če se kupec v tem času odloči za preklic naročila, se denar vedno vrne.

Če na dobroimetju Aliexpress ni sredstev, vračilo ne bo izvedeno na enak način, kot ga je kupec nakazal. Za ta znesek ne boste mogli kupiti drugega izdelka v tej trgovini.

Zgodi se, da prodajalec ne potrdi preklica naročila. Razlogi so lahko različni: blago je že poslano; Blago še ni bilo odposlano, a nepošteni prodajalec trdi drugače.

V tem primeru morate zahtevati dokazilo o pošiljki: sledilnik za sledenje naročilom, kopije poštnih dokumentov. Če zavrnete predložitev dokumentacije, lahko vložite pritožbo pri upravi trgovine.

Zgodi se, da prodajalec predstavi ponarejen sledilnik. Ko se pravi sledilnik pojavi v sistemu za sledenje pošte, lahko trdite, da je bil posredovan lažni sledilnik. Takšna dejanja se štejejo za goljufijo, proti kateri se uprava Aliexpressa bori.

Naročilo je na poti

Če je bilo naročilo odposlano, se lahko za preklic naročila obrnete neposredno na prodajalca. Morali boste voditi aktivno korespondenco v angleščini.

Verjetnost, da se bo prodajalec strinjal s preklicem poslanega artikla, je zelo majhna. Če se lahko dogovorite z upravo trgovine, bo naročilo preklicano in denar vrnjen.

Dobavni rok je potekel, izdelek pa še ni prispel

Najdaljši dobavni rok za nakup pri Aliexpressu je 60 dni. Če kupec v tem času ni prejel blaga, ne pozabite odpreti spora in navesti, da je bil rok dostave kršen. V teh primerih se kupnina vedno povrne.

Včasih se zgodi, da paket prispe po 2 mesecih. V tem primeru kupec ni dolžan plačati kupnine, saj je prodajalec kršil pogodbene pogoje glede roka izpolnitve obveznosti.

Prejet napačen artikel

Izdelek je poškodovan

Če je paket poškodovan, se blago pošlje nazaj prodajalcu, kupec pa prejme svoj denar

Pošta ima poseben obrazec, ki se izpolni ob prejemu poškodovane pošiljke. Po tem se na Aliexpressu odpre spor.

Artikel bo vrnjen pošiljatelju, kupec pa bo prejel denar nazaj.

Prispeli izdelek je slabe kakovosti

Izdelek je neustrezne kakovosti, če:

ne ustreza opisu;
velikost ni navedena v naročilu;
je sestavljen iz manj elementov, kot je navedeno v opisu.

V tem primeru fotografirajte prejeti nakup. V trgovini bo sprožen spor, fotografije pa bodo služile kot dokaz, da izdelek ne ustreza oddanemu naročilu.

Če so zahtevki kupca upravičeni, se denar vrne.

Blago kupec ni prejel

Do vračila plačanega naročila pride, ko:

blago zadržijo carinski organi;
izdelek je bil vrnjen prodajalcu (iz katerega koli razloga);
paket je bil poslan na napačen naslov;
V sistemu za sledenje paketov ni podatkov o številki naročila.

Spor lahko začnete glede katerega koli od navedenih dejstev.

Vračilo iz Aliexpressa: kje in kdaj bo vrnjen plačani znesek?

Praviloma se plačilo vrne tja, kjer je bilo plačilo izvršeno. Hkrati obstajajo funkcije vračila denarja v različne denarnice.

Sredstva se vrnejo na vaš dolarski račun v denarnici Webmoney.

Stanje mobilnega telefona

Pri plačilu blaga z Webmoneyjem se denar vrne v vašo dolarsko denarnico

Če je plačilo izvedeno z mobilnega telefona prek storitve Qiwi, znesek ne bo vrnjen na stanje telefona.

Takoj ko je plačilo izvedeno, sistem Qiwi samodejno ustvari ločeno denarnico za uporabnika. Za dostop do denarnice uporabnik odpre stran Qiwi, vnese svojo številko in klikne gumb »Pozabljeno geslo«.

Prejeli boste SMS sporočilo z geslom, s katerim se lahko prijavite in upravljate s svojimi financami.

Yandex denar

Vračilo se izvede v Yandex denarnico v obliki brezgotovinskega nakazila.

Bančna kartica

Obravnava spora v zvezi s prejemom nekakovostnega izdelka in obdobje vračila denarja zahtevata veliko časa. Zgodi se, da v tem času kartica poteče ali pa se kartica na zahtevo lastnika izgubi in blokira.

Plačilne kartice, ki se občasno menjajo, so vezane na isti bančni račun. Vsi zneski, ki so jim nakazani, se samodejno prenesejo na kartični račun. V večini bank se nakazila samodejno prenesejo na novo kartico.

Če je kartica blokirana, preklicana itd., se obrnite na banko, pomagali vam bodo prejeti zneske, nakazane na neveljavno kartico.

Da bi se izognili neprijetnim situacijam, morate z nakupom na Aliexpressu ravnati odgovorno in vnaprej razmisliti o obdobju veljavnosti plačilne kartice.

Roki za vračilo

Ko je spor rešen v korist kupca, se naročilo zaključi, denar iz Aliexpressa pa se vrne v 10 dneh. Pogosteje se to zgodi veliko hitreje.

V 10-dnevno obdobje morate dodati čas, dokler prenos ne poteka prek plačilnega sistema kupca - to je še 3-5 dni.

V profilu kupca, kjer je prikazano preklicano naročilo, je rubrika “Plačila/Finančne informacije”. Vsebuje stolpec »Vračilo«, ki označuje datum plačila.

Po opravljenem prenosu iz Aliexpessa lahko počakate 3-5 dni in se obrnete na upravo svoje banke ali plačilnega sistema.

Zavrnitev vračila denarja za preklicano naročilo: razlogi

Kupec je potrdil prevzem blaga

Po prejemu paketa kupec bodisi potrdi prejem blaga bodisi sproži spor. Če pomotoma kliknete gumb za potrditev nakupa, se naročilo samodejno zapre, prav tako možnost odpiranja spora.

Aliexpress je spor rešil v korist prodajalca

Denar ne bo vrnjen, če se kupec obnaša neodgovorno:

ne upošteva rokov za vložitev zahtevkov v sporu;
ne navaja nobenih argumentov v svojo korist;
daje namišljene in neutemeljene trditve.

Denar ne bo vrnjen, če je bil spor rešen v korist prodajalca

Z nakupom blaga prek Aliexpressa ravnajte skrbno. To spletno mesto izvaja vse možne ukrepe za zaščito kupcev pred nepoštenimi prodajalci in uživa zasluženo zaupanje.

Hkrati je varstvo pravic kupca samo na njem. Premikanje pošiljke morate spremljati prek poštnih nadzornih služb, pravočasno odpreti spor in utemeljiti svoje trditve.

", se lahko veliko strank, ne glede na to, ali so nove ali redne, sreča s situacijami, ko morajo naročilo preklicati ali, nasprotno, obnoviti (na primer v primeru nenamernega preklica). V tem pregledu bomo podrobno razpravljali o vseh niansah, povezanih s temi vprašanji.

Preklic naročil na AliExpress

V spletni trgovini AliExpress imamo možnost, da naročimo izdelke, ki so nam všeč, in jih po potrebi tudi zavrnemo, na primer, če smo našli boljši izdelek. Vendar velja omeniti, da naročil ne moremo preklicati v vseh primerih.

Poleg tega ima AliExpress funkcijo samodejnega preklica naročila, pri kateri se sredstva vrnejo nazaj kupcu brez kakršnega koli truda z njegove strani.

V katerih primerih lahko prekličete naročila na AliExpress?

Pozor: Preklic naročila na AliExpressu je možen le preden prodajalec pošlje blago na naslov kupca. V tem primeru je status naročila označen kot “ Naročilo je poslano».

Naročila na AliExpressu morate preklicati, preden vam ga prodajalec pošlje, vendar ne glede na to, ali ste ga plačali ali ne. To pomeni, da lahko naročilo še vedno zavrnete, če je blago plačano, vendar ni poslano.

Kako naj prekličem naročila na AliExpressu, preden plačam blago?

Preklic naročil na AliExpressu pred plačilom blaga sploh ni težko. Samo pojdite v košarico in izberite naročilo, ki ga ne potrebujete več. Prepričajte se, da ima to naročilo status: " Pričakovano plačilo" Nato kliknite desno na gumb " Prekliči naročilo»:

Po nesreči preklicano naročilo na Aliexpressu: kako obnoviti?

Po tem boste videli spustni seznam, v katerem bodo navedeni možni razlogi za vašo nepripravljenost nadaljevati delo z naročilom. Samo zabeležite, zakaj želite preklicati naročilo:

Naročilo vas ne zanima več
To naročilo nameravate zamenjati z drugim
Želite samo spremeniti naslov, na katerega vam blago dostavijo
Ali želite spremeniti kupon, ki je bil uporabljen pri tem naročilu?
Za to naročilo želite spremeniti način dostave tega izdelka
Ne morete plačati svojega naročila
Druge možnosti

Na AliExpressu bo videti takole:

Po nesreči preklicano naročilo na Aliexpressu: kako obnoviti?

Iz spustnega seznama izberite možnost, ki vam je najbližja. Če naročilo ni plačano, potem ne bi smelo biti težav. Naročilo bo hitro preklicano.

Po tem bo naročilo dobilo nov status " Dokončano", vendar bo še vedno prikazan na seznamu vaših izdelkov, če ga želite znova nadaljevati:

Po nesreči preklicano naročilo na Aliexpressu: kako obnoviti?

Kako naj prekličem naročila na AliExpressu po plačilu blaga?

Razmislili smo o situaciji, ko lahko prekličemo naročilo na AliExpressu, preden plačamo blago. Ali je to možno po plačilu? Razpravljajmo o tem vprašanju.

Postopek preklica naročila na AliExpressu po plačilu je nekoliko bolj zapleten, saj je odvisen od tega, ali se prodajalec s tem strinja ali ne. Včasih se zgodi, da vam je prodajalec poslal blago, vendar tega še ni imel časa navesti v »AliExpress«, medtem ko želite preklicati naročilo.

Ko plačate naročilo, sta po tem možni dve možnosti za nadaljnji razvoj - naročilo je v postopku preverjanja ali je že obdelano:

Po nesreči preklicano naročilo na Aliexpressu: kako obnoviti?

V vsakem primeru se vam ob preklicu naročila ponovno prikaže seznam možnih razlogov za vaš preklic:

Izdelek vas ne zanima več
Obdelava naročila traja predolgo
Cena izdelka je povišana
Izdelka ni mogoče poslati z izbranim načinom
Od prodajalca niste prejeli odgovorov na svoja vprašanja
Naročila ni mogoče obdelati, ker izdelka ni več na zalogi.
Drugi razlogi

Po nesreči preklicano naročilo na Aliexpressu: kako obnoviti?

Po preklicu naročila boste videli njegov status - “ Preklicana naročila" To se bo dogajalo, dokler se prodajalec ne strinja s preklicem:

Po nesreči preklicano naročilo na Aliexpressu: kako obnoviti?

Po njegovem soglasju se status spremeni v » Dokončano».

Kateri razlog naj izberem pri preklicu naročila na AliExpressu?

Pokazali smo že seznam razlogov, zakaj lahko zavrnete nakup izbranega izdelka. Kateri razlog se lahko šteje za najbolj optimalnega?

Če še niste plačali svojega blaga, potem je najbolje, da izberete: “ Ne potrebujem tega naročila" S preklicem naročila ne boste imeli težav:

Po nesreči preklicano naročilo na Aliexpressu: kako obnoviti?

Prav tako v primeru neplačila blaga, ko zavrnete naročilo zaradi napake, ki ste jo naredili (barva blaga ni bila prava, način dostave ni zadovoljiv, za ta izdelek je bil izbran napačen kupon). , itd.), na seznamu izberite element, ki ga potrebujete. Preklic naročila bo ponovno sprejet brez težav.

Najtežja možnost, kot je navedeno zgoraj, je, ko je naročilo že plačano. Glavna težava bo prodajalec, ki morda preprosto ne potrdi preklica naročila.

Prodajalci praviloma niso pripravljeni privoliti v odpoved. Toda verjetnost njegovega soglasja se lahko poveča, če kot razlog za zavrnitev naročila preprosto navedete, da ne želite kupiti tega izdelka. To pomeni, da razlog za zavrnitev ni povezan z zahtevki osebno do prodajalca:

Po nesreči preklicano naročilo na Aliexpressu: kako obnoviti?

Če pa še vedno nameravate obnoviti pravičnost in opozoriti na težave prodajalca, potem se pripravite na dejstvo, da bo prodajalec preprosto aktivno branil svoj primer, da ne bi pridobil negativnega ugleda na AliExpressu.

Poleg tega boste morali predložiti vse dokaze, posnetke zaslona in druge informacije, kar bo zavleklo celoten postopek.

Kaj storiti, ko prodajalec AliExpress noče sprejeti preklica naročila?

Če po plačilu blaga prekličete naročilo na AliExpressu, se mora prodajalec v vsakem primeru strinjati s tem, ne glede na razlog za zavrnitev, ki ste ga navedli.

Ker večina prodajalcev ni pripravljena preklicati nobenih poslov, se morate spopasti z njihovimi triki trgovanja. Prodajalci lahko na primer blago pošljejo hitreje ali pa vas preprosto zavedejo, češ da je blago poslano.

Od prodajalca boste morali zahtevati dokazilo, na primer v obliki poštne oznake, ki jo izda pošta ob pošiljanju paketov.

Če vam prodajalec ni dal takšnega identifikatorja, imate pravico, da se obrnete na upravo AliExpressa z zahtevki proti prodajalcu. Na vrhu spletnega mesta kliknite » pomoč", nato pa na spustnem seznamu - na " Spori in pritožbe»:

Po nesreči preklicano naročilo na Aliexpressu: kako obnoviti?

Najprej ne pozabite narediti posnetka zaslona svojega dialoga s prodajalcem in ga priložiti svoji zahtevi.

Koliko časa traja preklic naročila na AliExpress?

Čas, pred katerim je treba naročilo preklicati na AliExpressu, običajno ni določen vnaprej. Glavni dejavnik pri tem je plačilo ali neplačilo blaga. V drugem primeru, kot že rečeno, bo odpoved sprejeta hitro in brez težav. V prvi situaciji mora prodajalec to težavo rešiti v nekaj dneh. In če se obrnete na zaposlene v AliExpressu, se bo čas za rešitev težave samo povečal.

Kako preklicati naročila na AliExpress s telefonom?

Naročila na AliExpress lahko prekličete iz telefona na enak način kot z računalnikom. O tem smo že govorili zgoraj:

Po nesreči preklicano naročilo na Aliexpressu: kako obnoviti?

Samodejni preklic naročil na AliExpress

Pri nakupu blaga na AliExpressu lahko deluje tudi samodejni preklic katerega koli naročila. To se zgodi v naslednjih situacijah:

Kupec blaga ni plačal. Status naročila označuje " Pričakovano plačilo" S klikom na " Več podrobnosti", lahko ugotovite, koliko časa morate plačati za blago.

Po nesreči preklicano naročilo na Aliexpressu: kako obnoviti?

Prodajalec blaga ni poslal v navedenem roku. Po oddaji naročila lahko spremljate, koliko časa traja, da ga pošljemo.

Po nesreči preklicano naročilo na Aliexpressu: kako obnoviti?

Kako obnoviti naročilo na AliExpress po preklicu?

Če niste imeli časa plačati naročila in je samodejni preklic deloval ali če ste naglo preklicali naročilo in ga želite nadaljevati, boste morali izvesti precej preprosto operacijo. Pojdite na seznam svojih naročil, poiščite preklicano naročilo (imelo bo ustrezen status) in ga preprosto dodajte v košarico:

Po nesreči preklicano naročilo na Aliexpressu: kako obnoviti?

Kdaj bo po preklicu naročila na AliExpress vrnjen denar?

Ko prekličete naročilo na AliExpressu, vam bomo vrnili denar. Tukaj se postavlja vprašanje kdaj? Čas, v katerem se denar vrne k vam, je neposredno odvisen od plačilnega sistema, ki ste ga uporabili pri nakupu izdelka:

WebMoney– v 7-10 dneh

Visa/Master Card– v 3-15 dneh

Qiwi– v 7-10 dneh

Western Union– v 7-10 dneh

Maestro– v 3-15 dneh

Alipay- v enem dnevu

V drugih primerih - 15 dni

Če želite natančno izvedeti, kdaj bo vaš denar vrnjen, pojdite na svoje naročilo in kliknite » Plačilo»:

Po nesreči preklicano naročilo na Aliexpressu: kako obnoviti?

Video: KAKO PREKLICATI NAROČILO NA ALIEXPRESSU IN DOBITI DENAR NAZAJ?

Pri nakupih na Aliexpressu mora prodajalec včasih preklicati naročilo. Razlogov za to je več:

Težave so bile s plačilom;
Tega izdelka ne potrebujete;
Obdelava naročila je trajala predolgo;
Prodajalec je povečal stroške naročila;
Prodajalec blaga ne more poslati na izbran način;
Prodajalec na zastavljena vprašanja ni odgovoril;
Izdelka ni na zalogi itd.

Kako preklicati naročilo in na katere podrobnosti morate biti zelo pozorni?

V skladu s pravili Aliexpress ima kupec pravico zahtevati preklic naročila le, dokler prodajalec ne pošlje blaga. Preklic naročila pa ni mogoč enostransko, tudi če je bilo plačilo opravljeno le nekaj minut nazaj. Kupec mora počakati na soglasje prodajalca. Prodajalec ima določen čas za potrditev preklica naročila, običajno več delovnih dni.

Za preklic naročila se morate prijaviti v svoj osebni račun in s seznama naročil izbrati želenega. Nato morate klikniti gumb »Prekliči naročilo« (gumb za preklic naročila postane kupcu na voljo po potrditvi plačila).

Izbrano dejanje potrdite s klikom na gumb “Zahtevaj preklic naročila”.

V oknu, ki se odpre, izberite razlog za preklic naročila in kliknite gumb “Oddaj”.

Brez potrditve prodajalca je naročilo možno preklicati šele po poteku časa za obdelavo naročila.

Najbolj zvest razlog za zavrnitev za prodajalca je napačna izbira izdelka. V tem primeru uprava Aliexpressa ne bo uporabila sankcij proti prodajalcu. Pogosto so prodajalci sami pobudniki prekinitve transakcije, vendar od kupcev zahtevajo, da navedejo točno ta razlog za zavrnitev. Ta shema se običajno izvaja, ko naročenega izdelka ni na zalogi, želene barve, stila itd. Razlog je lahko tudi minimalni znesek za oddajo naročila. Na primer, naročili ste artikel v vrednosti 1,50 USD, prodajalec pa je določil minimalni znesek naročila 10 USD.

Če kupec zelo vztraja zaradi razloga, ki ni ugoden za prodajalca, lahko drugi zavrne preklic, kljub temu, da naročila sam ne more dokončati. Da bi se izognil sankcijam, lahko prodajalec prenese naročilo v kategorijo odpremljeno z navedbo številke sledi pošiljke. Ker številka skladbe ni dokaz dejanske pošiljke, lahko rečemo, da prodajalec tako izvaja prisilno zavajanje. V tem primeru lahko kupec zahteva povračilo celotnega zneska z odpiranjem spora, pri čemer navede razlog »Ni podatkov o sledenju«. Toda kupec bo imel možnost sprožiti spor šele po šestih dneh po prenosu naročila v kategorijo »odposlano«.

Če ne želite dolgotrajnega vračila vplačanega denarja, pri preklicu naročila izberite razlog, ki je najbolj primeren za prodajalca. Tako vas bo bolj pripravljen spoznati. Če prodajalec potrdi zahtevo za preklic naročila, je transakcija zaključena in denar vrnjen kupcu v dveh tednih od dneva prekinitve transakcije na enak način, kot je bilo naročilo plačano.

Podatki o vračilih so razvidni v vmesniku za naročilo, v zavihku “Finančno”.

Kako preklicati neplačano naročilo na aliexpressu?

Neplačano naročilo na Aliexpressu se ne šteje za zaključeno. Če po 20 dneh kupec ne nakaže denarja, se naročilo samodejno zapre. V polju »Akcija« bo gumb »Plačaj zdaj« zamenjan z gumbom »Dodaj v košarico«.

Neplačanih naročil ni mogoče odstraniti iz splošnega seznama.

če kupec preklical naročilo na Aliexpressu, vračilo poteka po posebnem postopku, ki bo trajal nekaj časa. Poleg tega igra pomembno vlogo, v kateri fazi transakcije je kupec preklical naročilo.

Kupec je preklical naročilo na AliExrpess

Po zaključenem nakupu in plačilu blaga vsako naročilo dobi status "Vaše plačilo je v preverjanju". Za obdelavo plačila imate na voljo 24 ur, vendar ta postopek običajno traja približno 2-4 ure. Preklic naročila med postopkom preverjanja plačila bo močno poenostavil postopek vračila, preklic pa bo izveden po zaključku finančne obdelave.
Če kupec prekliče naročilo na Aliexpressu, ko je postopek preverjanja plačila že zaključen in je predvidena odprema blaga, bo pred odločitvijo o vračilu kupnine prodajalcu poslan zahtevek za potrditev preklica naročila. Do potrditve ali zavrnitve bo imelo naročilo status »Preklic v teku«. V tej fazi transakcije je sodelovanje prodajalca nujno, da potrdi, da naročila še ni oddal kupcu.

Če je prodajalec že poslal vaše naročilo, naročila na AliExrpessu ne boste mogli preklicati.

Nekateri prodajalci, da bi se izognili izgubi stranke, hitro pošljejo naročilo in zagotovijo podatke o sledenju, zaradi česar sta preklic in vračilo nemogoča.

V tem primeru morate samo počakati, da prejmete blago, ali če se obdobje zaščite kupca izteče, vendar je paket še vedno na poti, lahko sprožite spor za vračilo. Priporočamo, da pred vsakim naročilom vedno pretehtate prednosti in slabosti, da se izognete težavam.

Vsa naročila na AliExpress gredo skozi stopnje od registracije do prejema pošiljke. Končni status se šteje za "Dokončano". Toda včasih se transakcija zaključi na zahtevo kupca, preden je blago dostavljeno. V takih primerih se pojavi vprašanje, kako vrniti preklicano naročilo na Aliexpress. Vračilo je možno, vendar pod določenimi pogoji.

Prekliči pred pošiljanjem

Naročene artikle, ki jih prodajalec ni poslal, lahko preprosto prekličete tako, da odprete »Moja naročila« in kliknete gumb »Prekliči«.

Po tem se prikaže okno, v katerem morate navesti razlog. Če izdelek ni bil plačan, ne bo težav s preklicem. Naročilo se bo samodejno spremenilo v status »Izpolnjeno«.

Ostal bo v istem razdelku in ga je mogoče izbrisati ali ponovno aktivirati in plačati.

Če pa je blago že plačano in se načrti kupca nenadoma spremenijo, obstaja več možnosti za razvoj tega dejanja. Po prejemu zahteve za preklic lahko predstavnik trgovine zavrne in se ne strinja z zaključkom transakcije. Stranka ima pravico do ponovne oddaje zahtevka za preklic, kupec pa lahko transakcijo vrne v obdelavo in blago hitro odpošlje. Če se to zgodi, ima kupec trgovine pravico zavrniti izdelek šele 10 dni po odpremi. Kaj storiti v takih situacijah? Če prodajalec zahteva, da ne prekliče plačane transakcije ali vrne nakup v obdelavo in ga pošlje brez predhodne komunikacije s stranko, morate takoj odpreti spor.

Pravočasno odpiranje spora s prodajalcem bistveno poveča možnosti kupca za zmago.

Najpogosteje se prodajalci bojijo, da bi pokvarili svoj ugled in se strinjajo s stranko. Če se to ne zgodi, se v spor vključi ekipa AliExpress, ki pojasni razloge. S predložitvijo dokazov, da je bila zahteva za preklic transakcije za naročeni artikel vložena pred pošiljanjem, bo kupec zagotovo dobil ta spor in vrnil porabljeni denar.

Preklic po oddaji

Nakup že poslanega artikla lahko prekličete, vendar bo to zahtevalo več časa in truda. Odpreti boste morali spor s prodajalci. Ta funkcija je na voljo v razdelku "Moja naročila".

Po tem se prikaže transakcijska kartica, ki nakazuje, da je prodajalec poslal blago. Tu so tudi roki, v katerih mora kupec prejeti paket. Če se to ne zgodi, ima naročnik pravico zahtevati vračilo denarja. Obstaja tudi funkcija »Razširjena zaščita«, ki poveča število dni, dodeljenih za dostavo blaga.

Plačano in poslano pošiljko lahko prekličete šele po preteku 10 dni od trenutka, ko je bila poslana. Pred tem odpiranje spora ni mogoče in izdano bo naslednje obvestilo:

Po stiku s prodajalcem je pomembno, da mu pojasnite razloge za zavrnitev in ga prosite, da prekine transakcijo. Toda najverjetneje se bo odzval s prošnjo, naj počaka, dokler to ne bo mogoče, ali ponudil, da bi težavo rešili drugače. Posebej izkušeni prodajalci poskušajo ugotoviti, v čem je težava, in ponudijo, da vzamejo druge izdelke za isto ceno ali jih zamenjajo.

Če je izdelek že dostavljen, popolnoma ustreza opisu in kakovosti, je preklic transakcije in vračilo denarja otežen. V tem primeru lahko trgovalna platforma deluje v bran prodajalca, zato je bolje zavrniti izdelek, preden je poslan.

Vrnitev

Kupci imajo pogosto vprašanje, kako vrniti naročilo iz AliExpressa, če je bilo to naročilo že preklicano in ima status na kartici »Dokončano«. Lahko ga vrnete, vendar morate najprej ugotoviti, zakaj mu je bil dodeljen ta status. To se zgodi v več primerih:

Kupec je pošiljko prejel in jo potrdil v osebnem računu.
Blago ni bilo dostavljeno, vendar je poteklo obdobje zaščite in vse se je samodejno zaprlo v korist trgovine.
Med obdelavo so prodajalca osumili goljufije in trgovino zaprli.
Čas obdelave je potekel in prodajalec artikla ni poslal.

V prvem primeru je vse jasno. Izdelek je prejet, kupec zadovoljen, transakcija zaključena.

V drugem primeru lahko kupec ostane brez paketa in brez denarja. Da bi se izognili takšnim situacijam, morate odpreti spor nekaj dni pred iztekom obdobja »zaščite naročila« ali ga podaljšati. Če do odpovedi pride na zahtevo naročnika, se lahko vrne. Odpreti morate »Moja naročila« in klikniti »Ponovno dodaj v košarico«.

Ko je spor že zaključen in denar vrnjen, boste morali vse urediti znova. Če se to še ni zgodilo, se morate obrniti na prodajalca, mu razložiti, da je vrnjeni izdelek potreben, in ga prositi, da prekliče vračilo.

Tretja možnost predvideva nadomestilo sredstev iz trgovalne platforme, saj je odgovornost za dovolitev prevarantov na spletno mesto na njej. V takšni situaciji nakupa ne morete nadaljevati, lahko pa najdete istega pri drugem prodajalcu.

Če je čas, dodeljen trgovini za obdelavo, potekel in paket ni bil poslan, se samodejno zapre in gre v fazo dokončanja, denar pa se vrne na račun kupca.

V tem primeru se je vredno obrniti na predstavnika maloprodajnega mesta in vprašati, zakaj se je to zgodilo.

Včasih je razlog omejeno število izdelkov. Prodajalec lahko ponudi alternativo artiklu, ki vam je všeč. Če je izdelek na zalogi in je bila transakcija preklicana zaradi drugih okoliščin, potem morate samo klikniti na gumb “Ponovno v košarico” in nadaljevati nakup.

Kupcu ni vedno mogoče hitro in uspešno preklicati oddanega naročila in takoj vrniti porabljenega denarja. Prodajalci so osredotočeni na prodajo svojih izdelkov na vse razpoložljive načine in včasih najdejo načine za ponovno aktiviranje posla. Preklica morda preprosto ne potrdijo in navedejo, da je bilo blago že poslano.

Kupec ima pravico od prodajalca zahtevati poročilo in kodo sledi, ki potrjuje odpremo naročila. Prav tako se lahko obrnete na podporo Aliexspress in se pritožite, da se status naročila ne ujema s tem, kar je povedal agent trgovine. Če prodajalec dokumentira, da je artikel poslan, boste morali počakati 10 dni in šele nato odpreti spor. Kako dolgo boste morali čakati na vračilo denarja, je v tem primeru odvisno od odziva prodajalca.

Včasih vas agenti zavedejo, da so poslali paket, in zagotovijo lažne sledi. Vendar jih je enostavno preveriti. Vsako naročilo na Aliexspress je oddano na določen naslov. To sled morate vnesti v iskalnik mednarodnega sistema za sledenje paketov in preveriti, ali je registrirana in na čigav naslov je prijavljena dostava.

Če odkrijete goljufijo, se morate takoj obrniti na predstavnike trgovalne platforme in vložiti pritožbo zoper trgovino. Če se odkrije goljufija s strani dobavitelja izdelka, bo ta blokiran. Denar bo vrnjen na račun kupca v 10 delovnih dneh.

Preklicano naročilo je enostavno vrniti, če upoštevate pravila transakcij na AliExpressu in spretno komunicirate s predstavniki trgovalne platforme. Več o tem vam bo povedal naslednji video.

Zgodi se, da prodajalec zaradi velike obremenitve preprosto nima časa poslati blaga. V tem primeru je naročilo preklicano pred odpremo po krivdi trgovine na Aliexspressu in ko je denar vrnjen, vam ni treba skrbeti. Pravila spletnega mesta kažejo, da bodo po zaključku transakcije samodejno vrnjeni na račun. To ne bo trajalo več kot 5 delovnih dni.

Da bi se izognili težavnim situacijam, povezanim z vračili, se morate držati nekaterih pravil:

Čim prej oddajte vlogo za preklic transakcije in denarno plačilo.
V podrobnostih o sporu ali preklicu označite »Samo vračilo«.
Ne pristajajte na prodajalčevo prepričevanje, če ste prepričani, da izdelek ni potreben.
Preverite kodo sledi in drugo dokazilo o pošiljki, če je stanje »V obdelavi«.
Ne bojijo se zahtevati pravočasnega plačila od predstavnika trgovine v rokih, določenih v pravilih Aliexspress.

Če do povratnega plačila ne pride v 15 delovnih dneh, se morate nemudoma obrniti na zaposlene v trgovalni platformi in predstavnike plačilnega sistema. Pravočasna razjasnitev vseh okoliščin zamude nam bo omogočila pravočasno odpravo težave in pospešitev postopka vračila.