Pripojenie k serveru je prerušené, pripojte sa. Pripojenie k serveru je prerušené, pripojte sa k inej sieti Sberbank online. Jednoduché riešenia zložitého problému

Keď sa pokúšam vstúpiť mobilná aplikácia Sberbank Online, klient dáva chybu "Pripojenie k serveru bolo prerušené." Pripojiť k inej sieti "... Môj internet je v poriadku, je to 100%, pretože okamžite prejdem na akékoľvek stránky, vrátane akejkoľvek sekcie stránky Sberbank.

Problém je pozorovaný na iOS aj Android. V tomto článku vám webová stránka Sovetbati povie, ako opraviť „Pripojenie k serveru je nefunkčné. Pripojte sa k inej sieti. "

Čo znamená táto chyba?

V mobilnej aplikácii Sberbank Online sa takmer denne vykonávajú zmeny, pribúdajú nové funkcie a vylepšuje sa ochranný systém.

Problémom je pravdepodobne zastaraná verzia aplikácie;
Druhá verzia je chybou programátorov Sberbank;
Treťou možnosťou je problém s mobilný internet, kvalita spojenia veľmi často skáče;
Štvrtou možnosťou sú technické práce na serveroch banky;
Piata možnosť (takmer nereálna) je problémom vo vašej Wi-Fi alebo ethernetovej sieti, ak sa pokúsite dostať do internetovej banky z práce, potom môžu miestni správcovia systému prístup zablokovať z osobných dôvodov.

Ak niekto zabudol, ako chyba vyzerá

Ako opraviť chybu

Prejdite na správcu aplikácií, nájdite aplikáciu Sberbank, vymažte vyrovnávaciu pamäť a všetky údaje a potom odstráňte samotnú aplikáciu;
Prejdite na Google Play Market alebo Obchod s aplikaciami a stiahnuť Najnovšia verzia aplikácií. Nesťahujte z pochybných zdrojov, pretože to môže byť nebezpečné;

Chyba „Pripojenie k serveru bolo prerušené. Pripojte sa k inej sieti, “vedia vývojári aplikácie, vývojári nás uisťujú, že chyba bude jedného z týchto dní opravená. Ak vám preinštalovanie aplikácie nepomohlo, odporúčam vám aktualizovať firmvér vo vašom smartfóne alebo vykonať obnovenie továrenských nastavení od výrobcu.

Sberbank nie je prvýkrát, čo kosí, nie je to tak dávno, pretože kvôli zlyhaniu bola k nim automaticky pripojená služba „sporiaci účet prasiatka“ a boli tam prevedené peniaze. Tu je taká banka, ale čo môžete robiť, každý sa môže mýliť.

Dôvody, prečo nemôžem z telefónu zadať „Sberbank Online“

Prihláste sa prvýkrát do mobilnej aplikácie „Sberbank Online“
Zoberme si do úvahy postupnosť akcií pri prvom prihlásení do systému, ak ste si práve nainštalovali mobilnú aplikáciu Sberbank Online a nikdy ste aplikáciu neotvorili a neprihlásili sa.
Prvá vec, ktorú musíte urobiť, je zadať svoje používateľské meno alebo ID zo šeku. Hneď ako zadáte údaje - tlačidlo so šípkou dopredu zazelená. Pokračujte kliknutím naň.

Obdržíte SMS správu so špeciálnym kódom, ktorý potvrdí, že sa do systému prihlasujete z telefónu. Nasledujúce okno aplikácie bude vyzerať nižšie.

V takom prípade nie je potrebné otvárať korešpondenciu a hľadať novú SMS správu. Hneď ako príde správa SMS s kódom, číslice kódu sa automaticky nahradia v okne na zadanie kódu v aplikácii Sberbank Online. Vpravo dole sa zobrazí tlačidlo so zelenou ikonou začiarknutia, ako je to znázornené nižšie - kliknutím naň pokračujete.

Ak bol kód overený a akceptovaný systémom, ktorý potvrdzuje, že sa jedná o váš telefón, a v ňom otvoríte aplikáciu Sberbank Online, otvorí sa nové okno, ako je uvedené nižšie. V ňom musíte zadať 5-miestny kód na prístup k svojmu osobnému účtu z mobilnej aplikácie. Vymyslite kód, zapíšte si ho alebo si ho zapamätajte a zadajte ho do vstupného poľa.

Potom váš Osobná oblasť v systéme „Sberbank Online“ a môžete začať spoznávať jeho možnosti.

Prihlásenie do mobilnej aplikácie Sberbank Online nie je prvýkrát
Ak sa do Sberbank Online neprihlasujete prvýkrát, prihlasovací algoritmus je nasledujúci. Otvoríte aplikáciu Sberbank Online a otvorí sa okno, ako je to znázornené nižšie - ihneď musíte zadať 5 -miestny kód, ktorý ste vymysleli a pýtali sa pri prvom zadaní Sberbank Online.

Keď zadáte 5-miestny kód a stlačením tlačidla pokračujete, ak je výsledok úspešný, okamžite otvoríte okno osobného účtu Sberbank Online so všetkými jeho možnosťami. A tiež okamžite príde SMS správa, že systém je prihlásený. Ak nie ste prihlásení do mobilnej aplikácie a zobrazí sa správa „Pozor. Zadali ste nesprávny kód. Skúste to znova.“,

... potom môžu byť tieto dôvody:
- Neplatný kód - skontrolujte kód a skúste sa znova prihlásiť;
- pokúste sa vykonať na oficiálnych webových stránkach ruskej Sberbank, aby ste potvrdili, že je vo vašom účte všetko v poriadku;
- ak nič nefunguje - vaše Účet s najväčšou pravdepodobnosťou zablokované - zavolajte do Ruska a vysvetlite svoju situáciu. Po odomknutí účtu by sa malo prihlásenie do vášho osobného účtu vykonať bez chýb.

Okrem toho sa môžete pokúsiť ihneď nekontaktovať službu podpory, ale najskôr vyčistiť telefón od nechceného softvéru tretích strán, obnoviť nastavenia telefónu, vymazať vyrovnávaciu pamäť a znova nainštalovať mobilnú aplikáciu Sberbank Online. Je možné, že váš účet nie je zablokovaný a vstup na váš osobný účet systému Sberbank Online bude opäť fungovať.

Stáva sa, že používatelia systému Sberbank Online https://online.sberbank.ru/ majú problémy pri zadávaní svojho osobného účtu a na monitore vidia nápis „Pripojenie k serveru je prerušené. Pripojte sa k inej sieti. " V takejto situácii autorizácia zlyhá a pokusy o obnovenie stránky alebo reštartovanie mobilnej aplikácie na tom nič nezmenia.

Príčiny problému

Podobná zložitosť môže nastať s rovnakou pravdepodobnosťou pri vstupe z mobilné zariadenie a s stacionárny počítač... Príčin tejto situácie môže byť niekoľko a nie vždy závisia od chýb klientov.

Všetky dôvody možno rozdeliť do dvoch kategórií: technické a súvisiace s užívateľom. Aplikácia Sberbank Online navyše nefunguje vždy stabilne. V tabuľke sú uvedené najbežnejšie problémy a ich riešenia.

Príčina problému	Čo je potrebné urobiť
Prihlasovacie meno a heslo boli zadané nesprávne	Skontrolujte identifikátory (rozloženie v latinke musí byť povolené a rozlišovať malé a veľké písmena).
Užívateľ zabudol heslo pre vstup do osobného účtu	Použite formulár na obnovenie hesla alebo kontaktujte podporu.
Registrácia nebola dokončená správne, nebola potvrdená ani zastaraná	Potvrďte registráciu pomocou hesla zo správy SMS alebo sa znova zaregistrujte v systéme.
Užívateľský profil je uzamknutý	Kontaktujte zákaznícku podporu, aktualizujte si antivírus.
Je nainštalovaná zastaraná verzia programu	Aktualizujte mobilnú aplikáciu pre použitú platformu, spustite aktualizáciu služby Sberbank Online na počítači.
Použitý zastaraný identifikátor	Na získanie nového použite bankomat.
Problémy s internetovým pripojením, nízka sila signálu	Reštartujte zariadenie, znova sa pripojte k sieti, kontaktujte technickú podporu poskytovateľa internetových služieb.
Problém s počítačom	Vymažte vyrovnávaciu pamäť alebo spustite program v inom prehliadači a aktualizujte antivírus.
V. pozadie je spustená akákoľvek aplikácia, ktorá blokuje prístup k Sberbank Online	Zatvorte všetky spustené programy a reštartujte aplikáciu.
Nesprávne nastavený dátum a čas v zariadení používateľa	Skontrolujte dátum a čas, v prípade potreby synchronizujte.
Nezabezpečené siete	Vykonajte potrebné zmeny v Nastavenia Wi-Fi spojenia.
Chyba 500 - Interná porucha servera, útok DDOS	Skúste po chvíli znova autorizovať.
Inžinierske práce	Bližšie informácie získate od telefonickej podpory.

Špecialisti servisu majú prístup ku všetkým údajom a pomôžu pri riešení mnohých problémov. Na získanie informácií budete musieť popísať problém operátorovi a poskytnúť kontaktné informácie na používateľa.

Ako problém vyriešiť

Ako sa zbaviť chyby „Pripojenie k serveru je prerušené. Pripojiť k inej sieti “, môžete vykonať nasledujúce akcie:

Skontrolujte dátum a čas nastavený na zariadení. Ak sa zistia odchýlky, synchronizujte ich.
Skontrolujte, či je kľúč zapnutý Zámok veľkých písmen, a aké rozloženie klávesnice sa používa.
Skontrolujte internetové pripojenie, kanál by mal fungovať stabilne. Na vstup do aplikácie Sberbank Online sa neodporúča používať verejné siete.
Zmeňte prehliadač alebo zmeňte v ňom profil, možno budete musieť stiahnuť aktuálna verzia Internetový prehliadač.
Vymažte vyrovnávaciu pamäť a vymažte súbory cookie.
Aktualizujte mobilnú aplikáciu na najnovšiu verziu.
Skontrolujte, či antivírus v zariadení funguje správne. Vykonajte úplnú kontrolu pomocou antivírusového softvéru.
Preinštalujte do zariadenia program Sberbank Online. Po inštalácii nový program bude potrebná autorizácia vo vašom osobnom účte.

Osobne som ja a milióny ďalších používateľov ocenili aj pohodlie aplikácie pre mobilné bankovníctvo„Sberbank online“. S ním môžete rýchlo platiť za služby, účty, prevádzať peniaze na účet klienta Sberbank. Čo však robiť, ak sa zobrazí chyba „ Pripojenie k serveru bolo prerušené. Pripojiť k inej sieti “... Chyba sa môže objaviť vo verzii pre Android aj v aplikácii pre iOS.

Čo to znamená „spojenie so serverom je prerušené“

Aplikácia Sberbank Online pracuje s finančnými prostriedkami klientov, čo znamená, že jej bezpečnosť je pre vývojárov prvoradá. Je dôležité, aby hackeri nemohli zachytávať prenos medzi bankou a aplikáciou alebo na aplikáciu útočiť pomocou injekcií, ktoré nahrádzajú informácie informáciami, ktoré potrebujú. To platí najmä pre zariadenia s Androidom. Preto je aplikácia Sberbank navrhnutá tak, aby každá podozrivá aktivita okamžite ukončila jej prácu.

Príčina chyby „Pripojenie bolo stratené“ a ako ju opraviť

je možné, že vaša verzia Sberbank Online je zastaraná. Prejdite do obchodu s aplikáciami GooglePlay a nainštalujte si najnovšiu verziu programu
Ak používate mobilný internet, pripojte sa k stabilnejšiemu internetovému pripojeniu, ako je napríklad Wi-Fi. Alebo prepnite svoj mobilný telefón na prácu v sieťach 4G. (za predpokladu, že ich vaše zariadenie podporuje a nachádzajú sa vo vašej lokalite).
Skúste zmeniť svoj hotspot Wi-Fi na zabezpečený. Niekedy Sberbank Online odmieta pracovať v nezabezpečenej sieti a zobrazí chybu „Pripojenie prerušené“.
Odinštalujte aplikáciu Sberbank Online a tiež vyčistite všetky stopy špeciálnym čističom, napríklad CCleaner. Preinštalujte program.

Nedostatok prístupu k vášmu osobnému účtu v Sberbank Online z počítača alebo telefónu obmedzuje možnosť využívať všetky služby internetového bankovníctva. Existuje niekoľko dôvodov, prečo sa používateľ nemôže prihlásiť do systému. Na vyriešenie problému musíte skontrolovať všetky údaje a uskutočniť pár hovorov. V najťažších situáciách bude potrebné vyčistiť počítač od vírusov alebo zmeniť PIN kód karty.

Jednoduché riešenia zložitého problému

Používatelia si často kladú otázku: Nemôžem sa prihlásiť do Sberbank Online - čo mám robiť? Metodicky sa prepracujte možné dôvody počnúc tými najjednoduchšími. Prístup do systému je otvorený pre všetkých držiteľov kariet po registrácii na oficiálnych webových stránkach (pre počítače, telefóny s Androidom, prenosné počítače) alebo v špeciálnej aplikácii Sberbank Online (pre smartfóny). Po autorizácii používateľ vygeneruje šek v bankovom termináli, kde je uvedené prihlasovacie meno a heslo na zadanie.

Na potvrdenie transakcií vrátane zadania osobného účtu môžete vygenerovať šek s jednorazovými heslami, ak mobilná banka nie je pripojený alebo používateľ nechce aktivovať túto službu.

Tiež na domovská stránka existujú formuláre na obnovenie hesla a registráciu nového používateľa.

Príčiny problému sú možno veľmi jednoduché:

Neplatné vstupné údaje: používateľské meno / identifikátor a heslo. Skontrolujte rozloženie a jazyk klávesnice.
Nízka rýchlosť internetu, zatiaľ čo používateľ sa nebude môcť prihlásiť do systému. Skontrolujte službu a z telefónu prejdite na Sberbank Online, prihláste sa zo svojho smartfónu, tabletu alebo počítača pripojeného k inej sieti (napríklad prostredníctvom modemu).
Stratené vstupné údaje. Obnovte ich pomocou terminálu Sberbank.
Technické práce na webovej stránke banky. Dnes veľké stránky navštevuje veľa používateľov, čo spôsobuje záťaž zdroja, čo môže byť tiež jedným z dôvodov zlyhania. Skúste sa po chvíli prihlásiť do systému alebo sa obráťte na Help Desk a zistite dôvod.
Heslo bolo zmenené po prvom prihlásení. Keď sa používateľ prvýkrát prihlási do svojho osobného účtu, systém ponúkne zmenu hesla. Obnoviť zabudnuté heslo je to možné prostredníctvom špeciálneho resetovacieho formulára alebo zavolaním na call centrum, ale zároveň musíte pomenovať tajné slovo (zaregistruje sa pri vydaní karty a je uvedené v dokumentoch) a údaje o cestovnom pase.
Škodlivý softvér. Po inštalácii rôznych programov alebo rozšírení do prehliadača je možné, že je možné zlyhanie alebo sťahovanie vírusov. Ak používateľ nedávno aktualizoval softvér alebo skopíroval neoverené súbory, odporúča sa vyčistiť systém a reštartovať počítač / telefón. Používajte iba licencovaný antivírusový softvér!

Pri transakciách v Sberbank Online dávajte pozor na informačné správy.

Keď neprichádzajú systémové správy od čísla 900

Bez systémového SMS kódu môžete zadať osobný účet bankového klienta iba pomocou jednorazové heslá, dôvodom je dvojúrovňový stupeň ochrany osobných údajov. Pri pripájaní mobilnej banky používateľ zadá kontaktné číslo mobilný telefón, ktorý prijíma systémové alebo informačné SMS notifikácie od čísla 900. Následne môžu užívatelia zmeniť aktuálne číslo, pridať ďalšie alebo deaktivovať jedno z nainštalovaných.

Ak SMS nepríde, môžete si šek s jednorazovými heslami vytlačiť prostredníctvom bankového terminálu, ktorý slúži na potvrdenie zadania. Aktualizovaná verzia softvér terminály a bankomaty môžu pri generovaní hesiel požadovať číslo alebo sériu pasu držiteľa karty.

Nedostatok systémového kódu je vážny problém, ktorý si vyžaduje naliehavé riešenie. Existuje niekoľko dôvodov, prečo SMS nie sú prijaté:

Nedostatok siete. Reštartujte telefón.

Pamäť plná. Riešenie môže byť niekedy najbežnejšie - skontrolujte, či je pamäť prichádzajúcich SMS plná. Tiež skontrolujte, či správy prichádzajú z iných telefónov, možno je problém v samotnom zariadení.
SMS oneskorenie. Ak na stránke prebieha preventívna údržba, systémové správy môžu prísť s oneskorením.
Záporný zostatok na karte. Existujú dve tarify mobilná banka: slobodná ekonomika a pokročilé platené. Keď na karte nie je dostatok finančných prostriedkov na ďalšiu platbu, služba sa klientovi neposkytne.
Zmena aktuálneho čísla. Po zmene osobných údajov vrátane čísla mobilného telefónu na aktualizáciu informačná základňa trvá to dva alebo tri dni, niekedy je možné predĺženie termínu.
Technické práce na webových stránkach banky alebo u mobilného operátora. O plánovanom uskutočnení preventívna práca nájdete na jednom referenčnom telefóne.

Oficiálna webová stránka Sberbank odporúča, aby zákazníci vo všetkých prípadoch vyriešili tieto problémy osobne, s výnimkou obnovenia svojho používateľského mena a hesla. V takom prípade klient nielen zistí dôvod, ale bude môcť vykonávať zmeny alebo s pomocou špecialistu vykonať potrebné nastavenia.

Osobne som ja a milióny ďalších používateľov ocenili aj pohodlie aplikácie mobilného bankovníctva Sberbank Online. S ním môžete rýchlo platiť za služby, účty, prevádzať peniaze na účet klienta Sberbank. Čo však robiť, ak sa zobrazí chyba „ Pripojenie k serveru bolo prerušené. Pripojiť k inej sieti “... Chyba sa môže objaviť vo verzii pre Android aj v aplikácii pre iOS.