Kontaktujte technickú podporu systému Windows 10. Microsoft Hotline. Alternatívne spôsoby kontaktovania spoločnosti Microsoft

Obvykle, keď sa nováčik stretne s problémom s počítačom, vytočí číslo svojho pokročilejšieho priateľa alebo príbuzného a pokúsi sa od neho získať pomoc cez telefón. Pochopiť podstatu problému zo zmätených vysvetlení a navrhnúť zrozumiteľné riešenie týmto spôsobom môže byť dosť ťažké.

Nie je však vôbec potrebné neustále namáhať vašich kolegov programátorov, aby vám poskytli promptnú a hlavne kvalifikovanú pomoc. Koniec koncov, existuje bezplatná technická podpora od spoločnosti Microsoft. Vyvinuli tento systém, predali nám ho, tak nech na to prídu, nie?

Ak chcete kontaktovať podporu, na operačnej sále Systém Windows 10 musíte urobiť nasledujúce. Hneď vás však chcem varovať, že budete musieť komunikovať na anglický jazyk, aby bol ďalší text užitočný iba pre tých, ktorí v tomto jazyku dokážu aspoň zhruba vyjadriť podstatu svojej adresy.

1. Kliknite na ikonu vyhľadávania na paneli úloh a začnite písať slovo „podpora“. Na tretie alebo štvrté písmeno vo výsledkoch vyhľadávania je aplikácia „Kontakt technická podpora».

2. Spustite túto aplikáciu. Tam uvidíte zoznam sekcií na objasnenie kategórie vášho problému.

• Moje zariadenie - problémy s hardvérom. Vaša otázka bude odoslaná výrobcovi zariadenia. V niektorých prípadoch môže táto položka chýbať.
• Účty a fakturácia - pomoc s problémami s prihlásením, účtom, platbami a podobne.
• Služby a aplikácie - problémy súvisiace s prevádzkou systému a štandardných aplikácií.

3. Vyberte sekciu, ktorá vám vyhovuje. V ďalších krokoch vám bude položená jedna alebo dve objasňujúce otázky, ktoré vás nasmerujú na správneho špecialistu.

4. V dôsledku toho sa skôr alebo neskôr zobrazí obrazovka s ponukou vhodného spôsobu komunikácie. Možnosti skratiek momentálne nefungujú, oneskorený hovor tiež visí pri výbere dátumu, ale chat s pracovníkom technickej podpory je celkom dostupný. Komunikácia prebieha v reálnom čase a prakticky bez prieťahov.

Táto metóda vám môže pomôcť v ťažkých situáciách, keď nie je nikde inde pomoc. Môžete sa tu tiež obrátiť a objasniť všetky kontroverzné problémy alebo rady týkajúce sa systému Windows a softvér od spoločnosti Microsoft. Koniec koncov, komu ďalšiemu, ak nie zamestnancom spoločnosti, možno dôverovať ako smerodajnému zdroju informácií.

Je škoda, že služba podpory v systéme Windows 10 nie je lokalizovaná, čo výrazne znižuje jej užitočnosť pre mnohých našich čitateľov. Dúfajme však, že značný počet zásahov, a to aj vďaka tomuto článku, prinúti spoločnosť Microsoft vyriešiť tento nedostatok.

Pre jednoduchú a rýchlu technickú podporu obsahuje Windows 10 aplikáciu s vysvetľujúcim názvom „Kontaktovať technickú podporu“, ktorú v ponuke nie je ťažké nájsť Štart → Všetky aplikácie alebo pomocou vyhľadávania. Tento nástroj je k dispozícii pre stolné aj mobilné verzie operačného systému. Postup je v oboch prípadoch identický; v rozhraní aplikácie nie je takmer žiadny rozdiel.

Podporu je možné poskytnúť v dvoch hlavných oblastiach: „ Účty a fakturácia “(všetko, čo súvisí s predplatným, nákupmi a platbami) a„ služby a aplikácie “(všetko, čo sa týka samotného systému Windows, aplikácií a hier). Na smartfónoch tieto dva spája ďalšia možnosť podpory: „Moje zariadenie“ (záruka, oprava, ďalšie problémy so zariadením).

Keď ste sa vybrali požadovaným smerom, mali by ste svoju požiadavku dôsledne objasniť. Vyberte napríklad program, pre ktorý máte otázky týkajúce sa podpory, a potom uveďte, s akými konkrétnymi problémami ste sa stretli: chyby alebo problémy s výkonom narúšajú inštaláciu, konfiguráciu a aktiváciu alebo používanie programu.

Po zadaní požiadavky budete musieť zvoliť iba najpohodlnejší spôsob kontaktovania služby podpory: môže to byť textový rozhovor alebo volanie späť na vaše telefónne číslo. Čas hovoru, ak je to žiaduce, je možné naplánovať tak, aby bol pre vás pohodlnejší. Prípadne priamo z aplikácie môžete ísť tam a položiť otázku.

Je zaujímavé, že textový chat sa vykonáva priamo z aplikácie, nemusíte na web ísť v prehliadači. Po dokončení komunikácie nezabudnite ohodnotiť poskytovanú podporu a ak chcete, zanechajte recenziu.

Pri riešení niektorých problémov bude možno potrebné poskytnúť zástupcovi podpory prístup na obrazovku vášho počítača (táto funkcia nie je k dispozícii na smartfónoch); môžete to urobiť aj priamo z aplikácie. Stačí zadať šesť číslic kódu do zodpovedajúceho poľa v sekcii „Zobraziť obrazovku agentovi“, ku ktorému sa dostanete z domovská stránka aplikácie (tlačidlo so symbolom ≡).

Dodávame, že v prípade niektorých problémov, napríklad v konzole Xbox, nie je podpora prostredníctvom tejto aplikácie poskytovaná a používateľ je presmerovaný na zodpovedajúcu stránku služby. Ak máte ďalšie otázky, možno sme na niečo zabudli alebo urobili nepresnosť, neváhajte použiť nižšie uvedené komentáre.

Podpora pre Windows 7 skončí 14. januára 2020, čo znamená, že po tomto dátume Microsoft prestane vydávať aktualizácie zabezpečenia pre tento operačný systém.

Firemní používatelia budú teraz môcť predĺžiť obdobie podpory o 3 roky, to znamená do januára 2023.

Táto ponuka bude k dispozícii na platenom základe všetkým zákazníkom „Hromadné licencovanie Windows 7 Professional a Windows 7 Enterprise“ a „Členovia podpory Microsoft Software Assurance a členovia licencií Windows 10 Enterprise alebo Windows 10 Education“ budú mať nárok na zľavu na Rozšírené podpora sa predáva samostatne pre každé zariadenie.

Spartaro poznamenáva, že Office 365 ProPlus bude podporovaný Zariadenia so systémom Windows 7 s rozšírenou podporou - Windows 7 Extended Security Updates (ESU).

Domáci používatelia nebudú môcť využiť túto ponuku.

Druhá zmena sa týka Používatelia systému Windows 10 edícií Enterprise a Education. Spoločnosť Microsoft plánuje za určitých okolností predĺžiť obdobie podpory pre tieto verzie systému Windows až na 30 mesiacov. Enterprise a Education sú v súčasnosti podporované po dobu 18 mesiacov, s výnimkou verzií LTSB (Long Term Servicing Branch).

Najdôležitejšie zmeny:

• Vydania systému Windows 10 Enterprise a Education budú podporované 30 mesiacov, ak je cieľovým vydaním druhá veľká aktualizácia Funkcie systému Windows 10 ročne (obdobie september-október).
• Všetko podporované na tento moment Verzie Enterprise a Education získajú predĺženú podporu v trvaní 30 mesiacov od dátumu prvého vydania.
• Marcové vydania budú podporované iba 18 mesiacov.
• Verzie systému Windows 10, okrem Enterprise a Education, bude podporovaných 18 mesiacov od dátumu vydania bez ohľadu na to, kedy bude aktualizácia vydaná (v marci alebo septembri).

Microsoft verí, že tieto zmeny poskytnú organizáciám a vzdelávacím inštitúciám „viac času a flexibility v cykle Aktualizácie systému Windows desať ".

Všimnite si toho, že Windows 7 je stále obľúbeným operačným systémom pre počítače a vzhľadom na predchádzajúce skúsenosti s Windows XP sa dá predpokladať, že koniec podpory OS nepovedie k celkovej migrácii na podporované systémy. V tomto prípade bude rozšírená podpora skutočne relevantnejšia ako kedykoľvek predtým.

Rozšírená podpora je však ponúkaná za platený poplatok a je k dispozícii iba pre používateľov Enterprise a Education. Malé firmy a domáci používatelia nebudú môcť túto možnosť využiť.

Rozšírená podpora septembrových aktualizácií funkcií systému Windows 10 je vítanou zmenou pre správcov systému, pretože im dáva „čas na dýchanie“. Táto zmena sa opäť týka iba používateľov Enterprise a Education.

K dispozícii je podpora systému Windows 10 rôzne cesty- oficiálny a neoficiálny. Prvá je k dispozícii iba pre tých, ktorí si kúpili licenciu, druhá pre všetkých a my vám povieme podrobnejšie o všetkých metódach.

Pred vydaním „desiatky“ v predchádzajúcich verziách operačného systému boli používatelia nútení hľadať kontaktné informácie pomocné služby od vývojárov. Ale s príchodom nového systému sa tento problém ukázal byť oveľa jednoduchšie vyriešiť, pretože podpora pre Windows 10 bola implementovaná ako samostatná aplikácia. Má zodpovedajúci názov, takže ho určite nájdete pomocou samotného systému. Zároveň sa to dá urobiť nielen v bežných verziách OS, ale dokonca aj v mobilných. Poradie vyhľadávania v oboch prípadoch vyzerá rovnako, takže užívateľ, ktorý tento postup vykonal raz, druhýkrát, ho určite bez problémov nájde.

Podpora systému Windows 10 a jeho funkcie

Ak sa vaša otázka týkala toho, či váš počítač podporuje nové operačný systém, potom odpovieme hneď. Ak máte 2 -jadrový procesor a máte aspoň 2 GB Náhodný vstup do pamäťe, potom v 99% prípadov bude všetko v poriadku a váš počítač skutočne stiahne nový operačný systém. Toto bola rýchla referencia s podrobnosťami Požiadavky na systém s týmto odkazom sa môžete zoznámiť.

V tejto verzii OS sú užívateľom k dispozícii iba tri hlavné smery. To:

• Účty a účty;
• Aplikácie a iné systémové služby;
• Zariadenia.

To naznačuje, že sa vývojári rozhodli oddeliť komerčné a softvérové ​​komponenty. K zariadeniam používateľov je samostatná časť o pomoci. Táto sekcia je však k dispozícii iba pre mobilné verzie OS.

Implementácia pomoci v niektorých podobá adresárovú štruktúru Správca súborov... Výberom napríklad ponuky pomoci pre prácu so službami a aplikáciami sa dostanete do ďalšej podponuky, kde sú položky:

• Prieskumník a Edge;
• Samotný systém;
• Služba OneDrive;
• Xbox;
• Pomoc v ďalších menej obľúbených témach.

Ďalšie otázky, na riešenie ktorých potrebujete podporu systému Windows 10, je možné rozdeliť na štandardné podpoložky, ako sú nastavenia samotnej aplikácie alebo sekcie, jej inštalácia, aktivácia po stiahnutí atď.

Ako získať pomoc a podporu pre Windows 10

Potom, čo si užívateľ vyberie presný predmet otázok, bude mať prístup k možnostiam komunikácie so špecialistami. Môžu to byť tieto:

• Pomocou chatu;
• Objednajte si naliehavý hovor;
• Objednajte si hovor od špecialistu vo vhodnom čase;
• Zobraziť riešenia problému na fóre.

Pokiaľ si budete priať, špecialista s vami bude môcť komunikovať prostredníctvom vyhradeného rozhovoru. V takom prípade nemusíte ísť na stránky vývojára alebo na inú službu. Keď máte nejaké konkrétne problémy, technik vás bude môcť požiadať o prístup na obrazovku vášho zariadenia. Vo väčšej miere to platí pre mobilné zariadenia.

Alternatívne možnosti

Dokážete si asi predstaviť, oficiálna podpora je k dispozícii iba tým ľuďom, ktorí si kúpili licenciu. Ak máte hacknutú verziu, máte iba alternatívnu možnosť. Spočíva v tom, že sa môžete obrátiť na špecializované fóra, špecializované stránky alebo napríklad na nás. V takom prípade dostanete pomoc neoficiálne, ale niekedy sa líši od oficiálnej k lepšej kvalite a obsahu.

Napríklad naše pokyny pre to alebo pre všetkých dostanú iba dobrá spätná väzba.

To všetko znamená, že podporu môžu získať úplne všetci používatelia systému Windows 10. Dúfame, že sa nedostanete do situácie, keď budete potrebovať pomoc. Teraz však viete, kde ju získať a ako to urobiť čo najjednoduchšie a najrýchlejšie.

Pokiaľ ide o pomoc v ruštine, je k dispozícii ako hlavná, tj oficiálna metóda, tak aj neoficiálna. Koniec koncov, Windows 10 je k dispozícii v mnohých jazykoch vrátane ruštiny, čo znamená, že používatelia potrebujú pomoc aj v tomto jazyku. Je dobré, že spoločnosť Microsoft myslela na všetkých používateľov a poskytuje príležitosti pre každého.

Páčil sa vám článok? Zdieľajte so svojimi priateľmi:

• Užitočné programy pre Windows 10

Ruská pobočka spoločnosti Microsoft slúži nielen používateľom Ruskej federácie, ale pomáha aj používateľom Bieloruska, Kazachstanu, Arménska, Uzbekistanu, Gruzínska, Mongolska, Kirgizska, Turkménska a Tadžikistanu. Pre všetky tieto krajiny existuje jednotná horúca linka, ako aj metódy technickej podpory.

Čísla horúcej linky spoločnosti Microsoft

Na technickú podporu spoločnosti Microsoft môžete zavolať na číslo:

• 88002008001;
• +74959167171.

Prvé číslo je bezplatná horúca linka, ale iba pri telefonáte z mobilné telefóny Ruskí operátori na území štátu. Pri telefonovaní z iných krajín, ktoré dostávajú podporu v Rusku, bude hovor účtovaný v súlade s tarifami mobilného operátora. Druhé číslo je ponúkané na telefonické spojenie s obyvateľmi Moskvy a regiónu. Obe linky premávajú od pondelka do piatku od 8. do 20. hodiny a v sobotu od 10. do 18. hodiny.

V prípade hovorov týkajúcich sa práce a spolupráce musíte zavolať na ústredie v Moskve:

• +74959678585.

Toto číslo je len pre zamestnancov a potenciálnych partnerov.

Ako funguje horúca linka?

Keď klient volá na horúcu linku, aby sa spojil s technickým špecialistom požadovaného oddelenia, musí byť informovaný o tom, s akým produktom má problémy:

• Windows;
• Kancelária;
• Obchod;
• Pošta;
• Účet;
• xBox;
• OneDrive;
• Skype;
• Internet Explorer;
• Hrana;
• Povrch;
• Mobilné zariadenie.

Je tiež potrebné poskytnúť údaje o verzii softvéru, ktorý klient používa. Ak firemný klient zavolá napríklad do školy o softvéri na školenie, ktorý je hromadne nainštalovaný na všetkých počítačoch, musí to tiež nahlásiť alebo vybrať v hlasovom menu.

Na linke technickej podpory budú zamestnanci po prijatí základných údajov od klienta schopní jasne navrhnúť, ktoré pokyny by mali pri riešení problému postupovať. Môžu tiež poskytovať informácie o nových funkciách produktu alebo o tom, ako ich používať.

Od personálu technickej podpory sa vyžaduje, aby podrobne popísal každý krok klienta, takže rozhovor často trvá dlho (viac ako 10 minút). Napriek tomu, že viackanálové telefóny fungujú, operátori horúcich liniek nie vždy odpovedajú na nové hovory okamžite.

Alternatívne spôsoby kontaktovania spoločnosti Microsoft

Hlavný spôsob, ako zistiť potrebné informácie, je nájsť ich sami na oficiálnych webových stránkach. Tu sú pokyny dostupné v sekcii Podpora. Nie je to však jediný spôsob, ako problém vyriešiť.

Spoločnosť Microsoft má oficiálna skupina na Facebooku, kde odpovedá zhruba do niekoľkých hodín. Avšak v sociálna sieť Prediskutované sú otázky nákupu softvéru, nie problémy s ním. Zákazníkovi s technickými problémami sa preto odporúča obrátiť sa na iné komunikačné metódy.

Na oficiálnom webe je v sekcii „Podpora“ položka „Kontaktujte komunitu“. Tu môžete vidieť už vytvorené témy iných používateľov v jazyku uvedenom v nastaveniach stránok. Používateľ sa môže zapojiť do diskusie alebo založiť vlastnú. Na boku je panel „Spätná väzba“, ktorý je však určený iba na spätnú väzbu o fóre, ale nie na riešenie problémov so softvérom.

V prípade vývojárov a firemných klientov môžete zamestnancov spoločnosti kontaktovať na príslušných kartách v sekcii „Kontakty“ -„Pre malé a stredné podniky a vývojárov“ -> „Podpora“ (v spodnej časti stránky). Ďalej je v závislosti od pobočky, ktorú bude firemný klient nasledovať, poskytnutý formulár spätnú väzbu, ako aj možnosť skontrolovať stav svojho predchádzajúceho odvolania.