Jak skontaktować się z rosyjskim wsparciem technicznym Apple? Infolinia wsparcia technicznego Apple — całodobowe wsparcie techniczne Apple

Hej! Pomimo licznych instrukcji zamieszczonych w Internecie i na tym blogu, pojawiają się pytania dotyczące iPhone'a i iPada, które można rozwiązać tylko za pomocą pomoc techniczna Jabłko. Na przykład odblokuj iCloud. Kto może to zrobić? Nikt! Tylko specjalnie przeszkolony pracownik firmy. I nie chodzi tylko o blokowanie, nigdy nie wiesz, na jakie inne pytania może być przydatna odpowiedź kompetentnego specjalisty?

I mimo wszystko wydawałoby się, że samo wsparcie techniczne nie chowa się przed nikim, jest wiele sposobów na kontakt z nim, ale ludzie wciąż pytają w komentarzach – jak zadzwonić lub napisać do operatora Apple? A skoro pytają, my odpowiemy!

Oto wszystkie sposoby uzyskania pomocy technicznej, gdziekolwiek jesteś.

Numery telefonów pomocy technicznej Apple w Rosji

Apple, jak każda normalna firma, ma własną infolinię, której pracownicy odpowiedzą na każde pytanie związane z iPhonem i iPadem. Oto numery telefonów do Federacji Rosyjskiej:

8-495-580-95-57 (numer moskiewski).
8-800-555-67-34 (Numer bezpłatny do połączeń z dowolnego regionu Rosji).
8-800-333-51-73 (obsługa klienta Apple Store).

Na każdym z tych numerów pracownicy rosyjskojęzyczni będą gotowi doradzać od 9.00 do 21.00 w dni powszednie.

Inne sposoby kontaktu z pomocą techniczną Apple w Rosji

Kiedy dzwonisz na któryś z telefonów, wita cię automatyczna sekretarka. Jeśli z jakiegoś powodu nie możesz przejść przez jego zespoły lub nie chcesz tego zrobić, możesz zamówić oddzwonienie - sama firma do Ciebie oddzwoni. Aby to zrobić, przejdź do tej strony i:

Połączenie przychodzące nie będzie pochodzić z numerów wymienionych powyżej, ale z innych. Może to być numer dowolnego kraju (odebrałem telefon z Filipin, Bangkoku i innych krajów z Azji). Nie ma co się bać - porozmawia z Tobą pracownik rosyjskojęzyczny i ta rozmowa będzie bezpłatna.

Z jakiegoś powodu nie chcesz rozmawiać? Zawsze możesz komunikować się z pomocą techniczną poprzez specjalny czat. Aby to zrobić, powtarzamy wszystkie czynności wskazane powyżej, jedyne, co w trzecim punkcie, wybieramy: „Czat”. Pokazuje również przybliżony czas oczekiwania, co jest wygodne.

W 2018 roku Apple uruchomiło aplikację, która zawiera różne artykuły i instrukcje dotyczące produktów firmy. Fajny? Nie jest zły!

Ty i ja jesteśmy jednak zainteresowani inną możliwością tego programu - skorzystaniem z pomocy specjalisty wsparcia technicznego. Co powinno być zrobione?

Pozostaje tylko wybrać urządzenie i problem, z którym się borykasz. Aplikacja zaoferuje różne rozwiązania:

Artykuły i instrukcje.
Rozmowa ze specjalistą.
Zadzwoń do wsparcia.
Zamówienie oddzwonienia.

Zgadzam się, wybór jest po prostu doskonały. Wykorzystajmy to!

Jak skontaktować się z rosyjskim wsparciem technicznym Apple, jeśli jesteś w innym kraju?

Istnieje wiele krajów, w których wsparcie techniczne jest w zasadzie nieobecne lub dostępne, ale w języku, którego nie zna rosyjskojęzyczny użytkownik. Jak być w tym przypadku? Jak skontaktować się i porozmawiać konkretnie z rosyjskim wsparciem technicznym, jeśli jesteś w innym kraju?

Nie ma w tym nic trudnego, jest kilka sposobów:

Ale zamówienie oddzwonienia, jeśli jesteś w innym kraju, najprawdopodobniej nie zadziała (chyba że oczywiście nie masz rosyjskiej karty SIM). Faktem jest, że formularz wywołania zwrotnego polega na podaniu numeru zaczynającego się od +7 (prefiks dla numerów rosyjskich). Nie możesz go wymazać i zastąpić innym.

PS Jeśli nagle masz pytania, napisz w komentarzach. I oczywiście wstawiamy „lubię”, wtedy rozmowa z pomocą techniczną będzie pomyślna i udana!

Jeśli masz do czynienia z problemem związanym z techniką „jabłka” lub jednym z tych Usługi Apple, a nie udało się go rozwiązać samodzielnie lub z pomocą specjalistów z naszego forum, czas poprosić firmę o wsparcie. W tej instrukcji dowiesz się, jak skontaktować się z pomocą techniczną Apple.

Ważne: Zanim zadzwonisz lub napiszesz do Apple, upewnij się, że Twoje urządzenie nadal kwalifikuje się do serwisu i wsparcia. Można to zrobić na specjalnej stronie oficjalnej witryny Apple, gdzie należy wejść numer seryjny urządzenie i kliknij Kontynuuj.

Jak skontaktować się z pomocą techniczną Apple przez telefon?

Najbardziej szybki sposób połączenie ze wsparciem Apple to rozmowa telefoniczna. Co więcej, to właśnie przez telefon możesz uzyskać porady dotyczące działania wszystkich swoich urządzeń – nie we wszystkich sprawach nie będzie dostępna możliwość czatu online z przedstawicielami firmy.

Numer pomocy technicznej Apple: 8 495 580 9557

Należy zauważyć, że linia działa tylko w dni powszednie, od 09:00 do 20:00 czasu moskiewskiego.

Jak skontaktować się z pomocą techniczną Apple przez Internet

Wskaźnik:

Co tydzień najlepsi menedżerowie Apple wygłaszają poważne oświadczenia, że w świecie „jabłek” ciągle coś się dzieje. A co, jeśli zajrzysz do wnętrza firmy od drugiej strony, od strony zwykłych pracowników? Udało nam się skontaktować z jedną z osób bliskich Apple (nie pracuje dla firmy, ale poprosił o pozostawienie swojego nazwiska za kulisami) i wypytać go o osobliwości pracy w najdroższej firmie na świecie.

Okazało się, że w rosyjskiej obsłudze są cztery wydziały, każdy ma prawie sto osób, wszystkie znajdują się w różne kraje UE. Te działy są przeznaczone wyłącznie do wspierania użytkowników iOS. Obsługują każdego, kto mówi po rosyjsku i dzwoni pod moskiewski numer. Jeśli nawet dzwonią z Montrealu, też mu pomagają.

Zdarzają się też ekstremalne sytuacje – np. utwórz Apple ID dla użytkownika na 2 godziny, potem wyszukaj w aplikacji, poczekaj, aż się załaduje. Często osoby, które „nagle” utraciły kontakty i kalendarze, proszone są o telefon po prostu, aby dowiedzieć się o stanie swojego telefonu (czy nowy, z gwarancją, PCT). Najczęściej nie ma głupich adresów.

Wsparcie wykorzystuje 21,5-calowe komputery iMac w wielu różnych konfiguracjach. Dość potężne urządzenia. Harmonogram pracy ustalany jest z góry, z uwzględnieniem życzeń pracownika. Wszyscy Rosjanie pracują, nawet na rozmowie kwalifikacyjnej sprawdzają poziom znajomości języka rosyjskiego. Cóż, oczywiście musisz znać angielski.

Do pracy służy specjalna aplikacja iLog. Korzystnie wypada w porównaniu z Salesforce, Oracle, a nawet SAP. On jest jak każdy oprogramowanie Apple wyróżnia się intuicyjną prostotą i wszechstronnością: wpisujesz nazwę sprawy (sytuacji), a on w tym czasie wyświetla artykuły dotyczące rozwiązania problemu w czasie rzeczywistym.

Za pomocą iLog możesz jednym kliknięciem odłączyć się od operatora, uzyskać dane o urządzeniu, w tym całą jego historię napraw, możesz skorzystać z diagnostyki, aby dowiedzieć się, co jest z nim nie tak ten moment nie w ten sposób: dokładna informacja o dowolnym składniku. Możesz wyłączyć i włączyć FaceTime za pomocą innego narzędzia: aplikacji wsparcia iCloud. Wyłącz iMessage, FaceTime, Keychain i tak dalej. Ale szczerze mówiąc, wsparcie nie widzi żadnych danych użytkownika, które nie powinny ich dotyczyć: widzi, ile zdjęć, ile kontaktów itd., ale nie widzi samych zdjęć i kontaktów.

Nie ma możliwości namierzenia urządzenia nawet za zgodą użytkownika. Jeśli Apple ID zostanie skradziony, zespół pomocy sprawdza, co jest z nim nie tak, zadaje pytania w celu zweryfikowania tożsamości dzwoniącego. Jeśli wszystko jest w porządku, wysyłają list na określoną skrzynkę pocztową. Jeśli złodziej nawet sam zmieni Apple ID, wszystko to jest widoczne i szybko naprawione. Więc nie mają szans.

Liczba telefonów zależy od dnia: w piątek jest cicho, wszyscy rozmawiają przez telefony i pędzą na łono natury, by „smażyć mięso”. W poniedziałek jest pełna sala - telefony wszyscy pamiętają. Jeśli weźmiemy średnią - 10 połączeń dziennie na osobę.

Pracownicy wsparcia Apple otrzymują średnio od 1000 do 3000 euro w zależności od kraju i doświadczenia. O blokowaniu urządzeń z Androidem - każdy może wybrać to, co najbardziej mu się podoba. Wielu pracowników korzysta ze smartfonów z Androidem i czuje się świetnie.

Wraz z wydaniem iOS 9 wzrosła liczba telefonów do pomocy technicznej – jest wiele telefonów od tych, którzy wyobrażają sobie, że są projektantami i inżynierami, i udzielają instrukcji, jak naprawić pewne błędy system operacyjny... Ale są też odniesienia do sprawy: na przykład iOS 9.0.1 został wydany z powodu błędu prowadzącego do zawieszania się iPhone'a podczas aktualizacji urządzenia.

Będziemy nadal zaglądać za kulisy firmy Apple, a w przyszłości pojawi się więcej.

Produkty Apple, jak żadne inne urządzenie, są wspierane potężnym wsparciem, nawet po sprzedaży. Rozległa sieć służy użytkownikom centra serwisowe na całym świecie, ogromny sklep z aplikacjami (często darmowy), różne wyspecjalizowane społeczności itp. Jakich rodzajów pomocy może oczekiwać konsument?

Gwarantowana pomoc

Jeśli chodzi o wsparcie dla iPhone'a - są objęte bezpłatnym wsparciem serwis techniczny w trybie telefonicznym. Jest on dostarczany w ciągu trzech miesięcy od daty zakupu telefonu (dlatego ważne jest zachowanie paragonu i oryginalnego pudełka). Pomoc serwisu polega na: wsparciu w przypadku trudności z konfiguracją, instalacją systemu i aplikacji, podłączeniem iPhone'a do innych urządzeń. Są to raczej usługi doradcze, ponieważ użytkownicy otrzymują zalecenia dotyczące wyeliminowania wymienionych problemów podczas korzystania z nowego iPhone'a. Nie ma ograniczeń co do ilości połączeń - dzwoń co najmniej dziesięć razy dziennie.

Takie wsparcie techniczne dla iPhone'a (i innych urządzeń) w całej Rosji jest dostępne pod numerem 495-580-95-57. Rozmowy i diagnostyka zdalna nie są naliczane (w powyższym okresie po zakupie).

Dlatego przed skontaktowaniem się z serwisem w celu uzyskania porady upewnij się, że nadal masz do niej prawo. Kliknij link do specjalnego zasobu - checkcoverage.apple.com/ru. Nie zapomnij sprawdzić numeru seryjnego telefonu, zanim to zrobisz. Można go znaleźć na naklejce na opakowaniu lub w ustawieniach samego iPhone'a (w sekcji informacji o urządzeniu).

W zakresie udzielania bezpłatnej pomocy technicznej przez telefon wskazano, że operatorzy telekomunikacyjni będący partnerami Apple mogą również wykonywać doradztwo dla klientów – o ile Wyprzedaż iPhone'a za pośrednictwem swojej sieci sklepów.

Na terytorium Federacji Rosyjskiej usługa ta jest obsługiwana przez Beeline i Megafon.Na szczególną pochwałę zasługuje uwaga firmy na osoby o specjalnych potrzebach. Tak pod warunkiem ustawienia specjalne skontaktować się z usługami dla osób z wadami wzroku. Amerykański dealer ma nawet osobną linię specjalnie dla użytkowników z problemami ze słuchem i wzrokiem.

Akompaniament alternatywny

Innym sposobem uzyskania pomocy jest bezpośredni kontakt z operatorem, dzwoniąc pod numer w Rosji: 8-800-333-5173 - do obsługi klienta regionalnego App Store.

Rozmowy przyjmowane są wyłącznie w dni powszednie - od 9.00 do 21.00. Tutaj otrzymasz poradę na temat dostępności interesującego Cię urządzenia, terminu jego dostawy, będziesz mógł złożyć zamówienie itp.

Jeśli z jakiegoś powodu nie możesz zadzwonić na podany numer, możesz skorzystać z porad serwisu technicznego: https://getsupport.apple.com/. Na dużej liście tematów, które możesz znaleźć szczegółowy opis najczęstsze problemy z telefonem (a także innymi urządzeniami Apple) i sposoby ich rozwiązywania.
Jeśli rozwiązań Twojego problemu nie ma na liście, wyślij zgłoszenie do działu pomocy technicznej. Postaraj się jak najdokładniej wyjaśnić sedno sprawy, aby specjaliści firmy mogli szybko znaleźć przyczynę i jak najszybciej skontaktować się z Tobą. Możesz zostawić prośbę pod linkiem: https://getsupport.apple.com/GetproductgroupList.action?Locale = ru_RU, wysyłając swoje e-mail lub numer telefonu, aby uzyskać szczegółowe informacje.

Społeczności

Mówisz po angielsku na przyzwoitym poziomie? Możesz także odwiedzić społeczności wsparcia Apple. W nim użytkownicy w czasie rzeczywistym omawiają ze sobą problemy pojawiające się z iPhonem, dzielą się z innymi swoimi spostrzeżeniami na temat ich rozwiązania oraz konsultują się ze specjalistami z firmy. Tutaj możesz zebrać wiele przydatnych wskazówek i od razu zastosować je w praktyce, bez żmudnej korespondencji z usługami. W serwisie korespondencja podzielona jest na podsekcje (aplikacje, internet, kamera, rozmowy itp.), aby ułatwić odnalezienie potrzebnych informacji.

Informacje prezentowane w społeczności zainteresują również twórców sprzętu, aplikacji czy akcesoriów do iPhone'a. Istnieje wiele pomysłów na poprawę jego wydajności lub użyteczności.

Dobrym pomocnikiem i grupą użytkowników produktów Apple jest appleusergroupresources.com. Możesz znaleźć w nich podobnie myślących ludzi z całego świata. Podziel się specyfiką korzystania z iPhone'ów w różnych częściach świata. Jest to ważne, biorąc pod uwagę pewne ograniczenia wprowadzone na poziomie państwowym w wielu krajach (na przykład w Zjednoczonych Emiratach Arabskich).

Jak widać, nie jest konieczne odcinanie numerów telefonów centrów serwisowych, istnieje wiele alternatywnych opcji identyfikowania i rozwiązywania problemów z iPhonem. Dlatego nawet koniec przepisanego trzymiesięcznego okresu nie jest żadnym powodem do niepokoju. Ponadto samodzielne rozwiązywanie problemów zachęca właściciela do zapoznania się z zasadami działania iPhone'a. Ujawnia się wiele przydatnych cech, o których nawet nie wiedział, a nie z czego aktywnie korzystał. W każdym razie skorzystanie z powyższych zasobów przyniesie Ci korzyści.

Jeśli wystąpią poważne awarie oprogramowania lub wada produkcyjna, a żadna porada nie pomoże, zdecydowanie powinieneś poprosić o pomoc profesjonalistów. A teraz wiesz, gdzie iść.