Contatta il supporto tecnico di Windows 10. Hotline Microsoft. Modi alternativi per contattare Microsoft

Di solito, quando un utente alle prime armi si trova di fronte a un problema con il computer, compone il numero del suo amico o parente più avanzato e cerca di farsi aiutare al telefono. Può essere abbastanza difficile capire l'essenza del problema da spiegazioni confuse e suggerire una soluzione intelligibile in questo modo.

Tuttavia, non è affatto necessario sforzare costantemente i colleghi programmatori per ricevere un'assistenza tempestiva e, soprattutto, qualificata. Dopotutto, c'è il supporto tecnico gratuito di Microsoft. Hanno sviluppato questo sistema, ce l'hanno venduto, quindi lascia che se ne occupino loro, giusto?

Per contattare l'assistenza, in sala operatoria Sistema Windows 10 devi fare quanto segue. Tuttavia, voglio avvertirti subito che dovrai comunicare a lingua inglese, così che l'ulteriore testo sarà utile solo a coloro che possono esprimere almeno approssimativamente l'essenza del loro discorso in questa lingua.

1. Fare clic sull'icona di ricerca nella barra delle applicazioni e iniziare a digitare la parola "supporto". Sulla terza o quarta lettera dei risultati di ricerca, l'applicazione "Contatto supporto tecnico».

2. Avvia questa applicazione. Lì vedrai un elenco di sezioni per chiarire la categoria del tuo problema.

• Il mio dispositivo - problemi hardware. La tua domanda verrà inoltrata al produttore del dispositivo. In alcuni casi, questo articolo potrebbe mancare.
• Account e fatturazione: assistenza in caso di problemi di accesso, account, pagamenti e così via.
• Servizi e app: problemi relativi al funzionamento del sistema e delle applicazioni standard.

3. Seleziona la sezione che fa per te. Nei passaggi successivi, ti verranno poste una o due ulteriori domande chiarificatrici per indirizzarti allo specialista giusto.

4. Di conseguenza, prima o poi vedrai una schermata che ti offre di scegliere un modo conveniente di comunicazione. L'opzione di scelta rapida attualmente non funziona, la chiamata ritardata si blocca anche quando si sceglie una data, ma è abbastanza disponibile una chat con un dipendente del supporto tecnico. La comunicazione avviene in tempo reale e praticamente senza ritardi.

Questo metodo può aiutarti in situazioni difficili quando non c'è nessun altro posto dove ottenere aiuto. Puoi anche contattare qui per chiarire eventuali questioni controverse o consigli relativi a Windows e Software da Microsoft. Dopotutto, chi altro, se non i dipendenti dell'azienda, può essere considerato una fonte autorevole di informazioni.

È un peccato che il servizio di supporto in Windows 10 non sia localizzato, questo riduce significativamente la sua utilità per molti dei nostri lettori. Tuttavia, speriamo che un numero significativo di successi, anche grazie a questo articolo, spinga Microsoft a colmare questa lacuna.

Per un supporto tecnico facile e veloce, Windows 10 include un'applicazione con il nome autoesplicativo "Contatta il supporto tecnico", che non è difficile da trovare nel menu Start → Tutte le applicazioni o utilizzando la ricerca. Questo strumento è disponibile su entrambe le versioni desktop e mobile del sistema operativo. La procedura è identica in entrambi i casi, inoltre non c'è quasi nessuna differenza nell'interfaccia dell'applicazione.

Il supporto può essere fornito in due aree principali: “ Conti e Fatturazione "(tutto ciò che riguarda abbonamenti, acquisti e pagamenti) e" Servizi e applicazioni "(tutto ciò che riguarda Windows stesso, applicazioni e giochi). Sugli smartphone, questi due sono affiancati da un'altra opzione di supporto: "Il mio dispositivo" (garanzia, riparazione, altri problemi con il dispositivo).

Dopo aver scelto la direzione desiderata, dovresti chiarire costantemente la tua richiesta. Ad esempio, seleziona un programma per il quale hai domande di supporto, quindi indica quali problemi specifici hai riscontrato: errori o problemi di prestazioni interferiscono con l'installazione, la configurazione e l'attivazione o l'utilizzo del programma.

Dopo aver specificato la richiesta, dovrai solo scegliere la modalità più comoda per contattare il servizio di supporto: può essere una chat di testo o una richiamata al tuo numero di telefono. L'orario della chiamata, se lo desideri, può essere programmato in modo più conveniente per te. In alternativa, direttamente dall'applicazione, puoi andare a e porre una domanda lì.

È interessante notare che la chat di testo viene eseguita direttamente dall'applicazione, non è necessario accedere al sito Web in un browser. Dopo aver completato la comunicazione, non dimenticare di valutare il supporto fornito e, se lo desideri, di lasciare una recensione.

Quando si risolvono alcuni problemi, potrebbe essere necessario fornire all'agente di supporto l'accesso allo schermo del computer (questa funzione non è disponibile sugli smartphone); puoi farlo anche direttamente dall'applicazione. È sufficiente inserire sei cifre del codice nell'apposito campo della sezione "Mostra schermo all'agente", a cui si accede da home page applicazioni (pulsante con il simbolo ≡).

Aggiungiamo che per alcuni problemi, ad esempio su Xbox, non viene fornito supporto tramite questa applicazione e l'utente viene indirizzato alla pagina corrispondente del servizio. Se hai ancora domande, forse abbiamo dimenticato qualcosa o abbiamo commesso un'imprecisione, non esitare a utilizzare i commenti qui sotto.

Il supporto per Windows 7 terminerà il 14 gennaio 2020, il che significa che dopo tale data Microsoft interromperà il rilascio degli aggiornamenti di sicurezza per questo sistema operativo.

Ora gli utenti aziendali potranno estendere il periodo di supporto di 3 anni, ovvero fino a gennaio 2023.

Questa offerta sarà disponibile a pagamento per tutti i clienti "Volume Licensing Windows 7 Professional e Windows 7 Enterprise" e "Microsoft Software Assurance Support Members e Windows 10 Enterprise o Windows 10 Education Licenses" avranno diritto a uno sconto sul Extended supporto da vendere separatamente per ogni dispositivo.

Spartaro rileva che Office 365 ProPlus sarà supportato su Dispositivi Windows 7 con supporto esteso - Aggiornamenti della sicurezza estesa di Windows 7 (ESU).

Gli utenti privati ​​non potranno usufruire di questa offerta.

Il secondo cambiamento riguarda Utenti Windows 10 edizioni Impresa e Formazione. Microsoft prevede di estendere il periodo di supporto per queste versioni di Windows fino a 30 mesi in alcune circostanze. Enterprise e Education sono attualmente supportati per 18 mesi, ad eccezione delle versioni LTSB (Long Term Servicing Branch).

Le modifiche più importanti:

• Le versioni di Windows 10 Enterprise ed Education saranno supportate per 30 mesi se la versione di destinazione è il secondo aggiornamento principale Funzioni di Windows 10 all'anno (periodo settembre-ottobre).
• Tutto supportato su questo momento Le versioni Enterprise ed Education riceveranno un supporto esteso per una durata totale di 30 mesi dalla data di rilascio iniziale.
• Le versioni di marzo saranno supportate solo per 18 mesi.
• Versioni di Windows 10, diverso da Enterprise e Education, sarà supportato per 18 mesi dalla data di rilascio, indipendentemente da quando viene rilasciato l'aggiornamento (a marzo o settembre).

Microsoft ritiene che questi cambiamenti daranno alle organizzazioni e alle istituzioni educative "più tempo e flessibilità nel ciclo Aggiornamenti di Windows dieci".

Si noti che Windows 7 è ancora un popolare sistema operativo per PC e, data l'esperienza passata di Windows XP, si può presumere che la fine del supporto del sistema operativo non comporterà una migrazione totale ai sistemi supportati. In questo caso, il supporto esteso sarà davvero più rilevante che mai.

Tuttavia, il supporto esteso è offerto a pagamento ed è disponibile solo per gli utenti Enterprise ed Education. Le piccole imprese e gli utenti domestici non potranno utilizzare questa opzione.

Il supporto esteso per gli aggiornamenti delle funzionalità di Windows 10 di settembre è un cambiamento positivo per gli amministratori di sistema perché dà loro "tempo per respirare". Anche in questo caso, questa modifica interessa solo gli utenti Enterprise e Education.

Viene fornito il supporto per Windows 10 diversi modi- ufficiale e non ufficiale. Il primo è disponibile solo per chi ha acquistato una licenza, il secondo per tutti, e ti parleremo più nel dettaglio di tutti i metodi.

Prima del rilascio di "dieci" nelle versioni precedenti del sistema operativo, gli utenti erano costretti a cercare informazioni sui contatti servizi di assistenza da parte degli sviluppatori. Ma con l'avvento del nuovo sistema, questo problema si è rivelato molto più facile da risolvere, poiché il supporto per Windows 10 è stato implementato come applicazione separata. Ha un nome corrispondente, quindi puoi sicuramente trovarlo tramite il sistema stesso. Allo stesso tempo, questo può essere fatto non solo nelle normali versioni del sistema operativo, ma anche in una mobile. L'ordine di ricerca in entrambi i casi sembra lo stesso, quindi l'utente, dopo aver eseguito questa procedura una volta, la seconda volta, lo troverà sicuramente senza problemi.

Supporto per Windows 10 e le sue funzionalità

Se la tua domanda riguardava se il tuo computer supporta il nuovo sistema operativo, allora risponderemo subito. Se hai un processore a 2 core e hai almeno 2 GB memoria ad accesso casuale, quindi nel 99% dei casi tutto andrà bene e il tuo computer eseguirà effettivamente il nuovo sistema operativo. Questo era un riferimento rapido, con dettagli requisiti di sistema puoi familiarizzare con questo link.

In questa versione del sistema operativo, ci sono solo tre direzioni principali disponibili per gli utenti. Esso:

• Conti e conti;
• Applicazioni e altri servizi di sistema;
• Dispositivi.

Ciò suggerisce che gli sviluppatori hanno deciso di separare i componenti commerciali e software. C'è una sezione separata sulla guida relativa ai dispositivi degli utenti. Ma questa sezione è disponibile solo per versioni mobili sistema operativo.

L'implementazione della guida in alcuni assomiglia a una struttura di directory file manager... Scegliendo, ad esempio, il menu di aiuto per lavorare con servizi e applicazioni, si arriva a un altro sottomenu, dove sono presenti le voci:

• Explorer e Edge;
• Il sistema stesso;
• servizio OneDrive;
• Xbox;
• Aiuto su altri argomenti meno popolari.

Ulteriori domande, per la cui soluzione è necessario il supporto di Windows 10, possono essere suddivise in sottovoci standard come le impostazioni per l'applicazione stessa o una sezione, la sua installazione, l'attivazione dopo il download, ecc.

Come ottenere aiuto e supporto per Windows 10

Dopo che l'utente ha scelto l'oggetto esatto delle domande, avrà accesso alle opzioni per la comunicazione con gli specialisti. Questi possono essere:

• Utilizzo della chat;
• Ordina una chiamata urgente;
• Ordina una chiamata da uno specialista in un momento conveniente;
• Visualizza le soluzioni al problema sul forum.

Se lo desideri, lo specialista potrà comunicare con te in una chat dedicata. In questo caso, non è necessario visitare il sito dello sviluppatore o altri servizi. Quando riscontri dei problemi specifici, il tecnico potrà richiedere l'accesso allo schermo del tuo dispositivo. In misura maggiore, questo è vero per i dispositivi mobili.

Opzioni alternative

Come puoi immaginare, il supporto ufficiale è disponibile solo per le persone che hanno acquistato una licenza. Se hai una versione compromessa, hai solo un'opzione alternativa. Consiste nel fatto che puoi fare riferimento a forum specializzati, a siti specializzati o, ad esempio, a noi. In questo caso, riceverai aiuto in modo non ufficiale, ma a volte differisce da quello ufficiale in meglio per qualità e contenuto.

Ad esempio, la nostra istruzione per quello, o per tutti, riceve solo buon feedback.

Tutto ciò significa che assolutamente tutti gli utenti su Windows 10 possono ottenere supporto. Ci auguriamo che non ti trovi in ​​una situazione in cui hai bisogno di aiuto, tuttavia ora sai dove trovarlo e come farlo nel modo più semplice e veloce possibile.

Per quanto riguarda l'aiuto in russo, è disponibile sia dal metodo principale, cioè dal metodo ufficiale, sia da quello non ufficiale. Dopotutto, Windows 10 è disponibile in molte lingue, incluso il russo, il che significa che gli utenti hanno bisogno di aiuto anche in questa lingua. È positivo che Microsoft abbia pensato a tutti gli utenti e offra opportunità a tutti.

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• Programmi utili per Windows 10

La filiale russa di Microsoft serve non solo gli utenti della Federazione Russa, ma aiuta anche gli utenti di Bielorussia, Kazakistan, Armenia, Uzbekistan, Georgia, Mongolia, Kirghizistan, Turkmenistan e Tagikistan. Esiste un'unica hotline per tutti questi paesi, oltre a metodi di supporto tecnico.

Numeri della hotline Microsoft

Puoi chiamare il supporto tecnico Microsoft chiamando:

• 88002008001;
• +74959167171.

Il primo numero è una hotline gratuita, ma solo quando si chiama da cellulari Operatori russi sul territorio dello stato. Quando si chiama da altri paesi che ricevono supporto in Russia, la chiamata verrà addebitata in base alle tariffe dell'operatore di telefonia mobile. Il secondo numero è offerto per la chiamata in uscita ai residenti di Mosca e della regione. Entrambe le linee operano dal lunedì al venerdì dalle 8:00 alle 20:00 e il sabato dalle 10:00 alle 18:00.

Per le chiamate relative al lavoro e alla cooperazione, è necessario chiamare la sede di Mosca:

• +74959678585.

Questo numero è solo per dipendenti e potenziali partner.

Come funziona il numero verde?

Quando si chiama la hotline per connettersi con uno specialista tecnico del reparto richiesto, il cliente deve essere informato su quale prodotto ha difficoltà con:

• Finestre;
• Ufficio;
• Negozio;
• posta;
• Account;
• xBox;
• Una guida;
• Skype;
• Internet Explorer;
• Bordo;
• Superficie;
• Dispositivo mobile.

È inoltre necessario fornire dati sulla versione del software che il client sta utilizzando. Se un cliente aziendale chiama, ad esempio, una scuola per un software per la formazione, che è installato in massa su tutti i computer, anche questo deve essere segnalato o selezionato nel menu vocale.

Sulla linea del supporto tecnico, dopo aver ricevuto i dati di base dal cliente, i dipendenti potranno suggerire chiaramente quali istruzioni seguire per risolvere il problema. Possono anche fornire informazioni sulle nuove funzionalità del prodotto o su come utilizzarle.

Il personale di supporto tecnico è tenuto a descrivere ogni passaggio del cliente in modo molto dettagliato, quindi la conversazione spesso dura a lungo (più di 10 minuti). Sebbene i telefoni multicanale funzionino, gli operatori delle hotline non sempre rispondono alle nuove chiamate istantaneamente.

Modi alternativi per contattare Microsoft

Il modo principale per scoprire le informazioni di cui hai bisogno è trovarle tu stesso sul sito ufficiale. Ci sono istruzioni disponibili nella sezione Supporto qui. Tuttavia, questo non è l'unico modo per risolvere il problema.

Microsoft ha gruppo ufficiale su Facebook, dove risponde in poche ore. Tuttavia, in rete sociale vengono discusse le questioni relative all'acquisto del software, non i problemi con esso. Pertanto, si consiglia a un cliente con problemi tecnici di rivolgersi ad altri metodi di comunicazione.

Sul sito ufficiale, nella sezione "Supporto", è presente la voce "Contatta la community". Qui puoi vedere i temi già creati di altri utenti nella lingua specificata nelle impostazioni del sito. L'utente può partecipare alla discussione o avviarne una propria. Sul lato c'è un pannello "Feedback", ma è inteso solo per feedback sul forum, ma non per risolvere problemi software.

Per sviluppatori e clienti aziendali, è possibile contattare i dipendenti dell'azienda nelle apposite schede nella sezione "Contatti" - "Per piccole e medie imprese e sviluppatori" -> "Supporto" (in fondo alla pagina). Inoltre, a seconda della filiale che seguirà il cliente aziendale, è previsto un modulo feedback, nonché la possibilità di controllare lo stato del tuo ricorso precedente.