Ukratko o osnovnim pravilima netiketa. Rješenja i alternative. Bonton e -pošte

FEDERALNA AGENCIJA ZA MORSKI I RIJEČNI PROMET

SAVEZNA DRŽAVNA OBRAZOVNA USTANOVA

VIŠE STRUČNO OBRAZOVANJE

MORSKO DRŽAVNO SVEUČILIŠTE

IMENOVANO PO ADMIRALU G. I. NEVELSKY

Rad nije tema:

"Mreža"

Završeno: student gr. 214.11

Matysyuk N.A.

Provjerio: učitelj Zheburtovich E.A.

Mreža

Mreža je jednostavno pravilo koje smišljaju ljudi koji međusobno puno komuniciraju putem Interneta. On je potreban tako da svi - i iskusni korisnici, a pridošlice su bile jednako ugodne u međusobnoj komunikaciji. Većina pravila nisu posebne prirode, već jednostavno predstavljaju ponavljanje pravila dobre forme, prihvaćenih u društvu u cjelini. Ova pravila su samo želje. No budući da smo svi mi zajednica, pridržavanje ovih pravila povećat će vaš kredibilitet i privući pozornost kao ugodan i zanimljiv sugovornik.

10 načela netike:

Upamtite da razgovarate s osobom.

Ne činite drugima ono što sami ne želite primiti od njih. Stavite se na mjesto osobe s kojom razgovarate. Branite svoje gledište, ali ne vrijeđajte druge. Kad koristite telekomunikacije, imate posla s ekranom računala. Ne možete gestikulirati, promijeniti ton, a izraz lica vam nije bitan.

Riječi, samo riječi - to je sve što vaš sugovornik vidi.

Kad vodite razgovor - e -poštom ili na konferenciji - vrlo je lako pogriješiti u tumačenju riječi vašeg sugovornika i, nažalost, zaboraviti da je vaš adresa također osoba sa svojim osjećajima i navike.

Međutim, ne zaboravite na glavno načelo netiketa: postoje stvarni ljudi posvuda na webu.

I još jedan razlog za ljubaznost na webu. Kad kontaktirate nekoga u cyberspaceu, zapamtite da se vaše riječi snimaju. Možda će ostati tamo gdje više ne možete doći. Drugim riječima, postoji šansa da će se vratiti i nauditi vam. I nemate načina utjecati na ovaj proces.

Pridržavajte se istih standarda ponašanja kao u stvarnom životu.

U stvarnom životu većina nas poštuje zakone, ponekad zbog ograničenja, ponekad zbog straha da će nas uhvatiti. U virtualnom prostoru šanse da vas uhvate relativno su male. Ljudi ponekad zaborave da postoji živa osoba "iza ekrana" i misle da pravila ponašanja na internetu nisu tako stroga kao u običnom životu.

Ova zabluda je razumljiva, ali je ipak zabluda. Standardi ponašanja mogu se razlikovati u različitim točkama virtualnog prostora, međutim nisu ništa mekši nego u stvarnom životu.

Slijedite etičku komunikaciju. Ne vjerujte nekome tko kaže "Cijela etika ovdje je ono što ste sami sebi postavili."

Ako se suočite s etičkim problemom u cyberspaceu, razmislite što biste učinili u stvarnom životu. Najvjerojatnije ćete brzo pronaći rješenje.

Zapamtite gdje se nalazite u cyberspaceu.

Ono što je prihvaćeno bez oklijevanja na jednom mjestu može se smatrati nepristojnim na drugom. Na primjer, na konferencijama na kojima se raspravlja o televizijskim programima razne su glasine i tračevi sasvim normalni. No, odlučite li ući u novinarsku raspravu s njima, to vam neće povećati popularnost.

Kad ste već u novom području virtualnog prostora, prvo se osvrnite oko sebe. Odvojite vrijeme za istraživanje svoje okoline - poslušajte kako i o čemu ljudi govore. Zatim se pridružite razgovoru.

Poštujte vrijeme i mogućnosti drugih.

Kad šaljete e -poštu ili post na konferenciju, zapravo oduzimate nečije vrijeme. I tada ste odgovorni za to da adresatelj ne izgubi ovo vrijeme.

Koncept "sposobnosti" uključuje propusnost kanala preko kojeg se odvija komunikacija i fizički kapacitet medija za pohranu na udaljenom računalu. A ako ste slučajno poslali pet identičnih poruka na istu konferenciju, izgubili ste vrijeme pretplatnika ove konferencije i mogućnosti sustava (uostalom, zauzeli ste dalekovod i prostor na disku).

Čitatelji konferencije su spori i potrebno je vrijeme za primanje nove poruke. Program se mora pomaknuti kroz sva zaglavlja poruka kako bi došao do željenog. Nitko nije osobito sretan ako se pokaže da je vrijeme izgubljeno.

S obzirom na broj nedavnih, ljudi nemaju puno vremena za čitanje poruka. Prije nego što pošaljete svoje pismo, razmislite je li primateljima zaista potrebno. Ako sebi kažete ne, bolje je ne gubiti njihovo (i vaše) vrijeme. Ako ste u nedoumici, dobro razmislite prije nego što pošaljete poruku.

Sačuvaj svoje lice.

Iskoristite anonimnost. Na internetu (na primjer, na konferencijama) možete se sresti s onima koje nikada u životu ne biste upoznali i nitko vam neće suditi po boji kože, očiju, kose, po težini, godinama ili stilu odijevanja .

Međutim, sudit će vam se prema tome kako pišete. Za one na webu to je važno. Dakle, gramatička pravila igraju važnu ulogu. Budite svjesni onoga što govorite.

Razmislite o sadržaju vašeg pisma. Kad želite reći nešto poput "čini mi se ..." ili "čuo sam to ...", zapitajte se - i ne provjeravajte ponovno jesu li vaše činjenice točne. Netočne informacije mogu izazvati nalet emocija na webu. A ako se to ponovi drugi i treći put, to se može dogoditi, kao u igri "pokvaren telefon": vaše će se riječi izobličiti do neprepoznatljivosti.

Također, provjerite jesu li vaše poruke jasne i logične. Možete napisati odlomak teksta koji je gramatički savršen, ali potpuno besmislen. To se često događa kada želite nekoga uvjeriti da ste u pravu, koristeći puno teških i dugih riječi koje i sami niste baš upoznati.

Ne vrijeđajte korisnike.

Na kraju, budite strpljivi i pristojni. Ne koristite psovke, ne ulazite u sukob radi samog sukoba.

Pomozite drugima gdje god možete.

Zašto je učinkovito postavljati pitanja u virtualnom prostoru? Budući da vaša pitanja čitaju mnogi ljudi koji znaju odgovor na njih. Čak i ako samo nekoliko ljudi da kvalificiran odgovor, povećat će se ukupna količina znanja na Webu. Sam Internet je izrastao iz želje znanstvenika za razmjenom iskustava. Postepeno su i drugi bili uvučeni u ovaj fascinantan proces.

Posebno je važno podijeliti odgovore na svoja pitanja s drugim korisnicima. Ako imate predskazanje da ćete dobiti mnogo odgovora na svoje pitanje ili ga šaljete na konferenciju kojoj rijetko prisustvujete - odgovorite na odgovore putem e -pošte, a ne na konferenciju. Kad primite sve replike, sažmite ih i pošaljite u jednoj poruci konferenciji. Tako će svi imati koristi od komunikacije s vama.

Ako ste i sami stručnjak, možete učiniti više. Mnogi ljudi slobodno dostavljaju čitave bibliografije, od popisa pravnih izvora do popisa popularnih UNIX knjiga. Ako vodite skupinu koja nema popis odgovora na najčešće postavljana pitanja, pokušajte ovo napisati. Ako ste pronašli ili ste sami sastavili dokument koji bi, po vašem mišljenju, mogao biti od interesa za druge, pošaljite ga na konferenciju. Razmjena iskustava uzbudljivo je iskustvo. Ovo je drevna i slavna tradicija Weba.

Poštujte pravo na privatnu korespondenciju.

Ne zloupotrebljavajte svoje sposobnosti.

Neki ljudi u virtualnom prostoru osjećaju se kao profesionalci. Oni su asovi u svakoj igri za više igrača, stručnjaci u svakom uredu i administratori sustava.

S više znanja ili više autoriteta, ti ljudi automatski stječu prednost.

Međutim, to ne znači da ga mogu koristiti. Na primjer, administratori sustava ne bi trebali čitati privatne poruke e -pošte.

Naučite oprostiti drugima njihove greške.

Svi su nekad bili početnici. Dakle, kad netko pogriješi - bilo da je to pogreška u pisanju, neoprezan plamen, glupo pitanje ili nerazumno dugačak odgovor - budite blagi prema tome. Čak i ako zaista želite odgovoriti, razmislite dvaput. Samo zato što imate dobre manire ne znači da imate dozvolu poučavati te manire sve ostale.

Ako odlučite skrenuti pozornost korisniku na njegovu pogrešku, učinite to ispravno i bolje je ne na konferenciji, već u privatnom pismu. Kao što znate, ispravci u tekstu često sadrže i gramatičke pogreške; također, pokazatelj nepoštivanja pravila bontona, događa se, pokazuje kršenje istog bontona.

Pravila bontona pri komunikaciji putem e-pošte.

Adrese i osobna imena.

Osobno ime (nije isto što i potpis) proizvoljan je niz koji vam mnogi programi e -pošte omogućuju da svoje poruke priložite kao tekstualni komentar.

Ako vam sustav dopušta, uvijek napišite osobno ime: to je za vas bolja "posjetnica" od e-adrese.

Koristite smislena imena. Izrazi poput "pogodite sami" ne samo da ometaju identifikaciju autora pisma, već i vrijeđaju intelekt primatelja.

Iskoristite ovu priliku ako vam poštanski sustav dopušta slanje pisama zajedno s imenima adresata. Tako će administratoru mreže biti lakše pronaći primatelja po imenu ako se sama adresa pokaže pogrešnom.

Predmet pisma (Subject).

Ne zaboravite imenovati svoje e -poruke. Gotovo svi pošiljatelji omogućuju vam dodjeljivanje imena e -mail porukama, a često se korisnik vodi prema imenima dok gleda svoju poštu.

Izbjegavajte besmislena imena. Na primjer, kada šaljete e -poruku tehničkoj podršci WordPerfect -a, ne biste je trebali nazivati WordPerfect - mogli biste napisati i ništa.

Ako promijenite temu razgovora dok odgovarate na e -poruku, ne zaboravite promijeniti i naslov.

Točan naslov najjednostavniji je način da odredite temu razgovora, a ako promijenite temu, a naslov ostane isti, primatelj može biti zbunjen.

Pokušajte držati duljinu vašeg pisma u skladu sa stilom razgovora: ako samo odgovarate na pitanje, učinite to kratko i precizno.

Ostanite što bliže temi. Ako želite razgovarati o nečem novom, bolje je poslati zasebno pismo. Tada ga vaš primatelj može pohraniti zasebno.

Nemojte sav tekst pisati velikim slovima - postaje teško čitati (iako se kratki odabir može koristiti kao pojačanje). Pokušajte svoje slovo razbiti u logičke odlomke i izbjegavajte preduge rečenice.

Pokušajte izbjeći gramatičke pogreške. Teško je pročitati pismo puno pogrešaka i pravopisnih pogrešaka. Taj email je brz način komunikacija ne znači da se možete opustiti i zaboraviti na pravopis (po mom iskustvu, najnepismenija poruka je elektronička). Ako mislite da su vaše misli vrijedne iznošenja u pismu, pobrinite se da budu ispravno iznesene.

Izbjegavajte javni plamen - e -poštu inspiriranu emocijama. Poruke poslane u vrijeme emocionalnog stresa, najčešće samo pogoršavaju situaciju. Možda ćete kasnije požaliti svoje riječi, pa prije nego započnete "rat plamenom", mirno razmislite o situaciji. (Pokušajte si skuhati kavu - nevjerojatno je koliko će brzo vaše emocije splasnuti uz dobru šalicu kave.)

Ako vaša poruka podržava različite mogućnosti oblikovanja teksta (podebljano, kurzivo itd.), Provjerite ima li primateljeva poruka iste mogućnosti. Do trenutka kad je ovaj dokument napisan, većina programa za e-poštu na Internetu mogla je raditi samo s tekstom, iako se to, naravno, mijenja.

Razmislite tri puta prije nego uključite broj svoje kreditne kartice u e -poštu. E -pošta se može presresti, a vaš bankovni račun u opasnosti.

Odgovori.

Uključite dijelove pisma na koje odgovarate u svoju poruku. Upamtite, e-pošta nije telefonski razgovor u stvarnom vremenu i vaš primatelj može zaboraviti sadržaj prethodnog pisma (osobito ako je u aktivnoj prepisci). Uključite dijelove izvornog teksta u svoj odgovor i primatelj će lakše razumjeti o čemu je riječ.

Ne pretjerujte s citiranjem prethodnih poruka. Vrlo je frustrirajuće vratiti svoje pismo od pet stranica (kao komentar) s malo "slažem se" na kraju. Na neki način odvojite tekst svoje poruke od teksta citiranih slova, tada će vaš odgovor biti lakše čitljiv. Obično se u tu svrhu koristi znak>, iako to nije jedina mogućnost.

Pokušajte ne miješati opće i osobne podatke u svojoj poruci.

Zapitajte se: je li vaš odgovor doista neophodan? Na primjer, ako ste primili pismo kao rezultat slanja putem obožavatelja, teško da je vrijedno obavijestiti svakog od adresata o svom odnosu prema njemu - bolje je poslati pismo izravno autoru.

Potpisi.

Potpis je mali dio teksta na kraju poruke, koji obično sadrži podatke o kontaktima. Većina pošiljatelja može automatski "zalijepiti" potpis na odlazne poruke. Potpis je zanimljiva stvar, ali treba znati kada prestati.

Koristite potpis ako možete. Mora vas identificirati i sadržavati informacije o alternativnim komunikacijskim kanalima (običan telefon, faks). Na mnogim sustavima, osobito onima gdje pošta prolazi kroz pristupnike, vaš potpis može biti jedini identifikator.

Skratite svoj potpis - dovoljno je 4-7 redaka. Nerazumno dugi potpisi opterećuju komunikacijske kanale.

Neki vam pošiljatelji dopuštaju da svom potpisu dodate nasumične retke: budite oprezni s tim. U svakom slučaju, zapamtite:

Kratkoća je duša duhovitosti. Navođenje stotina riječi iz Kantove Kritike čistog razuma kao potpisa vjerojatno neće ugoditi vašim adresama.

Koncept "uvrede" može se tumačiti vrlo široko, stoga pokušajte izbjeći izraze koji mogu izazvati sukob na vjerskoj, rasnoj, političkoj ili seksualnoj osnovi.

Nemojte koristiti "lokalne" (razumljive samo vama i užem krugu ljudi) primjedbe. Nećete naići na razumijevanje među korisnicima drugih gradova, zemalja ili kulturnih zajednica.

Promjena potpisa izgleda najbolje kada je razigran. Političke izjave, na primjer, mogu uznemiriti neke ljude, dok kratka šala samo podiže raspoloženje.

Jednostavna pravila ljubaznosti.

E-pošta je sredstvo komunikacije među ljudima, a pravila ljubaznosti ovdje su neophodna.

Ako nekoga pitate, recite molim vas. U isto vrijeme, ako vam netko pomogne, nikad ne boli reći hvala. Iako ovo može zvučati trivijalno, iznenadit ćete se koliko je ljudi primjera pristojnosti u stvarnom životu i čini se da zaboravljaju na svoje manire u dopisivanju putem e-pošte.

Ne očekujte da ćete odmah dobiti odgovor. Činjenica da u roku od deset minuta niste dobili odgovor na svoje pitanje ne znači da vas primatelj ignorira.

Upamtite, ne postoji pouzdan sustav pošte. Nije pametno postavljati vrlo osobne informacije u e -poruku, osim ako je ne namjeravate šifrirati jakim programom za šifriranje. Sjetite se adresata. Niste jedina osoba koja će biti povrijeđena ako osjetljiva poruka padne u pogrešne ruke.

Uključite u svoje pismo potpune informacije na temu, pogotovo ako računate na kvalificiran odgovor. Na primjer, ako usluzi pošaljete poruku "Program proračunske tablice ne radi" tehnička podrška tvrtke "Lotus", vjerojatno vam konzultant neće moći pomoći - on jednostavno nema dovoljno podataka za to. Morate uključiti detaljan opis problema, ne zaboravljajući navesti verzija programa koju koristite.

(Engleska verzija).

Pravila bontona nisu univerzalna i čvrsto uspostavljena - u različitim zajednicama mogu se značajno razlikovati. Budući da glavna svrha bontona nije ometanje komunikacije u zajednici, pravila se mogu uspostaviti na temelju ciljeva zajednice, prihvaćenog stila komunikacije, tehničkih ograničenja itd. Neka su pravila zapisana, pa čak i formalizirana u obliku službene povelje, a ponekad i samo u obliku popisa, druga pravila nigdje nisu napisana, ali su poznata većini članova zajednice i strogo se provode.

Najčešće se jasno kršenje etikete shvaća kao uvrede i personalizacija, zlonamjerni odmak od teme (offtopic), oglašavanje i samopromocija na mjestima koja za to nisu namijenjena. Također je vjerojatno da kleveta i druge zlonamjerne dezinformacije (prijevara) ili plagijat mogu biti kršenje etikete.

Psihološki, emocionalni - da vas kontaktiram, bilo da koristite emotikone i u kojoj količini, hoćete li označiti pozivni broj u telefonima, podržati pridošlice ili zanemariti njihova pitanja, ili ih poslati izravno na FAQ i Pretraživanje ...
Tehnički, dizajn - upotreba nizova određene duljine, uporaba transliteracije, ograničenja u veličini poruke ili potpisa, dopuštenost proširenog oblikovanja (podebljano, kurziv, boja, pozadina, okviri itd.), Dopuštenost pisanja poruka velikim slovom ...
Administrativna - pravila za imenovanje tema (naslova), pravila citiranja, dopuštenost oglašavanja, dopuštenost plamena, zapravo potreba pridržavanja teme zajednice ...

Ljudi navikli na pravila jedne internetske zajednice mogu nesvjesno prekršiti pravila druge. Stoga gotovo sve internetske zajednice zahtijevaju da se upoznate s pravilima i izrazite svoj formalni pristanak da ih se pridržavate.

Dobar ton

Pravila u nastavku naravno nisu obvezujuća za sve zajednice. U nekim slučajevima njihova je provedba nemoguća, pa čak i nepoželjna, no takvi su slučajevi obično rijetki.

Proučavanje tradicije

Prije nego postanete aktivni član internetske zajednice, preporučljivo je posjetiti je na određeno vrijeme, ostavljajući najmanje vlastitih komentara kako biste se navikli na pravila zajednice, kao i upoznali neke njezine tradicije. Izuzetak su resursi koji ne podrazumijevaju dugoročno sudjelovanje u njihovom životu ili su izgrađeni prema shemi "pitanje-odgovor". Alternativno, neki koriste enciklopedije poput Lurkomorye, ali informacije objavljene u takvim izvorima nisu uvijek pouzdane: mogu biti zastarjele, nepotpune, pristrane ili zahtijevaju tumačenje - mogu poslužiti samo kao dopuna, ali ne i kao zamjena za samo -asimilaciju pravila zajednice.

traži

Prije nego postavite pitanje, nemojte biti lijeni koristiti pretragu - možda je ovo pitanje već postavljeno i na njega je odgovoreno. Do odgovarajuće nadmorske visine stara tema reakcija je obično podržavajuća, dok se ponovno otvaranje teme u početku obično obeshrabruje.

Dizajn poruka

Pokušajte svoje bilješke učiniti čitljivima. Na primjer, ne biste trebali pisati transliteracijom niti zamijeniti slova sličnim znakovima. Naravno, ako je snimak teško čitati, najvjerojatnije će se zanemariti ili će na njega negativno reagirati. Nepoštivanje jezičnih normi također često dovodi do predrasuda. Također ne biste trebali upisivati cijele riječi. velika slova(tim više - zamjenska slova), kao i staviti veliki broj interpunkcijskih znakova i emotikona u red.

Skrivanje dijela poruke

Najčešće, funkcija obrezivanja poruka (tzv. "Mačka"), s engleskog. izrezati- obrezivanje) koristi se na blogovima, gdje su postovi, koji mogu biti prilično dugi, poredani u jedan red na početnu stranicu, i jedino Sažetak temu, koja se može vidjeti u cijelosti ako slijedite vezu. Također je preporučljivo sakriti velike datoteke, na primjer, slike koje se mogu učitavati dulje vrijeme (naravno, datoteku treba učitati tek nakon što posjetitelj izrazi želju da je vidi), kao i sadržaj koji bi neki posjetitelji ne želite vidjeti na stranici (na primjer - spojleri koji otkrivaju radnju umjetničkog djela).

Mauvais tona

Osim dobre prakse, dolje navedene situacije ne smatraju se neprihvatljivim u svim zajednicama. Postoje izvori za koje se pojave niže razine nalaze u poretku stvari, ili čak resursi stvoreni za njih. No, ako za takvo ponašanje nema izričite dozvole, bolje je suzdržati se od toga.

Privlačenje pažnje na sebe

Mnoge zajednice obeshrabruju pisanje poruka s jedinom svrhom skretanja pozornosti na sebe. Uobičajena greška početnika je da odmah nakon registracije napišu "pozdrav", koji nema semantičko značenje. Veliki broj takvih poruka doprinosi razvoju plamena. Drugi je primjer takozvani "bump" ili "up" - postovi za podizanje teme na forumima ili oglasnim pločama, gdje se često razvrstavaju prema datumu zadnjeg posta. I ako je na slikovnim pločama ovo ponekad jedino sredstvo za rješavanje brisanja (svojevrsna poplava, zbog koje se teme gube u nizu besmislenih tema), onda su na forumima takve poruke često pokušaj skretanja pozornosti na temu to nije zanimljivo drugim sudionicima, pa se stoga često nameću ograničenja kako bi se tema podigla do potpune zabrane.

Plamen

Offtopic

Offtopic(inače offtopic, offtopic ili jednostavno isključeno; s engleskog van teme, slova. "Off topic", na internetu koji govori engleski izraz van teme ponekad skraćeno OT.) - mrežna poruka koja unaprijed izlazi iz opsega instalirana tema komunikacija. Na primjer, unos na web forumu, ne odgovara niti općem smjeru foruma, niti temi u kojoj je unos ostavljen.

Ponekad u mrežna komunikacija upotrijebi antonim riječi offtopic - ontopičan, na vrhu znači slijediti unaprijed određenu temu.

Čak i prije širenja internetskih foruma, koncept offtopic bio je naširoko korišten u eho konferencijama fidonetske mreže. Također, u pravilu je neprihvatljivo odstupanje od teme na mailing listama i newsnet grupama Useneta.

Offtopic se smatra kršenjem bontona jer nagriza prethodno najavljeno ograničenje na temu komunikacije, što korisnicima foruma otežava pronalaženje informacija i pretvara ih u odlagalište informacija. Moderatori u pravilu prate poštivanje mrežne etike na forumima i drugim sličnim mrežnim zajednicama.

Stvaranje nove teme ("teme") foruma u neprikladnom pododjeljku također se može smatrati offtopic na forumima. Ponekad se na forumima uvode posebni odjeljci "za poplave i offtopic" radi rasprave o pitanjima koja nisu vezana za temu foruma i samo radi zabave.

S gledišta sociologije

Iako offtopic, zajedno s besmislenim porukama (vidi poplavu), pridonosi začepljenju foruma ili druge platforme za internetsku komunikaciju, međutim, voditelj laboratorija u ISEP -u RAS, doktor filozofije Valery Valentinovich Patsiorkovsky pozitivnu stranu offtopica vidi u zajednice u onome što korisničkom forumu daje mogućnost razgraničenja "slanjem poruke, možda daleko od interesa zajednice, ali važno ovaj trenutak za njega osobno. "

Zauzvrat, Peter Collock (eng. Peter Kollock) i Mark Smith (eng. Marc Smith) sa Sveučilišta u Kaliforniji, razmotrite potrebu praćenja određene teme pri komunikaciji na internetu unutar velike skupine u smislu društvene dileme, poput zatvorenikove dileme - svaki pojedinac pobjeđuje djelujući sebično, ali ako svatko izabere egoističnu alternativu , odnosno bavi se offtopijom, gubi cijelu skupinu - smislena komunikacija u internetskoj skupini postat će nemoguća.

Hotlinking

Bilješke (uredi)

Veze

RFC 1855
O. A. Lavrov Pregled pravila za sudionike u elektroničkim komunikacijama // Obrazovna tehnologija i društvo... - 2005. - V. 8 (1). - S. 183-190. - ISSN 1436-4522.

Pravila bontona nisu univerzalna i čvrsto uspostavljena - u različitim zajednicama mogu se značajno razlikovati. Budući da glavna svrha bontona nije ometanje komunikacije u zajednici, pravila se mogu uspostaviti na temelju ciljeva zajednice, usvojenog stila komunikacije, tehničkih ograničenja itd. Neka su pravila zapisana, pa čak i formalizirana u obliku službene povelje, a ponekad samo u obliku popisa, druga pravila nisu nigdje zapisana, ali su poznata većini članova zajednice i strogo se poštuju .

1. Zapamtite da razgovarate s osobom.

Riječi, samo riječi - to je sve što vaš sugovornik vidi.

Kad ste u razgovoru - by e-mail ili na konferenciji - vrlo je lako pogriješiti u tumačenju riječi vašeg sugovornika. I, nažalost, zaboravite da je vaš adresat također osoba sa svojim osjećajima i navikama.

Međutim, ne zaboravite na glavno načelo netiketa: postoje stvarni ljudi posvuda na webu.

2. Pridržavajte se istih standarda ponašanja kao u stvarnom životu.

Ova zabluda je razumljiva, ali je ipak zabluda. Standardi ponašanja mogu se razlikovati u različitim točkama virtualnog prostora, međutim nisu ništa mekši nego u stvarnom životu.

Slijedite etičku komunikaciju. Ne vjerujte nekome tko kaže "Cijela etika ovdje je ono što ste sami sebi postavili." Ako se suočite s etičkim problemom u cyberspaceu, razmislite što biste učinili u stvarnom životu. Najvjerojatnije ćete brzo pronaći rješenje.

3. Zapamtite gdje se nalazite u cyberspaceu.

4. Poštujte vrijeme i mogućnosti drugih.

Kad šaljete e -poštu ili post na konferenciju, zapravo oduzimate nečije vrijeme. I tada ste odgovorni za to da adresatelj ne izgubi ovo vrijeme.

Koncept "sposobnosti" uključuje propusnost kanala kroz koji se odvija komunikacija i fizički kapacitet nosača informacija na udaljeno računalo... A ako ste slučajno poslali pet identičnih poruka na istu konferenciju, izgubili ste vrijeme pretplatnika ove konferencije i mogućnosti sustava (uostalom, zauzeli ste dalekovod i prostor na disku).

Mnogi čitatelji konferencija su spori i potrebno je vrijeme za primanje nove poruke. Program se mora pomaknuti kroz sva zaglavlja poruka kako bi došao do željenog. Nitko nije osobito sretan ako se pokaže da je vrijeme izgubljeno.

5. Sačuvajte svoje lice.

Iskoristite anonimnost.

Na internetu (na primjer, na konferencijama) možete se sresti s onima koje nikada u životu ne biste upoznali i nitko vam neće suditi po boji kože, očiju, kose, po težini, godinama ili stilu odijevanja .

Međutim, sudit će vam se prema tome kako pišete. Za one na webu to je važno. Dakle, gramatička pravila igraju važnu ulogu. Budite svjesni onoga što govorite.

Razmislite o sadržaju vašeg pisma. Kad želite reći nešto poput "čini mi se". ili "čuo sam to". Netočne informacije mogu izazvati nalet emocija na webu. A ako se to ponovi drugi i treći put, to se može dogoditi, kao u igri "pokvaren telefon": vaše će se riječi izobličiti do neprepoznatljivosti.

Ne vrijeđajte korisnike.

Na kraju, budite strpljivi i pristojni. Ne koristite psovke, ne ulazite u sukob radi samog sukoba.

6. Pomozite drugima gdje god možete.

7. Ne upuštajte se u sukobe i ne dopustite im.

"Zabranjuje li mrežica plamen? Ne baš. Plamen je također stara web tradicija. Plamen može biti zabavan i za pisce i za čitatelje. I primatelji plamena često ih zaslužuju."

No, bonton protiv plamena koji prerasta u ratove - niz zlonamjernih poruka koje u pravilu razmjenjuju dva ili tri sudionika rasprave. Takvi ratovi doslovno mogu preuzeti konferenciju i uništiti prijateljsko ozračje. To nije fer prema drugim čitateljima konferencije. I vrlo brzo se ljudi koji ne sudjeluju u raspravi umore od sukoba. Zapravo, postoji neprihvatljiva monopolizacija resursa.

8. Poštujte pravo na privatnu korespondenciju.
9. Ne zloupotrebljavajte svoje sposobnosti.

Neki ljudi u virtualnom prostoru osjećaju se kao profesionalci. Oni su asovi u svakoj igri za više igrača, stručnjaci u svakom uredu i administratori sustava.

S više znanja ili više autoriteta, ti ljudi automatski stječu prednost.

Međutim, to ne znači da ga mogu koristiti. Na primjer, administratori sustava ne bi trebali čitati privatne poruke e -pošte.

10. Naučite opraštati drugima njihove greške.

Takav koncept kao netiquette došao je do nas iz engleskog. Međutim, sam pojam "setiket" nije se ukorijenio, za razliku od samih načela komunikacije. Bonton internetske komunikacije uključuje pravila za mrežne razgovore, dopisivanje poštom, komunikaciju na forumu itd. Nije teško razumjeti njegova načela - samo trebate znati glavne točke i ne zaboravite na elementarnu pristojnost.

Osobitosti

Pravila netike omogućuju početnicima da se udobno smjeste na webu, a iskusni korisnici ne osjećaju nelagodu čak ni u kontaktu sa strancima. Zapravo, "setiket" su sve iste norme ponašanja kojih se ljudi pridržavaju u svakodnevnom životu, ali prenesene na informacijsku mrežu.

Etika nije strogo pravilo, ali ako se želite odnositi s poštovanjem i ozbiljnošću, vrijedi ih se pridržavati.

Tretiranje drugih korisnika u cyberspaceu na ovaj način ne zahtijeva puno truda, ali pomaže u izgradnji dobre reputacije.

Osnovni koncepti

Vrijedno je započeti razgovor o pravilima komunikacije na mreži analizom osnovnih pojmova s kojima se svakodnevno susreću svi korisnici Interneta.

Mjesta za komunikaciju

Na Internetu postoji ogroman broj različitih web mjesta i chatova namijenjenih ljudima za razmjenu zanimljivih iskustava, ili samo razgovaramo:

Forum... Glavno mjesto za komunikaciju je forum. U pravilu je ovo mjesto s uskom specijalizacijom. Na primjer, postoje forumi za mame, putnike, slobodnjake itd. Na takvim stranicama postoje i tekstualni i grafički podaci, a svaki korisnik dobiva priliku postaviti pitanje, stvoriti nova tema ili jednostavno razgovarajte s drugima u komentarima.
Razgovor. Glavna svrha razgovora je komunikacija u stvarnom vremenu. Mogu se koristiti za osobno dopisivanje ili se grupiraju.

Povrede i greške

Mrežne poruke mogu narušiti vaše raspoloženje i osobu s kojom razgovarate ako prekršite jednostavna pravila. Postoje brojne stvari koje treba izbjegavati tijekom dijaloga ili na forumu:

Plamen... Ova riječ znači primjedbe koje nemaju veliko značenje i koriste se kako bi izazvale odgovor. Zapravo, ova se riječ naziva običnim sporom radi spora. Plamen na webu naziva se personalizacija, uvrede, diskriminacija itd. Takvu poruku ne biste trebali samo sami napisati, već i zanemariti, vidjevši na forumu, kako ne biste izazvali plamenove u daljnje besmislene sporove.
Poplava... Ni takozvana poplava nema smisla. Ovo su poruke izvan teme koje možete sigurno izbrisati. Poplavci u pravilu jednostavno šalju emotikone ili monotone poruke svima. Obilje poplava usporava proces učitavanja stranice i samo živcira korisnike.
Velike kape... Ova se riječ odnosi na poruke napisane sa pritisnutom tipkom. Caps lock... Poruke napisane velikim slovima dosadne su na isti način kao i obilje emotikona ili uskličnika na kraju poruke. U pravilu to znači da osoba nije pročitala uvjete korištenja web stranice ili foruma.

Zapravo, na internetu nema toliko osnovnih pojmova. Računalni se sleng neprestano razvija i teško je pratiti sve nove pojmove. No, poznavanje barem ove baze već je dovoljno za normalnu komunikaciju u cyberspaceu.

pravila

Upoznavši se s osnovnim pojmovima, možete pristupiti proučavanju pravila dopisivanja.

E -pošta

Za mnoge oldtajmere e-pošta je glavna metoda komunikacije na webu. To je putem pošte poslovna korespondencija, stoga je važno prije svega naučiti kako ga koristiti.

Prvi korak je dovršiti svoj profil. Osobno ime i potpis vidljivi su svima kojima šaljete pisma, stoga svakako ispunite ovaj redak. Preporučljivo je koristiti svoje pravo ime. Tako ćete odmah biti prepoznati među ogromnim brojem pošiljatelja.

Prilikom slanja pisma morate navesti i temu. Ovo je i svojevrsno poštovanje prema vašem sugovorniku. Odmah će shvatiti što želite, a ako postane potrebno ponovno pročitati poruku, neće je tražiti među desetcima bezimenih poruka.

Što se tiče samog pisma, ono ne bi trebalo biti predugo. Ako samo odgovarate na poruku, možete se snaći s nekoliko fraza do točke. Kada sami šaljete pismo, također se pokušajte držati teme, a ne ulaziti u dugačka objašnjenja.

U pravilu jedno slovo odgovara jednom predmetu. Ako imate što dodati, bolje je napisati novu poruku.

Kultura internetske komunikacije uključuje i pismenost. Provjerite tekst barem u besplatni urednici, kako ne biste napravili greške koje kvare dojam o sugovorniku. Činjenica da se pošta smatra načinom brze komunikacije ne daje pravo na slanje nepismenih poruka.

Kada komunicirate putem e-pošte, također je vrijedno toga zapamtiti ne možete navesti nikakve osobne podatke u poruci... Iako se na prvi pogled čini da će prepiska ostati dostupna samo dvojici sugovornika, moguće je da će se osobni podaci pojaviti u javnoj domeni. Događa se da prevaranti presreću slova kako bi dobili osobne podatke, na primjer, broj bankovnog računa.

Ispunjava svaku poruku potpisom. Kao i ime, trebalo bi biti razumljivo i promišljeno. Većina web stranica automatski dodaje potpis poruci, ali gotovo uvijek je moguće urediti datu frazu. Glavna stvar je da ne smije biti predugačka, optimalna veličina je četiri do sedam redaka. Na samom kraju slova možete duplicirati ime ili navesti druge kontakte.

Forumi i razgovori

Komunikacija na forumima i chat sobama obično je manje formalna. Ali svejedno, vrijedi se pridržavati određenih pravila. Prije svega, morate poštivati sugovornike. Klauzula "izbjegavaj uvrede" prisutna je u gotovo svakom skupu pravila... Uvrede u pravilu uključuju "osobne odnose": vrijeđanje sugovornikove rodbine, diskriminaciju na temelju spola, vjere ili rase, kao i ismijavanje nekih sklonosti i hobija neke osobe.

Također, na većini web stranica zabranjen je takozvani overclocking, odnosno pretjerano citiranje. Ako trebate citirati nešto ili istaknuti nečiji komentar, morate odabrati točno rečenicu ili izraz koji nose željeno značenje, a ne samo kopirati cijeli tekst. Isto se odnosi i na hrpu citata - uvijek odaberite jedan ili više njih, bez kojih ne možete bez gubitka smisla.

Većina foruma, poput e -pošte, obično ima potpis. Također ne smije biti predug. Najčešće su takvi potpisi duhoviti ili osobni.

To je dopušteno, ali ono što treba izbjegavati su negativne ili provokativne izjave u potpisu.

Mreža

Osim ovih osnovnih pravila, postoje i nepisana pravila. Pomažu vam da izgradite dobru reputaciju i ostanete sigurni u odnosima sa strancima.

Čovječanstvo

Prvi princip je poštivanje drugih ljudi. Upamtite da, iako ne vidite stvarnu osobu ispred sebe, s druge strane ekrana, ona i dalje postoji. To znači da biste trebali kontrolirati svoje izjave i misliti da bi vaše riječi mogle nekoga uvrijediti.

Samo kontrola

Vatrene i javne uvrede treba izbjegavati, ne samo zato što se vaše riječi mogu doživjeti kao uvreda, već i zato što je sve zabilježeno na internetu. Ako se riječi izražene u stvarnom životu na kraju mogu zaboraviti, tada napisana i poslana poruka ostaje zauvijek. Mnogi korisnici imaju iluziju kontrole - čini se da je dovoljno pritisnuti gumb "obriši" i poruka će se zauvijek izbrisati.

No, to je daleko od slučaja, jer sve poslane poruke ostaju na internetu, a iskusnim hakerima neće biti teško prikupiti sve podatke koje je neka osoba poslala putem mreže.

Strpljenje

Nažalost, svi se korisnici ne sjećaju etikete prilikom prijavljivanja na mrežu. Stoga je još jedno nepisano pravilo biti strpljiv sa svima. Ne morate ulaziti u svaku raspravu i pokušavati popraviti svaku osobu. Dovoljno je samo biti strpljiv i ne voditi se provokacijama.

Poštovanje

Komunikacija u virtualnoj stvarnosti često je komplicirana činjenicom da svatko ima pravi život. To znači da se ne može očekivati da će sugovornik svo svoje slobodno vrijeme posvetiti komunikaciji na forumu ili čekanju pisma odgovora putem e-pošte.

Također, često može doći do problema s pristupom mreži. Ovo također treba zapamtiti i ne nametati sugovorniku.

Postoji bonton komunikacije, etiketa ponašanja za stolom, bonton telefonskih razgovora, razgovora, diplomatskog bontona. No budući da smo ti i ja, dragi prijatelji, na internetu, zanima nas bonton mreže ili, kako se još naziva setiket, ili netiket- od smanjenja i spajanja dviju riječi mreža (od engleske riječi net) i bonton. Koja su pravila netiketa i postoje li ona?

Da, jesu, i da, mora se poštivati i bonton na Internetu. Kao takav, jasno napisan, s jasnim pravilima, ne postoji i nije zabilježen nigdje, ali možda djelomično u Wikipediji. No postoje osnovni pojmovi i pravila. Dakle, bonton su pravila ponašanja u okvirima dobrog ukusa u određenoj društvenoj skupini. Mreža je pravilo za ponašanje na internetu.

Ne. 1. Ne zaboravite da se s druge strane linije nalazi živa osoba.

Ne kopajte rupu za drugog, inače ćete sami pasti - nemojte činiti ono što sami ne biste htjeli primiti. Stavite se na mjesto osobe s kojom komunicirate. Ako trebate braniti svoje gledište, učinite to bez uvreda. Ne zaboravite razgovarati s osobom. Kada komunicirate na daljinu, koristeći tekst, nemoguće je uhvatiti vaše emocije, mimiku, geste - vaš će sugovornik vidjeti samo riječi. Birajte riječi tako da se percipiraju i tumače ispravno, bez izobličenja.

Ne zaboravite biti ljubazni, jer svaka riječ koju napišete na internetu jest. Često je fiksirano tamo gdje nikako ne možete doći. No moguće je da vam se vaše riječi mogu vratiti i naštetiti vam, što nikako ne možete spriječiti - zapamtite ovo.

# 2. Koristite iste standarde ponašanja kao i svoj stvarni život.

U stvarnom svijetu često se ponašamo zbog ograničenja, a ponekad i zbog opasnosti da budemo uhvaćeni. U cyberspaceu vjerojatnost da će vas uhvatiti mnogo je manja. Ljudi zaboravljaju da se iza ekrana nalazi živa osoba i misle da je na internetu sve mnogo jednostavnije i "mekše". Ovo nije istina. U različitim dijelovima mreže pravila se mogu razlikovati, ali nisu mekša nego u stvarnom životu. Ako postoji etički problem, razmislite kako biste ga riješili u stvarnom svijetu i rješenje će se brzo pronaći. Upamtite da će, ako netko prekrši zakon na Internetu, prekršiti i netiket.

# 3. Ne zaboravite da ste u cyberspaceu.

Ono što bezbolno prolazi na jednom dijelu Interneta neće proći ni na drugom. Tamo će se ponašanje prihvatiti tamo gdje se preferiraju glasine i tračevi. Ali ako se i ponašate u ozbiljnom okruženju, tada vas neće biti. Prije nego što nešto kažete (napišite, komentirajte) novo okruženje, prvo bolje pogledajte situaciju - što i kako ljudi govore. Tek nakon toga započnite razgovor.

# 4. Poštujte i cijenite vrijeme drugih ljudi.

Ako odlučite napisati poruku, imajte na umu da proces slanja zahtjeva i vrijeme i mrežne resurse, čak i na optičkim linijama velike brzine. Upamtite da je i čitanje vaše poruke pa nemojte primatelja gubiti ovaj put. Prije nego što pošaljete poruku, zapitajte se treba li primatelju ova poruka. Ako ste sebi odgovorili "ne", nemojte gubiti svoje i njegovo vrijeme. Ako ste u nedoumici, dobro razmislite prije slanja. Nemojte pisati prazne, besmislene komentare na članke, poput - hvala na članku.

# 5. Sačuvajte svoje lice.

Na internetu možete upoznati ljude s kojima se u stvarnom životu nikada ne biste sreli i nitko vam ne može suditi o vašim godinama, težini, načinu hoda, razgovora ili odijevanja. No, na internetu ćete biti osuđivani zbog vašeg stila pisanja, pismenosti i gramatičkih grešaka. Razmislite o čemu pišete - budite svjesni ovoga.

Shvatite svoja pisma i tekstove, ili još bolje, pročitajte ih naglas naglas prije slanja.

Ako želite napisati lažne podatke s riječima "negdje je čuo nešto ...", onda se to na kraju može iskriviti do neprepoznatljivosti, nego izazvati oluju ogorčenja u mreži.

Uvjerite se da je vaše pisanje logično i smisleno.

Ne vrijeđajte druge korisnike interneta. Budite strpljivi i pristojni, ne koristite psovke, ne sukobljavajte se radi samog procesa sukoba.

# 6. Gdje god možete, pomozite drugima.

Zašto bilo kakvo pitanje? Budući da je sama ideja Interneta iz težnje znanstvenika razmjena iskustva i znanja. S vremenom su se u ovaj proces uključili i obični ljudi. Ako postavite pitanje na Internetu, ljudi koji znaju odgovor sigurno će ga pročitati. Ako samo nekolicina odgovori na pitanje upućeni ljudi, tada će se ukupna količina znanja na Internetu samo povećati.

Ako znate što može dati odgovor na pitanje na koje još nije odgovoreno, učinite to. Ako ste stručnjak za određeno područje, napišite članak ili niz članaka - ljudi će vam biti zahvalni! Podijelite svoje iskustvo i znanje - ovo je slavna i drevna tradicija Interneta. Tako se ukupna količina znanja na Internetu stalno povećava.

№ 7. Nemojte izazivati sukobe i nemojte se u njih miješati.

Emocionalne primjedbe izrečene bez uzimanja u obzir tuđih mišljenja nazivaju se plamenom. To su izjave koje su napisane ne radi dobivanja odgovora, već radi reakcije, na primjer: "Hajde, hajde, reci mi što misliš o ovome?"

Plamen također. Mogu ugoditi i čitateljima i pošiljateljima. No, pravila netike su protiv takvog plamena koji potiče neprijateljstvo koje se pretvara u rat - razmjenu zlonamjernih poruka između dva ili tri sudionika u raspravi. Takav rat uništava prijateljsko ozračje i može uništiti samu raspravu. Ostatak korisnika se umori od sukoba i jednostavno se udalji od takve rasprave.

№ 8. Poštujte i poštujte pravo na privatnu korespondenciju.

# 9. Ne zloupotrebljavajte svoje sposobnosti.

Neki ljudi u virtualnom prostoru osjećaju se kao profesionalci, asovi i stručnjaci. To se odnosi na administratore sustava, moderatore i stručnjake za mrežne igre. Ti ljudi imaju šire moći i znanje u svojim rukama, pa stoga imaju velike mogućnosti i prednosti. Ali to ne znači da se može koristiti. Administratori sustava i moderatori ne bi trebali čitati privatnu prepisku.

# 10. Oprostite drugima za njihove greške.

Svi su bili novaci. Svi su pogriješili i svi griješe. Budite snishodljivi prema tuđim greškama, pravopisnim pogreškama, nemarnom plamenu, glupim pitanjima ili nepotrebno dugim odgovorima. Dobro razmislite prije nego napišete odgovor, čak i ako vas svrbe ruke. Ako znate i možete se ponašati lijepo, imajte na umu da niste ovlašteni poučavati sve te manire svakoga i svačega.

Odlučite li nekome ukazati na njegovu grešku, učinite to ne javno, već privatnim pismom. Dajte svima priliku da sumnjaju. Ne budi arogantan i arogantan. Ispravke sadrže i gramatičke pogreške. I naznake kršenja pravila bontona često su i same kršenja ove etikete.

Je li vam se svidio članak? Jeste li naučili nešto novo za sebe? Hvala autoru - primit ćete obavijest o objavljivanju novih članaka na svoju poštu i podijeliti članak sa svojim prijateljima pomoću društvenih gumba, odjednom će i njima biti od koristi!

Prođite kroz gumbe, recite prijateljima o članku - ovo je novac!