Obratite se tehničkoj podršci za Windows 10. Microsoft Hotline. Alternativni načini kontaktiranja Microsofta

Obično, kad se korisnik početnik suoči s računalnim problemom, bira broj svog naprednijeg prijatelja ili rođaka i pokušava ga dobiti putem telefona. Shvatiti bit problema iz zbrkanih objašnjenja i predložiti razumljivo rješenje na ovaj način može biti prilično teško.

Međutim, uopće nije potrebno stalno naprezati svoje kolege programere kako bi dobili brzu i, što je najvažnije, kvalificiranu pomoć. Uostalom, Microsoft nudi besplatnu tehničku podršku. Oni su razvili ovaj sustav, prodali su nam ga, pa neka to shvate, zar ne?

Da biste kontaktirali podršku, u operacijskoj sali Windows sustav 10 morate učiniti sljedeće. Međutim, želim vas odmah upozoriti da ćete morati komunicirati na Engleski jezik, tako da će daljnji tekst biti koristan samo onima koji barem približno mogu izraziti bit svog obraćanja na ovom jeziku.

1. Pritisnite ikonu pretraživanja na programskoj traci i počnite upisivati ​​riječ "podrška". Na trećem ili četvrtom slovu u rezultatima pretraživanja prikazana je aplikacija „Kontakt tehnička podrška».

2. Pokrenite ovu aplikaciju. Tamo ćete vidjeti popis odjeljaka koji pojašnjavaju kategoriju vašeg problema.

• Moj uređaj - hardverski problemi. Vaše pitanje bit će proslijeđeno proizvođaču uređaja. U nekim slučajevima ta stavka možda nedostaje.
• Računi i naplata - pomoć pri problemima s prijavom, računom, plaćanjem itd.
• Usluge i aplikacije - pitanja vezana uz rad sustava i standardne aplikacije.

3. Odaberite odjeljak koji vam odgovara. U sljedećim koracima bit će vam postavljeno još jedno ili dva pojašnjavajuća pitanja koja će vas uputiti pravom stručnjaku.

4. Kao rezultat toga, prije ili kasnije vidjet ćete zaslon koji nudi odabir prikladnog načina komunikacije. Opcija prečaca trenutno ne radi, odgođeni poziv također visi pri odabiru datuma, ali razgovor s zaposlenikom tehničke podrške sasvim je dostupan. Komunikacija se odvija u stvarnom vremenu i praktički bez odlaganja.

Ova vam metoda može pomoći u teškim situacijama kada nemate gdje drugo zatražiti pomoć. Ovdje se također možete obratiti radi pojašnjenja kontroverznih pitanja ili savjeta u vezi sa sustavom Windows i softver iz Microsofta. Uostalom, kome se drugome, ako ne i zaposlenicima tvrtke, može vjerovati kao mjerodavan izvor informacija.

Šteta što usluga podrške u sustavu Windows 10 nije lokalizirana, što značajno smanjuje njezinu korisnost za mnoge naše čitatelje. Ipak, nadajmo se da će značajan broj pogodaka, uključujući i zahvaljujući ovom članku, potaknuti Microsoft na rješavanje ovog nedostatka.

Radi jednostavne i brze tehničke podrške, Windows 10 uključuje aplikaciju samorazumljivog naziva "Kontaktiraj tehničku podršku", koju nije teško pronaći u izborniku Start → Sve aplikacije ili pomoću pretraživanja. Ovaj je alat dostupan u stolnim i mobilnim verzijama operacijskog sustava. Postupak je identičan u oba slučaja; također nema gotovo nikakve razlike u sučelju aplikacije.

Podrška se može pružiti u dva glavna područja: “ Računi i naplata ”(sve što se odnosi na pretplate, kupnje i plaćanja) i“ Usluge i aplikacije ”(sve što se odnosi na sam Windows, aplikacije i igre). Na pametnim telefonima ova su dva spojena drugom opcijom podrške: "Moj uređaj" (jamstvo, popravak, drugi problemi s uređajem).

Odabirom željenog smjera morate dosljedno pojašnjavati svoj zahtjev. Na primjer, odaberite program za koji imate pitanja za podršku, a zatim navedite na koje ste specifične probleme naišli: pogreške ili problemi s performansama ometaju instaliranje, konfiguriranje i aktiviranje ili korištenje programa.

Nakon što navedete zahtjev, morat ćete samo odabrati najprikladniji način kontaktiranja službe za podršku: to može biti tekstualni chat ili povratni poziv na vaš telefonski broj. Vrijeme poziva, po želji, može se zakazati za vas prikladnije. Alternativno, izravno iz aplikacije možete otići na i postaviti pitanje tamo.

Zanimljivo je da se tekstualni chat odvija izravno iz aplikacije, ne morate ići na web stranicu u pregledniku. Nakon dovršetka komunikacije ne zaboravite ocijeniti pruženu podršku i, ako želite, ostavite recenziju.

Prilikom rješavanja nekih problema možda ćete agentu za podršku morati omogućiti pristup ekranu vašeg računala (ova funkcija nije dostupna na pametnim telefonima); to možete učiniti i izravno iz aplikacije. Dovoljno je unijeti šest znamenki koda u odgovarajuće polje u odjeljku "Prikaži zaslon agentu", kojem se može pristupiti iz početnu stranicu aplikacije (gumb sa simbolom ≡).

Dodajemo da za neke probleme, na primjer, na Xboxu, podrška putem ove aplikacije nije osigurana, a korisnik je usmjeren na odgovarajuću stranicu usluge. Ako imate još pitanja, možda smo nešto zaboravili ili napravili netočnost, ne ustručavajte se upotrijebiti komentare u nastavku.

Podrška za Windows 7 prestat će 14. siječnja 2020., što znači da će nakon tog datuma Microsoft prestati izdavati sigurnosna ažuriranja za ovaj operativni sustav.

Sada će korporativni korisnici moći produžiti razdoblje podrške za 3 godine, odnosno do siječnja 2023. godine.

Ova će ponuda biti dostupna na plaćenoj osnovi svim korisnicima sustava Windows 7 Professional i Windows 7 Enterprise količinsko licenciranje, dok će članovi podrške za Microsoft Software Assurance i korisnici licenci za Windows 10 Enterprise ili Windows 10 Education imati pravo na popust na proširenu podršku koja će biti prodaje se zasebno za svaki uređaj.

Spartaro napominje da će Office 365 ProPlus biti podržan dana Windows uređaji 7 s proširenom podrškom - Windows 7 proširena sigurnosna ažuriranja (ESU).

Kućni korisnici neće moći iskoristiti ovu ponudu.

Druga promjena se tiče Korisnici sustava Windows 10 izdanja Enterprise and Education. Microsoft u nekim okolnostima planira produljiti razdoblje podrške za ove verzije sustava Windows do 30 mjeseci. Enterprise i Education trenutno su podržani 18 mjeseci, s izuzetkom LTSB (Long Term Servicing Branch) verzija.

Najvažnije promjene:

• Izdanja sustava Windows 10 Enterprise i Education bit će podržana 30 mjeseci ako je ciljno izdanje drugo veliko ažuriranje Windows funkcije 10 godišnje (razdoblje rujan-listopad).
• Sve podržano dana ovaj trenutak Enterprise i Education verzije dobit će proširenu podršku u ukupnom trajanju od 30 mjeseci od datuma početnog izdanja.
• Ožujska izdanja bit će podržana samo 18 mjeseci.
• Verzije sustava Windows 10 osim Enterprise i Education bit će podržano 18 mjeseci od datuma objavljivanja, bez obzira na to kada je ažuriranje objavljeno (u ožujku ili rujnu).

Microsoft vjeruje da će ove promjene organizacijama i obrazovnim ustanovama dati „više vremena i fleksibilnosti u ciklusu Windows ažuriranja deset".

Imajte na umu da je Windows 7 još uvijek popularan operacijski sustav za računala, a s obzirom na prošlo iskustvo u sustavu Windows XP, može se pretpostaviti da prestanak podrške za OS neće dovesti do potpune migracije na podržane sustave. U tom će slučaju proširena podrška doista biti relevantnija nego ikad.

Međutim, proširena podrška nudi se na plaćenoj osnovi i dostupna je samo korisnicima poduzeća i obrazovanja. Mali poslovni i kućni korisnici neće moći koristiti ovu opciju.

Proširena podrška za rujanska ažuriranja značajki Windows 10 dobrodošla je promjena za sistemske administratore jer im daje "vrijeme za disanje". Opet, ova promjena utječe samo na korisnike Enterprise i Education.

Dostupna je podrška za Windows 10 različiti putevi- službeno i neslužbeno. Prvi je dostupan samo onima koji su kupili licencu, drugi svima, a mi ćemo vam detaljnije reći o svim metodama.

Prije objavljivanja "desetke" u prethodnim verzijama OS -a, korisnici su bili prisiljeni tražiti kontakt informacije usluge pomoći od programera. No s dolaskom novog sustava pokazalo se da je ovo pitanje puno lakše riješiti jer je podrška za Windows 10 implementirana kao zasebna aplikacija. Ima odgovarajući naziv pa ga definitivno možete pronaći pomoću samog sustava. Istodobno, to se može učiniti ne samo u redovitim verzijama OS -a, već čak i u mobilnoj. Redoslijed pretraživanja u oba slučaja izgleda isto, pa će ga korisnik, nakon što je obavio ovaj postupak jednom, drugi put, definitivno pronaći bez problema.

Podrška za Windows 10 i njezine značajke

Ako se vaše pitanje odnosilo na to podržava li vaše računalo novo operacijski sustav, tada ćemo odmah odgovoriti. Ako imate 2 jezgreni procesor i imate najmanje 2 GB RAM memorija, tada će u 99% slučajeva sve biti u redu i vaše će računalo zapravo povući novi operativni sustav. Ovo je bila kratka referenca s detaljima Zahtjevi sustava možete se upoznati s ovom vezom.

U ovoj verziji OS -a, korisnicima su dostupna samo tri glavna smjera. To:

• Računi i računi;
• Aplikacije i druge usluge sustava;
• Uređaji.

To sugerira da su programeri odlučili odvojiti komercijalne i softverske komponente. Postoji poseban odjeljak o pomoći koji se odnosi na korisničke uređaje. Ali ovaj odjeljak je dostupan samo za mobilne verzije OS.

Implementacija pomoći u nekim sliči strukturi direktorija upravitelj datoteka... Odabirom, na primjer, izbornika pomoći za rad s uslugama i aplikacijama, dolazite do drugog podizbornika, gdje postoje stavke:

• Explorer i Edge;
• Sam sustav;
• Usluga OneDrive;
• Xbox;
• Pomoć oko drugih manje popularnih tema.

Daljnja pitanja, za čije rješenje vam je potrebna podrška za Windows 10, mogu se podijeliti na standardne podtočke kao što su postavke same aplikacije ili odjeljak, njezina instalacija, aktivacija nakon preuzimanja itd.

Kako dobiti pomoć i podršku za Windows 10

Nakon što korisnik odabere točan predmet pitanja, imat će pristup opcijama za komunikaciju sa stručnjacima. To mogu biti:

• Korištenje chata;
• Naručite hitan poziv;
• Naručite poziv stručnjaka u prikladno vrijeme;
• Na forumu pogledajte rješenja problema.

Ako želite, stručnjak će moći komunicirati s vama u namjenskom chatu. U tom slučaju ne morate ići na web mjesto razvojnog programera ili neku drugu uslugu. Kad imate nekih posebnih problema, tehničar će moći zatražiti pristup zaslonu vašeg uređaja. U većoj mjeri to vrijedi za mobilne uređaje.

Alternativne opcije

Kao što možete zamisliti, službena podrška dostupna je samo onima koji su kupili licencu. Ako imate hakiranu verziju, onda imate samo alternativnu opciju. Sastoji se u tome što se možete obratiti na specijalizirane forume, na specijalizirane web stranice ili, na primjer, na nas. U tom slučaju pomoć ćete dobiti neslužbeno, no ponekad se po kvaliteti i sadržaju razlikuje od službene.

Na primjer, naše upute za to, ili za sve, primaju samo dobre povratne informacije.

Sve to znači da apsolutno svi korisnici sustava Windows 10 mogu dobiti podršku. Nadamo se da nećete doći u situaciju da vam je potrebna pomoć. Međutim, sada znate gdje je možete dobiti i kako to učiniti što jednostavnije i brže.

Što se tiče pomoći na ruskom jeziku, ona je dostupna i po glavnoj, odnosno službenoj metodi i po neslužbenoj. Uostalom, Windows 10 dostupan je na mnogim jezicima, uključujući ruski, što znači da je korisnicima potrebna pomoć i na ovom jeziku. Dobro je što je Microsoft mislio na sve korisnike i pruža mogućnosti svima.

Je li vam se svidio članak? Podijelite sa svojim prijateljima:

• Korisni programi za Windows 10

Ruska podružnica Microsofta ne služi samo korisnicima Ruske Federacije, već pomaže i Bjelorusiji, Kazahstanu, Armeniji, Uzbekistanu, Gruziji, Mongoliji, Kirgistanu, Turkmenistanu i Tadžikistanu. Za sve te zemlje postoji jedinstvena telefonska linija, kao i načini tehničke podrške.

Brojevi Microsoftove telefonske linije

Tehničku podršku Microsofta možete nazvati pozivom:

• 88002008001;
• +74959167171.

Prvi broj je besplatna telefonska linija, ali samo pri pozivu s Mobiteli Ruski operateri na teritoriju države. Prilikom poziva iz drugih zemalja koje primaju podršku u Rusiji, poziv će se naplatiti u skladu s tarifama mobilnog operatera. Drugi broj nudi se za pozivanje stanovnika Moskve i regije. Obje linije prometuju od ponedjeljka do petka od 8 do 20 sati i subotom od 10 do 18 sati.

Za pozive vezane uz posao i suradnju morate nazvati sjedište u Moskvi:

• +74959678585.

Ovaj se broj odnosi samo na zaposlenike i buduće partnere.

Kako funkcionira telefonska linija?

Prilikom poziva na hitnu liniju radi povezivanja sa tehničkim stručnjakom potrebnog odjela, klijent mora biti obaviješten o tome s kojim proizvodom ima poteškoća:

• Windows;
• Ured;
• Dućan;
• Pošta;
• Račun;
• xBox;
• OneDrive;
• Skype;
• Internet Explorer;
• Rub;
• Površinski;
• Mobilni uređaj.

Također je potrebno dostaviti podatke o verziji softvera koji klijent koristi. Ako korporativni klijent zove, na primjer, školu o softveru za obuku, koji je masovno instaliran na svim računalima, to se također mora prijaviti ili odabrati u glasovnom izborniku.

Na liniji tehničke podrške, nakon primitka osnovnih podataka od klijenta, zaposlenici će moći jasno predložiti koje upute treba slijediti za rješavanje problema. Također mogu pružiti informacije o novim značajkama proizvoda ili o tome kako ih koristiti.

Osoblje tehničke podrške mora detaljno opisati svaki korak klijenta, pa razgovor često traje dugo (više od 10 minuta). Iako višekanalni telefoni rade, operateri vruće linije ne odgovaraju odmah na nove pozive.

Alternativni načini kontaktiranja Microsofta

Glavni način da saznate potrebne informacije je da ih sami pronađete na službenoj web stranici. Ovdje su dostupne upute u odjeljku Podrška. Međutim, ovo nije jedini način rješavanja problema.

Microsoft ima službena grupa na Facebooku, gdje se javlja za nekoliko sati. Međutim, u društvena mreža raspravlja se o pitanjima kupnje softvera, a ne o problemima s njim. Stoga se kupcu s tehničkim problemima savjetuje da se obrati drugim komunikacijskim metodama.

Na službenoj web stranici, u odjeljku "Podrška", postoji stavka "Kontaktirajte zajednicu". Ovdje možete vidjeti već stvorene teme drugih korisnika na jeziku navedenom u postavkama web mjesta. Korisnik se može pridružiti raspravi ili započeti vlastitu. Sa strane se nalazi ploča "Povratne informacije", ali namijenjena je samo za povratne informacije o forumu, ali ne i za rješavanje softverskih problema.

Za programere i korporativne klijente možete se obratiti zaposlenicima tvrtke na odgovarajućim karticama u odjeljku "Kontakti" -"Za mala i srednja poduzeća i programere" -> "Podrška" (pri dnu stranice). Nadalje, ovisno o tome koju će granu korporativni klijent slijediti, predviđen je obrazac Povratne informacije, kao i mogućnost provjere statusa vaše prethodne žalbe.