Свържете се с техническата поддръжка на windows 10. Microsoft Hotline. Алтернативни начини да се свържете с Microsoft

Обикновено, когато начинаещ потребител се сблъска с проблем с компютъра, той набира номера на по -напредналия си приятел или роднина и се опитва да получи помощ от него по телефона. Може да бъде доста трудно да се разбере същността на проблема от обърканите обяснения и да се предложи разбираемо решение по този начин.

Съвсем не е необходимо постоянно да напрягате колегите си програмисти, за да получите бърза и най -важното квалифицирана помощ. В края на краищата има безплатна техническа поддръжка от Microsoft. Те разработиха тази система, продадоха ни я, така че нека да я разберат, нали?

За да се свържете с поддръжката, в операционната зала Windows система 10 трябва да направите следното. Искам обаче веднага да ви предупредя, че ще трябва да общувате на английски език, така че по -нататъшният текст ще бъде полезен само за тези, които могат поне грубо да изразят същността на обръщението си на този език.

1. Щракнете върху иконата за търсене в лентата на задачите и започнете да въвеждате думата „поддръжка“. На третата или четвъртата буква в резултатите от търсенето приложението „Контакт техническа поддръжка».

2. Стартирайте това приложение. Там ще видите списък с раздели, за да изясните категорията на вашия проблем.

• Моето устройство - хардуерни проблеми. Въпросът ви ще бъде препратен на производителя на устройството. В някои случаи този елемент може да липсва.
• Профили и фактуриране - помощ при проблеми с влизането, акаунта, плащанията и т.н.
• Услуги и приложения - проблеми, свързани с работата на системата и стандартните приложения.

3. Изберете секцията, която ви подхожда. В следващите стъпки ще ви бъдат зададени още един или два уточняващи въпроса, които да ви насочат към правилния специалист.

4. В резултат на това рано или късно ще видите екран, който ще ви подкани да изберете удобен за вас метод на комуникация. Опцията за бърз достъп в момента не работи, забавеното обаждане също виси при избора на дата, но чатът със служител на техническата поддръжка е доста достъпен. Комуникацията се осъществява в реално време и практически без закъснения.

Този метод може да ви помогне в трудни ситуации, когато няма къде другаде да получите помощ. Можете също да се свържете тук, за да изясните спорни въпроси или съвети относно Windows и софтуерот Microsoft. В крайна сметка на кого друг, ако не на служителите на компанията, може да се вярва като на авторитетен източник на информация.

Жалко, че услугата за поддръжка в Windows 10 не е локализирана, това значително намалява нейната полезност за много от нашите читатели. Да се ​​надяваме обаче, че значителен брой посещения, включително благодарение на тази статия, ще подтикнат Microsoft да отстрани този недостатък.

За лесна и бърза техническа поддръжка Windows 10 включва приложение със самообясняващото се име „Свържете се с техническата поддръжка“, което не е трудно да се намери в менюто Старт → Всички приложенияили с помощта на търсенето. Този инструмент е наличен както за настолни, така и за мобилни версии на операционната система. Процедурата е идентична и в двата случая; също почти няма разлика в интерфейса на приложението.

Подкрепата може да бъде предоставена в две основни области: „ Сметкии таксуване “(всичко свързано с абонаменти, покупки и плащания) и„ Услуги и приложения “(всичко свързано със самия Windows, приложения и игри). На смартфоните тези два са свързани с друга опция за поддръжка: „Моето устройство“ (гаранция, ремонт, други проблеми с устройството).

След като сте избрали желаната посока, трябва постоянно да изяснявате молбата си. Например, изберете програма, за която имате въпроси за поддръжка, и след това посочете какви конкретни проблеми сте срещнали: грешки или проблеми с производителността пречат на инсталирането, конфигурирането и активирането или използването на програмата.

След като посочите заявката, остава само да изберете най -удобния начин да се свържете с услугата за поддръжка: това може да бъде текстов чат или обаждане до вашия телефонен номер. Времето на разговора, ако желаете, може да бъде насрочено за по -удобно за вас. Като алтернатива, директно от приложението, можете да отидете и да зададете въпрос там.

Интересното е, че текстовият чат се извършва директно от приложението, не е нужно да посещавате уебсайта в браузър. След като завършите комуникацията, не забравяйте да оцените предоставената поддръжка и, ако желаете, оставете отзив.

Когато решавате някои проблеми, може да се наложи да предоставите на агента за поддръжка достъп до екрана на вашия компютър (тази функция не е налична на смартфони); можете да направите това и директно от приложението. Достатъчно е да въведете шест цифри от кода в съответното поле в секцията „Показване на екрана към агента“, до което можете да получите достъп от начална страницаприложения (бутон със символ ≡).

Добавяме, че за някои проблеми, например в Xbox, не се предоставя поддръжка чрез това приложение и потребителят се насочва към съответната страница на услугата. Ако все още имате въпроси, може би сме забравили нещо или сме направили неточност, не се колебайте да използвате коментарите по -долу.

Поддръжката за Windows 7 ще приключи на 14 януари 2020 г., което означава, че след тази дата Microsoft ще спре да пуска актуализации на защитата за тази операционна система.

Сега корпоративните потребители ще могат да удължат периода на поддръжка с 3 години, тоест до януари 2023 г.

Тази оферта ще бъде достъпна на платена основа за всички клиенти на Windows 7 Professional и Windows 7 Enterprise Volume Licensing, докато членовете на Microsoft Software Assurance Support и Windows 10 Enterprise или Windows 10 Education License ще имат право на отстъпка за разширената поддръжка, която ще се продава отделно за всяко устройство.

Spartaro отбелязва, че Office 365 ProPlus ще се поддържа на Устройства с Windows 7 с разширена поддръжка - Windows 7 Разширени актуализации на защитата (ESU).

Домашните потребители няма да могат да се възползват от тази оферта.

Втората промяна се отнася Потребители на Windows 10 издания Enterprise and Education. Microsoft планира да удължи периода на поддръжка на тези версии на Windows до 30 месеца при някои обстоятелства. Enterprise и Education в момента се поддържат за 18 месеца, с изключение на версиите LTSB (Long Term Servicing Branch).

Най -важните промени:

• Изданията за Windows 10 Enterprise и Education ще се поддържат в продължение на 30 месеца, ако целевата версия е втората голяма актуализация Функции на Windows 10 на година (период септември-октомври).
• Всички поддържани на този моментВерсиите Enterprise и Education ще получат разширена поддръжка за обща продължителност от 30 месеца от датата на първоначалното издание.
• Март версиите ще се поддържат само за 18 месеца.
• Версии на Windows 10, различни от Enterprise и Education, ще се поддържат в продължение на 18 месеца от датата на издаване, независимо кога е пусната актуализацията (през март или септември).

Microsoft вярва, че тези промени ще дадат на организациите и образователните институции „повече време и гъвкавост в цикъла Актуализации на Windowsдесет ".

Имайте предвид, че Windows 7 все още е популярна операционна система за персонални компютри и, като се има предвид предишния опит на Windows XP, може да се предположи, че краят на поддръжката на операционната система няма да доведе до тотална миграция към поддържаните системи. В този случай разширената поддръжка наистина ще бъде по -актуална от всякога.

Разширената поддръжка обаче се предлага на платена основа и е достъпна само за потребители на Enterprise и Education. Малкият бизнес и домашните потребители няма да могат да използват тази опция.

Разширената поддръжка за актуализациите на функциите на Windows 10 през септември е добре дошла промяна за системните администратори, защото им дава „време да дишат“. Отново тази промяна засяга само потребителите на Enterprise и Education.

Осигурена е поддръжка за Windows 10 различни начини- официални и неофициални. Първият е достъпен само за тези, които са закупили лиценз, вторият за всички и ние ще ви разкажем по -подробно за всички методи.

Преди пускането на "десет" в предишните версии на операционната система, потребителите бяха принудени да търсят Информация за връзкапомощни услуги от разработчици. Но с появата на новата система този проблем се оказа много по -лесен за разрешаване, тъй като поддръжката на Windows 10 беше внедрена като отделно приложение. Той има съответно име, така че определено можете да го намерите чрез самата система. В същото време е възможно да се направи това не само в обикновени версии на операционната система, но дори и в мобилна. Редът на търсене и в двата случая изглежда еднакво, така че потребителят, след като е извършил тази процедура веднъж, втори път, определено ще я намери без никакви проблеми.

Поддръжка на Windows 10 и нейните функции

Ако въпросът ви е бил дали вашият компютър поддържа новия операционна система, тогава ще отговорим веднага. Ако имате 2 ядрен процесор и имате поне 2 GB оперативна памет, тогава в 99% от случаите всичко ще бъде наред и компютърът ви всъщност ще изтегли новата операционна система. Това беше бърза справка с подробности Системни изискванияможете да се запознаете с тази връзка.

В тази версия на операционната система има само три основни направления, които са достъпни за потребителите. То:

• Сметки и сметки;
• Приложения и други системни услуги;
• Устройства.

Това предполага, че разработчиците са решили да разделят търговските и софтуерните компоненти. Има отделен раздел за помощ, свързан с потребителски устройства. Но този раздел е достъпен само за мобилни версииОПЕРАЦИОННА СИСТЕМА.

Помощната реализация прилича на структура на директории в някои файлов мениджър... Избирайки например помощното меню за работа с услуги и приложения, стигате до друго подменю, където има елементи:

• Explorer и Edge;
• Самата система;
• Услуга OneDrive;
• Xbox;
• Помощ по други по -малко популярни теми.

Допълнителни въпроси, за решението на които се нуждаете от поддръжка на Windows 10, могат да бъдат разделени на стандартни под-елементи, като например настройки за самото приложение или раздел, неговата инсталация, активиране след изтегляне и т.н.

Как да получите помощ и поддръжка за Windows 10

След като потребителят избере точния предмет на въпросите, той ще има достъп до опции за комуникация със специалисти. Това могат да бъдат:

• Използване на чат;
• Поръчайте спешно обаждане;
• Поръчайте обаждане от специалист в удобно време;
• Вижте решенията на проблема във форума.

Ако желаете, специалистът ще може да общува с вас в специален чат. В този случай не е необходимо да посещавате сайта на разработчика или друга услуга. Когато имате някои специфични проблеми, техникът ще може да поиска достъп до екрана на вашето устройство. В по -голяма степен това важи за мобилните устройства.

Алтернативни опции

Както можете да си представите, официалната поддръжка е достъпна само за тези хора, които са закупили лиценз. Ако имате хакната версия, тогава имате само алтернативна опция. Той се състои в това, че можете да се обърнете към специализирани форуми, към специализирани сайтове или например към нас. В този случай ще получите помощ неофициално, но понякога тя се различава от официалната за по -добро качество и съдържание.

Например нашата инструкция за това или за всички получава само добра обратна връзка.

Всичко това означава, че абсолютно всички потребители на Windows 10 могат да получат поддръжка. Надяваме се, че няма да попаднете в ситуация, в която имате нужда от помощ, но сега знаете къде да я получите и как да го направите възможно най -просто и бързо.

Що се отнася до помощта на руски, тя е достъпна както по основния, тоест по официалния метод, така и по неофициалния. В крайна сметка Windows 10 се предлага на много езици, включително руски, което означава, че потребителите се нуждаят и от помощ на този език. Добре е, че Microsoft е помислила за всички потребители и предоставя възможности за всеки.

Хареса ли ви статията? Споделете с приятелите си:

• Полезни програми за Windows 10

Руският клон на Microsoft обслужва не само потребители на Руската федерация, но също така помага на потребители на Беларус, Казахстан, Армения, Узбекистан, Грузия, Монголия, Киргизстан, Туркменистан и Таджикистан. За всички тези страни има единна гореща линия, както и методи за техническа поддръжка.

Номера на горещите линии на Microsoft

Можете да се обадите на техническата поддръжка на Microsoft, като се обадите на:

• 88002008001;
• +74959167171.

Първият номер е безплатна гореща линия, но само при обаждане от мобилни телефониРуски оператори на територията на държавата. При обаждане от други държави, които получават поддръжка в Русия, разговорът ще бъде таксуван в съответствие с тарифите на мобилния оператор. Вторият номер се предлага за набиране на жители на Москва и региона. И двете линии работят от понеделник до петък от 8 до 20 часа и събота от 10 до 18 часа.

За обаждания, свързани с работа и сътрудничество, трябва да се обадите в централния офис в Москва:

• +74959678585.

Този номер е само за служители и бъдещи партньори.

Как работи горещата линия?

Когато се обаждате на горещата линия, за да се свържете с технически специалист от необходимия отдел, клиентът трябва да бъде информиран за това с кой продукт има затруднения:

• Windows;
• Офис;
• Магазин;
• Поща;
• Сметка;
• xBox;
• OneDrive;
• Skype;
• Internet Explorer;
• Ръб, край;
• Повърхност;
• Мобилно устройство.

Изисква се и предоставяне на данни за версията на софтуера, който клиентът използва. Ако корпоративен клиент се обади например в училище за софтуер за обучение, което се инсталира масово на всички компютри, това също трябва да бъде отчетено или избрано в гласовото меню.

На линията за техническа поддръжка, след като получат основни данни от клиента, служителите ще могат ясно да предложат кои инструкции да следват, за да разрешат проблема. Те могат също така да предоставят информация за нови функции на продукта или как да ги използвате.

От персонала за техническа поддръжка се изисква да опише подробно всяка стъпка на клиента, така че разговорът често продължава дълго (повече от 10 минути). Въпреки че многоканалните телефони работят, операторите на горещите линии не винаги отговарят незабавно на нови обаждания.

Алтернативни начини да се свържете с Microsoft

Основният начин да разберете необходимата ви информация е да я намерите сами на официалния уебсайт. Има налични инструкции в раздела за поддръжка тук. Това обаче не е единственият начин за решаване на проблема.

Microsoft има официална групавъв Facebook, където отговаря след около няколко часа. Въпреки това, в социална мрежаобсъждат се въпроси за закупуване на софтуер, а не проблеми с него. Затова се препоръчва на клиент с технически проблеми да се обърне към други комуникационни методи.

На официалния уебсайт в секцията „Поддръжка“ има елемент „Свържете се с общността“. Тук можете да видите вече създадени теми на други потребители на езика, посочен в настройките на сайта. Потребителят може да се включи в дискусията или да започне свой собствен. Отстрани има панел "Обратна връзка", но той е предназначен само за обратна връзка за форума, но не и за решаване на софтуерни проблеми.

За разработчици и корпоративни клиенти можете да се свържете със служителите на компанията в съответните раздели в раздел „Контакти“ -„За малки, средни предприятия и разработчици“ -> „Поддръжка“ (в долната част на страницата). Освен това, в зависимост от клона, който корпоративният клиент ще следва, е предвиден формуляр обратна връзка, както и възможността да проверите състоянието на предишната си жалба.