Как да се свържете с техническата поддръжка на руския Apple? Гореща линия за техническа поддръжка на Apple - 24/7 техническа поддръжка на Apple

Хей! Въпреки многобройните инструкции, публикувани в интернет и в този блог, има въпроси относно iPhone и iPad, които могат да бъдат решени само с помощта на техническа поддръжка Apple. Например отключете iCloud ,. Кой може да го направи? Никой! Само специално обучен служител на компанията. И не става въпрос само за блокиране, никога не знаете за какви други въпроси отговорът на компетентен специалист може да бъде полезен?

И в края на краищата изглежда, че самата техническа поддръжка не се крие от никого, има много начини да се свържете с нея, но хората все още питат в коментарите - как да се обадите или да пишете на оператора на Apple? И тъй като те питат, ние ще отговорим!

Ето всички начини за достигане на техническа поддръжка, където и да се намирате.

Телефонни номера за техническа поддръжка на Apple в Русия

Apple, като всяка нормална компания, има своя гореща линия, чиито служители ще отговорят на всеки въпрос, свързан с iPhone и iPad. Ето телефонните номера за Руската федерация:

• 8-495-580-95-57 (номер Москва).
• 8-800-555-67-34 (Безплатен номер за разговори от всеки регион на Русия).
• 8-800-333-51-73 (Обслужване на клиенти на Apple Store).

На всеки от тези номера рускоезичните служители ще бъдат готови да ви посъветват от 9.00 до 21.00 през делничните дни.

Други начини да говорите с техническата поддръжка на Apple в Русия

Когато се обадите на някой от телефоните, ще бъдете посрещнати от телефонен секретар. Ако по някаква причина не можете да пробиете екипите му или не искате да направите това, тогава можете да поръчате обратно повикване - компанията ще ви се обади. За да направите това, отидете на тази страница и:

Входящото обаждане няма да бъде от тези номера, изброени по -горе, а от други. Това може да бъде номерът на всяка държава (получих обаждане от Филипините, Банкок и другаде от Азия). Няма нужда да се страхувате - рускоезичен служител ще говори с вас и това обаждане ще бъде безплатно.

По някаква причина не искате да говорите? Винаги можете да общувате с техническа поддръжка чрез специален чат. За да направите това, повтаряме всички действия, посочени точно по -горе, единственото нещо, в третата точка, избираме: "Чат". Той също така показва приблизителното време на изчакване, което е удобно.

През 2018 г. Apple пусна приложение, което съдържа различни статии и инструкции, посветени на продуктите на компанията. Готино? Не е зле!

Въпреки това, вие и аз се интересуваме от друга възможност на тази програма - да получите помощта на специалист по техническа поддръжка. Какво трябва да се направи?

Остава само да изберете устройството и проблема, с който се сблъсквате. Приложението ще предлага различни решения:

• Статии и инструкции.
• Чат със специалист.
• Обадете се сами на поддръжката.
• Поръчка за обратно повикване.

Съгласете се, изборът е просто отличен. Нека го използваме!

Как да се свържете с техническата поддръжка на руския Apple, ако сте в друга държава?

Има голям брой държави, в които техническата поддръжка или липсва по принцип, или е налична, но на езика, който рускоезичният потребител не познава. Как да бъдем в този случай? Как да се свържете и да говорите конкретно с руската техническа поддръжка, ако сте в друга държава?

В това няма нищо трудно, има няколко начина:

Но поръчването на обратно повикване, ако сте в друга държава, най -вероятно няма да работи (освен ако, разбира се, нямате руска SIM карта). Факт е, че формата за обратно повикване включва посочване на номер, започващ с +7 (префикс за руски номера). Не можете да го изтриете и да го замените с друг.

P.S. Ако изведнъж имате въпроси, пишете в коментарите. И разбира се поставяме „харесвам“, тогава разговорът с техническата поддръжка ще бъде благоприятен и успешен!

Ако сте изправени пред проблем, свързан с техниката "ябълка" или някоя от Услуги на Apple, и не беше възможно да го решим сами или с помощта на специалисти от нашия форум, време е да поискаме подкрепа от компанията. Ще ви кажем как да се свържете с техническата поддръжка на Apple в това ръководство.

Важно: Преди да се обадите или да пишете на Apple, уверете се, че устройството ви все още отговаря на условията за обслужване и поддръжка. Това може да стане на специална страница на официалния уебсайт на Apple, където трябва да въведете сериен номерустройство и щракнете върху Продължи.

Как да се свържете с техническата поддръжка на Apple по телефона

Повечето бърз начинвръзката с поддръжката на Apple е телефонно обаждане. Освен това по телефона можете да получите съвети за работата на всичките си устройства - възможността за онлайн чат с представители на компанията няма да е налична по всички въпроси.

Номер за техническа поддръжка на Apple: 8 495 580 9557

Трябва да се отбележи, че линията работи само в делнични дни, от 09:00 до 20:00 часа московско време.

Как да се свържете с техническата поддръжка на Apple онлайн

Оценка:

Всяка седмица топ мениджърите на Apple правят сериозни изявления, че постоянно се случва нещо в света на „ябълките“. Но какво ще стане, ако погледнете вътре в компанията от другата страна, от страната на обикновените работници? Успяхме да се свържем с един от хората, близки до Apple (той не работи за компанията, но поиска да остави името си зад кулисите) и да го попитаме за особеностите на работата в най -скъпата компания в света.

Оказа се, че има четири отдела в руската поддръжка, всеки има почти сто души, всички те се намират в различни страниЕС. Тези отдели са предназначени единствено за поддръжка на потребители на iOS. Те обслужват всички, които говорят руски и се обаждат на московски номер. Ако дори се обадят от Монреал, те също му помагат.

Случват се и екстремни ситуации - например създайте Apple ID за потребител за 2 часа, след това потърсете в приложението, изчакайте да се зареди. Често тези, които „изведнъж“ са загубили контакти и календари, много от тях просто се обаждат, за да разберат за състоянието на телефона си (независимо дали е нов, с гаранция, РСТ). По -често няма глупави адреси.

Поддръжката използва 21,5-инчови iMac в голямо разнообразие от конфигурации. Доста мощни устройства. Графикът на работа се договаря предварително, като се вземат предвид желанията на служителя. Всички руснаци работят, дори на интервюто те проверяват нивото на владеене на руски език. Е, трябва да знаеш английски, разбира се.

За работа се използва специално приложение iLog. Той се сравнява благоприятно със Salesforce, Oracle и дори SAP. Той е като всеки софтуер Apple се отличава със своята интуитивна простота и гъвкавост: въвеждате името на случая (ситуацията) и по това време тя ви показва статии за решаване на проблема в реално време.

С помощта на iLog можете да развържете от оператора с едно щракване, да получите данни за устройството, включително цялата му история на ремонти, можете да използвате диагностика, за да разберете какво не е наред с него този моментне по този начин: подробна информацияза всеки компонент. Можете да изключите и включите FaceTime с друга помощна програма: iCloud Support App. Деактивирайте iMessage, FaceTime, Keychain и т.н. Честно казано, поддръжката не вижда никакви потребителски данни, които не трябва да ги засягат: тя вижда колко снимки, колко контакти и т.н., но не и самите снимки и контакти.

Невъзможно е да се проследи устройството дори със съгласието на потребителя. Ако Apple ID бъде откраднат, поддръжката разглежда какво не е наред с него, задава въпроси, за да провери самоличността на обаждащия се. Ако всичко е наред, те изпращат писмо до посочената пощенска кутия. Ако крадецът дори сам смени Apple ID, всичко това е видимо и бързо поправено. Така че нямат шанс.

Броят на обажданията зависи от деня: в петък е тихо, всички са на телефоните си и се втурват към природата, за да „запържат месо“. В понеделник има пълна зала - всички си спомнят телефоните. Ако вземем средното - 10 обаждания на ден на човек.

Средно персоналът за поддръжка на Apple получава между 1000 и 3000 евро в зависимост от държавата и опита. За забраната на устройства с Android - всеки е свободен да избере това, което му харесва най -много. Много служители използват смартфони с Android и се чувстват чудесно.

С излизането на iOS 9, повикванията за поддръжка се увеличиха - има много обаждания от онези, които си представят, че са дизайнери и инженери, и дава инструкции за отстраняване на определени грешки операционна система... Но има и препратки към случая: например iOS 9.0.1 беше пусната поради грешка, водеща до замръзване на iPhone при актуализиране на устройството.

Ще продължим да гледаме зад кулисите на Apple, като в бъдеще ни предстоят още.

Продуктите на Apple, както никое друго устройство, са подкрепени от мощна поддръжка, дори след продажбата. Разширена мрежа е в услуга на потребителите сервизни центровепо целия свят, огромен магазин за приложения (често безплатен), различни специализирани общности и т.н. Какви видове помощ може да очаква потребителят?

Гарантирана помощ

Що се отнася до поддръжката на iPhone - те са обхванати от безплатна поддръжка техническо обслужванев телефонния режим. Предоставя се в рамките на три месеца от датата на закупуване на телефона (поради което е важно да запазите касовата бележка и оригиналната кутия). Помощта на услугата се състои в: поддръжка в случай на затруднения с настройката, инсталиране на системата и приложенията, свързване на iPhone с други устройства. Това са по -скоро консултантски услуги, тъй като потребителите получават препоръки за отстраняване на изброените проблеми при използване на новия iPhone. Няма ограничения за броя обаждания - обадете се поне десет пъти на ден.

Такава техническа поддръжка за iPhone (и други устройства) в цяла Русия е достъпна чрез обаждане на 495-580-95-57. Обажданията и дистанционната диагностика не се таксуват (в рамките на горния период след покупката).

Ето защо, преди да се свържете със сервиза за съвет, уверете се, че все още имате право на него. Следвайте връзката към специален ресурс - checkcoverage.apple.com/ru. Не забравяйте да погледнете серийния номер на телефона си, преди да направите това. Може да се намери или на стикера на опаковката, или в настройките на самия iPhone (в раздела с подробности за устройството).

По отношение на предоставянето на безплатна техническа помощ по телефона е посочено, че телекомуникационните оператори, които са партньори на Apple, също могат да извършват консултации с клиенти - ако Продажба на iPhoneчрез своята мрежа от магазини.

На територията на Руската федерация тази услуга се поддържа от Beeline и Megafon.Вниманието на компанията към хората със специални нужди заслужава специални похвали. Така предвидено специални настройкида се свърже с услуги за хора с лошо зрение.Американският дилър дори има отделна линия специално за потребители с проблеми със слуха и зрението.

Алтернативен съпровод

Друг начин да получите помощ е да се свържете директно с оператора, като се обадите на номера в Русия: 8-800-333-5173-до службата за поддръжка на клиенти на регионалния App Store.

Обажданията се приемат изключително в делнични дни - от 9.00 до 21.00. Тук ще получите съвет относно наличността на устройството, което ви интересува, периода на неговата доставка, ще можете да направите поръчка и т.н.

Когато по някаква причина не можете да се обадите на посочения номер, можете да използвате съветите на техническата служба: https://getsupport.apple.com/. В голям списък от теми можете да намерите Подробно описаниенай -често срещаните проблеми с телефона (както и други устройства на Apple) и как да ги отстраните.
Ако решенията на вашия проблем не са в списъка, изпратете заявка до услугата за поддръжка. Опитайте се да обясните същността възможно най -подробно, за да могат специалистите на компанията бързо да разберат причината и да се свържат с вас възможно най -скоро. Можете да оставите заявка на връзката: https: //getsupport.apple.com/GetproductgroupList.action? Locale = ru_RU, като изпратите своя електронна пощаили телефонен номер за подробности.

Общности

Говорите ли английски на прилично ниво? Можете също да посетите общностите за поддръжка на Apple. В него потребителите в реално време обсъждат помежду си проблемите, които възникват с iPhone, споделят своите открития с другите, за да ги решат, и се консултират със специалисти от компанията. Тук можете да получите много полезни съвети и веднага да ги приложите на практика, без досадна кореспонденция с услугите. В услугата кореспонденцията е разделена на подсекции (приложения, интернет, камера, обаждания и т.н.), за да се улесни намирането на необходимата ви информация.

Информацията, представена в общността, също ще представлява интерес за разработчиците на хардуер, приложения или аксесоари за iPhone. Можете да получите много идеи за подобряване на неговата производителност или подобряване на използваемостта.

Добър помощник и потребителска група за продуктите на Apple е appleusergroupresources.com. В тях можете да намерите съмишленици по целия свят. Споделете спецификата на използването на iPhone в различни части на света. И това е важно, предвид някои ограничения, въведени на държавно ниво в редица държави (в ОАЕ, например).

Както можете да видите, изобщо не е необходимо да прекъсвате телефонния номер на сервизните центрове; има много алтернативни опции за идентифициране и отстраняване на проблеми с iPhone. Следователно дори изтичането на предписания тримесечен срок изобщо не е причина за разстройство. В допълнение, самостоятелното решаване на проблеми насърчава собственика да научи повече за принципите на iPhone. Разкриват се много полезни характеристики, за които той дори не е знаел, а не за това, което активно е използвал. Във всеки случай посещението на горните ресурси ще ви бъде от полза.

Ако има сериозни софтуерни повреди или производствен дефект и никакви съвети не помагат, тогава определено трябва да поискате помощта на професионалисти. И сега знаете къде да отидете.