الاتصال بالخادم معطل ، يرجى الاتصال. الاتصال بالخادم مقطوع ، اتصل بشبكة أخرى سبيربنك عبر الإنترنت. حلول بسيطة لقضية معقدة

عندما أحاول الدخول تطبيق جوالسبيربنك أون لاين ، العميل يعطي خطأ "تم قطع الاتصال بالخادم. الاتصال بشبكة أخرى "... الإنترنت الخاص بي جيد ، إنه 100٪ ، لأنني أذهب فورًا إلى أي مواقع ، بما في ذلك أي قسم من موقع سبيربنك.

لوحظت المشكلة على كل من Ios و Android. في هذه المقالة ، سيخبرك موقع Sovetbati الإلكتروني بكيفية إصلاح "الاتصال بالخادم معطل. اتصل بشبكة أخرى ".

ماذا يعني هذا الخطا؟

يتم إجراء تغييرات على تطبيق الهاتف المحمول Sberbank Online بشكل شبه يومي ، وتتم إضافة وظائف جديدة ، ويتم تحسين نظام الحماية.

ربما تكمن المشكلة في نسخة قديمة من التطبيق ؛
الإصدار الثاني هو خطأ ارتكبه مبرمجو سبيربنك ؛
الخيار الثالث هو مشكلة الإنترنت عبر الهاتف النقالغالبًا ما تقفز جودة الاتصال ؛
الخيار الرابع هو العمل الفني على خوادم البنك.
الخيار الخامس (غير واقعي تقريبًا) هو مشكلة في شبكة wi-fi أو Ethernet ، إذا حاولت الوصول إلى بنك الإنترنت من العمل ، فيمكن لمسؤولي النظام المحليين حظر الوصول لأسباب شخصية.

إذا نسي أي شخص شكل الخطأ

كيف تصلح الخطأ

انتقل إلى مدير التطبيق ، وابحث عن تطبيق Sberbank ، واحذف ذاكرة التخزين المؤقت وجميع البيانات ثم احذف التطبيق نفسه ؛
اذهب الي قوقل متجر اللعبأو متجر التطبيقاتوتنزيل احدث اصدارالتطبيقات. لا تقم بالتنزيل من مصادر مشكوك فيها ، حيث يمكن أن يكون ذلك خطيرًا ؛

خطأ "تم قطع الاتصال بالخادم. الاتصال بشبكة أخرى "يعرف مطورو التطبيق ، ويؤكد لنا المطورون أنه سيتم تصحيح الخطأ في يوم من هذه الأيام. إذا لم تساعدك إعادة تثبيت التطبيق ، فأوصيك بتحديث البرنامج الثابت على هاتفك الذكي أو إجراء إعادة ضبط المصنع من الشركة المصنعة.

لم تكن Sberbank هي المرة الأولى التي يتم فيها جز ، منذ وقت ليس ببعيد ، نظرًا لفشل الخدمة ، تم ربط خدمة "حساب توفير البنك الخنزير" بها تلقائيًا وتم تحويل الأموال هناك. هنا مثل هذا البنك ، ولكن ما الذي يمكنك فعله ، يمكن أن يكون الجميع مخطئين.

أسباب عدم تمكني من الدخول إلى "Sberbank Online" من الهاتف

تسجيل الدخول إلى تطبيق الهاتف المحمول "سبيربنك أون لاين" لأول مرة
دعنا نفكر في تسلسل الإجراءات عند تسجيل الدخول لأول مرة إلى النظام إذا كنت قد قمت للتو بتثبيت تطبيق Sberbank Online للهاتف المحمول ولم تقم مطلقًا بفتح التطبيق وتسجيل الدخول.
أول شيء تفعله هو إدخال اسم المستخدم أو المعرف الخاص بك من الشيك. بمجرد إدخال البيانات - زر السهم إلى الأماميتحول إلى اللون الأخضر. اضغط عليها للمتابعة.

ستتلقى رسالة نصية قصيرة تحتوي على رمز خاص لتأكيد أنك تقوم بتسجيل الدخول إلى النظام من هاتفك. ستبدو نافذة التطبيق التالية أدناه.

في هذه الحالة ، ليست هناك حاجة لفتح المراسلات والبحث عن رسالة SMS جديدة. بمجرد وصول رسالة SMS تحتوي على رمز ، سيتم استبدال أرقام الرمز تلقائيًا في نافذة إدخال الرمز في تطبيق Sberbank Online. سيظهر زر مع رمز علامة اختيار خضراء في أسفل اليمين كما هو موضح أدناه - انقر فوقه للمتابعة.

إذا تم التحقق من الرمز وقبوله من قبل النظام ، مما يؤكد أن هذا هو هاتفك ، وفيه تفتح تطبيق Sberbank Online ، سيتم فتح نافذة جديدة كما هو موضح أدناه. تحتاج فيه إلى إدخال رمز مكون من 5 أرقام للوصول إلى حسابك الشخصي من تطبيق الهاتف المحمول. ابتكر رمزًا ، اكتبه أو تذكره وأدخله في حقل الإدخال.

بعد ذلك ، الخاص بك المساحة الشخصيةفي نظام "سبيربنك أونلاين" ويمكنك البدء في التعرف على إمكانياته.

تسجيل الدخول إلى تطبيق Sberbank Online على الهاتف المحمول ليس المرة الأولى
إذا كنت تقوم بتسجيل الدخول إلى Sberbank Online ليس للمرة الأولى ، فإن خوارزمية تسجيل الدخول تكون على النحو التالي. تفتح تطبيق Sberbank Online ، وتفتح نافذة كما هو موضح أدناه - تحتاج فورًا إلى إدخال الرمز المكون من 5 أرقام الذي اخترعته وسألت عنه عند دخولك إلى Sberbank Online لأول مرة.

عند إدخال الرمز المكون من 5 أرقام والضغط على الزر للمتابعة ، إذا كانت النتيجة ناجحة ، فستفتح على الفور نافذة حساب Sberbank Online الشخصي بكل إمكانياتها. وستظهر أيضًا رسالة SMS على الفور تفيد بتسجيل الدخول إلى النظام. إذا لم تقم بتسجيل الدخول إلى تطبيق الهاتف المحمول وظهرت الرسالة "تنبيه. لقد أدخلت رمزًا غير صحيح. يرجى المحاولة مرة أخرى." ،

... ثم يمكن أن تكون الأسباب المحتملة:
- رمز غير صالح - تحقق من الرمز وحاول تسجيل الدخول مرة أخرى ؛
- حاول التنفيذ على الموقع الرسمي لـ Sberbank of Russia للتأكد من أن كل شيء متوافق مع حسابك ؛
- إذا لم يعمل شيء - لك حسابعلى الأرجح محظور - اتصل بروسيا للحصول على شرح لموقفك. بعد فتح حسابك ، يجب أن يتم تسجيل الدخول إلى حسابك الشخصي دون أخطاء.

بالإضافة إلى ذلك ، يمكنك محاولة عدم الاتصال على الفور بخدمة الدعم ، ولكن أولاً قم بتنظيف هاتفك من برامج الجهات الخارجية غير المرغوب فيها ، وإعادة تعيين إعدادات الهاتف ، ومسح ذاكرة التخزين المؤقت ، وإعادة تثبيت تطبيق Sberbank Online للهاتف المحمول. من المحتمل ألا يتم حظر حسابك ، وسيعمل مدخل حسابك الشخصي لنظام Sberbank Online مرة أخرى.

يحدث أن يواجه مستخدمو نظام سبيربنك عبر الإنترنت https://online.sberbank.ru/ صعوبات عند الدخول إلى حساباتهم الشخصية ويرون على الشاشة النقش "الاتصال بالخادم معطل. اتصل بشبكة أخرى ". في مثل هذه الحالة ، يفشل التفويض ، ولا تؤدي محاولات تحديث الصفحة أو إعادة تشغيل تطبيق الهاتف المحمول إلى تغيير أي شيء.

أسباب المشكلة

يمكن أن ينشأ تعقيد مماثل باحتمالية متساوية عند الدخول من جهاز محمولومع كمبيوتر ثابت... قد تكون هناك عدة أسباب لهذا الموقف ، ولا تعتمد دائمًا على أخطاء العميل.

يمكن تقسيم جميع الأسباب إلى فئتين: التقنية والمتعلقة بالمستخدم. بالإضافة إلى ذلك ، لا يعمل تطبيق Sberbank Online دائمًا بثبات. يتم سرد المشاكل الأكثر شيوعًا وحلولها في الجدول.

سبب المشكلة	ما يجب القيام به
تم إدخال تسجيل الدخول وكلمة المرور بشكل غير صحيح	تحقق من معرفات (يجب تمكين التنسيق اللاتيني وحساسية حالة الأحرف).
نسي المستخدم كلمة المرور للدخول إلى الحساب الشخصي	استخدم نموذج استعادة كلمة المرور أو اتصل بالدعم.
لم يكتمل التسجيل بشكل صحيح أو لم يتم تأكيده أو أنه قديم	قم بتأكيد التسجيل باستخدام كلمة مرور من SMS أو قم بالتسجيل في النظام مرة أخرى.
تم قفل ملف تعريف المستخدم	اتصل بدعم العملاء ، وقم بتحديث برنامج مكافحة الفيروسات الخاص بك.
تم تثبيت نسخة قديمة من البرنامج	قم بتحديث تطبيق الهاتف المحمول للنظام الأساسي المستخدم ، وابدأ تحديث خدمة Sberbank Online على جهاز كمبيوتر.
تم استخدام معرّف موقوف	استخدم ماكينة الصراف الآلي للحصول على واحدة جديدة.
مشاكل الاتصال بالإنترنت ، قوة الإشارة المنخفضة	أعد تشغيل الجهاز ، وأعد الاتصال بالشبكة ، واتصل بالدعم الفني لموفر خدمة الإنترنت.
مشكلة الكمبيوتر	امسح ذاكرة التخزين المؤقت أو قم بتشغيل البرنامج في متصفح آخر ، قم بتحديث برنامج مكافحة الفيروسات.
الخامس معرفتيأي تطبيق قيد التشغيل يمنع الوصول إلى Sberbank Online	أغلق جميع البرامج قيد التشغيل وأعد تشغيل التطبيق.
تعيين التاريخ والوقت بشكل غير صحيح على جهاز المستخدم	تحقق من التاريخ والوقت ، وقم بالمزامنة إذا لزم الأمر.
شبكات غير مؤمنة	قم بإجراء التغييرات اللازمة على اعدادات الواي فايروابط.
خطأ 500 - عطل خادم داخلي ، هجوم DDOS	حاول التفويض مرة أخرى بعد فترة.
الأعمال الهندسية	اتصل بالدعم للحصول على التفاصيل.

يمكن لمتخصصي الخدمة الوصول إلى جميع البيانات وسيساعدون في حل العديد من المشكلات. للحصول على معلومات ، ستحتاج إلى وصف المشكلة للمشغل وتقديم معلومات الاتصال الخاصة بالمستخدم.

كيف تحل المشكلة

للتخلص من الخطأ “الاتصال بالخادم مقطوع. الاتصال بشبكة أخرى "، يمكنك اتخاذ الإجراءات التالية:

تحقق من التاريخ والوقت المضبوط على الجهاز. إذا تم العثور على انحرافات ، قم بالمزامنة.
تحقق مما إذا كان المفتاح قيد التشغيل Caps Lock، وما هو تخطيط لوحة المفاتيح المستخدم.
تحقق من اتصال الإنترنت ، يجب أن تعمل القناة بثبات. لا يوصى باستخدام الشبكات العامة للدخول إلى تطبيق Sberbank Online.
قم بتغيير المتصفح أو تغيير ملف التعريف فيه ، قد تضطر إلى التنزيل النسخة الحاليةمتصفح الانترنت.
مسح ذاكرة التخزين المؤقت وحذف ملفات تعريف الارتباط.
قم بتحديث تطبيق الهاتف المحمول إلى أحدث إصدار.
تحقق مما إذا كان برنامج مكافحة الفيروسات يعمل بشكل صحيح على الجهاز. قم بإجراء فحص كامل باستخدام برنامج مكافحة الفيروسات.
أعد تثبيت برنامج Sberbank Online على الجهاز. بعد التثبيت برنامج جديدمطلوب إذن في حسابك الشخصي.

أنا شخصياً ، أنا وملايين المستخدمين الآخرين ، أقدروا أيضًا ملاءمة التطبيق لـ المصرفية عبر الهاتف المحمول"سبيربنك أون لاين". باستخدامه ، يمكنك الدفع بسرعة مقابل الخدمات والفواتير وتحويل الأموال إلى حساب عميل Sberbank. ولكن ماذا تفعل إذا تلقيت الخطأ " تم قطع الاتصال بالخادم. الاتصال بشبكة أخرى "... يمكن أن يظهر الخطأ في كل من إصدار Android وتطبيق iOS.

ماذا يعني "انقطع الاتصال بالخادم"

يعمل تطبيق Sberbank Online مع أموال العملاء ، مما يعني أن سلامته أمر بالغ الأهمية للمطورين. من المهم ألا يتمكن المتسللون من اعتراض حركة المرور بين البنك والتطبيق ، أو مهاجمة التطبيق باستخدام الحقن ، واستبدال المعلومات بالمعلومات التي يحتاجون إليها. هذا ينطبق بشكل خاص على أجهزة Android. هذا هو السبب في أن تطبيق Sberbank مصمم بحيث يؤدي أي نشاط مشبوه إلى إنهاء عمله على الفور.

سبب خطأ "فقد الاتصال" وكيفية إصلاحه

من الممكن أن يكون إصدار Sberbank Online لديك قديمًا. انتقل إلى متجر تطبيقات GooglePlay وقم بتثبيت أحدث إصدار من البرنامج
اتصل باتصال إنترنت أكثر استقرارًا مثل Wi-Fi إذا كنت تستخدم الإنترنت عبر الهاتف المحمول. أو قم بتبديل هاتفك المحمول للعمل في شبكات 4G. (بشرط أن يكون جهازك يدعمهم وهم في منطقتك).
حاول تغيير نقطة اتصال Wi-Fi إلى نقطة آمنة. أحيانًا يرفض Sberbank Online العمل في شبكة غير آمنة ويعطي خطأ "اتصال معطل".
قم بإلغاء تثبيت تطبيق Sberbank Online ، وقم أيضًا بتنظيف جميع الآثار باستخدام منظف خاص ، على سبيل المثال CCleaner. أعد تثبيت البرنامج.

يحد عدم الوصول إلى حسابك الشخصي في Sberbank Online من جهاز كمبيوتر أو هاتف من القدرة على استخدام جميع الخدمات المصرفية عبر الإنترنت. هناك عدة أسباب لعدم تمكن المستخدم من تسجيل الدخول إلى النظام. لحل المشكلة ، تحتاج إلى التحقق من جميع البيانات وإجراء مكالمتين. في أصعب المواقف ، سيكون من الضروري تنظيف الكمبيوتر من الفيروسات أو تغيير رمز PIN الخاص بالبطاقة.

حلول بسيطة لقضية معقدة

غالبًا ما يسأل المستخدمون أنفسهم السؤال التالي: لا يمكنني تسجيل الدخول إلى Sberbank Online - ماذا أفعل؟ منهجي من خلال العمل أسباب محتملةبدءًا من أبسطها. الوصول إلى النظام مفتوح لجميع حاملي البطاقات بعد التسجيل على الموقع الرسمي (لأجهزة الكمبيوتر الشخصية ، وهواتف Android ، وأجهزة الكمبيوتر المحمولة) أو في تطبيق Sberbank Online الخاص (للهواتف الذكية). بعد التفويض ، يُنشئ المستخدم شيكًا في محطة البنك ، حيث يُشار إلى تسجيل الدخول وكلمة المرور.

لتأكيد المعاملات ، بما في ذلك إدخال حسابك الشخصي ، يمكنك إنشاء شيك بكلمات مرور لمرة واحدة ، إذا البنك المحمولغير متصل أو لا يريد المستخدم تفعيل هذه الخدمة.

أيضا على الصفحة الرئيسيةهناك نماذج لاستعادة كلمة المرور وتسجيل مستخدم جديد.

ربما تكون أسباب المشكلة بسيطة للغاية:

بيانات الإدخال غير صالحة: اسم المستخدم / المعرف وكلمة المرور. تحقق من تخطيط لوحة المفاتيح واللغة.
سرعة إنترنت منخفضة ، بينما لن يتمكن المستخدم من تسجيل الدخول إلى النظام. تحقق من الخدمة وانتقل إلى Sberbank Online من هاتفك ، وقم بتسجيل الدخول من هاتفك الذكي أو جهازك اللوحي أو الكمبيوتر الشخصي المتصل بشبكة أخرى (على سبيل المثال ، عبر مودم).
بيانات الإدخال المفقودة. قم باستعادتها من خلال محطة سبيربنك.
عمل فني على موقع البنك. اليوم ، يزور العديد من المستخدمين المواقع الكبيرة ، مما يخلق عبئًا على المورد ، ويمكن أن يكون هذا أيضًا أحد أسباب الفشل. حاول تسجيل الدخول إلى النظام بعد فترة ، أو اتصل بمكتب المساعدة لمعرفة السبب.
تم تغيير كلمة المرور بعد تسجيل الدخول لأول مرة. عندما يقوم المستخدم بتسجيل الدخول إلى حسابه الشخصي لأول مرة ، يعرض النظام تغيير كلمة المرور. يعيد كلمة سر منسيةمن الممكن من خلال نموذج إعادة تعيين خاص أو عن طريق الاتصال بمركز الاتصال ، ولكن في نفس الوقت تحتاج إلى تسمية كلمة السر (يتم تسجيلها عند إصدار البطاقة والمشار إليها في المستندات) وبيانات جواز السفر.
البرمجيات الخبيثة. بعد تثبيت العديد من البرامج أو الإضافات للمتصفح ، من الممكن حدوث تعطل أو تنزيل فيروس. إذا قام المستخدم بتحديث البرنامج مؤخرًا أو نسخ ملفات لم يتم التحقق منها ، فمن المستحسن تنظيف النظام وإعادة تشغيل الكمبيوتر / الهاتف. استخدم فقط برامج مكافحة الفيروسات المرخصة!

انتبه إلى رسائل المعلومات عند إجراء معاملات في Sberbank Online.

عندما لا تأتي رسائل النظام من الرقم 900

بدون رمز SMS الخاص بالنظام ، يمكنك إدخال الحساب الشخصي لعميل البنك فقط باستخدام كلمات مرور لمرة واحدة، والسبب في ذلك هو درجة حماية البيانات الشخصية ذات المستويين. عند الاتصال ببنك الهاتف المحمول ، يحدد المستخدم رقم الاتصال الهاتف الخلوي، الذي يتلقى إشعارات النظام أو الرسائل القصيرة الإعلامية من الرقم 900. بعد ذلك ، يمكن للمستخدمين تغيير الرقم الحالي أو إضافة رقم إضافي أو إلغاء تنشيط أحد تلك المثبتة.

إذا لم تأتي الرسائل القصيرة ، يمكنك طباعة شيك بكلمات مرور لمرة واحدة من خلال محطة البنك ، والتي تُستخدم لتأكيد الإدخال. نسخة محدثة البرمجياتقد تطلب الأجهزة الطرفية وأجهزة الصراف الآلي رقم أو سلسلة جواز سفر حامل البطاقة عند إنشاء كلمات المرور.

يعد عدم وجود رمز النظام مشكلة خطيرة تتطلب حلاً عاجلاً. هناك عدد من الأسباب لعدم تلقي الرسائل القصيرة:

عدم وجود شبكة. أعد تشغيل هاتفك.

الذاكرة ممتلئة. يمكن أن يكون الحل في بعض الأحيان هو الأكثر شيوعًا - تحقق مما إذا كانت ذاكرة الرسائل القصيرة الواردة ممتلئة. تحقق أيضًا مما إذا كانت الرسائل تأتي من هواتف أخرى ، فربما تكون المشكلة في الجهاز نفسه.
تأخير الرسائل القصيرة. إذا كان الموقع يخضع للصيانة الوقائية ، فقد تصل رسائل النظام مع تأخير.
رصيد سلبي على البطاقة. هناك نوعان من التعريفات البنك المحمول: اقتصاد حر ومتقدم مدفوع. في حالة عدم وجود أموال كافية في البطاقة للدفع التالي ، لا يتم تقديم الخدمة للعميل.
تغيير الرقم الحالي. بعد تغيير البيانات الشخصية ، بما في ذلك رقم الهاتف الخليوي ، للتحديث قاعدة المعلوماتيستغرق الأمر يومين أو ثلاثة أيام ، وأحيانًا يكون من الممكن زيادة المصطلح.
العمل الفني على موقع البنك الإلكتروني أو لدى مشغل الهاتف الخلوي. حول تنفيذ المخطط العمل الوقائييمكن العثور عليها في هاتف مرجعي واحد.

يوصي الموقع الرسمي لـ Sberbank العملاء بحل مثل هذه المشكلات شخصيًا في جميع الحالات ، باستثناء استعادة اسم المستخدم وكلمة المرور. في هذه الحالة ، لن يكتشف العميل السبب فحسب ، بل سيكون قادرًا على إجراء التغييرات أو ، بمساعدة أحد المتخصصين ، إجراء الإعدادات اللازمة.

أنا شخصياً ، أنا وملايين المستخدمين الآخرين ، أقدر أيضًا راحة تطبيق الخدمات المصرفية عبر الهاتف المحمول Sberbank Online. باستخدامه ، يمكنك الدفع بسرعة مقابل الخدمات والفواتير وتحويل الأموال إلى حساب عميل Sberbank. ولكن ماذا تفعل إذا تلقيت الخطأ " تم قطع الاتصال بالخادم. الاتصال بشبكة أخرى "... يمكن أن يظهر الخطأ في كل من إصدار Android وتطبيق iOS.

ماذا يعني "انقطع الاتصال بالخادم"

سبب خطأ "فقد الاتصال" وكيفية إصلاحه

من الممكن أن يكون إصدار Sberbank Online لديك قديمًا. انتقل إلى متجر تطبيقات GooglePlay وقم بتثبيت أحدث إصدار من البرنامج
اتصل باتصال إنترنت أكثر استقرارًا مثل Wi-Fi إذا كنت تستخدم الإنترنت عبر الهاتف المحمول. أو قم بتبديل هاتفك المحمول للعمل في شبكات 4G. (بشرط أن يكون جهازك يدعمهم وهم في منطقتك).
حاول تغيير نقطة اتصال Wi-Fi إلى نقطة آمنة. أحيانًا يرفض Sberbank Online العمل في شبكة غير آمنة ويعطي خطأ "اتصال معطل".
قم بإلغاء تثبيت تطبيق Sberbank Online ، وقم أيضًا بتنظيف جميع الآثار باستخدام منظف خاص ، على سبيل المثال CCleaner. أعد تثبيت البرنامج.

عندما أحاول الدخول إلى تطبيق Sberbank Online للهاتف المحمول ، يقدم العميل خطأ "تم قطع الاتصال بالخادم. الاتصال بشبكة أخرى "... الإنترنت الخاص بي جيد ، إنه 100٪ ، لأنني أذهب فورًا إلى أي مواقع ، بما في ذلك أي قسم من موقع سبيربنك.

ماذا يعني هذا الخطا؟

ربما تكمن المشكلة في نسخة قديمة من التطبيق ؛
الإصدار الثاني هو خطأ ارتكبه مبرمجو سبيربنك ؛
الخيار الثالث هو مشكلة الإنترنت عبر الهاتف المحمول ، فغالبًا ما تقفز جودة الاتصال ؛
الخيار الرابع هو العمل الفني على خوادم البنك.
الخيار الخامس (غير واقعي تقريبًا) هو مشكلة في شبكة wi-fi أو Ethernet ، إذا حاولت الوصول إلى بنك الإنترنت من العمل ، فيمكن لمسؤولي النظام المحليين حظر الوصول لأسباب شخصية.

إذا نسي أي شخص شكل الخطأ

كيف تصلح الخطأ

انتقل إلى مدير التطبيق ، وابحث عن تطبيق Sberbank ، واحذف ذاكرة التخزين المؤقت وجميع البيانات ثم احذف التطبيق نفسه ؛
اذهب إلى تطبيقات جوجل Market أو App Store وقم بتنزيل أحدث إصدار من التطبيق. لا تقم بالتنزيل من مصادر مشكوك فيها ، حيث يمكن أن يكون ذلك خطيرًا ؛

لم تكن Sberbank هي المرة الأولى التي يتم فيها جز ، منذ وقت ليس ببعيد ، بسبب عطل ، تم ربط خدمة "حساب التوفير البنكي" بها تلقائيًا وتم تحويل الأموال هناك. هنا مثل هذا البنك ، ولكن ما الذي يمكنك فعله ، يمكن أن يكون الجميع مخطئين.